西部培训管理者培训专题
培训评估的涵义
培训评估是指根据相关的法规和制度规定、培训工作目标和培训绩效标准，采用科学有效的手段和方法，对培训活动的投入、过程与效果进行检查、监督与评判，以此达到对培训活动进行有效控制，保证培训目标的可靠实现，并为以后培训工作的改进、提高与发展提供依据。
是使培训按计划进行，完成工作目标的约束机制
是保证培训质量的必要手段与激励机制
是提高培训者与受训者能力的重要途径
是收集信息、积累资料、总结经验的基础性环节
培训评估工作的意义
评估指标的基本模块
对培训方案的评估指标
对受训者学习、训练效果的评估指标
对培训者的绩效评估指标
对培训管理工作的评估指标
评估指标的基本模块
对培训方案的评估指标
⊙确立方案时的评估指标
⊙培训需求分析
⊙方案实施后的评估
评估指标的基本模块
对受训者学习、训练效果的评估指标
⊙ 参训意愿、态度
⊙ 对知识性信息的接受、吸纳程度
⊙学员素质培养、训练的评估
评估指标的基本模块
对培训者的绩效评估指标
Ø 胜任工作的基本条件
Ø 培训内容评估
Ø 培训方式方法评估
评估指标的基本模块
对培训管理工作的评估指标
Ø 各级培训领导绩效评估
Ø 班主任绩效评估指标
Ø 教务干事绩效评估指标
1: 学员的反应
Reaction of Participants
2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept
3: 行为的改变
Change of Behaviors
4：业绩 Results
四级培训效果评估
Four Levels Training Measures
学员的反应
Reaction of Participants
1: 课程评估表
Course Evaluation Form
2: 培训导师的观察与建议
Trainers’ Observation and
Recommendations
第一步 First Step:
反應評估(Reaction)
目的
了解受訓者對於訓練之滿意程度
衡量對象
課程主題及目標
時間安排
講師表達及教學技巧
課程內容及教材品質
場地設備及服務品質
方式
使用問卷、口頭詢問、座談
課程評估表（Level 1）
課程名稱： 。
訓練講師： 。 日期： 。
您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。
課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差
學習目標說清楚
學習內容對工作有幫助
學習內容條理分明
例子、問答、個案研討有助學習
發下的講義容易閱讀
使用訓練輔助媒介加強學習效果
每個段落有充分時間完成學習目標
訓練設施滿足我的需求
講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差
準備程度充分
具備足夠主題專業知識
溝通技巧
內容介紹有組織、有計畫
鼓勵學員參與
幫助學員克服學習障礙
提供學員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉
引導課程滿足我的需求
其他的建議； 。
您在的年資： 年 您的職位： 擔任此職位之年資： 年
对主要概念的理解
Understanding of Main Concept
1: 测验
Test
2: 角色演练
Role Play
3: 学员培训报告
Participants Training Report
4: 其他方式
Other Method
第二步 Second Step:
學習評估(Learning)
目的
衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況
衡量對象
與課程相關之知識(Knowledge)
與課程相關之技能(Skill)
與課程相關之態度(Attitude)
方式
測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討
行为的改变 Change of Behaviors
实施 - 新计划
Implementation New Plan
1: 培训导师 Training Officer
2: 直接主管 Immediate Supervisor
3: 人事部门 HR Dept.
个人行动计划
Individual Action Plan
组织内部辅导系统
Internal Coaching System
其他方式
Other Method
第三步 Third Step:
行為評估(Behavior)
目的
了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況
衡量對象
學習的新行為是否在工作上出現
方式
現場評價、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋
业绩Results
1: 外部评估
External Evaluation
2: 内部评估
Internal Evaluation
第四步 Fourth Step:
成果評估(Result)
目的
測量訓練後對組織產生之最終成果
衡量對象
數量(生產力)
安全
成本
方式
控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估
Level 5. 投資報酬率評估(ROI)
目的
了解一段期間，投資人才培訓之成本效益及投資報酬
衡量對象
投入成本 vs. 產生效益
創造價值 vs. 競爭優勢
方式
收集Hard Data及Soft Data
培训评估的层次与方法
学员的单位主管
半年、一年后组织绩效评估
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查
衡量培训给公司的业绩带来的影响
结果评估
学员的直接主管上级
三个月或半年以后
问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360度评估
衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致
行为评估
培训单位
课程进行时，课程结束时
提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章
衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度
学习评估
培训单位
课程结束时
问卷调查 面谈观察
综合座谈
衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度
反应评估
评估单位
评估
时间
评估方法
评估内容
层次
培训评估的作用与内容
培训目标达成情况
培训效果效益综合评估
培训工作者的工作绩效评估
树立结果为本的意识
扭转目标错位
提高培训质量
培训后评估
培训活动参与状况监测
培训内容监测
进度与中间效果监测
培训环境监测
培训机构和人员监测
保证培训活动按照计划进行
培训执行情况的反馈和计划的调整
有助于科学解释培训的实际效果
培训中评估
培训需求整体评估
培训对象知识、技能和态度评估
培训对象工作成效及行为评估
培训计划评估
保证培训需求确认的科学性
确保培训计划与培训需求的针对性
实现培训资源的合理配置
保证培训效果测定的科学性
培训前评估
内容
作用
课后技巧应用实施程序
Implementation Process
参加培训课程 Attend the training program
填写课程评估表 Fill out the training evaluation form
制定行动计划 Work out Action Plan
实施行动计划 Implement the action plan
人事部门的责任
Responsibilities of HR Dept.
