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（二零一二年十二月）
2020-2025 年中国激光智能装备
行业调研及社交媒体营销战略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2020-2025 年中国激光智能装备行业调研及社交媒体营销战略战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业社交媒体营销战略概述 ............................................................................................................8
第一节 激光智能装备行业社交媒体营销战略研究报告简介 ............................................................8
第二节 激光智能装备行业社交媒体营销战略研究原则与方法 ........................................................9
一、研究原则 ..................................................................................................................................9
二、研究方法 ................................................................................................................................10
第三节 研究企业社交媒体营销战略的重要性及意义 ......................................................................11
一、重要性 ....................................................................................................................................11
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................11
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................12
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................12
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................12
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................12
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................12
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................13
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................13
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................13
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................13
三、小结 ........................................................................................................................................13
第二章 市场调研：2019-2020 年中国激光智能装备行业市场深度调研................................................15
第一节 激光行业概览 ..........................................................................................................................15
一、激光技术与应用 ....................................................................................................................15
二、激光器基本情况 ....................................................................................................................16
（1）激光器工作原理 ..................................................................................................................16
（2）激光器主要类别 ..................................................................................................................17
第二节 我国激光智能装备行业监管体制与发展特征 ......................................................................17
一、激光智能装备所属行业分类及依据 ....................................................................................17
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................17
三、行业主要法律法规 ................................................................................................................18
四、行业主要政策 ........................................................................................................................18
五、行业主要法律法规和政策对行业经营发展的影响 ............................................................20
六、激光智能装备所处行业与上下游的关联性及其影响 ........................................................20
（1）上游行业 ..............................................................................................................................21
（2）下游行业 ..............................................................................................................................22
第三节 2019-2020 年中国激光智能装备行业发展情况分析............................................................23
一、全球激光行业现状及趋势 ....................................................................................................23
（一）全球激光行业发展历程 ....................................................................................................23
（二）市场规模 ............................................................................................................................24
（三）全球未来趋势 ....................................................................................................................25
（1）精细化趋势 ..........................................................................................................................25
（1）自动化及智能化趋势 ..........................................................................................................26
二、国内激光行业现状及发展趋势 ............................................................................................26
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（一）我国激光行业的发展历程 ................................................................................................26
（二）我国激光行业的市场规模 ................................................................................................26
（三）我国激光行业的发展趋势 ................................................................................................27
第四节 2019-2020 年中国自动化设备行业发展情况分析................................................................29
一、自动化行业的发展历程 ........................................................................................................29
二、自动化行业的市场规模 ........................................................................................................29
三、自动化行业的发展趋势 ........................................................................................................30
（1）人口红利逐步耗尽，自动化设备替代趋势不可逆转 ......................................................30
（2）二次开发给具有研发实力的企业提供了市场发展空间 ..................................................30
第五节 2019-2020 年我国激光智能装备行业竞争格局分析............................................................31
一、激光智能装备行业主要企业 ................................................................................................31
二、行业内主要企业的经营及财务情况 ....................................................................................32
三、同行业可比公司在比较情况 ................................................................................................33
（1）同行业可比公司经营情况说明 ..........................................................................................33
（2）同行业可比公司市场地位说明 ..........................................................................................34
（3）同行业可比公司技术实力、核心竞争力情况 ..................................................................34
第六节 企业案例分析：海目星 ..........................................................................................................36
一、公司的市场地位 ....................................................................................................................36
二、公司技术水平及特点 ............................................................................................................37
三、公司核心竞争优势 ................................................................................................................38
四、公司竞争劣势 ........................................................................................................................40
五、公司科技成果与产业深度融合情况 ....................................................................................41
第七节 2020-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................41
一、锂动力电池行业 ....................................................................................................................41
（一）行业发展概况 ....................................................................................................................41
（二）市场容量 ............................................................................................................................42
（三）发展趋势 ............................................................................................................................43
（1）新能源汽车趋势不可逆，带动动力电池持续增长 ..........................................................43
（1）动力电池能量密度及安全性能逐步上升，对激光加工设备提出更高要求 ..................44
二、消费电子 ................................................................................................................................44
（一）行业发展势头强劲 ............................................................................................................44
（二）国产 OLED 崛起，行业仍在发展期 ...............................................................................45
（三）手机零部件 ........................................................................................................................46
三、钣金加工行业 ........................................................................................................................46
（1）汽车 ......................................................................................................................................46
（2）轨道交通 ..............................................................................................................................48
（3）家具 ......................................................................................................................................48
（4）机械设备 ..............................................................................................................................49
第八节 2020-2025 年我国激光智能装备行业发展前景及趋势预测................................................50
一、行业发展前景 ........................................................................................................................50
（1）产业政策支持激光加工技术发展 ......................................................................................50
（2）国内激光设备市场渗透率不断提升 ..................................................................................50
（3）新兴应用领域快速发展 ......................................................................................................50
（4）日益成熟的配套产业为行业发展提供有力支撑 ..............................................................51
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（5）激光加工的环保特性符合工业发展的趋势 ......................................................................51
二、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................51
（1）我国激光技术水平整体较落后，关键材料和配件不能自给 ..........................................51
（2）高端人才缺乏，制约行业发展 ..........................................................................................51
（3）企业规模较小、研发投入能力有限 ..................................................................................51
第三章 企业社交媒体营销战略的基本类型与选择 ..................................................................................53
第一节 社交媒体营销的理论基础 ......................................................................................................53
一、社交媒体概述 ........................................................................................................................53
（一）社交媒体的内涵 ................................................................................................................54
（二）社交媒体的特点 ................................................................................................................54
（三）社交媒体的优缺点 ............................................................................................................54
