品牌战略管理实施方案报告
目录指引1.品牌战略管理实施框架2.品牌管理机构和职能设立3.品牌管理系统BMS（要素、制度、流程）4.投资公司客户接触点品牌管理5.组织管理系统支持
亿达品牌战略规划项目进展情况第一阶段：第二阶段：第三阶段：依据诊断报告，制定亿达品牌定位、设计和制订亿达集团品牌管理体系诊断企业内外部品牌环境，确架构、策略和识别战略和地产品牌管理规范定品牌战略制定的依据和方向已完成工作已完成的工作本次提交的方案•对企业高层管理人员访谈•品牌战略规划背景和主要任务•品牌管理机构设立描述•对员工、客户访谈和问卷调•各级品牌管理机构职责划分研•品牌战略规划的流程制定•集团品牌管理体系BMS制定•从5个维度分析亿达集团品•规划内容/步骤/实施要求和•27项品牌管理内容、制度和牌形成和问题目标管理流程•从组织管理、战略、架构、•亿达品牌“金字塔”战略发展•品牌网络化管理架构策略、识别和实施方面提出方目标•投资公司品牌管理地图向性的结论•亿达地产品牌战略定位•集团组织支持系统•亿达品牌架构与策略•亿达地产品牌视觉识别、联想和个性
品牌诊断得出的基本结论亿达集团要从战略的高度来重新认识品牌战略和管理在企业发展中的地位和价值，并从管理战略实施体制、制度、流程和观念方面，将品牌战略作为集团整体发展战略的重要部分贯彻实施。组织结构要根据品牌战略的要求进行相应的调整和完善，建立并理顺集团、投资公司和专业公司三级品牌管理体系，完善品牌管理制度，发挥集团至上而下的品牌管理监督与指导作用组织管理，加强各部门在品牌战略实施方面的协调和配合的力度。采取整体规划、分布实施的步骤，将亿达地产和大连软件园两大公司驱动品牌的规划和实施品牌架构分为两个阶段来进行，尽快完成集团多元化、跨地域的品牌战略和品牌管理部署。将母品牌的文化和公司价值观渗透到具体的产品策划、设计、建造、推广、交房和入住等价值链的各个环节，并且与财务预算、经营指标考核、人力资源绩效考核挂钩，从每个项品牌策略目开始实施，目标和要求落实到人，资金落实到位，过渡和全面实施相结合。公司标志的更换是企业产业结构调整、品牌战略规划和市场需求驱动的一次整体变革，而不识别和单纯是视觉设计的改变。整合后的地产品牌统一识别传播，必须同集团的所有产品品牌推广、各项促销活动和公关活动紧密集合统筹部署，并建立严格的监管考核制度。传播高层管理人员必须理性地根据亿达的管理现状和资源状况，将品牌战略和品牌管理流程、制度和方法，与职能部门、各专业公司的管理和日常经营活动结合起来，从细节着手，以执行品牌实施为重，辅之监管体系，以确保其实施可行而有效。
亿达品牌战略规划建造的“金字塔”亿达品牌视觉、品牌个性、品牌联想“创新生活”亿达统一品牌、大连软件园独立品牌、亿达地产项目背书品牌、合作企业联合品牌亿达集团品牌、亿达地产等事业品牌、地产项目品牌、地产附属品牌精致、现代、亲和、品位
1、品牌战略管理实施框架
亿达集团品牌战略管理实施框架亿达集团品牌战略确定之后，需要以系统管理的方法，从组织机构设置、品牌管理系统、价值链品牌管理和组织系统支持，来保证品牌战略和公司产品、服务紧密结合，全面实施落地。管理效果的体现管理实处落在哪里?管什么？怎么管？谁来管？用什么来保障管的有效？
贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和手段任务——建立一个品牌管理系统（Brand Management System）目标——落实品牌定位四个要素：行业、市场、产品差异、核心价值实现品牌定位核心诉求——精致、现代、亲和、品位手段——通过27项管理内容、制度和流程，使品牌管理执行落在实处和细处招商入住:策划阶段:设计阶段:施工建设:销售推广:物业管理：包括选址、包括规划设包括工程准包括宣传、客户服务、包括业态的调研、定位计、建筑设备、招标、推介、展示规划、招商社区管理等。等工作。计、景观设进场、施工及销售等。前的清理、计、室内设及验收等。准备、办理计等。手续等。
2、亿达品牌管理系统建立（BMS）
公司组织架构和品牌管理系统（BMS）以集团文化与品牌管理部为主体，围绕价值链的客户接触点，集团各组织机构从架构、预算、识别等七个管理方面，形成一个分工协作、职责分明和规范有效的统一管理体系。亿达集团文化与品牌管理部组织架构预算管理识别管理广告管理公共关系品牌资产知识管理总裁办人力资源法律事务财务、审计产业发展经营管理亿达投资公司大连软件园亿达建筑软件园开发合资公司
亿达集团品牌管理系统(BMS)主要功能亿达集团的品牌管理由预算管理、识别规范管理、公共关系管理、广告传播管理、品牌知识管理、品牌资产管理模块组成，通过组织管理，构成一个完整的品牌管理系统（BMS）亿达品牌管理系统BMS主要功能：品牌管理组织架构将以往分散、缺乏关联的品牌管理纳入到一个相互联系和影响制约的系统中，以保障品牌体系的正常运转和集团预算管理识别规范公共关系整体品牌资源的有效利用；2.把企业品牌运作的所有要素与环节整合在一个平台上，每个管理子项目包括管理对象、制度和流程；广告传播品牌知识品牌资产3.将品牌管理的流程与地产业务流程紧密Content and Knowledge Management融合为一体；客户接触点品牌管理4.利用集团内联网，实现在线的视觉、公关、广告方案的审批和监控，规避品牌管理风险，提高工作效率。
亿达品牌管理组织机构设置蓝图品牌管理机构设置品牌管理机构功能集团层面：品牌管理委员会z确定集团品牌战略z建立集团品牌管理制度z制定集团品牌识别规范z提供专业化的管理职能集团文化与品牌管理部z协助各专业公司提高品牌管理水平z整合集团品牌资源，建立协调机制z维护和提升集团品牌资产专业公司层面：专业公司品牌总监（经理）z制定业务部门品牌推关计划和预算z执行集团品牌战略z实施品牌管理和推广z配合业务创造品牌价值品牌专员z利用客户接触点建立和维护公司品牌形象z执行公司统一的品牌识别规范
亿达集团品牌管理组织体系董事会品牌管理委员会集团总裁常务副总裁总监副总裁副总裁副书记副总裁文化与资本产业经营法律人力党群审计部财务部总裁办品牌安保部运营部发展部管理部事务部资源部工作部管理部
品牌管理委员会组成董事会品牌管理委员会集团总裁常务副总裁副总裁总监副总裁副总裁副书记文化与资本产业经营法律人力党群审计部财务部总裁办品牌安保部运营部发展部管理部事务部资源部工作部管理部z品牌作为企业的无形资产，其管理决策重大事项均由董事会领导下的品牌管理委员会决定；z品牌管理委员会是亿达集团品牌管理的最高决策机构；z品牌管理委员会主任由董事会中负责品牌事宜的董事担任；z委员会成员由总部职能部门、专业公司相关经理人任委员共同组成；z品牌管理委员会的召集人为集团主管品牌事务的副总裁;z委员会的核心任务是为亿达品牌制定战略和决定品牌重大事宜，并确保战略得到有效实施。
品牌管理委员会决策机制董事会品牌管理委员会集团总裁常务副总裁副总裁总监副总裁副总裁副书记文化与资本产业经营法律人力党群审计部财务部总裁办品牌安保部运营部发展部管理部事务部资源部工作部管理部z品牌管理的日常督导与监管，由集团董事会授权品牌管理委员会主任执行；z集团品牌的重大决策事宜，由品牌管理委员会审议决议；z品牌管理委员会所形成的决议，应由集团董事长签署后方可实施；z品牌管理委员会，原则上每半年召开一次会议，讨论并决议期内有关品牌的重大事宜。
品牌管理委员会功能设置董事会品牌管理委员会集团总裁常务副总裁副总裁总监副总裁副总裁副书记文化与资本产业经营法律人力党群审计部财务部总裁办品牌安保部运营部发展部管理部事务部资源部工作部管理部z负责集团品牌战略制定与实施监督；z负责审议集团年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案；z负责审议集团品牌资产评估实施计划；z负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案；z负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策；z授权品牌管理部对集团广告、公关、品牌资产和视觉管理等方面重大事宜全权负责。
文化与品牌管理部职责董事会品牌管理委员会集团总裁常务副总裁副总裁总监副总裁副总裁副书记文化与资本产业经营法律人力党群审计部财务部总裁办品牌安保部运营部发展部管理部事务部资源部工作部管理部z行使品牌管理委员会的授权；z负责集团品牌管理和年度预算计划的制定；z负责集团品牌战略实施和监督执行；z负责集团品牌视觉识别手册的修订与执行推广；z负责集团品牌形象广告、公关活动、内部品牌传播和品牌培训；z协助和监管集团各部门、各专业公司开展品牌传播和品牌管理方面的工作。
