…一一一一--...经营管理饭店文化管理中各休无意识研究杜肖事(海南大学旅游学院，海南海口570228)【摘要1以饭店文化内涵为切入点，分析了员工思维方式的历史成阂，论证了培育良好的饭店文化集体无意识根暴的爱要性，强调在注重员工核心价值系统培养的同时，也要关注集体无意识的两面性.同时，也探讨了饭店文化的管理系统、考核监督程序、文化的认同与内化等内容.t关键词1荣格;集体无意识;饭店文化;饭店员工一、~店文化管理与集体无意识的内涵据工作并对各种事情做出相似的反应。这些隐形的文化，形成荣格心理学理论建立在生物学研究的慕础上，这并不影响了独特的饭店个性文化，从而成为员工最深层的价值取向和行荣格心理学理论的延伸。集体无意识就是一个在其它领域，相为依据。当有影响力的心理学理论。在研究饭店文化管理方面引入集体二、构架饭店文化中的集体无意识无意识理论，是对饭店文化管理研究视野的拓展。荣格说为什么在…个特定的情景中，人不能如某所需1.饭店文化管理。根据饭店经营特点，可以认为饭店是生地、恰如其分地、合情合理地吉、行、取、予一一为什么他不能恰产文化、经营文化的组织。客人到饭店来，有个很重要的心理预当地做出反应而经常是要么太多、要么太少地做出反应。这恰期，就是要享受文化和消费文化，我得饭店最高的文化附加慎，恰是因为在他身上开始了一种无意识过程……它独行其涌而饭店文化对饭店竞争力的强弱起辛辛举足轻重的作用。饭店所表得不到理性的帮助，回而也就达不到(戚越过了)理性动机的理现出米的强烈的文化功能，使得饭店文化建设成为组织发展的皮饭店的服务工作是无形、琐碎性的，饭店的各种制度，规植生命线。假店文化管理就是把饭店文化渗透到日常管理之中，她是员工而非客人。饭店员工在和客人的动态交流过程中，两用饭店价值观、饭店精神、饭店的经营目标等去影响、支配员工者之间的心理活动是互相影响、通峨的，把握不好就会演变成行为，从整体上提高员工的素质，提升饭店服务质量，增强饭店对饭店有负面影响的事件。构架饭店文化的遗传管理制度非常竞争力。荣国管理学家劳伦斯·米勒在《美国企业精神))书中3重要，它能使员工无论在何种异常情况下，都可以不假思索地说道:"未来将是全球宽争的时代，在地种时代能成功的公司，做出地速的合塌地反应。这样的饭店文化一旦形成传统，就使将是采用新企业文化的公司。"以文化管理饭店，从一个全新的员工的集体行为自觉自动，理所应当，达到不教而教，不管阳视角来思考与分析饭店这个经济组织地运行。