——职场员工心态训练课程
星锐晨光
为什么工作？
生存?
实现自我价值?
心态是什么？
简单地说，心态就是我们对自己、对他人、
对社会、对事情、对问题的看法和观点，
就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋
友、对同事等方面所持的观点和态度。
心态对销售员的影响
良好的心态影响个人、顾客、团队、组织，
甚至影响社会。
好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
好的心态
使你产生向上的力量，
使你喜悦、生气勃勃，
使你沉着、冷静，缔造和谐的人际
关系。
差的心态
使你不思进取，甚至颓废，
使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，
如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意
配合别人的工作，人际关系就会紧张。
心态对你的影响
心态好
——生理健康，能力增强。
心态不好
——生理差，能力差。
神清气爽
测验：心态具有多大力量呢？
教授说：你们几个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉
下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅
是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
教授问：现在你们谁敢走回来？
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三
个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆
哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三
步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，
网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网
我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结
实。
——心态影响能力
心态影响生理
教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备
换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在
滴。
第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他
的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。
心态影响人的能力，能力影响人的命运
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。
甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；
乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。
当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。
回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。
心态是我们最根本的竞争力
——心态比知识和能力更重要。从根本上决定我
们生活质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知
识，也不是能力，而是心态！心态是人与人竞争
制胜的最核心、最根本的竞争力。
——就个人而言，职场竞争表面上看是知识、能
力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却
是职业心态和人生态度的竞争。
心态与目标
现实（）
职场不相信眼泪
残酷的竞争
来自老板、同事等方面的影响
人情的淡漠
心态
平和
消极
快乐、积极
影响
无法改变 可以改变
答 案
按照自己朴素的愿望行事，正确看
待别人对你的评价，任何挫折和困
难都不会成为你前进的阻碍….
心态与目标
同样的目标，不同心态的人会得出不同的
结果。
（例：卖鞋的故事）
启示：努力不一定成功，但不努力一定不会
成功！！！
心态与我们的工作
拒绝拖延,立即行动
（人有三大缺点:任性、懒惰、和嫉妒，拖延是任性
与懒惰的表现。）
例：日常工作中，…….拖延到明天会怎样？继续拖
下去会怎样？…
【案例】藤田田的故事
立即行动
1.把大困难分解成小困难，一步步完成
2.给自己明确完成的时间（初步制定、检查、上报）
3.不要找借口
4.现在就工作，立刻、马上、决不拖延，今日事今
日毕
抓住重点
工作中事情很多，（忙碌）60~80%的工作都是
并不重要的，做事忌讳“眉毛胡子一把抓”；做
事需要有轻重缓急，制定顺序，合理安排时间，
才能提高效率，提升自我，而不是“碌碌无为
”….
要做好工作应该具备什么样的心态？
执着的心态
就是：你必须想要！非常非常想要！想要
到想疯了！！
例：李阳和他的《疯狂英语》
%职场人的快乐指数令人担忧
%的网友选
择了"总的来说是
快乐的" %的网
友表示"不快
乐的时候多"
%的网
友表示"很痛
苦，想换工作
"
为什么越来越郁闷了？
工资增加了——快乐越来越少了；
认识的人多了——朋友越来越少了；
沟通工具多了——越来越寂寞了；
管理的人多了——交心的人越来越少了；
物质丰富了——精神越来越匮乏了。
使得生命快乐的途径有两条：
第一，发现使你快乐的时光，增加它；
第二，发现使你不快乐的时光，减少它。
亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐
人来到这个世界上究竟是为了什么？
快乐工作& 快乐生活
按照二八定律的划分，世界上80%的是“
打工者”，也因此而出现了“打工者的心态
”。何为“打工者的心态”？那就是做事和
想事的两个“差不多”：我不是老板，做事
差不多就行了，不需要尽善尽美；打工者总
是以打工者的心态去做事，所以这些人永远
没有机会成为那20%？如何脱离打工者，脱
离这80%，做到出类拔粹？端正职业心态就
成了每一位有心做事之人的必备良药。
职场成功的黄金心态模式
我好
大家好
阳光心态、积极心态
老板心态、共赢
心态、感恩心态
我们大家都是安踏KIDS的名片
我们大家每个人都是一个品牌
追求快乐的工具
第一个工具：改变态度—心态决定人生的成败
第二个工具：享受过程
第三个工具：活在当下
第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情
第五个工具：正确看待遇到的困难和挫折
第六个工具：天堂、地狱由心造
第七个工具：释放压力
一、改变态度
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为
发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更重要。
事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变
了，事情就变了。
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好
是坏还不知道呢；
不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一
匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；
儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这
么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；
过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，
智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
“塞翁失马，焉知祸福”
关于心态的三种体验
1、不同的人，对待同一个事物会有
不同的心态
【案例】
玫瑰花
【案例】
半杯水
2、不同的人：同样的遭遇+不同的
态度=不同的人生
“你有什么样的生活，取决于你想要什么样的生活；你是
什么样的人取决于你想做什么样的人。”
两个秀才去赶考
“两个人从监狱的窗户往外看，一个看
到的是地上的泥土，另一个却看到的