专业公司品牌管理组织体系亿达集团亿达新工松下电工大连软件园亿达软件园亿达房地产软件园物业亿达日平物业管理亿达装饰股份公司投资公司开发公司营销公司管理公司机床公司公司工程公司品牌总监品牌总监品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌总监品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理z投资公司、软件园股份和软件园开发公司设品牌总监，下设品牌管理部门；z各单位品牌经理可以根据实际需要设立品牌专员，协助品牌经理实施管理工作；z各专业公司品牌总监和品牌经理同时接受集团文化与品牌管理部指导和监管；z亿达新工物业、松下电工亿达装饰和亿达日平机床，视实际需要设立品牌经理。
软件园股份公司品牌总监岗位职责亿达集团亿达新工松下电工大连软件园亿达软件园亿达房地产软件园物业亿达日平物业管理亿达装饰股份公司投资公司开发公司营销公司管理公司机床公司公司工程公司品牌总监z负责执行与股份公司相关的集团品牌战略计划的实施；z负责股份公司年度品牌管理和推广计划的预算制定，并监管下属专业公司执行；z负责股份公司品牌视觉识别规范的制定、修订和执行；z负责股份公司内外品牌传播和品牌培训；z指导和监督下属各专业公司品牌管理组织、制度和流程的建立与实施；z协助和监管各专业公司广告、公关和品牌识别应用；z定期向集团文化与品牌管理部提供股份公司品牌实施和推广的有关报告。
亿达投资公司品牌总监岗位职责集团公司亿达新工松下电工亿达软件园亿达房地产软件园物业亿达日平大连软件园物业管理亿达装饰投资公司开发公司营销公司管理公司机床公司股份公司公司工程公司品牌总监z负责本公司品牌管理制度实施和完善，并接受集团文化与品牌管理部门监管；z负责制定本公司的品牌管理年度预算，并监管下属公司执行；z负责执行集团制定的地产统一品牌识别规范；z组织整合下属各专业公司品牌资源，负责专业公司品牌岗位设计和岗位培训；z组织参与各项目品牌策略的制定、推广和效果评估：z协助和监管各专业公司品牌管理、品牌传播和品牌识别规范应用；z负责地产事业品牌资产审计和评估。
软件园开发公司品牌总监岗位职责集团公司亿达新工松下电工大连软件园亿达软件园亿达房地产软件园物业亿达日平物业管理亿达装饰股份公司投资公司开发公司营销公司管理公司机床公司公司工程公司品牌总监z负责本公司品牌管理制度实施和品牌建立，并接受集团文化与品牌管理部门监管；z负责年度品牌推广计划和预算的制定，并监督执行；z负责本公司产品品牌策略制定，并配合各业务部门实施；z负责执行集团品牌视觉识别统一规范，参与修订与执行推广；z负责各项目品牌广告、公关和营销推广活动；z配合集团文化与品牌管理部对相关人员进行品牌专业培训；z负责定期向集团文化与品牌管理部门提供公司品牌管理和推广的有关报告。
房地产营销、软件园物业与合资公司品牌管理人员职责集团公司亿达新工松下电工大连软件园亿达软件园亿达房地产软件园物业亿达日平物业管理亿达装饰股份公司投资公司开发公司营销公司管理公司机床公司公司工程公司品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理z负责本公司品牌管理和品牌推广；z执行集团相关的品牌管理制度和规范，并监督有关部门执行；z负责监管本公司品牌视觉识别应用和推广；z协调集团和本公司品牌管理关系：z负责亿达公司品牌商标、品牌识别与合作方的应用规范管理：z协助集团维护亿达品牌与合作方的品牌资产管理。
投资公司下属品牌管理机构设置亿达投资公司品牌总监亿达集团圣北房地产富华房地产亿达房地产沈阳亿达北京亿达圣北物业四川投资公司公司股份公司房地产公司投资公司管理公司发展公司品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理z亿达投资公司设立由公司副总经理担任的品牌总监；z品牌总监全权负责投资公司范围内的品牌管理与推广；z投资公司属下各专业公司设品牌经理，由主管销售或市场的经理兼任，也可设品牌专员协助品牌经理实施管理工作；z投资公司及属下专业公司的品牌管理工作，在专业上同时接受集团文化与品牌管理部指导和监管。
投资公司下属专业公司品牌经理管理职责亿达投资公司品牌总监亿达集团圣北房地产富华房地产亿达房地产沈阳亿达北京亿达圣北物业四川投资公司公司股份公司房地产公司投资公司管理公司发展公司品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理z负责本公司品牌管理和品牌推广,监管公司品牌视觉识别应用和推广；z负责执行集团相关的品牌管理制度和规范，并监督有关部门执行；z负责指导和监管集团品牌战略在本公司各部门和业务环节的执行；z负责管理协调集团和本公司品牌管理关系；z协助集团实施和监管与合作者过程中的亿达品牌管理规范。
BMS项目管理规范和流程亿达集团的品牌项目管理由六个管理模块组成，每一个模块都是一个管理子系统，由管理内容、具体规范、流程和指标体系组成，共同构成集团品牌管理的核心。品牌管理组织架构预算管理识别规范公共关系广告传播品牌知识品牌资产客户接触点品牌管理
亿达品牌管理系统BMS由27个子系统组成定义集团投资公司专业公司预算管理和管理内容品牌管理预算品牌管理预算品牌管理预算品牌识别识别规范核心识别项目识别品牌标识语平面识别环境识别规范手册合作伙伴广告传播广告计划广告策略媒体发布效果评估管理合作伙伴公共关系公关计划公关活动赞助活动危机公关管理品牌知识组织与要素管理模式管理流程知识库品牌资产资产评估评估指标体系评估流程商标管理
品牌预算管理定义和预算管理内容品牌预算管理是将集团品牌管理年度的决策目标及其资源配置，以预算的方式加以量化，并通过计划具体的行为来确定可行的目标，通过预算来保证和促进集团品牌战略目标的实现，使得管理者能够全盘考虑品牌管理系统要素之间的相互联系，并促进企业品牌各项管理目标的实现，以实现有效利用资源，改变以往品牌管理无计划、凭经验和难以量化考核的粗放做法。年度预算和格式：预算类别预算项目预算说明预算金额公司简介、售搂书、宣传业务宣传单页、公司内部刊物等电视、报纸、杂志、户外广告广告、网站广告等赞助活动、媒体报道、新公关活动闻发布会、公关礼品等品牌培训、品牌审计（知名度、忠诚度、品牌形象品牌管理调研）识别手册印刷、识别系统修改、办公环境识别改造、品牌识别办公用品识别统一等总计
集团文化与品牌部预算流程与规划要点集团品牌管理预算需要建立一套完整的预算制度，其中应包括预算编制、预算控制及预算检讨。1、预算编制：从每年的下半年度开始，按照集团品牌战略管理目标，搜集当年度资料和历史数据，并结合集团年度品牌管理计划，根据下述流程提交预算方案交由总裁办公会审批后执行；2、预算控制：为了保证预算执行的有效，必须对预算执行加以控制，将年度预算分成月预算，并将实际发生数与预算数作比较，如有重大差异，须向总裁办公会解释差异发生原因，提出应对策略；3、预算检讨：预算编制完成后，集团文化与品牌管理部需要每季度对预算做一次预算检讨，如有特殊原因，可以通过预算编制流程，向总裁办公会提出修改预算的要求。总裁办公会审议审议监管NG批具体执行部门集团文OK呈准化与品年度品牌管报审议执牌管理理预算方案行部公司财务部门集团公司品牌预算管理流程
投资公司品牌预算管理流程与规划要点投资公司市场部作为品牌管理主要部门，需要将下属各专业公司年度项目开发计划和品牌预算结合起来，纳入统一管理的流程和制度中。1、预算编制：从每年的第四季度开始，按照本公司项目开发计划和下年度销售目标，搜集本年度资料和历史数据，根据下述流程提交预算方案并交由投资公司总裁办公会审议后执行，预算内容为下年度项目营销和广告费用；2、预算控制：为了保证预算执行的有效，必须对预算执行加以控制，将年度预算分割成月或季度预算，并将实际发生数与预算数作比较，如有重大差异，要求项目主管解释差异发生原因，提报应对策略，由品牌管理部会同财务部定期追踪，确保预算落实的有效性；3、预算检讨：预算编制完成后，品牌总监需要每季度对本公司品牌管理做一次预算检讨，如有特殊原因，可以通过预算编制流程，向总裁办公会议提出修改预算的要求。投资公司总裁办公会审议管审议NG具体执行部门批投资公年度项目OK呈准司品牌营销和广集报审议执管理部告费用预团投资公司财务行门算方案财部门集团文化与品务牌管理部投资公司品牌预算管理流程部
