第 1页/共 20页
团队协作效率低？多半是这 5 大障碍搞的鬼
企 业 最 根 本 的 竞 争 优 势 既 不 是 来 自 资 本 实 力 、发 展 战 略 ，也 不 是 来 自 技 术 ，而 是 来 自
团 队 协 作 。
使 团 队 所 有 成 员 齐 心 协 力 实 际 上 是 不 可 能 做 到 的 ， 因 此 ， 团 队 协 作 才 显 得 难 能 可 贵 。
这 绝 不 是 说 团 队 协 作 注 定 要 失 败 ，恰 恰 相 反 ，建 立 一 支 强 大 的 团 队 既 切 实 可 行 又 相 当
简 单 ， 但 是 却 需 要 克 服 困 难 才 能 做 到 。
在 大 多 数 企 业 中 ，真 正 的 团 队 协 作 仍 然 很 难 实 现 ，而 企 业 之 所 以 不 能 实 现 良 好 的 团 队
协 作 ，是 因 为 它 们 不 自 觉 地 陷 入 了 五 个 很 普 通 但 却 很 危 险 的 沼 泽 之 中 ，我 在 这 里 称 其
为 团 队 协 作 的 五 大 障 碍 。
人 们 很 可 能 误 认 为 这 五 大 障 碍 是 各 自 独 立 的 ，实 际 上 它 们 共 同 形 成 了 一 个 模 式 ，这 使
得 它 们 中 的 每 一 项 都 可 能 成 为 企 业 团 队 的 致 命 杀 手 。
团 队 协 作 的 第 一 大 障 碍 是 团 队 成 员 之 间 缺 乏 信 任 ，该 问 题 源 于 团 队 成 员 大 都 害 怕 成 为
别 人 攻 击 的 对 象 。
大 家 不 愿 意 相 互 敞 开 心 扉 ，承 认 自 己 的 缺 点 和 弱 项 ，从 而 导 致 无 法 建 立 相 互 信 任 的 基
础 。
无 法 建 立 相 互 信 任 的 危 害 极 大 ， 因 为 它 为 第 二 大 障 碍 ——惧 怕 冲 突 ——奠 定 了 基 础 。
缺 乏 信 任 的 团 队 无 法 产 生 直 接 而 激 烈 的 思 想 交 锋 ，取 而 代 之 的 是 毫 无 针 对 性 的 讨 论 以
及 无 关 痛 痒 的 意 见 。
缺 乏 必 要 的 争 论 之 所 以 成 为 不 利 的 问 题 ， 是 因 为 它 必 然 致 使 团 队 协 作 面 临 第 三 大 障
碍 ： 欠 缺 投 入 。
第 2页/共 20页
团 队 成 员 如 果 不 能 切 实 投 入 ，在 热 烈 、公 开 的 辩 论 中 表 达 自 己 的 意 见 ，他 们 即 使 表 面
上 在 会 议 中 达 成 一 致 ， 也 很 少 能 够 真 正 统 一 意 见 ， 作 出 决 策 。
因 为 投 入 不 够 ，且 实 际 上 并 没 有 达 成 共 识 ，团 队 成 员 就 会 逃 避 责 任 ，这 就 是 第 四 大 障
碍 。
由 于 没 有 在 计 划 或 行 动 上 真 正 达 成 一 致 ，所 以 即 使 最 认 真 负 责 的 人 发 现 同 事 的 行 为 有
损 集 体 利 益 的 时 候 ， 也 会 犹 豫 不 决 而 不 予 以 指 出 。
如 果 团 队 成 员 不 能 相 互 负 责 、 督 促 ， 第 五 大 障 碍 就 有 了 赖 以 滋 生 的 土 壤 。
当 团 队 成 员 把 个 人 的 需 要 、甚 至 是 他 们 的 分 支 部 门 的 利 益 放 在 整 个 团 队 的 共 同 利 益 之
上 时 ， 就 导 致 了 无 视 结 果 。
就 这 样 ， 根 据 连 锁 反 应 ， 只 要 这 五 大 障 碍 中 有 一 项 发 生 ， 整 个 团 队 就 要 深 受 其 害 了 。
第一大障碍：缺乏信任
信 任 是 高 效 、 团 结 一 致 的 团 队 的 核 心 ， 没 有 信 任 ， 团 队 协 作 则 无 从 谈 起 。
谈 到 建 立 企 业 团 队 ，信 任 是 指 团 队 成 员 相 信 同 事 的 言 行 是 出 于 好 意 ，在 团 队 里 不 必 过
分 小 心 或 相 互 戒 备 。
事 实 上 ， 团 队 成 员 必 须 放 心 地 接 受 彼 此 的 批 评 。
这 需 要 团 队 成 员 敢 于 承 认 自 己 的 弱 项 ， 而 且 不 用 担 心 别 人 会 以 此 来 攻 击 自 己 。
这 些 弱 项 包 括 性 格 弱 点 、 技 术 不 足 、 人 际 交 往 的 困 扰 、 失 误 以 及 无 法 独 立 完 成 任 务 、
需 要 别 人 的 帮 助 等 。
第 3页/共 20页
