QRQC 公益分享
快速反应与质量控制
Quick Response & Quality Control
原创：姜传武（JOHN JIANG）
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前言
亲爱的朋友，你在分析和解决一个问题时，是否熟悉下列情景？
• 当接到客诉某个问题时，没有半点蛛丝火速停线、100%做挑选！
• 得不到不良品，看不到具体的问题是“长什么样”,让我从何处着手啊！
• 问题总是在跟我捉迷藏：间歇性地“发作”，当去分析它时，又恢复正常了！
• 做8D，就是在一个人写作业！
• 问题积攒了一大堆，没进展，因为工程师们都忙不过来！我一个干质量的也没法啊！
• 想在生产线上做个试验，生产又不给安排！
• 系统分析工具，总是那么繁琐难用！哪怕一个小小的鱼骨图和5why!
哎，不说了，提起来都是泪啊！
如果你有同感，就请使用QRQC吧，它有着8D所不能比拟的优越性！
现在，就让我们来揭开她的面纱，跟她来一个初次的相识吧！
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什么是QRQC？
QRQC是基于发现或发生问题的现场， 对问题进行快速应对并解决的 流程 和 方法。
QRQC
QR
快速反应
QC
质量控制
有效解决并受控阻断问题，使客户免受影响
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什么是QRQC？
当问题出现时，如何使质量受控？
原因分析、措施制定、措施执行，并对措施进行控制！
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何谓快速反应 QR？
现象发生：
溃坝
报告，并描述问题：
XX时分，在YY水库，东堤，离ZZ
100米处，已经产生决堤，开口大
约有10米宽，水已经冲出300米远，
在两侧20米范围内产生下陷！！！
现象&特征、时间、地点、部
位、程度，一应俱全。
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何谓 QR？
快速反应：
针对看到的现象进行围堵，使用最短的时间制止事态的进一步发展（产生和
传播/传递）。
依据“现象”所制定的措施叫“遏制措施”
遏制措施：快速封堵
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何谓QC？
原因分析 - 直接原因：堤坝上筑有大大小小的蚁穴
直接原因，也叫做“问题”、“问题症结”
依据“直接原因”制定的措施叫“临时措施”
临时措施：清除蚁穴并填实
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何谓QC？
原因分析 - 直接原因：堤坝上筑有大大小小的蚁穴
注意如下关键点：
遏制措施，也叫围堵措施，是依据的现象和描述制定的，为了制止问题
的发展，并阻断问题产品向下游的传递，往往是停线、停止发货、全选、全
检等。而临时措施是针对直接原因，制定一个临时性的措施，目的是为了尽
快恢复生产和发货，如修理工具/机器、更换正确的原材料等，它与遏制措施
是逆向的！
然而，在业界，遏制措施很多人也叫临时措施，这种叫法的危害是将二
者混淆，从而使人们没有章法、迷失努力的方向！！！
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何谓QC？
原因分析 - 根本原因：土坝具有滋生蚂蚁的先天条件
依据“根本原因”制定的措施叫“长期措施”
长期措施：改成水泥坝
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何谓QC？
原因分析 - 根本原因：土坝具有滋生蚂蚁的先天条件
依据“根本原因”制定的措施叫“长期措施”
说明：
在业界，有人也把长期措施叫“根本措施”或“永久措施”。其实，永久
措施，一般是更加彻底的措施！往往是通过设计上的改进，如改变材质或材料
类型、改变结构（如完全消除焊缝，改为一次成型的结构）。还可能改变运行
原理、采用全新的设计原理/理论（如有线变无线）、采用新学科、新理论
（如采用可控核聚变发电，以完全消除污染和安全问题）等等，
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何谓QC？
控制措施：
• 规定警界水位及泄洪条件
• 文件化巡视检查点和标准
• 每检查一次
• GPS+电子执行监控记录系统
标准化：
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这不就是类似8D吗？8D似乎也能做这些
事，你为什么还要向我推荐QRQC呀？
QRQC自然有它的优越之处滴~
QRQC有何优越之处？
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不良现象和缺陷特征是什么样子呀？
不给我不良品，我如何来诊断！
请问：作为一名工艺工程师（ME），您是否有过如此抓狂？
QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
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请问：作为一名工艺工程师（ME），您是否有过如此抓狂？
当时现场到底是发生了什么状况呀？！
QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
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请问：作为一名工艺工程师（ME），您是否有过如此抓狂？
你到底是给我点相关证据和数据也行啊！
QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
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请问：作为一名工艺工程师（ME），您是否有过如此抓狂？
毛都没有，你来找我干啥！！！
你猜呗
QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
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QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
螺丝松动的有多少种可能的原因？
扭力不足?
