人力资源知识 人力资源制度(范)
关于印发《浙江 XX集团 XXXX有
限公司人力资源管理办法》的通知
各部门、各分子公司：
新的《中华人民共和国劳动合同法》于 2007年 6月 29日第
十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，将于
2008年 1月 1日正式实施。公司根据新劳动合同法对《浙江 XX集
团 XXXX有限公司人力资源管理制度实施细则实行办法》（浙
XX[2004]65号）重新修订，现将修订后的《浙江 XX集团 XXXX有
限公司人力资源管理办法》印发给你们，请遵照执行。在实际操
作过程中如遇到相关问题请及时与公司综合管理部联系。
附件：《浙江 XX集团 XXXX有限公司人力资源管理办法》
附件：
浙江 XX集团 XXXX有限公司
人力资源管理办法
目 录
第一节 总则
第二节 人事管理
第三节 培训管理
第四节 考勤管理
第五节 奖惩制度
第六节 薪酬制度
第七节 福利制度
第八节 员工考核
第九节 附则
第十节 人力资源表格
浙江 XX集团 XXXX有限公司
人力资源管理办法
第一节 总 则
一、目的
为科学管理、合理使用公司的人力资源，明确人事管理权限及人事管理程序，
维护员工和企业双方的合法权益，根据国家有关法律法规和浙江 XX集团有关规章
制度的内容精神，制定本制度。
二、原则
公司的人才理念：不惟学历重能力，不惟资历重业绩。
公司的用人原则：公开招聘，公平竞争，任人唯贤，人尽其才。
公司的人力资源管理的原则是：规范管理，集中管理，分类管理。综合管理
部（子公司为行政部）负责人力资源政策的制订、实施和管理工作，对各分子公
司人力资源管理工作实行指导和监督的同时，接受集团人事部对公司综合管理部/
行政部资源管理工作的监督、管理和指导。
三、适用对象
1、公司本部所有员工（除公司经营班子成员、财务主管由 XX集团统一管理
外）
2、XX公司的所有员工。
3、新成立的子公司。
4、尚未建立完整人力资源制度的其他子公司。
5、已有完整人力资源制度的子公司，需在总部备案存档，并接受总部监督。
四、人员类别
1、高级管理人员：公司经营班子成员、财务主管。
2、中层员工：公司职能部门、业务部门负责人（含经理助理），子公司经营
班子成员、财务主管，分公司经理助理以上人员。
3、骨干员工：在自己的岗位上能独挡一面的管理、业务骨干人员，子公司
职能部门、业务部门中层人员（含经理助理），子公司下属分公司经理助理以上人
员，孙公司经营班子成员、财务主管。
4、一般员工：除以上人员以外的其他员工。
第二节 人事管理
一、人员招聘管理
公司引进人员，坚持“公开、公平、公正”原则，采取公司内部公开招聘和
对外公开招聘的方法(应届毕业生招聘按照本节第八条进行)。
招聘流程如下：
1、用人计划申报：公司引进人员，首先由部门（子公司）经理进行需求岗
位职务分析，书面提出用人计划，填报《需求岗位职务分析表》（JC/HR-01），经
公司综合管理部/行政部、分管副总（或总助）签署意见，报总经理审批同意。
2、招聘信息发布。用人计划批准后，综合管理部/行政部拟定招聘广告、确
定发布招聘信息渠道。招聘信息发布渠道主要为网络、报纸、电视、广播、人才
市场、大中专院校等。
3、应聘资料收集：由综合管理部/行政部组织，应聘人员须如实填写《应聘
人员申请表》（JC/HR-02）。
4、招聘、甄选：招聘报名截止后，综合管理部/行政部对应聘人员资料整理、
汇总，由综合管理部/行政部和用人部门（子公司）从应聘人员中筛选，确定面试
人员。
5、面试（含笔试）：公司招聘高级管理人员、中层员工，由公司总经理室
面试（招聘高管人员由集团公司共同面试）；招聘骨干人员，由综合管理部/行政
部和分管用人需求部门（子公司）总经理室成员共同面试；招聘一般人员，由综
合管理部/行政部和用人需求部门（子公司）面试。
⑴初试：由综合管理部/行政部对初审资料合格者进行面试，并填写《应聘
人员面试测评表》（JC/HR-03）。
笔试：根据岗位实际情况，可安排相应的笔试题目，测试应聘者的文字表达
能力、专业知识和思维能力等。对应聘财务、办公室等岗位的人员要笔试专业知
识；对应聘维修等岗位的人员要进行实地技术操作。
⑵复试：应聘骨干以上岗位人员初试合格后，由公司总经理、主管副总经理
等领导班子成员进行复试，复试候选人数为实际招聘人数的 2—5倍。应聘一般岗
位的人员，初试合格后由综合管理部/行政部和用人需求部门（子公司）进行复试。
6、体检：公司安排复试合格人员至指定医院进行体检，体检内容包括乙肝三
系、肝功能等内容。
7、通过体检的人员按程序审批同意试用后，由公司予以安排试用。
二、员工报到
1、所有新录用的员工正式上班当日先向综合管理部人事岗报到，并以其向综合管
理部人事岗报到的日期为起薪日。
2、被录用者须提交以下资料：离职证明（有原工作单位的）、2张 1寸彩照、身份
证、学历证书、技能证书等正本文件，对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，
应取消其录用资格并报主管领导。应届毕业生还需附个人已经签字盖章的毕业就
业协议书。
3、员工本人到综合管理部/行政部登记填写《新进员工报到通知单》（JC/HR-04）
相关信息，并开始考勤。
4、领取下列资料物品：
1）员工手册
2）工作服（服务人员凭“服装费交款单”领取工作服，离职或调岗时凭洗干净后
的工作服退回服装费;其他人员量身定做）。
3）岗位有需要的员工领取安全保护用品和基本办公用品。
4）新员工报到通知单。
5）新员工办理完报到手续后，综合管理部/行政部安排该员工到用人部门实习（未
毕业的大中专生）或试用，由部门经理接收并安排工作。
三、 员工试用
（一）员工实习、试用期注意事项
1、员工试用期原则上为 2个月（售后学徒工一般为 6个月）。若是毕业生，则从
正式毕业、领到毕业证书之日起开始计算。
2、 据本行业性质，公司按规定除实行试用期外，部分岗位实行 3个月到 12个
月的实习期。销售、管理岗位一般为 3个月，售后学徒工一般为 12个月。
3、 员工试用期间按公司规定，可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。
4、实习、试用期内员工因工作失误给公司造成损失的，酌情进行经济赔偿，同时
公司可以予以辞退。
5、 试用期内任何一方提出解约，均须提前三天通知对方，不因单方解约作任
何经济补偿。
6、在员工进公司后 10日内完成相关背景调查：
综合管理部人事岗/行政部需做好该员工的背景调查工作，主要包括对其个人
品行道德、文化水平（学历文凭）、以往经历、身体情况、与公司员工有无亲
属关系等情况的了解，以及与其本人提供的资料进行核实，并认真填好《新进
人员背景调查表》（JC/HR-05）。
7、在试用期开始 1个月内，公司与其签订劳动合同（含〈劳动合同中相互约定的
其他事项〉（JC/HR-07）），一式叁份，两份交由综合管理部人事岗/行政部存档，
一份交新员工自留，聘用日期及正式工资、社会保险缴纳的起算日期自试用期
开始之日计算。新员工原则上与公司签订一年期限的劳动合同（特别人才引进
