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浙江康莱特 ,qa-~裁办 许 学
信息与理念是企业经营决策的关键要素，决策
理念对企业经营影响甚大。当今科技与市场的竞
争、全球经济的合作与竞争日趋激烈的情形下，竞
争能力的强弱从深层次上认识，取决于信息的采集
加工能力，取决于经营者或决策层决策水平的高
低。企业重大决策事件多为复杂事件，尤其是CEO
或决策层，应注重独创性思维，更多地采用理性决
策，避免轻率的感性决策，以确保决策的有效性。
一
、 决策理念成因分析
理念是各种信息通过大脑神经网络交互作用而
形成的抽象反应。具体地说，是以人为载体的知
识、经验、事物信息、人格特征、价值观、伦理、
道德及思维方式等相互影响而形成的综合认识和判
断。理念形成的基础是信息资料、知识经验的积
累。信息资料来自从外部采集和自身的积淀。理念
和概念不同，理念是一种思想体系，在内涵上更为
丰富，认识上更为深刻，并具动态性，而概念则更
为抽象、概括。
理念相对稳定又具动态变化的特性，决定了某
种理念从生成到成熟，是随着对事物认识的加深而
与时俱进。决策理念与人的心智模式关系密切。心
智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价
值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习
惯。心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从
某个固定角度或以陈式化的思维习惯去认识和思考
发生的问题，并以经验和老办法予以解决。
人与人的理念既存在一致性也存在差异性。
相似或相同的经历、文化背景 (包括民族等 )、工
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作环境及生活环境，潜移默化地会使人的某些理
念趋于一致性。这种差异性表现在理念的背离与
互补、层次的高低与程度的深浅 、反应能力的敏
捷或迟钝，这些将影响决策的风格与水平。显然，
由于人们的决策理念存在差异，人人之间在同等
信息条件下面对同一决策事件也会得出绝然不同
的观点或结论。
理念有个体和群体之分。对某一事物经过决策
群体整合形成的理念便是群体理念，也就是通常所
说的共识，这种共识表明了决策理念的一致性。个
体理念与群体理念对决策都有直接的影响，个体理
念与群体理念相互影响，同时在企业经营决策中也
经常发生矛盾。在企业中，总经理或董事长权威性
强的，往往个体理念对决策起主导作用；比较习惯
于通过民主讨论的方式决策的，则群体理念起主导
作用。从管理的深层内涵上考察，市场竞争实质上
是企业经营决策水平的较量。因此，个人决策显得
势单力薄，群体决策或团队决策辅之以专家咨询，
在企业经营中显得越来越重要，甚至不可缺少。当
然，过分强调群体决策，也会带来负面效应，其中
群体决策易降低效率，多见于常规思维、偏于保守
而坐失良机；有时会将简单问题复杂化，使本来可
行的方案变得不可行或者是举棋难定。
决策理念是决策人为实现预期 目标在分析众
多相关信息的基础上形成的选择性决策认识和判
断。决策理念的形成是一个从发散的信息系统，
再经过过滤、加工到信息融合的过程。由此可见，
人们的决策理念受制于信息流动与人脑思维。但
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是，决策理念由于受决策主体的影响，外部信息
本身还不是理念形成的全部来源，人体储存的信
息对理念的影响，不仅体现在知识、经验等方面，
而往往受制于决策者的心理、生理特点，如性格、
伦理、思维方式、个人偏好以及决策时的情绪等。
这些内在因素不时地、微妙地对决策理念产生直
接和间接的影响。
二、决策有效性分析
企业实施生产、经营、管理和服务等，随时会
遇到决策事件，不同层次的管理人员有不同层次的
决策事件。就一个具有相当规模的现代企业，其经
理层至董事会的决策层，决策一件事关企业成败得
失和生存发展的重大事项，往往是复杂、难度较大
的决策。决策正确与否，根本上取决于信息的准确
性、完整性和时效性，取决于 CEO的决策理念或
决策群体的共同理念。决策成功与否的标志，是衡
量决策能否符合或逼近预期目标。
如何能够以恰当的决策理念，在企业现时决策
中提高成功的概率，将风险降至最低?笔者以为，
应当注重 5个方面：
1．最大可能地掌握完整和真实有效的市场信
息，并且关注外延性的非市场信息。比如，要决策
新的产品生产项 目，就需要了解国内外同类产品或
替代产品的产业规模、产品技术的先进程度、市场
份额、潜在的客户需求，以及行业的竞争程度等综
合状况。在 20世纪80年代改革开放初期，由于盲
目引进和生产，引起价格大战、自相拼杀，使大批
企业纷纷垮台。再如，加入 WTO后，国外产品纷
纷拥人中国市场，企业代理国外的产品或销售 自己
的产品，既要全面考察该产品近几年在国外市场状
况，又要充分分析该产品在国内市场的竞争力和生
命周期等市场要素。
2．通过多种手段分析和预防系统性风险和非系
统性风险。对获得的大量信息进行周密而科学的分
析，提炼相关性高的利好信息因子和风险信息因
子，使决策选择优化、可行。
3．充分运用决策工具，设计形成三种左右的备
选方案，根据项目或事件的特点，在常规定性定量
分析的同时，采用决策树、网络流程、回归分析等
有效的运筹决策工具。尤其要在决策实施中随时掌
握市场动态和发展趋势，按照预期 目标和可控手
段，制定决策实施方案，完善决策遗漏，充分关注
