目录
一、报告摘要....................................................................................................................................5
二、整体数据..................................................................................................................................10
（一）投诉问题类型分布 ...................................................................................10
（二）投诉地区分布 ...........................................................................................11
（四）投诉金额区间分布 ...................................................................................12
三、十大典型案例..........................................................................................................................13
四、各家评级数据..........................................................................................................................20
（一）2025 年“寺库”获“不建议下单”.....................................................................................................................20
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“寺库”共获得 15 次消费评级， 均为
“不建议下单”评级。2025 年“寺库”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈、任意仅退款等问
题。..................................................................................................................................................20
用户投诉“寺库”的消费金额主要在 10000 元以上、500-1000 元、1000-5000 元、0-5 万元、
100-500 元、5000-10000 元区间。 ...............................................................................................20
..................................................................................................................................................... 21
（二）2025 年“洋码头”获“不建议下单” ............................................................................................................................22
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“洋码头”共获得 10 次消费评级， 均为
“不建议下单”，2025 年整体消费评级为“不建议下单”。...........................................................................22
..................................................................................................................................................... 23
（三）2025 年“天猫国际”获“不予评级” ................................................................................................................26
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“天猫国际”共获得 15 次消费评级，
均为“不予评级”，2025 年整体消费评级为“不予评级”。 ...........................................................................26
2025 年“天猫国际”涉嫌存在商品质量、售后服务、物流问题、网络售假、货不对板、信息泄
露、退款问题等问题。用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在 100-500 元、500-1000 元、10000
元以上、1000-5000 元区间。 .......................................................................................................26
..................................................................................................................................................... 27
