目录
一、报告摘要 ............................................................................................3
二、整体数据 ............................................................................................3
（一）投诉问题类型分布 ..................................................................3
（二）投诉地区分布 ..........................................................................4
（三）投诉用户性别分布 ..................................................................5
（四）投诉金额区间分布 ..................................................................6
三、 评级数据与典型案例 .......................................................................6
（一）数字零售数据与十大典型案例 ..............................................7
（一）生活服务电商数据与十大典型案例 ....................................14
（三）跨境电商数据与十大典型案例 ............................................19
四、 关于我们 .........................................................................................24
（一）关于电诉宝 ............................................................................24
（二）关于网经社 ............................................................................26
一、报告摘要
近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增
长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，
随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服
务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。
在此背景下，8 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”
（）7 月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析
2025 年 7 月电商平台用户投诉数据，发布《2025 年 7 月中国电子商务用户体
验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。
报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了 7 月网
络消费投诉数据及《2025 年 7 月数字零售十大典型投诉案例》《2025 年 7 月生
活服务电商十大典型投诉案例》和《2025 年 7 月跨境电商十大典型投诉案
例》。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，7 月全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退款问题占比
高达 %，其余问题类型依次为商品质量（%）、售后服务
（%）、网络欺诈（%）、网络售假（%）、虚假促销
（%）、订单问题（%）、发货问题（%）、客服问题
（%）、信息泄露（%）、退换货难（%）、货不对板
（%）。
（二）投诉地区分布
7 月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（%）、
浙江省（%）、山东省（%）、江苏省（%）、河南省
（%）、湖北省（%）、河北省（%）、北京市（%）、安徽
省（%）、福建省（%）。
（三）投诉用户性别分布
