优质的客户服务就是穿客户的鞋
一.做好售前、售后服务的必备条件
1.强烈的企图心
2.对产品有绝对的信心
3.热爱客户
4.坚持不懈
5.公司领导的大力支持和重视
6.要把服务当成一种习惯
7.吃得苦中苦，方为人上人
8.不断学习
二.如何做好售前服务
即使客户不买你的产品，也要感谢他！
“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电
话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我
产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”
1.短信圈养
11）短信要个性化）短信要个性化
22）固定时间段发）固定时间段发
33）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资
讯与客户分享讯与客户分享
客户：一周一条短信，周二上午发一周一条短信，周二上午发
重点跟踪客户：每月（每月（1515个）周二发，周四发邀约个）周二发，周四发邀约
短短 信（研讨会，大课）信（研讨会，大课）
准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发
会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信
（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）
2.上门拜访
一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜
访可以更加了解客户，了解客户的需求，
见面三分情，增加与客户的感情交流。
11）见面前上网查公司资料，包括产品、历史）见面前上网查公司资料，包括产品、历史
背景等等。背景等等。
22）举客户见证。（平时就要收集））举客户见证。（平时就要收集）
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事，过段时间
再做，要及时把服务做到位
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆等
日子给予祝贺。
成交时：成交时：““张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的
选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地度、地
位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您
身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍
得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴
为您提供最好的服务为您提供最好的服务””
2.建立好客户资料档案
经常阅读资料寻找机会，经常阅读资料寻找机会，
不要让档案虚设不要让档案虚设
注意及时更新资料，这个档案注意及时更新资料，这个档案
是活的记录，随时关注客户的是活的记录，随时关注客户的
变化，保持资料常新变化，保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么客户的情感档案、客户有什么
业务外的要求业务外的要求
建立客户资料档案建立客户资料档案
要注意事项要注意事项
3.承诺的事情一定要做到，有些事情不
能错，错一次就换人。。
（例（例::倪益松：联诺化工）倪益松：联诺化工）
4.为客户提供基本服务
1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员
安排，可以促进升卡
2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助
他和人力资源开分享会，并设置奖励。
3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加
聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早
会，启动大会，教其员工跳舞等。
4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至
可以帮助客户到人才市场招聘员工
6）军训
5）赠送一些光碟
5.为客户提供超乎想象的服务
善于整合社会资源，为客户提供超值服务
让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意
就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）
客户服务：
客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。
一要快乐，二要快乐，三还是要快乐