专业公司品牌预算管理流程和规划要点（1）投资公司下属专业公司品牌管理预算包括年度项目营销和广告预算方案，须经本公司高层审议通过之后，再直接上报投资公司品牌管理部门。1、预算编制：从每年的第四季度开始，按照本公司项目开发计划和下年度销售目标，搜集本年度资料和历史数据，根据下述流程提交预算方案交由品牌管理部审批后执行，内容为下年度项目营销和广告费用；2、预算控制：为了保证预算执行的有效，必须对预算执行加以控制，将年度预算分割成月或季度预算，并将实际发生数与预算数作比较，如有重大差异，要求项目主管解释差异发生原因，提报应对策略，由品牌管理部会同财务部定期追踪，确保预算得到落实；3、预算检讨：预算编制完成后，专业公司品牌经理需要每季度对本公司品牌管理做一次预算检讨，如有特殊原因，可以通过预算编制流程，向投资公司品牌管理部提出修改预算的要求。投资公司团品牌管理部审核与监管NO集团总裁办公会品牌管理部审议审议NO具体执行部门批地产各准年度品牌专业审议审议执集预算方案OK公司行团OK专业公司财务财部门务部投资公司品牌预算管理流程
专业公司品牌预算管理流程和规划要点（2）大连软件园股份、大连软件园开发、亿达建筑、亿达新工物业、松下电工亿达装饰和亿达日平公司需要将年度业务和品牌预算结合起来，纳入到集团品牌统一管理的流程和制度中。1、预算编制：从每年的第四季度开始，按照本公司业务计划和下年度销售目标，搜集本年度资料和历史数据，根据下述流程提交预算方案交由集团总裁办公会议审批后执行，内容为下年度公司项目营销、公关和广告费用；2、预算控制：为了保证预算执行的有效，必须对预算执行加以控制，将年度预算分割成月或季度预算，并将实际发生数与预算数作比较，如有重大差异，要求品牌经理和项目主管解释差异发生原因，提交应对策略，由品牌管理部会同财务部定期追踪，确保预算落实的有效性；3、预算检讨：预算编制完成后，品牌主管需要每季度对本公司品牌管理做一次预算检讨，如有特殊原因，可以通过预算编制流程，向总裁办公会议提出修改预算的要求集团品牌管理部审核与监管NO集团总裁办公审议会审议NO具体执行部门批专业年度品牌准公司预算方案审议审议执集OK行团OK专业公司财务财部门务部亿达各专业公司品牌预算管理流程
集团品牌识别管理——核心识别管理规定和流程品牌识别为公司品牌提供了发展方向、目标和存在的意义。1、品牌定位管理：地产品牌定位的四个核心要素构成亿达品牌的核心识别，由品牌管理委员会讨论决定后保持3－5年内相对稳定，授权文化与品牌管理部监管执行；每年年底由品牌管理部牵头对品牌定位进行一次审核；2、核心视觉符号管理：核心视觉标志包括有：亿达控股公司与合作公司的图形标志、中英文名称、商标、色彩、象征图形、品牌代言人和品牌标识语（广告口号）。亿达投资下属公司、营销公司和软件园物业管理实行统一品牌策略，各专业公司不再独立采用独立标志；软件园股份、软件园开发采用独立品牌和采用联合品牌的合作公司，可建立自己独立的视觉识别体系；3、流程管理：集团如改变和完善核心视觉符号，须经品牌管理委员会讨论审议；采用统一品牌、独立品牌和联合品牌策略的公司如改变或重新设计核心视觉符号，必须按照下述流程统一向集团文化与品牌管理部提出要求，经审议或注册、修改后方可执行；有关设计方案和识别管理手册交由集团文化与品牌管理部门存档修改意见集团品牌管理、法审议律部审核监管NG各专业批OK品牌核心视觉公司品呈准符号设计和策审议牌管理报执具体执行部门划方案部/专员行存档
投资公司品牌识别管理——地产项目识别管理规定和流程项目品牌识别管理是在集团品牌管理制度的指导下，由投资公司针对下属专业公司所开发项目需要建立的识别管理开展，其管理职责和流程如下：1、项目品牌定位管理：确保品牌定位的四个核心要素能够在产品价值链形成的各个环节，从项目定位、规划设计、建造、包装、推广和售后服务，充分体现品牌定位的核心诉求——“精致、现代、亲和、品位”，并制定出相应的品牌定位实施制度与考核指标；2、产品品牌视觉符号：下属专业公司不再建立自己的视觉识别体系，在项目推广过程中，如需设计项目品牌图形标志、中英文名称、商标、色彩、象征图形时，须按照流程向投资公司品牌管理部呈报策划和设计方案，经批准后方可实施；地产项目品牌代言人和品牌标识语（广告口号）需按照流程同时报集团品牌管理部审议3、注册存档管理：各专业公司策划和设计产品品牌核心标志时，需申请注册商标的项目，向集团董事会秘书处文化与品牌管理部和法律部提出要求，经审议和注册后方可执行；注册后的标志由集团法律部和品牌管理部统一存档修改意见（集团）品牌管理审议部审核与监管NG各专业产品品牌核OK批公司品心视觉符号呈准牌管理审议设计和策划具体执行部门报执部方案行存档地产项目品牌识别管理流程
品牌识别语管理——统一品牌、独立品牌和联合品牌管理规定和流程品牌标识语是传达公司品牌定位、理念和识别的重要传播载体，集团对品牌识别语的管理如下：1、统一品牌识别语：集团采用统一品牌策略的公司，在对外推广过程中与亿达集团标志同时使用的广告语统一为——“创新生活”，具体应用按照集团品牌管理识别手册规范执行，如对广告口号进行更换需集团品牌管理部门向品牌管理委员会提出申请；各地产项目品牌所需要的广告口号由各专业公司自行确定，按照产品品牌识别规范执行，但须事先提交集团文化与品牌管理部备案；2、独立品牌识别语：软件园股份、软件园开发公司可以确立与行业和品牌定位相适应的公司品牌标识语（广告口号），须按照流程向集团品牌管理部呈报策划方案，经批准后方按照独立品牌识别规范手册统一执行；产品品牌标识语由各公司品牌管理部确定；3、联合品牌识别语：亿达新工物业、亿达日平机床、松下电工亿达装饰专业公司原则上由合作双方自行商定，报集团品牌管理部门备案；产品品牌自行决定、修改意见集团品牌管理部审审议核与监管NG软件园OK批股份公司品牌识别呈准软件园语（广告口号）审议实施报执开发行独立品牌标识语管理流程
平面识别管理——识别要素管理规定和流程平面识别是指通过杂志、报纸、印刷品等媒体而形成的识别，它承担着传达公司和产品品牌定位、个性和联想的重要职责。为了保持亿达集团品牌定位和对外视觉形象的统一性，集团公司、各专业公司需按照以下规定和流程执行：1、平面识别要素规范：所有对外宣传所需要设计的报纸、杂志、公司简介、户外广告、灯箱广告、展板布置、车体广告、售搂书、宣传单页、海报、挂旗，在标志、色彩、广告语和设计版式四个方面，都必须严格按照公司品牌识别手册规定执行；2、平面识别规范监管流程：在集团和专业公司层面，凡对外宣传涉及品牌平面识别四个要素的设计制作和发布项目的，品牌经理或品牌专员须按照下述流程进行监管，特别在设计方案审议、定稿和制作阶段要加强识别要素和文案的审核，品牌经理或品牌专员要确认制作打样稿并签字后方可发布执行；发布后品牌管理部门要将实物、电子文档和照片存档。修改意见品牌经理审议审核与监管NG识OK设发相关部设计内容设别制计布门提出采用媒体计要作审议定执需求文案图片方素打稿行设计要求案校样对存档广告设计部门/ 公司平面识别管理流程
环境识别管理——办公、展览、新闻发布会、社区环境识别管理规定和流程环境识别是指客户通过特定空间借助视觉符号而对公司品牌形成的认知，凡在客户与亿达品牌的关键接触点上，集团、各专业公司需按照以下规定和流程执行：1、办公环境识别规范管理：办公环境识别主要包括接待区、走廊、内部环境导示系统、会议室和办公区，集团和各专业公司都必须严格按照亿达集团公司品牌识别手册规定执行，在手册中没有涉及到的公司或内容，须按照流程向集团文化与品牌管理部咨询并提出设计方案，经审议通过后方可执行；2、展览会环境识别管理：凡是由集团、投资公司和软件园股份公司牵头参与或自行举办的大型展览会或各种交易活动，负责单位必须将展台设计方案（效果图、展板设计、电子媒体宣传内容）按照流程交由集团文化与品牌管理部审议，品牌经理现场实施监管，并将现场环境实物拍照存档；3、会场环境识别管理：凡涉及集团形象的重大新闻发布会、表彰会、研讨会、赞助演出会的会场环境布置，公司标志识别设计要按照集团品牌识别手册规定执行，在制作实施前，主办单位须按照流程将设计方案提交文化与品牌管理部审核；实施后并将现场环境拍照存档；4、社区环境识别管理：亿达住宅小区环境导示系统按照物业管理公司制定的识别规范执行，识别规范手册由集团配合物业管理公司设计制作。修改意见审议文化与品牌管理部NG办公环境装修设OK设发制相关部门展览会布置计计布审议提出需求会场布置存档方定执作社区环境导示案稿行环境识别管理流程
