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出版物发行员职业资格培训指导
（中级）
（一）单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意，请将相应的字母填入括号内。）
1．进货是出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物（ ）的经济活动。
A．经营权 B．使用权 C．著作权 D．所有权
2．进货是出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领
域进入流通领域的（ ）环节。
A．第一道 B．第二道 C．第三道 D．第四道
3．出版物购进必须坚持（ ）原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、
粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。
A．价格第一 B．利润第一 C．数量第一 D．质量第一
4．下列选项中，作为出版物发行单位经营活动的基础，组织适销对路的出版物，对满足消费者需
要起着保障作用的是（ ）。
A．选货 B．进货 C．备货 D．售货
5．出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、（ ）的出版物。
A．经济效益最高 B．社会效益最高 C．出版物发行单位最需要 D．市场最需要
6．进货时力争使进货品种与数量符合（ ）的需求实际，努力实现供求的基本平衡。
A．出版社 B．本出版物发行单位 C．目标市场消费者 D．所有读者
7．按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和（ ）。
A．零散进货机制 B．各店进货机制 C．单店进货机制 D．分散进货机制
8．集中进货机制是指有多家销售门市的出版物发行单位，特别是（ ），设立专门的进货机构统
一负责出版物的进货组织工作。
A．经营规模较小的企业 B．出版物连锁经营企业 C．书报摊亭 D．没有批发权的企业
9．出版物发行单位总部将进货权力相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁门店在核定
的金额范围内，直接向供货商购进出版物，这种进货机制是（ ）。
A．分散进货机制 B．集中进货机制 C．单店进货机制 D．多店进货机制
10．下列关于单店进货机制的形式的表述，不正确的是（ ）。
A．经理全权负责 B．进货部门负责 C．销售、进货部门共同负责 D．经理、进货部门共同负责
11．出版物连锁经营企业实现规模化经营的前提和关键是（ ）的出版物进货。
A．统一 B．分散 C．独立 D．定期
12．出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（ ）。
A．“四不同” B．“五不同” C．“六不同” D．“七不同”
13．出版物的（ ）是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一
个环节和过程都需借助于必要的市场信息。
A．印刷 B．批发 C．策划 D．交换
14．按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和（ ）。
A．间接信息 B．更新信息 C．更改信息 D．加工信息
15．根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，这种信息收集
的方法是（ ）。
A．系统法 B．业务法 C．汇集法 D．归纳法
16．从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集
的方法是（ ）。
A．系统法 B．业务法 C．汇集法 D．归纳法
17．把许多市场信息资料按一定的目的汇集起来，从而反映某一方面的情况或问题，这种信息收集
的方法是（ ）。
A．系统法 B．业务法 C．汇集法 D．归纳法
18．下列选项中，属于系统外部信息的是（ ）。
A．经营管理部门的信息 B．直接来自经营活动中的各种信息
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C．领导机构和行政部门的信息 D．各类出版物的信息资料
19．下列选项中，属于系统内部信息的是（ ）。
A．公开传播的文献资料 B．领导机构和行政部门的信息
C．社会调查、咨询信息 D．直接来自经营活动中的各种信息
20．按照信息的（ ）划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。
A．发生时间 B．产生过程 C．内容特点 D．稳定程度
21．反映一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期的信息是（ ）。
A．流动信息 B．固定信息 C．短期信息 D．长期信息
22．按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于（ ）。
A．定期信息 B．偶然信息 C．流动信息 D．固定信息
23．按照信息的（ ）划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。
A．产生的过程 B．发生的时间 C．来源的不同 D．稳定程度
24．按照信息的（ ）划分，市场信息可分为决策信息，控制信息和业务信息。
A．内容 B．来源 C．作用 D．时间
25．用业务法来信息收集的基本程序是（ ）。
A．摸清业务要求→设定调查目标→明确调查内容→开展调查→调查结果校验
B．摸清业务要求→明确调查内容→设定调查目标→开展调查→调查结果校验
C．了解管理总目标→设计数据总模式→明确调查内容→开展调查→调查结果校验→结构化归纳→信息储存
D．了解管理总目标→明确调查内容→设计数据总模式→开展调查→调查结果校验→结构化归纳→信息储存
26．用系统法来进行信息收集的基本程序是（ ）。
A．摸清业务要求→设定调查目标→明确调查内容→开展调查→调查结果校验
B．摸清业务要求→明确调查内容→设定调查目标→开展调查→调查结果校验
C．了解管理总目标→设计数据总模式→明确调查内容→开展调查→调查结果校验→结构化归纳→信息储存
D．了解管理总目标→明确调查内容→设计数据总模式→开展调查→调查结果校验→结构化归纳→信息储存
27．在出版物定位的方法中，最基础的定位标准是（ ）。
A．按业绩来进行定位 B．按消费者需求进行定位
C．按消费结构来进行出版物定位 D．按出版物门类来进行出版物定位
28．下列选项中，（ ）是出版物发行单位经营的全部出版物的有机结合方式。
A．出版物定位 B．出版物组合 C．出版物分配 D．出版物排列
29．评定出版物组合的准则是（ ）。
A．“贡献度” B．营业额 C．客流量 D．“纯利润”
30．下列选项中，（ ）是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营的
出版物划分为若干类别，并确定各类别在出版物总构成中的份额。
A．出版物结构 B．出版物分类 C．出版物组合 D．出版物排列
31．从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于（ ）。
A．出版物价格是否低廉 B．出版物品种是否更新 C．出版物结构是否合理 D．出版物数量是否充足
32．出版物发行单位的经营过程中，（ ）的销售情况决定着整体经营情况，体现了出版物发行
单位的经营方针、经营特点及经营性质。
A．重点出版物 B．一般出版物 C．特殊出版物 D．滞销出版物
33．制定进货计划工作程序的第一步是（ ）。
A．制定进货总量计划 B．制订进货分期计划 C．进货计划与销售计划相衔接 D．调整进货计划
34．出版单位或批发企业将出版物的样本集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员选
订，这种进货方式是（ ）。
A．现场订货 B．看样订货 C．现货批销 D．发样订货
35．下列选项中，（ ）进货方式的优点是随时、自选、配送快捷、把握性大；缺点是数量有限
的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。
A．主动配送 B．网上订货 C．看样订货 D．现货批销
36．进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物，这种进货方式是（ ）。
A．现货批销 B．看样订货 C．现场订货 D．发样订货
37．音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等采用的进货方式多是（ ）。
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A．现货批销 B．看样订货 C．目录订货 D．发样订货
38．下列选项，不属于出版物的进货方式的是（ ）。
A．看样订货 B．发样订货 C．主动配送 D．主动退货
39．下列选项中，（ ）进货方式能够真正做到按需进货、少进勤添，大大减少了出版物发行单
位的备货风险。
A．调剂 B．发样订货 C．网上订货 D．看样订货
40．进货实施阶段流程的第一个步骤是（ ）。
A．调查进、销结构 B．收集和了解出版信息 C．分析出版物市场需求 D．汇总和审核需求订单
41．进货业务洽谈，主要是由一系列的面谈接触环节组成，这个过程一般包括询问或发问、条件交
涉以及（ ）。
A．讨价和还价 B．接受和交易 C．接受和签约 D．同意和交易
42．下列选项中，不属于进货款支付形式的是（ ）。
A．签约后即付款 B．下一批货来付款 C．按供销双方约定的期限付款 D．货到付款
43．在合理库存结构、组织适销对路的货源、保证企业资金合理运转方面，与进货起着同样的重要
作用的是（ ）。
A．退货 B．清货 C．点货 D．调货
44．进货人员要定期查看、统计实际到货的品种、数量，与订货合同或所采购的（ ）相比较，
考察供货品种和供货数量的满足率。
A．清单 B．列表 C．书目 D．订单
45．主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，退货时一般不需要考虑的
因素是（ ）。
A．出版物动销率 B．图书价格 C．应季出版物 D．库存结构
46．在出版物发行分类实践中，被使用最多的分类方法是（ ）。
A．“科图法” B．“台湾赖氏分类法” C．“人大法” D．“中图法”
47．出版物发行分类以“分类法”为基本依据，但不拘泥于“分类法”，而是在“中图法”等分类法的基础
上，根据（ ），科学灵活地对出版物进行发行分类。
A．出版物发行工作实际 B．发行人员的喜好 C．“人大法” D．“科图法”
48．“中图法”全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由 5
个部类、（ ）个基本大类构成。
A．22 B．23 C．24 D．25
49．“科图法”全称（ ）。
A．《中国社会科学院图书馆图书分类法》 B．《中国科学图书馆图书分类法》
C．《中国科学院图书馆图书分类法》 D．《中国科学院图书分类法》
50．“科图法”包括 5 大部类，（ ）个大类，300 多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一
步加以了细化。
A．24 B．25 C．26 D．27
51．将不同类别的新出版物归并在一起，开辟“综合新出版物”，对内作为新出版物类，对外作为“新
出版物介绍”，此种分类方法是按（ ）进行分类。
A．出版物是否畅销 B．出版物是否新版 C．出版物主题 D．消费者熟悉的习惯
52．以全面建设小康社会为题，以党的十六大报告及辅导材料为主类，配以邓小平、江泽民等党和国
家领导人的专论进行出版物发行分类的方法是按（ ）进行分类。
A．出版物是否畅销 B．出版物是否新版 C．有关主题 D．消费者熟悉的习惯
53．出版物的分类配置包括出版物发行分类表设计的配置与（ ）的配置。
A．出版物品种结构 B．出版物封面装帧 C．出版物摆放布局 D．出版物价格区间
54．营业面积在（ ）以上的书城属于大型综合书店。
A．5000 平米 B．6000 平米 C．8000 平米 D．10000 平米
55．在出版物分类中，大型书城一般采用（ ）分类，同时兼用主题分类和专题分类。
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A．1～2 级 B．2～3 级 C．3～4 级 D．4—5 级
56．专业店、主题店在出版物发行分类中多采用（ ）分类。
A．1～2 级 B．2～3 级 C．3—4 级 D．4～5 级
57．特小型书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用（ ）分类，
A．1 级 B．2 级 C．3 级 D．4 级
58．经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于（ ）类目。
A．1 级 B．2 级 C．3 级 D．4 级
59．与大型书城不同的是，特小型书店具有（ ）的特点。
A．求快、求新、求热点 B．大、全、新 C．多门类 D．出版物发行分类中多采用 2～3 级分类
60．以求快、求新、求热点为特色的书店是（ ）。
A．中型书店 B．中小型书店 C．小型书店 D．特小型书店
61．同类出版物归并的方法有两种，一种根据消费者阅读习惯进行分类归并；另一种是根据（ ）进行归并。
A．出版地的不同 B．出版物的销售情况 C．出版物内容的学科属性 D．出版物数量的多少
62．区分不同级类目的方法应有两个原则，一是尊重“中图法”或其他分类法原则，二是考虑（）。
A．出版者 B．消费者的购买习惯 C．各类出版物品种的比例 D．出版物价格
63．以“中图法”为依据的出版物发行分类，《马克思主义哲学》应归人（ ）类目。
A．哲学理论 B．政治理论 C．马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论类目 D．西方哲学
64．以“中图法”为依据的出版物发行分类，《科学社会主义理论》应归入（ ）类目。
A．哲学理论 B．政治理论 C．马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论类目 D．社会学
65．以“中图法”为依据的出版物发行分类，《马克思主义政治经济学》应归入（ ）类目。
A．哲学理论 B．政治理论 C．马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论类目 D．经济学
66．出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（ ）类目的不同类别出版物。
A．上级 B．下级 C．邻级 D．同级
67．将出版物按类细分的方法是，从（ ）逐级细分。
A．前位类向后位类 B．后位类向前位类 C．上位类向下位类 D．下位类向上位类
68．将出版物按类归并的方法是，从（ ）逐级归并。
A．前位类目向后位类目 B．后位类目向前位类目 C．上位类目向下位类目 D．下位类目向上位类目
69．陈列设备的材质，除了玻璃、木质外，还有（ ）。
A．铁质 B．铜质 C．塑料 D．铝合金
70．出版物发行员进行各种标识、标牌的摆放要满足人性化、和谐和（ ）的要求。
A．前卫 B．品位 C．艳丽 D．高贵
71．安置在门店所在建筑物的正面，用以表示店名的招牌属于（ ）。
A．宣传招牌 B．墙壁招牌 C．栏架招牌 D．店名招牌
72．各种标识、标牌摆放的工作程序一般是（ ）。
A．调研→定位→设计方案 B．定位→调研→设计方案
C．设计方案→定位→调研 D．设计方案→调研→定位
73．下列选项中，不属于专题陈列出版物排列顺序的是（ ）。
A．开本大小 B．内容主次 C．层次高低 D．历史年代
74．专题橱窗的内容一般不包括（ ）。
A．介绍作者 B．介绍新出版物 C．介绍陈列设备 D．配合时事
75．下列选项中，不属于专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的是（ ）。
A．类目清楚 B．形式新颖 C．标志明显 D．空间宽敞
76．在全国公务员资格考试之际，公务员考试用书在出版物发行单位的销售量猛增。这反映了消费
者购买此类图书的（ ）需求。
A．研究型 B．娱乐型 C．实用型 D．学习型
77．下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是（ ）。
A．层次性 B．发展性 C．功利性 D．伸缩性
78．下列选项中，不属于出版物消费者心理表现的是（ ）。
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A．求异心理倾向 B．求新心理倾向 C．求廉心理倾向 D．求趣心理倾向
79．出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的（ ）为主要倾向的购买动机。
A．阅读价值 B．收藏价值 C．娱乐价值 D．使用价值
80．选购出版物时特别注重出版物的内容、质量和使用方便，不过分强调外观，这反映消费者的（ ）心理。
A．求实 B．求廉 C．求新 D．求趣
81．选购出版物时讲求“时髦”、“奇特”，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的
（ ）心理。
A．求实 B．求廉 C．求新 D．求异
82．下列选项中，不属于消费行为类型的是（ ）。
A．成熟型 B．滞后型 C．一般型 D．缺乏型
83．在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，
以便全面地汇集信息，这种消费类型属于（ ）。
A．成熟型 B．冲动型 C．一般型 D．缺乏型
84．下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中，不正确的是（ ）。
A．追求功利型 B．求知深造型 C．生活实用型 D．休闲娱乐型
85．对出版物的需求不急切，来书店主要是为浏览、观赏、随便看看。这种心态反映消费者的
（ ）。
A．选价心理 B．理智心理 C．从众心理 D．缓购心理
86．对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买
决定。这种心态反映消费者的（ ）。
A．选价心理 B．理智心理 C．从众心理 D．缓购心理
87．崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者的
（ ）。
A．冲动心理 B．慕名心理 C．理智心理 D．急躁心理
88．消费者购买行为一般主要表现在（ ）购买所需出版物。
A．何时、何处 B．何人、何时 C．何人、何处 D．为何、如何
89．出版物零售工作的本质是（ ）。
A．售书 B．利润 C．传播知识 D．服务
90 ．如果有外国人来本书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说
（ ）。
A．I'm sorry，our policy doesn’t allow any reductions for this．
B．Sorry，we don’t have any in our store，We will get in touch with you when we have them．
C．You will find them on the shelves over there．
D．Just a moment please，I'm going to fetch them from our storehouse．
91．当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员不适宜说（ ）。
A．Here you are，is there anything else? B．Would you like to pay in cash or by credit card?
C．Please don’t put unpaid books in your bag．D．Can you change it into RMB，please?
