门店奖惩管理制度
门店奖惩管理制度
一、公司制定管理制度的目的是什么
管理制度具有为员工在生产过程中指引方向的作用。管理制
度公布后，员工就清楚地知道自己享有哪些权利，怎样获得这些
权利，应该履行哪些义务，如何履行义务。比如管理制度中规定
上下班时间，员工就知道了什么时候是工作时间，什么时候是休
息时间，就可以指引员工按时上下班，以防止因迟到或早退而违
反劳动纪律。
再如，管理制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育
员工约束自己的行为，防止出现不良行为。由此可见，优秀的管
理制度通过合理的权利义务及责任的设置，可以使职工能预测到
自己的行为和努力的后果，激励其工作积极性。
二、门店奖惩管理制度（通用 5 篇）
在我们平凡的日常里，各种制度频频出现，制度是要求大家
共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定
制度很是头疼的，下面是爱问范文整理的门店奖惩管理制度（通
用 5 篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
门店奖惩管理制度 1
一、奖励
1、提供对店铺有益的建议；
2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金
额的奖励；
3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象；
4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺
形象；
5、奖励由店铺每月组织评选 1 名表现优秀者，报送市场部
账务审核，奖励从店铺公积金中抽取。
二、处分类别
(一)、以下行为为甲类过失
1、上、下班不考勤或签到；
2、不修饰仪表；
3、在卖场工作时没有按标准穿工作服；
4、未按要求佩带工作证或工牌；
5、无故迟到或早退；
6、擅离工作岗位；
7、随地吐痰或乱丢垃圾；
8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务；
9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不
规范的动作；
10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；
11、违反安全守则或店铺日常纪律(未造成损失者)。
(二)、以下行为为乙类过失
1、未通过店铺服务基本技能考核；
2、代人或委托他人考勤或签到；
3、当班时睡觉；
4、粗言秽语；
5、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配；
6、任何对顾客不礼貌的行为；
7、嬉闹及聚众聊天；
8、在卖场上，仓库内饮食、吃零食(店铺指定的位置除外)；
9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物；
10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的
声誉；
11、未经主管批准私自装、换锁和配钥匙；
12、拾遗不报；
13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象；
14、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告
一次不听者。
(三)以下行为为丙类过失
1、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关
信息资料；
2、入职提供虚假信息及证件；
3、入职 1 个月内不与店铺签订劳动合同；
4、1 个月内连续旷工 2 天或一年内累计旷工达 5 天；
5、殴打他人或相互殴斗；
6、当班时喝酒；
7、向顾客索取金钱或其他报酬；
8、伪造单据、文件、意图行骗；
9、任何盗窃行为；
10、提供假资料或报告而使店铺造成重大损失；
11、赌博或围观赌博；
12、未经批准，私自兼职；
13、向外透露店铺的营业和操作状况、销售报表、店铺资料、
文件等商业机密；
14、利用职权为自己或他人谋取利益；
15、滥用店铺折扣或利用折扣作弊；
16、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为；
17、在店铺售卖、寄卖非店辅产品或同类产品；
18、收银员利用职务之便，自己或帮助其他人员用信用卡套
取收银台现金；
19、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；
20、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱；
21、未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火；
22、携带或收藏一切禁品(如枪械、毒品、利器、赃物、淫
秽刊物等)；
23、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人
身及财产损失；
24、触犯国家任何刑事法律。
为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真
服从和履行管理制度及店铺临时颁发的各种规定。如行为不检，
将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分：
∶口头警告：对于犯甲类过失者罚款 5 元，并填写《店铺员
工违纪处罚单》交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款
列入店铺公积金中；
∶书面警告：三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款 10
元，操作流程同上；
∶辞退：书面警告两次者，一律罚款 50 元，累计 3 次者作
“辞退”处理；凡是触犯丙类过失，店铺将立即与其解除劳动合同
关系并不承担相关责任，发放《交接通知单》在规定时间内办好
工作交接手续。
三、员工上诉
员工对店铺主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书
面形式向上级主管申请申诉，将视情节需要，由上级主管进行核
实后裁决。所有奖励及处罚均由主管店铺的负责人签发并留档。
门店奖惩管理制度 2
为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利
益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，
