职业道德职业道德
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
★ 职业道德试卷的命题构成:
1、职业道德基本知识
2、行为态度取向领域
3、个人素质特征
考试内容与鉴定比重
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
职业道德命题原则与基本思路
1、考职业道德知识
2、考实际职业道德水准
3、考核行为规范
4、考核思想态度倾向
5、考核基本知识要素
6、考核能力运用
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单选题-8
多选题-8
个人表现题-9
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
重点考查考生对于基本职业道德知识的认
识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事
件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识
的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考
生应尽可能地给予完整的回答。
第一个层面，职业道德认识层面
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例1．职业道德知识
关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
（A）诚实守信是市场经济法则
（B）诚实守信是企业的无形资本
（C）诚实守信是为人之本
（D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足
正确的答案是A、B、C， 错选、漏选者不得分。
试题样本
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重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向
等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及
里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等
方式提出命题，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。
考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想
状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不得分的情况
发生。
第二个层面，行为态度倾向层面。
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例．个人情况表述 — 行为习惯
我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（ ）。
（A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作
（B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题
（C）了解问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答
（D）请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题
★ 此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规范的
理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求。
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每当你做事的时候，你都非常专注吗？
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
根据上面题目的答案，应当选择相应的答案，
才有可能有得分。
相关联的题目：
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
例．个人情况表述 — 态度取向
我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（ ）。
（A）时间太死板
（B）工作内容乏味
（C）不能按自己的想法去做
（D）与领导和同事关系紧张
★ 这是一道态度取向试题，目的是考察考生的价值
观念和思想倾向。
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
作为一名职工，我被动（ ）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
相关题型
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
你同他人合作愉快吗？
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
相关题目
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某
一个素质特征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并
不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素
质相互之间的关联性进行综合评分。所以，考生在回答这
类问题时要遵循实事求是的原则，按自身的本来情况回答，
而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联
程度不统一而导致失分。
第三个层面，个人素质特征层面
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
例3．个人情况表述 — 能力应用
为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的
？（ ）
（A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动
计算为零
（B）考试时将监考人员增加一倍
（C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配
给不同的考生
（D）与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用
过但没有取得成功的方法
★ 这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会
价值取向采取的工作方式时的基本状况。
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假如某厂拖欠你所在的公司一笔巨款，公司派
你去催款，你会采取什么方式？
（A）用法律的手段
（B）动用各种社会关系
（C）静坐厂长办公室门口，直至付款
（D）通过舆论手段
相关题目
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
四级考试（员级）——基本认识领域30%、行为习
惯领域20%、能力应用领域10%、态度取向领域10%、
基本要素领域30%；
三级考试（助理级）——基本认识领域20%、行为
习惯领域10%、能力应用领域20%、态度取向领域
20%、基本要素领域30%；
二级考试（师级）——行为习惯领域20%、能力应
用领域30%、态度取向领域20%、基本要素领域30%。
参考书本P115 我国的三级教育体系
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是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依
靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整
人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间
的关系的特殊行为规范的总和。
简单地说，道德就是简单地说，道德就是
讲人的行为讲人的行为““应该应该””怎样怎样
和和““不应该不应该””怎样的问题。怎样的问题。
第一章 职业道德概述
一、道德的含义
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道德的表现形式
家庭美德
社会公德
职业道德
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密切的关系
1、道德调节和法律调节是国家管理社会生活的两