92．在外国人拿着选购的图书付款后，发行人员可以对他说（ ）。
A．I’m sorry．our policy doesn’t allow any reductions for this．
B．Pay at the cashier counter，please．
C．We will get in touch with you when we have them．
D．Thank you, here’s your receipt. Here’s your change．
93．下列有关集团购买特点的说法中，不正确的是（ ）。
A．销售难度低 B．计划性强 C．消费者对象明确 D．需求连续
94．集团购买时，征订供应的方法主要有普遍征订和（ ）。
A．特殊征订 B．一般征订 C．统一征订 D．对口征订
95．购买单位根据自身需求及经费情况，提出对各类出版物品种的需要基数，并与出版物发行单位
订立供需合同，出版物发行单位按合同基数留存出版物，购买单位定期到出版物发行单位进货，这种集
团购买方式是（ ）。
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A．特殊征订 B．系统发行 C．留存出版物待选征订 D．合同供应
96．下列选项中，对于购买经费不固定、需要范围不固定的单位进行集团购买时适合用的供应方式是
（ ）。
A．留存出版物待选 B．征订出版物待选 C．留存供应 D．征订供应
97．征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行员，在购买单位内开展出版物宣传、新
出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（ ）。
A．委托征订代发 B．委托代订代发 C．委托征订批发 D．委托代订批发
98．就我国的情况看，报刊发行的重要方式是（ ）。
A．赠送 B．订阅 C．零售 D．批发
99．做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（ ）原
则。
A．“两知三不要” B．“三知三不要” C．“三知两不要” D．“两知两不要”
100．出版物介绍和推荐的前提是（ ）。
A．种类丰富 B．分类详细 C．合理陈列 D．摆放重点突出
101．出版物发行员（ ）是出版物介绍和推荐的主观条件。
A．学历背景和良好的品德素质 B．良好的表达能力和求实的职业精神
C．学历背景和求实的职业精神 D．丰富的学科知识和学术思维能力
102．常销品种是深受读者欢迎（ ）的销售品种。
A．知名度高 B．影响力广 C．生命周期长 D．销售量大
103．类分、辨析出版物的重要依据是（ ）。
A．图书在版编目数据 B．出版物内容 C．出版物名称 D．作者
104．“图书在版编目数据”检索数据部分中的“Ⅳ．分类号”是根据出版物（ ）按《中国图书馆分类
法》的基本大类标引的类目。
A．主题 B．内容的学科属性 C．名称 D．出版日期
105．类分、辨析出版物细类的补充依据是（ ）。
A．学科属性 B．内容 C．作者 D．出版地
106．出版物发行员在向外国读者介绍出版物时，用英语表达“这类图书全在这些书架上了。”可以说
（ ）。
A．These kinds of books are on these shelves． B．Our branch store has this book．
C．These kinds of books are on these branch． D．Our branch store has these kinds of books．
107 ．在下列有关常用英语交易用语的表述中，“这本书是这个月最畅销的”的正确表达方式是
（ ）。
A．This book has a good seller． B．This book is the best book．
C．This book sells well． D．This book is the best．seller in this month．
108．下列有关英语常用交易用语的表述中，有语法错误的是（ ）。
A．I'm sorry，the book you want was sold out．Could you order one?
B．This book is dirty．Just a moment．please．I'll take you another one．
C．Please tell me the key word of the book you want，I'll try best to help to find it．
D．How about this one？It has a CD-ROM to go with it．
109．对出版物（ ）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。
A．出版单位 B．内在质量 C．外在形式 D．发行渠道
110．音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在（ ）的区域，以不干扰图书销售区域的环
境需求为目标。
A．相对封闭 B．较大 C．相对开放 D．较小
111．在进行出版物口头宣传时，以（ ）进行为妥。
A．一对多 B．多对一 C．一对一 D．多对多
112．POP 广告（point of purchase advertising）又称为（ ）。
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A．现场广告 B．流动广告 C．即时广告 D．售卖场所广告
113．出版物发行员在编写出版物目录、订单时，首先应确定（ ）。
A．出版物主题 B．接受方 C．出版物数量 D．出版物类别
114．各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为（ ）。
A．在线销售 B．流动销售 C．无店铺销售 D．邮政销售
115．出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做
（ ）。
A．灵活销售 B．流动服务 C．上门服务 D．流动宣传
116．将某些选定的出版物品种或供货订单直接上门向单位或个人进行推销，这种出版物销售方式叫做
（ ）。
A．灵活销售 B．流动服务 C．上门推销 D．流动宣传
117．充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了
解出版物，这种促销策略应用在出版物的（ ）。
A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
118．在出版物成熟期，采取的促销策略应以稳定市场为目的，进行（ ）宣传。
A．保守性 B．防御性 C．全面性 D．重点性
119．在促销时，应根据企业的（ ）及财力确定促销组合。
A．发展战略 B．影响力 C．营销目标 D．品牌形象
120．为宣传推荐出版物而写的广告文案称为（ ）。
A．出版物海报 B．出版物目录 C．出版物简介 D．出版物宣传稿
121．出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是（ ）。
A．标题 B．正文 C．结束语 D．宣传语
122．经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是（ ）。
A．书亭 B．综合门市 C．专业书店 D．报摊
123．一个区域内主要的出版物销售网点是（ ）。
A．书亭 B．网上书店 C．综合门市 D．报摊
124．报刊订阅业务的处理由（ ）个环节组成。
A．六 B．七 C．八 D．九
125．在报刊订阅业务的九个处理环节中，（ ）是诸环节的核心。
A．宣传 B．收订 C．审核 D．登记
126．做好报刊发行工作的组织保证是（ ）。
A．完善的零售摊点 B．完善的邮政网点 C．建立推广发行站(员) D．完善的配送体系
127．作为订阅业务的开路先锋，（ ）既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。
A．报刊统计 B．报刊宣传工作 C．报刊登记 D．报刊分类
128．报刊收订时，一般从每月（ ）开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。
A．一日 B．中旬 C．二十日 D．月底
129．报刊的收订方式中，（ ）为核心。
A．窗口收订 B．上门收订 C．报刊发行站收订 D．网上收订
130．报刊的收订方式中，（ ）为基础。
A．网上收订 B．上门收订 C．报刊发行站收订 D．电话收订
131．弥补整订不足的措施是（ ）。
A．破订 B．零售 C．分送 D．邮寄
132．发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复
核，并填制（ ），这一过程简称为“审核”。
A．订阅报刊月报单 B．报刊定单 C．订阅报刊款日报单 D．订阅报刊登记簿
133．在报刊订阅业务中，（ ）是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证
以后各项工作顺利进行的重要环节。
A．缴款 B．宣传推广 C．登记 D．审核
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134．下列选项中，在登记环节中起着承上启下的重要作用，对提高整个发行业务、账务质量有着
十分重要作用的是（ ）。
A．订阅报刊登记簿 B．订阅报刊款日报单 C．订阅报刊款汇总登记簿 D．报刊定单
135．在报刊订阅业务中，（ ）是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也
是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。
A．报刊缴款单 B．订阅报刊登记簿 C．订阅报刊日报单 D．订阅报刊款汇总登记簿
136．在报刊订阅业务中，（ ）是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款
项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。
A．报刊缴款单 B．订阅报刊登记簿 C．订阅报刊款汇总登记簿 D．零售报刊订货单
137．订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄
发，这一处理过程简称（ ）。
A．“报刊订阅” B．“报刊要数” C．“报刊登记” D．“报刊审核”
138．在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是（ ）。
A．报刊定单 B．零售报刊订货单 C．订阅报刊登记簿 D．报刊要数
139．在报刊订阅业务中，（ ）是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。
A．报刊定单 B．报刊缴款单 C．订阅报刊日报单 D．零售报刊订货单
140．报刊订阅工作的最后一环是（ ），其质量好坏，直接关系到广大订户的利益。
A．报刊汇总 B．投递报刊 C．报刊登记 D．报刊款结算
141．做好（ ）工作，是直接关系报刊投递质量的重要环节。
A．报刊审核 B．报刊登记 C．报刊分发 D．报刊分类
142．连锁经营店的特点在于（ ）。
A．粗放经营 B．成本较高 C．门市面积很大 D．品种极大丰富
143．网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和
（ ）。
A．流动供应体系 B．发行网络 C．物流配送体系 D．价格支撑平台
144．出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出版物
的销售量，这种销售方式是（ ）。
A．连锁经营店出版物零售 B．网上出版物零售 C．折扣书店零售 D．读者俱乐部销售
145．读者俱乐部的必备文件是（ ）。
A．读者俱乐部章程 B．读者俱乐部管理制度 C．读者俱乐部模式 D．读者俱乐部营销策略
146．做好出版物销售的前提是（ ）。
A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．客户调查
147．实现出版物销售的核心内容是（ ）。
A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．微笑服务
148．扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是（ ）。
A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．微笑服务
149．在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意语言的精准
和内容解释的（ ）。
A．前沿性 B．多义性 C．模糊性 D．唯一性
150．出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为（ ）。
A．出版物零售作业 B．售货连续作业 C．出版物发行作业 D．出版物批发作业
151．在 2000 元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（ ）。
A．统计 B．选配 C．推荐 D．了解消费者购买意图
152．以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为称为（ ）。
A．出版物销售 B．出版物促销 C．出版物发行 D．出版物批发
153．出版物从出版到零售的中间环节是（ ），它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出
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版，引导消费。
A．宣传 B．批发 C．征订 D．发行
154．批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和（ ）。
A．运输方式 B．退货方式 C．货款结算方式 D．存货方式
155．在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做（ ）。
A．现货交易 B．期货交易 C．现款交易 D．信用交易
156．批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做（ ）。
A．信用交易 B．期货交易 C．现款交易 D．现货交易
157．下列选项中，不属于客户信用调查内容的是（ ）。
A．企业机构设置 B．经营管理 C．企业发展 D．财务状况
158．客户信用调查、评价的目的，是利用（ ）对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的
信用或赊销政策。
A．信用记录 B．信用体制 C．信用等级 D．信用承诺
159．了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（ ）。
A．分析客户需求 B．进行开放式和封闭式提问 C．撰写书面需求报告 D．倾听客户的阐述
160．要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（ ）。
A．分析客户交易行为 B．了解客户的业务记录
C．分析客户面对的市场情况 D．实现由潜在客户向显在客户转化
161．书面需求报告包括对客户需求的分析报告和（ ）两种。
A．客户反馈信息报告 B．客户交易分析报告 C．客户单方面陈述式的书面需求 D．客户的意见分析报告
162．通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争
力是（ ）的核心问题。
A．客户管理 B．客户服务 C．营销管理 D．客户访问
163．（ ）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
A．潜在客户 B．显在客户 C．目标客户 D．已交易客户
164．潜在客户包括一般潜在客户和（ ）两大部分。
A．特殊潜在客户 B．竞争者的客户 C．其他行业客户 D．其他地区的客户
165．分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（ ）上进行。
A．了解程度 B．接触程度 C．忠诚度 D．信用度
166．从（ ）上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。
A．图书馆属性 B．图书馆归属地 C．经营目的 D．服务对象的广泛性
167．邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是
（ ）。
A．新书送样 B．现货供应 C．目录销售 D．订货会
168．要做好图书馆供应工作，首先要做的是（ ）。
A．确定客户 B．编制目录 C．了解客户 D．出版物分类统计
169．图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和（ ）的形式。
A．广告应征 B．参加订货会 C．招标 D．目录筛选
170．图书馆供应与服务的流程是（ ）。
A．编制目录→提供其他采购方式→订单处理→出版物加工→编目数据配套→售后服务
B．编制目录→订单处理→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务
C．订单处理→编制目录→编目数据配套→提供其他采购方式→出版物加工→售后服务
D．订单处理→编制目录→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务
171．收集信息的目的是为了取得实际的（ ）。
A．参考价值 B．社会效益 C．应用价值 D．经济价值
172．经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要（ ）。
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A．相关部门抓住机会满足市场需求 B．将信息反馈到企业内部各相关部门
C．对信息源的产生地进行对应反馈 D．让各相关部门做出反应
173．按（ ）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。
A．发生场合 B．时效性 C．有效性 D．意见类型
174．图书、教材的收货一般分为出厂成品收货和（ ）。
A．分批次发运收货 B．预定收货 C．集中发运收货 D．供货商发运收货
175．图书教材的验收一般分为质量验收和（ ）。
A．数量验收 B．价格验收 C．供货商验收 D．票签验收
176．音像制品和电子出版物采用的收货方式为（ ）。
A．集中发运收货 B．出厂成品收货 C．供货商发运收货 D．预订收货
177．为便于仓库管理，要对不同形态的出版物进行（ ）。
A．集中管理 B．分库管理 C．统一管理 D．分类管理
178．根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放，进行分仓管理的方法称为
（ ）。
A．供货商分类类分 B．货架分类类分 C．图书分类类分 D．营业分类类分
179．把特定的货架分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置的管理方法是（ ）。
A．货位管理 B．货架管理 C．货品管理 D．分类管理
180．将出版物配发给下游售货商的方式称为（ ）。
A．出版物发行 B．出版物流通 C．出版物分发 D．出版物销售
181．为提高库房的作业效率，加快出版物的周转，通常将库房分为周转仓和（ ）。
A．流动仓 B．专用仓 C．备货仓 D．固定仓
182．下列选项中，提高库房容积率的重要方法是（ ）。
A．清库 B．堆垛 C．调整 D．整理
