零点调查
一家在全程管理营销咨询研究领域的前卫型专业机构
零點調查
Page1
零点调查
业务领域
服务流程
方法与技术
实地执行质量
附加服务
目 录
零点来源
零点架构
零点调查特色
工作团队
人员素质
零点客户
零点调查
零点调查
基于研究，超越研究
Page3
零点来源
兼容国际视野和本土经验的调研
咨询服务的知名品牌
中国专业研究咨询市场的早期开
拓者与当前领导者之一
不正不负，不偏不倚，不预设立
场的客观中立研究机构
Page4
零点架构
没有调查就
没有发言权
Page5
领
先
的
标
准
化
的
欧洲民意和市场研究协会会
员，遵守《关于市场和社会
研究的国际准则》；
美国企业管理协会会员。
创立于1992年，中国最早的
市场研究机构之一；
在合理范围内推荐使用最先
进的调研技术；
根据对中国文化的深刻理解，
实现国际领先研究方法与本
土实践经验巧妙结合
国
际
的
在全球超过45个国家拥有业务合作
伙伴；
与罗兰·贝格，安永等多家国际咨
询公司常年项目合作；
每周公开发表的最新自行研究成果
在全球超过600家中、英、日、德、
法等多个语种的传媒上被运用。
权
威
的
中国市场调查业协会领导小组成
员单位；
北京科技咨询业协会副理事长单
位；
国家统计局首批获得承担国际项
目资格认证的机构
零点调查特色 为什么选择零点
Page6
零点业务范围
北京
上海武汉
广州
立足大中华
放眼全世界
4个研究机构：北京、上海、广州、武汉，每一个
机构具有独立承担研究项目能力，业务覆盖全国。
在全球超过45个国家拥有业务合作伙伴
INRA会员，可以在全球100多个国家实施调查
紧密合作的执行公司遍布80个大中城市：
天津、沈阳、哈尔滨、兰州、西安、济南、青岛、石
家庄、南京、杭州、南宁、福州、深圳、重庆、成都、
昆明、大连、长沙、郑州、香港、台湾地区等
在800多个城市和乡镇进行过实地调查
Page7
全职研究人员 70 全职咨询顾问 25 战略合格机构
全职督导人员 20 全职咨询分析
师
15
含广告、设计、会计
师事务所、律师事务
所、培训机构、质量
管理、信息中心、文
化交流机构
全职行政人员 25 全职投资咨询
顾问
15
大学生访问员
(兼职)
2000 全职电话访问
员
15
专家访问员
(兼职)
60 兼职咨询专家 200
工作团队
我们通过组合不同背景和资历的研
究人员和专家为客户提供超值服务。
Page8
研究人员硕士以上学历
督导大专以上学历
FG主持人经过专门培训，其中两个为宝洁公司特约主持人
员工每年参加美国AMA年会ESOMAR国际培训
提供多次国内专项培训机会每周职业提升训练
拥有多种专业学历背景：社会学，统计学，心理学，营销，贸易，数学等
全程服务链模型
3PSE模型
FIST模型
CHINA-VALS模型
知知
识识
管管
理理
系系
统统SHUP模型
服务满意度模型
人是创造之源
人员素质
Page9
客户构成
中国三资企业
45%中国国内企业
40%
海外机构转委托
5%
联合国及外国政府机构
5%
中国政府机构
5%
我们为一切需要发现事实真相的企业和机构提供专业服务
数据来源：2005年零点营业额统计
业务领域
零点调查
服务行业
市场研究领域
专业研究事业部介绍
社会文化研究领域
我们的领先来自于行业研究方面的精耕细作和对本土文化的深刻理解
Page11
核心服务行业
快速消费品房地产 金融服务IT/通讯
汽车 媒体娱乐 民意
Page12
零点项目统计（项）
数据来源：2004-2005年零点营业额统计
Page13
消费行为与态度
市场潜力与市场进入
市场现状与市场份额
市场细分与目标群体定位
市场定位与产品定位
市场需求
消费者研究
产品分布渠道研究
消费行为调查
概念开发与测试
新产品测试