据“电诉宝”显示， 7 月男性用户投诉比例为 %，女性用户投诉比例为
%。
（四）投诉金额区间分布
据“电诉宝”显示， 7 月投诉金额分布主要集中在 0-5 万（%）、0- 100
元（%）、100-500 元（%）、1000 元-5000 元
（%）、500-1000 元（%）、10000 元以上（%）、5000-10000
元（%）。
三、评级数据与典型案例
在报告公布的《2025 年 7 月全国全部网络消费评级榜》中：获“建议下单” 的
有：途虎养车、转转、美团、唯品会、抖音电商共 5 家；获“不建议下单”的有：飞
猪、走着瞧旅行、分期乐等 5 家；获“不予评级”的有：天猫、闲鱼、快手、尚德机
构、全球速卖通、微信共 6 家；获“谨慎下单”的有：去哪儿、万师傅、智行共 3
家。
（一）数字零售数据与十大典型案例
数字零售消费评级榜：
在 7 月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车、转转、唯品会、
抖音电商共 4 家；获“不建议下单”的有：京东、拼多多 2 家；获“不予评级”的有：
淘宝、天猫、闲鱼、快手共 4 家。
数字零售上榜平台有 37 家：
投诉量 TOP10 依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、转
转、天猫、途虎养车、唯品会；
排在第 11-20 名的是：千牛、微店、阿里巴巴、有赞、蘑菇街、多多买菜、
微信视频号、小鹅通、小红书、微拍堂；
排在第 21-30 名的是：苏宁易购、红布林、快团团、卷皮、交易猫、爱回
收、哔哩购、孔夫子旧书网、千岛、万表网；
排在第 31-37 名的是：微盟、二三良作、苹果、淘特、租号玩、印鸽、拍
机堂。
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大
典型投诉案例，涉及小鹅通、微店、微拍堂、小红书、有赞、抖音、蘑菇街、
快手、淘宝、闲鱼。
【案例一】用户投诉“小鹅通”平台商家下单后资料不符且拒不退款
7 月 4 日，山东省的朝女士向电诉宝投诉称其在小鹅通平台的店铺看到一
份物理学习资料在售，但店铺页面未展示资料详情，且文件处于锁定状态无法
预览，仅凭简单介绍难以判断内容是否合适。用户支付 88 元后，商家提供的链
接内资料杂乱无章，既不便于查看也难以下载。
用户当即申请退款，强调未下载或使用任何资料（可通过店铺后台核实），
但商家拒不退款，存在强买强卖行为。用户表示将持续通过法律途径维护自身
权益，坚持要求商家退还全款。
【案例二】消费者投诉“微店”拖延退款 商家失联平台处理不力
7 月 13 日，江苏省的高先生向电诉宝投诉称其在微店平台于 2025 年 2 月
18 日及 5 月 15 日购买的三笔订单（金额分别为 1390 元、498 元及 3980 元，
总计 5868 元）申请退款后遭遇拖延。平台虽承认其中两笔可退，但要求“等待
商家补充资金”，至今未到账；另一笔订单客服反复推诿称“再等两天”，实际已
拖延一个多月。
消费者称商家目前失联，质疑其存在诱导消费行为，而平台客服长期未有
效解决。多次致电投诉无果后，消费者要求平台立即退还全款，并批评其售后
机制形同虚设。
【案例三】微拍堂“霸王条款”坑消费者？蜜蜡吊坠货不对板退货竟遭拒！
7 月 3 日，浙江省的姚先生向“电诉宝”投诉称其通过微拍堂平台以寄售方式
购买了一件蜜蜡吊坠，次日收货后发现实物与商家展示图片存在明显差异，遂
申请退货退款。然而，商家以商品详情页底部标注的极小字体“不支持无理由退
换”条款为由拒绝处理。
消费者认为，该条款属于无效霸王条款，侵害了其依据《消费者权益保护
法》第二十五条享有的“七日无理由退货”权利。目前，消费者已向平台投诉，
要求撤销不合理条款并全额退款，事件引发对网络交易中隐蔽性霸王条款的广
泛关注。
【案例四】2800 元和田玉竟是“麻子脸”？小红书商家被指恶意隐瞒瑕疵！
7 月 17 日，上海市的杨女士向“电诉宝”投诉称其在小红书店铺购买一款
2800 元的和田玉吊坠，商家仅告知表面有少量黑点，但未打灯展示内部情况。
7 月 15 日用户自行检查时发现内部存在大量黑点，质疑商家隐瞒瑕疵，且未提
供国家级珠宝鉴定证书，怀疑商品真实性。
售后沟通中，商家仅退 元，态度恶劣，而平台客服推诿责任，未妥善
处理。现用户要求商家三倍赔偿、精神损害赔偿及退货退款，并呼吁平台加强
监管，确保珠宝类商品提供权威鉴定证书。
【案例五】用户投诉“有赞”平台所购摄像机无法开机 售后拖延致无法退货
7 月 8 日，广东省的吴女士向电诉宝投诉称其于今年 5 月 28 日在有赞平台
上购买了一台全新的摄像机，首次使用时发现设备始终无法开机，随即联系品
牌售后商城反馈问题。然而，售后渠道全程由机器人应答，仅要求用户留下手
