内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
某住宅区突发事件处理标
准程序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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某住宅区突发事件处理标准程序制
度
Standard procedure system for emergency treatment in a residential area
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
住宅区突发事件处理标准程序
一.目的
1.明确突发事件的定义，并使之得到及时有效的处理。
2.加强公司制度建设，增强公司疑聚力及向上心。
二.使用范围
本标准适用与公司总部全体员工，公司可参照执行.
三.突发事件处理程序
1.突发重大事件一经发生，当事人或知情人同时向相关
管理处及保安部报告，由保安部会同相关管理处协同解决，
在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应
主动配合与支持，不得延误和推委。
2.在时间不允许的情况下，管理处可以采取边向保安部
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报告及边自行处理的方法，对时间进行直接处理。
3.治安部在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源
全权处置后再进行总结，如有偏差，待处理下次类似事件时，
再吸取教训。
4.突发重大事件处理中涉及公司以外的人和事时，统一
由公司保安部和人力资源部对外交涉。
5.突发重大事件的事件报告，过程请示及事后结果报告，
统一由保安部向公司领导报告，报告可以由管理处拟定，报
保安部转送，也可以由保安部拟定直接送告诉领导。
四.总结经验教训及文档管理
1.突发事件的起因调查分析，必要时可将分析报告通报
给相关人员吸取教训。
2.处理过程政策的把握，对公司组织意图的理解方面哪
些做得比较好，哪些做的欠缺，哪些做错了，都要逐一分析
建立文档，供其他管理人员参考借鉴。
五.附则
1.本标准自签发之日起生效，以前与此相抵触的文件自
动失效。
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2.本标准的解释权和修改权属于人力资源管理部。
六.附件
突发事件处理流程
1.突发生事件的发生。2.事件的申报(当事人或发现人)。
3.事件的判断(总值班室或监控室)。4.通知单位相关人(总值
班室或监控室)。5.自行处理(物业管理处)。6.外援处理(110、
119、120、物业管理公司)。7.突发事件发生时间处理后调
查事件的起因(物业管理处)。8.事发现场保洁处理(保洁部)。
9.事发和事后的报告(物业管理处)。10.备案。
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