- 0 -
- 1 -
随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异
的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时
代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制
定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流
通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展
中获得持续的成功。
前 言
- 2 -
主要内容
一、中国移动通信简介
二、中国移动通信战略目标
三、中国移动通信企业理念
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系
六、中国移动通信近期战略重点
- 3 -
中国移动通信集团公司
中国电信业的重要骨干企业，于2000年4月20日正式成立
（以下简称“中国移动通信”）
注册资本：518亿元人民币 现有总资产：3200亿元人民币 (2001/07)
拥有海外上市企业的控股公司
在全国10个省（区、市）设有全资的移动通信子公司，在18个省
（区、市）设有通信服务公司
全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市
的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（区、市）设有全资
子公司，并在香港、纽约上市
- 4 -
中国移动中国移动通信以一流网络为客户提供丰富业务和优质服务通信以一流网络为客户提供丰富业务和优质服务
拥有世界上最大的GSM移动通信网络，已与110个国家和地区的
189个运营商开通了自动漫游（2002/11）
除提供基本语音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、
全球通WAP等多种增值业务，业务种类日趋丰富，目标市场不断拓展
世界上拥有移动用户最多的公司，并且用户数仍在迅速增长
拥有“全球通”“神州行”“移动梦网”等著名
服务品牌
- 5 -
中国移动通信是业绩优良的基础电信运营商中国移动通信是业绩优良的基础电信运营商
2002年美国《财富》世界500强最新排名中居第287位，
在世界通信行业中居第18位
2002年国家财政部资产超过100亿元的国有大型企业
绩效综合考评中列第2位
2001年国家经贸委100家大型国有企业的经济指标评价
中，资产总额和销售收入列第5位、利税列第4位
- 6 -
主要内容
一、中国移动通信简介
二、中国移动通信战略目标
三、中国移动通信企业理念
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系
六、中国移动通信近期战略重点
- 7 -
二、中国移动通信战略目标
战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方
向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信
企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企
业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为
天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。
- 8 -
移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力
移动通信发展至今，已走过了第一代模拟移动通信，
进入了第二代数字移动通信的成熟期，并正向提供无线高
速多媒体业务的第三代移动通信演进。移动通信技术的发
展、服务与业务的创新正迅速改变着社会生活和经济活动
方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活
的源动力。
- 9 -
飞速发展的全球移动通信运营业飞速发展的全球移动通信运营业
全球移动用户数
在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年
在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月
预计到2010年，全球移动用户将突破22亿
数据来源；ITU
亚太地区移动用户数
预计从2001年亿到2010年将达到11亿，占全球用户数的50%
- 10 -
中国移动通信位于全球增长最快、成长潜力最大的市场中国移动通信位于全球增长最快、成长潜力最大的市场
截止到2002年10月，中国移动市场电话用户总计万户
移动电话普及率达% （数据来源:信息产业部）
中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长
（数据来源:IDC）
- 11 -
中国移动通信战略目标：争创世界一流通信企业中国移动通信战略目标：争创世界一流通信企业
在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平
企业规模等进入世界同业先进行列
具备多项核心竞争优势
具有一流的管理水平和优秀的企业文化
成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范
向“世界一流”努力的过程，是中国移动通信改进管理、提
高业绩、赶超世界先进水平的过程。中国移动通信成为世界一流
通信企业，意味着 ……
- 12 -
中国移动通信中国移动通信发展战略体系发展战略体系
做
信
息
社
会
栋
梁
创
无
限
通
信
世
界
企
业
使
命
：
战略目标：争创世界一流通信企业
战略实施：三年战略规划
1、创世界一流三年目标体系
2、服务与业务领先
战略方案：
战略思路： 2001—2005年
锻造企业核心竞争力
战
略
控
制
：
目
标
体
系
/
战
略
规
划
滚
动
战
略
环
境
- 13 -
主要内容
一、中国移动通信简介
二、中国移动通信战略目标
三、中国移动通信企业理念
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系
六、中国移动通信近期战略重点
- 14 -
三、三、中国移动通信企业理念
企业理念反映了企业对自身存在的价值、未来发展的
使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，表现了
企业的价值标准，是企业文化的核心层，是企业根本的指
导思想。中国移动通信企业理念反映了中国移动通信所坚
持的核心价值观，是迈向“世界一流”的思想保障。它融
合了中国移动人优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对
未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励全集团
上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
- 15 -
中国移动通信企业理念
企
业
使
命
企
业
价
值
观
经
营
宗
旨
企业精神
服
务
理
念
中国移动通信企业理念
包含了企业使命、企业
价值观、 经营宗旨、
企业精神和服务理念五
个方面的内容 。
争创争创
世界一流世界一流
通信企业通信企业
- 16 -
中国移动通信企业理念中国移动通信企业理念 — — 企业使命企业使命
企
业
使
命
创无限通信世界，做信息社会栋梁
在通信世界的创造和创新中永不止息。
前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，
成为通信业引领发展趋势、“先知先觉”
的领航员。
以企业的业务发展和进步，牵引和带动社
会向信息化方向发展，成为推进信息化的
先锋和主导力量。
为社会提供更完善的基础设施和更有效的
解决方案,成为信息化的重要基础和桥梁.