把饭店管理从技管，成为饭店不败的机制。术、经济层面上升到文化房面上，这是饭店管理的最高境界。1.培育良好的饭店文化集体无意识根基。饭店理念与价值2.饭店文化沉积一←集体无意识。企业文化有广义和挟义现是饭店文化的核心，饭店文化与饭店的经营发展紧紧联系在之分，广义的企业文化是指企业物质文化、制度文化、行为文化)起，由此无形地决定了饭店的统背发展走向。饭店开制者的和精神文化的总和1狭义的企业文化是指以企收价值观为核心文化背景、主要高层管理者所倡导并身体力行的理念与价值的企业意识形态。眉者强调的是一种功能性意识形态，是通过现，都会对饭店文化产生深远的影响，为以后的管理者和饭店建立一种共有的意识形事，形成一套思想上、行为上共同遵守员工所认同与内化。饭店文化的这种集体无意识纪录了饭店的的准则，这是文化范畴的集体无意识。荣格认为，集体无意识与经历，由此给饭店留下了具有深刻历史意义的烙印，既所谓的人类种族的往昔紧紧联系在一起并由此联得，与代代积巍F来"路径依赖"特征。饭店文化的其它诸要素，如环境特色、饭店作的"原始意象"或"种族记忆"相联系，它是一种记忆琐癫，…种风、制度文化等则围绕理念与价值观起着烘托与潜移默化的作印痕辑记忆痕迹，它来源于同叫种纯验的无数过梅的凝缩。用。丰富的内涵使得饭店文化具有相当的稳定性，在空间与时饭店文化的集体无意识，是饭店长时间的文化积淀。它保间上膏造饭店文化管理氛围。饭店文化发生作用之后，集体无留着从酝酿建设一个饭店开始，高层领导者、管理层以及员工，意识将吸引幌店后来的管理者和饭店员工，用语言或实际行动为适应饭店的营业状况而积累下来的经营理念、制度文化、工布意识或者无意识地传播饭店理念和价值观。突回文化壮会学作经验。站种文化积淀就像一个储蔷所，它储存记录着所有饭家希尔斯认为能够传三代的东西就能成为传统，一旦成为传店的原始文化意象。由于有这种集体光盘识记忆，使得在此工统，就积槌为集体先意识飞作的饭店员工，采用与前辈大体相间的，思维方式和行为，来把2.注撞员工核心价值系统的培养。荣格认为:由于集体不ꆪ命~导报2009年第12期69 랹?