知识管理与企业组织
长城战略咨询
王涛，wangtao@
目 录
1.概述
2.企业组织的两种形态
3.网络－层次型组织：促进知识管理的静止组织形态
4.知识共享型组织：促进知识管理的运动组织形态
5.结束语
6.参考书目
1.概 述
知识管理的概念
以知识为中心的管理思想
以期通过对知识的最佳使用创造更大的收益
企业知识管理的两大支柱
组织：知识只有在人的使用中才能创造价值，组织是以一定的宗旨和系统建立起来的人的集合体，因而组织在知识管理中的重要性不言而喻。
信息系统：计算机技术的高速发展，已经在人类社会中产生了深远的影响。信息系统在越来越多的企业中，已经成为不可或缺的部分。知识这种无形的资产只有在信息系统的辅助下才能有效管理、利用。
2.企业组织的两种形态
静止形态
也是我们通常感知到的组织形态，诸如总经理、部门、部门经理、工作人员等职务所描述的就是组织的静止形态。这也是组织运动形态存在的基础。
运动形态
组织的动词含义：安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性。知识的积累、共享、交流这一持续不断的知识管理过程主要由组织的运动形态来实现。诸如一个项目在执行过程中，如何才能确保项目组成员不断提高对项目的认识、不断地沟通解决项目问题上所获得的经验性知识等等。
3.网络－层次型组织
企业组织理论发展到现在，经过检验比较有效的也应用最多的是：行政式组织结构和任务小组组织结构。
但在以知识为中心的管理思想中，这两种组织结构都有缺陷。
行政式：无法快速地响应组织内的知识需求，在不确定的、变化的环境中无能为力
任务小组式：小组是暂时性的，任务执行过程中积累的知识随着任务的完成、小组的解散变得难以保留
网络－层次型：集中了行政式和任务小组式的优点
它为组织知识创新提供强大的结构支柱，包括三个层次：
经营管理层：执行企业的日常管理工作。由于行政式组织结构适合于处理常规性工作，因而采用行政式组织结构。
项目小组层
经营管理层
知识库
持续的
动态的
知识创造和积累
易于接触
和传播
项目小组层：公司的业务以项目的形式分配给项目小组，利用项目小组的灵活性、高度参与等特点在执行项目中完成知识创造活动，如新产品开发、工艺流程的改进等。
知识库层：对项目小组层和经营管理层中创造的知识进行集中的分类和整理，并能提供方便于使用者访问的界面。这一层可能并不是实体性质的，主要以文本、数据的形式存储于计算机系统中。国外在知识管理上先进的公司中设立的知识专家、知识沟通员就属于这一层次。
网络－层次型组织的特点
层次性：这里不是指行政式组织的权力层次，而是知识创造的层次。
网络性：这三个层次不是相互独立的，而是相互联系，形成一个联结整个公司的网络。
具有外部知识内部化的能力：项目小组在执行项目时，所收集的外部知识通过知识库层进入公司内部，从而丰富了公司的集体知识。
4.知识共享型组织
.简单的知识共享型组织
.复杂的知识共享型组织
.决定知识转移途径的三个要素
.五种知识转移的途径
.如何选择转移途径
.简单的知识共享型组织
第一步：执行任务
第二步：任务完成后，得到具体成果
第三步：探索执行的动作和结果之间的因果关系，决定将那种经验转换成知识
第四步：根据讨论得到的知识，改进动作
团队执
行任务
得到具
体成果
团队探索
行动与成果
之间的因果关系
从中获得
公共知识
.复杂的知识共享型组织
找出团队或个人可重复利用的转移知识的模式
将知识转换成其他团队可以利用的形式
知识接收者在特定的环境中，能应用这些公共知识
知识接收者在执行新任务时，整个流程能重复顺利地运行
团队执
行任务
得到具
体成果
团队探索
行动与成果
之间的因果关系
从中获得
公共知识
决定用
哪一种
转移系统
知识被转换成
其他团队可以
利用的形式
接受团队
获取知识
团队执
行任务
.决定知识转移途径的三个要素
谁是预定的接收者
指综合考虑接收知识团队与创造知识团队的相似性及其吸收知识的能力
任务的属性
区分例行的或非例行的任务
被转移的知识的类型
识别被转移的知识是显性的还是隐性的，或以显性还是隐性为主
.五种知识转移的途径
.连续性转移
.相似性转移
.差别性转移
.策略性转移
.专家式转移
.连续性转移
定义：团队以一套策略执行任务，再将从中得到的知识转移、糅合到下一次行动中，即以改进后的策略来执行任务
本质：将团队中个别成员的成功经验性知识转移到团体或公共空间，经过修正或整合，让整个团队能了解
任务和背景的相似程度：同一个项目团队在不同的背景下实施相同的项目
知识类型：显性和隐性的
团队执
行任务
得到具
体成果
团队探索
行动与成果
之间的因果关系
从中获得
共性知识
确认既
定目标
以既定目标
为评量成果
的标准
团队要考虑下列事项：
每个成员采取哪些行动
成员如何相互影响
成员的举动如何影响到成果
外在环境的因素
上述因素对成员的行动及成果的影响为何
团队接下来必须：
修正对因果关系的推测
重新设计个体和团队的行动
组织原则：
会议定期召开
开会简短扼要每位成员都要出席
