1288《现代管理原理》国家开放大学期末考试题库（最新）[笔试+一网一平台机考]
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总题量（432）：单选(166)多选(112)简答(14)名词解释(10)判断(94)
案例分析(36)
单选(166)-- ）
1、“凡是预则立，不预则废”-->D 计划
2、“管理的十四项原则”是由（）提出来的。-->B 亨利•法约尔
3、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）-->C 西蒙
4、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是
（）理论的观点。-->D 成就需要
5、19 世纪末到 20 世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成
了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（）就是其中之一。-->
科学管理理论
6、M 型结构又称为多部门结构，亦即（）。-->B 事业部制结构
7、（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。-->C 书面沟
通
8、（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。-->C 头脑风暴法
9、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、
保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现
的需要。-->需要层次理论
10、（）认为人的需要由高到低分为五个层次…-->A 需要层次理
论
11、（）是一种有效的决策方法，也叫思维共振法、畅谈会法。
-->C.头脑风暴法
12、（）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯
本首创的一种预测决策方法。-->头脑风暴法
13、（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修
炼成为管理理论与实践的热点。-->D 彼得•圣吉的《第五项修炼—
学习型组织与实务》
14、（）最大的优点在于它持久、有形、可以核实。-->书面沟通
15、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟
通方式是（）-->A 正式沟通
16、被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。-->D 马克斯•韦伯
17、表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等
行为在强化理论中属于（）。-->积极强化
18、波特—劳勒模式是以（）为基础引申出一个实际上更为完善
的激励模式。-->期望理论
19、不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人
员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的
标准等，被称为（）。-->D 无形标准
20、不属于克服沟通障碍的组织行动有（）-->D 使用反馈技巧
21、常见的风险型决策方法有（）。-->B.决策树法
22、成就需要理论一般适用于（）的研究。-->C 主管人员
23、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使
的是（）的角色。-->精神领袖
24、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是
先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。
-->转移法
25、当领导者面对一个非处理不可的事情时，这种调适人际关系
的方法就是（）-->D 转移法
26、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同
时计划期限也应该（）。-->B 更短
27、当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反
馈。反馈体现了沟通的（）特征。-->B 双向性
28、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取
的方法。-->C 定量预测
29、导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个
人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
-->B 组织中个体差异的客观存在
30、定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有
关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。-->D 长期预测
31、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就
是（）。-->B 市场预测
32、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。-->B
概念技能
33、二领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素
包括这样几个方面（）。-->A.品德、学识、能力、情感
34、二韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，
（）是最符合理性原则、效率最高的权力形式。-->A.理性一合法
的权力
35、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。-->C 计划、组织、
指挥、协调和控制
36、根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值
越大，激励的水平就越（）。-->A 高
37、根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积
极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
-->A 高工作—高关系
38、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的
（）原则。-->B 量才使用
39、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，
这就是（）。-->C 消极强化
40、工作丰富化的重点是（）。-->A.一般专业人员.
41、沟通的目的是（）。-->激励或影响他人的行为
42、沟通的深层次目的是（）。-->D 激励或影响人的行为
43、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。-->B 经济
人
44、关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。
-->C 管理者的权力源自职位
45、关于战略远景的描述….（）是不准确的-->C 它规定了可量化
的经济指标
46、关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。-->C
它规定了可量化的经济指标
47、管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始
终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的
起点。-->B 控制
48、管理的核心问题是（），它贯穿整个组织管理过程。-->决策
49、管理的首要职能是（）。-->A.计划
50、管理的职能分为一般职能和（）。-->C 具体职能
51、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导
方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。-->-1
型
52、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）
又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，
努力营造一种人人放松的环境。-->C1-9 型
53、管理就是决策是下列哪位经济学家的观点？（）。-->C.西蒙
54、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。-->B
军队
55、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未
然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。-->B 前馈控
制
56、管理学中，组织的静态方面含义就是（）。-->B.组织结构
57、管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效
的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环
节上，这就是控制的（）原则。-->B 控制关键点
58、贵任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡
的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则-->C.》r）cxt
59、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这
是（）。-->B.关联多元化
60、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这
是（）的发展战略-->B 关联多元化
61、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）…但能防止人们产生不
满情绪。-->A 保健因素
62、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作
用，但能防止人们产生不满情绪。-->A.保健因素
63、亨利&法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表
作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。-->经营管理之父
64、划工作的核心环节是（）。-->B.决策
65、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国
哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的
职工的能力仅能发挥 20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥
到（）。-->C80%--90%
66、激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连锁
反应（）。-->A.需要需要
67、即时控制通常指的是（）。-->A 现场控制
68、计划工作的核心环节是（）。-->C.决策
69、计划工作的前提是（）。-->B 预测
70、计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。
-->D 制定计划
71、经常重复发生，….属于（）-->B 程序化决策
72、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的
简单化决嘱，属予（）。-->A.程序化决策
73、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。
-->C“案例教学”
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74、就管理的职能而言，法约尔认为，（）。-->A 管理就是实行
计划、组织、指挥、协调和控制
75、就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。
-->D 密集型发展战略
76、矩阵式组织属于（）组织结构。-->B 有机式
77、具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个
新产品的营销组合方案决策，属于（）。-->非程序化决策
78、决策的第一步是（）。-->D 识别问题
79、决策的终点是（）。-->B 实施决策方案
80、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比
较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为
直接的依据。这就是（）。-->BSWOT 分析
81、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（）获
取信息。-->A 上级部门
82、考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。-->B 关
系部门
83、控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应
具有（）。-->A 全局观念
84、控制是一种动态的、适时的信息（）过程-->D 反馈
85、理想的行政组织体系理论，是由马克斯&韦伯提出来的。其中
“理想的”是指现代社会（）组织形式。-->A 最有效和合理的
86、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包
括这样几个方面（）。-->A 品德、学识、能力、情感
87、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。-->B 自身
影响力
88、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者
的心理和行为的力量是 f 也的（）。-->D.自身影响力
89、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作
的（）。-->B 普遍性
90、某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这
样的标准不符合控制标准的（）要求。-->C 可检验性
91、某公司的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元，产品
单位售价为 55 元。那么，该企业盈亏平衡点的产量为（）万件。
-->B20
92、某公司生产某产品的固定成本为 100 万元，单位可变成本为
80 元，产品单位售价为 100 元，本年度预计销量为 40000 件，那
么该公司的利润额（亏损额）是（）万元。-->D－20
93、某公司生产某产品的固定成本为 30 万元，单位可变成本为 30
元，产品单位售价为 45 元，如果现在的产销量为 25000 件，则该
公司的经营安全状况属于（）。-->C 不太好
94、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单位售价为 80
元，本年度产品定单为 10000 件。据此，单位可变成本降到（）
元/件时才不至于亏损。-->D30
95、某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立
了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是
（）。-->矩阵制组织结构
96、某企业将 2006 年本企：业的历史最高利润额作为本年度的利
润指标，这在控制标准中属于（）。-->B.历史标准
97、某企业将 2006 年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润
指标，这在控制标准中属于（）。-->A 历史标准
98、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案
在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元则，用后悔
值法选取的最优方案为（）。-->B 乙
99、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案
在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元则，用折衷
法选取的最优方案为（）。（设：最大值系数为 ）-->C 丙
100、某企业拟开发新产品，有三种设计万案可供选择，值如下表
所示：则，用折中法选取的最优方案为（设最大值系数为-->A.丙