经
营
宗
旨
企业精神
服
务
理
念
争创争创
世界一流世界一流
通信企业通信企业
企
业
价
值
观
- 17 -
中国移动通信企业理念中国移动通信企业理念 — — 企业价值观企业价值观
企
业
使
命
持续为社会、为企业创造更大价值
以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成
社会的各个不同利益群体创造共性的价值和
个性的价值。
通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不
断增值。
坚持员工与企业、股东乃至社会共享发展利益
的价值标杆，努力为员工提供成长空间，为
股东创造利润，并为社会承担责任。
通过为社会为客户创造价值，实现企业与员工
的同步发展。
经
营
宗
旨
企业精神
服
务
理
念
争创争创
世界一流世界一流
通信企业通信企业
企
业
价
值
观
- 18 -
中国移动通信企业理念中国移动通信企业理念 — — 经营宗旨经营宗旨
企
业
使
命
经
营
宗
旨
追求客户满意服务
我们的服务既包括多样化和个性化的通信
业务提供，更强调细致、体贴和以人为本
的客户服务。
树立服务精神，树立团队意识，主动积极
为客户、同事、企业做出奉献。
让客户满意，以市场为导向，以客户为中
心，是我们经营的根本。
社会的进步永无止境，客户需求的发展永
无止境，我们对客户满意服务的追求也将
永无止境。
企业精神
服
务
理
念
争创争创
世界一流世界一流
通信企业通信企业
企
业
价
值
观
- 19 -
中国移动通信企业理念中国移动通信企业理念 — — 企业精神企业精神
企
业
使
命
经
营
宗
旨
企业精神
改革创新、只争朝夕
艰苦创业、团队合作
在变化中求生存，在变化中求发展，在变化
中争创世界一流通信企业。
以变应变，与时间赛跑;崇尚实干，不坐等，
不空谈，脚踏实地努力工作;重视效率,精兵
简政，转变作风，提高办事效率。
困难面前永不退缩；乐于吃苦、知难而进；
永不满足、追求上进。创业只是阶段性的任
务：创业的精神必须贯穿到企业发展的全过
程当中去。
追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念
和共同成长的观念，为了共同的目标团结一
致，为达到共同的企业目的而奋斗。
服
务
理
念
争创争创
世界一流世界一流
通信企业通信企业
企
业
价
值
观
- 20 -
中国移动通信企业理念中国移动通信企业理念 — — 服务理念服务理念
企
业
使
命
经
营
宗
旨
企业精神
服
务
理
念
沟通从心开始
我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟
通”服务、创造“沟通价值”的事业。坚持服
务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。
是对中国移动通信历史和现实的写照，也是对
未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对
社会风尚的倡导。
为社会的沟通和理解提供基础性支撑的同时，
也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部
的沟通。
我们对客户满意服务的追求无止境。客户的满
意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬
意的沟通。
争创争创
世界一流世界一流
通信企业通信企业
企
业
价
值
观
- 21 -
主要内容
一、中国移动通信简介
二、中国移动通信战略目标
三、中国移动通信企业理念
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系
六、中国移动通信近期战略重点
- 22 -
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
企业战略是指企业的长期目的和目标，以及为实现这些
目的和目标所要采取的行动方案和必要的资源分配方案。战
略思路是实现企业战略的核心路径和方法。中国移动通信
2001—2005年战略思路是：锻造企业核心竞争力。造就和提
升核心竞争力就是升华企业创造价值过程中最基础和关键的
能力，目的是充分整合企业内外部资源、确保企业所提供服
务的核心价值增值，是中国移动人满怀信心应对内外部环境
复杂和剧烈变化的坚定信念和必然选择。
- 23 -
做
信
息
社
会
栋
梁
创
无
限
通
信
世
界
企
业
使
命
：
战略目标：争创世界一流通信企业
战略实施：三年战略规划
