2007年6期/总90期
现代远程教育研究
摘 要:本文阐述知识管理理论与虚拟学习社区的定位,分析知识管理理论与虚拟学习社区的
共同点,并从知识管理理论角度讨论目前虚拟学习社区存在的问题,探讨知识管理理论对构建虚拟
学习社区的启示。
关键词:知识管理;虚拟学习社区;隐性知识;显性知识
中图分类号:G434文献标识码:A 文章编号:1009-5195(2007)06-0028-04
知识管理理论对构建
虚拟学习社区的启示
【 索】探DE 知识管理理论对构建虚拟学习社区的启示
■曹再辉 [曲阜师范大学,山东 日照 276826]
■余东先 [首都师范大学,北京 100037]
什么是知识管理0学者众说纷纭。
上海师范大学黎加厚教授认为,知识管理是研
究人类获取、传播、共享、利用和创新知识的活动规
律,管理有关知识的连续过程,以促进经济和社会
发展的理论与实践。
知识管理具有以下特征:
●知识以显性或隐性的方式存在,以书本或电
子介质、人脑为载体;
●知识能够转化、共享、交流,但需要依靠一定
的技术和机制2
●知识管理是管理知识的过程,是一个有关知识
的获取、存储、转化、应用、共享、交流和创新的过程2
●知识管理是针对组织的知识过程,要依靠个
人的积极参与2
●知识管理为个人和组织的问题提供解决路
径,为未来行动提供知识来源、决策依据和创新动力。
概言之,知识管理是以现代信息技术环境为支
撑,管理个人与组织有关知识的积累、应用、共享、
交流和创新活动的连续过程,以提高自身在知识经
济时代的核心竞争力。知识管理既是一种管理模
式,又是一种学习模式,应用在学习领域中将各种
学习资源转化为显性或隐性的、相互之间具有网状
联系的知识集合,并对这些知识提供开放的管理。
社区一词来源于德国社会学家 Ferdinand
Tonnies的著作《Cemeinschaft und Geseuschan》。美
国人把 Cemeinschaft一词翻译为 Community,本世
纪30年代中国社会学界把英文Community译为中
文的“社区”。以学习为主要目的的虚拟社区,被称为
虚拟学习社区。虚拟学习社区由学习者、教师、专
家、辅导者、教学资源等因素组成,具有共同兴趣及
需要的人们利用网络传播的特性,通过网上互动来
满足自身需要而构筑的新型生存、生活空间,他们
着重于相互的交流、沟通与互动,进而产生相互间
的紧密和认同关系。
人们所学知识的70%来自非正式教育,即来自
传统的制度性教育之外。虚拟学习社区创建了一种
人们通过“非正式”交互方式来进行相互学习的结
构,扩展了学习的时空范围,以达到终身学习的目
的。虚拟学习社区已经成为现代化教育的一个重要
方面,它的组织方式包括以学校或班级为中心的组
一、知识管理理论的基本理念
二、虚拟学习社区定位28
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知识管理理论对构建虚拟学习社区的启示【 索】探DE
织方式;以研究课题即学科为中心的组织方式;以活
动为中心的组织方式和以兴趣为中心的组织方式。
虚拟学习社区作为在线学习和虚拟社区的结
合以及非正式学习的一种重要形式,打破了传统教
学的时空局限,给予学习者较大的发展个性和协作
探索的自由空间,使学习者可以建构知识、体验情
感、共享交互。虚拟学习社区使学习方式从传统的
“独学”变为“群学”,学习结构从“封闭”变为“开
放”,最终使学习从“知识传授”转变为“知识建构”。
虚拟学习社区的目的是通过参与者的共享、交
互和合作,贡献各自的智慧,共同促进知识的建构,
增长集体和个人的知识。知识管理和虚拟学习社区
之间,也有着一些共同的元素:
1.知识活动的建构性
虚拟学习社区的学习是在社区内获取、处理、
加工和应用信息、知识,采用自主、协作、发现、探究
等学习形式完成的,是典型的建构性学习。知识管
理是知识的积累、应用、共享、交流和创新的知识过
程,注重共享和交流的学习文化和氛围,体现了建
构性学习活动的理念。
2.协作/交流
知识管理中的“隐性知识”相对难以被发掘和
存储,对这些“隐性知识”的管理,更多的是依靠协
作、交流系统来实现。通过协作/交流,隐性知识不
再“隐形”,从而实现隐性知识显性化。虚拟学习社
区是网络学习者之间彼此合作、学习、探索、联络情
感的纽带,它为学习者提供了一个全新的交流场
所,通过学习社区,成员之间可以进行交流,共同建
构知识、分享知识。
3.知识共享
虚拟学习社区将个人的隐性知识转换为学习
共同体的显性知识,再将共同体的显性知识转化为
个人的隐性知识,达到了个人知识的螺旋式上升。
在这个过程中,社区内共享的显性知识也对个人隐
