实施与推进☆QC小组活动
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互相学习、共同提高、学以致用
实施与推进☆QC小组活动
第二部分 QC小组活动
1 QC小组活动的概述
2 QC小组活动的课题类型和成果
3 QC小组活动的方法和程序
4 QC小组活动的推进
实施与推进☆QC小组活动
引 言
• QC小组（Quality Control Circles，英文
缩写为QCC）活动，全称质量管理小组活动，
是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组
织形式。
• 开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的
思想，调动全体员工参与质量管理、质量改进
的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降
低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、
互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满
生机和活力的企业文化。
实施与推进☆QC小组活动
1 QC小组活动的概述
QC小组的概念
是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业
的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、
降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，
运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
实施与推进☆QC小组活动
• QC小组的概念包含了以下4层意思：
参加QC小组的人员是企业的全体员工，不管是高层
领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都
可以组建QC小组。
QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和
现场存在的问题来选题，活动内容广泛。
小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性
和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。
小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，
具有严谨的科学性。
实施与推进☆QC小组活动
小组与行政班组的不同点
• QC小组是非正
式组织
• 群众自愿参加，
然后经上级质
量管理部门批
准
• 行政班组是正
式组织
• 上级硬性划定，
一般按工序或
工种组建
实施与推进☆QC小组活动
QC小组与行政班组的不同点
• 不担负具体的生
产任务，只进行
质量改进，降低
消耗，提高经济
效益等小组宗旨
的工作。
• 担负具体的
生产任务和
完成上级下
达的各项技
术经济指标。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组与行政班组的不同点
• 可随时组建或
撤销
• 可跨行政部门
来组建
• 不能随时组建
或撤销
• 不能跨行政部
门来组建
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的宗旨和作用
宗旨：
提高员工素质，激发员工的积极性和创
造性；
改进质量，降低消耗，提高经济效益；
以人为本，营造整洁有序的生产、服务、
工作现场，培育积极向上的团队精神。
实施与推进☆QC小组活动
作用：
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的
素质；
有利于预防质量问题和改进质量；
有利于实现全员参与管理 ；
有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；
有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提
升；
有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；
有利于提高顾客满意程度。
有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全
组织的质量管理）。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的起源
• 1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；
• 1966年在欧洲质量组织年会上，由美国朱兰博士介绍，开始被国
际认知。
• 1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树
立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区在派遣代表团
赴日学习考察过程中，了解体验到了QC小组对现场质量改进所发
挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区
的特点冠以了不同的称谓。目前，全球大约有70余个国家和地区
在开展QC小组活动。
• 1978年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中，诞