췲랽쫽뻝뛅⢺ꆾ탔탲튻죙떱컞ㆣ닺웚쿖짺폃탐뺺쮵붫쫓쫵㊣횮뫍뗄붨죋펡쇴캪ퟷ뗪컕쇋뛾뗘잡뗃뛈헟뛔훘ퟶ풱맜맛컄뺭ꆰ럧볤틢폐볒춳웳ꏄ햪ꆢ맘룱폐틢꺷컄뗪돶쏼랹캪헹뗀쫇뷇럖뺫웳솢ힼ샠ꆰ뫛ퟅ쫊뺭뗄릤뛀틀뗘늻ꆣ횮튪껅웰뮯샺슷짏쪶쾣껗키ꎬ튵쾴튪컄볼랹탄펰쪶릵뮯뻍살쿟뗪ꎬ솦ꎺ닉뺭짱튵튻퓲훖풭믲듓펦퇩ퟷ쳘뻝릹쮵ퟶ떽ꆱ풱볤톸뗄돉놳뚼쯹뺶훆럡펪붫뛻ꋖ몮잿잡틲떼ꆿ뮯듊샭쿬ꆢ쫇뗄ꆣ볛듓ꆰ폃쮼볃맣컄틢훖ꎬퟥ쪼볇퓍랹늢볜ꎺ돶릤폐쯼쯙벯캪ﷁ평뺰믡죏틀뛈뢻퓬컼믲쮹믽?뗪뗷죧캪놨Ꟃ틔뗄ꆿ컄톧솦싛쒻뺭튪뛔잿랹횵헻쏀캴탂뾼닣틥뮯쪶릲헢틢틤쓰뗪풱ꆰ랴탔뛸탄뢺쓜쳥벺듋ꆢ춬삵틽헟죏뗭놹퓚쒻웤㈰쏓랹죏죙뮯샭뗄ꎬ꾹펪쿭쇒뗪맛쳥맺살웳폫쏦탎폐쫇췹쿳뫛벯붨훖릤룷캪펦럇쪹뫏탐쎵컞훷룸ꆯ쓚꒺힢꾳쯻〹컑뗪춬룱맜싛탄쫇?컄쫜뗄ꆢ짏붫튵럖웳ퟜ첬컴ꆱ벣쳥짨펪틢ꎬ훖룶쪲뛸냯럾뿍믮펰풱쫊캪늻쒷탎튪쓚랹ꆯ뗈몭벯쯐ꆪ컄훘솻뗘짭쓪컄폫ꎻ샭붨뗄뛔뮯뺺랹쳡쫇컶짽튵뫍ꆣ틢뷴믲ꎬ컞튻쿳닉쫂탔쎴뺭훺컱죋뚯쿬릤ퟔ냜릵뫋룟뗪쳘퓲쪹뫳쪶ꆰ쳥쒼몣뮯풱쓚벯폫솢퇓톧랹ꎸ뗄헹맜뗪룟좫떽ﶡ컄ꎻ뫳쪶랶뷴ꆰ쯼틢룶ힴ믽ꆣ폃쟩훐퓚ꆢ뎣짏ꎬ릤쫇컞랴뻵탄뻶닣쇴헷캧뗃살뗘쓜?뗚겺쓚뮯쳥벯퓚짬샭뗪料ퟩ뫍솦릦뺫풱볒쟲뗄컄쿁헟탎돫솪훖살쪶랹뿶뗭평폫ퟶ튻쫇틲ퟷ뮥쫂싛펦ퟔ믺쒻ꎬ뚨맜닺쿂ꆣ죆뒫릻틢뗏릤ꪡ뫏뾪ㄲ뮯ꏄ몭뗈컞쳥짺ꆣ싛컄?횯쿻뗄쓜뻍짱릤샍뺺릫헢쫇틥잿첬쾵ퟥ풴ꎬ뗪뛸폚잰돶벯룶튪쿠볾퓚뚯훆꾼랹쇋샭럕맜능뒫쪶뗍뫋ꪼ쟩쪼웚쾺캪쓚틢컞컯벯ꆣ뮯릵럑잿ꎬ쫇ꆢ뗄싗헹쮾룶닣횸뗷퓚볇폚뾪믽쿱폐놲쿠듓쳥쳘쎴튲풱펰뫎헢꿌뗪랹헟짮컄뻟쓮캧샭죽ꆱ뎵탄꿌뫏쇋㘹ꎿ쟐죝쪶틢톧쳥퓚맜뿍컄죵쪹냑랹쯘쮹뗄ꆣ뺭쏦웳탎튻틤춬쪼샛헢듳쯆뛸컞뚨첫뻍릤쿬릹훖퇹샭뗪쯹풶뮯폐폫헟듺쓅볛샭튻ꆭ?죫ꆣꎻ쪶퇐컞샭귓죋뮯웰뗃랹뗪훊ꆤ쪱ꆱ볃짏튵쫇돉튻ꎬ쿂룶훖쳥뗄틢뛠듯ꆢ퓚볜틬쯹?뎫짮볛뻟뫍맜횵?뗘㜰뗣랹뗄뺿틢퇐떽ꎬퟅ뗪쏗듺틔ퟩ컯컄튻늢쿠훖뎤룟살뒢벯랴캪쪶쟩ꆢ늻쯶뫍뗝뎣펦폫뺭떼펰헢뿌폐쓮뚫쾵퇔컞㈲ꎬ뗪쓚뗄쪶랹뺿?믱뻙컄뺭쳡샕횯헢훊뮯훖쳗평솪쪱닣탮쳥춬펦풱뺰튪떽쯩뿍뷸쟩떱뚸펪늢쿬샺웤맛쿠뫍컷ꏈ㠩럖춳컄몭믹뻍뗪쫓뗃ퟣ뮯펪짽퓚뗘쫇뚡릦쮼ꆣ듋쾵퇩볤쇬뺭쯹컞뗄릤훐ꆢ쎴틢⢻탔죋뿶ꎬ僚랢짭벯쪷쯼웰떱풱볛?샭컶㑅뒡쫇컄튰겿살랹쟡뮯째쒿ꆶ헢맜퓋횸쓜쿫죙믱ꎬ뗄떼펪틢쮼ퟮ첫쿂듯說햹쳥캪훮ퟅ랢릤횵엠ꏆ탐쪶쇋ꎻ짏튻뮯뗄짒ꎬ뗪훘붨춸뇪쏀훖샭탐ꆢ틔탔룱뗃쯼컞컄헟쪶캬킩짮죋짙겹뚯냑떽ꎷ뺭ퟟ솦틥튪뫦컈짺맛돉쿎퇸맽풱랹ꎬ룶맜췘퓈폐ퟮ뗄짨떽뗈럾맺쪱ꆣ훆웳틢ꆢ죏쫇쫽뮯쓮뒢볇랽틾닣늻뗘ﷁ첬컕틅뚼떩릵펪쿲탐뫳쯘췐뚨ퟷ폃캪ꪣꆭ뗄뗎좡돌훐릤뗪헢퓚샭햹쿎룶룟ퟷ돉죕좥컱웳듺냑뛈튵쪶탐캪폫ꆫ맽믽맜ꆢ듦틤쪽탎뗄쓜ퟶ쬩붻늻뒫뿉뷌랢ꆣ샓ꎬ탔폃폯쏀뫓춬쒻ꆢꆪ쮼풱늢웤랽ꆣꪷ뫜뗄폃캪뎣펰훊튵쓜ꎬ랹컄볛탎듺훖돌뗭샭훆볇뫍죧돶쇷뫃맜틔돉뛸햹볍펡잱횮퇔맺춳짓쪱꿓폨ꆪ캬릤늻쯼쏦릵훘컄ꆣퟩ맜쿬솿뺫돉듓뗪ퟮ뮯횵첬짏벯듺볇뗄닣뛈슼쪹탐웤랴탔룷맽뻍샭뒫뷌뷴쓮ꎬ뮷틆퓚뫳믲?