有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。
一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工
予以奖励。
A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。
1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显
著，被领导和同事们一致公认的。
2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议
且被采纳的。
3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，
为公司争得荣誉的。
4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重
大事故者。
5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。
6、捡到贵重物品及时上交者。
7、在其他方面做出显著成绩者。
B．奖励方式
1、一次性奖金。
2、按季或年评选公司最佳员工。
3、通报表扬
二、处罚
公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给
予适度的纪律处分。
A．过失类别
分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。
a、轻度过失
1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正
2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工
牌
3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）
4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹
5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为
6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电
话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)
7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味
8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及
无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满
9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或
上网玩游戏，玩手机
10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保
证员工权益而进行的调查或检查
11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理
人员
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所属岗位制定的各项管理制度
14）违反安全操作制度程序及规定
15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失
认定处理
b．重度过失
1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉
2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位
3）损坏公司财物损失较大者
4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人
5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管
6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、管理制度、信件、
张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等
7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物
8）旷工 1—2 天或累计两次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失
认定处理
c．严重过失
1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员
2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物
3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的
4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司
声誉造成重大影响
5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，
中饱私囊
6）一年内（12 个月）累计旷工三天
7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者
8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或
工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情
况下不服从指挥
9）在公司内赌博或变相赌博
10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，
造成公司经营重大损失的
门店奖惩管理制度 3
第一章 总 则
第一条 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其自律性、
积极性和创造性，保证公司管理制度的有效执行，维护正常的生
产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，构建和谐稳定
的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和
国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，特制定本制度。