要 在 暴 露 弱 点 的 基 础 上 建 立 信 任 是 非 常 不 容 易 的 ，因 为 大 多 数 成 功 人 士 在 事 业 和 学 习
过 程 中 已 经 习 惯 了 相 互 竞 争 、 彼 此 戒 备 。
要 使 他 们 为 了 团 队 的 利 益 而 摒 弃 这 些 几 乎 成 为 本 能 的 东 西 ，虽 然 不 容 易 做 到 ，但 却 是
好 的 团 队 所 必 需 的 。
如 果 一 支 团 队 的 成 员 做 不 到 相 互 信 任 ， 代 价 将 是 巨 大 的 。
他 们 将 不 得 不 把 大 量 的 时 间 和 精 力 浪 费 在 管 理 个 人 行 为 和 促 进 相 互 沟 通 上 ，他 们 惧 怕
开 会 ， 也 不 愿 意 主 动 向 别 人 寻 求 帮 助 。
于 是 ， 缺 乏 信 任 的 团 队 通 常 士 气 都 非 常 低 迷 ， 效 率 低 下 的 重 复 劳 动 也 非 常 多 。
缺 乏 信 任 的 团 队 成 员 具 有 以 下 表 现 ：
隐 藏 自 己 的 弱 点 和 错 误
不 愿 请 求 别 人 帮 助 ， 也 不 愿 给 别 人 提 出 建 设 性 的 反 馈 意 见
不 愿 为 别 人 提 供 自 己 职 责 之 外 的 帮 助
轻 易 对 别 人 的 用 意 和 观 点 下 结 论 而 不 去 仔 细 思 考
不 愿 承 认 和 学 习 别 人 的 技 术 和 经 验
浪 费 时 间 和 精 力 去 追 求 自 己 的 特 定 目 标
对 别 人 抱 有 不 满 和 怨 恨
惧 怕 开 会 ， 寻 找 借 口 ， 尽 量 减 少 在 一 起 的 时 间
第 4页/共 20页
充 满 信 任 的 团 队 成 员 具 有 以 下 表 现 ：
承 认 自 己 的 弱 点 和 错 误
主 动 寻 求 别 人 的 帮 助
欢 迎 别 人 对 自 己 所 负 责 的 领 域 提 出 问 题 和 给 予 关 注
在 工 作 可 能 出 现 问 题 时 ， 相 互 提 醒
愿 意 给 别 人 提 出 反 馈 意 见 和 帮 助
赞 赏 并 且 学 习 别 人 的 技 术 和 经 验
把 时 间 和 精 力 花 在 解 决 实 际 问 题 上 ， 而 不 是 流 于 形 式
必 要 时 向 别 人 道 歉 ， 接 受 别 人 的 道 歉
珍 惜 集 体 会 议 或 其 他 可 以 进 行 团 队 协 作 的 机 会
一 个 团 队 的 成 员 之 间 怎 样 才 能 建 立 相 互 信 任 呢 ？ 基 于 暴 露 弱 点 的 信 任 不 是 一 夜 之 间
就 可 以 树 立 的 ， 这 需 要 成 员 们 长 期 同 甘 共 苦 ， 慢 慢 了 解 彼 此 的 个 性 。
不 过 ，通 过 努 力 ，一 支 团 队 可 以 大 大 缩 短 建 立 信 任 所 需 的 时 间 ，在 相 对 较 短 的 时 间 内
取 得 相 互 信 任 。 以 下 是 一 些 特 定 的 方 法 ：
1）个人背景介绍
第 5页/共 20页
该 步 骤 非 常 简 单 ，只 需 大 家 在 开 会 时 围 坐 在 一 起 ，回 答 几 个 关 于 个 人 背 景 的 问 题 。问
题 的 设 置 不 用 过 于 敏 感 ，通 常 可 以 包 括 家 里 有 几 个 孩 子 ，家 乡 在 哪 里 ，个 人 爱 好 ，职
业 生 涯 中 经 历 过 哪 些 挫 折 ， 等 等 。
通 过 回 答 这 些 普 通 的 问 题 ，团 队 成 员 可 以 拉 近 相 互 关 系 ，彼 此 更 亲 密 ，认 识 到 别 人 同
自 己 一 样 ，也 是 拥 有 有 趣 的 背 景 和 故 事 的 普 通 人 。这 有 助 于 相 互 理 解 ，避 免 团 队 中 有
人 作 出 对 别 人 不 公 平 或 是 不 妥 的 行 为 。
2）成员工作效率讨论
这 项 活 动 比 前 一 项 活 动 更 具 有 力 度 和 针 对 性 ，难 度 也 相 应 较 大 。这 需 要 团 队 成 员 指 出
同 事 为 团 队 作 出 的 最 大 贡 献 ，以 及 最 需 要 改 进 的 地 方 ，然 后 大 家 一 起 就 每 个 人 所 说 的
进 行 讨 论 ， 讨 论 的 对 象 通 常 可 以 从 团 队 的 领 导 者 开 始 。
虽 然 这 项 活 动 看 起 来 可 能 有 些 冒 险 ，容 易 造 成 不 满 ，但 工 作 效 率 讨 论 需 要 大 家 相 互 信
