目 录
前言…………………………………………………………（1）
一、公司整体行为规范………………………………………（1）
（一）公司道德行为规范………………………………（1）
（二）员工职业道德行为规范…………………………（2）
（三）工作作风行为规范………………………………（4）
二、组织层次行为规范………………………………………（5）
（一）高层管理人员岗位行为规范……………………（5）
（二）中层管理人员岗位行为规范……………………（6）
（三）基层管理人员岗位行为规范……………………（8）
（四）生产操作人员岗位行为规范……………………（9）
（五）工程技术人员岗位行为规范……………………（10）
（六）市场营销人员岗位行为规范……………………（12）
（七）物资采购人员岗位行为规范……………………（13）
（八）后勤服务人员岗位行为规范……………………（14）三、公共行为规范…………………………………………（15）
（一）办理公务行为规范………………………………（15）
1、办公行为规范……………………………………（15）
2、接洽行为规范……………………………………（17）
3、通讯行为规范……………………………………（18）
4、会议行为规范……………………………………（19）
5、工作用语规范……………………………………（20）
（二）仪容仪表行为规范………………………………（21）
1、修饰行为规范……………………………………（22）
2、着装行为规范……………………………………（23）
3、仪态行为规范…………………………………（24）
（三）交往礼节行为规范………………………………（25）
1、介绍行为规范……………………………………（25）
2、握手行为规范……………………………………（27）
3、名片交换行为规范………………………………（28）
4、来宾接待行为规范………………………………（29）
5、商务谈判行为规范………………………………（30）
（四）生产厂区行为规范………………………………（32）
1、出入厂门行为规范………………………………（32）
2、厂区活动行为规范………………………………（33）
3、工装劳保行为规范………………………………（34）
4、上岗接班行为规范………………………………（36）
5、在岗作业行为规范………………………………（37）
6、离岗交班行为规范………………………………（38）
前 言
公司行为识别系统是企业形象识别系统（CIS）的三大组成部分之一，也是公司理念识别系统的动态表现形式。公司行为识别系统的策划设计，旨在把公司理念识别融会贯通于公司的整体行为之中，按照独立性、统一性和整体性的原则，建立科学的企业运行秩序，规范公司的组织行为和员工的群体行为，塑造具有鲜明个性特征和丰富文化内涵的美好公司形象。
齐星铁塔科技股份有限公司（下简称：公司）的行为识别系统，共分为《公司整体行为规范》、《组织层次行为规范》和《公共行为规范》三大部分。
一、公司整体行为规范
公司整体行为规范，是适用于公司及员工在开展生产管理与经营活动中需要共同遵守的行为规范。
（一）公司道德行为规范
1、公司道德行为规范概述
公司道德行为规范，是公司道德的具体化行动化，是实践公司道德观念的行动准则。确立和实施公司道德行为规范，对于规范公司的道德行为、塑造公司的道德形象、增进社会公众对公司的了解和认同具有重要作用。
2、公司道德行为规范
诚信客户 同步发展
善待员工 同心进步
尽责守法 同力做强
共创和谐 同享精彩
3、公司道德行为规范具体要求