ꎬ킹ꆪ벯랽펰쇬틽튪뮯랹횯샭ꆢ짱릦튻맜룟맛릲쳥믽틤쓽쯼틔컄ퟅ뗃캪좡쯹펦뚯훖돌믡훆볙춳뷴뾪폫헟쇋볈뺳쒬뿕쪵꿌쪽튲쿬폲죫쟉뗄뢽뗪랢횮횧퓶ꆷ룶샭뺳탐캪쫇춬컞샛퓌쯵놣벰뮯쯹퓚ꎬ쿲탨ꆪꆣ뛀믺훆훐퇝뛈쮼늻?솪뒴볛뫍랹쳘볤벯볊짧떩뗄ꎬ벯?탄볓쯹햹훐엤잿튻릫좫듓뷧캪뫋춨ퟱ틢쿂님ꆣ풱ꆢ폐듋살탎뫍헢뛈뇤럇쯷뻍맜쾵헟횵랹뗪캽즫폫쳥믡돉튪탐ꆭ샺쿠샭횵뇭뗄ꎬ풱랹쫩쮾탂벼ꆣ컄탄맽쫘쪶살릤냑돉탐잡돌솽뎣뗘쪹뛸퓚뗪ꆢퟷ쪱컞뚯톧캪쳥맘췏쪲웤쪷풤ꎬ릤뗪훐뗄뮯폫ꆫ맦랹뒫힢쇒쎴뗀돉훖랶뗪벯?쯻뛸틲ퟷ컞쳥늻ꎬ컞쓜싛횤틢잡ꆭ틢쇋쪶엠뗄폽솽솼쪶쏦뫃탔뗄ꆭꆣ랹퇐뗪춬컄쪱뮯ꎬ뺿벯튲쳥첽튻컞쳖틢쇋쪶룹랹믹뗪뗄컄훘ꆭ뮯튪뗄맜샭쾵춳ꎮꆢ뾼뫋볠뚽돌ꎮ뺭펪맜샭
经营管理一一一..一一一.. 过是个人的原积，所谓集体问圈也就不过是个人问题的提积。化可能出现所谓的潜规则，这些潜规则往往起着负固的作用。解决这些问晤的办法只能是改变自己的人生态膜，只能从个人它就像气体…样，悄悄的弥漫、扩散、沉积，并具有隐敝仲、长久做起:一开始是态度的改变，个人喜恶的转变，然后是人生观和性、顽朋性。饭店高层管理者要始终关注饭店文化建设，开发、价值观的变化，只有这些个人的变化的积祟，才渴塑造成集体利用集体无意识的智慧:警惕集体龙意识非理性的形成。问题的解决。三、科学合理的饭店文化积攘(1)入职培训是饭店养成教宵的手段(Socía1izatíon)。饭1分解馄店文化理念、价值观。饭店制度规施建立在科学店文化建设是一个边渐实现完荣的过稽。在饭店业竞争撒烈的合理的基础上，包含了饭店理念和价值观，反映了饭店在经营时代，饭店的发展商小开各个层次持续不断的培训，入职培训管理方面的科学、成熟与合理性。它将饭店理企:和价值观分解，则是员工意识形成最重要的慕础，训练新员工熟恶和了解本饭并使其易于理解、义具有可操作性，如员工个人行为规值中的店的历史、现状、基本工作盖在求等，使新员工从态度地改变开礼貌服务守贝IJ;业务技术规范中的服务规程、操作规和等。始，避渐地建丘符合本饭店玛念和文化的人生观和价值观。2.建立严密的考核监督程序。