任 才 能 提 出 有 价 值 的 建 议 ，即 使 看 上 去 不 太 协 调 的 团 队 也 能 在 不 太 紧 张 的 气 氛 中 进 行
这 项 活 动 。
3）个性及行为特点测试
测 试 团 队 成 员 的 行 为 及 个 性 特 点 是 建 立 信 任 最 有 效 的 方 法 之 一 。
这 样 做 可 以 减 少 相 互 间 的 隔 阂 ， 建 立 相 互 了 解 和 体 谅 的 基 础 。
第 6页/共 20页
我 认 为 最 好 的 测 试 工 具 是 迈 尔 斯 -布 里 格 斯 类 型 指 标 ， 同 时 还 有 其 他 一 些 工 具 也 深 受
欢 迎 。
这 类 工 具 的 目 的 就 是 根 据 接 受 测 试 者 的 思 维 、谈 话 及 行 为 特 点 ，提 供 实 用 、科 学 、有
效 的 性 格 行 为 分 析 。
4）360 度意见反馈
在 近 20 年 中 ， 这 类 工 具 逐 渐 盛 行 ， 为 企 业 团 队 提 供 了 非 常 有 效 的 分 析 结 果 。
它 们 实 施 起 来 比 先 前 提 到 的 工 具 更 有 风 险 ， 因 为 它 需 要 团 队 成 员 相 互 给 出 具 体 的 评
价 ， 提 供 建 设 性 的 批 评 意 见 。
实 施 360 度 意 见 反 馈 活 动 的 关 键 ，是 要 同 正 式 的 工 作 表 现 评 价 或 审 核 完 全 区 分 开 来 。
假 如 这 项 活 动 同 正 规 的 绩 效 考 核 有 一 丝 关 联 的 话 ， 就 会 产 生 许 多 矛 盾 恶 和 消 极 影 响 。
5）集体外出实践
第 7页/共 20页
集 体 外 出 实 践 活 动 需 要 大 家 齐 心 协 力 、 相 互 支 持 ， 这 确 实 产 生 了 不 容 置 疑 的 效 果 。
虽 然 这 些 效 果 不 一 定 马 上 能 体 现 出 来 ，但 只 要 将 它 作 为 建 立 团 队 信 任 的 辅 助 方 式 ，还
是 非 常 可 行 的 。
为 了 鼓 励 团 队 成 员 彼 此 之 间 建 立 信 任 ，团 队 领 导 需 要 采 取 的 首 要 行 动 ，就 是 率 先 承 认
自 己 的 不 足 。
这 要 求 团 队 领 导 勇 于 在 下 属 面 前 抛 开 面 子 问 题 ，因 为 只 有 这 样 ，他 的 下 属 们 才 愿 意 像
他 一 样 展 现 真 实 的 自 己 。
更 重 要 的 是 ， 团 队 领 导 必 须 保 证 大 家 承 认 弱 点 后 不 会 因 此 而 受 到 不 利 影 响 。
即 使 是 最 团 结 的 团 队 ，成 员 之 间 有 时 也 会 不 自 觉 地 相 互 指 责 对 方 的 错 误 ，这 样 就 会 不
知 不 觉 地 降 低 彼 此 的 信 任 度 。
最 后 ， 团 队 领 导 必 须 真 诚 地 分 析 自 己 的 弱 点 ， 不 能 敷 衍 了 事 。
如 果 为 了 哄 骗 他 人 而 假 装 敞 开 心 扉 、 承 认 弱 点 的 话 ， 则 最 容 易 失 去 团 队 成 员 的 信 任 。
第二大障碍：惧怕冲突
良 好 而 持 久 的 合 作 关 系 ， 需 要 积 极 的 冲 突 和 争 论 来 促 使 其 前 进 。
这 不 仅 体 现 在 婚 姻 关 系 、 亲 子 关 系 上 ， 企 业 团 队 的 协 作 关 系 更 是 如 此 。
遗 憾 的 是 ， 冲 突 在 很 多 情 况 下 被 视 为 禁 忌 ， 尤 其 是 在 工 作 中 。
第 8页/共 20页
你 的 职 位 越 高 ，你 就 越 会 发 现 你 的 同 事 们 花 很 多 时 间 和 精 力 试 图 避 免 激 烈 的 争 论 ，而
这 种 争 论 正 是 团 队 所 必 需 的 。
重 要 的 是 ， 我 们 要 将 积 极 的 争 论 与 消 极 的 争 吵 或 个 人 矛 盾 区 分 开 。
积 极 的 争 论 仅 限 于 观 点 不 同 ， 不 针 对 个 人 ， 也 不 存 在 人 身 攻 击 。
进 行 积 极 争 论 的 团 队 清 楚 ，他 们 这 样 做 的 唯 一 目 的 ，就 是 在 最 短 的 时 间 内 找 到 最 佳 的
解 决 方 案 ， 这 样 做 更 能 够 彻 底 、 快 速 地 讨 论 并 解 决 问 题 。
争 论 结 束 后 ， 他 们 不 会 抱 有 残 留 的 不 满 或 者 怨 恨 ， 而 是 马 上 进 入 到 下 一 个 议 题 当 中 。