第二条 公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守
劳动纪律，遵守公司的各项管理制度，爱护公共财产，学习和掌
握本员工作所需要的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成
生产任务和工作任务。员工应当自觉接受公司及所属部门的管理。
第三条 公司奖惩以科学发展观为指导，做到以人为本，把
思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和
物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；对违规违纪的员工，
坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。
第四条 公司总经办和工会抓好员工的思想教育工作，帮助
和引导员工学习了解、遵照执行公司的管理制度，大力宣传员工
中的好人好事和典型事迹，同时有力地纠正员工的违规违纪行为。
第五条 对员工的奖励和违规违纪的惩处要以事实为依据、
公平公正、宽严适度、及时到位。无论奖励还是惩罚，都要起到
对本人或他人的教育启示作用。
第六条 公司员工对他人的奖励或处罚不当有建议权，对本
人的处罚不当有申诉权。
第二章 奖 励
第七条 对于有下列表现的员工给予奖励：
（一）在恪尽职守完成生产或工作任务、提高产品或服务质
量、提高生产或工作成效等方面做出显著成绩的。
（二）在改进公司基础管理或专项管理，节约公司资财和能
源，提高管理成效、经济效益等方面有突出业绩的。
（三）在改进公司经营管理，开拓市场，扩大销售或项目建
设等方面做出较大贡献的。
（四）在生产、科研、工艺设计、产品设计、劳动条件改善
等方面有发明、创新、技术改进等行动并取得显著成效的。
（五）提出合理化建议或实施合理化建议取得显著效果的。
（六）在保护公共财产，预防或挽救事故有功，使本公司和
其它社会组织的利益免受重大损失的。
（七）符合公司有关专项制度中的奖励规定必须给予奖励的。
（八）公司领导认为或基层建议应当给予奖励的。
第八条 奖励可以于年终集中进行，也可以平时分散进行。
第九条 第七条中的第（一）（二）（三）项于年终进行，结
合年度考核工作的开展，分设如下奖项：
（一）全勤奖：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于 275
个工作日，奖励 400 元。工作时间不足 6 个月者没有全勤奖。
（二）考核奖：年度考核结果分为优秀、合格、不定三个等
次，比例为 2∶7∶1。对全勤者，按考核结果奖励，优秀 800 元、
合格 600 元、不定 400 元。对不全勤者，按折算工作日除以 275
打折计算。工作日时间不足 6 个月者不参加年度考核。
（三）先进员工奖：
（1）按部门人员总数的 15%比例评选先进工作者，给予张
榜表扬，发给奖金 400 元。
（2）按先进工作者总数的`20%比例（相当于全员的 3%）
评选明星员工，给予张榜表扬，发给嘉奖证书和奖金 1000 元（不
重复享受前项奖金）。
（3）按明星员工总数的 1/3 比例（相当于全员的 1%）评选
模范员工，给予张榜表扬，发给记功证书和奖金 3000 元（不重
复享受前项奖金）。
（4）其它可设单项工作先进个人，如安全工作先进个人、
环保工作先进个人，比例严格控制，发给奖状和 400 元以下的奖
金。
第十条 第七条中第（五）（七）项的奖励于平时进行，其奖
励条件、额度遵照公司有关专项制度中的规定执行，除制度中有
明确流程规定的以外，由部门提出申请，由总经办审查，确认的
立即兑现，否认的说明理由。
第十一条 第七条中第（四）（六）（八）项的奖励于平时进
行，由部门提出申请，由总经办组织审查，确认的报公司领导层
讨论决定、总经理批准后兑现，否认的说明理由。
第三章 处 罚
第十二条 对于有下列行为之一的员工给予处分和经济处罚：
（一）违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工，
没有完成生产任务或者工作任务的；
（二）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理
取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩
序的；
（三）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章
指挥，造成事故，使公司财产遭受损失的；
（四）工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费
原材料、能源，造成经济损失的；
（五）挥霍浪费公司资财，使企业在经济上遭受损失的；
（六）犯有其他严重错误的。
第十三条 员工违规违纪行为根据情节轻重和对公司或他人
造成损害的程度，分为轻微、一般、较重、严重四类。
第十四条 对员工违规违纪行为的教育与处理分为：公开批
评、警告、严重警告、记过、解除劳动合同五种，并结合经济处
罚。
第十五条 轻微违规违纪行为，是指员工容易受客观因素影
响而发生的情节轻微的违反工作纪律的行为，具有初犯性和偶尔
性（同一 条款中每月累计不超过一次）。员工有下列情形之一的，
属轻微违规违纪行为：
1.未经请假迟到、早退、或班中短时出厂；会议或培训中无
故迟到、擅自早退等；
2.到岗后洗漱、做个人卫生；上班中擅自离岗、串岗、睡岗、
干私活、玩游戏、看视频、看小说、玩手机等；
3.上班中讲粗话、脏话、吵闹喧哗、聚众闲谈、打搞嬉闹；
4.对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成；应请示、
汇报的事项不及时请示、汇报；
5.在非吸烟区吸烟、工作时吃零食、在设备旁存放食品；乱
扔杂物、乱倒剩菜剩饭、乱停车辆、乱摆乱放周转架、玻璃架等；
6.职员下班时不关电灯、空调、饮水机、复印机、电脑、风
扇等用电器；员工非使用状态下不关水龙头、电灯、电脑、风扇
等；
7.对来访者不闻不理、态度生硬；对来宾有不敬行为。
第十六条 首次出现轻微违纪，一般适用公开批评的教育方
式，专项管理制度中有罚款规定的从其规定。
第十七条 一般违规违纪行为，是指员工在一定周期内重复
轻微违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）相对较重的违规
违纪行为。员工有下列情形之一的，属一般违规违纪行为：
1.一月内重复出现轻微违规违纪现象 2 至 3 起；
2.上下班委托别人打卡、代别人打卡、与考勤人员（含门卫
保安）发生争执、吵闹、涂改考勤记录；月内旷工半天，私自调
休、顶班替班一天等；
3.无故不参加会议或培训；碎玻璃不以色分类倾倒；不按规