种重要手段；
2、道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；
3、道德和法律在内容上存在部分重叠现象；
二、道德与法律的关系
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法律法律 道德道德
调节范围上调节范围上 适用范围相对窄适用范围相对窄 适用范围广适用范围广
调节主体上调节主体上 代表国家意志代表国家意志 靠社会舆论靠社会舆论
调节方式上调节方式上 具有强制性、滞后性具有强制性、滞后性 自觉性、事前性自觉性、事前性
道德与法律的区别
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职业——人们为了满足社会生产、生活需要，
所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业
务活动的、相对稳定的工作。
职业道德——从事一定职业的人们在职业活动
中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心
信念的行为规范的总和。
三、职业道德
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鲜明的行业性
适用范围上的有限性
表现形式的多样性
一定的强制性
相对的稳定性
利益相关性
四、职业道德的特征
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▼导向功能
1、确立正确的职业理想；
2、引导人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展；
3、引导从业人员的职业行为符合企业发展的要求，确保
从业人员岗位活动不出偏差；
▼规范功能
1、通过岗位责任规定，使从业人员明白职业活动的基本
要求；
2、通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了
解职业行为的底线；
五、职业道德的功能
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▼整合功能
1、通过企业目标，吸引员工注意力，促进组织凝聚力；
2、通过企业价值理念调整内部利益关系，消除、化解内部矛盾；
3、通过硬性要求，增强威慑力，消除偏离正常轨道的思想和行为。
▼激励功能
1、教育引导，树立崇高的职业理想；
2、通过榜样、典范，对从业人员具有极强的感召力；
3、通过考评奖惩机制，满足从业人员物质需求，促进从业人员产
生强大的精神动力；
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有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生
活秩序；
有助于提高人们社会道德水平，促进良好社会
风尚的形成；
有利于完善人格，促进人的全面发展；
六、职业道德的社会作用
9、职业道德的社会作用表现在（ ）
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活
秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好
风尚的形成
(C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为
(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
真题
正确答案为ABD
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以人民服务为核心；
以集体主义为原则；
以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会
主义为基本要求；
以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、
奉献社会为主要规范和主要内容。
七、社会主义职业道德基本要求
10、我国社会主义职业道德的特点包括（ ）
(A)以功利主义为价值取向
(B)以集体主义为原则
(C)以“五爱”为基本要求
(D)以为人民服务为核心
真题
正确答案为BCD
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八、社会主义职业道德的特征
★继承性与创造性相统一
它是根据时代发展和社会主义制度的特殊性，对传 统
职业道德进行有批判的综合，在传统的道德基础上，
赋予新的内涵，也提出了新的职业道德要求；
★阶级性和人民性相统一
其根本目的和任务在于反映工人阶级和广大劳动人民
的根本利益；
★先进性和广泛性相统一
反映了工人阶级和广大人民群众的利益要求。
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2006年党十六届六中全会提出：“马克
思主义指导思想，中国特色社会主义共
同理想，以爱国主义为核心的民族精神
和以改革创新为核心的时代精神，社会
主义荣誉观，构成社会主义核心价值体
系的基本内容”
第二章 职业道德建设的基本原则
一、社会主义核心价值体系
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爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
二、职业道德的五个要求
1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五
项要求”是（ ）
(A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献
(B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会
(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会
(D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进
真题
正确答案为 B
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社会公德——全体公民在社会交往和公共生
活中应遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与
社会、人与自然的关系。
两者的共同要求：
文明礼貌
勤俭节约
爱国为民
崇尚科学
三、社会公德与职业道德的联系
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社会公德社会公德 职业道德职业道德
范围不同范围不同 对全体公民对全体公民 对特定从业人员对特定从业人员
利益不同利益不同 全体公民的共同利益全体公民的共同利益 特定职业组织的利益特定职业组织的利益
社会公德与职业道德的区别
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职业道德基本原则集体主义的内涵
1、坚持集体主义和个人利益的统一；
2、坚持维护集体利益的原则；
3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现；
四、集体主义
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正确处理集体利益和个人利益的关系；
正确处理“小集体”与“大集体”的关系；
反对形形色色的错误思想：
（1）极端个人主义
（2）享乐主义
（3）拜金主义
社会主义集体主义原则的基本要求
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一、职业化
★ 含义
职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和
工作要求。
★ 特点
1、职业化素养（核心层）：包括职业道德和责任意识；
2、职业化技能（中间层）：职业资质、资格认证、社会
认证；
3、职业化行为规范（外层）：职业思想、职业语言、职
业行动。
第三章 职业化与职业道德
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传统的德才兼备与职业化中的德和才相结合；
将职业道德准则融入职业化；
职业道德的自主与协作是职业化的要求；
重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的
核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行
动的根本保障。
二、职业化与职业道德之间的关系
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智
来建立人力资源管理与开发的体系。