除外）。
（二）试用考核
1、新员工必须参加入职培训，合格后才能安排上岗。
2、新员工必须认真对待并通过其岗位培训。（分 30天、60天、90天岗位培训）
3、在试用期满前 1周内，员工需认真填写《试用期员工考核表》（JC/HR-06）并
请部门经理写下详细鉴定（含品德、行为、综合素质，如销售顾问应清楚写明其
在试用期内的销售业绩，以及该员工是否转正、加薪的意见），上交综合管理部人
事岗。
4、综合管理部/行政部对《试用期员工考核表》进行复审，并根据该员工在试用
期间的出勤、入职培训、岗位培训以及部门或有关主管的评价，提出是否转正的
建议。
5、对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新员工，试用部门经
理可以提前结束试用期，并填写好《试用期员工考核表》，请综合管理部/行政部
经理、主管副总经理、总经理批准。
6、在试用期间，对明显不适合其岗位的员工，试用部门可以提前向综合管理部/
行政部提交《试用期员工考核表》，经总经理批准后，由综合管理部安排在其它岗
位试用或提前辞退。
（三）试用员工凡被发现下列情况之一者，应果断在 30天内予以辞退：
1. 工作能力达不到公司要求的。
2. 不能在规定期限内交齐所需证件和资料的。
3. 使用伪造、涂改证件或编报虚假资料等进入公司的。
4. 有不服从指挥、旷工、迟到、早退等情况之一者。
5. 经常聚众不负责地议论公司的人与事、发牢骚，引起其它员工对公司不满，后
果明显的。
6. 人际关系不好，经常与他人发生争执的。
7. 工作粗心大意，经常出现差错，隐含将来发生安全事故的。
8. 工作中表现严重怠工心态，只关心个人利益，不考虑企业利益的。
9. 有小偷小摸、爱贪小便宜的具体行为的。
10.有严重违反公司规章制度的行为。
11.有违法犯罪行为的。
四、 员工转正
1、《试用期员工考核表》审核通过，并且该员工在公司的备案材料齐全，则该员
工得以正式转正。
2、员工在转正前在公司的备案材料主要有：①《应聘人员申请表》，②照片、身
份证及学历学位证书复印件、证明个人能力的其他资料复印件，③各类从业人员
需具备的上岗证（如驾驶证、会计证、维修等级证书等）复印件，④《新进人员
背景调查表》，⑤工作总结，⑥体检材料，⑦与原单位中止劳动合同证明或失业证，⑧
销售人员还需要试用期销售情况表
3、凡有下列情形者，不得转正：
1) 剥夺政治权利尚未恢复者；
2) 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；
3) 吸毒或有其他严重不良嗜好者；
4) 贪污、拖欠公款，有记录在案者；
5) 患有精神病或传染病者；
6) 因品行恶劣，曾被政府机关惩罚者；
7) 其他经本公司认定不适合转正者。
4、员工任用
1）公司按人尽其才的原则，根据公司实际工作需要和员工个人能力、专业特长和
兴趣爱好，安排员工工作岗位，委任员工工作职务。
2）根据公司的实际情况，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工
的岗位和职务。征求意见一般提前 15天进行。
3）公司实行岗位责任制，员工在何种岗位工作，即享有何种岗位的待遇，承担何
种岗位的责任。
五、合同续签管理
1、聘用期满，在聘用期到期前的六十天内，员工填写《劳动合同续签/解约表》
（JC/HR-08），经部门经理、综合管理部/行政部经理、分管副总/总助、总
经理签字审批。
2、续签合同一般为一年至二年期合同，公司重要岗位及职务的员工可以签订三
年期限的合同。经公司考核，表现突出或业绩优秀的一年期合同员工，由用
人部门填报《签订三年期劳动合同员工推荐表》（JC/HR-09），可转为三年期
合同。
3、《劳动合同续签/解约表》审批合格后，公司跟员工续签合同；否则合同自
然终止，不再续签。
六、 调动与晋升管理
（一）调动：公司可根据公司工作需要调整员工的工作岗位。员工的调动分为部
门内部调动和部门之间调动两种情况：
1. 部门内部调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，
经考核后具体安排，并交综合管理部/行政部存档。
2. 部门之间调动：是指员工在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入,
部门经理须填写《员工内部调动、晋升申报表》（JC/HR-10），报总经理批准
后，交由综合管理部/行政部存档。
（二）、晋升制度：
1. 目的：为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情，
制定此办法。
2. 种类：
（1）岗位级别和职务同时升迁；
（2）岗位级别上升，职务不变；
（3）职务上升，岗位级别不变。
3. 考察：
人事考察成绩优秀者，再考察员工以下因素，作为后备干部储备库。职位空
缺或需要设立时，考虑后备干部储备库。
（1）具备较高的职位技能；
（2）工作经验和资历；
（3）工作表现及品德；
（4）工作绩效和工作能力；
（5）完成职位所需要的有关训练（培训）课程；
（6）具有较好的适应性和潜力。
4. 晋升方式：
（1）定期：每年 1-3月，根据年度考核办法和组织经营情况，统一实施。
（2）不定期：
破格提升：员工在日常考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以
提升，每年破格提升的名额控制在 5％左右。
5. 晋升操作规程：
凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：
（1）员工调动、晋升申报表；
（2）员工的年度考核表；
（3）主管鉴定；
（4）具有说服力的事例；
（5）其他相关资料。
6、具体流程如下：
七、 离职与解聘
（一）前言
员工离职包括劳动合同期满、辞职、退休、辞退、开除等类型。在合同期内的
员工终止合同，须提前三十天向公司综合管理部/行政部提交书面的离（辞）职申
请书，经公司总经理批准并办妥一切交接手续后方可离开公司。
（二）离（辞）职依据
如因员工能力不适应该工作，经培训或调整岗位也不能胜任工作，应提前 30
天发出解聘通知书。
员工收到解聘通知书起 30日内完成交接工作；如交接工作提前结束可协商提
前予以离职。
有下列情况之一的，公司可随时解除合同，员工收到解聘通知书当天办理离
职交接手续：
部门申报晋升材料
报总经理室批准
1、试用期间被证明不符合录用条件的；
2、员工犯有严重错误，违反公司规章制度者；
3、未履行工作职责，给公司造成重大经济损失；
4、被依法追究刑事责任的；
5、其他符合《劳动合同法》规定解除劳动关系条件的。
所在部门负责检查交接情况，离、辞职人员办完所有手续后，告知综合管理部
/行政部，综合管理部/行政部通知财务部停止支薪。
（三）离（辞）职程序
1、申请、审批：员工辞职需递交书面辞职申请书，经公司批准同意后办理相关手
续；员工劳动合同到期、辞职、退休、辞退、开除等由公司依照《劳动法》办理
相关手续。
1）劳动合同到期
公司或员工不愿意续签劳动合同的，须按《劳动法》和公司劳动合同有关管
