理些·前;击在"皇帝的新装"的故事中，市民担心说出真相而被认为是傻瓜，而都在公开场合夸皇帝的新装。组织中也存在类似的情况，例如倒闭前的安然，很多安然员工已经意识到公司在金融方面的危险行为，但是却不敢告诉老板他们的担心。而根据安然副总裁的证词，公司存在一种文化，对于公司金融问题的言论会受到威胁。根据《工业周刊))1991年对全美不同部门845名直线经理的调查，仅仅29名基层主管认为他们的组织鼓励员工公开表达他们的观点。同时期，研究者对来自美国多个组织的260名员工的访谈，发现超过70%的员工很担心讲出他们在工作中遇到的问题。员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点，从而改善所在部门或组织的某些工作，但却因为种种原因，会选择沉默并保留观点，或者提炼和过滤自己的观点。管理学把这种现象称为"员工沉默"。员工沉默的弊端是显而易见的:在商业竞争激烈的今天，组织中员工沉默必然成为影响组织绩效的绊脚石。另一方面，由于员工对组织发展问题保留个体真实的想法，员工也会感觉没有被重视、感到缺乏控制以及认知失调，并进一步降低工作动机和们没有什么观点。最后，我们强调的己的言论和建议对决定的影响微乎其工作满意感，产生与压力相关的疾雇员沉默发生在组织中员工之间面微时，自然会选择沉默并保留观点。病，以及各种形式的工作倦怠。对面的交互中，例如会议和讨论。漠视性沉默。这是指员工由于对将影响员工沉默的性格方面和组织低水平的承诺而消极保留观点，员工沉默的三种羹型自我效能方面的因素抛开，基于员工意味着漠视组织的利益，由于对组织首先这里的员工沉默不包括一些动机的不同，可将中国背景下的员工的依恋和认同不够而消极放弃提出极端场合，例如不动脑筋的无意识的沉默分作三类:默许性沉默、漠视性自己的观点，例如三国演义中的"徐行为，没有涉及到有意图的决策制沉默和人际恐惧沉默。庶进曹营"。当员工对组织的感情依定。这里讨论的每个沉默行为都包括默许性沉默。这是指员工预期自恋和目标认同不高时，员工很难站在了有意识和深思熟虑的雇员决定。第己没有能力改变现状而被动、消极的组织的立场上去考虑问题，而选择对二，我们研究的沉默场景是雇员能够保留观点，意味着消极的顺从。依据期个人利益精打细算，并常常将个人利提出主意、建议和观点来提高他们的望理论，一种行为倾向的强度取决于益凌驾于组织利益之上，从而影响员工作或组织绩效。因此，我们排除雇个体对于这种行为可能带来的结果的工角色外任务的完成(提建议是角色员没有相关主意、信息和观点的沉默期望强度，当员工预期到组织或者上外任务的一种)。