几种典型测评技术及其效度
一、评价中心的概念
评价中心是一种包含多种评价方法和形式的测评系统。它通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试纳入到该环境中，使其完成该系统环境下对应的各种工作，如主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。在这个过程中，主试采取多种测评技术和方法，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理行为表现及工作绩效，以测量和评价被试的管理能力和潜能等素质。
评价中心主要方法
文件筐测试
角色扮演
无领导小组讨论（LGD）
管理游戏
演讲答辩
现场模拟
案例分析
情景模拟性
如实地模拟特定的工作条件和环境。
综合性
综合运用了公文处理、小组讨论、管理游戏、角色扮演等测评技术。
全面性
测验材料涉及经营管理的方方面面，并且综合运用了多种测评技术和方法。
评价中心的特点
动态性
将被试置于动态的模拟工作情景中，并模拟现实管理工作中瞬息万变的特点，不断给被试发出该环境下各种可能发生变化的信息。
标准化
根据明确的测评目标和测评需要，以客观的工作分析为依据确定测评内容，选择合适的测评技术和方法组合。
一、无领导小组讨论的概念及特点
1.概念
Leaderless Group Discussion简称LGD:它是指将数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论，主试（评价者）通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们作出评价的一种测评形式。所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者，他们在讨论问题的情境中的地位是平等的，其中并没有哪一个人被指定充当小组的领导者。
（1）讨论角色的公平性：没有核心人物，地位上的去中心化，讨论时参与者可以不受约束，为人们提供了一个充分展示自己的机会。由于中国人的权威和权利观念比较重，所以没有中心人物可以在一定程度上使个体更好地发挥自己。
2.无领导小组讨论的特点
（2）测评方式地仿真模拟性：传统的考试和面试往往是以过去预测未来，但它忽视了环境对个体行为的影响。无领导小组可以克服这种局限，讨论围绕着一个实际问题展开，在整个过程中，每个人表达自己的观点，以理服人，最后形成一个统一的意见。这种群体讨论的方式，与实际的决策情境非常相似。尽管在讨论中没有指定领导，但是个体如何表达自己的观点、如何说服别人、如何争取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地控制讨论进程等，都能反映出一个人的素质。
（3）评价的公平客观性：考官在对面试者加以评价的时候，主要是依据三个方面的品质：好与坏、强与弱、主动与被动。其中的好与坏又是最重要的。也就是说，人的认识喜欢作出判断，一旦作出判断，人的印象就形成了。因此在传统的面试中，考官容易犯各种各样的偏误，如晕轮效应、刻板印象、第一印象等。而在无领导小组讨论中，考官主要从可观察、可比较的行为表现中去评判求职者，因此有别于一般的价值判断，可以较好的克服认知偏差，得到公平而科学的判断。
二、无领导小组讨论的操作流程
考场布置
基本流程
考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室。
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考场布置(深弧形)
考场布置(浅弧形)
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考场布置(圆形)
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考场布置(浅弧形)
考场布置
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考官
考官
考官
主考官
考官
考官
考官
以利于观察为宜
考场布置
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考官
考官
考官
考官
考场布置
考生
考生
考生
考生
考生
考生
考官
考官
考官
主考官
考官
考官
考官
监
督
员
计
分
、
计
时
员
第一阶段：考生了解试题，独立思考，列出发言提纲。（5分钟）
发题
宣读指导语
入场
第二阶段：考生轮流发言阐述自己的观点。（每人3分钟 ）
第三阶段：考生自由辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见;推选代表进行汇报总结 (5x分钟)
退场
个人小结
基本流程
简练
有层次
注意时间
总、分法
流畅
导 入 语（无领导小组面试）
大家好！欢迎大家参加面试，本次面试采取“无领导小组讨论”的方式进行。
首先,给你们5分钟时间, 了解试题，独立思考，列出发言提纲。
接下来, 请你们按抽签号从小到大的顺序依次陈述个人观点，每人限时3分钟。
然后，请你们用40分钟时间就这一问题进行讨论, 拿出一个一致性的意见。并派出一名代表来汇报你们的意见,阐述你们作出这种选择的原因。要注意掌握好时间，如果到了规定的时间，你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。
大家听清楚了吗？需要注意的是，在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。”
无领导小组讨论面试考场布置：考生围坐成半圆形，开展讨论
工作人员向考生发放面试试题与答题注意事项
主考官宣读考试要求
考生进行5分钟的紧张准备
考生按抽签顺序发言
考生由自发言、讨论
收取评分表后，司仪报分，计分员计分
现场公布考生无领导小组讨论面试分数
无领导小组讨论实施流程
三、无领导小组讨论的题型
1、两难问题
2、多项选择问题
3、资源争夺问题
4、开放式问题
5、操作性问题
6、其他半结构化问题
1、两难问题
所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。
【例】你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导?