机号码并承诺“48 小时内回复”，但用户多次提交信息后均未收到任何电话或解
决方案。
用户强调，自己购买的是全新机，核心诉求是正常开机使用或退货退款，
但售后部门长期不作为，导致问题迟迟未解决。直到用户向有赞商城投诉后，
商家方面才回应称“已超过 15 天退换期”，拒绝退款。
【案例六】用户投诉抖音平台商家售劣质荔枝 平台售后推诿拒赔
7 月 10 日，浙江省的周女士向电诉宝投诉称其于 7 月 2 日在抖音平台某商
家购买的荔枝大果存在严重质量问题。周女士认为商家不仅用小果冒充大果发
货，且到货后多数果实已腐烂。
周女士投诉过程中，商家拒绝理赔，平台客服初期仅要求保留坏果却未明
确告知需提供全部坏果凭证。周女士表示荔枝必须剥开才能确认内部腐坏，而
商家辩称外皮问题属正常现象。尽管周女士已保留剩余果实并拍摄部分坏果照
片，平台却以"照片不足"为由拒绝全额理赔，并以"超过售后期未提供完整证
据"推脱责任。用户质疑平台与商家互相推诿，要求商家履行赔付义务。
【案例七】消费者使用“蘑菇街”所购护肤品致严重过敏 商家承诺赔偿后反
悔
7 月 7 日，安徽省的杨女士向电诉宝投诉称其在蘑菇街购买护肤品，使用
后出现过敏反应。客服称属“适应阶段”，建议继续使用，结果导致其脸部严重
过敏，就医后确诊皮炎。商家起初同意赔偿医药费，要求提供三甲医院病历及
发票，但消费者提交后却遭拒赔。
平台未妥善处理便关闭投诉。消费者要求商家履行承诺，并呼吁加强网购
监管，保障消费者权益。
【案例八】快手用户遭遇"课程充值"骗局 平台监管缺失致 7000 元损失
7 月 27 日，甘肃省的张先生向电诉宝投诉称其在快手直播间购买短视频剪
辑课程后，被课程客服以"检测账号活跃度"为由，诱导其在快手充值 7000 元快
币，并要求在指定直播间消费，承诺事后全额返还至银行卡。
然而消费完成后款项未退回，消费者意识到被骗后立即联系快手客服，平
台仅建议报警并提交证据。投诉过程中发现，涉事直播间仍正常运营，且平台
从中抽成部分资金。消费者质疑快手监管不力，要求赔偿全部损失。
【案例九】淘宝网课时效未提前告知 消费者遭遇信息泄露与售后推诿
7 月 30 日，山西省的杨先生向电诉宝投诉称其在淘宝购买网课后，商家全
程未明确告知课程使用时效。因个人原因，该消费者未能及时观看课程视频，
后咨询客服才得知"考试结束后课程将失效"。更令人担忧的是，其个人信息疑
似遭泄露，有人冒充网课机构添加其联系方式。
当消费者再次联系客服时，仅收到一张标注时效的图片作为回复，其他问
题均被以"无法解决"搪塞。消费者质疑：为何购买时商家未尽到告知义务？目
前其要求平台介入调查信息泄露问题，并妥善解决课程时效争议。
【案例十】闲鱼购物遭遇"货不对板" 消费者维权无门陷困境
7 月 19 日，安徽省的许先生向电诉宝投诉称其在闲鱼平台购买了一台惠普
打印机，商家承诺配备两个墨盒。然而收货后发现仅有一个墨盒，联系商家时
对方已失联。
更令消费者困扰的是，该店铺已不存在，商家微信账号也被冻结。虽多次
向闲鱼平台投诉，但问题始终未得到解决。目前消费者仍在寻求平台协助，希
望能追回缺失墨盒的损失或获得相应赔偿。
（二）生活服务电商数据与十大典型案例
生活服务电商消费评级榜
在 2025 年 7 月全国生活服务电商评级榜中：获“建议下单”的有：美团共 1
家；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、万师傅、智行共 3 家；获“不建议下单”的有飞
猪、走着瞧旅行共 2 家。
生活服务电商上榜平台有 19 家：
投诉量 TOP10 依次为：美团、万师傅、飞猪、去哪儿、智行、走着瞧旅行、
携程、大麦网、鲁班到家、高德；
排在第 11-19 名的是：智联招聘、饿了么、同程旅行、BOSS 直聘、摩天
轮票务、58 同城、青桔、大众点评、蝌蚪亲子。
在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十
大典型投诉案例，涉及飞猪、万师傅、走着瞧旅行、BOSS 直聘、大麦网、
高德、智行、58 同城、摩天轮票务、大众点评。
【案例一】用户投诉飞猪平台错误改签后客服不予处理
7 月 8 日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称其于 6 月 12 日通过飞猪平台
申请改签原定 15:15 起飞的航班，但平台改签有误现问题后，他立即联系飞猪
客服要求拦截错误改签，但客服推诿责任，指责其为"操作问题"，未采取有效
补救措施。
由于客服消极拖延的处理态度，导致用户被迫进行二次改签，造成 1149
元改签费用损失及约 1500 元的时间精力损失，合计 2649 元。在后续沟通中，
客服态度更加消极，甚至通过设置语言陷阱诱导用户作出不利陈述，进一步加
剧了纠纷。周先生要求平台解决问题并赔偿自身相应损失。