（四）2025 年“别样”获“不予评级”.........................................................................................................................29
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“别样”共获得 15 次消费评级， 均为
“不予评级”，2025 年整体消费评级为“不予评级”。 ...................................................................................29
2025 年“别样”涉嫌存在商品质量、订单问题、退换货难、物流问题、网络售假、货不对板等问
题。用户投诉“别样”的消费金额主要在 500-1000 元、1000-5000 元、0-100 元区间。. 29
..................................................................................................................................................... 30
（五）2025 年“识季”获“不予评级”.........................................................................................................................32
（六）2025 年“中免日上”获“不予评级” ................................................................................................................34
一、报告摘要
据商务部大数据监测，2025 年重点跨境电商进口平台零售额同比增长
%，全年外贸跨境出口电商销售额达 亿元，出口“朋友圈”已扩容
至 203 个国家和地区。
在进口消费端，中国消费者的海淘行为更趋个性化和品质化，从“满足刚
需”转向“定义Th活”。一方面，消费者心态愈发审慎精明，更注重产品的质价比
和精准细分功能，“小而专”的消费品快速崛起；另一方面，为情绪价值和圈层
认同付费的意愿强烈，小众潮玩文化回潮。
与之相伴的消费纠纷也呈现出数量攀升、类型复杂的新特征，成为行业Th
态中不容忽视的一面。如退换货难题与“隐形条款”争议，这是全年最突出的矛 盾。
消费者往往因“跨境商品不支持七天无理由退货”等理由被商家拒绝，即便 商品未
拆封。尽管消费升级趋势明显，但商品质量低劣、货不对板甚至售假问题依然
频发。
315 来临之际，中消协公布 2026 年消费维权主题：提升消费品质。在此
背景下，2026 年 3 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”
（）2025 年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一
带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（)
连续第七年例行发布《2025 年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。根
据“电诉宝”2025 年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商
家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、
寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿
里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘 1 号、考
拉海购等。
其中，2025 年受理的进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜
的依次为：识季、天猫国际、寺库、洋码头、中免日上、别样、海淘免税店、
海淘 1 号、考拉海购。
此外，2025 年受理的出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜
的依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、Lazada、亚马逊、阿里巴巴国际
站、Wish。
在“2025 年跨境电商消费评级榜”中，shopee 获“建议下单”；寺库、洋码头获
“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，2025 年全国跨境电商用户投诉问题类型TOP10 包括：
退款问题（%）、任意仅退款（%）、商品质量（%）、退
换货难（%）、任意罚款（%）、网络售假（%）、订单问题
（%）、过度维护消费者（%）、售后服务（%）、扣押保证金
（%）。
（二）投诉地区分布
同时， “ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉 用 户 聚 集 地 区 TOP10 依次为： 广 东 省
（ % ） 、 浙 江 省 （ % ） 、 河 南 省 （ % ） 、 北 京 市
（%）、四川省（%）、福建省（%）、上海市（%）、
江西省（%）、湖北省（%）、湖南省（%）。
（三）投诉用户性别分布
据“电诉宝”显示，跨境电商 2025 年男性用户投诉比例为 %，女性
用户投诉比例为 %。
（四）投诉金额区间分布
据 “ 电 诉 宝 ” 显 示 ， 跨 境 电 商 投 诉 金 额 主 要 分 布 为 ： 0-5 万
（ % ） 、 100-500 元 （ % ） 、 500-1000 元
（ % ） 、 1000-5000 元 （ % ） 、 10000 元 以 上
（%）、5000-10000 元（%）、0-100 元（%）、10-20 万
（%）。
三、十大典型案例
在 2025 年跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选