性知识的构建起了重要的作用。而知识管理是通过
知识共享,运用集体的智慧来提高学习者的应变、
创新能力,通过知识的分享来达到价值倍增,因此
知识共享在知识管理中也有着举足轻重的作用。
4.构建学习型组织
虚拟学习社区作为学习型组织,通过开放的虚
拟学习环境,成员可以寻求与自己有相同学习取向
的伙伴,彼此沟通、交流、合作和协作,形成虚拟学
习小组;知识管理则针对组织的知识过程、个人的
积极参与来实现知识构建,因此虚拟学习社区与知
识管理中积极构建学习型组织的本质是具有一致
性的。
虚拟学习社区和知识管理的核心、要素、共性,
决定了它们相互借鉴、相互促进的可能性和可行
性。如果能将知识管理中的知识分类思想、知识转
化理论、知识共享理论与技术等理念引入虚拟社区
学习中,就一定能使学习者直接学到优秀学习者宝
贵的隐性知识,极大地提高学习质量。
虚拟学习社区有益于促进学习者的认知建构
以及能力提高,为正式或非正式的学习群体建立学
习环境。但从知识管理理论的角度看,目前虚拟学
习社区主要还是关注物质层面(硬件、软件等)的设
计和建设,社区中知识的传递、转换和建构进行得
并不理想,社区活动的组织因素及各组织因素之间
的交互被忽视了。它在营造远程教育的集体学习氛
围、促进整体学习效果等方面,没有发挥社区的重
要作用。
1.知识建构不理想
虚拟学习社区里,个体所拥有的知识相对集体
来说是隐性知识;学习者个体通过交互产生的在虚
拟学习社区里显露出来的知识,相对于集体来说是
显性知识。“非正式”学习中所学到的往往是“隐性
知识”,但目前虚拟学习社区中“隐性知识”到“隐性
知识”的学习却缺乏一定的文化氛围、学习环境和
实践经历,使虚拟学习社区没能创造适合于“隐性
知识”传递、转化、共享的时空。
2.知识管理技术支持有限
知识社区中普遍采用的形式是社区成员在登
录后按主题发布自己的经验知识,系统自动记录并
提供附件功能以保证社区成员能够顺利发布。为了
三、虚拟学习社区和知识管理的共同点
四、从知识管理角度看
虚拟学习社区存在的问题
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鼓励社区成员参与社区活动,系统自动记录成员发
布或者浏览文件的次数,按参与程度给予相应鼓励。
这种管理知识的方式为知识社区成员创造及共享
知识起到了一定的促进作用,但社区内成员发布和
利用知识还是存在一些亟待解决的问题:一是随着
时间的推移,组织内的知识会日益增加,以上简单的
知识管理方式为社区成员获得和使用知识造成了
障碍" 二是社区成员在新的知识加入到知识管理系
统中时,不能得到即时的通知。
3.社区知识共享程度不高
知识管理是通过知识共享,运用集体的智慧提高
组织的应变能力和创新能力,其中共享是知识创新
的重要手段和催化剂。如果虚拟社区在学习知识的
内容、形式或使用便捷性等方面不能满足社区对该
知识的共享需求,就容易使该部分知识丧失社区使
用价值。虚拟社区内的组织制度(包括激励制度、知识
共享制度、知识评估制度、绩效评估制度等)的不健
全,也是导致社区内知识共享程度不高的原因之一。
4.知识转化能力有限
认知的过程也是知识转化的过程,它包括知识
的社会化、外化、组合和内化过程。这些过程相互依
赖,相互联系。如果虚拟学习社区对知识转化的支
持仅仅停留在各个过程的独立支持上,就会缺乏对
上述四个过程支持的关联性和协同性,导致社区内
资源不断地增加而知识却增长缓慢,使学习者感到
迷茫和困惑。
基于网络的虚拟学习社区是一个良好的学习、
交流场所,也是一个理想的开展学习支持的场所。知
识管理理论为虚拟学习社区的建设和研究提供了
新的视角。
1.把握知识转化规律,促进认知建构
虚拟学习社区内需要实现由隐性知识到隐性
知识的知识社会化管理,由隐性知识到显性知识的
知识明晰化管理,由显性知识到显性知识的知识关
联化管理,以及由显性知识转换为隐性知识的知识
内省化管理。在知识的社会化过程中,虚拟学习社
区应向学习者提供一些技术支持,如知“识专家查
询”的实现和工具(知识专家地图)等;外化过程中,
最佳的方式是协作和交流,通过讨论对隐性知识进
行提炼并使其达到显性化,同时向学习者提供交流
平台和协作学习的支持(如 CMC技术);组合过程
中,通过知识获取、知识处理、知识存贮和知识检索
等,对知识进行重新整理;内化过程需要学习者的
个人体验、练习和反思,并将知识结构化。社区可以
设计各种学习活动或采用提醒技术来支持知识的
流动(如图1所示)。
图1 虚拟社区中的知识流动
2.注重共享技术与策略
学习者个人的隐性知识可以通过各种共享支
持工具来显性化,并通过学习者之间的交互和整合