“诚信客户，同步发展”具体要求做到“一个坚守四个持续”：即坚守诚信经营之道——持续打造精品工程；持续为客户搞好服务；持续给客户创造价值；持续改进客户关系，实现合作共赢。
“善待员工，同心进步”具体要求做到“一个坚守四个着力”：即坚守“厚德强企，聚强博大”理念——着力改善员工的工作环境及氛围；着力安全生产保护员工的健康与安全；着力做好员工职业规划提升员工素质；着力提高员工收入促进共同富裕。
“尽责守法，同力做强”具体要求做到“一个坚守四个自觉”：即坚守创建强大齐星品牌的的信念——自觉遵守公司规章制度；自觉维护公司形象；自觉精益生产创造精品工程；自觉加强学习提升自我修养与素质。
“共创和谐，同享精彩”具体要求做到“一个坚守四个共同”：即坚守公司的强大与社会的繁荣和谐并进的原则——共同支持社会公益事业；共同捍卫社会公德；共同弘扬社会正义；共同维护社会秩序。
（二）员工职业道德行为规范
1、员工职业道德行为规范概述
员工职业道德行为规范，是适用于公司员工在履行职业责任时需要共同遵守的行为规范。
2、员工职业道德行为规范
敬业创业乐业 踏踏实实
知纪遵纪守纪 事事处处
确记确守确保 时时刻刻
争优创优保优 日日月月
3、员工职业道德行为规范具体要求
“敬业创业乐业，踏踏实实”具体要求做到“一个标准四个实字”：即以爱岗敬业为标准——说话真实，为人坦荡；知识充实，不断提高；工作扎实，激情奉献；作风务实，体现效率。
“知纪遵纪守纪，事事处处”具体要求做到“一个标准四个遵守”：即以国家法律法规为标准——遵守公司各项规章制度；遵守公司安全操作规程；遵守公司劳动纪律；遵守社会公德和中华民族优秀传统道德。
“确记确守确保，时时刻刻”具体要求做到“一个标准四个做到”；即以每项工作都是精品为标准——做到热爱公司热爱岗位；做到努力学习提高工作技能；做到安全生产不出事故；做到团结协作沟通配合。
“争优创优保优，日日月月”具体要求做到“一个标准四个最佳”：即以经济效益为标准——争创最佳工作业绩；永保最佳质量水平；连续最佳安全记录；勇夺最佳生产效率。
（三）工作作风行为规范
1、工作作风行为规范概述
工作作风行为规范，是公司作风的具体化行动化，是实践公司作风的行动准则。确立和实施工作作风行为规范，对于规范公司作风行为、塑造公司作风形象、增进社会公众对公司的了解和认同具有重要作用。
2、工作作风行为规范
尽职每个岗位 体现责任
尽责每项工作 突出效率
尽心每处细节 追求完美
尽力每次行动 强化结果
3、工作作风行为规范具体要求
“尽职每个岗位，体现责任”具体要求做到“一个准则四个自觉”：即以忠于职守为准则——自觉顾全大局；自觉履行好岗位职责；自觉执行好各项规章制度；自觉完成好各项工作任务。
“尽责每项工作，突出效率”具体要求做到“一个准则四个快速”：即以行动力为准则——快速掌握信息反馈信息；快速发现问题解决问题；快速采取措施克服困难；快速研究对策化解矛盾。
“尽心每处细节，追求完美”具体要求做到“一个准则四个精字”：即以精品工程为准则——精心准备；精细工作；精确到位；精准执行。
“尽力每次行动，强化结果”具体要求做到“一个准则四个强化”：即以创建强势品牌为准则——求真务实、强化作风建设；脚踏实地、强化工作细节；讲求实效、强化执行力；狠抓落实、强化效率。
二、组织层次行为规范
组织层次行为规范，是适用于公司不同工作岗位的不同群体需要共同遵守的行为规范。
（一）高层管理人员岗位行为规范
1、高层管理人员岗位描述
高层管理人员的岗位职责，主要是负责公司重大决策，组织领导公司开展生产经营和改革发展各项活动，以及各项建设事业，其岗位行为直接决定着公司的管理水平、经营状况和发展速度，并对员工的群体行为有着重大的影响作用。高层管理人员岗位行为规范，适用于全体公司级管理人员。