是天上的星星。”……《快乐的城堡
》
3、同一个人：同样的遭遇+不同的
心态=不同的局面
【案例】
《快乐的城堡》
试着改变一下看法，如何？
领导批评了自己——
孩子这次没有考好——
自己挣的钱没有别人的多——
这次提拔没有自己的份儿——
领导这次没有表扬自己——
小刘比自己年轻能干——
女友离自己而去。。。。。
你改变不了环境，但可以改变
自己；你改变不了事实，但可
以改变态度；你改变不了过去，
但可以改变现在；你不能控制
他人，但可以掌握自己。
成功学大师拿破仑·希尔的忠告
“人与人之间只有很小的差异，但这种
很小的差异却往往造成了巨大的差异！
很小的差异就是所具备的心态是积极
的还是消极的，巨大的差异就是——
成功与失败。”
生命的质量取决于你每天的心态
如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天
心情好；
如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生
命质量，
体验别人体验不到的靓丽的生活。
思考题：
1、用六根火柴摆成彼此首尾相连的，四个
大小一样的等边三角形。
2、在装满水的容器内漂浮着一块木块，有
没有办法在既不用力强压、也不让它承
载重物的情况下，使它沉到溶器底部。
心态
行为
结果
所有的行为都是发自心态的结果
积极的自我意识
明确的目标计划
良好的自我状态
积
极
心
态
心态的两种类型
消极的自我意识
模糊的目标计划
萎靡的自我状态
消
极
心
态
面对难题面对难题
两种心态的不同特征两种心态的不同特征
积极心态：积极心态：
消极心态：消极心态：
面对挑战面对挑战
积极心态：积极心态：
消极心态：消极心态：
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。
消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
认真思考，作出选择认真思考，作出选择
不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状
从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新
逃避、退缩逃避、退缩
成就你人生的十大积极心态
（PAM）
（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。
（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。
（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有
强烈的感情和浓厚的兴趣。
（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。
（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。
（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。
（7）爱心：助人为乐，感恩心态。
（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。
（9）渴望：强烈的成功欲望。
（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
毁坏你人生的十大消极心态
（NMA）
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺
乏信心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。
（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。
（4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。
（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。
（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。
（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。
（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。
（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。
（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
积极心态的力量
心态
成功
失败
积极积极
消极消极
举例说明：
请举一个你的或者别人的成
功例子，并说明例子中因为哪些
积极的心态而促使成功发生的。
培养积极心态
♠ 转变思维，多角度的看待问题
♠ 采用积极的思维反应模式
♠ 确定最佳的注意力范围
♠ 培养坚定的信念
玫瑰花
两个人看虫子
♠ 转变思维，多角度的看待问题
♠ 转变思维，多角度的看待问题
WIN
♠ 转变思维，多角度的看待问题
WIN
♠ 转变思维，多角度的看待事物
※ 用不同的眼光看待世界
※ 不是没有方法，只是暂时没找到而已，
相信不久就会看到。
※ 一个问题有多种解决方法
刺 激 回 应
消极的思维反应模式
♠ 采用积极的思维反应模式
积极的思维反应模式
刺 激 回 应
选择的空间
♠ 采用积极的思维反应模式
想象力想象力 判断力判断力自我意识自我意识
不是对方做了什么伤害我们，往往是
我们选择的回应伤害了我们。
—— 史蒂芬.柯维
♠ 采用积极的思维反应模式
体验练习1：
请写三件你认为你“不得不做的事”。
♠ 采用积极的思维反应模式
我选择做…… ,所以我愿意。
将我不得不做 ……
改成：
♠ 采用积极的思维反应模式
体验练习2：
♠ 确定最佳的注意力范围
80 / 20原则
影响范影响范围围
相相关关范范围围
♠ 确定最佳的注意力范围
影响范影响范围围
相相关关范范围围
消极心态消极心态
♠ 确定最佳的注意力范围
表现：
11、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。
22、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解
决的范围。决的范围。
33、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才
改变。改变。
♠ 确定最佳的注意力范围
影响范影响范围围
相相关关范范围围
积极心态积极心态 表现：
11、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，
并想办法改进。并想办法改进。
22、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法
解决的范围。解决的范围。
33、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带
动别人改变。动别人改变。
♠ 确定最佳的注意力范围
练习：
请回想一下，我们以往有哪些行为是将注意力放
在相关范围的，这些行为最后带来了什么结果？
第一步： 请写下你的愿望。
♠ 培养坚定的信念
第二步：将你的愿望由“我想。。。”
改为“我一定能。。。”
♠ 培养坚定的信念
第三步：减少借口。
♠ 培养坚定的信念
第四步：消除思想垃圾。
♠ 培养坚定的信念
垃圾进，垃圾出！
第五步：使用提示语言
♠ 培养坚定的信念
如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。
我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。
在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。
现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。
不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若
我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
我想，我能。我想，我一定能！
确定确定““我一定能我一定能””的概念：的概念：
♠ 培养坚定的信念
小结：好心情才能欣赏到好风光
第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里
亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。
第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以
使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。
第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心
如果是一团火，才能释放出光和热；你内
心如果是一块冰，就是化了也还是零度。
二、学会享受过程
有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，
有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？
年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。
智者问，你怎么不结婚？
年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。
智者说，你怎么不交朋友？
年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。
智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。
年轻人说，我不想死。
智者说，生命是一个过程，不是一个结果。
年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。
“一句话点醒梦中人”
改变了态度就有了激情，
有了激情就有了奋发向上的斗志，
有了奋发向上的斗志结果就会变化。
态度决定结果
“生活就是一面镜子，
你笑，它也笑；你哭，
它也哭。”
——英国作家萨克雷
怎么享受生命这个过程呢？
把注意力放在积极的事情上。
学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗
面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。
如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。
竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。
竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。
与狼共舞不也是一个美好的过程吗？
如何面对竞争？
学习 成长 强大
三、活在当下
什么是活在当下？
禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。
重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情
的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快
抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。
他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；
他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。
现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说
他干吗？
吃草莓的故事
现在联接着过去和未来，
如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，
你能够把握的只有现在。
不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握
现在，成就未来。
现在联接着过去和未来
活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝
有忧愁，以未来为导向活在当下。
你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的
快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。
大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃
糖，吃个痛快，这就不是活在当下。
要以未来为导向活在过程当中。
要以未来为导向活在过程当中
活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身
上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。
◆有人说，我对我的现状不满意，怎么办？
你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到
比你更坏的情况。
如何面对现状？
生命是一个过程而不是一个结果！
享受过程，精彩每一天！
四、学会感恩，感恩获得好心情。
怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。
你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩
获得好心情。
老板心态：效率\质量\成本 每桶4美元标准石油 螺丝钉
共赢心态： 自己 别人 利人利己
感恩心态： 感恩的心
互动：感恩的心视频
五、正确看待遇到的困难和挫折
如何保持乐观情绪？
有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨
别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤
怒了。
有了挫折怎么办？
打不死的磨难是一笔宝贵的财富；
有了问题怎么办？
把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。
案例：美国前总统罗斯福家中被盗
六、天堂、地狱由心造
幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。
天堂、地狱的故事
上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他
们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，
舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，
大家就互相埋怨，互相憎恨。
上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖
乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，
但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都
吃到粥了。
七、释放压力
刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。
我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；
要向古币学，取向于前，外圆内方。
雪松的故事
两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现
山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、
西坡差别这么大呢？
他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就
又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。
两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。
成功＝1%天赋＋99%
汗水 __
成功是因为态度
其它技巧态度
13%
7%
技巧
态度
其它
运气 环境
天赋 背景
潇洒 漂亮
……
虚心
决心
雄心
爱心
恒心
信心
真诚
气魄
果断
勇敢
热情
主动
忍耐
宽容
信念
努力
乐观
有目的
进取心
不怕失败
人格魅力
强烈愿望
不折不挠
……
口才
远见
能力强
计划性
人际关系
……
80%
每天进步一点点
化想法为行动，化行动为成功。
学的目的就是为了习，开始行动吧，一切都会随你而来！
祝你成功！
THANK YOU