取十大典型投诉案例，涉及海淘 1 号、洋码头、别样、铭宣海淘、识季、天猫
国际、亚马逊、中免日上、寺库、敦煌网。
【案例一】“海淘 1 号”被举报涉嫌诈骗 物流信息疑造假
1 月 21 日，湖南省唐女士向“电诉宝”投诉称其在海淘一号平台购买多件商
品，至今未收到任何货物。物流反馈称因"收件人号码错误"已退回货物，但该
号码并非消费者预留信息。消费者多次联系商家，对方以"需核实"为由拖延处
理，始终未给出明确解决方案。
消费者质疑平台故意填写错误号码并伪造物流信息，涉嫌欺诈。目前该投
诉已提交至监管部门，要求彻查海淘一号运营模式，并呼吁跨境购物平台加强
订单信息核验机制。
【案例二】用户投诉“洋码头”订单长时间未发货 平台售后失效拒绝退款
4 月 24 日，山东省的王先Th向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订
单长时间未发货且拒绝退款的问题。
王先Th于 2022 年 8 月 16 日在洋码头平台购买了一件短袖，但期间一直
没有物流消息。他联系平台申请退款却被拒绝，至今平台不予处理也不回复，
严重侵犯其合法权益。
王先Th要求平台给予退款并补偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投
诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。
【案例三】“别样APP”被指取消订单流程存缺陷 用户误购尺码后遭遇无法
退单困境
6 月 29 日，广西省的卢先Th向“电诉宝”投诉称，他于 6 月 28 日晚在别样
购买了一条Joe 的牛仔裤，事后去 Joe 官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此
时想返回别样APP 取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询
APP 内取消订单教程，发现 APP 内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与
实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。
【案例四】铭宣海淘补税纠纷陷僵局！消费者苦等一年半难取包裹
7 月 24 日，王女士向电诉宝投诉称其通过铭宣海淘转运商品，被要求补缴
1796 元税款却未获缴费凭证。该公司以"不补税不放货"为由扣留包裹长达一
年半，期间虽更改物流路线将包裹运至厦门，仍拒绝消费者提出的暂冻款项、
先取货后协商方案。
消费者多次交涉无果，质疑税费真实性，要求平台提供完税证明并归还包
裹。目前该消费者正寻求监管部门介入，并拟通过法律途径维权，同时呼吁公
布铭宣中国总部地址以便诉讼。
【案例五】“识季”被指销售假冒伪劣商品 拒绝取消订单侵害消费者权益
7 月 31 日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于 7 月 30 日在识季购买了
一款Chloe 草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女
士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客
户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。
【案例六】用户投诉“天猫国际”商家销售“货不对板”药品 涉嫌售假且维权
困难
8 月 17 日，广东省的邓先Th向“电诉宝”投诉天猫国际平台“龙丰集团海外旗
舰店”销售问题商品。他于 2025 年 8 月 6 日购买的“前列康丸”，实际收到的是
注册编号、成分均不相同的“前列康”，涉嫌货不对板。发现问题后商品已下架，
平台处理敷衍，商家甚至反向索赔运费。邓先Th指出，因商家与平台注册地均
在香港，导致维权困难，平台承诺的“假一赔十”形同虚设，望消费者谨慎选择。
平台暂未正式回应。
【案例七】“亚马逊”平台被指所售保健品保质期内发霉 买家维权遭拒要求
退款赔偿
9 月 28 日，重庆市的杨女士向“电诉宝”投诉其于 2015 年 3 月 18 日在亚
马逊电商平台购买了一款保健品，该商品在保质期内出现发霉变质的情况。杨
女士发现问题后，向亚马逊平台提出维权诉求，要求平台给予退款或合理赔偿，
以维护自身作为消费者的合法权益。
然而，亚马逊电商平台拒绝处理该质量纠纷，且要求杨女士自行承担一切
相关责任。杨女士多次通过电话与平台沟通协商，但对方始终拒绝承认商品存
在质量问题，还恶意揣测是杨女士未按要求妥善保存商品导致变质。杨女士表
示，平台明确拒绝进一步协商，持续推脱、逃避保健品在保质期内自然发霉变
质的事实，拒不承担相应责任。
【案例八】“中免日上”被指虚假发货 用户投诉库存数据错误致订单延误
10 月 2 日，徐先Th向电诉宝投诉称其于 9 月 21 日通过 app 购买酒水 6 瓶
（三种品牌各 2 瓶）并付款，但未发货；9 月 26 日催单后，9 月 28 日客服告
知一种酒水缺货，要求取消订单重购按新价计算，并承认是平台数据错误非客
户责任。后续在 9 月 29 日至 10 月 1 日沟通中，平台多次认错但拒绝解决方案：
退单补偿差价或保留订单待发货。
徐先Th指出，平台程序在客户无责情况下无法满足基本诉求，现要求按 9
月 21 日合约发货并道歉。
【案例九】用户投诉“寺库”支付 万购项链当天取消 平台 8 个月不发货不
退款
11 月 20 日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其丈夫于 11 月 13 日在
寺库购买了口红和香水，订单一直显示为“配货中”。截至 11 月 20 日，过去一
周仍未发货，无任何物流信息。李女士尝试联系客服，无人回复，电话无人接
听。此前在该平台购买均能正常发货，但李女士丈夫后来在网上看到该平台可
能已倒闭的消息。李女士质疑：如果平台已倒闭，为何其 APP 和微信小程序仍
能正常运营和收款？ 李女士认为这可能涉嫌诈骗。李女士的诉求是：相关部门
尽快介入解决，追回货款；并希望官方发布通告，警示其他消费者避免继续受
骗。
【案例十】用户投诉“敦煌网”售后推诿 扣押保证金 资金长期冻结
12 月 22 日，广东省的刘先Th向“电诉宝”投诉称，其于 10 月 30 日在敦煌