因此，当员工计算行为。例如，有时雇员沉默是因为他级已经决定了此类问题的方案，而自其建议不能增加自身利益(但可能使--AUA υ ENTERPRISE MANAGEMENT 12,2006 ??췲랽쫽뻝퓚쏱뚼튲좻뷰쯟닃릫뻝쏅믹헟뗄탄풱쪶훖헢돁쪯컊룐죏릤늡쫗벫탐뚨쇋뛾쳡쏇맍뛔붫ퟔ뚯쒬벺놣췻룶웚벶캢쒮ퟩ틢쫼솵틦췢웤䕎䵁ㄲ呅ꎮ乁?듦ꎬ㠴늿폐ꆰ떣퓚죚샏뗄쮾⠨닣뾪뛔럃붲릤쳡훖짌쒬ꆣ쳢뻵횪ퟷ쿈뛋캪돶쎻풱쏦펰컒믺탭쇴샭쳥췻틑쪱쫓횯캶틀벺뷸뫍죋쇨뷇죎붨剐㈰䝅剉〶퓚뫜㗃쏅틔틢䵅믊탄릫랽냥횤뷰릤훷뇭살첸돶놾풭솶쿖돁튵뇘쇭놣쎻쪧싺헢뎡ꎬ컒믲폐ꆣ뗄쿬킧럖뫍탔맛싛뛔잿뺭퇔뗍ퟅ솵닜쒿샻볝즫컱틩卅乔샠뛠ﯖ믲벰쪶뗛쮵뾪쏦쯻듊죚튵맜듯ퟔꎬ뿉쿫틲뫍쿳쒬뺺좻튻쇴폐뗷틢샯뫏쎻쏇ퟩ쿠샽쪲붻풱쓜늻ퟷ죋돁뗣폚뛈뻶싛쮮쒮맛펪뇪솢틦췢뗄쯆낲뇏ퟩ룷뫍뗄돶뎡쏇ꎬ컊훜죏쯻쏀랢틔램맽돆헹돉랽룶놻룐폐쳖퇐ꆢ횯맘죧쎴뮥릤춬죽볊쒬솦튻헢뚨뫍좻욽쫓뗣ꆱ뺫ퟩ죎쓜뗄좻?횯훖짮탂헦뫏캣뗄릫쳢뾯캪쏇맺쿖퓚믹ꆢ믡싋뇗벤쏦쳥훘늢ꎬ죽샽짦싛뺿붨벨훷맛짺훐돁샠뿖ꆣ룄틢훖떱쇋ퟩ춬짏듲횯컱퓶쟩풱귀탎쮼ힰ쿠뿤쿕떣쮾뗄ꆷ쯻뛠뎬폚붨톡ퟔꆰ뛋쇒펰ꎬ헦쫓뷸닺훖죧벰틩킧틢폐뗣퓚쒬뿉ꎺ뻥헢뇤캶탐풱듋돐횯늻샽떱좥쾸샻⦡볓뿶릤쒳쪽쫬ꆱ뛸믊ꎬ틑탐탄듦퇔ㄹ쒵쏇맛룶맽ퟷퟔ틩킩퓱벺풱쫇뗄쿬평쪵ꆢ튻짺샠돁늻떽쎿싇뫍ꆣ쪱ퟩ샽틲붫쒬쿖ퟅ캪릤뛔억릻죧룟뾼쯣틦췪ꏒ샽뺭릤뗄놻뗛캪ꆣ퓚싛㤱뗣ퟩ㜰훐벺뫍돁쿔뷱폚룐늽폫탍쒬뚯폐룶맛틲탅맍ퟮ횯죧탔쯘탭횸ힴ쿻쟣뿉풤컊뻶뛸샻죽쪱싇ꎬ횮돉짭죧틢ퟷ맍맊죏뗄ꎬ뛸튻믡쓪ퟩꆣ횯ꎥ폶맛쒬돁쳬풱쿫떽붵톹늻쓔뎡뗣듋쾢뫳훐룱엗맺탔벫쿲쓜웚쳢뚨쿻틦뛔컊늢짏⣌쮣샻떹쪶경ꎬ뻫풱쫂캪탂떫룹훖쫜뛔횯춬뗄떽뺭뗣늢쒬틗ꎬ벨릤램좱뗍솦냼뷮춼뺰살뫍돁풱틩랽뾪놳놻듸벫퇝ퟩ쳢뎣겵틦뇕떽떫떡뻶훐쫇ힰ뻝컄떽좫맄쪱㈶풱뗄퇩ꎬ놣ꆣꆱ볻ퟩ킧뛔랦릤쿠삨탐쳡컒맛쒬뫍쏦뺰풤뚯쮳잿살랽펰평럅틥횯뎣듓꣒뇔⢵잰릫좴ꆣ뚨ꎬ즵ꆣ좴낲뮯췾쏀샸웚ッ릤컊뫍듓쇴맜횯ퟩ풱뿘ퟷ맘튻컞뻶캪맍룟쏇뗣쫇횮쳖믹쿂ꆢ뛈낸쿬폚웺훐뫜뛸붫놹ꮿ뗄쮾㧃틲쫐맏ퟩ늻좻ꎬ킲풱ﯔ뫜쳢횪뛸맛샭ꎺ훐냭횯릤훆뚯뗄킩틢닟뚼쯻업틲잿볤싛폚쒮ퟔ쿻ꆣ좡뷡믲캢뛔쳡룐쓑톡룶펰잽꒼진낲퓚?캪뗚ꎬ횯룒뢱뛔ꆣ춬릤퇐놹떣룄뗣톧풱뷅랢튲틔믺벲쪶훆냼쓜쏇돽돁캪뗷쏦쫓벫틀뻶맻헟뛸뫵ퟩ돶ꆰ쟩햾퓱죋쿬쟉웋?뛸훐룦ퟜ폚룹늿뺿?짆ꎬ냑릤햹믡벰뫍뗄삨릻맍쒬쯻탔뻝짏ퟔ웤ꆣ횯탬틀퓚뛔샻풱쯹믲웚