二、社交媒体营销概述 ................................................................................................................55
（一）社交媒体营销概念与特点 ................................................................................................55
（二）社交媒体营销理论 ............................................................................................................55
三、社交与市场营销相结合的优势分析 ....................................................................................55
（一）以社交网络为基础的市场营销可以显著降低企业营销成本 ........................................56
（二）以社交网络为基础的市场营销可以更加精确地确定营销范围 ....................................56
（三）以社交网络为基础的市场营销更加符合网络用户需求 ................................................56
第二节 社交媒体营销的具体应用和传播策略 ..................................................................................56
一、社交媒体在企业市场营销中的具体应用 ............................................................................56
（一）品牌展示 ............................................................................................................................56
（二）客户维护 ............................................................................................................................57
（三）业绩提升 ............................................................................................................................57
（四）服务改善 ............................................................................................................................57
（五）形象宣传 ............................................................................................................................57
二、社交媒体营销传播策略 ........................................................................................................57
（一）注重情感文化传播 ............................................................................................................57
（二）利用好热点事件 ................................................................................................................58
（三）开展互动性强的沟通活动 ................................................................................................58
（四）增强营销方案趣味性 ........................................................................................................58
（五）进行必要的付费推广 ........................................................................................................58
第三节 社交媒体营销应用——以微信为例 ......................................................................................59
一、微信营销的优势 ....................................................................................................................59
二、微信營销存在的问题及对策 ................................................................................................59
三、结语 ........................................................................................................................................60
第四章 2020-2025 年中国激光智能装备企业社交媒体营销战略探讨与建议........................................61
第一节 社交网络时代市场营销模式与策略 ......................................................................................61
一、社交网络时代市场营销模式 ................................................................................................61
（一）话题营销模式 ....................................................................................................................61
（二）整合营销模式 ....................................................................................................................61
（三）客户聚焦模式 ....................................................................................................................62
（1）吸引客户 ..............................................................................................................................62
（2）寻找客户 ..............................................................................................................................62
（四）多级代理模式 ....................................................................................................................63
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二、社交网络时代的市场营销模式分析 ....................................................................................63
（一）社交网络平台构建模式 ....................................................................................................63
（二）话题探索模式 ....................................................................................................................63
（三）内容发布时间掌控模式 ....................................................................................................64
三、社交网络时代下的市场营销模式存在的问题 ....................................................................64
（1）设计推广不完善，回复不及时 ..........................................................................................64
（2）视野受限，工作不连贯 ......................................................................................................65
四、社交网络时代的市场营销模式案例 ....................................................................................65
（一）社交网络市场营销的成功案例 ........................................................................................65
（二）社交网络市场营销的失败案例 ........................................................................................65
五、社交网络时代下市场营销模式的完善 ................................................................................66
（一）充分利用社交网络 ............................................................................................................66
（二）强化印象，令消费者在无形中接受产品 ........................................................................66
（三）对信息的重组，对营销渠道的重建 ................................................................................66
六、结语 ........................................................................................................................................67
第二节 基于社会化媒体的社交营销策略研究 ..................................................................................67
一、社会化媒体的起源和发展 ....................................................................................................67
二、社会化媒体的特征 ................................................................................................................67
（一）参与性 ................................................................................................................................68
（二）公开性 ................................................................................................................................68
（三）交流性 ................................................................................................................................68
（四）社区化 ................................................................................................................................68
（五）连通性 ................................................................................................................................68
三、社会化媒体营销的运作形式 ................................................................................................68
（一）社会化媒体营销的出发点 ................................................................................................68
（二）社会化媒体营销的落脚点 ................................................................................................69
四、社会化媒体对用户行为的影响 ............................................................................................69
五、结束语 ....................................................................................................................................69
第三节 基于社交媒体下的精准营销研究 ..........................................................................................70
一、精准营销的兴起 ....................................................................................................................70
二、社交媒体营销发展格局 ........................................................................................................71
三、社交媒体的精准营销优势 ....................................................................................................72
四、社交媒体精准营销建议 ........................................................................................................73
第四节 基于社交媒体的企业品牌营销问题探讨 ..............................................................................74
一、社交媒体营销 ........................................................................................................................74
二、企业社交媒体营销现存问题 ................................................................................................75
（一）企业对社交媒体运营的理解不透彻 ................................................................................75
（二）企业缺乏对社交媒体在品牌营销方面的正确定位 ........................................................75
（三）企业品牌营销中的社交媒体运用能力不足 ....................................................................75
三、社交媒体时代下的企业品牌营销策略建议 ........................................................................76
（一）通过社交媒体精准定位用户群体 ....................................................................................76
（二）遵循“内容为王”的原则，传播企业品牌的价值 ........................................................76
（三）建立企业品牌社交群体，构建企业品牌价值传播网络 ................................................77
（四）打通消费者与品牌对话的通道，准确监测消费者对品牌的反馈 ................................77
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四、结语 ........................................................................................................................................78
第五节 社交媒体背景下微信营销存在的问题及对策研究 ..............................................................78
一、微信与微信营销的概述 ........................................................................................................78
二、微信营销存在的问题 ............................................................................................................79
（一）虚假宣传，缺乏诚信 ........................................................................................................79
（二）过度推送，用户反感 ........................................................................................................79
（三）安全隐患较大，监管不力 ................................................................................................79
（四）互动功能不强，沟通不畅 ................................................................................................79
三、微信营销的对策分析 ............................................................................................................80
（一）开发营销渠道，发展微信客户 ........................................................................................80
（二）规划个性化内容操作 ........................................................................................................80
（三）完善 CRM，维护忠诚客户 ..............................................................................................80
（四）整合其他营销平台 ............................................................................................................81
（五）加强行政监督 ....................................................................................................................81
四、结语 ........................................................................................................................................81
第六节 社交媒体在微企营销中角色定位之探究 ..............................................................................81
一、新媒体的主要角色 ................................................................................................................82