1、创世界一流三年目标体系
2、服务与业务领先
战略方案：
战略思路： 2001—2005年
锻造企业核心竞争力
战
略
控
制
：
目
标
体
系
/
战
略
规
划
滚
动
战
略
环
境
中国移动通信中国移动通信发展战略体系发展战略体系
- 24 -
““核心竞争力核心竞争力” ” 竞争时代的到来竞争时代的到来
核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续
竞争优势的能力。
企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手
模仿、战胜的核心竞争优势。
企业具有核心竞争力，意味着企业具有不断推出市场需要的新业
务和主动应对变化的“以变应变”的能力。
- 25 -
中国移动通信中国移动通信2001—20052001—2005年战略思路年战略思路
—— ——锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力
核心竞
争力
能 力
核心
能力
竞争
力
- 26 -
中国移动通信锻造企业核心竞争力的中国移动通信锻造企业核心竞争力的66大方面大方面
通过对企业资源的优势整合和有针对性
的资源配置,巩固和提升网络综合能力。
扩大中国移动通信品牌的影响力，维持
和提高企业在高价值市场的占有率。
建设以人为本的企业文化，树立技术先
进、服务优良、管理科学、业绩突出的
现代企业形象。
练好内功，夯实基础，形成具有张力的
核心竞争优势，保持业内领先地位，成
为业绩卓著的通信企业。
- 27 -
主要内容
一、中国移动通信简介
二、中国移动通信战略目标
三、中国移动通信企业理念
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系
六、中国移动通信近期战略重点
- 28 -
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系中国移动通信创世界一流三年目标体系
目标体系是将企业的战略和运营管理转化为可以衡
量和评估的一系列绩效指标。创世界一流三年目标体系
既是中国移动通信创世界一流的阶段性路标，也是对企
业战略的制定和实施是否沿着创世界一流的既定方向前
进进行衡量、控制的依据,是中国移动通信实现“争创世
界一流通信企业”战略目标的实施标准和有力保证。
- 29 -
做
信
息
社
会
栋
梁
创
无
限
通
信
世
界
企
业
使
命
：
战略目标：争创世界一流通信企业
战略实施：三年战略规划
1、创世界一流三年目标体系
2、服务与业务领先
战略方案：
战略思路： 2001—2005年
锻造企业核心竞争力
战
略
控
制
：
目
标
体
系
/
战
略
规
划
滚
动
战
略
环
境
中国移动通信中国移动通信发展战略体系发展战略体系
- 30 -
创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系
—— ——为实现战略目标保证方向为实现战略目标保证方向
以世界一流通信企业为标杆，明确世界一流通信
企业的指标体系
以指标体系作为评价标准，比较衡量中国移动通信
与世界一流企业的差距
以缩小差距为核心，制定三年期分阶段发展目标，
即建立“创世界一流通信企业三年目标体系”
- 31 -
创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系
——2002-2004——2002-2004年目标体系年目标体系
从影响企业经营绩效的关键因素客
户、创新、管理和财务四个各有侧重、
互相影响的方面出发，从这四个方面的
业绩评价来沟通企业战略目标、战略管
理和经营活动的关系。
客 户 管 理创 新
关键指标
普通指标
所有者权益
报酬率
总资产报酬率
净利润
营业收入
EBITDA 客户满意度
用户总数
ARPU
MOU
新业务
收入比例
研发
投入比例
每员工
服务分钟数
财 务
- 32 -
创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系
—— ——评估战略实施以适时进行战略调整评估战略实施以适时进行战略调整
战略目标
力争到力争到20042004年底在主要运行年底在主要运行
指标上达到世界一流指标上达到世界一流““标杆企业标杆企业””
20012001年中期水平年中期水平
三年目标体系
20022002－－20042004年年
创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系
争争
创创
世世
界界
一一