网平台缴纳了 10000 元保证金，并支付了半年年费。刘先Th未在平台产Th任何
实际交易，仅上架了 10 个产品，后已全部下架。因不想继续经营，刘先Th申
请退还保证金。但平台以“需等待 120 天” 为由推脱，拒绝立即退款。
刘先Th认为，在无任何交易、无任何纠纷的情况下，平台设置 120 天的退
款周期属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》，侵害了其合法权益。
四、各家评级数据
（一）2025 年“寺库”获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“寺库”共获得15 次
消费评级，均为“不建议下单”评级。2025 年“寺库”涉嫌存在退款问题、发货问题、
网络欺诈、任意仅退款等问题。
用户投诉“寺库”的消费金额主要在 10000 元以上、500-1000 元、1000-
5000 元、0-5 万元、100-500 元、5000-10000 元区间。
【案例一】“寺库”被指恶意取消退款申请 “不发货不退钱”消费者陷维权困境
9 月 22 日，新疆维吾尔自治区孙女士向“电诉宝”投诉称，她于 8 月 4 日在寺库
app 购买两款香水共计 元。等待 1 个月零 18 天寺库不发货也不于退款，
期间孙女士申请退款，多次拨打电话无人接听，多次与客服沟通但无人回应。
王女士称寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际未收到退款，希望能尽快退
款。
【案例二】用户投诉“寺库”支付 万购项链当天取消 平台 8 个月不发货不
退款
11 月 20 日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其丈夫于 11 月 13 日在寺库
购买了口红和香水，订单一直显示为“配货中”。截至 11 月 20 日，过去一
周仍未发货，无任何物流信息。李女士尝试联系客服，无人回复，电话无人接
听。此前在该平台购买均能正常发货，但李女士丈夫后来在网上看到该平台可
能已倒闭的消息。李女士质疑：如果平台已倒闭，为何其 APP 和微信小程序仍
能正常运营和收款？ 李女士认为这可能涉嫌诈骗。李女士的诉求是：相关部门尽
快介入解决，追回货款；并希望官方发布通告，警示其他消费者避免继续受骗。
【案例三】“寺库”被指 2023 年购羽绒服款四千余元 三年不发货不退款 平台
搬迁后仍在骗人
12 月 5 日，陕西省的董先Th向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 2 月 12 日在寺库
平台支付 4631 元，购买了一件加拿大鹅羽绒服。下单后，寺库长期不发货。董
先Th多次申请退款，但至今未收到退款。在此期间，董先Th已多次向北京
12315 等监管部门投诉。据悉，寺库为逃避监管和打击，已将运营主体搬迁至
天津。目前，寺库平台仍在继续运营，仍有新消费者持续受骗。董先Th质疑这
样一个涉嫌长期、系统性欺诈的平台为何仍能正常运作，导致无数消费者权益
受损。董先Th的核心诉求是：寺库立即退还 4631 元货款。
（二）2025 年“洋码头”获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“洋码头”共获得 10
次消费评级，均为“不建议下单”，2025 年整体消费评级为“不建议下单”。
2025 年“洋码头”涉嫌存在退款问题、订单问题、商品质量等问题。用户投诉
“洋码头”的消费金额主要在 100-500 元、500-1000 元、5000-10000 元区
间。
【案例一】用户投诉“洋码头”订单长时间未发货 平台售后失效拒绝退款
4 月 24 日，山东省的王先Th向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订
单长时间未发货且拒绝退款的问题。
王先Th于 2022 年 8 月 16 日在洋码头平台购买了一件短袖，但期间一直
没有物流消息。他联系平台申请退款却被拒绝，至今平台不予处理也不回复，
严重侵犯其合法权益。
王先Th要求平台给予退款并补偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投
诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“洋码头”下单后商家不发货 平台售后不作为拒绝退款
7 月 31 日，江苏省的胡胜梦女士向消费投诉平台反映称，洋码头国际股份
有限公司旗下“洋码头”平台存在下单后商家拒不发货且平台拒绝退款的问题。
胡女士于 2023 年 11 月 19 日在洋码头 APP 购买了一瓶雅诗兰黛粉水，订单号
为 79487897228，但买手始终未发货。她发现 APP 未设置退款通道，多次联
系客服均得到自动回复，问题迟迟未解决。胡女士表示，平台既未督促发货也
未安排退款，售后处于完全不作为状态。她质疑洋码头是否仍在正常运营，并
指出平台目前仍在开展促销活动，但消费者无法通过有效渠道维权。胡女士要
求平台立即办理全额退款，并呼吁监管部门关注此类跨境网购平台的订单履约
风险。
【案例三】“洋码头”被投诉其商户失联不发货 平台售后停滞逾一年拒退货
款
9 月 28 日，重庆市的李先Th向电诉宝反映，其于 2023 年 11 月 7 日在“洋
码头”平台购买了一款野口锯棕榈番茄红素前列腺康片软胶囊。李先Th付款后一
段时间未收到货物，登录平台发现商家并未发货且商品已下架，联系商家时才
发现对方已退出平台无法取得联系。
李先Th随即向洋码头平台申请退款，但平台客服仅反复回应“帮忙催催”，
未给出实质性解决方案。截至投诉时，退款申请提交已超过一年时间，问题始
终未获处理，李先Th要求洋码头平台立即办理退款。
（三）2025 年“天猫国际”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“天猫国际”共获得
15 次消费评级，均为“不予评级”，2025 年整体消费评级为“不予评级”。
2025 年“天猫国际”涉嫌存在商品质量、售后服务、物流问题、网络售假、货
不对板、信息泄露、退款问题等问题。用户投诉“天猫国际”的消费金额主要 在
100-500 元、500-1000 元、10000 元以上、1000-5000 元区间。
【案例一】用户投诉天猫国际商家销售“货不对板”药品 涉嫌售假且维权困
难
8 月 17 日，广东省的邓先Th向“电诉宝”投诉天猫国际平台“龙丰集团海外旗