理规定提前通知对方，按规定办理终止劳动合同相关手续。
2）辞职
因员工个人原因要求辞职，应提前 30天书面提交《离（辞）职申请书》
（JC/HR-11），经所在部门经理同意后报公司综合管理部/行政部。对工作成绩优
秀的，所在部门主管领导应摸清其思想动态、做好思想工作，确实无法挽留的，
按有关规定报综合部/行政部办理辞职手续。
3）退休
员工到达国家规定的退休年龄或符合规定的有关退职条件的，按国家相关规
定办理退休手续。
4）辞退
对员工违反公司有关规章制度或因各种原因不能胜任其岗位工作或因公司经
营情况发生重大变化，公司可按国家劳动合同法有关规定提前终止劳动关系，由
公司书面发给员工辞退通知书，办理有关辞退手续。
5）开除
对员工严重违反公司有关规章制度或有违法犯罪行为的（标准参考第五节“奖
惩制度”第 3条《员工违纪处罚标准》），公司给予开除，并将开除决定书面送达
本人，办理有关开除手续。
2、工作移交
离职员工应在离职申请批准后 10个工作日内，办理〈离职承诺书〉
（JC/HR-12）〈员工离（辞）职移交清单〉（JC/HR-13），将其本人原有职务（岗位）
上保管或办理中的业务工作清册、客户档案资料、技术资料、文件、帐册等应移
交其本人所属部门并将应办未办、已办而未结的事项交接清楚；领用的规章制度、
计算器、劳保用品、工具、办公用品等物品交还给公司；在原业务经办过程中产
生的借款等财务未清事宜，应与财务结清。
3、接收
离职员工办理移交时，应由其所在部门及相应的有关接收部门的主管指定接
替人接收，如未定接收人应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再移交，
如无人可派时，暂由部门主管接收。
4、款项结算
离职人员办妥有关移交手续经公司确认后，填写《员工离职审批表》
（JC/HR-11），由公司负责结算其有关款项，按规定结算工资薪酬。
5、扫尾
员工正式离职后由公司综合管理部/行政部办理各项社会保险等相关转出手续，
并给予其本人离职通知书。
八、应届毕业生招聘流程
1、申请：应聘人员填写《应聘人员申请表》，公司收到申请表及个人简历后，及
时将简历分给相关子公司，各单位招聘专员按录用比例 10：1推选进入笔试环节。
2、笔试：应聘人员进行专业测试（按人事行政综合类、财务会计类、营销类等分
设试题库，原则上由公司本部统一负责命题，各部门及子公司自主负责批阅试卷），
各单位招聘专员根据笔试成绩高低按岗位录用比例 5：1确定进入面试环节的候选
人。
3、面试：各部门/子公司用人部门经理、行政部门经理、分管副总统一面试本单
位岗位候选人，并填写《应聘人员面试测评表》。所在单位招聘专员根据面试成绩
对候选人进行排序（视情况对候选人进行人员素质测评），并选择一定数目的候选
人进入背景调查环节。
4、背景调查：各部门/子公司招聘专员根据背景调查情况，填写《新进人员背景
调查表》，包括所获证书核对情况、在校表现情况、与公司内其他员工有无三代以
内亲属关系情况。背景调查结束后，一般情况下按 2：1岗位录用比例报本单位总
经理面试。
5、总经理面试：各部门/子公司招聘专员把候选人资料报送本单位总经理，由其
对候选人进行面试，并决定哪些候选人进入体检环节。
6、体检：一般情况下由各部门/子公司招聘专员全程陪同候选人体检，体检结果
表需附医生意见。在特殊情况下，候选人可自主至当地二级以上医院进行体检，
并将体检结果寄送至所在单位。如第一候选人体检不合格，则由所在部门/子公司
招聘专员通知第二候选人进行体检，依次类推。体检合格者，进入实习审批环节。
7、实习审批：各部门/子公司招聘专员汇总候选人所有相关材料（个人简历、笔
试材料、面试材料、背景调查材料、体检材料），经本单位用人部门、人事部门、
分管副总经理在《应聘人员实习审批表》（JC/HR-14）上签订意见后，报本单位总
经理审批。审批通过后，由所在单位招聘专员负责联系并安排实习事宜。
8、实习第一阶段：即签订就业协议书之前的实习时间。一般为 15天，特殊情况
实习时间可以调整，在这一阶段中，各单位职能部门负责安排其工作并做好指导
工作，行政部门要做好相应的服务及监督工作。
9、就业协议书审批：各单位用人部门、行政部门、分管副总需在《实习人员就业
协议签订审批表》（JC/HR-15）中签定各自意见，并报本单位总经理及董事长审批，
与单位员工有特殊关系的拟引进人员需报公司总经理审批。审批通过后由所在单
位行政部门及学生本人填写就业协议书并约定违约事宜，之后连同其他审批材料
报送公司综合管理部盖章。
10、实习第二阶段：即签订就业协议书之后到公司拿到其报到证之前的实习时间。
这个阶段各单位行政部门及职能部门要继续关注本单位实习人员表现，一旦发现
其不符岗位要求，则立即予以清退。实习符合岗位要求者，待所在单位收到学生
报到证后，再进入试用环节。单位在员工试用期一个月内与其签订劳动合同。
九、人事档案、户口管理
1、 档案管理：高级管理人员人事档案由集团综合管理部/行政部管理，其他
人员档案由公司自行管理（具备人事档案管理条件情况下）或委托人事代
理机构进行管理。公司综合管理部/行政部负责员工的履历、鉴定、考核、
党团、奖惩、任免等材料的整理归档工作。员工离职后，应及时转出人事
档案关系。
2、 户口管理：落户公司的户口，需要交纳一定的户口管理保证金。在员工离
职 3个月内迁出公司集体户口的，退还保证金。否则参照市场标准扣取管
理费。具体按《浙江 XX集团 XXXX有限公司集体户口管理制度（试行）》（浙
XX[2006]1号）
十、公司文化宣传、落实
1. 积极组织开展党、团宣传活动,培养积极分子。鼓励党、团员在各自的
岗位上真正起到先锋模范作用。
2. 食堂文化宣传栏、员工活动室宣传栏、公司网站等多种媒介，组织多种
形式的活动，定期举办多种培训，以及实行全方位的考核，来宣传公司
文化，并监督落实到员工的思想中，转化到员工的具体行动中。将公司
的期望与未来努力的目标，转化为落实到员工行动中的企业文化。
第三节 培训管理
一、培训计划的制定和审批
1、年度培训计划的制定、审批
每年年末综合管理部/行政部对公司培训工作进行调查并确定第二年的
培训需求；（JC/HR-16）根据需求和公司的综合管理部/行政部资源配备情况
及现状，编制《 年度培训计划》（JC/HR-17），提交总经理室批准；综合管
理部/行政部将审批后的《 年培训计划》下发各相关部门。
2、月度培训计划的制定、审批
每月根据具体的经营情况和年度培训计划，制定《 月培训计划》。
3、培训计划外的培训需求及确认
由各部门负责人根据本部门岗位的管理要求和人员现状提出未纳入培训
计划的培训需求，报综合管理部人事培训岗。
二、培训实施
1、培训按计划安排实施，可视具体情况，进行调整。未完成的培训计入下个
月执行。
2、培训分类
1) 新员工培训：指员工在试用期内的培训。主要包括：
入职培训：主要内容有公司发展历史、主要业务、规章制度、行为规范等。
岗前培训：主要内容为岗位职责、专业业务操作及其他。
2）内部培训：指由公司内部举办的培训。主要包括：
维修人员培训：劳动安全知识、应急措施知识、作业指导、操作规程等。