（一）新媒体的角色属性 ............................................................................................................82
（二）社交媒体的特别 ................................................................................................................82
二、中国小微企业的营销困境 ....................................................................................................83
（一）中国新媒体营销现状 ........................................................................................................83
（二）小微企业面临的困境 ........................................................................................................83
三、结论与讨论 ............................................................................................................................84
（一）准确角色定位 ....................................................................................................................84
（二）媒体产品化 ........................................................................................................................84
第七节 社交媒体时代“粉丝经济”营销策略分析 ..........................................................................84
一、“粉丝经济”的定义 ..............................................................................................................85
二、移动电商平台下的“粉丝”社交效应 ................................................................................85
（一）“粉丝”力量聚集营造“粉丝经济” ..............................................................................85
（二）网络思维模式下的“粉丝”聚集 ....................................................................................85
（三）“粉丝”社交平台导向生产 ..............................................................................................85
（四）“粉丝经济”效益营销案例 ..............................................................................................86
三、社交媒体环境下“粉丝经济”营销的策略 ........................................................................86
（一）为“粉丝”投入福利 ........................................................................................................86
（二）营造全民互动的社交环境 ................................................................................................86
（三）保持持续性经营 ................................................................................................................87
四、结论 ........................................................................................................................................87
第八节 基于 4I 原则的美国品牌的社交媒体营销案例分析.............................................................88
一、营销理论模式的发展 ............................................................................................................88
二、纽约长岛奢侈品商场的案例分析 ........................................................................................88
三、问题分析 ................................................................................................................................89
四、改进建议 ................................................................................................................................89
（一）明确品牌目标定位 ............................................................................................................89
（二）充分利用中国社交媒体 ....................................................................................................89
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五、建议的局限性 ........................................................................................................................90
第五章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................91
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................91
一、企业失败的原因 ....................................................................................................................91
二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................92
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................93
一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................93
二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................93
三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................93
四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................94
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................94
六、小结 ........................................................................................................................................94
第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................95
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第一章 企业社交媒体营销战略概述
第一节 激光智能装备行业社交媒体营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本激光智能装备行业社交媒体营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家
统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布
和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结
合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国激光智能装备业市场发展进行深入的调研和分析的基础
上，对激光智能装备行业社交媒体营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实
战解决方案，其中包括：
激光智能装备行业市场调研
企业社交媒体营销战略的基本类型与选择
企业社交媒体营销战略规划制定原则及依据
制定社交媒体营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国激光智能装备企业社交媒体营销战略探讨与建议
企业全方位推进“社交媒体营销战略”及实施路径探讨
构建激光智能装备企业实施社交媒体营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为激光智能装备行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来
社交媒体营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对激光智能装备行业社交媒体营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对
行业及社交媒体营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成
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功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 激光智能装备行业社交媒体营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本激光智能装备行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研
究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对激光
智能装备行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业社交媒体营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
社交媒体营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重
视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
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可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
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（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
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营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对社交媒体营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企
业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争
能力。
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第二章 市场调研：2019-2020 年中国激光智能装备行业市场深
度调研
市场及竞争环境是制定企业社交媒体营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 激光行业概览
一、激光技术与应用
激光是一种纯色、准直、高亮、同向、能量密度高的光子队列，享有“最快的刀”、“最准的
尺”、“最亮的光”等美誉。激光技术起源于 20世纪 60年代，与原子能、半导体、计算机并称 20
世纪新四大发明之一。其广泛应用于材料加工与光刻领域、通信与光存储领域、科研与军事领域、
医疗与美容领域、仪器与传感器领域及娱乐、显示与打印领域，其中材料加工与光刻领域、通信与
光存储领域占比最大，分别占整体规模的 45%和 28%。
2018年全球激光器应用市场情况（%）
资料来源：2019年中国激光产业发展报告
在材料加工领域，激光技术的应用主要有三种形式，分别是激光打标、激光切割、激光焊接。
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激光打标是利用高能量密度的激光聚焦于材料表面，使表层材料汽化或发生颜色变化的反应，
从而留下永久性标记的一种打标方法。激光打标能够打出各种文字，符号和图案，精密程度能够从
毫米到微米量级，可用作防伪标识。激光打标的特点是非接触加工，工件不产生任何机械应力，适
用于金属、塑料、玻璃、陶瓷、木材等材料的标记。
激光切割是利用激光聚焦后产生的高功率密度能量来完成的。由激光器产生的特定能量密度的
光束，通过光路传导及反射并经过聚焦透镜组聚焦在生产物体的外表上，形成高能量密度光斑，以
瞬时高温融化或气化被加工材料。与传统的板材生产相比，激光切割具有环保无污染，精度良率
高，速度快，生产成本低等明显优势。
激光焊接是激光行业的另一主要应用。焊接过程属热传导型，表面热量通过热传导向内部扩
散，通过控制激光脉冲的宽度、能量、峰值功率和重复频率等参数，使工件熔化，形成特定的熔
池。最后液态熔池重新冷却凝固，形成焊接区域，实现材料的焊接效果。
二、激光器基本情况
（1）激光器工作原理
激光器是由增益介质、泵浦源、光学谐振腔组成。增益介质是光子产生的源泉，通过吸收泵浦
源产生的能量，使得增益介质从基态跃迁到激发态。由于激发态为不稳定状态，此时，增益介质将
释放能量回归到的基态的稳态。在这个释能的过程中，增益介质产生出光子，且这些光子在能量、
波长、方向上具有高度一致性，它们在光学谐振腔不断反射，往复运动，最终通过半反射镜射出激
光器，形成激光束。
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（2）激光器主要类别
目前，激光器较为常见的分类有四种，即按增益介质、工作方式、激光波长、脉冲宽度来区
分。
按照增益介质划分，激光器可以分为气体激光器、液体激光器和固体激光器，特定增益介质决
定了激光波长、输出功率和应用领域。气体中具有代表性的是 CO2气体激光器，固体中具有代表
性的包括红宝石激光器、半导体激光器和光纤激光器、YAG 激光器等。
按工作方式划分，激光器可分为连续激光器和脉冲激光器。连续激光器可以在较长一段时间内
连续输出，工作稳定、热效应高。脉冲激光器以脉冲形式输出，主要特点是峰值功率高、热效应
小。
按输出波长划分，激光器可分为红外激光器、可见光激光器、紫外激光器等。不同结构的物质
可吸收的光波长范围不同。
按脉冲宽度划分，激光器可分为毫秒激光器、纳秒激光器、皮秒激光器、飞秒激光器等。其中
飞秒激光是一种以脉冲形式运转的激光，持续时间非常短，只有几个飞秒（1飞秒=10-15秒）。其
次，飞秒激光具有非常高的瞬时功率，可达到百万亿瓦，而且飞秒激光能聚焦到比头发的直径还要
小的空间区域，使电磁场的强度比原子核对其周围电子的作用力还要高数倍。
第二节 我国激光智能装备行业监管体制与发展特征
一、激光智能装备所属行业分类及依据
根据中国证监会颁布的《上市公司行业分类指引（2012年修订）》，激光智能装备所属行业为
制造业（C）—专用设备制造业（C35）；根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），激光智能装
备所属行业为制造业（C）—专用设备制造业（C35）。
根据国家统计局发布的《战略性新兴产业分类（2018）》，激光智能装备所属行业为高端装备制
造产业（2）—智能制造装备产业（），细分子行业为激光加工设备制造业。
二、行业主管部门及监管体制
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专用设备制造业的主管部门为工业和信息化部、国家发展和改革委员会，主要负责制定产业发
展政策，指导技术改造以及审批和管理投资项目，对激光智能装备所处行业进行宏观管理。
发改委的主要职责包括从宏观上组织拟订高技术产业发展、产业技术进步的战略、规划和重大
政策，协调解决重大技术装备推广应用等方面的重大问题；承担规划重大建设项目和生产能力布局
的责任；拟定全社会固定资产投资总规模和投资结构的调控目标、政策及措施，衔接平衡需要安排
中央政府投资和涉及重大建设项目的专项规划，推进经济结构战略性调整等。
工信部的主要职责包括拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略
性调整和优化升级；制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策，提出优化产业布
局、结构的政策建议；起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，
指导行业质量管理工作等。
三、行业主要法律法规
行业法律、法规主要涉及知识产权保护、产品质量、安全生产、环境保护等方面，具体包括
《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共
和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国
安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等。
四、行业主要政策
智能装备行业属于国家加快培育和发展的七大战略性新兴产业中的高端装备制造产业，是实现
《中国制造 2025》提出的由制造大国向制造强国转变的关键环节，其技术应用范围较广，涉及国
民经济的众多行业。为实现我国智能装备行业持续、快速、健康发展，我国先后颁布了一系列鼓励
行业发展的法律法规及政策，主要包括：
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五、行业主要法律法规和政策对行业经营发展的影响
上述行业管理部门负责制定产业政策、引导技术升级和技术改造并实施其他宏观调控措施，对
行业发展起到规划、监控等宏观调控作用，有助于行业健康有序发展，为行业经营发展提供良好的
外部环境。
六、激光智能装备所处行业与上下游的关联性及其影响
如今，与激光相关的产品和技术服务已经遍布全球，形成了丰富和庞大的产业。它已经渗透到
各行各业，形成了较为完备的产业链。产业链上游主要包括光学材料和元器件，中游主要为各种激
光器及其配套装置与设备，下游则以激光应用产品、激光制造装备、消费产品为主。
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资料来源：2019年中国激光产业发展报告
（1）上游行业
在激光加工设备的上游行业中，光学部件制造业行业集中度较高，光学部件生产的核心技术主
要由海外几家厂商掌握。上游光学部件厂商对技术、产品的控制对激光加工设备制造行业具有影
响。而机械部件、电控部件、气动部件等原材料的行业门槛相对较低，行业竞争较为充分。
①光学系统
激光加工设备中的光学系统由激光器、传导镜片、激光头、摄像头等构件组成。其中，激光器
把电能转变成光能，并产生所需的激光束，为激光设备核心部件；传导镜片和激光头将激光引向聚
焦物镜并聚焦在工件上，通过焦点位置调节，使激光束准确的聚焦在加工位置，再由机械系统实现
激光加工。此外，摄像头则负责激光加工前的定位检测，配合机械系统，保证激光加工成品质量，
并负责激光加工后的质量检测和确认等。
②机械系统
激光加工设备中的机械系统由机架、大板、夹治具、工作平台、传动装置、定位装置、输送料
装置等构件组成。以板材切割为例，工作平台和传动装置为机械系统的重要部件。工作平台是被切
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割材料的承载介质，为排烟系统等部件的安装提供安装接口；传动装置接受控制系统的指令，完成
激光加工所需的各种运动。排烟装置、输送料装置、冷却装置和辅助吹气装置构成辅助系统，辅助
设备器件的正常工作。
③数控系统
激光加工设备中的软件系统由用户界面、运动控制、通信管理、视觉管理等模块组成，实现排
版、控制、诊断、复位及管理等功能。软件系统是用户对激光设备进行操作与指令控制的接口和桥
梁，用以控制激光设备按照用户的要求正常工作。
④电控系统
激光加工设备中的电控系统由激光电源、开关电源、电机及驱动器、运动控制系统、光栅尺等
构件组成。其中，激光电源和运动控制系统是核心，其性能和特点决定整台激光设备的技术指标。
激光电源可控制激光器的输出功率及调制频率等参数；运动控制系统对激光头的运动进行调速控
制、限位保护、动态跟踪，保证激光头按照用户需要的轨迹，实现图形的切割和雕刻加工。
（2）下游行业
激光加工设备可应用于各种非金属材料加工和金属材料精密加工领域，目前，已经在电子芯片
制造以及金属精密加工等行业得到广泛应用。激光技术的出现及应用，改变了这些行业低效率、低
附加值、低技术含量的传统加工生产模式，给这些行业带来巨大的活力。
激光加工设备在有关行业的应用情况如下表：
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各类制造企业采用激光加工设备后，不仅可以提高产品质量及劳动生产率，降低生产成本，而
且能够增加产品技术含量，改善产品外观形象，增强产品的市场竞争能力。近年来，全球电子、微
电子、光电子、通讯、光机电一体化系统等行业的发展，带动了全球激光加工设备制造行业的迅速
发展，同时我国新能源汽车、半导体和电子制造产业的发展，将使国内激光加工设备市场更具发展
潜力。
第三节 2019-2020 年中国激光智能装备行业发展情况分析
一、全球激光行业现状及趋势