2、高层管理人员岗位行为规范
忠诚使命 科学推动发展
决策发展 合理配置资源
提升实力 创新管理制度
人格表率 实现齐心共进
3、高层管理人员岗位行为规范具体要求
“忠诚使命，科学推动发展”具体要求做到“一个高举四个坚持”：即高举“齐心”文化理念和科学发展观大旗——坚持以发展统揽全局；坚持正确把握公司发展方向；坚持科学制定并实施公司发展战略及规划；坚持推进公司实现又好又快发展。
“决策发展，合理配置资源”具体要求做到“一个高举四个推进”：即高举“资源就是生产力”大旗——推进思想观念和发展思路的创新；推进人才和社会资源的合理配置；推进公司文化和品牌形象建设；推进公司核心竞争力的提升和创新。
“提升实力，创新管理制度”具体要求做到“一个高举四个增强”：即高举现代企业制度大旗——增强制度的权威和效力；增强制度的先进性和适用性；增强管理制度创新的激励机制；增强员工执行制度的自觉意识和责任意识。
“人格表率，实现齐心共进”具体要求做到“一个高举四个高度”：即高举公司愿景和发展目标大旗——高度身体力行、自觉践行公司价值理念；高度投身公司发展大业、科学决策；高度求真务实、真抓实干；高度关注公司品牌形象、当好人格表率。
（二）中层管理人员岗位行为规范
1、中层管理人员岗位描述
中层管理人员的岗位职责，主要是承上启下，贯彻落实公司各项决议决策和规章制度，指挥带领下属员工完成公司下达的各项任务，其岗位行为对于确保公司各项工作的落实、各项任务的完成和各项目标的实现都具有重大的影响作用。中层管理人员岗位行为规范，适用于公司全体中层管理人员。
2、中层管理人员岗位行为规范
保障有力 当好参谋助手
优化职能 搞好组织协调
狠抓基层 督导细致到位
责任传导 推动管理升级
3、中层管理人员岗位行为规范具体要求
“保障有力，当好参谋助手”具体要求做到“一个树立四个做到”：即树立全局意识——做到全盘思考，局部利益服从全局利益；做到沟通协调，以公司的发展大业为重；做到奉献才智，当好上级的参谋助手；做到保障有力，全力推动各项工作的圆满完成。
“优化职能，搞好组织协调”具体要求做到“一个树立四个提升”：即树立打造世界驰名品牌意识——推进管理创新，提升组织协调能力，形成合力；搞好经营管理，提升经济效益；强化成本控制，提升成本领先优势；优化职能，提升管理绩效。
“狠抓基层，督导细致到位”具体要求做到“一个树立四个切实”：即树立目标任务意识——切实把基层遇到的问题和困难解决到位；切实把公司各项决议决定执行到位；切实把公司各项规章制度实施到位；切实把公司各项工作部署落实到位。
“责任传导，推动管理升级”具体要求做到“一个树立四个当好”：即树立责任意识——当好干事创业的楷模；当好遵章守纪的榜样；当好廉洁自律的表率；当好完成各项目标任务和推动管理升级的带头人。
（三）基层管理人员岗位行为规范
1、基层管理人员岗位描述
基层管理人员的岗位职责，主要是负责公司生产经营管理的各项具体业务，其岗位行为直接关系到公司生产经营管理各项工作的具体落实。基层管理人员岗位行为规范，适用于公司各个部门的普通管理人员，以及基层工段长、班组长等基层管理人员。
2、基层管理人员岗位行为规范
执行指令 职责履行到位
上传下达 任务贯彻到底
认真细致 办事公平合理
谏言献策 坦诚直言不讳
3、基层管理人员岗位行为规范具体要求
“执行指令，职责履行到位”具体要求做到“一个意识四个严格”：即职守意识——严格坚持原则；严格履行岗位职责；严格按规章制度办事；严格杜绝渎职和失职行为。