定穿戴劳保用品；
4.违规使用液压车、电瓶车；轻度违规使用叉车、行车；违
规使用危险品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均
未发生事故或产生危害结果；
5.未经批准带无关人员进入生产区（不论是否产生损害结
果）；
6.上、下班次间未按正常规定交接、隐瞒工作失误，但尚未
造成公司经济损失；
7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千
元以下或有一定负面影响；
8.不服从领导分工和工作安排，顶撞领导；不配合同事开展
应予合作的工作，刁难同事；对同事恶意攻击或诬陷、伪证，搬
弄是非，挑起事端；管理人员语言粗鲁、谩骂或侮辱下属。
第十八条 首次出现一般违纪行为适用警告处分，并在当事
人写出认识和保证基础上，视情节和认识态度处以 50 元至 200
元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。
第十九条 较重违规违纪行为，是指员工多次重复轻微违规
违纪行为和重复一般违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）
较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪
行为：
1.一月内重复出现轻微违规违纪现象 3 起以上或三个月内重
复一般违规违纪现象 2 起；
2.上下班不打卡并强行进出；班中出门无手续或有手续不打
卡并强行进出；损毁考勤记录；不假而别、月内旷工一天或提供
虚假的病假条休息满一天；私自调休、顶班替班两天；
3.在厂区禁烟区吸烟但未产生危害结果；易燃、易爆物品未
按规定限额领料或未妥善保管且未产生危害结果；
4.严重违规使用叉车、行车，形成安全隐患；违规使用危险
品（有毒物品、易燃品等）而拒不纠正、损毁消防设施等，且均
未发生事故或产生危害结果；
5.部门或管理者要求不严、管理不善，造成工人在工作中严
重受伤或酿成伤害事故；
6.隐瞒安全事故、生产事故、设备事故或其它事故；对重大
隐患知情不报；虚报业绩而蓄意获取成绩、荣誉和个人私利；
7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千
元以上万元以下或有较大负面影响；
8.在工作场所或在公司的其他公共区域内吵架、打架；因工
作中的矛盾纠纷约定在公司外打架斗殴；
9.为获取加班补助，采用不当手段取得加班机会或延长加班
时间的；因工作需要延时下班，但未经许可不等候交替、先行下
班的；窃取公司或他人财物的（不计多少）；采用不当手段谋取
私利，侵占、贪污或收受贿赂情节轻微的。
第二十条 首次出现较重违纪行为适用严重警告处分，并在
当事人写出检讨和保证基础上，视情节和认识态度处以 200 元
至 500 元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。
第二十一条 严重违规违纪行为，是指员工反复违反一般违
规违纪行为或重复较重违规违纪行为或有其他情节严重、影响
（损害）严重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重
违规违纪行为：
1.一年内重复出现一般违纪 3 起以上（含 3 起）或较重违规
违纪现象 2 起以上（含 2 起）；
2.违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企
业形象，在公司内外造成恶劣影响；
3.在履行工作职责方面，明知行为会带来不良后果，仍继续
坚持行动，造成公司万元以上经济损失或形成恶劣影响；
4.破坏、私拿、浪费公司财物、假公济私、价值在千元以上
的；
5.违反保密或竞业禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外为同
行业企业服务、利用公司出资培训证件为其他企业服务；
6.私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操
作、酿成事故，造成较大损失的；
7.煽动怠工或罢工的；在公司内从事赌博等违法活动，参加
非法组织的；限制领导人身自由，不听劝阻的；
8.利用病、伤、事假在外从事有收入的活动，经教育不改的；
9.伪造或盗用公司印章，利用公司名义招摇撞骗，损害公司
名誉；
10.未经授权或批准，将公司的资金、房产、印章、证照、
车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、
转租、抵押给其他公司、单位或个人。
第二十二条 首次出现严重违纪者，如认错态度好，有好的
教育预期，适用记过处分，并由当事人写出检讨和保证，处以 500
元至 2000 元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定，
情况严重的可并追加绩效考核降等和职务降级。
第二十三条 以上行为适用公司专项制度进行处罚的，按专
项制度执行。以上未能列举的行为，根据情节和影响（损害）程
度志所列情形进行比较，参照执行。
第二十四条 半年内重复出现严重违规违纪行为或一年受到
三次及次以上“记过”处分或首次出现情节特别严重、影响特别恶
劣的规违纪行为，给公司或同事造成极大的负面影响或损失，适
用解除劳动合同处分，并可处以 1000 元至 5000 元的罚款。
为体现惩前毙后、治病救人的教育原则，公司慎用解除劳动
合同的处罚。
第二十五条 员工对造成直接经济损失负有直接责任的，应
责令其赔偿，但每月的赔偿额不得超过国家有关规定。对有侵占、
贪污、挪用公款和盗窃、索贿受贿的，应依法全额追缴其违规违
纪款额并赔偿利息损失。
第二十六条 处理违规违纪员工，应按照人事管理权限和“谁
用工、谁负责、谁处理”的原则进行，实行分级、分类管理。
对轻微违纪和一般违纪，由检查单位提供证据或线索，由各
部门直接处理，由部门负责人签发，结果报总经办（备案）。
对较重违纪和严重违纪，属于公司中、高层管理人员违规违
纪的，由检查单位提供证据或线索，由总经办和工会负责调查，
提出处理建议报总经理室批准，由总经理签发。
对较重违纪和严重违纪，属于公司中层以下管理人员违规违
纪的，由检查单位提供证据或线索，由部门和部门工会小组负责
调查，提出处理建议报总经办审核，由分管副总签发。
对较重违纪和严重违纪，属于公司职员、员工违规违纪的，
由检查单位提供证据或线索，由所在部门或车间及工会小组负责
进行调查，提出处理建议报总经办审核，拟给予严重警告、记过
处分的报分管副总批准、签发；拟给予解除劳动合同的，请公司
法律顾问斟酌并征求总经理和工会的意见，确认后报批准、签发。
第二十七条 处理违规违纪员工时，下达处理决定书前，通
知被处理者本人；书面处理意见及时转人事科归入个人档案，经