（一）全球激光行业发展历程
激光的起源可以追溯到 1916年爱因斯坦发布的《关于辐射的量子理论》一文。爱因斯坦首次
提出受激辐射理论，为日后激光的发展提供了理论基础。1960 年美国科学家梅曼利用高强闪光灯
来刺激红宝石，由此产生了世界上的第一束激光。经过几年的论证与实验，同质结 GaAs半导体激
光器于 1962问世。1969年 9月，LeningradIoffe研究所发布了双异质半导体激光器的理论成果。
1970 年初，贝尔实验室成功降低了双异质半导体激光器的临界电流密度，实现了室温条件下的连
续受激激发。
激光器技术的完善发展促进了激光的实际应用。1971 年，激光进入艺术世界，用于舞台光影
效果，以及激光全息摄像。英国籍匈牙利裔物理学家 DennisGabor凭借对全息摄像的研究获得诺贝
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尔奖。1975年，IBM投放第一台商用激光打印机。1982年，日本先锋公司用夏普公司制造半导体
激光器。1991 年，激光首次用于人体治疗近视；海湾战争中首次使用激光制导导弹。1995 年，
机载激光雷达技术开始商业化及产业化。21世纪以来，CO2激光器及 YAG激光器形成系列化产品并
具备产业化条件；激光标记、激光切割、激光焊接、激光热处理、激光打孔已广泛用于电子工业、
汽车工业、机械制造业、钢铁冶金、石油化工、轻工等。
（二）市场规模
随着智能制造设备行业的不断发展，消费电子、新能源、PCB 电路板等加工设备需求持续增
长。从行业收入规模来看，全球激光器市场呈持续增长态势。根据 2019年中国激光产业发展报告
的数据，2013-2019年，全球激光器市场规模预计从 亿美元增加至 146亿美元，年均复合增
速为 %。
2013-2019年全球激光器市场销售收入及预测（亿美元，%）
数据来源：2019年中国激光产业发展报告
与此同时，全球激光自动化设备市场也快速增长，根据 OptechConsulting的统计数据，全球
激光材料加工设备市场规模从 2012年的 102亿美元增长至 2018年的 145亿美元，年复合增长率为
%，预计到 2020年将达到 169亿美元。
2012-2020年全球材料加工激光设备/系统市场规模及增速（亿美元，%）
2020-2025 年中国激光智能装备行业调研及社交媒体营销战略战略研究报告
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数据来源：OptechConsulting
（三）全球未来趋势
（1）精细化趋势
2018年，CPA技术（啁啾脉冲放大技术）获得诺贝尔奖。CPA技术的提出，解决了超快激光由
于强度依赖克尔效应而导致的自聚焦及元件损伤问题，突破超快激光发展的瓶颈，使超快激光的研
发和应用进入了一个新的阶段。而今，超快激光以其独特的超短持续时间和超强峰值功率正在打破
以往传统的激光加工技术，开创了材料超精细、低损伤和空间 3D加工和处理的新领域，该技术已
在精密加工、消费电子、医学美容、航空航天、光伏能源等多个领域得到非常广泛应用。
长脉冲激光加工过程飞秒脉冲激光加工过程
近年来，激光精细化程度不断推进。苏黎世利联邦理工学院研究人员已经成功地将 X射线激光
器的脉冲持续时间缩短到 43as（1as=10-18s）。该激光脉冲可以用以停止分子中某一位置的电荷移
动从而破坏化学键，以改变化学反应的过程。
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（1）自动化及智能化趋势
近年来随着制造业的不断发展，加工方式和加工形式也发生了很大的变化，不仅加工的效率得
到了提高，产品的质量也有了一个质的飞跃。激光技术作为现在的高新技术，在现在的制造业中发
挥了重要的作用，广泛应用于现在的汽车制造、消费类电子、五金、船舶、医疗、包装等行业，有
力地推动了这些行业的快速发展和转型。同时契合了现在众多工业应用领域的发展需要。
现在的激光加工正在沿着智能化和自动化的方向发展，是集机械、电子、控制、计算机、传感
器、人工智能等多学科先进技术于一体的智能激光装备，是激光制造发展的必然产物。随着智能化
和自动化水平不断提高，激光加工不仅提高了生产的质量，同时也解除了工人的繁复劳动，能够很
好的适应现代制造业的规模化批量生产要求。相比传统的加工方式，使用自动化和智能化水平较高
的激光设备可产生巨大的成本效益，具有占地空间较少、有利于生产布局优化、节约生产空间和成
本等特点，在很多情况下，自动化水平和智能化程度较高的激光设备，可以减少一项或多项高成本
的制造工序，进而提高生产效率。
二、国内激光行业现状及发展趋势
（一）我国激光行业的发展历程
1960至 1970年，全球激光技术不断突破，不同类型激光器先后研发成功；我国紧跟全球最新
激光技术成果，差距较小。在这一阶段，我国以王大珩、王之江等专家领导的科研团队在 1961年
研制出我国第一台红宝石激光器，并紧接着相继突破氦氖气体激光器、半导体激光器、脉冲 Ar激
光器、CO2激光器及 YAG激光器等，均紧跟全球研发进展，奠定了我国激光技术产业化基础理论。
1970 年之后，激光技术转向实用阶段，而随着适用范围更广、综合性能更优的光纤激光器技
术发展，我国与国际先进技术水平的差距逐渐拉大。2007 年之前，尽管国内高校、研究所等单位
在光纤激光器领域开展了大量的研究工作并取得了诸多成就，但国内光纤激光器的产业化和产品化
仍然较空白，在本土企业突破激光器核心技术前，激光器技术长期被国外企业垄断，直接导致激光
器设备价格昂贵，限制了激光应用的拓展。
（二）我国激光行业的市场规模
激光器行业属于高端技术制造业，长期以来受到国家产业政策的重点鼓励和大力支持。《国家
中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）》、《当前优先发展的高技术产业化重点领域指南》、
《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》、《“十三五”国家科技创新规划》、《2017 年度增材
制造重点专项项目申报指南》等国家政策、发展规划和项目指南均强调重点支持激光产业的发展，
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为产业持续快速发展提供了广阔的产业政策空间和良好机遇。
2018 年，中国激光设备市场保持平稳增长的趋势。工业、信息、商业、医学及科研等领域的
激光设备市场销售额达 605亿元，同比增长 %，相较于 2014年的 260亿元，年均复合增速达
到 %。未来激光行业整体向好的发展趋势未改变，预计 2019年中国激光设备市场销售收入增
速维持在 16%-25%间。
2014-2019年中国激光设备市场销售收入与增长预测（亿元，%）
数据来源：2019年中国激光产业发展报告
随着“中国制造 2025”的提出，我国将加速先进制造技术及自动化技术的应用，实现国家产
业技术的又一次升级换代，激光技术也将进一步实现对传统制造技术的替代。未来，传统加工技术
替代市场将为激光加工产业的发展提供较大的市场空间，中国已成长为激光加工设备的重要市场。
（三）我国激光行业的发展趋势
与欧美发达国家相比，我国激光技术起步并不晚，但是在激光技术应用及高端核心技术方面却
仍存在着不小的差距，以德国、美国、日本等为代表的发达国家在部分大型工业领域已经基本完成
了对传统制造技术的替换，步入“光制造”时代；我国激光应用虽发展迅速，但应用渗透率仍相对
较低。作为产业升级的核心技术，激光加工应用领域将继续作为国家重点支持领域，并不断扩大应
用范围，最终推动我国制造业向“光制造”时代迈进。从目前发展情况来看，我国激光加工设备行
业发展呈现以下几个发展趋势：
核心部件逐步实现国产化。光纤激光器为激光加工设备的核心部件。近年来，我国光纤激光器
行业处于快速成长阶段，国产化程度逐年上升。从市场渗透率来看，低功率光纤激光器市场中，
2018年国产激光器市场份额高达 %；中功率光纤激光器市场中，国产激光器渗透率近年来维
持在 50%以上的水平；高功率光纤激光器的国产化进程也在逐步推进，从 2013年到 2018年间实现
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“从无到有”，并达到了 %的渗透率，预计 2019年高功率光纤激光器的国产渗透率为
%。
2013-2019年光纤激光器国产化渗透率（%）
数据来源：2019年中国激光产业发展报告
中国激光加工设备走出国门。国内激光行业已形成芯片、晶体、关键元器件、激光器、激光系
统、应用开发等完整成熟的产业链分布，国内激光企业也具备配套全球高端客户的能力。2018 年
我国用激光、其他光或光子束处理材料的加工机床的出口呈现大幅度增长，出口金额 亿美
元，同比增长 %。
数据来源：2019年中国激光产业发展报告
激光加工设备向“平民化”与“高端化”发展。价格降低推动激光加工设备应用的“平民
化”，同时也推动激光切割设备替代传统金属切削机床。另一方面，激光能够匹配高端制造对工艺
革新的要求，激光器价格降低也推动激光加工设备进入精密 PCB打标、精密激光焊接、精密激光切
割等微观加工领域。
激光加工设备应用渗透加快、变广。随着应用成本的下降，激光加工将更深地渗透到以汽车、
3C 等为代表的众多行业。对中国而言，激光加工也契合中国制造业重点升级的十大应用领域，预
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计未来激光加工设备的应用场景将进一步拓展。
第四节 2019-2020 年中国自动化设备行业发展情况分析
一、自动化行业的发展历程
工业自动化在我国的发展大致可分为三个阶段。首先是上世纪 50至 70年代末，这一时期是工
业自动化在我国的起步阶段。当时，我国刚完成了“三大改造”，并且实施了第一个“五年计划”，
依旧处于社会主义初级探索阶段，工业的发展以人力为主，工业化道路发展缓慢，但是一些单机自
动化加工设备开始出现，我国的工业自动化萌芽显现。
上世纪 80至 90年代中期，随着改革开放，国外资本进入中国市场，也带来了全新的技术与设
备。在这一时期，我国的工业自动化得到了充分的发展，各种技术也开始不断成熟。硬件数控系
统、数控机床以及用于钻、镗、铣等加工的自动生产线的出现标志着我国工业自动化日趋成熟。
上世纪 90年代末以来，市场环境的变化，使“多品种”、“中小批量生产”问题愈发严重，要
求自动化技术向其广度和深度发展，使其与各类相关技术高度综合，发挥整体最佳效能。CIM 是
一种实现集成的相应技术，把分散独立的单元自动化技术集成为一个优化的整体，已作为一种方法
逐步为人们所接受。同时，并行工程作为一种经营哲理和工作模式，开始应用于自动化技术领域，
并将进一步促进单元自动化技术的集成。
二、自动化行业的市场规模
我国工业自动化应用市场受益于中国智能制造 2025战略、国内制造业的产业升级，以及“一
带一路”等国家政策的持续驱动，2019 年中国工业自动化控制市场规模预计达到 2,053亿元，同
比增长达到 %。在工业自动化应用市场，成套智能自动化生产线作为传统自动化产线的升级版
和智能工厂示范工程的核心组成部分，开始在 3C、新能源汽车、新材料等市场得到推广应用，加
速发展的势头逐步显现。
2016-2021年中国工业自动化控制市场规模及预测（亿元，%）
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数据来源：中国电子信息发展研究院
三、自动化行业的发展趋势
（1）人口红利逐步耗尽，自动化设备替代趋势不可逆转
劳动力成本逐年上升，自动化设备的经济替代效应逐渐显现，伴随着人口红利的消失，我国的
体力劳动者适龄人口数量呈现持续减少的趋势，与此对应的是，我国的制造业平均工资持续快速增
长，2009年至 2014年的年复合增长率为 %；与之相反，自动化设备的价格却在逐年下降。
随着自动化设备的高效性、稳定性、精准性逐渐被认可，自动化设备经济性愈发明显，对体力
劳动者的替代作用日渐显现。自动化设备的经济替代效应拐点已经出现，并在 2013年、2014年行
业呈现出了爆发式的增长态势。预计到 2025年，我国制造业重点领域将全面实现智能化，其中关
键岗位将由自动化设备替代。随着劳动力成本持续上升，而自动化设备的价格下降、性能提升、应
用领域逐渐扩大，自动化设备行业仍将保持高速增长的势头。
（2）二次开发给具有研发实力的企业提供了市场发展空间
下游企业自动化设备的定制化需求较高。由于自动化设备涉及诸多下游行业，各行业的实际情
况千差万别，对自动化设备的实际需求也各不相同，甚至同一行业客户因各自工艺的不同导致其对
自动化设备的要求也会存在较大差异。因此，同样的标准化设备无法有效满足不同企业的实际需
求，系统集成商必须根据企业的实际情况经过定制化改造才能满足企业柔性生产的需要。
目前，由于绝大部分高端产品主要被国际厂商所掌握，只有极少数的国内自动化系统集成企业
掌握自动化控制系统的核心技术，为客户提供满足其要求的自动化成套设备及整体解决方案。未
来，随着越来越多的制造业企业纷纷步入自动化的行列，掌握自动化设备控制系统、并能够针对下
游客户需求对控制系统进行二次开发、为其提供定制化自动化成套设备及整体解决方案的企业将获
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得更广阔的发展空间。
第五节 2019-2020 年我国激光智能装备行业竞争格局分析
一、激光智能装备行业主要企业
从整个激光加工装备行业来看，由于区域性和下游离散型制造企业的特点，制造业领域的激光
加工市场难以形成较为集中的竞争格局，国内从事激光加工领域的激光加工装备企业超过 300余
家。
目前境内外主要激光加工设备生产厂商情况如下表所示。
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二、行业内主要企业的经营及财务情况
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三、同行业可比公司在比较情况
（1）同行业可比公司经营情况说明
海目星是激光及自动化综合解决方案提供商，主要从事消费类电子、动力电池、钣金加工等行
业的激光及自动化设备的研发、设计、生产及销售，主要产品根据应用领域分为三大类别，分别为
动力电池激光及自动化设备、通用激光及自动化设备、显示及脆性材料精密激光及自动化设备。
2019年，公司营业收入为 103,万元，毛利率为 %。
大族激光主营业务包括研发、生产、销售激光标记、激光切割、激光焊接设备、PCB专用设
备、机器人、自动化设备及为上述业务配套的系统解决方案。公司产品主要应用于消费电子、显视
面板、动力电池、PCB、机械五金、汽车船舶、航天航空、轨道交通、厨具电气等行业的金属或非
金属加工。2019年，大族激光营业收入为 956,万元，毛利率为 %。（资料来源：大族
激光 2019年年度报告）
华工科技主营业务包括激光先进制造装备、光通信器件、激光全息防伪、传感器的生产与销
售，覆盖了机械制造、铁路机车、航空航天、汽车工业、船舶工业、消费电子、钢铁冶金、通信网
络等国民经济重要领域。2019年，华工科技营业收入为 546,万元，毛利率为 %。（资
料来源：华工科技 2019年年度报告）
先导智能专业从事高端自动化成套装备的研发设计、生产销售，为锂电池、光伏电池/组件、
3C、薄膜电容器等领域的生产制造商提供高端全自动智能装备及解决方案，主要产品包括锂电池设
备、光伏自动化生产配套设备主、3C智能检测设备。2019年，先导智能营业收入为 468,万
元，毛利率为 %。（资料来源：大族激光 2019年年度报告）
赢合科技主要从事于锂电池自动化生产设备的研发、设计、制造、销售与服务，产品广泛应用
于锂电池生产的各个主要工序。公司是业内第一家推出锂电池智能生产线整线方案的提供商，为客
户提供自动化生产布局、工艺实现、动力辅助、环境控制等全套解决方案。2019年，赢合科技营
业收入为 166,万元，毛利率为 %。（资料来源：赢合科技 2019年年度报告）
天弘激光专业从事工业智能装备的研发、生产和销售，所属细分行业为专用设备制造业。主要
为下游汽车零部件、消费电子、动力电池、显示、半导体、精密机械、白色家电、医药、食品等众
多行业客户提供全套智能激光装备系统及技术服务。2019年，天弘激光营业收入为 23,万
元，毛利率为 %。（资料来源：天弘激光 2019年年度报告）
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联赢激光专业从事精密激光焊接机及激光焊接自动化成套设备的研发、生产、销售。公司产品
广泛应用于动力电池、汽车制造、五金家电、消费电子、光通讯等制造业领域。2019年，联赢激
光营业收入 101,万元，毛利率为 %。（资料来源：联赢激光招股意向书）
（2）同行业可比公司市场地位说明
海目星在发展过程中，公司产品经过下游多行业客户的检验和认可，凭借多款具备核心竞争力
的产品，设备订单快速增长，市场占有率稳步提升。在动力电池领域及消费电子领域，公司已取得
了一系列国内外龙头及优质客户的合作，包括：宁德时代、特斯拉、力神、长城汽车、蜂巢能源、
Apple、华为、富士康、伟创力、比亚迪、胜美达、京东方等。
大族激光 2019年营业收入 96亿元，是激光设备行业的龙头企业，是国内最大的激光设备企
业，是当前世界主要的激光加工设备生产厂商之一。
华工科技 2019年营业收入 55亿，在我国激光设备行业总营收排名第二，是国内知名的激光设
备、光通信器件生产商，是激光设备行业的龙头企业。
先导智能是国内知名的锂电、光伏、薄膜电容器自动化设备厂商，为全球最主要的锂电池自动
化设备专业制造商。
赢合科技是国内最早从事锂电池智能生产设备研发、生产和销售的企业之一，多年的研发技术
沉淀以及经验积累构建了公司稳固的市场地位及品牌优势。公司在技术实力、交付能力、售后服务
等方面均处于行业领先水平，受到国内外客户的广泛认可。
天弘激光在国内激光设备企业中规模相对偏小，2019年营业收入 亿元，主营产品包括数
控激光切割机、激光焊接机、激光微加工系统等多种激光加工设备。
联赢激光是国内专注激光焊接的规模激光企业。公司在激光焊接要求极高的动力电池领域的市
场占有情况突出。
（3）同行业可比公司技术实力、核心竞争力情况
在技术实力、核心竞争力方面，公司与同行业可比公司的相关情况具体如下：
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第六节 企业案例分析：海目星
一、公司的市场地位
公司作为激光及自动化综合解决方案提供商。自成立以来，公司以激光光学及控制技术以及与
激光系统相配套的自动化技术为核心，并持续强化这两大核心能力，在激光、自动化和智能化综合
运用领域积累了丰富的专利技术和客户资源，已形成一定的行业影响力。
在动力电池领域，公司作为国内重要的动力电池设备供应商，自成立以来就定位于服务下游各
应用场景的龙头企业，专注于优势产品的推广，并不断巩固产品领先性。经过不懈努力，公司客户
包括宁德时代、特斯拉、力神、长城汽车、蜂巢能源、中航锂电、亿纬锂能、欣旺达等国内、国际
主流动力电池企业。
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在消费电子领域，凭借对激光及自动化技术应用的多年技术积淀，设计并研发出了满足各类客
户需求的高质量设备，目前公司下游覆盖的客户包括 Apple、华为、富士康、伟创力、比亚迪、胜
美达、京东方、蓝思科技、华之欧、捷普电子、仁宝、赛尔康、雅达电子等。
在发展过程中，公司产品经过下游多行业客户的检验和认可，在同行业中积累了一定的品牌知
名度，凭借多款具备核心竞争力的产品，设备订单快速增长，市场占有率稳步提升。
二、公司技术水平及特点
公司作为激光及自动化设备提供商，不仅具备将激光同自动化相结合的工艺技术，且具备激光
器设计及生产能力，公司的核心技术主要包括激光光学及控制技术、与激光系统相配套的自动化技
术。
在激光器设计方面，公司通过自主创新的激光谐振腔光学设计技术、皮秒激光器能量放大技术
等设计和控制技术的应用，成功开发出 20W紫外纳秒激光器、35W绿光纳秒激光器等系列产品，其
加工功率高于国内同行业大部分同类产品，激光光斑圆度也优于市场上同类产品。公司自产激光器
全部用于自产设备，使用自产激光器可结合客户的特定需要，更加灵活地调整激光加工系统，从而
更好的达到加工效果。
在激光器研发领域，公司致力于研发生产中小功率固体激光器中的紫外、绿光激光器，向着功
率更高、脉宽更窄、性能更稳定的研制方向迈进，在国内市场处于先进水平，具体情况如下：
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同国际一流激光器生产企业的同类产品相比，公司自主研发的激光器在多个指标上都达到或优
于同类产品，故公司自主研发的纳秒系列紫外激光器、纳秒系列绿光激光器及皮秒系列激光器达到
了行业内的“先进水平”。
在激光控制及工艺应用方面，公司自主研发了嵌入式高速激光控制卡技术、激光同轴视觉定位
技术、电池极片激光切割技术、激光精密清洗技术、激光表面处理技术等与激光应用密切相关的技
术与工艺，在诸多应用技术的支撑下，保障了设备在激光加工（切割、标记、焊接、清洗、钻孔
等）环节的精密、高效、稳定运行。
在与激光系统相配套的自动化技术方面，公司通过对材料分析应用、高精度夹治具及结构设
计、仿真分析、控制系统等领域的深入研究，掌握了诸如防高温金属熔珠粘附材料工艺、金属箔材
加强筋技术、丝线送线挂线技术、除尘仿真技术、结构强度仿真技术、集成式工业自动化控制系统
框架等核心技术，保障了激光同自动化有机结合，为激光加工的自动化、智能化提供了充分的技术
支持。
三、公司核心竞争优势
（1）核心技术优势
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公司在激光、自动化、智能化所涵盖的光、机、电、软领域拥有突出的综合技术优势，致力于
成为激光及自动化综合解决方案提供商。
在激光器研发领域，公司致力于研发生产中小功率固体激光器中的紫外、绿光激光器，向着功
率更高、脉宽更窄、性能更稳定的研制方向迈进，在国内市场处于先进水平，为满足客户高端化、
个性化需求提供支撑。
在激光智能自动化设备研发领域，公司将激光技术与机、电、软技术紧密融合，根据对下游行
业技术发展和加工需求的深刻理解，经过多年的行业研发积累，公司形成了激光智能自动化设备在
性能及稳定性方面的突出比较优势。
在激光、自动化技术紧密融合的基础上，公司技术研发进一步向智能化延伸，顺应了当下新兴
行业的发展方向。激光应用同智能化的深入融合，有利于公司产品在市场竞争中建立更强的技术壁
垒，在巩固同现有优质客户合作的基础上，为进一步获得同龙头企业合作关系提供了有力的技术支
撑，加强了行业头部客户粘性。基于丰富的基础技术积累，公司具备了在多个新兴行业的市场开发
能力，增强了公司对个别行业出现波动时的抗风险能力。
经过多年的研发积累，公司目前拥有多项同激光光学及自动化相关的核心技术，并拥有专利技
术 261项，包括 33项发明专利，226项实用新型专利及 2项外观设计专利。
（2）专业人才优势
公司高度重视聚集和培养专业人才，在对未来市场发展方向谨慎判断的基础上，针对性地引入
专业人才。公司每一轮的技术创新和细分市场切入，都是凝聚专业团队与齐心拼搏的结果。在公司
初创阶段，公司率先进入 3C通用激光设备细分市场；2010年，通过引进专业团队，切入激光钣金
加工设备市场；2011 年，引进新加坡专业团队，公司切入产线自动化领域；2014 年，引进中国
台湾团队并切入激光精密加工设备市场；2015年，通过战略研判并组建专业团队，切入锂电新能
源激光及自动化设备市场。
迄今为止，公司集聚了来自海内外人员组成的年轻、团结、协作的人才队伍，多数高管拥有多
年激光、机械自动化设备开发经验。另外，公司与大学院校和职业机构开展战略合作，将专业人才
联合培养作为推动公司业务可持续发展的重要策略。
（3）客户资源优势
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发展至今，公司已具备面向多元化应用市场、多层级行业客户的综合产品和解决方案服务能
力。凭借公司深厚的研发实力、持续的创新能力，在消费电子、新能源电池等应用领域，公司积累
了如 Apple、华为、富士康、伟创力、立讯精密、京东方、蓝思科技、特斯拉、宁德时代、中航锂
电、亿纬锂能、长城汽车、蜂巢能源等行业龙头或知名企业客户。
（4）精细服务优势
依托核心技术优势，公司可以准确把握市场需求，提供激光器等部分核心部件、激光智能自动
化设备和成套智能自动化生产线等一站式解决方案，并可针对客户需求提供定制化、个性化服务，
从研发、生产和销售各个环节迅速作出响应。同时，公司建立了售后服务中心、区域项目服务部、
售后服务站三级专业服务体系和权责明确、激励高效的多部门快速联动机制，可提供及时现场支
援、量产问题排除、工艺培训、品质检测评估等专业服务，与客户定期交流并及时、快速响应，通
过专业化、全方位服务进一步巩固公司的综合竞争优势。
（5）战略管理优势
公司依靠战略管理优势抢占市场发展先机。依托核心技术和人才团队优势，公司成为行业龙头
企业普遍认可的合格供应商。通过紧密服务行业龙头企业，积极保持与行业领军人才的信息交流，