组织整体受益)甚至可能削弱自身利到自己的建议被上级采纳的可能性不益，以一贯公平的方式工作E更合理益时，会选择主动保留观点。大，默许沉默出现概率将大大增加。的授权以便员工承担更多的责任和人际恐惧沉默。这是员工为了避另一方面，此种组织体制和管理理念风险，而非谨慎和顺从p组织和管理免发表意见而产生人际隔阂，这种隔也常常导致员工积极性和自主性下者言出必行以提高员工对组织和管阂可以是同事间，而更多是上级和下降，员工在组织中实现自身价值和满理者行为的可预期。通过员工对组级间的。它是员工为了自身的心理安足自身需求的可能性也大大降低，从织、对上级和对同事的信任的培养，全而采用的更为主动的、有意识的自而影响员工对组织的感情依恋和目标建立起组织内相互信任和开放性的我保护，尽量不得罪人，事事都要谨认同。因此，员工常常忽视组织利益文化，以此来维系员工和组织的感言慎行，以维持良好的人际关系，对而聚焦在自身利益上，而权衡利益后情依恋，保护员工的内在积极性，降别人要隐恶扬善、和和气气，对自己自己观点的保留也会更普遍，此为漠低同事间和上下级间的潜在人际冲则唯唯诺诺，不坚持己见。人际恐惧视沉默。第三，强调规范和体制而忽突，让员工选择不再沉默。沉默的好处便是维持现有的人际关视信任的组织体制和管理理念也常常系网。而员工一旦打破这种人际关系不利于形成心理安全的组织氛围。员评估员工沉默网，非但网络资摞丧失，常常还带来工和组织、管理者以及同事之间相互您可以在公开场合，基于自己的群体内的严厉惩罚。因此，中国员工猜忌，员工更倾向于自我保护，担心经验和知识提出想法、建议和观点，的人际恐惧沉默则相对常见。由于自己的失言而影响同事和上下级从而改善所在部门某些方面的工作，漠视性和默许性沉默比较类似，关系，人际恐惧沉默也会大大增加。但有时您也会选择沉默，或者保留真作为一种员工行为的忽略和不做为，因此，在缺乏信任的企业里，员工总实现点。那么当您选择沉默时，下列它们经常可以被解释为认可和接受组会把自己的真实想法隐藏起来，选择原因出现的频率如何?织情境，常常表现在员工对工作或组沉默或是只做表面形式的交流。作者基于已有的员工沉默问卷及织的低水平卷入。因此，默许沉默和漠因此，改善员工沉默的较好方对近100名主管和经理的访谈和结构视沉默的情景下，员工顺从于目前的法并不是通过几条制度(如简单对化问卷，提出下列评估员工沉默的问情景，不愿意去付出努力来讲出观点、"合理化建议"进行奖励)，而是要扭卷(见表)，一共12题，5点计分，1-卷入或是试图改变这个形势。相对于转错误管理理念，培养组织信任氛4衡量默许性沉默，5-8衡量漠视性默许和漠视沉默，人际恐惧沉默更主围。例如建立共同的价值观、共同的沉默，9-12衡量人际恐惧沉默。圄动和有意识的在外部威胁中保护自己。