员工士气之提升
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在部门工作当中，身为干部的您常会听到
别人提起【工作士气】这个名词，管理者与
干部在部门工作的士气上经常扮演着举足轻
重的角色。
员工工作士气之提升，重要的地方在于
管理者或干部的工作心态是否积极，不要忘
了人员的心态是反射干部心态的一面镜子；
所以要常常提醒自己要以身作则。
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员工工作士气提升的几项方法：
一、了解与掌握员工
二、具备协商能力
三、称赞、指责都要清楚明白
四、了解部属何时感受到自己的工作士气、何时能发挥自
己的工作士气：
五、了解部属何时失去工作士气：
六、了解人员对管理者的期望
七、唤起相互了解的热情
八、率先成为榜样
LOGO了解与掌握员工
为了要提高
部属的工作
士气，就必
须对部属的
各种状况完
全了解、掌
握，然后综
合其价值观、
性格、兴趣
等。使产生
行为的动机
是很重要的；
那么，要如
何能掌握人
员呢？
１、定期与人员约谈：
因为实施面谈后，对部属的性格、背景及对部门的
意见都能有所了解并能增加彼此的工作情谊也让部属
感受到你对他的重视。
２、于工作中观察人员的行动：
不是毫无头绪的注视人员之日常活动，而是要有目地
观察，发现到有问题时，最好将之记录下来再经过整
理、分析。
可以分为几类：
公司以外的经历。
家庭成员与职业。
性格、兴趣、专长及优缺点。
生活的意义、将来的期望。
对人、事、物的价值观。
LOGO具备协商能力
人员的价值观是
非常多样化的，
因此统一管理或
集团管理常有其
缺点。
所以必须将每个
人的价值观统一
（此称为个别管
理），之后再作
集团管理，此种
个别管理的推动
法称为协商，其
重点如下：
１、尽可能地让部属自由地
发表意见。
２、告诉部属自己的经验，
但是不能强迫部属接受。
３、帮助部属做分析、整理。
４、以诚意和同情的心去倾
听。
５、说一些感性与激励的话。
６、约定保守秘密。
LOGO称赞、指责都要清楚明白
１、对自己缺乏自信
如果干部本身不够努力的结果，导致和人员的差别不大也就是优于
人员的部分越来越少，会造成对自己缺乏自信心，以致于该说的话都
不敢明确清楚地说也造成了不敢纠正人员的恶性循环，所以根本不解
决的话，事情就无法完成。首先要从行动面开始，先改进自己，便自
己成为部属的典范，然后再就能力、知识面自我启发。
２、没有勇气，缺乏度量
干部缺乏独立自主的气度，和人员意见不同时也欠缺告诉人员我认为
应该这么做的勇气，如果是知识能力比人员差还可以谅解：但是身为
一位现场管理干部，在处理工作上的问题绝对不能比属下差。
3、很介意人员的评价（希望被称为是明理有人缘的干部）
这么做的话，人员会怎么想【或者】申斥他的话会不会有反弹呢？会
非常在意人员的评语。这样的干部反而会被人员看穿、被人员所轻视。
自己的评价不是完全取决于他人的，更何况不是部下所能决定的；自
己的评价要由自己决定，同时也必须是严格的给自己评价，如果能够
满足自己的评价，则周围的评价也就无所谓了，自信心也会增强。
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了解部属何时感受到自己的工作士气、何时能发挥自己的工作士气：
１、努力发挥创意时：当委任部属工作时，可以说出自己
的想法及作 法，就是所谓自我实现欲。
２、能应付困难工作，能完全发挥自己能力时。
３、获得上司、同事的称许、肯定时。
４、其做出他工作范围以外的事。
５、能处理有意义的重要工作时。
６、被指派有价值的工作时。
７、受到公平的对待。
８、升迁或奖励。
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了解部属何时失去工作士气：
掌握部属
是何时丧
失工作士
气，并协
助克服，
不然任其
持续下去，
则将会把
所有的工
作士气消
化殆尽！
１、做单纯而缺乏变化的事情。
２、不信任人员，交付他低于能力以下的工作。