管理人员、业务人员、售后人员培训：岗位技能要求、管理基础理论、
岗位所需的专业理论及业务知识。
3）外派培训：指由公司委派人员外出培训。
外派培训人员需填写《公司外出培训申请表》（JC/HR-18）报人事，经人
事、总经理批准后执行。外出培训的员工，视情况还须与公司签订《员工外
出培训协议书》（JC/HR-19），培训经费按本则第五条执行。培训结束后向人
事提交《员工外出培训报告表》（JC/HR-20）及相关培训资料及证件，综合管
理部/行政部对外出培训的员工和培训报告进行评估。
3、 培训实施要求
培训参加人员在培训前必须签到（《公司培训签到表》（JC/HR-21）），在
培训期间认真做好笔记，在培训结束后完成培训评估。
三、培训评估
1、上岗培训评估
新员工在试用期间，公司在 30天、60天、90天三个阶段内分三次对新
员工进行考评，并填写《新员工上岗培训评估表》（JC/HR-22）。
2、一般培训评估
1) 由参训人员及时填写《培训效果评估表》（JC/HR-23）交于综合管理部/
行政部，评估培训工作的组织安排。
2) 由综合管理部/行政部采用书面、口头或其他方式对参训人员进行考评，
评估培训的有效性与效益性。
四、培训档案
综合管理部/行政部负责建立各类人员的培训档案，并妥善保管。
五、培训费用
若有培训费用产生，则需填写《员工培训费用审批表》（JC/HR-24），经人事
负责人审核、总经理批准后办理培训的相关手续。公司承担培训费用的，一律记
入员工培训档案。部门与个人未按公司规定的审批程序培训，公司不予报销费用。
具体审批程序如下：
核查 综合管理部/行政部
六、培训纪律
1、提前 5分钟进入培训场所。
2、不准无故缺席、迟到或早退。
3、不准在培训期间私自离开培训场所。
4、不准在培训期间抽烟，进食及睡觉。
5、不准在培训期间大声喧哗，私自交头接耳。
6、要求认真做好培训笔记，积极配合讲师讲课。
7、要求学员将手机等通讯工具一律调成振动，不准在培训场所接听电话。
8、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训
活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落
实。
9、员工的培训情况将存入个人档案，作为其受聘、转正、年终考核、加薪、
晋升等评定的重要依据。
第四节 考勤管理
一、 考勤内容
1、考勤分上班、公出和请假。其中请假类别为事假、病假、产假（含哺乳
执行
批准
综合管理部/行政部、财务部、总经理
综合管理部/行政部
假、护理假）、婚假、丧假、工伤假 5类。
2、公司员工上下班均应指纹考勤计时，并要保护好打卡机，损坏者照价赔
偿。
3、上班作息时间：上午 8:30-12:00，下午 12:30-17:00（夏季 7-10月份作
息时间为上午 8:30-12:00，下午 13:00-17:30）。 各部门（子公司）可结合实际
情况，在不违反国家规定的前提下，工作时间可自行确定，报公司综合管理部/行
政部备案。
4、凡在法定节假日期间上班的，可换休（保安人员因倒班原因无法换休的，
给予补贴）。
5、迟到、早退：
1) 工作时间开始后至 10分钟内到班为迟到。
2) 工作时间终了前 10分钟内下班为早退。
6、 旷工：
1) 无故超过十分钟后上班或无故提前十分钟以上下班者以旷工半日论处。
2) 未经请假（调休）或假满未经续假而擅自不到职为旷工。
3) 无特殊理由，工作不服从分配而不到勤的作旷工处理。
4) 无故不进行考勤者、上下班均未考勤者记为旷工一天，上班或下班未考勤者记
为旷工半天。
5) 特殊情况（如急事）来不及事先请假的，须在半天内用电话或委托他人请假，
回公司后及时补办书面请假手续，否则按旷工处理。
二、考勤职责
1、员工必须遵守公司规定的上下班作息制度，不迟到、早退，不串岗闲聊，不擅
离工作岗位。
2、综合管理部/行政部是考勤工作的管理部门，负责公司考勤统计、考勤记录和《每
日考勤统计表》（JC/HR-26）的制作，不定期检查、督促部门、子公司和员工考勤
情况。
3、员工因公未参加考勤者，须填写《指纹考勤特殊情况汇总表》（JC/HR-25），经
部门经理批准（部门经理考勤，报总经理（或总经理室主管领导）审批）后交综
合管理部/行政部备案，视为正常出勤。
4、员工因私请假（含事假、病假、产假、婚假、丧假、工伤假），须填写《员工
请假单》（JC/HR-27），经部门经理批准（部门经理请假，报总经理（或总经理室
主管领导）审批）后交综合管理部/行政部备案，作为考勤依据。
三、工作时间外出
1、员工上班时间因公外出，须由部门经理同意后方可出公司，回公司后及时销假。
2、员工原则上不得在上班时间因私外出，的确有特殊情况需要外出，必须向部门
经理请假同意后方可离开公司。请假时间应累计到月底，不足 4小时的作半天，
超过 4小时的作一天处理。
四、请假规定
1、事假审批：
1) 部门经理同意后报综合管理部/行政部备案，请假两天及两天以上者，还需总
经理批准；
2) 部门经理请假，报总经理（或总经理室主管领导）审批；
3) 无特殊情况一般不能请事假。
2、病假审批：员工因病不能上班，病假超过 3天以上的，需凭医疗单位证明，请
假审批程序同事假。
3、婚假、产假、丧假审批:请假程序同事假。
4、工伤假审批：按政府有关规定执行。
5、 公出和请假均需经审批同意后进行。公出可口头审批，请假一定要办理书面
请假手续，填写《员工请假单》（JC/HR-27）。所有请假单均需送综合管理部/行政
部备案，作为考勤依据。
6、员工出国出境按集团公司有关规定程序审批。
五、请假待遇简明表
类别 条件 天数 基本工资 备注
事假 因事必须本人处理 / 扣发 员工实际工作日累计超过当月制
度工作日2天以上的超额工作日，
可抵扣按制度规定审批过的请假
天数，不扣发工资。
因病必须治疗 30天/年不扣发病假
因病必须休养或住院 / 按国家规
定办理
全年超过 1个月的，基本工资按
80%发；超过 1年的，按 50%发。
病假最长不超过 2年
婚假 3婚假 在公司工作时间
满一年
晚婚 15
不扣发 结婚时一次性使用完毕，如因公
司工作需要的，员工与公司协商
解决。
待产假 怀孕七个月以上 60 扣发 50% /
平产 90
难产 105
小产 15
不扣发
/
哺乳假 产假期满后，抚育婴
儿确有困难
90 扣发 50% /
产假
护理假 妻子生育 5 不扣发 /
配偶、子女、兄弟姐
妹、父母及配偶的父
母、祖父母及配偶的
祖父母去世
3
丧假
入公司时
间满一年
的正式员
工
其他亲属 1
不扣发 于奔丧当时用完
工伤假 因工伤 / 视情况而
定
/
第五节 奖惩制度
一、目的
为增加员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，并对违反劳动纪律和
规章制度的员工给予惩处，根据《企业职工奖惩条例》制定本制度。
二、奖励
1、奖励类别
奖励分成三种：通报表扬、通报嘉奖、晋升工资。
2、 奖励程序
凡符合奖励条件者，将事迹形成书面报告连同部门经理审批通过的《员工奖
励登记表》（JC/HR-28）上报公司综合管理部/行政部，经总经理批准后执行。
