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人力资源管理工具大全.pdf

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关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 1 人力资源管理工具大全目录第一章企业组织结构设计.............................................................................................................8 一、生产企业组织结构范本.................................................................................................. 8 二、销售企业组织结构范本.................................................................................................... 9 三、地产企业组织结构范本.................................................................................................. 10 四、科技公司组织结构范本...................................................................................................11 五、物业公司组织结构范本.................................................................................................. 12 六、物流公司组织结构范本.................................................................................................. 13 七、广告公司组织结构范本.................................................................................................. 14 八、会展公司组织结构范本.................................................................................................. 15 九、装饰公司组织结构范本.................................................................................................. 16 十、行政部组织结构...............................................................................................................18 十一、后勤部组织结构...........................................................................................................18 十二、物业部组织结构...........................................................................................................19 十三、销售部组织结构...........................................................................................................19 十四、市场部组织结构...........................................................................................................20 十五、财务部组织结构...........................................................................................................20 十六、生产部组织结构...........................................................................................................21 十七、技术部组织结构...........................................................................................................21 十八、质管部组织结构...........................................................................................................22 十九、设备部组织结构...........................................................................................................22 二十、采购部组织结构...........................................................................................................23 二十一、运输部组织结构.......................................................................................................23 二十二、配送部组织结构.......................................................................................................24 二十三、客户服务部组织结构.............................................................................................. 24 二十四、人力资源部组织结构.............................................................................................. 25 第二章工作分析与评价...............................................................................................................26 一、访谈法与访谈提纲...........................................................................................................26 二、观察法与操作样例...........................................................................................................30 三、问卷调查法与调查表.......................................................................................................32 四、关键事件法与操作样例.................................................................................................. 38 五、工作日志法与操作样例.................................................................................................. 39 六、职位排列法.......................................................................................................................40 七、职级分类法.......................................................................................................................41 八、要素计点法.......................................................................................................................41 九、要素比较法.......................................................................................................................42 十、海氏工作评价系统...........................................................................................................42 第三章职位说明书范本...............................................................................................................43 一、总经理职位说明书...........................................................................................................43 二、营销总监职位说明书.......................................................................................................45 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 2 三、财务总监职位说明书.......................................................................................................46 四、采购总监职位说明书.......................................................................................................48 五、生产总监职位说明书.......................................................................................................49 六、技术总监职位说明书.......................................................................................................50 七、质量总监职位说明书.......................................................................................................52 八、工程总监职位说明书.......................................................................................................53 九、行政总监职位说明书.......................................................................................................54 十、人力资源总监职位说明书.............................................................................................. 56 十一、总经理助理职位说明书.............................................................................................. 57 十二、生产经理职位说明书.................................................................................................. 58 十三、车间主任职位说明书.................................................................................................. 60 十四、生产班组长职位说明书.............................................................................................. 61 十五、生产计划专员职位说明书.......................................................................................... 63 十六、生产调度专员职位说明书.......................................................................................... 64 十七、设备管理专员职位说明书.......................................................................................... 65 十八、质检部经理职位说明书.............................................................................................. 66 十九、来料检验专员职位说明书.......................................................................................... 67 二十、制程检验员职位说明书.............................................................................................. 68 二十一、成品检验员职位说明书.......................................................................................... 69 二十二、技术部经理职位说明书.......................................................................................... 70 二十三、工艺工程师职位说明书.......................................................................................... 71 二十四、技术专员职位说明书.............................................................................................. 72 二十五、研发经理职位说明书.............................................................................................. 73 二十六、研发工程师职位说明书.......................................................................................... 75 二十七、研发专员职位说明书.............................................................................................. 76 二十八、销售经理职位说明书.............................................................................................. 77 二十九、销售主管职位说明书.............................................................................................. 78 三十、渠道主管职位说明书.................................................................................................. 79 三十一、促销主管职位说明书.............................................................................................. 80 三十二、销售代表职位说明书.............................................................................................. 81 三十三、市场经理职位说明书.............................................................................................. 83 三十四、企划主管职位说明书.............................................................................................. 84 三十五、公关主管职位说明书.............................................................................................. 85 三十六、市场助理职位说明书.............................................................................................. 86 三十七、品牌专员职位说明书.............................................................................................. 87 三十八、调研专员职位说明书.............................................................................................. 89 三十九、财务经理职位说明书.............................................................................................. 90 四十、财务主管职位说明书.................................................................................................. 91 四十一、财务分析主管职位说明书...................................................................................... 93 四十二、成本控制主管职位说明书...................................................................................... 94 四十三、审计主管职位说明书.............................................................................................. 95 四十四、融资主管职位说明书.............................................................................................. 96 四十五、投资主管职位说明书.............................................................................................. 97 四十六、会计职位说明书.......................................................................................................98 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 3 四十七、出纳职位说明书.......................................................................................................99 四十八、采购经理职位说明书............................................................................................ 100 四十九、采购主管职位说明书............................................................................................ 101 五十、采购工程师职位说明书............................................................................................ 102 五十一、采购专员职位说明书............................................................................................ 103 五十二、物流经理职位说明书............................................................................................ 104 五十三、运输主管职位说明书............................................................................................ 106 五十四、仓储主管职位说明书............................................................................................ 107 五十五、物业经理职位说明书............................................................................................ 108 五十六、维修主管职位说明书............................................................................................ 109 五十七、绿化主管职位说明书.............................................................................................110 五十八、工程经理职位说明书.............................................................................................111 五十九、土建工程师职位说明书.........................................................................................113 六十、水暖工程师职位说明书.............................................................................................114 六十一、电气工程师职位说明书.........................................................................................115 六十二、预算员职位说明书.................................................................................................116 六十三、测量员职位说明书.................................................................................................117 六十四、材料员职位说明书.................................................................................................118 六十五、安全员职位说明书.................................................................................................119 六十六、行政经理职位说明书............................................................................................ 120 六十七、办公室主任职位说明书........................................................................................ 122 六十八、行政助理职位说明书............................................................................................ 123 六十九、行政秘书职位说明书............................................................................................ 124 七十、后勤主管职位说明书................................................................................................ 125 七十一、车辆主管职位说明书............................................................................................ 126 七十二、人力资源经理职位说明书.................................................................................... 127 七十三、招聘主管职位说明书............................................................................................ 129 七十四、培训主管职位说明书............................................................................................ 130 七十五、薪酬主管职位说明书............................................................................................ 131 七十六、员工关系专员职位说明书.................................................................................... 132 第四章能力素质模型.................................................................................................................134 一、销售人员能力素质模型.............................................................................................. 134 二、市场人员能力素质模型................................................................................................ 134 三、采购人员能力素质模型................................................................................................ 135 四、生产人员能力素质模型................................................................................................ 135 五、质检人员能力素质模型................................................................................................ 135 六、客服人员能力素质模型................................................................................................ 136 七、财务人员能力素质模型................................................................................................ 136 八、行政人员能力素质模型................................................................................................ 137 九、人力资源人员能力素质模型........................................................................................ 137 第五章人力资源规划.................................................................................................................139 一、经验预测法.....................................................................................................................139 二、德尔菲法.........................................................................................................................140 三、定员定额法.....................................................................................................................141 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 4 四、回归分析法.....................................................................................................................142 五、人力资源规划表.............................................................................................................143 六、人力需求预测表.............................................................................................................144 七、人力供给预测表.............................................................................................................145 八、人员编制增减表.............................................................................................................145 九、人员增补申请表.............................................................................................................146 第六章人员招聘管理.................................................................................................................148 一、人员需求申请表.............................................................................................................148 二、人员招聘申请表.............................................................................................................149 三、人员招聘计划表.............................................................................................................150 四、招聘工作计划表.............................................................................................................150 五、招聘职位申请表.............................................................................................................152 六、员工应聘登记表.............................................................................................................153 七、招聘费用估算表.............................................................................................................154 八、公司人员招聘制度.........................................................................................................154 九、员工招聘实施细则.........................................................................................................157 十、内部竞聘管理制度.........................................................................................................160 十一、外部招聘管理制度.................................................................................................... 162 十二、新进人员任职细则.................................................................................................... 163 第七章笔试与面试.....................................................................................................................165 一、销售人员笔试试题.........................................................................................................165 二、行政秘书笔试试题.........................................................................................................167 三、行政人事笔试试题.........................................................................................................171 四、基层管理人员笔试试题................................................................................................ 174 五、销售人员面试试题.........................................................................................................176 六、采购人员面试试题.........................................................................................................177 七、管理人员面试试题.........................................................................................................178 八、文秘助理人员面试试题................................................................................................ 179 九、客户服务人员面试试题................................................................................................ 180 十、面试评估表.....................................................................................................................182 十一、面试综合考核表.........................................................................................................184 十二、招聘笔试管理制度.................................................................................................... 185 十三、面试实施管理细则.................................................................................................... 186 第八章合同与试用.....................................................................................................................190 一、员工入职登记表.............................................................................................................190 二、新员工试用表.................................................................................................................190 三、试用期鉴定表.................................................................................................................191 四、新员工转正表.................................................................................................................193 五、合同签收备案表.............................................................................................................193 第九章培训运营管理.................................................................................................................194 一、培训调查意见表.............................................................................................................194 二、培训需求调查表.............................................................................................................195 三、员工培训申请表.............................................................................................................197 四、外派培训申请表.............................................................................................................197 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 5 五、培训需求登记表.............................................................................................................198 六、员工培训计划表.............................................................................................................199 七、培训实施计划表.............................................................................................................199 八、培训预算执行表.............................................................................................................200 九、培训成绩评定表.............................................................................................................200 十、培训效果调查表.............................................................................................................201 十一、培训评估调查表.........................................................................................................202 十二、员工培训档案表.........................................................................................................203 十三、新员工入职培训制度................................................................................................ 203 十四、员工在职培训制度.................................................................................................... 206 十五、外派培训管理制度.................................................................................................... 208 十六、培训讲师管理制度.................................................................................................... 210 第十章培训课程开发.................................................................................................................213 一、 ISD模型....................................................................................................................... 213 二、HPT模型........................................................................................................................ 214 三、CBET模型..................................................................................................................... 215 四、ADDIE模型................................................................................................................... 215 五、DACUM模型.................................................................................................................216 六、新进销售人员的培训课程体系设计............................................................................ 216 七、新进一线生产人员的培训课程体系设计.................................................................... 218 八、新任班组长的培训课程体系设计................................................................................ 219 九、新进中层管理人员的培训课程体系设计.................................................................... 220 十、培训课程设计管理办法................................................................................................ 222 十一、培训课程实施管理办法............................................................................................ 223 第十一章绩效管理.....................................................................................................................226 一、目标管理法.....................................................................................................................226 二、KPI考核法..................................................................................................................... 226 三、360度考核法..................................................................................................................227 四、基于 BSC的绩效考核...................................................................................................228 五、管理人员考核表.............................................................................................................228 六、绩效考核申诉表.............................................................................................................230 七、绩效面谈记录表.............................................................................................................230 八、绩效反馈面谈表.............................................................................................................231 九、员工绩效改进计划表.................................................................................................... 231 十、财务部 KPI指标设计.................................................................................................... 232 十一、生产部 KPI指标设计................................................................................................ 233 十二、物业部 KPI指标设计................................................................................................ 233 十三、物流部 KPI指标设计................................................................................................ 234 十四、市场部 KPI指标设计................................................................................................ 235 十五、客服部 KPI指标设计................................................................................................ 235 十六、行政部 KPI指标设计................................................................................................ 235 十七、后勤部 KPI指标设计................................................................................................ 236 十八、人力资源部 KPI指标设计........................................................................................237 十九、绩效管理制度.............................................................................................................237 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 6 二十、采购部绩效考核制度................................................................................................ 241 二十一、生产车间绩效考核制度........................................................................................ 243 二十二、中高层人员绩效考核制度.................................................................................... 250 第十二章薪酬福利设计.............................................................................................................253 一、企业薪酬调查表.............................................................................................................253 二、员工岗位工资表.............................................................................................................256 三、岗位薪点对照表.............................................................................................................258 四、薪酬比例配置表.............................................................................................................258 五、企业员工调薪表.............................................................................................................259 六、员工加班申请表.............................................................................................................260 七、员工工资核算表.............................................................................................................260 八、员工奖金核定表.............................................................................................................261 九、中夜班津贴申请.............................................................................................................261 十、员工奖金管理制度.........................................................................................................262 十一、员工福利管理制度.................................................................................................... 264 十二、公司津贴管理制度.................................................................................................... 266 十三、公司薪酬管理制度.................................................................................................... 268 第十三章人员素质测评.............................................................................................................272 一、营销人员素质测评要素构成........................................................................................ 272 二、生产人员素质测评要素构成........................................................................................ 272 三、技术人员素质测评要素构成........................................................................................ 273 四、财务人员素质测评要素构成........................................................................................ 273 五、行政人员素质测评要素构成........................................................................................ 274 六、管理人员素质测评要素构成........................................................................................ 275 第十四章员工日常事务管理.................................................................................................... 