识别手册规范管理品牌识别规范手册是公司用来规范公司标志、办公用品、广告、环境、公关用品、交通工具等视觉识别要素，也是公司进行品牌管理的重要工具。如何规划、制定和使用规范手册，集团公司和相关专业公司需按照以下规定和流程执行：1、识别手册制作规范：识别手册规范分为两个层面：第一是由集团公司针对亿达公司品牌而制定的使用规范，使用单位为集团各部门和使用公司统一品牌的单位；第二层面为采用独立品牌、联合品牌策略的公司，它们可以制定和设计各自的识别规范手册，但必须向集团品牌管理部门申报，设计制作发布执行后交由集团品牌管理部门备案；2、识别手册规划管理：需要设计制作识别手册的单位，首先要确定使用对象和范围，同时会同设计制作公司进行识别要素和应用范围规划，确定核心识别要素组合以及延展应用范畴，之后要听取使用单位意见调整方案，并上报品牌管理部门批准后设计制作，同时将设计制作好的手册用电子文档的形式存档；3、识别手册制作使用管理：识别手册制作完毕后，必须在公司内外进行推广和培训，同时在公司内部网增加电子版使用格式，加强实施监管，由品牌经理定期调研和收集使用信息，并将信息整理反馈到品牌管理部门。公司品牌管理部门要根据市场变化，每隔3－5年对识别手册进行一次修正和完善补充。修改意见审议文化与品牌管理部监管NG提设内出OK计发信确定识别规范外相关部门申制布息要素、延展范推审议提出需求请作执反围和设计方案广报手行馈培告册训品牌设计咨询公司存档识别手册制作使用管理流程
广告计划管理——分工、计划预算、流程管理规定广告是建立和传播公司和产品品牌定位、策略和诉求的重要媒体。集团和专业公司如何分工、如何实施预算、按照流程规定提交和执行计划方案，集团公司和相关专业公司需按照以下规定和流程执行：1、广告分工管理：亿达集团企业品牌广告由集团品牌管理部负责；投资公司、软件园开发公司品牌管理部负责产品品牌广告，但涉及品牌的重大推广活动方案须征求集团品牌管理部意见与指导，如大型促销活动、开盘仪式和交房活动；地产各专业公司、营销公司和软件园物业管理公司负责广告的具体执行；2、广告计划预算管理：广告计划属于品牌预算管理的子项目预算，年度性广告计划与预算应于下一个年度前一个月提交审议；预算年度内阶段性广告计划或预算外广告计划则提前20天提交方案；3、广告计划流程管理：实施广告预算和和计划管理的各专业公司按照以下流程执行，计划批准执行后，要交对应的公司财务部门和集团品牌管理部门备案。品牌管理部门审议审议监管NG具体执行部门年度集团、呈OK批广告计划各专业集准（预算外广审议公司品团报执告计划）牌管理财行公司财务部门部务部集团文化与品牌管理部广告计划管理流程
广告策略管理——地产项目品牌广告策略实施方案制定广告计划和预算确定之后，在具体实施项目品牌广告宣传过程中，各专业地产公司营销和品牌管理人员需根据项目推广要求，从广告宣传目的、项目背景分析、媒体策略制定、广告预算、创意设计和策略执行六个方面制定广告策略方案，以保证广告策略实施的有效性。方案制定之后需按流程报批审议之后方可执行。×××项目广告策略实施方案编号：策略项目策略说明完成时间执行人--简述广告计划要达到的业务目标和效果--广告策广告目的确定略与集团策略的一致性--欲解决的主要问题--简述广告执行的市场背景--广告配合业务的相关市场和项目分析性--竞争对手分析—项目定位—目标受众--媒体选择的依据--媒体组合策略–公司现有媒体策略制定资源－选择广告公司和设计公司的理由--策划、设计、制作预算--媒体预算--其他广告预算费用--创意与公司品牌定位的一致性—公司品牌识别规创意设计范设计要素–—创意策略与品牌个性表现策略执行--计划实施细节--时间进程表--职责分工
媒体发布管理1、特定媒体管理：凡是在省市级以上媒体，如电视、报纸、杂志、户外广告、车体、灯箱、网站发布的有关公司品牌和产品广告，其媒体发布需按流程经有关品牌管理负责人审核批准才可发布执行；2、制作管理：大型户外广告、霓虹灯、户外灯光广告和灯箱广告制作，制作方须提交工程预算方案，由财务部门会同相关专业部门审核报价和材料。工程结束后由品牌管理部门牵头会同相关专业部门验收合格后正式发布，并要求合作方给提供昼夜实际发布的效果照片资料存档；3、发布管理：媒体发布期间，品牌管理人员要对媒体的发布期限、付款时间、付款次数、发布时间变更、发布版位、广告内容更新、媒体发布单位联系人信息、广告合同进行管理；并对突发性事件，如政府强制性拆除户外广告、报纸广告换位、户外广告事故等具备应变措施；公司地址和电话号码更换要及时通知广告公司变更相应内容；4、发布效果监管：电台广播、电视广告品牌管理部门要制定专人定时监听监视；大型户外广告、霓虹灯、户外灯光广告和灯箱广告由于发布时间长、容易损坏、受自然因素和灯光效果影响因素比较大，发布期间必须要有专人定期监督，按照冬夏时间不同，监管媒体亮灯时间和灯光效果，一旦发现有灯光损坏情况要及时通知广告公司及时修理。修改意见相关品牌管理部门审议监管NGOK相关部门媒体发布实施媒体设计发布效果提出需求方案审议购买制作执行反馈媒体发布管理流程存档公司财务部
广告效果评估管理1、集团年度评估报告制度管理：媒体发布之后，集团公司每半年要对集团公司发布的广告进行一次汇总评估，对照广告计划和预算对广告效果进行定性和定量分析，并提交品牌管理委员会、财务部和人力资源管理部，作为考核品牌主管人员业绩的主要指标；2、专业公司项目评估制度管理：专业公司采用对项目广告效果评估的办法有两种：一种是效果即时评估，报纸、电视、网站和广播广告发布后效果的评估，主要根据广告发布前后电话来电次数、售搂处来访人数、成交量对比数字来衡量；第二种方法即采用项目完成后评估，一个地产项目售搂全部结束之后的广告效果评估。具体执行由品牌管理部和市场部共同执行，评估报告提交品牌管理部门、人力资源部门，作为对项目负责人业绩考核指标；3、广告效果评估指标体系：×××××广告发布效果评估报告编号：广告发布项目发布时间发布费用广告效果比率E= Y÷C×100%E：广告效果比率Y: 销售额增加率C: 广告费用增加率每元广告收益R = (R1－R2) ÷PR：每元广告收益R1：广告前平均销量R2：广告后平均销量P：广告费用广告费支出效果广告费比率=（广告费÷销售量）×100%费用利润率=（本项目广告总额÷本项目广告发布后实现利润总额）×100%广告费用利润率结论
合作伙伴关系管理1、合作伙伴关系谱：广告策划和发布的全过程，企业会接触到各类不同的公司，如何选择跨行业的合作伙伴，提高合作的效果，建立良好的合作关系，品牌管理人员首先先制定出合作伙伴关系谱，界定清楚在广告项目执行过程中各个环节和外部不同专业公司形成的合作伙伴，以便采取不同的管理关系手段和策略。广告公司制作公司调研公司营广创制发效销告意作布果策策设印执反划略计刷行馈媒体、广告咨询公司设计公司公司2、管理合作关系：合作伙伴关系管理由各专业公司品牌经理和品牌专员具体负责，并按照信息管理、沟通管理和价值管理三个项目实施，并纳入集团品牌知识管理体系中，由集团品牌管理部指导监管；实施效果纳入集团人力资源绩效考核与相关体系中。
公关计划管理公共关系是建立和传播公司和产品品牌的重要媒体。有关新闻发布会、赞助活动、展览活动和危机公关，集团公司和相关专业公司需按照以下规定和流程执行：1、分工管理：亿达集团层面的企业公关活动由集团品牌管理部负责；以产品发布、展览、上市为主的公关活动由投资公司、软件园股份、软件园开发公司各品牌管理部门负责；2、流程管理：亿达下属控股公司新闻发布会、展览活动、开工奠基仪式和研讨会等重大公关活动，方案须征求集团品牌管理部意见与指导，并会同集团品牌管理部统一执行。计划批准执行后，照片、文档和有关资料要交集团品牌管理部门备案；3、计划管理：公关计划与预算属于品牌预算管理系统中的子项目，集团和投资公司年度性公关计划与预算应于下一个预算年度年前一个月提交审议；季度性公关计划与预算应于当季上一个月提交审议；预算外计划则提交临时方案。集团品牌管理部门审议审议监管NG具体执行部门各专业OK批重大公关活公司品呈准动方案审议牌管理报执部门行合作部门财务部重大公关活动计划审批流程
文化与品牌管理部公关活动管理流程在亿达集团层面由品牌管理部牵头开展的各种公关活动，其中包括新闻发布会、展览活动、庆典活动和研讨会等重大公关活动，需按照以下管理流程执行；重大公关活动由高层管理进行会审决定。高层领导或审议总裁办公会活动NG具体执行部门实施•新闻发布会集团文OK批•展览活动化与品呈准审议•研讨会议牌管理报执•庆典活动部行合作部门财务部门存档公关活动管理流程