3、 奖励细则
具体见《员工奖励标准》
员工奖励标准
类别 条件 奖励
通 报
表 扬
1、品行端正，忠于职守，积极负责，完成工作任务成绩显著
者；
2、坚持优质服务，礼貌待客，热心为客户服务，多次受到书
面表扬者；
3、同坏人坏事斗争，见义勇为，为维护工作秩序，社会治安
作出显著成绩者；
4、廉洁奉公，拾金不昧，为公司赢得良好声誉者；
5、技术精湛，经验丰富，积极肯干，在技术工作中或比武大
赛中表现突出者；
6、 其他应当给予表扬者。
100元—300
元
通 报
嘉 奖
1、提出加强经营管理，提高服务质量和经济效益，降低成本
等方面的合理化建议，经实施有显著成效者；
2、检举、揭发损害公司的违规行为，抵制歪风邪气事迹突出
者；
3积极防止和及时排除各种故障，事故隐患，为维护公司重
大利益，采取果断措施，使公司的利益免受损失者；
4、做出其他贡献应当给予奖励者。
200-500元
晋 升
1、对改进公司经营管理，提高服务质量和经济效益方面有重
大贡献者；
月工资增加
工 资
2、在销售和服务活动中，为公司开拓业务，扩大市场，提高
声誉取得显著成效者；
3、保护公共财产，防止或者挽救事故有功，遇紧急突发事件，
如防风、防火、安全事故等，临危不乱，处理得当，确保安
全，最大可能地减少损失者。
人 民 币
50-150元
三、惩罚
1、 类别
员工违纪分轻微违纪，一般违纪和严重违纪三种。对于严重违纪者，公司视
情况给予警告、记过或开除处分。
2、 处罚执行：
1) 员工犯有任何一条过失行为，均填写《员工违纪登记表》（JC/HR-29），一式三
份，一份交综合管理部/行政部，一份部门留存，一份交员工本人。
2) 轻微违纪，由部门经理、综合管理部/行政部经理签署后生效。
3) 一般违纪，由部门经理、综合管理部/行政部经理提出，总经理签署后生效。
4) 严重违纪，由综合管理部/行政部经理提出，公司总经理办公室会议通过，总
经理签署后生效。
5) 员工若对处罚不服，可以在处罚生效十日内向公司有关部门提出申诉。
3、 处罚细则
具体见《员工违纪处罚标准》
员工违纪处罚标准
类别 违纪内容 处罚 备注
轻微
违纪
1.当月迟到、早退 3次（含）内
2.仪容仪表不符合员工守则规范要求的
3． 工作时不穿工作服（总部管理部门除外），不佩带工
作牌
4.浪费公司物品
5.其他轻微违纪行为
10元/次经 济
处罚
一般
违纪
1.当月迟到、早退 3次以上，6次（含）以下
2.伪造考勤记录
3.工作场所大声喧哗、嬉戏打闹、扎堆闲聊
4.工作时间干与工作无关或私人的事情
5衣冠不整，行为举止不文雅
6语言不文明，不使用礼貌用语
6.工作环境零乱，卫生状况差，却听之任之
7.随地吐痰，乱丢垃圾，卫生行为差
8.初次不听岗位主管的合理指挥的
9.工作时间擅离职守，无故窜岗
10. 其他较轻的一般违纪
30元/次
违纪
内容
做部
分罗
列，
实际
发生
情况，
可参
照执
行
1. 当月迟到、早退 6次以上
2. 怠慢顾客，不理不睬
3.工作时间睡觉、饮酒、看与工作无关的书籍或杂志
4.工作时间上网聊天、玩游戏
5.在禁烟区吸烟
6.开会、培训无故迟到、缺席
7.工作时间未经批准擅自外出
8.其他一般违纪
50元/次
1.当月旷工 1天
2.擅自挪动消防等安全设施
3. 工作态度或服务态度差，受到顾客投诉，或对顾客不
礼貌，与顾客争辩
4.其他较重的一般违纪
警告并
处 以
100元 /
次的罚
金
1.当月旷工 2天
2.擅自动用客户车辆、商品车或公务车
3.私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定严重浪费、
损坏、丢失公物
4.不服从管理，不接受上级的工作安排，消极怠工
5.对上级主管有限期的工作指令，无正当理由未如期完成
或处理不当
6.无理取闹，扰乱正常工作秩序，不听劝告
7.玩忽职守，可能导致事故发生或已经导致事故发生，后
果尚轻
8.妨碍正常的工作秩序，妨碍他人工作的
9.擅自使用公司设施，造成不良后果，情节尚轻
10.对他人的违纪现象纵容包庇者
11.同事之间相互漫骂吵架，或者对同事恶意攻击
12.恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合
13.保安未按工作规定执行勤务
14.泄露公司机密，情节尚属轻微的
15.过失造成公司重要文件、档案、物品、帐票等遗失
16.其他任何损害公司名誉或形象的行为
记小过
并可视
情况处
以 100
元到
200元
罚金
行 政
处分
严重
违纪
1. 当月连续旷工 2日或当月累计旷工 3天以上或当年累
计旷工 6日
2．与顾客争吵，事后认识态度好，并得到顾客原谅
3.利用公司的设备或资源谋取私利的
4.虚报工作成绩或私自修改、伪造工作记录
5.向公司借款，经催讨依旧拖欠
6.违反安全操作规程，导致事故发生
7.故意撕毁公文，或损坏办公用品
8.捏造事实骗取休假的
9.伪造证照、材料，或弄虚作假，给企业造成损失
10.应该给予警告处分的行为，后果严重，或再次发生者
11.未按公司规定流程办理离职审批、离职交接手续，擅
自离职，给公司造成损失。
记大过
并可视
情况处
以 200
元到
2000元
罚金
行政
处罚
可同
时并
处经
济处
罚
1.两次以上记过处分
2.与客户发生争吵，并拒绝赔礼道歉
3.不服从上级管理或调动，屡教不改，甚至与上级主管发
生冲突
4.在公司内聚众赌博、打架斗殴、酗酒滋事
5.盗窃同仁或公司财物
6.故意损坏公司大件设备、财产，或他人所有的财产、物
品
7.态度恶劣，谩骂顾客和同事，侮辱或殴打或以暴力恐吓
他人者
8.故意泄露公司技术和经营管理机密的，给公司造成损失
9.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失
10.散布、发表不利于公司声誉、内部运作及经营管理制
度的言论材料
11.侵吞公款、公物，贪污、受贿等行为被确认属实的
12.其他利用职位之便以不正当手段谋取私利严重损害公
司利益的行为
13.违反安全制度，造成严重责任事故，给企业造成重大
经济损失
14.玩忽职守或渎职，使公司信誉或财产遭受严重损害
15.聚众闹事，停工、罢工或煽动停工、罢工，严重妨害
正常工作秩序
16.有赌博、盗窃、吸毒等行为
17.其他违法乱纪行为，后果严重，影响恶劣，或受到治
安处罚的
18.触犯国家刑律，经公检法部门给予拘留、劳教、判刑
者
19.仿效上级主管签字，伪造、变造或盗用公司信印者。
20.其他严重损害企业声誉，侵害公司利益的行为，应予
以开除的情况
开除
第六节 薪酬制度
一、目的及适用范围
1、为了充分发挥工资制度的保障、奖惩和激励作用，体现按劳分配的原则，使公
司员工薪资管理有序进行。
2、适用于除公司经营班子外的公司全体在职员工，经营班子的薪酬由集团公司核
定。
二、职 责
1、综合管理部/行政部协同员工所在部门/公司经理确定公司入职员工的基本工资
级别，并经财务部、总经理室主管领导、总经理审批确认。
2、综合管理部/行政部提供薪资计算的相关标准及数据。
3、财务部制定工资表及执行工资发放。
