第五讲
战略管理咨询与职能管理咨询
战略管理咨询
财务管理咨询
人力资源管理咨询
物流管理咨询
案例分析
战略管理咨询的基本程序
战略管理咨询的基本程序
分析企业战略管理现状
判断存在的主要问题
确定战略管理咨询课题
设计咨询方案并指导实施
宗旨
使命
组织
文化
资源
配置
投资
格局
战略理论与实践的范畴
宗旨
使命
职能
战略
经营领域
战略
公司
战略
企业战略方案体系
企业的宗旨使命
（mission & identity）
事业、角色、作用
理想、信念、哲理、准则
核心价值观
“我认为，公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面这个问题，即它在多大程度上使员工巨大的力量和才能发挥出来。它采取了什么行动来帮助员工相互找到共同的目标呢！……新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展过程中，它怎样才能维持这一共同的目标和方向感呢？……我认为答案就在于我们所说的信条的力量及其对员工的吸引力……我认为，任何公司要想生存下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这一套信念作为所有政策和行动的前提……”
国际商用机器公司
小托马斯活森1963年
经济
政治
社会
企业宗旨使命的类型
分散
集中
相关
无关
相关多元
高度集中
相对集中
无关多元
波士顿矩阵
行业引力
企业实力
小
大
大
小
星
牛
难点
狗
设计方案
参与实施
提供信息
培养能力
统一认识
创造变革氛围
第一层分析
（外部的战略性分析）
“产品/市场”结构分析
市场需要对物流系统功能的要求
竞争者提供的物流功能
判断物流系统对提高企业竞争能力的关键程度
初步形成物流系统的
理想目标模式
第二层分析
（内部的执行性分析）
物流系统的特点和成熟程度
物流系统的优势和劣势
主要问题的严重性；涉及范围及其原因
改革现有物流系统的条件
初步形成物流系统的
现实目标模式
物流系统改善方案
确定物流方针、策略
物流系统策略（功能结构）
物流系统策略在企业战略中的地位
物流系统的职责范围
物流系统目标体系和改革方案
设计物流管理系统的改进方案
战术性计划
组织机构
信息系统和战术指挥
控制和激励
例如：改善方案－－物流
设计改善方案的标准
战略高度/战术操作
行业规则/企业特色
积极先进/现实可行
系统思考/重点突破
麦肯西的工作原则
理性的逻辑分析
从方案假设出发研究问题
用论据验证假设
Team work
One top message
推销集体
工作的成果
形成一个包容性的提案
倾听少数派的不同意见
协商讨论
以求统一
确定共识
明确分歧
重新思考
陈述己见/
倾听意见
投入集体，
发挥作用
个人思考书面准备
集体交流意见
个人思考书面准备
集体交流归纳异同
集体协商解决 分歧
少数派陈述理由
集体形成一致意见
书写
发表报告
问题描述图
水平
领域
P2
P1
O1
O2
A1
A2
说明：A-实际
O-标准
P-问题
企业运行规律与咨询认识规律关系图
企业的运行规律
经营结果 企业机能 管理职能 运行机制经营理念
病症 问题 原因 根源
管理咨询揭示问题的规律
决定
保证
决定
追究
追究
追究
寻找
发现
寻找
发现
寻找
发现
寻找
发现
分析问题的基本程序
认识问题
界定问题
查证原因
分析问题程序图
历史
事件
特征
认
识
问
题
应该是什么
实际是什么
一个问题
就是一个
偏差
界定
问题
是什么
时间
地点
范围
是
查
证
原
因
出现什么
特殊事件
解释是与不是
待查证的问题
不是
实现
目标
分析问题的基本方法
系统分析法
解析分析法
模块分析法
问题归类法
纵向比较法
横向比较法
重点分析法
确定关键问题的分析模型
外部环境分析
一般环境
供求
政策
市场结构
成功关键与机遇威胁
目标与结果分析
财务分析
战略分析
战略性判断
主要问题排队
最关键的问题
可行性与效果
确定课题
内部环境分析
产品及产出
投入要素
企业机能
管理职能
文化性格
成功关键能力与优劣势
研究的顺序、指导关系
研究中的交流关系
分析目的
MECE:阿卡米饰品的问题树
增加饰品销售
改变销售策略
改善营销策略
降低单位成本
销售队伍组织
销售队伍技术基础
促销策略
产品策略
包装
消费者广告策略
原材料的获得
生产程序
分销系统
注:MECE = Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive
麦肯锡解决问题的模型
直觉
数据
方案
问题
分析
构架
设计
整合
解释
陈述
结构
买进
管理
团队
客户
自我
商业需求
竞争的
组织的
财务的
操作的
实施
奉献
反应
完成
重复
领导层
眼光
激励
授权
Acme Widgets 的逻辑树
Acme Widgets
装饰物
饰品
垫圈
收益
费用
销售额
租金
服务
北美
欧洲
亚洲
Acme Widgets 问题树
问题： 能否采用新的 生产过程增加 垫圈的利润？
子问题：能否降低成本？
子问题：企业能否实现必要的转变
子问题：实施转变后能否确保质量？
Acme Widgets公司的子问题树
问题： 能否采用新的 生产过程增加 垫圈的利润？
子问题：能否降低成本？
子问题：企业能否实现必要的转变
子问题：实施转变后能否确保质量？
是否需要新设备
是否需要新技术
Acme Widgets 问题树工作计划
问题/假设
分析
资料来源
终产品
责任人
到期日
生产流程需要改变吗？需要
新流程需要待定设备吗？不用
如果需要特定设备我们能够获得吗？能够
技术规范
适用于新标准的设备列表
设备空缺图
所需设备的来源/填补设备空缺的成本
对项目回报率的影响
文章、访谈
设备管理、访谈
设备管理、生产线监管者、访谈
经营、商业出版物
经营、签约人、访谈
融资部门、优先分析
图表
Tom
6月3日
列表
Tom
6月5日
图表
Belinda
6月7日
表格
Belinda
6月10日
详细记录表
Terry
6月12日
知识管理框架
基础设施
实施布局
等级结构
KM程序
技术
IT在KM中的作用
IT工具
企业文化
理解
支持
激励
互动
商业结果
反馈模型
评论的数量
对绩效的影响
.点
降低士气
消极评价
积极评价