生了我国第一个QC小组。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的发展
QC小组活动向多行业及全社会扩展（76年、90年、96年）。
活动形式更加灵活多样（与其他管理活动相结合；e-QCC含义）。
注重员工个人价值的提升，使QC小组活动更富有
感召力；
小组活动与本职工作更加紧密地结合，为经营绩
效作贡献；
不拘一格，开拓和创新广泛的活动形式。
选题更加强调与经营方针相结合。
活动程序分为两种类型(问题解决和课题达成）
成果评价更加注重应用推广泛。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的课题类型（有五种）
• 现场型课题
• 服务型课题
• 攻关型课题
• 管理型课题
• 创新型课题
2 QC小组活动的课题类型和成果
实施与推进☆QC小组活动
五种QCC类型对比如下表
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的成果
QC小组活动的成果类型
有形成果：可以用物质或价值形式表现出来，如
提高产品质量、降低成本等。
无形成果：是指难以用物质或价值形式表现出来，
如改善生产或服务现场的工作环境、提高解决问题能力
等。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动成果发表的作用：
交流经验，相互启发，共同提高；
鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；
现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动；
使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，
提高公信度；
提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及
结果进行归纳总结的能力。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动所需的管理技术（主要
有三个方面）
• 遵循PDCA循环（四个阶段，八个步骤）。
• 以事实为依据，用数据说话。
• 应用统计方法及其他多种工具方法。
3 QC小组活动的方法和程序
实施与推进☆QC小组活动
遵循PDCA循环
• 也就是通常说的“四个阶段，八个步骤”，四个阶段就是指PDCA。
A P
C D
A P
C D
实施与推进☆QC小组活动
P（计划）阶段（四个步骤）
• 步骤一：找出所存在的问题。
• 步骤二：分析产生问题的原因。
• 步骤三：找出主要原因。
• 步骤四：制定对策。
实施与推进☆QC小组活动
• 步骤五：按照制定的计划实施。
D（执行）阶段（一个步骤）
实施与推进☆QC小组活动
C（检查）阶段（一个步骤）
• 步骤六：检查所取得的效果。
实施与推进☆QC小组活动
A（处置）阶段（两个步骤）
• 步骤七：制定巩固措施，防止问题
再发生。
• 步骤八：提出遗留问题
及下一步打算。
实施与推进☆QC小组活动
1.找出存在问题
7.制定巩固措施
3.确定主要原因
4.制定对策措施
5.实施制定的对策
6.检查确认活动的成效
2.分析产生问题的原因
8提出遗留问题和下一步打算
达到目
标？
四个阶段，八个步骤
四个阶段 八个步骤
实施与推进☆QC小组活动
以事实为依据，用数据说话
• QC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、
要因确认、对策措施的制定和效果评价等，都要有证
据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起
检验和推敲的事实和数据。
• 不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，
去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的
实质。
实施与推进☆QC小组活动
应用统计方法及其他多种
工具方法
• QC小组为了取得证据，会收集大量数据，
有效、无效数据的评定需要借助统计方
法进行甄别筛选，有效数据需要借助统
计技术进行整理分析。
• 可应用的方法有很多，如下图的新老七
种工具。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动新、老7种工具介绍
1、分层法
2、调查表
3、排列图
4、因果图
5、直方图
6、控制图
7、散布图
老
QC
七
种
工
具
1、系统图（树图）
2、关联图
3、亲和图（KJ法、A型图解）
4、矩阵图
5、矢线图
6、PDPC法（过程决策程序图法）
7、矩阵数据
分析法
新
QC
七
种
工
具
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动的程序
“现场型”、“服务型”、“攻关
型”、“管理 型”QC小组的活动程序；
根据PDCA循环，以上四种QC小组的活
动程序可以划分为10个步骤，具体内容
见下图：
实施与推进☆QC小组活动
1.选择课题
9.制定巩固措施
3.设定目标
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制定对策
7.按对策实施
8.检查效果
2.现状调查
10.总结和下一步打算
达到目标？
上述四种QC小组活动程序
实施与推进☆QC小组活动
“创新型”课题QC小组活动程序。
依据PDCA循环，“创新型”QC小组活动程
序分为8个步骤，具体内容如下图：
实施与推进☆QC小组活动
1.选择课题
2.设定目标
3.提出各种方案并确定最佳方案
4.制定对策表
5.按对策表实施
6.确认效果
7.标准化