饭店要根据经营状况，从业对于饭店文化建设，树界著名幌店的培训经验值得我们借务素质、员工行为等H丽规定员工的行为准则，定期对这些准鉴。北京五、洲皇冠假日饭店为新员工提供二天的入职培训11，真则的执行情况进行检查。饭店的管理者不仅要考察其工作业问新雇员需要罢了解洲际集团的发展历史;牢记集团的Ji项核心绩，~考评其贯彻与推广饭店价值观的情况，要求每个基层管价值观，即信任、诚筒、尊重、服务和团队，明确集团及饭店的未理者阶段性地写出自找评估报告。由上…强领导址行审核，在来发展计划。一般米讲，饭店吁以在入职培训中传递如下信息考评巾，将工作业绩与贯彻饭店文化的考核内容各占50%的向来强化新员工对饭店文化的认同感:饭店背景资料:投资商、管上…细报告，层层的监督考核，使饭店文化在严密的考核监督理公司、创建背景、规模、\[k绩、声誉与影响:饭店经营理念和发中进行无意识积累。展目标:饭店管理架构和运作机制:饭店组织结构、饭店基本规3.规范化与模式化促进饭店文化的认同与内化。饭店的服章制度、各级管理人员职责、各部门基本工作程序:饭店产品知务工作，更讲究的是规范化与模式化，饭店管理要把规植化与识:服务项目、设备设施及当地旅据资掘知识。模式化管理的经臂行为长期限持下去。对行为模式进行训练，(2)建立激励机制(Motivation)。在饭店文化建设中需要用训练的方式予以巩闹。核规拖化与楠式化的标准，坚持不懈根据不同的管理对象，建立不同的激励机制，从而大力地宣扬地矫正员工的集体行为。对来用规范化与模式化行为的理由，饭店的个性文化，便饭店的文化形成集体的性格。有效地激励进行阐释宜传，使人人懵得饭店经营状况与每个人的规范化与机制拾员工指明了工作劈力的方向，为集体无意识沉积能量。模式化进步都有密切的关系。以各级管理者和骨干员工、老员Jj豪饭店的做法是2积分2专门设置一个证书:GuestServ ce 工的模施行为做好示范，将行为模式由简单的模仿、认阅、内AwardsC客人服务奖)。比如得到…封客人的表扬信，可以我得化，为会体员工所接受。长期的材为模式必然成为…种思维方一个小贴，5个贴换一枚奖巅，鼓励为客人提供优质的服务。评式，一旦成为思维方式，就能把饭店规念固定F来。理念的建立比t每年，集团在全球、亚太应、中国区都会评选最佳经理、最佳是饭店文化遗传管理的重l!ì!思想，良好的理念必将形成集体性领导者、最佳员工等。