“上传下达，任务贯彻到底”具体要求做到“一个意识四个精准”：即绩效意识——精准传达上级指示；精准执行各项任务；精准反馈工作信息；精准完成各项指标。
“认真细致，办事公平合理”具体要求做到“一个意识四个讲究”：即责任意识——讲究办事态度，待人和蔼热诚；讲究主动积极，遇事不推诿不扯皮；讲究负责精神，不回避问题不逃避责任；讲究办事质量，坚持高标准严要求。
“谏言献策，坦诚直言不讳”具体要求做到“一个意识四个提高”：即素质意识——提高能力素养，胜任本职工作；提高业务水平，攀登业务高峰；提高主人翁意识，积极谏言献策；提高执行力，出色完成任务。
（四）生产操作人员岗位行为规范
1、生产操作人员岗位描述
生产操作人员的岗位职责，主要是负责公司产品生产及现场6S管理，其岗位行为直接关系到公司的产量、质量、消耗、成本、安全等各项经济技术指标的完成。生产操作人员岗位行为规范，适用于公司各个生产岗位的操作人员。
2、生产操作人员岗位行为规范
爱岗敬业 业务技能精练
规范操作 生产作业精细
尽心尽责 严格打造精品
持续改进 节能降耗精益
3、生产操作人员岗位行为规范具体要求
“爱岗敬业，业务技能精练”具体要求做到“一个全面四个掌握”：即全面提高本岗位专业知识——掌握本岗位生产技能；掌握本岗位工艺流程；掌握本岗位设备和工器具性能；掌握本岗位安全操作规程。
“规范操作，生产作业精细”具体要求做到“一个全面四个精细”：即全面完成各项生产任务——精细进行设备操作；精细进行生产过程控制；精细提前完成工作任务；精细搞好生产现场6S管理。
“尽心尽责，严格打造精品”具体要求做到“一个全面四个严格”：即全面执行质量标准——严格进行质量控制；严格进行质量把关；严格杜绝质量缺陷；严格杜绝不合格产品流入下道工序。
“持续改进，节能降耗精益”具体要求做到“一个全面四个努力”：即全面持续改进节能降耗，精益管理——努力降低原材料消耗；努力降低能源消耗；努力降低生产成本；努力挖潜增效。
（五）工程技术人员岗位行为规范
1、工程技术人员岗位描述
工程技术人员的岗位职责，主要是负责公司技术进步、技术革新、技术改造和新产品、新技术、新工艺的科研开发工作，其岗位行为对于提升公司自主创新能力、实现产品更新换代和建立技术领先优势等都具有关键性的作用。
2、工程技术人员岗位行为规范
学习新知识 专业技能精湛
主动攻关 破解难题精心
技改研发 发明创造精明
创新超越 奉献才智精诚
3、工程技术人员岗位行为规范具体要求
“学习新知，专业技能精湛”具体要求做到“一个围绕四个全力”：即始终围绕最新科技发展态势开展科研工作——全力选准科研攻关方向；全力攀登行业科技高峰；全力提升技术知识水平；全力锻炼成为专家型技术人才。
“主动攻关，破解难题精心”具体要求做到“一个围绕四个自觉”：即始终围绕生产开展技术攻关活动——自觉为生产一线提供技术支持；自觉为客户提供技术服务；自觉解决好生产遇到的技术难题；自觉搞好新工艺新技术的推广应用。
“技改研发，发明创造精明”具体要求做到“一个围绕四个突破”：即始终围绕科研成果转化用心用力——在研发新产品上取得突破；在研发新技术上取得突破；在研发新工艺上取得突破；在技术改造上取得突破。
“创新超越，奉献才智精诚”具体要求做到“一个围绕四个奉献”：即始终围绕构建行业技术领先优势而拼搏——以科技兴企为己任，奉献心力；投身公司科研事业，奉献智力；促进产品更新换代，奉献能力；推动公司技术进步，奉献实力。
（六）市场营销人员岗位行为规范
1、市场营销人员岗位描述
市场营销人员的岗位职责，主要是负责公司的产品销售业务和市场开发工作，其岗位行为在很大程度上决定着公司的市场开拓能力、市场占有能力、产品销售业绩和客户忠诚度。
2、市场营销人员岗位行为规范