【例】你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？
【例】（湖北公选无领导小组讨论题）有人说：“有为才有位”，也有人说“有位才有为”，你同意哪一种说法？
2.多项选择问题（排序题）
所谓多项选择问题，是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题的本质等能力及个性特点。
【例】（吉林省2008年无领导小组题目）
领导给你交代以下任务，八点上班你如何处理?
1、领导交代的文件需要马上出理，需时大约一小时
2、单位有信息需要马上公布到网上，需时约10分钟
3、有来访人员需接待，需时约1个半小时
4、10：30需到火车站接省里来考察的领导，来回约1个小时
5、有份文件需要发给其他单位,需时约30分钟
3、资源争夺问题
【例】让考生担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配。
资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括或总结能力和反应的灵敏性等。
【例】让考生分别代表六个城市，每人手中有关于所代表城市的情况介绍，争夺2011年城市运动会的申办权。
4、开放式问题
所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察考生思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解。
【例】你认为西部地区要实现跨越式发展，最关键的是什么？
【例】你认为公务员应具备什么样的素质?
【例】（2009年9月19号云南省基层政法干警题） “对于某地公交车上‘吐痰请向外吐，提高个人素质’的广告牌发表自己的看法。”
4、开放式问题
所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察考生思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解。
【答题策略】此类问题没有标准答案，考生完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路就是优秀的答案。
因为这种问题本身缺少争议性，在小组讨论过程中容易导致讨论不能得到充分展开、问题不能得到系统处理，所以对于整个团队的引导与组织能力显得尤为重要。
5、操作性问题
操作性问题，是给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。
【例】给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在20分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。
四、无领导小组讨论中的角色
领导者
组织者
时间控制者
总结者
A 表达、沟通能力：
口头表达清晰，流畅清楚
善于运用语言、语调、目光和手势等
敢于主动打破僵局（人际技巧）
能够倾听他人的合理意见
遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法
五、无领导小组讨论的评分标准
无领导小组讨论常见的测评要素
B 综合分析能力：
理解问题的本质
解决问题的思路清楚，角度新颖
能够综合不同的信息，深化自己的认识
有悟性，理会问题的速度会
C 应变能力：
遇到压力和矛盾时积极寻求解决方法
情境发生变化时能够调整自己的行为方式
在遇到挫折时仍然积极面对
在难题面前能够从多角度考虑问题
D 团队精神：
很快融入到小组讨论中
为小组的整体利益着想
有独立的意见，但必要时会妥协
为他人提供帮助
尊重他人，善于倾听他人意见
E 人际影响力以及自信心：
观点得到小组成员的认可
小组成员愿意按照其建议行事
不靠命令方式压制他人
善于把大家的意见引向一致
积极发言，敢于发表不同的意见
强调自己观点时有说服力
五、无领导小组讨论的评分标准
是否具有团队意识？
1、参与度
2、观点表达
4、人际影响力
谁先发言？
参与有效发言次数（发言主动性） ？
观点的提出是否合理？
是否对所持观点进行了分析和论证？
所持观点对他人产生了什么影响？
在讨论过程中是领导者、组织者还是总结者、破冰者 …… ？
对整个讨论作出了什么贡献？
谁主导了讨论过程？
谁推动了讨论进程？
是否具有亲和力？
3、角色贡献
六、无领导小组讨论面试的应对策略
要对自己充满信心
发言要积极主动
抓住问题实质，言简意赅
注意人际关系，要有团队精神
无领导小组讨论的注意事项
得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者。
评价者来观测考生的组织协调能力、洞察力、口头表达能力、非言语沟通能力(如面部表情等)，辩论的说服能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性。分析问题能力，沟通表达能力，团队合作能力，专业知识运用能力，情绪控制能力，领导力。
目的在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。
面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决方案、相互尊重、相互妥协、达成结论的一个过程。
讨论题目都是没有正确答案的，只是想判断学生的思考能力、表达能力和性格，所以不要考虑太多正确答案是什么，尽快的阅读材料后，找出某种解答逻辑、框架，越清晰有道理越好，有了框架，比如按时间、按类别、按性质等等，提出自己解答此问题的框架，然后分别提出几点理由即可。
无领导小组讨论的注意事项
不是发言越多越好，如果没有独到、深刻的观点，那么发言太多反而会被扣分。而认真倾听他人观点、不紧不慢表现从容的发言者，往往会获得较高的评价。
在小组讨论中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。
在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。
考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处
无领导小组讨论中的个人加分项
仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈
及时地对别人正确的想法或意见予以支持
适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持
对别人的方案提出富有创造性的改进点
在混乱中试图向正确的方向引导讨论
在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论
具有时间观念
能够对整个讨论进行领导
无领导小组讨论中的个人减分项
完全忽略别人的论述
不友好地打断别人
啰嗦
避免太Negative的语言表述
搬出教条的模型以期压服别人
否定一切，太aggressive
充当领导者是把双刃剑
一、公文框测试的基本内容
公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。
该测试方法是考察被测试者的分析、判断、计划、决策、组织、领导等项能力以及相关专业素质水平的较为有效的一种测评方法。
评价中心技术之二：公文筐测试
公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：
1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。