183．在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分堆垛货位存放和（ ）。
A．分类存放 B．集中存放 C．货架货位存放 D．开放式存放
184．将货垛上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式，这种堆垛方法为（ ）。
A．旋涡形堆码法 B．交叉压缝堆码法 C．并列式堆码法 D．行列式堆码法
185．在图书发行业一般都采用的堆码法是（ ）。
A．反复颠倒堆码法 B．旋涡形堆码法 C．行列式堆码法 D．交叉压缝堆码法
186．下列选项中，适用于小批量出版物的堆垛方法是（ ）。
A．反复颠倒堆码法 B．旋涡形堆码法 C．行列式堆码法 D．交叉压缝堆码法
187．下列选项中，堆垛牢固，适用于露天堆放的堆垛方法是（ ）。
A．反复颠倒堆码法 B．旋涡形堆码法 C．行列式堆码法 D．交叉压缝堆码法
188．在库存总量中，各出版或印刷年限的出版物应有一个近似合理的比例，这种分析方法为
（ ）。
A．比例分析 B．库存分析 C．品种分析 D．年限分析
189．品种动销率是动销品种数与（ ）之比。
A．同类别品种数 B．总品种数 C．剩余品种数 D．销售品种数
190．在出版物年限分析中，一般标准是当年的品种码洋应占总量的（ ）左右。
A．30% B．40% C．50% D．60%
191．定期或不定期地对库存出版物进行全部或部分的清点，以确实掌握该期间内的实际盈亏的方法为（ ）。
A．整理 B．点数 C．盘存 D．清库
192．衡量仓库管理水平的重要指标是（ ），它也是对该期间内的仓储管理水平的综合考核。
A．清库 B．收贷 C．验货 D．盘存
193．对一些进、出库频率较高的出版物，适用于（ ）。
A．周期核对 B．日常核对 C．循回核对 D．重点核对
194．对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，适用于（ ）。
A．日常核对 B．重点核对 C．抽检核对 D．循回核对
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195．对盘存结果中账实不符的出版物要填写（ ）。
A．盘存实际清单 B．盘存对比清单 C．盘存差异清单 D．盘存逆差清单
196．盘存完填写清单结束后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出（ ）。
A．出版物盘存盈亏调整表 B．出版物盘存盈亏综合表 C．出版物盘存盈亏结算表 D．出版物盘存盈亏总结表
197．适合于员工很少、卖场规模很小的小型独立零售店的门市组织结构是（ ）。
A．二级管理结构 B．三级管理结构 C．职能型结构 D．矩阵型结构
198．三级管理结构有三个纵向层次，决策者划分销售部门，实行（ ）。
A．分环节管理 B．分阶段管理 C．分级管理 D．分部门管理
199．一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店的门市组织结构是（ ）。
A．二级管理结构 B．三级管理结构 C．职能型结构 D．矩阵型结构
200．职能型结构是按（ ）来组织其结构的。
A．企业制度 B．结构功能 C．企业目标 D．职能导向
201．矩阵型结构是由职能型结构与（ ）混合而成的组织结构。
A．二级结构 B．产品小组 C．三级结构 D．领导小组
202．分店型结构是（ ）的若干单位的集合。
A．自我运营、联合发展 B．统一管理、独立经营 C．自我规划、统筹经营 D．自我管理、相对独立
203．门市最基本的经营计划是（ ）。
A．盈利计划 B．采购计划 C．销售计划 D．人员计划
204．门市的（ ）是门市在一定时期内经营活动的发展方向和奋斗目标。
A．经营目标 B．战略规划 C．经营计划 D．经营策略
205．岗位管理一般以（ ）的形式体现出来。
A．结构布局 B．目标考核 C．岗位责任制 D．岗位分类
206．在岗位管理中，根据企业或门市、柜组（楼层）经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员
配备，这叫做（ ）。
A．定岗 B．定责 C．定计划 D．定指标
207．在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范，这叫做（ ）。
A．定岗 B．定责 C．定计划 D．定指标
208．对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据，这
种做法是（ ）。
A．定岗 B．定责 C．定计划 D．定指标
209．下列选项中，体现了岗位作业的技术性要求的是（ ）。
A．岗位管理 B．岗位作业管理 C．职能管理 D．目标管理
210．下列关于本年度计划销售额的公式，表述正确的是（ ）。
A．本年度计划销售额＝（上年销售计划额＋上年销售实绩）／2×（1＋前三年销售平均递增率）
B．本年度计划销售额＝（上年销售计划额＋上年销售实绩）／2
C．本年度计划销售额＝（上年销售计划额一上年销售实绩）／2×（1 一前三年销售平均递增
率）
D．本年度计划销售额＝（上年销售计划额＋上年销售实绩）／2×（1 一前三年销售平均递增
率）
211．出版物进销的最佳比例要根据门市、柜组的（ ）来确定。
A．文化特色 B．实际经营水平和能力 C．人员构成 D．地理位置
212．出版物进销的比例指的是（ ）的最佳比例。
A．进货与销售 B．进货与退货 C．库存与销售 D．进货与库存
213．出版物进销平衡是指出版物的（ ）平衡。
A．价格与质量 B．数量与品种 C．门类与品种 D．质量与价格
214．狭义的 POS 系统是指以（ ）为主的商业销售点的终端。
A．批发 B．销售 C．零售 D．电子 POS 机
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215．广义的 POS 系统指的是整个卖场的（ ）。
A．管理制度 B．管理信息系统 C．销售数据 D．财务信息
216．企业或门市在进货时一般都以（ ）作为进货凭证。
A．批发单 B．预定单 C．送货单 D．购货单
217．消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是（ ）。
A．进货单 B．销售单 C．采购单 D．收据单
218．下列选项中，（ ）是订货的原始凭证，也是供求双方进发业务的合同。
A．验货单 B．销售单 C．发货单合同 D．出版物征订目录
219．考核企业（柜组或个人）经营管理水平和业绩的主要指标是（ ）。
A．库存指标 B．销售指标 C．退货指标 D．进货指标
220．销售指标的确定，主要以（ ）的实绩，加上本期可能出现的变化为依据。
A．计划期 B．计划增长率 C．上期历史同期完成 D．计划完成额
221．销售计划完成率，用实际完成销售额与（ ）进行对比，即可得出完成情况。
A．计划增长率 B．上期完成销售额 C．计划完成额 D．销售指标
222．用本年度实际完成销售额与（ ）进行对比，即可得出销售增长情况。
A．上一年度计划完成额 B．本年度计划完成额 C．上一年度销售额 D．上一年度增长率
223．衡量和评价企业购入存货、投入流通、销售收回等各环节的综合性指标是（ ）。
A．销售周转率 B．存货周转次数 C．资金周转率 D．回款周转率
224．考核出版物质量和资金运用情况的主要依据是（ ）。
A．回款周转率 B．资金增值率 C．出版物流通周转率 D．存货周转次数
225．存货周转次数是（ ）被平均存货所除得到的比率。
A．销售成本 B．销售额 C．销售利润 D．购进额
226．把职工的劳动效果，即职工的劳动数量和所消耗的时间之比，称为（ ）。
A．投入产出率 B．销售产出率 C．企业利润率 D．劳动生产率
227．对于单人可独立完成作业的岗位，测定劳动生产率定额，一般采用（ ）的方法。
A．个人测定 B．经验统计核算测定 C．现场测定 D．综合测定
228．门市劳动生产率定额的测定一般采用（ ）的方法。
A．经验统计核算测定 B．现场测定 C．综合测定 D．比较测定
229．出版物实数少于应有的账面库存，形成出版物（ ）。
A．盘亏 B．盘盈 C．亏损 D．赢利
230．为控制出版物盘亏率，一般采用（ ）方法。
A．核定盘盈率 B．核定库存 C．审核单据 D．核定盘亏率
231．盘存期的盘亏率是在盘存期间的出版物的亏损总量与该期间内的（ ）之比。
A．进货总量 B．销售总量 C．存货总量 D．退货总量
232．管理费用是指企业（ ）为组织和管理经营活动而发生的各种费用。
A．流通部门 B．行政管理部门 C．业务部门 D．销售部门
233．企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费，
称做（ ）。
A．管理费用 B．营业费用 C．财务费用 D．销售费用
234．费用率是指费用额占（ ）的百分比。
A．成本 B．销售 C．支出额 D．利润
235．净利润是利润总额减去（ ）后的金额。
A．销售支出 B．营业成本 C．支出额 D．所得税
236．营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收入，减去营业外支出后的余额是指（ ）。
A．营业利润 B．所得税 C．利润总额 D．净利润
237．已销出版物的销价和进价之间的差额称为（ ）。
A．营业成本 B．毛利 C．销售额 D．净利润
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238．表示销售收入的收益水平的指标是（ ）。
A．销售利润率 B．人均创利 C．资产净利率 D．资产利润率
239．Word 一般用来完成（ ）的处理。
A．编辑短片 B．文档 C．编辑声音 D．动画
240．在 Internet 网上，要迅速有效地查询到需要的信息，最有效的方法是（ ）。
A．目录查询 B．直接登陆网页 C．专业网站定制 D．使用搜索引擎
241．Google 和百度属于（ ）搜索引擎。
A．间接搜索引擎 B．元搜索引擎 C．全文搜索引擎 D．目录索引搜索引擎
242．调用其他独立搜索引擎的引擎称为（ ）。
A．直接搜索引擎 B．全文搜索引擎 C．目录索引搜索引擎 D．元搜索引擎
243．在搜索引擎的基本语法规则中，用（ ）表示“或”的关系。
A．“0r” B．“Ⅳ” C．“＋” D．“一”
（二）多项选择题（每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。）
1．下列有关出版物发行单位进货作用的表述，正确的有（ ）。
A．对提高出版物质量起决定作用 B．对满足消费者需求起保障作用
C．对繁荣出版事业起促进作用 D．对出版物销售活动起导向作用
E．对做好企业经营起支持作用
2．出版物发行单位经营利润的大小，取决于（ ）。
A．出版物进销差价 B．出版物销量 C．出版物发行单位的性质
D．出版物发行单位人员的学历 E．各项费用的高低
3．进货要掌握统筹兼顾的原则，既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出
版物内容深浅，还要兼顾（ ）的比例。
A．文教类读物与其他读物 B．常备品种与畅销品种 C．重点品种与一般品种
D．新出书品种和重印书书品种 E．科普读物与人文社科读物
4．出版物发行单位进货时，既要把握讲求核算，注重效益的原则，也要把握（ ）的原则。
A．压缩品种，控制规模 B．统筹兼顾，突出重点 C．品种丰富，适销对路
D．按需订进，进销结合 E．多进少添，减少成本
5．进货工作要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，提高经济效益，减少
（ ）。
A．仓库占压 B．进货品种 C．资金积压 D．人工浪费 E．上架时间
6．按是否连锁，进货机制可分为（ ）。
A．集中进货机制 B．分散进货机制 C．连锁进货机制 D．多店进货机制 E．单店进货机制
7．按集权与分权的程度细分，连锁进货机制包括（ ）。
A．集中进货机制 B．聚集进货机制 C．多店进货机制 D．分散进货机制 E．单店进货机制
8．按规模大小，单店进货机制的形式包括（ ）。
A．经理全权负责 B．进货部门负责 C．销售、进货部门共同负责
D．经理、销售和进货部门共同负责 E．经理、销售部门共同负责
9．实行集中进货机制的出版物发行单位设立专门的进货机构，统一负责出版物进货的组织工作，
工作的内容包括（ ）。
A．选择供货商 B．出版物进货 C．出版物淘汰 D．延长账期结算时问 E．同供货商接洽、议价
10．分散进货机制的形式包括（ ）。
A．完全分散 B．部分分散 C．定期分散 D．不定期分散 E．最小化分散
11．下列有关出版物发行员应掌握的进货要领的表述中，正确的有（ ）。
A．跟踪消费者需求 B．账期付款 C．延长结款账期 D．公开进货计划 E．比较各供货商的优惠条件
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12．下列有关出版物发行员进货要领的“七不同”的表述，正确的有（ ）。
A．同内容而名称不同 B．同选题而内容深浅不同 C．同装帧而内容不同
D．同学科而专业（门类）不同 E．同名称而内容不同
13．下列有关市场信息主要来源的说法，正确的有（ ）。
A．系统内部 B．系统自身 C．系统局部 D．系统外部 E．系统交换
14．按照信息的稳定程度划分，市场信息包括（ ）。
A．不定信息 B．流动信息 C．分散信息 D．偶然信息 E．固定信息
15．按信息发生的时间划分，市场信息包括（ ）。
A．滞后信息 B．实时信息 C．超前信息 D．预测信息 E．陈旧信息
16．按照信息的内容划分，市场信息包括（ ）。
A．分销信息 B．消费者需求信息 C．传媒信息 D．出版信息 E．同业竞争信息
17．信息收集的方法除了业务法、系统法外，还包括（ ）。
A．汇集法 B．演绎法 C．归纳法 D．综合法 E．分析法
18．进行信息收集时的操作步骤包括（ ）。
A．了解企业基本状况 B．根据业务需要，分类汇总有关信息 C．了解市场状况
D．跟踪各个读者的信息反馈情况 E．进行出版物市场调查
19．市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统内部的信息包括（ ）。
A．经营管理部门的信息 B．直接来自经营活动中的各种信息
C．领导机构和行政部门的信息 D．各类出版物的信息资料 E．行业性内部资料
20．市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统外部的信息包括（ ）。
A．公开传播的文献资料 B．领导机构和行政部门的信息 C．社会调查、咨询信息
D．消费信息 E．直接来自经营活动中的各种信息
21．根据业务需要，进货信息可以分为（ ）。
A．供货信息 B．行业信息 C．销售信息 D．需求信息 E．读者信息
22．出版物定位的方式主要包括（ ）。
A．按业绩来进行出版物定位 B．按气候变化进行出版物定位
C．按消费结构来进行出版物定位 D．按出版物门类来进行出版物定位
E．按出版社规模来进行出版物定位
23．制定出版物组合要依据的因素之一是出版物市场需求情况，其包括（ ）。
A．时政趋势 B．经济背景 C．季节变化 D．周围商圈 E．消费群体
24．出版物结构的主要内容包括（ ）。
A．重点出版物 B．一般出版物 C．印张出版物 D．多印张出版物 E．相关出版物
25．出版单位包括（ ）。
A．图书出版社 B．音像电子出版社 C．期刊社 D．激光电子出版社 E．报社
26．出版物进货的主要渠道包括（ ）。
A．出版单位 B．总发行商 C．零售商 D．批发商 E．连锁书店
27．出版物批发单位包括（ ）。
A．流动书摊 B．各级基层新华书店 C．拥有批发权的出版物发行单位 D．零售店 E．报刊亭
28．图书出版物发行单位的进货方式多种多样，主要的进货方式包括（ ）。
A．目录订货 B．看样订货 C．现货批销 D．主动配送 E．定时进货
29．目录订货是按照征订目录订进出版物，由此派生出来的还有（ ）。
A．单页征订 B．封面征订 C．网上征订 D．专函征订 E．电传征订
30．采用发样订货方式进行订货的出版物多为（ ）。
A．专业图书 B．音像制品 C．新创刊的报纸和杂志 D．挂历 E．畅销书
31．下列选项中，能够先看到实体出版物，再进行订货的进货方式有（ ）。
A．看样订货 B．发样订货 C．网上订货 D．现货批销 E．主动配送
32．采用主动配送方式进货的出版物多为（ ）。
A．电子出版物 B．报纸 C．图书 D．专业店的专业出版物 E．杂志
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（二）
33．进货款支付的形式包括（ ）。
A．签约后即付款 B．下一批货来付款 C．按供销双方约定的期限付款 D．货到付款 E．每年年底付款
34．要想使出版物进货业务的洽谈取得预期的成功，参与的业务人员必须认真做好洽谈前的各项准
备，准备工作一般包括（ ）。
A．洽谈前的市场调查 B．做好签约后的计划安排 C．对洽谈方经营信息的收集
D．掌握有关的法律条款 E．掌握必要的洽谈技巧
35．进货业务洽谈由一系列的面谈接触环节组成，这一过程包括（ ）。
A．信息收集 B．询问或发问 C．条件交涉 D．接受和签约 E．后续交流
36．进货人员进行洽谈时，应注意（ ）。
A．坚持平等协商原则 B．坚持合作双赢原则 C．坚持维护关键利益
D．坚持不退让原则 E．全面均衡洽谈条件
37．谈判双方洽谈时，往往感到拘谨，此时应采用的入题方式有（ ）。
A．先谈细节，后谈原则性问题 B．迂回入题 C．开门见山，单刀直入
D．先谈一般性原则，后谈细节问题 E．从具体问题人手
38．出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（ ）。
A．注意提问时的讲话速度 B．注意对方的心情 C．掌握提问的时机
D．提问时要单刀直入 E．提问应尽量保持问题的连续性
39．进货人员在物流部门或库房收货后，要跟踪出版物的实际供应情况，主要包括跟踪（ ）。
A．供货码洋 B．供货满足率 C．供货速度 D．供货质量 E．执行合同
40．进货人员做好退货工作的主要内容包括（ ）。
A．指定退货 B．主动退货 C．定量退货 D．合理退货 E．进货调整
41．主动退货的图书品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑（ ）因素。
A．图书价格 B．出版物动销率 C．库存结构 D．图书所属出版社 E．应季出版物
42．控制退货率可以采取的办法有（ ）。
A．科学进货 B．促进销售 C．降低进货频率 D．合理退货 E．进货调整
43．与单体企业相比，连锁经营企业的进货方式从分散进货转变为集中进货，能够统一（ ）。
A．销售码洋 B．供货商的选择标准 C．退、换货的标准 D．进货的条件 E．投放市场的时机
44．连锁经营企业的进货方式包括（ ）。
A．直购统配 B．统购统配 C．统购散配 D．统购直配 E．直购直配
45．下列选项中，属于出版物发行分类方法的有（ ）。
A．“中图法” B．版别分类 C．专题分类 D．“图书资料法” E．年代分类
46．中小型综合门市的出版物发行分类表一般由（ ）组成。
A．1 级类目 B．2 级类目 C．3 级类目 D．4 级类目 E．5 级类目
47．下列选项中，在中小型综合门市出版物发行分类表中，属于一级类目的有（ ）。
A．社会科学 B．哲学 C．自然科学 D．政治、法律 E．综合性图书
48．在中小型综合门市出版物发行分类中，属于二级类目的有（ ）。
A．社会科学 B．文化教育 C．自然科学 D．经济 E．农业科学
49．在中小型综合门市出版物发行分类中，属于三级类目的有（ ）。
A．经济 B．经济管理 C．政治、法律 D．文学、艺术 E．医药、卫生
50．出版物分类配置时，应以学科分类为基础，采取（ ）的逻辑体系配置，对出版物学科内容
较多的类目进行再分类。
A．从总到分 B．从分到总 C．从上到下 D．从具体到一般 E．从一般到具体
51．出版物分类配置的原则包括（ ）。
A．以分类法为基本依据，配置协调的原则 B．以促进销售为目标，满足消费者需求的原则
C．分类配置布局协调、美观的原则 D．特色原则 E．突出当地出版物原则