与 此 相 反 ， 有 意 避 免 思 想 交 锋 的 团 队 成 员 却 经 常 相 互 怨 恨 。
为了避免伤害感情，他们不敢提倡辩论。
当 团 队 成 员 不 当 面 表 达 出 不 同 意 见 时 ，他 们 就 会 在 背 后 进 行 人 身 攻 击 ，这 对 团 队 的 危
害 比 任 何 争 吵 都 要 严 重 。
同 样 ，很 多 人 以 提 高 效 率 为 名 避 免 思 想 交 锋 ，误 以 为 避 免 这 类 争 论 是 节 省 时 间 的 最 好
方 法 。
与 花 时 间 争 论 的 团 队 不 同 的 是 ，那 些 避 免 争 论 的 团 队 事 实 上 不 得 不 反 复 提 出 同 样 的 问
题 ， 但 还 是 无 法 解 决 。
他 们 通 常 让 团 队 成 员 暂 时 把 问 题 放 一 放 ，其 实 就 是 逃 避 ，等 到 下 次 非 解 决 不 可 的 时 候
再 重 新 提 出 来 。
第 9页/共 20页
惧 怕 冲 突 的 团 队 具 有 以 下 特 点 ：
团队会议非常枯燥
使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
避免讨论容易引起争论的问题
不能正确处理团队成员之间的意见和建议
把时间和精力浪费在表面形式上
拥 抱 冲 突 的 团 队 具 有 以 下 特 点 ：
召开活跃、有趣的会议
汲取所有团队成员的意见
快速地解决实际问题
将形式主义控制在最小限度
把大家持不同意见的问题拿出来讨论
怎 样 才 能 使 一 支 团 队 愿 意 进 行 积 极 有 益 的 争 论 呢 ？
首 先 要 承 认 争 论 是 有 益 的 ， 因 为 很 多 团 队 都 不 愿 意 承 认 这 一 点 。
在 承 认 争 论 的 价 值 之 后 ， 我 们 可 以 通 过 以 下 几 种 方 式 来 鼓 励 和 促 进 积 极 的 争 论 ：
1）挖掘争论话题
避 免 争 论 的 团 队 成 员 必 须 经 常 有 意 地 “挖 掘 引 起 争 论 的 话 题 ”——把 深 藏 不 露 的 分
歧 摆 在 桌 面 上 。
这 需 要 团 队 成 员 有 提 出 敏 感 话 题 的 勇 气 和 信 心 ， 并 迫 使 大 家 一 起 着 手 解 决 这 些 问 题 。
第 10页/共 20页
开 会 时 问 题 的 讨 论 要 体 现 出 客 观 性 ，大 家 都 要 有 决 心 投 入 争 论 中 ，直 到 问 题 解 决 为 止 。
还 可 以 指 定 一 名 成 员 在 开 会 讨 论 时 专 门 负 责 提 出 这 类 问 题 。
2）实时提醒
在 挖 掘 争 论 话 题 时 ， 团 队 成 员 需 要 相 互 监 督 ， 不 要 放 弃 有 益 的 辩 论 话 题 。
一 个 简 单 有 效 的 方 法 就 是 在 大 家 争 论 得 有 些 烦 躁 、不 愿 继 续 进 行 的 时 候 ，有 人 能 意 识
到 这 一 点 并 鼓 励 大 家 这 种 争 论 非 常 必 要 。
讨 论 或 会 议 结 束 后 ，团 队 其 他 成 员 可 以 提 醒 辩 论 者 ，他 们 刚 才 的 争 论 是 为 了 团 队 的 利
益 ， 没 有 任 何 不 妥 ， 而 且 今 后 有 必 要 将 这 种 争 论 继 续 下 去 。
3）其他方式
前 面 曾 提 到 ，有 很 多 种 工 具 可 以 用 来 测 试 不 同 性 格 类 型 和 行 为 特 点 ，这 类 工 具 大 都 提
供 各 种 类 型 的 人 处 理 争 议 的 分 析 ， 所 以 它 们 可 以 帮 助 人 们 调 整 对 待 争 论 的 态 度 。
还 有 一 种 直 接 用 于 分 析 争 论 的 工 具 ， 就 是 托 马 斯 -基 尔 曼 冲 突 模 式 测 试 工 具
（ Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument） ， 通 常 称 为 TKI。
它 使 团 队 成 员 了 解 应 对 争 论 的 不 同 方 式 ， 从 而 根 据 情 况 选 择 不 同 对 策 。
团 队 领 导 在 发 动 有 益 争 论 时 最 大 的 困 难 ， 就 是 同 时 想 要 维 护 团 队 成 员 间 的 平 衡 关 系 ，
怕 他 们 受 到 伤 害 。
这 种 顾 虑 会 导 致 争 论 还 没 开 始 就 被 “解 决 ”了 ，这 样 不 利 于 培 养 他 们 正 确 处 理 争 论 的
