绩效管理推行实务
吴光荣2012-5-19
大纲
1.绩效管理认知误区
2.推行绩效管理的背景
3.推行绩效管理的意义
4.推行绩效管理所要达成的目标
5.推行绩效管理的必要条件
6.推行绩效管理过程的心理变化
7.绩效管理体系设计原则
8.绩效管理体系设计步骤
9.绩效管理制度的必要内容
10.绩效管理目标设定原则
11.绩效管理目标设定参考要素
12.绩效管理各部门目标参考
13.绩效管理常见问题分析
14.如何运用绩效管理成果
15.总结
1.绩效管理认知误区
1.把绩效考核当作绩效管理
（只是把考核结果作为决定员工的薪酬、奖金和升迁或降职的依据，并没有认识到绩效管理的重要性。）
2.管理者认为绩效管理是人力资源部门的事情
（管理者没有意识到绩效管理是一个系统，没有认识到绩效目标的实现是企业目标实现的基础，每一个管理者绩效目标的实现是由员工绩效目标的实现来支持。）
3.人力资源经理地位尴尬、内功修炼不够
（人力资源经理在组织实施绩效管理时力度跟不上，在推行绩效概念和绩效管理体系的实施上遇到了很大的障碍，处于尴尬的地位。）
4.绩效管理流于形式，各级管理者对绩效管理有抵触情绪
（由于不能系统地看待绩效管理，不能将绩效融合在管理的过程中，只是为管理者提供了简单乏味的绩效考核表，空洞且缺乏说服力。）
2.背景
1.企业要存活：有控制的持续赚钱
2.向市场要订单：人和组织更重要
3.外部环境：大家都在做
4.内部环境：危机意识
3.意义
1.组织（整理工作岗位，降低人力成本。）
2.岗位（整顿岗位职责，提高人才配置合理性。）
3.目标（清扫企业战略目标，提高组织执行力。）
4.利益（清洁绩效管理缺失，提高组织凝聚力。）
5.人（养成责、绩、酬联动习惯，提高组织竞争力。）
4.目标
1.经营目标如何达成？
2.员工如何激励？
3.结果与过程并重。
5.必要基础条件
1.组织（权责分明）
2.利益（分配与绩效结合）
3.工作（都能被数据考核）
4.财务（建立财务预算制度）
5.信息（及时有效收集分析数据）
6.心理变化
排斥
盲目
反感
认同
积极
7.绩效管理体系设计原则
1.实用
2.客观公平
3.全面
4.公开
5.相对稳定
8. 设计步骤1
工作流程、数据收集制度
4.流程制度设计
明确工作职责
3.工作职责设计
清晰部门职能
2.部门职能设计
分层分解到每个基本单位
1.目标分解
2.考核体系设计
3.内部资源
4.激励机制
2.外部环境
组织、内容、频次、奖惩
360°、KPI、BSC
前瞻性组织
心态、能力、自我管理
流程、责任、程序
生产5要素
5力分析、SWOT分析
管理理念
企业文化
经营目标
使命
对应要素
2.组织目标
3.组织价值观
4.组织管理理念
1.外部环境
2.环境分析
2.内部环境
3.工作流程
4.内部人力
3.考核制度设定
2.体系选定
1.组织架构设计
1.组织设计
第三阶段：绩效体系设计阶段
（目的：分解组织目标，明确考核体系，制定考核制度）
3
1.员工技能
第二阶段：原因分析阶段
（目的：查明绩效差距的根源）
2
1.组织使命
1.组织分析
第一阶段：绩效分析阶段
（目的：找出期望绩效与实际绩效的差距）
1
内容
项目
阶段
序号
8. 设计步骤2
1.制度缺失优化
3.制度优化
1. 人力调整
4.人力资源优化
1.过程事件及数据
2.过程检视
投入与产出、成本
销售、生产、库存
对应要素
2.数据分析
1.结果评估
2.结果评估与公布
2.结果公布
1.结果
1.结果检视
第五阶段：效果检视阶段
（目的：定期评审相关考核结果）
5
1.数据收集
1.数据收集与分析
第四阶段：绩效考核实施阶段
（目的：依据考核制度对组织体系进行绩效考核算）
4
内容
项目
阶段
序号
9.绩效管理内容
1.绩效管理制度的指导思想、基本原则、绩效管理的战略地位。
2.绩效考核的对象、考核周期、考核机构、考核时间与考核程序。
3.绩效考核的主体、考核维度及考核权重设计。
4.考核者的培训和绩效考核的实施，考核表的管理与查阅。
5.绩效面谈的目的、绩效面谈沟通的步骤、员工申诉及其处理。
10.目标设定原则
（ specific）具体
（ measurable）量化
（ attainable）可实现
（ relevant）一致性
（time-based）时间性
11.目标设定参考要素
1.四个维度：
A.财务（利润、资金）
B.客户（市场占有率）
C.内部营运（计划控制）
D.个人学习与成长（技能培训与提升）
2.五个要素：
A.数量
B.质量
C.成本
D.时间
E.客户满意度
12.部门目标参考
客户退货率
校验准确率
产品合格率
检验及时率
品质部
工序控制点不良下降率
品质部
产品直通率
品质部
7S管理检查合格率
员工流失率
安全事故次数
生产计划完成率
品质合格率
生产效率
开发费用控制率
重大技术失误次数
项目开发完成准时率
新品试制一次成功率
新产品开发数量
申请立项通过率
专利项申报数
指标名称
生产部
研发部/技术部
部门
供应商履约率
现金收支准确性
供应商满意度
仓库7S管理检查合格率
采购部
仓库盘点准确率
供应商开发计划完成率
呆料处理达成率
供应商品质收货率
交货达成率
交货达成率
库存周转天数
采购成本控制率
计划达成率
PMC部
财务资料完好性
安全事故控制
财务部
服务有效投诉次数
财务预算达成率
文化活动满意度
审计报告一次通过率
行政成本预算控制率
财务分析准确度
人力成本控制率
服务费用降低率
员工培训达成率
资金利用率
核心员工流失率
投资回报率
招聘达成率
人力行政部
指标名称
部门
指标名称
部门
13.绩效管理常见问题分析
问题：
1.对绩效管理认识不足。
2.沟通不畅、反馈不及时。
3.绩效管理与战略目标脱节。
4.绩效指标设置不科学。
对策：
1. 认知：（树立科学绩效管理观念，指导科学的绩效管理。）
2.行为：（开展工作分析，设定可行的绩效目标.增强绩教考评的可操作性。）
3.互动：（营造良好的平等沟通氛围.做好绩效面谈工作，建立建全绩效反馈机制。）
14.绩效管理成果运用
1.人力资源优化
2.薪酬体系完善
3.组织架构优化
4.员工技能提升
15.总结
绩效管理着重如何提升企业经营管理能力，考核只是其中的一种手段，更多的是要激励员工在认真负责工作的同时，还要激励员工努力学习自我提升，达到与企业共同发展的目的。