52．同类出版物的归并是出版物发行分类工作的重要内容，归并的方法要根据（ ）进行。
A．出版物内容的学科属性 B．出版物定价范围 C．出版地的不同
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D．出版物数量的多少 E．消费者阅读习惯
53．在出版物发行分类中，区分同类别但不同级类目的原则有（ ）。
A．以“中图法”为唯一根据 B．以“科图法”为唯一依据 C．考虑消费者的购买习惯
D．尊重“中图法”或其他分类法 E．考虑出版地的一致性
54．报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法包括（ ）。
A．价格性区分法 B．实用性区分法 C．区域性区分法 D．开本性区分法 E．种类性区分法
55．细分报纸、期刊、音像制品、电子出版物时可以使用实用性区分方法，即根据时间、（ ）
等进行细分。
A．地区 B．内容 C．名称 D．性质 E．地域
56．报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求包括（ ）。
A．符合利润最大化 B．符合多级分类的原则 C．符合消费者购买习惯
D．符合市场需求 E．符合品种特性
57．下列选项中，属于陈列设备材质的一般有（ ）。
A．木质 B．铜质 C．玻璃 D．铝合金 E．纸质
58．陈列设备摆放的工作要求，除方便消费者外，还包括（ ）。
A．和谐、典雅 B．体现特色 C．压缩空间 D．通风、透光、安全 E．便于管理
59．各种标识、标牌在摆放时，需满足的要求有（ ）。
A．色彩对比强烈 B．成本高 C．人性化 D．品位 E．和谐
60．下列选项中，属于标识、标牌的有（ ）。
A．栏架招牌 B．宣传招牌 C．墙壁招牌 D．海报 E．悬吊标牌
61．在专题陈列中，出版物排列的基本顺序除了按照知识分类进行排列，还可以依照（ ）进行排列。
A．内容主次 B．层次高低 C．历史年代 D．生产程序 E．开本大小
62．下列选项中，属于专题橱窗的内容要求的有（ ）。
A．介绍作者 B．介绍印刷设备 C．配合时事 D．介绍陈列设备 E．介绍新出版物
63．下列有关专题橱窗陈列方法的表述中，正确的有（ ）。
A．分群组合，曲线流畅 B．要进行分类，避免杂乱无章 C．捆扎、码放要艺术，避免倒伏
D．厚薄不分，精平分开 E．注意时间、及时更换
64．下列选项中，符合专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的有（ ）。
A．类目清楚 B．形式新颖 C．标志明显 D．压缩空间 E．主题鲜明
65．下列选项中，符合出版物消费者需求类型的有（ ）。
A．激动性需求 B．学习性需求 C．研究性需求 D．实用性需求 E．娱乐性需求
66．下列选项中，属于消费者为了满足学习性需求而阅读的出版物有（ ）。
A．教科书 B．政治理论读物 C．实用型技艺类出版物
D．专业对口的工具书 E．应用技术图书、录音录像带、光盘
67．下列选项中，属于实用型出版物的有（ ）。
A．《保健手册》 B．《美容指南》 C．《大长今》电视剧录像带 D．《出版学辞典》 E．《股票投资指南》
68．下列选项中，属于消遣类出版物的有（ ）。
A．《康德传》 B．《哲学原理》 C．《实话实说》 D．《辞海》 E．《三国演义》
69．下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求奇特征外，还有（ ）。
A．层次性 B．功利性 C．发展性 D．伸缩性 E．可诱导性
70．下列选项中，属于消费者购买心理倾向的有（ ）。
A．求新 B．求实 C．求廉 D．求同 E．求趣
71．下列有关出版物消费者消费行为类型的选项中，正确的有（ ）。
A．求廉型 B．成熟型 C．一般型 D．求实型 E．缺乏型
72．下列选项中，按目的划分的出版物消费者购买动机的类型包括（ ）。
A．异想天开型 B．求知深造型 C．生活实用型 D．休闲娱乐型 E．理智谨慎型
73．下列选项中，属于出版物消费者的个性心理的有（ ）。
A．慕名心理 B．理智心理 C．被迫心理 D．冲动心理 E．逆反与猎奇心理
74．影响消费者购买出版物时间的因素有（ ）。
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A．双休日 B．个人年龄 C．节假日 D．出版物类型 E．季节
75．下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（ ）。
A．有专人收信 B．分类处理 C．上门服务 D．回信或回电 E．三个工作日内回复
76．出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（ ）等信息。
A．名称 B．开本 C．版别 D．制作者 E．作者
77．如果有外国人来书店购买图书，而其购买的图书店里没有，发行人员可以对他说（ ）。
A．I'm sorry．our policy doesn’t allow any reductions for this．
B．Sorry，we don’t have any in our store． C．We may get a supply next week．
D．You will find them on the shelves over there． E．We will get in touch with you when we have them．
78．当外国人拿着已选购的图书，到结款台付款时，发行人员可以对他说（ ）。
A．We will get in touch with you when we have them． B．Would you like to pay in cash or by credit card?
C．I'm sorry．our policy doesn’t allow any reductions for this．
D．Thank you，here's your receipt．Here’s your change．
E．Here you are，is there anything else?
79．在外国人拿着已选购的图书付款后，发行人员可以对他说（ ）。
A．Thank you，here’s your receipt．Here’s your change．
B．Pay at the casher counter，please．
C．I'm sorry, our policy doesn’t allow any reductions for this．
D ．Let me wrap it up for you ． E ． Goods purchased in our store are refundable within a
week．
80．在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会
产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（ ）等而引起的。
A．出版物质量 B．服务工作 C．书店地理位置 D．管理工作 E．发行员年龄
81．下列选项中，符合集团购买特点的有（ ）。
A．消费者对象明确 B．需求连续 C．针对性强 D．计划性强 E．购买难度低
82．下列选项中，属于集团购买的消费者有（ ）。
A．自由职业者 B．科研院所消费者 C．机关消费者 D．企业事业单位的图书馆 E．单位内部有组织的消费者
83．下列选项中，属于集团购买的服务方式有（ ）。
A．征订供应 B．文化工作室订货 C．合同供应 D．系统发行 E．看样选购
84．集团购买时，征订供应的方法包括（ ）。
A．普遍征订 B．特殊征订 C．对口征订 D．一般征订 E．统一征订
85．做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”
原则。其中的“两知”包括（ ）。
A．要知出版物 B．要知市场 C．要知作者 D．要知行业规范 E．要知消费者
86．做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”
原则。其中的“三不要”包括（ ）。
A．不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书
B．不要不分出版物品种和消费者对象盲目推销
C．不要一味迎合消费者，如果消费者弄脏、弄破图书，要及时给予提醒
D．不要过频过滥推荐、推销，给消费者造成推销过时出版物的错觉
E．不要不讲信用，出版时间及价格变动要及时通知消费者
87．介绍常销品种和重点品种时，应包括的主要内容有（ ）。
A．作品的内容提要 B．作者名字 C．作者的主要作品 D．作品的销售情况 E．出版物滞销的原因
88．下列选项中，属于常销品种的图书有（ ）。
A．《新华字典》 B．《围城》 C．《现代汉语词典》 D．《“非典”防治百问》 E．《红楼梦》
89．下列有关同类别出版物特征的选项中，正确的有（ ）。
A．分类一样 B．内容基本相同C．读者对象基本一致D．价格基本一致 E．出版物之问可以相互替换
90．在向读者介绍同类出版物时，应主要介绍不同品种出版物之间（ ）。
A．内容上的差异 B．特点或优势 C．封面的不同 D．出版社的区别 E．作者的区别
91．类分、辨析出版物的主要目的有（ ）。
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A．方便消费者寻找出版物 B．提高工作效率 C．摆放美观 D．促销手段 E．便于掌握出版物销售情况
92．消费者对出版物的需求大致可分为（ ）。
A．学习性需求 B．实用性需求 C．从众性需求 D．研究性需求 E．娱乐性需求
93．在进行出版物口头宣传时，应针对消费者的（ ）进行宣传。
A．兴趣 B．心理 C．收入 D．生理特征 E．购买目的
94．口头宣传的工作要求包括（ ）。
A．尊重消费者 B．声音洪亮 C．尊重出版物 D．注意整体卖场环境的协调 E．适当夸大出版物的作用
95．下列属于 POP 广告形式的有（ ）。
A．展板 B．海报 C．横竖幅 D．宣传栏 E．宣传册
96．POP 广告的特点包括（ ）。
A．时效性 B．互动性 C．多样性 D．经济性 E．艺术性
97． POP 广告的功能包括（ ）。
A．产品告知 B．创造销售气氛 C．提升企业形象
D．唤起消费者潜在购买意识 E．促进与消费者的互动
98．在出版物目录、订单的内容中，出版物的基本项目应包括（ ）。
A．书名 B．编著者 C．定价 D．印数 E．内容提要
99．下列关于出版物目录、订单的设计和编写的表述中，正确的有（ ）。
A．出版物目录、订单的内容应包含出版物的基本项目 B．设计也以简洁为佳，切忌华而不实，喧宾夺主
C．出版物目录、订单的编写，应尽可能详细全面 D．针对某一重大事件的发生，编写专门订单
E．出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相关，要应时而动，与时俱进
100．常见的出版物发行方式有（ ）。
A．邮购服务 B．电话购货 C．流动服务 D．卖场销售 E．上门推销
101．邮购服务的特点有（ ）。
A．服务对象广、分散 B．服务对象集中 C．连带性服务多 D．易于发展新客户 E．购书品种多、数量少
102．下列有关流动服务特点的表述，正确的有（ ）。
A．具有邮购性质 B．灵活方便 C．服务上门 D．小巧精干 E．机动性大
103．流动服务的形式包括（ ）。
A．与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者
B．根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应
C．组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动
D．根据订单情况组织服务
E．根据特殊消费者的需要事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应
104．电话购货的特点有（ ）。
A．灵活性强 B．消费者需求明确 C．常与流动服务相结合
D．消费者需要送货上门服务 E．销售量大
105．上门推销的特点有（ ）。
A．针对性强 B．双向沟通 C．服务面广 D．灵活性强 E．亲和力强
106．邮购服务的工作要求有（ ）。
A．与消费者经常沟通 B．提高效率，来信必复 C．销售量大
D．尽量满足消费者需求 E．手续清楚，防止差错
107．流动服务的工作要求有（ ）。
A．选择合适的客户 B．选择合理的品种 C．建立流动站
D．做好组织工作 E．了解固定客户的服务环境
108．上门推销的工作要求有（ ）。
A．以自我宣传为主 B．做好充分准备 C．运用沟通技巧
D．做好过程记录 E．定期回访
109．对内容深、消费者面窄的学术专著适合采用的促销组合有（ ）。
A．专业报刊刊登广告 B．电视广告 C．专业报刊刊登评价文章
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D．读书竞赛 E．对口寄发目录、订单
110．对普及性的大众读物适合采用的促销组合有（ ）。
A．广告为主 B．寄发单页宣传品 C．营业推广 D．公关促销 E．人员推销
111．对大部头、高价位的豪华本图书适合采用的促销组合有（ ）。
A．刊登书评 B．寄发目录 C．人员推销 D．上门推荐 E．直销
112．促销时出版物发行员应根据出版物的（ ）采用不同的促销组合。
A．不同内容和形式 B．目标市场的不同状况 C．企业的营销目标及财力
D．不同销售周期 E．陈列情况
113．出版物的销售周期可以分为（ ）。
A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．产出期 E．衰退期
114．出版物进入成长期应采用的促销组合有（ ）。
A．广告 B．书评 C．人员推销 D．奖励销售 E．营业推广
115．出版物进入衰退期应采用（ ）等促销组合。
A．人员推销 B．书评 C．媒体宣传 D．折扣销售 E．奖励销售
116．出版物宣传稿的标题类型包括（ ）。
A．直接性标题 B．间接性标题 C．封闭式标题 D．开放式标题 E．复合性标题
117．出版物宣传稿的编写要求有（ ）。
A．真实性 B．精炼简洁 C．夸张性 D．鼓动性 E．以图为主
118．出版物宣传稿的书写技巧有（ ）。
A．尽量图文并茂 B．关键是要写出出版物的卖点 C．关键是要写出作者的意见
D．适当夸张描写 E．根据不同的消费者的心理进行内容提炼
119．下列关于综合门市的表述，正确的有（ ）。
A．是指经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位
B．大型出版物销售单位的出版物门类齐全、陈列分类清楚、类目细致醒目、服务项目和推广方
式多种多样，店堂一般也宽敞明亮
C．中小型出版物销售单位，是指大中城市的社区出版物销售单位和市、县主要街道的综合出版
物销售单位
D．中小型出版物销售单位绝大部分都采用自选形式，信息化管理程度较低，是一个区域内主要
的出版物销售网点
E．地处当地繁华街区、出版物品种较为齐全、一般具有较强的幅射力
120．零售出版物销售网点的主要形式有（ ）。
A．综合门市 B．批销中心 C．专业书店 D．摊亭 E．音像制品与电子出版物专卖店
121．专业书店的经营特点有（ ）。
A．门类单一 B．服务对象较专 C．专业门类范围内类目齐全 D．门类广泛 E．专业门类范围内品种丰富
122．音像制品与电子出版物专卖店的经营特点有（ ）。
A．音像制品与电子出版物品种较为齐全 B．盗版音像制品与电子出版物多
C．店面通常设在闹市区或居民集居地 D．音像制品与电子出版物到货速度较快
E．从业人员具备较丰富的专业知识和熟练的设备使用技能，能提供专业性的服务
123．出版物发行员的零售技巧体现在（ ）以下几个方面。
A．快速的反应能力 B．出版物发行员的形象 C．善于与消费者沟通
D．出版物发行员良好的心理素质 E．具备全面的出版物商品知识
124．出版物发行员在零售时要注意自己的形象，主要是注意（ ）。
A．仪表 B．动作 C．口若悬河 D．着装美丽 E．微笑服务
125．在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（ ）。
A．了解消费者购买心理 B．与不同个性的消费者沟通 C．在适当时机接近消费者
D．尽量与消费者拉开距离 E．向消费者推荐出版物
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126．出版物发行员在向读者推荐出版物时，所用的 FAB 方法是指介绍出版物的（ ）。
A．特点 B．印张 C．版税 D．优点 E．利益
127．下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（ ）。
A．介绍出版物的基本内容、特点、作者等 B．从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
C．与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣
D．可以贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感
E．建议消费者再看一下其他相关的出版物
128．报刊订阅业务的处理环节由（ ）三大部分组成。
A．收订 B．审核 C．内部处理 D．投递 E．登记
129．报刊的收订部分由（ ）环节组成。
A．登记 B．宣传 C．审核 D．收订 E．缴款
130．报刊订阅业务的内部处理环节包括（ ）。
A．审核 B．登记 C．要数 D．汇总 E．卡片管理
131．报刊订阅业务的基本制度有（ ）。
A．核实 B．定期 C．预订 D．预收 E．缴款
132．下列关于整订报刊的订期说法，正确的有（ ）。
A．日报、周六报按月预定 B．一般情况下均只能订至当年年底，不能跨年
C．季刊、双月刊按年预订 D．一次预订几个月、几个季度和两个半年都可以
E．期报（周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报及半月报、月报）及期刊中的月刊、
半月刊、旬刊、周刊按季度预订
133．下列关于破订报刊的说法，正确的有（ ）。
A．破订起订期，报纸可以破月（包括期报） B．破订报刊，期刊订到当月底
C．破订起订期，期刊只能破季不能破月 D．按半年收订的期刊只能破年不能破季
E．破订报刊，日报一般要订至月底，期报订至当季止
134．报刊的收订方式除了窗口收订外，还包括（ ）。
A．报摊征订 B．上门收订 C．183 网上收订 D．11185 电话收订 E．报刊发行站（员）收
订
135．下列关于订阅报刊缴款单的说法，正确的有（ ）。
A．缴款单应按季理订，按年归档
B．缴款单是收订单位、收订人员与出纳员交接报刊款，与出版物发行员交接单、卡的唯一根据
C．缴款单是记载收订报刊款的原始凭证 D．缴款单要求按年度编号，顺号使用，不重号、跳号
E．对不同年度的报刊款，要分别制单，不得混列
136．下列关于报刊的收订方式的说法，正确的有（ ）。
A．五种收订方式是收订工作的一个整体，互为补充 B．网上及电话订阅是新兴的服务手段
C．窗口收订为核心 D．专职收费人员或投递人员上门收订是基础
E．报刊发行站收订是报刊收订的重要手段
137．在报刊登记中，两种登记簿是指（ ）。
A．订阅报刊登记簿 B．订阅报刊数目总登记簿 C．订阅报刊种类总登记簿
D．订阅报刊款日报单 E．订阅报刊汇款总登记簿
138．开始收订当年下半年、次年出版的季刊、双月刊的时间是从（ ）开始。
A．一月 B．五月 C．六月 D．十一月 E．十二月
139．市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，“三单”指的是（ ）。
A．报刊定单 B．报刊审核单 C．报刊缴款通知单 D．邮政汇款通知单 E．报刊款日报单
140．报刊审核的内容包括（ ）。
A．缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象