276 一、出勤统计表.....................................................................................................................276 二、员工请假表.....................................................................................................................277 三、出差申请单.....................................................................................................................278 四、奖惩申报表.....................................................................................................................279 五、离职申请表.....................................................................................................................279 六、离职面谈表.....................................................................................................................280 七、离职结算表.....................................................................................................................281 八、离职交接表.....................................................................................................................282 九、优秀员工推荐表.............................................................................................................283 十、员工调动申请表.............................................................................................................283 十一、员工提案建议书.........................................................................................................284 十二、员工提案评定表.........................................................................................................284 十三、提案管理记录表.........................................................................................................285 十四、提案改善成果报告表................................................................................................ 285 十五、员工考勤管理制度.................................................................................................... 285 十六、员工出差管理制度.................................................................................................... 289 十七、员工休假管理制度.................................................................................................... 290 十八、员工提案奖励办法.................................................................................................... 294 十九、员工离职管理制度.................................................................................................... 296 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 7 第十五章企业员工手册管理.................................................................................................... 298 一、销售公司员工手册.........................................................................................................298 二、地产公司员工手册.........................................................................................................304 第十六章企业劳动关系管理.................................................................................................... 318 一、员工满意度调查问卷.................................................................................................... 318 二、保密协议.........................................................................................................................327 三、竞业限制协议.................................................................................................................329 四、劳动合同变更协议书.................................................................................................... 331 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 8 第一章企业组织结构设计一、生产企业组织结构范本生产企业选择哪一种组织结构形式，或具体按哪一种方式来组织生产经营，一定要结合本企业的实际情况，例如企业规模大小、人员素质高低、生产工艺复杂程度、所处环境等。总之，要以最有效的完成企业目标为依据来选择具体的生产组织形式，并设置相应的生产管理机构。下面给出了两家生产企业的组织结构范本。研究中心总监总裁营销总监生产总监总裁办公室行政总监财务总监财务部研发中心仓储部生产部质量管理部市场部销售部售后服务部人力资源部行政部总务后勤部采购部某生产企业组织结构范本（一）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 9 董事会总裁技术委员会财务监控中心 ××一厂 ××三厂采购部生产部销售部技术管理部质量管理部财务部售后服务部仓储部战略管理中心技术研发中心物资管理中心行政法律中心人力资源中心售后服务中心营销中心海外事业部国内事业部总裁办公室 ××车间 ××车间 ××车间 ××班组 ××班组 ××班组 ××二厂某生产企业组织结构范本（二）二、销售企业组织结构范本某销售企业组织结构范本如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 10 董事会总经理监事会运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部企业管理部销售管理部企划部财务部审计部人力资源部行政办公室销售分公司一销售分公司三销售分公司二销售分公司四采购部技术总监技术质量部客户服务部财务科一财务科二财务科三财务科四某销售企业组织结构范本三、地产企业组织结构范本董事会总经理营销总监质量管理部材料设备部造价管理部项目经理部工程技术部项目开发部销售管理部营销策划部投资发展部审计部财务部行政部人力资源部综合办公室工程总监财务总监行政总监地产企业组织结构范本（一）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 11 董事会总经理营销策划中心装修部预结算部采购部战略投资部法律事务部计划财务部融资部审计监察部人力资源部行政部信息资料部总工室设计部工程部运营中心工程管理中心行政人力资源中心财务中心项目开发部销售部策划部项目一部项目二部项目三部地产企业组织结构范本（二）四、科技公司组织结构范本某科技公司组织结构范本如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 12 董事会总经理副总经理副总经理副总经理分公司网络部开发部技术部财务部客服部行政部人力资源部市场部设计部业务部开发一部开发二部客户服务技术支持设计二部设计一部某科技公司组织结构范本五、物业公司组织结构范本下面给出了三种不同规模的物业公司的组织结构范本。市场拓展部财务部物业管理部总经理综合管理部人力资源部护卫组工程组环境组小型物业公司组织结构范本关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 13 护卫部主管环境部主管维修部主管会所主管客服主管服务中心行政人事部出纳会计财务部总经理总经理助理物业管理部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管中型物业公司组织结构范本董事会市场拓展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部总经理副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心分公司 A 分公司 B 分公司 C 行政人事部大型物业公司组织结构范本六、物流公司组织结构范本某物流公司的组织结构如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 14 总经理业务部信息管理部配送部行政人事部财务部仓储部业务组客户服务组仓管组叉车组装卸组运输组调度组车队某物流公司组织结构范本七、广告公司组织结构范本某广告公司组织结构范本如下图所示。总经理行政部财务部人力资源部媒介代理影视广告制作平面创作媒介策划媒介监测媒介购买客户服务制作创意设计客户服务制作创意设计某广告公司组织结构范本关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 15 八、会展公司组织结构范本会展公司的组织结构因其规模、定位、发展状况等情况的不同而有所不同，下面给出了三种规模不同的会展公司的组织结构范本。 1．小型会展公司组织结构范本总经理会展会务部财务部工程部办公室设计部小型会展公司组织结构范本 2．中型会展公司组织结构范本行政人事部会展服务员会展接待员设备租赁员木工焊工财务管理部扳金工机电专员展台搭建工技术员会展服务部部创意设计部信息管理部安全保卫部三维设计师美工平面设计师公关专员会展策划师市场推广专员市场调研专员物流部特装制作部工程管理部营销副总外联部营销策划部工程副总总经理招商部运营副总中型会展公司组织结构范本关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 16 3．大型会展公司组织结构范本总经理总经理办公室董事长会议服务分公司展览服务分公司客户服务中心财务中心战略管理中心行政法律中心营销中心人力资源中心设计部安全部物流部特装制作部工程部业务部营销策划部信息部财务部人力资源部展务部大型会展公司组织结构范本九、装饰公司组织结构范本 1．某中型装饰公司组织结构范本下图所示为某中型综合性装饰公司组织结构范本。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 17 总经理工程总监设计总监营销总监公装设计部家装设计部家装业务部公装业务部品牌推广部客户服务部财务管理部行政人事部施工队 2 施工队 3 施工队 1 分支机构 1 分支机构 2 分支机构 3 工程技术部材料管理部预算结算部运输管理部施工管理部工程监理部某中型装饰公司组织结构范本 2．某大型装饰公司组织结构范本下图所示为某大型装饰集团公司组织结构范本。总经理设计中心营销中心工程中心施工部监理部预算部财务部工程部财务中心行政中心设计部分公司 1 分公司 2 分公司 3 办公室业务部某大型装饰集团公司组织结构范本关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 18 十、行政部组织结构行政主管行政文员行政部经理办公事务主管总务后勤主管前台接待主管公关事务主管前台接待专员公关专员办公事务专员秘书宿舍管理员食堂管理员保安保洁绿化人员司机 1．日常办公事务管理 2．办公物品管理 3．文书资料、档案管理 4．公司印章管理 5．会议管理 6．协调各部门工作 7．建立与维护与企业外部组织的公共关系 8．总务后勤管理部门职责十一、后勤部组织结构后勤部经理保安综合管理专员收发员安全主管基建维修主管车辆主管综合管理主管环境主管宿舍主管食堂主管基建维修专员司机宿舍管理员食堂管理员 1．负责管理企业基本建设的招标及其相关事项 2．负责企业环境卫生及厂区、宿舍财产、员工安全管理等工作 3．员工食堂及宿舍的日常管理 4．企业车辆调度及其日常管理 5．后勤保障事务的综合管理部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 19 十二、物业部组织结构物业部经理 1．企业水、电等设施的建设与维护 2．负责企业的绿化、清洁卫生等工作 3．受理业主报修、投诉、特约服务等 4．负责物业辖区内的安全管理 5．物业服务质量的提升与管理物业管理主管物业管理员绿化专员电梯工维修专员水暖工电工保洁员保安员绿化主管工程主管水电主管保洁主管安全主管部门职责十三、销售部组织结构销售部经理 1．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 2．负责销售渠道的拓展与管理 3．负责销售活动的开展并对活动效果进行及时评估与调整 4．客户开发管理 5．配合技术部、生产部做好产品结构调整，使产品不断满足市场需要 6．部门内勤事务处理售后服务主管售后服务专员促销专员商务助理商务代表销售内勤文员销售工程师销售代表渠道专员促销主管商务主管内勤主管销售主管渠道主管部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 20 十四、市场部组织结构市场部经理市场调研主管市场企划主管促销主管广告主管品牌主管公关主管市场调研专员营业企划专员产品企划专员促销专员广告设计专员美工公关专员品牌专员 1．根据公司发展战略制订市场营销计划并组织实施 2．开展市场调研工作，制定营销策划方案 3．负责产品、产品线的规划与管理工作 4．组织新市场开发 5．负责市场策划、公关与市场开拓工作 6．品牌管理 7．促销品管理和投放 8．客户满意度调查分析部门职责十五、财务部组织结构财务总监预算主管会计主管资产主管成本主管税务主管融资主管投资主管证券主管财务经理投资经理审计经理审计主管预算员审计员会计出纳部门职责 1．健全企业财务管理体系 2．开展公司的财务预测、财务计划与财务分析等工作 3．公司财务报表的编制和分析 4．负责公司所需资金的筹集、供应、使用、管理等工作，满足公司经营运作的资金需求 5．企业固定资产的账务管理 6．负责生产经营成果审计、财务收支审计、管理人员离职审计、专案审计等工作 7．税务、工商事项的处理及与有关部门的协调关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 21 十六、生产部组织结构生产部经理计划统计主管物料供应主管生产调度主管车间主任成本管理主管机电设备主管计划统计专员采购工程师采购员生产调度专员班组长统计员成本管理专员设备维护工程师 1．负责生产计划的制订与组织执行工作 2．全面负责企业生产系统的安全、平稳运行 3．负责生产的调度管理，保证生产任务的完成 4．负责公司产品的质量控制 5．负责生产成本控制，提高企业经济效益 6．对部门员工进行安全生产教育部门职责十七、技术部组织结构技术部经理研发主管测试主管设计主管工艺主管定额主管技术主管研发专员资料员试验员分析员设计员工艺员定额员技术员 1．组织公司新产品的研发试制及现有产品的改进工作 2．组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准 3．建立健全公司的质量管理体系 4．及时指导、处理、协调和解决公司产品出现的技术问题 5．负责企业产品定额的研究及相关技术资料的管理工作部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 22 十八、质管部组织结构质量管理部经理质量控制主管质量改进主管质量检验主管成本控制主管质量体系主管质量控制专员质量改进专员来料质检员制程质检员成品质检员成本控制专员质量体系专员 1．负责企业质量管理体系的建立与健全 2．企业来料、制程、成品的检验管理工作 3．企业产品质量管理 4．不合格品的确认、标识及跟踪管理 5．公司内部质量审核 6．企业产品质量记录与档案管理部门职责十九、设备部组织结构设备部经理设备采购主管动力设备主管设备维修主管设备检测工程师设备采购专员设备维修员设备维修员设备采购专员 1．负责企业设备采购计划的编制与实施 2．负责企业设备日常养护计划的编制与实施 3．设备日常检修与动力系统的维护 4．负责设备档案的管理 5．负责设备采购、维修等管理费用的控制部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 23 二十、采购部组织结构采购经理采购员采购主管仓储主管采购员收货员物品库管员物品库管员物品库管员记账员采购员 1．负责采购计划的编制与执行 2．收集市场信息、调查分析价格变化，了解市场的需要及未来的发展趋势。对物资市场行情有及时的了解，保证公司在采购价格上的优势 3．根据采购计划进行相关物资的采购，确保采购的物资满足生产和客户的需要 4．采购成本控制 5．供应商关系管理部门职责二十一、运输部组织结构运输部经理信息管理主管营运主管装卸主管车队主管运输调度主管运输调度专员司机车辆检修专员包装员保管员装卸员信息管理主管营运专员 1．编制运输部作业计划并实施 2．签订市场开发及相关业务合同 3．通过调度指挥、调度控制实施物资运输计划 4．负责运输车辆的日常检修与保养等工作 5．负责车队的日常管理工作部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 24 二十二、配送部组织结构配送部经理信息主管仓储主管运输主管装卸主管装卸员调度专员车队队长叉车司机仓储管理专员信息管理专员配送主管配送专员 1．对配送路线进行合理选择 2．负责配送车辆的合理调度 3．负责配送数据的分析、整理与汇总工作 4．负责配送货物的在库管理工作 5．负责配送货物的装卸管理工作部门职责二十三、客户服务部组织结构客户服务部经理客户开发主管大客户主管客户关系主管售后服务主管呼叫中心主管客户关系专员客户信息专员售后服务专员客户投诉专员大客户专员客户开发专员呼叫中心专员 1．负责本企业客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2．围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理 3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时修改 4．负责客户行为分析与调查工作，以提升企业服务质量 5．负责大客户关系的维系与管理部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 25 二十四、人力资源部组织结构招聘主管培训与发展主管绩效考核主管薪酬主管培训专员培训师人力资源经理员工关系主管 1．负责拟定公司规章制度并指导、监督其具体落实与实施情况 2．结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需状况，编制公司人力资源规划方案及具体的实施办法 3．组织并实施人员招聘工作 4．建立公司培训管理体系并组织实施培训管理工作 5．根据企业对绩效管理工作的要求制定评价政策，组织实施绩效管理 6．按规定做好企业日常的工资目标、核定、核算及统计分析等工作，实现企业的薪酬激励目标 7．协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系 8．人事档案管理部门职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 26 第二章工作分析与评价一、访谈法与访谈提纲 1．访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。 2．访谈提纲样例工作分析非结构化的访谈问题样本 1．请问您的姓名、职务、职务编号是什么？ 2．请问您在哪个部门任职？直接上级主管是谁？部门经理是谁？ 3．您所在岗位的目标是什么？ 4．您工作的主要职责是什么？请列举一到两个实例。 5．请问您工作中遇到的最大挑战是什么？有其他人员的协助吗？ 6．工作中哪些方面容易出错？错误产生的原因主要是什么？对其他工作有什么影响？ 7．任职岗位的任职资格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作经验等。 8．工作中需要和哪些部门的人员接触？ 9．企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核？您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。 10．请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗？ 11．工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗？ 12．工作中有什么不安全的因素吗？ 13．如果一位新员工担任此职位，您觉得他（她）大概需要多长时间才能适应？ 14．如果企业进行培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能？结构化访谈提纲及记录表 1．岗位基本信息关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 27 （1）请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？（2）工作汇报的对象，谁负责指导您的工作？（3）与您同在一个岗位任职的同事有哪些？总共有几人？（4）您是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？直接管辖的人数是多少？岗位基本信息记录表职位名称所属部门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采访对象采访日期 2．岗位设置的目的（1）该工作岗位最终要取得什么样的结果？（2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？ 3．工作关系工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。（1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？（2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？（3）工作中，您接受谁的监督？（4）工作中是否承担管理下属的职责？若是，您是怎么管理下属的？请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？您经常和哪些下属接触？工作关系记录表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系 4．工作职责和任务关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 28 工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。（1）您所在岗位的职责是什么？在各项职责中，分别需要完成什么工作？工作内容是什么？（2）您是如何做这些工作的？（3）请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所用的时间比率？（4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么? （5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？（6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？平时又是怎样协调分工的？岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。岗位职责和任务记录表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备注 5．工作特征关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。工作特征记录表 1．是否经常按时上下班 是 否 2．所从事的工作是否忙闲不均 是 否 3．若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（）至（） 4．是否经常需要出差 是 否 5．若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（） 6．工作负荷状况 超负荷 饱满 基本饱满 不饱满 6．工作中使用的设备和工作环境关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 29 员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。员工使用的工作设备和工作环境记录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境 7．工作失误分析指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。工作失误分析记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误 8．岗位任职资格岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。岗位任职资格记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经验能力要求管理能力领导决策能力计划组织能力关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 30 沟通协调能力激励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力 9．其他（1）您认为工作中最大的挑战是什么？（2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的? （3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？（4）您是否经常与领导沟通？（5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？（6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？若是，请举例说明。（7）您在工作中有哪些权限？二、观察法与操作样例观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将以上信息归纳整理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 31 某超市理货员的现场观察样本被观察者姓名观察日期观察时间 7：30～11：30 观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容 1．工作地点：超市卖场 2．准备的内容：按时打卡上班（7：30）、更换工作服（7：30～7：35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处） 3．理货员正式开始工作，时间：7：35 4．工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时间安排（1）查看交接班记录 7：35～7：38 （2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签 7：39～7：45 （3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置 7：46～7：50 （4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符 7：51～8：05 （5）检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品 8：06～8：15 （6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理 8：15～8：25 （7）做好迎宾准备 8：25～8：30 （8）服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路 8：40～8：45 （9）商品补货 8：50～8：55 （10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货 8：56～9：00 （11）主管进行工作任务分配 9：01～9：10 （12）呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不小心打碎了一个杯子 9：12～9：20 （13）到仓管收货处收货 9：21～9：30 （14）库房整理 9：31～9：45 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 32 （15）商品销售 9：46～11：30 （16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻 10：05～10：15 （17）准备用餐 11：35～12：35 二、所处的工作环境卖场，环境一般较嘈杂三、问卷调查法与调查表问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进行描述的一种方法。问卷调查样表一一、基本信息姓名岗位名称职位编号所属部门直接上级从事本工作时间二、工作职责 1．职责概述（描述本岗位设置的目的和主要工作目标） 2．工作具体事项每日必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）突发、临时性的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）三、工作权限关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 33 为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限四、工作联系评分标准： 1—几乎没有 2—偶尔 3—经常 4—频率较高组织内部部门（人员）分值组织外部机构（人员）分值五、指导监督 1．您直接领导的下属人数 2．被监督的对象六、工作失误之处及带来的影响 1．工作中容易出现失误的地方及其原因 2．工作失误带来的影响 只对自己的工作有影响 对整个部门的工作有影响 对整个组织的工作有影响请举 1~2个例子说明 3．工作失误的影响程度 很严重 严重 比较严重 没太大的影响七、工作压力（单选） 1．工作时间是否要求精神高度集中，若是，占总工作时间的比例约是多少（） A 10%～20% B 21%～40% C 41%～80% D 81%～100% 2．工作中是否经常需要迅速作出决定（） A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常 3．工作中是否需要运用其他跨专业的知识（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 34 A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常 4．工作对灵活性、创造性方面的要求如何（） A几乎没有要求，大部分工作都是常规型、程序化的工作 B大部分工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题 C经常需要用创意完成工作 D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理 5．工作任务量（） A 较轻 B 适度 C 较重 D 不均衡，有时较闲，有时特别忙八、工作时间 1．每天工作时间共计（）小时，自（）开始，至（）结束 2．加班情况说明九、培训与发展 1．企业组织的培训企业组织的培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3） 2．为了更好地完成工作，您觉得还需进行哪些方面的培训培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）十、关键业绩考核指标（1）（2）（3）建议十一、工作环境关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 35 请简要描述一下您的工作环境，有何建议？十二、岗位任职资格知识技能要求（1）最低学历要求 高中及以下 大专 本科 硕士及以上（2）工作经验 一年以下 1~2年 3~4年 5年以上（3）计算机水平要求 一般 熟练 精通（4）外语水平 一般 良好的听说读写能力能力要求评分标准：1—较低 2—一般 3—较高 4—高评估要素要素得分（1）领导能力（2）计划组织能力（3）分析判断能力（4）决策能力（5）沟通协调能力（6）语言表达能力（7）灵活应变能力其他备注问卷调查样表二职位名称职位编号填表人部门名称本岗位工作时间审核人直接上级直接下级填表日期职责概述工作内容（按重要程度依次列出）工作职责工作时间所占比例（%）任职任职资格项目本岗位所需的最低标准关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 36 资格学历和职称专业知识和技术相关业务知识计算机水平外语要求工作经验所需接受的培训个性特征工作能力类别需求程度（单选，在合适的选项中打“√”）不需要较低一般较高高领导决策能力组织协调能力授权监控能力计划能力语言表达能力书面表达能力灵活应变能力学习能力谈判能力人际沟通能力团队合作能力创新能力工作主动性工作权限工作关系 1．内部关系 2．外部关系关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 37 工作特征工作环境出差情况工作时间需使用的办公设备工作流程考核标准 1． 2． 3． 4． 5．本岗位应遵守的工作规程或规范 1． 2． 3． 4．工作失误的影响工作压力 1．工作中是否经常需要迅速作出决定 2．手头的工作是否经常被打断 3．工作是否经常需要注意细节 4．工作任务是否多样化，若是，各项业务彼此是否相关 5．在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作总时间的比重约是多少 6．工作中是否需要运用多方面的知识和技能 7．工作是否需要创造性可升级或转换的职位关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 38 职业发展建议四、关键事件法与操作样例关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述影响其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务有显著影响的事件。关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员对工作过程中的“关键事件”进行详细的记录，如下表所示。关键事件描述记录单行为者小林地点公司市场部时间 9月 13日观察者总经理事情发生的背景 17：30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单行为者的行为市场部核心骨干小林下班后，重新认真地研究了提交的那份营销策划方案，发现了方案的不足之处，并提出了一份较为完善的新策划方案，直至 21：30完成工作后才离开公司行为后果市场信息瞬息万变，小林快速地解决公司遇到的问题，抓住商机，为公司创造了更多的价值关键事件描述记录单行为者市场部经理地点公司市场部时间 9月 13日观察者总经理事情发生的背景 17：30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单行为者的行为由于临近下班时间，市场部经理想等明天上班后再作处理，于是下班离开了行为后果这样的行为可能会使公司失去很多潜在的商机，给公司造成重大的损失关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 39 五、工作日志法与操作样例工作日志法也称工作写实法，是让员工在一段时间内以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动，从而获得岗位工作信息资料的方法。工作日志姓名：年龄：职务：所属部门：工作日志填写说明请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。请你提供真实的信息，以免损害您的利益。请您注意保存，防止遗失。 ____年____月____日，工作开始时间________，工作结束时间________ 工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注文件复印复印合同、协议 2份 5分钟布置工作本部门工作安排关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 40 六、职位排列法职位排列法是将企业各岗位按一定的标准，例如工作的难易程度、职责的大小等进行排序，从而得出各岗位相对价值的一种方法。它分为定限排列法和成对排列法两种。（一）定限排列法将企业中相对价值最高与最低的工作挑选出来，作为高低界限的标准。然后在此限度内将所有的工作，按其难易程度排列，以显示工作之间的差异。（二）成对排列法将企业中所有的岗位成对地加以比较，按分数高低顺序将职务进行排列，即可划定职务等级，分数最高者即等级最高者。下表便按照成对排列法对甲乙丙丁四种工作进行了比较。成对排列比较表工作甲乙丙丁分数甲 / 1 1 1 3 乙 0 / 1 0 1 丙 0 0 / 0 0 丁 0 1 1 / 2 甲与乙比较，甲优于乙，在对应的表格里记 1，乙同甲相比，劣于甲，在相应的表格栏里记 0，其余的同理可得。排列法是一种简单的工作评价方法，工作岗位不多的小企业比较适用此方法，简单易行，但评价标准过于宽泛，主观性强。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 41 七、职级分类法职级分类法是在岗位分析的基础上，事先确定等级的数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件等，对每一个等级分别进行描述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去，其操作要点如下图所示。收集职位资料为划分职位的等级，必须掌握要评价的每一个职位的详细资料，包括有关职位的工作任务和责任的说明材料在相同职位中划分职位等级即按照不同程度的职位工作任务和责任，在某一系列中设置若干职位等级。由于工作评价的要求是对组织内所有职位的等级进行排序，涉及的职位往往不局限于一个职位系列内部，因此，前一阶段的等级划分完成后，就需要比较不同职位系列和不同职业群中的职位等级，以最终平衡并确定整个组织所有总体分类的等级需要说明的是，每一个等级都应编写一个简要而明确的说明，为决定每个职位应划入哪个等级确定指导标准职位分类编写职位等级说明职位归级在收集了必要的工作职位说明和其他有关资料的基础上，先将各个职位划分为职业群，如工程、管理等职业群，然后再将职业群进一步划分为不同的职位系列，如建筑工程师、会计师等。之后，再对各职位系列进一步划分职位等级这一步的主要工作是将工作评价范围内的所有职位划入适当的等级之中职位分类法操作要点八、要素计点法要素计点法是一种量化的评价技术，它首先确定影响所有职位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点，以建立起评价标准；然后依据评价标准对所有职位进行评价并汇总出每一职位的总点数；最后，按照总点数大小对所有职位进行排序，建立起职位等级结构，其操作要点如下。（1）进行工作分析，选择岗位的评价要素（2）界定评价要素并划分要素等级（3）确定评价要素的权重（4）确定评价要素的点数及各要素等级的点值（5）实施工作评价关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 42 九、要素比较法要素比较法是一种量化的工作评价方法。在确定关键岗位和付酬因素的基础上，运用关键岗位和付酬因素制成关键岗位排序表，然后将待评岗位就付酬因素与关键岗位进行比较，确定待评岗位的工资率，其操作要点如下。（1）获取职位信息，确定报酬要素（2）选择典型或关键职位（3）针对每一评价要素对关键职位进行排序（4）将关键职位的工资额按评价要素进行分配（5）根据报酬要素对其他职位进行价值评估，确定每个职位的工资率十、海氏工作评价系统海氏工作评价系统将所有职务所包含的最主要的付酬因素分为三种：技能水平、解决问题能力和责任，并按照以上三个要素及相应的标准进行评估，得出每个岗位的评估分，岗位评估得分=专业理论知识得分+解决问题能力得分+责任得分。其中专业理论知识得分和责任得分及岗位评估得分都是绝对分，而解决问题的得分是相对分（百分比）。海氏工作评价系统中的每一个付酬因素又细分为不同的子因素，具体内容如下表所示。海氏工作评价系统中的付酬因素付酬因素因素解释子因素技能工作所需的知识和技能专业知识技能管理技能人际交往技巧解决问题能力发现并解决工作中出现的问题的能力环境难度责任任职者的行为给工作带来的结果行动的自由度职务对结果的影响职务责任关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 43 第三章职位说明书范本一、总经理职位说明书基本信息职位名称总经理职位编号所属部门直接上级董事会职位概述全面负责公司的经营管理工作，保证公司日常经营业务正常开展任职资格学历大学本科以上专业以经济管理专业为主工作经验 5年以上大中型企业全面管理工作经验并担任总经理职务 3年以上能力素质具备出色的管理才能；具有较强的决策能力、协调能力、督导能力；具有丰富的经营管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等方面的知识业务了解范围了解公司所经营的产品及成套业务、了解国内外行业动态，公司所经营产品的技术知识和成套国际业务运作流程工作关系内部公司财务部、人力资源部、运营部、各其他业务单元外部外部同行、合作者职责细化描述岗位职责职责一企业发展战略与经营计划管理工作任务 1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，并根据内外部环境变化及时进行调整 2．根据企业发展战略制订企业各阶段经营管理计划并监督实施 3．与董事会保持良好沟通，保证企业各项经营计划顺利实施职责二企业日常经营管理工作任务 1．组织实施董事会的有关决议，完成董事会下达的各项指标 2．主持总经理办公会，组织贯彻会议决议 3．协调各部门之间的关系，保证信息畅通；合理配置各部门资源，最大化利用现有资源职责三企业规章制度制定与监督实施关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 44 工作任务 1．组织制定企业的各项规章制度，并根据实际情况适时调整 2．贯彻实施企业的各项规章制度职责四对外公共关系管理工作任务 1．出席企业重要的公关活动 2．处理企业的重大对外关系问题职责五经营团队管理工作任务 1．负责经营管理团队的建设，协调、指导下属的工作，督促、检查工作任务的完成 2．审定经理级及以上级别员工的聘用、晋升、奖惩、解聘等事项关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 45 二、营销总监职位说明书基本信息职位名称营销总监职位编号所属部门营销部直接上级总经理职位概述负责营销策划及实施，完成公司下达的各项主要经营指标任职资格学历大学本科以上专业市场营销、工商管理类工作经验 5年以上市场、销售工作经验，3年以上相应职位工作经验能力素质市场策划能力强，市场敏感度高，具备优秀的资源整合能力、良好的沟通技巧和团队建设能力业务了解范围熟悉产品品牌市场及各种销售渠道，精通品牌运作管理工作关系内部公司内部各个部门外部厂商、代理公司、客户及其他合作单位职责细化描述岗位职责职责一参与企业经营战略管理工作任务 1．制定营销战略规划，为公司重大营销决策提供建议和信息支持 2．参与制订公司年度经营计划和预算方案职责二市场开发管理工作任务 1．组织市场调研和需求分析 2．负责公司各项业务的全面推广工作，制订营销工作计划并组织实施职责三销售管理工作任务 1．围绕公司下达的销售目标制订营销计划，分解销售目标 2．拓展市场，组建销售团队，完成销售任务 3．针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成职责四客户关系管理工作任务 1．建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 46 2．监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高 3．维护与重要客户间的良好合作关系职责五分管部门内部管理工作任务 1．负责分管部门各项业务工作的协调、安排 2．负责营销队伍的组建、人员的考核、激励及培训机制的建立三、财务总监职位说明书基本信息职位名称财务总监职位编号所属部门财务部直接上级总经理职位概述在董事长、总裁的授权下，制定公司整体财务规划，并负责领导公司的财务管理、成本管理、会计核算及资金总体调度等工作任职资格学历大学本科以上专业财会、经济管理或相关专业工作经验 8年以上财务工作经验，至少 3年财务部经理级以上工作经验，具有高级会计师职称能力素质具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力，具有高度的工作热情和责任感业务了解范围熟悉各项财务政策，精通财务管理知识工作关系内部总经理、总监、公司各部门负责人外部工商、税务、银行及财政等主管部门职责细化描述岗位职职责一公司财务管理体系构建工作任务 1．负责公司财务系统的建立和完善，建立健全科学、系统、符合企业实际情况的财务核算体系，预、结算体系和财务监控审计体系，进行有效的财务内部控制 2．建立并完善公司内部审计体系以及核算和财务管理的规章制度职责二财务分析与预测关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 47 责工作任务 1．参与公司重要事项的分析和决策，为公司的经营管理、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据 2．定期对公司经营状况进行阶段性财务分析与财务预测，并提出财务改进方案职责三主持编制、下达财务收支计划并监督其执行工作任务 1．编制年度资金收支计划、信贷计划，拟定资金筹措方案 2．执行全部资金的调度计划，检查计划实施情况 3．负责组织向金融机构的融资工作职责四财务监控工作任务 1．加强对营运资金的管理，加强对存货、应收账款和应付账款的管理，提高资金利用效率 2．审核公司开发经营项目的经济效益，对项目开发的成本费用及时跟踪、分析和控制，确保达成开发经营活动的经济效益指标职责五指导公司各部门进行预算及财务部的结算、成本核算等工作工作任务 1．根据公司经营目标，指导各职能部门编制成本、费用预算，控制预算的总体执行情况，并对预算执行进行评价和考核 2．审核财务预算、成本计划、利润计划 3．监督公司整体预算的执行情况 4．负责审核主要经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作职责六财务系统内部组织管理工作工作任务 1．负责公司财务人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员 2．负责指导下属员工制订阶段性工作计划，并督促执行 3．负责控制财务系统内部费用预算关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 48 四、采购总监职位说明书基本信息职位名称采购总监职位编号所属部门采购部直接上级总经理职位概述全面负责采购部各项工作，努力达成公司所期望的货物种类、库存和利润目标，确保公司各项生产活动顺利进行任职资格学历本科以上专业物流管理、企业管理及相关专业工作经验 5年以上采购经验，其中 2年以上同等职位工作经验能力素质具备良好的信息获取能力、决策判断能力、计划组织能力、谈判能力；有创新能力，善于沟通业务了解范围熟悉物资采购业务及其流程；了解企业所需采购物资的市场供应情况工作关系内部各部门及公司高层领导外部主要供应商及其他合作单位等职责细化描述岗位职责职责一采购战略制定工作任务 1．协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期发展战略的制定 2．依据公司经营策略与发展方向制定采购策略职责二采购计划管理工作任务 1．审核各部门年度呈报的采购计划，统筹规划和确定采购内容 2．组织编制供应商开发计划、整体采购计划等 3．监督各项计划的执行，确保采购任务顺利完成职责三采购执行管理工作任务 1．指导、监督下属开展采购活动，确保公司采购工作顺利完成 2．监督、检查下属的采购进程和价格控制，保证购进商品的质量 3．参与大批量商品订货的业务洽谈，监督谈判合同的执行和落实情况关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 49 职责四采购成本控制工作任务 1．组织编制采购预算，控制采购成本 2．监督采购预算执行，并定期向总经理提供采购报告职责五供应商管理工作任务 1．指导下属发展、选择供应商，并指导其恰当处理与供应商的关系 2．组织建立与维护供应商管理体系职责六分管部门管理工作任务 1．监督、检查所辖部门的各项工作和计划执行情况 2．负责分管部门员工的招聘、培训、考核、激励等项工作五、生产总监职位说明书基本信息职位名称生产总监职位编号所属部门生产部直接上级总经理职位概述组织制订并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目标任职资格学历大学本科以上学历专业机械制造相关专业或管理专业工作经验 8年以上工作经验，5年以上生产管理或技术质量管理经验能力素质具有优秀的计划执行能力、沟通能力、分析解决问题能力业务了解范围熟悉工厂的生产运作和管理；熟悉生产工艺和生产规范工作关系内部总经理及各部门负责人外部供应商、行业协会、质量管理机构、政府相关部门等职责细化描述岗位职职责一参与公司经营决策工作任务 1．参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 2．掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二组织建立和完善生产管理体系，确保生产任务的完成工作任务 1．组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 50 责 2．根据生产运行计划掌握生产进度，做好各车间的工作协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料 3．根据生产需求编制物资求购计划 4．定期召开生产会，分析生产形势和存在的问题，提出解决问题的办法和措施职责三技术改造管理工作任务 1．主持公司工艺技术改造项目的实施 2．对工艺技术改造实施过程中出现的问题予以及时解决职责四产品质量控制工作任务 1．组织实施并监督、检查生产过程中质量体系的运行 2．负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理职责五分管部门管理工作任务 1．负责指导、管理、监督下属分管部门员工业务工作，使其不断提高工作效率 2．负责分管部门员工的培训、考核工作 3．负责分管部门各项工作的安排、协调六、技术总监职位说明书基本信息职位名称技术总监职位编号所属部门技术部直接上级总经理职位概述全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标任职资格学历大学本科以上学历专业自动控制、电气自动化类专业工作经验 5年以上本职位工作经验能力素质有很强的创新能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力，对市场具有一定的敏锐度业务了解范围了解本行业领域内的最新技术，能把握行业技术发展趋势及方向，熟悉企业的产品开发、制造、质量控制等流程工作内部总经理、各总监及各职能部门关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 51 关系外部国内同行业单位、各科研部门、高等院校等职责细化描述岗位职责职责一组织编制技术发展战略规划工作任务 1．根据本行业技术发展状况及本公司实际，组织编制公司技术发展的长远战略规划 2．对公司技术发展战略规划的实施进行管理、控制职责二新产品开发管理工作任务 1．编制新产品总体方案和新产品实施计划 2．负责新产品开发工作的落实，并组织实施职责三技术管理与支持工作任务 1．处理生产过程中的重大技术质量问题 2．在技术上给予其他部门配合和支持职责四质量管理工作任务 1．组织建立并实施质量管理体系 2．定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施，组织不合格品的审理工作职责五分管部门的管理工作任务 1．负责管理分管部门下属员工的业务工作，使其工作水平不断提高 2．制订技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 52 七、质量总监职位说明书基本信息职位名称质量总监职位编号所属部门质量管理部直接上级总经理职位概述建立公司产品质量控制体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，全面提升公司产品质量，从而有效提升客户满意度和产品市场占有率任职资格学历大学本科以上学历专业工作经验能力素质有较强的战略意识、成本意识、效率意识和全局观念；具有卓越的逻辑分析能力业务了解范围熟悉国际质量体系相关知识；熟悉产品行业的生产工艺、制造流程、质量标准和技术应用；对市场营销、产品研发、制造等方面的知识有一定了解工作关系内部各部门外部行业协会、认证机构、质量管理部门职责细化描述岗位职责职责一企业质量管理体系的建立工作任务 1．建立并推行公司质量控制体系的相关标准与规范 2．组织制定公司质量方针、建立公司内部质量体系和相应的质量目标，制定质量控制的工作流程及制度、操作规范，督促、检查制度的贯彻执行 3．依照国家相关的产品质量要求并结合公司实际情况制定公司质量目标、质量方针，并拟订质量工作计划职责二质量体系的运作与维护工作任务 1．协调公司内外相关部门，积极组织各项质量管理体系的运作和实施 2．根据公司实际情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护职责三质量管理工作任务 1．建立公司的质量监督与反馈机制，指导整个生产过程的品质控制工作 2．依据产品技术质量标准拟订产品质量要求，建立质量控制点、操作规程，监控质量标准的执行情况关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 53 3．负责现场支持和质量问题的解决、调节质量纠纷、组织对重大质量事故进行调查分析职责四质量改进工作任务 1．与生产部门及其他相关部门做好沟通协调工作，以提出质量改善措施，提出质保方案并监督执行 2．主持内部质量评审和外部质量审核，组织追踪部门整改计划的制订和执行，跟踪质量体系的改进职责五分管部门管理工作任务 1．负责指导、管理、监督下属分管部门员工的业务工作 2．负责分管部门员工的聘用、培训、考核及管理工作八、工程总监职位说明书基本信息职位名称工程项目总监职位编号所属部门工程部直接上级总经理职位概述负责整个项目的策划、组织、协调和监督，对项目实施进行全过程、全方位的动态管理，保证项目的进度和质量任职资格学历本科及以上学历专业土木工程、工程监理相关专业工作经验 8年以上工程项目施工经验，担任工程项目总监或同等职位 3年以上能力素质较高的决策管理、组织协调和风险控制能力；能处理突发问题和疑难问题业务了解范围熟悉相关法律法规；全面掌握工程管理系统专业知识工作关系内部公司各部门外部施工单位、设计单位、监理单位、规划单位等职责细化描述岗位职责一规章制度管理工作任务 1．组织编制工程部门的各项管理制度，并监督各项制度的执行 2．根据企业内外环境的变化，不断完善工程项目部的相关制度关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 54 职责职责二工程项目管理工作任务 1．根据项目整体开发计划，制订相应的工程进度计划并监督执行 2．抓好质量控制点，保证整个工程项目的质量 3．负责施工的现场组织、协调和管理，有效控制施工进度和成本 4．负责整个项目工程的技术管理工作，主管技术规范、设计变更和技术核定等 5．及时、妥善地处理项目工程实施中出现的重大问题 6．妥善处理好工程项目所涉及的诸多方面的关系职责三工程项目的开发工作任务 1．监督工程项目的开发工作，参加工程施工承包的洽谈 2．工程招投标管理，签审招投标文件并对招投标工作进行指导职责四分管部门管理工作任务 1．监督、检查工程项目部各项工作计划的实施情况 2．负责分管员工的考核、培训等工作九、行政总监职位说明书基本信息职位名称行政总监职位编号所属部门行政部直接上级总经理职位概述全面负责公司的人力资源及行政事务，提高公司行政效率，保障公司经营业务计划的实现和各项管理工作的有序开展任职资格学历大学本科以上专业行政管理、企业管理等相关专业工作经验 5年以上相关工作经验，其中高级管理岗位工作经验 3年以上能力素质优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、人际沟通、组织协调能力业务了解范围了解国家相关政策法规，全面掌握公司行政管理知识，熟悉国内外行政、人力资源管理的体系及发展趋向工作关系内部各部门外部人才交流单位、媒体机构、相关政府部门关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 55 职责细化描述岗位职责职责一企业行政规章制度管理工作任务 1．组织制定公司行政管理、总务后勤管理的有关制度 2．对各项制度的执行情况进行监督、检查，并适时地对各项制度进行修正、完善职责二行政人事事务管理工作任务 1．组织起草公司各阶段的工作总结、事迹汇报和其他公文及各类文件 2．负责公司大型会议和活动的总体规划和管理 3．根据总体规划与分公司的实际，拟订公司人力资源计划，并指导、监督计划的实施 4．负责分公司内部企业文化建设工作 5．妥善处理各项对外事务 6．负责公司相关法律事务的处理工作职责三行政性资产管理工作任务 1．组织编制企业行政性资产、物资采购计划及预算，合理控制行政办公经费支出 2．组织企业办公用品及其他行政性资产的购买、保存及发放、维修管理工作职责四后勤保障管理工作任务 1．指导和监督公司的安全、卫生、后勤保障等工作的开展 2．负责企业水电等设备的保养与维修管理职责五分管部门管理工作任务 1．监督、检查所辖部门的各项工作及计划的执行情况 2．负责分管员工的培训、考核等项工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 56 十、人力资源总监职位说明书基本信息职位名称人力资源总监职位编号所属部门人力资源部直接上级总经理职位概述制定人力资源发展规划，指导和协调公司人力资源的管理和实施，满足公司发展对人才的需求，确保公司总体战略目标的实现任职资格学历大学本科以上学历专业人力资源管理、工商管理或相关管理专业工作经验从事人力资源工作 5年以上，至少 3年同等职位工作经验能力素质优秀的沟通协调能力、组织管理能力、激励能力、分析判断能力业务了解范围熟悉国家及地区关于劳动合同管理、用人机制、保险福利待遇等方面的法律法规及政策；对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识工作关系内部各部门外部工商局、人才服务机构、大专院校、政府机构等职责细化描述岗位职责职责一战略规划管理工作任务 1．组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划，并监督各项计划的实施 2．向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平职责二公司规章制度管理工作任务 1．主持修订公司人力资源相关规章制度，并监督其执行 2．根据公司发展的实际，不断完善人力资源管理制度职责三人力资源管理工作任务 1．协调和指导本部门和各用人部门人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬等工作的进行，确保公司人力资源的合理使用 2．及时解决公司管理过程中的重大人力资源问题职责四人力资源储备与开发管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 57 工作任务 1．进行公司人才库建设及人才储备管理，保证企业所需各类人才及时到位 2．制定员工培养规划，保证公司发展需要职责五分管部门管理工作任务 1．监督、检查分管的各部门工作及计划的执行情况 2．负责分管各部门的考核、培训等项工作十一、总经理助理职位说明书基本信息职位名称总经理助理职位编号所属部门总经办直接上级总经理职位概述协助总经理制定、贯彻、监督各项经营发展战略、决策、计划，确保公司经营管理目标的实现任职资格学历大学本科以上专业企业管理、行政管理等相关专业工作经验 5年大型企业相关工作经验，2年以上相关职位工作经验能力素质具有较强的组织、协调、沟通、决策、领导能力及敏锐的洞察力业务了解范围了解国家和地方相关法律事务知识；熟悉国内外相关行业和产品发展的现状和趋势；掌握本公司的生产经营计划、业务情况、生产流程工作关系内部总经理及各部门外部客户、新闻媒体、政府相关职能部门职责细化描述岗位职责职责一协助总经理开展经营管理活动工作任务 1．协助公司管理层制定企业经营战略决策，并负责组织、监督相关战略或计划的实施 2．