济处罚及时报送财务部门执行；给予解除劳动合同处理的员工，
同时解除其劳动合同，停止五险一金的交纳。
第二十八条 员工违规违纪处理决定书包括下列内容：
1.被处理员工的姓名、性别、籍贯、出生年月、职务（工
种）、入职时间、工龄等基本情况；
2.主要违规违纪事实；
3.处理决定；
4.不服从处理决定的申诉途径和期限。
第二十九条 受处理的员工对处理决定不服的，可以在收到
处理决定书之日起 10 日内，向作出处理决定的部门提出申诉。
第三十条 员工对处理决定提出申诉的，作出处理决定的部
门应对员工申诉的事实和理由进行认真核查，按本制度有关规定
在一个月内处理终结。不得因为员工申诉加重对其处理。
第三十一条 员工有下列情形之一的应撤销违规违纪处理决
定或重新处理，该弥补损失的应弥补损失：
1.违规违纪行为不存在或认定事实不充分的；
2.处理适用依据严重不当、出入较大的；
3.违反管理权限或处理程序的。
4.若被处罚员工对公司有突出贡献，经本人申请，公司总经
理办公会讨论通过，可以提前结束处罚，但被处分时间不得低于
应处分期限的二分之一，罚款数额不得低于应罚数额的二分之一。
第四章 附则
第三十二条 本制度所称违规违纪，是指员工在公司内出现
违反公司的管理制度、管理办法但尚未触犯国家法律、法规的行
为。员工触犯国家法律、法规的按国家有关规定处理。
第三十三条 本制度首次经公司中层以上干部及车间代表讨
论通过，经总经理批准后开始试行，试行中广泛听取意见，适时
修订。
第三十四条 本制度由公司总经办负责解释。
门店奖惩管理制度 4
第一章总则
第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及
流程，使其经营得以合理、有序的进行.并结合公司的实际，制
定本制度.
第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理.
第三条事务范围.日常经营管理的事务范围如下：
1.店面员工的管理事务；
2.从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事
务；
3.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；
4.店面商品管理事务
第二章店面日常守则
第四条营业员工作职责.
1.为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；
2.保持店面清洁，维持现场整齐；
3.主动出样并及时更换样品；
4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；
5.参与收货进库及验货；
6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；
7.收集顾客资料及提供断货商品信息；
8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；
9.参与店内盘点工作；
10.根据公司要求进行卖场促销的布置；
11.负责店内商品和店内物品的保管工作；
12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
13.参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；
14.每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及
重大事项；
15.切实完成店长交办的事项；
16.遵守营业员守则.
第五条店长工作职责.
1.通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；
2.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，
制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；
3.每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并
及时与项目经理协调沟通；
4.每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈
给项目经理.
5.安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；
6.监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按
照公司要求及当地物价局要求执行；
7.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求
执行，并及时纠正；
8.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
9.准时完成公司要求的各类报表；
10.对店内各类单据的追踪管理；
11.做好每日销售记录，填写销售周(月)报表，向直属主管汇
报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；
12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反
馈；
13.监督做好每日现金盘点工作；
14.负责安排落实每月店内盘点工作；
15.对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，
并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；
16.监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；
17.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并
及时上报，按公司制度赔偿；
18.妥善处理售后服务.
第六条仪容守则
1.头发：头发必须保持整齐清洁.女营业员留长发者须将头发
束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰.
2.面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过
于鲜艳.
3.指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰.
5.服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴
工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋.