技 巧 。
第 11页/共 20页
因 此 ，当 团 队 成 员 进 行 争 论 时 ，团 队 领 导 应 该 冷 静 审 视 、顺 其 发 展 ，即 便 有 时 场 面 看
上 去 可 能 很 混 乱 ， 也 不 要 随 意 打 断 。
做 到 这 一 点 确 实 不 易 ， 因 为 许 多 团 队 领 导 都 认 为 开 会 时 局 面 失 控 是 自 己 失 职 的 表 现 。
最 后 ， 领 导 们 确 实 需 要 以 身 作 则 ， 参 与 争 论 。
如 果 领 导 总 是 置 身 于 必 要 争 论 之 外 ，那 么 团 队 就 容 易 产 生 这 种 障 碍 ，事 实 上 很 多 团 队
领 导 都 在 犯 这 样 的 错 误 。
第三大障碍：欠缺投入
在 团 队 中 ， 投 入 由 两 部 组 成 ： 阐 明 问 题 和 达 成 共 识 。
优 秀 的 团 队 可 以 在 很 短 时 间 内 达 成 明 确 的 共 识 ， 大 家 都 同 意 按 照 最 终 决 定 进 行 工 作 ，
即 使 先 前 反 对 这 项 决 定 的 人 也 是 如 此 。
他 们 的 会 议 很 圆 满 ， 因 为 他 们 中 间 没 有 一 个 人 对 已 经 作 出 的 决 定 持 怀 疑 态 度 。
而 欠 缺 投 入 的 两 个 最 重 要 原 因 ， 就 是 追 求 绝 对 一 致 和 绝 对 把 握 。
不要追求绝对一致
优 秀 的 团 队 能 够 理 解 ，追 求 意 见 绝 对 一 致 的 代 价 太 大 ，所 以 他 们 能 够 互 相 作 出 必 要 的
让 步 。这 促 使 大 家 在 不 可 能 完 全 取 得 一 致 意 见 的 情 况 下 ，也 可 以 达 成 共 识 。当 讨 论 陷
入 僵 局 而 无 法 达 成 一 致 时 ， 团 队 领 导 有 权 作 出 最 终 决 定 。
不要追求绝对把握
第 12页/共 20页
优 秀 的 团 队 会 因 大 家 齐 心 协 力 地 制 定 出 目 标 并 为 之 奋 斗 而 感 到 自 豪 ，尽 管 有 时 候 他 们
并 没 有 把 握 所 作 出 的 决 定 是 否 正 确 。
他 们 意 识 到 ，与 其 犹 豫 不 决 ，不 如 大 胆 地 行 动 起 来 ，等 确 定 当 前 的 路 线 是 错 误 的 时 候 ，
再 果 断 地 调 整 方 向 。
有 问 题 的 团 队 迟 迟 不 肯 作 出 重 要 的 决 策 ， 直 到 看 见 足 以 证 明 自 己 正 确 的 数 据 。
这 样 看 起 来 似 乎 很 谨 慎 ， 但 却 埋 下 了 隐 患 ， 导 致 团 队 运 作 行 动 迟 缓 、 缺 乏 信 心 。
产 生 这 种 障 碍 的 原 因 ， 不 论 是 追 求 绝 对 一 致 ， 还 是 追 求 绝 对 把 握 ，
我 们 都 需 要 知 道 ，一 支 管 理 团 队 无 法 达 成 一 致 的 最 不 利 结 果 之 一 ，就 是 使 组 织 内 部 长
期 存 在 深 层 次 的 无 法 解 决 的 矛 盾 。
欠 缺 投 入 的 团 队 具 有 以 下 表 现 ：
团队的指令和主要工作任务模糊
由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
大家缺乏自信，惧怕失败
反复讨论，无法作出决定
团队成员对已经作出的决定反复提出质疑
全 力 投 入 的 团 队 具 有 以 下 表 现 ：
制定出明确的工作方向和工作重点
培养从失误中学习的能力
在竞争对手采取行动之前把握住商机
第 13页/共 20页
毫不犹豫，勇往直前
必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚
一 个 团 队 怎 样 才 能 够 实 现 全 力 投 入 呢 ？ 团 队 成 员 可 以 通 过 实 施 一 系 列 步 骤 来 阐 明 观
点 ， 达 成 共 识 ， 克 服 追 求 绝 对 一 致 和 绝 对 把 握 的 误 区 ，
这 样 大 家 就 能 够 上 下 齐 心 ， 全 力 投 入 。
以 下 是 一 些 简 单 有 效 的 方 法 和 原 则 ：
1）统一口径
在 团 队 会 议 结 束 的 时 候 ，大 家 可 以 一 起 清 楚 地 回 顾 会 议 上 作 出 的 主 要 决 定 ，以 及 如 何
向 员 工 和 客 户 传 达 相 关 消 息 。