协助总经理做好各项管理工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行职责二行政事务管理工作任务 1．协助总经理处理日常事务及与各职能部门的联络、协调，做好上情下达工作 2．组织、安排、追踪落实公司级管理会议，并做好相应的记录 3．协助总经理监督公司年度费用预算的执行，严格控制各项费用支出职责三日常接待关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 58 工作任务 1．协助有关部门做好来宾的接待工作 2．妥善安排总经理重要客人的接待工作职责四对外关系协调工作任务 1．根据公司安排，代表公司参加外部有关会议和商务谈判等活动 2．协助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系职责五总经理日常工作安排工作任务协助总经理安排日程计划，必要时陪同出差根据总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行事宜十二、生产经理职位说明书基本信息职位名称生产经理职位编号所属部门生产部直接上级生产总监职位概述全面负责生产部的生产和管理工作，对生产部的生产安全、产品质量、工作进度、成本负责，保证公司各项生产计划、目标顺利完成任职资格学历本科以上专业企业管理、生产管理及相关专业工作经验 5年以上现场生产管理工作经验，相关职位工作经验 3年以上能力素质具备较强的现场管控能力，生产组织协调能力；良好的计划与执行能力、领导能力；有很强的品质、成本意识业务了解范围熟悉国家有关安全、质量管理规定；了解现代企业生产管理程序与管理方法工作关系内部公司各部门外部外包厂、供应商、行业协会、质量管理机构、安全管理部门等职责细化描述岗位职责一规章制度管理工作任务 1．组织编制与生产管理相关的规章制度，并监督实施 2．根据公司发展实际，适时补充、修改、完善各项规章制度关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 59 职责职责二生产计划管理工作任务 1．根据公司下达的生产任务合理编制生产计划，并组织实施 2．在计划执行过程中，视客观情况及时调整计划指标，协调好各个生产环节，确保生产任务顺利完成 3．根据生产运行计划掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料职责三生产控制管理工作任务 1．负责编制生产用物料的采购计划，保证生产物料的正常使用并杜绝浪费 2．负责生产过程的质量控制，随时掌握生产作业中的质量状态，保证产品质量合格 3．负责生产成本的全面控制，确保生产成本核算真实、准确，并控制在合理范围内职责四生产技术管理工作任务 1．全面管理公司生产技术的开发工作 2．严格按照生产工艺、岗位操作和设备操作规程生产，解决生产过程中的技术问题 3．根据公司的战略发展需要，组织技术开发部门对工艺流程进行改进职责五生产设备管理工作任务 1．负责对生产设备、工具进行动态管理，确保设备完好率保持在公司规定的水平 2．组织建立生产设备档案，妥善安排生产设备的折旧、报损、报废事宜职责六生产安全管理工作任务 1．组织安全环保检查，落实安全环保措施，督促整改问题 2．做好生产部门员工的安全教育工作，及时妥善处理工作中的安全事故和隐患职责七本部门人员的日常管理工作任务 1．监督、检查所辖部门的各项工作及计划的执行情况 2．负责分管员工的培训、考核等项工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 60 十三、车间主任职位说明书基本信息职位名称车间主任职位编号所属部门生产部直接上级生产部经理职位概述在生产部经理领导下全面负责车间生产、质量、技术、设备、安全等各项工作，努力提高管理水平，提高生产效益，保质保量完成公司下达的各项指标和任务任职资格学历大专以上专业企业管理、机械及相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具备较强的生产组织协调能力、沟通和表达能力、计划执行能力；具有良好的团队协作意识业务了解范围熟悉生产制造企业生产管理规范及车间各项工作流程培训经历接受过生产作业管理、管理技能、产品知识等方面的培训知识具有一定的机械制造、生产管理、质量管理、设备管理、成本管理等知识职责细化描述岗位职责职责一生产进度管理工作任务 1．编制本车间各期生产计划并监督执行 2．协调人员、物资、设备的使用，按照生产计划组织、安排生产工作，确保本车间生产计划按时完成职责二技术质量管理工作任务 1．对车间内员工进行生产技术指导，保证产品质量 2．及时发现、处理或上报生产中存在的技术、质量问题职责三现场管理工作任务 1．在本车间现有条件下，科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产 2．推进 5S现场管理制度，从整理、整顿、清扫、清洁、素养 5个方面对生产车间进行管理职责四生产安全管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 61 工作任务 1．落实公司各项安全生产制度 2．对本车间员工进行安全生产教育，开展经常性安全检查，杜绝安全隐患职责五生产设备管理工作任务 1．组织车间内部新设备的调试及安全运营工作 2．建立本车间设备档案，定期对车间设备进行检查职责六成本核算管理工作任务 1．开展车间内部的成本核算，审核各项生产资料的消耗状况 2．参照公司成本核算，合理安排车间的生产工作职责七车间员工管理工作任务 1．负责车间内员工的培训、考核等项工作 2．监督、检查车间内员工对各项工作任务的完成情况十四、生产班组长职位说明书基本信息职位名称生产班组长职位编号所属部门生产部直接上级车间主任职位概述负责班组人员、物资、设备、安全等的综合管理，保证生产计划顺利完成任职资格学历中专以上专业数控、机械及相关专业工作经验相关工作经验 2年以上能力素质具备较强的计划执行能力；良好的分析和判断能力；优秀的沟通、协调、解决问题能力业务了解范围熟悉本公司产品的生产工艺流程和技术特点培训经历接受过品质管理、团队管理、现场班组长的相关培训知识掌握生产管理、质量管理、生产安全等方面的知识职责细化描述岗职责一生产计划的组织执行工作任务 1．按照车间下达的生产任务合理安排班组的生产活动，完成相应的生产任务关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 62 位职责 2．根据生产需要，及时协调生产过程中的各项工作，确保生产顺利进行 3．统计生产中各类生产资料的消耗情况，发现问题及时采取相应措施职责二生产技术质量管理工作任务 1．监督班组员工严格执行质量管理体系的相关业务和流程 2．对班组员工进行技术指导，加强生产中的技术质量控制，保证产品质量 3．及时发现、分析生产中存在的技术问题，提出改进措施职责三生产安全管理工作任务 1．对本班组人员进行安全生产教育、严格执行生产安全管理制度 2．及时对生产现场进行巡查，查找安全隐患并及时予以排除 3．协助领导处理生产中出现的安全事故职责四生产设备管理工作任务 1．指导本班组员工按照规范程序使用生产设备 2．指导、检查班组员工对生产设备的日常保养与维护职责五员工管理工作任务 1．负责班组内员工的技术和业务培训、绩效考核等项工作 2．监督、检查班组内员工对各项工作任务的执行情况关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 63 十五、生产计划专员职位说明书基本信息职位名称生产计划专员职位编号所属部门生产部直接上级生产经理职位概述编制公司生产计划，并对计划进行控制、协调，并协助生产经理进行日常生产管理任职资格学历大专以上专业经济管理、企业管理、生产管理等相关专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通能力、协调能力；具有一定的数理统计能力；拥有较强的团队合作精神业务了解范围熟悉生产计划与统计管理知识，全面了解公司生产车间产品工艺流程及质量标准培训经历接受过生产作业管理、产品知识等方面的培训知识了解生产运作管理、计划管理、统计学和运筹学等相关专业知识职责细化描述岗位职责职责一生产计划的制订管理工作任务 1．编写公司年度、季度、月度生产计划 2．组织各生产车间编写年度、季度、月度生产计划 3．对各生产车间编写的生产计划进行平衡和协调职责二生产计划的实施管理工作任务 1．协助生产经理审核、平衡承接的生产订单，并纳入生产计划 2．下发生产任务单 3．负责订单的跟踪、生产物料的协调和跟踪 4．参加公司生产计划会议，做好会议的组织、会议纪要整理与发放等工作职责三生产计划的检查和监督工作任务 1．对生产部门执行生产计划的情况进行检查监督 2．发现生产计划实施中存在的问题，及时采取措施加以纠正关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 64 十六、生产调度专员职位说明书基本信息职位名称生产调度专员职位编号所属部门生产部直接上级生产经理职位概述负责公司生产调度工作，协助生产经理对下属单位的生产情况进行调度、协调，确保公司生产顺利进行任职资格学历大专以上专业生产管理相关专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具备较强的人际沟通能力、组织协调能力、执行能力、管理能力；处事果断业务了解范围熟悉生产调度与协调工作，熟悉公司的生产作业流程；掌握相关生产协调与调度方法培训经历接受过生产组织与调度、调度管理自动化等培训知识具备生产运作管理、计划管理、成本管理等相关专业知识职责细化描述岗位职责职责一生产协调与调度工作任务 1．依据公司生产计划协助生产经理进行人员、原料、设备等资源的合理调度 2．按照主进度计划安排流水线的工作进度 3．根据生产程序或其他因素的变化对生产计划做出调整职责二日常生产监控工作任务 1．按照生产计划监督生产进度，协调生产过程中的各项工作 2．及时发现生产中的各种问题，下达口头或书面调度令，并跟踪检查调度令执行情况，必要时组织检查、验收 3．及时对生产过程中的突发事件进行妥善处理职责三组织召开生产调度会议工作任务 1．定期组织召开生产调度会议 2．编发生产调度会议纪要，及时下发到与会单位关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 65 十七、设备管理专员职位说明书基本信息职位名称设备管理专员职位编号所属部门生产部直接上级生产部经理职位概述负责公司生产设备的购置、维护与管理，有效地提高公司设备的使用率和完好率任职资格学历大专以上专业机械、自动化相关专业工作经验 3年以上能力素质具有良好的沟通协调能力，有责任心，能吃苦耐劳业务了解范围熟悉公司设备的基本工作原理和设备结构、构造及运行特征，了解本行业新型设备的最新信息培训经历接受过生产作业管理、生产设备维护等方面的培训知识掌握公司设备作业管理、机械制造原理、设备维修与养护等方面的知识职责细化描述岗位职责职责一新设备的采购工作任务 1．审核各部门新增设备采购计划，审核后报上级领导审批 2．参与设备采购选型和招标工作 3．协助进行新设备的验收、安装、调试职责二设备的管理工作任务 1．定期盘点公司现有设备，及时办理设备折旧、报损、报废手续 2．定期对设备进行巡检，建立设备档案，并进行分等定级 3．进行生产设备的管理、调拨和转移 4．督促和落实对设备事故的处理职责三设备维修养护工作任务 1．对日常机电设备进行维修和故障处理 2．负责设备现场抢修、检修以及正常预防性维护 3．定期或不定期对设备进行检查，保证设备达到规定养护标准关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 66 十八、质检部经理职位说明书基本信息职位名称质量管理部经理职位编号所属部门质量管理部直接上级质量总监职位概述建立公司产品质量控制体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，全面提升公司产品质量任职资格学历大学本科以上专业质量管理相关专业工作经验 5年以上本行业工作经验能力素质具有较强的品质管理能力、沟通协调能力、分析判断能力；工作细心、执行力强业务了解范围全面掌握国家颁布的质量标准；掌握国内外质量检验及控制的新方法和有关质量管理的新技术、新知识工作关系内部各职能部门外部认证机构、行业协会、质量管理部门等职责细化描述岗位职责职责一本部门规章制度建设工作任务 1．组织制定公司质量管理的各项规章制度，上报领导审批 2．组织执行通过审批的各项制度，并根据企业的实际发展情况适时修订职责二质量管理体系建设与推进工作任务 1．组织制订技术标准、工艺标准、服务标准等文件，使之形成公司质量管理体系 2．协调公司内外相关部门的工作，积极组织各项质量体系的运作和实施职责三质量检验管理工作任务 1．组织进行原材料的品质检验 2．组织对外协厂的产品质量进行检验、评价 3．组织、指导各子公司（工厂）进行生产过程中的工序检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产品合格出厂职责四质量控制工作任务 1．组织对生产过程中中间品的品质进行跟踪控制关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 67 2．对生产过程中的质量问题及时进行妥善处理职责五质量分析与改进工作任务 1．会同售后服务部门听取用户意见，组织对产品质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作 2．安排人员每月定期编制产品质量报表，并向技术总监、总经理、董事会报送生产质量月报职责六分管部门人员管理工作任务部门日常工作的安排、任务分配及监督指导本部门人员的选拔、培训、考核、激励等管理十九、来料检验专员职位说明书基本信息职位名称来料检验专员职位编号所属部门质量管理部直接上级质量管理部经理职位概述在质量管理部经理的领导下，负责公司所购原料、物资的检验任职资格学历大专以上专业制造专业、质量管理及其相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质具有良好的问题分析能力、沟通协调能力；工作严谨细致业务了解范围熟悉相关国家检验标准，熟悉供应商品质管理及检测工具的使用培训经历接受过质量管理、制造管理等相关知识的培训知识具备一定质量管理、制造管理等方面的知识职责细化描述岗位职职责一原料、配件检验工作任务 1．依照公司相关规定对外购原材料、配件进行检验 2．来料品质不良的处理 3．做好检验记录，对来料检验的质量情况进行统计和分析 4．统计供应商供货质量情况，通报不合格项，并提出改进意见和建议关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 68 责 5．频繁出现及重大质量问题应立即向生产、技术质量部门反映，提出处理建议并跟踪后续改进效果职责二外协产品检验工作任务 1．对委托外部加工的成品、半成品进行回厂检验 2．编写委托加工品回厂检验周统计报告、月统计报告 3．负责对不合格产品进行标识，并及时向上级领导汇报职责三做好量具保管与 5S 工作工作任务 1．做好生产现场的 5S 管理 2．负责检验仪器、设备的日常使用、维护和保养二十、制程检验员职位说明书基本信息职位名称制程检验员职位编号所属部门质量管理部直接上级质量管理部经理职位概述在质量管理部经理的领导下，及时对制程检验过程中出现的问题进行妥善处理，确保生产过程符合质量控制的要求任职资格学历大专以上专业制造专业、质量管理及其相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质具有良好的问题分析能力、沟通协调能力；工作严谨细致业务了解范围熟悉 ISO 质量体系及其认证标准；熟悉各种检验手段、方法和标准；熟悉生产流程培训经历接受过质量管理、制造管理等相关知识的培训知识具备一定的质量管理、制造管理等方面的知识职责细化描述岗位职责一制程首检工作任务 1．依据检验标准和检验指导书进行制作过程首检 2．依据制程首检结果判定产品质量是否合格，可否进行批量生产职责二生产制程的巡检和抽检关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 69 职责工作任务 1．定期或不定期对生产过程进行抽检，及时发现质量问题和隐患 2．检查生产过程是否按照工艺标准、作业指导书要求进行 3．及时发现并处理生产过程中的问题及存在的隐患职责三不良品处置工作任务 1．负责判定、识别和处理生产过程中的不合格产品 2．查核不合格产品产生的原因，并提出处理方法 3．协助产品质量改进活动二十一、成品检验员职位说明书基本信息职位名称成品检验员职位编号所属部门质量管理部直接上级质量管理部经理职位概述按照国家质量标准规定对生产成品进行检验，保证产品质量任职资格学历大专以上专业制造专业、质量管理及其相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质具有良好的问题分析能力、沟通协调能力；工作严谨细致业务了解范围熟悉 ISO 质量体系及其认证标准；熟悉各种检验手段、方法和标准；熟悉生产、入库、保管流程培训经历接受过质量管理、制造管理等相关知识的培训知识了解基本的质量管理体系知识，熟悉制程检验标准职责细化描述岗位职责职责一成品检验工作任务 1．配合相关人员制定成品的检验方法及标准 2．负责成品的检验及判定工作 3．对检验过程中发现的不合格品进行处理 4．出具成品检测报告职责二产品质量管理工作任务 1．对不合格产品进行信息反馈，并向上级提出处理建议关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 70 2．对生产质量异常情况提出意见和建议职责三仪器设备管理工作任务 1．维护和妥善保管在用监视和测量设备，使用前进行点检，以保证其准确度 2．发现仪器设备偏差及时调整或送修，做好点检记录二十二、技术部经理职位说明书基本信息职位名称技术部经理职位编号所属部门技术部直接上级技术总监职位概述协助技术总监负责公司产品开发和技术管理工作，保证公司在行业领域的技术优势和可持续发展能力任职资格学历本科以上专业所在行业相关专业工作经验 5年以上相关工作经验，3年以上研究开发或项目管理经验能力素质具有良好的专业技术能力、创造能力、抽象思维能力，具备责任意识和职业道德业务了解范围熟悉国内外本行业技术发展状况，掌握国内外本行业最新技术发展信息，并对国内外本行业新产品、新技术、新材料、新工艺的情况有较深入的分析和研究工作关系内部各部门外部高等院校、研究院所等职责细化描述岗位职责职责一部门规章制度管理工作任务 1．负责制定、执行和监督公司技术部相关工作流程和标准 2．根据内外环境的变化，及时对本部门规章制度和标准进行修改和完善职责二技术与工艺管理工作任务 1．对生产部门、子公司（工厂）生产技术、工艺进行管理与指导 2．组织处理生产中出现的有关技术问题职责三新产品研发管理工作任务 1．根据市场需求组织开发相关新产品，并安排人员办理开发此项产品的立项、经费审批等手续关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 71 2．组织制订新产品研发项目的实施计划并组织新产品研发的实施职责四技术支持工作任务 1．组织及时解答客户、代理商、集成商涉及产品技术的问题 2．妥善处理生产中出现的各项技术问题职责五技术合作与对外技术交流工作任务 1．组织同国内外企业、科研院所的技术合作与技术交流活动 2．承办行业机构委托的国外技术交流活动或学术会议职责六分管部门管理工作任务 1．协助技术总监监督、检查本部门各项工作和计划的执行 2．组织实施本部门员工的培训、考核等项工作二十三、工艺工程师职位说明书基本信息职位名称工艺工程师职位编号所属部门技术部直接上级技术部经理职位概述设计工艺方案、工艺流程，解决产品生产中面临的工艺问题任职资格学历本科以上专业机械、电气自动化及相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有较强的专业技术和创新能力；具有较强的沟通协调能力；具有成本核算意识业务了解范围熟悉国家有关工艺标准的法规、政策；了解企业内部工艺流程、产品线布置；洞悉本行业工艺、技术的未来发展趋势培训经历接受过工艺流程设计培训、生产作业管理等方面的培训知识掌握生产作业管理、产品知识、生产工艺等知识职责细化描述岗位职责一工艺方案制定工作任务 1．设计工艺方案、工艺流程 2．编制工艺手册、质量控制点指导书等工艺文件职责二生产工艺管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 72 职责工作任务 1．编制生产和装配工艺卡，确定装配线和装配工位 2．负责新产品所用原料的确认、工艺参数改进等项工作 3．记录整理产品试行时的工艺参数，对产品缺陷进行统计并提出有效的整改措施 4．根据产品工艺要求和试制情况编制产品生产和装配工艺卡 5．产品批量生产阶段对工艺进行维护 6．解决生产现场出现的各类技术问题职责三生产工艺改进工作任务 1．与产品开发部协作，参与新产品的设计工作 2．参与新产品开发，对准备工作和修改工作进行管理 3．检查、监督工装模具的修改和完善工作，并及时进行统计和报告二十四、技术专员职位说明书基本信息职位名称技术专员职位编号所属部门技术部直接上级技术部主管职位概述实施技术管理和开发工作，协助上级处理公司面临的技术问题，确保技术工作顺利开展任职资格学历大专以上专业机械、电气自动化及相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质优秀的理解能力、沟通能力，突出的技术钻研能力和学习能力业务了解范围熟悉本行业的国内外技术发展情况、技术发展信息；熟悉公司生产技术、生产工艺、标准化的理状况培训经历接受过生产技术、生产工艺等相关方面的培训知识具备生产技术、生产工艺知识以及相关的专业知识和技能职责细化描述岗位职责一技术信息调查工作任务 1．对国内外本行业技术发展信息进行调研 2．对调研获取的信息进行分析、整理，提出技术修改、开发的相关建议职责二技术与工艺管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 73 职责工作任务 1．根据公司新技术引进和新产品开发工作计划，及时编制相关产品技术资料 2．协助上级领导制定公司各项技术、工艺标准，对技术和生产工艺进行管理 3．协助主管领导对销售合同中的技术内容进行确认 4．参与处理生产中出现的各项技术问题职责三技术支持工作任务 1．指导、处理、解决产品使用过程中出现的各种问题 2．针对不同情况制定不同的技术指导方案，提供不同的技术指导服务职责四技术档案管理工作任务 1．搜集整理生产技术、科研、引进技术的各项原始资料 2．对技术档案资料进行分类管理，定期向主管领导汇报二十五、研发经理职位说明书基本信息职位名称研发经理职位编号所属部门研发部直接上级研发总监职位概述领导和组织公司新产品开发研究、新技术推广应用和管理工作，确保公司科技发展战略的实现任职资格学历本科以上专业机械、机电一体化、自动化控制及相关专业工作经验 5年以上相关工作经验能力素质具有优秀的沟通能力、组织协调能力、判断和决策能力；善于学习，领悟能力强业务了解范围了解本行业产品和技术发展现状；熟悉国内外同类产品市场需求；掌握国内外新技术、新工艺、新材料的发展状况工作关系内部各部门外部高等院校、科研单位、行业协会、专利事务所以及相关政府部门职责细化描述岗位职责一市场调研工作任务 1．负责收集国内外行业技术发展信息，及时了解行业技术发展现状 2．编写市场调研报告，提出研发与技术创新的方向与课题，报领导审批职责二研发管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 74 职责工作任务 1．组织分析、整理产品市场信息，进行新产品的立项、设计、开发 2．组织研发工作的实施，利用检查、监督、沟通、协调等手段确保研发项目顺利完成 3．负责新产品、新技术等的专利申请工作职责三中试过程管理工作任务 1．负责监督、指导中试研究流程的建立及运行，推进新产品市场化，保证产品质量 2．组织对新产品研发的运行情况进行跟踪 3．跟进市场反馈情况，了解客户对新产品的满意度职责四组织技术论证与交流工作任务 1．负责跟踪和掌握国际、国内同类技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会 2．同国内外企业、科研院所开展技术交流与合作职责五分管部门管理工作任务 1．监督、检查下属部门各项工作及计划的执行情况 2．负责本部门员工的培训、考核等项工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 75 二十六、研发工程师职位说明书基本信息职位名称研发工程师职位编号所属部门研发部直接上级研发经理职位概述组织研制、设计、开发新产品及更新换代产品，确保公司产品满足市场需求任职资格学历本科以上专业机械设计及相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质较强的沟通能力、灵活应变能力、学习能力；较好的团队协作精神业务了解范围了解本行业产品和技术发展现状，熟悉国内外最新技术、材料、工艺信息培训经历接受过研发管理、项目管理等方面的培训知识掌握公司产品及生产工艺技术应用等方面的知识职责细化描述岗位职责职责一市场调查工作任务 1．关注国内外行业发展动态，积累研发素材 2．调查、研究公司现有产品质量改进方案及市场需求职责二产品研发工作任务 1．协助本部门领导制订研发计划并组织实施 2．组织公司新产品的研究试制及现有产品的改进工作 4．及时解决生产中出现的技术质量问题职责三技术交流、合作工作任务 1．同国内外企业、科研院所进行技术合作与交流 2．为代理商、合作伙伴的产品提供技术支持职责四技术培训工作任务 1．对员工进行新产品、新工艺技术培训 2．为产品的投标提供技术指导和支持关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 76 二十七、研发专员职位说明书基本信息职位名称研发专员职位编号所属部门研发部直接上级研发部主管职位概述完成研发信息收集、分析、新产品开发、新技术消化等具体工作，提高公司产品的研发能力任职资格学历本科以上专业机械设计及相关专业工作经验 2年以上能力素质具有较强的沟通能力、逻辑思维能力，具有创新意识，学习能力强业务了解范围熟悉国内外新材料、新产品的市场最新需求；掌握本行业产品、技术发展现状；了解产品开发过程及相关技术指导原则培训经历接受过专业知识和技能、研发技术等方面的培训知识职责细化描述岗位职责职责一信息调查、分析工作任务 1．收集国内外本行业新产品、新材料、新技术信息，并进行分析和研究 2．编写调查研究报告，提交领导参考职责二新产品研发工作任务 1．协助上级领导开展项目研发工作 2．研发过程中，及时记录各种工作要素，编制齐全的产品文件 3．协助完成产品的试产工作，参与处理试产过程中出现的各种问题 4．参与制作样品，并对样品的各项性能和指标进行验证 5．会同相关人员对新产品进行改造、改进职责三新技术消化工作任务 1．及时消化引进的新技术 2．按照公司需求编写技术工艺文件关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 77 二十八、销售经理职位说明书基本信息职位名称销售经理职位编号所属部门销售部直接上级销售总监职位概述管理公司的销售工作，带领销售队伍完成公司的销售计划和目标任职资格学历本科以上专业市场营销管理及相关专业工作经验 5年以上相关工作经验能力素质具有较强的公关能力、应变能力、谈判能力；良好的沟通能力；一定的市场分析及判断能力；有创造性和主动性，能承受较大的工作压力业务了解范围了解公司产品的市场状况以及国内外相关市场的变化及走向；熟悉广告传媒等业务及相关法律知识内部各部门外部市场策划咨询机构、广告宣传媒体、客户等职责细化描述岗位职责职责一战略规划与销售计划管理工作任务 1．根据公司的发展战略规划，协助销售总监制定总体销售战略规划 2．指导相关人员进行市场信息调研，为制订销售计划和销售方案提供依据 3．协助销售总监制订企业的年度销售计划、销售政策，并监督方案的执行职责二市场信息收集工作任务 1．负责收集与分析辖区内及竞争对手的市场信息 2．研究行业竞争环境，提出预期市场需求，对产品目标与产品改进规划实施提供合理化建议职责三销售计划实施管理工作任务 1．组织销售部门人员开展促销、行销等销售活动 2．跟踪销售目标的实施情况及时提出销售调整方案，修正目标职责四市场开发管理工作任务 1．通过多种手段开拓市场，完成销售任务关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 78 2．配合市场部门进行各项公关活动，建立、拓展与客户和社会各界的关系网 3．对市场开发中出现的问题进行及时、妥善处理职责五销售预算管理工作任务 1．组织编制销售费用预算 2．对销售费用的使用进行控制和管理职责六部门内部管理工作任务 1．监督、检查本部门的各项工作及计划的执行情况 2．负责本部门员工的考核、培训等项工作二十九、销售主管职位说明书基本信息职位名称销售主管职位编号所属部门销售部直接上级销售经理职位概述协助销售经理完成销售部门的日常工作事务，以确保公司销售任务的完成任职资格学历大专以上专业市场营销相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通能力、应变能力，敏锐的市场观察力、分析力、判断力，具有较强的进取心、开拓意识业务了解范围了解与销售相关的政策法规，熟悉国内外同类产品的市场销售动态培训经历受过市场营销管理、销售流程与操作技巧等方面的培训知识具备市场营销、企业管理等方面的知识职责细化描述岗位职职责一制订销售计划工作任务 1．根据公司生产经营目标，协助销售经理制订年度、季度、月度销售计划 2．依据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责销售方案的实施 3．监督销售计划和方案的执行，并定期向上级领导汇报计划和方案的执行情况职责二开展销售活动关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 79 责工作任务 1．组织、指导本部门人员开展销售活动 2．指导销售代表与客户谈判、签约，并对签约文件进行审核 3．组织编制销售报表，定期向上级领导汇报销售情况 4．协助销售经理做好所负责市场的市场分析和销售预测职责三客户关系管理工作任务 1．调查、跟踪、分析客户需求，及时有效地提供客户服务 2．组织做好客户信息反馈和传递工作，妥善处理客户的意见和建议职责四销售货款管理工作任务 1．在规定账期内收回货款 2．对超账期的货款应采取有效措施催收职责五销售人员管理工作任务 1．组织对销售人员的培训 2．根据公司规定，定期对销售人员进行考核三十、渠道主管职位说明书基本信息职位名称渠道主管职位编号所属部门销售部直接上级销售经理职位概述建立与管理产品的销售渠道，为产品的销售、市场开发提供支持任职资格学历大学本科以上专业市场营销及相关专业工作经验 3年以上渠道或直接销售经验能力素质具有良好的人际关系和沟通技巧、敏锐的市场感应能力和较强的应变能力；有高度的工作热情业务了解范围了解本行业的市场状况；熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务培训经历接受过渠道管理、产品知识等方面的培训知识具备市场营销、渠道战略管理等方面的知识职责细化描述关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 80 岗位职责职责一渠道策略管理工作任务 1．制定渠道策略，提供渠道服务支持 2．监督、检查渠道策略的执行情况，并根据需要进行策略调整职责二渠道关系管理与维护工作任务 1．对渠道合作者提供销售和技术培训、售前协助、售后服务等方面的支持 2．及时与客户沟通，反馈市场信息，并提出意见、建议 3．与渠道合作者联合行动，共同推动产品销售 4．协助销售经理管理各区域的重要客户职责三渠道关系开发工作任务 1．依据营销计划，执行销售和市场推广方案 2．积极寻找新的渠道合作目标，并对其进行资格审定和分析 3．开拓渠道合作者并与其进行沟通，制定合作方案三十一、促销主管职位说明书基本信息职位名称促销主管职位编号所属部门销售部直接上级销售经理职位概述负责促销方案的拟定、促销活动的监督和促销效果的评估，以确保促销任务全面完成任职资格学历大专以上专业市场营销、企业管理及相关专业工作经验 2年以上同等职位工作经验能力素质具有优秀的市场洞察力、营销管理能力；较强的沟通能力和分析、计划能力；良好的团队合作精神业务了解范围了解基本的市场营销战略，熟悉公司产品及相关产品在国内外市场上的行情培训经历接受过市场营销、管理技能开发等方面的培训知识具备市场营销、策划、公共关系等知识职责细化描述岗职责一促销方案的拟定关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 81 位职责工作任务 1．根据各区域销量情况制订促销计划 2．指导和监督各区域市场促销方案的拟定职责二促销活动组织实施工作任务 1．组织实施年度、月度、季度以及节假日的各种促销活动 2．组织促销物品的设计、发放与管理 3．监督促销方案的实施与效果评估 4．收集、整理促销活动信息，及时向销售经理提出合理化建议职责三促销员管理工作任务 1．负责促销人员的组织、协调，保证促销活动有序进行 2．对促销人员进行培训、考核职责四活动经费管理工作任务 1．制定市场促销活动经费的申报细则、审批程序 2．制定不同时期、不同促销活动的预算，严格控制促销经费的使用三十二、销售代表职位说明书基本信息职位名称销售代表职位编号所属部门销售部直接上级销售主管职位概述积极开展各类销售活动，开拓、维护客户资源，完成公司的销售任务任职资格学历大专以上专业市场营销相关专业工作经验 1年以上销售工作经验能力素质具有良好的表达能力和沟通能力，学习能力强业务了解范围了解国内同类产品的销售趋势，熟悉本公司产品的详细情况、各种销售渠道培训经历接受过沟通谈判技巧、产品知识等方面的培训知识掌握市场营销、客户服务、谈判沟通技巧等知识职责细化描述岗职责一市场调研关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 82 位职责工作任务 1．经常进行市场调查，收集产品市场信息，寻找潜在客户 2．根据安排完成大客户的调研开发工作 3．提供产品调研市场分析报告职责二销售计划执行工作任务 1．根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计划 2．负责公司产品的销售，完成销售目标职责三销售合同管理工作任务 1．代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签订销售合同 2．负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同款职责四客户跟踪分析工作任务 1．负责做好客户信用等级、经销能力等方面的评价 2．建立所负责客户的档案，并根据客户情况制定销售策略职责五客户关系管理工作任务 1．负责行业内客户拓展和关系的维护 2．定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求并反馈至公司相关部门 3．及时、妥善地处理客户意见和投诉关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 83 三十三、市场经理职位说明书基本信息职位名称市场经理职位编号所属部门市场部直接上级营销总监职位概述协助总经理制定公司总体市场发展战略以及市场发展目标，把握公司在行业中的发展方向，提高产品市场占有率及公司知名度任职资格学历大学本科及以上专业市场营销或其他相关专业工作经验 5年以上市场营销工作经验能力素质具有较强的市场判断能力、沟通协调能力、创新能力、学习能力业务了解范围了解行业发展动态，熟悉产品市场沟通关系内部总经理办公室及其他部门外部与媒体、客户、行业协会、相关行业主管部门等单位的业务联系职责细化描述岗位职责职责一市场开发计划的制订与实施工作任务 1．根据企业的发展战略对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销总监审批 2．积极实施市场开发计划与措施，扩大企业在市场中的影响力职责二市场调研与预测工作任务 1．及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面信息的变化 2．了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档 3．撰写市场调研报告，提出对市场发展的意见、建议职责三业务公关组织工作任务 1．统一规划企业内部公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高产品市场占有率 2．组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立产品品牌知名度和美誉度 3．组织公关、宣传效果评估，编写评估报告关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 84 职责四市场开发成本控制工作任务 1．严格遵守企业财务制度，及时编制市场开发的各项费用预算，上报领导审批 2．控制市场开发中各项费用的支出，尽量降低市场开发费用，节约企业管理成本职责五部门内部管理工作任务 1．负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作 2．指导并参与本部门员工的培训、考核等工作三十四、企划主管职位说明书基本信息职位名称企划主管职位编号所属部门市场部直接上级市场经理职位概述组织和开展企业宣传策划活动，发展企业品牌，树立企业形象任职资格学历本科以上专业营销、广告、中文、传播等相关专业工作经验 2年以上公关或企划实际工作经验能力素质具有较强的组织、规划、执行、团队合作能力、市场洞察力、创新能力；具有较高的人际沟通、谈判技巧业务了解范围了解企业经营发展趋势，熟悉品牌策划、市场推广的操作流程培训经历接受过企业文化、广告策划、市场营销等方面的培训知识熟悉市场营销、公共关系、广告等方面的知识职责细化描述岗位职职责一市场信息收集工作任务 1．收集相关市场和竞争品牌的资料 2．主导市场调研项目，进行客户调研、消费者调研及竞争对手调研，对市场信息进行收集、分析与预测职责二产品企划工作任务 1．在市场调研分析的基础上进行商品企划，制定产品类别结构以及价格策略，关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 85 责使商品具有市场竞争力 2．对公司市场企划活动费用的使用情况进行监督和控制职责三市场推广工作任务实施年度市场推广策略，配合市场经理开展市场推广工作 1．协调公司与广告公司的工作，满足公司品牌推广的要求 2．及时对公司的广告、公关活动等进行效果评估职责四公共关系管理工作任务 1．开发和维护公司与客户、合作伙伴、政府机关之间的关系 2．媒体资源良好关系的建立与整合三十五、公关主管职位说明书基本信息职位名称公关主管职位编号所属部门市场部直接上级市场经理职位概述主持制订与实施公关计划和方案，监督公关活动实施，为产品销售创造良好的条件任职资格学历大学本科以上专业新闻、市场营销、公共关系等专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有优秀的人际交往能力、协调能力、公关能力；较强的市场感知能力、语言和文字表达能力；高度的工作热情业务了解范围熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法培训经历接受市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训知识具备企业管理、市场营销、行政管理、公共关系、广告管理等相关专业知识职责细化描述岗位职责一公关计划和方案的制订工作任务 1．主持制订公关计划和方案，编制经费预算，报领导审批 2．监督公关计划和方案的实施职责二公关活动的实施关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 86 职责工作任务 1．指导编写公关活动所需宣传材料，组织公关活动的开展 2．组织开展公众调查，及时调整公关宣传策略 3．妥善处理公司的危机事件，维护公司的声誉职责三公关活动的评估工作任务 1．公关活动结束后，系统评估公关活动的实施效果 2．向上级提交公关活动评估报告，对公司市场发展策略提出建议职责四公共关系的维护工作任务 1．配合公司相关部门做好与政府部门、行业组织、媒体等单位的合作 2．建立和维护公共关系数据库、公关文档三十六、市场助理职位说明书基本信息职位名称市场助理职位编号所属部门市场部直接上级市场经理职位概述协助市场经理完成市场部日常工作事务，确保公司市场发展战略目标的实现任职资格学历大专以上专业市场营销、企业管理或相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质拥有良好的沟通能力、表达能力；较强的市场开拓能力；一定的谈判能力和公关能力；工作积极主动业务了解范围了解公司产品及该行业的市场发展状况培训经历受过市场营销、公共关系等方面的培训知识具备市场营销、企划等方面的专业知识职责细化描述岗位职责一市场调研工作任务 1．组织对公司产品进行市场调研，提供产品和服务的市场定位分析报告 2．负责市场竞品信息的收集职责二市场活动管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 87 职责工作任务 1．协助市场部经理制订不同阶段市场推广计划，并制定相应的推广策划方案 2．负责公司市场宣传活动的组织、安排及所需资料的准备 3．组织撰写市场、品牌推广文案 4．协助销售人员组织和实施市场营销相关活动 5．协助相关部门进行公关活动，建立、维护、拓展与客户和社会各界的关系职责三市场开发管理工作任务 1．协助市场经理进行新业务拓展 3．协助处理市场开发中出现的问题职责四客户关系维护工作任务 1．收集、维护客户资料 2．积极回访客户，维护客户关系三十七、品牌专员职位说明书基本信息职位名称品牌专员职位编号所属部门市场部直接上级品牌主管职位概述协助上级领导完成品牌发展策略和品牌推广计划的制订、实施、跟踪、反馈等工作任职资格学历本科以上专业市场营销、广告策划、传播及相关专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具有较强的沟通协调、逻辑分析能力、公关能力；对市场具有敏锐的判断力；有进取意识，并善于创新业务了解范围了解品牌定位、形象建设、品牌推广和管理维护的内容及业务流程；熟悉公司产品特性和市场行情培训经历接受过市场营销、公共关系等方面的培训知识具备品牌营销、广告策划、公共管理等方面的知识职责细化描述岗职责一品牌计划的制订工作任务 1．根据公司发展战略，协助上级领导制订详细的品牌推广计划关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 88 位职责 2．根据国内外环境变化和公司发展需要，提出品牌推广计划方案修改建议职责二品牌计划的执行工作任务 1．制定品牌宣传材料、说明书、销售支持材料等 2．协助广告策划部门开展宣传品制作，并提出适当的活动建议 3．策划、推进大型品牌推广活动的开展，协调部门资源，保证品牌推广活动顺利进行 4．妥善处理与相关媒体、研究机构、政府相关机构的关系职责三市场跟踪工作任务 1．对品牌产品线、销售通路定期进行调研 2．跟踪和检测各类品牌推广活动的实施效果 3．对竞争品牌与消费趋势、状况进行定期调研职责四品牌推广费用控制工作任务 1．参与制定品牌推广方案的资金预算 2．严格执行并监督资金预算方案关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 89 三十八、调研专员职位说明书基本信息职位名称调研专员职位编号所属部门市场部直接上级市场调研主管职位概述负责公司所需信息的收集、整理和分析，并形成市场调查报告，为公司的发展提供信息支持任职资格学历本科以上专业公共关系、市场营销及相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质具有敏锐的市场洞察力、分析能力、沟通能力；较强的观察力、判断力和应变能力；良好的团队合作精神业务了解范围熟悉各种市场调研工具、分析方法，对产品市场有一定的了解培训经历接受过市场调查、统计分析、市场营销等方面的培训知识具备统计学、市场调研、市场营销、信息管理等知识职责细化描述岗位职责职责一调研计划的制订工作任务 1．根据公司发展需要，协助上级领导制订调研计划 2．根据调研开展情况，对调研计划存在的问题及时提出修改建议职责二市场调研的实施工作任务 1．开展调研活动，调查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况 2．调查客户需求、购买习惯等相关信息 3．对新产品进行市场反馈调查，并提出改善意见或建议 4．审核、分析收集到的调研数据，保证信息的真实、有效 5．形成规范的调研报告职责三调研结果分析工作任务 1．进行数据分析、数据挖掘，为产品的开发、生产与销售提供服务 2．及时准确地反映有关公司产品以及其他同类产品的市场信息，为营销、策划等部门提供信息支持关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 90 三十九、财务经理职位说明书基本信息职位名称财务经理职位编号所属部门财务部直接上级财务总监职位概述主持公司财务预、决算、财务核算、会计监督及财务管理工作，完成公司财务目标任职资格学历本科以上专业财务、金融及相关专业工作经验 5年以上相关工作经验；具有会计师或以上职称能力素质具有良好的财务工作组织、协调和管理能力；责任心强业务了解范围熟悉国家财税政策；了解企业财务工作流程和各类管理制度工作关系内部各部门外部银行，会计师事务所，工商、税务等政府职能部门及其他相关部门职责细化描述岗位职责职责一规章制度管理工作任务 1．组织制定公司财务管理、会计成本核算、内部控制等相关规章制度 2．监督相关制度的执行，及时对制度进行修改和完善职责二财务计划的编制与管理工作任务 1．根据公司中长期经营计划组织编制年度综合财务计划和预算 2．监督预算的执行，并适当及时地进行调整 3．定期检查、分析公司年度经营计划完成情况和季度、月度财务收支计划和利润计划执行情况 4．定期检查分析公司年度、季度和月度的财务预算执行情况，并提供相应财务分析报告，为公司管理层投资和经营决策提供数据支持职责三成本控制管理工作任务 1．组织进行成本预测、控制、分析等工作，降低损耗，节约成本 2．监督指导公司生产经营过程中各项成本支出费用的统计与控制职责四资金管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 91 工作任务 1．参与公司投资项目的可行性研究，为决策层提供有关资金投放和回收情况的信息 2．加强对营运资金的管理，加强对存货、应收账款和应付账款的管理，提高资金利用效率职责五日常财务管理工作任务 1．监督公司资金、财务运作，并对其进行风险控制 2．对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作职责六对外关系协调工作任务 1．负责与银行、税务、证券等相关部门及会计师事务所等机构建立并保持良好的关系 2．根据公司的生产经营需要，积极利用各种渠道，节约、有效地筹措资金职责七分部门管理工作任务 1．合理安排、管理财务部门人员的日常工作 2．负责本部门员工的选拔、培训、考核等项工作四十、财务主管职位说明书基本信息职位名称财务主管职位编号所属部门财务部直接上级财务经理职位概述在财务经理的指导下，负责财务分析、核算、管理等工作，并为上级提供财务建议和决策支持任职资格学历大学本科以上专业会计、财务管理相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的管理、执行、沟通、协调能力；较强的成本管理、成本控制和财务分析能力；原则性强业务了解范围熟悉相关财税法律法规；熟悉会计核算和财务管理工作培训经历受过会计电算化及其相关知识的培训知识具备会计、金融、财务管理等方面的知识关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 92 职责细化描述岗位职责职责一本公司财务会计制度的制定工作任务 1．根据相关规定，结合本公司经营特点，协助财务经理制定本公司的财务规章制度 2．解释、解答公司与财务会计有关的制度和规定，并对其不断完善职责二财务计划与预算管理工作任务 1．参与制订企业年度、季度财务计划 2．参与预算规划及管理 3．分析检查公司财务收支和预算的执行情况职责三日常财务管理与成本控制工作任务 1．负责公司日常会计核算，定期向股东提供财务报告，汇报有关财务事项 2．监督公司融资、筹资业务及资金使用，提高资金利用率 3．配合财产物资部门定期对公司的财产物资进行盘点，确保账物相符 4．组织有关部门和会计岗位人员按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理 5．根据相关规定督促有关岗位人员及时办理各项应缴税金及其他应交款项职责四企业财务审计管理工作任务 1．根据相关规定组织实施企业内部审计工作 2．协调和配合外部审计工作职责五财务分析工作任务 1．组织财务报告及报表的编制并进行财务状况分析 2．分析评估公司财务业绩，提供财务建议和决策支持关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 93 四十一、财务分析主管职位说明书基本信息职位名称财务分析主管职位编号所属部门财务部直接上级财务经理职位概述负责公司财务数据、指标的分析和预测，并向领导提供财务建议和决策支持任职资格学历大学本科以上专业金融、会计、财务或相关专业工作经验 3年以上相关工作经验；具有中级会计师以上职称能力素质具有较强的财务分析能力、沟通能力、学习能力；责任心强业务了解范围熟悉会计准则及相关的政策法规，了解财务分析管理的各个环节培训经历接受过财务管理、经济法、管理学等知识的培训知识精通企业会计核算、财务分析方法职责细化描述岗位职责职责一财务制度管理工作任务 1．协助财务经理预测财务收益与风险，建立公司财务管理政策和制度 2．监督财务管理政策和制度的执行，并根据实际需要提出修改建议职责二财务预算管理工作任务 1．参与公司财务预算的编制并负责跟踪管理 2．对预算执行情况进行分析，甄别异常情况，并及时提出改进建议职责三财务分析管理工作任务 1．参与招投标项目、投融资项目的财务分析，并配合制定标书或投融资方案 2．针对公司内外部情况的变化进行财务分析和预测，并提出合理化建议 3．对公司整体财务运行情况进行分析，并组织撰写财务分析报告职责四财务运行监督工作任务 1．监督公司现金流和各项资金的使用情况 2．监督、分析、评估各项业务和各部门的业绩，提供财务建议和决策支持关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 94 四十二、成本控制主管职位说明书基本信息职位名称成本控制主管职位编号所属部门财务部直接上级财务部经理职位概述负责制订全面的成本控制计划，最大限度地提高企业经济效益任职资格学历本科以上专业会计、金融、财务相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有优秀的分析能力、沟通协调能力、资本运营能力，工作细致、严谨，有职业操守业务了解范围熟悉国家财经法律法规及相关账务的处理方法培训经历接受过财务管理、经济法、管理学等知识的培训知识具备会计管理、成本核算、税务和财务电算化等知识职责细化描述岗位职责职责一规章制度管理工作任务 1．协助财务经理制定成本管理、成本核算实施细则等制度 2．监督检查制度的执行情况，并根据发展需要及时向上级提出制度修改建议职责二成本控制计划管理工作任务 1．在各种预算的基础上组织编制公司成本控制计划 2．监督检查公司成本控制计划的实施职责三成本预算管理工作任务 1．组织编制财务成本预算，经审批后执行 2．监督检查成本预算的执行情况职责四成本核算与费用控制工作任务 1．组织对公司费用成本进行核算，保证核算数目准确、清晰 2．负责公司生产经营过程中各项成本支出的统计与控制关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 95 四十三、审计主管职位说明书基本信息职位名称审计主管职位编号所属部门财务部直接上级财务经理职位概述协助完成财务账目审查、经济效益和相关经济责任的监督、评议、审计等工作，确保公司各项经济活动正常进行任职资格学历大专以上专业财务会计或审计类相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通、组织协调能力，较强的发现和分析问题能力；原则性强、洞察力敏锐业务了解范围熟悉财税法规、审计程序及公司财务管理流程培训经历受过财务管理、财经法律法规等方面的培训知识具备良好的审计、财务、管理、法律等知识职责细化描述岗位职责职责一编制公司内部审计计划工作任务 1．负责制定公司内部审计工作规划和编制年度审计计划 2．组织公司内部审计计划的实施职责二参与企业内部审计工作工作任务 1．协助相关领导根据管理层要求对公司财务收支、预决算等情况进行内部审计 2．负责对公司经营成果的真实性、准确性、合规性进行审计，并提交审计报告 3．负责对公司重大经营活动、重大项目进行审计调查 4．参与公司各业务部门/子公司负责人的离任审计工作职责三配合外部审计工作工作任务 1．配合外部审计机构进行必要的审计活动 2．协调相关工作，确保外部审计机构对公司的审计工作顺利开展职责四审计档案资料管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 96 工作任务 1．编写内部审计报告，提出相关建议 2．组织对相关的审计资料、文件进行归档管理四十四、融资主管职位说明书基本信息职位名称融资主管职位编号所属部门财务部直接上级财务经理职位概述负责公司融资渠道的拓展与维护工作，以完成融资计划，实现融资目标任职资格学历本科以上专业金融、财经、管理类相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的组织、协调、管理能力；具有较强的公关、交际能力；具有开拓、创新意识业务了解范围了解相关法律知识，熟悉公司融资策划和实施的相关内容，掌握资本运作项目的程序和操作培训经历受过金融、证券投资、项目融资等方面的培训知识具有一定的财务金融、企业管理及其他相关知识职责细化描述岗位职责职责一融资计划的制订工作任务 1．协助企业领导根据企业的经营目标制订融资计划和融资方案 2．实施企业融资计划，完成融资目标职责二融资业务管理工作任务 1．负责寻找融资资本，并对融资项目进行全面规划 2．组织策划、设计和具体实施公司融资项目方案 3．协助其他部门做好业务开发和项目实施相关工作 4．负责撰写投资项目分析、项目建议书、可行性研究报告、商业计划书等职责三对外关系协调工作任务 1．搭建并不断拓展融资平台 2．建立、开发、维护与金融机构、投资机构的关系关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 97 四十五、投资主管职位说明书基本信息职位名称投资主管职位编号所属部门财务部直接上级财务经理职位概述负责公司投资项目和方案的评估、实施计划和方案的拟定等工作，确保投资获得较好收益任职资格学历本科以上专业经济、财务、金融相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的分析、解决问题能力及沟通、协调能力；较强的财务分析、风险预测能力；思维敏捷业务了解范围了解国家财经相关法律政策和法规，熟悉投资分析业务、流程及风险评估等相关内容培训经历受过财务管理、投资分析等方面的培训知识具备经济、投资、金融等相关知识职责细化描述岗位职责职责一投资规划管理工作任务 1．协助财务经理制定公司中长期投资规划和年度投资规划 2．监督投资规划的实施，并及时向上级领导反馈执行情况职责二投资分析管理工作任务 1．负责项目资料的收集，对收集的各种资料和信息进行整理、分析 2．对拟投资项目进行财务预测和风险分析，编写可行性研究报告职责三投融资管理工作任务 1．参与投资项目的谈判，建立、维护与合作伙伴、主管部门之间的业务关系 2．组织投资项目洽谈，拟定投资项目的实施计划和行动方案 3．监控和分析投资项目的经营管理，及时提出业务拓展和工作改进建议，并协调解决项目实施过程中产生的各种问题 4．负责融资渠道的拓展与维护，引入外部资金，设计合作模式职责四投资效果评估关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 98 工作任务 1．负责组织对投资的项目进行分析与评估 2．依据投资项目评估结果提出投资业务扩展和改进建议四十六、会计职位说明书基本信息职位名称会计职位编号所属部门财务部直接上级财务主管职位概述负责审核和办理财务收支，编制记账凭证、登记会计账簿、编制会计报表和办理其他会计事务任职资格学历大专以上专业会计、财务管理相关专业工作经验 2年以上相关工作经验；具有会计从业资格证书能力素质有较强的分析能力、协调能力；工作细致严谨、原则性强业务了解范围熟悉国家财经法规、会计和税收制度；掌握会计工作流程培训经历受过财务管理、会计电算化等相关内容的培训知识具备财务、会计电算化、管理及相关知识职责细化描述岗位职责职责一会计单据与报表管理工作任务 1．根据会计制度的规定，记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送 2．根据会计制度规定设置账目、审核单据、填制凭证，编制会计报表 3．妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料职责二财务核算与分析工作任务 1．负责对员工报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记 2．协助财务经理做好财务分析工作，为公司生产经营提供支持 3．负责完成公司现金流量预测、成本核算等相关报告的撰写职责三公司纳税申报工作任务 1．负责纳税申报、税收计算、统计等工作，并编制相关报表 2．处理与税务相关的各项工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 99 职责四固定资产管理工作任务 1．做好企业固定资产的核查与盘点工作 2．及时编制各类固定资产账目四十七、出纳职位说明书基本信息职位名称出纳职位编号所属部门财务部直接上级财务主管职位概述负责公司票据审核、货币资金核算、工资核算、税款的缴纳及报销等工作任职资格学历大专以上专业财务会计相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质具备良好的分析判断和独立思考能力；工作严谨细致业务了解范围熟悉国家财税政策；熟悉银行结算业务培训经历受过财务会计、管理学等方面的培训知识具备财务、会计电算化及相关知识职责细化描述岗位职责职责一票据管理工作任务 1．根据相关规定核对各类凭证是否符合规定程序、手续是否完备，确保各项收支有据可查 2．审核员工报销票据的合法性、准确性，处理好报销事项职责二现金与存款管理工作任务 1．根据国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务 2．根据公司需要提取、送存、保管现金，确保经营活动顺利进行 3．按照会计制度规定，根据审核无误的记账凭证登记银行、现金日记账 4．积极配合银行做好对账工作，及时了解资金余额情况职责三空白支票与印鉴管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 100 工作任务 1．按照规定使用空白支票和财务印鉴 2．负责保管好公司空白支票和相关财务印鉴职责四税务业务管理工作任务 1．根据相关规定，按时办理公司有关税款的申报缴纳工作 2．协助领导做好公司的税务筹划工作四十八、采购经理职位说明书基本信息职位名称采购经理职位编号所属部门采购部直接上级采购总监职位概述全面负责公司物资采购工作，以确保所需物资正常供应，保证公司生产经营顺利进行任职资格学历本科以上专业经济、管理及相关专业工作经验 5年以上采购工作经验能力素质具有良好的沟通、协调和人际交往能力；较强的谈判能力、独立分析和解决问题能力业务了解范围了解国内外有关流程管理、物流管理的最新知识；熟悉物资采购招投标程序和本公司的生产经营计划工作关系内部各部门外部供应商、报关代理机构等职责细化描述岗位职责职责一编制采购计划与预算工作任务 1．根据生产总体计划和预算，结合业务订单，组织编制采购计划与预算，报领导审批后组织执行 2．依据订单和生产的实际情况及时调整采购计划，确保采购任务按时完成职责二物资采购管理工作任务 1．组织开展市场调查、分析、评估，以确定采购需求和采购时机 2．组织相关人员与选定的供货商洽谈，达成一致后签订供货合同并监督、督促供货商严格履行合同关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 101 3．负责整个采购过程的监督管理，保证物资采购及时职责三采购物资验收管理工作任务 1．组织相关人员，会同质量管理部对采购的物资进行清点验收，发现问题及时做出相应处理 2．合格后办理入库、结算等手续职责四供应商管理工作任务 1．通过各种有效手段，建立、维护、选择、处理与供应商的关系 2．指导、监督供应商信息的维护与更新职责五分管部门管理工作任务 1．监督、检查所辖部门的各项工作及计划的执行情况 2．负责分管员工的培训、考核等项工作四十九、采购主管职位说明书基本信息职位名称采购主管职位编号所属部门采购部直接上级采购经理职位概述组织完成公司所需物资的采购，保证采购品数量充足、质量与价格比合理，确保公司生产的顺利进行任职资格学历大专以上专业物资管理相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的信息获取能力、分析能力、沟通能力、应变能力、谈判能力等；较强的质量和成本意识业务了解范围了解与采购有关的法律、法规；熟悉本行业及相关行业物资的市场行情；掌握采购商品的供应流程和采购技巧培训经历接受过物流管理、生产管理、采购谈判等相关培训知识具备采购管理、物流管理、信息管理等方面的知识职责细化描述关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 102 岗位职责职责一进行采购比价工作任务 1．实施比价采购程序，货比三家 2．根据公司采购计划和要求，选择信誉好、物美价廉的供应商，报公司采购经理审核 3．相关领导审批后，与供应商洽谈供应合同职责二组织采购计划执行工作任务 1．在经理授权下与供应商签订采购合同，并督促合同的履行 2．按时按质按量完成采购计划指标职责三采购物资验收管理工作任务 1．供应商货物到货后，及时组织相关部门和人员进行检验 2．发现问题及时与供应商联系解决职责四供应商管理工作任务 1．建立供应商档案，负责供应商资质审核、分级管理 2．协助采购经理进行供应商的选择和考评五十、采购工程师职位说明书基本信息职位名称采购工程师职位编号所属部门采购部直接上级采购经理职位概述负责供应商管理、新材料采购、采购计划制订与执行，并对采购过程中的成本进行有效控制，对采购流程进行持续改进任职资格学历大学本科以上专业机电一体化或材料科学相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通能力、谈判能力和成本意识，较强的供应商管理能力业务了解范围熟悉相关质量体系标准；精通采购业务；对生产工艺及机械设备有一定的了解培训经历受过项目管理、生产作业管理等方面的培训知识熟悉招投标、项目管理、国际贸易、合同法等方面的知识关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 103 职责细化描述岗位职责职责一市场信息收集工作任务 1．掌握公司采购物资的市场行情，随时了解市场供求变化 2．及时调查、了解市场价格的变化，并与供应商协调价格的调整 3．通过市场调查掌握市场技术信息，不断为公司推荐新产品、新技术职责二采购物资管理工作任务 1．根据物资需求制定相应的采购方案，起草并组织评审合同 2．负责安排采购范围内的采购任务，控制采购成本 3．物料的库存控制 4．协助有关部门妥善解决采购物资在使用过程中出现的问题职责三供应商管理工作任务 1．寻找并筛选采购资源，考评供应商资质 2．开发具有竞争力的供应商，建立与供应商的良好合作关系，定期对供应商进行评估，完善供应商评价体系五十一、采购专员职位说明书基本信息职位名称采购专员职位编号所属部门采购部直接上级采购主管职位概述根据公司的物资需求及采购计划，执行公司的物资采购工作，保证公司生产顺利进行任职资格学历大专以上专业市场营销及相关专业工作经验 2年以上采购相关工作经验能力素质具有较强的商务谈判能力和执行能力业务了解范围熟悉采购流程和采购基本知识；了解相关产品的市场信息动态培训经历接受过物流管理、商务谈判、经济法等方面的培训知识具备一定的物流管理、市场营销和相关产品知识职责细化描述关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 104 岗位职责职责一信息收集工作任务 1．对相关产品的市场信息进行收集，提供最佳采购方案 2．