【案例二】万师傅平台安装空调漏水致新房受损 售后拖延不处理
7 月 15 日，广东省的张女士投诉称其于 4 月 25 日在万师傅平台购买了两
台空调安装服务，尚在保质期内，首次使用便出现漏水问题，导致新房墙皮和
床垫被泡毁。事发五天内，用户多次联系平台寻求解决，但安装师傅始终失联，
平台仅反复回复“等待”，未给出具体处理方案。高温天气下，用户既无法正常
使用空调，又面临财产损失。
用户要求平台尽快解决问题，若无法修复则应退款，同时强调平台应对安
装失误负责，而非一味拖延推诿。
【案例三】用户投诉走着瞧旅行多次预约失败却拒绝退款
7 月 16 日，湖南省的张女士投诉称其于 2023 年 8 月 15 日在微信视频号
“走着瞧旅行”直播间通过微信支付购买了青海甘肃 8 天 7 晚跟团游产品，但多次
尝试预约均被告知“未开团”，且微信订单显示该商品已下架。2024 年 6 月 11
日，用户向客服申请退款，对方仅同意延期但拒绝退款。2024 年 7 月 20 日再
次要求退款时，客服未予回应。2025 年 4 月 25 日，用户尝试预约团期仍被告
知“团期未开放”，再次申请退款，客服仍坚持只能延期。
由于多次协商未果且平台始终拒绝退款，用户现要求“走着瞧旅行”全额退
还相关费用。
【案例四】身份被盗用致招聘账号被封 BOSS 直聘用户维权遇阻
7 月 10 日，四川省的邱先生向电诉宝投诉称其在使用 BOSS 直聘发布招聘
信息时，意外发现自己的账号因"违规操作"被封禁。经查证，该账号系 2024 年
10 月被他人冒用其身份信息注册所致。王先生表示，作为新晋主管，账号封禁
严重影响其团队组建工作，多次联系平台客服却被告知"需等待审核"。
目前，王先生要求平台尽快核实情况，恢复账号正常使用，并完善身份认
证机制，避免类似事件再次发生。
【案例五】消费者误购话剧票遭拒退 大麦网"不退换"政策引争议
7 月 31 日，安徽庞女士诉宝投诉称其在大麦网误购价值 402 元的天津人艺
话剧《日出》演出票。发现错误后立即联系客服申请退款，却遭拒绝。平台
以"演出票具有时效性、稀缺性"为由拒绝退换，但消费者认为这侵害了其合法
权益。
经多次交涉，平台仍坚持"不支持退换"政策。消费者质疑该规定违反《消
费者权益保护法》，要求大麦网立即退款并整改相关条款。
【案例六】高德顺风车司机迟到加价引纠纷 乘客维权遇退款难
7 月 24 日，安徽省的管女士向电诉宝投诉称其在高德平台预约独享顺风车，
支付 300 余元车费后，司机迟到近 1 小时。上车后司机要求线下加价，遭拒后
乘客被迫下车。
然而，平台至今未退还车费，司机也拒绝沟通。乘客多次联系高德客服投
诉，仅得到"等待处理"的回复，问题迟迟未解决。该乘客要求平台尽快退款，
并加强对司机的服务监管。
【案例七】智行火车票被指捆绑隐形消费 乘客遭遇强制扣费
7 月 23 日，浙江省的陆先生向电诉宝投诉称其在在智行火车票 APP 购买兰
州至杭州机票时，发现账单中隐藏着不可取消的"安心出行宝"项目，强制扣费
元。虽航班取消办理退票，该费用仍不予退还。
乘客指出，退订入口极其隐蔽且点ft后显示"已使用无法退订"，质疑平台
存在捆绑消费行为。经多次沟通未果，现要求智行全额退还机票款及附加费用
共计 元，并整改收费透明度问题。
【案例八】58 同城"实力商家"售后失责 消费者维权半月无果
7 月 16 日，江苏省龚女士向电诉宝投诉称其 58 同城"实力商家榜"雇佣家
政公司进行开荒保洁服务，商家承诺提供售后保障。施工后消费者发现瓷砖、
地板出现损坏，商家却拒绝履行售后承诺。因该商家参与 58 平台保障计划，消
费者于 6 月 16 日申请平台介入维权。
消费者现要求平台依据保障计划退还全部服务费用，并质疑平台对商家的
资质审核机制。
【案例九】摩天轮票务高额手续费引争议 消费者未出票被扣 1320 元
7 月 27 日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称其在摩天轮票务平台购买两张总
价 2400 元的演出票，另支付 120 元服务费。7 月 25 日消费者通过大麦网成功
购票后申请退订摩天轮订单，平台却以"退票手续费"为由扣除 1320 元，仅退款
1200 元。
消费者质疑在未出票情况下收取 55%的高额手续费不合理，要求平台退还
全部款项。
【案例十】大众点评购香港迪士尼门票陷退款纠纷 消费者 16 张门票维权
遇阻
7 月 31 日，广东省的谢女士向电诉宝投诉称其在大众点评购买 16 张香港
迪士尼门票（分 8 笔订单），平台界面明确标注"未使用可退"。因行程变化，
当天 14 时申请退款时，仅 1 笔成功，其余 7 笔被商家单方面关闭。消费者多次
联系 1010788、10100011 客服，平台先是拖延处理，后于 28 日晚称门票"已