过程获得更新的知识,这是一个动态建构的过程。
采用相应的共享策略与技术,对于个人知识的建构
具有重要作用。技术支持包括异步共享和同步共
享。异步共享有 Email、文件交换、新闻、BBS组等;
同步共享有同步对话(ChanRoom)、白板、应用共
享、虚拟空间、小组空间、远程会议、视频会议等。社
区内有效的共享策略包括:创建共享型社区文化,
塑造柔性的管理环境;确立共享型核心人物,建立
新型的激励机制(从教育学的角度看,常用的激励方
式有目标激励、典型激励和信任激励);不同的知识
选择不同的管理方式(在显性知识管理策略中采用
的是“人到文档”方式,而隐性策略中则强调个人之
间的对话)。通过注重共享技术与策略,使虚拟学习
社区形成开放、学习、成长型的知识共享机制。
3.强调社区内知识管理(KM)
社区内的知识管理是对社区中知识资源和知
识运作过程进行的管理,促进知识资源的连接、互动
与整合,把知识孤岛连成一个能够被共享的知识体
系,以提供有利于社区知识应用和创新的条件与环
境。知识管理理论对于虚拟学习社区的资源建设和
知识运作过程是很有借鉴意义的:运用知识仓库,
【 索】探DE 知识管理理论对构建虚拟学习社区的启示
五、知识管理理论对构建
虚拟学习社区的启示
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现代远程教育研究
作
者
简
介
曹再辉,男,曲阜师范大学信息技术与传播
学院;
余东先,女,首都师范大学远程教育研究所。
收稿日期:2007-08-23
知识管理理论对构建虚拟学习社区的启示【 索】探DE
提供丰富的学习资源;运用知识分类思想,对资源
进行模块化设计;运用知识地图,明晰知识资源之
间的关联;运用学习行为仓库,管理知识流动轨迹;
运用群件技术、搜索引擎和专家系统,使知识资源
流动更加顺畅。强调社区内的知识管理,有利于社
区内知识的交流畅通和知识共享,提高社区内学习
资源的利用率与学员的学习效率。
4.强调个人知识管理(PKM)
随着学习者在虚拟学习社区中学习的积累,他
所获得的知识资源也在日益增加。对资源进行有计
划、有系统地知识管理,变得越来越重要。虚拟社区
内个人知识管理的方法可以分为四个步骤:个人知
识需求分析;收集信息,获取知识;组织知识,构建
个人知识仓库;知识的共享与交流,使用知识资源。
另外,应用RSS、Tag、搜索引擎等,可以收集信息,获
取知识;应用Blog、知识地图,可以组织、管理知识,
构建个人知识库;应用 Wiki、Email等共享交流知
识,可以从社区待解答问题库(FAQ)中得到知识资
源。在社区内实施个人知识管理,能够通过个人有意
识、有目标的知识学习和知识的有效管理与创新应
用,提高个人的学习效率。
5.应用知识管理的技术和工具
知识管理工具有知识产生工具、知识编码工具
和知识转移工具,如专家系统(expertsystem)、概念
地图(ConceptMapping)、心智地图(MindMapping)、
网络日志(Weblog)、搜索引擎、电子会议、电子邮
件、即时聊天等。这些工具利用知识管理技术(过程
管理和空间管理)与虚拟学习社区的集成,不仅有
助于虚拟学习社区学习者有效地管理显性知识,还
减少了学习者之间的时空分离感,为他们提供了更
多的协作学习方式。加强社区学习者的社群认同
感,可以使学习资源的交流与分享更加高效(如图
2所示)。
图2 知识管理技术和工具对虚拟学习社区的作用
虚拟学习社区的出现,为人们提供了一种“非
正式”的学习环境,使终生教育成为可能,是网络时
代构建学习化社会的重要途径。目前虚拟学习社区
的建构还缺乏实用和具有针对性的理论指导。本文
从知识管理理论的角度分析虚拟学习社区,并将知
识管理的基本理论融入虚拟学习社区的建设之中,
对虚拟学习社区内资源的建设、流通、共享及个人
知识的构建等,起到了积极的作用,为虚拟学习社
区的建设提供了新的视角。
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责任编辑 郭 莉
知识社会化
技术与工具
知识内化
技术与工具
知识转换
技术与工具
知识外化
技术与工具
隐性知
识重用
显性知
识重用
隐性知识传递
给他人而重用
隐性知识转化为
显性知识而重用
显性知识传递
给他人而重用
显性知识转化为
隐性知识而重用
隐性
知识
显性
知识
显性
知识
隐性知识
间转移
隐性知识到显
性知识的转变
显性知识
间转移
显性知识到隐
性知识的转变
隐性知识
六、结束语
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