B．缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符
C．发行站订阅清单上各报刊款额是否与各收据存根上之款项相符
D．每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季(半年)价及合计款额是否与
订阅份数应收额一致
E．缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符
141．下列关于审核的时限要求的说法，正确的有（ ）。
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A．一般采取集中审核的办法，便于提高效率
B．一般一个月、季度收订时，采取分批审核办法，收到一批审核一批
C．年度大收订期间，采取集中审核的办法，一般三到五天审核一次
D．报刊审核必须按环节循序渐进地进行
E．为争取时间，对每一张订户卡和总订户卡内容的审核，可以在下环节登记时合并进行，以免
影响全过程作业的进行
142．下列关于订阅报刊登记簿的说法，正确的有（ ）。
A．是全面反映长期份数的凭证 B．是收订各种整订报刊的分类记录
C．是完整反映报刊款项变化情况的关键账簿 D．是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据
E．是出版物发行员掌握和了解订阅报刊情况的一本总账和分类账
143．下列关于订阅报刊款汇总登记簿的说法，正确的有（ ）。
A．订阅报刊款汇总登记簿是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录
B．完整反映报刊款项变化情况的关键账簿 C．是报刊发行业务的一本流水账
D．是发行业务与会计人员之间核对报刊款余额的根据 E．是收订各种整订报刊的分类记录
144．订阅报刊要数的作用包括（ ）。
A．是收订结果的集中反映 B．是决定订销局应到报刊份数的关键环节
C．是数字传输过程中的唯一组成部分 D．是订销局与省局定单部门之间沟通业务关系的开始
E．报刊要数是发行业务处理过程中数字大集中的主要一环
145．下列关于报刊要数基本规定的表述中，正确的有（ ）。
A．市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走（报刊定单、报刊缴款通知单、邮政汇款通知
单），或实行分批要数，按一月一次结清的办法
B．中央级、省级、省会市级及本省地市级期刊，由市、县局向省局定单处理部门寄送报刊定单，
省局定单处理部门审核、汇总后向相关发报刊局寄发报刊定单要数
C．本省地、市、县报纸，由市、县局直接向地市县报纸的发报刊局要数
D．报刊出版地邮局订销本市出版和分地印刷的报刊，可先以报刊定单副份发报刊部门要数，同
时向省局寄发“三单”
E．整订报刊按月、季、半年填发定单，除另有规定外，下月、季、半年应发份数无变动时，不
需要重新填发定单
146．网上出版物零售的工作要求有（ ）。
A．出版物品种新且全 B．提供多样详细的出版信息 C．尽量销售低价出版物
D．安全的支付手段 E．简单快捷的交易流程
147．下列选项中，属于售中服务工作要求的有（ ）。
A．清理店堂卫生 B．当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候
C．要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物
D．熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清大宗购书要请
其他发行员帮助复核
E．要做好售出出版物的质量追踪
148．下列选项中，属于售后服务工作要求的有（ ）。
A．要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务
B．消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务
C．遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找
D．要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固
E．要做好售出出版物的质量追踪
149．人工销售连续作业和计算机销售连续作业中相同的操作步骤有（ ）。
A．整理 B．点数 C．打折 D．计算 E．包扎
150．人工连续作业的操作步骤除了整理还包括（ ）。
A．点数 B．计算 C．汇总 D．开票 E．包扎
151．人工销售连续作业中，可按出版物的（ ）等进行整理。
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A．类型 B．开本 C．学科属性 D．厚薄 E．精装与平装
152．2000 元左右大宗售货的操作步骤有（ ）。
A．宣传 B．导购 C．售货 D．发货 E．编号
153．出版物发行员在 2000 元大宗售货的导购中需要做的工作有（ ）。
A．包扎 B．了解消费者意图 C．推荐 D．送货 E．选配
154．客户信用调查主要包括（ ）三个方面。
A．财务状况 B．经营管理 C．企业形象 D．企业发展 E．企业规模
155．对客户信用调查的途径主要有（ ）。
A．通过客户与批发商的交易业绩进行分析 B．与客户电话会议 C．通过行业组织进行调查
D．实地考察客户的经营场所 E．通过专业调查机构进行调查
156．对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好（ ）工作。
A．了解客户 B．守信用重服务 C．相关销售知识要充足 D．进行大规模促销 E．稳定的相互信赖的人际关系
157．了解客户需求的具体操作步骤有（ ）。
A．撰写销售报告 B．倾听客户的阐述 C．进行开放和封闭式的提问 D．撰写书面需求报告 E．分析客户需求
158．下列选项中，属于有忠诚度客户的有（ ）。
A．只认准本企业品牌 B．从两三家供应商中购货 C．无固定供应商
D．只在本企业的竞争对手中购货 E．本企业只是众多购货商选择之一
159．客户管理的主要内容除了服务管理外，还包括（ ）。
A．客户资料管理 B．经营信息管理 C．出版物质量管理 D．市场营销管理 E．出版物信息和业务管理
160．客户服务的具体内容包括（ ）。
A．了解客户需求 B．建立服务标准 C．重视售后服务 D．建立客户档案 E．监控客户的满意度
161．客户档案的基本内容包括（ ）。
A．客户需求统计 B．客户意见 C．客户基本资料 D．客户交易记录 E．客户业务信息
162．客户档案的作用包括（ ）。
A．可以区别现有客户与潜在客户 B．促进进货，大大降低进货成本
C．利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划 D．了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯
E．订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划
163．在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握的原则有（ ）。
A．动态管理 B．突出重点 C．灵活运用 D．分类科学 E．专人负责
164．实现由潜在客户向显在客户转化的方法有（ ）。
A．回访客户 B．扩大现有客户群 C．开辟新的市场 D．留住显在客户 E．争夺竞争对手的客户
165．要挖掘客户的潜在需求，需要做的工作有（ ）。
A．了解客户的业务记录 B．分析客户交易行为 C．公司宣传推广
D．分析客户面对的市场情况 E．实现由潜在客户向显在客户的转化
166．下列选项中，属于公益性图书馆的有（ ）。
A．国家图书馆 B．大学图书馆 C．科研机构图书馆 D．公共图书馆 E．专门图书馆
167．图书馆的基本订购流程有（ ）。
A．确定订数 B．查重选择品种 C．获取出版物可供目录数据 D．汇总需求后报供应商 E．确定送货商
168．图书馆市场的供应渠道主要包括（ ）。
A．流动供应 B．教材招标 C．出版社直供 D．中盘馆藏供应商 E．书亭
169．图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有（ ）。
A．新书送样 B．流动供应 C．现货供应 D．订货会 E．网络供应
170．图书馆市场供应的具体工作步骤有（ ）。
A．客户访谈 B．编制供应与服务计划书 C．业务联络 D．出版物配送 E．参与采购招标
171．在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有（ ）。
A．仔细研究招标书 B．了解、研究竞争对手 C．制作投标书 D．签订购书合约 E．招标现场答辩
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172．对收集来的大量出版物市场需求信息，可以通过（ ）的方法及时应用到日常进销业务和
经营决策中去。
A．归纳 B．编辑 C．分析 D．选取有用信息 E．分类
173．出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中，必须坚持的原则有（ ）。
A．辩证原则 B．全面原则 C．竞争原则 D．效益原则 E．快和准原则
174．消费者意见的主要类型包括（ ）。
A．服务质量 B．出版物品种或质量 C．营销策略 D．出版物定价 E．硬件设施
175．按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（ ）。
A．即时处理 B．客观处理 C．综合处理 D．过后处理 E．分析处理
176．解决需即时处理的意见，关键是（ ）的保证。
A．预防 B．教育 C．过后处理 D．制度 E．盘点及时
177．图书、教材的入库验收包括（ ）。
A．供货商验收 B．质量验收 C．数量验收 D．价格验收 E．票签验收
178．在出版物验收过程中，抽检的一般原则包括（ ）。
A．价值高装帧考究的细检 B．价值低的粗检 C．产品质量差的粗检
D．领袖经典著作粗检 E．一般出版物粗检
179．对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理时，通常的分类方法有（ ）。
A．堆码分类类分 B．营业分类类分 C．货架分类类分 D．图书分类类分 E．供货商分类类分
180．对出版物的仓库管理方法有（ ）。
A．发行客户管理 B．出版物按分类管理 C．货架货位管理 D．供货商管理 E．出版物堆码
181．出版物堆码的方式包括（ ）。
A．封闭堆码 B．开放堆码 C．货架堆码 D．包装堆码 E．立体堆码
182．立体堆码的方法有（ ）。
A．垂直堆码法 B．反复颠倒堆码法 C．交叉压缝堆码法 D．旋涡形堆码法 E．重叠垫纸堆码法
183．出版物收货验收工作的程序包括（ ）。
A．提货 B．包件验收 C．实物清点 D．开具发票 E．计算机收货录入
184．已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤中，除了拆包、核对清单外，还包括（ ）。
A．填写“出版物验收单” B．样本抽取 C．收货回告 D．信息反馈 E．入库归位
185．计算机收货录入的内容主要包括（ ）。
A．发货信息 B．书目信息 C．到货批次信息 D．库存信息 E．收货信息
186．下列选项中属于书目信息的有（ ）。
A．书号 B．版别 C．定价 D．出版物内容 E．书名
187．下列选项中属于到货批次信息的有（ ）。
A．送货单号 B．供货商 C．残损数量 D．送货单位 E．送货方式
188．下列选项中属于收货信息的有（ ）。
A．供货商 B．进货折扣 C．收货数量 D．残损数量 E．每小包册数
189．出版物在待运准备发货前，要经历的流程包括（ ）。
A．分发 B．拣配 C．复核 D．统计 E．包装
190．出版物常用的分发方法有（ ）。
A．预定分发 B．流动分发 C．预先分发 D．主动发货 E．被动分发
191．配货工作可根据发货清单所列出的（ ）进行。
A．出版物名称 B．编号 C．定价 D．数量 E．著作者
192．拣配的方式有（ ）。
A．按包装拣货 B．按数量拣货 C．按价格拣货 D．按品种拣货 E．按店拣货
193．复核时应对出版物的（ ）一一核对。
A．名称 B．编号 C．类别 D．定价 E．数量
194．出版物调剂方式有（ ）。
A．出版物发行单位主动调剂 B．出版物发行单位内部的出版物调剂 C．出版物发行单位被动调剂
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D．出版物发行单位外的出版物调剂 E．出版物发行单位间接调剂
195．出版物上架的原则包括（ ）。
A．同品种同位 B．先横后纵 C．内低外高 D．稳固整齐 E．以零压整
196．在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分为（ ）。
A．开放式存放 B．集中存放 C．堆垛货位存放 D．分散存放 E．货架货位存放
197．通常的堆垛方法有（ ）。
A．交叉压缝堆码法 B．反复颠倒堆码法 C．垂直式堆码法 D．旋涡形堆码法 E．行列式堆码法
198．库存出版物卡片的内容一般包括（ ）。
A．出版物包装 B．出版物名称 C．收发货日期 D．购买单号码 E．入库数量
199．出版物物流管理信息系统具备的基本功能包括（ ）。
A．基础数据管理 B．入库管理 C．库存管理 D．出库管理 E．销量管理
200．出版物物流管理信息系统数据应用的查询功能包括（ ）。
A．入库查询 B．出库查询 C．消费者意见查询 D．库存台账查询 E．库存综合查询
201．库存台账查询的信息种类有（ ）。
A．书目信息 B．存货信息 C．售货信息 D．入库流水 E．出库流水
202．门市或柜组出版物库存总量分析的方法有（ ）。
A．类别分析 B．品种分析 C．出版或印刷年限分析 D．市场分析 E．库存商品周转次数分析
203．品种分析的主要内容有（ ）。
A．品种的入库分析 B．品种总量的对应分析 C．品种的年限分析 D．品种的动销率分析 E．品种的出库分析
204．下列公式的表述中，正确的有（ ）。
A．某类别库存占总库存比=某类别库存÷总库存×100％
B．品种动销率=库存品种数÷总品种数×100％ C．某类别销售占总销售比=某类别销售÷总销售×100％
D．商品周转次数=销售量÷平均库存 E．某类别品种占总品种比=某类别品种÷总销售品种×100％
205．出版物的盘存方法有（ ）。
A．周期核对 B．日常核对 C．抽检核对 D．循回核对 E．重点核对
206．下列出版物中，适于重点核对的有（ ）。
A．课本 B．一般图书 C．游戏光盘 D．年画 E．重点图书
207．库存出版物全面盘存清库的方法包括（ ）。
A．手工盘存 B．计算机实时盘存 C．重点清点 D．计算机系统管理的清单盘存 E．计算机数据采集设备盘存
208．下列选项中，属于库存出版物账实不符的原因的有（ ）。
A．订货时单据录入错误 B．原包扎短少 C．盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象
D．出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物损坏、丢失
E．盘存前数据资料未结清，账面数不准确
209．下列选项中，属于盘存前准备工作的有（ ）。
A．盘存复核 B．盘存通报 C．清理实物和账目 D．按品种整理归并库存出版物 E．确定盘存人员及分工
210．与其他组织结构相比较，职能型结构的优点有（ ）。
A．凝聚力强 B．专业化 C．横向部门责任明确 D．效率高 E．决策科学
211．与其他组织结构相比较，职能型结构的缺点有（ ）。
A．职能部门独立性强 B．局限性大 C．管理困难 D．执行力差 E．容易忽略全局利益
212．销售计划的制定一般采用（ ）方法。
A．推算法预测 B．精确计算法 C．实际调研法 D．比较法 E．分析法进一步分析
213．销售计划分解成具体目标，一般有（ ）。
A．循环销售计划 B．周期销售计划 C．类别销售计划 D．季度销售计划 E．各柜组销售计划
214．销售计划在实际运作过程中，要经历（ ）等阶段。
A．制定 B．分解 C．验收 D．执行 E．检查
215．岗位责任制的关键有（ ）。
A．定计划 B．定岗 C．定人员 D．定责 E．定指标
216．工作业绩、经营成果包含（ ）两大评估项目。
A．效益 B．定性 C．成本 D．定量 E．资产总额
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217．下列可以采用定量评估的项目有（ ）。
A．服务态度 B．经营成果 C．工作业绩 D．创造力 E．利益分配
218．业绩评估项目的经营指标包括（ ）。
A．业绩 B．服务态度 C．毛利 D．净利 E．创造力
219．出版物发行员作业管理规范的内容包括（ ）。
A．熟悉所在销售部门的出版物
B．遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程
C．熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动 D．搞好货架与责任区的卫生，保证清洁
E．作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标
220．下列属于利益分配原则的有（ ）。
A．贯彻按劳分配原则，使经济收入同员工本人承担的责任和劳动成果密切联系起来
B．保持部门之间的平均主义
C．注意控制工资总额，员工所得的分配总额必须控制在核定的工资指标之内，不得突破
D．在利益分配时，要注意使部门的工作绩效、经营成果与员工个人的工作绩效紧密联系
E．尽可能地采用销售提成办法
221．广义的．POS 系统包括（ ）的信息管理功能。
A．出版物销售管理 B．库存管理 C．客户统计 D．订货管理 E．财会管理
222．POS 的报表统计是按单品收集（ ）等各时段产生的业务数据。
A．订货 B．进货 C．配送 D．销售 E．分拣
223．出版物销售管理要做好（ ）等方面的管理。
A．适销出版物 B．库存出版物管理 C．滞销出版物 D．出版物订进管理 E．出版物促销
224．POS 系统的应用表现在可制成（ ）等多种报表。
A．进月报表 B．销月报表 C．退月报表 D．支出报表 E．同期对照表
225．进货凭证单据包括（ ）。
A．数据单 B．配送单 C．进货单 D．调配单 E．退货单
226．进销业务票据的种类有（ ）。
A．进货凭证单据 B．存货单据 C．销售单据 D．消费者退、换货单据 E．调价凭证
227．调价凭证的种类一般有（ ）。
A．批发价调价凭证 B．库存调价凭证 C．退货调价凭证 D．零售价调价凭证 E．进货调价凭证
228．下列关于应收账款管理和货款催讨的工作要求的表述中，正确的有（ ）。
A．制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定
B．赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人
C．欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账
D．对长期无法催回的欠款，应采取其他积极措施确保账款最终全部收回
E．管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明
229．出版物进销业务信息资料具体包括（ ）。
A．各种业务指导文件 B．征订目录 C．客户历史记录 D．业务契约 E．社会资料
230．下列属于业务契约的有（ ）。
A．出版物预定单 B．经销协议 C．领货凭证 D．销售单据 E．业务往来合同
231．出版物进销业务信息资料中的社会资料主要包括（ ）。
A．历史业务记录 B．所在地区自然情况 C．消费者构成 D．出版物市场调查 E．出版物市场预测
232．出版物进销信息业务信息资料的保管要做到（ ）。
A．由销售人员保管 B．保存要完整 C．由收发人员保管 D．管理要统一 E．方法要实用
233．征订目录的种类有（ ）。