建立真正的以规范化、法制化的机制为导向，以职业经
理人的计划性、规划性风格为核心而不是以企业家精神
为主导的企业运营机制。
引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组
织开发产品，有计划地实现经营绩效。
三、职业化管理的目的与意义
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
一、职业技能的内涵
指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素
质，包括职业知识、职业技术和职业能力
二、职业技能的特点
1、时代性
2、专业性
3、层次性
4、综合性
第四章 职业技能与职业道德
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★ 职业技能保障和促进企业的发展
1、是企业开展生产经营活动的前提和保证
2、关系到企业的核心竞争力
★ 职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1、职业技能是就业的保障
2、职业技能有助于增强竞争力
3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段
三、 职业技能的作用
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职业道德对职业技能具有统领作用
职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
职业道德对职业技能的提高具有促进作用
四、职业技能与职业道德之间的关系
11、职业道德对职业技能的作用表现为（ ）
(A)统领作用
(B)支撑作用
(C)促进作用
(D)决定作用
真题
正确答案为ABC
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
＊脚踏实地
1、在工作中学习
2、端正态度
＊勇于进取
1、树立远大的奋斗目标
2、自信坚定，持之以恒
3、勇于创新
＊与时俱进
1、立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点
2、立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的
差距
3、立足未来，践行终身学习的理念
五、如何通过职业道德以提升职业技能
4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（ ）
(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程
(B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程
(C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程
(D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
真题
正确答案为A
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俗话说：
“玉不琢不成器；人不修养不成才”
职业道德修养——从事各种职业活动的人员，
按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中
所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自
我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达
到一定的职业道德境界。
第五章 职业道德修养
一、职业道德修养的含义
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
有利于职业生涯的拓展；
有利于职业境界的提高；
有利于个人成长成才；
二、职业道德修养的重要性
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三、职业道德修养的途径和方法
※要端正职业态度
1、爱国是基本要求；
2、文明礼让是职业素养高低的重要表现；
※ 要强化职业情感
1、注重从我国优秀传统道德中汲取营养；
2、积累职业情感需从职业活动中体验；
※ 要注重历练和职业意志
1、市场经济环境下应讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；
2、为人民服务的道德要求；
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※鞠躬尽瘁，死而后已
—— 诸葛亮
※ 坐这山，望那山，一事无成
—— 曾文正
※ 来到这个世界上，做任何事都要全力以赴
—— 罗斯金
第六章 敬 业
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
是指：尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭
敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作
专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要
有强烈的职业责任感和职业义务感。
恪尽职守
四层含义 勤奋努力
享受工作
精益求精
一、敬业的内涵
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
二、 敬业的重要性
＊是从业人员在职场立足的基础
“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业；今天工作不努力，
明天努力找工作”
＊是从业人员事业成功的保证
爱迪生说“百分之九十九的汗水加百分之一的天赋”
＊是企业发展壮大的根本
1、促进企业效率的提高；
2、提升企业生产力水平；
3、提高员工的工作绩效；
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三、敬业的特征
主动
务实
持久
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四、敬业的要求
（一）强化职业责任
1、了解职业责任
2、强化责任意识
（二）坚守工作岗位
1、遵守规定
2、履行职责
3、临危不退
（三）提高职业技能
1、要勇于实践
2、要开拓创新
我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意
为（ ）。
（A）尊敬长者 （B）执行命令
（C）干事敬业 （D）以儆效先
真题
正确答案为C
12、关于敬业，正确的说法是（ ）
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业
的局面
(C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
真题
正确答案为AC
忠诚是企业和员工生存的基石，是人类
最宝贵的美德之一，它体现在最珍贵的
情感和行为的付出。企业需要忠诚的员
工，因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽
职尽责，敢于承担一切。任何时候，忠
诚永远是企业生存和发展的精神支柱，
这是企业的生存之本。
第七章 诚 信
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一、诚信的重要性
1、关系着企业的兴衰；
2、是个人职业生涯的生存力和发展力；
二、诚信的特征
1、通识性；
2、智慧性；
3、止损性；
4、资质性；
13、职业道德规范—“诚信”的特征包括（ ）
(A)模糊性
(B)智慧性
(C)止损性
(D)表象性
真题
正确答案为BC
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※尊重事实
1、坚持正确原则，不为个人利害关系左右；
2、澄清事实，主持公道；
3、主动担当，不自保推责；
※真实不欺
1、诚实劳动，不弄虚作假；
2、踏实肯干，不搭便车；
3、以诚相待，不欺上瞒下；
三、诚信的要求
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※讲求信用
1、择业信用
2、岗位责任信用
3、离职信用
※信誉至上
1、理智信任
2、积淀个人信誉
3、维护职业集体的荣誉
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真实
守诺
信任
四、诚信的本质内涵
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一、公道的特征
1、公道标准的时代性；
2、公道观念的多元性；
3、公道意识的社会性；
二、公道的要求
1、平等待人；