公关活动管理新闻发布会、展览活动、研讨会、开工典礼、交房仪式和答谢活动等各种类型的公关活动，是合作伙伴、客户和社会接触公司品牌的关键接触点，集团公司和相关专业公司需按照以下规定和流程执行：1、策划阶段管理：重大活动一定要提前策划，如果委托专业公关公司或展览公司需和对方商讨，并将确定后的方案提交品牌管理部门审议和指导，特别是有关活动主题要和公司品牌定位、形象保持一致；2、准备阶段管理：该阶段主要是按照审批的计划落实细节，展览会、新闻发布会和仪式在文件准备、环境布置过程中，有关公司识别符号的应用要严格按照公司的品牌识别规范执行，品牌负责人要现场监管；3、执行和总结阶段管理：现场管理和应急措施准备在执行阶段最为关键，品牌管理人员要对现场活动进行拍照和摄像、录音；活动结束后，品牌负责人要组织相关部门召开总结会议，并会同人力资源部门实施奖惩制度；相关资料，如新闻照片要分类整理，存档和在公司媒体上发布。确定目标人员分配总结评估应急措施物料准备制定计划执发布策准总文件准备行现场管理划备阶阶准备资料阶结段环境布置段段预算审批嘉宾预约人员支持档案整理现场准备活动方案流程安排公关活动实施管理流程
赞助活动管理亿达赞助性公关活动，是指通过提供资金、产品和免费服务的形式资助社会事业的活动，其主要目标是为公司品牌定位创造展示机会、传播公司品牌个性与联想，其管理范围和活动规定：1、赞助活动范围：按照公司品牌战略规划，集团公司和专业公司赞助活动，仅界定为体现高品位、公益性和亿达产业相关联的活动，如有特殊赞助活动需要，须向集团公司品牌管理部门申报z高雅艺术活动赞助z房地产专业会议活动赞助z慈善、福利活动赞助z环保、生态活动赞助2、赞助活动规定：z赞助活动须和公司品牌定位、个性、联想保持关联性z赞助活动的目的性要明确，杜绝人情化赞助z特殊性赞助活动不需体现企业名称，多家企业共同赞助支持的活动要保证公司排列的位次z赞助活动不能游离分散，相对集中在某一类活动项目上，走长期赞助路线z亿达下属公司开展赞助活动，超过5万元人民币预算的，须按照流程提前一个月向集团品牌管理部门提出报告意见反馈品牌管理部审核审议与监管NG•目的赞OK批•赞助项目赞助活助准•赞助方式动申请审议具体执行部门报执•费用告行•赞助者权益•实施计划存档赞助活动管理流程
公关危机管理1、设立机构：公司各级都要设立公关危机防范体系，集团文化与品牌管理部负责人、各专业公司总经理和品牌经理为危机管理主要成员，当危机发生时，集团文化与品牌管理部门自然转型为危机控制中心。2、制定方案：客户服务、项目开发部门、物业管理公司和专业公司都要针对房地产企业经常出现的几种公关危机，如客户投诉危机、媒体曝光危机、公司行为不当危机、突发事件危机、法律事件危机制定应对措施，确定公司面对各种危机的应对措施和态度；3、危机控制中心：无论在集团哪个层面发生公关危机，当事人都要在第一时间通知集团高层和品牌管理部门负责人，尽快成立危机控制中心。根据公关危机发生的层面和对应部门、类型不同，危机控制中心可以分为：z事关公司全局和重大事件的危机公关，其控制中心为集团总部；z以媒体和广告宣传引起的危机公关，控制中心为文化与品牌管理部；z以客户投诉和不满而引起的公关危机，控制中心为物业管理公司或客户服务中心。4、危机管理路线图：危机控制中心中心成立之后，控制中心要尽快确认确认危机类型和级别，制定应对策略，并按照危机类型，调动公司相关部门资源或社会资源，采取对内对外应急措施。危机处理之后，要进行事后妥善处理。具体实施按照以下步骤和路径处理：
公关危机管理危机控制中心确认危机类型与级别产品品合同同物业业政策策法律律突发发媒介介人事事行为为质量纠纷纠纷变异诉求事件误导变动不当危机应对措施与政府部紧急急热线线内部员新闻发布和客户的密与媒体积组织专家门沟通培训开通工会议会切沟通极沟通特别咨询危机事后处理产品改进管理改进形象宣传客户赔偿调整战略品牌再造//评估奖惩档案处理公关危机管理路线图总结报告
合作伙伴关系管理1、合作伙伴界定：围绕公司品牌，集团和专业公司品牌管理部门涉及到的公共外部合作关系主要有：z公关顾问公司z专业策划公司z广告设计公司z展览制作公司2、合作关系管理模式：因为亿达集团目前公关合作伙伴关系管理较广告方面的合作伙伴管理面相对集中，合作的频率相对较低但合作的影响面比较广泛，所以更适合于与合作方建立长久深入的合作关系，采用关键合作伙伴管理的模式，集团和各主要专业控股公司从信息、沟通和价值三个方面制定管理计划实施方案，定期进行信息的更新，特别是针对政府和固定新闻媒体单位开展多种方式的沟通，保持和政府相关部门、新闻媒体机构的紧密联系；3、合作伙伴关系管理与考核:参照广告合作伙伴关系管理办法，由集团公司品牌管理部与集团人力资源部门协商确定考核指标和办法。
品牌知识管理品牌知识管理就是利用公司组织智力或与品牌相关的知识资产创造价值的过程。品牌知识分为显性知识和隐性知识。如品牌专利、商标、品牌识别、品牌创意、公司标志设计方案和公关活动组织策划方案、组织实施流程的知识产权都是显性知识，而与品牌管理与推广积累的相关经验、教训和感受为隐性知识1、品牌知识管理组织：组织管理目标—通过组织分工把散落在企业各处的品牌知识加以整合，创造更大的附加价值与效益，提高品牌管理系统BMS的效率;组织机构职责—z集团文化与品牌管理部为知识管理中心，全权负责集团上下在品牌识别、公关、广告和品牌资产管理过程中知识的积累、传播和创新，负责制定知识管理方案、计划；建立公司内部知识传承制度，并配合人力资源部门，制定相应的考核管理制度;z各专业公司品牌经理、品牌专员为知识管理使用单位，负责品牌知识的传承和知识库的建立与维护;2、品牌知识管理核心要素：品牌管理部的知识管理主要是品牌经理或专员管理、品牌传播过程管理和知识传播技术的管理，三者构成集团品牌知识管理的核心要素.人员过程技术
品牌知识管理模式和任务集团公司需要逐步建立一个品牌知识管理中心，把品牌传播和管理过程中沉淀、保留的显性知识，以及员工、品牌管理人员头脑中自发形成的经验教训，通过下述四种管理活动，形成一个循环往复的管理动态系统，让品牌实施行动、经验教训、品牌知识财富和培训都可以在公司品牌管理平台上共享。4、保证新上任的品牌经理、品牌专员和1.建立激励机制，鼓励品牌经理和品牌专员积员工进入企业之后，由品牌管理经验丰极创造、发现和获取品牌管理方面的知识，富、认同公司品牌文化、了解公司品牌将对公司知识管理贡献度纳为其晋升的必备运作的负责人进行培训，并建立相应的条件。即员工若要晋升，则必须将自己所掌品牌知识培训体系和流程，加快新员工握的有价值的知识与经验与其他员工共享，对公司品牌的认同；并输入企业知识信息库，并变为自觉自愿的行动；3、共享的品牌知识财富汇总之后，品2、将品牌管理过程中的个人经验教训转化为知牌知识管理中心需要很据市场、识财富的有效途径，就是要用制度和技术将企业发展变化加以更新、整理和品牌专员或经理把它提炼、证实和传递给公加工，变为可以进一步传播的有司组织，让个人化的经验教训变为大家可以价值的知识；分享的知识财富；
品牌知识管理流程1、输入管理保证品牌专员将品牌识别传播、公关活动、广告发布、广告设计、合作伙伴管理过程中存档的所有资料，都要及时准确地输入到知识管理平台。2、编辑整理集团公司专门的品牌知识管理专员将全公司输入的各类文件进行编辑分类和整理，输入到品牌知识库中；3、输出分享品牌知识库经过公司内部建立的传输网络系统，转化为可以分享的经验、知识财富，并用于员工的品牌专业知识培训、各种品牌传播和品牌知识的创新；4、知识更新集团品牌知识负责人统筹和监管知识管理和更新全过程。品牌管理部监管与更新品牌知识培训•文档编输品牌专•图形辑品牌出员或员•照片品牌知识应用整分知识工输入•视频理享•声频仓库•数据品牌知识创新品牌知识管理人员品牌知识管理流程
品牌知识库管理集团未来要建立的品牌知识库由广告、公关和识别三大知识体系组成，并通过BMS网络化管理，形成一个全体员工都可以共享的品牌知识管理平台。广告计划年度预算广告策略创意策略媒体策略广告广告文案创意照片创意图片媒体资源媒体管理知识合同范本管理流程管理制度广告档案合作伙伴体系发布效果广告监管机构人员统计表格市场调研评估年度计划公关策略赞助活动媒体报道新闻发布会公关庆典活动危机公关公关流程管理制度公关活动知识公关公司媒体关系政府关系邀请函参展规范体系公关礼品合作伙伴路演方案档案资料合同范本办公用品识知识共享公司标志标志组合标准字体品牌标识语别商业广告识印刷品识办公环境售搂处环境小区环境识识别别识别识别别别知PTT模板识名片标准专业公司产品品牌识合作品牌识别格式识别别规范别规范识体识别管理流识别管理识别管理档案资料识别案例系程规定手册