8.总结和下一步打算
达到目标？
“创新型”QC小组活动程序
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动程序分解
选题依据：
• ——依据企业的方针、目标和中心工作。
• ——生产、服务或工作现场存在的关键问
题及薄弱环节。
• ——依据用户迫切需要解决的问题。
选择课题
实施与推进☆QC小组活动
• QC小组成员身边，自己发现并经集体讨论而定
下来的自选课题（自主性）。
• 质量管理部门根据企业的方针目标及存在的问
题所推荐，并由QC小组根据自己的能力而选定
的课题（指导性）。
• 上级下达的指令性课题
（指令性）。
课题来源（三个方面）
实施与推进☆QC小组活动
• ——提高产品质量的。
• ——减少损失、增加效益方面的。
• ——开发新产品、增加服务项目的。
• ——治理三废，减少污染，保护环境的。
• ——优质服务，加强精神文明方面的。
• ——改善企业管理方面的。
• ——提高人的素质方面的。
选题范围
实施与推进☆QC小组活动
• ——选择课题要先易后难，这样可以坚定QC小
组成员的信心。
• ——选题要适应小组的能力，以免课题太大、
太难，造成骑虎难下之势。
• ——题目要明确具体。
• ——首先要选择那些短期内能够完成的课题。
• ——提倡小课题，或者将大课题划分成若干个
小课题，分步分期加以解决。
注意事项
实施与推进☆QC小组活动
• ——了解掌握现状与企业的方针、目标之间的
差距。
• ——找到本次活动要解决的问题的关键和主攻
方向，是解决问题的出发点。
• ——为确立目标值打下基础。
• ——为效果检查提供参考依据。
现状调查
现状调查的目的
实施与推进☆QC小组活动
•——客观性。
•——正确性。
•——时间性。
现状调查的注意事项
实施与推进☆QC小组活动
设定目标
•——指出本次活动的奋斗方向。
•——反映QC小组用数据说话的
要求。
•——为效果检查提供依据。
设立目标值的意义
实施与推进☆QC小组活动
• 目标值要与课题的要求相一致。
• 目标的高度要与企业的方针、目标相一致，
以确保企业目标的完成。
• 目标值不宜设得太多，否则，目标
过于分散，容易混淆主次矛盾。
• 数据要明确具体，不
要含混，切忌用可能、
努力、争取等用语。
设立目标值的注意事项
实施与推进☆QC小组活动
原因分析的概念
小组成员集思广益，讨论分析产生
质量问题的各种因素，这一过程，
称之为原因分析。
原因分析
实施与推进☆QC小组活动
• ——要针对存在的问题分析原因。
• ——分析原因要展示问题的全貌。
• ——分析原因要彻底，一般考虑“5M1E”：人
（Man）、机器（Machine）、材料
（Material）、方法（Method）、环境
（Enviroment）、测量（Measure）。
• ——要正确恰当使用统计方法和工具。
原因分析注意事项
实施与推进☆QC小组活动
阀
芯
漏
气
操作工自检水平低操作工自检水平低
图图6 6 球阀漏气原因分析树图球阀漏气原因分析树图
阀芯抹油不均匀阀芯抹油不均匀
操作工操作水平低操作工操作水平低
产品脱模后冷却方法不当产品脱模后冷却方法不当
人员人员
操作工更换频率高操作工更换频率高
生产机台变更频率高生产机台变更频率高
阀芯用料不稳定阀芯用料不稳定
方法方法
机台机台
材料材料
成型工艺设置不合理成型工艺设置不合理
质检员抽检周期过长质检员抽检周期过长
未按规程操作未按规程操作
设备配套不稳定设备配套不稳定
生产工艺不稳定生产工艺不稳定
检验方法不合理检验方法不合理
材料收缩大材料收缩大
操作人员不稳定操作人员不稳定
自检力度不够自检力度不够
实施与推进☆QC小组活动
结果
原因类别 原因类别
第一层原因
第二层原因
第三层原因
原因类别 原因类别
因果层次展开示意图（原因分析例子二）
实施与推进☆QC小组活动
要因确认定义：
• ——在众多可能产生质量问题的因
素中，找出确实是本课题产生质量
问题的主要因素，这一过程，称之
为要因确认。
要因确认
实施与推进☆QC小组活动
确定要因的三个步骤
★ 把查找到的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，故要
因必须在末端因素中选取。
★ 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。
★ 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的要因。
要因确认的三个步骤及常用方法
确认常用的方法：
★ 现场验证
★ 现场测试、测量
★ 调查、分析
★ 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法
实施与推进☆QC小组活动
要
因
确
认
表
要因确认（案例）
是
是
是
表7.
是
是
实施与推进☆QC小组活动
1、提出对策。
2、研究、确定所采取的对策。
注意点：
* 分析研究对策的有效性；
* 分析研究对策的可实施性（或可操作性）；
* 避免采用临性的应急对策；
* 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的
对策，要求小组成员人人都有任务。
3、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。
对策表按“5W1H”原则制定。“5W1H”即：
What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、
When(时间)、How(措施)
制定对策
三
个
步
骤
实施与推进☆QC小组活动
对 策 表
制定对策常用的方法：
★ 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、