2、公私分明；
3、坚持原则；
4、追求真理；
第八章 公 道
14、从业人员坚持职业道德规范—“公道”
的要求包括（ ）
(A)立场要坚定
(B)方法要灵活
(C)要以德服人
(D)要超然物外
真题
正确答案为ABC
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没有严格的纪律，想杜绝人们在厂房里随地大小便都做不到
—— 张瑞敏
※职业纪律——指在特定的职业活动范围内，从事某种职业
的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
第九章 纪 律
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
职业纪律影响到企业的形象；
职业纪律关系到企业的成败；
遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；
遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。
一、职业纪律的重要性
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社会性
强制性
普遍适用性
变动性
二、职业纪律的特征
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
学习岗位规则；
执行操作规程；
遵守行业规范；
严守法律规范；
三、遵守和践行职业纪律的要求
15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态
度是（ ）
(A)坦诚接受处罚
(B)积极查找原因
(C)主动改进不足
(D)努力修改制度
真题
正确答案为AC
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一、节约的重要性
★节约是企业兴盛的重要保证
1、节约是企业制度的重要内容；
2、节约使企业增强成本意识；
3、节约使企业重视产品质量；
4、节约使企业创新技术；
5、节约增强企业竞争力；
★节约是从业人员立足企业的品质
★节约是从业人员事业成功的法宝
第十章 节 约
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爱护公物
节约资源
艰苦奋斗
二、节约的要求
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
一、合作的涵义
是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活
的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，
通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合
行为或过程。
二、 职业合作
是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人
的合群、协调、尽责、全局观念的过程。
第十一章 合 作
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三、职业合作的分类
（一）按照有无“契约合同”的标准：
1、非正式合作（初级群体)
2、正式合作；
（二）按照合作参与对象的不同：
1、群体间（两个或两个以上的企业）
2、群体与个人（企业与聘用员工）
3、个人与个人（口头约定、临时协作）
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
社会性
四、合作的特征 互利性
平等性
五、合作的重要性
（一）是企业生产经营顺利实施的内在要求
（二）是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
（三）是打造优秀团队的有效途径
6、职业道德规范—“合作”的特征是（ ）
(A)牟利性、行业性、平等性
(B)社会性、互利性、平等性
(C)行业性、互利性、选择性
(D)职业性、互利性、选择性
真题
正确答案为 B
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
（一）求同存异
是指承认存在矛盾或差别，在诸多因素的相互依
存中，发现矛盾、化解矛盾，从而达成共识、团
结合作的一种手段。
1、换位思考，理解他人
2、胸怀宽广，学会宽容
3、和谐相处，密切配合
六、合作的要求
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
（二）互相协作
1、帮助他人就是帮助自己
2、竭尽全力帮助他人
（三）公平竞争
1、在竞争中团结合作
2、在合作中优先创新
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
一、奉献的含义
对从业人员而言，奉献是在职业活动中，
不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付
出时间，以创造成果的思想和行为。
第十二章 奉 献
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
（一）非功利性
1、从目的上看，不以追求功利为唯一目标；
2、从态度上看，付出的劳动是积极而努力。
（二）普遍性
（三）可为性
奉献是职业道德的最高境界，但并非高不可攀，人人都
应当去做，并且是可以做到的。
二、奉献的特征
7、职业道德规范—“奉献”的“可为性”是指（ ）
(A)人人可为 (B)有利可图
(C)只要想为，便可为 (D)对他人的要求
真题
正确答案为 A
16、从业人员践行职业道德规范—“奉献”的要求
包括（ ）
(A)明确岗位职责
(B)培养职责情感
(C)全力以赴工作
(D)不计任何报酬
真题
正确答案为ABC
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
是企业健康发展的保障；
是从业人员履行职业责任的必由之路；
有助于创造良好的工作环境；
是从业人员实现职业理想的途径。
三、奉献的重要性
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
（一）尽职尽责
1、要明确岗位职责；
2、要培养职责情感；
3、要全力以赴地工作；
（二）尊重集体
1、以企业利益为重；
2、正确对待个人利益；
3、要树立职业理想；
（三）为人民服务
四、奉献的要求
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
一、单选项
关于道德的说法中，正确的是（ ）
（A）道德是处理人与人、人与社会、人与自然关
系的特殊行为规范
（B）道德是一种理想化的、难以落到实处的行为
规范
（C）道德是一种人人能够认同，但人人又不愿意
身体理性的行为规范
（D）道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范
模 拟 题
正确答案为A
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
建设节约型社会，很重要的一个方面是要
求从业人员树立强烈的（ ）
（A）改革创新观念
（B）节能减排意识
（C）团结协作意识
（D）求真务实精神
正确答案为 B
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
关于职业活动，正确的看法是( )
（A）职业活动与社会分工密切相关
（B）职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第
一个前提
（C）职业活动包含着高尚的内涵，它决不能作为人
谋生的手段
（D）职业活动限制了人的自由与发展
二、多选项
正确答案为AB
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
诚信的内涵包括（ ）。
A、真实
B、信任
C、不欺骗对方
D、不欺骗自己
正确答案为AB
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
（ ）等言语，属于职业禁语。
A、“刚才和你说过了，怎么还问”
B、“不是告诉你了，怎么还不明白”
C、“到底要不要，想好了没有”
D、“不知道”
正确答案为ABCD
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
如果工作场所内的自然光线充足，你会（ ）
A、关闭电灯
B、多数情况下会关闭电灯
C、因为没有这方面的规定，关或不关闭电
灯就无所谓了
D、没有注意过
三、个人表现部分
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
在与同事们闲聊时，你通常会（ ）。
A、说说学习、工作的感受
B、聊聊自己家里的事情
C、聊聊新闻
D、传播小道消息
2010年10月 企业人力资源管理师（三级）