品牌资产要素和评估管理1、品牌资产要素：亿达品牌资产是由品牌名称及标识而给公司或目标客户带来的价值的一系列资产。亿达公司品牌资产项目包含了四项主要指标：z品牌忠诚度z品牌知名度z品牌形象z品牌认知每类资产都可以通过吸引客户、帮助客户树立购买信心、创造产品附加值、降低营销成本和提高客户满意度为公司创造价值2、品牌资产评估：评估组织——由集团文化与品牌管理部、经营管理部和投资公司组成亿达品牌资产评估小组，每隔2－3年对公司品牌进行一次全面的评估，并形成制度评估方案——在实施评估计划之前，由评估小组向集团品牌管理委员会提交品牌资产评估方案，具体内容应包括：z评估目标z评估指标体系z团队分工z时间进程安排表z外部合作伙伴z费用预算
品牌资产评估指标体系指标体系说明：从可行和可量化的角度分析，亿达品牌资产需要建立一套由四个品牌资产评估维度的指标体系，而销售额、成本、边际收益、利润和资产回报从财务当期指标反映了阶段性的经营状况，是品牌资产评估体系的补充。四项评估维度从不同的角度衡量了公司品牌战略执行总体状况，如定位、核心价值和品牌识别，对于公司衡量地产单个品牌具有衡量品牌功能利益和品牌特征的意义。未来企业在实施评估过程中，主要是通过定量和定性调研分析，并根据调研结果调整和改进评估指标。评估维度评估衡量指标体系实施说明1.与同类竞争对手相比的价格优势对竞争对手和客户都要细分，价2.客户满意度：对亿达产品和服务喜爱程度和坚持购买程格优势是衡量品牌资产最好的单度品牌忠诚度个衡量指标；客户满意度调查指3.对品牌期望值和愉悦感标要尽可能量化4.继续购买和推荐购买度1.客户认知水平品牌知名度可以反映品牌在客户心目中存在的现状，品牌知2.品牌回忆品牌知名度名度还要要衡量品牌识别和视3.提示后的品牌提及率觉形象，不仅仅是名称4.品牌认知和熟悉程度1.品牌联想要素品牌形象是品牌联想和品牌个2、对公司的信赖程度性的集合，衡量指标可根据公1.对公司领导者的评价司品牌战略规划中的个性要素品牌形象2.客户对品牌人格化的描述和联想要素来进行设定5、品牌使用者形象和品牌传统因为品牌认知品质可以通过对1.与同类产品品牌相比是否具有高品质比的方法实施，所以要合理选2.与同类品牌的品质比较择比较对象品牌认知品质3.在同行中的品牌地位4.客户对品牌的尊重程度
品牌资产评估实施流程实施公司品牌资产评估需要按照品牌管理计划，在1 提出品牌评估计划确定了预算的前提下开展，另外也要配合公司整体发展战略和阶段性品牌推广，具体步骤流程：2 确定评估指标体系——第一步要制定计划，说明为什么要评估，在什么时间、针对什么问题、花多少费用达到什么目的，特别说明由谁来3 设计评估调研方案实施；——第二部最重要的是确定评估指标体系，四个维度是否都需要衡量，每个具体指标又包括哪些定性和定量的指标，需4 设计印制调研问卷4 客户焦点访谈要根据实际需求确定；5 培训和试调——编制调研方案时要征求相关部门的意见和建议，不断调整和改变原有的调研方案；6 问卷发放、回收、审核——在实施问卷调研的同时，可以同时进行客户焦点访谈；——在正式实施调研之前，要进行调研人员培训和小范围的7 撰写品牌资产评估报告试验性调研，以保证调研的效果；——品牌资产评估报告发布之后，可根据品牌资产状况，相8 品牌资产评估报告发布应调整品牌战略，如品牌定位、品牌识别和品牌策略等；9 制定和调整品牌战略品牌资产评估流程
商标管理——管理分工、管理规定亿达集团控股公司商标管理由董事会秘书处负责注册事宜，具体审查和使用监管由集团法律部和品牌管理部执行。商标注册管理要求按照董事会秘书处和法律部统一规定实施。定义与分工使用管理注册管理亿达控股企业名称商标与产品——亿达集团拥有下属控股企业注亿达公司商标是被注册法律化了名称商标，都要实行基础性注册、证实、传播并保护亿达地产品的品牌，它是一种知识产权，由册和保护性注册：牌商标权的使用权、禁用权、转让中英文名称、标志、图案组成权与许可权，品牌管理部门有权禁——基础性注册，是指亿达企止他人或组织不经过公司许可而使——亿达集团所有企业品牌、产业品牌通用的不可更改的中英用亿达属下的各类注册商标权利，品品牌和服务品牌的注册、展文名称与图案，一经成功注对侵权活动，可根据法律规定提出期、变更、评估、交易、保护与册，则具有独特性与唯一性诉讼侵权诉讼事宜，由集团品牌管理部与法律事务部协同管理；——保护性注册，为防止亿达——亿达控股企业品牌与产品企业品牌与产品品牌被近似性品牌，都有权独立使用在经核准后——专业公司品牌经理负责商标注册，对字音、字形、图形、注册的商标，但是任何形式的商标的使用和管理，但应接受集团品图案、音声相似相近的字、音转让或许可经营都必须经品牌管理牌管理部和法律部的指导与监管都要进行注册，对实体品牌采部和法律部报集团品牌管理委员会取防御与保护审议
商标管理——注册管理流程商标注册流程，首先由需要注册的公司向董事会秘书处提出申请要求，按照国家制定的商标注册要求由法律部审核之后，具体实施交由董事会秘书处进入下一个流程向国家商标局申请注册，获得批准之后由专业公司发布执行，发布效果报品牌管理部。修改意见集团法律部、品牌审议管理部NG各OK专业商标董事商标董事专公司发布审议会秘注册会秘审议业发布效果书处方案书处公OK执行反馈司NG审议国家商标局存档专业公司申请注册商标管理流程
品牌管理体系的网络化亿达集团的品牌网络化管理是基于互联网结合人、过程和技术的管理，实现企业品牌管理体系的信息化管理，提高集团、专业公司和员工对品牌管理的效率。品牌管理部文化与品牌管理部品牌专员品牌预算、识别、公关、广告、品牌知识、品牌资产内容创建、存储、更新文档图片视频声频数据制度流程网络化管理WEB服务器应用服务器传输网络决策层品牌经理品牌专员员工
4、投资公司客户接触点品牌管理
投资公司客户接触点的品牌管理亿达投资公司地产品牌管理的重点就是将职能部门的管理活动和产品价值链紧密结合在一起，针对产品品牌价值链的客户接触点进行点对点的管理，并在各个环节明确各部门的品牌管理职责，形成统一的管理目标和管理规范。品牌管理组织架构预算管理识别规范公共关系广告传播品牌知识品牌资产客户接触点品牌管理
客户接触点，是投资公司实施品牌管理的关键点客户品牌客户品牌客户品牌客户品牌客户品牌客户品牌接触点接触点接触点接触点接触点接触点工地围板施工现场售楼现场规划设计样板房小区环境户外广告识别环境
投资公司客户接触点品牌管理职能亿达地产品牌的建立主要是通过地产品牌和服务，投资公司品牌管理的重点就是将职能部门的管理活动和品牌管理系统BMS结合在一起，针对产品品牌价值链的客户接触点进行点对点的管理围绕产品价值链的客户接触点制定的品牌管理职责，其作用就是给各个接触点的部门提供一个清晰的管理路径和管理边界亿达投资公司业务部市场部管理部计财部
投资公司品牌总监在客户接触点的品牌管理职能品牌接触点职能职能细分项目规划施工销售交房入住策划设计建设推广¾配合项目推广，利用公司媒体资源，开展媒体宣传策划、广告投放和公关策划¾项目定位、规划设计和公司品牌定位一致性分析与建议¾项目品牌视觉与传播策略审核核¾工地围板、施工环境、样板房和售楼处，公司品牌视心觉识别规范应用监管职¾项目品牌广告和公关宣传监管能¾销售环节的各类活动策划参与¾交房现场环境识别规范指导和监管¾阶段性客户品牌忠诚度评估工作开展¾社区环境品牌识别规范监管¾参与品牌定位决策，提出品牌定位建议辅¾项目品牌的命名与标志设计策划参与助¾配合客户活动策划和参与职能¾配合物业管理/客户服务中心进行阶段性客户满意度评估图示说明：表示直接参与和管理表示配合和参与建议
业务部品牌接触点管理职能品牌接触点职能职能细分项目交房入住规划施工销售策划设计建设推广活动管理¾组织有关项目定位的市场调研¾结合公司品牌战略确定项目品牌定位和策略核¾项目品牌的规划设计理念确定心职¾监管产品规划设计理念要表达“精致、现代、亲和、品能位”的品牌定位¾监管材料选用与项目品牌定位保持一致¾项目品牌保修期间的服务监管¾配合其他部门进行工地形象包装以保持和定位一致¾提出广告诉求、创意和表现与项目定位吻合的建议；与市场部共同研究产品价格策略辅助¾协助项目价格定位的实施与项目品牌定位保持一致性职能¾产品验收跟踪服务指导与管理¾收集客户对产品设计、环境设计规划的反馈信息图示说明：表示直接参与和管理表示配合和参与建议