广告效果测评
产品命名
产品与营销研究
企业形象与知名度
品牌认知与品牌形象
品牌定位与品牌价值
品牌取名
品牌战略品牌研究
评估性研究
用户满意度
员工满意度
投资环境评估
项目评估
领导力测评
核心服务领域
Page14
专业服务部门
房地产
快速消费品
金融服务
IT电信
媒体娱乐
汽车
研
究
事
业
部
充分利用
行业资源
协作网，
精耕细作
Page15
服务对象
汽车生产部门
汽车零件生产部门
润滑油
核心服务
消费行为与态度
市场潜力与市场进入
市场现状与市场份额
市场细分与目标群体定位
市场定位与产品定位
市场需求
企业形象与知名度
品牌认知与品牌形象
品牌定位与品牌价值
品牌取名
品牌战略
汽车研究事业部
Page16
美国GE公司
夏威夷Omnitrak 集团
东风汽车公司
北汽福田集团
北汽控股集团
江铃汽车集团
上海汽车工业公司
北京汽车制造厂
凤凰自行车
海南新大洲川崎发动机
上海延锋汽车饰件有限公司
日本佳成有限会社
中国海洋石油总公司
北京崇启机动车服务有限公司
重要客户—汽车行业
Page17
重要客户—培训业
近期重要客户：
华润企业管理培训市场需求
北京市残疾人职业技能培训及体育训练中心项目运营调研
微软城市外来工及乡村农民培训公益活动工作策略咨询
高尔夫行业培训暨球证市场进入及需求研究
Page18
--某大型汽车公司策划品牌资本运营方案
客户为国内某大型汽车类上市公司，员工数万名，
年销售额上百亿元。公司生产的轻型卡车、农用
车居国内领先地位。公司面临的问题是：在某低
端产品领域，竞争力减弱，市场逐渐萎缩。为此，
客户委托前进咨询公司为其进行诊断并提出解决
方案。
项目背景：
汽车研究事业部——成功案例
Page19
调查分析调查分析
• 产品的价格
• 生产能力
• 营销方式
• 研发能力
• 供应链
• 产品品牌
• 价格弹性
实验
进行试验进行试验
• 销量小，
产品成本
居高不下
发现问题发现问题
• 没有形成规模优
势，生产成本高。
• 同时发现该产品
品牌在市场上具
有极高的价值优
势。
形成原因形成原因
汽车研究事业部——成功案例
--某大型汽车公司策划品牌资本运营方案
Page20
波士顿矩
阵模型
swot分析
前进策略
品牌价值
运营模型
• 行业的竞争态势
• 行业的生命周期
• 企业的竞争资源
• 产品在企业战略
中的地位
• 合作对象的战略
措施
• 市场互补性与品
牌价值的基础上
以品牌定制为
主的品牌资本
运营模式
帮助客户理清了
经营中存在的主
要问题；
使客户明确了公
司品牌的市场价
值；
为客户提供了针
对性的行动方案，
并且取得了良好
的经济效益
锁定了运营
对象
使用模型使用模型 联合诊断联合诊断 确定方确定方
案案
带来价带来价
值值
汽车研究事业部——成功案例
--某大型汽车公司策划品牌资本运营方案
服务流程
零点调查
服务流程
项目管理流程
我们为客户提供开放式体验服务流程
Page22
数据分析
问卷设计
实地执行
陈述会
报告
计划书设计
签定委托协议
前期沟通
分析提纲确认
客户确认
客户可参与
客户验收
客户确认
项目启动
客户确认
服务流程
Page23
研
究
经
理
项
目
经
理
项目管理流程
把握客户需求
把握技术选择
项目设计
市场推广部
技 术 部
改进报告质量客户反馈 市场推广部
报告撰写 研 究 部
统 计 分 析数据处理 技 术 部
访问员管理培训
抽 样 控 制
进 程 监 督
实地实施
实地运作部
实地运作部
实地运作部
常规市场调查方法
零点特色市场调查方法
定性研究实力
高级统计分析方法
重要研究模型一项查完成的
方法与技术
技术的先进性决定着数据分析的深度
Page25
常规市场调查方法
定性研究
焦点团体谈会