流流
通通
信信
企企
业业
三年目标体系滚动
创世界一流创世界一流
三年目标体系三年目标体系创世界一流创世界一流
三年目标体系三年目标体系创世界一流创世界一流
三年目标体系三年目标体系
- 33 -
主要内容
一、中国移动通信简介
二、中国移动通信战略目标
三、中国移动通信企业理念
四、中国移动通信2001—2005年战略思路
五、中国移动通信创世界一流三年目标体系
六、中国移动通信近期战略重点
- 34 -
六、六、中国移动通信近期战略重点
战略重点是企业当前必须集中力量解决的核心问题，是
实现企业战略目标的关键性里程碑。中国移动通信近期战略
重点是:服务与业务领先（以下简称“双领先”），它是指导
今后２～３年企业各项工作的战略思想，是中国移动通信应
对国际电信发展环境变化的需要，是抓住信息化发展机遇、
开创移动通信业务新局面的重要措施，是形成企业核心竞争
力的关键，是中国移动通信关键转折期的必然战略选择，是
中国移动通信迈向和超越世界一流通信企业的必由之路。
- 35 -
做
信
息
社
会
栋
梁
创
无
限
通
信
世
界
企
业
使
命
：
战略目标：争创世界一流通信企业
战略实施：三年战略规划
1、创世界一流三年目标体系
2、服务与业务领先
战略方案：
战略思路： 2001—2005年
锻造企业核心竞争力
战
略
控
制
：
目
标
体
系
/
战
略
规
划
滚
动
战
略
环
境
中国移动通信中国移动通信发展战略体系发展战略体系
- 36 -
实施实施““双领先双领先””是中国移动通信创世界一流的战略步骤是中国移动通信创世界一流的战略步骤
用2～3年的时间，通过创造“领先”优势，将服
务与业务能力提升为中国移动通信核心竞争力
争争
创创
世世
界界
一一
流流
通通
信信
企企
业业
锻造企业核心竞争力锻造企业核心竞争力将创一流变成企业行动将创一流变成企业行动
中国移动通信与世界一流
通信企业的差距？
中国移动通信的核心竞争
力在哪里？
服务与业务领先服务与业务领先
扬长补短 提升核心竞争力
- 37 -
中国移动通信中国移动通信““服务与业务领先服务与业务领先””战略重战略重
点点
实施“服务与业务领先”，就是要以客户细分为基
础，针对目标客户群，提供优良的客户服务和优质的网
络服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于
市场领先地位；提供多样化、个性化的业务，创造高价
值的技术先进的产品，保持品牌优势，使业务始终处于
市场的领先地位。
——摘自中国移动通信集团公司2002年工作报告
- 38 -
中国移动通信中国移动通信““双领先双领先””战略重点的目标战略重点的目标
————打造强势品牌，树立企业形象，提升企业核心竞争力打造强势品牌，树立企业形象，提升企业核心竞争力
通过迅速提高服务与业务能力，树立
良好的品牌形象，将市场、规模等优
势转化为品牌优势，进而形成竞争优
势，提高客户的忠诚度。
“双领先” 要追求竞争优势在企业品
牌和形象上的集中体现。
“双领先”使中国移动通信的强势品
牌
形象成为中国移动通信强势竞争优势
的外在表现和载体，进而带动企业整
体协调发展。
市场、规模优势
服务领先
品牌优势
核心
竞争力
业务领先
- 39 -
中国移动通信中国移动通信““双领先双领先””战略重点的关键战略重点的关键
—— ——差异化和个性化差异化和个性化
落实“双领先”，创造产品和服务的差异性
以客户细分为基础，高度重视客户的利益和需求，通过高水平的专业化服务，
赢得客户满意；
以企业业绩持续增长为核心，提高服务效率，创新服务模式。
落实“双领先”，提高企业的服务能力、效率和水平
提高业务的策划、研发和营销能力；
通过支撑系统和网络平台的支持，实现服务差异化、业务个性化，满足并刺激
客户的需求。
形成竞争对手难以模仿和超越的竞争优势
- 40 -
中国移动通信中国移动通信““双领先双领先””战略重点的出发点战略重点的出发点
—— ——客户感知客户感知
“领先”不是企业自己的主观感觉，而是来自于客户的实际感受，最终
需要市场来检验和认可
提供客户真正需要的服务
提供多样化、个性化的服务与业务
提供市场需要的高技术产品
以客户感知为出发点，通过创新商业模式、创新管理与业务流程和
机制，创造竞争优势
通过客户真切感知中国移动通信的“领先”赢得客户的信赖
- 41 -
中国移动通信中国移动通信““双领先双领先””战略重点的保战略重点的保
证证
—— ——创新企业机制创新企业机制
实施“双领先”的战略措施，就是要革新管理观念和管理制度
通过建立以客户为导向的业务流程、以流程为基础的组织结构、推进企业
信息化建设、实施人才工程、促进技术研发和合理调配资源、保护知识产