学员的责任
Responsibilities of Participant
学员直接主管的责任
Responsibilities of Supervisor
人事部门的责任
HR Department Responsibilities
确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；
与管理层进行总结 Review with Management；
与主管进行沟通 Communicate with supervisors；
跟进 Follow Up； 电话访谈 Telephone interview
面谈 Face to face interview
组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation
协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan
组织系统辅导 Organize systematic coaching
帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points
学员的责任
Responsibilities of Participant
制定行动计划
应用所学知识并提供反馈
制定新的行动计划
应用所学知识并提供反馈
学员直接主管的责任
Responsibilities of Immediate Supervisors
检查行动计划 Observe participants’ action and behavior
督导所学知识的实施 Supervise the implementation
辅导 Coaching
检查及了解进度 Checking the progress
评估业绩 Evaluation of Final Results
人力资源管理的衡量方法
Training & Education 培 训 和 教 育 方 面
- Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较
- Total participants, 参加人员总数，培训时间/
training hours/man days 人日/工作日统计
- Withdraw ratio 缺勤比率
- Course evaluation 课程评估
- Training effectiveness 培训效果评估
measures
- Training $/employee 培训费用统计
360 度 绩 效 评 估 制 度
自 评
同 级 评 量
下 属 评 量
客 户 评 量
主 管 评 量
多 主 管、矩 阵 式 评 量
360度绩效评估系统
360度绩效评估系统
自我评估
其它主管
同级同事
客户
下属
直属主管
360度
绩效评估
影响他人
- 激励
- 奖励和认可
做决策
- 问题解决
- 规划与组织
- 资询与授权
信息搜寻与提供
- 监控
- 澄清
- 讯息的告知
关系建立
- 冲突管理与团队建立
- 人际网络
- 支持下属
自我管理
- 品行端正
- 展现适应力
- 发展自我
- 成就动机
专业知识的理解
- 了解管理业务
- 运用职务、技术专长
- 运用财务、计量资料
管理者绩效考核的尺度
分组讨论
你认为现代培训评估与传统教学评估有哪些不同？
时间：15分钟
现代培训评估与
传统教学评估的不同点
导向机制不同
传统教学：官方或上级满意度、专家满意度
现代培训：“顾客”满意度、市场需求度
评估的侧重点（内容）不同
传统教学
对学员——知识的掌握、理解和运用程度，以考试成绩为主的硬指标、硬数据作为评估结果
对教师——书本知识的把握和传授能力、传授方法与技巧
现代培训
对学员——素质与能力的考察与评估，以参与培训活动的态度与行为表现等软性指标作为评估的依据
对培训者——方案设计能力，驾驭活动的能力，激发学员参与的能力，开发学员资源的能力，归纳总结与升华能力，理论阐释能力
评估的方法不同
传统教学
对学员主要是笔试、面试
对教师主要是领导、专家听课，以及征求学员意见
现代培训
对学员——行动观察法、综合描述法、小组竞赛法、绩效记录法、关键事件法、问卷调查法、测评法
对培训者——评估量表法、问卷调查法、个别访谈与集体座谈法、官方评价法、追踪调查法、市场反馈法
评估技巧——课堂评估
充分肯定学员的成功点和新奇点
在尊重学员的前提下指出问题
即时分析评价
换位思考、旁敲侧击、自我反省
个别沟通
画龙点睛
评估培训者的注意事项
在学员评估时，不进行导向性动员
公布评估量表的评估结果
对学员座谈会的评估意见要注意归纳、整理和分析
及时总结、推广优秀课的经验
反馈评估结果要注意尊重培训者
培训评估应遵循的原则
客观公正的原则
积极性原则（评估与指导相结合的原则）
定性与定量相结合的原则
双向评估的原则
简便易行的原则
有形评估与隐形评估相结合的原则
目前培训评估存在的问题
定性分析多，定量性、科学性、可操作性较弱
缺乏客观、统一的标准，主观随意性较大
重评价，轻指导
评估结果的信度和效度有待提高
系统评估成本太高，不容易全面作到
问题与解答