舰店”销售问题商品。他于 2025 年 8 月 6 日购买的“前列康丸”，实际收到的是
注册编号、成分均不相同的“前列康”，涉嫌货不对板。发现问题后商品已下架，
平台处理敷衍，商家甚至反向索赔运费。邓先Th指出，因商家与平台注册地均
在香港，导致维权困难，平台承诺的“假一赔十”形同虚设，望消费者谨慎选择。
平台暂未正式回应。
【案例二】用户投诉天猫国际内存卡“品牌直供 10 年质保”涉虚假宣传 维
修周期过长推诿售后
11 月 21 日，天津市的李先Th向“电诉宝”投诉天猫国际平台。他于 2024
年 5 月 20 日在该平台购买的内存卡，商品页面宣传“品牌直供 10 年质保”及“全
国联保”。卡损坏后，商家拖延半个多月才同意返修，寄出后又称维修需至少两
个月，远超常规周期。李先Th认为商家宣传的售后能力与实际不符，涉嫌虚假
宣传，要求平台处理。平台暂未正式回应。
【案例三】用户投诉“天猫国际自营”固态硬盘货不对板 拒换货涉消费欺诈
12 月 17 日，河南省的慎先Th向“电诉宝”投诉称，反映天猫国际自营平台
存在商品实物与宣传不符、拒绝履行换货义务的问题。慎先Th陈述，他于
2025 年 11 月 30 日在该平台购买了一款移动固态硬盘（SSD），下单前曾特
意咨询店铺客服并得到确认。然而，收货后却发现实物为机械硬盘（HDD），
两者在性能与价格上存在显著差异。慎先Th随即联系商家要求换货，但遭到对
方拒绝。
慎先Th现要求天猫国际平台正视该问题，责令商家就其过失进行赔付，或
在查明属欺诈的情况下履行“退一赔三”的法律责任。接到该用户投诉后，我们
第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，天猫国际
平台暂未作出正式回应。
（四）2025 年“别样”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“别样”共获得
15 次消费评级，均为“不予评级”，2025 年整体消费评级为“不予评级”。
2025 年“别样”涉嫌存在商品质量、订单问题、退换货难、物流问题、网络售假、
货不对板等问题。用户投诉“ 别样” 的消费金额主要在 500-1000 元、1000-5000
元、0-100 元区间。
【案例一】用户投诉“别样”平台手表功能虚假宣传 商品描述与实际功能严重不
符拒退货
5 月 2 日，浙江省的陈先Th向“电诉宝”投诉称，他于 4 月 16 日在别样购买
手表一块，到货后发现商品描述与实物严重不符。平台客服推诿不予解决退款
问题。商品描述中未提及表盘上三个小针为装饰图案不能使用，未提及表冠上
下两个调节按键为装饰不能正常使用。联系官方客服提出问题客服回答一切正
常，提出赔偿货款退货被拒绝。平台输入诉求文字时一直闪退，购物时却无此
问题。平台不能实事求是解决问题，一直推诿说没有质量问题，拒绝退款或赔
偿。
【案例二】“别样APP”被指取消订单流程存缺陷 用户误购尺码后遭遇无法
退单困境
6 月 29 日，广西省的卢先Th向“电诉宝”投诉称，他于 6 月 28 日晚在别样
购买了一条Joe 的牛仔裤，事后去 Joe 官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此
时想返回别样APP 取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询
APP 内取消订单教程，发现 APP 内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与
实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。
【案例三】“别样海外购”被指销售假冒 Coach 包包 消费者维权遇平台推
诿
7 月 27 日，陕西省的陈女士向电诉宝反映，其于 2023 年 8 月 21 日在别
样海外购购买了一款 Coach 波士顿包包，经陈女士与其同事的正品包对比后发
现该包为假货，但别样海外购平台仍坚称其自鉴结果为“正品”，并拒绝承担任
何售后服务责任，涉嫌销售假货侵害消费者权益。
（五）2025 年“识季”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“识季”共获得
17 次消费评级，均为“不予评级”。
20245 年“识季”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题、网络
售假、订单问题等问题。用户投诉“识季”的消费金额主要在 5000-10000 元、1000-
5000 元、10000 元以上区间。
【案例一】“识季”被指以平台确认为由拒绝取消订单 侵害消费者自主选择
权
5 月 4 日，江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称，其于 5 月 1 日在识季平台
下单购买商品，当时购买时因为有出行计划，所以选择了 8 天内送达，但在付
款完成后才看得到有一单商品的发货时间超出这个选项，故立即联系客服取消
此订单，可是客服却以订单已确认为拒绝取消，但从付款到确认只有 36 秒的
时间。平台明明有显示确认订单时间是 2-5 天，可却在 36 秒就确认了，故帅
女Th认为平台利用技术手段侵害消费者选择权，并表示对平台的强烈不满。
【案例二】“识季”被指销售假冒伪劣商品 拒绝取消订单侵害消费者权益
7 月 31 日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于 7 月 30 日在识季购买了
一款 Chloe 草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女
士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客
户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。
【案例三】用户投诉“识季”商品存在质量问题 平台拒绝履行退换货义务
8 月 19 日，杨女士向“电诉宝”投诉称，其于 8 月 19 日在识季 APP 购买
diane von furstenberg 连衣裙两件, 商品到手后发现做工粗糙, 材质低劣, 且
有一处破损, 故联系商家退货退款, 商家拒绝退款。杨女士认为在商品未使用,
吊牌齐全的情况下, 商家不提供退货渠道, 严重侵害了消费者权益。杨女士投诉