A．综合性征订目录 B．分类编排的征订目录 C．专版征订目录 D．专题征订目录 E．报摊征订目录
234．下列选项中属于分类编排的征订目录有（ ）。
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A．《社科新书目》 B．《北京新书目》 C．《北京图书信息报》 D．《科技新书目》 E．《畅销书征订目录》
235．下列选项中属于专题征订目录的有（ ）。
A．《大中专教材目录》 B．《上海新书目》 C．《图书馆征订目录》 D．《畅销书征订目录》 E．《社科新书目》
236．征订目录的载体形式包括（ ）。
A．定期发行的报纸形式 B．网上征订形式 C．不定期印发的册装形式 D．实物征订形式 E．单页宣传品形式
237．征订目录的作用有（ ）。
A．统计 B．分类 C．宣传 D．推荐 E．促销
238．分类编制出版物征订推荐目录的工作步骤有（ ）。
A．收集客户资料 B．确定征订、推荐范围 C．选择、确定品种
D．分类统计品种 E．编制出版物征订、推荐目录
239．在出版物目录确定征订、推荐范围时，主要做到确定重点征订、推荐的（ ）。
A．出版物种类 B．出版物名称 C．消费者群 D．方式或渠道 E．时间
240．出版物征订推荐目录的编制主要包括（ ）。
A．目录名称 B．目录期号 C．征订说明 D．目录版号 E．征订目录正文
241．征订目录的征订说明主要包括（ ）。
A．征订单位 B．征订数量 C．征订时间 D．联系人 E．注意事项
242．征订目录的正文主要包括（ ）。
A．出版物名称 B．出版物内容简介 C．出版物定价 D．出版物著作者 E．出版物正文目录
243．销售指标的确定要根据（ ）分别确定不同的销售指标。
A．不同地区 B．不同销售季度 C．不同进货渠道 D．不同市场环境 E．不同出版物类别
244．体现年度销售指标的计算公式有（ ）。
A．退货同期增长率 B．年度销售指标 C．销售计划完成率 D．销售增长率 E．年度计划增长率
245．下列关于公式的表述中，正确的有（ ）。
A．本年度计划销售指标＝上年实际销售额＋本年预计增长额
B．销售计划完成率＝实际销售额／计划销售×100％
C．存货周转率次数＝销售收入÷平均存货
D．销售增长率＝（本年销售一上年销售）／上年销售×100％
E．劳动生产率＝年销售利润÷年平均职工人数
246．柜组销售指标的比较应选择（ ）作为比较的对象。
A．本年计划数 B．上年实际数 C．本柜组历史最高销售数 D．同行业平均数 E．上年增长率
247．存货周转次数是衡量和评价企业（ ）等各环节的综合性指标。
A．资金筹措 B．购入存货 C．资金预算 D．投入流通 E．销售收回
248．考核存货周转速度，要注意（ ）的差别。
A．各类别出版物之间 B．销售计划 C．进货周期 D．销售季度 E．销售时点
249．按参与对象的不同，劳动生产率的形式可分为（ ）。
A．年劳动生产率 B．个人劳动生产率 C．月度劳动生产率 D．部门劳动生产率 E．全员劳动生产率
250．测定劳动生产率定额的方法主要有（ ）。
A．以同行业平均先进水平测定 B．综合测定 C．经验统计核算测定 D．现场测定 E．个人测定
251．盘亏率是一个相对比值，分析时应和基数进行比较，这些基数包括（ ）。
A．上年同期数 B．本柜组历史最高数 C．本年计划数 D．同行业平均数 E．本柜组历史最低数
252．狭义的费用包括（ ）。
A．资产折旧费用 B．营业费用 C．管理费用 D．销售费用 E．财务费用
253．下列选项中，属于管理费用的有（ ）。
A．咨询费 B．诉讼费 C．无形资产摊销 D．租赁费 E．职工教育费用
253．下列选项中，属于营业费用的有（ ）。
A．运输费 B．包装费 C．技术转让费 D．保险费 E．广告费
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254．下列选项中，属于财务费用的有（ ）。
A．利息净支出 B．汇兑净损失 C．办公费 D．差旅费 E．金融机构手续费
255．利润通常涉及三个不同层次的概念，它们是（ ）。
A．营业利润 B．销售利润 C．利润总额 D．净利润 E．利润增长率
256．考核利润的指标有（ ）。
A．销售利润率 B．销售净利率 C．资产净利率 D．劳动生产率 E．净资产收益率
257．下列关于利润的公式，表述正确的有（ ）。
A．净利润＝利润总额一所得税 B．主营业务利润＝主营业务收入一主营业务成本
C．利润总额＝营业利润＋投资收益＋补贴收入＋营业外收入
D．销售利润率＝利润总额÷销售收入×100％
E．营业利润＝主营业务利润＋其他业务利润一营业费用一管理费用一财务费用
258．Word 文档处理的过程中，具有的功能有（ ）。
A．插入表格 B．插入图片 C．编辑声音 D．使用文本框 E．设置动画
259．Excel 电子表格的功能包括（ ）。
A．排序 B．查找错误 C．自我更新 D．分类汇总 E．使用公式简单计算
260．获得邮箱的渠道有（ ）。
A．ISP 提供 B．局域网提供 C．申办收费邮箱 D．专网提供 E．专门机构定制
261．一般申请免费邮箱的步骤有（ ）。
A．登陆网站 B．选择申请功能 C．输入注册信息 D．确认核实注册信息 E．使用协议的认定
262．电子邮件收发的形式主要有（ ）。
A．手机上网接收 B．用 Web 方式收发邮件 C．免费邮箱接收
D．收费邮箱接收 E．用 Outlook Express、Foxmail 等专用软件方式
263．按工作方式划分搜索引擎，主要可分为（ ）。
A．直接搜索引擎 B．问接搜索引擎 C．全文搜索引擎 D．目录索引搜索引擎 E．元搜索引擎
264．搜索引擎的基本语法规则中，在填写关键阅时，用（ ）表示“与”的关系。
A．加号 B．空格 C．逗号 D．& E． “And”
（三）判断题（根据题意，正确的在题后括号内打“√”，错误的在题后括号内打“×”。）
1．进货是出版物从生产领域进入流通领域的第二道环节，第一道环节是储运。 （ ）
2．销售是出版物发行单位经营活动的基础，组织适销对路的出版物，对满足消费者需要起着保障作用。（ ）
3．出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。（ ）
4．出版物购进必须坚持效益第一原则，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版
物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。 （ ）
5．购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、经济效益良好的出版物为需求依据，不要把
不健康的社会需求作为以需订进的根据。 （ ）
6．进货机制按是否连锁可分为多店进货机制和连锁进货机制。 （ ）
7．按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可以分为集中进货机制和分散进货机制。 （ ）
8．连锁企业实行分散进货机制，能在出版物进货数量的规模效应下充分享有进货价格优惠，保证
企业在价格竞争中的优势地位，同时也能满足消费者求廉的心理需求。 （ ）
9．在确定了选择何种进货渠道之后，为了得到最优惠的价格和最优质的出版物，可以请数家供货
商先提供价格表以及一些优惠服务条款，然后进行比较，从中挑选在各方面都适合本店的供货商。 （ ）
10．账期付款是供货单位给予出版物发行单位的一种短期信贷，因而，出版物发行单位要及时付款，
维护信誉，实现长期合作，特定情况下也可以不付款。 （ ）
11．出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，需要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性；
但是不需要匡算目标市场对某类或某个品种出版物的需求量。 （ ）
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12．出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌
握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。 （ ）
13．出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物的“七不同”，包括同内容而装帧、开本或定价不
同，同专业（门类）而学科不同和同类品种而对象或层次不同等。 （ ）
14．出版物发行员在进货时要十分注意区分同内容而装帧、开本或定价不同；同选题而内容深浅不
同；同学科而专业（门类）不同的情况。 （ ）
15．出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同的情况。（ ）
16．出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，应掌握“七性”，在进货时要十分注意区分出版物
的“六不同”。 （ ）
17．出版物的购进是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节
和过程都需借助于必要的市场信息。没有必要的足够的市场信息，出版物的购进是不可能发生的。（ ）
18．各类出版物的信息资料和行业性内部资料属于来自系统内部的市场信息。 （ ）
19．各类出版物的信息资料和公开传播的文献资料属于来自系统外部的市场信息。 （ ）
20．流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，适用于本时期及其他时期。 （ ）
21．按照信息产生的时间划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。 （ ）
22．按照信息产生的过程划分，信息可分为滞后信息，实时信息和预测信息。 （ ）
23．信息中的控制信息主要来源于国家经济政策和出版发行政策的变化，出版物市场供求的变化，
出版物市场竞争的状况，分销渠道的变化以及其他环境的变化等。 （ ）
24．应用业务法进行信息收集的基本程序是：摸清业务要求→设定调查目标→明确调查内容→开展
调查→调查结果校验。 （ ）
25．利用系统法进行信息收集的基本程序是：了解管理总目标→明确调查内容→设计数据总模式→
开展调查→调查结果校验→结构化归纳→信息储存。 （ ）
26．在出版物定位的方法中，消费者需求是最基础的定位标准，其他两种定位法可以结合起来运
用，以达到占有最大市场份额的目的。 （ ）
27．从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于出版物结构是否合理。（ ）
28．出版物组合是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营的出版物划分
为若干类别，并确定各类别在出版物总构成中的份额。 （ ）
29．在正确地搜集分析出版物市场信息后，就要做必要的进货准备，首先是制订正确的进货计划，制
订正确的进货计划的前提是了解本出版物发行单位经营的出版物定位与组合，确定出版物的结构。（ ）
30．制定出版物组合要依据的因素之一是出版物发行单位拥有的条件，包括面积、空间、交通、出
版物发行单位是国有还是民营等。 （ ）
31．在确定一般出版物时，进货者必须考虑它的季节性和流动性，做到少进、勤进，不要购进过季、
过时的出版物，以免导致出版物的积压，影响资金周转。 （ ）
32．如果进货的 1／3 以上都是靠某个供货商来提供的，那就是依赖性过强，不利于本出版物发行
单位的发展。 （ ）
33．选择进货渠道时，要首先整理进货渠道信息。从出版出版物发行单位名录、刊登出版信息的报
刊和其他媒体或广告中收集与本出版物发行单位经营有关的进货渠道信息。 （ ）
34．出版单位或批发企业将出版物的样品（包括成品样和半成品缩样）发给零售单位，零售单位根
据样本进行进货的方式是看样订货。 （ ）
35．音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等多采用发样订货的进货方式。（ ）
36．由于信息通畅、交易便捷，采用看样订货的方式，可以真正做到按需进货、少进勤添，大大减
少了出版物发行单位的备货风险。 （ ）
37．收集、阅读出版物目录，了解主管类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作
的重要一步。 （ ）
38．调查和分析市场需求是较高层次的活动，是进货信息工作的重要内容，每个出版物发行单位都
应建立信息收集和反馈机制，迅速准确地将有关出版物的数据提供给进货人员。 （ ）
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39．进货款的可采用货到付款的支付方式，供货商见款发货，进口出版物、报纸、期刊和一些畅销、
紧俏的图书、音像制品多采用这种形式。 （ ）
40．进货业务洽谈，实质上是买卖双方对权利、义务的商讨，双方既然要争取各自的经济利益，就
难免出现意见分歧，发生某些争议，这时不能让步，争取获得最大利益。 （ ）
41．进货谈判后的签约有两种情况：第一，发行业的行规是将加盖订购单位公章或合同章的订单视
为正式合同；第二，就某项业务单独签订合同。 （ ）
42．洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，使自己获得充
分的思考时间。 （ ）
43．在洽谈开始时，要先讨论可能引起争论的问题，然后再讨论容易解决的问题，这样能够收到预
期的洽谈效果。 （ ）
44．调货是进货的逆向操作，对合理库存结构、组织适销对路的货源、保证企业资金合理运转起着
与进货同样的重要作用。 （ ）
45．一般来说，进货量越大，进货的专业化程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合性为主，
内部分工不细。连锁经营企业，实行专业化分工，建立有完善的专业进货机制。 （ ）
46．连锁经营企业进货量大，风险小，决策难度小，进货从个体行为转变为群体行为，对进货进程
的重大事项实行民主讨论，集体决策，透明度增加。 （ ）
47．连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是它关注的是进货的综合效益，
注重创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主观能动性。 （ ）
48．出版物发行分类是指出版物发行单位在陈列、展示出版物时，只能以“科图法”为依据，根据发
行工作特点对出版物的归并和划分。 （ ）
49．在出版物发行分类实践中，“人大法”是被使用最多的分类方法。 （ ）
50．出版物发行分类以“分类法”为基本依据，但不拘泥于“分类法”，而是在“中图法”等分类法的基
础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活地对出版物进行发行分类。 （ ）
51．出版物发行分类应完全以“分类法”为依据，不应根据实际情况而调整分类法。 （ ）
52．我国出版业至今尚未完全建立完整的出版物发行分类体系。在实际分类操作中，主要是参照“中
图法”等分类法，并结合出版物发行单位经营业务实际的需要，制定出版物发行分类表。 （ ）
53．出版物发行分类的类级要清楚，一级类目、二级类目、三级类目等之间要清楚明晰。 （ ）
54．按照有关主题进行出版物分类是指以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消
费者的注意力，以促进销售，比如全面建设小康社会主题、畅销书主题等。 （ ）
55．“中图法”全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。它是一种根据图书
的学科属性对图书进行分类的方法，由 5 个部类、24 个基本大类构成。 （ ）
56．“科图法”全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有 5 大部类，25 个大类，300 多个主要类目，
在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。 （ ）
57．“科图法”全称《中国科学院图书分类法》。有 5 大部类，25 个大类，300 多个主要类目，在编制
体例上将自然科学图书进一步加以了细化。 （ ）
58．利用出版社的名称对出版物进行分类，如清华大学出版社出版物展区、机械工业出版社出版物
展区等，属于出版社类别分类的方法。 （ ）
59．网上书店的出版物分类，同大型书城近似，考虑到网上书店的管理特点，可减小类目的复分量。
（ ）
60．区分不同级类目的方法应有两个原则，一是尊重“中图法”或其他分类法原则，二是考虑到消费
者的生活习惯。 （ ）
61．在以“中图法”为依据，进行出版物发行分类时，有关马克思的文艺作品的人类区分，不能分到
马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论类目中，应该归入到文学或艺术类目中。 （ ）
62．百科全书、类书等出版物，全书、全集应人到综合性图书的百科全书、类书类目中；而专门性
的百科全书分册应分人到相关专业的类目中。 （ ）
63．将出版物按类细分的方法是从下位类目开始向上位类目逐级细分。 （ ）
64．将出版物按类归并的方法是从下位类目开始向上位类目逐级归并。 （ ）
65．出版物发行员进行报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分时，一些规模较大的门店摊亭，在
品种多的情况下，可采用种类性区分法。 （ ）
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66．任何一种细分的方法，都应以分类法为中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。
（ ）
67．出版物发行员进行报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分时，应在调研的基础上，集思广益，
群策群力，分类方式不准确就要立即更换。 （ ）
68．陈列设备的材质有玻璃、木质、铝合金、铁质等。 （ ）
69．由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐
角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。 （ ）
70．陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和
整理出版物。 （ ）
71．各种标识、标牌要简洁，宁可“不足”也不能“过分”，店内的宣传、服务标识、标牌的色彩要有
强烈的对比，以提醒消费者注意。 （ ）
72．宣传招牌安置在门店所在建筑物的正面，用以表示店名。 （ ）
73．在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。一般是精装书先于平装书，
薄本书先于厚本书；没有书脊的书最好封面朝外平放陈列。 （ ）
74．在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历
史年代、层次高低等依次进行排列。 （ ）
75．一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，
出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。 （ ）
76．门店规模无论大小，在专业出版物设置专区陈列时，都必须将类目按照出版物发行分类法体系
进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。 （ ）
77．消费者对出版物的学习性需求的目的是掌握科学知识、提高文化水平和学识修养，充实各种知
识和技能。一般以政治理论读物、教科书、专业对口的工具书和实用类出版物为主。 （ ）