协助上级领导对主要供应商进行资信调查 3．收集市场供货信息，对新产品开发提出参考意见职责二执行采购计划工作任务 1．按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备等具体采购工作 2．签订与送审小额采购合同，并督促合同的履行 3．配合有关部门完成对采购物资的验收、清点、交接等手续 4．填写采购表格，并定期向上级递交采购合同分析总结报告 5．协助有关部门妥善处理产品使用过程中出现的问题职责三采购招标管理工作任务 1．对于大宗采购以招标方式进行，办理有关招标事项 2．及时妥善处理招标过程中存在的问题五十二、物流经理职位说明书基本信息职位名称物流经理职位编号所属部门物流部直接上级总经理职位概述组织进行公司产品的储存、保管及发运工作，确保公司年度经营计划的完成任职资格学历本科以上专业物流管理或管理类相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有优秀的计划、组织、协调能力，有良好的工作态度和团队合作能力业务了解范围熟悉物流管理业务流程及相关质量管理体系工作关系内部各职能部门外部物资供应商、运输商、客户、其他相关单位等职责细化描述岗职责一公司物流系统建立关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 105 位职责工作任务 1．根据公司的实际运营情况着手公司物流体系的规划、建立和完善 2．组织建立公司物流体系及其相关规范职责二仓储管理工作任务负责仓库规划工作，并负责实施中的指导与监督负责制定仓库相关操作流程及规范，确保日常操作顺畅有效职责三配送管理工作任务 1．全面负责公司业务范围内货物配送管理，确保按照订单要求及时、准确地将货物送达客户 2．有效处理物流运输中出现的突发事件和问题 3．优化物流解决方案，提升客户满意度职责四物流成本管理工作任务 1．合理控制仓储、运输成本 2．与公司财务部进行协调，保证将整体物流成本控制在合理范围内职责五分部门管理工作任务 1．监督、检查所辖部门各项工作及计划的执行情况 2．负责所在部门员工的考核、培训等项工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 106 五十三、运输主管职位说明书基本信息职位名称运输主管职位编号所属部门物流中心直接上级物流经理职位概述组织进行运输工具的选择、物资产品的运输调度、运输成本的控制及运输安全管理工作，以确保货物安全、准时送达任职资格学历大专以上专业物流、储运、运输等专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具有优秀的管理能力、沟通协调、过程控制、时间管理及处理突发事件的能力；一定的市场开拓能力业务了解范围了解国家相关运输政策法规，熟悉物流公司运营模式，熟悉公司产品运输方式及特征；熟悉物流管理业务流程培训经历受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训知识具备物流管理、运输调度管理相关业务知识职责细化描述岗位职责职责一运输计划管理工作任务 1．根据客户订单确定运输计划 2．对运输资源进行协调、分配，并对运作情况进行监督和指导职责二运输调度管理工作任务 1．组织、指导有关订单货物的送达工作，确保各类运输任务顺利实施 2．确保已出库货物的安全、及时和准确运达，及时对货物信息进行跟踪 3．选择使用、管理、监控运输商，并对其工作质量进行评估 4．妥善处理运输调度中的突发事件和纠纷职责三运输成本管理工作任务 1．合理制订公司运输费用支出计划 2．严格执行费用支出计划，保证运输任务顺利完成 3．确认运输过程中的各项费用支出，严格控制运输和其他相关成本关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 107 职责四运输安全管理工作任务 1．组织运输设备的日常保养和员工安全教育工作，确保安全运营 2．指导做好货物运输中的防火、防盗、防爆等工作五十四、仓储主管职位说明书基本信息职位名称仓储主管职位编号所属部门物流部直接上级物流经理职位概述组织产品和物资的入库、仓储、出库等工作，保证存储物资整齐有序、完好无损任职资格学历大专以上专业储运、物流管理及其相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质沟通、协调、规划能力强；工作细致认真、思路清晰、责任心强业务了解范围全面掌握仓库业务运营状况；熟悉仓储管理、物流管理以及物流配送业务与操作流程；了解仓储物资的存储、调配等相关知识；了解运输方式培训经历受过仓储管理、物流管理及其相关方面的培训知识熟悉仓储、配送管理等相关知识职责细化描述岗位职责职责一物资需求管理工作任务 1．根据公司生产现状制定原料、物资的库存数量标准 2．负责确保公司原料、物资供给充足职责二物资入库管理工作任务 1．收集原料、物资相关信息，做好验收准备工作 2．协同公司有关部门共同进行物资验收，并办理验收手续 3．组织编制入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和业务部职责三物资存储管理工作任务 1．组织对入库产品进行分类、分区、定位存放，确保库存账实相符 2．组织做好仓库内货物的保管防护工作，确保库房的物资良好，无安全隐患 3．定期盘点库存，填写差异报告并分析差异产生的原因关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 108 4．组织制定优化仓储管理的工作流程，提高工作效率职责四物资发放管理工作任务 1．组织制定原料、物资领取单/表 2．按照公司生产计划需求和限额领料规定组织物资发放工作五十五、物业经理职位说明书基本信息职位名称物业经理职位编号所属部门物业部直接上级总经理职位概述负责监督、管理物业的运营，向物业使用人按服务质量标准提供服务任职资格学历大学本科及以上专业物业管理相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通能力、人际交往能力、领导能力，较强的责任心和服务意识业务了解范围熟悉物业管理相关法律法规，熟悉物业管理和运营流程工作关系内部各部门外部业主、开发商、相关政府部门、相关业务单位等职责细化描述岗位职责职责一规章制度管理工作任务 1．组织制定物业管理规章制度，报领导审批后执行 2．根据公司发展阶段及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订、完善职责二环境管理工作任务 1．负责所管辖区域内的清洁卫生管理 2．负责管辖区域内的环境绿化管理职责三工程管理工作任务 1．监督管辖区域内大型新建、改建、扩建项目的实施 2．参与新接管项目的装修监管、物业验收等工作职责四设备管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 109 工作任务 1．负责辖区内公共设施、设备的使用管理、维修与更新，确保各种设备的正常运行 2．协助相关部门对公司办公区域内的设备进行维修保养职责五秩序管理工作任务 1．负责物业管理区域内的安全防范工作 2．定期或不定期进行安全检查，排除安全隐患，及时、妥善地处理安全事故或协助有关部门进行处理 3．协调管辖区域内的交通、停车秩序，保证公共安全职责六分部门管理工作任务 1．监督、检查部门内部的各项工作及计划的执行情况 2．负责分管员工的培训、考核等项工作五十六、维修主管职位说明书基本信息职位名称维修主管职位编号所属部门工程部直接上级工程经理职位概述负责物业设施、设备的管理维护工作和水电维修、维护管理任职资格学历中专以上专业电气自动化、机械等相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通、协调、管理能力，优秀的服务意识，对工作认真负责业务了解范围了解有关设备管理方面的法规、规范及安全规程培训经历受过设备维修技术及其相关培训知识掌握设备安装、养护、维修等方面的专业知识职责细化描述岗位职责一设备、设施检查工作任务 1．按照公司有关规定核定维修项目和标准 2．定期对所管辖范围内的设备、设施进行检查关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 110 职责职责二设备维修管理工作任务 1．组织进行设备日常巡视检查 2．负责向上级领导提交所辖范围内设备和设施的更新、改造建议 3．协同相关部门制定大型、中型维修计划实施方案，并监督其实施 4．负责设备安装、维修中的现场监督、技术指导工作 5．组织人员对维修活动进行回访，确保维修质量职责三下属人员管理工作任务 1．对各项维修任务进行合理分配 2．对下属员工进行物业服务意识教育和专业技术知识培训，提高维修人员业务素质和技术水平五十七、绿化主管职位说明书基本信息职位名称绿化主管职位编号所属部门行政部直接上级物业经理职位概述在物业经理的领导下，全面负责管辖区域内的绿化工作任职资格学历中专以上专业园艺、园林绿化等相关专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具有良好的组织、沟通、协调、管理能力业务了解范围了解园林或园艺保养和使用知识，熟悉绿化管理服务流程培训经历受过绿化养护技术及其相关培训知识具备美学、植物学相关知识职责细化描述岗位职责一绿化工作安排工作任务 1．负责划分责任区域、安排日常工作，保证把绿化工作落实到人 2．根据工作需求及时进行员工调配职责二绿化工作实施关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 111 职责工作任务 1．编制辖区绿化工程计划并组织实施 2．负责各区域内花木、草坪等的日常养护、监督检查和指导工作 3．指导员工正确使用绿化机械及掌握各绿化养护工作的操作规程 4．负责解决景观工程绿化技术问题 5．广泛征求并详细记录业主对小区绿化的建议，努力将好的建议付诸实施职责三绿化人员的管理工作任务 1．在人力资源部门的协助下，做好绿化员工的招聘工作 2．对绿化员工进行培训并考核其工作五十八、工程经理职位说明书基本信息职位名称工程经理职位编号所属部门工程部直接上级工程总监职位概述全面负责施工过程中的生产组织、调度以及施工现场的安全管理和文明施工管理，组织项目的竣工验收，确保公司工程项目和公司年度经营计划的顺利完成任职资格学历大学本科及以上专业工民建相关专业工作经验 5年以上相关工作经验，具有高级专业技术职称能力素质具有较强的工程质量管理、进度管理能力及沟通、协调、领导能力；安全意识强业务了解范围熟悉有关项目管理方面的法规；熟悉相关质量标准，掌握国内外工程管理的新方法、新技术、新知识工作关系内部技术部、采购部、财务部、质量管理部等外部设计院、施工单位、监理公司、相关政府部门等职责细化描述岗位职职责一工程计划制订工作任务 1．依据工程要求组织制订工程进度计划，并监督检查计划的执行 2．依据工程进度执行情况对工程计划进行必要调整职责二工程项目管理工作任务 1．规划、协调工程项目人员、材料、设备的安排和调配关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 112 责 2．定期检查工程项目进度、质量、成本等情况 3．协调工程部与其他部门之间的工作，配合相关部门完成工程质量认证工作 4．定期进行工程总结并向上级领导汇报，及时解决工程项目活动中遇到的问题职责三招投标管理工作任务 1．指导工程项目的招投标工作 2．对竞标单位进行严格的资质、信誉审查职责四项目施工安全管理工作任务 1．对施工人员进行安全教育，并定期进行安全检查 2．检查各个工程项目的安全状况，发现问题及时妥善处理，杜绝安全隐患职责五工程项目竣工验收管理工作任务 1．会同公司相关部门进行工程项目的阶段验收、竣工验收，及时提出整改建议 2．会同外部监理单位对工程进行竣工验收，并及时指导处理竣工验收中遇到的相关问题职责六分管部门管理工作任务 1．监督、检查所辖部门的各项工作及计划的执行情况 2．负责分管员工的考核、培训等项工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 113 五十九、土建工程师职位说明书基本信息职位名称土建工程师职位编号所属部门工程部直接上级工程经理职位概述根据项目计划与要求审核建筑工程的设计图纸，负责土建工程的施工管理，确保施工项目顺利完成任职资格学历本科以上专业工民建、土木工程相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有优秀的组织协调能力、分析和解决问题能力，现场施工管理能力强；责任心强业务了解范围了解国家有关施工项目管理的法规、政策，熟悉施工图纸审查及招投标流程培训经历参加过项目管理或施工管理及相关培训知识具备工民建、质量管理、成本控制等方面的专业知识职责细化描述岗位职责职责一审核设计图纸工作任务 1．施工前认真审阅施工图，就图纸中存在的问题提前向工程经理反映 2．参与设计技术交底和土建技术方案的审核职责二工程现场实施管理工作任务 1．协助项目工程经理对施工现场进行监督管理，确保工程各阶段的进度、质量、安全文明施工达到相关要求 2．及时解决工程实施中出现的技术问题，保证工程顺利进行 3．协助上级领导对项目质量、安全事故进行调查处理职责三工程验收管理工作任务 1．做好各项隐蔽验收记录和其他验收记录 2．配合监理公司参加重要工序、部位的验收，以及项目工程竣工初验和竣工验收关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 114 职责四技术资料管理工作任务 1．组织本专业相关文件、资料的编写工作 2．及时完成现场施工技术资料的收集、整理、保管和归档工作，确保其完整性和准确性六十、水暖工程师职位说明书基本信息职位名称水暖工程师职位编号所属部门工程部直接上级工程经理职位概述负责审核水暖图纸、组织水暖施工、检查施工质量、进行水暖工程验收，保证工程顺利进行任职资格学历本科以上专业给排水或暖通相关专业，中级职称或以上；责任心强工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的组织能力、沟通能力、协调能力，较强的现场管理能力；责任心强业务了解范围熟悉国家有关水暖工程管理法规、政策；熟悉水暖专业施工流程、行业规范和验收标准培训经历受过项目管理培训、质量管理培训等知识熟练掌握给排水、暖通等基本知识职责细化描述岗位职责职责一水暖相关重大技术方案的审查工作任务 1．参加施工图设计交底会议 2．对各项目水暖专业技术变更及施工组织设计等重要技术文件进行专业审查并提出意见职责二工程实施管理工作任务 1．协助工程管理部经理进行本专业的工程技术管理工作，并配合其他工程师的工作 2．负责解决本专业工程设计变更及工程签认等工作，实现对本专业工程质量、进度、成本的有效控制 3．负责水暖工程施工质量、安全的监督管理，做好现场安全文明管理工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 115 4．及时解决水暖施工中出现的技术问题，保证施工的顺利进行职责三工程验收管理工作任务 1．负责本专业内对各项目的工程质量进行监督检查并验收 2．协助完成水暖工程竣工事宜职责四技术资料管理工作任务 1．组织本专业相关文件、资料的编写工作 2．做好本专业有关技术资料的整理工作六十一、电气工程师职位说明书基本信息职位名称电气工程师职位编号所属部门工程部直接上级工程经理职位概述负责电气专业的审图工作，对现场电气施工、技术、进度、质量、安全等进行监管任职资格学历本科以上专业自动化、电气工程等相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的组织能力、沟通能力、协调能力，较强的现场管理能力；责任心强业务了解范围熟悉国家有关电气工程管理法律、法规，熟练掌握建筑电气专业施工标准、验收规范及程序培训经历参加过电气工艺技术及相关培训知识具备工业自动化、自动控制、电气技术等相关知识职责细化描述岗位职责职责一设计图纸审核工作任务 1．对本专业的设计文件内容进行审核 2．找出图纸设计中存在的不当和疏漏之处，及时进行修改和完善职责二工程实施管理工作任务 1．及时对施工现场有关电气技术问题进行处理，保证施工顺利进行 2．配合相关部门检查电气施工质量 3．与其他专业工程师及时沟通，做好专业之间的配合关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 116 4．协助处理电气工程施工中出现的各种突发事件职责三工程验收管理工作任务 1．配合有关验收单位完成对电气工程的验收 2．参与电气工程项目的最终竣工验收职责四技术资料管理工作任务 1．负责电气工程技术资料的管理，做到各类资料齐全、无误 2．做好项目竣工后的资料移交和归档管理六十二、预算员职位说明书基本信息职位名称预算员职位编号所属部门工程部直接上级工程经理职位概述负责工程项目预算计划的编制和执行工作，以有效控制工程项目成本任职资格学历大专以上专业建筑工程、造价、预算相关专业工作经验 1年以上相关工作经验，持有预算员上岗资格证书能力素质具有良好的预结算编制、审核能力，优秀的成本分析和控制能力，责任心强，工作积极主动业务了解范围了解项目施工流程；熟悉工程造价市场情况、材料设备的市场价格；熟悉现行工程造价规范及操作规程培训经历受过工程造价、工程计量与计价等方面的培训知识具备工程预、决算和工程管理的专业知识职责细化描述岗位职职责一市场资料搜集工作任务 1．搜集工程所需人工、材料设备市场价格及其他所需信息，以保证工程预算的准确性 2．选定编制工程预算所需的定额职责二工程预算管理工作任务 1．依照施工图纸和有关文件及时编制工程预算关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 117 责 2．配合进行施工过程中的造价管理 3．经常性地结合实际情况开展定额分析活动，对各种资源消耗超过定额标准的，及时向项目经理汇报 4．施工过程中要及时收集技术变更和签证单，并依次进行登记编号，及时做好增减账以作为工程决算的依据职责三工程预算审核工作任务 1．审核各部门财务预算，综合平衡公司的财务能力 2．根据外界环境变化及时进行财务预算调整职责四预算资料管理工作任务 1．积累预算资料，并对资料进行汇总、分类并妥善保管 2．根据预算相关资料定期完成内部管理报表六十三、测量员职位说明书基本信息职位名称测量员职位编号所属部门工程部直接上级工程主管职位概述按照相关技术标准和操作规范，完成工程的现场测量和数据管理，确保测量数据的准确性任职资格学历中专以上专业测绘或建筑工程类相关专业工作经验 2年以上相关工作经验，持有测量员上岗证能力素质具有一定的读图能力；良好的沟通能力、分析能力、逻辑思维能力；有责任感业务了解范围了解公司项目的基本情况，掌握工程测量的技术要求与标准工作关系培训经历受过工程测量技术及相关方面培训知识熟练掌握建筑测量方面的知识职责细化描述岗位职责一现场测量管理工作任务 1．根据施工需要进行施工现场的实际测量 2．协助相关部门进行现场测量，确保工程项目顺利实施关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 118 职责 3．协助做好测量方面的技术复核工作职责二测量数据管理工作任务 1．对数据进行统计分析，为项目施工提供资料支持 2．测量资料的收集整理职责三测量仪器管理工作任务 1．负责工程测量仪器的领取、使用、归还、建档管理等工作 2．负责测量仪器的保养、校准、检定工作，确保测量仪器精准、有效六十四、材料员职位说明书基本信息职位名称材料员职位编号所属部门物流中心直接上级物流经理职位概述配合、落实、监督材料的采购、使用和保管，确保材料的质量和数量，保证工程顺利进行任职资格学历中专以上专业工民建、物流管理相关专业工作经验 1年以上相关工作经验，有材料员岗位证书能力素质具有良好的沟通能力、一定的采购技巧和谈判能力，良好的团队合作精神业务了解范围了解公司内部业务和工作流程，掌握有关产品信息动态培训经历受过材料供应管理及相关培训知识掌握建筑材料、材料供应管理及相关知识职责细化描述岗位职责职责一材料用料计划管理工作任务 1．配合相关人员制订工程项目所需材料的采购计划并实施，在规定时间内及时采购回所需的材料 2．协助相关人员制订用料计划，并按照用料计划控制工程预料 3．编制材料、备品、备件的需求计划报告单，并报有关领导审批职责二材料日常管理工作任务 1．负责现场材料管理，制定材料管理规划并及时提供用料信息，组织料具进场关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 119 2．依据施工预算，实行限额领料、凭证领料，建立健全各单位工程材料收、发、存台账，完整保存各种原始资料 4．对项目现场剩料、废料、退料进行管理职责三材料验收管理工作任务 1．按规定做好材料的验收及材质跟踪工作 2．配合相关人员收集、整理相关物资、材料的报验文件职责四材料成本管理工作任务 1．及时了解国内外市场价格状况，有效控制材料成本 2．做好材料成本核算工作六十五、安全员职位说明书基本信息职位名称安全员职位编号所属部门工程部直接上级工程经理职位概述根据项目需要，负责公司施工现场的安全管理和文明施工工作，保证施工安全顺利进行任职资格学历中专以上专业工民建、安全工程及相关专业工作经验 1年以上相关工作经验，持有行业内规定的安全员资格证书能力素质良好的组织协调能力、团队合作精神，工作严谨细致业务了解范围熟悉国家相关的安全生产法律法规，掌握安全管理的基本知识培训经历受过建筑施工安全生产管理、建筑施工安全生产技术等相关培训知识熟悉建筑工程现场安全管理职责细化描述岗位职职责一安全检查工作任务 1．执行施工安全规范，组织进行项目施工安全检查 2．进行日常安全检查，查找事故隐患，限期纠正并进行复查 3．定期组织施工安全考核职责二文明施工管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 120 责工作任务 1．组织制定并实施文明施工达标方案 2．按照相关规定做好场容、场貌管理，设置文明施工要求的各种标识 3．严格执行文明施工的各项规章制度职责三安全教育工作任务 1．组织进行安全技术交底，做好日常安全教育工作 2．定期对员工进行安全教育培训，强化员工安全意识职责四事故处理工作任务 1．及时发现并妥善处理施工过程中出现的安全问题 2．协助有关部门进行安全事故的调查和处理六十六、行政经理职位说明书基本信息职位名称行政经理职位编号所属部门行政部直接上级行政总监职位概述负责公司各项行政性事务管理，确保公司的高效运转任职资格学历大学本科以上专业行政管理、人力资源管理、企业管理等相关专业工作经验 5年以上相关工作经验能力素质具有良好的组织协调能力、人际交往能力及公关能力；有较强的服务意识业务了解范围熟悉国家相关法律法规；熟悉现代企业行政管理流程、方式工作关系内部各部门外部客户、外部合作单位及其他机构职责细化描述岗位职职责一公司规章制度管理工作任务 1．主持编制公司行政管理规章制度，并报上级领导审批 2．监督、检查各项制度的执行情况，并适时地对制度进行修正和完善职责二行政办公事务管理工作任务 1．拟订公司的工作计划、总结等文稿关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 121 责 2．对公司的重要决策和工作布置的执行情况进行督促、检查及反馈 3．管理办公室日常工作职责三行政性资产管理工作任务 1．协助行政总监编制公司行政性资产、物资采购计划及预算 2．组织对公司办公设备、车辆等行政性资产进行登记、造册和盘点 3．定期组织对公司行政性资产进行维护、保养职责四行政后勤管理工作任务 1．负责做好后勤保障工作，确保公司整体工作有序进行 2．负责公司辖区内的公共秩序、环境卫生等管理，确保公司生产经营安全进行职责五行政费用管理工作任务 1．编制公司行政费用预算，监督预算的执行情况 2．严格控制各项行政费用的支出，并对成本控制的方法提出建议职责六内外关系协调工作任务 1．负责公司各部门的综合协调 2．组织做好与外部单位的联系、沟通及合作等工作职责七分管部门管理工作任务 1．监督、检查所辖部门各项工作的执行情况 2．负责本部门员工的培训、考核等工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 122 六十七、办公室主任职位说明书基本信息职位名称办公室主任职位编号所属部门行政部直接上级行政经理职位概述全面负责办公室日常工作，确保公司正常工作有序进行任职资格学历大学本科以上专业行政管理、工商管理、企业管理等相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质优秀的组织、协调、领导、外联、公关能力，较强的计划和控制能力，思路清晰，有洞察力业务了解范围熟悉国家相关法律法规，熟悉现代化公司的系统化运作和管理培训经历接受过行政管理、人力资源管理等知识的培训知识具备公共关系学、行政管理学、管理学等相关专业知识职责细化描述岗位职责职责一公司规章制度管理工作任务 1．组织公司通用管理标准及制度的拟定、修改工作，并报上级领导审批 2．对公司制度执行情况进行监督、检查职责二日常事务管理工作任务 1．组织起草行政综合性工作计划、报告、总结等文件，审核起草的文稿，确保文稿质量 2．组织公司召开各类会议，督促做好会议记录 3．根据决策层的要求及相关会议纪要，对各部门的工作进行协调及督办，确保公司各项工作有效落实 4．做好公司后勤事务管理工作 5．组织收集相关资料，掌握公司主要活动情况，为领导决策提供意见和建议职责三对外关系管理工作任务 1．协调与政府部门、行业管理机构、行业协会等单位的关系关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 123 2．根据需要代表公司出席各种会议 3．负责做好公司重要来宾的接待工作职责四行政费用管理工作任务 1．协助领导进行公司行政费用预算的编制 2．严格控制公司各项行政费用支出职责五文书档案管理工作任务 1．做好各类来文、来电、来函的登记、处理工作 2．组织本部门人员做好文书档案及文件资料的收集、整理、立卷、归档工作六十八、行政助理职位说明书基本信息职位名称行政助理职位编号所属部门行政部直接上级行政经理职位概述协助行政经理完成公司及部门内部相关行政事务，确保公司各项业务正常运行任职资格学历大专以上专业行政管理及其相关专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具有较强的书面表达能力、优秀的沟通协调能力，应变能力强业务了解范围了解公司内部业务状况，熟悉现代企业行政管理流程、方式培训经历受过公共关系管理、文书写作、档案管理等方面的培训知识具备公共关系管理、行政管理及其相关专业知识职责细化描述岗位职职责一行政事务处理工作任务 1．接转电话，收发传真，接待来访客人 2．起草、传达行政通知及相关文件 3．协助组织公司各种活动和会议 4．负责文档资料整理、存放和报刊信件的发放 5．协助行政经理监督相关工作的执行情况，并定期进行汇报关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 124 责职责二行政资产管理工作任务 1．协助完成办公资产、办公用品的采购 2．做好公司办公设备、设施的定期维护，确保其正常运转职责三文档资料管理工作任务 1．汇总、统计公司重要文档资料 2．做好资料的存档、保管等工作，以便于有关部门查阅调用六十九、行政秘书职位说明书基本信息职位名称行政秘书职位编号所属部门行政部直接上级办公室主任职位概述负责会议安排、电话转接、邮件收发、文档管理、来访接待等日常行政事务工作任职资格学历大专以上专业文秘、中文等相关专业工作经验 1年以上相关工作经验能力素质具有较强的沟通能力、表达能力、时间管理能力，条理性强，工作积极主动业务了解范围掌握公司行政管理、文档管理及公关礼仪知识；了解公司内部工作及业务流程培训经历受过文书写作、档案管理等方面的培训知识具备文秘、公共关系、行政管理等相关知识职责细化描述岗位职责职责一行政事务处理工作任务 1．来访接待 2．负责电话、邮件、传真等各种渠道信息的处理 3．协助领导安排公司各种工作会议 4．按照上级指示列席会议，并做好会议记录 5．相关文件的起草、打印、登记、存档管理职责二办公设备管理工作任务 1．负责办公室办公设备、用品的使用与管理并建立管理台账关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 125 2．协助相关工作人员定期对办公设备进行检查、检修，确保办公设备正常使用职责三沟通协调工作任务 1．负责协调上级与各部门的联络与交流 2．协助完成对外联络事宜职责四文档资料管理工作任务 1．协助制定公司文档管理制度 2．做好公司文件登记、归档管理工作七十、后勤主管职位说明书基本信息职位名称后勤主管职位编号所属部门行政部直接上级行政经理职位概述协助领导进行公司总务后勤的具体管理工作任职资格学历大专以上专业行政管理、企业管理及相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有很强的人际沟通、协调、组织能力；较强的分析、解决问题能力；工作严谨认真业务了解范围熟悉后勤管理工作内容和流程；了解行政管理、物业管理等相关知识培训经历受过管理学、公共关系等方面的培训知识具备行政管理、物业管理等相关知识职责细化描述岗位职职责一员工食堂宿舍管理工作任务 1．负责员工食堂、宿舍的日常管理，监督各项制度、计划的执行 2．及时妥善处理员工对食堂、宿舍服务质量问题的投诉 3．根据公司发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议职责二清洁绿化管理工作任务 1．负责公司清洁、绿化工作的安排与管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 126 责 2．对办公区域内的绿化工作进行指导、检查，发现问题及时纠正职责三公司辖区范围内的安全保卫管理工作任务 1．定期或不定期对公司内部安全情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决 2．出现安全事故后及时协助有关部门进行处理职责四车辆管理工作任务 1．负责企业公务车辆的调度与管理，协调各部门车辆的使用 2．组织做好车辆的日常维护保养及车辆年检等工作七十一、车辆主管职位说明书基本信息职位名称车辆主管职位编号所属部门行政部直接上级行政经理职位概述负责公司车辆的管理和调度，以满足公司领导、各部门正常的用车需求任职资格学历大专以上专业车辆检修及相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通能力、组织协调能力；工作踏实、认真业务了解范围熟悉车辆性能和车队管理的知识和技能培训经历受过车辆维修与保养及其相关方面的培训知识熟练掌握车辆维修、保养、调度等相关知识职责细化描述岗位职责职责一车辆调度管理工作任务 1．受理公司领导、各部门用车计划或申请 2．负责公司车辆的调度，协调各部门车辆的使用职责二车辆维修与保养工作任务 1．负责公司车辆的日常维护、保养工作，确保车辆正常使用 2．组织对车辆进行检修，及时发现车辆存在的安全问题和隐患并予以解决职责三车辆管理考核与车辆年检管理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 127 工作任务 1．对车辆维修费用、油耗、里程等进行考核，并提出改进意见 2．负责车辆的年检及其相关工作的手续办理职责四下属人员日常管理工作任务 1．负责公司车队人员日常工作的调配、考核 2．对公司车队人员进行安全教育和培训七十二、人力资源经理职位说明书基本信息职位名称人力资源经理职位编号所属部门人力资源部直接上级人力资源总监职位概述依据公司的发展战略目标组织编制和实施人力资源规划，组织协调各部门的人力资源工作，为公司年度经营业务和管理的有序开展提供人力资源保障和支持任职资格学历大学本科以上专业人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业工作经验 5年以上人力资源管理工作经验能力素质具有很强的沟通协调能力、组织管理能力、激励能力、分析判断能力；工作细致、原则性强业务了解范围熟悉国家有关政策法规；全面掌握人力资源管理知识；了解国内外人力资源管理的新动向工作关系内部公司各部门外部人才交流中心、培训机构、咨询机构、劳动部门等职责细化描述岗位职责职责一制定人力资源管理规章制度工作任务 1．组织编制公司人力资源管理的相关制度，上报人力资源总监、总经理批准 2．执行人力资源管理的各项制度，并组织落实，适时修正职责二人力资源规划与开发工作任务 1．组织编制并落实人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和信息支持 2．编制和落实公司人力资源规划，实现公司人力资源和业务发展之间的供需平衡关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 128 3．配合公司管理部进行文化建设活动职责三招聘管理工作任务 1．依据公司各部门、下属单位的需求和岗位任职条件，制订员工招聘计划 2．通过推荐、媒体介绍、公开招聘等形式招聘新员工 3．组织面试、复试，择优录用新员工职责四培训管理工作任务 1．组织制订公司各类岗位人员的培训计划并具体实施 2．根据公司发展的要求，针对各类岗位员工设计培训方案并具体实施 3．组织实施培训效果评估职责五绩效考核管理工作任务 1．安排人员定期组织各部门，各分、子公司实施员工绩效考核 2．根据公司任命程序组织实施干部晋升前考核职责六薪酬管理工作任务 1．引进具有竞争力的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策 2．负责组织员工的日常薪酬福利管理 3．安排人员按规定为员工办理各种保险手续职责七员工关系管理工作任务 1．根据政府劳动部门的规定组织制定公司统一的劳动合同文本 2．安排人员组织员工办理劳动合同签订及续签手续 3．组织受理员工投诉和公司内部劳资纠纷，完善内部沟通渠道 4．协同法律顾问处理有关劳动争议职责八部门内部管理工作任务 1．制定部门的工作计划、工作制度，进行下属员工的分工和组织工作 2．对下属员工进行考核、业务指导关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 129 七十三、招聘主管职位说明书基本信息职位名称招聘主管职位编号所属部门人力资源部直接上级人力资源经理职位概述制订并组织实施公司的招聘计划，完成企业的招聘目标任职资格学历大学本科以上学历专业人力资源管理、劳动经济、行政管理或相关专业工作经验 3年以上相关工作经验能力素质具有优秀的语言表达及沟通协调能力、分析判断能力，敏锐的洞察力业务了解范围熟悉国家相关法律法规，熟悉招聘流程；熟练运用各种招聘工具和手段培训经历受过劳动法规、企业管理、人力资源管理技术等方面的培训知识具有人力资源管理、劳动关系管理、行政管理等专业知识职责细化描述岗位职责职责一组织编制公司人才招聘计划工作任务 1．根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 2．根据公司发展情况及部门人员需求组织编制公司人才招聘计划职责二招聘工作的组织与实施工作任务 1．组织招聘信息的起草和招聘广告的发布 2．组织人员进行简历甄别、筛选、聘前测试、初试等相关工作 3．组织办理人才录用的相关手续等工作 4．进行招聘工作的总结与评估职责三招聘渠道管理工作任务 1．甄别、选择、拓展合适的招聘渠道 2．与外部招聘机构保持良好的合作关系，以满足公司的人才需求关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 130 七十四、培训主管职位说明书基本信息职位名称培训主管职位编号所属部门人力资源部直接上级人力资源经理职位概述根据公司战略发展目标建立并完善公司的培训管理体系，编制员工培训计划并组织实施，挖掘员工潜能，提高员工综合素质，为公司经营管理提供强有力的人力资源保障和支持任职资格学历大学本科以上专业人力资源管理、劳动经济、行政管理或相关专业工作经验 3年以上企业培训管理工作经验能力素质具有较强的激励能力、沟通协调能力、指导能力；良好的团队合作意识业务了解范围熟悉培训行业市场；熟悉企业内部培训及外部培训组织工作流程培训经历受过企业管理、人力资源管理、管理能力开发等方面的培训知识具有人力资源管理、劳动关系管理、行政管理等相关知识职责细化描述岗位职责职责一培训的组织与实施工作任务 1．进行员工培训需求分析与调研，并根据公司发展需要与人力资源规划组织制订培训计划 2．制定培训方案并负责其经费的预算、管理、控制，审核预算支出 3．落实经过审批的培训计划并根据公司的变化及时做出相应调整 4．负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理职责二员工外部培训管理工作任务 1．根据公司的业务需求组织员工进行外部培训 2．与外部培训单位建立良好的联系，以满足企业员工外部培训的需求职责三培训效果评估工作任务 1．组织培训考核，评估培训效果 2．总结培训实施过程中存在的问题，并提出改进意见及措施关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 131 七十五、薪酬主管职位说明书基本信息职位名称薪酬主管职位编号所属部门人力资源部直接上级人力资源经理职位概述负责员工薪酬福利的各项日常管理工作，为公司业务的正常运行提供人力资源保证任职资格学历大学本科以上专业人力资源管理、劳动经济、行政管理或相关专业工作经验 3年以上薪资管理工作经验能力素质具有较强的沟通能力、计划和执行能力及解决和分析问题能力；良好的团队合作意识业务了解范围熟悉薪酬福利保险等方面的法律法规；了解现代企业薪酬福利管理体系设计方法和薪酬福利管理流程培训经历受过劳动法规、企业管理、人力资源管理技术、基本财务知识等方面的培训知识具有人力资源管理、劳动关系管理、行政管理等相关知识职责细化描述岗位职责职责一薪酬管理体系的建立工作任务 1．协助人力资源部经理建立公司的薪酬福利体系 2．结合公司发展及外部薪酬福利状况，及时对薪酬福利体系进行修改和完善职责二薪酬调查工作任务 1．了解公司内部员工对目前薪酬状况的满意程度 2．组织相关人员了解当地整体薪酬水平与同行业市场平均薪酬水平职责三员工薪酬福利管理工作任务 1．依据公司薪酬管理制度、实施细则、员工出勤情况及绩效表现，负责审定各类员工的薪资和奖金发放情况 2．根据绩效考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工的薪资 3．负责审定各类福利项目和支出水平，及时为员工办理社保等手续并准确缴纳各项福利关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 132 4．根据公司业务发展情况和市场水平制定合理的薪酬调整实施办案 5．协助人力资源部经理不断完善公司的激励机制，并提出合理化建议 6．协助领导拟订公司的福利计划及人力成本分析报告七十六、员工关系专员职位说明书基本信息职位名称员工关系专员职位编号所属部门人力资源部直接上级人力资经理职位概述在人力资源经理的领导下，负责公司员工关系管理方面的工作任职资格学历大专以上专业人力资源管理、工商管理相关专业工作经验 2年以上相关工作经验能力素质具有较强的组织协调能力、人际沟通能力，有亲和力业务了解范围熟悉国家人事法律法规，了解国内外人力资源管理的新动向培训经历参加过劳动法规、人力资源管理技术等方面的培训知识熟知现代公司人力资源管理、企业管理、劳动法、经济法、心理学等知识职责细化描述岗位职责职责一内部沟通管理工作任务 1．员工沟通平台的搭建与管理 2．引导员工积极提供合理化建议职责二员工日常管理工作任务 1．处理日常员工关系，负责各类员工投诉的调查，并确保员工问题得到及时、妥善的处理 2．向员工提供有关公司文化、规章制度、职业生涯发展等方面的咨询 3．及时更新和维护员工的资料和档案 4．开展员工满意度调查，追踪满意度情况，并采取措施确保持续改善职责三企业文化管理工作任务 1．负责全面推动公司文化系统的建设工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 133 2．策划各类公司文化活动，丰富员工生活，提升员工的满意度和敬业度，建立员工与公司之间的和谐关系职责四劳动关系管理工作任务 1．负责员工合同的签订、续签、终止事宜 2．负责劳动合同信息的存档与管理 3．负责处理公司劳资纠纷、劳资协调等事宜 4．对纠纷事件进行深度分析，提出改善人力资源管理的建议关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 134 第四章能力素质模型一、销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。销售人员能力素质模型公司知识产品知识营销知识客户信息市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人成就导向市场导向客户服务意识自信诚信意识能力素质模型某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。市场人员能力素质模型公司知识产品知识营销策划知识公共关系知识信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力成就导向客户导向团队意识工作主动性能力素质模型关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 135 三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。采购人员能力素质模型公司知识商品知识采购知识供应商管理知识询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力成本意识客户意识诚实守信责任心廉洁自律性能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。生产人员能力素质模型公司知识专业技术知识生产管理知识产品质量知识生产管理能力计划组织能力技术创新能力安全管理能力质量控制能力关注细节能力问题发现与解决能力应变能力成就导向成本意识创新意识纪律性全局观念敬业精神能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 136 质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识客户知识质量问题处理能力产品质量管理能力问题发现能力信息收集和处理能力应变能力创新能力关注细节能力计划调度能力逻辑分析能力进取心自信心忠诚度责任心能力素质模型六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。客服人员能力素质模型公司知识产品知识客服知识营销知识人际交往能力沟通协调能力换位思考能力预期应变能力信息分析能力亲和力关系建立能力关注细节能力问题解决能力逻辑分析能力自控能力影响力服务意识诚信意识团队意识自信心坚忍性创新意识能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 137 财务人员能力素质模型财会专业知识法律知识管理知识财务管理能力财务控制能力财务分析能力会计核算能力预算能力关注细节能力预期应变能力专业学习能力财务信息分析能力成本意识敏感度严谨求实纪律性责任心忠诚度诚实正直能力素质模型八、行政人员能力素质模型为了高效完成行政部门的各项工作，行政人员一般需具备如下图所示的能力素质。行政人员能力素质模型公司知识行政管理知识档案管理知识公共关系知识文案写作能力行政事务处理能力文档管理能力关注细节能力沟通协调能力问题解决能力建立关系网络能力服务意识诚信意识团队意识工作主动性能力素质模型九、人力资源人员能力素质模型人力资源管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理工作的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能已经细分为招聘、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等多个方面，各个基本职能的内容越来越专业化。以上两个方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必须了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深入、更高层面的了解。在此基础上构建的人力资源人员能力素质模型如下。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 138 人力资源人员能力素质模型公司知识人力资源管理知识经营知识法律知识企业文化建设能力战略管理能力识人用人能力培养他人能力目标管理能力激励能力、督导能力绩效导向、表达能力员工关系管理能力思维能力、沟通能力影响力、时间管理能力自信诚信服务意识原则性亲和力工作主动性能力素质模型关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 139 第五章人力资源规划一、经验预测法经验预测法是由具备相关经验的人员根据现有的资料和信息，对公司人员需求进行预测的方法，通常有“自上而下”和“自下而上”两种方式。具体内容如下图所示。各部门经理根据本部门实际情况确定本部门的用人需求预测人力资源部汇总公司各部门的用人需求预测，报总经理审批公司总经理审核全公司的用人需求，确定公司人员总需求预测各部门经理会同人力资源部确定本部门的具体用人需求人力资源部根据公司用人总要求，将用人总计划分配至各部门公司总经理提出公司总的用人目标和需求的指导性建议经验预测法的两种方式实际工作中，企业一般是结合“自上而下”和“自下而上”两种方式来预测人力资源需求的。首先由公司总经理提出总的用人指导性建议，各部门经理根据建议会同人力资源部确定本部门的具体用人需求，再由人力资源部汇总公司各个部门的总需求，形成公司总的人员需求预测，并报公司总经理审批。经验预测法是企业人力资源预测中较为简单的方法，比较适合于发展业务相对稳定的小型企业。由于经验预测法是根据相关人员的经验进行预测，其结果会有一定的偏差，但可以通过多人预测或查阅记录等方法提高预测的准确率。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 140 二、德尔菲法德尔菲法又称专家预测法，是采用问卷调查的方法获得专家对于企业人力资源需求趋势的分析评估，并经过重复调查最终使专家达成一致意见的定性预测方法。总体来讲，由人力资源部设计调查问卷，并循环地收集和反馈各个专家意见，直到专家们的意见趋于一致，便得到了人力资源预测结果。具体来讲，德尔菲法的实施步骤如下图所示。通过反复循环的反馈，不断请专家预测、修改、完善自己的预测意见，最终达成一致的预测结果人力资源部将归纳总结后的首轮预测结果反馈给每个专家，请专家修改或完善自己的意见和判断人力资源部汇总各个专家的初次预测结果，并进行整理，总结各种不同的预测意见各个专家根据背景资料，针对调查表提出自己的预测意见，并说明理由根据调查内容确定专家组成员，从企业内、外部选取专家，专家成员可以是一线管理人员，也可以是高层经理人力资源部人员确定需要预测的项目后，据此设计初始调查表，并准备相关背景资料供专家成员参考 1．设计初始调查表 2．组建专家小组 3．专家第一次预测 4．整理初次预测意见 5．反馈初次预测结果 6．反复循环达成一致德尔菲法的实施步骤值得注意的是，运用德尔菲法进行人力资源需求预测时，一般应采用匿名问卷的方式，不公开专家的姓名和职务。同时，各个专家之间并不直接面对面，也不必集中到一个地方讨论，而只是与调查人员联系，并根据调查人员提供的反馈信息不断修正自己的预测。另外，在设计问卷时，问题应尽可能简单，以便于不同层次、水平的专家能够从相同的角度理解问题。在问卷内容设计上，既可以问某类人员需求的总体绝对数量，也可以问某类人员预计的变动百分比，专家的预测结果不要求非常精确，但应要求专家说明其对预测的肯定程度。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 141 三、定员定额法定员定额法是在特定的生产技术条件下，为保证企业生产经营活动正常运行，满足企业各岗位所需配备具有一定素质的各类人员预先设定限额的一种方法。此类方法的基本原理如下。规定时间内的工作总任务量=某类岗位所需人员数量×某类人员劳动效率在企业的具体实践中，通常有如下表所示的 5种核定企业定员人数的方法。企业定员核算方法企业定员核算方法计算公式说明工作定额定员法）＋（ Rq WN 1 R为劳动生产率综合变动系数，由技术进步、经验积累、劳动技能等因素决定劳动效率定员法）－（定额完成率 baq WN 1 a为出勤率，b为废品率设备定员法）（每台设备开动班次设备开动台数 bq N   1a 设备开动台数是指完成生产任务所需正常开动的设备台数，q为设备看管定额，a为出勤率，b为废品率岗位定员法间个人需要及休息宽放时工作班时间和各岗位生产工作时间总 N 生产工作时间指工作布置、准备、作业及收尾时间的总和比例定员法 qTN  T为该类员工服务对象人数，q为定员的标准比例注：N为企业某岗位所需定员人数，W为特定时间段内的工作总任务量，q为企业定额标准。其中，劳动效率定员法是根据岗位的工作量和劳动定额来计算所需人员数量的，特别适合以手工操作为主的工种；设备定员法则更适用于以机械操作为主、同时看管多台设备的工种；岗位定员法则适用于实行倒班制的生产型企业，根据开动的班次计算每班所需要的人员；而比例定员法是根据企业某类人员与另一类人员之间存在着一定的数量依存关系（例如食堂炊事员与就餐员工人数之间、医务人员与就诊人数之间等）原理来计算企业定员的，主要适用于企业食堂工作人员、卫生保健人员等具有服务性质的人员。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 142 四、回归分析法回归分析法是根据企业多年的历史数据，通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系来预测企业在未来一定时期内所需要的各类人员数量。回归分析法依据自变量个数的不同可分为一元回归分析法和多元回归分析法，前者只有一个自变量，后者则有两个以上的自变量。运用回归分析法预测企业某类人员需求数量可按照下图所示的步骤进行。一般选择拟预测的某类人员数量为因变量，其他相关人员数量为自变量；或者以企业总人数为因变量，销售收入、总资产、设备数量等为自变量确定自变量和因变量 1 收集企业历年有关自变量和因变量的资料及数据，进行汇总和处理后建立回归分析方程建立回归分析方程 2 对自变量（影响因素）和因变量（预测对象）进行数理统计分析，只有二者的相关性（接近于1）较强时，回归分析方程才有一定的预测意义分析变量间的相关性 3 对回归方程进行各种检验并计算误差，回归方程只有在通过检验且误差值在允许范围之内，才可以作为预测的科学依据进行检验和预测误差 4 将与预测对象向相应的自变量的值代入回归方程，最后确定预测值，即企业在未来某段时期内所需的某类人员或总人员数量进行定员预测 5 回归分析法实施步骤应用回归分析法进行人力资源预测时应首先确定自变量与因变量之间是否存在高度相关关系。如果二者之间不存在相关关系，运用回归方程进行预测便会得出错误的结果。此外，回归分析法需要查阅企业历年（一般为 10年以上）大量的数据和资料，数据越齐全，预测值就越准确，仅用几年的数据进行预测得出的结果往往是不准确的。回归分析法还需要借助计算机及统计分析软件（例如 SPSS、SAS等）进行数据分析和处理，过程比较复杂。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 143 五、人力资源规划表 1．企业年度人力资源规划表（范例一）序号预测项目年份备注 1 所属行业业务增长量 2 企业年主营业务收入 3 企业净利润 4 员工总人数 5 各部门人数人力资源部财务部销售部市场部生产部工程部 ------ 2．企业年度人力资源规划表（范例二）人员类别人员规划学历要求 2011年 2012年 2013年博士硕士本科大专管理人员高层（总监级）中层（经理级）基层（主管级）技术人员软件技术生产技术普通员工一线生产操作其他合计关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 144 六、人力需求预测表 1．各类人员需求预测表人员类别现有人数计划人数空缺人数预计人员流失年度需求总人数调动离职退休其他合计总监经理主管一般员工 …… 合计 2．各部门人员需求预测表部门职位人员要求需求人数备注专业学历经验人力资源部招聘经理考核专员财务部总会计师销售部销售总监销售代表市场部策划专员生产部部门经理调度主管生产班组长工程部维修主管点检员 …… 合计关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 145 七、人力供给预测表预测范围预测情况人员类别合计经营管理人员专业技术人员专门技能人员内部供给现有人员数量未来人员变动量规划期内人员拥有量第 1季度第 2季度第 3季度第 4季度合计外部供给第 1季度第 2季度第 3季度第 4季度合计八、人员编制增减表部门 2009年 2010年现有人数计划人数增加人数现有人数计划人数增加人数人力资源部财务部销售部市场部生产部工程部 ------ 合计注：部门人员减少的，则在“增加人数”一栏的数字前用“–”表示，如减少了 5人可表示为“–5人”。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 146 九、人员增补申请表 1．人员增补申请表（一）申请部门职位增补人数希望上岗时间工作内容任职条件增补理由性别：学历：专业：技能：工作经验： □扩大编制 □储备人力 □辞职补充 □短期需要 □其他_____ 性别：学历：专业：技能：工作经验： □扩大编制 □储备人力 □辞职补充 □短期需要 □其他_____ …… 人力资源部门审批：总经理审批： 2．人员增补申请表（二）申请部门增补职位名称增补人员数额希望到岗日期申请增补理由 □ 扩大编制 □ 储备人力 □ 辞职补缺 □ 临时需求 □ 其他（请注明）（1）年月日（2）年月日（3）年月日（4）年月日应具备的资格条件性别：□ 男 □ 女 □ 不限年龄：岁～岁学历：□ 博士 □ 硕士 □ 本科 □ 大专 □ 大专以下专业：职称：□ 高级 □ 中级 □ 不限英语：□ 精通 □ 熟练 □ 良好 □ 一般 □ 不限关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 147 经历：技能：其他：岗位职责描述申请部门负责人（签字）年月日主管领导意见主管领导（签字）年月日人力资源部意见人力资源部经理（签字）年月日关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 148 第六章人员招聘管理一、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因 □员工辞退 □员工离职 □新增业务 □新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位 1 专业知识工作经验工作技能其他职位 2 专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位 1 基本工资其他待遇职位 2 基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部意见签字：日期：总经理意见签字：日期：关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 149 二、人员招聘申请表申请部门部门经理（签字）申请原因 □员工辞退 □员工离职 □业务增量 □新增业务 □新设部门说明需求计划使用时间职务名称与人数上岗时间临时使用（小于 30天）  职务 1 人数短期使用（小于 90天）  2 长期使用（大于 180天） 3 聘用标准利用现有《职务说明书》 □可以利用 □不能利用 □局部更改 □尚无《职务说明书》，需编写工作内容工作经验专业知识领导能力性格要求创新能力组织能力电脑操作外语能力其他标准薪酬标准基本工资其他收入主管意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 150 三、人员招聘计划表 1．招聘计划表（一）公司名称：填表日期：招聘职位招聘人数专业及学历要求招聘时间招聘经费预算备注审核人总经理签字 2．招聘计划表（二）编号：日期：年月日招聘职位岗位职责招聘人数专业及学历任职资格招聘时间到岗时间备注合计招聘成本预算备注人力资源经理总经理填表说明：本表格由人力资源部用于编制人员招聘需求计划。四、招聘工作计划表 1．招聘工作计划表（一）单位名称：部门名称：填表日期：年月日招聘岗位名称人员数量岗位要求关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 151 计划发布时间发布渠道发布方式 □报纸 □网站 □专业/行业杂志 □人才中介机构 □人才市场 □猎头 □其他发布安排招聘工作预算项目共计金额招聘小组成员分工职务姓名所属部门工作职责组长副组长成员 1 成员 2 2．招聘工作计划表（二）招聘计划职位名称招聘人员数量招聘时间任职人员要求招聘广告发布方式与广告费用预算广告发布方式人员类别广告费用预算基层工作人员中层管理人员高层管理人员报纸专业杂志网站人才交流会猎头其他招聘小组成员职务姓名所属部门招聘工作中主要职责关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 152 其他费用支出费用合计五、招聘职位申请表希望应聘职位：1________________2________________ 期望薪金：__________元个人基本资料姓名性别照片出生年月婚姻状况学历参加工作时间联系方式及地址身份证号码主要教育经历在校时间学校名称专业学历社会工作经历工作时间工作单位职位名称主要工作内容、职责所接受的相关培训培训时间培训单位培训内容所获得的相关证书资格证书获取时间证书名称主要家庭成员姓名关系工作单位联系电话关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 153 及社会关系个人特长及自我评价本人保证上述所填报资料真实无误。申请人：________ 日期：______年______月______日六、员工应聘登记表应聘职位：填表日期：年月日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训时间培训单位培训内容所获得的相关证书关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 154 所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价七、招聘费用估算表方式部门费用报纸方式广播方式招聘会方式网站方式最后选择 ××部 ××部 ××部 ××部合计八、公司人员招聘制度 ××公司版本 20××年××月招聘管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 155 为满足公司持续、快速发展需要，保证招聘工作的规范化、程序化、科学化，特制定本制度。第 2条试用范围本制度适用于公司总经理级以下所有员工的招聘管理。第 3条招聘原则公司以“人才是企业之本”为指导思想，坚持公开招聘、平等竞争、先内后外、人岗匹配的原则，使公司的用人机制更为科学、合理。第 2章招聘职责第 4条人力资源部职责 1．根据公司发展战略制定公司中、长期人力资源规划。 2．制定和完善公司招聘管理制度，规范招聘流程。 3．确定公司年度招聘计划，并制定与之匹配的招聘策略。 4．招聘策略、招聘活动的组织与实施、规范与控制。 5．对公司各项招聘活动的效果进行评估。 6．提供各类招聘数据的统计与分析。第 5条用人部门职责 1．根据部门人力资源需求状况向人力资源部提供人员需求计划。 2．提供详细的职位说明书和任职资格说明书，明确特殊需求。 3．协助人力资源部对候选人员进行综合测评，决定是否录用。 4．负责新员工试用期辅导、跟踪、考核、评估、判断，决定是否转正。第 3章招聘实施管理第 6条招聘时机公司内部若有空缺职位或有新职位需求时，可以由内部晋升或调配，出现下列情形则对外招聘。 1．公司内部无合适人选。 2．需求量大，内部人力资源不足。 3．需特殊技术或专业知识。第 7条招聘计划 1．年度招聘：各部门根据下一年度的整体业务目标和现有人力资源状况，确定部门年度人员招聘需求计划，并向人力资源部提交《年度人员招聘需求计划表》。人力资源部在此基础上制订公司年度招聘计划及费用预算，并报总经理审批。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 156 2．临时招聘：部门提前××天向人力资源部提交增员、补员的申请表，人力资源部通过分析职位要求和招聘难度制订具体的招聘计划和行动方案。第 8条招聘渠道公司招聘采取的主要渠道如下。 1．参加人才招聘会； 2．通过媒体刊登招聘广告； 3．通过公司主页及商业人才信息网站招聘； 4．人才库查询； 5．求职者自荐； 6．公司内部员工推荐。第 9条招聘信息发布人力资源部选择合适的招聘渠道组合公开发布招聘信息。第 10条人员选拔 1．人力资源部对应聘者资料进行初步筛选，确定初试人员名单、初试时间、初试地点，并予以通知。 2．人力资源部组织对候选人的求职动机、职业道德、工作能力等进行初步测评，确定复试人员。 3．人力资源部协同用人部门采用面试、笔试、心理测试等多种方式，组织对初选合格人员进行复试，以测定候选人是否能够胜任职位。第 11条作出录用决策 1．人力资源部配合各用人部门对应聘者进行综合评价，并按照择优录用的原则作出录用决策。 2．人力资源部向录用人员发送《录用通知书》。 3．被录用人员按照公司规定的时间携带相关材料到人力资源部门报到，录用人员必须保证向公司提供的个人资料真实无误，若一经发现虚报、伪造，公司有权将其辞退。 4．人力资源部根据公司相关规定，为员工办理入职手续。第 4章人员聘用第 12条新员工上岗 1．新员工的上岗时间由用人部门确定，人力资源部负责及时通知。 2．报到手续新员工根据聘用通知单的要求按时到人力资源部办理各项入职手续后，由新员工所在的部门为其安排具体工作。新员工应在人力资源部办理以下手续。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 157 （1）填写《员工登记表》；（2）签订《劳动合同书》或《聘用协议书》；（3）调转人事档案及各类保险手续；（4）其他需要提供的资料。 3．人力资源部应提前×天通知相关部门新员工入职事宜，用人部门应及时准备新员工所需的相关办公设备。第 13条试用期规定 1．新员工试用期一般为 1～6个月不等，视各岗位的实际需要及员工的工作表现而定。 2．试用期间，用人部门领导应安排好新员工的指导员，并做好绩效记录。 3．用人部门填写《试用期考核表》，新员工经直接主管、部门经理、人力资源部门、总经理审批合格后，正式录用。第 5章附则第 14条本制度的拟定和修改由人力资源部负责，经总经理批准后执行。第 15条本制度解释权属公司人力资源部。九、员工招聘实施细则 ××公司版本 20××年××月员工招聘实施细则颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充所需要的人才，促进公司得以快速稳定发展，特制定本细则。第 2条适用对象公司所有招聘员工。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 158 第 3条权责单位 1．人力资源部门负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。 2．总经理负责本办法制定、修改、废止等的核准。第 4条招聘录用的原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、择优录用、人尽其才、才尽其用的原则。第 2章招聘小组成员构成第 5条公司成立招聘小组负责对人员进行筛选，小组成员至少由 3人组成，分别来自人力资源部、用人部门、企业领导或聘请的外部人力资源专家。不同招聘阶段的面试考官人员构成是不一样的，具体情况如下表所示。不同招聘阶段面试考官的构成职位初试复试核定普通员工人力资源部人员人力资源部人员+用人部门主管用人单位主管基层管理人员人力资源部主管+用人部门主管部门经理+人力资源部经理部门经理第 6条中高层管理人员及公司所需的特殊人才，面试考官一般由人力资源部经理、总经理、外部聘请的专家组成，总经理拥有录用决策的最终决定权。第 3章招聘需求第 7条招聘工作一般是从招聘需求的提出开始的，招聘需求由各用人部门提出，主要内容包括：需要多少人，需要招聘什么样的人，将在什么时候开始招聘等。第 8条各部门、下属子公司根据业务发展、工作需要和人员使用状况向人力资源部提出员工招聘需求，并填写人员需求申请表，报人力资源部审批。第 9条临时的人员需求。公司因新增加业务，导致内部此工种人才不足时，各部门需及时将人员需求上报人力资源部。第 10条储备人才。为了促进公司目标的实现，公司需储备一定数量的各类专门人才，例如大学毕业生、专门技术人才等。第 4章招聘渠道第 11条公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司员工在获知内部招聘信息后，按规定程序前来应聘，公司对应聘员工进行选拔并对合适的员工予以录用的过程；外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，从社会中选拔人员的过程。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 159 第 12条内部招聘。所有公司正式员工都可以提出应聘申请，且公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才公司可以在同等条件下优先录取，但不降低录用标准。第 13条外部招聘。外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会、去职业介绍所登记等。第 5章人员甄选第 14条筛选简历。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的简历，人力资源部工作人员对收集到的简历进行初步审核，挑选出合格的应聘者，以电话或信函的方式（面试通知书）告知他们来公司参加下一环节的甄选。第 15条笔试。根据招聘情况的实际需要，公司可在面试之前对应聘者先进行笔试，笔试一般包括以下内容：智力测验、专业知识技能、领导能力测验（适用于管理人员）、综合能力测验和个性特征测验。第 16条面试。面试一般分为初试、复试两个环节，根据招聘职位的不同也会有第三轮甚至第四轮面试，这种情况一般适用于公司中高层人员的招聘或公司所需特殊人才的招聘。 1．初试，主要是对应聘者的基本素质、专业技能、价值取向等方面做出基本判断。 2．复试，根据第一轮面试的结果，人力资源部安排符合空缺职位要求的应聘者进行复试，主要是对应聘者与岗位的契合度进行考察，例如应聘者对岗位所需技能的掌握程度、综合能力素质与岗位的匹配度等方面。第 6章背景调查第 17条背景调查是对应聘者与工作有关的一些背景信息进行查证，以进一步确定应聘者的任职资格。第 18条经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况可对其作相关的背景调查，调查的主要内容包括：员工学历水平、工作经历、综合素质等，这样可以在一定程度上降低公司的用人风险。第 7章人员录用第 19条员工录用通知。通过笔试、面试环节的选拔，经公司考核合格的应聘人员，在做出录用决策后的 3个工作日内向其发出录用通知；对未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函（主要是以员工录用通知书的形式告知）的形式告知对方。第 20条员工报到与试用 1．报到。被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定时间内到公司报到。若在发出录用通知的 15天内不能正常按时报到者，公司有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。 2．试用与转正。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 160 （1）公司新进人员到人力资源部办理完相关报到手续后，进入试用期阶段，试用期为 1～6个月不等。若用人部门负责人认为有必要，也可报请公司相关领导批准，将试用期酌情缩短。（2）用人部门和人力资源部对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩三个方面进行。（3）员工试用期即将结束时，需填写员工转正申请表，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。（4）为员工办理转正手续，同时用人部门和人力资源部要做好为转正员工定岗定级、提供相应待遇、帮助员工做好职业发展规划等工作。第 8章招聘工作的总结与评估第 21条招聘工作的总结与评估主要包括如下三项。 1．招聘工作的及时性与有效性 2．招聘成本评估 3．对录用人员的评估第 9章附则第 22条本细则经发布之日起实施。十、内部竞聘管理制度 ××公司版本 20××年××月内部竞聘管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为了规范本公司内部竞聘流程，健全公司人才选用机制，保证公司各部门、各岗位能够及时招聘到所需要的人才，特制定本制度。第 2条原则修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 161 1．公司管理岗位有空缺时，优先采取内部竞聘方式进行选拔，内部无适当人选或特殊人才招聘时，方可考虑外部招聘。 2．除特殊情况外，内部人员选拔一律采取竞聘方式。第 3条范围本制度适用于公司内部员工的竞聘管理。第 4条组织管理 1．人力资源部作为内部竞聘的主办单位，全面负责公司内部人力资源招聘工作。 2．部门经理以下职位人员的竞聘工作由人力资源部组织实施。部门经理及以上职位人员招聘则由总经理直接领导，人力资源部承办。第 2章内部竞聘实施办法第 5条竞聘委员会 1．竞聘委员会由人力资源部推荐，总经理核定，委员会成员至少 5人。 2．为避免事前沟通，竞聘委员会名单在竞聘之前不予公布。 3．竞聘委员会评审决议应以书面形式呈报总经理审批。第 6条竞聘时间 1．年度竞聘于每年年末进行，具体时间另行通知。 2．部门人员增编、缺编时，竞聘时间视具体需要而定。第 7条竞聘流程 1．人力资源部根据招聘岗位的职务说明书拟定内部招聘公告，经领导核准后公开向集团内部发布。 2．公司内部所有员工（晋升或竞聘录取不满一年的员工除外）在征得直接领导同意后，均有资格向人力资源部报名申请。 3．人力资源部首先对报名人员进行初步资格审查并剔除不合格人员。 4．竞聘委员会通过笔试、面试、业务技能测试等多种方式对竞聘人员进行综合考核，拟定录取人员名单，交总经理审批。 5．竞聘成功的员工应在一周之内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定时间内到新的部门报到。第 3章附则第 8条本制度的拟定和修改由人力资源部负责，报总经理审批通过后执行。第 9条本制度的最终解释权归公司人力资源部。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 162 十一、外部招聘管理制度 ××公司版本 20××年××月外部招聘管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为规范本公司外部招聘流程，更准确地引进符合公司发展需要的人才，特制定本制度。第 2条原则 1．公开招聘 2．全面考核 3．择优录用第 3条范围本制度适用于公司外部员工的招聘管理。第 2章外部招聘实施办法第 4条招聘渠道外部招聘要根据职位级别和岗位要求的不同采取相应的招聘渠道。主要招聘渠道有：校园招聘、媒体广告招聘、人才招聘会、猎头公司、网络招聘、委托中介机构招聘等多种方式。第 5条招聘流程 1．选定招聘渠道，采用相应的招聘方式对外发布招聘信息。 2．由人力资源部接收应聘材料，并根据招聘部门对招聘人员素质和技能的要求进行初步筛选。 3．对于初选合格人员，人力资源部向其发送面试通知。 4．初试由人力资源部人员和用人部门共同完成，主要是对应聘人员的智力、品德、经验、能力等进行综合考察和评价，确定合格人员进入复试。 5．复试由用人部门分管领导、人力资源部相关人员、资深专业人士组成的复试小组进行，复试将采取关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 163 面试、笔试、心理测试等多种方式，并最终确定录用人选。 6．被录用人员按照公司规定时间、携带规定材料到人力资源部门报到，如在录用通知规定期限不能报到者，取消录用资格；特殊情况除外。 7．外部招聘员工在经正式聘用之前，首先要经过岗前培训和试用上岗，试用期满经有关部门审核之后正式办理聘用手续。第 3章附则第 6条本制度的拟定和修改由人力资源部负责，经总经理批准后执行。第 7条本制度的最终解释权归公司人力资源部。十二、新进人员任职细则 ××公司版本 20××年××月新进人员任职细则颁布部门：执行部门：执行日期：第 1条招聘申请各部门如因工作需要需增补人员时，需根据业务发展和人员使用状况拟定招聘人员的职务名称、人数、任职资格要求等内容，填具《人员增补申请书》，呈经理核准后交人力资源部依程序办理，人力资源部应于半个月内完成招聘。第 2条员工招聘 1．主管部门：人力资源部作为招聘的主管部门全面负责公司员工招聘工作。 2．成绩评定：应聘人员均应先通过公司笔试和面试考核。其中笔试成绩在招聘中所占比例为 30%，面试成绩所占比例为 70%。 3．招聘录用（1）经审核评定后，未被录取人员由人事行政部发出致谢函，并将其资料归入储备人才档案，以备不时之需。（2）经评定被录取人员，人力资源部及用人部门主管在商谈入职时间后发出录用通知，做好职前训练修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 164 计划以及相关准备工作。第 3条人员录用 1．新进人员报到时应缴验学历证件和其他证明文件，并提交身份证复印件、学历证书复印件、个人体检报告、一寸免冠照片 2张，填写人事资料卡，签订试用期合同和保密协议。 2．被录用员工与公司签订《劳动合同》，员工劳动合同由人力资源部统一建档管理。第 4条试用期管理 1．试用开始：新进员工经人力资源部进行公司文化、制度培训后，由人事行政专员向其介绍本公司的领导和同事，并将其引至用人部门报到。 2．试用期限：1～6个月不等，从入职之日算起。 3．试用期待遇：新进员工试用期间薪资依公司薪级表标准核支，试用期间年资、考勤、奖惩均予并计。 4．试用期考核：试用期员工主管及考核人员对新进员工的工作态度、工作能力、工作绩效进行考核，并填写考核鉴定，合格者公司正式聘用，试用期表现不合要求者，部门主管认为没必要继续试用时，依据试用期合同规定可提前考核，停止试用。 5．劳动合同正式签订后，在本公司服务未满一年，故意旷工离去者视为自动离职，冻结其工资，并依所签订合同追究其责任。 6．公司可根据员工绩效考核情况、实际工作能力等因素对员工给予晋升并提薪，提薪额度视具体岗位、责任轻重等而定。第 5条转正 1．待转正人员的直接领导对其进行考核，并填写《试用期员工业绩考核表》。 2．待转正人员的再上一级领导对员工试用期考核结果进行审批，并确定员工转正薪资，填写《试用期转正定级表》。第 6条附则本细则拟定和修改由人力资源部负责，经公司总经理批准后实行。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 165 第七章笔试与面试一、销售人员笔试试题文案名称 ××公司销售人员笔试试题受控状态编制部门一、选择题 1—13题为单选题，14—15为多选题。 1．2、4、6、8、（A） A．10 B．11 C．12 D．14 2．找出不同类的一项（B） A．铁锅 B．米饭 C．勺子 D．盘子 3．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块 A．4 B．6 C．8 D．16 4．现要在马路的一侧种树，马路长 50 米，每隔 5米种一棵树，那么请问，一共需要种植（ D ）棵树 A．8 B．9 C．10 D．11 5．组合策略（4P）不包含哪一项（A） A．广告策略 B．价格策略 C．渠道策略 D．促销策略 6．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A） A．无差异市场营销战略 B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略 D．集中市场营销战略 7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（D） A．儿童玩具市场 B．家用电器市场 C．烟草市场 D．食盐市场 8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达 1千美元，这种定价策略属于（A） A．声望定价 B．基点定价 C．招徕定价 D．需求导向定价 9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D） A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 166 10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D） A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业 D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（A） A．售后服务人员的素质和严格规范的流程 B．营销方案的调整 C．制订完善的索赔补充计划 D．产品研发 12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（A） A．具有共同特征的客户数量 B．企业产品价格的竞争力 C．企业产品特征优异程度 D．企业投放广告数量 13．企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（ABCD） A．扩大产品组合 B．缩减产品组合 C．产品延伸 D．产品大类现代化 14．根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（BCDE） A、公用品 B、便利品 C、选购品 D、特殊品 E、非渴求品二、简答题 1．作为销售人员，你认为自己应该具备何种能力？ 2．在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？ 3．公司派小张到北美的某一个小岛上推销鞋，小张回来说：“推销不了鞋，那个小岛上的人们根本就不穿鞋。”公司又派小李去了，小李回来说：“那个小岛上的人们都不穿鞋，市场好大呀！”作为销售人员，你会得到什么启示？ 4．刘老板已经同意经销公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款．当你打电话或上门拜访他时，他又以种种原因推脱说这几天很忙过几天就打款．请问你该怎么让刘老板尽快打款？ 5．你对自己的人生是如何规划的，你预计在公司工作多长时间？关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 167 三、论述题 1．请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功的案例，并详细分析成功的原因。 2．您是如何面对压力的，如果您进入公司两个月仍没有销售额，您会怎么想？怎么办？编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、行政秘书笔试试题文案名称 ××公司行政秘书笔试方式题受控状态编制部门一、单项选择题一般智力测验（1～5 题） 1．3、5、9、17、（ B ） A．29 B．33 C．30 D．40 2．现有 37 名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载 5人，请问需要（ C ）次才能渡完 A．7 B．8 C．9 D．10 3．如果 4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现有 15 个矿泉水空瓶，不交钱最多可以换矿泉水（C）。 A．3 瓶 B．4瓶 C．5瓶 D．6瓶 4．甲乙丙丁 4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。甲：“是丙打碎的。” 乙：“不是我打碎的。” 丙：“甲在说谎。” 丁：“是甲打碎的。” 他们 4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。请问：是谁打碎的玻璃（ B ）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 168 A．甲 B．乙 C．丙 D．丁 5．甲、乙、丙三人买书共花费 96 元钱，已知丙比甲多花 16 元，乙比甲多花 8元，则甲、乙、丙三人所花的钱的比是（D）。 A．3：5：4 B．4：5：6 C．2：3：4 D．3：4：5 语言理解能力（6～11 题） 6．随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地（ A ）增加，从而导致了许多江、河、湖、海及地下水受到严重污染。 A．迅猛 B．急剧 C．迅速 D．剧烈 7．他对武侠小说的（ D ），使他不再专心学习，以至于学习成绩出现很大的退步。 A．热爱 B．爱好 C．痴迷 D．迷恋 8．下面 4句话中，有歧义的一句是（ D ） A．天桥拐角处坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口风琴 B．他仿佛看见父亲发怒的眼睛责备地望着他 C．他对你说的一番话，我看你一句都没听进去 D．我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去 9．甲比乙大，乙小于丙，则可推断出（ C ） A．甲大于丙 B．甲小于丙 C．无法确定甲与丙的大小 D．以上说法均不正确 10．小林认为自己的领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业的员工。请问：小林的领导认为小林是不是一个兢兢业业的员工（ B ） A．不是 B．是 C．没表明态度 D．不太好说专业知识测试（12～24题） 11．秘书人员要具有（ A ）的美德 A．谦虚谨慎 B．惟命是从 C．谨小慎微 D．察言观色 12．各行各业都有自己的职业道德，秘书人员也须加强职业道德修养，其中很重要的一条是不可（ C ） A．有自己的想法和创新 B．更多地考虑自己的私人利益 C．假借上级的名义以权谋私 D．做好自己分内的事情，对公司的其他事情漠不关心 13．做会议记录时，除了要把可有可无或重复的语句删去，还要尽可能做到既注重精，又注重详，则需采用（ B ）记录法 A．纲要 B．精详 C．精要 D．补充 14．“人定一”（人定胜天）采用了汉字速记中的（A）略写法。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 169 A．成语 B．熟知 C．词组Ｄ．多音节词 15．秘书人员不准向客人索要礼品，如对方主动赠送应婉言谢绝，无法谢绝的应该（ B ） A．收下归自己所有 B．收下后上交公司 C．及时汇报 D．先收下，后退回 16．秘书接待工作的3项主要任务分别是：安排好来宾的工作事宜、接待工作和（ D ） A．学习 B．参观访问 C．培训活动 D．业余文化娱乐活动 17．在接待工作中，最常使用的接待规格是（C）。 A．高格接待 B．低格接待 C．对等接待Ｄ．参照以往的接待规格而定 18．对档案存放进行管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（ B ） A．整理工作 B．保管工作 C．统计工作 D．分析工作 19．档案部门的检索工具，按照编制的方法，其中之一是（ B ） A．人名索引 B．指南 C．全宗指南 D．案卷目录 20．立卷类目是（ C ） A．案卷名册 B．移交目录 C．案卷目录 D．分类归卷方案 21．根据有关规定，我国档案保管期限的档次分为（ B ） A．永久、定期 B．永久、长期、短期 C．永久、长期、短期、不归档 D．永久、长期、短期、不移交 22．标引一份公文文稿，首先是从（ C ）开始 A．分析主题 B．查表选词 C．审计文稿 D．概念组配 23．多级上行文（ D ） A．在少数特殊情况下才可以采用 B．是上行文最基本的行文方式 C．是上行文一般使用的行文方式 D．只有在少数十分特殊的必要情况下才可以采用 24．通用文书中指挥性文书有（ A ） A．命令、指示、决定、条例等 B．命令、指示、决定、批复等 C．命令、指示、决定、规定等 D．命令、批示、决定、办法等二、多项选择题主要用于考察对专业知识的掌握程度 1．接待工作中的握手礼仪要求（ A B C D ） A．距离受礼者约一步，上身略向前倾 B．四指并拢，拇指张向受礼者 C．两足立正，伸出右手 D．由年长者、身份地位高者、女性先伸手关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 170 2．文档检索的方法主要有（ A B C D ） A．按事件主题检索法 B．按部门机构检索法 C．地区检索法 D．时间检索法 3．对一般秘书部门而言，保密工作的主要内容包括（ A B C ） A．文件保密 B．会议保密 C．一般工作保密 D．来访保密 4．为安排好领导的参观活动，应做好（A B C ）准备 A．物质 B．思想 C．资料 D．保健 5．会议的名称可以由以下几个部分构成（ A B C ） A．主办单位的名称 B．会议的主题 C．内容及会议的性质 D．会议的范围三、简答题 1．您认为秘书人员的主要工作职责是什么？如果您现在已经成功地得到这个职位，您打算如何做好自己的本职工作？测评要点：计划分析能力语言表达能力 2．您认为一个合格的秘书应该具备哪些素质？测评要点：对基本知识的掌握程度 3．您工作表现很好，也因此得到了领导的赏识，但却遭到了同事的异议，在这种情况下，您怎么解决这一问题？测评要点：应聘者的人际沟通能力 4．在工作中，如果领导交给您一项工作，而您知道那是错误的，此时，您打算怎么办？测评要点：解决问题的能力综合素质四、写作即将到年底，公司召开年会，现总经理让您写一份年会发言稿，字数要求：500～800字。测评要点：公文写作能力编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 171 三、行政人事笔试试题文案名称 ××公司行政人事笔试试题受控状态编制部门一、单项选择题 1．按规律填数：1，2，2，3，4，6（C）。 A．7 B．8 C．9 D．10 2．甲对乙说：当我的岁数是你现在的岁数时，你才 4岁。乙对甲说：当我的岁数到你现在的岁数时，你将有 67岁。甲乙现在各有（B）。 A．45岁，26岁 B．46岁，25岁 C．47岁，24岁 D．48岁，23岁 3．高峰体验指的是人在追求自我实现时所体验的一种臻于顶峰而又超越时空与自我的心灵满足感与完美感，这种感觉只可意会不可言传。下列不属于高峰体验的是（C）。 A．运动员登上奥运冠军领奖台时的心理体验 B．科学家获得诺贝尔奖时的心理体验 C．观众见证人类首次踏上月球时的心理体验 D．通过十年寒窗苦读，收到理想大学录取通知书时的心理体验 4．“印者，信也。”从印章问世时起，作为一种工具，印章的主要功能是（C）。 A．封存物品 B．递送物件 C．信用凭证 D．办理结算 5．人事行政的首要功能是（A）。 A．计划功能 B．决策功能 C．组织功能 D．指挥功能 6．下列不属于内部招聘方法的是（B）。 A．员工推荐 B．人才招聘会 C．发布职位公告 D．人力资源技能清单 7．招聘的基本程序是（C）。 ①招聘准备 ②招聘评估 ③招聘信息的发布 ④人员选拔 ⑤录用决策 A．①②③④⑤ B．③①④⑤② C．①③④⑤② D．③①⑤④② 8．工作分析的方法不包括下列哪一种（D） A．工作日志法 B．问卷调查法 C．观察法 D．职业倾向测试 9．当企业处于技术和经济快速变化的时期或萧条期时，企业的培训开发应该（A）。 A．制订阶段性的培训计划 B．实施长期计划关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 172 C．长期不变 D．根据过去的经验制定 10．管理技能培训的重点总是指向（A）。 A．在职培训 B．工作轮换 C．岗外培训 D．管理技能二、多项选择题 1．人力资源规划的目标包括（CD）。 A．改善组织内部薪酬福利制度 B．建立更合理的激励和约束机制 C．充分利用现有人力资源 D．预测组织中潜在的人员过剩或人力不足 2．招聘工作的基础和前提（ A D ） A．工作分析 B．制订招聘计划 C．制定招聘策略 D．人力资源规划 3．工作分析信息的主要来源（ABC）。 A．岗位任职者提供的信息 B．工作人员到工作岗位现场观察 C．任职者直接领导提供的信息 D．工作分析者自己根据相关信息得出的结论 4．与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ B C ） A．为企业注入新鲜血液，吸收新观念 B．员工能较快地适应新工作 C．提高员工忠诚度 D．招聘成本较高 5．泰勒主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费。这种工作设计方法（ABD）。 A．从经济的角度看，效率较高 B．使工作更加机械化 C．重视人在工作中的地位 D．使人更加厌倦工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件三、简答题 1．人力资源管理的主要职能有哪些？ 2．招聘的主要渠道及各自的优缺点？ 3．培训需求分析的主要方法？ 4．简述招聘的流程。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 173 四、论述题不少人认为最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水给得高，就不愁没有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被竞争对手挖走了，主要原因就是竞争对手给的薪水比较高。从表面上看，人才是会向回报高的企业流动，似乎有钱就能买到人才，但如果仔细分析就会发现，问题其实并不是那么简单。也有一些公司认为，高薪留不住人才，因为为钱而来者便会为钱而去。您是如何看待这个问题的？五、案例分析招聘最适合的人才而不是最优秀的人才是企业招聘众所周知的道理，可在实际招聘过程中，招聘效果却是令众多人力资源经理头疼的问题。 1. 某民营公司位于华北地区，公司发展迅速，急需招聘如下人员：副总经理 1名、专业技术人员 6 名、基层管理者 5名。现公司在报纸上发布了招聘信息，并且参加了当地的人才招聘会。请问：（1）该公司通过以上两种渠道能否达到预期招聘效果？并说明理由。（2）该公司的招聘渠道选择是否合理？如果不合理，请您为该公司制定一个招聘策略。 2．某企业现有员工 190 人，分设正副总经理各 1人、综合办公室 4人、业务部 8人、财务部 4人、设计部 6人、生产采购部 4人、储运部 2人、工程服务部 80 人、质检部 6人。生产部下辖 A产品生产车间 30人、B产品生产车间 30 人、维修车间 10 人，储运部下辖成品库房 2人、配件库房 2人。A产品生产车间产品单一、数量大、流水线作业；B产品车间生产整机设备，数量少，工序多，采用计件工资制；其他部门都采用绩效工资制；其中工程服务部人员需要常驻全国各地的工程现场提供设备维修服务，不定时工作，需要考虑相关补助情况。请根据上述情况为该企业设计《薪酬体系》、《绩效考评体系》各一套（写清主要部分即可），按企业月人均工资总额 2 000 元为标准确定各种比例关系。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 174 四、基层管理人员笔试试题文案名称 ××公司基层管理人员笔试试题受控状态编制部门一、单项选择题 1．按规律填数：2，1，2，2，4，（C） A．2 B．6 C．8 D．12 2．173×173×173－162×162×162=（D） A．926 183 B．936 185 C．926 187 D．926 189 3．父亲把所有财产平均分成若干份以后全部分给儿子们，其规则是长子拿一份财物和剩下的十分之一，次子拿两份财物和剩下的十分之一，三子拿三份财物和剩下的十分之一，依次类推，结果所有儿子拿到的财物都一样多，请问父亲一共有（B）个儿子。 A．8 B．9 C．10 D．11 4．现有一项工作任务，甲单独完成需要 4小时，乙单独完成需要 6小时，那么请问：甲乙两人同时完成共需（ B ）小时 A．3 B．2．4 C．4 D．5 5．下面词语中，对领导的作用描述不太贴切的是（D） A．领头羊 B．龙头 C．教练 D．执行者 6．经济增长率代表的发展速度是相对数，不等于经济发展。不同地方 GDP增长 1%，基数小的比基数大的要容易得多，经济状况差的比经济状况好的要难得多。对这段话，理解不正确的是（C） A．不能过于相信增长率 B．增长率高并不代表经济状况好 C．GDP总数越大，经济增长率越高 D．经济发展比经济增长率的内涵大 7．市场体系的三大支柱是（B） A．商品市场、技术和信息市场、房地产市场 B．商品市场、资本市场、劳动力市场 C．资本市场、技术和信息市场、劳动力市场 D．生产资料市场、期货市场、技术和信息市场 8．有天府之国美称的是（A） A．成都 B．重庆 C．上海 D．杭州关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 175 9．双因素理论的提出者是（ B ） A．马斯诺 B．赫兹伯格 C．亚当斯 D．斯金纳 10．根据确定的年度生产总目标，将目标完成情况作为年度评奖和提拔重用人才的标准，以达到调动员工工作积极性的目的，这种激励方法称为（ C ） A．情感激励法 B．物质激励法 C．目标激励法 D．参与激励法二、多项选择题 1．组织结构设计应遵循（ABCDE） A．集权与分权统一 B．目标统一性 C．责、权、利相结合 D．控制幅度原则 E．统一指挥原则 2．合同订立的两个过程为（AC） A．要约 B．双方协商 C．承诺 D．签字 3．属于人才测评评价中心的方法是（ABCD） A．无领导小组讨论 B．文件筐测验 C．管理游戏 D．角色扮演 4．拉动经济增长的需求包括（ABD） A．投资需求 B．消费需求 C．储蓄需求 D．出口需求 5．市场机制主要包括（ D ），其中，核心机制是（） ①经营机制 ②价格机制 ③供求机制 ④竞争机制 A．①②③，④ B．②③，④ C．①③④，② D．②③④，② 三、简答题 1.作为一名领导者，要懂得如何授权与分权给下属，请联系实际工作谈谈您是如何实施的。 2.谈谈您对学习型组织的理解。四、案例分析您是技术部门的负责人，现部门有一名员工，工作表现中等偏上，但他更大的兴趣是想到市场部门做企划工作，而如果他全身心地投入到现在的工作中去，其成绩会更好。您作为部门负责人，将如何比较妥善地解决这个问题？关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 176 编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期五、销售人员面试试题 1．销售人员面试试题样例（一）销售人员须具备较强的客户服务意识、灵活的沟通技巧、较强的销售能力和工作积极主动等素质，下面列举的这些面试问题可以用于测试销售人员的这些能力。具体内容如下表所示。销售人员面试试题样本考察内容面试试题销售能力 1.自我介绍 2.对自己最为熟悉的产品作一下介绍 3.对考场周围的任意一件物品作即兴推销商务谈判沟通能力 1.请举一个说明你成功地说服别人按照你的想法去做事情的事例 2.请讲述你曾遇到的最困难的一次销售经历，期间，你是如何与客户沟通的 3.现场模拟：与某公司的采购经理进行业务谈判工作经验 1.描述某一具体业务的销售流程 2.如果让你对新员工以销售为主题进行培训，你的主要内容如何安排 3.在工作过程中，你是如何开发新客户和维持老客户的求职动机你为什么来应聘这个职位道德品质如果你的一位客户无意中落下了一个文件夹，其中有很多对你来说是很重要的商业信息，你打算怎么做团队合作你的一位同事工作能力和业绩都不如你，可最近得到了提升，你如何对待此事工作主动性请举一个本属于你的上级领导分内的工作而他却没有做，你主动完成的事例情绪控制能力当你对客户进行推销时，遭到多次拒绝，你如何调整自己的心态关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 177 应变能力你做出了一个较大的决定，而事情的发展却事与愿违，你如何处理 2．常见销售人员面试样例（二）常见销售人员面试问题 1．人们购买产品的三个主要原因是什么？ 2．你如何看待拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的事情？ 3．对于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 4．你认为什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 5．你认为你的性格当中哪些是最适合或者最阻碍销售工作的？ 6．你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 7．请你用 3分时间推销一件产品给我。 8．谈一下你曾遇到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买产品的？ 9．请描述一下我们公司现阶段面临的市场竞争？ 10．你所使用的典型销售方法和销售技巧有哪些？ 11．如果公司给你定的销售任务很重，完成任务的时间又很紧，你用什么办法确保完成销售任务？ 12．你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 13．一般而言，从你和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 14．你怎样才能把一个偶然购买你产品的人变成经常购买的人？ 15．当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 16．假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那家公司内部很多人强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？ 17．你希望与什么样的上级共事？希望公司给你怎样的发展空间？六、采购人员面试试题采购人员面试试题 1．采购员的基本职责有哪些？ 2．采购工作的基本流程有哪些？ 3．为什么选择做采购？采购人员的价值体现在哪里？关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 178 4．如果你作为一名采购员,你将如何开展工作？ 5．如果你经手的某个产品库存过大，出现滞销，该怎么办？ 6．采购如果遇到交期延误、缺料状况时，如何采取紧急补救措施以减少损失？ 7．采购可采取哪些合理措施降低费用及增加利润？ 8．经常有客户插急单，一个优秀的采购人员应该怎么做？ 9．现在生产部门急需物料，而现有供应商突然提价，作为采购人员的你应该怎么办？ 10．老供应商每次报价都略高于新供应商，但沟通后又同意适当降低，应如何处理这种情况？ 11．你如何看待采购中的回扣问题？ 12．供应商提供的物料有问题时如何处理？ 13．你是否了解仓储部门和物控部门的运作？ 14．如果你的一个亲戚完全满足作为公司供应商的条件，而且价格和质量都不错，在这种情况下，你会选择他作为供应商吗？为什么？ 15．除了工资，还有什么福利最吸引你？七、管理人员面试试题 1．管理人员面试试题样例（一）对管理人员的考察一般从管理能力、决策分析能力、团队领导能力、情绪控制能力等方面展开，其面试试题的内容如下表所示。管理人员面试试题样本考察内容面试试题管理意识 1.谈谈对管理的理解 2.企业文化的作用 3.企业良好发展需具备哪些条件管理技巧 1.如何处理部门之间的矛盾 2.如何调动员工工作积极性管理风格如何对下属授权请描述一下您是如何对员工进行管理的，并举个例子说明决策能力现有一个项目，急需请总经理批示，而总经理一时联系不上，您会怎么处理监控能力如何监控和支持下属的工作关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 179 团队管理能力如何领导一个高效的团队学习和知识更新的速度是否经常阅读管理书籍情绪控制能力如果我们公司决定淘汰你，你认为您面试表现中所反映出来的不足之处在哪里，以至于我们做出那样的决定 2．管理人员面试试题样例（二）管理人员面试试题 1．你认为一个合格的管理者，应该具备哪些基本素质？ 2．一家企业要取得进步，哪些方面是决定性的？ 3．你认为本行业未来十年面临的最大难题是什么？你打算如何应对？ 4．你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？ 5．儒家强调以仁义治国而道家强调以制度治国，你会如何取舍？ 6．在工作中，你如何对下属进行授权？ 7．你是如何监督和支持下属员工开展工作的？ 8．您怎样处理与其他部门之间的矛盾？ 9．开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管理人员，你将如何领导和团结团队成员？ 10．有人认为事必躬亲的管理者一定不是一个好的管理者，你对此有何看法？ 11．你通常怎样制订和监控一项大型的计划？ 12．你的下属没有按时完成任务，上司责备下来，你应该如何应对？ 13．最近读过的管理方面的书籍有哪些？ 14．在工作中，要你的客户、上级、同事接受你的工作思路和决定时是否遇到过困难，你是如何处理的？ 15．海上战争：将军要攻打敌方战船，夜里他偷偷登上敌船，用手抹了一下敌船的一个角落，居然没有一点灰尘，于是他决定放弃攻打。这个例子说明了什么？八、文秘助理人员面试试题文秘助理人员面试问题 1．用 3个词概括一下你自己？ 2．请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 180 3．用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？ 4．如果你是考官，你觉得具备怎样的素质才适合这个职位？ 5．对于这项工作，你认为有哪些可以预见的困难？ 6．公司把日常行政事务交由你负责，你应该怎么做？ 7．向一个比自己年轻的人汇报事情，你感觉怎样？ 8．如果一个客户怒气冲冲地打电话过来，要找总经理，你该怎么办？ 9．如果让你安排一次例会，你认为应特别注意哪些问题？ 10．公司上级主管要来检查，你认为应该做哪些准备？ 11．上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做？ 12．如果你准备了 10个人的会议室但来了 13个人开会，你将会如何处理？ 13．总经理在办公室里会见一位重要客人，并要求不被打扰，但此时有份紧急文件需要总经理批示，你将如何处理？ 14．请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这项工作，需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？ 15．请问你对加班有何看法？ 16．你找工作最重要的考虑因素是什么？九、客户服务人员面试试题 1．客户服务类人员面试问题样例（一）从事客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质，面试试题的设计如下表所示。客户服务类工作面试试题样本考察内容面试试题服务理念你如何理解“顾客就是上帝”这句话沟通能力 1.请举一个事例：一个客户起初非常不满意公司的服务，但后来成为您的忠实客户。您是如何做的 2.请举一个事例：你如何成功地处理一个较大客户的投诉工作原则性当顾客提出明显不合理的要求时，你通常是如何处理的关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 181 工作经验 1.你觉得服务型行业的服务重点在哪些方面 2. 你在工作中如何理解和运用“二八”原则 3.你是如何对顾客进行划分的 2．客户服务人员面试问题样例（二）客户服务人员面试试题 1．你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质？ 2．你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置？ 3．很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题在哪里？ 4．在客户服务过程中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 5．请谈谈客户投诉的处理流程? 6．客户服务工作的重点是什么？ 7．当你面对一个对你咆哮的客人时，你应该如何处理？ 8．如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你应该如何处理？ 9．由于客户服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力，使之不影响到你与客户的沟通？ 10．在过去，你有没有成功地解决过比较难解决的客户投诉？请详细谈谈。 11．请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转意的？ 12．与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你将如何解决这个矛盾？ 13．你在与客户接触过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人员联系，这种情况下你该怎么办？ 14．统计数字表明，19个客户中只有 1个客户会投诉，而其他 18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 15．你认为质量和客户服务的关系是什么？ 16．你对自己未来 3年的规划是怎样的？你打算如何来实现？关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 182 十、面试评估表 1．面试评估表（一）编号：日期：年月日应聘者姓名应聘职位应聘部门 □ 第一次面试 □ 第二次面试 □ 第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分 1差 2一般 3 好 4良 5优仪容打扮衣着打扮是否得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价考核人： 2．面试评估表（二）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪表 10% 穿着打扮 5 气质 5 知识技能与工作经验 40% 专业知识 10 专业技能 10 相关知识 10 实际工作经验 10 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 183 个人能力 40% 语言表达能力 10 解决问题能力 10 应变能力 10 创新能力 10 工作态度 10% 工作主动性 5 工作责任感 5 面试评价考核得分 □90～100 □80～89 □70～79 □60～79 □60 分以下录用决定 □予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑填表说明：本表格用于面试官在面试过程中对应聘者进行评价记录。 3．面试评估表（三）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价项目评定等级 A-优 B-良 C-好 D-一般 E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握情况工作经验与应聘职位的关联程度语言表达能力分析判断能力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策 □予以录用 □储备 □不予考虑用人部门评价录用决策 □予以录用 □储备 □不予考虑总经理评价录用决策 □予以录用 □储备 □不予考虑关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 184 十一、面试综合考核表应聘者姓名性别应聘职位所属部门工作地点评估日期一、能力素质评价能力个人得分 1（差） 2（较差） 3（一般） 4（良好） 5（优秀）领导能力计划分析能力判断决策能力目标管理能力开拓能力客户服务意识影响力二、综合评价优点：1． 2． 3．缺点：1． 2．三、建议 □录用 □待定 □基本不符合条件评估者：日期：关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 185 十二、招聘笔试管理制度 ××公司版本 20××年××月招聘笔试管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为了规范本公司笔试考核工作，使公司的笔试管理更科学化、制度化，确保招聘到适合公司发展的优秀人才，特制定本制度。第 2条适用范围有关应聘者笔试与甄选的事项均按照本制度相关规定处理。第 2章笔试实施管理规定第 3条笔试出题人的选择要根据笔试考察内容的不同而有所区别。具体内容如下图所示。笔试出题人选择业务知识与技能综合知识综合能力用人部门人力资源部人力资源部考察内容笔试出题人选择第 4条笔试试卷的设计要坚持贯彻选拔人才的目标，并充分重视知识的实际运用能力，尽量多用案例形式进行考察。第 5条笔试内容安排应科学、全面，既要包括一般性智力测验，也要包括专业知识水平、能力素质等方面的测验，以保证综合评定应聘者工作所需的各种能力。第 6条笔试方法的选择应多样化，可采取选择题、简答题、论述题、判断题、案例分析题等形式对应聘者进行综合考察。第 7条笔试地点应尽量选择在安静、整洁、采光好的房间。第 8条笔试实施流程关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 186 1．人力资源部及其他相关部门根据收集到的资料和招聘岗位特征编制笔试实施方案，经人力资源部经理批准后实施。 2．设计笔试试题并明确评分标准和规则。 3．确定笔试时间、监考人员，并提前通知参加笔试的应聘者。 4．预订、布置笔试考场，并准备好笔试所需试卷、备用文具等材料。 5．笔试开始前考官要宣读考试纪律和注意事项，笔试结束后考官要回收考试试卷，提交人力资源部进行评判。 6．公布笔试成绩，并确定进入下一轮考核的人员名单。第 3章笔试的注意事项第 9条回避原则招聘考试工作小组成员在招聘监考中若发现与自己有亲属关系的应聘者应当回避，不得担任笔试考试的监考人员。第 10条试题保管要公开招聘考试的命题原理，加强笔试试题的安全保密措施，严禁泄题、漏题等舞弊行为的发生。第 11条违纪处理对于违反招聘纪律的工作人员，视情节轻重给予相应处分；对于违反笔试纪律的应聘人员，取消考试资格或聘用资格。第 4章附则第 12条本制度的拟定和修改由人力资源部负责，报总经理审批通过后执行。第 13条本制度的最终解释权归属公司人力资源部。十三、面试实施管理细则 ××公司版本 20××年××月面试实施管理细则颁布部门：执行部门：执行日期：修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 187 第 1章总则第 1条目的为规范本公司的面试录用工作，广纳贤才，特制定此面试实施管理细则。第 2条原则本公司招聘坚持公平公正、平等竞争、择优录取的原则。第 3条适用范围有关应聘员工面试事项均按照本规定处理。第 2章面试考官的确定第 4条面试考官一般由人力资源部工作人员、用人部门主管、公司高层领导及外部聘请的专家等人员组成。第 5条面试考官应具备的条件 1．具有良好的个人品格和修养。 2．全面了解招聘职位的工作职责和要求。 3．与应聘者无私人关系或利害关系。 4．能够做到公正评判，不徇私舞弊。 5．了解公司状况和各项规章制度，能够从容地应对面试者提出的各类问题。 6．熟练掌握各种面试技巧。第 3章面试实施管理规定第 6条面试的方法根据招聘工作要求，面试将采取初试和评定式面试相结合的方法对应聘人员进行评定。 1．初试。初试通常由人力资源部门实施，通过初试淘汰一部分学历、工作经验及工作能力等明显不符合岗位要求的应聘者。测试时间约为 15～20分钟。 2．评定式面试。通过初试的人员，由部门主管或公司高层领导进行评定式面试。此类面试的测试时间约为 30～45分钟。第 7条面试的内容 1．个性特征。面试者的个性特征主要是通过面试人员对应聘者的观察得出，主要包括应聘者的外貌、言谈、性格、健康状况等。 2．教育背景。教育背景主要包括应聘者就读的学校、所学专业、成绩、获得奖励、社会实践情况等。 3．工作经验。工作经验主要是通过分析应聘者以往工作的岗位职责、离职原因、职位升迁状况等方面，关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 188 判断应聘者的责任心、自动自发精神、思考能力、理智状况等。 4．工作能力。工作能力通常对分析判断能力、语言表达能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、自我情绪控制、应变能力等方面进行考察。 5．个人抱负。应聘者的个人抱负主要通过其世界观、人生目标等方面来体现。第 8条面试的题目 1．面试题目内容应明确、具体。 2．面试题目设计应新颖，容易挖掘面试者的潜在素质。 3．避免出现侵犯应试者隐私的问题。第 9条面试地点安排 1．面试的地点应安静、舒适，最好在单独的房间内进行。 2．面试时应尽量减少电话、审批文件等事情的干扰。第 10条面试的记录 1．在初试中，应准备好面试记录所需的各种表格； 2．在评定式面试中，最好用开放式的表格把需要与应聘者谈话的重点内容记录下来。第 11条面试的流程 1．编制面试实施方案，经批准后准备实施。 2．编制面试相关问题并制定测评标准。 3．确定面试考官和面试辅助人员，通知参加面试的应聘者。 4．面试的实施。 5．面试结束，汇总分数，并公布面试成绩。第 4章面试技巧及注意事项第 12条面试考官应掌握的面试技巧具体包括以下内容。 1．学会提问。面试考官提出的问题应从易到难，且问题应恰当、合理。 2．学会倾听。面试考官要善于调节应聘者的情绪，并从与应聘者的谈话中找到需要的信息。 3．学会沉默。问完一个问题后要学会沉默，以观察应聘者的反应。第 13条面试注意事项 1．面试准备工作要充分，如面试应尽可能地选择在面试双方都有充足时间的时候；面试场地要安静，尽量不要受到外界的干扰；面试相关工具要准备到位等。 2．营造坦诚、轻松、融洽的气氛，尽量使应聘者感到亲切、自然、轻松。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 189 3．要尊重应聘者的人格。 4．面试考官要随时记录面试重要事项。第 5章附则第 14条本细则的拟定和修改由人力资源部负责，每年修订一次。第 15条本细则的最终解释权归属公司人力资源部。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 190 第八章合同与试用一、员工入职登记表姓名部门职位入职日期性别出生日期学历工龄政治面貌婚否民族健康状况毕业学校专业家庭地址现在住址户口所在地档案所在地电子邮箱联系电话紧急联系人紧急联系电话备注二、新员工试用表 1．新员工试用表（一）基本信息姓名应聘职位入职日期所属部门甄选方式 □公开召考 □推荐遴选 □内部提升年龄学历工作经验相关年，非相关年，共年试用计划试用职位试用期限督导人员督导方式 □观察 □培训拟安排工作试用薪酬人事经办核准拟定试用试用时间年月日至年月日关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 191 结果考察安排工作及培训项目工作情况 □满意 □尚可 □差出勤情况迟到早退次，病假次，事假次评语 □正式任用 □拟予辞退正式薪酬人事经办核准考核 2．新员工试用表（二）姓名所属部门入职日期年龄毕业院校专业招聘方式 □ 社会招聘 □ 校园招聘 □ 内部推荐或晋升试用情况［试用职位］［督导人员］［试用期限］［督导方式］［试用薪资］［督导项目］［试用期职责］［督导人员职责］试用结果［出勤情况］［工作态度］［工作能力］督导人意见 □ 拟正式任用 □ 拟予辞退备注三、试用期鉴定表 1．新员工试用期鉴定表（一）姓名部门性别出生日期学历职位工作时间试用到期日个人工作小结关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 192 部门意见部门经理签字年月日人力资源部意见人力资源部经理签字年月日备注 2．新员工试用期鉴定表（二）姓名性别年龄籍贯学历经历试用部门职务薪酬工资元人力资源部试用期年月至年月共天津贴元试用结果考核意见 □试用期满意，请照原工资办理聘用手续（从月日起） □试用期成绩优良，请以等级元工资办理录用手续（从月日起） □需继续试用 □试用不合格，请另行安排 □附鉴定报告一份试用部门考核人主管意见 □同意考核意见，拟准以试用，按原工资（等级工资） □拟不予任用，日再另行签约 □延长试用期天经理批示人力资源部意见 □拟照试用单位意见自月日起以等级工资元正式任用 □使用不合格，除发给试用期间的工资外，人事专员人力资关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 193 拟自月日起辞退源主管四、新员工转正表姓名部门职位工号试用期间年月日～年月日试用期考核结果 □ 试用不合格，请予以辞退 □ 试用合格，拟正式录用，请以工资等级予以转正 □ 试用期间表现优异，请以工资等级予以转正部门经理签字人力资源部经办（1）拟照试用部门意见，自年月日起以工资等级正式录用。（2）试用不合格，发给试用期工资，拟自年月日起辞退。人力资源部经理签字五、合同签收备案表合同编号员工姓名劳动合同期限签收日期员工签名备注起始日期终止日期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 194 第九章培训运营管理一、培训调查意见表 1．基本情况姓名性别年龄部门职务填表时间 2．对以往培训的感知（可复选）（1）以往培训形式 □课堂讲授式 □小组讨论式 □角色扮演式 □游戏训练 □案例分析（2）以往参加培训的原因 □自己要求 □领导指派 □企业要求 □自费学习（3）培训后技能、绩效提升是否明显 □明显提升 □稍有提升 □效果一般 □不清楚（4）以往的培训是否与个人绩效考核相联系 □全部是 □部分是 □很少 □从来没有 3．目前工作中遇到的困难与挑战（与职务要求相比，您还欠缺哪些方面的知识及技能，需要借助哪些培训来提高自己） 4．职业生涯规划（目标可以是掌握某种技能、承担某种责任、担任某种职务、达到多少年收入等）近期目标：中期目标：长期目标： 5．您对哪种培训方式感兴趣内部培训 □课堂讲授 □小组讨论 □案例分析 □角色扮演 □会议 □其他外部培训 □专业机构培训 □去其他单位交流 □院校合作 □全脱产学习 □其他 6．对未来培训的建议和想法（可多选）（1）您最喜欢、最有效、最理想的培训方式排序是 □课堂讲授 □小组讨论式 □角色扮演式 □ 头脑风暴 □户外拓展训练 □军事训练 □案例分析 □游戏训练（2）您能接受的培训时间是 □上班时间 □休息日 □下班后 □无所谓（3）您最想要接受的培训课题排序为 □专业技术知识 □沟通技巧 □销售技巧 □管理技能（4）您认为合适的培训频率是 □每月一次 □每两月一次 □每季度一次 □每半年一次（5）未列出，但有必要写明的内容关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 195 （6）目前您急需参加的其他培训（例如学历教育、计算机操作技能、英语、商务礼仪等，至少列出两项）（7）您迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出两项）填写说明： 1．请按照实际情况填写此表； 2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。二、培训需求调查表 1．员工培训需求调查表（一）姓名所属部门职位一、未来 1～3年内的职业发展目标二、当前工作中遇到的主要问题三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训培训项目培训内容期望的培训时间期望的培训方式管理能力提升目标管理有效授权管理艺术激励管理沟通与协调管理 …… 业务知识培训（根据员工所在的岗位灵活选择）现场管理精益生产培训 …… 品牌宣传与市场策略优质客户服务技巧 …… 预算规划与编制关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 196 成本分析与控制 …… 采购成本分析与控制采购合同管理 …… 面试技巧工作分析与评估 …… 2．员工培训需求调查表（二）姓名部门职务学历工龄填表日期 1．您希望公司提供下列哪些培训项目，并按照您的需要程度列出先后顺序： A．知识概念类培训 B．技术提升类培训 C．问题解决类培训 D．理念更新类培训 2．如果您刚进入一家公司，您最想了解该公司的哪些情况？（可多选） □ 公司发展概况 □ 主要业务及产品结构 □ 所在岗位职责说明 □ 公司规章制度 □ 薪酬福利规定 □ 晋升机制 □ 其他（请填写） 3．您认为影响培训效果的最主要因素是什么？（单选） □ 培训讲师的水平 □ 培训内容设置的合理性 □ 培训时间长短 □ 培训形式的选择 4．您认为一次培训课的最佳时间为多久？（单选） □ 半小时 □ 1小时 □ 小时 □ 2小时 □ 2小时以上 5．您认为一期培训时间应持续多久最为合适？（单选） □ 1天 □ 2天 □ 3天 □ 一周 □ 一周以上 6．您认为培训地点安排在哪里比较合适？（单选） □ 公司本部 □ 宾馆 □ 度假村 □ 学校 □ 其他 7．您认为培训讲师来自哪里比较合适？（单选） □ 公司内部培训师队伍 □ 经验丰富的专业人员 □ 外部专业培训机构 □ 高等院校 8．您认为公司开展的各项培训是否应与考核、晋升挂钩？（单选） □ 是 □ 否 □ 无所谓 9．在工作中，您觉得哪些技能或知识最重要？而自己最需要提升哪些知识或技能？关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 197 （1）对工作最重要的知识或技能：（2）自己最需提升的知识或技能： 10．在下期培训中您最想接受的培训是什么？或者您对公司的培训工作有何建议或意见？三、员工培训申请表申请人姓名所属部门所在岗位申请培训项目直接上级入职日期申请原因申请人签字：培训项目名称培训内容期望的培训方式期望的培训时间部门负责人审核签字：日期：年月日人力资源部审核签字：日期：年月日四、外派培训申请表部门：申请人姓名职务年龄性别学历培训课程培训经费预算培训起止时间申请理由申请人签字：关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 198 年月日培训项目要求自我评价部门负责人意见签名：年月日人力资源部经理意见签名：年月日总经理意见签名：年月日五、培训需求登记表姓名性别年龄职位学历入职时间本岗位应具备的知识和技能培训目的培训主要内容期望的培训方式备注 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 199 六、员工培训计划表培训项目培训时间培训内容培训地点培训讲师负责人参加培训人员共计____人，其名单如下姓名职务部门培训费用预算（单位：元）每人分摊费用（单位：元）七、培训实施计划表培训名称年度班次主办部门培训讲师培训目的培训性质培训方式预算费用培训对象培训人数培训时间培训地点培训科目科目名称授课时数讲师名称教材来源教材大纲器材准备备注培训进度周次主要培训内容备注第一周第二周第三周第四周关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 200 八、培训预算执行表培训项目培训时间培训地点培训方式培训性质学员人数培训预算及执行情况序号预算项目预算金额（元）实际金额（元）差额（元）及原因 1 培训费 2 培训场地及设备租金 3 培训讲师住宿费、餐饮费及交通费 4 培训学员住宿费、餐饮费及交通费 5 培训教材费 6 培训组织费 7 …… 费用合计预算审核培训项目负责人意见签字年月日人力资源部经理意见签字年月日总经理意见签字年月日备注培训组织费包括资料费用及印制费用、胶卷费用、横幅费用等九、培训成绩评定表填表日期：年月日编号：姓名专长学历培训期间培训项目培训部门一、新进人员对所施予培训项目的了解程度关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 201 二、对新进人员专门知识（包括技术、语文）进行评核三、对新进人员对各项规章、制度的了解情况进行评核四、对新进人员提出的改善意见进行评核，以实例说明五、分析新进人员工作专长，判断其适合哪类工作，说明理由六、辅导人员评语总经理：经理：评核者：十、培训效果调查表员工姓名所属部门及职位培训课程名称培训讲师需评估的项目评分标准要点得分非常好很好好一般差您对本课程教学的总体评价讲师准备是否充分，课堂讲述是否精彩，培训是否易于接受 □ 5 □4 □ 3 □ 2 □ 1 您对教学内容的评价内容与培训需求有无针对性，联系是否紧密，层次是否清晰 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对课程准备的评价准备是否充分，对课程是否熟悉，讲解是否系统、有条理 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对讲师仪表及精神面貌的评价精神面貌是否良好，对参加培训的人员是否有积极影响 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对讲师语言表达能力的评价口齿是否清晰，语言是否流利，有无辅助性身体语言 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对课堂精彩程度的评价课堂讲述是否精彩，是否欠缺培训技 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 202 巧，有无吸引力您对教学课件的评价内容与主题是否关联，文字是否清晰 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对培训课程可接受程度的评价是否有所收获，对课程是否清楚，培训需求是否得到满足 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对培训时间安排与频度安排的评价时间安排是否紧凑，频度是否合理 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您对培训准备工作的评价培训设备、资料准备是否充分 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 您学完本课程最大的收获对本人工作上的帮助您对培训项目或内容的意见和建议您认为此类培训有哪些地方需要改进您以后还需要哪些方面的培训对本次培训的组织工作进行评价十一、培训评估调查表为及时准确评价本次培训效果，请各位学员对此次所受培训课程作出评估，并将您的建议和意见如实填入本表，以帮助我们改进和完善今后的培训工作，谢谢！姓名性别岗位学历所受培训课程测评项目测评内容学员评价培训目标课程是否达到了目标口达到口部分达到口未达到培训教材教材是否适用口非常适用口一般口不适用教学方式对教学方法是否满意口满意口一般口不满意关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 203 培训内容对改进工作是否有利口非常有利口一般口否培训环境对教室设施的评价口好口一般口差对培训课程的改进意见十二、员工培训档案表姓名部门职位出生日期入职日期学历教育经历起止日期就读院校学习形式证书名称备注培训记录起止日期培训内容培训形式培训结果备注进修记录起止日期课程内容进修形式成绩或证书备注十三、新员工入职培训制度 ××公司版本 ××××年××月新员工入职培训制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条培训目的 1．使新进员工尽快了解公司发展历程、战略目标、机构设置等概况，增强新进员工对公司的认同感和归属感。 2．使新进员工详细了解公司产品知识、运营流程、岗位职责，以便能更快胜任新工作，更好地发挥自关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 204 己的能力和水平 3．使新进员工熟知本公司的各项人事政策及各类规章管理制度，培养其良好的行为礼仪规范，培育其自我管理能力和团队协作精神。第 2条适用范围本制度适用于所有新进入公司的员工。第 2章培训内容与职责分工第 3条新员工入职培训包含以下三个方面的内容。 1．公司整体培训（1）公司发展历史、主要业务、经营现状及行业地位。（2）公司组织结构、各部门职责及业务范围。（3）产品性能、价格及销售情况介绍、竞争对手分析。 2．部门岗位培训（1）部门业务流程（2）员工岗位职责（3）上岗技术指导 3．人事制度培训（1）日常行为规范（2）考勤请假制度（3）绩效管理制度（4）薪酬福利制度（5）培训奖惩制度（6）职位移动程序第 4条各部门分工 1．人力资源部（1）拟定公司新员工培训管理制度、新员工入职培训计划。（2）编制新员工入职培训预算。（3）设置新员工培训课程。（4）审定培训大纲、教材、考题。（5）负责培训实施过程的组织与管理。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 205 （6）负责新员工入职培训评估。 2．各用人部门（1）制订本部门的员工培训计划。（2）设置本部门专业培训课程。（3）提供本部门专业培训师资。（4）评估本部门员工培训效果。第 3章培训组织与管理第 5条凡公司新进员工须接受为期一周的入职培训，开展日期最迟不超过员工入职报到后的第 15日。第 6条新员工入职培训的组织实施由公司人力资源部和相关用人部门共同负责，公司其他部门应予以支持和配合。第 7条凡员工报到后因个人原因未及时参加入职培训的，应自学培训课程并通过培训考核后方可申请转正。第 8条新员工参加入职培训的，一般情况下不允许请假，如遇特殊情况确需请假者，应在试用期内补修所缺课程。第 9条培训结束后由人力资源部及各用人部门共同对新员工进行考核，不合格者应参加补充培训。第 10条新员工入职培训考勤记录及考试成绩将记入员工档案。第 4章培训实施第 11条培训方法 1．理论知识主要采取集中授课、普通讲座的方式。 2．专业技能培训采取实地培训的方式，安排受训学员到工厂、车间、部门进行实际操作和练习。第 12条培训时间安排 1．第一天（人力资源部）（1）召开入职培训动员大会，公司领导致辞（2）介绍公司发展概况、组织机构和部门职责 2．第二天（人力资源部）（1）讲解员工录用、培训及奖惩制度（2）介绍作息、考勤及假务管理（3）介绍工资、社会保险及福利 3．第三天（生产部、安全部）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 206 （1）介绍产品知识（2）介绍生产工艺流程（3）进行安全、卫生教育 4．第四天（人力资源部）（1）讲解工作纪律（2）讲解保密制度（3）讲解员工日常行为规范 5．第五天（用人部门）（1）介绍岗位职责（2）介绍员工所需专业知识（3）介绍各项技能训练第 5章附则第 13条新员工入职培训所需费用预算由人力资源部编制并报财务经理和总经理审核。第 14条本制度呈报总经理批准后自颁布之日起实施。第 15条本制度最终解释权归公司人力资源部。十四、员工在职培训制度 ××公司版本 ××××年××月员工在职培训制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条为规范公司的培训工作，有效开发员工的潜在能力，提高公司人力资源的利用效率，促进员工自身素质和能力的提升，特制定本制度。第 2条本制度适用于公司所有在职员工。第 3条权责修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 207 1．公司人力资源部是在职员工培训的归口管理部门，具有以下职责。（1）制订公司年度培训计划。（2）组织公司统一培训项目的实施。（3）对公司各个培训项目的实施进行监督、指导和评估。（4）建立并管理员工培训档案。 2．各用人部门负责本部门相关专业技术、业务培训以及部门所属员工培训的组织、评估工作。 3．其他相关部门为公司员工培训工作提供支持与配合。第 2章培训目标及政策第 4条公司根据在职员工的入司工龄将其划分为不同的阶段，并设置相应的培训目标。 1．入司 1～2年员工无法独立完成工作，需要拟订个人培养计划，使其做到从需要主管辅助工作到能够自己独立开展工作。 2．入司 3～5年员工能够独当一面，肩负公司或部门的主要工作任务，需要拟订个人能力提升计划，使其掌握如何改进工作、提升工作能力及效率的方法和技巧。 3．入司 5年以上员工可以胜任更高一级的工作，应为其提供适当的更高一级的工作机会，培养其胜任更高一级工作所需的知识和能力，并使其掌握培训候补人员的技能。第 5条在职培训计划根据人力资源部调查汇总的各部门在职人员培训需求制订和执行。第 6条在职人员每年度参加培训的时间应不少于 40课时，其中，高层管理人员每年度的培训时间应不少于 80课时，中基层管理人员每年度的培训时间应不少于 100课时。第 7条培训讲师的选择 1．专业培训需要由经验丰富的专业人员、技术专家或相关领域的专业人士担任培训讲师。 2．公共课程或通用培训课程的讲师可由企业内训师、培训机构的专职培训讲师担任。第 8条凡参加培训项目的在职员工应由其所属部门相关负责人将其培训申请表报至人力资源部，经人力资源部审查核准后方可参加培训。第 9条每次培训项目的具体课程由人力资源部与相关部门共同设置。第 10条每次培训项目的具体实施时间由人力资源部根据培训计划和公司生产经营实际情况安排日程。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 208 第 11条每次培训项目实施过程中的组织和管理由人力资源部安排专职人员负责。第 3章培训评估及档案管理第 12条每次培训项目结束后，相关负责人应实施培训考核，以及时检查培训效果。第 13条培训考核方法包括笔试测验、现场操作等。第 14条培训考核成绩将于培训结束一周内公布，并作为员工年度绩效考核的参考依据。第 15条人力资源部定期调查培训效果，收集员工对培训的意见。第 16条员工参加每次培训项目的具体情况都将记入其培训档案。第 17条员工培训档案的内容主要包括该员工培训需求调查表、培养计划、培训考勤记录、培训考核成绩、培训效果记录等。第 4章附则第 18条员工在职培训所花费用由具体的项目负责人申请，报人力资源部经理、财务部经理和总经理审核。第 19条培训结束后，项目负责人可凭各种财务凭证到财务部报销，多退少补。第 20条本制度提交总经理审批后颁布实施，其中未尽事宜可随时增补，提交总经理审批后生效。第 21条人力资源部负责本制度的监督执行，并具有最终解释权。十五、外派培训管理制度 ××公司版本 ××××年××月外派培训管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为了规范员工外派培训管理，保证公司员工外派培训的质量和效果，特制定本制度。第 2条说明外派培训旨在使本公司员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，满足公司不断发修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 209 展的业务需求。第 2章外派培训申请第 3条外派培训分类 1．公派培训公司各部门因工作或业务发展需要，选派员工参加公司外部的培训及学习活动。 2．自请培训员工为满足个人学习的需要，自行申请并与公司达成培训协议后，参加公司外部的培训及学习活动。第 4条参加外派培训资格 1．申请参加外派培训的员工应首先满足外派培训项目对受训学员的学历、能力等方面的要求。 2．一般情况下，申请参加外派培训的员工，应至少已在本公司工作 1年。第 5条员工具备外派培训申请资格的均可提出外派培训申请，报送人力资源部审议、呈总经理审批。第 6条员工外派培训申请须说明外派培训的目的和重要性、培训时间和地点、培训费用及受训人员名单等内容。第 7条员工外派培训申请经审批通过后由人力资源部为其办理外派培训手续。第 3章培训形式及费用第 8条员工可通过以下形式参加外派培训。 1．由政府行政单位举办并核定的技术职业资格评定方面的培训。 2．专业培训机构举办的特殊专业知识或技能培训。 3．派赴国外受训、参观或访问考查。 4．大专院校进修、在职学历进修。 5．MBA、EMBA进修培训。第 9条员工参加公派培训的所有费用均由公司全额垫付，由财务部对垫付的培训费用造册备案。第 10条员工参加自请培训的，其培训费用由公司按比例垫付，由财务部对垫付的培训费用造册备案。第 11条参加外派培训的员工从培训合格或取得相关证书之日起，须为公司服务 1～5年，具体服务期限由培训协议约定。第 12条受训员工在服务期限内离职的，应按比例赔付公司垫付的相关培训费用。第 4章外派人员管理第 13条受训人员应严格遵守外派培训主办机构的报到时间、上课纪律、考勤管理等各项规定。第 14条受训人员在参加外派培训期间应注意自身言行举止，以维护公司形象。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 210 第 15条员工参加外派培训期间仅享受基本工资，绩效工资和奖金停发。第 16条员工因故不能参加外派培训的，应将详细理由书面呈报部门主管审核，经人力资源部核准备案后方能退训。第 17条员工擅自退出外派培训的，期间的培训费用及差旅费由员工个人自行负担。第 18条员工应在外派培训结束后将培训教材、书籍、学习笔记、培训记录、资格证书等有关资料送交人力资源审核，部分资料由人力资源部归档保管。第 5章附则第 19条本制度由人力资源部负责制定、解释和修订。第 20条本制度经总经理审核批准后，自颁布之日起施行。十六、培训讲师管理制度 ××公司版本 ××××年××月培训讲师管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部培训讲师队伍，发挥内部培训讲师在公司培训教育体系中的核心作用，特制定本制度。第 2条归口管理公司人力资源部是内部培训讲师的归口管理部门，负责培训讲师的评选及监督等工作。第 2章讲师职责及评选条件第 3条公司内部培训讲师有如下工作职责 1．负责公司各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求。 2．收集相关课程及学习资料，并进行课程开发和设计。 3．负责员工管理、岗位技能等所属模块的培训授课工作。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 211 4．辅导学员制订培训后的工作改进计划。 5．负责培训效果评估调查，对教学质量进行跟踪反馈。 6．对培训教案进行归档整理，建立和完善公司培训课程教案库。第 4条公司人力资源部负责内部培训讲师的评选工作。第 5条内部讲师评选条件如下所示。 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神。 2．具有某项专业技能且具有较高的理论知识和实际工作经验。 3．具备编写讲义、教材、测试题的能力。 4．具有良好的沟通协调能力、团队合作能力及语言表达能力。第 3章讲师授课行为规范第 6条仪容仪表培训讲师应为人师表，注重自己的个人形象，穿着得体，整洁大方。第 7条举止行为 1．培训讲师授课时身体应保持高雅、自然姿态，身体不应斜靠或后靠讲桌，双手不应插在口袋内。 2．培训讲师授课时应避免向窗外、墙壁或脚下观望，以免分散学员注意力。第 8条声音控制培训讲师授课时应做到吐字清晰、音量适中、语速适当、音调和谐，抑扬顿挫，以增强语言效果。第 9条精神状态培训讲师授课时应始终保持饱满的精神面貌，以激发学员的学习热情和兴趣。第 4章讲师授课工作标准第 10条公司对内部初级讲师、中级讲师和高级讲师均制定相关的授课内容及标准，请参见下表。培训讲师授课内容及标准职业等级授课学时开发课件数学员满意度评分受训人数授课对象初级培训讲师 12学时/月 1个/月 ≥75分 ≥30人/次基层员工中级培训讲师 10学时/月 2个/月 ≥85分 ≥15人/次基层管理人员高级培训讲师 8学时/月 3个/月 ≥95分 ≥10人/次中层管理人员第 11条公司各级培训讲师授课必须达到相应的规定学时。第 12条各级培训讲师的授课学员满意度必须达到规定标准。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 212 第 13条各级培训讲师均承担开发培训课件任务，每月自行开发课件数须达到公司要求。第 14条各级培训讲师的每次授课学员均应满足一定的人数要求。第 15条培训讲师的奖惩 1．受到学员两次以上有效投诉的培训讲师将被取消培训师资格。 2．公司根据培训效果每年度从培训讲师队伍中评选出 1名优秀培训讲师，并给予一定的物质奖励和精神奖励。 3．人力资源部每年对培训讲师进行一次认证，各级培训讲师根据认证结果调至相应的等级。第 5章附则第 16条本制度由人力资源部负责制定并解释。第 17条本制度经总经理审核批准，修改时亦同。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 213 第十章培训课程开发一、 ISD模型 1．ISD模型介绍 ISD（Instructional System Design）即教学系统设计，它是以传播理论、学习理论、教学理论为基础，运用系统理论的观点和知识分析教学中的问题和需求并从中找出最佳答案的一种理论和方法。 ISD模型的操作步骤及内容。（1）分析，对教学内容、学习内容、学习者的特征进行分析。（2）设计，对学习资源、学习情景、认知工具、自主学习策略、管理与服务进行设计。（3）开发，根据设计内容进行课程开发。（4）实施，根据课程开发的成果实施培训。（5）评估，对开发的课程进行评估并形成评估报告。 2．ISD模型设计本书中的培训课程开发是在 ISD模型的基础上进行设计的，具体的模型如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 214 提出培训申请实施培训课程明确培训目的环境分析学员分析需求分析职务分析单元设计学习目标叙述评价战略设计整体课程设计进行阶段性评价进行课程总体评价 ISD模型示意图二、HPT模型 HPT（Human Performance Technology）即绩效干预模式，是一种操作方式，通过确定绩效差距设计有效益和效率的干预措施，获得所希望的人员绩效。它涉及行为心理学、教学系统设计、组织开发和人力资源管理等多学科理论，是绩效改进的一种策略。 HPT模型的操作步骤包括以下 5个方面。 1．绩效分析，包括组织分析，岗位分析、环境分析等内容。 2．产生绩效差距的原因分析。 3．设计/开发，包括绩效支持、员工发展、组织交流、人力资源、财政系统等方面的开发。 4．执行，包括管理改革、过程咨询、员工发展、通信、网络、联盟等方面的内容。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 215 5．评估，包括形成性、总结性等方面的评估。三、CBET模型能力本位教育培训模式（Competency Based Education and Training Model）简称 CBET。能力可以是动机、特性、技能、人的自我形象、社会角色的一个方面或所使用的知识整体。所以，能力是履行职务所需的素质准备，通过培训可以使人的潜能转化为能力。能力本位指的是从事某项工作所必需具备的各种能力系统，一般由 1～12项综合能力构成，而每一项综合能力由若干专项能力构成，一个专项能力又由知识、态度、经验和反馈构成。 CBET是以某一工作岗位所需的能力作为开发课程的标准，并将学习者获得相关能力作为培训的宗旨。四、ADDIE模型 ADDIE模型包含 3个方面的内容，即要学什么（学习目标的制定）、如何去学（学习策略的应用）、如何去判断学习者已达到的学习效果（学习考评实施）。 ADDIE模型的流程与内容。 1．分析（Analysis），内容包括学习者分析、课程内容分析、培训工具分析、培训环境分析等方面。 2．设计（Design），内容包括课程大纲拟定、课程体系规划、培训目标撰写等方面。 3．发展（Develop），内容包括课程表现形式、教学活动设计、接口设计、回馈设计等方面。 4．执行（Implement），内容包括程序设计、脚本撰写、美术设计等方面。 5．评估（Evaluate），内容包括课程内容评估、接口评估、效果评估等方面。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 216 五、DACUM模型 DACUM（Develop A Curriculum）是通过职务分析或任务分析从而确定某一职业所要求具备的各种综合能力及相应专项技能的系统方法。 DACUM表是由某一职务所要求的各种综合能力（任务领域）以及相应的专业技能（单项任务）所组成的二维图表，描述了专业课程开发的目标和从事该项职务必须满足的各种要求，其中“行”代表专项技能，“列”代表综合能力，详见下表。 DACUM表 A A1 A2 A3 A4 …… B B1 B2 B3 B4 …… C C1 C2 C3 C4 …… D D1 D2 D3 D4 …… …… DACUM包括名称、任务领域、单项任务和任务完成评定标准 4项内容。用 DACUM 法进行工作任务分析的流程如下图所示。前提准备确定单项任务检查与完善各个任务领域与单项任务及其表述方式的准确度将各个任务领域和单项任务按其重要性、使用频率进行排序 DACUM法的工作任务分析流程图六、新进销售人员的培训课程体系设计 1．确定销售人员的培训内容在企业培训实践中，销售新人的培训一直存在较大难度，不少企业在付出高培训成本的同时，面临的却是试用期刚满，大量刚刚受过培训的销售新人离职。尽管销售新人的大量离职并不能仅仅归咎于培训，但是，如果培训能够成功实施，则有利于降低销售新人的离职率。在对销售新人进行培训前，需首先了解销售新人的培训需求特点，如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 217 11 对销售职业仅停留在感性认识，缺乏深层认识 22 对企业认识仅仅停留在表面，缺乏深层认识 33 从业心态不稳定，或对销售满怀希望，对困难估计不足；或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心销售新人的培训需求特点针对销售新人的培训需求特点，其培训内容可以从以下 5个方面展开，如下图所示。内容概述内容细分树立对销售职业的正确认识销售工作内容、步骤、特点培养对企业的归属感和认识企业发展战略、企业发展历史、企业规章制度、企业福利待遇等销售技能培训沟通、谈判、拜访等技巧，销售老员工介绍销售经验 * 样品定购功能销售心态培训销售人员应具备的心态和如何克服不良的销售心态，可采用面授和户外训练相结合的方式公司产品培训公司产品的特点、竞争优势、价格、功能、使用、保养、维修等内容销售新人培训内容汇总图 2．构建销售新人培训的课程体系在对销售新人的培训需求特点和主要培训内容进行分析的基础上，企业可构建自己的针对销售新人的课程体系。某公司销售新人的培训课程体系如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 218 课程体系企业文化类 1．职业生涯规划 2．公司制度规定 3．团队意识训练 4．公司发展历史产品知识类 1．产品的使用 2．产品的维修 3．产品的保养 4．产品竞争培训销售技能心态类 1．销售礼仪 2．销售沟通技巧 3．成功心态培训 4．销售案例和经验介绍户外训练类通过开展户外训练，帮助销售新人树立正确心态，培养团队意识某公司销售新人的培训课程体系示意图七、新进一线生产人员的培训课程体系设计 1．确定新进生产一线人员的培训内容（1）新进生产一线人员的特点通常而言，企业的新进生产一线人员具有以下 5个特点。 ① 对企业缺乏深入了解。 ② 不熟悉生产岗位和生产流程。 ③ 不熟悉安全管理的具体要求。 ④ 不熟悉企业的生产操作规程和要求。 ⑤ 不熟悉企业生产设备的特点和操作要求。（2）新进生产一线人员的培训内容新进生产一线人员的培训内容包括以下 5个方面。 ① 企业文化和公司历史培训。 ② 生产安全管理培训。 ③ 生产环境与质量体系培训。 ④ 生产流程和生产岗位介绍。 ⑤ 通过“师带徒”的方式对新进生产一线人员进行日常工作和生活的指导。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 219 2．构建新进生产一线人员培训的课程体系新进生产一线人员的培训需要企业根据自身的行业特点、生产特点和培训预算构建适合的培训课程体系。某机械配件生产企业新进生产一线人员的培训课程体系如下图所示。课程体系企业文化类 1．集中军训 2．厂史培训 3．厂规厂纪培训安全质量培训 1．安全知识培训 2．安全案例培训 3．质量体系培训 4．质量控制培训生产技能类 1．生产流程培训 2．工作标准培训 “师带徒”培训通过“师带徒” 的方式以人为中心，以解决问题为取向进行全面指导某机械配件生产企业新进生产一线人员的培训课程体系示意图八、新任班组长的培训课程体系设计 1．确定新任班组长的培训课程内容在对新任班组长进行培训需求分析的基础上，确定了新任班组长的培训课程内容，内容概况如下图所示。内容概述内容描述新任班组长入职培训企业概况、企业安全规定、新岗位要求、企业希望达到的绩效、角色定位、如何与下属相处等管理技能培训工作中的沟通协调能力以及员工培养和管理等方面的技能生产管理知识培训主要是介绍一些生产管理的专业知识，例如现场管理、 5S管理、车间管理、质量管理等知识新任班组长培训内容汇总图关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 220 2．构建新任班组长的培训课程体系在对新任班组长的培训需求和主要培训内容进行分析的基础上，企业可构建自己的针对新任班组长的培训课程体系。某企业新任班组长的培训课程体系详见下图。课程体系 1．企业概况介绍 2．班组长在企业中的角色定位 3．班组长的主要工作职责 4．日常工作重点 5．职业生涯规划 6．如何与老同事相处 1．现代生产管理系统 2．现代生产物料控制 3．现代生产计划管理 4．现代生产存货管理 5．品质管理 6．5S管理 7．生产安全管理 1．领导力开发 2．人员日常管理 3．班组团队建设 4．员工培训与激励 5．与下级、上级和平级的沟通技巧 6．如何当好班组长管理能力生产管理知识入职培训某企业新任班组长的培训课程体系示意图九、新进中层管理人员的培训课程体系设计中层管理人员主要是指由企业各级各职能部门管理人员组成的经理集团，他们承担着企业日常经营中包括计划、供应、技术、质量、设备、动力、财务、销售、人事、教育、计量、后勤等各种职能的具体的计划、组织、领导和控制工作，是企业的“中坚力量”。 1．确定新进中层管理人员的培训课程内容中层管理人员是企业运行的中流砥柱，他们是基层管理人员的上级。虽然同是管理者，在某些方面会有一定的相似性，但是两者仍具有较大差别，因为中层管理者要实现从管理普通员工到管理基层管理人员的转变。因此，对于新进中层管理人员的培训可以从工作职责和职位特点入手设计培训内容。针对新进中层管理人员的培训除了一般新员工培训需要的企业文化以及职业素养之外，还应该根据工作职责要求进行相应的培训，具体的培训内容见下图。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 221 内容概述内容细分企业文化及经营理念介绍企业的发展历程、企业文化、企业价值观及经营理念中层管理人员的角色转变中层管理人员的角色定位、提高执行力、传达公司的战略、树立全局观念等如何挑选基层管理人员人才评估、非人力资源部门的人力资源管理、如何选人、育人、选人的方法工具、识别基层管理者的能力素质如何培养基层管理人员沟通、授权、激励、培养和挖掘基层管理人员的潜力、中层管理人员的时间管理与应用时间等组织协调能力培训整体与部门的相互作用，如何调配资金、人员配置、组织协调能力、资源优化配置等新进中层管理人员的培训内容汇总图 2．新进中层管理人员的培训课程体系构建示例某制造企业新进中层管理人员的培训课程体系某企业是一家大型制造企业，拥有世界一流的研发技术，产品遍及全国各地。该集团十分重视对员工的培养和开发，为了帮助新进中层管理人员更好地适应岗位要求，进一步提高新进中层管理人员的能力素质，设计了新进中层管理人员培训课程体系，详见下图。课程体系企业文化类 1．企业价值观 2．企业经营理念 3．公共关系哲学 4．市场和客户服务理念业务管理类 1．项目管理 2．成果管理 3．绩效管理 4．非财务人员的财务管理管理能力类 1．沟通技巧 2．有效授权 3．如何激励 4．情绪管理 5．目标管理团队管理类 1．团队激励 2．团队沟通 3．团队精神建设 4．如何打造高绩效团队某制造企业新进中层管理人员的培训课程体系关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 222 十、培训课程设计管理办法 ××公司版本 20××年××月培训课程设计管理办法颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为规范公司员工培训课程设计，提高员工培训质量，以达到公司培训的目的，特制定本办法。第 2条范围本制度适用于公司经理级以下员工的培训课程设计。第 3条课程设计原则实用性、针对性、操作性、系统性。第 4条课程设计权责 1．各部门负责组织开发与本部门专业相关的培训课程。 2．人力资源部审核各部门的培训课程设计，总体负责培训的日常工作安排。第 2章培训课程设计第 5条培训课程内容选择要与企业生产经营活动相关，反映生产经营实践要求，并适应企业生产经营的发展趋势；既要满足学员的兴趣，又要反映培训的需求。第 6条培训课程类型应多样化，将学科课程、活动课程、核心课程、模块课程有机结合，以提高学员学习的兴趣和动力，达到培训的效果。第 7条培训课程设计方式 1．本部门人员根据培训目的和要求组织设计课程。 2．当各部门设计的课程无法达到要求，或自主设计成本太高、周期太长时，也可考虑通过人力资源部引进或委托学院进行培训课程设计。第 8条培训课程设计必须包含课程大纲、培训师手册等内容，确定后的课程大纲、培训师手册需交人力资源部审核批准后才可作为培训教材使用。第 9条培训课程设计流程 1．人力资源部在各部门的配合下进行培训需求状况调查，了解员工的培训需求状况。 2．根据培训需求调研情况、课程目标、课程对象等内容讨论确定培训课程大纲。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 223 3．按照培训课程大纲的安排选择培训课程开发的方式，完成培训课程设计。 4．人力资源部审核课程大纲、培训师手册等内容。 5．按照培训计划组织实施培训。第 10条当培训课程设计中出现下列情况时需对课程进行重新设计 1．培训课程内容不适应公司的发展要求。 2．培训课程内容不符合当前知识的发展趋势。 3．培训效果评估显示课程内容不能满足提高工作绩效的要求。第 3章附则第 11条本办法的拟定和修改由人力资源部负责，经总经理批准后执行。第 12条本办法如有未尽事宜，参照本公司其他相关制度执行。十一、培训课程实施管理办法 ××公司版本 20××年××月培训课程实施管理办法颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的公司为了规范员工培训课程实施过程、提高员工培训课程实施效果，以有效达成员工培训目标，特编制本办法。第 2条培训实施权责 1．人力资源部负责公司共同性培训课程实施。 2．各部门负责部门内部专业性培训课程实施。第 2章培训课程实施前期管理第 3条人力资源部培训中心于每月日前依据年度教育培训计划编排次月教育培训开课计划并发布公告，日前确定参加受训学员名单。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 224 第 4条人力资源部培训中心通知培训讲师，同时向培训讲师提供以下数据。 1．受训学员素质结构的状况。 2．提供《培训开课需求表》，准备培训讲师教案设计所需的器材、用具、场地等。第 5条人力资源部培训中心协助培训讲师做好教案开发工作，培训讲师有需求或必要时，提供教案编撰参考数据和相应技术扶持。第 3章员工培训课程实施管理第 6条员工培训课程实施准备 1．遵循“不遗漏、不损坏、不陌生”的原则，准备好笔记本电脑、投影仪、激光笔、教学模型、录音器、摄像机、麦克风等培训设备、设施。 2．遵循“项目全、内容全、数量全、表达准确”的原则准备好培训所需的教材、纸张、硬盘等文本材料。第 7条培训讲师应具备一定的培训课程讲授技巧，根据需要采取多种方式对员工进行培训，以调动员工积极性，有效达成培训目标。第 8条参加培训的员工必须按时签到、上课，因故不能参加培训课程的学习者需办理请假手续，对于旷课、迟到、早退的员工须参照公司奖惩规定进行相应处罚。第 4章培训课程实施注意事项第 9条培训部门可根据天气、生产进度等状况适当调整培训课程实施的时间、场所。第 10条学员对培训课程内容、培训管理持有意见或建议，可向培训实施部门反映，培训部门对培训课程实施的不当之处应及时修改。第 5章课后评估管理第 11条评估内容 1．学员学习效果评估 2．讲师授课效果评估 3．培训支持效果评估第 12条学员评估方式 1．口试与观察，由培训讲师对参加培训课程的学员所表现出的学习态度、积极性、问题回答等方面进行评价。 2．笔试。 3．学习心得报告。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 225 4．举行座谈会。 5．填写调查表。 6．其他方式。第 13条讲师评估方式 1．填写调查表，由学员对讲师的授课技巧、授课内容、接收难易程度等方面进行评估。 2．专家指导，由人力资源培训中心安排专业教育训练人员旁听或将录像提供给专业教育训练人员进行评价，专业教育训练人员的评价将反馈给培训讲师，促使其提高培训水平。第 14条对培训支持效果的评估主要采取调查问卷的形式进行。第 15条员工培训考试的成绩可作为考核和升迁的参考，员工因故缺席考试者，事后必须进行补考。第 6章附则第 16条本办法的拟定和修改由人力资源部负责，经总经理批准后执行。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 226 第十一章绩效管理一、目标管理法目标管理法是指主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标使组织目标得以确定和满足的一种方法。这些目标是详细的、可测量的、受时间控制的，而且结合在一个行动计划中。在以双方确定的客观绩效标准为中心的绩效测评期间，每一进步的取得和目标的实现是可以测量和监控的。目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后将总目标分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门直至每个员工的目标。目标管理重视结果，强调自主、自觉，但这并不等于领导可以放手不管，领导对目标实施过程的管理是不可缺少的。在对实现目标的过程进行管理的过程中，领导要对下属的工作进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；领导要向下级通报进度，便于互相协调；领导还要帮助下级解决工作中遇到的难题，当出现意外、不可测事件等情况严重影响组织目标实现时，适时地修改原定目标。二、KPI考核法关键绩效指标（KPI）是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。关键绩效指标是连接个体绩效与组织目标的一座桥梁，是针对组织目标起到增值作用的工作产出来设定的，体现绩效中对组织目标的增值部分。关键绩效指标必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。关键绩效指标的确立有一个很重要的原则，即 SMART 原则，其具体内容如下图所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 227 Specific 明确的、具体的即指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而变化 Measurable 可度量的是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的 Attainable 可实现的是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义 Realistic 现实的指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和观察得到的，而并非假设的 Time-bound 有时限的是指在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现关键绩效指标确立的原则三、360度考核法 360度考核法是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：上级监督者自上而下的反馈；下属自下而上的反馈；平级同事的反馈；企业内部协作部门和供应部门的反馈；公司内部和外部客户的反馈以及来自本人的反馈。 360度考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，如下图所示。上级领导被服务对象下级员工被考核对象同事其他 360度考核法示意图关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 228 四、基于 BSC的绩效考核平衡计分卡（Balanced Score card，简称 BSC）把对企业业绩的评价划分为财务、内部流程、客户及学习与发展 4个方面，它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统，是企业战略执行与监控的有效工具。平衡记分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位。构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部流程和学习与成长4个因素互动互联，浑然一体，其基本格式如下图所示。远景与战略目标指标指标值行动计划财务类我们向股东展示什么目标指标指标值行动计划内部运营类我们必须擅长什么目标指标指标值行动计划学习与发展类我们能否继续创造更多的价值目标指标指标值行动计划客户类客户怎样看待我们平衡计分法的 4个维度五、管理人员考核表姓名部门岗位考核期间考核时间一、工作表现评价项目评价内容权重上级评分核分工作态度工作认真负责 10 遇到问题主动沟通 5 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 229 从公司整体利益出发处理与其他部门的关系 5 业务能力熟悉工作内容，具备工作能力 15 工作保质保量完成 15 掌握工作方法，控制时间、效率得当 10 具有创新精神，勇于开拓 10 管理能力放手让下属开展工作并给予鼓励 10 善于调动各种资源，明确下属工作职责 10 具有成本控制、经营意识 10 二、业绩表现评价评价项目评价内容权重上级评分复核职责履行目标完成成本控制三、考核结果考核内容得分权重合计得分工作表现 40 工作业绩 60 四、结果确认被考核人确认考核人确认复核人确认关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 230 六、绩效考核申诉表申诉人职位部门（公司）考核者申诉理由申诉处理意见受理人签字：受理日期：年月日七、绩效面谈记录表面谈参与人员信息记录者时间面谈内容信息记录 1．上一阶段工作中取得的成功有哪些 2．工作中需要改进的地方 3．对此次考核有什么意见 4．你认为本部门员工谁的工作表现比较好 5．下一步的工作计划 …… 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 231 八、绩效反馈面谈表姓名：职位：部门（公司）：考核者：面谈日期：年月日面谈地点：考核结果面谈主要内容绩效改进计划改进事项改进目标措施所需的支持考核者被考核者日期九、员工绩效改进计划表被考核者部门岗位考核者部门岗位承诺栏关键考核指标工作目标完成情况不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、客户满意度等标准进行描述）原因分析关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 232 绩效改进措施考核者：被考核者：年月日改进措施记录考核者：被考核者：年月日期末评价 □优秀：出色完成改进计划 □符合要求：完成改进计划 □尚待改进：与计划目标相比尚有差距评价说明考核者：被考核者：年月日十、财务部 KPI指标设计账务处理及时率 %100 账务处理总次数账务及时处理次数达到____% 主营业务利润率是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率达到____% 净资产收益率通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力达到____% 财务报表差错率反映财务报表的准确程度控制在____%以内应收账款周转率公司一定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率达到____ 绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 233 成本费用利润率公司当期利润额与当期成本费用总额的比率达到____% 现金收付准确性保证现金收支准确无误 …… 资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况 0次坏账率反映公司财务管理能力不高于____% 十一、生产部 KPI指标设计生产计划完成率计划生产量实际生产量 ×100% 达到____% 交期达成率交货总批数交期达成批数 ×100% 达到____% 产品质量合格率总产品数量合格产品数量 ×100% 达到____% 设备利用率）设备工作总能力（时数全部设备实际工作时数 ×100% 达到____% 设备完好率在用设备总台数完好设备台数 ×100% 达到____% 生产成本 …… 比上期降低____% 劳动生产率是反映劳动消耗量与生产成果之间的比率达到____ 安全生产事故次数 …… 不超过____起，重大安全生产事故发生次数为 0 十二、物业部 KPI指标设计环境卫生达标率环境卫生检察总次数环境卫生检查达标次数 ×100% 达到____% 绿化完好率总绿化面积完好绿地面积 ×100% 达到____% 基础设施故障率设施总数出故障设施 ×100% 不高于____% 维修及时率报修总次数及时维修次数 ×100% 达到____% 绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 234 业主有效投诉率 %100 投诉的总次数业主有效投诉的次数不高于____% 有效投诉处理率 %100 应处理的次数当期已处理总数达到____% 业主满意度业主对物业工作满意度评价状况达到____% 十三、物流部 KPI指标设计送货准时率（可统计）订单总单数准时送达订单数 ×100% 达到 100% 运输货损率 %100 货运总量货损量控制在____‰以内货差率 %100 货运总量货差量控制在____‰以内准时回单率按时完整回单数占可统计订单总数的百分比达到____% 查询响应率及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比达到____% 完美订单率送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响应率 4个指标同时 100%达标的订单数占可统计订单总数的百分比达到____% 货运及时率运量吨数按规定时间应完成的货货运量吨数按规定时间实际完成的 ×100% 达到____% 库存完好率某段时间内仓库货物保存完好的比率达到____% 车辆满载率表明车辆标记载重量被实际有效利用的程度达到____% 发货准确率根据订单准确发货的百分数达到____% 货运质量事故次数指报告期内由于承运部门原因造成的货损、货差等货运质量事故的件数不超过____件客户投诉率客户投诉的次数与总服务次数的比率不高于____% 绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 235 十四、市场部 KPI指标设计市场调研任务达成率计划完成市场调研数量实际完成市场调研数量 ×100% 达到 100% 广告投放有效率销售收入增长率广告费用增长率 ×100% 达到____% 媒体正面曝光次数 ------ 达到____次品牌认知度通过相关市场调查数据得出达到____% 市场占有率是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例达到____% 市场推广费用控制率计划推广费用实际推广费用 ×100% ____%～____%之间十五、客服部 KPI指标设计服务响应时间 ------ ____分钟内客户回访率客户总数量实际回访的客户数量 ×100% 达到____% 售后服务一次性成功率用于衡量售后服务的质量达到____% 投诉处理及时率接受投诉总件数复客户件数在规定时限内处理并回 ×100% 达到 100% 投诉解决率 %100 投诉总次数解决的投诉数达到____% 客户满意度客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况达到____% 客户档案完整率反映各营业区域对客情资料的管理状况达到 100% 十六、行政部 KPI指标设计文件处理及时率文件数在规定时间内应完成的件数在规定时间内完成的文 ×100% 达到 100% 办公用品供应所需办公用品未能及时供应的次数不得超过____次绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 236 的及时性行政办公设备完好率设备总台数完好设备台数 ×100% 达到____% 会议纪要制作的及时性与准确性主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况不得超过____次文件资料归档的完整率应归档总数已归档的人事档案 ×100% 达到 100% 人均办公费用节约率反映公司办公费用的控制情况比上期降低____% 合理化建议被采纳数量当期合理化建议被公司采纳的数量不得少于____条行政服务满意度反映公司内部对本部门服务支持的满意度达到____% 十七、后勤部 KPI指标设计环境卫生达标率环境卫生检察总次数环境卫生检查达标次数 ×100% 达到____% 出车及时率完成出车任务的次数完成出车任务的次数在规定时间内准确无误 ×100% 达到 100% 车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况因车辆调度不合理而引起的投诉次数为 0 基础设施故障率设施总数出故障设施 ×100% 不高于____% 安全事故发生次数考核期内企业辖区内安全事故发生次数为 0次后勤服务满意度员工对后勤部服务工作满意度评价情况达到____% 后勤支持投诉率其他部门对后勤支持不力导致影响工作而引起的投诉情况低于____% 绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 237 十八、人力资源部 KPI指标设计招聘计划完成率计划需求人数实际招聘到岗的人数×100% 达到 100% 培训计划完成率）计划培训的项目（次数次数）实际完成的培训项目（ ×100% 达到 100% 工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的次数不超过____次员工自然流动率考察公司人员稳定性和人员代谢情况控制在____%以内关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况不超过____% 人力成本总额控制率计划人力成本实际人力成本 ×100% 不超过____% 人工成本利润率同期企业人工成本总额额一定时期内企业利润总 ×100% 达到____% 员工满意度考核员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度达到____% 部门协作满意度考核公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度达到____% 人事档案归档完整率应归档总数已归档的人事档案 ×100% 达到 100% 十九、绩效管理制度 ××公司版本 20××年××月绩效管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：一、总则（一）目的 1．通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳地实现。 2．在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力。绩效标准KPI名称 KPI计算方法或说明关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 238 3．通过绩效管理提高公司的管理水平、提升员工的工作绩效，促进公司快速发展。 4．通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。（二）适用范围公司所有人员，但下列人员除外。 1．公司总经理 2．临时工、小时工 3．在试用期内的员工二、绩效管理流程绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈 4项工作，它是一个循环的工作流程，各自的主要工作事项见下图。制订绩效计划 •确定绩效目标 •根据绩效目标制订绩效计划绩效实施与管理 •被考核者完成本职工作 •各级考核者为被考核者提供指导和帮助 •各级考核者观察并记录被考核者的工作表现及完成的工作业绩绩效反馈 •告知被考核者考核结果 •对被考核者的优点与不足之处进行分析 •针对被考核者有待提高的内容制订绩效改进计划绩效考核 •各级考核者根据被考核者的实际工作表现对其展开评估绩效管理实施循环图三、绩效考核（一）考核人员分类根据员工所担任的职务不同，将员工分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员及部门一般工作人员（包括一般生产、技术人员、财务人员、行政事务类人员、营销人员）4类。（二）考核实施主体考核由人力资源部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并对考核中出现的问题给予协调和处理。员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。（三）考核期及考核时间关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 239 考核分为月度考核、季度考核和年度考核 3种，具体考核时间如下表所示。考核期及考核时间安排一览表考核时间考核类别考核实施时间考核结束时间考核对象 1月1日～12月31日年度考核 1月 10日 1月 25 日所有人员每个季度季度考核下个季度第一个月的上旬所有人员每月月度考核次月的前三天销售人员（四）考核内容考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。 1．工作业绩（1）任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完成情况的体现，主要考核其任务绩效指标的完成情况。（2）管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。（3）周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。 2．工作能力工作能力分为专业技术能力与综合能力。 3．工作态度工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风，其考核指标可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况 5个方面设定具体的考核标准。 4．附加分值附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录而设立的。（五）年度考核得分计算 1．高层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×70%+年度考核得分×30% 2．中层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×65%+年度考核得分×35% 3．基层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×60%+年度考核得分×40% 4．一般工作人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×50%+年度考核得分×50% 四、绩效沟通与反馈（一）绩效沟通人力资源部将考核结果告知被考核者，被考核者的直接上级会就绩效考核的结果与被考核者面谈，若关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 240 被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字确认；若有异议，则可进行绩效考核申诉。（二）制订绩效改进计划对被考核者的绩效考核结束后，各级考核者与被考核者应及时对被考核者绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制订出相应的改进计划。各级考核者应为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。五、绩效申诉（一）提交申诉被考核者有权利了解考核的成绩，如对考核结果不服，可以按照本制度规定的程序进行申诉。考核申诉有效期为绩效沟通结束后的一个星期之内。被考核者进行绩效考核申诉时需填写《绩效考核申诉表》，交至人力资源部。（二）申诉受理人力资源部接到员工绩效考核申诉后，应作为独立的第三方向员工直接上级的上级领导、员工直接上级和员工了解情况，进行调查核实，并将具体情况反映给员工所在部门经理，由被考核者所在部门经理对其考核结果进行复查。人力资源部与员工所在部门经理、员工三方共同协商并寻求解决的办法。（三）申诉处理人力资源部在接到申诉后的十个工作日内给予员工答复，并做好相应的记录存档。六、考核成绩管理与应用（一）考核成绩资料的管理经被考核者签字确认后的考核成绩资料由人力资源部进行存档，（二）考核成绩的划分公司采用强制正态分布法将员工的考核成绩分为 5等，S-优秀，占 5%；A-良好，占 20%；B-好，占 55%；C-需提高，占 15%；D-不合格，占 5%。（三）考核成绩的应用员工考核成绩作为其薪资调整、奖金发放、职务晋升或降职或辞退、人员培训等的重要依据，具体内容见公司员工薪资管理制度、职位管理办法等相关规定。七、附则本制度自颁布之日起生效，未尽事宜另行参照人力资源部制定的相关制度；本制度的解释权归人力资源部所有。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 241 二十、采购部绩效考核制度 ××公司版本 20××年××月采购部绩效考核制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为保证公司所需物资及时、保质保量得到供应,本公司特制定采购部绩考核制度。第 2条适用范围本制度适用于采购部门所有员工的绩效考核评估。第 2章绩效考核实施第 3条绩效考核指标设计 1．工作业绩指标本部门绩效考核评估中使用的工作业绩指标如下。（1）采购数量。主要包括：采购物资到货率、采购计划完成率、呆料物料金额等。（2）采购质量。主要包括：采购物资检验合格率、物料使用不良率、物料退货率、采购出错次数等。（3）采购效率。主要包括：采购计划编制及时率、采购工作及时性等。（4）采购成本。主要包括：平均采购成本、平均采购费用控制、材料价格的合理性等。 2．工作能力指标本部门员工工作能力主要从专业知识、专业技能方面进行考核。 3．综合表现指标本部门员工综合表现主要从考勤、出勤率、责任心、诚信、部门协作满意度、供应商满意度等方面进行考核。第 4条绩效考核周期本部门绩效考核周期分为月度绩效考核、季度绩效考核、年度绩效考核。 1．月度考核：采购部门在职人员、试用期满一个月的新进人员、调动当月在职满 20天的调动人员均应参加月度考核。 2．季度考核：采购部门在职人员、转正后在职满两个月的新进人员、调动当季在职满 2个月的调动人员均应参加季度考核。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 242 3．年度考核：采购部门在职人员、转正后在职满 3个月的新进人员、调动当年在职满 3个月的调动人员均应参加年度考核。第 5条绩效考核分数本部门绩效考核将采取工作业绩、工作能力、综合表现相结合的方式。 1．工作业绩考核占采购人员总绩效评估的 60%。 2．工作能力考核占采购人员总绩效评估的 30%。 3．综合表现考核占采购人员总绩效评估的 10%。绩效分数=工作业绩考核×60%+工作能力考核×30%+综合表现考核×10% 第 6条绩效考核申诉考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，如对绩效考核结果存有异议，则应首先与考核者进行沟通，未获沟通结果的，被考核者可向人力资源部进行申诉，由人力资源部最终复议。第 7条绩效评估奖惩规定 1．依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 2．年度考核得分在 80 分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资，视公司整体工资制度规划而定。 3．拟晋升职务等级之采购人员，其年度考核分数应高于 85 分。 4．年度考核分数低于 60 分者，应调离采购岗位。 5．年度考核分数在 60～75 分者，应加强职位训练,以提升工作绩效。第 3章附则第 8条本制度的拟定和修改由人力资源部负责，经总经理批准后执行。第 9条本制度的最终解释权归公司人力资源部。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 243 二十一、生产车间绩效考核制度 ××公司版本 20××年××月生产车间绩效考核制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条适用范围本制度适用于生产部及生产车间的全体员工，经理和经理助理除外。第 2条考核目的通过考核激励员工围绕月度和年度经营计划积极努力开展工作，为员工月度计件工资和年度奖金的发放提供依据，同时为员工工作改进和工作重点指明方向。第 3条考核原则 1．务实、适用原则。 2．效益导向与职责导向相结合原则。 3．科学合理原则。 4．多角考核原则。第 4条考核周期对员工实行月度考核和年度考核，月度考核的时间为下月度的 5日开始、7日结束。年度考核周期与会计核算周期一致，考核时间为下一年度第一个月的前 15日。第 5条考核的组织生产部员工考核由生产部全面组织实施，由高层管理委员会负责考核结果的评议和审核。考核工作的组织整理由公司人力资源部负责完成。审核后的考核资料交由人力资源部存档保存。第 6条考核程序 1．考核前 3天，人力资源部通知考核人员准备考核资料，并发放相关空白考核表及考核要求和说明。 2．各考核者于考核日对被考核者进行考核，填写考核表并将考核表送交人力资源部。 3．人力资源部将考核资料汇总整理出考核结果，报高层委员会审核。 4．人力资源部将考核结果反馈给被考核者，被考核者如有异议，可向高层委员提出申诉。 5．人力资源部汇总最终考核结果并据此计算月度奖金或年终奖金。第 7条考核申诉关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 244 被考评者对考评结果持有异议或不清楚可以直接到综合管理部询问，若仍有异议，可提出书面申诉，申诉内容包括申诉事项和理由，由综合管理部转呈考核小组，由考核小组进行仲裁处理。考核小组应在 5 个工作日内作出裁决。第 8条考核的基本依据主要考核依据为生产部的月度计划和员工的岗位职责。第 2章月度考核第 9条考核要素月度考核要素为生产部月度计划完成情况、员工岗位职责。不同的职位对应不同的考核权重，员工具体的权重分配参见《生产部员工月度考核要素权重表》。生产部员工月度考核要素权重表职别计划完成情况岗位职责工作态度车间主任班组长普通员工 0 第 10条考核指标、权重和标准 1．计划完成情况（1）考核指标：每月 28日前由生产经理根据每月生产、安装计划确定下月度的关键考核指标，考核指标应可量化，例如成本、收入、费用、废品率、质量指标等，并由此组成生产部月度计划完成考核表。生产部员工月度计划完成考核表指标权重标准实际完成考核得分考核分值成本 W1 …… …… K1 W1×K1 费用 W2 …… …… K2 W2×K2 废品率 W3 …… …… K3 W3×K3 …… …… …… …… …… …… 合计（2）指标权重：月度考核由各部门经理根据各项指标的重要程度和月度工作重点确定各项指标的权重。 2．岗位职责（1）考核指标：将每一岗位职务说明书中的职责转化为考核指标，考核指标可分为定量指标和定性指标。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 245 （2）指标权重：由直接上级根据每一岗位职责的重要程度而定。 3工作态度（1）考核指标：由积极性、协作性、责任心、纪律性 4个方面组成。（2）指标权重：不同的职位根据各项指标的重要程度由各经理分配不同的权重。第 11条考核标准计划完成情况以月度计划目标为标准，岗位职责以职位说明书中的工作标准为依据，工作态度标准见附表。定性指标标准又分为 A、B、C、D 4个级别，如下表所示。定性指标标准等级表等级 A B C D 标准超出目标达到目标接近目标远低于目标得分 101～120 81～100 51～80 0～50 第 12条考核主体和权重岗位职责由直接上级考核，工作态度由直接上级和同级根据员工考核表进行考核，具体内容如下表所示。生产部员工月度考核表考核要素考核指标和权重指标评判计划完成（ %）岗位职责（ %）定量指标（ %）指标权重标准实际完成考核评分考核分值指标 1 W1 K1 W1×K1 指标 2 W2 K2 W2×K2 指标 3 W3 K3 W3×K3 合计定性指标（ %）指标权重 A B C D 考核分值指标 1 W1 W1×K1 指标 2 W2 W2×K2 指标 3 W3 W3×K3 合计关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 246 说明：生产部计划完成情况根据月度计划完成考核表结果直接填入。第 13条考核分值和综合考核系数的计算方法 1．岗位职责、工作配合的计算。岗位职责考核由直接上级评分，工作态度考核为直接上级和同级评分的加权平均值，直接上级的评分和同级评分各占 50%。 2．个人考核系数计算公式个人考核分值=（月度工作分值×权重+岗位职责分值×权重+工作态度分值×权重）/100 将月度考核分值从高到底进行排序，生产部根据分值的大小将员工考核结果分为 3个等级，前 10%为优秀，后 10%为不合格，中间 80%为合格，小数取整。对应的个人考核系数为：优秀：，合格：1，不合格：。第 14条考核结果的应用 1．考核结果用于月度奖金的计发，计算公式为：生产部计件工资=（本期部门应发计件工资-上期结转额）/人数×岗位系数×部门考核系数×个人考核系数 2．作为员工晋级的依据：将月度考核系数从高到底进行排序，对连续两次被评为不合格的员工提出警告，连续 3次不合格的员工给予辞退。第 3章年度考核第 15条考核要素和权重年度考核要素包括工作能力和工作态度，不同的工作职位对应不同的考核权重，具体可参见生产部员工年度考核要素权重表。生产部员工年度考核要素权重表职别工作能力工作态度车间主任工作态度（ %）考核指标权重 A B C D 考核分值积极性 ×K1 协作性 ×K2 责任心 ×K3 纪律性 ×K4 合计关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 247 生产部班组长普通员工第 16条考核指标、权重和标准 1．工作能力（1）考核指标：车间主任的工作能力指标包括人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、计划能力和专业技能。一般管理人员和普通员工的工作能力指标为人际交往能力、沟通能力和专业技能。以上指标生产部经理可根据实际情况调整。（2）指标权重：每年初可由经理根据生产部的需要确定指标的权重。 2．工作态度（1）考核指标：主要考核指标为积极性、协作性、责任心和纪律性。（2）指标权重：由经理确定各岗位各项指标的权重。第 17条考核标准工作能力和工作态度的考核标准分别参照《工作能力考核标准表》和《工作态度考核标准表》，每项指标标准分为 A、B、C、D4个级别（参考前表《指标标准等级表》）。工作能力考核标准表指标超出目标 A 达到目标 B 接近目标 C 远低于目标 D 人际交往能力人际关系很好，善于团结合作和化解矛盾人际关系好，能够团结合作和化解矛盾人际关系一般，大多情况下能团结合作人际关系很差，不能团结合作和化解矛盾组织协调能力统筹兼顾，工作安排恰到好处，与其他部门工作配合积极高效各项工作能够有条不紊地开展，与其他部门工作配合比较顺畅大多数工作能够有条不紊地开展，能够配合其他部门工作经常出现工作不能顺利开展的状况，不能调动其他部门配合工作沟通能力思路清晰，语言和书面表达能力都很强，倾听时能迅速理解对方思路基本清晰，语言和书面表达能力比较强，倾听时能够理解对方思路不太明晰，语言和书面基本能够表达自己的意思，倾听时基本能理解对方思路不明晰，语言和书面经常不能表达自己的意思，倾听时经常不能理解对方计划能力计划能力很强，工作能够按计划顺利开展计划能力较强，工作大多能按计划开展工作有计划，但经常不能按计划顺利实施工作计划性较差，随意性较大专业技能精通专业知识，解决实际问题能力很强对专业精通，能够解决实际问题熟悉专业，能够解决大部分实际问题对专业不熟悉，常不能解决实际问题关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 248 工作态度考核标准表指标超出目标 A 达到目标 B 接近目标 C 远低于目标 D 积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色地完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助其完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心有强烈的责任心有较强的责任心有一定的责任心责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差第 18条考核主体、权重不同职位的工作能力和工作态度由不同的考核主体（直接上级、同级、个人）根据员工年终考核《车间主任年终考核表》和《班组长和普通员工年终考核表》）进行考核，考核的权重也因关联度的大小而不同，详见下表“生产部员工年终考核主体和权重表”。车间主任年终考核表考核要素考核指标和权重指标评判工作能力（权重）考核指标权重 A B C D 考核分值人际交往能力 ×K1 组织协调能力 ×K2 沟通能力 ×K3 计划能力 ×K4 专业技能 ×K5 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 249 合计工作态度（20%）考核指标权重 A B C D 考核分值积极性 ×K 1 协作性 ×K 2 责任心 ×K 3 纪律性 ×K 4 合计班组长和普通员工年终考核表考核要素考核指标和权重指标评判工作能力（权重）考核指标权重 A B C D 考核分值人际交往能力 ×K1 沟通能力 ×K3 专业技能 ×K5 合计工作态度（20%）考核指标权重 A B C D 考核分值积极性 ×K1 协作性 ×K2 责任心 ×K3 纪律性 ×K4 合计生产部员工年终考核主体和权重表车间主任生产部班组长普通员工能力态度能力态度能力态度上级同级个人第 19条指标计算方法 1．工作能力、工作态度的计算考核得分=直接上级评分×权重+同级平均评分×权重+个人评分×权重 2．年终综合考核系数的计算关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 250 年终综合考核系数=（工作能力×权重+工作态度×权重）/100 第 20条员工个人年度综合考核系数的计算员工个人年度综合考核系数=年终综合考核系数×+月度平均综合考核系数× 第 21条考核结果的应用 1．年度工作情况的检查和总结可作为员工年度评奖、职位调整的依据。 2．年度工作情况的检查和总结可作为年终奖金的发放依据。年度奖金=基本奖金× 年度计度计划年度实度实现×个人年度综合考核系数。基本奖金由高层委员会根据本年的效益情况确定。二十二、中高层人员绩效考核制度 ××公司版本 20××年××月中高层人员绩效考核制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为全面客观考核评价企业中高层管理人员的绩效，提高企业的管理水平，全面贯彻落实企业的战略及经营目标，特制定本制度。第 2条适用对象部门经理及以上人员，但总裁、总经理、副总经理等人员不包括在内。第 2章考核实施主体此次绩效考核工作由企业总经理负责统一领导，人力资源部负责具体实施工作，相关人员给予配合和支持。在考核工作中各部门各自的职责如下。第 3条企业高层人员职责（1）审核企业的绩效考核实施办法。（2）对下属的工作绩效与工作能力进行考核。（3）审定企业各部门经理年度考核结果。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 251 （4）对考核工作中的重大事项进行协调。第 4条各部门经理对工作联系密切的相关职能部门经理进行部分内容的考核。第 5条人力资源部（1）制定企业绩效考核实施制度。（2）对相关人员的绩效考核工作进行指导、协调。（3）汇总绩效考核结果。（4）对考核对象的工作任务完成情况、考勤情况等进行考核。第 3章考核实施第 6条考核频率（1）部门经理：根据实际工作需要，分为季度考核、半年度考核、年度考核三种。（2）各职能总监：以半年度为考核期，即从 1月～6月，7月～12月分两次进行考核。第 7条考核内容（1）对高层领导人员的考核 ①财务指标。财务指标是指公司年度经营计划确定的当年度通过各种改善活动而达到的各类量化的财务指标，例如销售收入、利润、财务费用、制造费用等。 ②客户满意度指标。客户满意度指标主要包括客户满意度、客户投诉率、客户投诉解决率等。 ③管理改进指标。管理改进指标是指企业年度经营计划确定的当年度企业及分解到各职能部门、个人的管理改善活动及其应达到的阶段性成果指标。 ④学习发展类指标。企业高层管理人员需制定每个考核期内对下属员工的培训活动计划及需达成的阶段目标，以此作为当期的考核指标。 ⑤管理要项指标。管理要项指标是反映企业内部管理状况的指标，管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来进行评价。（2）对中层管理人员的考核对中层管理人员的考核主要采取 360度考核法。 ①上级考核（占 45%），主要对其工作绩效与工作能力进行评定。 ②同级互评（占 30%），主要对其合作性、服务性等方面进行考核。 ③下属考评（占 20%），主要对其管理方面做出评价，例如培养下属的能力、领导能力等方面。 ④自我评估（占 5%），主要采取述职报告的形式进行。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 252 第 4章考核结果划分将员工的考核结果划分为如下表所示的 4个等级。考核等级划分等级考核得分说明 A—优 90~100 理解并贯彻企业的有关方针和决策，工作尽职尽责，能带领本部门出色地完成企业下达的各项工作任务和经营指标 B—好 70~89 能理解并贯彻企业的有关方针和决策，工作积极努力，熟悉业务；有一定的领导和组织协调能力，部门工作得力，员工整体较为团结、融洽，基本能完成企业下达的工作任务和经营指标 C—一般 60~69 仅能完成工作任务和经营指标，但领导和组织协调能力不强，开拓进取精神不够，不能充分调动部门员工的积极性 D—不称职 60分以下不能完成企业规定的工作任务、经营指标，对企业的发展目标和方针政策理解贯彻不力，领导和组织协调能力较差，部门员工安排不当，部门工作不力第 5章绩效考核结果应用第 8条绩效考评结果应与其他人力资源管理制度联系起来。绩效评估结果主要运用于以下几个方面：股权激励、薪资调整、职位调整、能力提升计划等。第 6章附则第 9条本制度由企业人力资源部制定报总经理审批后实施，修改时亦同。第 10条本制度自××××年××月××日起执行。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 253 第十二章薪酬福利设计一、企业薪酬调查表 1．企业薪酬市场调查表一、个人情况姓名年龄性别加入公司时间所在部门职务学历毕业院校二、企业资料企业性质 □外商投资 □民营企业 □股份制企业 □国有企业 □其他（请注明）若是外商投资企业，请选择具体类型 □外商独资企业 □中外合资企业 □中外合作企业所属行业 □加工制造业 □纺织服装业 □医疗卫生业 □酒店餐饮业 □其他（请注明）企业成立时间企业注册资金企业员工人数三、薪酬状况 1．您目前年薪 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上 2．您的薪资构成薪资构成项目所占总薪资比重 □ 基本工资 % □ 岗位工资 % □ 绩效工资 % □ 奖金 % □ 津贴 % □ 其他 % 3．部门薪酬状况（年薪）生产部门部门经理 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上中层领导 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上一般员工 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 254 研发部门部门经理 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上中层领导 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上一般员工 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上人力资源部门部门经理 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上中层领导 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上一般员工 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上财务部门部门经理 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上中层领导 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上一般员工 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上 4．福利待遇（1）体检新员工入职，是否为其提供健康检查 □是 □否每年是否定期为员工提供健康检查 □是 □否（2）保险养老保险每月交纳（）元医疗保险每月交纳（）元失业保险每月交纳（）元工伤保险每月交纳（）元生育保险每月交纳（）元意外伤害保险 □有 □无（3）假期除了国家规定的法定假日外，公司是否还提供其他节假日，若有，请注明（4）其他（请注明） 5．您觉得您所在企业的薪酬水平在同行业中处于何种水平？ □较低 □中等 □偏高水平 6．您对目前的薪酬满意吗？□不满意 □一般 □满意非常感谢您的合作，祝您工作愉快！关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 255 2．员工薪酬满意度调查表填表说明： 1．请您选择一个最符合您看法的答案。 2．我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 3．请在您要选择的答案前打“√”。性别年龄学历职务所属部门企业工龄 1．您对目前获得的收入感到满意 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2．您对自己的努力付出与薪酬回报觉得公平吗 □非常公平 □比较公平 □一般 □不公平 □非常不公平 3．就您所在的职位，您认为薪酬中浮动工资比较适合的比例 □5%以内 □5%～10% □10%～15% □15%～20% □其他（请注明） 4．与外部平均薪酬水平（同一职位）相比，您觉得自己的工资水平处于 □远低于市场平均水平 □略低于市场平均水平 □基本一致 □略高于市场平均水平 □高出市场平均薪酬水平 30%左右 5．您觉得工资各个组成部分的比例设置是否合理 □非常合理 □基本合理 □不确定 □不太合理 □非常不合理 6．您对自己薪酬涨幅的评价 □非常满意 □基本满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 7．您的收入充分反映了您的业绩表现 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 8．您的收入充分反映了您的能力 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 9．您的收入充分反映了您的岗位职责 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 10．您对加班工资的计算与支付感到 □非常满意 □比较满意 □基本满意 □不太满意 □非常不满意关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 256 11．您对每月工资的支付时间感到 □非常满意 □比较满意 □基本满意 □不太满意 □非常不满意 12．您对公司设置的奖金项目的计算与支付感到 □非常满意 □比较满意 □基本满意 □不太满意 □非常不满意 13．您对公司提供的福利总体满意度评价 □非常满意 □比较满意 □基本满意 □不太满意 □非常不满意 14．您对本公司的工作环境感到 □非常满意 □比较满意 □基本满意 □不太满意 □非常不满意 15．您觉得公司的薪酬制度对人才的吸引力如何 □非常有吸引力 □有一定的吸引力 □不确定 □较弱 □很弱谢谢您对我们工作的支持，祝您工作愉快！二、员工岗位工资表 1．员工岗位工资表（范例一）岗位等级管理职系技术职系生产职系工资标准 12 总裁元/月 11 副总裁元/月 10 公司总经理元/月 9 公司副总经理总工程师元/月 8 总监副总工程师元/月 7 部门经理元/月 6 项目负责人工程师元/月 5 办公室主任车间主任元/月 4 部门主管助理工程师元/月 3 高级专员初级技术员车间班组长元/月 2 助理、秘书一线操作人员元/月 1 专员、文员元/月关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 257 2．员工岗位工资表（范例二）工资结构岗位工资级别工资档次岗位系数工资基数工资额度总经理副总总监部门经理主管助理高级专员普通员工试用员工 20 5 2 000 6 000～ 7 000 ☆ 19 ☆ ☆ 18 4 1 600 4 000～ 5 500 ☆ 17 ☆ 16 ☆ 15 ☆ 14 3 1 200 3 200～ 3 800 ☆ 13 ☆ 12 ☆ ☆ 11 ☆ 10 2 800 2 000～ 2 800 ☆ ☆ 9 ☆ ☆ 8 ☆ ☆ 7 ☆ ☆ 6 ☆ ☆ 5 1 500 1 000～ 1 500 ☆ 4 ☆ ☆ 3 ☆ 2 ☆ 1 ☆ 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 258 三、岗位薪点对照表等级岗位岗位薪点数 1 管理决策类 1000 2 900 3 技术类 850 4 营销类 800 5 管理服务类 750 6 700 7 生产操作类 650 8 500 注：企业规定每个薪点值为元，岗位工资＝薪点值×薪点数四、薪酬比例配置表部门项目综合管理部市场销售部产品研发部客户服务部经理员工经理员工经理员工经理员工基本工资 25% 45% 20% 21% 20% 40% 25% 38% 岗位工资 32% 26% 22% 10% 27% 16% 20% 16% 津贴补助 8% 5% 8% 5% 8% 5% 8% 5% 固定薪酬 65% 76% 50% 36% 55% 61% 53% 59% 季度奖 13% 8% 18% 30% 20% 15% 22% 18% 年终奖 22% 16% 32% 34% 25% 24% 25% 23% 浮动薪酬 35% 24% 50% 64% 45% 39% 47% 41% 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 259 五、企业员工调薪表 1．新员工调薪表姓名所在岗位所属部门年龄学历进入公司时间调薪原因 □适用合格予以转正 □调动岗位 □晋升 □其他（请注明）试用期工作表现部门经理签字日期试用期待遇转正后待遇人力资源部意见人力资源部经理签字日期 2．一般员工调薪表姓名所在岗位所属部门年龄学历进入公司时间调薪原因 □适用合格予以转正 □调动岗位 □晋升 □其他（请注明）异动情况项目调整前调整后职位职务等级薪酬级别薪酬总额人力资源部意见人力资源部经理签字日期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 260 六、员工加班申请表姓名职位所属部门申请日期加班时段 □工作日加班 □周末假日加班 □法定节日加班预定加班时间年月日时分至年月日时分加班事由实际加班时间年月日时分至年月日时分直接主管审批 □同意 □不同意，予以说明部门经理审批签字：日期：人力资源部审批备注 1．请在加班前填写《加班表》,审批结束后交到人力资源部备案，实际加班时间以考勤记录时间为准 2．加班人员填写完毕后，由所在部门经理审核并报送人力资源部留存七、员工工资核算表姓名出勤天数基本工资加班工资津贴奖金其他应发工资总额代扣项目实发工资个人所得税社会保险关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 261 八、员工奖金核定表 1．一般员工奖金核定表本月营业额本月净利润利润率可得奖金总额调整比例应发奖金总额奖金核定部门职位姓名奖金额度备注 2．销售人员奖金核定表姓名本月销售额销售目标达成率货款回收率客户拓展率奖金合计 3．生产人员奖金核定表姓名生产产量生产效率耗材率良品率奖金合计九、中夜班津贴申请车间中班夜班津贴总额人数班次人数班次一车间二车间关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 262 三车间 ------ 总计十、员工奖金管理制度 ××公司版本 ××××年××月员工奖金管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条为更好地达成公司经营目标，提高员工工作积极性，依据相关政策，特制定本制度。第 2条本制度适用于公司全体员工。第 2章全勤奖第 3条员工当月无缺勤（包含病假、事假等），当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司发放全勤奖作为奖励。第 4条全勤奖的奖励额度为 150元/月，当月全勤者计发全额奖金。第 5条员工全勤按公司标准上班时间为准，公司考勤作为核准依据。第 6条销售部属于自行考勤，其所属人员不计发全勤奖。第 3章绩效奖金第 7条公司设立绩效奖金以鼓励员工提高工作效率，在工作中做出优异成绩。第 8条试用期员工及考核期内给予记过处分的人员不享受绩效奖金。第 9条绩效奖金每季度核定一次，并随下一季度第一个月工资一起发放。第 10条公司根据每季度生产任务的完成情况对生产部门人员发放生产绩效奖金，具体核算标准见下表。生产绩效奖金核算标准生产计划完成率部门奖金总额员工奖金超额完成生产计划的 15%以上本季度公司创造超额利润×8% 员工奖金提取比例视个人考超额完成生产计划的 10%～15%（包含 15%）本季度公司创造超额利润×6% 关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 263 核得分而定超额完成生产计划的 5%～10%（包含 10%）本季度公司创造超额利润×3% 超额完成生产计划的 5%（包含 5%）本季度公司创造超额利润×2% 第 11条公司针对从事辅助性工作的办公人员发放工作绩效奖金。第 12条工作绩效奖金由各部门经理每季度最后一个月考核员工的工作表现（包括工作成绩、工作效率、工作态度、敬业精神等内容），并依据考核成绩核发。第 13条工作绩效奖金的核定标准如下表所示。工作绩效奖金的核定标准考核成绩（单位：分） ≥90 80≤考核成≤89 70≤考核成绩≤79 60≤考核成绩≤69 ≤60 奖金系数 0 第 4章年终奖第 14条公司根据年度经营状况及员工的实际表现于年底给员工发放年终奖，以感谢员工一年的辛勤劳动。第 15条有下列情形之一的，不享受公司年终奖。 1．在本公司工作未满一年的。 2．中途离职的。 3．停薪留职的。 4．当年工作中有重大过失的。第 16条管理层人员视工作任务完成情况根据绩效考核实施办法计发年终奖。第 17条一般工作人员，年终奖金额度为员工最后一个月的工资。第 5章优秀员工奖第 18条各部门每年选举 1～2名工作表现优异的员工参加公司优秀员工评选活动。第 19条被评为公司优秀员工的，将予以发放优秀员工奖。第 20条优秀员工奖金额度为 1 000～2 000元/年，视公司具体经营状况而定。第 21条公司优秀员工的评选详见相关人事规章制度。第 6章附则第 22条公司经营状况不佳或遇到不可抵抗的因素的，可根据实际情况酌情减少或停发奖金。第 23条本制度经总经理核准后实施。第 24条本制度的解释权归本公司人力资源部所有。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 264 十一、员工福利管理制度 ××公司版本 ××××年××月员工福利管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条为了保障公司员工享受国家法定福利，激发员工的工作积极性和主动性，为员工提供良好的节假日福利，特制定本制度。第 2条本着公平、公开的原则，所有员工均可享受公司的各项福利。第 3条为了体现福利的激励作用，各项福利视员工职务等级、工龄的不同而有适当差别。第 2章法定节假日第 4条公司按照国家相关法律规定为全体员工全年提供有薪假期 11天，具体如下表所示。 ××公司员工法定休假规定法定节假日休假日期休假天数元旦 1月 1日 1天春节农历除夕、正月初一、初二 3天清明节农历清明当日 1天劳动节 5月 1日 1天端午节农历端午当日 1天中秋节农历中秋当日 1天国庆节 10月 1日、2日、3日 3天第 5条公司所有女员工在妇女节（3月 8日）当天可休假半天。第 6条公司所有 28周岁及以下员工在青年节（5月 4日）当天可休假半天。第 7条每逢“五一”、“十一”和春节，公司为员工发放过节费，具体标准视公司实际情况而定。第 8条公司在传统节日向每位员工发放价值不等的实物，如元宵、粽子、月饼等，价值总额均在 100 元以上。第 9条公司视员工实际需求的不同在各个节假日酌情发放超市购物卡、消费券、生活必需品等福利。第 3章带薪年休假第 10条员工连续工作满 12个月以上的，可以享受带薪年休假福利。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 265 第 11条员工可享受的具体年休假天数 1．员工累计工作已满 1年不满 10年的，年休假 5天。 2．员工累计工作已满 10年不满 20年的，年休假 10天。 3．员工累计工作已满 20年的，年休假 15天。第 12条员工在以前用人单位的工作期间计入累计工作时间。第 13条员工具有下列情形之一的，不能享受当年年休假。 1．员工请事假累计 20天以上且公司按照规定不扣工资的。 2．员工累计工作满 1年不满 10年，请病假累计 2个月以上的。 3．员工累计工作满 10年不满 20年，请病假累计 3个月以上的。 4．员工累计工作满 20年以上，请病假累计 4个月以上的。第 14条公司根据生产、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。第 15条公司视经营需要不能安排员工休年休假的，将与员工本人协商一致，不安排员工休年休假，并按照该元工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。第 16条公司安排员工休年休假，但员工本人书面提出不休年假的，公司只支付其正常工作期间的工资收入。第 4章保险与健康福利第 17条社会保险公司根据国家规定为每位员工按时足额缴纳各项社会保险。第 18条商业保险 1．为了预防疾病、伤残或死亡对员工造成巨大经济损失，公司为所有员工购买团体人身保险。 2．公司员工年龄在 16周岁～60周岁，身体健康，具有正常劳动能力的均可以作为被保险人参加团体人身保险。 3．公司定于每年 1月 15日统一参保，当年入职日期晚于 1月 15日的员工可参加下年度的团体人身保险。第 19条健康体检 1．公司每年 1月 15日和 6月 15日为所有员工安排体检活动。 2．公司人力资源部于每年 1月和 6月初将公司实际体检人数和体检预算报总经理批复。 3．总经理批准后，由人力资源部负责联系专业体检中心，确定体检项目，并通知公司各部门人员按时参加体检。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 266 4．人力资源部每年年末对员工体检情况做出统计，并为每位员工制作电子健康档案，作为改善公司健康保健福利的参考。第 5章文体活动福利第 20条为丰富员工的业余生活，增强员工的荣誉感和归属感，公司将举办各种类型活动，以满足员工不同层次的需求。第 21条公司每年集中举办两次大型晚会，分别在元旦、中秋节前夕举行。第 22条公司每月月末组织一次羽毛球、乒乓球等文体比赛，具体比赛时间视公司实际情况而定。第 23条公司每年集中举行四次员工生日联欢会，时间暂定为每季度末的最后一个星期五。第 24条公司每年 3月和 9月的月末会组织全体员工及已婚员工家属到市郊旅游，时间约为 1天。第 25条为鼓励员工积极参加各类文体活动，公司承担所有文体活动经费，员工无须缴纳任何费用。第 6章附则第 26条公司人力资源部是员工福利的归口管理部门，并于每年年底将福利资金支出情况编成相关报表，交由财务部审核。第 27条福利资金的支出金额超过 3万元以上者，需向总经理报批。第 28条本制度由公司人力资源部制定并负责解释。第 29条本制度经总经理审核批准，自发布之日起实施。第 30条本制度如有未尽事宜，经总经理核准后可修改施行。十二、公司津贴管理制度 ××公司版本 ××××年××月公司津贴管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条为完善公司薪酬福利管理制度，降低员工流动率，调动员工工作积极性，保持员工队伍的长期稳定性，按照国家有关劳动人事管理政策规定，结合公司经营理念和管理模式，特制定本津贴管理制度。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 267 第 2条本制度适用于公司所有正式员工。第 2章工龄津贴第 3条工龄津贴是指根据员工在本公司的累积工作年限计发的补偿性工资。第 4条员工工龄的计算从员工与公司签订劳动合同之日起计算，试用期包含在工龄之内。第 5条员工因工负伤享受医疗期间，或女员工休产假期间，均计入本公司工龄。第 6条工龄津贴计发办法 1．员工在本公司工作不满 1年的，不计发当年工龄津贴。 2．员工工龄在 1～2年（含 1年）的，按元/月计发工龄津贴。 3．员工工龄在 2～3年（含 2年）的，按元/月计发工龄津贴。 4．员工工龄在 3～4年（含 3年）的，按元/月计发工龄津贴。 5．员工工龄在 4年及以上的，按元/月计发工龄津贴。第 3章学历津贴第 7条公司给予具有一定学历的员工每月发放一定数额的津贴，以拉开不同学历员工的工资差距。第 8条本办法所称学历以国家教育委员会承认的毕业学历为准，结业、肄业学历不包含在内。第 9条学历津贴的标准公司学历津贴设置标准学历大专本科硕士博士及以上支付标准 100元/月 200元/月 400元/月 800元/月第 10条员工取得相应学历后，持毕业证书原件到人力资源部备案，经审核通过后可从下月起领取学历津贴。第 11条新进员工试用期间暂不发放学历津贴，待试用期考核合格、办理转正手续后，补发试用期间的学历津贴。第 12条对员工使用假学历、假证书骗取学历津贴的，人力资源部给予相应处分。第 4章中夜班津贴第 13条公司对进行中、夜班作业的生产线操作人员给予中夜班津贴。第 14条中夜班津贴标准 1．中班津贴为××元/班，夜班津贴为××元/班。 2．从事中、夜班工作的员工每月按实际中、夜班天数领取津贴。 3．在夜间工作不足 3小时的不计发夜班津贴。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 268 第 5章高温津贴第 15条每年的高温季节（6月至 8月，日最高气温达 35℃），凡是员工工作场所温度不能降低到 35℃ 以下的，公司向其支付高温津贴。第 16条高温津贴以当地气象台发布的预报为准，按日支付，其标准如下。 1．日最高气温在 35℃以上、37℃以下为一般高温，津贴为××元/日/人。 2．日最高气温在 37℃以上、40℃以下为中度高温，津贴为××元/日/人。 3．日最高气温在 40℃以上为强度高温，津贴为××元/日/人。第 6章出差津贴第 17条公司对因业务需要需异地出差的员工提供一定标准的出差补贴。第 18条所谓出差，是指员工因业务需要去异地工作，不能当日返回而在外地住宿（时间在 1个月以内）的情况。第 19条出差补贴标准参照出差地食、宿及生活水平，并结合公司的财务制度制定。第 20条出差人员凭往返交通票据、住宿费、膳食费凭证，可按实际出差天数领取出差补贴。第 21条出差补贴按照实际出差天数计发，出差期间顺路回家探亲的天数不包含在内。第 7章附则第 22条本制度由人力资源部协同各部门制定，并每年修订一次，修订日期视具体情况而定。第 23条本制度经公司总经理审核通过后实施。十三、公司薪酬管理制度 ××公司版本 ××××年××月公司薪酬管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 269 1．为适应公司经营发展需要，吸引并留住各类人才，构建合理的薪酬激励体系，特制定本制度。 2．本制度根据国家法律法规的相关规定并结合公司的实际情况订立，旨在为员工提供合理的报酬机制，使员工共享公司发展带来的经济收益。第 2条适用范围本制度适用于公司所有员工。第 3条基本原则 1．公平性原则通过建立合理的岗位评价机制，确保组织内部成员的薪酬水平与其所在岗位对公司的贡献价值相一致，同一岗位上的工作享受同等薪酬。 2．竞争性原则通过薪酬市场调查，确保公司的薪酬水平与同行业类似公司的薪酬水平相当，并采取某些重要岗位的薪酬水平高于市场平均水平的政策。 3．激励性原则根据员工对公司的实际贡献支付薪酬，多劳多得，并适当拉开薪酬差距，增大工资的弹性，通过绩效考核使员工收入与公司、所在部门及个人业绩紧密结合，激发员工工作积极性。 4．经济性原则考虑到公司的财务实力和实际支付能力，人力成本的增长幅度应始终低于总利润的增长幅度，达到员工薪酬持续增长与公司稳定发展的和谐统一。第 2章薪酬结构第 4条岗位工资岗位工资根据员工所在岗位的重要程度、所任职务的高低、责任大小、劳动条件等因素确定，具体标准如下表所示。 ××公司岗位工资等级划分表岗位系列职级工资行政人力资源采购销售生产研发品质管理设备管理 1 5 000 总经理 2 4 000 副总 3 3 000 经理经理经理经理 4 3 500 经理经理经理关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 270 5 2 500 主管主管车间主任经理 6 2 000 主管主管主管主管 7 1 500 专员采购员组长组长主管 8 1 200 专员办事员销售员班组长专员专员 9 1 000 办事员统计员办事员 10 800 司机工人第 5条技能工资 1．技能工资是指根据员工所具备的工作技能、技术等级或职称高低来确定其报酬，具体内容如下表所示。 ××公司技能工资等级划分表类别等级工资管理系列技术系列高级管理人员中级管理人员初级管理人员一般管理人员高级技工中级技工初级技工熟练工普通工 1 4 000 2 3 000 3 2 500 4 2 000 5 1 800 6 1 500 7 1 100 8 900 9 700 10 500 2．凡公司员工参加并通过职业资格考试的，可以把资格证书作为技能工资定级的依据。 3．未参加国家组织的职业技能考试或参加考试但未通过的员工，可参加公司内部每年组织的岗位技能水平考试，通过考试者可按照成绩确认相应的技能等级。第 6条社会保险和住房公积金公司按照国家和地方法律法规的相关规定为员工缴纳各项社会保险和住房公积金。第 7条其他福利关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 271 1．公司每月发放每位员工交通补贴×××元。 2．公司每月发放每位员工午餐补助×××元。 3．每逢国家法定节假日，公司发放每位员工节日津贴×××元。第 3章薪酬发放与调整第 8条公司于每月 10日发放工资，如遇节假日，顺延至最近的工作日发放。第 9条员工应缴个人所得税、社会保险个人缴纳部分，由公司从其个人工资中代扣代缴。第 10条公司薪酬总额每年核定一次，并根据每年的实际情况对员工个人薪酬水平进行调整。第 4章附则第 11条公司人力资源部根据国家和所在地相关法律法规的变动情况对本制度做相应调整，若与所在地政策抵触，以所在地政府相关规定为准。第 12条人力资源部根据本制度的执行情况陆续出台配套管理制度。第 13条本制度由人力资源部制定、解释。第 14条本制度经总经理审核通过后颁布实施。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 272 第十三章人员素质测评一、营销人员素质测评要素构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质健康状况、抵抗疾病的能力精力高强度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指数、外在形象指数心理素质个人能力倾向创造能力、语言理解与表达能力、反应速度个性倾向职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向性格特征内向性或外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性意志力坚韧性、抗挫折能力、乐观程度知识素质专业知识掌握知识的深度、运用知识的熟练程度生活知识了解知识的广度二、生产人员素质测评要素构成 ·智力思维能力思维反应水平 …… 权重：C1% ·职业适应性现实型常规型 …… 权重：C2% ·人格特质独立性、主动性责任感、忠诚度团队合作意识 …… 权重：C4% ·生理素质体质体力精力 …… 权重：A% ·知识技能生产工具知识生产专业知识生产专业技能 …… 权重：B% ·能力倾向机械能力手臂灵活性操作能力 …… 权重：C3% 备注：“权重”用来表示各项要素对生产人员胜任工作的重要程度关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 273 三、技术人员素质测评要素构成测评要素各级人员应达到的标准测评维度测评内容高级技术人员基层技术人员生理素质体质、精力健康状况良好、无“器质性”疾病知识技能专业技术知识与技能达到优秀水平达到良好以上专业技术基础知识达到良好以上达到中等以上与工作相关的技术知识达到良好水平达到及格水平心理素质智力（空间想像力、思维方式、思维变通能力） IQ在 130以上 IQ在 100以上创造力（独创性、想像力、好奇性、疑问性、挑战性）达到优秀水平达到良好水平职业兴趣与价值观在霍兰德各量表中，调研型得分最高人格特质（以 16PF为例，主要包括聪慧性、稳定性、实验性、独立性、兴奋性、敏感性）技术人员各要素得分标准：B、C、 1Q 、 2Q 这 4种人格特质处于高分值域；F、I等人格特质处于低分值域；L人格特质处于中高分值域；其他各项人格特质处于中等水平四、财务人员素质测评要素构成 1．财务管理类人员测评要素构成测评维度（一级指标）测评内容二级指标三级指标人格个性特征内向或外向性、情绪稳定性、情绪控制能力、压力承受能力、关注细节能力、自信心职业兴趣常规型、企业型、社会型能力智力逻辑思维能力、思维敏捷性、记忆力、观察能力、注意能力一般能力倾向逻辑判断和推理能力、数字敏感性、语言理解能力、资料分析能力特殊能力倾向创新能力、应变能力财务专业能力理财能力、会计实务操作能力、财务控制能力、财务管理能力关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 274 管理能力人际沟通能力、执行能力、组织协调能力、决策能力、领导能力知识财务专业知识经济学基础知识、财务基础知识、财务工作操作技能、会计知识管理知识财务管理知识、企业管理知识职业素养诚信倾向、原则性、责任心、积极主动性、敬业精神、严谨性、团队合作精神 2．基层财务人员测评要素构成测评维度（一级指标）测评内容二级指标三级指标人格个性特征内向或外向性、情绪稳定性、情绪控制能力、关注细节能力、自信心职业兴趣常规型、企业型能力智力逻辑思维能力、思维敏捷性、记忆力、观察能力、注意能力一般能力倾向数学运用能力、判断推理能力、数字敏感性、言语理解能力、资料分析能力财务专业能力理财能力、会计实务操作能力、财务数据调查研究能力沟通协调能力人际交往能力、沟通能力、表达能力、团队合作能力知识财务专业知识经济学基础知识、财务基础知识、企业财务工作流程职业素养诚信倾向、原则性、积极主动性、敬业精神、态度、严谨性、细心踏实、团队合作精神五、行政人员素质测评要素构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质身体健康状况身体条件身高、视力、听力、形象心理素质一般能力倾向数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、语言理解与表达能力、资料分析能力特殊能力倾向文书能力倾向（知觉速度与准确性）、创造力倾向、人际交往倾向性格特质职业兴趣倾向、内向或外向性、责任倾向、情绪稳定性、谨慎性、环境适应性、自律性知识素质行政专业知识办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及人际关系、外关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 275 语、礼宾接待等知识专业技能打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公技能沟通协调能力文书表达能力、语言表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力自我管理技能组织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力六、管理人员素质测评要素构成测评维度（一级指标）测评要素二级指标三级指标个人内在能力个性品质诚信正直自信心成就动机适应能力应变能力逻辑思维能力改革创新能力沟通能力个人影响力沟通技能客户服务导向组织管理能力业务组织能力目标管理能力团队建设能力果断决策能力危机应变及处理能力关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 276 第十四章员工日常事务管理一、出勤统计表 1．员工月度出勤统计表 ××公司员工月度出勤统计表部门：考勤月份：年月员工姓名应出勤日实出勤日值班天数假别/天数出差天数迟到早退旷工备注填表说明：（1）出勤天数依据员工考勤表统计。（2）假别指病假、事假、公假、婚丧假、休假等。（3）迟到、早退以次数计。（4）备注栏主要填写未尽事项。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 277 （5）本表以单页形式使用，由人事事务专员统计填写部门经理：制表人： 2．员工年度出勤统计表 ××公司员工年度出勤统计表部门/班组：姓名：员工编号：填写日期：月份出勤休假假别迟到早退旷工出差事假病假年假婚假丧假其他天数天数天数天数天数天数天数天数天数天数天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月合计审核人：复核人：填表人：二、员工请假表姓名员工编号性别年龄部门部门编号职务职位请假类别 □事假 □病假 □丧假 □婚假 □产假 □探亲假 □年休假其他（请说明）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 278 请假时间自年月日时至年月日时（总共请假天小时）证明文件主管部门意见销假手续我于年月日到岗上班，特此销假请假人：日期：年月日填表说明： 1．请病假超过一天需附医师证明。 2．请假员工按请假原因在适当栏内画“√”即可。 3．请假期间及准假权限按人力资源相关规定办理。 4．假期核定后，经本部门登记后转送人力资源部备查。部门经理：人力资源总监：填表日期：年月日三、出差申请单单位名称：部门名称：填表日期：年月日姓名随同人员交通工具出差时间自年月日起至年月日止，共日出差路线出差要办事项简述出差期间联系方式暂支差旅费出差时间工作代理事项安排部门意见主管领导意见申请人：审核人：填表说明：此表用于对外地出差事项的申报，由出差者本人填写，员工由部门审批、部门经理由主管关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 279 领导审批。四、奖惩申报表申请日期：年月日部门员工编号姓名职务奖惩原因部门主管核定人力资源部核定五、离职申请表姓名所属部门职务合同有效期自年月日至年月日通知离职日期拟离职日期离职类型 □试用期内公司要求解除劳动合同 □试用期内个人要求解除劳动合同 □合同未到期，个人要求解除劳动合同 □合同未到期，公司要求解除劳动合同 □合同期满，公司要求解除劳动合同 □合同期满，个人要求解除劳动合同离职原因陈述签名：日期：年月日直属部门经理是否进行离职访谈 □是 □否访谈结果关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 280 意见和意见签名：日期：年月日人力资源部经理意见签名：日期：年月日公司领导意见签名：日期：年月日六、离职面谈表离职人员姓名所在部门担任职位学历入职日期离职日期面谈者职位 1．请指出你离职最主要的原因（请在恰当处画 “√”），并加以说明 □薪金 □工作性质 □工作环境 □工作时间 □健康因素 □福利 □晋升机会 □工作量 □加班 □与公司关系或人际关系 □其他，请说明 2．你认为公司在以下哪些方面需要加以改善（可选择多项） □公司政策及工作程序 □部门之间的沟通 □上层管理能力 □工作环境及设施 □员工发展机会 □工资与福利 □教育培训与发展机会 □团队合作精神 □其他，请说明 3．是什么促使你当初选择加入本公司 4．在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想像和期望差距较大 5．你比较喜欢和不太喜欢本公司的哪些方面关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 281 6．在你所在的工作岗位上，你面临的最大的困难和挑战是什么 7．你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才 9．你是否愿意在今后条件成熟的时候再返回公司？简单陈述理由七、离职结算表姓名学历入职时间部门职位离职时间离职原因 □合同到期 □辞职 □辞退 □开除行政部 □ 办公物品 □ 公司配备的通信工具 □ 考勤卡、（办公室、办公桌）钥匙 □ 其他办公用品应赔偿元签名：日期：年月日电脑部电脑及配置情况应赔偿元签名：日期：年月日资料管理室 □已归还 □未归还 □损坏 □无损坏 □无领借 □遗失应赔偿元签名：日期：年月日关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 282 人力资源部离职当月出勤情况从月日至月日迟到____次，早退____次，请假____天，旷工____天，实际出勤____天违约金、赔偿金情况签名：日期：年月日财务部借款情况 □已归还 □未归还 □无借款报账情况 □已报账 □未报账 □无报账应付违约金应付赔偿金工资结算八、离职交接表姓名部门职位入职日期离职日期离职类别离职原因陈述交接部门与事项交接人签字备注本部门工作职责交接工作资料交接 …… 财务部备用金交接发票交接 …… 行政部固定资产交接办公室钥匙交接 …… 工资结算结算期限自年月日到年月日出勤天数工资总额应扣工资实发工资实发工资大写关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 283 部门经理财务经理行政经理总经理九、优秀员工推荐表被推荐人姓名性别年龄推荐岗位现所在职位推荐人被推荐人主要工作业绩所受奖励工作技能推荐理由部门意见签字：日期：人力资源部意见签字：日期：总经理意见签字：日期：十、员工调动申请表员工调动申请表（部门用）申请日期：年月日申请人员调动部门所需调动人数申请人员调动原因起讫日期自年月日起至年月日止（共计天）调动人员担当工作人力资源部意见关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 284 十一、员工提案建议书编号：提案日期：年月日姓名所属部门职位提案名称编号提案类别 □工程类 □产品类 □管理类 □其他（请注明） 1．目前现状及存在的问题（可附图加以说明） 2．提案改善的内容（应具体、详细，可附图加以说明） 3．估计投资额（分项估算）、投资回收期 4．提案改善后的预期效果（可附图加以说明）主管副总意见行政部意见部门经理意见十二、员工提案评定表提案人所属部门提案日期评定日期提案名称及内容概要提案评定评定标准评审意见评分经济效益应用范围成本收益分析其他审核小组综合意见关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 285 总经理意见十三、提案管理记录表提案编号提案人所属部门提案类别 □技术工艺 □设备 □行政人事 □其他（请注明）提案事项审核结果 □试用 □可以考虑 □不佳实施结果奖励情况十四、提案改善成果报告表提案名称提案编号实施单位提案日期改善动机原因（简明扼要叙述动机、原因）改善前情况（简明扼要叙述改善前使用方法、效率、需附数据）改善方法（简明扼要叙述如何改善、改善过程、投资金额）改善效益（简明扼要叙述何时完成、节省金额，对质量、产量的改善以及回收期）结论（对改善提案做简明扼要的结论）实施单位主管：填表：十五、员工考勤管理制度 ××公司版本 20××年××月员工考勤管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第一条为加强公司劳动管理，促进规范化建设，提高工作效率，保证员工合法权利，根据《中华人民共和国劳动法》，特制定本制度。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 286 第二条本制度是对全体员工进行出勤检查与管理的基本依据。第三条必要的、严格的、实事求是的考勤管理是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高全体员工素质的必要条件。各部门领导和有关负责人必须把考勤管理作为经常性的工作加以重视。第四条自觉维护正常的办公秩序是全体员工的共同职责，各部门员工要严于律己，互相监督，确保将考勤管理工作落到实处。各部门领导要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本制度的顺利实施。第 2章工作时间第五条工作时间是员工依照公司的规定，在工作场所执行所指派任务的时间。本公司的作息时间规定如下。 1．周一至周五正常工作时间为: — ， — 。 2．周六、周日休息。第六条各部门因工作需要调整部分人员的常规作息时间，应提交书面报告，经总经理核准，报人力资源部备案后执行。第 3章考勤第七条迟到、早退、溜班上班未在规定时间签到者为迟到；未经请假提前下班者为早退；工作时间擅离岗位者为溜班。第八条事假、病假工作时间因事或因病请假并经领导批准后，可算为事假或病假。第九条超假、旷工假期已满，仍未销假上班者为超假；未经请假缺勤 1小时以上者为旷工。第十条值班、加班领导安排非工作时间守岗者为值班；经领导决定或同意延长工作时间，以及在休息日、法定节假日工作者为加班。第十一条满勤、多出勤全年无迟到、早退、溜班、旷工及请假者为满勤；领导虽未安排，但为完成工作任务和维护公司、营业部利益主动加班者为多出勤。第十二条考勤标准 1．在法定节假日和非工作时间工作 3～４小时为加班半天，5～8小时为加班１天； 2．请假 2～４小时按半天计算、5～8小时按１天计算。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 287 第 4章假期第十三条休假和探亲假在企业工作 1年以上的员工均可按规定享受年休假或探亲假（当年转正定级人员从下一年度开始执行）。 1．年休假工龄满１年但不满 10年的员工，年休假的时间为 5天；满 10年不满 20年的员工为 10天；21年以上的员工为 15天。 2．探亲假（1）不能利用休息日与亲人团聚的跨地区的未婚员工探望父母，每年假期为 20天；已婚员工探望配偶每年假期为 30天。新调入员工，第二年开始享受此待遇。（2）已婚员工探望省外的父母，每 4年给假一次，假期为 20天。（3）员工探望配偶和未婚员工探望父母的往返路费由所在单位（部门）负担。已婚员工探望父母的往返路费在本人月工资 30％以内的，由本人自理，超过部分由所在单位（部门）负担。往返路费按火车硬卧标准报销。第十四条生育假 1．女员工产假 90天，其中产前假 15天。 2．晚育并领取《独生子女证》的，女方产假可延长至 135天。难产的，增加 15天；生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加 15天。 3．夫妻双方都有工作单位的，可给男方 7天照顾假。第十五条工伤假。员工因工负伤，根据有关规定，经工会、人事和医疗单位认可后，可请工伤假。第十六条丧假。员工直系亲属死亡，可给假 3天；旁系亲属死亡，可给假 1天；其他亲属死亡，需请假者，按事假处理。第十七条补休假。员工在休息日和法定节假日加班，原则上应安排补休。休息日加班 1天补休 1天，法定节假日加班 1天补休 2天；因工出差 1周的补休 1天，2周以上的补休 2天。第十八条员工休假和探亲假应在不影响工作的前提下妥善安排。各类假期一般以年度为准，一次连续休完，不得跨年度累计。第十九条员工经批准参加业余学习（指电大、函大、大中专自学）考试占用的时间为公派学习，但考试前需出示相关证明，并办理请假手续。第 5章请假审批权限和程序关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 288 第二十条一般员工请假在 2天以内的由各单位（部门）领导审批， 2天以上的报人力资源部审批；各单位（部门）负责人请假 2天以上（含 2天）的，应经人力资源部报公司领导审批。第二十一条员工请假应由本人填写《请假审批单》，经领导批准后方可离开工作岗位。特殊情况可先请他人代办，或先电话报告，但事后必须自觉补办手续。经领导批准的《请假审批单》作为考勤和报销差旅费的依据之一。员工请假应按程序逐级报批。应由公司领导审批的，需经部门经理同意后方可上报。第 6章考勤管理第二十二条全公司实行员工（含中层干部）上班签到制度。员工到岗后应及时在签到本或考勤机上签注到岗时间。员工必须亲自签到，不得互相代为签到。第二十三条员工因特殊情况无法签到、签退的，应报部门领导同意后，由部门考勤人员登记，报人力资源部备案。第二十四条各部每月 2日前将上月考勤情况汇总，并填写《考勤统计表》，经部门领导审签后报人力资源部。第二十五条各部门领导应随时掌握员工出勤情况，对本部门考勤工作负全责。负责考勤工作的人员要坚持原则，履行职责，切实做好考勤登记和统计工作。第二十六条人力资源部是考勤工作的管理部门。除定期检查、监督总部各部室员工的出勤情况和考勤制度的落实外，还要不定期地会同有关部门对异地分支机构的考勤情况进行抽查。第 7章奖励与处罚第二十七条遵守、执行和维护本制度表现突出者，应给予表扬和奖励。第二十八条加班者，因工作需要不能补休的，可按规定发给加班费。公休假没有使用的，可按休息日的加班标准给予出勤奖。第二十九条迟到、早退、溜班者，每次扣发××元；1个月内迟到、早退或溜班超过 3次者，每次按××元扣发；无故超假者，按旷工处理。旷工者，除给予必要的行政处分外，按实际旷工天数扣发个人当月工资和奖金。旷工半天扣发××元， 1天扣发××元，依此类推；连续旷工 8天或者全年累计旷工 10天者，上报公司作辞退处理。第三十条员工必须亲自签到、签退，不得委托他人代签，否则每发现一次，替代人与未到人各按旷工半天处理。第三十一条负责考勤者和有关人员有意隐瞒或弄虚作假每发现一次，扣××元，并公开批评。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 289 第 8章工资的扣发第三十二条月内事假 1～2天的，每天扣发××元；3天以上的，按当月工资日平均数乘以请假天数扣发。第三十三条病假按照国家相关法律法规的标准执行。第 9章附则第三十四条本制度自下发之日起执行，今后若相关国家法律法规有所变更，将作相应调整。第三十五条本制度由人力资源部负责解释。十六、员工出差管理制度 ××公司版本 20××年××月员工出差管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第 1条目的为配合公司的对外往来及业务需要，规范员工出差管理，保证公司费用的合理使用，本着勤俭节约、提高经济效益的原则，同时兼顾员工利益，特制定本制度。第 2条范围本制度适用于所有离开公司外出办事，进行公司公务活动的员工。第 2章出差管理规定第 3条员工因业务需要出差时，应首先填写《出差申请单》，明确出差日程、出差原因、目的地、乘坐交通工具、预借差旅费金额等内容，经相关部门领导审批核实后方可出差。如情形特殊出差员工事前无法及时办理各项手续，也应尽快补办后方可支给差旅费。第 4条员工出差 3日以内由部门经理审批，员工出差 4日（含）以上由总经理审批，部门经理及以上人员出差一律由总经理审批。第 5条出差人员乘坐交通工具以火车、汽车为首选。但因紧急情况经总经理核准者可利用空运交通修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 290 工具。第 6条员工出差所需车、船、机票均统一由公司人事行政部预订。第 3章借款与报销管理规定第 7条员工乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具时，按照交通凭证证明进行核支，实报实销，其他零星费用均在膳杂费内开支，不得另行报支。第 8条住宿、膳食补助费按标准报销，超出报销标准部分由个人自付。第 9条赴异地出差的工作人员，如食宿及其他费用由对方负担时，不得另行报销相关费用。第 10条出差期间除因疾病、意外灾害或因工作需要经总经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则将不予报销差旅费，并依情节轻重给予处罚。第 11条报销差旅费时，员工应据实提缴收据。经核实如发现差旅报销中有瞒报、虚报时，除追回虚假报销款项小，还应视情节轻重予以惩处。第 4章出差补助说明第 12条出差人员膳食、住宿、杂费最高定额按以下标准核发，超支部分不予报销。 1．经理级：市级以下城市每日住宿及杂费×××元，膳食费每日××元；省会城市及直辖市每日住宿及杂费×××元，膳食费每日××元。 2．主管级：市级以下城市每日住宿及杂费×××元，膳食费每日××元；省会城市及直辖市每日住宿及杂费×××元，膳食费每日××元。 3．普通级：市级以下城市每日住宿及杂费×××元，膳食费每日××元；省会城市及直辖市每日住宿及杂费×××元，膳食费每日××元。第 13条出差期间不得报支加班费，国家法定节假日出差除外。第 14条随着公司业务项目的扩大，发生其他情况的出差，其补助标准等另行规定。第 5章附则第 15条本制度由人事行政部起草，经总经理核定、批准后发布实施。十七、员工休假管理制度 ××公司修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 291 版本 20××年××月员工休假管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第一条适用范围本制度适用于公司全体员工。第二条本休假管理制度依照国家《劳动法》和其他相关劳动法规并结合本公司实际情况制定，并随着国家法律法规的调整和公司实际情况的变化进行修改。第 2章假期类别第三条本公司以下列日期为例行假日（若有变更时应预先公布），但因业务需要可照常上班，需按加班计算。 1．例行假日（1）元旦（1天）；（2）春节（3天）；（3）妇女节（限女性半天）；（4）清明节（1天）；（5）劳动节（3天）；（6）端午节（1天）；（7）中秋节（1天）；（8）国庆节（3天）。 2．每周的星期六、日。 3．其他经企业决定的休假日。第四条事假和病假 1．事假：因事必须由员工本人处理者可请事假，每年累计以 7天为限。 2．病假：因病治疗或休养者应出示特约医院或公立医院证明申请病假，每年累计以 30天为限；住院者以 1年为限，两者合计不得超过 1年。第五条婚假和产假 1．婚假（1）员工结婚可请婚假 7天，晚婚根据当地相关规定执行。（2）子女结婚可请假 2天（包括例行假日）。（3）兄弟姐妹结婚可请假 1天。 2．产假（1）女职工产假 90天，其中产前假 15天。（2）晚育（男性 25周岁以上，女性 23周岁以上，生育第一个孩子）并领取《独生子女证》的，女方产假可延长至 150天。难产的，增加 15天；生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加 15天。（3）夫妻双方都有工作单位的，可给男方 7天照顾假，并根据国家相关法律法规的规定进行及时调整，关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 292 同国家相关法律法规发生冲突的，以国家相关法律法规为准。第六条丧假员工直系亲属死亡，可给假 3天；旁系亲属死亡，可给假 1天。第七条年休假和探亲假在公司工作 1年以上的员工均可按规定享受休假或探亲假（当年转正定级人员从下一年度开始执行）。 1．休假工龄满１年但不满 10年的员工，年休假时间为 5天；满 10年不满 20年的员工为 10天；21年以上的员工为 15天。 2．探亲假（1）不能利用休息日与亲人团聚的跨地区的未婚员工探望父母，每年假期为 20天；已婚员工探望配偶每年假期为 30天。新调入员工，第二年开始享受此待遇。（2）夫妻在一地生活的职工探望省外父母，每４年给假一次，假期为 20天。（3）员工的父母一方与配偶住在一地的，职工不再享受探望父母的待遇。（4）夫妻在一地生活的员工每 4年探望父母一次，假期一般安排在第 4年。如家中有特殊情况可提前用假，下次探望时间应从第 5年算起，不得依次提前。新调入员工从调入之日起开始计算。（5）员工探望配偶和未婚员工探望父母的往返路费由员工所在单位（部门）负担。已婚员工探望父母的往返路费，在本人月工资 30％以内的，由员工本人自理，超过部分由所在单位（部门）负担。往返路费按火车硬卧标准报销。第八条工伤假。员工因工负伤，根据有关规定，经工会、人事和医疗单位认可后，可请工伤假。第九条补休假。员工在休息日和法定节假日加班，原则上应安排补休。休息日加班 1天补休 1天，法定节假日加班 1天补休 2天；因工出差 1周的补休 1天，2周以上的补休 2天。第十条前条各款假期内的薪酬照常支付。第十一条本公司员工因执行任务发生危险致伤病不能工作者以公假论，期间以年为限，其假期延至次年时应合并计算，假期中薪酬照付。第 3章请假审批权限和程序第十二条第四条各条款假期的核准权限如下。 1．主管级以下人员，假期 3天内由主管核准，3天以上由部门经理（主任）核准。 2．主管级人员，假期 3天内由部门经理核准，3天以上由副总经理核准。 3．部门经理级人员，假期 3天以内由副总经理核准，3天以上由总经理核准。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 293 第十三条一般员工（含副职以下中层干部）请法定假，由各单位（部门）领导批准，公司总部各部门还应报人力资源部审批；事假和病假在 2天内由各单位（部门）领导审批，超过 2天的，报人力资源部审批。各单位（部门）负责人请假２天以上（含 2天）的，应报人力资源部并经公司领导审批。第十四条员工请假应由本人填写《请假审批单》，经领导批准后方可离开工作岗位。特殊情况可先请他人代办，或先电话报告，但事后必须自觉补办手续。经领导批准的《请假审批单》作为考勤和报销差旅费的依据之一。员工请假应按程序逐级报批。应由公司领导审批的，需经部门经理同意后方可上报。第 4章其他规定第十五条请假逾期，应照下列规定办理。 1．事假愈期按日计扣薪金，一年内事假累计超过 30天者予以免职或解雇。 2．病假愈期可用未请事假的假期抵销，事假不够抵销时按日计扣薪金。患重大疾病需要长期疗养者，经总经理特别核准者不在此限。第十六条特准病假以半年为限，其假期延至次年时应合并计算。特准病假期间薪金减半发给，逾期者应命令其退休。第十七条本公司员工请假除因急病不能自行申请由同事或家属代办之外，须亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离职，否则按旷工论处。第十八条本公司员工请假期届满不行续假或虽行续假但尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均按旷工论处。第十九条本公司员工旷工在 7日以内按日计扣薪金。第二十条请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、缩短假期或令延期请假。第二十一条请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。第二十二条计算全年可请假日数，均自每年 1月 1日起到 12月 31日止，中途离职者，比例递减。特准病假延至次年销假者，其次年事、病假期参照中途到职人员计算。第二十三条本公司员工依本规则所请各假，如发现有弄虚作假者，除按旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。第二十四条年休假按以下手续办理 1．每年初（元月）由各单位在不妨碍工作的情况下，自行安排特别休假日期。特别休假日期表一式两份，一份留存原单位，一份逐级转呈各部（室）经理（主任）核阅后送人事部门备查。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 294 2．年休假时，应按规定办理请假手续（填员工请假记录卡），并指定职务代理人，办妥工作交接后才能休假。 3．基于业务需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额支付两倍薪金。第二十五条员工在休假之前一年有下列情形之一者，不给予年休假。 1．事、病假累计逾 21天者。 2．旷工达 3天以上者。第 5章附则第二十六条本制度由人力资源部制定，解释权归人力资源部。第二十七条本制度经公司总经理签字后生效。十八、员工提案奖励办法 ××公司版本 20××年××月员工提案奖励办法颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第一条为激励员工发挥聪明才智，不断提出有利于改善工作绩效的方案，以求提高本公司产品质量、降低成本，开拓更大的市场，从而达到创建一个持续进步的公司的目的，特制定本奖励办法。第二条提案内容需针对本公司生产、经营范围，具有建设性和可行性。第 2章提案项目范围第三条对公司产品销售或售后服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增进效益者。第四条对产品维护技术提出改进方法，并值得实行的。第五条对公司各项作业方法、程序和报表等提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率作用的。第六条对于公司未来发展提出研究报告，具有采纳价值或实际效果者。第七条研发出适合于市场的新产品、新技术、新工艺、新材料和新设计。修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 295 第八条对引进的先进设备制造工艺和先进技术进行消化、吸收和改进的。第九条开拓出新的生产业务的。第十条计算机技术在通信生产和管理中的应用。第十一条生产中急需解决的技术难题。第十二条有关机器设备、维护保养的改善。第十三条有关提高原料的使用效率，改用替代品原料，节约能源等。第十四条新产品的设计、制造、包装及新市场的开发等。第十五条废弃能源的回收利用。第十六条促进作业安全，预防灾害发生等。第十七条对公司各项规章、制度、办法提出具体改善建议，有助于经营效能提高者。第 3章提案的评审第十八条提案的评审由公司内部评审委员会负责。第十九条评审委员会由副总经理任组长，组员包括生产、研发、人力资源等部门经理。第二十条评审委员会每月月底召开一次评审会议，由人力资源部负责召集。第 4章奖励的标准第二十一条由评审委员会根据有关员工的提案结合下表中的各个审议项目逐项研讨并评定分数后，以总平均分数拟定提案的等级及奖金金额。提案奖励标准等级年节约或创造经济效益（单位：元）奖金（单位：元） 1 ×××元以上 ××× 2 ×××～××× ××× 3 ×××～××× ××× 4 ×××～××× ××× 5 ×××～××× ××× 6 ×××元以下 ××× 第二十二条提案经评审委员会审定认为不宜采纳实施的，应将提案交由行政部主管据实核对签注理由，委婉通知原建议人。第二十三条经评审员委员会审定认为可以采纳并实施于本公司的提案，应由评审委员会召集人会同行政部主管，于提案审定后 3日内，以书面形式详细注明提案建议人的姓名、提案内容及该提案实施后对关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 296 公司的可能贡献、核定等级、奖金数额及理由，同评审委员会各委员的审议表一并报请经营会议复议后，由总经理核定。第二十四条为避免评审委员会各委员对提案建议人的主观印象影响审议结果的公平，行政部主管在提案未经评审委员会审议前，对建议人的姓名应予保密，不得泄露。第二十五条提案如由 2人以上共同提出，所得奖金按人数平均分配。第二十六条有下列情形之一者，不得申请奖励。 1．各级主管人员对本身职责范围内的工作提出的建议。 2．被指派或聘用为研究工作的人员提出与该工作有关的建议。 3．由主管指定其为业务、管理、技术的改进或工作方法、程序、表报的改善或简化等作业，而获得改进建议者。 4．同一建议事项，他人已经提出并已获得奖金的。第 5章附则第二十七条本办法由人力资源部负责解释、修改。第二十八条本办法自发布之日起执行。十九、员工离职管理制度 ××公司版本 20××年××月员工离职管理制度颁布部门：执行部门：执行日期：第 1章总则第一条目的为规范离职管理工作，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本管理制度。第二条适用范围修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 297 所有员工，不论何种原因离职，均依本办法办理，若有特例，由总经理签字认可。第 2章离职区分第三条辞职：员工因个人原因辞去工作 1．员工因故辞职应填写《员工离职申请书》，并报相关领导审批。 2．公司员工离职应于一个月前提出书面申请。 3．试用期员工离职申请应于 3日前提出。第四条辞退（解雇）：员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员。第五条开除：严重违反公司规章纪律者。第六条自动离职：员工无故旷工 3日以上。第 3章离职手续办理第七条工作移交离职员工将本人经办的各项工作、保管的各类工作资料移交给直接上级所指定的人员，并要求接交人在《工作交接单》上签字确认。第八条事物移交 1．移交员工就职期间所有领用的物品，交接双方应签字确认。 2．移交公司配置的通信工具。 3．移交考勤卡、（办公室、办公桌）钥匙。 4．移交借阅的资料。 5．移交各类工具（例如维修用品、移动存储工具等）。第九条款项移交 1．将经手的各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交公司财务部。 2．将经手办理的业务合同（协议）移交至公司财务部。 3．以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经办公室审核、备案后方可视为交接完成。第十条辞职员工结算款项 1．结算工资 2．应得到但尚未使用的年休假时间 3．应付未付的奖金、佣金 4．辞职补偿金，按国家相关规定执行 5．公司拖欠员工的其他款项关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 298 6．须扣除以下项目（1）员工拖欠未付的借款、罚金（2）员工对未交接手续的赔偿金第十一条关系转移 1．转移前提（1）交接工作全部完成（以签字为准）（2）违约金、赔偿金等结算完成（以签字为准） 2．转移内容（1）档案关系（2）社保关系（3）其他第 4章附则 1．本制度未尽事宜按照国家相关规定执行。 2．本制度在执行过程中如发生异议，任何一方都可以提请当地经济仲裁机构或人民法院处理。 3．本制度自发布之日起执行。第十五章企业员工手册管理一、销售公司员工手册文案名称 ××销售公司员工手册受控状态编制部门修订记录修订标记修订处数修订日期审批签字关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 299 一、引言为了提高公司员工的执行力，规范员工销售行为，总结、提炼和梳理公司多年来在发展中形成的公司文化，特编制《××销售公司员工手册》。本《员工手册》是××销售公司先进文化的延伸和拓展，凝聚着全体员工的智慧和结晶，展示了公司和员工孜孜以求的共同愿景，增强了公司的向心力和凝聚力，是全体员工必须遵循的行为准则和行动指南。二、公司概况 ××销售公司成立于××××年，属于××集团的子公司，全面负责××集团产品的国内外销售工作。 ××销售有限公司座落于××省××市，办公楼建筑面积为万平方米。现有员工人，并有一支充满活力、勤奋实干、训练有素的专业营销团队，在本部设有整车销售部、市场部、财务部、人力资源部、采购部、客户关系部、综合办公室 7个职能部门。在全国省会及主要城市设有个商务代表处。在全国设有家专卖店，并在北京和上海设立了分支机构。三、招聘与离职（一）招聘（1）公司职位出现空缺时，会优先考虑内部员工，录用条件视员工以往的工作表现而定。（2）应聘员工需符合公司的录用条件，如所递交资料完整，真实有效，符合拟任职岗位的任职资格，在试用期内能独立完成工作任务，且试用期工作业绩评估不低于分。（3）应聘员工在试用期内被证明不符合录用条件的，公司将根据《中华人民共和国劳动合同法》及本公司的相关规定解除与该员工的劳动合同。（4）有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件。 ①超出法定劳动年龄范围的； ②求职时向公司提供虚假个人履历、信息、证书或文件的； ③与其他公司未解除或未终止劳动合同的； ④对其他公司负有竞业限制义务而不能与本公司签订劳动合同的； ⑤试用期内的工作表现不符合岗位说明书要求的； ⑥无法完成公司制定并公布的销售任务或销售指标的； ⑦曾因违纪被本公司辞退的。（二）试用（1）所有新任员工均须经过 1～6个月的试用期，以劳动合同约定为准。（2）在试用期内，公司将根据试用期员工的绩效考评记录来评估其是否符合录用条件，从而做出录关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 300 用与否的决策。（3）通过试用期考核的新任员工将成为公司的正式员工。（4）公司的正式营销人员将随其工作能力及业绩表现晋升到一定的岗位级别。（三）营销人员岗位级别 1．销售代表指销售公司产品或代理产品的营销人员，仅从事销售工作，以完成一定的销售任务为工作目标。 2．销售主管指达到公司的最低绩效考评标准，从事产品销售和部分管理工作，负责培训销售代表，并监督其与客户保持紧密联系等活动的营销人员。 3．销售经理指达到公司规定的绩效考评标准，从事产品销售和销售团队管理工作，具备一定的管理能力和市场开拓能力，负责培训销售代表和销售主管，并监督其与客户保持紧密联系等活动的营销管理人员。 4．营销总监指负责公司全部的销售业务，通过组建并培训不同的销售团队实现公司的销售战略，具有丰富的管理经验和很强的领导能力，并积极开拓市场的营销管理人员。（四）离职（1）公司和员工均可根据劳动合同的约定条款协商解除劳动关系。（2）对签订固定期限劳动合同的员工，除非双方根据适用法律和公司规章制度续签，否则劳动关系在劳动合同期满之日自动终止。（3）员工离职（包括公司辞退、员工辞职、协商解除合同、合同终止等），均需按照公司规定交接工作，归还所有公司物品，结清账款方能办理离职手续。（4）离职交接包括以下内容 ①归还工作证、员工信息卡等； ②归还公司文件、资料、记录及公司为其配备的通信工具、设备文具等； ③向继任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作； ④与财务部门结算所有应收、应付款项； ⑤其他必须移交的物品等。（5）离职档案办理员工应从离职生效日起天内主动配合公司将本人档案、社会保险关系转出，如员工未在上述期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 301 限内办理档案转出手续的，其本人将负担档案保存费等费用。四、工资与福利（一）工资政策（1）员工每月工资由基本工资、浮动工资、奖金及津贴构成，其中奖金根据员工每月累积的销售额以及绩效评估结果计算。（2）公司每年按经营业绩、员工绩效、内部工资结构、通货膨胀率和劳动力市场工资的变动，对工资水平做必要调整。（3）每月日为工资发放日，工资总额根据员工上个计薪周期的工作业绩及绩效评估结果计算得出。（4）工资支付采取直接转到员工个人银行账户的方式，特殊情况（过节费、特别奖金等）可采用现金发放方式。（5）员工应缴个人所得税、法定社会保险和其他税费将从其每月工资总额中扣除，并由公司代缴至相关机构。（二）福利政策（1）公司根据××市社会保障相关部门规定为员工缴纳相应的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。（2）员工应该提交身份证复印件、离职证明、失业证明等相关资料，以便公司为其购买社会福利保险。（3）公司为员工提供优惠折扣，以便员工购买公司产品作为自用。（4）员工购买公司的产品亦适用零售顾客的产品调换制度。（5）员工离职时，要求退回其在离职生效日前天内购买的公司产品，公司仅退还购买价的下来 %。（6）离职员工退还公司的产品必须是未曾开封或更改、保存完整，并可重新作存货及销售的。五、日常行为规范（一）仪表仪容（1）公司所有员工必须穿着得体，仪表仪容符合专业化的商务形象。（2）员工应保持衣装整齐、干净，无污迹和明显褶皱。（3）员工应精心梳理头发，不染鲜艳颜色，不理前卫发型。（4）员工指甲要修剪整齐，不得涂有色指甲油。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 302 （5）员工不得佩戴手表、戒指之外的饰物。（6）员工鞋袜应搭配和谐，皮鞋要时刻保持干净、光亮。（7）在客户面前，员工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打饱嗝等。（二）礼仪规范（1）与客户交谈时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，且不得模仿客户的语言、语调、手势及表情。（2）说话时声调要自然柔和，清晰亲切，音量适中，不装腔作势。（3）谈话时应经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。（4）不得顶撞、讽刺、嘲弄客人，不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。（5）称呼客户时应多用客人的姓氏，例如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏时应使用“这位先生”或“这位小姐或女士”等。（6）对于客户提出的过分要求应耐心解释，冷静妥善处理，不可不理睬客户，更不可指责或批评客户。（7）凡进入客户房间或办公室，均应先敲门，征得主人的同意后方可进入。（8）未经客户同意不得随便翻阅客户房内的任何文件。（9）公司禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待。（10）员工应婉言谢绝客户的礼品或款待。（三）公司财产（1）员工须爱护包括办公设备、器材、文件等公司财产，并禁止将其私用。（2）交由员工保管的公司财产因员工粗心大意而造成损失时，公司酌情责成该员工承担相应责任。（四）信息披露（1）员工必须对公司的商业秘密和机密信息保密，以保障公司利益。（2）未经公司书面授权，任何员工不得以任何形式向公司以外的任何人士或单位披露公司的机密文件或资料。（3）对外披露公司商业机密的，将按后果严重程度给予相应纪律处分。六、考核与奖惩（一）绩效考核（1）所有员工都必须接受公司人力资源部组织的绩效考核。（2）员工的绩效考核结果分为 4个等级，如下表所示。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 303 考核等级定义表等级定义分值说明 A 卓越 90～110 分销售业绩总是显著超过公司要求，在销售计划、目标制定及执行等方面都表现非常优秀 B 优秀 75～89分销售业绩时常超过公司要求，在销售计划、目标制定及执行等方面表现优秀 C 良好 60～74分销售业绩基本符合公司要求，在销售计划、目标制定及执行等方面表现不错 D 差 60分以下不能胜任销售工作，实际业绩不能达到工作目标，需要努力改进（3）绩效考核结果是员工培训或调岗、薪资调整等的主要依据，具体内容见下表。绩效考核结果应用表考核等级培训需求程度职位晋升年度奖金发放薪资等级调整 A 无推荐 110%发放建议升 2级 B 一般储备 100%发放建议升 1级或不变 C 较强 — 90%发放建议不变 D 强 — 无发放建议降级，设定考察期（4）员工对绩效考核存有异议，可向人力资源部提出考核申诉。（二）纪律处分（1）如果员工违反劳动合同或公司规章制度，将受到下列纪律处分。 ①口头或书面警告； ②扣除所得奖金； ③罚款； ④降低岗位级别； ⑤解雇。（2）公司给予每位员工改过自新的机会，但违反纪律情节严重者或屡教不改者，公司将酌情与其解除劳动关系。七、解释与执行（1）本《员工手册》是××销售公司所有员工入职教育的教材之一，并不完全代表公司全部规章制度；其中未列事项，请参照公司的各项管理制度及相关规定执行。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 304 （2）《员工手册》将根据××销售公司的具体情况酌情加以修订，修订之后均以最新版本为准。（3）本《员工手册》是××销售公司的内部资料，其所有权归××销售公司所有。所有员工请妥善保管，切勿外传，离职时需交回公司。若有毁损或丢失，将扣罚 30元。（4）本《员工手册》自公布之日起生效，总部员工及各分支机构员工请严格遵照执行。（5）本《员工手册》解释权归××销售公司人力资源部。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、地产公司员工手册名称 ××地产公司员工手册文件编号版本页次修改状态关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 305 目录一、前言……………………………………………………………………………………………………… 二、董事长致词……………………………………………………………………………………………… 三、企业概况………………………………………………………………………………………………… 四、员工守则………………………………………………………………………………………………… 五、人力资源管理制度……………………………………………………………………………………… 六、行政事务管理制度……………………………………………………………………………………… 七、招标工作管理办法……………………………………………………………………………………… 八、工程项目采购程序……………………………………………………………………………………… 九、工程质量管理办法……………………………………………………………………………………… 十、销售人员管理办法……………………………………………………………………………………… 十一、生效、修订与解释…………………………………………………………………………………… 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期名称 ××地产公司员工手册文件编号版本页次修改状态一、前言（略）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 306 二、董事长致词（略）三、集团概况（略）四、员工守则（略）五、人力资源管理制度（略）六、行政事务管理制度（略）七、招标工作管理办法（一）招标管理机构的组成 1．名称：招标工作领导小组（以下简称招标小组）。 2．招标小组由总经理任组长，副总经理任副组长；小组成员由总工程师及市场营销部、财务部、投资开发部、工程管理部、物资部等部门经理组成。（二）招标管理机构的主要职能 1．根据××市关于建设工程招标管理的法规、制度以及董事会的决定，对本集团建设工程招标工作进行组织管理和具体实施。 2．对需由市建委审批开工且须实行招标的建设工程，负责以下各项具体工作：负责制订工程招标工作计划并报董事会；编制起草招标文件；办理有关招标手续；编制标底、确定招标方式；组织投标企业报名及考察投标企业；开标、评标、定标；报董事会批准后签订工程承包合同。（三）招标工作程序进行本集团建设工程招标工作，应遵循下列程序。 1．凡按规定应实行招标的本集团建设工程，由招标小组到市招标办进行招标登记。 2．招标小组有关人员牵头落实招标前的准备工作，具体包括以下五个方面。（1）向有关部门办理建设用地规划许可证。（2）组织完成拆迁工作，实现“三通一平”。（3）落实建设工程所需外部市政、公用设施条件。（4）组织有证设计单位完成施工图。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 307 （5）施工图预算或设计概算，并向有关部门领取建设施工许可证。 3．招标小组牵头组织编制招标文件并报董事会审核。董事会通过并由董事长签署批准后，招标小组报市招标办核准。 4．市场营销部负责编制标底文件后，直接报招标小组正、副组长及董事会审核，董事长签署后由招标小组报市招标办核准。 5．招标小组持市建委有关部门签有“同意招标”的建设工程开工审批表“招标申请书”及招标文件，向市招标办提出申请。 6．按市招标办批准的招标方式，招标小组发出招标通知和向拟选择的投标企业发出投标资格预审通知书。 7．招标小组审查投标企业资格并将审查结果，报招标小组正、副组长及董事会审核后，向市招标办提请审查投标企业的资格，方能确定投标企业。具体包括以下五个方面。（1）财务部负责落实投标企业的注册合格情况及其他经济性指标。（2）市场营销部负责审查落实投标企业经营管理情况。（3）工程管理部负责审查落实施工企业承包同类工程的经历。（4）市场营销部负责与拟投标企业进行经济条件谈判，并报招标小组审核。（5）投标企业必须书面承诺能满足我方提出的有关条件后方能正式参加投标。 8．招标小组向经市招标办核准的投标企业发行核招标通知书。 9．招标小组向投标企业分发招标文件和施工图并由财务部收取押金。 10．工程管理部组织投标企业勘察现场。 11．招标小组主持召开招标会议，向投标企业介绍招标工程情况，解答有关问题。 12．招标小组负责接收、审核投标企业送交的投标书并编写审核报告。 13．招标小组主持召开开标会议。 14．招标小组进行评标、决标，并将决标报告报请董事会审核确定，董事长签署后由招标小组报请市招标办审核。 15．招标小组向投标企业发出中标或未中标通知书。 16．市场营销部会同工程管理部、开发部、财务部负责与中标企业进行合同条款谈判，并将谈判结果报招标工作领导小组正、副组长及董事长审查。 17．由招标小组按董事长签署批准的合同条款及授权与中标企业签订正式合同。 18．由招标小组会同中标企业持合同正式文本，向市招标办缴纳招标管理费。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 308 八、工程项目采购程序根据工程设备、材料属甲供材料、甲定乙供还是甲方签证材料具体分三种流程。（一）甲供材料设备流程 1．项目采购人员根据审定的采购计划拟定出详细规范的招标文件，并组织项目工程管理部及财务部、集团工程管理部及财务部等部门对招标文件中涉及的有关工程技术参数、材料设备的特殊规范要求、供应商定位选择、付款方式等进行审核，并根据会审结果修正；并于三个工作日内报送集团采购部备案。 2．采购部根据审定后的招标文件按前期市场调研的情况与现行市场动态变化再一次进行详细分析，确定所需材料设备品牌供应商范围（不少于三家），发出标书并要求对方在规定日期将标书及小样送达各项目采购人员处，组织相关部门对厂方进行考察，写出考察报告。 3．收集招标书并组织相关技术部门对相应的技术标进行分析、讨论，制定出最佳方案，并列出详细统一标准组合报价配置表，下发投标公司，要求严格按我方制定配置方案进行技术标的制作及组合报价。 4．按采购设备材料权限范围组织召集各相关部门参与技术标、商务标等的询标、议标工作，根据招询标结果，结合实地考察情况，综合各部门意见做出供方评价，初步议定最佳供应厂商并汇总上报；如果各部门对评标结果存在分歧时，可视具体情况进行下一轮招投标。 5．经领导审批，最终确定中标单位。 6．采购部根据审定供应商及招询标意见起草采购合同，按权限设置要求组织相关部门以会议形式进行合同会审，最终定稿，双方签约。 7．项目工程管理部、采购部相互配合按工程要求根据工程进度和预期时间按合同分批或一次性购货。（二）甲定乙供流程 1．甲定乙供（定品牌、定价格）流程。（1）项目采购部根据集团采购部审核后的采购清单，将准备按计划实施的设备、材料清单交项目财务部审核。（2）项目财务部在三个工作日内负责审核明确该批材料与总包方可能发生的采报费等费用。（3）拟订、修改招、投标文件，并组织相关部门评审，在 3个工作日内报送集团公司采购部备案。（4）根据上报设备、材料要求收集发布信息资料，确定所需材料、设备品牌参标供应商范围（三家以上）并组织各相关部门进行初评后，对入围单位发出标书，并组织相关部门对厂方实行考察，并编写出考察报告。（5）收集招标书并组织相关技术部门对相应的技术标进行分析、讨论，制定出最佳方案，并列出统一标准组合报价配置表，下发各投标公司，要求严格按我方制定配置方案进行技术标的制作及组合报价。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 309 （6）按相关规定组织相关部门进行开标、询标，结合考察情况分析各公司的优缺点，做出全面的性价比分析，并综合各部门意见初步确定中标单位。如各部门对标书有异议，可再进行一轮招投标。（7）将招标结果、考察报告及第一中标单位详细组合报价上报集团公司采购部审核，审核时间原则上不超过五天，特殊情况例外。（8）根据审核意见对选定的品牌、价格进行签复；财务部审核并签复意见，经相关领导批复备案后下发执行。 2．甲定乙供（定品牌、价格，按信息价计取）流程。（1）项目工程管理部将所用材料说明规格、型号、数量要求上报项目采购部。（2）项目采购部汇同财务部根据收集的资料信息进行分析并选定品牌。（3）项目采购人员对上报工程联系单进行签复后，提交项目财务部。（4）财务部签复项目采购人员提交的工程联系单意见，并经相关领导批复后存档下发执行。（三）甲方签证流程 1．由项目工程管理部负责按总包合同条款审核上报签证材料，并督促施工单位将所上报签证材料必须明确品牌、规格、型号、技术参数要求、数量、使用时间、单价等详细内容制成工程联系单后交采购部。 2．项目采购部根据所收集到的价格信息、资料分析对比后，签复价格意见。 3．由项目财务部审核采购部签复价格，并请项目公司的领导签字确认后，交项目工程管理部、采购部及行政部存档，同时报送集团采购部、工程管理部、财务部备案。（四）其他需注意事项 1．如属甲定乙供设备材料，在确定供应商的商品、规格、价格等后，采购部会同工程管理部、财务部负责总包方与乙方的联系协调工作，以便保证工期。 2．各项目公司采购招投标权限、操作范围规定如下。（1）单项合同金额在伍拾万元以下的材料设备采购，由项目采购部负责具体实施开标、询标业务，并组织项目部相关部门对投标公司进行考察，最终将招标结果、考察结果及第一中标单位的设备材料详细配置报价清单报集团采购部、财务部、工程管理部审核；审核确定后，进入合同起草、会审流程，上报集团公司总经理、集团总裁审批，最终确定供货单位。（2）合同金额在伍拾万元（含）以上，项目采购部在负责招标书的制作审核后，由集团采购部与项目采购部共同推荐供应商，由项目采购部统一发标，并组织集团投资监督部及集团采购部、财务部、项目部各相关部门共同参加开标、询标，并对投标公司进行考察，将评审考察结果上报集团公司总经理、集团总裁审批，最终确定供货单位。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 310 九、工程质量管理办法（一）责权划分 1．建设单位（1）协调施工、监理、设计单位的关系。（2）根据国家的有关标准、规范、规程、规定、设计文件、施工组织设计（方案）、承包合同对施工单位和监理单位的工作质量和施工质量进行检查。对不符合国家规定和设计的行为提出整改要求。施工单位和监理单位均应按建设单位的要求改进工作。 2．施工单位（1）严格按照设计文件。施工方案。施工组织设计和国家标准、规范、规程施工，对施工质量负责。（2）及时按建设单位和监理的指令改进工作。对建设单位及监理的书面指令应在建设单位及监理指定的期限内完成书面答复。施工单位有权拒绝建设单位、监理不正确的指令，但必须陈述“拒绝”的正当理由，并得到建设单位和监理的确认。在建设单位、监理坚持其指令必须执行时，其后果由坚持人负责。 3．监理单位。（1）根据国家标准、规程、规范、规定、设计文件代表建设单位对施工单位的施工质量进行监理。对违反国家规定和设计文件的行为发出整改指令。施工单位无正当理由拒绝监理指令。监理可发出停工令和复工令。（2）确认施工质量，并对已确认的施工质量负责（但并不免除施工单位对施工质量的责任）。（二）技术质量管理体系 1．建设单位、施工、监理都应根据本单位的具体情况，建立以总工程师为首的技术质量管理系统。 2．管理系统的人员必须到岗，职责必须划分明确、管理到位。（三）图纸收发和审核 1．工程图纸及设计文件（包括设计变更）一律由建设单位档案员分发给施工单位项目经理部技术负责人（或档案员）以及监理工程师。 2．各单位技术负责人应组织有关人员认真审查图纸。 3．图纸审查要点包括以下 7点：要尺寸、标高、位置、预留孔洞埋件是否正确；重要构造是否合理；图纸、文件是否互相矛盾；执行标准、规范是否明确；土建与安装的衔接有无问题；现在施工技术、装备、供应条件是否符合技术难点的特殊要求；有无危及安全的因素。（四）设计交底设计交底由建设单位组织有关单位进行。设计交底的主要目的在于说明工程特征、了解设计意图、澄关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 311 清图纸会审中的问题、更正图纸错误等。设计交底记录由设计单位整理，经建设单位、设计、监理、施工各方共同签署后由建设单位分发有关单位。（五）施工组织设计 1．施工组织设计由施工单位编制，由监理单位组织施工、建设单位、设计单位等有关人员审核。 2．施工组织设计应包括下列主要内容：工程概况；施工总平面图；综合计划：包括进度、材料、预制件、设备、劳动力、施工机具、临时设施计划；施工方法及技术措施；季节施工措施；质量保证措施；安全技术措施；环保及文明施工技术措施；……。 3．施工组织设计的修改、批准程序要符合施工单位的管理制度，同时应通知建设单位、监理重大修改应由建立组织有关人员重新审定。（六）技术交底由各单位技术负责人向各自的属下进行技术交底。尤其是施工单位的技术交底必须深入到基层，交底应有针对性，说明操作要点、质量标准和安全注意事项。（七）施工严格按照标准、规范、规程、设计文件，施工组织设计进行施工。（八）设计变更 1．变更设计施工必须按设计变更图（通知）及洽商记录进行。 2．施工中有下列情况由施工单位向监理提出，经建设单位同意后提交设计单位，经设计单位书面批准后可以变更施工：图纸错误；合理化建议；施工条件、材料规格、品种无法满足原设计要求。 3．不影响结构建筑美观和使用功能的次要部位，可以在得到建设单位及设计人同意的前提下先施工，后补充洽商记录。 4．设计变更图、变更通知、洽商记录是设计文件的组成部分，是监理的依据。（九）材料检验 1．主要材料、构件、配件、设备、仪表必须具备合格证、材质单方可使用。新材料、新产品应具备鉴定证明、质量标准、使用说明和工艺要求方可使用。 2．重要材料、构件、配件、设备、仪表必须按规范、标准的要求由施工单位复验。 3．建设单位、监理对材料、构件、设备、仪表产生疑问，可以抽样复验，复验合格由建设单位承担费用，复验不合格，施工单位承担费用，并严禁使用。（十）技术检验施工规程、规范、和技术文件规定的技术检验（如强度、压力、绝缘、探伤等）一律按有关规定由施关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 312 工单位进行，不得任意减少内容和降低标准。关键检验应通知监理到场。施工单位应将检验报告提交监理审查登记。（十一）隐蔽验收 1．上道工序的工作结果被下道工序所掩盖，无法或很难进行再次检查；发生错误无法或很难弥补的工程部位必须进行隐蔽检查以及合格后方准开始下道工序。 2．监理单位必须事先按分项工程编制隐蔽验收部位计划表，表中应注明项目、部位、检查内容，并书面通知建设单位和施工单位。 3．工程进行到监理单位规定的隐蔽工程部位，施工单位在自己进行了技术复核、质量评定之后准备好相应的档案资料和检验工（量）具，报请监理验收。 4．隐蔽验收各专业人员都须参加，而且必须做出记录并有施工和监理代表签字确认。（十二）中间验收某一部分分部工程完成之后，由建设单位召集施工、监理、设计联合进行验收，做出书面记录，后续的分部工程方可插入。（十三）设备试运转 1．具备下列条件方可进行试运转：安装工作完成，并经质量检验合格；技术文件规定的检验工作完成并合格；试运转方案编制完毕；测试量具，工具齐备。 2．试运转由施工单位主持实施，建设单位、监理单位参加。 3．试运转记录应完整归档。（十四）竣工验收 1．竣工验收条件：合同规定的工程范围施工完毕，并达到质量标准；工程档案齐备。 2．竣工验收由质量监督总站、建设单位、施工单位、设计单位、监理联合进行。 3．竣工验收应填写验收单。（十五）质量评定 1．质量评定按《建筑安装工程质量检验评定标准》按分项、分部和单位工程划分进行检验评定。 2．质量评定由施工单位按标准规定组织相应的人员进行。施工单位自检核定合格报监理单位核准。（十六）持证上岗 1．需要持证上岗特殊工种，施工单位必须安排持证人员操作。 2．建设单位和监理单位应随时检查特殊工种的持证情况，并有权停止无证人员工作或拒绝确认由无证人员进行施工的工程质量。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 313 （十七）质量保证资料施工单位应按市建委的有关文件的规定整理质量保证资料。质保资料应在施工过程中及时整理，严禁编假数据。质量保证资料应报监理审查、登记、竣工后由施工单位整理成卷，一式三份，报监理核定。（十八）质量事故 1．发生质量事故，施工单位应立即通知建设单位和监理单位，同时采取防止事故扩大的有效措施。 2．质量事故不得擅自修补掩饰。施工单位需组织有关方面调查分析事故原因，写出书面方案报监理，经设计和监理同意后方可进行处理。 3．事故处理完毕，施工单位应写出事故报告，报告应说明事故原因，处理方法和处理结果。家里对处理结果进行检查、登记备案。（十九）计量 1．施工使用的仪器、量具必须合格，并在规定的计量检定周期内使用。 2．监理应对在用的量具的“检定合格证”进行检查、登记。（二十）分包工程质量分包单位的资质由建设单位和监理确定，分包工程质量及施工技术由总包单位负责。十、销售人员管理办法（一）销售人员基本准则 1．销售人员必须忠于本公司，热爱本职工作，遵守职业道德。 2．销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容。 3．销售人员必须遵守公司规章制度和销售管理制度，保守公司秘密。 4．销售人员不得有损害公司利益的行为发生或与公司的利益发生冲突。 5．销售人员必须微笑热情善意地对待所有客户。（二）销售人员职业准则 1．销售人员必须不断提高业务知识，尤其是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规。 2．销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等。 3．销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力。 4．销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态，及时反馈，以便公司及时调整销售策略。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 314 5．销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。（三）销售人员服装仪容 1．男性须穿衬衫，深色的西装、领带、裤子及袜子，黑皮鞋；工作装要保持整洁；夏季可简装。 2．女性须穿深色西装套裙，浅色衬衫，黑皮鞋，肉色丝袜。 3．坐、立、站姿端正，不得东倒西歪。 4．精神饱满，不得表现出无精打采、疲惫不堪的神态。（四）销售人员工作流程（如下表所示）销售人员工作步骤示意表销售工作步骤工作内容主动上前、问候语、确认来访渠道及次数接待客户项目沙盘展示带领观看样板商铺关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 315 项目方位、周边环境、交通状况、项目定位、景观建筑规划特点、配套设施开发商、建筑设计、建材标准、智能化特点、商铺特点、装修设计风格、框架结构优势、价格分析、锁定客户需求、掌握成交障碍点等引导客户入座、汇报客户疑难问题、申请解决方案和销售配合营造洽谈气氛、互换名片、挖掘客户信息、投资方案分析、促销 SP、递交楼书及讲解准确的客户资料和信息并及时更新记录在案，以便日后分析收取定金、与客户签订认购书认真签约并解答客户所提疑问在签订销售合同之前，销售人员必须做到以下四点。 1．销售人员要对客户身份进行仔细认定，确信相关证明文件等。 2．销售人员必须仔细研究标准合同条款并通晓相关法律法规，对客户进行耐心解释。 3．销售人员要严格按照程序按《××市商品房购销合同》统一格式合同与客户签订购销合同。 4．统一保管销售合同。（五）客户接待规范 1．客户上门时，值班销售人员必须主动面带笑容上前迎接。 2．迎接客户后，销售人员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”，并询问客户意向。 3．当客户表明想购楼的意愿时，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他人员要主动为客户冲茶倒水。 4．销售人员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明。 5．在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是调查者。 6．随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，以赢得客户的好感及信赖。 7．不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说“欢迎再次光临”。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 316 8．值班销售人员负责将《来访登记表》、《来电登记表》整理好及时交给主管人员，并做好本人的《客户档案》登记工作。 9．销售人员在接待客户时不应接电话，以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过××分钟再打来”或“请留下电话号码让×××回复”。 10．如客户人数较多时，可二人或三人同时接待，但必须以其中一人为主讲，其他人辅助。 11．尽量利用模型、销售控制表、展板等辅助工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促进成交。（六）客户追踪规范 1．销售人员要主动出击，对于来过售楼处而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解沟通。 2．所有销售人员必须每天做客户登记（含了解到的客户背景、意向等），并交予上级主管，必要时提出个人分析汇报。 3．在客户上门后三天内要做第一次追踪，可用电话或其他方式将谈话内容及结论加以记录。 4．追踪客户时，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并做好相关准备，促使对方回访楼盘。 5．客户跟踪准则。（1）一个客户只能由一名（或一组）销售人员负责跟踪，除非该销售人员邀请他人协助配合。（2）如发生二名（或两组）以上的销售人员跟踪同一客户，涉及人员应及时相互说明情况，友好协商，确定一名（或一组）销售人员负责该客户的跟踪。如争执不能自行解决，应报业务主管裁定。（3）业务主管对发生的争执应本着公平、公开、实事求是的态度，按下列原则裁定其中一名销售人员负责跟踪：①是否列入集团客户档案，②是否有完备的、真实的《客户来访记录表》。（七）相关表格填写规范 1．每位销售人员每天应按规定如实填写《来访登记表》、《来电登记表》，以便业务主管了解一线人员的状况，从而做出适当的调整或支援。 2．表格填写必须实事求是，禁止弄虚作假。各楼盘专案应填写、管理好各类表格，不得遗失。（八）销售人员严禁事项 1．未经领导许可，不得私自代已购客户转让楼盘。 2．不得私自接受他人委托代售楼盘。 3．对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。 4．未经领导许可，任何人不得修改合同条款。 5．不得向客户或他人收取规定售价及服务费等以外之任何费用。（九）恶意竞争处罚条例关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 317 1．对主管人员在日常工作中对销售人员之间所发生某些争执的协商结果、裁定结果拒不服从或阳奉阴违，继续插手其他销售人员客户跟踪事宜的行为，视为恶意竞争。 2．对于违反协商结果的行为，给予警告处分。 3．对于违反裁定结果的行为，给予记过处分。 4．对于违反协商结果或裁定结果，在受到处分后仍有恶意竞争之行为，取消销售奖金获得资格。 5．因其恶意竞争行为造成合同成交损失或恶劣影响，严重破坏公司形象的，给予除名处分。十一、生效、修订与解释（略）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 318 第十六章企业劳动关系管理一、员工满意度调查问卷满意度综合调查问卷一此次问卷调查的目的是为了了解公司目前的员工满意度现状，调查结果作为评价及改善公司管理工作的依据。公司对问卷调查的信息只作统计使用并严格保密。感谢您的积极参与！调查问卷说明： 1．本次调查采用不记名方式进行； 2．本调查问卷表共有 33 道题目，请认真填写。请选择你的部门（打“√”）。 □生产部 □工程部 □品质部 □设备部 □财务部 □销售部 □人事部 □采购部 □市场部你的职务___________________ 你在公司的工作年限___________ 1．作为公司的一员，你是否对公司的总体情况感到满意（） A．非常不满 B．不满 C．一般 D．满意 E．非常满意 2．你所在的部门，同事之间的分工协作是否具有团队精神（） A．极不赞同 B．不太同意 C．中立 D．同意 E．非常赞同 3．你对公司文化是否了解（） A．非常了解 B．比较了解 C．不确定 D．不很了解 E．很不了解 4．你对公司的劳动合同管理是否满意（） A．极不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 5．你认为本部门成员的总体工作状况（） A．非常不好 B．不好 C．一般 D．好 E．非常好 6．你认为在日常工作中部门内部、部门之间以及上下之间的沟通是否及时、顺畅（） A．不是 B．偶尔 C．一般情况下是 D．大多数情况下是 E．总是 7．你对工作的意见和建议能够得到及时的回复和落实（） A．从不 B．很少 C．有时 D．经常 E．总是 8．你愿意接受公司安排的员工培训吗（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 319 A．非常不愿意 B．不太愿意 C．中立 D．愿意 E．非常愿意 9．对公司为你提供的培训（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 10．所在部门提供的培训能够满足你的工作需要（） A．从不 B．很少 C．有时 D．经常 E．总是 11．你对公司培训组织工作的总体评价（） A．很差 B．差 C．尚可 D．好 E．优 12．你认为培训形式上应该如何改进？ 13．你认为培训的组织工作应该如何改进？ 14．你同意“你实际的工作绩效和绩效考核结果是一致的”这种看法吗（） A．强烈反对 B．不同意 C．中立 D．同意 E．非常赞同 15．你认为公司实行的绩效考核制度对你有激励作用吗（） A．几乎没有 B．较小 C．一般 D．有较大的激励作用 E．有较强的激励作用 16．我对本公司现有的工作考核（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 17．对本公司奖励与处罚的执行标准（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 18．你对现有的薪资是否满意（） A．非常不满意 B．不太满意 C．一般 D．满意 E．很满意 19．我认为本公司的调薪办法（） A．很不合理 B．不太合理 C．一般 D．还算合理 E．很合理 20．你对公司食堂整体服务质量感到（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 21．你对公司住宿条件及生活设施感到（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 22．你对公司业余文体活动（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 320 23．你对公司的劳动保护、安全措施（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 24．你对所在部门的工作职责、分工、工作流程熟悉吗（） A．很不熟悉 B．不熟悉 C．一般 D．熟悉 E．非常熟悉 25．你对工作环境和工作条件满意吗（） A．非常不满 B．不满 C．一般 D．满意 E．很满意 26．对你所用的设备、工具（如是否先进、耐用、安全等）（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 27．你对自己目前从事的岗位工作（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 28．你对上级对你工作的信任、指导与支持程度（） A．很不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 29．你认为工作中是否有机会发挥你的能力、特长（） A．几乎没有机会 B．很少 C．不太有机会 D．还算有机会 E．大有机会 30．从现在的工作中获得新知识、新能力的机会（） A．几乎没有机会 B．很少 C．不太有机会 D．还算有机会 E．大有机会 31．你对你的工作能力提升是否感到满意（） A．极不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．非常满意 32．你对公司分配给你的工作量持何种态度（） A．非常不满 B．不满 C．一般 D．满意 E．很满意 33．工作中所需的劳动保护用品和必备工具能够得到保障（） A．从不 B．很少 C．有时 D．经常 E．总是满意度综合调查问卷二为提高员工的工作积极性，完善公司各方面的管理制度，现对公司员工进行不记名调查，希望大家积极配合，认真、详实地填写该调查表。谢谢您的合作！ 1．你认为目前公司的工作环境（） A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很差 2．你认为公司的管理制度能否得到严格的执行和落实（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 321 A．是 B．基本是 C．大部分情况是 D．不是 E．不知道 3．公司内部处理日常事务是否有序（） A．非常有序 B．一般 C．比较混乱 D．极其混乱 E．不知道 4．工作时间的安排（） A．很合理 B．较合理 C．一般 D．较不合理 E．很不合理 5．我认为公司的管理制度完善、规范、合理（） A．非常同意 B．同意 C．不确定 D．部分不同意 E．非常不同意 6（1）你清晰了解你的岗位职责吗（） A．完全了解 B．基本了解 C．不太了解 D．不了解 E．很不了解（2）如果你对当前的岗位职责理解尚不清晰，其原因是什么（） A．没有明确的岗位要求 B．上级对自己的工作范围界定不明 C. 工作变动频繁，导致岗位不稳定 D．与本岗位无关的临时性工作太多，以至无所适从 7．如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少（） A．500 元以内 B．1 000 元以内 C．如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多 8．你所在岗位得到的报酬相对于其他公司来说（） A．极高 B．较高 C．一般 D．较低 E．很低 9．当你工作出色时上级是否对你表示赞赏（） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎从不 10．你对上级决定的赞同情况（） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎从不 11．公司管理层（你的上级）对你的工作非常了解（） A．非常同意 B．同意 C．不确定 D．部分不同意 E．非常不同意 12．公司管理层（你的上级）在工作上给予你有效帮助（） A．非常同意 B．同意 C．不确定 D．部分不同意 E．非常不同意 13．你认为哪些方式将有助于提高你的工作热情（） A．公平、及时、恰当的激励 B．良好的工作氛围和团队协作精神关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 322 C. 加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰 D. 不断参加培训，获得与岗位相关的知识 14．工作中所需的资源和供给（） A．几乎总是能够及时供应 B．经常能够及时供应 C．有时 D．经常不能 E．几乎总是不能 15．你是否赞同公司使用的工作业绩评价方法（） A．非常同意 B．同意 C．不确定 D．部分不同意 E．非常不同意 16．是否会经常出现多个领导向你分派任务的情况（） A．总是 B．经常 C．有时 D．偶尔 E．没有 17．除薪酬外，你最看重（） A．提高自己能力的机会 B．好的工作环境 C．和谐的人际关系 D．工作的成就感 E．其他________________________________ 18．你认为工作的挑战性如何（） A．很有挑战性 B．较有挑战性 C．一般 D．较无挑战性 E．无挑战性 19．你认为自己的能力是否得到了充分发挥（） A．是 B．不太充分 C．很不充分 D．说不清楚 E．没有能让我施展的机会 20．你的工作是否得到了领导及同事的认可（） A．非常认可 B．较认可 C．一般 D．较不认可 E．非常不认可 21．你与同事的工作关系是否融洽（） A．很融洽 B．较融洽 C．一般 D．较不融洽 E．很不融洽 22．在需要相关部门合作的事务中，你认为各部门之间的责任界定划分（） A．非常明确 B．比较明确 C．不明确 D．非常不明确 E．不太清楚 23．你与其他部门的合作是否融洽（） A．很融洽 B．较融洽 C．一般 D．较不融洽 E．很不融洽 24．你是否受多重领导（） A．总是 B．经常 C．有时 D．偶尔 E．没有 25．你认为自己的才能在目前的岗位上能否得到发挥（） A．已经充分发挥 B．基本发挥 C．有些方面没有发挥 D．完全没有发挥 26．你认为现行考勤制度是否合理？若不合理，讲明原因（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 323 A．合理 B．不合理，原因：_____________________________________ 27．你认为当前在人力资源管理方面的最大问题是什么（） A．招聘 B．培训 C．薪酬 D．考评 E．其他____________ 28．你认为下列哪些方式能够更好地提高你的工作积极性和创造性（） A．收入提高 B．职务晋升 C．福利改善 D．挑战性的工作 E．培训机会 F．领导的认可 G．其他_____________________________ 29．你与上级的沟通是否充分（） A．很充分 B．充分 C．比较充分 D不够充分 E．几乎不沟通 30．你对公司沟通渠道的多样性与畅通性（） A．非常满意 B．满意 C．不确定 D．不满意 E．很不满意 31．公司能够通过不同的方法征求员工关于管理的意见（） A．同意 B．部分同意 C．不确定 D．有些不同意 E．不同意 32．总体而言，你对公司为你所在职位提供的相关培训很满意（） A．非常同意 B．同意 C．不确定 D．部分不同意 E．非常不同意 33．在工作中，你很容易应用到在培训中所学到的知识（） A．非常同意 B．同意 C．不确定 D．部分不同意 E．非常不同意 34．你希望公司为你提供哪些方面的培训 _________________________________________________________________ 35．你认为公司目前的薪酬制度能够起到吸引人才的作用（） A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 36．你认为公司目前的薪酬制度对员工具有激励性（） A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 37．你认为公司薪酬方面的管理制度完整规范（） A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 38．和付出的努力相比，公司给了你公平的薪酬福利（） A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 39．公司离职员工相当大一部分是因为薪酬（） A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 40．你了解自己的薪酬（工资、奖金、福利）是如何确定的（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 324 A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 41．你的业绩能够对报酬产生较大的影响（） A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.部分不同意 E.非常不同意 42．你最希望公司提供的其他福利是（） A．购房补贴 B．购车补贴 C. 带薪休假 D. 股票期权 E其他,请注明 43．如果公司组织文体活动，你会（） A．积极参加 B．参加 C．公司有要求才参加，没要求则不参加 D．不参加，原因：_________________________________ 44．你认为现任公司领导的优势是什么（可多选）（） A．年富力强 B．知识丰富 C．开拓创新 D．有凝聚力 E．较强的管理能力 F．工作效率高 G．尊重人才 H．其他_____________________________ 45．你对公司的其他建议薪酬管理满意度调查问卷本次问卷调查的目的在于了解员工对公司薪酬制度方面的意见和想法，以便促进公司薪酬管理的科学化、合理化。调查问卷说明： 1．本调查问卷共设计 18 道题目，题目回答没有对错之分； 2．本调查以不记名方式进行，调查的结果用于改进公司的薪酬制度； 3．为了能够有效地收集意见、建议，请认真、如实地填写本问卷，感谢您的参与。一、员工基本信息姓名：（可以不填）所属部门：职位：进入公司时间：二、调查问题 1．以自己的资历，你对自己的工资收入（） A．非常不满意 B．不满意 C．不确定 D．较满意 E．非常满意 2．你的努力工作在工资中是否有明显的回报（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 325 A．完全没有 B．没有 C．不确定 D．可能有 E．一定有 3．就你所在的职位，你认为薪酬中浮动工资的比例占到（）比较适合。 A．5%以内 B．5%～10% 以内 C．10%～15% 以内 D．15%及以上 4．你能明确地知道自己的月收入是由哪几部分组成的吗（） A．完全不清楚 B．大部分项目不清楚 C．少部分项目不清楚 D．很清楚 5．你认为决定工资最重要的因素是（请按顺序列出前五位）（） A．个人业绩 B．个人能力 C．学历、职称 D．职位高低 E．资历、专业 F. 工作复杂程度 G．工作中承担的责任和风险 6．与外部平均薪酬水平（同一职位）相比，你认为自己的工资水平处于（）状态 A．远低于市场平均水平 B．略低于市场平均水平 C．基本一致 D．略高于市场平均水平 E．高出市场平均薪酬水平 20%左右 7．你觉得你的薪酬水平与同职位的老员工比较（） A．偏低 B ．基本相称 C．偏高 8．你认为与同行业其他公司相比，本公司的薪酬（） A．很高 B．比较高 C．差不多 D．偏低 E．很低 9．你认为工资各个组成部分的比例设置是否合理（） A．非常不合理 B．不太合理 C．不确定 D ．基本合理 E．非常合理若选择 A 或者 B，请予以说明_______________________________________________ 10. 过去一年，你获得的工资涨幅（） A．非常合理且令人满意 B．较合理、较满意 C．不确定 D．不合理也不太满意 E．非常不合理且令人很不满意 11．对公司提供的福利总体满意度评价（） A．非常不满意 B．比较不满意 C．基本满意 D．比较满意 E．非常满意（1）若选择 A 或者 B，请说明原因。（2）你希望公司再提供哪些福利项目？ 12. 你觉得目前公司薪酬的计算方式（）关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 326 A．非常晦涩难懂 B．有些繁复 C．不确定 D．比较简洁 E．非常简洁且易于明白如果选择 A或 B，请写明简要理由或感受。 13. 上一年度，公司对薪酬制度方面的意见征询工作（） A．开展得非常好 B．比较好 C．不确定 D．不太好 E．非常差 14．你觉得公司的薪酬制度对人才的吸引力如何（） A．几乎没有任何吸引力 B．不够有吸引力 C．不确定 D．有一定的吸引力 E．非常有吸引力 15．你对目前公司实施的薪酬体系有何评价? 16．对公司在薪酬管理工作方面的评价（） A．非常不满意 B．不太满意 C．一般 D．基本满意 E．非常满意若选择 A 或者 B，请予以说明。 17．公司假期安排方面是否合理（） A．非常不满意，假期较少 B．不太满意，制定的假期制度过于僵化．一般 D．基本满意 E．非常满意，可以灵活休假 18．你认为目前的薪酬制度对员工的激励作用（） A．非常小 B．较小 C．一般 D．较强 E．非常强 19．你对公司薪酬支付的及时性与准确性评价（） A．经常不准时 B．不够准确和及时 C．不确定 D．基本准确和及时 E. 非常准确和及时 20．请在本公司下列职务类别中选出 3个你认为薪酬过高的（按顺序）（） A．技术部 B．销售部 C．财务部 D．人力资源部 E．其他_________ 21．如果公司要制定新的薪酬制度，你对新的薪酬制度的建议： 22．不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表达？如果有，请把它们写出来。 23．你希望的想法、观点或想令人关注的问题是：关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 327 二、保密协议文案名称保密协议受控状态编号甲方：乙方：甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动法》以及国家、地方政府有关规定，在遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下，就甲方商业秘密保密事项达成如下协议。一、保密内容甲、乙双方确认，乙方应承担保密义务的甲方商业秘密范围包括但不限于以下内容。 1．技术信息：技术方案、工程设计、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品等。 2．经营信息：包括经营方针、投资决策意向、产品服务定价、市场分析、广告策略等。 3．公司依照法律规定或者有关协议的约定对外承担保密义务的事项。二、双方的权利和义务 1．甲方提供正常的工作条件，为乙方的发明、科研成果提供良好的应用和生产条件，并根据创造的经济效益给予奖励。 2．乙方必须按甲方的要求从事经营、生产项目和科研项目的设计与开发，并将生产、经营、设计与开发的成果、资料交甲方，甲方拥有所有权和处置权。 3．乙方不得刺探非本职工作所需要的商业秘密。 4．未经甲方书面同意，乙方不得利用甲方的商业秘密进行新产品的设计与开发和撰写论文向第三方公布。 5．双方解除或终止劳动合同后，乙方不得向第三方公开甲方所拥有的未被公众知悉的商业秘密。 6．双方协定竞业限制的，解除或终止劳动合同后，在竞业限制期内乙方不得到生产同类或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，也不得自己生产与甲方有竞争关系的同类产品或经营同类业务。 7．乙方必须严格遵守甲方的保密制度，防止泄露甲方的商业秘密。 8．甲方安排乙方任职涉密岗位，并给予乙方保密津贴。三、保密期限乙方承担保密义务的期限为下列第____种。 1．无限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 328 2．有限期保密，保密期限自离职之日起____年。四、保密津贴甲方同意就乙方离职后承担的保密义务向其支付保密津贴，保密津贴的支付方式为： _______________________________________________________________________________。五、违约责任 1．乙方如违反本合同任何条款，应一次性向甲方支付违约金××万元，同时，甲方有权一次性收回已向乙方发放的所有保密费。 2．如果因为乙方的违约行为造成了甲方损失，乙方除支付违约金外，还应承担相应的责任。六、劳动争议处理当事人因本合同产生的一切纠纷由双方友好、平等地协商解决，协商不成，任何一方均有权向本合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他 1．乙方确认，在签署本合同前已仔细审阅过合同内容，完全了解合同各条款的法律含义，并知悉和认可公司《保密管理制度》。 2．本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。本协议的修改必须采用双方同意的书面形式。 3．本协议未尽事宜，按照国家法律或政府主管部门的有关规章、制度执行。八、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。自双方授权代表签字并盖公章之日起生效。甲方（盖章）乙方（签名或盖章）法定代表人签名：年月日年月日编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 329 三、竞业限制协议文案名称竞业限制协议受控状态编号甲方（用人单位）：乙方（员工）：鉴于乙方知悉的公司商业秘密对甲方具有重要影响，为保护双方的合法权益，双方根据国家有关法律法规，本着平等自愿和诚信的原则，经协商一致，达成下列条款，双方共同遵守。一、权利和义务 1．乙方承诺（1）未经甲方同意，乙方在职期间不得自营或者为他人经营与甲方同类的业务。（2）乙方不论因何种原因从甲方离职，离职后×年内（自劳动关系解除之日起计算，到劳动关系解除 ×年后的次日止）都不得到与甲方有竞争关系的单位就职。这些单位包括但不限于： ①同行业与甲方有竞争关系的企业。 ②甲方认为已经成为或者可能成为竞争对手的各类企业。（3）乙方不论因何原因从甲方离职，离职后×年内（自劳动关系解除之日起计算，到劳动关系解除× 年后的次日止）都不得自办与甲方有竞争关系的企业或者从事与甲方商业秘密有关产品的生产。（4）乙方在甲方工作期间及乙方从甲方离职后，乙方承担的其他义务包括但不限于：不泄漏、不使用、不使他人获得或使用甲方的商业秘密；不传播、不扩散不利于甲方的消息或报道。 2．甲方承诺从乙方离职后开始计算竞业限制时起，甲方应当按照竞业限制期限向乙方支付一定数额的竞业限制补偿费。补偿费的支付办法如下。 _________________________________________________________________________________ 二、合同的权利义务终止双方商定，出现下列情况之一的，本协议自行终止。 1．乙方所掌握的甲方重要商业秘密已经公开，而且由于该公开导致乙方对甲方的竞争优势已无重要影响。 …… 三、违约责任关注“首席智慧杂志（sxzhzz）”微信公众平台，免费领取资料 330 1．员工如违反本协议任何条款，视违约情况向公司支付不低于××××元的违约金，并且公司有权不经预告便解除与员工的聘用关系。 2．员工的违约行为给公司造成重大损失的，公司有权视造成损失的情况向员工索赔，甚至追究法律责任。四、争议处理因本协议引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权向公司所在地的人民法院提出诉讼。五、本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。六、本协议经双方签字或盖章完成之日起生效。双方确认，在签署本协议之前已仔细审阅过协议内容，并完全了解协议各条款的法律含义。七、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）乙方（签名或盖章）法定代表人签名：年月日年月日编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 331 四、劳动合同变更协议书文案名称劳动合同变更协议书受控状态编制部门甲方：××××公司乙方：经甲乙双方协商一致，对双方在____年____月____日签订/续订的劳动合同作如下变更。一、变更后的内容二、本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）乙方（签章）法定代表人：或委托代理人（签章）日期：年月日日期：年月日编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第一章企业组织结构设计一、生产企业组织结构范本二、销售企业组织结构范本三、地产企业组织结构范本四、科技公司组织结构范本五、物业公司组织结构范本六、物流公司组织结构范本七、广告公司组织结构范本八、会展公司组织结构范本九、装饰公司组织结构范本十、行政部组织结构十一、后勤部组织结构十二、物业部组织结构十三、销售部组织结构十四、市场部组织结构十五、财务部组织结构十六、生产部组织结构十七、技术部组织结构十八、质管部组织结构十九、设备部组织结构二十、采购部组织结构二十一、运输部组织结构二十二、配送部组织结构二十三、客户服务部组织结构二十四、人力资源部组织结构第二章工作分析与评价一、访谈法与访谈提纲二、观察法与操作样例三、问卷调查法与调查表四、关键事件法与操作样例五、工作日志法与操作样例六、职位排列法七、职级分类法八、要素计点法九、要素比较法十、海氏工作评价系统第三章职位说明书范本一、总经理职位说明书二、营销总监职位说明书三、财务总监职位说明书四、采购总监职位说明书五、生产总监职位说明书六、技术总监职位说明书七、质量总监职位说明书八、工程总监职位说明书九、行政总监职位说明书十、人力资源总监职位说明书十一、总经理助理职位说明书十二、生产经理职位说明书十三、车间主任职位说明书十四、生产班组长职位说明书十五、生产计划专员职位说明书十六、生产调度专员职位说明书十七、设备管理专员职位说明书十八、质检部经理职位说明书十九、来料检验专员职位说明书二十、制程检验员职位说明书二十一、成品检验员职位说明书二十二、技术部经理职位说明书二十三、工艺工程师职位说明书二十四、技术专员职位说明书二十五、研发经理职位说明书二十六、研发工程师职位说明书二十七、研发专员职位说明书二十八、销售经理职位说明书二十九、销售主管职位说明书三十、渠道主管职位说明书三十一、促销主管职位说明书三十二、销售代表职位说明书三十三、市场经理职位说明书三十四、企划主管职位说明书三十五、公关主管职位说明书三十六、市场助理职位说明书三十七、品牌专员职位说明书三十八、调研专员职位说明书三十九、财务经理职位说明书四十、财务主管职位说明书四十一、财务分析主管职位说明书四十二、成本控制主管职位说明书四十三、审计主管职位说明书四十四、融资主管职位说明书四十五、投资主管职位说明书四十六、会计职位说明书四十七、出纳职位说明书四十八、采购经理职位说明书四十九、采购主管职位说明书五十、采购工程师职位说明书五十一、采购专员职位说明书五十二、物流经理职位说明书五十三、运输主管职位说明书五十四、仓储主管职位说明书五十五、物业经理职位说明书五十六、维修主管职位说明书五十七、绿化主管职位说明书五十八、工程经理职位说明书五十九、土建工程师职位说明书六十、水暖工程师职位说明书六十一、电气工程师职位说明书六十二、预算员职位说明书六十三、测量员职位说明书六十四、材料员职位说明书六十五、安全员职位说明书六十六、行政经理职位说明书六十七、办公室主任职位说明书六十八、行政助理职位说明书六十九、行政秘书职位说明书七十、后勤主管职位说明书七十一、车辆主管职位说明书七十二、人力资源经理职位说明书七十三、招聘主管职位说明书七十四、培训主管职位说明书七十五、薪酬主管职位说明书七十六、员工关系专员职位说明书第四章能力素质模型一、销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型三、采购人员能力素质模型四、生产人员能力素质模型五、质检人员能力素质模型六、客服人员能力素质模型七、财务人员能力素质模型八、行政人员能力素质模型九、人力资源人员能力素质模型第五章人力资源规划一、经验预测法二、德尔菲法三、定员定额法四、回归分析法五、人力资源规划表六、人力需求预测表七、人力供给预测表八、人员编制增减表九、人员增补申请表第六章人员招聘管理一、人员需求申请表二、人员招聘申请表三、人员招聘计划表四、招聘工作计划表五、招聘职位申请表六、员工应聘登记表七、招聘费用估算表八、公司人员招聘制度九、员工招聘实施细则十、内部竞聘管理制度十一、外部招聘管理制度十二、新进人员任职细则第七章笔试与面试一、销售人员笔试试题二、行政秘书笔试试题三、行政人事笔试试题四、基层管理人员笔试试题五、销售人员面试试题六、采购人员面试试题七、管理人员面试试题八、文秘助理人员面试试题九、客户服务人员面试试题十、面试评估表十一、面试综合考核表十二、招聘笔试管理制度十三、面试实施管理细则第八章合同与试用一、员工入职登记表二、新员工试用表三、试用期鉴定表四、新员工转正表五、合同签收备案表第九章培训运营管理一、培训调查意见表二、培训需求调查表三、员工培训申请表四、外派培训申请表五、培训需求登记表六、员工培训计划表七、培训实施计划表八、培训预算执行表九、培训成绩评定表十、培训效果调查表十一、培训评估调查表十二、员工培训档案表十三、新员工入职培训制度十四、员工在职培训制度十五、外派培训管理制度十六、培训讲师管理制度第十章培训课程开发一、 ISD模型二、HPT模型三、CBET模型四、ADDIE模型五、DACUM模型六、新进销售人员的培训课程体系设计七、新进一线生产人员的培训课程体系设计八、新任班组长的培训课程体系设计九、新进中层管理人员的培训课程体系设计十、培训课程设计管理办法十一、培训课程实施管理办法第十一章绩效管理一、目标管理法二、KPI考核法三、360度考核法四、基于BSC的绩效考核五、管理人员考核表六、绩效考核申诉表七、绩效面谈记录表八、绩效反馈面谈表九、员工绩效改进计划表十、财务部KPI指标设计十一、生产部KPI指标设计十二、物业部KPI指标设计十三、物流部KPI指标设计十四、市场部KPI指标设计十五、客服部KPI指标设计十六、行政部KPI指标设计十七、后勤部KPI指标设计十八、人力资源部KPI指标设计十九、绩效管理制度二十、采购部绩效考核制度二十一、生产车间绩效考核制度二十二、中高层人员绩效考核制度第十二章薪酬福利设计一、企业薪酬调查表二、员工岗位工资表三、岗位薪点对照表四、薪酬比例配置表五、企业员工调薪表六、员工加班申请表七、员工工资核算表八、员工奖金核定表九、中夜班津贴申请十、员工奖金管理制度十一、员工福利管理制度十二、公司津贴管理制度十三、公司薪酬管理制度第十三章人员素质测评一、营销人员素质测评要素构成二、生产人员素质测评要素构成三、技术人员素质测评要素构成四、财务人员素质测评要素构成五、行政人员素质测评要素构成六、管理人员素质测评要素构成第十四章员工日常事务管理一、出勤统计表二、员工请假表三、出差申请单四、奖惩申报表五、离职申请表六、离职面谈表七、离职结算表八、离职交接表九、优秀员工推荐表十、员工调动申请表十一、员工提案建议书十二、员工提案评定表十三、提案管理记录表十四、提案改善成果报告表十五、员工考勤管理制度十六、员工出差管理制度十七、员工休假管理制度十八、员工提案奖励办法十九、员工离职管理制度第十五章企业员工手册管理一、销售公司员工手册二、地产公司员工手册第十六章企业劳动关系管理一、员工满意度调查问卷二、保密协议三、竞业限制协议四、劳动合同变更协议书

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