秩 序 维 护 人 员
工
作
手
册
内部资料禁止外传
目录
1、
秩序维护主管岗位职责
1、 负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理部门搞好小
区内的治安防范和调查取证工作。
2、 负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。
3、 对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查
和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。
4、 协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。
5、 熟知小区的《管理规约》及公司的各项管理规定，对违反装修
管理规定及管理规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明
执勤，力求业主的谅解。
6、 负责夜间执勤维护人员的巡查和考勤工作。
7、 不断学习和钻研小区维护管理的理论和技术，并针对小区实际
情况，结合日常管理的经验，适时对小区的秩序管理提出改进方
案和合理化建议，对管理区域内可能发生的重大火灾事故和治安
刑事案件进行有效预防。
8、 对秩序维护人员玩忽职守、违章作业，遭客户投诉或造成损失
的应负有领导责任。
9、 要时刻谨记并领导所有秩序维护人员从“为业主服务，创建和
谐小区和维护公司利益”出发，打造一支优秀管理队伍，赢得客户
的 100%信赖。
10、 与公司其他部门和人员搞好协作，为其他各项物业服务工作的
顺利开展打好基础。
11、 按时完成领导交办的其他工作。
秩序维护员职责
1、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼房排列、各种公共设施、设
备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，住宅区的区间
道路走向，车辆和人员活动规律。
2、疏通车辆和人员进出，维护好交通秩序，禁止道路两旁乱停车现
象，保持区内道路和门口畅通无阻。
3、对出入车辆认真核查和做好登记，未经管理处允许，禁止大型货
车、拖拉机、工程车及其它可疑车辆（驶出）进入小区；对大宗物品
要认真核查并经物管处允许后才能允许其被运出小区；对装修车辆和
装修人员要认真核查登记，确认其有物管处的允许通行手续后再放行。
4、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理，并迅速报告主管
领导。
5、有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，
禁止乞讨、捡破烂人员进区流窜。
6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生，处理的各种情况。
7、严格执行交接班制度，对当班中各异常情况在认真处理的前提下，
做好书面交接纪录，以备查考。
8、积极协助派出所搞好本区的治安防范工作和必要时的调查、取证。
9、按规定时间和地点搞好巡更工作，发现公共设施设备损坏和异常
及时向主管汇报。
10、按时参加每周的集训工作，强化身体素质，熟悉消防和事故案件
发生时的应急措施。
11、严格按照物管处提供的装修情况每日进展统计表对各装修户进行
巡视检查，发现违规装修情况立即制止，并及时向秩序维护主管和物
管处汇报。
12 搞好值勤室和门前的卫生工作。
13、完成公司领导交办的其他工作。
秩序维护员管理制度
1、 秩序维护人员上岗前不得饮酒，上岗时间要按公司规定着装，
佩戴工作牌。
2、 秩序维护员不准留长发、长指甲，不准穿拖鞋。
3、 秩序维护员每天须保持仪容严整、精神饱满，服务用户要文明，
面对领导、客户和处理情况时要做到先立正敬礼，遵守文明执
勤的工作制度。
4、 秩序维护员上岗时间要集中注意力，处理问题时要认真分析、
果断、公平。
5、 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、
漏班。
6、 严格遵守保密制度，不能随便向外人透露本公司和辖区内人员
及其他相关信息。
7、 爱护公共财物，对一切破坏行为及时制止并汇报。
8、 所有秩序维护人员均须严格服从领导安排。
小区车辆进出及停放管理制度
1、对于进入地下车库内停车的业主或租户一律凭蓝牙卡出入，
且保证一个车位或车库对应一个蓝牙卡，并且将有停放权的车辆的车
牌号码与对应的车位统一挂牌明示，对没有购买或租赁车位或车库的
住户，一律不予办理蓝牙卡，防止出现占位停放和无车位或车库的住
户进入地下车库停车现象，以保障已购买车位或车库业主的利益。
2、严格把好小区大门第一关
目前本小区大部分业主已经办理了蓝牙卡，针对仍没有办理蓝牙
卡的业主，门岗保安要做到每次都对其进行核实登记工作，并做好业
主的思想工作，让其体会到办理蓝牙卡的好处和没有蓝牙卡的不方便
之处，引导其办理蓝牙卡，尽快做到本小区所有业主均凭蓝牙卡进出。
对于外来车辆经核实登记后，一律让其将车辆停放在大门口外指定位
置。对于为业主配送、维修、安装、执行公务等车辆进行核实登记并
向其说明本小区的有关管理规定后，发放临时出入证，引导其停放于
临时停车位，对于停放时间超出规定时限的车辆，保安要及时敦促车
主将车辆驶离小区。
3、引导业主购买地下车位或车库
目前本小区内部分业主没有购买车库或车位，所以，经常出现业
主的车辆占道停放的现象。物管处要搞好日常宣传工作，秩序维护人
员对于乱停乱放的车辆进行及时劝阻和在车窗上张贴温馨提示，提示
业主将车辆停放在临时停车位，如临时停车位已满，可提示其购买或
租赁地下停车位或车库。要贴提示就贴到底，不能贴一次两次，只要
有车辆违规停放，我们就张贴提示，并与其进行沟通，让其意识到违
规停放是不对的，是存在安全隐患的，是侵占了全体业主的公共利益
的。
对讲机使用管理规定
1、 专人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆
下来使用。
2、 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应该立即向直属
上司报告，由项目经理安排检查后交专人维修，严禁自
行拆修。
3、 严格按规定频率使用严禁乱调其他频率，必须保证对讲
机 24 小时内对话功能正常。
4、 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命
和使用效果。
5、 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者
当场查验发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。
6、 领班/队长负责检查所有对讲机并培训和监督秩序维护
人员使用方法及操作事项。
紧急事件处置程序
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通
知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间并通知相关负责人。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解
电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一
方面通过对 讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工
程部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被
困乘 客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困 乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃
生时，要耐心告诫 乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，
以免使故障扩大，发生 危险。注意在这一过程中，现场始终不能离
人，要不断与被困人员对话， 及时了解被困人员的情绪和健康状况，
同时及时将情况向项目经理或值班 领导汇报。