78．满足消费者实用型需求的出版物，包括服装、家居、建筑、美容等生活类出版物以及股票投资
等实用型技艺类出版物。 （ ）
79．消费者娱乐需求目的是休闲、消遣、丰富精神生活、满足娱乐享受，需要具有较强的可读性、
新奇性的茶余饭后的消遣类出版物，如：传记作品、纪实文学、保健健身等。 （ ）
80．消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受工作、学习状况、购买能力及家居条
件等外因的影响，往往具有很大的弹性。 （ ）
81．消费者的需要，是可引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费
者多买好出版物。这表现了消费者需求的伸缩性。 （ ）
82．消费者购买出版物的求趣心理多见于经济条件较好的城市青年消费者中。这种购买动机的核心
是讲求“时髦、奇特”，不太注意出版物的实用与否和价格的高低。 （ ）
83．一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费
者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。 （ ）
84．消费者购买动机往往受到多种因素的制约和影响，一般主要受以下两个方面因素的影响：一是
内部动力、二是外界压力。 （ ）
85．通常情况下，消费者购买动机是在不完全需要的基础上产生，在外界刺激的诱发下强化，在其
他各种因素的影响调节下最终形成。 （ ）
86．消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑选，说买就
买，这种心态反映消费者个性心理中的冲动心理。 （ ）
87．消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便这两点上，出
版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表现形式。 （ ）
88．在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，
通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。 （ ）
89．出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到
货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。 （ ）
90．业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，
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这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。 （ ）
91．消费者错购、重购的，只要出版物完好，购买时间未超过规定期限的，出版物发行人员不一定
给予退换。 （ ）
92．遇到图书倒装、图书缺页、图书掉页、在运输途中造成的图书污损、图书中夹杂着错别字等质
量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换。 （ ）
93．征订供应的方法主要有普遍征订和局部征订。 （ ）
94．系统发行是通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。具体方法一是由领导机关统一
订购，委托出版物发行单位代发到所属单位；二是由领导机关同出版物发行单位联合发文：通知所属单
位直接向当地出版物发行单位订购。 （ ）
95．就我国情况看，零售仍是报刊发行的重要方式，但近些年批发期刊的发行量也在逐年增加。( )
96．做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不
要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。 （ ）
97．做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要”原则。其中的“三不要”之一为不要
站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。 （ ）
98．介绍推荐出版物要讲究表达方式，应详尽、具体、全面地介绍出版物的优点或特点。 （ ）
99．介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物
的特点或优点。 （ ）
100．重点品种中具有时效性的畅销品种，一定是常销品种。 （ ）
101．重点品种可以是畅销书，也可以是常销品种。 （ ）
102．《新华字典》、《现代汉语词典》是常销品种，也是重点品种。 （ ）
103．对于同类别出版物的介绍，关键是能够对相关出版物的作者进行区别。 （ ）
104．出版物外观是类分、辨析出版物的重要依据。 （ ）
105．在向读者介绍同类出版物时可以在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种。 （ ）
106．能产生重大经济效益的出版物都可以列为重点出版物。 （ ）
107．在音像制品、电子出版物销售中，原则上应当面开封检查并加盖封印，以防盗版或外货串进调换。（ ）
108．如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义。 （ ）
109．出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。 （ ）
110．对出版物外在形式的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。（ ）
111．在常规状态下，图书等纸质出版物不要贸然对消费者进行盲目的口头宣传。 （ ）
112．POP 广告又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。 （ ）
113．选择进行广告推荐的出版物可以是优秀出版物，中性出版物和有负面评价的出版物。 （ ）
114．出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻和无关的或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。（ ）
115．邮购服务的特点之一是购书品种多，数量大。 （ ）
116．选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。（ ）
117．出版物成熟期的特点是此时出版物内容、形式等不足开始暴露，同类出版物也明显增多。（ ）
118．出版物成熟期的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出
版物发行单位和出版物的品牌地位。 （ ）
119．决定各种促销手段能否见效的重要基础是企业形象。 （ ）
120．在目标市场竞争非常激烈的情况下，营业推广方式在促销中的地位较为突出。 （ ）
121．在出版单位提供的出版物信息中可以发现重点促销品种。 （ ）
122．出版物宣传稿写作的关键是要图文并茂，形象生动。 （ ）
123．出版物宣传稿要坚持真实性的原则，不能具有鼓动性。 （ ）
124．订阅业务的处理环节，由四大部分和九个环节组成。 （ ）
125．组织和建立报刊推广发行站的基本任务是：向本单位职工宣传推荐各类报刊，具体办理推广、
公费、私费收订和分送工作。 （ ）
126．邮政部门规定，各报刊推广发行收订流转额的5％作为发行站的宣传活动费，由各地邮局掌握使用。（ ）
127．报刊款可以在订阅后交纳。 （ ）
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128．报刊的定期一般情况下可以跨年。 （ ）
129．订阅报刊的缴款单要求按年度编号，可以重号、跳号。 （ ）
130．从二、五、八、十一月初开始，收订下季度及以后各季度出版的期报和期刊中的月刊、半月
刊、旬刊、周刊。 （ ）
131．破订起订期，报纸可以破月(包括期报)、期刊可以破季也可以破月，按半年收订的期刊只能破
半年不能破季。 （ ）
132．破订报刊也要设立订阅报刊登记簿。 （ ）
133．报刊订阅基本制度的含义即在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥所需要的报刊，并
按照报刊定价和订期长短，全部或分期交清报刊款。 （ ）
134．整订报刊按月、季、半年填发定单，如果下月、季、半年应发份数无变动，不用重新填发定单。（ ）
135．在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，当日结算清楚，当日全部解缴。（ ）
136．审核是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行
的重要环节。 （ ）
137．登记是订阅业务的基本环节，两种登记簿是订阅内部处理的基本账簿。 （ ）
138．做好“两本账”的建立、登记、换节和管理，对提高报刊订阅质量有着特殊的意义和作用。（ ）
139．市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登
记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”。 （ ）
140．订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报刊订阅顺序排列管理。 （ ）
141．订阅报刊汇款总登记簿应分整、破订的报纸和整、破订的期刊四个项目，按出版季度设立。( )
142．接受发报刊局发来的报刊，是订销局由数字传输转化为实物的起点，而报刊分发是实物传递
的过程，各个环节间必须严格执行交接验收制度，确保报刊的分发质量。 （ ）
143．市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，或实行分批要数，按一月一次结清的办法。
上述两种办法，由各省局确定，可以两种混合使用。 （ ）
144．做好报刊投递的基本原则是：在规定的时限范围内，准确及时投递。 （ ）
145．中央级、本省省级日报、周六报，当日五点以前到站的或出版的，上午分发、投递；其他报
纸顺延一班。 （ ）
146．期刊在当日五点以前到站的当日分发、投递；五点以后到站的顺延一天分发、投递。（ ）
147．连锁经营店的出版物销售与独立经营店本质差异在于集约化的经营方式降低了发行成本，比
独立经营店具有更大的利润空间。 （ ）
148．对读者俱乐部成员信息资料的添加、组合、统计、分析是促进销售的不可或缺的工作。（ ）
149．点数就是清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 （ ）
150．人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型、开本、厚薄精装与平装以及定价位置进行整理。（ ）
151．在售货连续作业包扎时平装书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。 （ ）
152．使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，整理、点数、计算、开票四个环节可以通过系统进行。（ ）
153．出版物批发是指按出版物定价，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为。（ ）
154．批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，
引导消费。 （ ）
155．批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和退货方式。 （ ）
156．客户信用调查、评价的目的，是利用信用评价对客户进行管理，针对不同信用评价的客户采
取不同的信用或赊销政策。 （ ）
157．客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相
加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。 （ ）
158．在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。 （ ）
159．开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。（ ）
160．开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。 （ ）
161．了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。 （ ）
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162．客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从
根本上提升企业的核心竞争力。 （ ）
163．建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。 （ ）
164．显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。 （ ）
165．潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。（ ）
166．潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。 （ ）
167．潜在需求，是目前还没有发现并且不存在的需求。 （ ）
168．只在本企业的竞争对手中购进出版物，是不具有忠诚度的客户。 （ ）
169．从经营目的上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。 （ ）
170．科研机构图书馆对出版物的需求品种相对较全，专业较为宽泛，但专业深度相对要求不深。（ ）
171．图书馆选择供应商的模式有图书馆与供应商谈判及以招标的形式确定供应商两种模式。( )
172．图书馆市场的供应渠道有出版社直供和出版社上门推销两种。 （ ）
173．由馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种，供应商再根据需求
订单配发，这种图书馆市场供应的形式是现货供应。 （ ）
174．图书馆网络供应的形式中，通过网站可以为图书馆客户开通一级订购管理系统，可供客户下
载按需生成的图书目录、直接获取图书采访数据，为客户提供延伸性服务。 （ ）
175．不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查重，将选中品种与馆藏品种进行比对、
查重后才能确定报订数。 （ ）
176．书目、特别是专业图书目录的质量直接体现一个供应商图书组织与供应的服务能力，最终也
决定着供货满足率。 （ ）
177．出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中坚持的效益原则，指的是要积极、主动地
收集、分析、判断信息并努力加以应用，掌握市场的主动权。 （ ）
178．消费者的意见是消费者在接受服务后形成的。 （ ）
179．当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。 （ ）
180．消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。 （ ）
181．消费者的建议无需即时处理。 （ ）
182．消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。 （ ）
183．对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议
进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。 （ ）
184．提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。 （ ）
185．鉴于音像制品和电子出版物盗版现象较严重，入库验收时重点判定音像制品和电子出版物的
真伪，其次清点出版物数量。 （ ）
186．为便于仓库管理，对不同形态的出版物进行分库管理，一般分为一般图书、教材仓，音像制
品和电子出版物仓。 （ ）
187．货架管理即在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。（ ）
188．出版物堆码有货架堆码和立体堆码两种方式。 （ ）
189．为了提高出版物验收的质量，一定要全面拆包验收。 （ ）
190．为防止两端的书面在包扎、运输和装卸过程中污损，每捆书的两端必须用 300 克以上的纸板
或较厚的纸张衬垫，衬纸面积略大于书的面积。 （ ）
191．图书的包装中，在长度和宽度允许的情况下，每捆内图书的书脊以 5 或 10 的倍数为一叠（俗
称一划），交叉叠放。 （ ）
192．包件验收时按提货单或运单上记录的内容认真核对运号、件数、发货人、收货人等。 （ ）
193．在图书包装时，平装图书、教材上下层书脊朝外，最上层封面朝下，最下层封面朝上。（ ）
194．出版物调剂分出版物发行单位内部的出版物调剂和出版物发行单位外的出版物调剂。 （ ）
195．出版物发行单位外的出版物调剂，要直接开出外部转移单。 （ ）
196．退货时，直接由业务部门开制退货单即可，随货退往供货单位。 （ ）
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197．销货单位在收货验收时，发现供货单位的到货出版物已破损或出版物混错，可以要求供货单位换货。（ ）
198．当出版物停售封存时，要及时把陈列或存放的出版物全部收齐，清点后最终由仓库开单据转
移回供货商。 （ ）
199．无论在发运或销售过程中，一旦发现残次品出版物，都要集中起来向供货单位办理退货。（ ）
200．出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、
整洁有序的原则叠放。 （ ）
201．在小宗架位上音像制品和电子出版物货上架时，CD，VCD，DVD 等量大时应采用横式摆放。（ ）
202．在图书发行行业一般都采用交叉压缝堆码法，每个托盘存放 50 包。 （ ）
203．出版物在大宗架位上货架时，数量小的品种放在里面，做到内低外高。 （ ）
204．出版物在大宗架位上货架时，同系列、同书号的书，最好放在同一架子上。 （ ）
205．堆垛能增加出版物在单位面积上的堆放高度和堆放数量，减少出版物堆放所需的面积，提高
仓容使用效能。 （ ）
206．由于库存出版物的卡片是用于记录所储库存出版物的数量动态，它实时地反映了出版物的库
存量，便于仓库清查、盘存。 （ ）
207．品种超过 500 种以上的配送中心必须建立电子化的库存出版物卡片。 （ ）
208．类别分析即按出版物发行分类的标准，分别计算销售数据中各类别与总量的比率，库存数据
中各类别与总量的比率，然后对这两组比率进行分析。 （ ）
209．品种总量的对应分析即：对比品种总量中各类别（或各版别）的比率与库存数据中各类别（或
各版别）的比率进行分析。 （ ）
210．类别对比的时间跨度越长，数据的准确性越小。 （ ）
211．如果类别比率明显不对称、不平衡，说明这些类别的库存量要么偏高要么偏低，需要分析和调整。（ ）
212．在零售卖场，以目前的一般规律来判断，年周转次数在 3 次以上，可视为正常状态。 （ ）
213．出版物盘存有日常核对和循回核对两种方法。 （ ）
214．无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。 （ ）