这 是 由 于 在 大 多 数 情 况 下 ，团 队 成 员 对 于 所 达 成 意 见 的 理 解 不 尽 相 同 ，在 具 体 实 施 计
划 前 他 们 需 要 弄 清 楚 具 体 结 果 。
此 外 ，还 有 员 工 还 应 该 了 解 哪 些 举 措 属 于 公 司 机 密 ，哪 些 则 应 该 尽 快 明 确 地 传 达 给 员
工 。
最 后 ，领 导 们 还 可 以 发 给 部 门 员 工 一 份 会 议 总 结 ，而 此 前 员 工 们 只 能 从 参 加 会 议 的 经
理 那 里 听 到 一 些 不 一 致 的 ， 甚 至 是 前 后 矛 盾 的 消 息 。
2）确定最终期限
确 保 投 入 的 最 佳 方 式 之 一 就 是 设 立 解 决 问 题 的 最 终 期 限 ，在 期 限 之 前 大 家 必 须 作 出 决
定 ， 同 时 通 过 纪 律 和 规 定 严 格 地 遵 守 决 议 。
第 14页/共 20页
此 外 ，除 了 明 确 最 终 时 间 ，还 需 要 针 对 问 题 的 进 展 和 各 个 步 骤 规 定 具 体 时 间 ，因 为 这
样 做 能 确 保 在 耗 费 过 多 的 时 间 精 力 之 前 ，团 队 成 员 之 间 不 管 产 生 何 种 偏 差 都 能 被 及 时
发 现 并 妥 善 处 理 。
3）意外和不利情况的分析
面 临 这 种 障 碍 的 团 队 可 以 简 单 地 讨 论 应 对 意 外 情 况 的 计 划 ，或 者 事 先 设 想 可 能 发 生 的
最 不 利 的 结 果 ， 再 根 据 这 些 作 出 决 策 。
这 样 可 以 帮 助 他 们 克 服 对 于 失 败 的 恐 惧 ，让 他 们 知 道 一 旦 决 定 是 错 误 的 ，可 能 发 生 的
情 况 并 不 像 他 们 想 的 那 样 糟 糕 。
4）低风险激进法
另 一 个 克 服 欠 缺 投 入 这 一 障 碍 的 方 法 ，就 是 在 风 险 较 小 的 情 况 下 采 用 激 进 的 方 式 ，即
团 队 在 进 行 了 大 量 讨 论 之 后 ， 强 迫 自 身 在 调 查 和 分 析 不 足 的 情 况 下 作 出 决 定 。
这 样 的 话 ， 他 们 通 常 发 现 自 己 所 作 的 决 定 比 预 期 的 要 好 。
此 外 ，他 们 还 将 意 识 到 ，这 样 作 出 的 决 定 和 经 过 长 时 间 的 调 研 之 后 得 出 的 结 论 并 没 有
太 大 区 别 。
但 这 并 不 表 示 研 究 和 分 析 不 必 要 或 者 不 重 要 ，而 是 指 在 这 方 面 存 在 问 题 的 团 队 可 以 用
这 种 方 法 来 缓 解 ， 加 快 作 出 决 策 的 速 度 。
第 15页/共 20页
团 队 领 导 应 该 比 其 他 成 员 更 能 接 受 可 能 作 出 错 误 决 策 的 事 实 ，他 还 应 该 时 刻 敦 促 成 员
们 关 注 实 际 情 况 ，遵 守 团 队 制 定 的 时 间 计 划。团 队 领 导 不 应 该 把 过 多 注 意 力 放 在 追 求
绝 对 一 致 以 及 绝 对 把 握 上 。
第四大障碍：逃避责任
在 团 队 协 作 中 ，逃 避 责 任 是 指 团 队 成 员 在 看 到 同 事 的 表 现 或 行 为 有 碍 于 集 体 利 益 的 时
候 ， 不 能 够 及 时 给 予 提 醒 。
团 队 成 员 逃 避 责 任 主 要 是 因 为 不 愿 在 指 出 别 人 不 妥 的 行 为 之 后 ，造 成 人 际 关 系 上 的 紧
张 ， 或 者 他 们 倾 向 于 有 意 避 免 不 快 的 谈 话 。
优 秀 团 队 的 成 员 通 过 担 负 责 任 来 促 进 彼 此 的 关 系 ，他 们 彼 此 之 间 会 相 互 尊 重 ，并 对 别
人 的 表 现 抱 有 较 高 的 期 待 。
虽 然 听 起 来 缺 乏 理 论 依 据 ，但 实 际 上 ，要 保 持 团 队 高 效 率 地 工 作 ，最 有 效 方 式 就 是 同
事 间 相 互 施 加 压 力 。
害 怕 辜 负 同 事 的 期 望 ， 这 比 任 何 规 定 和 制 度 都 更 能 够 促 使 成 员 们 努 力 工 作 。
逃 避 责 任 的 团 队 具 有 以 下 表 现 ：
成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