市场部品牌接触点管理职能品牌接触点职职能细分项目规划施工销售能交房入住策划设计建设推广¾分析研究目标客户，市场调研报告分析和品牌建议¾项目品牌推广定位和标志识别设计管理¾工地围板、施工环境、样板房、售楼处识别设计与制作管理¾项目媒体公关策划、品牌创意策略和广告设计发布和核公司品牌视觉规范执行管理心职¾项目品牌与公司品牌识别设计规范制作监管能¾项目品牌市场推广、广告、公关策略实施监管¾开盘销售仪式、开盘售楼现场包装指导与管理¾人员销售规范和来访客户接待礼仪规范¾制定客户体验营销策略和交房活动策划辅¾提出项目品牌定位建议和老客户意见助¾客户销售、入住信息收集、满意度评估、品牌忠诚度职评估能图示说明：表示直接参与和管理表示配合和参与建议
管理部品牌接触点管理职能品牌接触点职能职能细分项目交房入住规划施工销售策划设计建设推广活动管理¾组织确定项目负责人、品牌管理人员核¾项目品牌的商标注册管理心职¾销售人员、客户服务人员品牌专业培训能¾解决客户投诉，客户服务危机公关处理¾合作伙伴管理（审核是否专业、具备资质和沟通等）¾配合项目定位策划¾协助项目品牌进行营销策划辅助¾交房仪式人力资源配合职能¾配合物业管理公司开展客户服务活动图示说明：表示直接参与和管理表示配合和参与建议
5、组织管理系统支持
建立BMS, 集团需要从组织管理系统方面给予配合和支持结合业务和价值链的每个环节，要保障BMS和客户接触点品牌实施顺利，实现集团品牌战略规划目标，需要集团公司从组织、理念、管理和人力资源考核四个体系全面给予支持和配合。组织体系理念体系考核体系管理体系
集团各职能管理部门要承担相关品牌管理职责集团各组织机构从品牌管理架构、预算、识别、公关、广告管理等方面，形成一个分工协作、职责分明和规范有效的统一管理体系，并界定清楚各个管理职能部门与BMS相关的管理职责范围。职能部门相关品牌管理职责组织架构预算管理识别管理广告管理公共关系品牌资产知识管理品牌管理部★★★★★★★人力资源★★★★法律事务★★★★财务★★★产业发展★★经营管理★★总裁办★★★★董事会秘书处★★★★★审计
企业文化与品牌管理部专业职责定位项目管理职责z集团公司品牌预算品牌预算管理z审核各专业公司品牌预算z制定和监管执行集团公司品牌统一识别规范识别管理z各专业公司品牌识别规范制定和监管z负责监管和审核地产项目品牌定位、识别设计规范z集团广告计划制定和专业公司广告计划审核z集团形象广告宣传和发布效果评估广告管理z协助各专业公司媒体规范管理和发布效果监管指导z负责集团层面的广告合作伙伴关系管理z负责组织实施集团层面的各类公关活动z协助、配合和监管各专业公司开展以推广产品品牌为主的各类公关活动公关管理z负责组织和处理集团形象方面的公关危机，并协助相关部门开展危机公关z负责集团层面的公关合作伙伴关系管理z建立集团品牌知识管理中心品牌知识管理z负责集团范围品牌知识的输入、编辑、输出和更新管理z配合经营管理部建立和维护集团品牌知识库的网络化管理体系z负责集团品牌资产评估体系建立和评估活动组织实施品牌资产管理z配合法律部对要求注册的公司或产品商标进行专业审核
人力资源部、总裁办公室与品牌管理相关职责定位部门人力资源部总裁办公室项目相关职责z人才招聘广告（报纸、杂志、网络、品牌预算管理海报）和招聘活动费用z办公用品、物品和采购礼品印制执行公司品牌统一识别规范识别管理z招聘媒体广告实施公司品牌识别规范z负责审理集团公司及各部门向各企业发送的各种文件，并审核文件应用公司标志和识别的规范执行情况广告管理z媒体选择和媒体发布z招聘活动z政府关系维护和管理z企业领导人到大学巡回演讲活动公关管理z危机公关z企业内部高管、员工公关危机（犯罪、起诉、媒体曝光）品牌知识管理z人才招聘活动照片、资料z已注册的商标z负责对集团无形资产的评估、开发、利用、保护和管理品牌资产管理z办理商标注册登记手续，向法律部和品牌管理部提出申请和审批要求
董事会秘书处与法律部品牌管理相关职责定位部门董事会秘书处法律部项目相关职责品牌预算管理z办公用品、对外文件和资料执行公司z办公用品和文件资料实施公司品牌统识别管理品牌统一识别规范一识别规范广告管理z监事会、经营管理机构和媒体公共关z客户关系、特殊事件危机公关系公关管理z危机公关z公司商标或产品商标诉讼案例品牌知识管理z商标注册知识z负责对集团无形资产的评估、开发、利用、保护和管理z公司和产品商标注册品牌资产管理z办理商标注册登记手续，向法律部和z商标使用和侵权管理品牌管理部提出申请和审批要求
经营管理部与产业发展部品牌管理相关职责定位部门经营管理部产业发展部项目相关职责品牌预算管理z办公用品文件资料实施公司品牌识别z办公用品实施公司品牌识别规范规范识别管理z对外资料使用公司品牌识别规范（可z集团对外网站的技术支持行性研究报告、合作方案）广告管理z客户公关活动z房地产合作伙伴关系管理公关管理z客户服务危机公关z政府公共关系管理z组织开发集团品牌知识信息管理平台品牌知识管理z负责亿达BMS网络的建立与维护工作品牌资产管理
财务部、审计部和资本运营部品牌管理相关职责定位部门财务部、审计部资本运营部项目相关职责品牌预算管理z集团和专业公司品牌预算与审计z办公用品执行公司品牌统一识别规范z办公用品执行公司品牌统一识别规范识别管理z对外资料使用公司品牌识别规范（融z对外资料使用公司品牌识别规范资报告、合作方案）z集团广告媒体发布费用支出监管和审广告管理计z资本市场合作伙伴关系管理公关管理z集团公关活动费用支出监管和审计z银行以及其他金融机构及相关资源的合作关系管理品牌知识管理品牌资产管理z参与品牌资产评估活动
集团各职能部门品牌管理角色划分按照品牌管理系统的六个管理子系统构成，集团各部门在品牌各个子系统中发挥的管理角色和参与程度可以分为：核心管理、主要配合和一般参与三种形态项目预算管理识别管理广告管理公关管理品牌知识品牌资产部门角色文化与品牌管理部经营管理部产业发展部资本运营部人力资源部法律事务部财务审计部董事会秘书处总裁办图示说明：核心管理部门主要配合部门参与部门
集团需建立矩阵式品牌管理组织架构公司组织架构需逐步调整，集团公司要逐步建立矩阵式品牌管理组织机构，投资公司、软件园股份、软件园开发等公司品牌管理同时接受集团品牌管理部门的指导和监管。股东大会监事会董事会品牌管理委员会总裁集团xxxxxx副总裁xxxxxx公司xx品牌xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx管理品牌xxxxxxxx投资公司xx品牌xxxxxxxxxx总监专总监业品牌软件园股份xxxxxxxxxx品牌软件园股份公xxxxxxxxxx总监总监司品牌软件园开发xxxxxxxxxx品牌软件园开发xxxxxxxxxx总监总监
人力资源制定新的品牌绩效考核体系为配合品牌战略管理的实施，人力资源管理需要从五个方面调整和逐步建立与品牌管理体系相匹配的管理系统，重点是制定新的品牌绩效评估体系。选拔和招聘品牌经理和专员集团、专业公司品牌管要有清晰的选拔与招聘计划理人员的配置要按照岗和流程，确保各部门的合人才选拔位专业要求定岗、定作，以吸引发掘和招聘到所人员编，实行上岗、淘汰与与招聘需人才。轮换三种相互影响的机配置制。为各岗位设计清晰的职组织及岗责目标，确保人力资源位设计的发展与公司品牌战略的实施和落实相配合。人员定出品牌专员发展和培训发展计划。在充分发挥其潜力的条件下，为他们提供有绩效评估针对性的工作实践机会和全面评估管理人员在建立和与报酬培训可能。管理品牌方面的实际表现，并为奖励、职务提升/淘汰提供主要事实依据。
集团公司三级品牌管理绩效考核体系集团品牌管理绩效考核体系共分三个级别，由集团人力资源管理部制定执行：1、集团公司品牌管理部；2、投资公司、软件园开发公司品牌总监；3、投资公司、软件园开发公司、亿达新工物业、松下电工亿达装饰和亿达日平机床相关专员公司的品牌经理或品牌管理人员。文化与品牌管理部大连软件园软件园开发亿达房地产软件园物业亿达新工物业松下电工亿达亿达日平亿达投资公司股份公司公司营销公司管理公司管理公司装饰工程公司机床公司品牌总监品牌总监品牌总监品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理