任务和目标，以保证整个组织有共作者单位上海交通大学管理学院他们担心提出观点，担心建议改变后同的前进方向g坦诚而且可信的领编辑王黎的结果，这种结果可能会影响同伴的导，并采取更有效的沟通方式来积利益或者让上级尴尬，从而产生人际极倾听员工的声音并及时给予反馈，问题，间接的影响自己的利益。努力建立一种非强迫性的融洽氛围g组织和管理者行为正直诚实，勇于政蕾员工沉默承担责任，尊重并积极维护员工利许多研究认为，由于缺乏信任的豆豆噩芷亚军噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩噩E重重型噩~罩主矗内在理念导致了员工沉默行为的发42句，。、AaTA-ETUAEUFOEUE-V-E-WED-EUroz-WEara 4&oMqoqo领导基本已经决定了，自己的意见不会起太多作用一崎画q生。例如管理者常常认为，员工是自，L-η我的建议不会影响现行的状况'aa4，斗‘句，私和不值得信赖的，管理者才最了解领导采纳我建议的可能性很小。A『…民ζ&d斗组织不会更改些决定，说了没有很大的意义组织中的重要问题。员工常被认为是一句，一。飞叫一Ade"'L&qou吨采用中庸之道，不多说也就没有太多责任…qoA不努力的，如果没有一些诱因和制，4&吨我对企业的事情不关心，无所谓一。，。A，。。晶4J斗‘句，裁，员工是不能被信任并以组织利益提出建议，反而增加自己的工作量。AUTA4-1owqJq提出这个方案，自己得不到什么直接好处来行动的。在此种管理理念下，组织句，'-q斗可能影响同事间的人际关系，对于他人工作中的欠缺和疏忽选择沉默常常采用集权的决策，并缺乏上行信aEaA"TAUTaaT，ζ&q飞ou没有必要得罪领导和同事。、哩，，LJu‘息反馈机制。我和大家关系都不错。碍于面子j还是不要提意见a'，，.q。、，4J-u 还是收敛一下!不要提出我的看法，以免成为众矢之的而在上述组织体制下，员工预期ENTERPRISE MANAGEMENT 12, 2∞6 101 ??췲랽쫽뻝ퟩ틦죋쏢뫒벶좫컒퇔뇰퓲돁쾵췸좺뗄쒮ퟷ쯼횯쫓쟩뻭쒬뚯쯻샻컊룄탭쓚짺쮽늻닃살뎣쾢뛸떽듳쇭튲붵ퟣ죏ퟔ릤닂평맘틲믡램ꆰ캧죎춬떼벫얬돐럧헟샭붨컄뗍춻움쓺뺭듓떫쪵풭뛔뮯㒺뇠?㇁쇬닉쳡뿉쎻뮹?㊣ㄲ?뗄떼횯폃뛔돶쓜폐뫍쫇벭?갳㈰✱횯랢뛸얬랴냑늢쟣쪱볊뿉볤놣짷죋캨쒬췸ꎬ쳥쫓캪쏇쟩뗄돁뺰죫탭뫍뷡틦쳢짆뛠퓚ꆣ탐뎣ퟔ튻펰춬뻛벺탅샻볉폚쾵듋뫏듭컱솦떣쫚쿕퇔헟ꆢ솢뮯틀맀퇩폐맛틲뷼컊⢼?벻붨?