101、某企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本
为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是（）。
-->C125 台
102、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，
这种决策属于（）。-->A 战略性决策
103、某企业在下年度…，用决策树法选出的最优方案是（）方案。
-->A 甲
104、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种
方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率
和盈益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（）
方案。-->A.甲
105、某销售人员去年销售额为 300 万元，…这样的标准显然不符
合控制标准的（）要求。-->B 可行性
106、某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定
了本年度的销售额指标为 1600 万，在今年市场情况没有特别大的
变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。-->
可行性
107、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。
-->C 控制
108、企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织
结构的设计应采用（）。-->C 机械式结构
109、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业
能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。-->A 生
产流程
110、企业流程再造强调（）理念。-->C.顾客为导向和服务至上
111、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色
的精神文化和物质文化就是（）。-->A.企业文化
112、企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。-->产业竞争结
构分析
113、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。-->A 管理的实
践性
114、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。-->挫折
115、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程
产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。-->C 选择
性知觉
116、认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、
保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现
的需要。-->A.需要层次理论
117、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主
导和关键作用的是（）。-->A 培养并利用了自己独特的企业文化
118、如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（）获
取信息。-->C 下属部门
119、若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产
业的发展趋势进行（）。-->长期预测
120、实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。
-->A.策略
121、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
-->D 自我考评
122、泰罗的管理理论…他的代表作是。-->C《科学管理理论》
123、泰罗科学管理理论的中心问题是（）。-->C 提高劳动生产率
124、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实
质就是使（）。-->A.实践活动符合于计划
125、为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。
-->C 策略
126、韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力，其中，（）
是最符合理性原则、效率最高的权力形式。-->A.理性——合法的
权力
127、西方早期的管理思想发展中，最早研究专业化和劳动分工的
经济学家是（）。-->D.亚当·斯密
128、西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工
的经学家。-->A 亚当•斯密
129、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而
上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，
引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。-->A 地位
差异
130、下列各选项中，（）属于管理的对象。-->B 组织资源和组织
活动
131、现代管理中，需要激发的冲突是（）。-->A 建设性冲突
132、像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体
实施战略，属于（）。-->D 职能战略
133、小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（）。
-->B 有机式结构
134、信息沟通在上下级之间进行，…沟通模式是（）-->A 链式沟
通
135、信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。
信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改
和失真的沟通模式是（）。-->链式沟通
136、信息沟通只能向上或向下进行，信息层层传递，路线长，速
度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。
-->链式沟通
137、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕
&马斯洛提出来的一种激励理论，属于（）。-->A 内容型激励理
论
138、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的
方案。-->D 最满意
139、依据控制措施作用的（）不同，….-->D 环节
140、依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈
控制和反馈控制。-->A.环节
141、以下哪种决策方法也叫思维共振法或畅谈会法？（）。-->C.
头脑风暴法
142、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的
实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）
原则。-->因事择人
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143、应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于
招聘（）。-->D 高层管理者
144、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此
全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，
即（）。-->B 职务轮换
145、在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方
式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决
冲突的方法是（）。-->合作
146、在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。-->C 组织结构
147、在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间
的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控
制的（）。-->媒体
148、在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比
如（）。-->D 矩阵制结构
149、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式
组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。
-->D 效率的逻辑
150、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡
的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。-->责权利对等
151、责任、权利、利益三者之间不可分割…这就是组织结构设计
的（）原则-->A 责权利对等
152、战略管理的基础工作是（）。-->B 预测
153、战略管理是以组织全局为管理对象…这就是战略管理的（）
特征。-->C 全局性
154、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和
总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。
-->C.全局性
155、战略管理是组织（）最重要的职责。-->B 高层管理者
156、战略只是规定了发展方向…必须（），以明确每一阶段的任
务。-->A 编制具体的行动计划
157、战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以
顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。-->编制具体的行
动计划
158、制定作业计划的依据是（）。-->D 战略计划
159、属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。
-->A 盈亏平衡点法
160、综合计划与专项计划之间是（）的关系。-->A 整体与局部
161、组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）
负责制定的。-->A 高层管理者
162、组织结构设计必须与（）相匹配-->A 组织目标
163、组织内部管理人员的选聘….（）的选聘多采用外源渠道。-->C
高层管理者
164、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一
般而言，（）的选聘多采用外源渠道。-->A.高层管理者
165、组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
-->C 目标、部门和关系
166、组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。-->C 公司层
战略
多选(112)-- ）
1、“战略”一词原意是指指挥军队的（）。-->(A 科学 C 艺术)
2、1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版
了一本享誉世界之作一《第五项修炼学习型组织的艺术与实务》，
下列选项中（）是其主要内容。-->(A.系统思考 B.改变心智模式
C.超越自我 D.建立共同愿景)
3、按预测属性的不同，可将预测划分为（）。-->(定性预测；定
量预测)
4、按预测属性的不同，可将预测划分为（）。-->(定量预测；定
性预测)
5、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（）等类型。-->(口头沟
通；非语言方式沟通；书面沟通)
6、按照决策的重要程度，可以将其分为（）。-->(业务性决策；
战略性决策；战术性决策)
7、按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（）。-->(A
确定型决策 C 风险型决策 D 不确定型决策)
8、按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。-->(A 全
面控制 B 局部控制)
9、按照组织系统划分，沟通方式分为（）。-->(C 正式沟通 D 非
正式沟通)
10、波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供
选择的一般性竞争战略，它们是：（）。-->(A 成本领先战略 C 差
异化战略和 D 集中化战略)
11、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。
-->(B 有知识的人 C 有能力的人 D 对组织忠诚的人)
12、当一个人的需要得不到满足，…受挫后的防范措施一般有（）。
-->(B 积极进取的措施 C 消极防范的措施)
13、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感。受挫后的防范
措施一般有（）。-->(C.消极防范的措施 D.积极进取的措施)
14、德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询
调查，包括两个基本点，即（）。-->(C 函询 D 反馈)
15、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动
规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有（）。-->(A.
德尔菲法 B.头脑风暴法 D.哥顿法)
16、对管理人员的贡献考评包括（）。-->(C 达标绩效评价 D 管理
绩效评价)
17、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏
观环境，它主要包括（）。-->(A 技术环境 B 政治法律环境 C 经
济环境 D 社会文化环境)
18、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者
行为的两个维度：（）。-->(A 关怀维度 B 定规维度)
19、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。-->(A
生产力 C 社会化大生产)
20、根据应用广度的不同可以将计划分为（）。-->(战略计划；作
业计划)
21、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方
法使工作丰富起来（）-->(A 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之
间相互交往 B 放心大胆地任用下属，以增强其责任感 D 采取措施
以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)
22、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方
法使工作丰富起来（）。-->(放心大胆地任用下属，以增强其责任
感；鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往；采取措施
以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)
23、公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：
（）。-->(B 该产业是否具有吸引力 C 公司是否拥有优势资源 D
该产业的盈利能力)
24、古典管理理论的代表人物主要有：（）。-->(弗雷德里克•泰
罗；马克斯•韦伯；亨利•法约尔)
25、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）
等方面，有一定的关联性。-->(A 生产系统 B 产品的核心技术 C
顾客基础 D 销售渠道)
26、关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：
（）。-->(A 他们所履行的管理职能是相同的 B 高层管理者花在计
划职能上的时间要比基层管理者多 D 基层管理者花在领导职能上
的时间要比高层管理者多)
27、关于战略远景的描述，下列选项中，（）是准确的。-->(A.