文化与品牌发展部品牌绩效考核指标权岗位品牌考核指标资料来源考评人考评说明重品牌战略可行，实施有效，对集品牌战略制定和实施监管团品牌建立有推动意义；推广实直接上级30％战略方案和工作记录施有效分管品广告和公关发布资料、相关部门制度完善，各公司、部门和相关牌管理管理制度、公司品牌管理会议记品牌负责人都熟悉和掌握了管理品牌管理制度实施监管直接上级30％工作录；品牌管理通报记录制度、在地产各环节制度都得到了落实副总裁广告宣传资料、公司内部办公用各部门和专业公司应用准确，无品、专业公司识别应用照片、施差错，品牌经理和品牌专员都可品牌识别规范管理直接上级20％工现场、售搂处和户外广告照片以正确使用，并能指导和监管合作伙伴正确使用亿达品牌规范广告宣传资料、媒体报道、品牌公司品牌知名度和品牌忠诚度呈品牌传播和评估直接上级诊断报告和客户满意度调研报告20％上升状态；公司视觉形象传播统一，没有失误，媒体关系良好公司品牌管理会议记录；品牌管工作积极主动，善于沟通，并能协助和指导集团各部门和专理通报记录主动圆满完成领导交给的各项工直接上级50％作，及时配合各部门和专业公司业公司品牌管理工作文化与品牌管理工作，并给予专业支持广告、公关宣传资料、公司内部发现和处理品牌管理问题及时、品牌管办公用品、专业公司识别应用照准确，专业知识丰富，执行制度集团品牌管理制度实施监管直接上级50％理部长片、施工现场、售搂处和户外广和监管效率高，可以独立完成品告照片牌管理制度落实和监管工作公司内外广告资料和公关宣传资定期对内对外编写发布公司品牌品牌形象传播（公司网站和料；《亿达人》；亿达公司网站资料，具备专业知识和品牌研究宣传策直接上级50％能力；网站更新及时，《亿达人》《亿达人》）划管理采编质量好，无差错人员本职工作记录；广告和公关宣传资料收集完备，存档及时，分类品牌知识管理直接上级50％资料存档记录合理
软件园股份、投资公司和软件园开发品牌总监绩效考核指标岗位品牌考核指标资料来源考评人权重考评说明品牌战略可行，实施有效，对集大连软件园品牌战略制团品牌建立有推动意义；推广实战略方案和工作记录直接上级30％定和实施监管施有效广告和公关发布资料、相制度完善，各公司、部门和相关软件园股份大连软件园品品牌管理关部门管理制度、公司品品牌负责人都熟悉和掌握了管理直接上级30％牌管理会议记录；品牌管制度、制度都得到了落实制度建立和实施理通报记录品牌总监广告宣传资料、公司内部各部门和专业公司应用准确，无大连软件园品牌识别办公用品、专业公司识别直接上级20％差错，品牌经理和品牌专员都可规范制定和管理应用照片和户外广告照片以正确使用广告宣传资料、媒体报道、公司视觉形象传播统一，客户无大连软件园品牌传播和直接上级品牌诊断报告和客户满意投诉；客户满意度不断提升美誉度20％度调研报告公司品牌管理会议记录；直接上级工作积极主动，善于沟通，项目客户投诉和；工作记录；品牌形象符合公司品牌定位；客项目品牌管理水平40％集团文化与品牌楼盘销售业绩户和市场评价好管理部广告、公关宣传资料、公发现和处理品牌管理问题及时、软件园开发司内部办公用品、专业公直接上级准确，专业知识丰富，执行制度集团品牌管理制度贯彻司识别应用照片、施工现和监管效率高；存档资料收集完30％集团文化与品牌和投资公司与落实场、售搂处和户外广告照备，存档及时，分类合理管理部品牌总监片广告、公关宣传资料、公严格执行《集团品牌视觉识别手直接上级司内部办公用品、专业公册》；应用准确，无差错；出现品牌视觉规范司识别应用照片、施工现30％问题反馈和修正及时集团文化与品牌场、售搂处和户外广告照管理部片
专业公司品牌经理绩效考核指标岗位品牌考核指标资料来源考评人权重考评说明工作记录和公关、广告宣直接上级实施有效，对集团品牌建立有推集团品牌管理制度贯彻传资料、客户对项目品牌动意义；30％集团文化与品牌与落实反馈管理部广告和公关发布资料、相工作积极主动，善于沟通，并能直接上级品牌关系管理关部门管理制度、公司品主动圆满完成领导交给的各项工房地产营销30％集团文化与品牌牌管理会议记录；品牌管作，及时配合集团和专业公司品管理部软件园物业理通报记录牌管理工作广告宣传资料、公司内部各部门和专业公司应用准确，无品牌经理办公用品、专业公司识别差错直接上级应用照片和户外广告照片公司品牌识别规范应用20％集团文化与品牌管理部集团公司品牌管理工作会直接上级工作积极主动，善于沟通，公司议记录；工作记录品牌亿达品牌资产管理40％资产得到合理维护和提升集团文化与品牌亿达新工物管理部业管理广告、公关宣传资料、公直接上级制度建立完善；形象传播规范统品牌视觉规范建立和落松下电工亿司内部办公用品和环境识一；有助于建立和提升公司品牌集团文化与品牌实达装饰别照片30％形象管理部亿达日平集团公司品牌管理工作会协调本公司与集团品牌管理关品牌关系管理30％直接上级议记录；工作记录系；积极协助集团品牌管理部贯品牌经理集团文化与品牌彻落实集团相关品牌管理制度和管理部活动
亿达投资公司二级品牌管理绩效考核体系投资公司品牌管理绩效考核体系可分两个级别，由投资公司人力资源部制定执行：1、投资公司管理部、市场部和业务部经理；2、投资公司下属各专业公司品牌经理或管理人员。亿达投资公司业务部经理管理部经理市场部经理亿达集团圣北房地产富华房地产亿达房地产沈阳亿达北京亿达圣北物业四川投资公司（物业）公司股份公司房地产公司投资公司管理公司发展公司品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理
专业公司品牌经理绩效考核指标岗位品牌考核指标资料来源考评人权重考评说明工作记录和公关、广告宣实施有效，对集团品牌建立有推集团品牌管理制度贯彻传资料、客户对项目品牌动意义；积极配合集团品牌管品牌总监30％与落实亿达房地产反馈理；有监管力度、实施效果好富华地产广告和公关发布资料、相品牌策略制定合理科学，能体现项目品牌塑造关部门管理制度、公司品亿达品牌定位与公司品牌的核心沈阳亿达品牌总监30％牌管理会议记录；品牌管价值；有利于带动和提升公司形北京亿达理通报记录象四川投资广告宣传资料、公司内部应用准确，无差错；严格执行公公司品牌识别规范应用办公用品、专业公司识别品牌总监20％司识别规范；广告、公关和设计品牌经理应用照片和户外广告照片制作执行效果好广告宣传资料、媒体报道、公司视觉形象传播统一；客户对公司和项目品牌传播样板房、工地形象包装和项目品牌印象深、对样板房、售品牌总监20％客户满意度调研报告搂处和销售服务评价高公司业绩、工作总结和日能严格执行品牌策略和品牌定集团品牌战略规划执行常工作记录品牌总监30％位；有效监督部门下属人员实施富华物业办公用品和客户社区环境严格执行和监管物业公司识别规物业品牌识别规范应用圣北物业识别应用设计方案和照片范；积极指导和监督相关部门使品牌总监30％用品牌经理工作记录、阶段总结、客定期组织客户活动；客户无重大客户品牌关系管理40％品牌总监户投诉或反馈记录投诉，客户满意度呈上升趋势
投资公司业务部、市场部和管理部品牌绩效考核指标岗位品牌考核指标信息来源考评人权重考评说明设计规划方案、项目可行能体现亿达品牌定位与公司品牌总体项目定位性研究报告、客户市场反的核心价值；规划设计有创新；品牌总监40％馈与公司目标市场定位吻合合作方意见反馈、施工和合作方严格按照施工方案执行；合作伙伴管理（施工单业务部监理质量评估意见合作方理解和认同亿达品牌定位位、监理单位）品牌总监40％对施工要求；施工品质管理能体现亿达品牌定位要求；经理施工现场记录、照片和客施工现场整洁、工地形象好，紧项目施工现场形象监管户反馈信息密配合营销中心进行广告围板维（工地和建筑形象、公品牌总监20％护、施工现场包装和售搂处施工司和项目标志在建筑实符合品牌定位要求体上的应用）公关和广告宣传资料、媒严格执行公司识别规范；监督部公司品牌识别规范应用体发布和发给客户的促销品牌总监40％门下属人员实施的效果与公关礼品；市场部财务部销售报表、市场调阶段性广告发布之后完成了预定项目品牌建立和客户满研报告；广告效果评估报品牌总监30％的销售业绩；客户和公众对销售意度告环境、服务态度和广告感到满意经理公司品牌战略定位规划和定位要准确地表达公司品牌定位市场调研资料与核心价值诉求，从目标市场、项目品牌定位品牌总监30％价格、创意到售搂环境包装和广告，都要与核心价值保持一致销售业绩和工作岗位记录接待客户热亲礼貌，提供周到及客户来电、来访接待礼品牌总监50％时的服务，主动与客户沟通联仪行为规范管理部系，无客户投诉工作记录和工作业绩；客要求给客户提出的服务承诺一定经理客户服务承诺和客户意户投诉品牌总监50％要兑现，不得给客户承诺公司无见反馈法实施的服务和产品内容；
理念体系保障在建立和实施亿达品牌战略管理方面，为了促使集团全体员工都遵从亿达品牌的核心价值、定位和品牌识别，实现亿达品牌承诺，企业上下需要达成一致的品牌管理理念和共享的价值观念，通过正规培训和强化，培育亿达“精致、现代、亲和、品位”的企业品牌文化。股东实施步骤股东z拟订品牌规划纲领文件管理层管理层z印制和发放品牌管理手册z制定品牌培训和推广计划普通员工普通员工z发布品牌规划成果亿达品牌文化建立合作伙伴合作伙伴
＝＋合适的方案有效的实施目标的成功