三、 薪资构成
（一） 薪资内容
1、基本工资
保障员工基本生活需要的工资，应不低于当地政府规定的最低工资标准。
2、职务工资
对职务本身的价值(职务重要性、责任大小、技术复杂程度等)做出客观的评
估，按照职务高低规定统一的工资标准。
3、提成
按照公司另行制定的提成办法执行。
4、效益工资
公司将根据全年整体效益情况发放一定比例的效益工资（具体的效益工资分
配办法另行规定）。
5、话费补贴
公司给部分员工每月发放话费补贴。
（二）薪资调整
1、员工试用期满后，经过相关考核，确定其岗位和应在的基本工资等级。
2、转正手续办理时期：当月需要转正的员工，由综合管理部/行政部协同员工所
在部门/公司办理转正手续（包括定级、定薪、签订劳动合同），在当月最后一个
工作日办理完毕。
3、正式员工每年进行一次大考核（同时参考月考核），考核评定结果为优秀者，
可晋升一档基本工资；对于非常优秀的员工，经公司研究后，可给予晋档或晋级
的奖励；对于考核评定结果为一般的员工可给予降级或降档的处分，同时也为工
资与奖金作参考。
（三）薪资计算
1、员工在公司工作未满一个月的，其基本工资按日计算。
公式为：基本工资＝基本日工资×实际工作天数
基本日工资＝基本工资÷当月考勤天数
2、转正员工工资结算方法：以转正日期为分界点，转正之日至当月第一天的基本
工资按试用薪资标准计算，转正之日至当月最后一天的基本工资按转正薪资标准
计算。
3、基本工资计算期间指：每月 1日至月底日止。
（四）薪资发放
1、员工薪资从报到工作之日起计算，每月 7日发放上个月薪资，遇节假日一般提
前至最近的工作日发放。
2、自动离职人员工资待办理完所有移交和集体户口转出手续后于次月 7日到财务
部结算。
3、扣除政府部门征收的员工应缴税款。
（1）个人所得税：根据有关规定执行。
（2）社会保险费：公司为员工缴纳的社会保险费中员工个人缴纳的部分，由公司
代扣代缴。
（3）其它符合政府明文规定的应代扣款项。
4、薪资作业流程
综合管理部/行政部① 财务部② 综合管理部/行政部③ 总经
理④ 财务部⑤
5、 流程说明
①每个月 5日前综合管理部/行政部向财务部提供考勤结果及其他与计算工资相关
的数据和资料；
②财务部编制工资表，并加上或扣除的有关项目；
③综合管理部/行政部对工资表是否符合工资规范，工资表上的人员级别、奖惩数
据是否正确进行审核；
④总经理对上报的工资表进行审批；
⑤每月 7日前财务部安排资金并由出纳发放工资。
第七节 福利制度
为了吸引人才，留住人才，使公司各项工作正常有序地开展，以取得最大的
经济效益。公司本着以人为本的原则，保障员工合法合理福利待遇，体现公司良
好的经营理念和企业文化，结合行业特点及本公司实际情况，制定本制度。
一、代员工缴纳社会保险
1、公司及子公司根据国家有关规定为正式员工建立社会基本养老保险、基
本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五大社会保险。个人负担部分由公
司代为扣缴。公司驻外人员及由于户口或其他原因须在杭州办理社会保险的人员，
应由其个人在每年１月１０日前将社保个人负担部分预交给公司财务部，也可书
面委托其他员工代交。其社保由公司负担部分记入其派出分子公司的费用。
2、公司及子公司应在企业所在地社会保险机构单独设户或委托人事代理机构
给员工办理各项社会保险，并做好各类社会保险、劳动保障年检等工作。各分子
公司可视当地政策和自身情况办理。
二、人身意外保险
按照国家规定给尚未转正的售后服务人员办理人身意外保险（学校已有保险
的除外）。
三、劳保用品及高温费
（1）每月 10号，根据实际需要，给车间维修人员发放手套、毛巾、肥皂等劳保
用品。
（2）在高温期间上岗的员工，公司按国家规定的时段发放高温费。
四、其他福利
（1）公司为在岗职工提供工作午餐。
（2）不定期组织员工活动，丰富员工的业余生活。
（3）建立员工活动室，有羽毛球、乒乓球等设施，允许员工在中午 12：00到 1：
30以及下午 5：00（夏天 5：30）后到活动室锻炼。
（4）为员工安排两年一次的体检。
（5）每年春节给员工发放过节物品。
(6) 其他福利。
第八节 员工考核
一、目的和适用范围
为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效
率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现
公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供综合管理
部/行政部资源信息与依据。
二、考核原则
1、以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；
2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
三. 职责
1、综合管理部/行政部负责组织和监督实施考核制度。
2、综合管理部/行政部负责核对各部门的评分结果，并将汇总结果交总经理审批。
3、总经理负责实施对部门经理的考核。
4、部门经理负责实施对下属员工的考核。
四、适用对象
1、部门经理级（含）以下的员工，总经理的考评由董事会另行制定考核办法。
2、下列员工不列入年度考核对象：
① 到职未满半年者（含试用期）。
② 留职停薪复职未满半年者。
上述人员若经主管特殊推荐，可向行政部提出参加考评的申请。
③ 确定离职者。
五、考核种类
考核分三类：转正考核、每月绩效考核、年度考核。
六、工作程序
1、 转正考核
具体见第二节〈人事管理〉第三部分〈员工试用〉部分的规定。
2、每月绩效考核
1) 员工的考核得分与当月的实发薪资直接挂钩，具体如下表：
评定等级 一 二 三 四 五
绩效考核得分 96—100分 91—95分 86—90分 80—85分 76—79分
绩效工资百分比 120％ 110％ 100％ 95％ 90％
评定等级 六 七 八 九 十
绩效考核得分 71—75分 66—70分 60—65分 50—59分 50分以下
绩效工资百分比 85％ 80％ 70％ 50％ 0
其中 90-100分是优秀；80-89分是良好；65-79分是一般；65分以下是较差。
2) 员工月度考核（〈每月绩效考核表〉JC/HR-30）成绩连续三个月被评为一般者，
公司给予通报批评，直属领导找其谈话。
3) 凡连续三个月被评为较差，或一年内累计四个月被评为较差者，负责人予以辞
退。
4) 凡连续三个月或年度累计四次考核被评为首位者，由员工个人申请、部门经理
（负责人）提议，经分管副总、总经理同意后，报综合管理部/行政部，予以
嘉奖。
5) 月度考核成绩列入年终考核，并作为其考核的主要依据。
6) 月度考核评定时间
各部门于每月 4日前，根据公司、部门及个人的周、月、年工作计划和目标
的完成情况，向综合管理部/行政部提交上月员工的考核成绩和本月员工考核的标
准。
3、年度考核
1）考核标准
按不同的考核对象分类，对员工的“德（态度）、能（能力）、绩（业绩）、勤（勤
力）”四个方面进行考核。“业绩”部分的考核就是每月绩效考核部分。