Focus Group
深度访问
In-depth Interview
观察法
Observational Method
通常为探索性研究
定量研究
抽样调查
Sample Survey
实验法
Experimental Method
普查
Census
通常为描述性研究
Page26
常规市场调查方法
一手资料研究
定性研究
Qualitative Research
定量研究
Quantitative Research
二手资料研究
资料检索法
Data Retrieval
专家研究法 Expert Method
－ 专家访谈法
－ 德尔斐专家法
Delphi method
Page27
常规市场调查方法价格参考
定性研究
定量研究
方法 价格范围（RMB）
焦点团体谈会 8000－20000元/场
深度访问 1000－2000元/对象
方法 价格范围（RMB）
个人样本 企业样本
电话访问 80-120元/样本 150-300元/样本
拦截访问 90-150元/样本 /
入户访问
(面访) 100-300元/样本 300-1500元/样本
Page28
陪伴购物
Mini Group
伙伴群体
Peer Group
家庭
焦点座谈会
中心选点法
网上调查
零点特色市场调查方法
Page29
调查方法调查方法
电话访问
Telephone interview
面访访问
Face-to-face interview
邮寄访问
Mail interview
网上调查
Online interview
访问式问卷 自填式问卷
入户(单位) 拦截 计算机辅助面访
定量调查方法
Page30
数据来源：2005年零点营业额统计
零点主要访问方式
入户访问入户访问
25%25%
电话访问电话访问
11%11%
定点拦截定点拦截
27%27%
焦点座谈会焦点座谈会
24%24%
德尔斐专德尔斐专
家法家法11％％
店面监测店面监测
1%1%
网上调查网上调查
1%1%
资料检索资料检索
6%6%
参与观察参与观察
1%1%
深度访谈深度访谈
29%29%
主要
访问方式
Page31
零点调查公司应用焦点团体座谈会这一方法已有6年以上，在北京、上海、
广州、武汉四地都建有自己的焦点团体座谈会专用单面镜会议室，近年
来每年都进行五百场以上的焦点团体座谈会，在座谈会流程及主持技术
方面积累了丰富的经验 。
2001年撰写出版了中国大陆第一部有关焦点团体座谈会研究方法的专著
——《焦点团体座谈会—一种定性研究方法的使用指南》，由南京大学
出版社出版发行。
公司每年都进行定性研究专项研究人员的培训，拥有十余名座谈会主持
人，他们中的多位主持人被世界著名企业和研究机构所认可，其中包括
宝洁公司特约主持人2名。
零点公司在定性分析方法方面也有自己独特的技术，包括Matrix Ranking
模型，AdSAM模型，基于消费者核心价值对象的消费者分类方法，侧探
技术，全户研究，Peer Group研究等，这些独特技术的应用使零点公司
的焦点团体座谈会在问题解决深度方面拥有明显优势。
定性研究实力
Page32
•基础分析:频数、均值、交叉分析、差异性检验
• 加权处理
• 相关与回归分析
• 因子分析与聚类分析
•市场细分
• CORRESPONDENCE对应分析
• CONJOINT联合分析
• MULTI DIMENSION多维尺度分析
高级统计分析方法
Page33
理智事业族
(%)
上层
(%)
经济头脑族
（%）
个性表现族
（%）
中上层
（%）
工作成就族
(%)
平稳求进族
（%） 中层
（%）
工作坚实族
（%）
随社会流族
(%)
经济时尚族
(%)
平稳小康族
（%）
中下层
（%）传统生活族
(%)
求实稳健族
(%)
现 实 生 活 族
(%)