甘于平庸
缺乏明确的时间观念
把责任压在团队领导一个人身上
第 16页/共 20页
负 责 任 的 团 队 具 有 以 下 表 现 ：
保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽快改进工作
发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
尊重团队中以高标准要求工作的同事
免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施
怎 样 才 能 保 证 一 个 团 队 的 成 员 不 逃 避 责 任 呢 ？
关 键 是 运 用 几 个 简 单 有 效 的 管 理 方 式 ：
1）公布工作目标和标准
使 团 队 成 员 更 易 于 对 彼 此 负 责 的 一 个 好 办 法 ，就 是 明 确 公 布 团 队 的 工 作 目 标 、每 位 成
员 负 责 的 工 作 ， 以 及 大 家 为 取 得 成 功 需 要 做 的 事 。
目 标 和 职 责 模 糊 不 清 是 责 任 的 大 敌 ， 即 使 团 队 已 经 就 工 作 计 划 和 行 为 规 范 达 成 共 识 ，
也 应 该 公 开 强 调 这 些 共 识 ， 以 免 被 大 家 忽 视 。
2）定期对成果进行简要回顾
必 要 的 制 度 可 以 督 促 人 们 做 他 们 本 不 愿 意 去 做 的 事 ，因 此 ，我 们 可 以 利 用 制 度 来 督 促
大 家 针 对 别 人 的 表 现 给 出 反 馈 。
如 果 不 采 取 制 度 的 方 式 约 束 大 家 ， 完 全 靠 自 觉 的 话 ， 就 会 为 逃 避 责 任 埋 下 祸 根 。
3）团队嘉奖
第 17页/共 20页
将 对 个 人 表 现 的 奖 励 转 为 团 队 成 果 奖 ，可 以 培 养 负 责 任 的 风 气 ，因 为 一 个 团 队 不 会 因
个 别 成 员 没 有 尽 到 责 任 而 坐 等 失 败 。
团 队 领 导 希 望 自 己 的 团 队 成 员 能 够 对 彼 此 负 责 ，要 达 到 这 个 目 的 ，最 大 的 难 点 在 于 为
团 队 建 立 整 体 的 责 任 机 制 。
有 些 个 人 能 力 较 强 的 领 导 趋 于 使 自 己 成 为 唯 一 的 责 任 人 ，于 是 成 员 们 看 到 同 事 的 缺 点
就 不 予 以 指 出 了 。
当 领 导 在 团 队 中 培 养 起 负 责 任 的 习 惯 之 后 ，他 就 应 该 准 备 好 在 团 队 责 任 机 制 失 效 的 时
候 ， 担 负 起 最 终 仲 裁 人 的 角 色 。 当 然 ， 这 类 情 况 不 经 常 发 生 。
然 而 ，所 有 成 员 必 须 了 解 ，担 负 责 任 并 不 是 强 求 一 致 ，而 只 是 要 求 大 家 共 同 承 担 责 任 ，
必 要 时 团 队 领 导 将 出 面 干 预 并 解 决 问 题 。
第五大障碍：无视结果
团 队 协 作 的 最 后 一 大 障 碍 是 团 队 成 员 倾 向 于 关 注 集 体 工 作 目 标 以 外 的 事 情 。
事 实 上 ，团 队 成 员 齐 心 协 力 、坚 持 不 懈 地 追 求 特 定 目 标 和 结 果 ，这 是 衡 量 任 何 团 队 工
作 表 现 的 标 准 。
这 里 值 得 注 意 的 是 ，工 作 成 果 的 衡 量 不 仅 限 于 经 济 上 的 指 标 ，如 利 润 、收 入 、股 东 权
益 等 。
在 以 资 本 为 导 向 的 经 济 环 境 中 ，许 多 组 织 确 实 将 以 上 各 项 作 为 衡 量 成 功 的 标 准 ，但 是
团 队 协 作 第 五 大 障 碍 往 往 会 带 来 更 大 范 围 的 危 害 ，其 中 一 点 就 涉 及 以 成 果 为 导 向 的 业
绩 表 现 。
第 18页/共 20页
每 家 优 秀 的 企 业 都 明 确 规 定 在 特 定 时 间 内 要 达 到 一 定 目 标 ，这 些 目 标 比 经 济 效 益 本 身
更 能 体 现 近 期 的 工 作 成 果 。
所 以 尽 管 利 润 可 能 是 企 业 效 益 的 最 终 衡 量 标 准 ，但 企 业 团 队 稳 步 前 进 ，按 时 达 到 所 制
定 的 目 标 ， 这 本 身 就 足 以 使 企 业 团 队 受 益 匪 浅 。