215．出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。 （ ）
216．对盘存结果中账实不符的出版物填写“盘存差异清单”，经有关主管审核签字后，按实际库存
数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出“出版物盘存盈亏调整表”。 （ ）
217．二级和三级管理结构都是扁平组织结构。 （ ）
218．二级管理结构一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店。 （ ）
219．矩阵型结构的员工只有一个上司。 （ ）
220．矩阵型结构兼具职能部门化和结构部门化的优点。 （ ）
221．职能型结构就是自我管理、相对独立的若干单位的集合。 （ ）
222．矩阵型结构的优点在于专业化，横向部门责任明确。 （ ）
223．分店型结构由分店经理对绩效全面负责，但没有运营决策权。 （ ）
224．分店型结构的内部包含着职能型结构。 （ ）
225．销售计划的检查要建立计划进展及完成情况检查制度。 （ ）
226．岗位责任制中的定岗指的是在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范。（ ）
227．在实际计划检查中，计划有可能脱离实际，应对计划进行改进和调整。 （ ）
228．岗位作业管理的重点是门市或卖场经理（店长）、柜组（楼层）主任（柜组长）作业管理、收
银员作业管理、营业员作业管理等。 （ ）
229．出版物进销管理，就是掌握一个平衡。 （ ）
230．企业的经济效益如何，很大程度上取决于能否做到出版物进销的基本平衡。 （ ）
231．广义的 POS 系统是指整个卖场的管理信息系统。 （ ）
232．消费者凭销售单可以退货和换货，而出版物发行单位则作为一种记账凭证。 （ ）
233．销售单一般一式两份，消费者一份，销售部门记账一份。 （ ）
234．消费者退货时，可不用开具退货单或负销售单。 （ ）
235．调价凭证有零售价调价凭证和进货调价凭证两种。 （ ）
236．有了财务凭证之后，财务人员要对它们进行登记。 （ ）
237．库存管理实行单品管理，设定最高、最低库存量。 （ ）
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238．进货调价凭证对应的有两张送货单，即：调价之前和之后的送货单。 （ ）
239．赊销一定能扩大销售量，增加销售收入。 （ ）
240．赊销在批发和零售企业中都比较普遍。 （ ）
241．业务指导文件既是订货的原始凭证，也是供求双方进发业务的合同，应分类、分版保管。（ ）
242．对出版物进销业务信息资料中的指导性资料应专题立卷、分类管理。 （ ）
243．专版征订目录主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐本单位出版物的专用征订目录。
（ ）
244．分类编排的征订目录是指由出版物零售企业主办的按图书大类分类编排的出版物目录报。（ ）
245．在现货批销、寄销等购销形式逐渐取代传统征订经销的今天，出版物征订目录的订货功能日
渐增强。 （ ）
246．在信息网络时代，出版物征订目录在传统的纸质目录之外，又有了网上征订、电子目录等新
的表现形式。 （ ）
247．销售指标的确定应根据不同的情况区别对待，从而制定不同的销售指标。 （ ）
248．销售指标完成的好坏，只要看出版物能否按期卖出去，货款是否能及时收回来可以忽略不计。（ ）
249．在所有的部门和岗位，销售款能否及时收回，应作为销售指标考核的重要内容。 （ ）
250．销售指标的比较可以是某一类出版物不同时期的比较，也可以是某一品种的不同时期的比较。（ ）
251．存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈的市场竞争中生存和发展。 （ ）
252．用时间表示的存货周转次数就是存货周转天数。 （ ）
253．无论是销售成本还是平均存货均与出版物销售码洋有关。 （ ）
254．平均存货来源于利润表，销售成本来源于资产负债表。 （ ）
255．无论是销售收入还是销售成本或者是平均存货，都是不含增值税的。 （ ）
256．销售收入即是销售码洋，它来源于利润表。 （ ）
257．存货周转次数是一个相对比值，只有把它与基数，如上年存货周转次数、同行业平均周转次
数等进行比较才有意义。 （ ）
258．存货周转次数是各种存货的单一周转速度。 （ ）
259．为压缩库存，加快周转次数，可以采取大量削减库存的办法。 （ ）
260．劳动生产率即职工的劳动效果，它是职工的劳动数量和所消耗的时间之比。 （ ）
261．劳动生产率是一个相对比值，只有把它与基数，如：上年劳动生产率、本年计划劳动生产率、
同行业平均劳动生产率等进行比较才有意义。 （ ）
262．比较有权威性和说服力的劳动生产率定额的方法是经验统计核算测定。 （ ）
263．实际库存多于应有的账面库存，则为出版物盘盈。 （ ）
264．盘点时的盘亏金额，就是库存出版物的实际损失。 （ ）
265．盘亏率是一个相对比值，分析时应和基数进行比较，才有针对性。 （ ）
266．一般来说，为控制出版物盘亏率，通常采用核定盘亏率的方法控制盘亏率。 （ ）
267．广义的费用是指本期发生的，不能直接或间接归入产品成本的期间费用，包括营业费用、管
理费用和财务费用。 （ ）
268．管理费用是企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构
的各项经费。 （ ）
269．运输费、装卸费、包装费、保险费，以及为销售本公司产品而专设的销售机构的职工工资、
福利费等属于营业费用。 （ ）
270．费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明所取得的盈利越低。（ ）
271．加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施。 （ ）
272．销售利润率反映每一百元销售收入带来的利润增长额是多少，表示销售收入的收益水平。（）
273．利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴收人、营业外收入，减去营业支出后的余额。（）
274．利润是企业经营成果的最终体现，它从各方面综合体现了企业的经营状况和财务成果，是企
业的唯一目标。 （ ）
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275．毛利是已销出版物的销价和进价之间的差额。 （ ）
276．文本框内只能输人文本，不能插入图片。 （ ）
277．“注册”是指新用户第一次申请邮箱，“登录”是指老用户用已注册过的用户名使用邮箱。（）
278．邮箱中抄送功能可同时把一封邮件发给多个人，多个地址之间加分号隔开。收件人不能看到
抄送对象的信息。 （ ）
279．与 WWW 方式相比，用电子邮件专用软件收发邮件速度更快，使用更方便。 （ ）
280．收发电子邮件可以用 Web 和 0utlook Express、Foxmail 等专用软件两种方式。 （ ）
281．处理电子邮件除了使用浏览器登录方式进行操作之外，还可以使用电子邮件客户端软件进行处理。（ ）
282．搜索引擎按工作方式可分为两种，即全文搜索引擎和目录索引搜索引擎。 （ ）
283．用户使用目录搜索引擎，完全可以不用进行关键词查询，仅靠分类目录就可找到需要的信息。（ ）
284．全文搜索引擎中最具代表性的是 yahoo，国内的搜狐、新浪、网易搜索也都属于这一类。（）
285．搜索引擎中填写关键词时，用减号表示“非”的关系。 （ ）
（四）简答题
1．进货的作用包括哪些？
2．按规模大小，单店出版物进货模式包括哪些具体形式？
3．简述出版物集中进货机制的优势。
4．做好出版物淘汰工作的具体要求是什么？
5．简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。
6．简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。
7．简述市场信息对出版物进货所起的作用。
8．按信息稳定程度划分，市场信息可分为哪些类别？
9．简述信息传递的主要媒介。
10．简述信息收集的方法。
11．进货信息包括哪几类?对这些信息资料管理应做到哪几点？
12．简述出版物定位的方法。
13．简述制定出版物组合要依据的因素。
14．简述实现出版物结构合理化的工作要求。
15．简述制订进货计划的工作程序。
16．简述选择进货渠道时应把握的原则。
17．简述选择进货渠道的工作程序。
18．简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。
19．简述进货人员做好退货工作的主要内容。
20．主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？
21．简述控制退货率的主要方法。
22．简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。
23．简述出版物发行分类的方法。
24．简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。
25．简述以分类法为基本依据，出版物配置协调的原则。
26．简述出版物按类集合归并的工作程序。
27．简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。
28．简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求。
29．简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序。
30．简述陈列设备摆放的工作要求。
31．简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。
32．简述各种标识、标牌摆放的工作要求。
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33．简述各种标识、标牌摆放的工作程序。
34．简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧。
35．简述陈列专题橱窗的内容要求及方法。
36．简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求。
37．简述消费者对出版物需求的类型。
38．简述消费者心理的四种表现。
39．简述消费行为的类型。
40．简述消费者的购买动机。
41．简述利用计算机查询服务的工作程序。
42．简述集团购买的服务方式。
43．简述接待集团购买单位的工作要求。
44．简述接待批发客户的工作要求。
45．如何做好门市或柜组出版物的介绍？
46．简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容。
47．简述类分、辨析出版物的主要目的。
48．简述同类出版物的特点及介绍方法。
49．类分、辨析出版物的依据有哪些？
50．什么是 POP 广告，它的主要功能有哪些？
51．简述 POP 广告的特点。
52．简述出版物目录、订单的设计和编写要求。
53．邮购服务的特点是什么？
54．简述上门推销的特点。
55．流动服务的形式有哪些？
56．简述流动服务的工作要求。
57．简述电话购货的工作要求。
58．简述上门推销的工作要求。
59．简述确定重点促销的出版物的根据。
60．简述专业书店的经营特点。
61．报刊订阅业务的处理环节包括什么？
62．简述报刊登记的基本规定。
63．简述报刊订阅的基本制度。
64．简述连锁经营店出版物零售的特点。
65．网上出版物零售的工作要求有哪些？
66．什么是售货连续作业，其要求有哪些？
67．简述人工销售连续作业的操作步骤。
68．批发的主要方式有哪些？
69．出版物批发的工作要求有哪些？
70．对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
71．分析客户需求的具体操作步骤有哪些？
72．什么是客户管理？
73．客户管理的内容包括哪些？
74．客户服务的具体内容包括哪些
75．简述客户档案的作用。
76．客户档案的基本内容包括哪些？
77．简述显在客户与潜在客户的区别。
78．在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
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79．简述图书馆市场供应的主要形式。
80．出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则？
81．简述消费者意见的主要类型。
82．简述消费者建议与消费者意见的区别。
83．简述出厂成品收货的主要任务。
84．简述供货商发运收货的主要任务。
85．如何做好图书、教材的入库验收？
86．什么是出版物按分类管理，有哪些分类方法？
87．什么是出版物货架货位管理？
88．简述出版物堆码的分类。
89．计算机收货录入的信息包括哪些？
90．简述常用的拣配方式。
91．简述在出版物发货复核的过程中应注意的问题。
92．如何做好运输包装？
93．如何做好周转仓库存出版物的日常管理和养护？
94．简述常用的备货仓出版物的堆垛方法及其特点。
95．简述出版物库存总量分析中品种分析的内容。
96．简述出版物盘存方法的分类。
97．简述盘存前的准备工作。
98．简述计算机系统管理的清单盘存。
99．如何进行计算机数据采集设备盘存？
100．如何做好盘存复核？
101．库存出版物账实不符的原因有哪些？
102．避免库存出版物账实不符的措施有哪些？
103．如何制定销售计划？
104．简述分解销售计划的方法。
105．简述岗位管理的作用与目的。
106．岗位管理的具体体现形式是什么？
107．简述出版物发行员的作业管理规范。
108．如何计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配？
109．如何做好出版物进销管理？
110．简述 POS 系统的含义和工作原理。
111．如何做好应收赊账管理和货款催讨的工作？
112．如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？
113．简述如何进行出版物购进、销售、库存的分类统计。
114．简述征订目录的种类。
115．简述征订目录的作用。
116．征订目录的载体形式主要包括有哪些？
117．简述年度存货及周转次数对企业的意义。
118．测定劳动生产率定额的方法主要有哪些？
119．简述出版物盘亏和盘盈的含义。
120．简述费用的含义。
121．简述费用率对企业的意义。
122．分别简述利润、营业利润和利润总额的含义。
123．在分析利润时，应注意哪些问题？
124．获得邮箱的主要渠道有哪些？
125．如何申请免费邮箱？
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126．简述各种搜索引擎的工作原理和使用方法。
（五）论述题
1．试述分散进货机制的具体形式及各具体形式优缺点。
2．试述出版物发行员进货时应遵守的原则。
3．试述出版物发行员进货的工作要求。
4．试从不同的角度，将市场信息进行类别划分，并分别列举。
5．简述控制退货率的主要方法。
6．试述出版物发行员洽谈进货业务注意事项。
7．试述与单体企业相比，连锁经营企业进货方式的特点。
8．试述出版物进货的基本流程。
9．试述退货工作中可能出现的问题及解决办法。
10．试述出版物发行分类的原则。
11．试述出版物发行分类配置的原则。
12．试述消费者需求的特征。
13．消费者的个性心理有哪些?
14．试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
15．试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。
16．试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。
17．试述口头宣传应掌握的技巧。
18．出版物口头宣传的工作要求有哪些？
19．试述 POP 广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求。
20．试述出版物促销组合的运用技巧。
21．试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
22．试述报刊审核的作用和内容。
23．如何做好出版物的售中服务？
24．如何做好出版物的售后服务？
25．如何发现潜在客户与客户的潜在需求?
26．试述图书馆市场供应如何建立业务关系。
27．图书馆供应与服务的具体流程有哪些？
28．如何做好运输包装？
29．试述出版物仓库管理的分类及内容。
30．试述已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤。
31．试述出版物保管养护的工作要求。
32．试述出版物物流管理信息系统的基本功能。
33．出版物物流管理信息系统的数据应用体现在哪些方面？
34．试述门市的结构类型及特点。
35．试述门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作业管理规范。
36．试述利益分配的原则。
37．出版物进销管理的工作程序是什么？
38．试述广义的 POS 系统的功能。
40．试述出版物征订目录分类编制的工作程序。
（六）计算题
1．某柜组 2005 年全年实现销售码洋 200 万元，2006 年预计销售比上年增长 15％，实际实现销售
码洋 250 万元。请计算本年度计划销售指标，销售指标完成率，销售增长率各是多少？
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2．某柜组 2005 年全年实现销售码洋 300 万元，2006 年预计销售比上年增长 20％，本年度计划销
售指标完成率为 120％，请计算出实际销售码洋和销售增长率各是多少？
3．某柜组 2005 年末存货为 300 万元，2006 年末增加至 500 万元。该柜组 2006 年实现销售码洋 1600
万元，销售成本 1200 万元。请计算出该柜组的平均存货成本、存货周转次数、存货周转天数。
4．某柜组 2005 年末存货为 500 万元，2006 年末增加至 800 万元。该柜组 2006 年实现销售码洋 1600
万元，存货周转次数为 5，请计算出该柜组的平均存货成本、销售成本及存货周转天数。
5．某柜组 2006 年实现销售收入 500 万元，年初时职工人数为 16 人，年末时为 18 人，请计算出该
柜组年平均职工人数、劳动生产率。
6．某柜组 2006 年劳动生产率为 36 万元，年初时职工人数为 20 人，年末时为 24 人，请计算出该
柜组年平均职工人数及年销售收入。
7．某柜组 2006 年末进行盘存，账面库存应为 200 万元，库存实物盘存为 180 万元，实际库存比账
面库存少 20 万元。其盘亏率为多少?意义是什么？
8．某门市 2006 年共发生营业费用 30 万元、管理费用 40 万元、财务费用 5 万元，合计 75 万元，
同期销售收入为 500 万元，计算出该门市的费用率并指出其意义。
9．某门市 2006 年共发生营业费用 50 万元、管理费用 60 万元、财务费用 10 万元，合计 120 万元，
该门市的费用率为 20％，计算出该门市同期销售收入为多少？
10．某门市 2006 年主营业务收人为 2000 万元、主营业务成本为 1200 万元、所支出的营业税金及
附加为 30 万元、其他业务利润为 50 万元、营业费用为 100 万元、管理费用为 250 万元、财务费用为 20
万元、营业外支出为 3 万元、无营业外收入。该单位所得税税率为 35％（不考虑纳税调整因素）。请计
算出其净利润与销售利润率分别是多少？
