内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
清洁管理工作规程制度
（标准、完整、实用、可修改）
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清洁管理工作规程制度
Cleaning management work procedures and systems
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
目的
本指导书规范了小区清洁管理工作程序，确保小区
环境整洁、舒适、优美。
适用范围
本指导书适用于小区清洁管理工作。
组织结构及职责
组织结构
职责
内围岗
负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和
冲洗，垃圾筒、休息椅、路标、指示牌、车道栏杆的清洁。
负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、
溪涧和中心湖的清洁。
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负责商业网点、公厕、办公室的清洁。
负责排水沟、化粪池有关清洁工作。
每座楼宇 G 层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。
负责岗亭的清洁、保洁。
完成领导交办的其他工作。
外围岗
负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。
负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、
保洁。
负责售楼部的清洁、保洁。
负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。
完成领导交办的其他工作。
楼层岗职责
负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、
墙身、宣传栏、意见箱、信报箱、门口台阶等的清洁、保洁。
负责电梯的清洁、保洁。
负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。
负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、
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保洁。
完成上级交办的其他工作。
会所岗
负责会所大堂的清洁，包括地面、桌椅、烟灰
缸、企牌等的清洁。
负责公厕内的清洁、保洁;
负责会所公共走廊、通道的清洁、保洁。
负责会所泳池周边玻璃及公共通道玻璃(各功能
室除外)的清洁、保洁。
完成领导交办的其他工作。
机动岗
顶替当日休息的员工的工作，并履行其职责。
承接对外清洁服务(主要指小区内住户的需求)。
完成领导交办的其他工作。
特种保洁岗
负责辖区内电梯大堂、会所等地面清洗、抛光、
打蜡。
负责辖区内地毯清洗。
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负责辖区内其他特种保洁工作。
完成领导交办的其他工作。
工作程序
工作流程图
制定计划---->实施---->检查---->考核
工作要求和内容
计划的制定与实施
公司园林清洁部清洁绿化主管负责编制清洁绿
化年度工作计划，园林清洁部经理审核，报公司主管领导批
准后，下达到各管理处。
管理处清洁绿化组长根据园林清洁部制定的年
度工作计划和管理处主任的工作安排，制定本管理辖区清洁
绿化年度工作计划，由管理处主任、园林清洁部经理审核，
报公司主管领导批准后执行。
管理处清洁绿化组组长应根据年度工作计划安
排开展各项业务工作，督促各岗位人员完成工作计划的各项
任务。
各岗位清洁工按下列规程进行清洁、保洁及器
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械保养:
a)外围岗工作规程;
b)内围岗工作规程;
c)楼层岗工作规程;
d)会所岗工作规程;
e)特种保洁岗工作规程;
f)排水沟、化粪池清洁工作规程;
g)清洁器械维护保养规程;
h)清洁周期表(附件)。
检查、考核
清洁工作的日、周、检按《服务检验规程》执
行。
各岗位的绩效考核，每月按公司有关绩效考核
制度进行。
引用文件和记录表格
《服务检验规程》
《外围岗工作规程》
《内围岗工作规程》
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《楼层岗清洁工作规程》
《会所岗工作规程》
《排水沟、化粪池清洁工作规程》
《清洁器械维护保养规程》
《清洁周期表》(附件)
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