对决策后果产生重要影响的不利因素，及时预测未
知因素的突显，并制定应对策略与保全措施。
4．建立严密的决策体系与决策机制。当今多数
企业，决策层局限于董事会或经理层，以至集中或
依赖到董事长或CEO。人们也习惯认为这是合法的
决策机制，其实，问题的根源就在于此。人们不能
怀疑决策层本身的合法性，但完全有理由质疑现有
决策机制的有效性。大中型企业及复杂的决策项
目，应在建立现代企业制度的同时，在企业高层建
立专家咨询委员会和企业决策委员会，可以是常设
的，也可以是非常设机构。决策委员会应当有专人
负责风险决策的咨询与论证，专门就决策议题从风
险角度收集资料、预测风险并提出规避风险的对
策。如条件不成熟，也应当聘请专家顾问或委托社
会中介机构进行论证。同样，小型企业也有必要聘
请决策咨询顾问。所以，决策中应当改传统决策和
经验决策为专家论证决策；变个人决策为群体决策
避免仓促决策，力戒个人独立决策，杜绝想当然甚
至碰酒杯决策。
5．建立责任预警、监督和追究制度。属于公司
制企业，应在董事会成员中设决策监督特别代表，
也可由监事会委派代表。大型企业可设决策监督机
构或专项监督机构，由董事会特命非经营者担任决
策监督首席执行官。属于独资企业，经理层决策应
实行集体论证决策，并由业内专家担任监督代表或
特聘顾问。企业决策责任追究，应更多地通过有效
的经济手段并辅之以行政手段制约决策人。过去发
生，至今仍在发生的国有企业领导层或 CEO决策
失误带来经营亏损、资产损失以至企业倒闭，除存
在一定的客观原因外，大多是决策素质低下、决策
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程序简化所致的人为因素，即 ‘拍脑袋”决策造成
的。需要强调，在当今残酷的市场竞争中特别是中
国加入 WTO实行进一步开放市场形势下，国有企
业应当把 ‘独断专行”作为一条禁令。经营者自身
也应认识到，个人作出重大决策，于公于己百害而
无一利。
三、企业决策理念创新
决策理念的创新，是提升企业竞争力的前提和
基础，也是企业家应当具备的素质。熊彼特认为企
业家的创新活动是经济增长的重要因素，创新内容
之一是创造新的生产函数。成为企业家就要在经营
实践中逐步培养创新心智模式，即一要有远见卓
识、勇于开拓、勤奋好学、乐观热情、诚实机敏 ，
具有奋发向上的价值取向。二要掌握当代最新管理
技术、科技成果及相关的知识和信息，培养系统思
维方式、换位思考方式以及逆向思维方式。三要有
健全的心理品质，包括自知与自信、良好的情感和
理智、意志和胆识，宽容和忍耐。 ‘‘头脑风暴法”
不失为决策理念创新的好方法，它是创造一种活跃
的创新氛围，让专家群或经理层展开丰富的想象，
自由地表达自己的观点，对各 自的观点深入讨论，
以形成创新的理念。当今人们 日益关注战略决策、
人力资源经营决策及企业 一产品一服务 一客户一体
化营销体系决策等理念与理论的创新，这表明进入
深层次意义的决策理念的创新，是实施管理创新、
制度创新和技术创新的基础。工业时代制造商为了
不受供应商的制约，建造一系列为主体产品提供原
材料和半成品的托拉斯——生产基地， 也有的把这
种基地扩大到别国。即使目前，大多数生产厂商仍
采用这种模式，表明半个多世纪以前的企业创新成
果仍然具有强盛的生命力。与此同时，随着产品、
技术标准化，随着全球或区域经济一体化，生产厂
商为扩大生产规模和方便分销，开始分解它的生产
机构，将原料、配件分配给一些多年合作守信的供
应商生产，自己则保留核心技术、产品研发、成品
组装，把主要精力投放到战略策划、研发新技术、
业科研 经 济管理
协调生产、服务和销售环节以及开发未来市场。所
以，现代化的社会化生产方式，已经逐渐打破地域
和国界，成为全球化的跨国公司经营。
过去经典理论的寡头竞争，已变成近年来强强
联合，用资产、资金、技术、人才、文化及理念重
组和融合的方式，提升企业的核心竞争力。这种双
赢策略取代了竞争策略。如汽车、飞机制造业、石
油化工企业、软件产业化等大规模的兼并、重组 ，
根本不是象人们原来认识上的以强凌弱、大鱼吃小
鱼的兼并重组，而是决策者们以极强的前瞻性和创
新意识，为瓜分今后的世界市场做出的战略型重
组。而我国的有些企业仍沉浸于竞争理念之中，更
多的企业仍 自成一体，采取家族式经营模式，走工
业时代企业发展的老路。
行销策略在不断地发生变化，从以前的单一价
格策略、品牌策略，发展为如今的注重关系行销，
紧紧围绕客户需求制定策略，由追求市场占有份额
发展为注重市场开发，从计划生产销售模式转换成
为 ‘炅活生产系统”和 ‘零库存销售”等等。若干
年以前，国内知名的国有商业企业满足于老品牌、
老的经营方式，对海外进入的仓储式营销模式不屑
一 顾，但是仓储式经营吸引了大批量的消费群——
工薪阶层，商场满 目商品应有尽有，顾客不只是掏
钱 ‘购物”而是推车 ‘取货”，现如今消费品市场
却被这些 ‘仓储商”们纷纷挤占，迫使大小商家纷
纷退出市场。由此说明，经营的理念要为消费者而
新，决策的理念需要超前更新。
由此看来 ，信息时代或知识经济时代的驱动，
决策理念的创新是以信息和知识为基础的。真正掌
握现代知识和技术的人才具有创新的条件，对富有
创新思维和善于组织创新的经营决策者而言，潜在
市场无处不在、莫大商机无时不有，谁率先提炼了
创新理念，谁就抓住了发展的机遇，抢占了竞争与
市场领导者的制高点。
(收稿日期：2004—04—26 作者为总裁办主任、高
级经济师 杭州 310018)
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