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夏雪峰
2018年05月05日珠海
班组员工危机事件处理和应对
30%的理论+30%的案例+30%的
探讨+10%的轻松愉快的氛围
目录
常见的个人危机事件2
危机事件的应对策略3
危机事件概述1
什么是危机？
1. 存在重大的灾难性事件；
2. 引起急性情绪扰乱，认知改变，躯体不适和行为改变，但这
些均不符合任何精神疾病的诊断标准；
3. 当事人用寻常解决手段暂时不能应付；
心理危机
出现创伤性
事件
出现依靠自身
能力无法应付
的困境
出现一些不适感觉，
但尚未达到精神病
程度
什么是危机？
冲击期冲击期 防御期防御期
成长期成长期解决期解决期
危机的发展过程
危机事件的可能后果
顺利度过危机
度过了危机，但留下心理创伤
经不住强烈刺激，出现非理性行为
未能度过危机，出现严重心理障碍
危机事件
危机事件可以分为公共危机事件和个人危机事件两大类。
自然灾害
事故灾害
公共卫生事件
社会安全事件
危机事件分类
公共危机事件
个人危机事件
目录
常见的个人危机事件2
危机事件的应对策略3
危机事件概述1
丧亲
..
每个丧亲者对创伤事件都会有所反应，但不同的人的反应强度及持续时
间不同，一般可分为三个阶段：
震惊羽逃避期 面对于瓦解期 接纳羽重建期
复杂性哀伤的表现
复杂
哀伤
过度
否认
延迟
发作
压抑
持续、
长时间的
哀伤
扩大的
哀伤
伪装的
哀伤
身心
症状
与逝者
生前相似
的生理
症状
丧亲
Ø社会因素
Ø家庭因素
Ø认知因素
常见的意外事故比如车祸、工伤等很容易造
成人员的伤残，影响伤残人员的心理健康因素
主要包括三个方面： 您的身体状况不适合在
我单位工作！
意外事故
伤残人员经历伤残后的心理过程
休克期
否定期 抑郁期
适应期
依赖期
意外事故
伤残人员常见心理反应
伤残者常
见心理反应孤独感
抑郁情绪自卑感
好胜心
焦虑行为依赖行为
意外事故
失业人员常见的心理表现
抱怨
内疚
失落
绝望
自卑
失业
失业对家庭的影响
•对家庭的兴趣和关心减少
•缺乏耐心，易激惹
•夫妻冲突增多，感情变淡
•子女行为问题增多
•离婚率升高
失失业业
失业
自杀人群的心理特征
认知方面认知方面
Ø 二分法思维方式
Ø 外归因
Ø 期望短时间内获得成功
Ø 倾向从阴暗面看问题
肯定是我同
事打小报
告，我才
会下岗！
自杀
自杀人群的心理特征
情感方面情感方面
Ø 以消极情绪为主导
Ø 厌恶自身负面情绪
Ø 神经质倾向
Ø 冲动方式宣泄情绪
自杀
人际关系方面人际关系方面
Ø 社会交往有限
Ø 易与他人冲突
Ø 害怕被拒绝
Ø 缺乏社会支持
Ø 难以建立新的人际关系
自杀人群的心理特征
自杀
应激方面应激方面
Ø 负性应激事件频率高
Ø 夸大日常小烦恼
自杀人群的心理特征
天天上班都堵
车，这日子
没法过了，
烦死了
自杀
目录
常见的个人危机事件2
危机事件的应对策略3
危机事件概述1
危机事件的应对策略
消极
应对策略
精神疾病：
抑郁症、创伤后压力症候群
心身疾病：
神经衰弱、胃溃疡
危机事件的应对策略
•疯狂的工作？
•纵情的玩乐？
•沉浸在悲伤中不能自拔？
•平静地处理好问题，然后置之脑后？
1、情绪合理宣泄
2、放松训练
3、改变认识方式
4、主动寻求社会支持
5、寻求专业的心理咨询
危机事件的应对策略
情绪合理宣泄
自语、呼唤
向亲朋诉说、哭泣
绘画、打击乐器
自备发泄物
丧亲者丧亲者
1. 接受丧失的事实
2. 诉说、回忆、哭泣
3. 仪式性的告别
情绪合理宣泄
基本要求
１.注意力集中
２.安静的环境
３.舒适的状态
４.有规律的进行训练。
肌肉渐进放松训练
呼吸放松训练
想象放松训练
音乐放松训练
放松训练
身体肌肉放松顺序身体肌肉放松顺序
þ 面部、颈部、肩部
þ 上肢：大臂、小臂、双手
þ 躯干：胸部、腹部、后背、臀部
þ 下肢：大腿、小腿、双脚
肌肉渐进放松训练
放松训练
ü 感受呼吸温差放松
ü 腹式呼吸放松
呼吸放松训练
放松训练
感受呼吸温差放松
ü 腹式呼吸放松
呼吸放松训练
放松训练
关键因素关键因素
Ø 头脑里要存在一种轻松愉快的情境
Ø 想象技能——会使用心理上的“眼
睛”
想象放松训练
放松训练
1. 心情忧郁：西贝柳斯的《忧郁圆舞曲》、温什格
《蓝色狂想曲》（第二部分）
2. 性情急躁：巴赫《幻曲和赋曲》
3. 心境不佳：小约翰施特劳斯的圆舞曲《蓝色多瑙河
》
4. 悲观消极：瓦格纳的歌剧《汤金序曲》
5. 疲劳困倦：贝多芬《第五号钢琴协奏曲皇帝（降E大
调）》
6. 记忆力下降：熟悉的乐曲
7. 失眠：门德尔松《仲夏夜之梦》
8. 胃口不好：泰伯曼《餐桌音乐》
音乐放松训练
放松训练
1. 心理反应正常化