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱
满，面带微笑，仪态自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠货架、
墙壁.
第七条奖励.奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋
升等.
以下行为者，公司将进行奖励：
1.忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守管理制度者.
2.努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者.
3.在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤满，工作表现突出，超额完成任务者.
6.维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者.
7.以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显
著成绩者.
8.及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者.
第八条处罚.处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，
开除等.员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元
1.上班迟到，早退，擅自离岗在 10 分钟之内者.
2.违反个人着装及仪表仪容规定.
3.营业时间看书，报纸，杂志等.
4.营业时间在店铺内吃东西.
5.在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨.
6.站姿不标准，接待顾客时动作不规范.
7.违反员工用餐时间规定(40 分钟).
8.违反调班规定，擅自调班.
9.在货架，柜台内存放个人物品.
10.营业时间会客超过 20 分钟.
11.在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天.
12.无故乱窜岗位.
13.接听电话时态度不礼貌，语言不规范.
14.不注意保持店内卫生.
15.未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的.
16.做事粗心大意，开错单据的.
17.交接班出错的.
18.未按淡妆要求上岗者(眉毛、口红或唇色、眼影、腮红、
头发).
19.未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写
各项报表者.下班后未按要求汇报销售情况者.
20.每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘.
21.凡看到顾客从专柜前过而未喊客者.
22.未按公司规定或店长要求执行者.
23.未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗.
24.工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤
脚.
25.女员工不允许长发散发、披肩发、头发未梳理整齐.
26.佩戴首饰不适度：女员工只准配一副耳钉或者小号耳圈.
27.站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、
托腮、叉腰、翘腿、脱鞋.
28.在货区蹲着、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，
在岗剪指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货
架。
29.不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味
者。
以下情况发生现场处以 30 元处罚。
1.迟到，早退，擅自离岗在 10 到 30 分钟之内。
2.上班时间睡觉，干私活，逛街者。
3.不服从领导，不服从分配。
4.讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为。
5.利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店品。
6.不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者。
7.未及时接待进入店铺顾客者。
8.在工作时间上网，聊 qq(包含手机上网，聊 qq).
9.空岗、上班时间购物者。
10.遇到顾客投诉不及时处理者。
11.违反规定擅自给顾客打折者。
12.遇事不上报，隐瞒事实，造成不良影响者。
凡有以下情节者，给予开除且扣发当月所有工资。
1.旷工半天以上者
2.泄露公司商业机密数据，文件，资料者。
3.工作时间打架斗殴，造成他人损伤者。
4.与外人协同欺骗公司，作假账，收取回扣者(为公司带来损
失，公司保留追究其法律责任的权利。)
5.盗窃公司及同事财物，擅自挪用销售款，货品及包装物品
等。
6.私藏顾客遗忘财物。
7.触犯国家刑事法律者。
8.在岗期间多报、少报或私吞公司钱财。
9.在岗期间兼职者；在岗期间散布灰谐语言，诋毁公司者。
第三章待遇篇
第九条实习员工工资 1800 试用期一个月.
第十条营业员.营业员工资=底薪+全勤奖 100+交通补助 50+
电话补助 50+3%销售提成。
底薪标准：
一星：1900
二星：2000
三星：2100
四星：2200
五星：2500
备注：星级评定由公司考核认定，符合晋升条件的员工需书
面递交晋升申请。
第五章附则
第十二条本管理制度由进出口公司总经理办公会议负责解
释.第十三条本制度自下发之日起施行。
门店奖惩管理制度 5
一、店面行为规范
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临 XX 药
店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须
称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜
子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在
前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同
行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做
好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理
（一）培训管理
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品
知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店
内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部 QQ 群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入
工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪
反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，
督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交
金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，
针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品 QQ 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及
潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
（三）销售管理
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及
制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报
老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售
方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！
三、店员职责及要求
1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不