4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必
要时 电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采
取措施，确 保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不
了，应 视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情
况）。向公安、消 防部门求助前应征得公司领导或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其
是老 人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即
可进行抢救。
7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰
问， 并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、
联系电话。 如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，
修复后方可恢复正常运行。
9.秩序维护部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接
报时 间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达
时间、被困 人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常
运行时间。若有公 安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和
离开时间、车辆号码；被 困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送
往的医院。
10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解
救办法 和修复时间。
金盾一品消防应急预案
(一)、消防组织架构:
1、指挥部:由项目经理和秩序维护主管任总指挥和副总指挥;
2、保障小组:由工程维修人员组成;
3、抢救疏散小组:由管理处管理员以及管理处其他部门人员组成;
4、灭火小组:由秩序维护主管和小区全体秩序维护人员组成(小区义
务消防队员)。
(二)、报警程序:
监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是
消火栓报警),应:
1﹑用对讲机通知巡逻人员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明
报警原因;
2、巡逻人员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实;
3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位;
4﹑现场检查人员确认属实,立即向中控室值班员反馈,说明火势大
小、燃物质的属性;
5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:"我
们是公园北街与渤海路交叉口金盾一品,现××楼××层（具体位置）发
生火灾,燃烧物质中 XXX,请求灭火。"并记录报警时间。做到:报警准
确、通迅畅通,迅捷清楚;
6、做好火警相关记录。
(三)、发现初期火警,现场人员应该:
1﹑应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电
话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向
等;
2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控
制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;
3﹑中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态;
4﹑启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯（如有）;
5)﹑启动该区域正压送风机和排烟机;
6)﹑如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫
降卷闸门。
(四)、若火势较大,灭火器不能扑灭大火,
1﹑现场人员应打开火灾现场附近消火栓;
2﹑按动消火栓报警按纽报警;
3﹑同时接好水带扑灭火灾;
4﹑如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入
电梯,损坏电梯（如有）;
5﹑中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水
流指示器报警,则立即启动喷淋泵。
(五)﹑消防总指挥接到报告后:
1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物
质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情
况;
2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打
开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急
疏散;
3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散
物资和灭火方案;
4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急
疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。
(六)、保障小组接到报警后:
1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作;
2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源;
3、确保消防供水;
4、确保通迅联络畅通;
5、确保消防电梯正常运行。
(七)、现场灭火组指挥员接到指令后:
1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场;
2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器
材和消防设备灭火;
3、迅速向总指挥报告火灾现场情况;
4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式;
5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。
(八)、现场抢救疏散组指挥员接到指令后:
1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护
人员,抢救物资;
2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首
层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;
3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;
4、指挥引导火灾区域人员安全疏散;
5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救;
6、指挥运送火场急需灭火消防器用品;
7、指挥看护组看护好贵重物品;
8、指挥秩序维护人员维护好小区外围秩序,防止不法分子趁机盗
窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近小区;
9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通;