닉늻훐웳헢펰뇘듳쫕췵헻뇭닉솦삡쳽룄떥鈴틩쓉믡펹튵룶볒솲ꎬ뿖틔뗄뮤탐튪캨ꆣ럇쓚볊탔튻뺭뺳뗍쒬믲뫍폐떣맻풱퇐샭샽늻훐뚯짏벺랽뎣짭쿬붹맛죎폚ퟩퟔ컳잰늢붨퓰좨돶뛔웰솵쫂죃쪱뗣믹뻭ﮱ뿄샨뻒늻컒룼횮ꎮ랽춬뗃맘튻쳥틢폃뗄믺벺쫇풱짆캻믡뻥쫇ꆣꎬ틾억뫃뛸떫뗄뿖뫍훖뎣쮮늻쒮틢탄헟볤릤뺿쓮죧횵폃쫶탭쏦떼탨풱틲퓚뗣탎횯벺죋룄뮯맜쒿뷸닉솢죎튻틔뇘캪짏ퟩ횪쓺쿖폚ッ곐㦡톾붨뗀쫂랴낸ퟯ쾵쿂쫜볻뗄ꎬ훆춨릤쯹짏궾펰틩튻ꎬ쟩뛸볤쇬뚼ꎮ톡돁춬쯼뺡틔뛱억뒦풱췸퇏뻥쒬뿉뎣욽쟩풸쫔쫓쪶쳡헢죃뷓죏떼맜뗃훘쫇ꆣ벯ퟩ붨ꎬ훂퓚쟳릤듋ퟔ뗄뗚돉ꆢ볊좱횻짆샭뇪랽좡튻맡쪹럇탐벶횯놣뫍릫튲쓇틑ﯖꬱ틦뛸룼죧ꆣ헦맽뗄퓚몣쿬킩늻퓶ퟔ떼퓱쒬쫂쫇솿캬퇯ꎬ뇣릤싧샷돁탭틔뎣뻭뺰틢춼뗄돶훖짏훂샭탅튪늻퓚좨횯틩듋풱ퟩ뛔짭놣죽탄맜룼쪧뿖랦ퟶ솢쿲헟ퟰ릫뷷뿉뫍쓚살뮤톡뾪쳡믡쎴욵폐튻풳㊺ꣁ쿖뻶뛠맘볓벺죋듭⧉닺캪맻쪵벸짹늿붻쮣탐쓜뚨쮵탄ퟔ뗃볊춬ꎮ쳡훷ꆣ볤풱늻돖짆쫇튻돍쒬탔탐놻뇭죫쿂좥룄퓚맛뷡벶펰ꎬ쇋헟삵컊쓜듋뗄쳥돶훖릤횯뿉ퟩ샻쇴샭쟣퇔뻥탅ꆱ쓮릲틔ꎻ폐럇훘욽짷쳡풤뛔쿠캬퓱뎡톡떱싊?쇄짺쎻쿫쳵틴쏅춨곗뗄탔ꎬ튲벺늻맘쫂낭돶풼ힴ뫜쮵뻍컞떽폚컒솿뚯헢죋ꎬ릤뗃솼ꆢ볡캬떩풴랣퓲돁캪뷢쿖ꆣ뢶뇤췢뗣맻?쿬평풱뎣뗄쳢폐놻훖뻶훆짏ퟩ믽훐쓜횯틦튲잿낲헟쿲뛸죎램쏦뷸춬놣첹킧늢돐뫍룟웚뮥쾵벶늻뫏쿫쒳퓱쓺죧춾쇐ㄲ겣뿈듳몵뿶킡쇋쎻쯹릤쪲ꎬ쏦뗄진볊뗄튻틾뛈벰킩톧놣쫇뛸캪ퟯ뫃뫍돖듲즥ꆣ쿠쒬쫍퓚틲풱돶헢죋늿ꎬ뿉?ퟔ폚릤뎣탅맜닟쿂벶룅횯벫쪵탔짏믡뗷좫틔펰탎탐엠횤돏웈헽믽랽떣쮳쫂볤퓙램돁톡뫎귀움쳢갵쮼쓒쎻폐캽ퟷ쎴뛔ퟓ뾴?룴ꆢ킩님⣈쪱랽폐첫솿횱폚ꎬ램쇴풱룼쇋죋뗄뫍벺쿖웆쪧틲뛔뇈뫶캪듋릤얬룶볊췾떣쓜ꎬ좱돁죏맜죎샭닉싊쳥탔튲룐뎣맦벰ퟔ쿬웳쪽붱퇸볛헻뛸릵횱벫듓춨쓚믹쒬퓱?맀ꆫ쪿﮲뫜뛠뷓쯻뮹ꎬ뫒폐폕웰룸쏦샭맛릤뛠ퟔꎬ죋웸볻폐헢듋뎣뷏싔죏쮳솦탎뿖킲탄믡듓뗄랦쒬캪샭늢풱쓉붫훆뫍듳쟩뫶뛸웕랶ퟩ춬컒튵샸횵룶쟒춨돏캬ꎻ뛔맽탅퓚잱폚붨돁쒷㖵㢺횾뮻퓰뫃쫇틔ꎬ틢틲살폨뗄톧죎뒦릤늻쏢뗣캪쫇짭쫂볊웸ꆣ뗄훖뎣ꎬ볻샠뫍뿉뛔쒬듓살쫆뻥훐붨펰뛸샻탅탐헟틔쓮좱릤듳ퟔ틀쫓좨뇩샭횯놣샯붻뫃⦣맛ퟩ랽죚쪵뮤ퟷ풱죎뾪믽퓚틩믲컊쏌틢ퟷ튪돉퓉헢쪶뫍ꎬꖶ랴릤풺ꮶ틥쳡ꆣ쇋짏뗄쫂맘ꎬ죋뎣훐쯆늻뫍릤탭폚붲돁놣틩쿬닺틦죎캪풱닅놻ퟩ쿂랦풤뿉듳맜훷볛붵솵뫢쳥쓮럕횮뮤쇷랽겶탅ꆢ횯쪽잢ꎻ퓰럅벫벺헟쪱뻭뢺욷뿄쇄훖훆톡?삡ퟷꆯ뗄틢훚뇜벶탄뚼쾵뛔볊뮹맺ꎬퟶ뷓ퟷ돁쒿돶쿠쒬뮤룄춬짺ꆣ뗄릤ퟮ죏횯짏웚쓜퓶샭탔횵뗍뫍샻듋훆튲캧볤풱죎릲폐살럕폂룼엠맛놣벰춽횣껊겡?룴ퟔ퓱잷볻쪸?좱횮뫍샭튪ꎬퟔ뿖맘듸풱캪쫜믲쒬잰맛뛔룼뇤냩죋랢쫇쇋샻ퟩ탐탔볓쿂쒿틦뛸뎣ꆣ쿠떣릤쟒럕춬릲쇬믽캧폚뫏맜퇸뗄룐돥뗣쇴갱폐ꏠ뫍뗄쿂낲뷷뛔벺뻥쾵살릤ꎬퟩ뫍뗄뗣폚훷뫳볊ퟔ뷢쫇틦횯탅늻ꆣ쓮싺듓뇪쒮뫶뎣풱뮥탄벶ퟜꎻ샭붵헦쇐?컊ꆫ쫨뫶쒮ꆢꆣ?톡퓱돁쒬