被使用"拒绝退款，并以隐蔽的"注意事项"条款推翻首页承诺。
消费者指出平台存在六大侵权问题：擅自关闭退款通道、未尽告知义务、
虚假宣传、未履行提示义务、条款矛盾及拖延推诿。目前该消费者已向消协投
诉，要求退还 7 笔订单共计上万元款项，并质疑平台"明示可退暗设门槛"的营
销手段。
（三）跨境电商数据与十大典型案例
跨境电商消费评级榜
在 2025 年 7 月全国跨境电商评级榜中：获“不予评级”的有：全球速卖通共
1 家。
跨境电商上榜平台 6 家
投诉量 TOP6 依次为：全球速卖通、shopee、寺库、识季、洋码头、别样。
在跨境电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典
型投诉案例，涉及沃尔玛全球购、洋码头、别样、寺库、识季、天猫国际、中
免日上、中免海南、海淘一号。
【案例一】消费者投诉沃尔玛全球购销售临期化妆品并拒不处理
7 月 31 日，浙江省的武先生向电诉宝投诉称其在沃尔玛全球购购买化妆品
后发现产品为临期商品，但商品页面未标注生产日期及临期信息。经第三方平
台查询及专柜核实，确认生产日期为 2022 年，而客服多次谎称为 2023 年生产，
且拒绝提供任何证明。
尽管消费者多次交涉，客服承诺回访却未履行，并直接驳回退款申请，严
重损害消费者知情权与合法权益。现要求商家按商品价格 50%赔偿，或承担运
费及税费办理退货退款，并呼吁监管部门严肃查处此类违规行为。
【案例二】洋码头被指"只收钱不发货" 消费者万元订单退款无门
7 月 31 日，江苏省的胡女士向电诉宝投诉称其在洋码头购买雅诗兰黛粉水
遭遇"幽灵订单"，买手长期不发货且平台未开通退款通道。多次联系客服仅获
自动回复，既未督促发货也未启动退款程序。消费者质疑平台是否正常运营，
尤其发现仍在开展促销活动却失联售后。
目前该订单已超 8 个月未处理，平台未提供有效沟通渠道。消费者强烈要
求立即退款，并呼吁电商平台加强跨境购物保障。
【案例三】别样 APP 被曝售假！消费者购买 Coach 包竟为"高仿A 货"
7 月 30 日，陕西省的陈女士向电诉宝投诉称其在别样购买一款 Coach 波
士顿包，近期与同事正品对比发现重大差异：正品包左下角应有品牌 logo，而
其所购商品缺失该标识。
经专业鉴定确认为仿品。平台客服处理态度消极，涉嫌欺诈消费者。该消
费者指出，作为宣称"海外直邮正品"的跨境电商平台，别样售假行为严重违反
《消费者权益保护法》，要求平台"退一赔三"并公开道歉。
【案例四】“寺库”平台被曝"强制取消订单不退款" 消费者 2083 元货款遭侵
吞
7 月 26 日，天津市的王女士向电诉宝投诉称其在寺库平台购买两件总价
2083 元的服装，遭遇商家长期不发货。当申请退款时，平台竟在未经同意的情
况下单方面取消订单且拒不退款。
消费者多次维权未果，质疑平台存在欺诈行为，严重违反《电子商务法》
第四十九条关于合同成立的规定。目前该消费者已向市场监管部门投诉，要求
平台立即退还全款并公开道歉。
【案例五】万元 YSL 包遭"强买强卖"！识季平台被指漠视消费者权益
7 月 30 日，山东省冯女士向电诉宝投诉称其在识季平台以 13066 元购入
YSL 手袋，次日凌晨即申请取消订单遭拒。平台以"内部验货流程"为由强行发
货，消费者 28 日多次联系客服要求拦截未果。
该行为违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定，平台在
未完成物流交接前完全具备订单终止能力。目前消费者要求平台承担退货运费
并整改强制交易行为。
【案例六】天猫国际专营店游戏卡带疑陷"虚假发货"风波
7 月 4 日，江西省的孙女士向电诉宝投诉称其在天猫国际平台某专营店购
买《幻想生活 i》游戏卡带，截至 6 月 4 日商品仍显示"清关中"，700 余订单无
一收货。
消费者反映客服仅机械回复"跟进中"，申请退款却被要求扣除 50 元运费。
值得注意的是，商家已悄然下架商品链接，引发"虚假发货"质疑。目前消费者
要求平台介入调查清关真实性，并全额退还包含运费在内的所有款项。
【案例七】中免日上被指"霸王条款"！消费者遭遇退货难
7 月 27 日，上海市的罗女士向电诉宝投诉称其在在中免日上小程序购买 TF
粉饼，收货发现商品有开封痕迹后立即申请退货，却遭平台以"页面标注不支持
无理由退货"为由拒绝。
消费者持续维权一周未果，指出该条款违反《消费者权益保护法》第二十
五条规定，普通化妆品应适用"七天无理由退货"规则。目前该消费者要求整改
退货政策并赔偿损失。
【案例八】铭宣海淘补税纠纷陷僵局！消费者苦等一年半难取包裹
7 月 24 日，王女士向电诉宝投诉称其通过铭宣海淘转运商品，被要求补缴
1796 元税款却未获缴费凭证。该公司以"不补税不放货"为由扣留包裹长达一年