它说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业 D.它明确了组
织应承担的社会责任)
28、管理冲突一般包括（）等步骤。-->(A 诊断冲突 B 分析冲突 D
干预冲突)
29、管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。-->(A
调动内部成员的工作积极性 B 吸收外部人才 C 保证选聘工作的准
确性 D 被聘者可以迅速展开工作)
30、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，…如（）。
-->(B 技术技能 C 人际技能 D 概念技能)
31、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具
备以下技能：如（）。-->(B.技术技能 C.人际技能 D.概念技能)
32、管理者之所以编制计划，是因为（）。-->(B 计划是一种协调
过程 C 通过计划促使管理者展望未来 D 计划为控制提供了标准和
依据)
33、管理作为一种特殊的实践活动…比如（）。-->(A 二重性 B 科
学性 C 艺术性)
34、管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
-->(管理具有二重性；管理具有科学性；管理具有艺术性)
35、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方
面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的
因素可以按三个方面来划分：（）。-->(A 内部原因和外部原因 B
稳定性 C 可控性)
36、规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。-->(B
目标 C 策略 D 政策)
37、合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。-->(A 因事
择人 B 人事动态平衡 C 量才使用 D 程序化、规范化)
38、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。
-->(A 有利于激发和协调职工的积极性 B 有助于将职工的个人目
标与组织目标统一起来 C 有助于增强组织的凝聚力 D 促进内部各
组成部分的协调统一)
39、计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（）。-->(A 长期
计划 B 中期计划 C 短期计划)
40、计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。-->(A
制定计划 C 执行计划 D 检查计划执行情况)
41、计划在管理的各项职能中处于主导地位，主要表现在以下方
面：（）。-->(计划和控制工作是不可分的，未经计划的活动是无
法控制的；计划的确定总是在其他管理职能之前；计划工作始终
贯穿于组织、人事等工作中)
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42、计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方
面：（）。-->(A 计划和控制工作是不可分的 B 计划的确定总是在
其他管理职能之前 D 计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中)
43、坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。-->(A 按任务和目
标需要设立岗位 B 定期更换管理人员 C 实行职工一专多能 D 多种
用工制度)
44、较高素质的管理者-->(B 下属人员的积极参与和配合 D 适当的
授权)
45、克服沟通障碍的组织行动有（）。-->(A 营造一种坦诚和信任
的组织气氛 B 全方位地开发使用正式的渠道 C 鼓励使用多元沟通
渠道)
46、控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主
要的纠偏措施有（）。-->(A 改进工作方法 B 改进组织工作和领导
工作 C 调整或修正原有计划或标准 D 调整原有标准)
47、控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
-->(A 控制主体 B 控制客体 C 控制信息 D 控制措施)
48、领导干部大致有思想型、实干型、智囊型、组织型等几种类
型，在这些类型中，属于帅才的是（）。-->(思想型领导；组织型
领导)
49、领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。
-->(A 领导者 B 作用对象 C 被领导者 D 客观环境)
50、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包
括（）。-->(A 法定权力 B 奖励权力 D 处罚权力)
51、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。-->(A
情感能力 B 行为能力 C 意志能力 D 认知能力)
52、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：
（）。-->(A 转移法 B 不为法 C 换位法 D 糊涂法)
53、马克斯&韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基
础，才能实现目标。这些权力包括：（）。-->(A 传统的权力 B 理
性----合法的权力 D 超凡的权力)
54、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满
足以后，还有对（）等激励需要。-->(B 权力的需要 C 社交的需要
D 成就的需要)
55、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。-->(A 人是“社会
人”而不是“经济人”B 企业中存在着非正式组织 C 生产效率主要取
决于工人的士气)
56、美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环
境因素。-->(B 职位权力 C 任务结构 D 上下级关系)
57、密集型发展战略的有点表现在（）。-->(A 经营目标集中 B 管
理简单方便 C 取得规模经济效益)
58、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，
这些角色被分为（）。-->(人际关系角色；信息角色；决策角色)
59、目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下
属因素。下属因素主要是指（）。-->(控制点；经验；知觉能力)
60、目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、
旅游等行业。这种发展战略属于（）。-->(C 无关联多元化 D 复合
多元化)
61、期望理论公式中的三个要素是（）。-->(期望值；效价；激励
水平的高低)
62、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它
由（）三个部分组成。-->(A 精神文化 C 制度文化 D 物质文化)
63、企业中应当承担控制职责的人员包括（）。-->(A 企业高层管
理人员 C 中层管理人员 D 基层管理人员)
64、强化理论中的强化类型有（）。-->(A 积极强化 B 消极强化 C
惩罚 D 自然消退)
65、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。-->(组织发
展的需要；管理人员的流动率；组织现有的规模和岗位)
66、确定组织的宗旨应避免（）。-->(C 狭窄 D 空泛)
67、群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。
-->(A 群体决策中责任模糊 B 群体决策方案更容易被接受 D 群体
决策比个人决策的精确性强)
68、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。-->(B 高利
润 C 提高市场占有率 D 提高员工福利待遇)
69、如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机
械式组织结构，比如（）。-->(直线职能制组织结构；职能制组织
结构；直线制组织结构)
70、事业部制组织结构又可以称作（）。-->(M 形组织结构；多部
门组织结构；产品部式组织结构)
71、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）。-->(A 信
息的传递 B 对信息的了解)
72、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又
分为（）。-->(A 宏观环境 B 产业环境)
73、为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下
工作：（）。-->(B 确定具体评价指标 D 确定指标的权重)
74、为了有效的实现组织的战略远景，…就是（）。-->(A 目标 D
目的)
75、为了有效实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定
性和定量的指标，这就是（）。-->(A.目标 D.目的)
76、为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售
计划决策等，就是（）。-->(A 战术性决策 B 策略性决策)
77、物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（）等。-->(A
人力资源 B 物力资源 C 财力资源 D 技术资源)
78、物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。-->(A
产品设计 B 产品质量 C 厂容厂貌 D 员工服饰)
79、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。-->(A 地位差异 B
目标差异 C 缺乏正式沟通渠道 D 协调不够)
80、下列选项，（）。-->(A 销售额 C 成本总额 D 工资总额)