10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。
(九)、灭火的策略及方法:
灭火策略有以下几种:
1、室内灭火,内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻的
途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时
架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。
2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防--这两个方法相似,主要
是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量
的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层
的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。
(十)、疏散救人的方法
1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏
散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。
2、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为
着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响
的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。
3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人
员疏漏。
4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到
安全地带,然后再设法转移到地面。
5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等
登高工具（协助消防部门操作）,架设在楼房安全位置实施抢救;也可
利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉
被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。
6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员
进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防
止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防
止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救
生绳、缓降器、救生袋进行自救。
（以上部分施救方法属消防部门专业人员用专业工具和设备操
作，物业管理人员可做好协助工作。）
金盾一品防汛预案
为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，
保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多年来关于
防汛工作的要求，结合金盾一品项目的实际情况，特制定防汛工作应
急预案。
一、成立防汛工作应急领导小组，
组长；XXX 电话：XXXXXXXXXXX
副组长：XXX 电话：XXXXXXXXXXX
成员：XXX、XXX、XXX XX 电话：XXXXXXXXXXX
二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全
指挥：XXX
组长：XXX
抢险队伍：服务中心管理人员、维修人员、全体秩序维护员
共计：X 人。
三、防汛工作职责：
1、认真贯彻执行市、区物业办关于防汛排水的指示精神，全面
指挥小区防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为
防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置小区防汛工作中出现
的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，
确保小区汛期安全。
2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方
案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。
3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛
物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。
四、防汛工作要求及措施：
1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责小区的防汛工作，确
保安全渡汛和业主财产不受损失。
2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体
业主的防汛意识，确保无事故发生。
3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四
小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经
理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。
4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是
地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提
示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下停车场及车库内
车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时
通知业主配合做好安全疏散工作。
5、物资准备：根据卡诺岛实际情况，检查各排水泵的安全和应
急使用情况，充足电量；应备 3 把铁锹，以备排洪之需。
6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，
做好与停车业主联系的准备工作。
7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对
不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成
重大损失的要追究责任。
8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应
立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、
玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。
9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备
正常使用和安全。
五、按不同情况启动相应预案
（一）、第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时
总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，
加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，
落实抢险物资。
（二）、第二预案：
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开
防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切
工作的头等大事来抓。
（三）、第三预案：
金盾一品刑事、治安等安全事故应急预案