半，期间虽更改物流路线将包裹运至厦门，仍拒绝消费者提出的暂冻款项、先
取货后协商方案。
消费者多次交涉无果，质疑税费真实性，要求平台提供完税证明并归还包
裹。目前该消费者正寻求监管部门介入，并拟通过法律途径维权，同时呼吁公
布铭宣中国总部地址以便诉讼。
【案例九】中免海南售破损商品拒处理 消费者投诉遭"冷处理"
7 月 2 日，江苏省郑先生向电诉宝投诉称在中免海南 APP 购买的商品收货
时发现无外包装且瓶身破损。联系客服后，平台从承诺"24 小时反馈"改为"48
小时"，最终表示"处理时间不确定"。
尽管消费者已通过 315、12345 等渠道投诉，中免方面仍采取"不回应、不
处理"态度，甚至直接挂断电话。消费者质疑作为国企的中免集团存在服务缺位，
要求其立即退换破损商品并整改售后流程。
【案例十】海淘一号被曝"虚假发货"乱象 消费者遭遇退款难
7 月 4 日，福建省的陈女士向电诉宝投诉称其在海淘 1 号下单购物，查询
发现商家提供的物流信息在海关及快递平台均无记录，涉嫌虚假发货。平台拒
绝退款请求，强行扣留货款。
消费者指出，平台行为已违反《电子商务法》关于按时发货及退款的规定，
涉嫌霸王条款。目前消费者台立即退款并整改经营行为。
四、关于我们
（一）关于电诉宝
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行 10 余年
来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿+网络消费用户，新系统实
现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体
系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网
络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度
评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开
版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投
诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信
息动态。
根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度
公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商
315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。
新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h 在
线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律
求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用户的
“网购维权神器”。
此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广
大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评
价。
为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于
2020 年 7 月 1 日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量
TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
（二）关于网经社
浙江网经社信息科技公司拥有 18 年历史，提供媒体平台、专业智库以及资
源媒介三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济服务商”。
公司总部位于杭州，系国内唯一拥有 A 股上市公司背景的数字经济媒体、
智库和平台，母公司在全国拥有 30 个分支机构，实力雄厚，是我国数字经济行
业的见证者与推动者。
网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行，服务客户覆盖各大互联网
上市公司、独角兽，以及国家和各地政府部门，有口皆碑。
数据墙：
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先的数字经济门户。
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