下层
（%）
消费节省族
（%）
勤俭生活族
（%）
积极形态派
（%）
求进务实派
(%)
平稳现实派
(%)
社会分层
N=69523
生活形态
消费者总体分群
（实际数据）
CHINA – VALS（因子聚类）
Page34
市场细分—打印机的细分市场
国有及其它
%
n=107
－1－
外企与合资
%
n=118
－2－
北 京
%
n=225
大企业
%
n=73
－3－
中小企业
%
n=207
上 海
%
n=280
非电信
%
n=224
－6－
电信
%
n=256
－7－
国有
1－4万
n=480
私企、外企
%
n=51
－8－
广 州 、武 汉
%
n=532
沈 阳
%
n=273
－9－
打印机
%
n=1309
Page35
价格 性能 外观
%
%
联合分析
%
产品特性的重要性得分
Page36
• 市场需求模型
• 市场潜量模型
• 新产品开发模型
• PSM价格模型
• 多品牌间价格权衡模型
• 顾客价值分析模型
• 消费者体验模式研究模型
• 营销三点效应模型
• 品牌认知度模型
• 品牌价值模型
• 品牌或产品名称评估体系
• 品牌选择模型
• 品牌主张多元对应分析模型
• 多品牌人群定位研究模型
• 品牌动力学模型
• 客户满意度研究模型
• 因素重要性推导模型
• 广告定位研究模型
• 广告效果评估体系
• 企业形象评估与诊断模型
• 企业内部员工状况评估体系
• 家庭财产与职业收入评估系统
• 产品概念与自我概念模型
• 生活形态模型
高级研究模型
Page37
某IT产品市场潜力分层计算
北京：万户
上海：万户
北京 上海
下限 中间值 上限 下限 中间值 上限
不考虑收费目标产品接受度 % % % % % %
不考虑收费的接受的家庭(万户)
接受使用费在1元以上的比例 ％ ％ % % % %
考虑收费1元的接受家庭(万户)
接受使用费在2元以上的比例 ％ ％ ％ % % %
考虑收费2元的接受家庭(万户)
市场潜量模型
Page38
待开发的新产品
市场细分
市场分区
目标市场目标市场
消费者需求
确定目标市场评估
其可行性
市场分区市场分区II
市场容量市场容量
操作可行性操作可行性
分析分析
市场分区市场分区IIII
竞争环境竞争环境
财务可行性
分析
新产品开发模型
Page39
价格模型
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1
0
0
2
0
0
3
0
0
4
0
0
5
0
0
6
0
0
7
0
0
8
0
0
9
0
0
1
0
0
0
1
1
0
0
1
2
0
0
1
3
0
0
1
4
0
0
1
5
0
0
1
6
0
0
1
7
0
0
1
8
0
0
1
9
0
0
2
0
0
0
2
1
0
0
2
2
0
0
2
3
0
0
2
4
0
0
2
5
0
0
2
6
0
0
3
0
0
0
4
0
0
0
有点贵
太贵了
不便宜
不贵
比较值太便宜
合理价格区间
最低点
理想价格
无差异价格
合理价格区间
最高点
Page40
用户价值较低
用户价值较高
“公平价值” 线
50% 成本/50%贡献
“用户价值” 线
54% 贡献/46% 成本
用
户
单
位
成
本
用户对企业的贡献
用户群体1
用户群体2
用户群体3
顾客价值分析模型
Page41
焦点
用于吸引大众消费者中的目标消
费群注意力的资源，它通常来于
目标群体的社会文化兴奋点；
卖点
提供消费者此产品新
具有的利益；
售点
提供使消费者完成交
易的现场动力；
营销中的三点效应模型
Page42
品牌价值
历史传承 可感知的价值
可感知的质量 功能利益
人格
特征
社会
特征
个人
联系度
品牌价值模型
Page43
品牌支撑力