公司能够及时掌握全球研发的前沿动态和市场发展态势，敏锐捕捉市场信息、行业动向、政策导向
所带来的风口机遇，并制定细分市场战略，整合资源提前布局，获取市场先发优势，并支撑多领域
布局，强化公司的综合发展优势。
为实现战略发展目标，公司建立了先进的战略管理与内控体系，用信念认同和开放式文化凝聚
海内外专业人才，通过人性化管理培育多元文化融合氛围。公司实行业务事业部、项目矩阵式运作
体制，采取以研发为基础、质量控制为核心，各部门协同合作的业务模式，构建了科学开发体系、
标准化体系、质量控制体系和财务管理体系，进而形成以开拓进取、精诚合作、科学规范为导向的
强大战略执行力。
四、公司竞争劣势
（1）融资渠道受限
公司所在行业为技术、资金密集型行业，伴随着公司研发投入的增加和主营业务在各细分市场
的快速发展，单一的银行授信不足以支撑公司业务快速发展的融资需求，融资渠道受限是阻碍公司
当前快速发展的主要因素。
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（2）整体规模偏小
与国内外主要竞争对手以及国内行业龙头相比，公司总体规模偏小。虽然公司近几年业务快速
发展，但受限于资金、土地等方面的约束，公司产能扩张速度难以满足客户对公司产品的需求。为
此，公司急需扩大产能以及研发投入，把握市场机遇，快速在多个新兴领域占领市场，体现规模优
势，提升公司规模竞争力。
五、公司科技成果与产业深度融合情况
公司在激光及自动化领域积累了丰富的行业经验，形成了多项激光光学及控制技术及与激光系
统相配套的自动化技术，主要应用于消费电子、动力电池、钣金等行业。
2018年，公司在消费电子、动力电池行业及钣金行业收入分别为 24,万元、25,
万元及 22,万元。在消费电子行业，产品种类丰富、下游客户应用场景各异，公司开发并推
出了全自动精密线路板激光切割设备、PCB 激光打标机、全面屏全自动激光切割机、OLED激光钻
孔机、全自动 VCM组装线等产品；在动力电池行业，激光装备主要用于动力电池加工的前段、中段
工艺，公司开发并推出了高速激光制片机、电芯装配线、激光切割分条一体机等设备；在钣金行
业，公司产品主要用于钣材、管材高功率切割，公司开发并推出了钣材激光切割机、专业管材激光
切割机等设备。公司凭借多年深耕行业的技术和工艺积累，为下游多行业客户不同应用场景提供标
准化和定制化的产品服务。
第七节 2020-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
一、锂动力电池行业
（一）行业发展概况
随着全球能源危机和环境污染问题日益突出，节能、环保有关行业的发展被高度重视，发展新
能源汽车已经在全球范围内形成共识，各大国际整车企业也陆续发布新能源汽车战略。其中锂离子
动力电池凭借其高能量密度、输出功率大、工作温度范围宽、环境友好等优点，成为动力电池的主
流技术路线。未来，随着锂离子电池生产技术的进步和成本降低，锂离子电池的应用将进一步加
深。
我国新能源汽车技术路线经历了三个发展阶段，2003年-2005年，国家中长期科技发展规划确
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立了节能与新能源汽车战略（低能耗与新能源汽车）；2009年-2012年，科技部与工信部发展规划
确立了“纯电驱动”技术转型战略；2014 年，发展新能源汽车受到中央领导核心的重视，习近平
总书记亲自确立了发展新能源汽车的汽车强国战略，开启了中国新能源汽车产业化新阶段。
中国拥有完善的锂电池产业链以及庞大的基础人才储备，使中国在锂电池、锂电池材料和锂电
池设备等产业发展方面，成为全球最具吸引力的地区，并且发展成为全球最大的锂电池材料和电池
生产基地。
经过十几年的发展，中国锂电池产业已经形成了金属矿产资源、锂电池材料、锂电池生产设
备、电芯制造、PACK、电动车等应用终端和锂电池回收等完整产业链，涌现出了像 CATL、ATL、比
亚迪、国轩高科、力神等锂电业务营收超过 30亿元的具有国际竞争力的锂离子电池制造企业。
锂电池产业链环节
（二）市场容量
自 2011年以来，我国新能源汽车产值呈现快速增长趋势。据中国汽车工业协会统计，2018年
我国新能源汽车产销量分别达到 127万辆和 万辆，比上年同期分别增长 %和 %。
另外，根据中国汽车工业协会的数据，目前中国新能源乘用车渗透率仅为 %，低于瑞典的 %
和挪威的 %，未来发展空间巨大。
2015-2018年中国新能源汽车产销量（万辆，%）
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数据来源：中国汽车工业协会
在国家政策大力支持及新能源汽车推广应用进程加快的带动下，中国车用动力电池需求大幅增
长。新能源汽车电池、电机、电控三大核心零部件中，动力电池在整车成本中所占比例高，也直接
决定整车续航里程。自 2014年以来，动力电池的装机量开始快速上升，其中，2014年和 2015年
的动力电池装机增长率分别达 %和 %。根据 GGII预测，2020年国内动力电池需求量
有望达到 146GWh。动力电池应用市场的蓬勃发展直接带动了激光装备市场的增长。
2012-2018动力电池装机量及同期增长率（GWh，%）
数据来源：高工锂电、动力电池应用分会研究部
（三）发展趋势
（1）新能源汽车趋势不可逆，带动动力电池持续增长
从长期来看，新能源汽车有利于缓解石油消化压力，完善全球能源结构，预计未来将进一步向
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电动化发展。根据《世界能源展望 2018》，预计到 2040年，全球近半数轿车都会是电动车。尤其
在我国，在资源禀赋缺乏石油储量的情况下，大力发展新能源汽车有助于减少能源外部依赖、保障
国家能源安全。根据我国《2021-2035年新能源车产业规划》（征求意见稿），到 2025年我国新能
源汽车新车销量占比达到 25%左右。但从目前的公开市场数据来看，全球新能源汽车渗透率不足
5%，随着主流车企如戴姆勒、大众、宝马等纷纷开始在电动化方向下展开战略布局和投入，未来新
能源汽车渗透率预计将逐步上升，从而推动动力电池需求增长。
（1）动力电池能量密度及安全性能逐步上升，对激光加工设备提出更高要求
自 2008年锂离子动力电池应用于电动汽车已经 10年，实际装车产品的能量密度从 100瓦时/
公斤提升到 250瓦时/公斤，提高了 倍。根据《节能与新能源汽车产业发展规划（2012―2020
年）》要求，2020年的能量密度将达到 300瓦时/公斤。目前，国内企业宁德时代等已经成功开发
出了 300 瓦时/公斤的大容量软包型锂离子电池产品，计划 2020年前在全球率先投放市场。向
高能量密度发展是动力电池的必然趋势，但在现有的材料体系下，能量密度的提升将导致电池的热
稳定性变差，造成安全性风险，从而对激光加工设备的技术与工艺提出了更高的要求，以保证加工
过程的材料一致性。
二、消费电子
（一）行业发展势头强劲
随着社会经济的发展，消费电子范围逐渐扩大，目前主要消费电子产品包括：家用电器、数码
相机、个人电脑、平板电脑、手机、电子手表、CD播放器、便携式摄像机、OLED视频输出设备
等。过去几年，凭借广阔的消费市场、成熟的制造能力以及廉价的生产要素，中国成为世界消费电
子制造中心，全球大约 70%以上的电子产品均由中国进行制造和装配，国内消费电子制造业实现了
跨越式发展。
消费电子行业目前竞争激烈，为了满足消费者的需求，提升对品牌的依赖，消费电子制造企业
不断推出有新技术或新工艺的新产品。新产品的不断推出，使产品更新周期缩小，运用在新产品上
的新技术和新工艺会产生相应的设备需求。
根据国家统计局统计，2018年消费电子制造业的固定资产投资完成额为 15,058亿元，同比增
加 %，消费电子制造业的发展势头稍有回落，但依然强劲。2010-2018年，消费电子制造业固
定资产投资复合增长率为 %。
2010-2018年消费电子固定资产投资额（亿元，%）
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资料来源：国家统计局，其中 2018 年消费电子固定资产投资完成额根据国家统计局公布的
同比增长率计算得出
（二）国产 OLED 崛起，行业仍在发展期
OLED材料行业在国内受到了政府的大力支持，国务院、发改委、科技部、工信部等政府机构
所出台的多个政策文件中涉及了对于 OLED 材料行业的鼓励或扶持性政策条文。随着国内技术水
平提升，产业链发展进程加速，国内厂商开始积极布局 OLED领域。国产面板厂商京东方、华星
光电、天马集团、和辉光电、维信诺等也纷纷投入巨资建设新一代 OLED生产线。国内 OLED生产
线、OLED面板供给端的垄断市场格局将被打破。据 IHSMarkit预测，2020年，国产厂商的 OLED市
场占有率将提升至 20%。国内面板市场仍处于增长期，OLED面板厂崛起将为上游国产激光加工设备
带来持续增量。
2018-2022年全球 OLED显示面板供给情况（万平方米，亿片）
数据来源：IHSMarkit，产业调研，中信证券研究部
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（三）手机零部件
随着国内手机制造产业的迅速扩张，国内的手机零部件制造业也顺势持续增长，包括摄像头、
电池、屏幕等核心部件都逐渐由国内企业置换。近年来，经过了将近 10年黄金时期的野蛮生长，
智能手机市场逐渐趋于饱和，全球出货量在 2016年达到巅峰 亿部后开始出现下滑，2018年
出货量同比下滑 %。目前，中国手机市场虽然依旧面临下降态势，但下降幅度已逐渐趋缓。
受手机产业影响，手机零部件产业虽然短期内增速放缓，但长期来看仍有较大增长空间。未
来，5G技术的逐渐成熟将会为手机市场带来较大的增量空间，手机零件产业也将受益。在 5G网络
即将全面布局、移动互联网、物联网、云计算等应用篷勃发展且产品不断推陈出新的影响下，预计
未来全球智能手机市场将恢复并保持新一轮的增长，产品更新换代速度加快。根据爱立信预测，
2024年 5G用户数将达到 19亿，由此带来巨量的换机需求将刺激手机和零部件行业进入新一轮的
增长期。
三、钣金加工行业
钣金加工通常指的是对 6mm以下指的金属薄板的一种综合冷加工工艺，包括剪、冲、切、复
合、折、焊接、铆接、拼接、成型（如汽车车身）等。钣金具有重量轻、强度高、导电（能够用于
电磁屏蔽）、成本低、大规模量产性能好等特点，在汽车工业、轨道交通、家具、机械设备等领域
得到了广泛应用。
（1）汽车
全球汽车工业经过 100多年的发展，已步入稳定发展的成熟期，产销量增长平稳，成为世界多
个国家重要的经济支柱之一，是国民经济的发动机。近十余年来，全球汽车行业呈现“快速增长—
整体下滑—迅速增长—稳定增长”的发展趋势。2011年至 2018年期间，全球汽车产量增速回稳，
2018年度，全球汽车产量已达到 9,563万辆。
2007-2018年全球汽车产量及增速（万辆，%）
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资料来源：世界汽车组织（OICA）
我国汽车产销量分别从 2011年的 1,919万辆、1,918万辆上升至 2018年的 2,781万辆、
2,808万辆。虽然近年来受到国内外经济形势的影响，我国汽车产销量增速有所下降，但由于基数
较高，每年新增产销量仍有相当大的规模。另外，发改委等十部委出台实施《进一步优化供给推动
消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》，方案提到要多措并举促进汽车消
费，更好满足居民出行需要。未来随着需求端的自然企稳，叠加后续具体政策实施细则的出台，将
进一步打开汽车市场的增长空间，助力汽车市场终端消费的回升。
2011-2018年国内汽车产销量规模及增速（万辆，%）
资料来源：中国汽车工业协会
未来，在汽车向新能源、智能化进程加速推进的同时，以激光技术为代表的先进制造技术也在
不断推动汽车制造业的更新换代，先进激光加工技术与汽车生产的结合已是大势所趋。激光技术的
应用将有效降低汽车的生产成本，提高汽车生产效率，为现代汽车制造业带来可观的经济效益。
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（2）轨道交通
随着经济的快速发展，中国铁路建设日益加快，“十三五”期间我国铁路行业保持高速发展。
截至 2018年末，中国铁路营业里程达 万公里，同比增长 %，呈逐年递增趋势。2018年
度，中国铁路旅客发送量达到 亿人次，同比增长 %。
我国城市轨道交通运营线路里程快速增长。城市轨道是城市公共交通系统中的一个重要组成部
分，泛指在城市中沿特定轨道运行的快速大、中运量公共交通工具，其中包括了地铁、轻轨、市郊
通勤铁路、有轨电车以及磁悬浮铁路等多种类型。2018 年末，我国城市轨道交通运营线路长度达
5,公里，同比增长 %。2013年到 2018年，我国城市轨道交通运输线路长度年复合增长
率达到 %，保持了快速的增长。
2013-2018年我国轨道交通运营线路长度及其同比增速（公里，%）
数据来源：城市轨道交通协会
轨道交通的快速增长必将带动激光加工设备制造需求的大幅增加。激光加工设备是轨道交通建
设过程中的核心关键零部件，我国的轨道交通运营线路长度保持高速增长，必然将会带动激光加工
设备的需求的提升，未来有较大的市场空间。
（3）家具
根据国家统计局统计，2010-2018年，我国家具制造业固定资产投资完成额从 亿元增
加至 4,亿元，年均复合增长率达 %，居民购买力的不断提升和消费观念的改变将推动
我国家具行业对于加工设备的需求持续升级。
2010-2018年家具行业固定资产投资完成额及增长率（亿元，%）
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资料来源：国家统计局，其中 2018 年家具行业固定资产投资完成额根据国家统计局公布的
同比增长率计算得出
（4）机械设备
高技术产业及高端制造业是我国工业转型的发展方向，伴随着我国科技投入不断增加，我国高
端技术产业进入快速发展时期。2015 年开始高技术产业累计工业增加值增速一直高于规模以上工
业增加值增速；专用设备工业增加值增速从 2015年开始也有所回升，目前保持相对较高的增速，
明显强于工业增加值整体。
2012-2018年专用设备制造业月增速(%)
资料来源：国家统计局
目前，激光加工设备广泛应用于生产设备和高端装备制造的标记、切割和焊接工序上，对于保
证设备生产质量、提高生产精度和降低生产风险具有重要作用。未来，专用设备的大批量生产和制
造有望成为激光加工行业新的需求增长点。
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第八节 2020-2025 年我国激光智能装备行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（1）产业政策支持激光加工技术发展
激光加工装备行业是国家政策重点扶持领域，早在 2006年《国家中长期科学和技术规划纲要
2006-2020》中就被列为未来发展的前沿技术。在其后的数十年中，国家出台了诸多政策，多方面
助力激光加工行业发展。近几年，在工业 背景下，国家推出“中国制造 2025”计划，将智能
制造作为主攻方向，推进制造过程智能化，要求创新性开展先进制造、智能制造、智能装备等研
究。激光加工制造的特点在于激光易于控制，可以将激光加工系统、机器人系统与计算机数控技术
等相结合，柔性化程度高、加工速度快、出产效率高、产品出产周期短，行业具有广阔的发展前
景。在政策助力下，激光加工装备行业有望迎来快速成长。
（2）国内激光设备市场渗透率不断提升
中小功率激光切割设备作为使用刀具类机床的替代产业，目前尚处于产业成长的初期阶段，随
着传统产业的技术升级、产业结构调整以及产品个性化需求趋势的发展加快，激光设备将在越来越
多的领域普及，产业应用具有巨大的发展前景，未来将呈现“用刀的地方就可以用激光替代”的产
业格局。
高功率激光切割及焊接设备方面，由于国内传统制造业相较于欧美在质量、精度、复杂程度上
都较低，基于期初投资成本的考虑，许多下游厂商特别是重工业制造商不会考虑改用激光工艺。随
着制造业转型升级，未来对生产工艺和质量的新要求将促使激光工艺的渗透率不断提升。
（3）新兴应用领域快速发展
激光加工技术是一种应用定向能量进行非接触加工的新型加工技术，与传统接触式加工方式有
本质区别，可与其他众多技术融合、孕育出新兴技术和产业，将对许多传统加工产业产生重大冲
击。将激光技术、自动化技术、人工智能技术等有效结合而成的 3D打印技术就是其中之一，作为
一种全新的制造技术其应用优势突出，尤其是在零部件结构高度复杂的尖端科技领域，比如航空发
动机、火箭飞行器、汽车发动机等的制造。随着 3D打印材料和打印设备价格的下降，3D打印市场
有望迅速扩展，成为重要的加工手段。随着皮秒、飞秒激光技术的逐步成熟和产业化，激光将更广
泛地应用于蓝宝石、特种玻璃、陶瓷等脆性材料的精密加工，支撑半导体、消费电子等产业的发
展。
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（4）日益成熟的配套产业为行业发展提供有力支撑
我国华中地区、珠三角地区、长三角地区、环渤海地区逐步发展成为全球重要的激光产业基
地，分布大量激光企业、激光研究机构和应用工厂，逐步形成激光基础材料、激光光学器件、激光
器、激光器配套件、激光应用开发系统、公共服务平台等环节构成的较完整的产业链条。日益成熟
的产业配套体系为我国激光加工装备行业发展提供了原材料和市场支撑，有利于促进行业的持续健
康发展。
（5）激光加工的环保特性符合工业发展的趋势
目前，我国提出提高资源使用效率，降低生产过程中的污染成本，发展新能源，通过实施绿色
战略来实现经济的可持续发展。高效率、低能耗、低噪音的环保制造技术将是未来工业加工的趋
势。中小功率激光加工技术不同于传统的刀具机械加工，无刀具磨损，不产生噪音，不易受电磁干
扰，无环境污染，符合制造技术绿色化所追求的目标。
二、影响行业发展的不利因素
（1）我国激光技术水平整体较落后，关键材料和配件不能自给
我国激光技术的起步虽然与国外基本同步，但是产业化进程较慢，尤其在激光器制造等核心技
术领域较国外发达国家落后，因此造成了我国激光产业结构的不均衡，中低端产品相对能够自给自
足，但是高端产品的核心部件则需要从国外进口。高端核心技术的落后成为我国激光产业发展的瓶
颈。目前，以大族激光和华工科技为代表的本土具备激光器生产能力的厂商通过多年的自主研发，
逐步向高端激光技术领域探索，并在部分领域取得了突破。但与国际先进激光技术相比，还存在一
定差距，加快前沿技术研究及高端产品国产化是提升我国激光产业竞争力的关键。
（2）高端人才缺乏，制约行业发展
目前我国高端激光加工技术人才相对缺乏。激光加工设备及自动化解决方案是光、电、机械、
计算机、材料等多学科领域知识的交叉融合，产品精密度高，行业技术更新速度快，要求行业技术
人员既掌握相关理论知识，又具备较高应用开发能力。目前国内高校培养的激光专业技术人才数量
有限，应用研究能力较弱，不能很好满足行业快速发展的需要，存在较大人才缺口。专业人才的缺
乏在一定程度上制约了我国激光技术和激光产业的发展。
（3）企业规模较小、研发投入能力有限
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激光加工装备的自动化应用对技术要求很高，对专业人才的培养和新产品的开发投入需求较
大，只有规模企业才能够持续通过人才培养投入和研发经费投入，提升产品质量，丰富产品线以满
足客户需求。
我国本土激光加工设备产业化发展历史较短，企业规模普遍较小，资金实力不足，整个细分行
业企业的规模普遍不大，加之行业集中度低，容易产生无序竞争，整个行业抗风险能力相对较小。
另外，在人才培养和研发投入方面能力有限，也不利于行业持续的科研投入，继而影响到行业的整
体发展水平和速度。为扭转我国高端激光器长期依赖进口的不利局面，提高我国激光产业在全球的
竞争力，激光加工装备行业亟需增加研发投入，加快关键核心技术的攻关，实现核心器件自主配
套，以满足国内外市场对高端激光加工产品的需求。
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第三章 企业社交媒体营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略
的定义是两个关系密切的问题。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
社交媒体是在互联网的基础上基于用户关系产生的内容生产与交换平台，并由此构成了关系密
切的社交网络。社交媒体在传播信息方面具有扁平化、多元化和无阶层性的特点，传递的信息透明
度较高，因此在现代社会中对于企业产品营销有着重要的推动作用。随着互联网的发展，各类的社
交网站、微博、博客、微信等在互联网中迅速的崛起，为人们参与网络社交提供了良好的内容交换
平台，促进了社交媒体的快速发展。相对于传统的媒体而言，社交媒体具有平民化的特点，任何一
个由社交素养的人都可以成为独立媒体人，参与社会生活中热点话题的制造、讨论、评论等。虽然
社交媒体起步较晚，但社交媒体发展迅速，短短的几年内就成为媒体的主力军队，在企业品牌展
示、形象宣传、产品销售、品牌树立与竞争力提高等方面发挥着重要的作用，成为企业挖掘用户、
提升与客户沟通效率的重要载体。现如今，社交媒体在企业市场营销中的应用较为广泛，方式较为
多样，不仅具有营销效果好，而且还符合企业营销经济性的原则。因此，社交媒体在企业市场营销
中的应用是企业运营管理研究的一大重要内容。
第一节 社交媒体营销的理论基础
社交媒体的普及给人们生活带来了巨大的变化，逐渐成为人们分享、交流、沟通的主要工具。
在这种情况下，社交媒体营销成为了企业营销的一个重要内容。社交媒体营销本身是一项专业性很
强的工作，目前我国企业在社交媒体营销方面还处于一个探索起步的阶段，在做好这一工作方面存
在能力、经验不足的问题，这一定程度上影响了企业社交媒体营销效果。因此有必要加强社交媒体
营销的研究，了解做好这一工作的要点及方法，从而推动企业营销水平的整体提升。
一、社交媒体概述
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（一）社交媒体的内涵
常用的社交媒体有微博、微信、博客、社交网站、论坛、播客等。社交媒体是由网名自发贡
献、提取、创造新闻资讯，然后传播的过程，这个过程中可以通过各种社交平台之间的信息交互实
现产品的互动，在传播形式上属于无组织的、随意的，传播的主体是广大的网名群众。网名群众在
表达自我愿望的过程中往往带有主观意识，信息传播的过程中具有传播范围广、渠道多、信息扩散
快的特点。
（二）社交媒体的特点
（1）内容多元化。社交内体中传播的新闻资讯内容形形色色，包括社会中的各类话题，给人
们社会话题的探、评论提供了更多的空间，传播内容包括发布信息和评论信息都具有多元化的特
点。
（2）信息碎片化。社交内体与传统媒体最大的区别是自发的、无组织的，充分体现了媒体自
由化，但同时也造成了信息内容碎片化的特点。
（3）用户量大。凡是各类社交平台的用户都可以是内体人，而微博、微信、博客、社交网
站、论坛、播客等平台占有的用户量远远超出传统媒体，因此具有用户量大的特点。
（4）传播范围广。社交媒体可以在任何的社交平台之间传播信息，整个社交网络都可以输信
息传播的通道，随着各类社交平台的增多，传播范围还在不断的扩大，因此具有传播范围广的特
点。
（三）社交媒体的优缺点
社交媒体的优点较多，主要包括要几点：推动的企业信息透明化，提升了企业经营活动被公众
监督的力度;有助于企业根据消费者的评论意见完善产品，提升产品质量;为企业创建良好的客服渠
道提供了基础;社交关系的自由化程度较高，给消费者提供了更多的选择;让人们对于大型企业的了
解更多;社交内体的内容以用户需求为主，成为用户主导的内容互动;企业可通过添加有趣信息来增
加企业运营管理的趣味性。
世界上没有完美的人，也没有完美的事物，社交媒体虽然拥有较多的优势，但同样不可避免应
用缺点。社交媒体的自由化使得企业品牌的曝光度提高，企业受公众的监督力度变大，社交平台言
论自由化的同时可能会给企业带来负面影响，从而引发某些位置的风险。总之，社交媒体就是一把
双刃剑，给企业市场营销及运营管理带来机遇的同时也带来了严峻的市场挑战。
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二、社交媒体营销概述
社交媒体以及社交媒体营销都是营销领域的新概念，因此有必要对于这两个概念的界定以及特
点进行深入了解。
（一）社交媒体营销概念与特点
社交媒体是指基于互联网形成的让人们进行沟通交流的平台。社交媒体类型很多，常见的包括
微博、微信、论坛等等。当前社交媒体以其具有的天然优势已经成为了人们交流沟通的主要工具，
社交媒体在一个个的热门话题制造、传播等方面发挥着越来越重要的作用。社交媒体的主要特点在
于信息传播点对点层面，每一个人都是信息的接收者，同时也是信息的传播者，网民更多的主动权
使得社交媒体活力四射[1]。
社交媒体营销简单来说就是以社交媒体为平台和工具进行产品的宣传推广，从而顺利实现提升