除 了 工 作 成 果 之 外 ， 团 队 成 员 还 应 该 关 注 集 体 成 绩 和 个 人 成 绩 。
对 于 有 些 团 队 的 成 员 来 说 ，作 为 团 队 的 一 员 已 经 足 以 使 他 们 满 足 了 ，他 们 可 能 也 希 望
达 到 一 些 特 定 的 目 标 ，但 这 种 动 力 尚 不 足 以 使 他 们 作 出 大 的 牺 牲 ，或 让 他 们 愿 意 承 担
改 变 带 来 的 太 多 不 便 。
事 实 上 ， 很 多 团 队 都 由 于 成 员 过 分 追 求 个 人 职 位 的 晋 升 而 遭 受 损 失 。
追 求 个 人 成 绩 的 人 专 注 于 提 升 自 己 的 职 位 或 职 业 前 途 而 牺 牲 集 体 利 益 。
尽 管 人 们 都 有 自 我 意 识 ， 但 一 支 优 秀 团 队 的 成 员 必 须 把 集 体 利 益 放 在 个 人 利 益 之 上 。
不 重 视 集 体 成 绩 的 团 队 具 有 以 下 表 现 ：
无法取得进步
无法战胜竞争对手
失去得力的员工
鼓动团队成员注重个人职业前途和目标
很容易解体
重 视 集 体 成 绩 的 团 队 具 有 以 下 表 现 ：
第 19页/共 20页
有得力的员工加入
不提倡注重个人表现
正确对待成功和失败
团队成员能够为团体利益牺牲个人利益
凝聚力强，不会轻易解体
一 个 团 队 怎 样 确 保 成 员 们 把 重 点 放 在 集 体 成 绩 上 ？
方 法 是 明 确 界 定 集 体 的 工 作 成 绩 ， 并 奖 励 为 集 体 成 就 贡 献 力 量 的 成 员 。
1）公布工作目标
在 一 般 团 队 中 ， 公 开 表 示 希 望 取 得 成 功 的 想 法 是 有 益 的 。
向 公 众 承 诺 要 获 取 成 功 的 团 队 会 具 有 更 高 的 工 作 热 情 ， 更 渴 望 取 得 相 关 成 就 。
而 仅 仅 声 称 “我 们 会 尽 力 而 为 ”的 团 队 ，则 无 意 识 地 、微 妙 地 为 自 己 的 失 败 做 好 了 准
备 。
2）奖励集体成就
激 励 团 队 成 员 追 求 集 体 成 就 的 有 效 方 法 之 一 ，就 是 将 他 们 的 奖 励 ，尤 其 是 奖 金 ，与 特
定 的 工 作 成 绩 联 系 在 一 起 。
不 过 ，只 借 助 于 这 一 点 将 会 产 生 问 题 ，因 为 这 样 使 得 经 济 奖 励 成 为 他 们 工 作 的 唯 一 动
力 ， 因 此 需 要 配 合 其 他 方 式 。
第 20页/共 20页
同 时 奖 励 必 须 以 工 作 成 果 为 标 准 ， 如 果 仅 仅 让 员 工 以 “努 力 工 作 ”的 名 义 取 得 奖 励 ，
就 等 于 传 达 了 一 种 是 否 取 得 成 果 也 无 关 紧 要 的 信 息 。
对 于 这 种 障 碍 ，团 队 领 导 应 该 作 出 比 应 对 其 他 几 种 障 碍 更 明 确 的 表 示 ，应 强 调 注 重 集
体 成 就 。
如 果 团 队 成 员 感 到 他 们 的 领 导 最 重 视 的 问 题 不 是 集 体 成 绩 ， 也 会 去 效 仿 他 的 做 法 。
同 时 ，团 队 领 导 必 须 走 出 自 我 主 义 的 误 区 ，培 养 客 观 的 态 度 ，奖 励 那 些 真 正 为 集 体 利
益 作 出 贡 献 的 成 员 。
总结
企 业 团 队 通 过 实 施 一 系 列 方 法 取 得 进 步 ， 通 常 需 要 比 较 长 的 时 间 。
取 得 成 功 所 依 据 的 并 不 是 神 秘 复 杂 的 理 论 ，而 是 通 俗 易 懂 的 原 则 ，但 需 要 人 们 持 之 以
恒 。
当 团 队 成 员 很 少 提 出 “团 队 协 作 ”的 概 念 时 ，便 说 明 这 种 意 识 已 经 深 入 人 心 、成 为 共
识 了 。
由 于 团 队 是 由 具 有 各 种 缺 点 的 人 所 组 成 的 ， 团 队 就 不 可 避 免 地 带 有 其 先 天 缺 陷 。
有 趣 的 是 ，正 是 因 为 团 队 由 不 完 美 的 人 所 组 成 ，才 有 可 能 通 过 认 识 团 队 的 人 性 化 特 点 ，
促 使 团 队 成 员 克 服 人 性 的 弱 点 ，建 立 信 任 ，进 行 有 益 的 争 论 ，全 力 投 入 ，注 重 集 体 成
绩 ， 从 而 取 得 成 功 ！ （ end）
团队协作效率低？多半是这5大障碍搞的鬼