过一次, 显示协商和解成功, 实际情况并非如此, 商家自始至终打过两次电话, 第
二次电话正好杨女士有事无法接听, 约定之后沟通, 但是此后商家就再未来电，
至今未给出解决方案。武小姐指出，商品确实存在明显质量问题，平台拒绝履
行退换货义务的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，要求平台正
视问题并予以妥善解决。
（六）2025 年“中免日上”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“中免日上”共
获得 14 次消费评级，均为“不予评级”。
2025 年“中免日上”涉嫌存在退款问题、发货问题、退换货难、售后服务、商品
质量、货不对板等问题。用户投诉“中免日上”的消费金额主要在 100-500 元、
1000-5000 元、500-1000 元区间。
【案例一】用户投诉“中免日上”退款申请长期搁置 发货前单方面取消订单
1 月 23 日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日
上”购物后，平台长期搁置其退款申请并单方面以无法发货为由取消订单。
王女士于 2024 年 12 月 9 日在该平台下单购买价值 999 元的商品，因商
家未及时发货，她当即申请售后退款，但平台始终未处理退款请求。直至
2025 年 1 月 23 日，王春敏收到平台短信通知称商品无法发货，要求其主动申
请退款，然而她早在 2024 年 12 月 9 日已提交退款申请，平台既未退款也未
发货，客服多次沟通均未解决。
【案例二】用户投诉“中免日上”发货机制缺陷 地址修改收费不合理
8 月 25 日，福建省的江女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日
上”购物时遭遇发货问题，涉及地址修改收费不合理及客服处理不当。
江女士于 8 月 24 日在该平台购买了一支阿玛尼口红，但因地址填错，尝
试修改失败，当时客服已下班，她留言请求协助改地址。次日，客服回复称需
等发货后才能修改地址，并需收取费用，理由是送往不同地点需额外成本；江
林曦随即申请仅退款，但下午被告知商品已打包准备发货，客服表示拦截不收
费，但改地址仍需收费。
她质疑此费用合理性，指出订单满 200 元包邮，为何改地址要额外收费，
并认为这不是她的责任，同时呼吁平台改进改地址权限，允许用户容错机会，
避免错过快递。
【案例三】“中免日上”被指虚假发货 用户投诉库存数据错误致订单延误
10 月 2 日，徐先Th向电诉宝投诉称其于 9 月 21 日通过 app 购买酒水 6 瓶
（三种品牌各 2 瓶）并付款，但未发货；9 月 26 日催单后，9 月 28 日客服告
知一种酒水缺货，要求取消订单重购按新价计算，并承认是平台数据错误非客
户责任。后续在 9 月 29 日至 10 月 1 日沟通中，平台多次认错但拒绝解决方案：
退单补偿差价或保留订单待发货。
徐先Th指出，平台程序在客户无责情况下无法满足基本诉求，现要求按 9
月 21 日合约发货并道歉。
五、关于我们
（一）关于电诉宝
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行 10 余
年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿+网络消费用户，新系
统实现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评
价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广 大
网络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满
意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”
公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热
点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌
握信息动态。
“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；）运行十余年，与全
国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大
电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威
性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有 20
余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在
80%以上，深受全国各地网购用户信赖。
根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度
公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商
315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。
新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h
在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法
律求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用
户的“网购维权神器”。
此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广
大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评
价。
为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版
于 2020 年 7 月 1 日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量
TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