３、工作范围不明确，常做白工。
４、本身不清楚目标内容。
５、对人员所处理的事琐碎地打岔、干涉。
６、受到不公平的对待。
７、干部或同仁完全否定自己的努力。
８、只会从上面一直施加压力，完全不听取他的
意见。
９、工作的表现不论是好是坏都得不到评价。
LOGO了解人员对管理者的期望
由于我们没有意识到，而做了使人员讨厌或丧失工作士气的事，所以要充份了解部属对我们身为干部的期望，并
且须留意自己的言行举止。
1、停止即兴式的管理，并能明示具体的工作目标。
2、希望能参加目标的设定，并能发表意见。
3、为了要违成目标，必须想各种方法，并希望能呈报自己的意见。
4、有发挥能力和实行自己意见的机会。
5、希望有发言权。
6、委任工作权限后，就不要插手处理。
7、工作场合中有强制性自我启发的气氛。
8、希望管理者对部属发问的问题都能回答。
9、不要一直变更计划。
10、对待部属要公平，绝对不能有偏心之事发生。
11、希望是个关心各个部属又是值得尊敬的干部。
12、希望是个言行一致的管理者，说法和作法不同的人会受到轻视。
13、对人员的工作表现不论好坏均会给予评价。
14、对人员之间的纠纷、麻烦，要有勇气协调。
15、与部属讨论时，要以自身的体验，诚意回答部属的问题。
16、不要不分青红皂白只会反对、排斥人员的意见，首先要能尊重。
17、关于工作的连络、通知要迅速、确实。
18、希望能由管理者处得到资讯。
19、对公司的现状希望能清楚的告知。
以上是人员对身为干部的你的期望，仔细再核对一次，并将核对的结论反映在日常的管理上，为培养人员的工作士
气而努力。
LOGO唤起相互了解的热情
1、在处理事情时，要尽量用人员容易了解的方式说明避免用抽象的说法，否则就无法
接触到问题的核心及本质，而造成大半状况都是自已在判断，无法确实了解。
2、要充分了解部属的立场，并仔细探讨问题的背景、动机和传达讯息资料，否则会变
成指示不一致使部属不得要领。
3、不能将所获得的讯息、资料原封不动的转述，要加入自已的见解，以自已的立场增
加解说内容，再传承给人员。
4、那个解释不是这样的；由于自己很忙而且己考虑过了，因此没有必要再和人员沟通。
5、对自己不关心、不注重的讯息也要提供给部属。
6、人员或者是为了想留给干部良好的印象，而有所顾虑以致不敢有进一步提出问题的
倾向，干部对此点应特别注意，并主动和人员沟通。为了唤起热情，干部应该做的事
……
7、干部本身总是在燃烧自己，再传承给人员，所以想要完全掌握自己的热情，常常纠
正自己的工作心态，激励别人前先激励自己！
8、要给部属具体明确的指示，并保留给部属发挥创意的空间、想像的自由，并促使他
们思考。
说话的方式要能提升人员的自尊心及责任感。以上都能确实做到，就能提高人员的
工作士气，并且能使干部具备培养工作士气的能力。
LOGO率先成为榜样
1、提早上班：比所有部属早到部门，先做当日的准备工作，或是先
考虑工作的程序。
2、遵守纪律：先抛弃管理者、上位者的心态，是可在一定的程度内
被允许的行为。应以就因我是干部，所以要比任何人更遵守纪律，如
此才有执行纪律的准则。
3、难度挑战：只要是人都会讨厌困难的事，但是管理者必要有担当，
并要有达成任务就需去做的决心，并成为人员榜样的使工作完成。能
示范这样的榜样，部属必定在心里佩服，这就是积极的领导才干，有
这样成功事例摆在眼前，说的话更有份量更使人信服。
4、自我激励：为了创造充满活力的工作场所，是需要不断的激励人
员，但率先自我激励才能有激励的能量。
5、拥有人性：展现个人魅力是相当重要的条件，管理者所表现的如
果是具人性的生活态度，部属只要看你的行为就知道该怎么做，因为
他们会向你学习。
依据此种率先做榜样的行为，工作场所中的不良风气一定会有所改
变，从自已的改变而影响到他人的改变是一位成功管理者须具备的能
力，所以无论如何都有实行成为榜样。
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§ 案例研讨 §
1、部门现状有何不良的风气？要做何种的示
范来改善？
2、在工作的生涯上，多少都有碰到瓶颈，如何
自我调整心态？
感谢您的关注
孙昌