成员不会遭到谴责
报告无需上呈
会议主持在团队内部选择，无需领导参与
举例：某个换装电力发动机的团队为一家化学厂换装发动机，该团队把相关知识用在为炼油厂换装发动机
.相似性转移
定义：团队在进行经常重复发生的任务时所得到的显性知识，被其他工作性质类似的团队再利用
本质：将成功的团队所掌握的知识变成共性知识，让其在组织内流动、共享。用企业管理中的词汇来说就是“复制最佳实践”
任务和背景的相似程度：不同的项目小组实施相同的项目，项目背景也基本相同
知识类型：显性
组织原则
以信息系统传播知识
人际互动扮演辅助信息系统的角色
使用者指定知识的内涵和格式
知识被信息系统推送给使用者
推送给使用者的知识是有限的
有选择的获取，但必须选择
监督使用习惯和企业目标
报告简短为宜
资料库目标要明确，避免陷入知识的海洋
举例：位于亚特兰大汽车厂的团队研究出在十秒内安装刹车的技术，芝加哥厂的团队应用这些技术，将其安装时间缩短到十五秒之内。
案例：
福特公司的“复制最佳实践”
德州仪器的“警报通告系统”
.差别性转移
定义：某个团队执行非例行任务时获得的隐性知识，传递给其他执行类似任务的团队
本质：通过交流将团队的隐性知识传递出去。
任务和背景的相似程度：不同的项目小组实施相同的项目，项目背景大不相同
知识类型：以隐性为主
组织原则：
互惠式交流
创造知识的团队需要经过转换才能将知识传递给接受团队
员工成为活动的知识库
知识转移的流程需要公认的名称，以起到名正言顺的效果
特点：对企业极为重要，因为其涉及到企业核心竞争力——存在于员工头脑中的“隐性知识”。
.策略性转移
定义：团队将偶尔完成重要策略性任务得来的集体知识转移给整个组织
任务和背景的相似程度：任务的背景大不相同，任务本身也不尽相同
知识类型：兼具显性和隐性
组织原则：
需要什么知识由高层主管决定
知识专家负责收集和诠释知识
即时收集知识而非事后进行
面向使用者设计
整合各方意见
举例：某公司获得的知识，如ABC，在几个月后，被其中的一个项目组采用，并进一步创新出新的知识DEF。
策略性转移案例：美国陆军的经验学习中心
步骤：
辨识出学习机会
观察和收集知识
创造知识产物
部署专门知识
美国陆军高层认为，1994年到海地执行维和任务，是汲取维持和平的知识的机会。
在第一批维和军队到达海地的同时，“经验学习中心”的知识专家也抵达现场，他们的任务是寻找问题的源头，通过推理和逻辑思考来证实行动背后的显性和隐性知识。
在“经验学习中心”，有另一批专家在对前线知识专家传回来的资料进行分析、诠释，转换成有用的知识并提交共享，第二批前往海地的军队将提前接受这些知识的训练。
经过实践的这些知识，最后需通过评议会的裁定，以决定其是否重要到足以在全军范围内公开传播。最后，有可能这些知识转化为美军的训练项目的一部分。
.专家式转移
定义：当团队面临不寻常的技术问题，且超乎他们的知识范围时，必须借助组织里其他团队的专门技术和知识，就需要采用专家式转移。
知识类型：一般而言，这些被征求的知识不可见诸于标准化或经人工处理的文件档案里，属于高度技术性的显性知识。
组织原则：
电子论坛以主题分工
如何监督和维护电子论坛
指派监督人员
确认每个问题都有回复
将回复归档处理
撰写FAQ（一般性指导原则）
鼓励不同程度的参与
知识是拉进来的
举例：技术人员在网络上发出电邮，征求让老式显示器画面变亮的方法。结果，有七位专家提供了解答
专家式转移的案例：雪芙龙的最佳实践资源地图
仿照道路地图的样式和折叠方式印刷，分发到每个分公司。
联结公司内所有的最佳实践资源以及专家资源，并时刻校订、更新。
使用者根据自身的权限可访问不同级别的知识资源。
.如何选择转移途径
是同一团队要
运用学到的知识吗？
是隐性知识吗？
这项任务是
例行性的？
是经常发生的？
这类知识会影响
到组织全体吗？
连续性转移
否
是
策略性转移
是
是
否
相似性转移
是
专家式转移
否
差别性转移
否
5.结束语
从专家模式到分布模式
最初大都认为专家是知识的主要来源，而越来越多的实践表明每个参与任务的人员一定拥有他人用得着的知识
专家团队
接收团队A
接收团队B
接收团队C
知 识
团队1
团队2
团队3
团队4
团队5
团队6
知 识
把知识当成群体现象
在学校接受教育时，似乎学习是独立的活动
把知识当作群体现象有助于知识的持续创新
古语云：独学则无友，孤陋而寡闻
但群体创造知识并不等于做决策
知识是动态的
知识是在不断发展完善的
用流动的水来隐喻知识比代表静态的知识仓库更能引发管理上的新思想：诸如将知识管理的目标定在增进知识流通的渠道而不是将知识用仓库藏起来
6.参考书目
【美】南施.狄克森著《知识共享型组织》，李淑华译，商周出版社，2001
王方华等著，《知识管理论》，山西经济出版社，1999
王德禄著，《知识管理的IT实现》，电子工业出版社，2003
彼得.F.德鲁克等著，《知识管理》，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，1999