无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休
者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，
面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板
或学习产品知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要
求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不
到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准
提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜
和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，
了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存
的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售
技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情
介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成
销售工作。
8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
四、工作流程
（一）组织晨会的召开
1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状
况）。
2、传达老板重要文件及通知。
3、昨日营业状况确认、分析。
4、针对营业问题，指示有关人员改善。
5、分配当日工作计划。
（二）对店内状况的确认及工作安排
1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事
宜。
五、接单流程
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—
完成定单。
1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记
录。
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，
以示尊重。
3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。
4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前
职员接待客户一次。
5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写
客户资料。
六、绩效管理
（一）销售计划制定
1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额
制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分
析差额。
3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对
促销活动提出建议。
（二）销售计划执行
根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总
结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，
督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面
留信息的顾客都能达成交易。
（三）执行情况分析
1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职
报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利
益及有关店面的各种奖励。
2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情
况作出述职报告，分析新老顾客的'销售比例及和计划的差异原因，
执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
（四）绩效考核及奖励、处罚
1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完
成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；
2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的
员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
七、售后服务管理制度
为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、
勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：
1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表
端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。
2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服
务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。
3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，
脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小
心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，
应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧
哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。
4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放
在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装
入塑料袋带出客户房间。
5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示
产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问
题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工
具是否遗漏。
7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以
便公司安排新的业务。
8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。
八、员工出差及报销管理制度
为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的
要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。
（一）差旅费
1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可
出差。
2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际
发生额凭票据报销。
3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财
务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。
因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借
支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除
冲抵。
4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报
销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本
次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，