优选法、正交试验设计法等
方法
即过程决策程序图法。它的特征是使用预测科学和
系统论的思想方法，对实现理想目的进行方案设计。
实施与推进☆QC小组活动
表8 对策表
实施与推进☆QC小组活动
实施对策
做好协调，定期检查实施的进度。
收集数据，与对策表中所定的目标进行比较。
做好活动记录，不缺项。
实施的内容应与实施表中的内容保持一致。
如须修改对策表，须经QC小组全体成员同意。
应注意
实施与推进☆QC小组活动
效果检查
• 检查的项目与目标值相一致。
• 检查的方法与与现状调查时所使用的方
法相一致。
• 效果检查要有权威部门进行验证。
• 经效果检查未达到预定目标，
小组应进行新一轮PDCA循环。
实施与推进☆QC小组活动
巩固措施
1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作
方法、作业指导书；变更有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）
初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指
导书和班组管理办法、制度。
2、再到现场跟踪、确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了
新的标准、办法、制度。
3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，
用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据
实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行
中效果是稳定的就可以。
要
求
实施与推进☆QC小组活动
遗留问题及下步打算
具体要求 ：
1、总结所选课题完成情况；用事实和数据讲话。
2、对相关问题(次要因素或其他课题）未解决而影响
效益的应作出计划，作为下一次活动要解决的课题。
3、总结心得体会和取得的无形成果。
程序中每一步骤常用的方法汇总表
实施与推进☆QC小组活动
QC小组长的职责
•—抓好QC小组的质量教育。
•——制定小组的活动计划，
按计划组织好小组的活动。
•——做好QC小组的日常管理
工作。
QC小组成立要求
实施与推进☆QC小组活动
对QC小组长的要求
•是推行全面质量管理的热
心人。
•业务知识较丰富。
•具有一定的组织能力。
实施与推进☆QC小组活动
小组人员的组成
• ——3到10人组成，最多不超过
15人。
• ——设组长一人，副组长一人。
还可聘请专家当顾问。
• ——小组成员接受8小时以上的
QC教育。
• ——小组内要有几名骨干。
实施与推进☆QC小组活动
•经注册的QC小组取得了
企业的承认，可以参加
各级QC小组成果发布会。
有资格参加各级优秀QC
小组的评选。
注册登记的效力
实施与推进☆QC小组活动
•企业的质量管理部门
对QC小组每年进行一
次检查验收，每年都
要重新登记。
注册登记的时效
实施与推进☆QC小组活动
注册制约条件
•——没有选题的QC小组不予
登记。
•——停止活动半年的QC小组
应予注销。
•——一年没有成果的QC小组
应视为自动解散。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组活动基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视，
行动上支持。
• 职工对QC小组活动有认识，有要
求。
• 培养一批QC小组活动骨干。
• 建立健全QC小组的规章制度。
实施与推进☆QC小组活动
QC小组的注册（注册内容）
•小组名称、成立时间、
组长及成员姓名、受QC
教育时间、注册号码、
各级领导签字。
实施与推进☆QC小组活动
4 QC小组活动的推进
组织内QC小组活动的推进
教育培训
环境条件提供
活动计划
活动管理与指导
评价激励
实施与推进☆QC小组活动
组建QC小组
自我启发·互相学习
制订活动计划
实施管理·改进活动
成果发表
评价·总结
表彰激励
参
加
QC
小
组
大
会
·
研
讨
交
流
·
培
训
实
现
QC
小
组
活
动
的
宗
旨
和
目
标
·认可、鼓励、调动积极性
·提高管理、改进能力
以人为本，培育积极和谐的企业文化
·取得成果
实施与推进☆QC小组活动
国际QC小组活动的推进
• QC小组活动起源于日本，亚洲国家和地区在制造业和服务业引进
并开展QC小组活动最多。美国、德国、印度以及挪威等国家则是
以在中小学开展QC小组活动为特色。QC小组注册登记制度是有关
国家和地区推进QC小组活动普遍采取的方式。
• 1976年日本科学技术联明、韩国标准化协会、中国台湾省先锋企
业集团共同在汉城发起了“东亚QC小组交流会”，会议的成功举
办使得QC小组活动赢得了广泛的认同和关注。
• 每届国际质量管理小组大会（ICQCC）都有30余个国家和地区的上
千名左右的代表出席，被誉为“质量奥林匹克”。其主要议程有
三项：一是特别演讲，特邀权威专家做主题阐述报告，可以使代
表尽快掌握QC小组及团队改进活动的最新进展和活动要点；二是
成果发表，各国和各地区选派的代表同台进行发表，展示QC小组
活动的技巧和方法，切磋控讨QC小组活动的心得和经验；三是联
谊交流，各代表团表演富有浓郁民族风情的歌舞，增进QC小组间
跨国界、跨行业、跨宗教以及超越社会政治体制的友好情谊。
实施与推进☆QC小组活动
总 结
1 QC小组活动的概述
2 QC小组活动的课题类型和成果
3 QC小组活动的方法和程序
4 QC小组活动的推进
实施与推进☆QC小组活动
结 束
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