扭力过大?
打歪了?
定位偏、未夹紧?
零件的材料硬度有问题?
螺丝用错了?
零件螺丝孔过大了?
……
一切尽在猜测中！
工艺专家又奈何？
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QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
现物：
发生在热影响区的液化热裂纹
两种焊接裂纹的发生部位、断口处颜色、整
齐度等特佂不同，二者的显微金相组织不同。
通过对实物的观察，确定裂纹类型，明确下
一步原因的分析方向。
现场：
焊接过程中是否伴随着飞溅的加剧？
现实： 追溯：失效件的XX参数是否与其他件
有显著的差异？
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QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
履行三现主义：可以使问题快速、精准地定位！！！
履行三现主义，快速反应（遏制）和 原因分析，才能靠谱、有依据！
快速反应/遏制对象
原因分析的着眼点
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QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
三现主义，不能只是“主义”，我们要的是“具体措施” 和“实际行动”！
从问题发生/发现，到解决过程、工具运用，
三现主义，贯穿始终！
行动的责任和方法，需要管理流程、方法指导来保证！
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QRQC有何优越之处？- 强调三现主义
三现主义中的“现实”，尤其适用于解决“间歇性”出现的问题
病人到医院后，大夫可调取当时发病时的相关数据
履行“现实”，就必须有“连续的过程记录”，即导入“连续监控”的措施！
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QRQC有何优越之处？- 强调一线员工参与
一线员工，可以在第一时间、第一现场付诸行动：
保留现物、保持现场、发出通知、描述现象……
一线员工 – “现象”的直接见证和亲历者：
作业员、检验员、物流员、安装&调试员、服务人员、使用者，
……
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QRQC有何优越之处？-强调跨职能团队合作
某工厂的WiFi智能音响在进行无线测试时，有
3%不通过，
WiFi资深专家，责无旁贷，原因分析长达一月
有余，仍毫无线索，
工具专家介入，发现问题只随其中一家塑料外
壳的供应商走（多变量分析），
遂注塑专家介入，发现出问题的那家供应商注
塑过程有混料，混入WiFi信号隔离成分，
最终，问题得以解决，耗时太长！
某品牌无线智能
低音炮
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QRQC有何优越之处？-强调跨职能团队合作
以上案例的两个启示：
第一个启示：
复杂产品的复杂问题，可能涉及多个学科/专业，并可能通过其中
一个学科表现出来！
需要在一开始，先把该产品涉及的所有学科的专业人员召集在一
起，联合研讨！
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QRQC有何优越之处？-强调跨职能团队合作
以上案例的两个启示：
第二个启示：
系统
方法
专家
知识
高效
解决
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QRQC有何优越之处？-强调跨职能团队合作
以上案例的两个启示：
第二个启示 - 违背上述等式的可能后果：
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QRQC有何优越之处？-强调跨职能团队合作
以上案例的两个启示：
第二个启示 - 违背上述等式的可能后果：
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QRQC有何优越之处？- 强调领导层支持
为什么大家不愿参与问题解决？
为什么团队成员互相推卸责任？
为什么问题的解决进展缓慢？
为什么问题的解决会半途而废？
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QRQC有何优越之处？- 强调领导层支持
为什么互相推卸责任？
问题解决的责任没有定义和分配好
为什么大家不愿参与问题解决？
工作负荷没有安排好、业绩考核指标等没有定义好
为什么问题的解决进展缓慢？
没有定期关注和评审解决进度，缺乏充足且胜任的人力资源
为什么问题的解决会半途而废？
任何一个环节中存在障碍，如资源中断、采购、成本等等
领导层支持，
一个必须项！
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QRQC有何优越之处？- 强调领导层支持
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QRQC有何优越之处？- 强调领导层支持
现场QRQC进度看板
用于：
领导层现场QRQC进度
跟踪&协调会议
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QRQC有何优越之处？- 强调问题的层级
简单的问题，使用简单的解决程序步骤 复杂/重要的问题，使用复杂的程解决序步骤
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QRQC有何优越之处？- 强调解决的层级
产线/班组级
工厂级
以生产现场问题为例：
解决时限和效果未达预期时
（要定义升级条件）
全部使用复杂的解决程序步骤
包含简单和复杂的解决程序步骤
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QRQC有何优越之处？-严谨的逻辑步骤
措施没有效 根本原因不对
没有基于根本
原因制定措施
缺乏专业的知识
措施没有执行
分析方向不对 问题定位错 问题描述错
Why Why Why
没有使
用逻辑
严谨的
QRQC
原因未正确验证 方向未正确验证
Why
Why Why
Why
根本原因不全 未使用系统工具
Why
措施培训
措施未标准化
Why
Why
Why
Why
Why
Why
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QRQC有何优越之处？-严谨的逻辑步骤
三 现 主 义 贯 穿 始 终
定位分析 原因分析 长期措施 标准化/控制 经验教训
验证 验证
遏制措施
直接原因
中间原因
根本原因
临时
措施
验证
对于复杂问题，逐步
缩小范围，确定问题
所在的过程或者零件
问题发起 问题描述
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QRQC有何优越之处？ -严谨的逻辑步骤
问题描述
定位分析
原因分析
原因验证
真因
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QRQC有何优越之处？
请问：什么是系统工具（如鱼骨图、5WHY）使用的最大障碍？
繁！ 烦！
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QRQC有何优越之处？
我靠，这么多刺！
草鱼吧？
叫我怎么吃啊？
赶紧扔掉吧!