1、斗殴事件的处理措施
1) 巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，综合管理部主管、班长
和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。
2) 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能
现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。
3) 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，
4) 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。
5) 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，
并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。
6) 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。
7) 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。
8) 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首
分子。
9) 事后书写《事件报告》呈交管理处。
2、盗窃的处理
1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通
知、综合管理部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体
貌特征，综合管理部主管接报告后 第 1 页共 6 页 通知现场附近的综
合管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。
2)综合管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连
同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。 3)保护案发现场，
不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 4)如盗窃分
子已经逃离现场的综合管理部主管带领主要力量在事发现场附近进
行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安
排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的
情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。 5)事后书写《事
件报告》呈交管理处。
3、遇到犯罪分子抢劫的处理
在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强
行夺取他人财产，立即进行如下处理： 1) 迅速制止犯罪，当群众喊
抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人
员在场，应呼叫附近综合管理员和群众制止犯罪。 2）如劫匪逃离现
场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发
动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，
并向“110”报警。 3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案
工具，切勿用手触摸，等待勘察。收集劫案情况，做好记录提供给公
安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能
离开。 4）事后书写《事件报告》呈交管理处。
4、醉酒、精神病人处理
1）对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，稳定其
情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开物业区域范
围。 2）不听劝阻者设法联系其家属，同事领人，如无法联系则移交
公安机关处理。 3）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，综合管理
员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，将其暂时扣留，
拍照取证，设法联系其家属，同时到小区进行赔偿（处理），如无法
联系或不能协商处理将移交公安机关处理。 4）对业主（住户）酒醉
后行为失态、无法自控时，综合管理员应通知物业客户部查明身份、
住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要时综合管理员可协助做好
监护、控制工作。 5）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情
形，综合管理员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及
追究责任。 6）事后书写《事件报告》呈交管理处。
5、精神病人处理
1) 发现精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻
其离开。 2）如精神病人发作行凶、毁物时，综合管理员须合力采取
强制性约束措施，但注意约束不可过当。 3）设法通知精神病人的家
属，让家属领回，并做好监护工作。 4）如无法联系其家人，可报警
移交公安机关处理。 5）综合管理员要防止精神病人闯入物业伤害业
主（住户），领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。 6）事后
书写《事件报告》呈交管理处。
6、高空堕物处理
高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，发现或接报该类事件。立
即进行如下处理： 1) 立即组织综合管理员进行调查，设法寻找作恶
者 2) 如有需要须向肇事者发出严重警告或书面通告。 3）如未能查
明肇事者，物业部应发文通知所有业主（住户），指出该行为的危害
性与违法性。 4）如高空堕物已造成人员伤害，综合管理员应当。 ①
拔打 120 救护电话，派综合管理员在路口接引急救车辆。 ①立即报
警，并协助公安机关开展侦查，设法查明肇事人； ①综合管理员封
锁现场，维护现场秩序。 ①物业部应协助综合管理部寻找证人，提
供入住情况等资料。 ①记录一切有关资料及注明警方立案档号。 5）
事后书写《事件报告》呈交管理处。
7、气体泄漏处理
1）综合管理部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。
2）综合管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼
域分阀等具体位置和操作规程。 3）综合管理员接报气体泄漏报告或
发现有异味时，应迅速前往现场。 4）通知工程部，到达现场，进行
抢修。 5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等
任何带电物品，以免发生爆炸。只能设法打开门窗，以疏导气体，并
熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。 6）
关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及
通知天然气公司抢修公司。 7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时
由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。 8）如发现伤员、中毒者，
先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等
待救援.