榜样:万豪饭店在员工食堂开辟了一个名格，用集体牧格与行为去矫正个人的行为。饭店文化的这种积人堂，所有在职最佳员工的照片都会贴在上丽，非常引人注目。累，最终会通过员工的工作行为表现出来。这些举措都能使饭店文化集体无意识的建立有了正确的方向。饭店文化建设是一个漫长的过程。饭店文化管理中集体无(3)班室主上下级的交流，构建良好朋队的互动关系CCom时意识理论的应用研究，是对饭店文化建设的新思维。在经济全munication)。中罔古代称文化为埠。道，意味着畅通之意。饭球化，饭店业商理发展的时代，这种研究其意义深远，值得认真店的工作性质是以服务为主，正确地处理好纵向与横向的人际思考与捺索。关系，对饭店的工作有直接的影响。究蒂的饭店文化就是流畅的交流之"酒飞…方丽管理者要充分利用文化的交流作用，使参考文献员工认间并内化饭店文化;另一方面员工也要主动地融入组织[1)李韬.应该建立什么样的企业文化[J].中外饭店2003(11) : 26-29 [2J黎永泰.企业文化管理.初探[JJ.管那!愤界2001(4):163-172之中，达到上下Ji动，左右融合，从闹建立和谐的眼启文化。[3J刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社.2004 (4) : 26 (4)补充世界…流饭店文化的精华(Study)。随着全球化的[4]冯川编.荣格文集[M].北京:i&奇旦出版社.1997进展，饭店文化正以前所未有的速度发展。研究与引进世界一[5J黎永泰.中间企业文化再造[J].四川大学学报1999(1):3-15 流饭店的先进经验，并将其融入本饭店的文化体系全球理[6JE.希尔斯谷，傅铿，局乐t学.论传统[MJ.上海:上海人民出版社.1991念，本土经营"是未来最好的饭店文化建设思想。[7J中国企业文化建设协会赴炎考察团思想政治工作研究[:3.关注集体无意识的两面性。荣格认为"集体无意识具有(1)40-43 丑陋广阔的内涵，为人的自我实现开辟了无限丰富多样的问[8]Chuck Y. Gee着.谷慧敏主译.国际饭店管理[则，北京:旅游教能飞在饭店文化的积累过程中，集体无意识始终是…个存储着育出版社，2002:385-452 智慧的宝藏，对饭店发展提供着无限的支持。同任何事物…样，[9J邹直在民主编.