81、下列选项中，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金
额予以表示的控制标准类型。
A.销售额 C.成本总额 D.工资总额
82、下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。-->(企业家
角色；干扰应对者角色；资源分配者角色；谈判者角色)
83、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）
都要随环境的变化而变动。-->(A 组织的部门机构 B 职责的规定 D
职位的安排)
84、新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等
行业。这种发展战略属于（）。-->(C.元关联多元化 D.复合多元化)
85、新希望集团从生产资料起家，…这种发展战略属于（）。-->()
86、信息沟通一般包含下列环节（）。-->(A 信息源发出经过编码
的信息 B 通过一定的媒介传递信息 C 接受者接受信息并解码 D 信
息反馈)
87、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。-->(B 生
活要得到基本保障 C 避免人身伤害，失业保障 D 年老时有所依靠)
88、许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、
职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。
-->(A 机械式组织 B 有机式组织)
89、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排
序为：（）。-->(A 职能战略 B 业务层战略 D 公司层战略)
90、一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有
两种表现形式，即（）-->(A 前向一体化战略 B 后向一体化战略)
91、以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（）。
-->(A 每个人都有合适的岗位 B 每个职位都符合员工发展的需要)
92、以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。-->(A 收益 B 成
本 C 期限 D 风险)
93、影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。-->(A 战略 B
技术 C 环境 D 组织规模)
94、影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。-->(环境；
战略；技术；组织规模)
95、用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。-->(A 销售费
用预算 C 广告预算 D 成本预算)
96、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。-->(A
及时性 B 可靠性 C 经济适用性)
97、由基层管理人员负责制定，…属于（）。-->(B 业务性决策 D
日常管理决策)
98、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行
的决策，属于（）。-->(日常管理决策；业务性决策)
99、有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。-->(较
高素质的管理者；下属人员的积极参与和配合；适当的授权)
100、在双因素理论中，（）体现的是保健因素。-->(A 要给职工
提供适当的工资和安全保障 B 要改善他们的工作环境和条件 C 对
职工的监督要能为他们所接受)
101、战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。-->(A
战略计划的内容具有纲领性 B 战略计划的对象是组织全局 C 战略
计划的任务是设立目标 D 战略计划的风险性较高)
102、直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。
-->(A 保持了集中统一指挥的特点 B 分工非常细密 C 注重专业化
管理)
103、制定战略的重要目的就是（）。-->(A 赢得竞争优势 B 战胜
竞争对手 D 赢得市场和顾客)
104、属于内容型激励理论的主要有（）。-->(需要层次理论；双
因素理论；成就需要激励理论)
105、组织变革可以分为多种，比如（）。-->(适应性变革；创新
性变革；激进性变革)
106、组织冲突产生的基本原因有（）-->(A 组织中个体自以为是
的态度 B 组织中个体差异的客观存在 C 组织中个体假设相似的存
在 D 组织中个体利己动机的存在)
107、组织的战略远景包括（）。-->(B.经营理念 C.企业宗旨)
108、组织的战略远景包括以下内容：（）。-->(B 经营理念 C 企
业宗旨)
109、组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。-->(B 稳定型
战略 C 收缩型战略 D 发展型战略)
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110、组织对外部环境进行分析的目的是（）。-->(寻找组织的发
展机会；避开存在的威胁)
111、组织结构设计的原则包括（）。-->(A.有效性原则 B.分工与
协作原则 C.责权利对等原则 D.分级管理原则)
112、组织结构设计的原则包括（）。-->(有效性原则；分工与协
作原则；责权利对等原则；分级管理原则)
简答(14)-- ）
1、管理的含义和性质分别是什么？...
2、管理系统理论的主要内容是什么？...
3、简述激励过程。
4、决策的含义和主要步骤分别是什么？...
5、控制系统的含义和特点分别是什么？...
6、领导的含义和特征分别是什么？...
7、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积...
8、人员配备的主要步骤是什么？
9、什么是现代“管理理论的丛林”?...
10、试述零基预算方法。
11、协调组织冲突的对策。
12、学习型组织的五项修炼技能是什么？...
13、预测过程的主要步骤是什么？
14、组织经常采用的精神激励方法有哪些？...
1、管理的含义和性质分别是什么？
答案：（1）管理是指管理者为有效地实现组织目标，对组织资源
和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。（2）管理
具有二重性、科学性和艺术性。
2、管理系统理论的主要内容是什么？
答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。
即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励
下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许
下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较
高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下
属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商
解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属
意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓
励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
3、简述激励过程。
答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁
反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心
理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就
转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要
得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的
需要，引起新的动机和行为。
4、决策的含义和主要步骤分别是什么？
答案：（1）决策是指为了实现一定的目标，采用一定的科学方法
和手段，从两个或两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分
析判断过程。（2）决策过程主要包括七个步骤：识别问题、确定
决策目标、拟订可行的方案、分析评价方案、选择方案、实施方
案、跟踪检查。
5、控制系统的含义和特点分别是什么？
答案：（1）控制系统是指由控制主体、控制客体、控制信息和控
制措施构成的具有自身目标和功能的管理系统。（2）控制系统的
特点包括：具有明确的目的性；控制系统是一个信息反馈系统；
具有较强的环境适应性。
6、领导的含义和特征分别是什么？
答案：（1）领导是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织目
标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，
并将其导向组织目标的过程。（2）领导具有以下特征：领导是一
种活动过程；领导的本质是妥善处理好各种人际关系；领导的工
作绩效由群体活动的成效表现出来。
7、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）
一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易
解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳
定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机
会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
8、人员配备的主要步骤是什么？
答案：（1）制订用人计划。（2）确定人员的来源。（3）考察应
聘人员。（4）培训备选人员。（5）调配备选人员。（6）业绩考
评。
9、什么是现代“管理理论的丛林”?