8、水管爆裂处理
1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或
总闸，切断水源。 2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照
或录像，取证工作，以便按实追究责任。 3）工程维修部进行抢修。
4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、
工程部配合）。 5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏
程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。 6）处理完后将
有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。
寿光市华盛物业管理服务有限公司
遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时
检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和
地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到
位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主
正常的生活秩序和财产安全。
寿光市公安局
寿光市畜牧兽医管理局
寿光市城市管理行政执法局
关于禁止在寿光城区散养家禽家畜的通告
为加强城市市容环境卫生管理，全面改善城区卫生质量和人居环
境，防止疫病发生，保障人民群众身体健康和维护公共场所安全，根
据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国动物防疫法》
和《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规的规定，决定在我市
城区范围内禁止散养家禽家畜，现将有关事项通告如下：
1、需要养犬（宠物）的单位和个人，应先到动物防疫部门免疫。
免疫后，再到相关部门登记审批，取得合格手续方可圈养；
2、凡在城区内发现无人看管的散养家犬，一律视为野犬，公安、
城管、街道办事处均有权捕杀，并按有关规定处理；
3、其他家禽家畜必须实行圈养，散养的家畜家禽视为无主处理；
4、家畜家禽圈养不能在城区主干道旁进行，不能影响市容市貌；
5、本通告自 2014 年 9 月 16 日施行。
秩序维护员日常培练资料
（一）军人（秩序维护员）在队列生活中必须：
1、坚决执行命令，做到令行禁止；
2、按规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态
端正，精神振作；
3、集中精力听指挥员的口令，动作要迅速、准
确、协调一致；
4、保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律；
5、将学到的队列动作，自觉地用于训练、执勤
和日常生活中
（二）立正
立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。
口令：立正。
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60
度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要
平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指
的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两
眼向前平视。
（三）稍息
口令：稍息。
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，
两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。携枪
（筒、炮）时，携带的方法不变，其余动作同徒手。稍息过久，可自
行换脚。
停止间转法
（四）跨立（即跨步站立）
跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合，
可与立正互换。
口令：跨立。
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸
直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握
右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。携枪时不背手。
（五）整齐
整齐：是使列队人员按规定的间隔、距离，保持
行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。
口令：向右（左）看－－齐。
要领：基准兵不动，其他士兵向右（左）转头
（持枪、炮时，听到预令，迅速将枪、炮稍提起，看齐后自行放
下）、眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名
起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，
后向右（左）看齐。
口令：以×××同志为准，向中看－－齐。
要领：当指挥员指定以“×××同志为准（或以第×
名为准）”时，基准兵答“到”，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，
小臂垂直举起，拳心和向右。听到“向中看－－齐”的口令后，迅速将
手放下，其他士兵按照向右（左）看齐的要领实施。
口令：向前－－看。
要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。
一路纵队看齐时，可下达“向前对正”的口令。