产品知名度、美誉度，开发更多消费者的过程。社交媒体营销本质上是企业营销的一种模式，利用
的是社交媒体受众广泛、传播效果好的优势。社交媒体营销本身具有可计量、速度快、成本低、交
互性强等特点，可计量是指借助于网络信息技术，可以精准地查看有多少人看了企业的营销广告；
速度快是指社交媒体营销传播的实时性，每个网民都可以及时获取社交媒体上的营销内容；成本低
则是相对于传统媒体而言，单人广告成本较低；交互性强是指社交媒体上的各个网民都可以进行互
动沟通，从而带来营销互动性的强化。
（二）社交媒体营销理论
社交媒体营销方面的理论很多，对于这些营销理论进行深入探讨，可以根据这些理论的指导来
制定科学的社交媒体营销策略，本文这里将典型的社交媒体营销理论探讨如下：首先是六度空间理
论。所谓的六度空间理论是指任何两个陌生人之间间隔都不超过 6个人，在营销工作开展中，借助
于六度空间理论就可以找到目标客户，这一理论在口碑营销中的作用比较明显[2]。其次是长尾理
论。长尾理论的核心观点认为只要销售渠道够宽广且流通阻碍小，即使是传统营销中的小市场也能
够与大市场在规模层面相匹敌，这一理论是对于二八理论的有益补充，借助于社交媒体就可以将小
市场串联起来，形成大市场。最后就是 4R营销理论，这一理论的内容包括了关联、反应、关系、
报酬等四个方面的内容，根据这一理论，企业在营销工作开展中，注重对于客户诉求的反应，要与
顾客之间形成良好的互动关系，从而通过营销获得经济利益。
三、社交与市场营销相结合的优势分析
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（一）以社交网络为基础的市场营销可以显著降低企业营销成本
通过社交网络平台来进行企业市场营销的最大好处之一就是可以显著降低企业运营营销成本，
提高营销效率，在最短的时间内，以最低的成本，获取尽可能高的收益。和之前的市场营销模式比
较起来，这一新型营销方式不但可以有效减少企业前期运营成本，同时也能够显著降低企业经营风
险，提高企业宣传效果。而且使用社交网络的人数也越来越多，在社交网络平台中，互动程度与分
享程度都在不断提升，所以企业也无需在耗费巨资进行媒体广告宣传，而仅需要将少量资金投放到
社交网络宣传中，就可以起到非常显著的宣传效果，这样也就节省了很多宣传成本，进而控制了产
品市场价格，也就可以获得更多的市场份额与机会。
（二）以社交网络为基础的市场营销可以更加精确地确定营销范围
运用社交网络能够确定不同的目标客户范围，而对于那些目标客户进行重点服务，可以及时有
效地掌握目标客户不同的消费需求习惯，从而有针对性地进行销售，不但提高了服务水平，同时也
提高销售成功率。而且现在各种社交网络平台，如 QQ、微博、微信等不断发展，客户会在这些软
件朋友圈中晒所用的产品，这相当于无形中为企业做了广告宣传，起到扩大宣传品牌的作用。同时
这一口碑效用也使得企业不断在质量方面进行改进，而不敢有所掺假，进而形成良性循环。
（三）以社交网络为基础的市场营销更加符合网络用户需求
如今，社交网络变得更加发达，使用人群数量不断增多，因此社交网络背景下的市场营销模式
建立起来也有其自身的必然性。这一新型的销售模式更加符合广大网民在网络购物方面的消费习
惯，能够更好地满足这些网民的消费需求。网民数量增加与企业的这种销售方式相结合，非常有利
于企业长远发展，在竞争不断激烈的市场中获得更多的竞争优势。
第二节 社交媒体营销的具体应用和传播策略
一、社交媒体在企业市场营销中的具体应用
（一）品牌展示
品牌营销是市场营销的重要方法之一，借助社交媒体做好企业产品品牌宣传是常见的营销手
段。如小米不仅有自己的管网，还倾心打造了小米生活 APP，以各类小米产品宣传小米生活，并在
各大社交平台中通过企业用户展示各类产品，在新款产品发布前通过社交平台宣传产品、展示展
品，并且还会在部分节假日搞产品活动，给予消费者一些惊喜。
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（二）客户维护
客户维护是扩大企业粉丝以及维护客户的常用方法，企业借助社交平台为粉丝搭建公共交流平
台，在公共交流平台中为粉丝提供产品的一手信息及中药信息，并通过公共平台与客户进行信息沟
通。常用的方法有微信群、企业博客、企业微博等。如微博的关注量从一定程度上可以了解企业的
粉丝情况，各类的微博活动是企业与客户互动的一种表现，这种互动实际上是维护客户的一种方
式。
（三）业绩提升
社交平臺能够为企业产品展示提供渠道，同样可以为产品销售提供渠道。企业员工通过社交平
台与消费者进行沟通和互动，这个过程中可以向消费者介绍更多的产品信息，使消费者对产品有了
更多的了解，同时吸引消费者购买产品，从而提升业绩。
（四）服务改善
服务改善最好的方式是一件征询，企业可以通过消费平台向消费者广纳服务意见，听取消费者
的评论，从而有针对性的改正服务质量。
（五）形象宣传
企业的形象对于产品营销有着较大的影响，树立良好的企业形象有助于提高公众对于企业的公
信力和信任度，扩大企业的影响范围，同时也扩大产品的社会认知，有助于让消费者更多的了解企
业及其产品，为企业市场营销奠定良好的基础。
二、社交媒体营销传播策略
社交媒体营销工作开展是一项系统性的工作，要做好这一工作难度很大，对于企业各方面营销
能力要求很高。本文结合社交媒体以及社交媒体营销的基本特点，认为要做好这一工作，关键是要
做好以下几个方面的工作：
（一）注重情感文化传播
一流的企业卖文化，二流的企业卖产品。在企业之间的竞争加剧以及产品同质化严重的情况
下，营销重心放在情感文化层面，对于营销效果的提升具有重要促进作用。因此社交媒体营销中一
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定要注重目标受众的情感分析把握，在营销内容层面照顾到受众的情感，力争引起情感共鸣，从而
实现营销效果的持续提升。
（二）利用好热点事件
企业社交媒体营销工作开展要善于利用好一些热点事件、话题，懂得借势，这对于社交媒体营
销效果提升来说可以做到事半功倍。毕竟在目前信息广告严重过剩的情况下，对于社交媒体用户来
说，很多企业的营销广告都很难引起关注，这自然会影响到营销效果。而通过借助公众关注度比较
高的热点事件，巧妙借助于热点事件进行营销方案设计，可以很好地吸引公众关注，从而提升营销
效果[3]。当然社交媒体营销中借势热点事件，一定要住注意度的把握，注意内容层面要较好地结
合热点事件，不要生硬地与热点事件挂钩，否则会导致受众的反感，这样的营销在效果层面反而会
出现适得其反的情况。
（三）开展互动性强的沟通活动
社交媒体营销方面一定要充分发挥好社交媒体本身的互动性，避免营销方面的单项推送，良好
的互动有助于更好地解决企业与受众之间的信息不对称问题，赢得受众更多的信任。因此在基于社
交媒体平台进行营销工作开展中，一定要增强营销方案的参与性，具体来说可以开通抽奖、评论、
分享心得等功能，对于受众各方面的咨询及时进行反馈，让受众感受到来自于企业的尊重，同时引
导客户发表产品使用体验，形成良好的口碑，提升企业产品的美誉度。
（四）增强营销方案趣味性
社交媒體营销方案设计一定要充分考虑趣味性，僵化古板的营销方案与灵动有趣的营销方案在
营销效果层面是截然不同的。社交媒体在营销方案的设计方面有着更多的选择，因此需要充分利用
社交媒体的优点，进行营销方案的设计，举例而言，在故事讲述、图片搭配、视频内容设计等方面
进行巧妙构思，从而使得营销方案有趣有味，引起良好的反响。
（五）进行必要的付费推广
必要的付费推广是社交媒体营销必然之举，通过与网站合作设置广告弹窗、购买关键词搜索等
手段，可以实现广告到达率的提升，让更多的潜在客户了解企业的产品、服务等。在付费推广工作
方面，要强调精确性，提升商品购买转化率，不断进行付费推广的优化。
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第三节 社交媒体营销应用——以微信为例
微信是由腾讯公司研发出来的一款语音产品，支持语音短信、图片、视频、文字等，用户可以
通过微信进行群聊，实现了语音通讯。如今，微信比较火爆，是因为它满足了人们的需求，于是社
交媒体的营销无不受到大家的热烈追捧。[3]
一、微信营销的优势
1.客户数量大，营销成本低。由于手机用户数量庞大，在微信推出后仅仅 14个月的时间里，
其用户就突破了 2亿。客户数量之大展现了微信的发展前途和利用微信进行营销的一种优势。微信
在任何时候都不收费，所以用它来和用户沟通的成本就比较低。
2.营销定位准，营销方式多。微信营销可以对某一客户进行一对一、有针对性的消息推送，也
可以针对某一地域和某一点进行消息推送。摇一摇、漂流瓶、附近的人、二维码、朋友圈等微信功
能都能成为新的营销方式。缩短与用户的距离，使营销活动变得更加多样，于是营销活动的展开就
会变得更加容易。
3.营销方式人性化，客户群体真实。微信公众用户每天只能群发一次消息，一次最多 8条。因
此用户不会受到干扰，提高了用户体验。其他社交媒体的粉丝中存在着太多的所谓不是真正的粉
丝，并不能够真正地为你带来几个客户，然而微信不同，微信用户一定是真实的、私密的、有价值
的。[3]
二、微信營销存在的问题及对策
1.安全方面。在微信营销中，安全问题是最重要的问题。信息安全、交易商品安全以及支付安
全等都会直接影响到营销效果。若安全保障机制不健全，带来的后果必然是难以留住原有的微信用
户，更别说吸引微信用户。建立微信用户安全保障机制势在必行，微信营销想要走得更远，首先应
当保证安全性，保证软件的正常运行、保护微信用户的个人信息；其次，还应当对微信公众平台和
微信商城经营者进行监管，保证微信用户购买商品的质量。
2.微信营销策略方面。微信营销出现的时间还不是很长，对待微信营销的态度也不是很一致。
一部分持观望态度，还有一部分持冒进态度，由于面对新兴的营销模式，一时间没有制定好微信营
销策略，也没有规划本自身的产品是否适合做微信营销，也没有对微信群体进行调查，盲目跟进，
最终造成忠诚顾客的流失。我们应当抱着积极的心态去迎接微信营销，也要针对自身情况制定微信
营销策略。现在微信营销已经有许多成功案例，持观望态度的可以对成功案例进行研究，时代的发
展伴随着自身的快速发展，若不想被淘汰，就要抓紧机遇，抓住微信营销。[4]
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3.微信平台推广方面。腾讯公司对微信平台推广的问题表现在：首先，微信只是为企业搭建一
个平台，微信自身没有对它的功能进行大量宣传，管理和宣传却在企业自身。其次，微信只能搜索
公众账号，让微信用户自行发现或企业自行进行推广。质量与信任是企业的根基。一个企业想要获
得长远发展，就要注重产品的质量，只有坚持质量优先，才能创造品牌、树立良好的企业形象以及
让目标群体对其信任，再展开微信的品牌营销。产品质量和企业的口碑将会决定企业微信营销的成
功与否。[5]
三、结语
从微信营销的优势和劣势可以反映出社交媒体营销存在的优势和劣势。不同的社交媒体平台又
有其各自的特点和作用，能够帮助达到企业品牌不同的营销目标。同时，大数据技术和新兴智能技
术的爆发式发展都将对企业社会化营销起到推动作用，并提升营销的有效性，社交媒体的发展使得
社交媒体在营销中得到充分利用。
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第四章 2020-2025 年中国激光智能装备企业社交媒体营销战略
探讨与建议
第一节 社交网络时代市场营销模式与策略
在互联网技术的快速发展下各大社交平台相继出现，社交平台兼具交友、聊天、购物、查找信
息等多种功能，受到一众用户欢迎。社交平台点击量高、用户多、成本低、操作便捷，为网络营销
创造条件。越来越多的企业认识到社交网络对产品销售的作用，开始在各大网站上宣传，提高产品
知名度。并借助大数据了解不同消费者的能力和需要，制定个性化营销方案，提高产品销量。在这
种情况下，能否正确使用社交网络扩大产品销量成为影响企业发展的重要内容之一。
一、社交网络时代市场营销模式
（一）话题营销模式
话题营销是对特定消费者人群制定相对应的话题，借助数据推送等达到扩大产品销售量的目
的。其关键内容是企业和商家在制定话题之前了解目标消费者人群的偏好、兴趣、产品期望，确保
他们对网络话题的关注度和扩散量，在此基础上实现顺利营销。
首先，企业和商家要借助大数据技术搜索相关信息，对社交网络中的人群进行分类，了解不同
层次、类型消费者关注话题的类型。企业还可以借助社交平台和消费者直接通过，了解消费者所需
产品的类型，从消费者角度出发调整产品宣传信息和功能，打造出符合消费者预期的产品，扩大市
场销量。
其次，整合大数据搜索与客户交流的所得的信息，依据相应标准归类信息，打造出符合市场需
求的营销方案，并且投入社交网络中。营销人员以周期、要素等为纬度测量话题投入之后的效果，
进而优化后续营销方案。
最后，根据测量所得信息调整营销计划。因为在网络的发展下，各类信息传播速度明显加快，
一个话题无法长期保持热度，商家要不断变化才能营销话题才能和消费者保持紧密联系，确保营销
的有效性。
（二）整合营销模式
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在网络时代，企业想要得到好的营销效果必须要确保营销渠道和方式的多样化，综合不同营销
方式和渠道的优势形成统一、完善的营销方案。例如，淘宝、京东、唯品会等电商平台建立合作发
布产品信息，消费者以购买为导向搜索产品;在微博、微信公号等平台发布有吸引力的文案，消费
者在宣传内容的吸引力主动搜索产品的购买信息。在多种渠道的作用下，形成统一、全面的营销网
络。同时商家要注意的是雖然新媒体受到受众追求，但是主流媒体如：电视、广播、报纸等在生活
的地位依旧不可撼动，商家还需要在这种平台上发布信息，吸引不同年龄、类型的消费者。
此外，商家还需要把握好实体店经营。在网络的发展下线上购买商品的模式深入人心，对传统
线下经营造成巨大冲击。但是线上经营和经营并不是完全对立，对中老年消费者而言实体店购买依
旧是主要方式。商家要整合线上销售信息，根据消费者年龄、地域等特点开设实体店，线上线下同
时经营，扩大市场份额。
（三）客户聚焦模式
在互联网背景下是否能真正聚焦客户是市场营销的重要内容，只有保障这个前提企业才能得到
更多的销售量。聚焦客户有两种策略：吸引客户和寻找客户。
（1）吸引客户
首先商家要在社交平台上以创建账号并以品牌命名。便于用户根据名称搜索到相应的账号。在
用户了解名牌信息并且满意之后会主动关注，了解更多内容，企业可以根据最近发布的文案和新关
注人数掌握用户的兴趣。其次，引导线下客户线上搜索信息。当客户在线下购买商品时候，可提供
印制有关注方式、网址信息的纪念品，引导客户关注商品动态。其三，商家和其他行业建立合作关
系，如服装企业赞助运动会、食品行业资助学校等;其四，企业在社交平台上举办互动抽奖、发放
优惠券，在购物节给予适当折扣，提高客户黏性。
（2）寻找客户
寻找客户和吸引客户相比更主动，得到回报更多，同时也需要付出更多的时间、人力成本。寻
找客户有三种方式，如下：
第一，根据关键词寻找客户。商家可以在社交平台上搜索曾经提到过自家品牌的评论，以私信
方式邀请用户关注，并邀请用户参与试用活动，增加用户好感。第二，和热门社交网站合作。例
如，商家在举办活动前后邀请社交平台转发、评论与其相关的信息，提高产品知名度;也可以采用
联合方式，如用户购买某项商品后可以适当降低平台会员费。第三，选择合适的人群。各行业都有
该领域的活跃人群，他们会在微信公众号、微博、网站等发布评论，营销人员可以主动参与评论，
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解答有关问题，吸引用户对品牌的注意力。
（四）多级代理模式
社交网络时代企业可以借助大数据完成一些基础的业务信息，低层次的人才对企业发展影响力
较小，所以企业必须把竞争放到高水平上。对企业营销而言，员工的营销能力最为重要，只有提高
员工的销售量企业才能得到更多利润和价值。企业可以通过多层代理方式激励员工，达到更多的销
售业绩。
例如，商家在天猫、京东等大型电商平台建立多级代理模式，鼓励销售人员主动和客户联系建
立该品牌的群聊，定时在群内发布最新、折扣的商品信息，根据销售人员的业绩给予一定奖励。这
种方式不仅能提高销售人员对工作的热情，还能降低销售成本。大型企业可以把内部的营销团队分
成若干个小团队，分管不同类型的商品，使用专人负责制，根据销售人员的业务完成情况给予奖
励。
二、社交网络时代的市场营销模式分析
随着社交网络的发展，其市场营销模式也要随之发生改变。在社交网络时代下，市场营销有成
功的案例，已经逐渐被应用到企业营销当中，而失败的案例也在进行不断的总结，使其适应市场营
销的发展。而社交网络时代下，市场营销的模式是多种多样的，只有认清其发展模式和规律，才能
在不断的整合下，提高企业的营销水平。
（一）社交网络平台构建模式
在社交网络平台，进行市场营销，需要建立网络的销售平台。这些平台的构建需要有合理的分
工，按照一定的规则开展。企业的社交網络平台主要有付费平台、免费平台等，其中在免费平台
上，用户量过多，浏览量也过大，企业的产品需要使用者的推广才具有说服力，才能赢得消费者的
信任。在该信息平台上，需要企业的经营者及时的发布信息，以诚信经营为理念，对产品进行及时
的更新，使消费者更充分的了解产品的信息，进行合理的消费。在付费平台上，主要是对产品的活
动进行推广，在付费平台上，还包括对产品人气的宣传等，确保产品的信息真实可靠。通过社交网
络平台的构建，提升产品的知名度，为企业树立良好的口碑。
（二）话题探索模式
企业在网络市场营销模式当中，在企业产品信息的宣传过程中，要注意到消费人群的关注点，
从而确定适合消费者的话题讨论，加大企业的营销宣传力度。在这一话题探索模式中，首先要注意
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学会倾听，了解消费者对产品的需求和对产品的关注度，抓住消费者的心理需求，站在消费者的角
度，去开发消费者感兴趣的话题，从而了解消费者的需求。其次，还要做到与消费者进行沟通，企
业的营销人员要做到与消费者进行积极的对话，这样可以充分的了解消费者的需求，从而有针对性
的提供适合消费者的产品，达到企业的销售目的。而且在与消费者的对话过程中，也可以通过消费
者的意见，对产品进行完善，提高产品的市场竞争力。企业在社交网络中发布的话题，供消费者进
行讨论，企业在这一过程中进行不断的总结，拉近与消费者之间的距离，销售更适合消费者的产
品。
（三）内容发布时间掌控模式
在社交网络时代下，可以随时的进行产品信息的发布，但是如何在恰当的时间进行发布，则是
企业提高销售量的关键之一。在这里主要以微博为例，若要想使更多的网络用户关注到产品信息，
需要掌控好信息发布的时间、内容等，由于微博的信息量过大，进行产品信息的有效发布其实是有
规律可循的。首先是在信息发布的内容上，一般是简短、表达方式新颖的内容更容易受到关注，而
那些较长的内容很多人不愿意浪费时间阅读，所以就此忽略掉。在信息发布的时间上，也要有所注
意。一般情况下，在上班的工作路上，也就是早上 8：00到 9：00之间，中午休息时间 11：00到
1：00之间，还有睡前 22：00到 24：00之间，在这几个时间段内，是网络用户刷微博的主要时
间，因此，企业可以在这几个时间段内发布产品信息，能受到用户的更大关注度。另外，在周末的
休闲时间里与平常工作日也是有很大的差别，周日网络用户更多，在这一天发布产品信息，也会有
许多的关注人群。所以企业销售者在发布企业的产品信息时要注意发布的内容和时间，才能更好的
进行产品的营销，提高产品的销售量。
三、社交网络时代下的市场营销模式存在的问题
以上所说的就是当前新时期社交网络时代下的市场营销特征和优势，但是在实际运行中却存在
一系列的问题亟待解决。
（1）设计推广不完善，回复不及时
在社交网络这个虚拟化的环境中，产品的展示是吸引消费者购买欲望的前提，优质良性的互动
是消费者购买的保障。但是当前社交网络时代下的市场营销经常出现的问题就是部分企业和个人运
营初期会由于设计和技术的不成熟，导致产品在推广宣介的过程中展示不够充分。尤其是大企业个
性化产品显示页面上留白太多，降低美观程度的浪费空间，错失进一步推广和吸引消费者注意力的
机会。另外，借助社交网络进行购物的消费者大多选择时间不固定，所以经常会出现买卖双方沟通
回复不及时的尴尬局面。而这样的局面一旦出现就会令消费者的购买欲望大大降低，直接影响最终
社交网络时代下市场营销积极作用的发挥。
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（2）视野受限，工作不连贯
虽然社交网络时代下的市场营销是建立在一定的群体之上的，具有一定的消费者基础和市场信
息源，但是部分企业各个人在具体运行过程中却会因为过度重视自身的经济利益，而忽视同行业其
他企业个人的新发展变化，而忽视新老客户的需求，这样就容易造成自身发展的局限，一旦没有新
鲜血液的注入未来等待该企业个人的只有被市场淘汰。另外部分企业人格社交网络时代下的市场营
销体系不完善，工作不连贯，衔接不流畅。主要表现为在产品的宣传推广方面没有一个长期持续深
入的介绍，往往只是通过一篇或者两篇文章进行表面的讲解，根本无法满足消费者的需要。
四、社交网络时代的市场营销模式案例
网络营销模式已经逐渐被企业所接受，成为了多数企业营销的主要手段。通过社交网络平台企
业传递产品信息，来提高产品的知名度。主要的社交网络营销主要有线上线下的营销、事件营销等
多种方式，当然，网络营销也存在着一定的风险，也有成功也有失败的。
（一）社交网络市场营销的成功案例
在社交网络时代下，有许多成功的市场营销案例，比如说“凡客”品牌，是在 2007年出现的
网络销售平台，主要经营的项目有服饰、日用品等，其在网络营销的推广中，先是以学生为主要对
象，这一群体是社交网络应用的主要群体，“凡客”采用明星代言来作为宣传，在微博上迅速走
红，形成了“凡客体”。由于“凡客体”在宣传上表达了广大群众的心声，所以其知名度不断的提
升，是社交网络营销模式最为成功的案例。还有一些淘宝店铺，例如“沐乃衣”，也是社交网络市
场营销的成功案例，在众多的淘宝商家中这样的网店能够走在前列，主要依靠的是其销售模式，这
样的淘宝网店是充分利用了微博、QQ等社交软件进行宣传。“沐乃衣”这家店在 QQ空间中设计了
搭配这一模块，而这一模块的点击率也是很高，用户通过这一模块，能够看到搭配出来的效果图，
从而在进行选购，这样的服务方式更为消费者所接受，而且还通过店铺的优惠活动，使店铺的销售
量不断的增加，在这其中社交网络市场营销模式起到了十分重要的作用。
（二）社交网络市场营销的失败案例
在网络信息时代的发展下，通过微博、微信等营销平台推广产品，成为了市场营销的主要手
段。然而，在网络市场营销成功的背后，也有许多失败的案例，这主要是由于多数的网民只信赖点
击率的数量，而忽视了企业产品的质量，使得许多企业在网络营销的道路上发展不起来。比如说，
有一家网店推出“一元钱”的活动，凡是进行微博转发并点击店铺，就可获得一元钱。商家主要是
想通过此项活动，进行产品的宣传与推广，提高自家的店铺点击率，想通过高数量的点击率吸引消
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费者。而商家为了拥有较高的点击率，曾雇人进行微博转发，结果由于网民对这种微博广告并不感
兴趣，从而导致该商家出现了微博浏览量很高，但店铺的点击率却很低，所以并没有达到预期的营
销效果。通过这次失败的案例可以看出，产品的销售量并不能依靠消费者的店铺点击率，要想提高
销售量，还是要依靠企业的产品质量。
五、社交网络时代下市场营销模式的完善
（一）充分利用社交网络
社交网络时代下企业和个人应有意识地学习提高自身所掌握的技术，进行合理科学美观的设计
规划，从而最大限度地利用社交网络，发挥其积极作用。也就是说一方面要扩大产品宣传推广范
围，另一方面要强化互联网虚拟礼品的优势。具体来说就是要利用论坛网站，微博、微信等各种社
交网络平台扩大产品宣传面，强化宣传效果，以达到最好的效果。同时企业个人无论发展生产规模
在社交网络时代下的市场营销都可以通过赠送发放微店优惠券，微店转发集赞等虚拟礼品扩大自身
影响力，形成巨大的广告效应，吸引更多的消费者并培养起潜在客户源。通过这种手段有意识地运
用可以逐步实现市场营销的利益最大化。
（二）强化印象，令消费者在无形中接受产品
信息化时代下各种信息资讯冲击着消费者的思维视野，在这样混乱的环境下，利用社交网络进
行市场营销的主体应当注重信息，推广发布的频率。具体来说可以适当投放网络广告、营造网络口
碑，充分利用社交网络时代的开放性和互动性。还要尽可能地满足网络消费者的需求，对目标用户
进行精准营销。同时有意识地改变传统的一味地向网络消费者灌输自身产品优越性的营销模式，反
而通过定时按期发布信息手段，既不会引起消费者的反感厌恶，也会在日积月累间拥有自身稳定客
户群，使更多消费者在无形中接受认可产品。
（三）对信息的重组，对营销渠道的重建
对信息的掌握和利用程度直接影响着企业和个人经济利益的最终获得。因此应该注重改变当前
信息碎片化的局面，转变为对信息重聚利用的强化。具体来说一方面要采取措施整合消费者的信
息，随时根据社会市场需求的进行有机转变，以赢得更长远的发展。另一方面要整合同行业其他产
品企业的信息，培养自身的危机意识，做好危机应对预案，令市场营销长期可持续地发挥作用。同