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QRQC有何优越之处？
动辄几十个末端因子啊！
这怎么去验证啊？！
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QRQC有何优越之处？
如何使系统工具化繁为简？
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QRQC有何优越之处？-简：工具组合&关联
问题描述： 5W2H +IS/ISNOT 遏制措施依据 & 原因分析方向
定位分析：
Process Mapping
Swap Test
Defect Concentration
Diagram
FTA
……
问题所在的过程或者零件
原因分析：
直接原因
分析
根本原因
分析
Fishbone
Diagram
5Why
直接原因 临时措施
直接原因 长期措施
验证： 与标准对比/NG-OK对比/交换试验/查寻记录/现场观察/问题再现性试验/其它方法
根据问题的特点，选择所用的工具
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5W2H中的发现，可以用于排除或佐证鱼
骨图中的潜在原因!
鱼骨图所有潜在原因列出后，应“向上”关
联5W2H中的信息，进行排除或佐证！
前面步骤的输出，用于简化或佐证
其后步骤中的分析！
QRQC有何优越之处？-简：工具组合&关联
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若不可测、不可证，则继续分解！
若可测量、可验证，则停止分解。
验证结果为假，则忽略；验证结果为
真，则使用5Why做进一步的分析！
定
滤掉不相关的过程，只分析相关的过程
应分析到
哪个层次？
对鱼骨图因子进行排除或佐证
滤掉不相关的因子，对验证有影响的因子继续分析
QRQC有何优越之处？-简：工具组合&关联
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QRQC有何优越之处？-简：“三现”+工具
三现主义：边分解，
边验证，边排除
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QRQC有何优越之处？-独到的工具运用
最常工具使用中的最常见的部分迷思：
• 5W2H和IS/ISNOT组合使用有什么优势？ISNOT到底应当怎样填写才有意义？
• 对于复杂问题，5W2H分析完成后，为什么不能直接使用鱼骨图来分析？
• 定位分析中到底应当选择工具？
• 鱼骨图就是一堆人，围在一起，七嘴八舌的头脑风暴吗？
• 符合标准/规定要求，就一定不是引起问题的原因吗？怎样验证？
• 对于潜在因子，只要进入你的法眼，就必须行再现试验验证吗？
• 5WHY分析，怎样才能分析得全面？有什么技巧吗？
• 5WHY分析，到底分析到几个WHY？有什么依据吗？
• 研究多个原因之间的逻辑关系（或门、与门、非门、与非门等），有什么意义？
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QRQC有何优越之处？-独到的工具运用
最常工具使用中的最常见的迷思：
这些迷思的答案，不少的独家秘笈
限于篇幅，在此只能给出一、二
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QRQC有何优越之处？-独到的工具运用
关于5WHY分析的全面性：
1. 三条腿：为什么发生（技术）？为什么流出（探测）？为什么未规定？（系统）
2. 从现象发生的基本原理展开，不是只从熟悉的、瞬间能想到的地方开始展开
3. 两个对立的方面：如，为什么轴装不进去？孔小了，或者轴粗了，都要想到！
4. 逐级展开，不能跳跃：如，为什么漏上螺丝？答：新员工！错！
5. 检验原因分析是否全面，使用“两种反问”：
如果不存在X， Y一定不发生吗
？
或
门
如果存在X，一定是发生Y吗？
与
门
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QRQC有何优越之处？-独到的工具运用
关于原因/因子验证： 为何验证？
只要进行再现试验
会真相大白！
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QRQC有何优越之处？-独到的工具运用
差异性确认 因果确认
存在差异，再现性试验才有意义、不盲目
关于原因/因子验证： 何时验证？
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Thanks