具体见《年度考核评分标准表》
2）评估时间
第一次：每年 1月 1日－6月 30日
第二次：每年 7月 1日－12月 31日
3）评估作业时间
第一次：每年 7月 1日－7月 15日
第二次：第二年 1月 1日－1月 15日
4）半/年度考核的结果将作为公司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑
对象。《半年度绩效考核表》（JC/HR-31） 《每月绩效考核表》（JC/HR-32）
5）半/年度考核结果将作为发放半/年终绩效考核奖金的依据。
4、考核汇总管理
综合考核的等级评定汇总见表《年度绩效考核升级排序汇总表》（JC/HR-33）、
《年度绩效考核提/减薪排序汇总表》（JC/HR-34）、《年度绩效考核奖赏排序汇
总表》（JC/HR-35）
5、监督机制
全体员工有权对全部考核活动行使监督的权利，综合管理部/行政部负责接受
员工的考核设诉及调查处理。
七、加减分标准
通报表扬 加 2分 轻微违纪 扣 1分
通令嘉奖 加 4分 一般违纪 扣 4分
大 功 加 6分 警 告 扣 6分
奖
励
优秀员工 加 10分
处
罚
记 过 扣 10分
八、考核者的培训
1、考核者要求：考核者应理解考核的意义、步骤、方法，掌握考核技术，督导实
际考核的工作程序。
2、培训考核者：考核者应通过学习、讨论、集训等各种方式培训，达到所需标准。
3、各级考核人员在评定考核时，应注意事项：
1) 考核必须根据事实，实事求是，不明事项不要去猜想，必须核实。
2) 考核期间之前的考绩无论好坏，均不得考虑在内；新近发生的偶然事件或例外
事件，不得作为评分的主要依据，须考核整个考核期的绩效。
3) 确实了解员工职务及责任的具体内容及标准，不得以自身所认为重要的工作，
夸大员工的成绩。
4) 如被考核人的考绩、行为、待遇等方面有过错事项，请不保留地记入考核评语
内。
5) 避免对合作时间较长的下属给予过高评价，对新进下属评价过低。
4、各级复核人员可依据规定修改下级考核人员成绩。
九、 年度考核标准
1、 适用于维修人员
考核内容（满分 100） 考 评 细 则 及 分 值
能严格遵守公司
规章制度，无任
何违纪现象表里
如一。
基本遵守公司规
章，很少违规。
偶有违纪违规现
象但尚能及时纠
正。
经常不遵守公司
规章，纪律意识
差，且屡教不改，
表里不一。
1.纪律性
（7分）
7～6 5～4 3 2～0
良好的品行，可
靠，不自私，敬
业，责任心强，
能彻底完成任务，
可放心交付工作。
勤奋努力，热爱
本职工作，有时
也会专研业务。
投入感一般，对
本职工作态度中
庸。
对本职工作缺乏
动力，工作马虎，
常不达要求。
2.责任心
（8分）
8～6 5～4 3 2～0
成熟，工作不受
情绪影响，能承
受压力。
有时难控制情绪
激动。
受到打击或不如
意情绪会波动数
天。
经常感情用事，
脆弱，脾气暴躁。
德
（态
度）
（20
分）
3.心理健康 EQ
（5分）
5～4 3 2 1～0
具有超出本职工
作的知识技能，
非常善于学习。
具备完全满足工
作要求的知识技
能，且善于学习。
能基本掌握知识，
能操作但专业性
一般，尚能满足
工作要求。
知识技能缺乏，
致使工作延误，
不善学习。
1.专业知识技
能
（4分）
4 3 2 1～0
能常对工作采用
新办法或提出新
建议。
有时能主动提出
或采用新办法新
思维，但实施力
不够。
创新力一般，在
提点下能融会贯
通。
工作方法守旧，
不愿变革，甚至
认为麻烦。
2.创新改善能
力
（4分）
4 3 2 1～0
保持与上下级，
平级及客户的良
好沟通，非常积
极主动地与人合
作。
合作性好，关系
融洽，具一定的
团队意识。
合作性一般，可
达到工作要求，
能保持稳定的关
系。
不合群，关系紧
张，很少与人合
作，上司与同事
非常反感。
3.沟通合作能
力
（4分）
4 3 2 1～0
有计划，分步骤，
按重要性工作，
及时调整。
工作有一定计划
性，也能及时调
整。
计划控制能力一
般。
工作常无计划，
丢三落四。
能
（能
力）
（20
分）
4.计划控制能
力
（4分）
4 3 2 1～0
绩
（业
绩）
（50
分）
按月考核成绩
计算
月考核成绩（100分）×50％＝50分
效率很高，勤力
聪明，常提前完
成工作。
工作勤奋，总能
准时完成工作。
努力工作，偶有
拖延现象。
常不能依时完工
作，甚至催促仍
落后。
1.勤奋，有效率
（5分）
5～4 3 2 1～0
准时上下班，全
勤，无病假，准
时出席会议、活
动。
迟到早退未超 10
分钟，会议偶有
迟到。
迟到早退未超 30
分钟，缺席会议、
活动 1次以内。
迟到早退超过 30
分钟，或旷工，
会议、活动缺席
≥2次。
勤
（勤
力）
（10
分）
2.考勤情况、出
席活动、会议
（5分）
5～4 3 2 1～0
2、 适用于业务及市场策划人员
考核内容 考 评 细 则 及 分 值
能严格遵守公司
规章制度，无任
何违纪现象表里
如一。
基本遵守公司规
章，很少违规。
偶有违纪违规现
象但尚能及时纠
正。
经常不遵守公司规
章，纪律意识差，且
屡教不改，表里不一。
德
（态度）
（15分）
1.纪律性
（5分）
5～4 3 2 1～0
良好的品行，可
靠，不自私，敬
业，责任心强，
能彻底完成任务，
可放心交付工作。
勤奋努力，热爱
本职工作，有时
也会专研业务。
投入感一般，对
本职工作态度中
庸。
对本职工作缺乏动
力，工作马虎，常不
达要求。
2.责任心
（5分）
5～4 3 3 2～0
成熟，工作不受
情绪影响，能承
受压力。
有时难控制情绪
激动。
受到打击或不如
意情绪会波动数
天。
经常感情用事，脆弱，
脾气暴躁。
3.心理健康 EQ
（5分）
5～4 3 2 1～0
具有超出本职工
作的知识技能，
非常善于学习。
具备完全满足工
作要求的知识技
能，且善于学习。
能基本掌握知识，
能操作但专业性
一般，尚能满足
工作要求。
知识技能缺乏，致使
工作延误，不善学习。
1.专业知识技
能
（5分）
5～4 3 2 1～0
能常对工作采用
新办法或提出新
建议。
有时能主动提出
或采用新办法新
思维，但实施力
不够。
创新力一般，在
提点下能融会贯
通。
工作方法守旧，不愿
变革，甚至认为麻烦。
能
（能力）
（25分）
2.创新改善能
力
（4分）
4 3 2 1～0
谈判能力极强，
谈判中总能取得
好的结果。
具备较好的谈判
能力，能胜任工
作。
谈判能力一般，
勉强符合工作要
求。
谈判能力较差，工作
常常达不到要求，甚
至无法完成工作。
3.谈判能力
（4分）
4 3 2 1～0
社会关系好，非
常擅长社交，并
喜爱社交活动。
有较好的社交能
力，有好的人际
关系。
有一定的社交能
力，能符合工作
要求。
社交能力欠缺，对工
作常造成困难，甚至
对社交具恐惧感。
4.社交能力
（4分）
4 3 2 1～0
保持与上下级，
平级及客户的良
好沟通，非常积
极主动地与人合
作。
合作性好，关系
融洽，具一定的
团队意识。
合作性一般，可
达到工作要求，
能保持稳定的关
系。
不合群，关系紧张，
很少与人合作，上司