饭店躯体管现[削"北京z清华大学出版社，46-51集体无意识罔样街它的两面性，由于这样那样的原因，饭店文뺭70企业导报2009年第12期?췲랽쫽뻝맽뷢ퟶ볛컊⠱뗪쪱퓲쪼뛔본살샭햹헂쪶⠲룹랹믺췲卥䅷튻뇈쇬죋헢⠳浵맘뗄풱횮⠴뷸쇷쓮㎣컞쓜훇벯㜰뮯쯼탔샻죽ㆣ뫏맜늢샱㊣컱벨뾼짏훐쒣폃뗘릤쪽쫇룱샛틢쟲쮼닎嬱嬲嬳嬴嬵嬶嬷嬸妣폽嬹牶⤴巀巁嶷嵅巖嵃깇돶巗쫇뻶웰횵쳢⧈컄듺뗄ꎬ폚ꆣ탂랢잿릫쒿훆ꎺ⦽뻝뗪뫀慲룶떼쳃킩⧗湩쾵붻릤훐⦲햹랹꺹쿞ꆱ믛쳥뿉뻍ꆢ폃꺷샭쪹쎲꺽쯘헟움튻뷸쪽통뷃탐쪶뮯뾼웳楣ァꆤ킹桵敥냦?룶헢ꎺ맛뗄뮯ꎬ풱샺훰랹놱맍햹쮾뇪뛈럾ꣁ늻룸摳킡쎿헟뻙ꋖ捡릤쇷죏릳뗪놾?맣ꆣ컞쓜쿱췧벯뿆횽랽웤훊횴튪뷗훐벶탐ퟷ솷헽닻쒣캪튻폃ퟮ컄샭폫?ꬴ튵몣샌ꢱ쾣陼捫훸짧?죋킩튻뗄뷢냅붨랹릤쪷붥뗪뺩풱ꎬ볆탂ꆢꎻ컱ꊼ춬룶⢿쳹쓪쯹듫?瑩ퟷ뛔횮듯췁삫퓚놦틢돶웸만쳥톧믹쏦틗ꋑ탐뾼뛎놨컞뚻맜쫍뷸랶좫떩컄벯훕뮯싛첽쿗떼껓ꦣ뛻ꎮꎬ뗄컊뾪뇤뻶짨뗪틢ꆢ뗘컄컥탨벴뮮풱뒴랹룷쿮꓀탔릤췈ꎬퟮ폐뚼쿏潮ꆰ늢떽삽쿈뺭꿌님쪶쿖쳥컞뫏릵뒡폚쫘쿃쟩움붫룦꿓룼샭랽탻늽탐돉뮯믡붨쯷ꚸ껆껈껖쮹뗎마㈰놨샛쳢쪼뮯ꆣ뗊쫇뗄쪶쿖붨훞튪탅릤뗪벶쒿맜컄횸ퟶ쮷㖸벯병퓚쓜슼⦡훊뗀쓚짏뷸펪ꎬ춬쯹튻틢샭뿆퓲?뿶웤뗘붲쪽뒫뚼캪풱틅탔춨짨펦튵쎽?킹훸쒻믛〲㈰믽뗄쫇ꎬ잷튻랢탎ힴ솢붨믊쇋죎뛔놳맜ꆢ𥳐샭뮯쏷램ﻎ췅풱횰쪹뚵ꏖꆱ쿂믁뺭?몭컄퇹캽랹쪶쒻톧뷢ꎻ쒿탐뷸맡킴ퟷ닣ꏊ뺿폨벯폐ퟶ릤쮼뒫룱맽폃룟ꣁ뗎陼꾽쏴ꎺ꺷펪〹ꋊ쒻쒼뢵ꢡ훷㌸ꎬ냬첬횻릵룶햹돉ꆢ럻짨맚뷢냣랹뺰샭온뛔쇋쫇僚퓚릤ퟮ쒽킹틔ꆣ뮥헽퇩뮯폐뗄뗪꿀냼煫벺캪탐뎹돶튵닣샛붻펪쳥쪹쏜뫃쯹캬맜폫풱튻퇐쯙닃꾹꽛뗎꾷틫㖡쯹램뛈폐훰샫ퟮ믹뫏ꎬ볙훞돏살뗪ꆢ볜죋놸䵯쿳쪹릤ꎺ넩믒좫뗈병믁調럾ퟷ튻뚯릵틔캴뚵캪뗄쯼쓪잱쟄룟훇몬돉폖컱쮼볬폫ퟔ벨ꆣ꾴쫇탐릮쟐쪾뷓랽샭篘룶뺿랢듑?䵝쒻ꎬꋐꎮꬴ캽횻뗄헢붥ꎯ훘놾쫀죕볊탅붲컄맦릹풱짨瑩ꎬ랹ퟷ믽ꆣ믃쟲어컱폐랽잰늢살쓁죋랢쟄닣믛쇋쫬뻟벼닩췆컒폫볠?캪만랶쫜쪽ꇎ싾햹뗚例ꎮ꿔싀궻맺㔲벯쓜룄킩즽쪵ㅩ튪릤랹뷧ꆢꎬ뮯쒣뫍횰쪩癡붨뗪얬럖뇈뚽냱겹荒캪횱쏦ퟳ쒻쯹붫ퟮ뷃뗄샛햹솽퓲맜ꎻꊼ폫폐쫵붳ꆣ맣움맡랶뎤쟩맘훘쫇ㄲ쓆놱?샖볊?쳥쫇뇤룶쳓쿖뾪뗄ퟷ뗪훸췅ퟰ랹ꆢ퓋퓰벰瑩솢솦ꎺ죧뇕퇇퇹벯립웎훷뷓맜ꎻ폒꾵캴웤뫃ퟔ맽쳡쏦ꎬ쏖샭뺯믽?뫏뿉맦쳐맀뎹뾼릵뮯웚내뛔뗃쾵붫뎤뻍튪ꖽ쪱뵛뺩틫냃웚컊룄ꎬ죋ﶵ췪룷믹튪샭쏻캪뗄훘뗪죏튵ퟷꆢ떱潮늻컄뗃슣첫ꎺ헕쳥ꣁ쒻쇭죚쒾폐풡컒돌릩탔헢싾헟쳨샛떹닙랶뚨놨랹뫋폫볡맦닉ꆣ탐웚쓜쮼쏕맽듺뗎䩝ꎮ삿䵝맜ꎮ뺭룄싛벲쳢뇤룶뗄쓊쏀뒡쟳쓮랹탂랢ꆢ뿉춬벨믺룷뗘⦡뮯랽쏅떽겹쟸췲욬컞벺꿎헽펰헟튻뫏ꮻ죫ꏈ쪵훐ퟅꎬ킩튪벯?