时还要注重对营销渠道的重建，也就是说要逐步建立起一个完整、合理、规范的社交网络营销渠
道，通过制定相关的规章制度优化企业营销的健康环境。当然在发展社交网络时代下市场营销模式
的同时也不能放弃线下实体店实体物的宣传推广。
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除此之外，还要不断培养素质更高服务更专业热情的工作人员直接负责网络市场营销工作，与
消费者之间建立一个良性及时的互动沟通渠道，帮助消费者更深层次地了解有关的产品信息。
六、结语
随着互联网的技术的推广和应用，网络用户越来越多，依托互联网的营销方式成为销售主流。
社交网络拓宽了营销渠道、提高用户对产品的关注度，企业从中得到更多效益。但是任何时代的竞
争都是激烈的，企业想要在社交网络时代做好市场营销就必须深入调查市场，结合产品特征探索更
多、更科学的销售方式。掌握不同营销方式的应用范围，提高营销技巧，进而扩大经济效益。
第二节 基于社会化媒体的社交营销策略研究
荀长辉
摘 要：社会化媒体（又被称之为社交媒体）越来越成为我国网络上的主流媒体。多种社交模
式的共同发展，从而形成了一个庞大的社交关系网，社会化媒体已经成为信息分享、广告传播的主
要渠道。在社会化媒体网络平台的构建中，其传播方式给我们带来了新的信息传递形式，使消费者
处于沉浸式的信息接收状态，增强了互动性和真实性。基于中国社会媒体发展经验，研究了社会化
媒体对社交营销、用户的影响，推测了未来的发展趋势。
关键词：社会化媒体；社交营销；营销形式；社交媒体
中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：
一、社会化媒体的起源和发展
我国的社会化媒体源自西欧国家，基于我国的基本国情和现状得到了迅猛的發展。随着互联网
行业的蒸蒸日上，为企业的营销传播建立了良好的大环境，孕育出以互联网为依托的越来越多的社
交营销新形式。社会化媒体给用户提供了新的平台与空间，越来越多的用户在社交媒体上参与到购
买、学习、工作、沟通交流等社会形式当中，导致信息的传播形式从传统的一对多转变为了一对
一。
二、社会化媒体的特征
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（一）参与性
社会化媒体参与平台给予了用户空前的可创造性空间以及在信息传播中的权利，媒体与用户二
者之间的界限已然不在，用户可以自由分享、传播信息等。
（二）公开性
用户可以参与社交媒体中的大部分功能，媒体鼓励人们发表评论、反馈信息和分享信息。用户
在依法参与社交传播过程中几乎没有任何障碍。
（三）交流性
传统媒介是以“一对多”的形式广而告之，信息的传播与扩散是单方面的，用户很难迅速接收
到有效信息，在这一点上，社会化媒体的优势便显现了出来——“一对多”的双向的信息传播交流
促成了用户与媒体、用户与社交平台的和谐、稳定发展。
（四）社区化
在社会化媒体中，共同的兴趣、购买力、购买欲望、学习、工作等社交行为使用户可以很快形
成圈子，并对其共鸣点进行有效沟通，比如豆瓣小组、朋友圈等。
（五）连通性
社会化媒体往往会通过外部链接和第三方平台的形式整合连通社交平台，多种媒体选择进行组
合传播。
三、社会化媒体营销的运作形式
（一）社会化媒体营销的出发点
随着互联网和新媒体的发展，形成了比如微博、微信等这样新的社交平台。在这些平台中，绝
大部分都是相互认识、关系密切的好友或家人，牢固而真实的社会关系正是社会化媒体营销的出发
点，商家的一切营销活动都是围绕着用户进行的，社会化媒体的公开性使用户可以参与社交媒体中
的大部分活动，可能在进行了一次社交行为之后，用户便会在社交平台上发表评论、反馈信息和分
享信息。当信息传递到了更多的用户处，信息接收者便成了潜在的消费者。获得了真实的用户体
验，则可能会进行购买，这是商家所希望看到的情形，达到了吸引消费者关注自身产品和品牌的目
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的，提升了营销效果。
社会化媒体营销所依赖的正是这种人与人、人与社区、人与社会、社会与社会之间的沟通与互
动。在一款 APP中，常在注册时需要填写兴趣爱好、学历水平、专业知识、星座等信息，这也是社
会化媒体为用户构建平台的一种潜在行为，使用户的关系网变得更加灵活、人性化。同时，也有利
于商家依托这些关键词更加迅速地捕捉到潜在消费者。因此，当商家拥有的关系网越大，营销效果
和成效就会明显提升。
（二）社会化媒体营销的落脚点
社会化媒体营销的最终落脚点在于如何建立人与人、人与社区、人与社会、社会与社会之间的
关系。网络化人际关系的构建是大数据时代社交媒体营销的主要运作核心，或许我们会在地铁上遇
见很多创业人员在车厢中不断询问乘客，提出加微信的请求，这也是构筑关系网的一种基本方法。
淘宝的一款即时通讯产品——阿里旺旺也正是企业为了构筑商家与消费者的关系而创立的，从而使
购买这一社会行为变得简单起来。在我们购买之后，商家会提供良好的售后服务。为了抓住现有的
消费者、品牌忠实者，商家对消费者进行着不定时的消息推送。
四、社会化媒体对用户行为的影响
在蓬勃发展的社会化新媒体的背景下，用户在信息传播中的作用日益加强，主动性大幅度提
高，其主要体现在以下 3个方面：①用户不用被动地接收信息，在社会化媒体背景下，用户可以主
动编辑信息、传递信息。大数据时代，借助互联网和手机应用业务，第三方应用平台构建了用户关
系网，从而形成“病毒式”营销、口碑营销等社交营销新形式。②用户不再是单一地选择信息，借
助着庞大的信息来源渠道，用户可以从更多的渠道获得所需要的信息，对信息的选择能力大大增
强。③当具有消费需求时，用户会根据其消费需求，主动地去搜索产品信息、商家信息、消费信
息、消费评论等。在完成消费活动的同时，可以通过社交圈子积极分享自己的用户体验，用户的主
动搜索能力和信息分享能力明显加强。
五、结束语
随着互联网的飞速发展，多元化的社交媒体呈井喷形式增长，社交媒体定义的模糊性、多元性
和创新性使各种社交媒体广泛存在。与传统媒体相比，社会化媒体中的言论审核并不严格，虚假夸
大等不正当言论会给用户带来不良好的用户体验，商家应在营销活动中注重消费者的利益问题，不
断地为消费者提供有价值、有创新性的信息，建立良好的社交关系，维护消费者利益。社会化媒体
改善了人们的生活，在良好的管制之下我相信，社会化媒体会蓬勃发展，呈现出一片欣欣向荣的景
象。
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第三节 基于社交媒体下的精准营销研究
邬鑫?
摘 要：随着社交媒体的快速崛起，越来越多的社交工具进入我们的生活和工作当中，以社交
媒体为载体的各种营销模式也油然而生，使其逐渐成为商家企业重要的新型营销平台。与此同时，
消费者的需求也在新环境下呈现出了多样性、碎片化的特点，各品牌、企业如何高效的利用社交媒
体去分析和了解受众的需求，如何在新的传播环境下选择正确的营销战略从而达到既定的目標，在
新环境下对各品牌的营销提出了新的要求，而社交媒体下的精准营销已成为营销中不可或缺的战略
选择。
关键词：精准营销；社交媒体；消费者
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号；1672-8122（2017）02-0065-02
近几年，社交媒体已经渗透到人们社会生活的方方面面，社交媒体除了其简单的交流、沟通功
能之外，越来越多的商家、企业已经将社交媒体视为企业在营销中的重要工具和平台。企业、品牌
可以利用社交媒体在传播上的优势并通过社交媒体来收集不同受众的数据资料进行分析，更好地确
立自己的目标受众，进而确立自身品牌的精准营销目标和策略。本文立足于社交媒体发展的大背
景，对商家、品牌如何进行精准营销进行简要剖析，同时学习与借鉴相关学者的研究经验，展开分
析研究。
一、精准营销的兴起
精准营销已经成为当今营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过品牌联
播等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企
业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。精准营销是时下非常时髦的一个营销术语，
其核心思想就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；借助先进的
数据库技术等技术手段保持与顾客长期沟通等措施，建立企业的忠实受众群。企业充分利用各种社
交媒体，作为营销工具，将营销信息推送到潜在受众群体和市场中，使企业用最小的成本来达到利
益最大化，完成企业的既定营销目标。
1.网络精准营销的兴起。随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转
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移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。
在互联网里，我们面临的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信
息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运
而生。
2.网络精准营销的手段。运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网
络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、
社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。
二、社交媒体营销发展格局
1.社交媒体营销。随着互联网时代的快速发展，以新媒体技术为基础的社交媒体呈现出一片繁
荣的景象，社交媒体的出现，拉近了人与人之间的距离，也突破了传统媒体单一的传播模式，让受
众有更多机会去参与双向沟通与互动，社交媒体最主要的特点就是极大的调动了受众的参与性，使
更多的普通人、平凡人成为传播者，成为信息的发布者，许多受众满足于传受两者角色之间的转
换，参与性极强。社交媒体以其开放性、连通性和交流性影响着人们的生活。不仅如此，社交媒体
除了沟通交流功能之外，随着商品经济的进一步发展，社交媒体渐渐成为了诸多企业、商家作为自
身营销手段的首要选择。
社交媒体营销简单来说就是利用各种社交媒体工具来进行营销、销售，维护公共关系，开拓客
户服务的一种方法。近几年兴起的口碑营销、品牌营销等概都基本以社交媒体为主要载体进行营
销。
社交媒体营销与传统的营销有着很大的不同，社交媒体更多的是注重受众的使用效果，目标受
众利用社交媒体平台主动分享对品牌的认知，通过这样的方式，来影响与自己相关的社交媒体圈里
的用户，众多企业也正是利用社交媒体这一传播优势来进行品牌的推销，形成自己的品牌口碑，达
到营销的目的。
2.社交媒体的营销现状。随着社交媒体营销的出现与不断发展，并且受制于环境和发展期较短
等条件的影响，其发展之路并不是一帆风顺，当前我们所处的营销现状大致可从以下几个方面来分
析。
（1）广告主的试探性。各种各样新型社交媒体的出现，给予了广告主新的尝试机会，广告主
们开始对社交媒体加大投资，探索新的广告形式以适应社交媒体环境，并且不断扩张自身的广告辐
射范围，做到营销最大化。（2）在线模式不够成熟。对于社交媒体不断涌现的当前社会里，其也有
着自身的不足，社交媒体的发展方向不明确，我们可以看到同质化的社交媒体数不胜数，大多数新
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的社媒往往都是效仿，并未有创新；其次，社交媒体的板块设置混乱，导致很多功能没有发挥特有
的作用，板块之间没有清晰的界限。（3）效果不佳。这对于商家来说是最致命的，也是影响较为明
显的。由于传播目标的不明确，造成了传播效果达不到预期值，这要求传播者要对市场进行细化，
收集正确的客户数据并进行科学合理的分析，找到自身的潜在受众市场进行精准营销。（4）方式单
一。商家通过社交媒体进行营销的方式较为单一，只是一味去以营销为中心，缺乏整合意识，出现
了混乱、碎片化的现象，应该集中力量将去利用有价值的社交平台，着力与受众构建稳定的往来关
系，并且努力维系与受众建立起来的关系，让受众感觉到重视，培养受众对品牌的认知度和忠诚
度。
三、社交媒体的精准营销优势
社交媒体是一种在用户关系的基础上进行信息的分享、传播和获取的综合渠道。社交媒体精准
营销则是以用户的需求为出发点和落脚点，为用户量身打造各种营销策略，精准营销主要体现在
“精准”两个字上，真正了解和分析用户的真实的行为以及真实需求，利用社交媒体来进行精准营
销，其价值也在这个过程中不断体现出来。
1.高介入度。社交媒体最为明显的优势就是媒体由传统的意识形态媒体变为了行为媒体，拉近
了与消费者行为的距离，同时也增加了广告的转化率，使得受众在精准营销过程中的介入度由低到
高，达到了前所未有的高度，让受众切身感受了参与营销的过程，增加了受众的参与意识。
2.受众定位清晰。便于实现精准营销，基于数据、cookies、路由器等对数据的搜集和筛选，
商家经过一系列的分析处理，针对受众不同的喜好，生产能够满足受众喜好的产品，具体问题具体
分析，制定不同的营销计划，明确不同受众的定位，进行归类整合，有助于精准营销的正确實施。
3.免费分享。免费分享在社交媒体精准营销过程中有着较为重要的价值体现，其主体大部分是
用户自身，他们在使用过之后，在社交工具中主动分享用过之后感受和印象，对品牌产品加以评
价，并为其他用户创造分享点，让更多的潜在用户去了解和关注，久而久之形成了我们所熟知的口
碑传播，而口碑传播的效果对于潜在用户的影响是会起到决定性的作用。
4.符合营销发展趋势。在这个充满营销的时代里，商家应该准确分析市场形势，制定适合市场
的战略战术，应该把追求顾客满意度放在第一位，改变过去只以商家自身利益为中心的观念，以
4C理论为出发点，站在消费者的角度来看市场，考虑消费者接触产品的便利性。尤其是在社交媒
体时代，受众的体验效果尤为关键，社交媒体带给受众的便利性已经蔓延到生活的各个方面，这对
商家而言就提出了更高的要求，主动了解受众的需求，利用社交媒体的便利性，减少受众接触产品
的困难度，迎合市场的发展趋势。
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四、社交媒体精准营销建议
1.受众分析（People）。在社交媒体环境下，对于商家来说，对受众进行分析是非常关键的一
步，商家可以通过受众使用社交媒体的行为习惯来逐渐确立品牌的目标对象，依据目标对象和媒体
受众之间的黏度，决定营销推广中较为恰当的内容，澄清品牌与消费者之间的关系，与受众建立联
系，不间断地对受众进行科学合理分析，逐步细分、确立准确的受众群体，第一时间掌握满足受众
的需求。
2.营销目标分析（Objectives）。营销目标对于每个品牌而言都各有不同，这不仅取决于品牌
自身的产品属性，也和受众市场的不同有关，社交媒体平台的不同也影响了受众的品牌选择。商家
在确立自身营销目标时候，应该先确立自己的受众群体，了解受众使用社交平台的特点，不同社交
平台适合不同的营销目标，商家应该具体问题具体对待，而不是面对不同市场采用同样的营销目
标，那这样下去，商家定会丧失对原有市场的掌控权，后果将不堪设想，社交平台的不同意味着受
众的需求就会有所差异，商家要针对不同社交平台的受众进行分析，在分析过程进行营销目标的确
立。
3.技术分析（Technology）。技术层面的分析重点是对社交媒体技术进行分析，要求商家不仅
要注重对受众和营销目标分析，也要对所用到的社交媒体进行足够的技术分析，并不是简单的只对
使用社交媒体的人进行基数统计，充分了解社交媒体的技术特点，并将自身品牌与其特点相融合，
定期更新社交媒体工具，制定适合媒介技术的精准营销战略。
4.营销战略分析（Strategy）。营销战略对于一个商家品牌而言至关重要，营销是否成功取决
于商家实施的战略是否恰当，是否能够恰当地利用社交媒体进行精准营销，是否符合发展的趋势。
当然，商家应当注意到尽管社交媒体普及面很广，但社交媒体的受众也是部分受众，商家切记不能
孤注一掷，放弃了传统的市场平台；社交媒体在发展的过程中也有其自身的局限性，当前依然是以
大众媒体为主导，商家应当充分利用传统媒体对受众的影响来进行精准营销，仔细剖析精准营销的
准略，找到适合自己发展的恰当战略，并且在实施的过程中根据市场的变化而进行战略调整。
在当前社交媒体盛行的大背景下，整个市场的发展方向都是基于社交媒体进行拓展，而精准营
销战略对于一个企业来说，在整个营销框架中起着决定性作用，恰当利用社交媒体在传播渠道上的
优势，使得营销的精准性、目的性更加明确和具有可操纵性。实现精准营销的基础是数据收集与分
析，数据分析的核心是要充分了解客户关键行为和态度，对受众市场进行准确分析、定位，进而创
造更具关联性营销内容，对客户的行为、倾向、意图和喜好越了解，就越容易有效传递关联性信
息。同时，作为品牌的传播者也应该明白，和一般的大众营销不同，精准营销是一门致力于培养客
户关系的学问，其核心不是品牌的打造，而是着力打造与客户之间的有效沟通，通过沟通向客户提
供中肯的建议以及符合他们需求的产品。
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第四节 基于社交媒体的企业品牌营销问题探讨
郝娜
摘要：近年来，不断有新的社交媒体出现在公众视野，如微博、论坛、微信等，凭借独特的优
势获得了一大批忠实用户。同时，社交媒体的快速发展也为企业开展品牌营销提供的新途径。为
此，本文在阐述社交媒体以及社交媒体营销的基本内涵基础上，结合现阶段企业品牌社交媒体营销
中存在的普遍问题，针对社交媒体时代下的企业品牌营销策略提出具体的建议。
关键词：社交媒体;企业;品牌营销
社交媒体实际上就是一种虚拟社区或网络平台，依托于强大的网络信息技术，为人们传递信
息、探讨问题、分享见解提供了便利条件。伴随着网络覆盖面的拓宽，社交媒体不断焕发出蓬勃的
生命力，爆发出令人震惊的能量，除了文本与图像以外，还可以通过音频、视频等方式来传递信
息。社交媒体的快速发展也为企业开展品牌营销提供的新途径。本文中基于社交媒体视角对企业品
牌营销相关问题展开研究。
一、社交媒体营销
社会化媒体营销，就是依托于虚拟社区、微信、百科等平台发布资讯、传播信息，既可以发挥
出传统营销活动的优势，也与之存在着本质上的区别，不单纯以销售产品为目的，而要吸引更多用
户的关注，使用户对自己的品牌产生足够的了解并表示认可，以此来实现品牌溢价。值得肯定的
是，在社交媒体环境中，企业不仅要努力提高用户参与度，也要想办法提升品牌美誉度，使品牌在
用户心中留下深刻而美好的印象。这一优势主要体现在三方面：
一是目标客户定位的精准性。所有社交网络都会充分利用大数据等先进信息技术，对用户的浏
览记录、发布的各种信息进行分析，从多样化的信息中提炼出具有较高营销价值的内容，以此来把
握住用户的兴趣爱好、消费习惯、购买能力。与此同时，伴随着信息技术的飞速发展，当企业通过
社交媒体发布资讯以后，能在最短时间内得到用户的反馈，从中可以了解到各种更加详尽的信息，
了解到哪些用户更需要自己的产品。与此同时，网络也能对用户所处的地理位置进行定位，对这些
信息进行分析，可以更加准确地把握住自己的产品存在哪些地域优势，这也会对营销产生革命性影
响，进一步提高客户定位的准确性。
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二是危机公关的及时性。企业通过社交媒体发布信息以后，会在最短时间内得到用户的关注，
信息公开性、透明性都可以得到保证，也能及时与用户进行交流，诚恳地请用户针对产品信息提出
合理建议，让用户感受到企业对自己的尊重。这样一来，对于企业来说，社交媒体就成为其化解危
机事件的有效工具，可以及时了解客户需求，不断完善产品、改善服务。一旦产生突发事件，通过
对用户的跟踪，能了解到用户的反应，在问题尚未蔓延的情况下，采取积极有效的措施进行化解，
以各种方式澄清误会。
三是营销成本的低廉性。过去，企业的营销宣传通常会选择广播、报纸、电视等渠道，不可否
认，这些媒体形式在传播信息过程中都具备一定的优势，却都存在着一定的局限性，营销效果得不
到保证。社交媒体为企业提供了一个更加开放的平台，使得信息发布不再受到时间与空间的限制，
销售人员也可以直接与客户进行交流，既能扩大信息覆盖面，也能增强交流的灵活性，更为关键的
是，能使传播成本得到有效控制，帮助企业维系与客户之间的关系。
二、企业社交媒体营销现存问题
（一）企业对社交媒体运营的理解不透彻
当前，越来越多的企业都拥有了自己的微信公众号，但相当一部分企业并没有充分发挥出微信
的营销价值，只是进行了认证，没有安排专人对公众号进行动态管理，不能结合企业的发展情况更
新内容，难以吸引微信用户的目光，阅读量得不到保证。对这种现象进行分析，足以看出企业对社
交媒体运营的理解并不透彻，没有通过微信公众号来塑造企业形象、宣传产品。
（二）企业缺乏对社交媒体在品牌营销方面的正确定位
在网络日益盛行的时代，社交媒体的多样性不断增强，就拿人们最熟悉的微信公众号来说，已
经出现了四种类型的账号，即订阅号、服务号、小程序、企业号。用户在使用过程中，公众号首页
中，会对每一种类型公众号的功能加以介绍，订阅号能帮助企业将各种信息推送到用户面前;服务
号能为企业提供各种业务服务，并对用户进行管理;企业号则发挥出重要的枢纽与桥梁作用，使企
业与员工、经销商、同类企业之间保持密切联系;小程序虽然出现得最晚，却可以给用户带来良好
的使用体验。这四种类型的公众号账号虽然服务内容与重点存在着一定的差异，却能帮助企业提升
营销效果。所以，企业应该立足于自身发展情况，准确把握营销需求，在不同类型的公众号中做出
合理选择。
（三）企业品牌营销中的社交媒体运用能力不足
在品牌营销过程中，社交媒體的优势日益凸现，以低廉的成本、强大的互动性、广泛的传播
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性，吸引了无数用户的关注，极大地提升了营销效果。互联网为社交媒体的发展提供了沃土，使其
爆发出令人震惊的能量，拓宽了人们获取信息的渠道，各个层次的消费者都会通过网络从社交媒体
中搜寻各种有价值的信息，对消费者的购买决策产生了深远影响。无论购买何种类型的产品，消费
者的购买行为都会受到他人的影响，这其中就包括社交媒体中的用户，但许多企业未能对微信公众
号进行动态管理，严重削弱了社交媒体的营销价值。
三、社交媒体时代下的企业品牌营销策略建议
（一）通过社交媒体精准定位用户群体
企业要想最大化发挥出社交媒体营销的优势，真正有所突破，就要站在一定的战略高度上看待
社交媒体与消费者之间的互动，使更多的消费者能更加全面地了解产品信息，提升企业形象，并能
将良好的购买及使用体验分享给其他用户。
首先，企业要进行整体战略规划，拟定合理的社交媒体营销目标。通过对国内企业微信公众号
运营情况进行分析，了解到我国企业对社交媒体营销产生了一定的了解，却没有对其进行整体规
划，只是停留在开设微信公众号的层面上，没有请专业人士对其进行管理，严重削弱了其营销价
值。为了使这一问题得到解决，企业就要摆脱功利思想的束缚，充分发挥出社交媒体的优势，先想
办法吸引用户注意，再运用大数据分析用户需求，对品牌进行创新管理，引导用户分享体验，以此
来提升企业形象。
其次，利用社交媒体开展调研活动，切实把握住产品或服务中存在哪些不足，努力寻求创新。
在企业与消费者之间，社交媒体起到了枢纽与桥梁的作用，企业要想办法摸清消费者的真实需求，
征集他们对产品和服务的意见，努力实现换代升级，为品牌营销创新做好铺垫。
（二）遵循“内容为王”的原则，传播企业品牌的价值
一是撰写品牌故事。所有企业的发展之路，都不可能洒满鲜花与阳光，而要历经坎坷与波折，
企业应该通过品牌故事来引发消费者的情感共鸣，使他们了解到企业优秀的价值理念，寻找情感归
属。
二是产品或服务信息。对于消费者来说，每天利用各种社交媒体平台获取信息，这已经成为他
们生活中重要的组成部分，但智能手机屏幕较小，承载的信息量有限，这就向企业发布信息提出了
一定的要求，不能简单粗暴地将海量信息推送到消费者面前，也不能面面俱到地介绍所有产品，而
要准确把握住用户需求，呈现他们最想了解到的信息，使所有用户享受到个性化导购服务。
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三是社会焦点话题。企业在进行社交媒体营销的过程中，不妨从社会热点话题中选择素材，将
优秀的服务理念、产品信息与热点话题融为一体，以此来引起用户注意。社交媒体平台是提升企业
形象、宣传良好价值观的重要平台，如果能提高内容的质量，用户就会自觉参与到话题讨论中，积
极进行转发，扩大宣传面，使更多用户对企业产生了解。
（三）建立企业品牌社交群体，构建企业品牌价值传播网络
品牌社群实际上就是一个虚拟的网络社区，但这一社区并不具备地域性特征，而是以消费者对
某一品牌的情感为纽带，将使用同一品牌的消费者聚集到一起。在品牌社群当中，所有消费者对某
一品牌都产生了深厚的感情，对该品牌的价值表示认同，认为该品牌能代表自己的个性与品位，与
自己的价值观具有较高的契合度，会把自己使用产品或享受服务的体验分享给社群内的其他成员。