（六）报数
口令：报数。
要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短
促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。数列横
队时，后列最后一名报“满伍”或“缺×名”。连集合时，由各排长在队
列内向指挥员报告人数。如“第×排到齐”或“第×排实到××名”。
必要时，连也可统一报数。
要领：连实施统一报数时，各排不留间隔，要补
齐，成临时编组的横队队形。报数前，连指挥员先发出“看齐时，以
一排长为准，全连补齐”的预告，尔后下达“向右看－－齐”口令，待
全连看齐后，再下达“向前－－看”和“报数”的口令，报数从一排长开
始，后列最后一名报“满伍”或缺×名”。
（七）敬礼、礼毕
敬礼分为举手礼、注目礼和举枪礼。
1、敬礼
口令：敬礼。
向右看－－敬礼。
1）举手礼。
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并
拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无帽檐帽时，微接
太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不
得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。
2）注目礼
要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼
者，并目迎目送（右、左转头角度不超过 45 度）。
2、礼毕
口令：礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者徒手
或背枪时，停止间，应面向受礼者立正，举手敬礼，将头转正；行举
枪礼者，将头转正，右手将枪放下，使托底钣轻轻着地，同时左手放
下，成持枪立正姿势。
（八）坐下。
口令：坐下。
要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手
自然放在两膝上，上体保持正直。
（九）蹲下
口令：蹲下。
要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖
不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行
换脚。
（十）起立
口令：起立。
要领：全身协力迅速起立，成立正姿势或成持枪
（炮）、肩枪（筒）立正姿势。
（十一）向右（左）转
口令：向右（左）－－转
要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左
（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转 90 度，体
重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正
姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。
半面向左（左）转，按向右（左）转的要领转 45
度。
（十二）向后转
口令：向后－－转。
要领：按向右转的要领向后转 180 度。
（十三）行进
行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步
法分为便步、踏步和移步。
1、齐步
齐步是军人进行的常用步法。
口令：齐步－－走。
要领：左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体
重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，
拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，
小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下
方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，
与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约 25 厘米；
向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。行进速
度每分钟 116—112 步。
2、正步
正步主要用于分列式和其它礼节性场合。
口令：正步－－走。
要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，
脚掌与地面平行，离地面约 25 厘米）约 75 厘米，适当用力使全脚掌
着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手
指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略
成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约 10 厘米
处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距
领口角约 厘米），离身体约 10 厘米；向后摆臂时（左手心向右，
右手心向左），手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。行进速度每分钟
111—116 步。
3、跑步
跑步主要用于快速行进。
口令：跑步－－走。
要领：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇
指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，
拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同
时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，身体重心
前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，
肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约 5 厘米；
向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟 170—180 步。
4、便步
便步用于行军、操练后恢复体力及其它场合。
口令：便步－－走。
要领：用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆，
上体保持良好姿态。
5、踏步
踏步用于调整步伐和整齐。
停止间口令：踏步－－走。
行进间口令：踏步。
要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然
下垂，离地面约 15 厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，
两臂按齐步走或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，
继续踏 2 步，再换齐步或跑步行进。
6、移步（5 步以内）
移步用于调整队列位置。
1）右（左）跨步
口令：右（左）跨×步－－走。
要领：上体保持正直，每跨 1 步并脚 1 次，其步
幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。
2）向前或后退
口令：向前×步－－走。
后退×走－－走。
要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数
步变为单数步）。向前 1 步时，用正步，不摆臂；向前 3、5 步时，
按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退 1 步靠脚一次，
不摆臂，退到指定步数停止。
（十四）立定
口令：立－－定。
要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大
半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步
时，听到口令，再跑 2 步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停
止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，
听到口令，左脚踏 1 步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏
步，听到口令，继续踏 2 步，再按上述要领进行）。
（十五）步法变换
步法变换，均从左脚开始。
齐步、正步互换，听到预令，即换正步或齐步行
进。
齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，
两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。
跑步换齐步，听到口令，继续跑 2 步，然后，换
步行进。
行进间转法
1、齐步、跑步向右（左）转
口令：向右（左）转－－走。
要领：左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑 2
步，再向前半步），脚尖向右（左）约 45 度，身体向右（左）转 90
度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进。
半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要领
转 45 度。
2、齐步、跑步向后转
口令：向后转－－走。
要领：左脚向右前迈出约半步（跑步时，继续
跑 2 步，再向前半步），脚尖向右约 45 度，以两脚的前脚掌为轴，
向后转 180 度，出左脚按原步法向新方向行进。
（十六）出列、入列
单个军人和分队出、入列均用跑步（5 步以内用
齐步，1 步用正步），或按照指挥员指定的步法执行；因故出、入列
要报告（须经允许）。
1．出列
口令：×××同志（或第×名），出列。
要领：出列军人听到呼点自己姓名或序号“出列”
的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，
面向指挥员成立正姿势。
（1）位于第一列（含一列横队）的军人出列，
按本条上述规定执行。
（2）位于中列（路）的军人出列，向后（左）
转，待后列（左路）同序号的军人向右后跨 1 步（左后退 1 步）让出
缺口后，按本条的上述规定实施出列；位于“缺口”的位置的军人，待
出列军人出列后，即复原位。
（3）位于最后一列的军人出列，先退 1 步，然
后，按本条有关规定实施出列。
2．入列
口令：入列。
要领：听到“入列”口令后，应答“是”，然后，按
出列的相反程序入列。
（二）班、排出列、入列
口令：第×班（排），出列，入列。
要领：听到“第×班（排），出列”、“入列”的口
令后，由出“入列班（排）的指挥员答“是”，并用口令指挥本班
（排），按本条的有关规定，以纵队形式出、入列。
（十七）集合
集合，是使单个军人、分队、部队按规范队形聚
集起来的一种队列动作。
集合时，指挥员应先发出预告或信号，如“全连
（或×排）注意”，然后，站在预定队形的中央前，面向预定队形成立
正姿势，下达“成××队－－集合”的口令。所属人员听到预告或信号，
原地面向指挥员成立正姿势；听到口令，跑步到指定位置面向指挥员
集合（在指挥员后侧的人员，应从指挥员右侧绕过），自行对正、看
齐，成立正姿势。
1）班集合
口令：成班横队（二列横队）－－集合。
要领：基准兵迅速到班长左前方适当位置，成立