答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，
生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，
并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影
响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理
论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系
统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
10、试述零基预算方法。
答：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还
在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人
员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安
排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，
按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点
是预算编制的工作量大，费用较高。
零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预
算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考
虑。
在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：
（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目
负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，
掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发
挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最
终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本
身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预
算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防
止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要
领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自
主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提
供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高
效益的项目和活动上去。
11、协调组织冲突的对策。
答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这
是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退
出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动
时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速
的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以
采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代
价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题
得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取
得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当
其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合
作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。
将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分
歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益
都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
12、学习型组织的五项修炼技能是什么？
答案：（1）系统思考。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）
建立共同愿景。（5）团队学习。
13、预测过程的主要步骤是什么？
答案：（1）确定预测对象与目标。（2）收集、整理和分析资料。
（3）选择预测方法，建立预测模型。（4）验证模型的可靠性，
分析预测误差，改进预测模型。（5）进行预测，撰写预测报告并
进行评价。
14、组织经常采用的精神激励方法有哪些？
答案：（1）目标激励法。（2）环境激励法。（3）领导行为激励
法。（4）榜样典型激励法。（5）奖励、惩罚激励法。
名词解释(10)--
）
1、不完全市场-->是既非完全竞争亦非完全垄断，而是二者的混合，
即不完全竞争（或垄竞争）的市场。
2、个人独资企业-->也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由
一个自然人投资，财产为投资者个人所有，投资人以其个人财产
对企业债务承担无限责任的经济实体。
3、家族企业文化-->指家族企业其独特的行为方式和价值取向。
4、交易费用-->是指在市场上为了达成一笔交易而花费的成本。包
括信息成本、谈判成本、拟定成本和实施契约的成本、界定和控
制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本等。
5、企业的竞争优势-->是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的
需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或以同样的价格提
供较高价值的产品或服务并获得收益。
6、特许经营-->是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、
专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使
用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下
从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。
7、特许经营协议（特许经营合同）-->是特许者与被特许者（受许
人）之间签定的包括了所有关于双方合作的约束条款的法律文件。
8、小企业-->是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度
较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
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9、小企业管理-->是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运
用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高
效率地实现小企业发展目标的活动过程。
10、小企业经营战略-->是指小企业在社会主义市场经济条件下，
着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、
内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、
持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一
系列措施。
判断(94)-- ）
1、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作
用。-->错
2、采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟
通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低
传递信息的准确度。-->错
3、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组
织成员的积极性。-->错
4、成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。-->对
5、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对
象就是组织的各种资源。-->错
6、从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象
就是组织的各种资源。（）-->错
7、对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差
对组织效率产生的负面影响。-->对
8、对于同一管理职能不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵
也是不完全相同的（）。-->对
9、法约尔是西方古典 lsquo;爹理理论在法国的杰出代表，他提出
的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，机誉为一
般管理理论之父（）。-->错
10、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之
所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表
达人的真情实感。-->对
11、非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。
-->对
12、菲德勒认为，影响领导者成功的关键因素是领导者的个人魅
力。-->错
13、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（）。
-->对
14、高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）-->错
15、高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。-->
对
16、根据戴维&麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较
强烈。-->错
17、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为
高层战略。（）-->错
18、贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。-->对
19、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信
息发出者的信息。-->错
20、古典管理理论把人当成"经济人"，行为科学家提出了"社会人"
的观点（）。-->对
21、古典管理理论把人当成经济人，行为科学家提出了社会人的
观点。（）-->对
22、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。-->错
23、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握
具体的业务知识。-->错
24、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具
有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。-->
对
25、管理是随着人类杜会大生产活动的产生而产生的。在人类社
会初期，生产力水平低下，是不存在管理的（）。-->错
26、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作
过程。（）-->对
27、管理者扮演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰，为
组织争取最大利益。（）
错
28、管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因
素的关系。-->错
29、管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以
达到对组织活动的有效控制（）。-->错
30、合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估
计，生产率的提高有 20 肠得益于工人提出的建议，其余 80%来自
技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那 20%上。-->
对
31、计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其
中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（）-->对
32、决策就是要选出最优决策，这样才能取得最高的经济效益。
错
33、决策者所选择的方案一定是最优化的。-->错
34、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员
考评结果的合理与否。-->对
35、控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。-->错
36、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
-->对
37、控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
-->错
38、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、
监督、纠正偏差等管理活动的统称。-->对
39、控制客体即控制对象，即组织中的人。（）-->错
40、口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表
达的信息远远不能与书面沟通相比。-->错
41、领导班子效率的高低取决于领导者个体素质的高低（）。-->
错
42、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。-->错
43、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联
系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。
-->错
44、目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（）
对
45、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期
的定性指标。-->错
46、目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的
特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。-->对
47、目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。-->对
48、前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。-->错
49、前馈控制实际上是一种亡羊补牢式的控制（）。-->错
50、权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在
普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实
际情况和所处的环境而定。-->对
51、确定目标是计划工作的起点。（）-->错
52、群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（）
-->错
53、人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌
握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（）-->对
54、人们常常会说"那不是我的意思!"或者"我还以为是这样!"这些
话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现（）。-->对
55、人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”
这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。-->对
56、人们常常会说：那不是我的意思！或者我还以为是这样！这
说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）-->对
57、人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。-->错
58、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。-->错
59、实行成本领先战略，就是降低产品价格。-->错
60、事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活
动（）。-->错
61、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构
形式。（）-->对
62、授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自
主权和行动权。-->对
63、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。-->
错
64、通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的（）。-->错
65、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用
得当，可以起到互补作用。（）-->对
66、为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使
控制系统具有一定的刚性。（）
错
67、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。-->错
68、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激
励。（）-->对
69、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。-->对
70、相对于个人决策，群体决策的效率较低。-->对
71、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依
其需要来进行激励，则会产生很好的激励效果。-->对
72、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过
程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方
在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。
-->对
73、一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，
预测误差也越小；反之亦然。-->对
74、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重
大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、
程序性的控制活动。-->对
75、一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。-->对
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76、一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数
量越多。-->对
77、一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其
整体功能必然强大（）。-->错
78、以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。-->错
79、运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法
予以定量处理，所以说它是定量决策。-->错
80、在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地
降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，
从而提高整个组织的运营效率。-->错
81、在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管
理者的领导能力和能力（）。-->错
82、在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管
理者的领导能力和影响能力。-->错
83、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的
力量。-->错
84、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整
体领导能力。-->错
85、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者
之间的动态平衡。-->对
86、战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（）。-->错
87、战略控制必须以战略目标为控制标准（）。-->对
88、正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保
证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保
密（）。-->对
89、正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感
情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（）-->错
90、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，
其业务层战略与公司层战略是一样的。-->对
91、只有组织的高层管哩人员才有资格编制计划（）。-->错
92、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）-->错
93、组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定
的弹性。-->错
94、组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（）
-->错
案例分析(36)--
）
1、39 滴焊料
2、把所有“鸡蛋'’放在微波炉里...
3、把所有“鸡蛋”放在微波炉里
4、北欧联航董事会的用人艺术
5、厨房失火
6、东方电力公司的计划工作
7、飞跃自行车厂的困境
8、固定工资与佣金制
9、郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁...
10、贾厂长的管理模式
11、李英的困惑
12、联合邮包服务公司的管理
13、美华公司的职工管理制度
14、鲶鱼效应
15、鲶鱼效应
16、让班组做主
17、上海印染工业公司的决策
18、上海印染工业公司的决策方法
19、升任公司总裁后的思考
20、升任公司总裁后的思考
21、升任公司总裁后的思考
22、索尼公司的内部招聘制度
23、索尼公司的内部招聘制度有一天晚上，索尼董...
24、王力是东方电力公司的总经理，他一直认为，编制...