品牌认同力
品牌认同力
品牌认同力
品牌支撑力品牌支撑力
低档品牌
中高档品牌
高档品牌
反扯力
提升力
中档品牌
品牌动力学模型
Page44
因素重要推导模型
重
要
程
度
满意程度
第IV区
重要性高，满意度低
（表现不佳，亟待改进的因素 ）
第I区
重要性高，满意度高
（表现良好，要保持的重要因素 ）
第III区
重要性低，满意度低
（表现不佳，可暂予搁置的因素）
第II区
重要性低，满意度高
（表现良好，但重要性有限的因素 ）
Page45
总体满意度η
Y2
推荐使用可能性 Y3
称赞的意见
Y1
再次使用意愿
表征系数
表征系数表征系数
X1 X7
X2
X3
X4
X5
X6 X8
X14
E1
产品使用
E2
广告宣传
E3
渠道建设
E4
售后服务
X8
X10
X11
X15
X23 X12
X13
X17
X18
X21
X22
X16
X19
X20
X24
影响系数
影响系数
影响系数
影响系数
确定影响**满意度
的关键决定因素
（虚拟）
因子分析 聚类分析
联合分析 决策分析
对应分析 交互分析
分
析
方
法
顾客满意指数分析模型
Page46
多样性
时效性
奇特性
隐含性
流俗性
超然性
戏剧化
超味性
轻松感
滑稽感
悬念
罕有性
意外性
独家性
最新事件
快节奏
与历史的鲜
明对比媒体
产品
严
肃
性
多
义
性
深
刻
性
微
妙
性
品位
档次感
艺术化
理想主义
丰
富
性
变
化
性
生
动
性
层
次
感
媒体评价模型
实地执行质量控制
零点调查
零点的抽样
零点访员管理
质量控制九项措施
质量是我们的生命线
Page48
科学性与操作的可行性最
大限度的结合
有效节约企业的费用支出
完备的，最新的第五次人口普查数据
全国大中城市的完备的抽样框
主要城市的计算机自动抽样系统
多段随机抽样与其他相应方式
入户后家庭内再次随机确定受访者
拦截访问的抽样随机性控制
电话访问数据库
抽样设计 抽样系统
抽样既是科学，也是艺术
零点的抽样
Page49
零点访员管理
合作调查执行公司
对异地调查公司进行实地考察和评估；
全国80多家调查公司有为长期合作伙伴；
专职督导实地监控；
项目经理跨地区统一监控。
正式的大学生社团；
由公司与校方共同管理，定期出版零点访员简报，
每年有联欢与交流、讲座活动，强化归属感;
不断完善新老交替、基础培训、经验交流和提升；
每年对优秀访员颁发零点优秀访员奖学金；每个项
目对优秀访员表彰，对劣质访员通报批评。
访问员中心
Page50
STEP1
STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
零点质量控制九项措施（非抽样误差的消除）
试 访 问： 在正式访问开始前，项目经理将对问卷的逻辑、语言、 选择
项等问题进行检验和测试；
访员培训：招募的访员接受过零点的基础培训，同时将接受与本项目相
关的项目培训；
模拟访问：项目培训时每个访员要进行模拟访问，对访员及访问过程中
出现的问题提前给予指出与纠正;
即时解答：项目经理和专职督导现场或者电话负责解答在访问过程中
出现的任何问题;
陪访制度：现场督导将选择部分访问员进行陪访，并负责调
现场督导 查对象的确认、配额的检查、访问指导等工作;
Page51
STEP6
STEP9
STEP8
STEP7
零点质量控制九项措施（非抽样误差的消除）
问卷三 审 制：访问员必须每天交回当日访问的问卷，由专职督导对全部
问卷进行卷面审核，不合格者及时返工；当日或第二日由
项目经理进行问卷二审；编码之后由督导进行问卷三审，
确保问卷的有效性和完整性;
问 卷 复 核：零点公司的访问质量控制程序中，兼职督导进行现场复核，
专职督导按照复核比例，随机抽取每个访问员的问卷，按