正姿势；其他士兵以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。
成班二列横队时，单数士兵在前，双数士兵在后。
口令：成班纵队（二路纵队）－－集合。
要领：基准兵迅速到班长前方适当位置，成立正
姿势；其他士兵以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。
成班二路纵队时，单数士兵在左，双数士兵在右。
2）排集合
口令：成排横队－－集合。
要领：基准班在指挥员前方适当位置，成班横队
迅速站好；其他班成班横队，以基准班为准，依次向后排列，自行对
正、看齐。
口令：成排纵队－－集合。
要领：基准班在指挥员右前方适当位置，成班纵
队迅速站好；其他班成班纵队，以基准班为准，依次向右排列，自行
对正、看齐。
3）连集合
口令：成连横队－－集合。
要领：队列内的连指挥员或基准排，在指挥员左
前方适当位置，成横队迅速站好；各排和连部成横队，以连指挥员或
基准排为准，依次向左排列，自行对正、看齐。
口令：成连纵队－－集合。
要领：队列内的连指挥员或基准排，在指挥员前
方适当位置，成纵队迅速站好；各排和连部成纵队，以连指挥员或基
准排为准，依次向后排列，自行对正、看齐。
4）营集合
营集合，通常规定集合的时间、地点、方向、队
形、基准分队以及应携带的武器、器材和装具等事项。
各连按照营的规定，由连长整队带往营的集合地
点，随即向基准分队取齐，然后，跑步到距主持集合的指挥员 5－7
步处报告人数。例如：“营长同志，步兵第×连，应到×××名，实到××
名，请指示”。
（十八）行进、停止
横队和并列纵队行进以右翼为基准，纵队行进以
左翼为基准（一路纵队行进以先头为基准）。
1、行进，指挥员员应下达“×步－－走”的口令。
听到口令，基准兵应向正前方前进，其他士兵向基准翼标齐，保持规
定的间隔、距离行进。纵队行进时，排、连通常成三路纵队，也可成
一、二路纵队。行进中，可用“一二一”，（调整步伐的口令）、“一
二三四”（呼号）或唱队列歌曲，以保持步伐的整齐。
2、停止，指挥员应下达、立－－定”的口令。听
到口令，按照立定的要领实施，分队的动作要整齐一致。停止后，听
到“稍息”的口令，先自行对正、看齐，再稍息。
队形变换
（十九）队形变换
队形变换，是列队后，由一种队形变为另一种队
形的队列动作。
1、横队和纵队的互换
横队变纵队：停止间口令：向右－－转。
行进间口令：向右转－－走。
纵队变横队：停止间口令：向左－－转。
行进间口令：向左转－－走。
要领：停止间，按照单个军人向右（左）转的要
领实施。行进间按照单个军人向右（左）转走的要领实施。分队动作
要整齐一致。队形变换后，排以上指挥员应进到规定的列队位置。
2、停止间班横队和班二列横队，班纵队和班二
路纵队互换
1）班横队变班二列横队
口令：成班二列横队－－走。
要领：变换前，先报数。听到口令，双数士兵左
脚后退 1 步，右脚（不靠拢左脚）向右跨 1 步，左脚向右脚靠拢，站
到单数士兵之后，自行对正、看齐。
2）班二列横队变班横队
口令：间隔×步，向左离开。
成班横队－－走。
要领：听到“间隔×步，向左离开”的口令，取好
间隔，听到“成班横队－－走”的口令，双数士兵左脚左跨 1 步，右脚
（不靠拢左脚）向前 1 步，左脚向右脚靠拢，站到单数士兵左侧，自
行看齐。
3）班纵队变班二路纵队
口令：成班二路纵队－－走。
要领：变换前，先报数。听到口令，双数士兵右
脚右跨 1 步，左脚（不靠拢右脚）向前 1 步，右脚向左脚靠拢，站到
单数士兵右侧，自行对正、看齐。
4）班二路纵队变班纵队
口令：距离×步，向后离开。
成班纵队－－走。
要领：听到“距离×步，向后离开”的口令，取好
距离；听到“成班纵队－－走”的口令，双数士兵右脚后退 1 步，左脚
（不靠拢右脚）站到单数士兵之后，自行对正，
3、连纵队和连并列纵队的互换
1）连纵队变连并列纵队
停止间口令：成连并列纵队，齐步－－走。
行进间口令：成连并列纵队－－走。
要领：连指挥员或基准排踏步，其他排和连部逐
次进到连指挥员或基准排左侧踏步并取齐，然后，听口令前进或停止。
连、排指挥员位置的变换方法：听到口令，连长左脚继续踏 1 步，右
脚向右前 1 步，进到政治指导员前方仍踏步，政治指导员继续踏步，
副连长向左前 2 步，进到连长左侧，排长、司务长进到预定列队位置，
继续踏步并取齐。
2）连并列纵队变连纵队
停止间口令：成连纵队，齐步－－走。
行进间口令：成连纵队－－走。
要领：连指挥员或基准排照直前进，其他排和连
部停止间和行进间均踏步，待连指挥员或基准排离开原位后，各排按
排长、连部和炊事班按司务长的口令依次跟进。
（二十）方向变换
方向变换，是改变队列面对的方向的一种队列动
作。
1、横队和并列纵队方向变换
停止间口令：左（右）转弯，齐步－－走，或左
（右）后转弯，齐步－－走。
行进间口令：左（右）转弯－－走，或左（右）
后转弯－－走。
要领一列横队方向变换时，轴翼士兵踏步，并逐
渐向左（右）转动，同相邻士兵动作协调；外翼第一名士兵以大步行
进并逐步变换方向，其他士兵用眼睛余光向外翼取齐，愈接近轴翼者，
其步幅愈小，并保持规定的间隔和排面整齐，转到 90 度时踏步并取
齐，听口令前进或停止。
数列横队和前列纵队方向变换时，第一列轴翼士
兵停止间用踏步行进间用小步，外翼士兵用大步行进，保持排面整齐，
边行进边变换方向，转到 90 度或 180 度后，听口令前进或停止；后
续各列按上述要领，保持间隔，距离，取捷径进到前一列转弯处，转
向新方向跟进。
2、纵队方向变换
停止间口令：左（左）转弯，齐步－－走，或左
（右）后转弯，齐步－－走。
要领：一路纵队方向变换时，基准兵在左（右）
转弯时，按单个军人行进间转法要领实施，在左（左）后转弯时，用
小步边行进边变换方向，转到 90 度或 180 度后，照直前进；其他士
兵逐次进到基准后的转弯处，转向新方向跟进。
数路纵队方向变换时，按照数列横队和并列纵队
方向变换的要领实施。
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