2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。
3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。
4.【待处理公文】即考生需要处理的10件左右公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。
5.【公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。
公文筐测试试题组成部分
公文筐测试的特点
优点：
测评情境具有很高的似真性。
考察的内容范围广。
开放性强。应试者作答的发挥空间很大。
操作实施比较简便。
具有很高的效度。
适合管理人员
文件筐的成绩与已有的工作成绩有很大的相关
缺点：
编制成本太高
评分比较困难
评价者与应试者之间通常没有互动交流。
被试者单独作答很难看到他们与别人合作的情况
公文筐测试的特点
文件筐法的适用范围
与事有关的能力
洞察能力——搜集和利用信息的能力；
决策能力——分析、综合、判断能力；
授权——组织、计划、协调；
轻重缓急；
文字与写作能力；
与人有关的能力
处理公文中的事情；
对文件有关人的敏感；
理解人的意图、愿望、性格特点和人物之间的关系；
公文筐测试可以考查的要素
书面表达及其理解能力；
统筹计划能力；
组织协调能力；
洞察问题和判断、决策能力；
任用授权能力；
指导控制能力；
岗位特殊素质，如法规条例知识。
主试观察评价的标准：
是否每份材料都看过，并作出了答复；
在时间的压力下，是否能分得清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文；
给出的批阅意见是否合理，是否符合所给定的角色；
是否恰当地授权于下属；
是否过份拘泥于细节；
解决问题的方法是否巧妙而有效率；
做出每一项决策的理由是否充分合理。
二、公文框测试中应掌握的要点
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。
一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：
1）企业所在的行业；
2）企业的性质、规模；
3）企业的主要产品和经营模式；
4）企业目前的经营状况；
5）企业所面临的问题或机遇；
6）企业的战略目标与计划；
7）考生自己承担的职位角色；
8）所处的上下级间的工作关系。
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求
即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。
3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：
是否全面掌握了与事件相关的各种信息；
是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；
是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；
是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；
是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。
审题
答题
复查
7法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？…
列表分析法：以表格形式分析文件内容。
文件序号
文件由来
内容提要（关键词）
对策构思
关联文件
三、应答公文框测试题的具体步骤
重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10个文件。
一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因10个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。
审题
在答题时应当涵盖的五个方面：
1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？
2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？
3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）
4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)；
5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？
答题
考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：
1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；
2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；
3）文件之间的相互关系是否被忽略；
4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；
5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。
最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。
复查
【公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2014年 11月20日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
示例文件
李总监，您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在10月20日之前完成试运行，并且应在11月20日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？
谢谢您!
开始
先做如下处理
再约见对方（2）
回信中道歉
并承诺立即解决（2）
不予处理（0）
回信指责对方
坚持培训后付款（2）
了解软件实际运行情况（1）
要求下属为培训实施做准备（1）
要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）
与财务部门协商做好付款预算（1）
了解培训未能进行的原因（1）
遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1）
能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）
授权下属进行详细情况调查（1）
参考答案
示例：文件2
刘经理：您好！
最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
开始
回信不谈个人意见，
希望下属谨慎处理 2
回信中不谈看法
回避或拖延问题 1
不予处理（0）
回信，或建议面谈 2
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1）
建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
参考答案
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