企业在长期的发展过程中，拥有了一定数量的忠实消费者，在社交媒体的辅助下，构建起品牌社
群，既能缩短消费者与品牌之间的距离，也能扩大品牌影响力。可以按照这样的流程建立品牌社
群。具体如下：
一是塑造品牌文化。站在消费者的立场考虑问题，良好的品牌文化能给消费者带来极大的满
足，这种满足同时体现在物质与精神两个层面，使消费者感受到自己购买的绝不只是一种产品，而
是一种独特的体验，能释放自己的情感，更会产生深深的情感眷恋。于是，他们就会积极地为改善
产品和服务提出合理建议，也会主动进行产品宣传，传播力得到无限提升。
二是实现线上与线下融合。大多企业都拥有实体店铺，要想扩大宣传范围，企业应该结合行业
特征，以线上线下结合的方式，为消费者提供分享心得、交流机会的互动平台。在具体操作过程
中，线上可以组建微信群、开辟品牌论坛，线下可以组织研讨会、体验活动。在各种不同形式的沟
通与交流过程中，品牌或产品自然会成为消费者讨论的焦点，他们会积极分享自己的购买经验，为
其他消费者答疑解惑，实现自我价值，使物质诉求与心理诉求得到极大满足。有了这样的情感体
验，消费者会以高昂的情绪投入到品牌社群活动中，品牌忠诚度得以增强。
三是提高传播与分享效果。在消费者的互动过程中，为了发现有价值的信息，对消费者进行引
领，可以安排专门参与到互动过程中，努力将其打造成社群领袖，适时向消费者抛出各种有价值的
话题，引起更多用户的关注，从互动过程中洞察到消费者的需求，有针对性地研发新产品，最大化
提升品牌价值。
（四）打通消费者与品牌对话的通道，准确监测消费者对品牌的反馈
企业所处的竞争环境发生了翻天覆地的变化，社交媒体在生活中扮演着越来越重要的角色。企
业要想获得长足发展，就要积极行动起来，大胆地进行品牌营销创新。但品牌营销能否得到消费者
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的认可，这就需要通过多种途径开展调研活动，搜集到大量客观数据与信息，为提高决策的有效性
做好准备。社交媒体不仅打通了消费者与品牌对话的通道，也能提供海量数据信息，而且能从多个
维度入手，对这些信息进行分析。如微信公众号的数据分析功能不断提高，主要体现为三点：一是
来源分析，能全面地了解用户关注公众号的途径，为提高营销针对性做好准备，如扫描二维码关
注，搜索公众号等;二是图文阅读分析，能把握住图文页阅读、分享、收藏的人数与次数;三是用户
数據分析，能了解到更多的用户信息，如年龄、性别、居住地等，此外，还能了解终端机的机型。
这些强大的数据分析功能，使得社交媒体不仅是一个发布资讯的平台，也是企业获取信息的重要渠
道，为企业的舆情检测提供有利条件。从用户参与话题讨论的情况，企业可以了解到他们对品牌的
看法，在第一时间内了解负面投诉，快速进行响应，避免负面口碑的蔓延。所以，企业要合理利用
社交媒体的这些功能，制定出合理有效的营销创新策略。
四、结语
总之，社交媒体为企业提供了一个更加开放的平台，使得信息发布不再受到时间与空间的限
制。在社交媒体时代下，企业在品牌建设过程中，必须在认真把握社交媒体的特征基础上，合理地
运用社交媒体手段，在精确定位用户群体的基础上，建立企业品牌品牌社群，以内容为王，以产品
质量为保障，注重情感营销，增强企业产品的用户黏性，促进企业品牌价值的传播以及品牌营销力
的不断提升。
第五节 社交媒体背景下微信营销存在的问题及对策研究
微信是当今最流行的社交网络平台之一，其大量用户和不断完善的营销功能受到越来越多企业
的青睐。微信营销是企业营销模式的创新，各行业都可使用微信营销来提高企业品牌价值和盈利能
力。因此，分析其存在的问题和对策将有助于企业获得更多的营销利润和发展潜力。
一、微信与微信营销的概述
2011年 1月，腾讯公司发布一款免费移动应用程序——微信，以多媒体信息和通信作为其核
心功能，短短几年内发展迅速。目前，微信已经覆盖了中国智能手机的 90%以上，是历史上覆盖面
最广的社交媒体平台。根据腾讯控股发布的年报，截至 2017年 3月，微信和 Wechat合并的月度活
跃用户数已达到 亿。微信作为社交媒体时代最受欢迎的网络交流平台给企业营销带来了巨大
的机遇，凭借微信的高活跃度和低成本的营销机会，众多企业及知名品牌积极加入微信营销阵营，
纷纷打造基于微信平台的移动互联网营销服务，微信营销已然成为时新的营销方式并成为一种流行
趋势。
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在社交媒体背景下，营销通过微信平台发展起来，进一步创新和发展了营销模式， 这种模式
为的企业带来了新的发展和更大的优势。微信作为最受欢迎的新型沟通工具，以势不可挡的速度掳
获了企业的心。总而言之，微信营销是一种基于微信平台向用户推广企业产品和企业服务的新型营
销模式。
二、微信营销存在的问题
（一）虚假宣传，缺乏诚信
在互联网的虚拟世界中，买卖双方都是隐藏在智能手机端，消费者对卖家的真实身份和发布的
信息难以区分真假，这实际上隐藏了潜在的风险，客户利益很难通过真正的证据来维护和保障。为
了引起消费者的关注，许多卖家极大的夸大了产品的推广。例如，商家在朋友圈、公众号等推送中
发布一些虚假信息：PS产品形象、仿“知名品牌”、鼓吹高档优品、伪造名人代言等，欺骗消费者
并出售假冒伪劣产品以获取高额利润，诚信和商业道德缺失。
（二）过度推送，用户反感
企业在微信营销的内容运营方面，仍然广泛使用传统的广告形式大量产品信息被推出，刷屏、
霸屏导致用户阅读率和关注量下降。在今天的大数据时代，盲目信息的推动很容易被淹没在广阔的
信息海洋中，质量不高的信息和没有可读性的营销信息就会石沉大海，或沉默在订阅文件中。企业
忽略了微信用户的感受，强行推送没有特色且价值不高的内容，不仅会导致公众的干扰和用户的不
满，而且直接导致营销效果适得其反。
（三）安全隐患较大，监管不力
在目前情况下，虽然有关部门专注于监管网络，但网络欺诈、恶意谣言等网络犯罪活动层出不
穷，给社会造成了很多不良影响。从立法环境的角度来看，网络营销相关网络法律的内容存在一定
的不足。对于一种新型的社交工具微信而言，本身存在很多方面的漏洞，缺乏健全的法律体系，消
费者维权难度比较大。虽然微信可以被大量企业和组织有效地用作营销工具，但和其他社交软件一
样，成为别有用心的人发布坏消息、散布谣言、扰乱互联网秩序的平台。
（四）互动功能不强，沟通不畅
4C营销理论强调加强与客户的沟通，实施以消费者为中心的营销传播。以互动和沟通等方式
整合公司内外部营销，整合客户和企业双方的利益。现实情况是绝大多数微信公众号都没有承担客
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户服务的角色。没有利用微信沟通的及时性和隐私性建立客户信息数据库。例如，企业公众号可以
有“自定义回复”，当用户确实需要投诉或反馈时，通信线的统一性决定了粉丝的回应再无交集。
三、微信营销的对策分析
（一）开发营销渠道，发展微信客户
目前，微信“正当时”，活跃用户已超过 9亿，众多企业更关注如何将微信用户转化为企业客
户。第一，公司需要找到自己的客户，让公司和客户通过微信建立联系，用心服务，优化服务，以
质取胜。例如公众号可以通过形式多样的线下活动推广二维码，粘连更多粉丝来扩展客户。第二，
培育客户的关键是创造尽可能多的品牌和用户彼此互动，反过来了解客户需求，向客户传达感兴趣
的话题和有价值的信息，以便客户能够感知公司的品牌文化和价值理念，实现客户培养。当客户对
品牌有信任感并对产品有深刻的了解时，公司可以进一步将其转化为实现营销的强大关系。
（二）规划个性化内容操作
微信具有信息传播快速性和扩散性的特点，公司必须做好推广内容的新颖个性化和动态规范
化，并制定一个基于此的营销策略以实现精准营销。
（1）明确定义目标客户群，根据公司的业务目标，坚持根据已发布信息的内容属性和时间序
列来组织内容规划，以适合其目标客户群特征的方式确定信息交互的信息方法和时间节点，整合营
销与信息服务，掌握消费心理。
（2）推动以质量取胜的内容，多使用热门话题、可读性强的引人入胜的内容来吸引用户，避
免枯燥无味大量推送的刷屏做法。基于精确营销用户分类内容管理推送，根据分组推送更有针对性
的消息将有更好的营销结果。
（3）微信营销人员应及时整理和分析目标客户的反馈信息，使其成为系统化的客户信息，可
以有效地引用和使用。
（三）完善 CRM，维护忠诚客户
移动微信 CRM，必须确保及时解决微信用户的查询问题和投诉问题，这就要求微信 CRM必须有
独立专业的客户服务部门，在完善客户服务过程中，关注忠诚客户的维护，进而在口碑营销中取得
优异的成绩。
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另外，微信 CRM还要关注对目标客户群的满意度调查。微信营销人员应以科学的方法和务实的
态度调查研究影响客户满意度的因素，确保研究导致目标客户群体信心危机信息真实、客观，并采
取积极有效的措施弥补和降低企业微信营销策略的失误和损失，在一定范围内控制客户不满程度。
（四）整合其他营销平台
微信营销虽然是当今最流行的营销方式之一。 但是微信营销也有其局限性，诸如覆盖面不足
和低回报率等。 因此，在进行企业微信营销活动策划和推广时，树立全营销渠道成员的整合意
识，充分加强其他社交媒体平台渠道成员与微信平台的信息整合共享。例如，许多组织或个人在微
信营销活动中也充分利用 QQ，微博等社交平台进行信息共享和分享，同时利用线下社区活动互补
优势，最大限度地提高营销效率。
（五）加强行政监督
当前，新的《广告法》对网络广告增加了一定的规定，工商总局制定的《互联网广告监督管理
暂行办法》也开始实施。但目前还没有制定微信等社交营销的针对性法律法规，监管难度增大。因
此，必须出台专门的法律法规来规范和引导微信营销平台，才能促进微信营销的健康发展，为微信
营销的监管提供法律依据。同时，加大对微信营销的行政监督力度，建立有效的行政管理机构，实
现对企业和用户的统一监督制度。
其次，还应当建立对微信运营商腾讯的行政责任立法，提供特殊技术手段对非法使用微信的用
户进行监督，并有责任和义务告知潜在买家存在的风险，对于违法违规行为规定其应尽协助调查的
义务。
四、结语
随着互联网的发展和微信平台的日趋完善，微信营销作为一种创新的营销模式，具有灵活多样
的营销形式和庞大的用户基础。企业要与时俱进跟上时代潮流，充分利用微信平台进行有效的网络
营销推广，对营销战略布局的全面整合才可以走得更远。
第六节 社交媒体在微企营销中角色定位之探究
王雨凌
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摘要：中国互联网发展已然走在世界前端，对于每一个渴求突破与发展的中国企业来讲，新媒
体营销都是企业营销计划中不可或缺的一部分，而且比重正在快速超越传统营销。社交媒体作为新
媒体中重要的一部分，在企业文化传播、品牌宣传、产品行销等方面担负着重要角色。而对于资
金、人力等资源都相对欠缺的小微企业来说，如何将社交媒体的角色进行准确的定义和最大作用的
发挥，是不得不研究的一课。
关键词：社交媒体 营销 小微企业 创新创业
今日社会，每个企业都在尽一切手段获取消费者的关注，并尝试尽可能的保持这种关注度的持
续和加深。异常激烈的市场竞争促使企业不断挖掘、开发新的方式能够随时与市场进行无障碍沟
通。社交媒体在这种经济态势中诞生，是新媒体重要的组成之一。在互联网的帮助下，社交关系变
得更加广泛且易建立。社交媒体以互联网为平台，使每个人、每个组织获得其他人群、组织的信息
都更加畅通，尤其在个性化信息处理上面。社交媒体已经成为影响消费者行为的重要因子，包括悄
无声息的意识植入，个人消费习惯的获取，购买行为的大数据分析，以及通过群体心理效应来影响
消费者的售后行为及对商品的评价。
一、新媒体的主要角色
（一）新媒体的角色属性
在传统媒体为主导的时代，营销人员总是更倾向于将资金和精力投入到线下的营销活动中去，
比如客户服务、线下活动、街头宣传等。对于传统媒体的使用，仅仅运用的是其本身就有的媒介功
能，即信息的传播，与营销学中要求的“市场细分”“价值定位”等概念并没有深入的结合。因为
互联网诞生、发达的时代之前，人们接受信息的渠道有限，这些大型的、官方的传统媒体占据了媒
体界的大部分江山，覆盖率、发行量、知名度是企业选择媒介的基本标准。
然而互联网的到来打破了媒体与受众的界限，也打破媒体角色的边界。每一个接受信息的人都
能成为制造信息、传播信息信息的人。传统媒体标榜的专业性、覆盖率、权威性都不再是能够深入
影响营销活动、打动营销人员的数据。因为这个时代诞生了全新的传播方式，也就是我们成为的
“新媒体”，它通过信息传播的效率性、准入门槛的简易性和有机融合的营销性成为了企业营销的
新宠。
（二）社交媒体的特别
新媒体的所指范围包括门户网站、论坛、APP、社交媒体。其中被使用最频繁和广泛的就是社
交媒体。
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社交媒体最初的功能相对单一，即帮助人们实现社交关系的扩展和搭建，但它衍生产品的速度
是惊人的。数十年间，从最初简单的人与人之间的校园社交到今日的人与人、人与企业、人与品牌
等复杂性社交，除去信息交互外，社交媒体最重要的角色功能就是营销。
二、中国小微企业的营销困境
（一）中国新媒体营销现状
当今时代的每个营销人、媒体人都明白，新媒体每天承担的最大工作不是简单的信息传达与交
互，而是一种综合式的信息传播。这种传播并非仅指信息、图像的交互传达，而更指的是企业与用
户需求之间的对接，包括用户对企业文化的认同，对企业品牌的忠诚度，企业传播的内涵与用户深
层次需求的契合度。
而在新媒体中，首选渠道通常为社交媒体，即微信、微信（个人号与公众号）。社交媒体为企
业提供与客户双向直接沟通的渠道，建立客户信任与忠诚度的贡献很大且不可替代。社交媒体让强
化企业形象、建立和维护客户关系的成本大幅下降，传播变得更加高效。因此对于企业来说，将社
交媒体纳入他们的品牌建设和传播计划中是必不可少的一环。
（二）小微企业面临的困境
对于中大型企业来说，他们可以通过与专业品牌营销工作合作而将整个营销与品牌推广的业务
进行外包，更有甚者会将传统营销与新媒体营销进行再次细分，以追求达到最佳的传播与推广效
果。
然而对于小微企业来说，这种耗资巨大的外包行为几乎是不可能成为常态的。据工商部门统
计，截止 2017年 7月底，中国小微企业名录收录的小微企业已达 万户。几乎每一个小微企
业都在通过人员成本的压缩以及利用社交媒体营销代替传统营销的方式努力存活。因为社交媒体营
销的入门门槛，就是“零成本”。
虽然没有建设的固定成本，但是日常维护的成本却是不低。这种日常维护包括页面的建设，内
容的设计，客户关系的维护等。虽然社交媒体的入门门槛低，但是小微企业主们却忽视了重要的一
点：成功营销的门槛抬高了。许多企业的新媒体部门或者新媒体人员每天都在发微博发微信公众号
文章，但是对用户黏性的增加、品牌文化的宣传等都几乎没有贡献。所以，看似社交媒体营销是
“零成本”，然而要实现高质量的用户转换，成本（包括固定成本和隐形流动成本）都是巨大的。
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三、结论与讨论
基于上述研究，针对小微企业如何搞好的运用社交媒体实现营销目的，提出以下建议。
（一）准确角色定位
在成本控制和效能最大化的基础上，对社交媒体在企业营销计划中扮演的角色进行精准定位。
如果企业通过社交媒体需要传达的是公司的基本信息，提供的是客户问题解答服务，那么就着
重强化这一方面的从业人员的能力。如果企业希望利用社交媒体进行企业文化传播、品牌宣传，那
么流量、用户黏性就是这个社交媒体需要完成的目的，对于转换率一类的指标不应太过看重，这是
社交媒体担任“产品行销”功能时最先考虑的问题。
（二）媒体产品化
许多新媒体从业者在经营新媒体时只考虑了传统媒体主导时代的媒介功能——信息传递，而新
媒体能够完成和实现的更在于企业与用户之间联系的建立，是一种将媒介功能和营销功能紧密融合
的介质。因为从业者在利用新媒体打造建立社交网络账号，必须要用“产品经理”的思维，代替传
统媒体人的思维。
社交媒体的形象定位、内容设计都应该站在市场的角度，满足主要用户群体的最主要需求，才
能获得用户的持续关注，增加用户黏性。
第七节 社交媒体时代“粉丝经济”营销策略分析
梁漠菲
[摘要]在社交媒体越来越发达的时代，“粉丝”正成为各大品牌及企业的重点关注对象，玩转
“粉丝经济”，“得粉丝者得天下”已经成为业界共识。随着以微博为代表的社会化媒体对用户生活
的深度影响，再加上有苹果、小米等众多灵活利用社交化营销平台赢得巨大声誉和广泛市场的企业
做例子，“粉丝经济”的热度在业界持续升温。文章旨在探讨当下社交媒体时代背景下，“粉丝经
济”产生的巨大效益以及成功的营销案例，并就如何做好“粉丝经济”营销提出建议。
[关键词]社交媒体；“粉丝经济”；营销
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[DOI]1013939/jcnkizgsc201726113
随着“互联网+”时代的来临，新一代的社交媒体正在崛起，以新浪微博、贴吧、各大论坛、
微信为代表的社交网络开始火热起来，“粉丝经济”不再只是局限于虚拟世界，更是走向了现实生
活。从各大品牌的销售情况来看，拥有“粉丝”量更多的群体，其销售量更大，且品牌认可度更
高，这便是社交媒体时代，“粉丝经济”引发的新一代营销模式。
一、“粉丝经济”的定义
何为“粉丝经济”，从字面上来看可以简单地理解为受喜欢的明星或是品牌的影响而自愿掏钱
包买单的行为，一般而言，“粉丝经济”是会形成一个固定的中心点的，这个中心点可以是某一个
当红明星、可以是体坛偶像，也可以是某一个喜爱的品牌。不同于一般的营销模式，“粉丝经济”
营销模式当中的受众为“粉丝”，从“粉丝经济”的特点来看，“粉丝经济”主要是通过一种情感的
维持来将大量有共同爱好的人们聚集在一起，正是因为有了情感为纽带，因此，在以微博为代表的
社交媒体时代下，明星以及商家更容易营销自己的产品，从而获得更多的销量。
二、移动电商平台下的“粉丝”社交效应
（一）“粉丝”力量聚集营造“粉丝经济”
无论是在娱乐界、影视圈还是在体坛，巨大的“粉丝经济”效应均离不开“粉丝”的聚集力
量，就以体坛来说，在各类体育赛事中，各个大型球队，各项大型赛事，针对全球 70亿左右的人
群，均有成千上万的受众群体，并且会存在一部分人群成为“粉丝”，“粉丝”们具有相似的价值取
向，并且基于相同的爱好，或者热爱同一个“球星”聚集在一起，因而“粉丝”的力量是强大的。
（二）网络思维模式下的“粉丝”聚集
网络思维模式下数据传播速度快，借助计算机通信技术的迅速发展，“粉丝”针对商品以及服
务的专一化追求不断成熟，加之各类替代商品的研发效率加速，“粉丝”针对自己应用和追求的商
品能够自主化抉择，并且需求更加细致和个性化，不会被统一标准同化。并且网络拉近了人与人之
间的距离，大大增加了人与人接触的广度。所以具有相似追求特点的“粉丝”就自然产生了“粉
丝”的聚集。
（三）“粉丝”社交平台导向生产
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在“粉丝经济”口中的“粉丝”对商品以及服务的崇拜，“粉丝”会在保护商品的基础下自动
获取商品数据实现消费。“粉丝”和社交平台中的大众间的数据传播和互动对整个商品在“粉丝”
群体之间的消费区间以及消费额度产生作用，在社交平臺中，大众之间的交互，以及以“粉丝”为
代表的商品宣传均会导向生产方式。所以“粉丝”的需求最终改变着生产的方向。在“粉丝”社交
平台中的“粉丝”互动过程，“粉丝”对商品消费是精神需要和物质需要之间的双向结合，并且使
得精神消费大于物质消费。
（四）“粉丝经济”效益营销案例
在我国目前应用“粉丝经济”最为典型的领域可以说是电影产业，电影票房的好坏在很大程度
上取决于电影片方以及艺人的“粉丝”号召力，以韩寒的影片《后会无期》为例，该部电影不仅有
着强大的主角阵容，而且整部电影的营销模式可以说是很好地应用了“粉丝经济”模式，在上映阶
段，电影在微博上产生的话题指数和讨论热度都是非常大的，该影片的导演更是在微博上晒出女儿
的萌照，凭此之举，韩寒还获得了“国民岳父”之称，正是此影片在微博社交媒体上一度产生的热
议，让“粉丝”们对这部电影的好感度加分，纷纷走进影院，为票房做出了自己的贡献。
三、社交媒体环境下“粉丝经济”营销的策略
（一）为“粉丝”投入福利
为了减少“粉丝”的流失，增强社群内部凝聚力，对于“粉丝经济”来说，适当的“粉丝”互
动、间接的福利抽奖是必不可少的。“粉丝”数是衡量微博价值的重要因素。而福利投入，可以保
持明星效应，使“粉丝”对该品牌更加忠诚。因此，可以适当地进行一些“粉丝”抽奖的活动，比
如说，评论的前 100名观众可以随机抽取 10名幸运“粉丝”，获得与之相关的礼品一份。这样一
来，会大大地增强“粉丝”的积极性，进而提升产品的热度。就以 OPPO手机为例，OPPO的手机广
告历来都是明星阵容最为强大的，从以往的 OPPO R7到现今的 OPPO R11，从李易峰到杨幂、到鹿
晗再到如今的迪丽热巴，都是选取当下火热的明星，OPPO愿意花下高额代言费其目的还是在于看
重了明星背后的“粉丝”效应，那么不妨给“粉丝”适当的福利，比如，每天在官方网站购买
OPPO R11手机的前 10名观众即有机会获得随机立减的资格（立减的金额不低于 500元），相信在
开展了这样的“粉丝”福利活动之后，必然会带来更多的“粉丝经济”效益，取得更好的销量。
（二）营造全民互动的社交环境
以 2017年暑期档正在热播的 IP剧——《楚乔传》为例，此剧一经开播，就吸引了无数“粉
丝”的眼球，作为四小花旦的女主角赵丽颖的微博“粉丝”多达 5000多万人，双男主林更新以及
窦骁的“粉丝”群体也有不少，该剧在社交媒体微博上引起的话题吸引了众多“粉丝”的参与，其
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中饰演燕洵世子的演员窦骁更是频发与《楚乔传》剧情相关的微博，其每条微博引发的“粉丝”评
论量高达几万条，点赞量高达十几万条，网友纷纷表示被剧中拥有一口大白牙的阳光暖男燕洵世子
迷住，瞬间转为追剧的小迷妹，正是该剧在微博上引发的全民性互动，让该剧在各大视频网站的播
放量与日俱增，获得口碑的同时，更是赚足了点击量。endprint
此外，典型的“粉丝”全民性参与活动还有天猫“双十一”，阿里巴巴将“双十一”从光棍节
演变成了“粉丝”狂欢夜，尽管网民纷纷谑称要剁手，但是一个个依然止不住地清空购物车，沉侵
在全民购物的喜悦当中，可以说天猫“双十一”取得的巨大成功就是充分利用了全民参与的理念。
在狂欢夜之前，阿里巴巴会提前做好预热工作，邀请众多当红明星坐镇，利用强大的“粉丝”效应
来点亮“双十一”的火热度。在 2016年的狂欢夜已进尾声之后，手机客户端会打出“销售额 1207
亿元，感谢有你”的字眼。从红包预热，到直播晚会，从始至终，天猫都强调每个购物者的贡献，
强调参与度。便捷的社交媒体拉近了与“粉丝”的距离，新兴网络实现了社群即朋友圈、“粉丝”
即朋友的新战略。
（三）保持持续性经营
最后一点，就是一个累积的过程。积累“粉丝”的过程是漫长的，在“粉丝”达到一定规模后
品牌从创建到壮大更是艰难。社交群体因其网状结构及构造时的情感至上原则，社群网络达到完备
坚固往往需要耗时数月甚至数年。正因为如此，在社群网络和“粉丝”规模建立起来之后的持续性
经营，显得更加重要。好的商品、良好的服务是发展的动力，如果失去了这两个先决条件，那么费
尽心思构建起的网络结构将功亏一篑。
四、结论
原本“粉丝经济”最早只是在娱乐圈当中蔓延，“粉丝”愿意为了自己喜爱的明星而花钱，或
是买偶像的专辑、影片，或是參加明星的“粉丝”见面会，但是在移动“互联网+”背景下，在网
络社交媒体更加发达的时代，这种“粉丝经济”模式的主体进一步扩大，蔓延到传统的企业当中，
如苹果公司每次推出新款手机，必然会在微博的热搜榜上出现，引发“粉丝”们的热议，尽管“果
粉”们纷纷自谑又要卖肾了，但是新品一出，依然是忍不住手也要抢购。中国商家在受到这一启发
后，也纷纷加入了培养自己“粉丝”的行利，魅族、小米、OPPO、vivo手机的兴起，无不与“粉
丝”有关。随着社交媒体的快速发展，只有充分发掘“粉丝”潜能的品牌才可直面市场的激烈挑
战，全面提升企业社会化营销的效率。
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第八节 基于 4I 原则的美国品牌的社交媒体营销案例分析
吴希玮
本文分析了营销理论模式的发展，针对越来越多的美国品牌开始进行面向中国客户的数字营销
的情况， 运用数字营销 4I 原则，选用位于纽约长岛的一家奢侈品商场作为案例，试图进一步为
美国的当地品牌如何做好针对中国客户的数字营销给出建议。
一、营销理论模式的发展
4P和 4C是营销中经典的营销理论模式。4P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道
（Place）、促销（Promotion）四要素，由美国密西根大学教授麦卡锡（）于 20世纪
50年代末提出。随着时代的发展，在 1990年，美国劳之朗（Lauterbom）教授在此基础上提出了
4C模式，4C是指消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、