2. 撕掉消极的自我“标签”，学会积极认知
改变认知方式
1. 心理反应正常化
2. 撕掉消极的自我“标签”，学会积极认知
失业了，
我是个没
用的人的
人。。
我有能
力适应
新的生
活。
我一个人
没有力量
生活下去。 我有力
量承担
这一切。
改变认知方式
夫妻 情感支持
父母 建议或信息
朋友 物质、金钱、权利等支持
主动寻求社会支持
无法摆脱
或
自行调适
长期焦虑
痛苦水平急剧上升
解决问题的能力几近丧失
……
心理咨询心理咨询
危机事件危机事件
主动寻求专业心理支持
心理知识：危机事件的神经生理基础
每个人都会在日常生活中获取和处理信息，这些信息按一定的规
则和通路传导到大脑皮层的各个区域并被加工。 但是当有创伤性或极
重大事情发生时，我们的信息处理系统，便有可能因受压太大而受到
干扰。创伤记忆和负面资讯常被储存，凝滞在大脑右半球的身体知觉
区，使大脑本身的调适功能和健康的神经传导受到阻碍，因此造成了
观念上的执着和知觉、情绪上的不适，引起痛苦。
危机危机
事件事件
信息传信息传
递受到递受到
干扰干扰
强强
烈烈
刺刺
激激
神经连神经连
接可能接可能
断裂断裂
神经麻神经麻
木信息木信息
阻滞阻滞
心理知识：病理性居丧反应
p 居丧：失去所爱的人后的一种自然反应。
p 但是如果悲伤或抑郁情绪持续6个月以上，
明显的激动或迟钝性抑郁，自杀企图持续
存在，存在幻觉、妄想、情感淡漠、惊恐
发作，或活动过多而无悲伤情感，行为草
率或不负责任等，这就是病理性居丧反应。
p 这类干预需要采取适当的心理治疗和抗精
神病药、抗抑郁药、抗焦虑药等治疗。
经典案例
我在今年发生车祸，侥幸无伤残，但从左额穿过眉毛到
眼尾缝了14针。我长相还可以，也很爱美。这次车祸对我来
说是个相当大的打击。我经历了崩溃、绝望，转而必须勇敢
面对。因为一直关注心理健康，不停地调适自己，告诉自己
要乐观。可是只要看镜子或以前的照片，多少次泣不成声。
怎样才能让我平静地度过这个阶段，坦然面对自己？
经典案例
专家解答：
我还不知道你的性别，年龄，受教育程度，也不知道如何
引导你走出创伤后的情绪阴影。不过，你说：“侥幸无伤残”
算是解救了我。我喜欢把所有的坏事反过来想，比如问自己：
“如果这件事还有一个好处的话，那么好处是什么？”
在车祸以前你可能执著于你的面相和仪表，面相既是你得天独厚的命运礼
物，但或许也是让你不能真正自我实现的心灵麻醉剂。也许你生命中还隐
藏着更大的潜力和才能，命运给予你更大的馈赠还在等着你去发现。
对面相的珍视与价值实现让你获得了一些小的利益，会不会狭隘了你的意
识，狭窄了你的视野，让你的心智得不到更大的提升？印象中，有不少著
名的人都是因为一次事故或灾难改变了他/她原本凭借的优势，结果反倒
助成他/她在另一个领域成为杰出的人。
佛家说“诸事无常”也许正表达这样的一种情景。放下镜子，用心去观
照一个全新的自我，可能是你摆脱痛苦的最佳路径。
经典案例
我现在是产后12天，我的宝宝因为某些原因在第9天离开了人世。虽然
知道宝宝的离开既是他的解脱也是我们的解脱，可感情上还是接受不了。
我的痛苦又使得丈夫、父母、公婆加倍地痛苦。我也不想这样，可是我控
制不住自己。
专家解答：
读你的故事我的内心也能感受那难言的痛楚，人类一直存活在生命的丧
失与获得之中，这是自然规则。生让生命获得这种 “在”，死让生命获得另
外一种“在”，死其实就是生命的回归。如果我们真能抛开生命所属，把每
个生命都看成是独在的，那么你可以使用一种心理学的外化技术，不再说我
的宝宝怎样，而说这淘气的家伙借由我的身体来到人间，匆匆看了一眼，就
溜回天堂继续玩耍去了。他不属于我，他属于他自己，他选择了他喜欢的方
式。
经典案例
作为母亲，你为他受的苦，是因为你爱他，不管他到哪儿
去了，你还爱着他。过去你能给他的已经给了他，现在你能给
的是永远的祝愿，祝愿他下次来人间幸福美满。如果你这样做，
痛苦也许会好一些。
从医学角度来说，新生儿死亡最易造成母亲产后抑郁症，
能够把痛苦直接表达出来是一种心理自救。你的语言表达了一
种自责与无力感，这让我担心。在某种意义上，家庭内部具有
一种共情力，你的痛苦也会帮助整个家庭梳理悲哀，对其他亲
人来说也是不错的帮助。尤其当一个人脆弱时，其他亲人会变
得更坚强，这样整个家庭才能平安走出丧失的困境。
经典案例
不过，由于你处在产后抑郁症的风险中，建议你适度与
家人分离，因为哀伤会有一种传染性，任何一个家人没有走
出来，你就不容易康复。外出度假休养一阵子，亲近大自然，
在相对一段时间，不要见熟人和亲戚，因为他们会关心你，
又无意识引发你的创伤感。另一方面，希望你的先生能坚强
起来，给你一个坚实的臂膀，有他的伴随与关爱，你会好得
快一些。
经典案例
开心一刻
开心一刻
开心一刻
开心一刻