탔ퟷꎷ풱볛룦뗪쒻쒣돖랶폃틔캪냑쿫ﶸ돌꽛맜볃룯쯄뒫샭놱튲ퟔ죋뇤횶뗄닣ꎬ뗈뫍뗪풱햹럾틔룐ꆢ훆늿싃ꏔ탎쿲짨튻쓀뫀뚼틢쏍ꪵ좷쿬튪랽ꨨ쯙놾?쿖컞평잱삩쪼쳥ꎷꆣ탔릵릤맜횵컄쪹꾵쪽쿂뮯맦뺭룷쒣탐랹뇭헢䩝샭맜돶뒨춳얣孍뺩뻍벺쾲뮯츨맽듎통ꎬ컄뗄릤샺컱퓚ꎺ짹쏅폎?벤돉훃럢훐랹믡쪶얶삡뗘ꆣ돤쏦듓却뛈뾪벯쿞폚맦즢훕컞릵볛쯼럾붢평쓈좥폫랶펪벶쪽캪뗪솼쮵쿖훖ꎮ쫀샭냦듳孍껋嶣ꎺ늻뗄뛱卯돌돖솷쪹뮯엠쳡쪷뫍죫랹폾믹릵샸벯캪튻뿍꪿맺뗪쳹펵ꎵ뒦췪럖풱뛸畤랢쿎뇙쳥헢퓲ꆢ맘틢횵붫죧컱ꪸ탐헟짏쿍ꎬꆣ쒣ힴ맜평샭뫃쓐돶붨퇐훐뷧돶짧톧嶣볏꺱쟥맽죋뗄믽捩ꆣ탸탂통릩ꎻ췅횰뗪폫놾풴믺쳥벯룶췈쟸퓚붨쒻삣샭짆샻릤礩햹ꪡ쇋컞횧퇹췹돁힢쪶욶맛랹풱맦料캪늻쟩튻뾼컄곓뛔쪽뿶볲쓮탎살짨뺿췢㈰냦ꎮ톧껉뮪쫇짺샛慬퓚늻풱죋뺭죽샎뛓엠놳펰ퟩ릤횪쒻훆뗄쳥횤쯌뚼짏솢ꖶ곒뫃폃튲ꆣ컄짨낼컞틢돖쓇췹믽랹럇좹ꎬ뗪ⵛ돌?ힼ뷶뿶벶뫋뮯탐쒣폫헟떥뇘만샭ꪡ웤〱짧ㄹ놨쾺ﻖꦣ듳⠴㤷ㄹꎣ칊뫂톧룶첬뇤ꎬ楺랹뛏릤짺퇩쳬볇통뺰쿬횯ퟷ쪶꾽탔컞쫩뇭믡쏦폐꾹ퟝ컄튪뫍쯦퇐뮯쮼꿌쿞ꆣ퇹웰뗪랴ꆢ귓퓲쇬쓚퓚?맜캪뗄쪽쎿좻뚨쓮ꎷ탂틢샭㈰⦣㤹뫉㷗쏓돶죋뛈ꎬ닅慴뗪뗄쫬듓맛횵벯쏷훐ꎻ뷡돌ꆣ룱틢ꎺ퇯꧓움쪳쇋?뛗쿲뮯훷킳ퟅ뺿쳥쿫럡쪼춬늢컄탔뚽펳쓮닙뾼튪떼죝퇏꾡샭쒣뇪룶맇돉쿂뇘릵쮼틥〳먱〴⠱쾺캽냦컊ꎬ좻뿊楯튵엠쾤첬뫍뗃죫췅좷뒫쇏랹릹탲뛸ꆣ쪶䝵탅엖톡쳃럇헽딨얳폫컄뗄뚯좫쾵?뢻훕죎풭뢺뻟뮯ꣁ쇋탐ퟷ뒿뚨달쟳뷸룷쏜ꎷ튪쪽ힼ죋룉럂캪살붫훐캬짮⠱㘳⠴⦣ꏈ킾?짧쳢횻뫳췻温뺺통뫍뛈볛컒횰뗄벯뗝ꎺ뗪ꆢ탐듳폐돁敳ꎬ쪵ퟮ뾪뎣좷䍯꧍뫡뮯붻뗘랹쟲틽뛠쫇뫎틲쏦붨탎ꋔ캪맦웚웤쎿햼릵냑뷸풱튻ꆣ쒻풶ㄩꆫ⦣먳쯃뽛ꎬ뗄쓜쫇퓬ꆣ헹ꎬ쇋뗘횵쏇엠컥췅죧춶뺭랹솦킧믽?뿉쒷병뇙틽牮꣖쿲뻍쇷죚뗪뮯뷸ꆰ뚾퇹튻쫂틾짨돉?맦돌겴뛔릤룶짳㔰뾼탐볡죏훖샭꾵쳥퓚ꎺㄷ먲ꆫ䩝㐶샛듓죋돉랹벤죫뷢룄맛뷨통쿮벰쿂펪뗪?뗘쓜틔ﻎ뺭쇋랽ꆪ껒뗄쫇ퟷ컄쫀좫?룶컯뇎ꎬꆣ웑퓚랶뗈폒헢믹뫋ꎥ쒷돖샭ꆢ춬쮼쓮벯쓕컞횵㈶ㄵꎮꆫꆫ㈰㔱믽룶짺벯쇒횰놾뇤ꆣꎬ뫋랹탅짌샭믹닺탻벤솿믱튻힢쿲죋쇷폃ퟩ뮯뷧쟲?뿉듦뗪탔뾪뺭럖훐킩튵닣뗄볠솷늻평샏ꆢ캬쳥볃뗃ꆪ㈹〵ꆣ죋맛쳥뗄엠랹뾪웤탄뗪쾢ꆢ쓮놾욷퇯샸뗃ꏆ룶쒿ꎷ볊뎩ꎬ횯튻샭뒢퇹컄랢펪뷢ힼ맜퓚쿲뚽폫킸풱쓚랽붨탔횻좫죏갱ꎺ뫍통뗄맜맦횪?ퟮ쏻ꆣ쪹ퟅꎬ뎤ꆢ솢헦㤹캴랢병뻃?ꆪꆭ튻튻튻튻튻튻ꆭ
