2012年8月23日
今日聚焦
关怀一刻
8月23日(周四)
白天：晴
夜间：晴
50%降水概率
10℃～25℃
南风3-4级
脑筋急转弯
（1） 为什么梨子是温度最高的水果？
梨子（离子）烫
（2）什么动物最容易被贴在墙壁上?
海（报）豹
成功销售的三大信条
一、没有不对的客户，只有不够的服务
案例：四川的一个农民向消费者协会反映“海尔牌”洗衣机排水系统有质量问题，经常水排不出去。海尔集团公司闻讯立即派客服人员去现场检查，发现是由于农民用洗衣机洗红薯，泥浆把排水管堵塞了，因而排不出去。他们没有指责农民使用不当，并把机器改进功能，还意识到需要一种用途更广的洗衣机，于是制造出一种把排水管加粗、能洗衣服又能洗红薯的洗衣机，之后新的洗衣机销往一些农村地区很受欢迎。
启示
没有抱怨客户，使用不当。
在服务的过程中发现新的需求，改进自己，提升服务，又开辟了新的市场。
把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事，所谓“滴水之恩当涌泉相报”，服务是我们得到明日回报的必要投入。
与客户经常的沟通和了解，才是创造服务机会和服务价值的最有效途径。
没有十全十美的产品，只有百分之百的服务。
二、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。
适合自己的才是最好的，因人而异。
萝卜芹菜，各有所爱！
“顾客需求为导向”的销售理念。
三、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
鞋子的故事
销售同样产品，结果却不同
独特的思维方式、语言沟通
结语
收获成功，期待惊喜！