权等多个措施；
建立以企业的价值和核心竞争力为中心的管理流程、制度和体系,以规范
化、高效率的管理保证战略目标的实现。
机制的转变与创新，将是“双领先”战略得以实现的深厚基石
与动力源泉
- 42 -
中国移动通信中国移动通信““双领先双领先””战略重点的支撑基础战略重点的支撑基础
—— ——企业信息化企业信息化
实施“双领先”战略离不开企业信息化的支撑，市场、数据、
网络、计费等专业都需要科学高效的管理工具来提供后台
服务。
结合企业内部改革、业务流程重组、管理流程再造和管理
模式改进， 加快推进实现企业信息化， 实现资源共享和
高效利用。
- 43 -
中国移动通信中国移动通信““双领先双领先””战略重点的核战略重点的核
心心
—— ——企业价值企业价值
企业价值的增长是评估“双领先”战略实施效果的唯一标准。
要把企业价值放在重要位置，注重投入产出和保值增值，
避免片面追求发展速度和发展规模。
通过实施“双领先”战略，使中国移动通信在日趋激烈的市场
竞争中创造出更大的企业价值，保持企业的赢利能力和资产
的保值增值能力。
- 44 -
中国移动通信中国移动通信2002-20042002-2004年战略规划年战略规划
战略规划是将战略转化成企业运营的主要过程。为全
面贯彻落实“双领先”战略重点，以“双领先”和十五项
措施为核心,中国移动通信制定了《“以服务与业务领先
创世界一流通信企业” 2002－2004年战略规划》(以下简
称“三年战略规划”）,它描述了中国移动通信以“双领
先”战略重点为核心的总体工作框架和未来三年的行动蓝
图，是企业制定资源配置、经营计划的核心目标，是衡量
集团公司各领域工作业绩的重要标杆，是全集团实施“双
领先”战略重点的指南。
- 45 -
做
信
息
社
会
栋
梁
创
无
限
通
信
世
界
企
业
使
命
：
战略目标：争创世界一流通信企业
战略实施：三年战略规划
1、创世界一流三年目标体系
2、服务与业务领先
战略方案：
战略思路： 2001—2005年
锻造企业核心竞争力
战
略
控
制
：
目
标
体
系
/
战
略
规
划
滚
动
战
略
环
境
中国移动通信中国移动通信发展战略体系发展战略体系
- 46 -
中国移动通信三年战略规划中国移动通信三年战略规划
—— ——提升服务与业务能力的提升服务与业务能力的““力量大厦力量大厦
”” 关
键
措
施
支
撑
措
施
基
础
措
施
建立以流程为基础的总部组织架构 建立战略管理体系 实施人才工程 加强财务管理 ,合理调配资源
促进技术研发 建立企业自主知识产权保护机制 探索国际发展战略
创新商业运行模式
及价值链
强势
打造
品牌
推进
服务
工程
创新
服务
模式
营销
渠道
建设
建立
以客
户为
导向
的业
务流
程
打造
优质
通信
网络
建立
新业
务研
发体
系
推进
企业
信息
化
建立以流程为基础的总部组织架构 建立战略管理体系 实施人才工程 加强财务管理 ,合理调配资源
促进技术研发 建立企业自主知识产权保护机制 探索国际发展战略
创新商业运行模式
及价值链
强势
打造
品牌
推进
服务
工程
创新
服务
模式
营销
渠道
建设
建立
以客
户为
导向
的业
务流
程
打造
优质
通信
网络
建立
新业
务研
发体
系
推进
企业
信息
化
- 47 -
中国移动通信三年战略规划的关键措施中国移动通信三年战略规划的关键措施
打造强势品牌
以建立高美誉度和高客户忠诚度的服务品牌，使品牌成为企业核心竞争力
的集中体现为目标，通过梳理现有品牌，实施品牌规范，实现品牌统一，巩固
和强化品牌优势,不断提升品牌价值，加强品牌宣传，使品牌上升为企业精神。
创新商业模式和价值链
以拓展行业价值链, 建立与价值链各方公平、开放、共赢的合作关系，巩固
中国移动通信在价值链上的主动地位为目标，确立、发展和完善商务模式，对外
使价值链各方看到与中国移动通信合作的明确收益，鼓励其与中国移动通信共同
开拓市场，对内建立通畅的商务合作流程，规范、高效地开展合作项目。
- 48 -
中国移动通信三年战略规划的支撑措施与基础措施中国移动通信三年战略规划的支撑措施与基础措施
支撑措施既是关键措施必不可少的支撑和保障，也为整个战略
创造价值
没有支撑措施的直接支撑，关键措施的实现无异于空中楼阁
支撑措施也会被外界所感知，也会影响企业的形象
关键措施与支撑措施的齐头并进和协调发展，是保证整个战略
稳步推进的前提
基础措施是关键措施和支撑措施的根本保障
基础措施不直接为外界感知，其结果将通过支撑措施和关键措施
的表现得到体现。
基础打得不好， 企业就无法在激烈的竞争中发挥最强的实力，
赢得竞争优势。
- 49 -
- 50 -