25、王立峰的授权计划
26、魏亮老师为何想不通？
27、魏亮老师为何想不通？
28、文化到位找到新感觉
29、西湖公司的控制系统
30、西湖公司的控制系统
31、县令买饭
32、学习型组织问题
33、优秀企业家马恩华
34、宇宙冰箱厂
35、准确决策与盲目投资
36、准确决策与盲目投资
1、39 滴焊料
问题：1.洛克菲勒所找到的观点控制点是什么？（10 分）
2.关键控制点的标准有哪些？（10 分）
答：1、控制是依据为了保证组织目标以及为实现目标所制
订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、
检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。关键控制点主要是
指那些能直接影响计划执行能否实现，实施效果能否达到要求的，
能否按期完成及直接影响成本的因素。控制的关键点能把主管人
员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题
上，因此尽可能地选择关键点，能使控制工作更有成效。案例中，
洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。
2、标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的
经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制，
然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点，这是经
营活动的复杂性所致。因此，要实施有效的控制，管理者就应将
主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制
点，以此制定合理的控制标准。根据关键点原则，管理者需要从
实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现其所管辖单位
工作成果的关键性因素，对之加以严密控制，其他的方面则相对
放松控制，这样可收到有的放矢、事半功倍的效果。在抓住关键
点的同时，还必须重视例外事件，特别是关键点上的例外事件，
而把其他问题将给下属处理就可以了。
2、把所有“鸡蛋'’放在微波炉里
问题：1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10 分）
2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15 分）
3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，
包含了怎样的管理思想？
答：1、（1）60 年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至
9O 年代进人普及期（1990 年世界微波炉产量为 2254 万台），产
品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着
大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增
长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；
（3）1990 年全国微波炉产量为 100 万台，进口量为几万台，虽
有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略
转移是有利的。
2、格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，
而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微
波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不
大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单
一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994
年格兰仕微波炉产量为 1O 万台，1995 年达 20 万台，市场占有率
为 25．1％；96 年产量为 65 万台，市场占有率为 34．85％；97
年产量接近 200 万台，市场占有率为 47．6％，高居全国国内外
品牌第一位。
3、这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发
展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种
产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持
不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而
且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济
效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风
险较大，在采取该战略时，企业集中经营一种产品，一旦该产品
的市场需求有明显下降，企业可能会快速陷入困境，所以要求企
业经营者必须时刻关注企业外部环境的变化趋势，适时的调整本
企业的经营方针。
3、把所有“鸡蛋”放在微波炉里
著名作家马克·吐温说：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看
好这个篮子”，借用到企业经营方面就是：选择一个有前景的行业，
集中全部资源去发展，即专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛
夫对此深表赞同，
问题：
（1）格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10 分）
①在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜
力。
②集中优势资源，引进先进的生产技术。
（2）格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10 分）
准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，
促使格兰仕成为微波炉大王。
（3）“把所有鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，
包含了怎样的管理思想？（10 分）
密集型发展战略，也就是专业化发展战略。
4、北欧联航董事会的用人艺术
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978 年，瑞典航空公司出
现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经
理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。
1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?
2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?
参考提示：
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方
面。
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(1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，
没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方
面能力；
(4)身体素质。
5、厨房失火
问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？
2.此案例主要说明了哪项管理职能？
1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌
握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措
施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分
析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信
息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信
息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧
失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有
效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未
然”，是控制的最高境界。
2.此案例主要说明了管理的控制职能。
6、东方电力公司的计划工作
问题：（1）计划工作的步骤是什么？（10 分）怎样才能使该公司
有效的制定计划？（15 分）
（2）如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？
（25 分）
答：1、
（1）机会分析，包括对外部环境的分析，内部因素的分析，
自身能力的分析，竞争对手的分析。
（2）确定目标。对形势和机会进行正确估量之后，就要具体
确定组织未来行动的目标，目标包括长期目标和短期目标。
（3）明确计划的前提条件。分析、研究和确定计划工作的环
境，或者说就是预测实施计划时的环境。
（4）提出可供选择的方案。通过发挥创造性，挖掘实现目标
的各种行动方案，并分析它们的优缺点。
（5）评价各种备选方案。评价标准包括确定的目标、计划的
前提条件。
（6）选择方案。根据评价结果，从各种可行方案中选出最令
人满意的方案。
（7）计划分解。可以沿空间和时间两个方向进行。即在组织
内部各层次和各部门间进行计划的分派、落实，同时将长期计划
分解为中期和短期计划，最终形成一个计划连锁体系。
（8）编制预算。用预算形式使计划数字化。
2、如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建
议？（25 分）
根据东方电力公司的性质，确定这个企业在一定时期内所要
达到的目标，根据这个目标制定一个战略计划，为整个组织确定
实现目标的方针、步骤和措施。由于战略计划是一项长期计划，
所以还应将这份计划沿空间和时间两条线分解为部门计划和中、
短期计划，部门计划最终分解为个人计划，将企业目标落实到每
个企业员工，使员工的个人目标与企业的总目标保持一致。
7、飞跃自行车厂的困境
答案提示：
（1）减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约
因素分别是哪些?（10 分）
减产的主要制约因素是员工失业等;转产的主要制约因素是
技术和人才等;
兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。
（2）对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些
环境因素?（10 分）
外部:政策等。内部:人才、技术、资金等。
（3）如果你是张厂长，你会做出什么样的选择?tz}分）
不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出他的任意选择。
（同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。）
8、固定工资与佣金制
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大
作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。
思考题：
１．小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公
平论来解释。
２．小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来
说明。
参考提示：
１．亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意
不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。
即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，
就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉
得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率
的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不
同意公司现有的付酬制度。
２．麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，
能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调
整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不
断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来
说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据
此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推
销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。
但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决
定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。
9、郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接
任此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十
多年的情况。
升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任
此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多
年的情况。
他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初
担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力
学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，
他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提
升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装
配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工
作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告
和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部
经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花
了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发
生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规
划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、
批阅报告和完成自己向上级的工作汇报，当他担任装配部经理 6
年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任
这一职务。在同另外 5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规
划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高
级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，
经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被提升为负责生
产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分
最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，
一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现
的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，
他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？
他不免为此而担忧！
升任公司总裁后的思考
（1）你觉得郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了
哪些变化？应当如何去适应这些变化？（10 分）
当上公司总裁后，郭宁履行管理责任的重点发生了变化。作为公
司最高管理者，他用在计划、组织和控制职能上的时间和精力要
比过去多。
郭宁学的是工业管理，又是从基层管理者逐步晋升到高层管理者，
相信他能够很快适应这一变化。从心理方面，他应该尽快转换角
色；从工作方面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公
司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作。等等。
（2）郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你
觉得他具备这些技能吗？（10 分）
成功地胜任总裁的工作，他必须提高自己的概念技能，也就是提
高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力；人际关系
技能也很重要。等等。
（3）如果你是郭宁，当上公司总裁后怎样率领你的管理团队取得
更好的绩效？（10 分）
（略。学生可以自由发挥，只要言之有理即可.）
10、贾厂长的管理模式
答案提示：
（1）什么是“经济人”假设和“社会人”假设?（10 分）
“经济人”假设是古典管理理论对人的看法，即把人当作”经济
动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私
利，工作目的只是为了获得经济报酬。
“社会人”假设是人际关系学说的主要内容，它强调金钱并非
是刺激人的积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归
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属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。
（2）贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的?（10 分）
贾厂长以“社会人”假设的人性观对待员工。如，制订规章制
度时考虑多方因素，尊重人，讲民主等。
（3）新规定在执行过程中出现了问题，如果你是贾厂长，你
该怎么办?（10 分）
调查研究，民主协商，制定公平合理的规章制度。同时，改
造落后的设施设备，如澡堂。免除工人的后顾之优。
（注:本答案仅供参考。案例分析没有标准答案，只要能够自圆其
说即可）
11、李英的困惑
答案提示：
（1）李英的困惑体现了哪种管理理论?（10 分）
需要层次理论、双因素理论、成就需要理论等。
（2）请运用有关理论，对李英走过历程中所体现的个人需要
的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。（10 分）
李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的
生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收人，权
力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企
业发展，同时实现自我发展。
也可以用双因素理论、成就需要理论等解释。
（3）如果李英有意跳槽到你所领导的企业，你应该在哪些方
面采取措施以吸引他?请说明理由。（10 分）
企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他
提供施展才能的舞台。
12、联合邮包服务公司的管理
联合邮包服务公司(UPS)雇用了 15 万员工，平均每天将 900 万包
裹发送到美国各地和 180 个国家。
思考题：
1.本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的?
2.这一管理理论的指导思想有哪些？
3.这一管理理论主要有哪些内容？
4.你如何评价这一管理理论。
参考提示：
这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织
可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的
基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织
的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，
有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融
入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。
组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成
的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规
范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。
大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三
个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、
职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的
中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、
激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质
量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文
化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业
实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞
好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。
如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个
重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③
领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位
自我改善这项活动和 ZD 小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④
合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、
挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成
立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一
个方面，而且也是最有效的方法。
13、美华公司的职工管理制度
美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于 20 世纪 70 年代。
问题：
（1）本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该
理论。（15 分）
（2）根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10
分）
答案提示：
（1）本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理
论。（15 分）
体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状
态。它具有加强和激励发动机，推动并引导行为使之朝向预
定目标的作用。
需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公
平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。
（2）根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10
分）
①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重
视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，
又为组织目标的实现提供了保证。
美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，
为公司节省了 1000 多万元。
14、鲶鱼效应
问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？
2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。
1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于
提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，
具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突
能增强组织和员工的活力。
2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会
高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积
极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有
压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企
业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜
感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制
造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，
便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一
来，企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，
而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度
地激发人们体内的潜力。
本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持
恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造
了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣
誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田
先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，
在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭
自奋蹄”的理想效果。
15、鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后
的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，
用不了多久沙丁鱼就会死去。
问题：
（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？（10）
案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激
发冲突等。
（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象？（10 分）
用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企
业内部竞争。。
（3）将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？(10 分)
外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲇鱼型人才，带给企业新
鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。
16、让班组做主
前进通用机器 T 金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经
委办的第三期基层管理短训班去学习，听到了不少专家、学者所
做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。
问题：
(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工策权的说法对吗？为
什么？（10 分）
(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样
才能避免？（15 分）
(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？
（10 分）
(4)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工策权的说法对吗？为
什么？（10 分）
从以下两个角度中的任何一个来回答均可：
①个人决策与群体决策的关系。
②领导风格与民主管理。
⑵老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样
才能避免？（15）
公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。
失败能够避免。
建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围；对员工进
行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制，等等。
⑶实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？
（10 分）
根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环
境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必
需的知识与能力。
该工段不具备这些条件。
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17、上海印染工业公司的决策
参考题：
1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方
法？
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不
足之处？
分析提示：
1．特尔菲法。
2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专
家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立
地做出自己的判断。
（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以成员充分借鉴其他成员
的意见并对自己的意见进行修正。
（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了
定性与定量结合的特点。
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足
之处？
成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解
决实际问题；
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；
（3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，
容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
18、上海印染工业公司的决策方法
问题：（1）上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方
法？
（2）这种方法的特点有哪些？
（3）上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之
处？
答案：
（1）上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。
（2）特尔菲法的特点：
1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因
名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自
己的判断。
2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见
并对自己的意见进行修正。
3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定
量结合的特点。
（3）上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之
处？
成功之处：
1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问
题。
2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。
3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对
第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
19、升任公司总裁后的思考
问题：（1）认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了
哪些变化？他应当如何去适应这些变化？
（2）你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
你认为他有这些技能吗？
（3）如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才
能使公司有更好的发展？
参考答案：
（1）变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成
既定任务,起模范带头作用；继而担任中层管理者，即装配部经理，
首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法
和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任
副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思
路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩
大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业
的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
（2）对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事
物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管
理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功
地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组
织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性
的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这
两种技能是最重要的。
从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的
副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人
际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生
产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动
员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他
具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他
可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、
判断、抽象和概括的能力。
（3)如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的
不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的
以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存
在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实
施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。
20、升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任
此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多
年的情况。
（1）你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了
哪些变化？应当如何去适应这些变化？（10 分）
当上公司总裁后，郭宁履行管理职能的重点发生了变化。作
为公司最高管理者，他用在计划、组织和控制职能上的时间和精
力要比过去多。
从心理方面，他应该尽快转换角色；从工作方面，他应该将精力
放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还
要注重对外关系工作。等等。
（2）你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理职能是
最重要的？你觉得他能胜任吗？试加以分析。（10 分）
要成功地胜任总裁的工作，计划职能、组织职能、领导职能
控制职能是最重要的。
郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产
工作的副总裁和总裁。认为他不能胜任，因为提升速度太快，短
时间内恐怕适应不了。
也可以认为能够胜任，因为他已经适应了规划工作副总裁的职务，
也就能胜任总裁职务。
（3）如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠
缺，才能使公司取得更好的绩效？（10 分）
他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，
提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。等等。
21、升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任
此职位的前一大晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多
年的情况。
他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初
担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力
学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，
他已有能力独担液压装配的监督长工仵。可是，当时公司没有提
升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装
配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工
作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告
和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部
经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花
了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发
生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规
划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、
批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，
郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外 5 名竞争者较量之后，
郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位
的能力，但由千此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰
到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成
绩。他又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由
该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁
又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应
该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也朋白自己
尚未达到这样的水平。因此．他不禁想到自己明天就要上任了，
今后数月们悄况会是怎么样？他不免为此而扣忧！
问题：
(1)你认为郭于当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪
些变化？应当如何去适应这些变化?(10 分）
(2)你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最
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重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。(10 分）
(3)如果你是郭宁，你当上公司总裁后怎样率领你的管理团队取得
更好的成绩?(10 分）
答案：升任公司总裁后的思考
(1)你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪
些变化？应当如何去适应这些变化?(10 分）
当上公司总裁后，郭宁履行管理责任的重点发生了变化。作为公
司最高管理者，他用在计划、组织和控制职能上的时间和精力要
比过去多。
郭宁学的是工业管理，又是从基层管理者逐步晋升到高层管理者，
相信他能够很快适应这一变化。从心理方面，他应该尽快转换角
色；从工作方面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公
司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作。等等。
(2)你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最
重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。(10 分）
成功地胜任总裁的工作，他必须提高自己的概念技能，也就是提
高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力；人际关系
技能也很重要。等等。
(3)如果你是郭宁，当上公司总裁后怎样率领你的管理团队取得更
好的成绩?(10 分）
（没有标准答案，只要言之有理即可。）
22、索尼公司的内部招聘制度
答案提示：
（1）您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？（5
分）这种现象对组织有什么样的不利影响？（10 分）
年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。这种现象压制了
新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不
利于企业的长远发展。
（2）一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何
正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将