照受访者留下的电话和地址进行电话和入户复核，公司独
立复核负责人对复核工作进行检查，随机抽取5~10%的问
卷进行复查。
录入自动查错：零点公司的录入系统软件经过编程，具有自动逻辑差错
功能， 对于不合格数据拒绝录入
分 析 查 错：全部数据录入之后，技术人员或者项目经理将进行全面的
逻辑查错，剔除不合格问卷；
附加服务
零点调查
零点CATI快车
网上调查
多客户调查服务系统(Homnibus)
调查结果发布服务
企业内部培训
多客户报告
行业研究
我们提供超越您的期望的服务
Page53
零点CATI快车为设立于上海的全国性计算机辅助电话调查
系统，目前已具备32线同时调查能力，使得真正的快速调
查成为可能。目前该系统广泛使用于快速民意测验和商务
调查。
附加服务1：零点CATI快车
Page54
“零点调查” 开发了网上调查系统
增强调查公司在受访对象选择方面的控制力，变受访对象自由
参与为调查公司按抽样条件有选择地挑选受访对象参与
根据项目需要而对受访对象做出限制和筛选，并对其填写的问
卷进行即时的逻辑检查，从而保证调查数据的真实性和有效性。
零点网上调查的特点
附加服务2：网上调查
Page55
零点每年开设有包括全国城乡居民、大都市市民、农村居民、小镇
居民、城乡中学生、大专院校学生、流动人口、商务人士在内的
约12轮Homnibus。
附加服务3：多客户调查服务系统（Homnibus）
帮助客户用最低的成本获得即时的信息（只有3，4个或
7，8个问题可加入这种多客户调查服务，和其他客户一
起分担调查费用。）
特
点
有需要时及时联系以获得最新的搭车调查“时刻表”
Homnibus 搭车调查也称为
Page56
附加服务4：调查结果发布服务
自1993年开始不定期地以名为《第一手》的内部刊物形式向传
媒发布有关社会问题、市场动态、行业发展方面的独立的调
查结果。
每周以传真、e-mail和网络三种形式向超过1500组传媒和我
们的订阅客户发送。
Page57
零点受邀为位于市场前沿的知名企业、“零点调查”
的长期客户、专业学术交流活动提供有关市场调查方
法、分析技术、营销理念、品牌管理、组织转型、消
费文化、投资管理、行业发展动态等方面的专项支持
性培训服务。这种培训可以是调查咨询的延伸，也可
以是专项的培训服务。
附加服务5：企业内部培训
零点每年使用论坛、研讨会和沟通会的形式，为更
广范围的企业和社会组织提供专业技术和最新管理
进展信息的分享服务。
Page58
每年投资进行多项自主版权的专项研究（Syndicate报告）
Syndicate报告
当客户无暇投入进行这类有
关群体消费文化或行业消费
特点的常规性信息的研究，
“零点”的Syndicate研究成
果正好弥补了客户在这些方
面的信息缺乏。
当客户有意进入一个新的行
业时，Syndicate报告可以帮
助快速了解有关产品或服务
以及它的消费群体的基本情
况。
特 点
附加服务6：多客户报告
群体消费文化
数字化人群
城市青年女性
中学生
新男性
农村居民
流动人口的消费文化
生活形态研究
……
家用电脑
数字化产品
住房消费
空调
保健品
饮料品牌
消费行为研究
……
行业消费市场
集中领域
Page59
零点透过和包括政府行业主管部门及其所属研究院所，建立
长期的资源协作关系，为实地研究、策略咨询和投资判断提
供强有力的行业信息支持，使得零点的研究结果和策略设计，
兼有一手和二手信息的多元论证。
附加服务7：行业研究
地址：上海市成都北路500号峻岭广场1901-03室
邮编： 200003
电话：021-63606207/08/09/10
传真：021-63606211
如何寻求零点调查的服务：
零点调查上海分公司:
More info, please surf:
