1
品质管理大师
戴明博士及其理念
唐伟国博士
22
目录
簡介講者唐偉國博士
戴明博士以及其一生
戴明博士的管理理念
戴明質量管理十四法
33
简介讲者唐伟国博士
44
简介讲者唐伟国博士
55
目录
簡介講者唐偉國博士
戴明博士以及其一生
戴明博士的管理理念
戴明質量管理十四法
66
戴明博士及其一生
80年代，日本在工业上领先全球
美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经
77
戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
88
简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生
1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說
引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM)
日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
99
传统西方的想法…
高层人员用脑，工作人员用手
总司令
亨利 · 福特前线人员
劳工只要带双手来为我
工作，不需要带大脑。
1010
戴明博士及其一生
美国各大学/企业前往日本，发现：
丰田式生产管理
田口式品質工程
全面质量控制
持续改善（kaizen）
精益生产
……
1111
戴明博士及其一生
戴明博士出口转内销，被请回美国传授现代
品质管理
1212
目录
簡介講者唐偉國博士
戴明博士以及其一生
戴明博士的管理理念
戴明質量管理十四法
1313
传统西方的想法…
高高
低低
质量
生产
力
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
1414
戴明博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
高高
低低
零缺陷
(Zero
Defect)
生产力
1515
目录
簡介講者唐偉國博士
戴明博士以及其一生
戴明博士的管理理念
戴明質量管理十四法
1616
准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标
目标必须一致，不可朝三暮四
不可每天在变
不可随流行而异
不可每次销售减少就跳船
1717
准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标
目标必须让每个人都知道
员工 需要知道
供应商 需要知道
顾客 需要知道
1818
准则2 -采用新的管理哲学
抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准
品质差，返工多 品质好，返工少
1919
准则3 - 停止依赖大量检查
检查是重要的，但不能过分依赖检查
Federal Funds are the result of
years of scientific study combined
with the experience of years.
问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?
2020
准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80 $100VS
2121
准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
执行
检查纠正
计划
2222
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明
有些需要 听人家讲
有些需要 别人示范
表现稳定后，上更多课也不会有帮助
2323
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
2424
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
2525
准则7 -领导力
督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動
領導者的職責：
了解團隊的工作如何與公司的目的對應
照顧員工達成目的所需，提供資源/支援
作爲教練兼顧問，而非裁判或判官
藉助數字了解下屬，建立信任感
2626
准则8 -消除恐惧
所有員工必須有膽量去發問或表達意見
只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系
鼓勵員工尋求更有效率的工作方法
益者三友
友直、友諒、友多聞
2727
准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
高层
部门1 部门2 部门3
垂直式
2828
准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
高层
第1層 QCC1
部门3部门2部门1
品管圈督導委員會
第1層 QCC2
橫式
2929
准则10 -消除标语、训示、
任意订定的目标
改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感
3030
准则11 -消除为员工设定的
数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
每小时接听
25通电话？
提供礼貌客
气的服务？
3131
准则11 -消除为员工设定的
数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提升高中毕业率50% 方法=？
教会会众增加300人 方法=？
教会会众增加300人 方法=？
3232
准则12A -移除达致“匠人
精神”的阻碍
消除导致员工无法把事情做好的因素
3333
准则12B -取消年度人事评
鉴
评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效
造成管理层
与员工隔阂
重点只放在
有形的结果
管理层与员
工隔阂
员工间产生
恶性比较
3434
准则13 -教育与成长
培养员工终身学习理念，造就杰出人才
时间
能力
水平
经过培训
缺乏培训
3535
准则14 -采取行动方案完成
企业转型
让企业转型成为每个人的责任
我自己就该为品质负责！
3636
180°颠覆美国管理方式
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
总司令
管理层前线人员
前线人员
3737