如何处理？（15 分）
建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管
理制度。
（注：本答案要点仅供参考。管理学案例分析没有标准答案，只
要言之有理，能够自圆其说即可。
23、索尼公司的内部招聘制度有一天晚上，索尼董事长盛回昭夫
按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。，，，
（1）您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种
现象对组织有什么样的不利影响？。答案：年轻员工反映的情况
在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝
聚力的增强，不利于企业的长远发展。
（2）一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何
正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将
如何处理？答案：建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；
建立合理的人事管理制度。
（注：仅供参考。案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即
可。）
24、王力是东方电力公司的总经理，他一直认为，编制一份可行
的公司计划，将有助于企业的成功。
东方电力公司的计划工作
王力是东方电力公司的总经理，他一直认为，编制一份可行的公
司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法
促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在
这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每
位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自
行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力
调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。
公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用
户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而
不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他
把所有输电线路埋人地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同
时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第
二位的。
应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公
司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员
正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经
理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少
意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。
（1）计划工作的步骤是什么？（5 分）
完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明
确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择
方案、计划分解、编制预算。
（2）怎样才能使该公司有效地制定计划？（8 分）
首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制
订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、
各行其是。只有这样才能有效地制订计划。
（3）如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？
（7 分）
首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要
分别制订战术计划或作业计划。
（案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）
25、王立峰的授权计划
答案提示：
（1）你认为王立峰面临的主要问题是什么?（15 分）
王立峰面临的主要问题:改变独权、武断的管理作风，实现真
正有效地授权。
（2）你对王立峰的授权计划有什么好的建议?（15 分）
首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的
组织结构和科学的管理制度作保障，才能实现有效的授权。
其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目
标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
（注:管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）
26、魏亮老师为何想不通？
魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年
他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究与
著述方面业迹平平，没有多大起色。
1.魏亮为何想不通？他应怎样对待奖金与荣誉？请用公平理
论来分析。
2.高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请
用认知不协调理论来分析。
参考提示：
1．通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知
观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他
也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的
劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的
比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教
学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙
强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不
大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间
的比值是不等的，所以他感到不公平。
2．高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的
认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的
认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选
标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；
或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既
要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。
27、魏亮老师为何想不通？
魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年
他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究与
著述方面业迹平平，没有多大起色。
1.魏亮为何想不通？他应怎样对待奖金与荣誉？请用公平理
论来分析。
2.高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请
用认知不协调理论来分析。
参考提示：
1．通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知
观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他
也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的
劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的
比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教
学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙
强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不
大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间
的比值是不等的，所以他感到不公平。
2．高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的
认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的
认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选
标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；
或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既
要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。
28、文化到位找到新感觉
四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华国际）
问题：
（1）银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?(6 分)
（2）银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6 分）
（3）怎样认识企业文化的本质和作用？（8 分）
答：1.随着经济体制改革的深化，银华这个棉纺织企业同大多数
国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，公司调查
分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，
使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须以
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改革的精神，把创建先进的企业文化引入经营管理。
2.一是认识到位。高度的重视带来了自觉的行动。九十年代
初至今，银华都把企业文化建设摆在头等位置常抓不懈。
二是机制到位。银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建
立和完善。包括建立考核机制、建立民主管理监督机制、完善分
配制度，建立健全人才选拔机制。
三是教育到位。企业文化的核心是培育先进的企业精神，并
在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。
四是投入到位。银华公司认为没有投入就没有产出，并始终
坚持按比例投入企业文化建设。
3、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理
活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态。简单说，
企业文化就是每个企业自己独特的办事方式，这里包括思维方式、
行为方式、企业规范、生存氛围等，它既是一种客观存在，又是
对客观的反映，它的核心是企业成员的观念----企业精神。企业文
化对外可以促进社会形象的树立、产生品牌效应，拓展市场和增
加产品附加值；对内形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励
的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织
整体目标的一致，促进组织和个人共同成长。
29、西湖公司的控制系统
（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？
雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推
行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？
措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，
大家会拥护新措施，并不断创新。
（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方
面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控
制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。
30、西湖公司的控制系统
西湖公司是由李先生靠 3000 元创建起来的一家化妆品公司。开始
只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资
产已达 6000 万元。李先生于 1994 年发现自己患癌症后，对公司
的发展采取了两个重要措施：
问题：
（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?
（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短
期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应?
（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统?
答案提示：
（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？（10 分）
雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短
期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？（10 分）
措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成
功，大家会拥护新措施，并不断创新。
（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？（10
分）
首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售
等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反
映控制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。
31、县令买饭
问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？
2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？
3.此案例带给你怎样的启示？
答案：1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。
2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你
多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发
动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加
强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量
是自己可以利用以助自己取得成功的。
3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成
功，领导者最大的本事是发动别人做事。
32、学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决
策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问
大家：“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。
1．学习型组织是由谁提出来的?
2．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?
3．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什
么?
参考提示：
1．美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授。
2．五项修炼技能，即：
(1)系统思考。为了看见事物的整体。
(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越
自我。
(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因
是他们的心智模式不同。
(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望。景象和意象．
(5)团队学习．团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每
个人的力量能通过集体得以实现。
3．通过学习，适应变化．企业只有主动学习，才能适应变化迅速
的市场环境。
33、优秀企业家马恩华
1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动
职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?
2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运
用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主
要有哪几种?
参考提示：
1．领导的影响力由法定权力和自身影响力两方面组成。
（1）法定权力即权利性影响力。包括决策权、组织权、指
挥权、人事权、奖惩权等。
（2）自身影响力。包括品德、学识、能力、情感等。
2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
(1)目标激励法。
（2）环境激励法。
（3）领导行为激励法。
（4）榜样典型激励法。
（5）奖励惩罚激励法。
34、宇宙冰箱厂
（1）企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人
设事”？
答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组
织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；
分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和
权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中
心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，
这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标
任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组
织结构设置原则的灵活运用。
（2）你认为王教授的建议是否合适？
答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授
所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
（3）你怎样看待小刘的疑问？
答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，
难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
35、准确决策与盲目投资
问题：（1）决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？
（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
（3）科学决策需要注意哪些问题？
答案：
1.决策过程包括：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟定可行
方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）跟踪
检查。其中关键的步骤是选择方案。
2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主
要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者
面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度改革、
优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手
段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析
和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了
决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会
进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进
行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公司亏损产销
无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩
大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质
量好坏对企业造成了直接影响
3.科学决策需要注意：
①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往
会导致决策无效甚至失误。
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1288《现代管理原理》国家开放大学期末考试题库（最新）[笔试+一网一平台机考]
②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，
那就失去了决策的意义。
③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，
根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。
④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事
物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发
展规律的决策。
⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能
根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的方案。
36、准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995
年停产近一年，亏损 250 万元，濒临倒闭。
（1）决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么？
（10）
决策过程：识别问题———确定决策目标——拟定可行计划
———分析评价方案——选择方案——实施方案
关键步骤是选择方案。
（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（10 分）
决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。
3）科学决策需要注意哪些问题？(10 分)
科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采
取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
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适用：【笔试+一网一平台机考】【课程号：02314】
单选(166)--：
多选(112)--：
简答(14)--：
名词解释(10)--：
判断(94)--：
案例分析(36)--：
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