除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。
5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会
计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处
领去现金。
（二）业务招待费
1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原
则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅
自单独发生业务招待费，否则费用自理。
2、业务招待费金额在 150 元以内经部门经理同意批准，金
额在 150 元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发
票必须为正式真实的税务发票，超出 150 元以上的招待费，在报
销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证
明人证明，方能报销。
3、单项招待费用超过 500 元以上的，需提前申请、研讨、
审批。
（三）电话费，手机费
1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批
准后实施，超出部分由部门自行负责。
2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额
的 90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每
月凭话费发票报销。
注：
1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚
制度相挂钩。
3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并
做罚款。
九、公司用车管理制度
1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经
查实，将对当事人按每次 200 元罚款处理。
2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经
内务部批准后由内务部指定派车。
3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天
下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借
给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款 200
元，第二次作开除处理。
4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报
销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并
注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。
关于制度的写作技巧(附）
关于制度的写作技巧
规章制度是具有法规性质,并需要所属人员共同遵守的准则,它对所属人员有约束力,要
求严格遵守,不得违反。小编收集了关于制度的写作技巧，欢迎阅读。
一、规章制度的种类
规章制度是一个总称,它的种类很多,应用范围很广。国家机关、社会团体、企事业单位
均可根据工作和生产的需要,制定各自的法规、章程,要求所属人员或社会成员共同遵守执行。
如章程、条例、规定、办法、细则、守则、规则、公约、须知、制度等,均属规章制度。上
述这些文种,根据其性质和作用,可以分为以下三种类型:
1、一种是国家机关发布的法规式文件,具有法令的效用,由有关会议批准通过。如《中华
人民共和国消防条例》,由第六届全国人大常委会第五次会议批准,国务院公布,具有法令的效
用。
2、一种是机关或团体内部规定的道德规范和行为准则,要求所属工作人员严格遵守。如
《国务院工作人员守则》,共十条,要求各部、委、各直属机构全体工作人员严格遵照执行。
3、一种是企事业单位为加强经济管理、生产操作、学习研究而制定的规章制度,属业务
性质。如《海关奖励查私办法》,它是为了查禁走私、奖励查私有功的单位和个人而制定的,
它对海关打击走私的活动起了推动的作用。章程是一个组织的规则和办事条例,是法规性文
件,要求所属成员严格遵循执行,不得有违。它必须明确规定这一组织或团体的性质、宗旨、
任务、组织机构、成员条件、义务、权利等。条例是由国家制定或批准的规定某些事项或某
一机关的组织、职权等的法规性文件,用以指导某一方面的工作或活动的正常进行。
规定是由国家机关或企事业单位制定的.法规性的文件,对某项政策、工作或活动订出具
体的办法、要求和规程等,要求有关单位和个人严格遵行。如《财政部关于企业使用各种专
项生产措施贷款还款问题的规定》,先说明制定规定的原由,然后对企业使用各种专项生产措
施贷款还款问题作出具体规定,最后提出要求和希望。
办法与规定一样,是由主管部门或领导机关制定,对某一政策、工作或活动作出具体的规
定,要求有关的人员严格遵守执行。如《粮油工业企业利润留成试行办法》,就对粮油工业企
业利润留成资金的提取和清算办法,利润留成资金的使用范围、利润留成资金的使用和管理
等方面作出具体的规定,订出切实的办法。
细则是有关规章、制度、办法的详细规则,是为具体执行某一规章制度而制定的。如《中
华人民共和国中外合资经营企业所得税法施行细则》,就是为具体执行《中华人民共和国中
外合资经营所得税法》而制定的详细规则。
守则、须知、规则性质相同,也是由主管部门或领导机关制定。它为所属人员或社会成
员规定简明的道德规范和行为准则,要求严格遵守,不得违反,是对群众进行思想教育和道德
教育的一种有效方法。如《高等学校学生守则》、《上海市民卫生须知》、《高场规则》等,规
定了明确的条文,对大学生、市民、考生提出了具体的要求和希望。
公约是由一定范围内的社会成员或他们的代表,经过共同商讨,自己倡议制定的,要求自
觉共同遵守。它为自己的成员规定了道德规范和行为准则,是进行自我教育的一种有效措施。
如《文艺工作者公约》,集中了文艺工作者的意志,是由中国文联第四届文委会第二次会议讨
论通过,共八条,成为文艺工作者必须遵守的道德规范和行为准则,要求文艺工作者自觉遵行。
二、规章制度的写法
规章制度的写法,一般可分为两大部分:
1、标题。一般应写明制定和发布法规的单位、内容及法规的文种。如《上海市容环境
卫生管理规定》(试行)。有的法规,在标题下面还要用括号注明发布的时间和批准的机构,如
《中华人民共和国经济合同仲裁条例》(国务院 1983 年 8 月 22 日国发<1983>119 号文件发
布)。标题应确切、简明,如实反映这一法则的内容。
2、正文。规章制度的内容,大体可以分为三个部分:
(一)总则。说明制定该法规或条例的原由、依据或背景等,放在正文的第一条或前头几条。
总则具有序言的性质。如《上海市市容环境卫生管理规定》(试行)总则共三条,第一条说:“为
了加强环境卫生管理,维护市容整洁,保障人民身体健康,建设社会主义精神文明,现根据有关
法律、法规,制定本规定。”其余两条说明适用范围、施行权限、希望和要求。
(二)分则。这是规章的基本内容,核心部分,具体规定该法规的条规、办法、要求、措施
等等,涉及面较广,一般采用分章立标题的写法。如上例在“分则”下共有四章:“市容卫生”、“环
境卫生”、“公共卫生设施”、“奖惩办法”。章下可分条,条下可再分款,眉目清楚,一目了然。
(三)附则。这是规章的结束部分,主要说明该法规的实施日期、解释权限以及同其它有关
法规的关系。如上述的“附则”(最后一章)说:“本规定自一九八四年三月一日起实施。一九七
九年市革命委员会颁发的《上海市市容、卫生管理的试行规定》同时废止。
有的规章制度,由于内容较简单,涉及面较小,因而不采用分章节又分条款的写法,而用条
例的写法,一“条”到底。但是它正文的内容,一般还是包括“总则”、“分则”、“附则”三部分,行
文顺序还是先说明制定该法规的依据、目的等,中间阐明具体的条规,最后说明该法规的生效
日期、解释权限等。
三、规章制度写作中应注意的几点
规章和法规性的文件是人们办事的标准和章程,是行为的规范和准则,它必须具有准确、
鲜明、严密的特点。每一条款,都应有明确的含义,有的明确的质的规定,不能有多种含义,有多
种理解。法规、章程一旦制定颁布,有关单位和人员必须遵照执行,因此有关条款必须严密周
全,不能有遗漏,使人知道“应该”或“不应该”的界限,什么该办,什么不该办,什么是对,什么是错,
使遵法者有章可循,使不轨者无空可钻。此外,还必须注意下面三点:
1、制定规章制度,内容一定要符合党的路线、方针和政策,一定要切合本地区、本系统、
本单位的实际情况,能有助于解决实际问题。
2、规章制度的写法应该合乎规范。标题应概括、准确。正文要写明制定这一法规的目
的、意义、条规、执行办法、生效日期等。条文应该切实具体,简明扼要,不可笼统繁杂。全
文以统一序号编排,显得井然有序。
3、规章制度的语言要准确、鲜明、通俗易懂,便于理解.