与同事非常反感。
5.沟通合作能
力
（4分）
4 3 2 1～0
有计划，分步骤，
按重要性工作，
及时调整。
工作有一定计划
性，也能及时调
整。
计划控制能力一
般。
工作常无计划，丢三
落四。
6.计划控制能
力
（4分） 4 3 2 1～0
绩
（业绩）
按月考核
成绩计算
业绩考核成绩（100分）×50％=50分
（50分）
效率很高，勤力
聪明，常提前完
成工作。
工作勤奋，总能
准时完成工作。
努力工作，偶有
拖延现象。
常不能依时完工作，
甚至催促仍落后。
1.勤奋，有效
率
（5分） 5～4 3 2 1～0
准时上下班，全
勤，无病假，准
时出席会议、活
动。
迟到早退未超 10
分钟，会议偶有
迟到。
迟到早退未超 30
分钟，缺席会议、
活动 1次以内。
迟到早退超过 30分
钟，或旷工，会议、
活动缺席≥2次。
勤
（勤力）
（10分）
2.考勤情况、
出席活动、会
议
（5分） 5～4 3 2 1～0
3、适用于管理人员
考核内容 考 评 细 则 及 分 值
能严格遵守公司
规章制度，无任何
违纪现象表里如
一。
基本遵守公司规
章，很少违规。
偶有违纪违规现
象但尚能及时纠
正。
经常不遵守公司
规章，纪律意识差，
且屡教不改，表里
不一。
德
（态
度）
1.纪律性
（5分）
5～4 3 2 1～0
良好的品行，可靠，
不自私，敬业，责
任心强，能彻底完
成任务，可放心交
付工作。
勤奋努力，热爱本
职工作，有时也会
专研业务。
投入感一般，对本
职工作态度中庸。
对本职工作缺乏
动力，工作马虎，
常不达要求。
2.责任心
（5分）
5～4 3 2 1～0
成熟，工作不受情
绪影响，能承受压
力。
有时难控制情绪
激动。
受到打击或不如
意情绪会波动数
天。
经常感情用事，脆
弱，脾气暴躁。
（15
分）
3.心理健康 EQ
（5分）
5～4 3 2 1～0
具有超出本职工
作的知识技能，非
常善于学习。
具备完全满足工
作要求的知识技
能，且善于学习。
能基本掌握知识，
能操作但专业性
一般，尚能满足工
作要求。
知识技能缺乏，致
使工作延误，不善
学习。
1.专业知识技
能
（5分）
5～4 3 2 1～0
擅长教导下属，使
下属提升技能和
学习能力。
能有效教导下属，
使下属顺利完成
工作。
尚能指导下属完
成工作。
缺乏指导下属的
方法，下属很难学
习，致使内部时有
怨言。
能
（能
力）
（25
分）
2.指导能力
（4分）
4 3 2 1～0
能常对工作采用
新办法或提出新
建议。
有时能主动提出
或采用新办法新
思维，但实施力不
够。
创新力一般，在提
点下能融会贯通。
工作方法守旧，不
愿变革，甚至认为
麻烦。
3.创新改善能
力
（4分）
4 3 2 1～0
保持与上下级，平
级及客户的良好
沟通，非常积极主
动地与人合作。
合作性好，关系融
洽，具一定的团队
意识。
合作性一般，可达
到工作要求，能保
持稳定的关系。
不合群，关系紧张，
很少与人合作，上
司与同事非常反
感。
4.沟通合作能
力
（4分）
4 3 2 1～0
有计划，分步骤，
按重要性工作，及
时调整。
工作有一定计划
性，也能及时调整。
计划控制能力一
般。
工作常无计划，丢
三落四。
5.计划控制能
力
（4分）
4 3 2 1～0
对事物判断准确、
迅速。
具备良好的判断
力，能胜任工作。
判断能力尚符合
工作要求。
判断能力较差，常
发生判断错误，经
常影响工作。
6.判断能力
（4分）
4 3 2 1～0
经常超过计划完
成工作，工作成果
多。
工作量饱满，无多
少空闲时间。
工作量基本饱满，
符合工作要求。
工作量不足，经常
延后工作计划，甚
至不能完成工作
计划。
1.工作数量
（25分）
25～20 19～14 13～8 8～0
工作效果优秀，常
常超出期望值。
工作效果较好，符
合工作要求。
工作效果一般，尚
符合工作要求。
工作效果一般，有
时会出错，并且没
有改进。
绩
（业
绩）
（50
分）
2.工作质量
（25分）
25～20 19～14 13～8 8～0
效率很高，勤力聪
明，常提前完成工
作。
工作勤奋，总能准
时完成工作。
努力工作，偶有拖
延现象。
常不能依时完工
作，甚至催促仍落
后。
1.勤奋，有效率
（5分）
5～4 3 2 1～0
准时上下班，全勤，
无病假，准时出席
会议、活动。
迟到早退未超 10
分钟，会议偶有迟
到。
迟到早退未超 30
分钟，缺席会议、
活动 1次以内。
迟到早退超过 30
分钟，或旷工，会
议、活动缺席≥2
次。
勤
（勤
力）
（10
分）
2.考勤情况、出
席活动、会议
（5分）
5～4 3 2 1～0
4、适用后勤人员：
（1）保安人员，参照公司《保安人员管理办法》（浙 XX[2007]21号）。
（2）保洁人员，参照公司《后勤管理办法》（浙 XX[2007]29号）。
第九节 附 则
1、本实施细则由公司总经理室负责解释、修订，自印发之日起生效（关于
试用期部分条款自 2008年 1月 1日起试行）。试行中对不符合实际情况的相关内
容进行合理调整。
2、其他未尽事宜参照国家法律、法规和集团公司有关规定。
第十节 综合管理部/行政部资源表格
一.《需求岗位职务分析表》JC/HR-01
二.《应聘人员申请表》JC/HR-02
三.《应聘人员面试测评表》JC/HR-03
四.《新进员工报到通知单》JC/HR-04
五.《新进人员背景调查表》JC/HR-05
六.《试用期员工考核表》JC/HR-06
七.《劳动合同中相互约定的其他事项》JC/HR-07
八.《劳动合同续签/解约表》JC/HR-08
九.《签订三年期劳动合同员工推荐表》JC/HR-09
十.《人员内部调动、晋升申报表》JC/HR-10
十一. 《离（辞）职申请书》JC/HR-11
十二. 《离职承诺书》JC/HR-12
十三. 《员工离（辞）职移交清单》JC/HR-13
十四. 《应聘人员实习审批表》JC/HR-14
十五. 《实习人员就业协议签订审批表》JC/HR-15
十六. 《年度培训计划表》JC/HR-16
十七. 《月培训计划表》JC/HR-17
十八. 《公司外出培训申请表》JC/HR-18
十九. 《员工外出培训协议书》JC/HR-19
二十. 《员工外出培训报告表》JC/HR-20
二十一. 《培训签到表》JC/HR-21
二十二. 《新员工上岗培训评估表》JC/HR-22
二十三. 《培训效果评估表》JC/HR-23
二十四. 《员工培训费用审批表》JC/HR-24
二十五. 《指纹考勤特殊情况汇总表》JC/HR-25
二十六. 《每日考勤统计表》JC/HR-26
二十七. 《员工请假单》JC/HR-27
二十八. 《员工奖励登记表》JC/HR-28
二十九. 《员工过失登记表》JC/HR-29
三十. 《每月绩效考核表》JC/HR-30
三十一. 《半年度绩效考核表》JC/HR-31
三十二. 《年度绩效考核表》JC/HR-32
三十三. 《年度绩效考核排序汇总表》JC/HR-33
三十四. 《年度绩效考核提/减薪汇总表》JC/HR-34
三十五. 《年度绩效考核奖赏汇总表》JC/HR-35
三十六.
