旅游心理学
四川烹专旅游系
在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。
引例：富士康员工跳楼事件
富士康员工跳楼事件心理分析
一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。
二是密集型工作磨损心理。
三是统一管理缺乏心灵关怀。
知识目标：了解心理健康的含义和标准；掌握挫折后的反应与心理防卫机制
能力目标：具有运用所学知识和有关理论来调节和提高自己心理健康水平的能力
旅游企业员工的心理保健
第一节 员工的心理健康
有损于健康的行为
在过大的压力下生活
患高血压但不进行治疗
吸烟
酗酒或滥用毒品
饮食过量
运动量不足
不安全的性行为
接触有毒物质
暴力
开飞车
不注意个人安全
那么，哪些是有益于健康的行为呢？
我每晚睡觉7－8小时
我的体重接近理想水平
我从不吸烟
我极少喝酒
我坚持锻炼
我基本每天吃早餐
我很少在正餐之间吃东西
第一节 员工的心理健康
世界卫生组织将健康定义：“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。
心理健康与否的直接标志：一个为是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现，另一个为是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。
第一节 员工的心理健康
员工心理健康的标准
正确认识自己，接纳自己
能够适应现实环境
和谐的人际关系
合理的行为方式
第一节 员工的心理健康
心理健康的标准的相对性
无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。
第二节 员工的挫折心理与防卫
挫折
是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
挫折类型
1)趋避冲突
2)双趋冲突
3)双重趋避冲突
4)双避冲突
第二节 员工的挫折心理与防卫
挫折耐受力
挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。
影响挫折耐受力高低的因素：
1)身体条件
2)成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度
第二节 员工的挫折心理与防卫
课堂讨论：
写出近一年来遇到的对自己影响最大的10次挫折，并标明当时的反应方式，然后按反应强度和持续时间长短排序，客观分析这些反应方式在应对挫折时的积极和消极影响，探讨个人应对挫折的最佳方式。
第二节 员工的挫折心理与防卫
挫折后的行为表现：
情绪性反应:焦虑 、冷漠 、退化 、幻想、逃避、固执 、攻击 、自杀
理智性反应：
坚持目标，逆境奋起，矢志不渝。
调整目标，循序渐进，不断努力。
个性的变化
心理防卫机制：
压抑
合理化
补偿
升华
投射
反向
美国压力最大的十种职业
总统
消防队员
CEO
赛车手
出租车司机
外科医生
宇航员
警察
橄榄球运动员
空港调度员
生活事件和压力
心身疾病
生物反馈
心脏病人格
坚毅人格
如何提高心理健康水平
第三节 如何维护员工的心理健康
生活事件等级排列及生活变化指数
45
退休
10
45
婚姻中出现问题
9
47
失业
8
50
结婚
7
53
受伤或生病
6
63
家庭亲密成员死亡
5
63
监禁
4
65
夫妻分居
3
73
离婚
2
100
配偶死亡
1
责任太多或者负担过重
与上司或同事发生矛盾
家里来了不速之客
受到邻居的打扰
孩子吵闹并且把家里弄得乱七八糟
对过去的决定感到后悔
难以做出决定
担心钱不够用
没有足够的时间陪伴家人或使自己放松
感到孤独、与社会分离、与家人分离
身体患病或出现某些症状
烦心事（小应激源）
A型人格者的特征由哪些呢？
你经常抢先替别人说完他们要说的话。
吃饭走路总是飞快
交通堵塞或车辆移动缓慢时，你很容易生气。
你对周围环境中的细节或美景不敏感
你经常承担超出自己能力的责任。
心脏病人格
如何克服对他人的敌视情绪？
你要停止对别人动机的怀疑
你要找出办法来降低自己生气，烦恼和暴怒的频率
你要学会对他人更和蔼，更体贴
坚毅人格
他们对自己，工作和家庭有着自觉的责任感，在其他方面有着稳定的价值观。
他们相信自己具有驾驭生活和工作的能力
他们倾向于把生活中的事件视为一系列挑战，而不是一连串的麻烦和威胁
我能否控制我的心理压力呢？
心理压力控制技术
肌体反应控制技术：
体育运动
静思
逐步放松
引导想象
专注式静思
让你的呼吸保持放松和自然，尽量保持原来的速度和深度。然后把注意集中在自己的呼吸上，要注意腹部的运动，而不是鼻子和喉头。不要让其他想法和刺激影响你对呼吸的注意。这在开始可能比较困难，但是，你要不断把注意放在呼吸上，不论出现什么状况都不要去管。
矫正无效行为
放慢节奏
计划
维持平衡
承认自己能力有限
寻求社会支持
把自己的感觉写下来
换一个方式想问题
心理压力控制技术
应对陈述技术：
我做这种事情已经不是第一次了。
现在放松一点，这种小事不可能真的伤害我。
不要慌，一步一步来。
没有人是完美的，我尽力就是了。
事情很快会过去，保持镇静。
心理压力控制技术
应对挫折感和心理冲突的技术：
确定你的挫折来源。是来自内部还是外部？
这个挫折源是我能够改变的吗？如果要改变它，我需要付出多大的努力？我真的能够控制它吗？
既便我能够改变或移开它，我是否值得付出这般努力？
心理压力控制技术
如何更加有效的解决心理冲突？
不要仓促做出重要决定
在可能情况下，执行某种决定之前要先做一下尝试
寻求可行的折中方案
一旦做出决定就不要再后悔
心理压力控制技术
如何提高心理健康水平？
悦纳自我
全面了解自己
换种眼光看世界
避免用一元化的标准来要求自己
适当的抱负水平
主动参与社会活动
学习和掌握一些自我心理调适方法，主动寻求社会支持和心理咨询的帮助
第三节 如何维护员工的心理健康
Believe you can fly ，
believe you can touch the sky !
谢谢 ！
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