准确把握 抓牢每个信息
及时出击 抓住每个机会
详尽掌控 抓紧每个对手
热情服务 抓好每个客户
3、市场营销人员岗位行为规范具体要求
“准确把握，抓牢每个信息”具体要求做到“一个提升四个详尽”：即提升市场预测的精确度——详尽收集和掌控市场信息；详尽分析和把握市场动向；详尽掌握公司产品市场供求状况；详尽了解客户需求情况。
“及时出击，抓住每个机会”具体要求做到“一个提升四个全力”：即提升销售业绩——全力开展促销活动；全力搞好市场开发；全力捕捉市场机会；全力拓展销售渠道。
“详尽掌控，抓紧每个对手”具体要求做到“一个提升四个善于”：即提升市场竞争的掌控力——善于分析和把握市场走向；善于收集和掌握竞争对手情报信息；善于有针对性地制定和运用市场竞争策略；善于灵活采用市场竞争手法。
“热情服务，抓好每个客户”具体要求做到“一个提升四个竭诚”：即提升客户满意度——竭诚为客户着想；竭诚为客户服务；竭诚满足客户需求；竭诚赢得客户信赖。
（七）物资采购人员岗位行为规范
1、物资采购人员岗位描述
物资采购人员的岗位职责，主要是负责公司各类物资的采购供应工作，其岗位行为对于保障公司物资供应、满足生产需求、实现产供衔接、稳定产品质量、降低原材料成本和建立成本优势等都具有十分重要的保证作用。
2、物资采购人员岗位行为规范
精确预测 掌握供求信息
认真组织 确保物流畅通
严控成本 坚持比质比价
率先做起 始终廉洁奉公
3、物资采购人员岗位行为规范具体要求
“精确预测，掌握供求信息”具体要求做到“一个原则四个掌握”：即市场原则——掌握采购物资的价格信息；掌握供应商的情报信息；掌握各类采购物资的库存信息；掌握各类物资采购的计划信息。
“认真组织，确保物流畅通”具体要求做到“一个原则四个确保”：即职责原则——确保产供衔接；确保选好合格供应商；确保供应链连接紧密；确保供货渠道运行通畅。
“严控成本，坚持比质比价”具体要求做到“一个原则四个严格”：即利益原则——严格遵循质优价廉规则；严格推行招标采购和比价采购；严格降低物资采购成本；严格保证采购物资质量。
“率先做起，始终廉洁奉公”具体要求做到“一个原则四个切实”：即道德原则——切实执行物资采购制度，阳光透明；切实杜绝违规采购行为，干净操作；切实拒绝贿赂，恪守人格尊严；切实杜绝徇私舞弊，从我做起。
（八）后勤服务人员岗位行为规范
1、后勤服务人员岗位描述
后勤服务人员的岗位职责，主要是为公司生产经营及员工生活提供后勤保障服务，其岗位行为对于公司生产经营管理活动的有效开展起着重要的保障作用。
2、后勤服务人员岗位行为规范
努力学习 提高自身素养
充满热情 强化服务品质
敬业精业 尽心尽责尽力
改进提升 追求卓越表现
3、后勤服务人员岗位行为规范具体要求
“努力学习，提高自身素养”具体要求做到“一个主动四个专心”：即主动提高自身素质——专心岗位奉献；专心搞好后勤服务；专心学习掌握后勤服务技能；专心了解掌握服务对象需求。
“充满热情，强化服务品质”具体要求做到“一个主动四个全力”：即主动为生产一线提供后勤保障——全力为生产一线着想；全力为生产一线服务；全力满足生产一线的需要；全力为生产一线排忧解难。
“敬业精业，尽心尽责尽力”具体要求做到“一个主动四个用心”：即主动追求高标准高质量——用心敬业，礼貌待人；用心精细，举止文明；用心尽力，热情倍至；用心尽责，服务到位。
“改进提升，追求卓越表现”具体要求做到“一个主动四个提升”：即主动创造最佳服务绩效——不断提升服务质量；不断提升服务态度；不断提升服务水平；不断提升服务满意度。
三、公共行为规范
公共行为规范，是适用于公司员工在工作中需要遵守的公共行为规范。
（一）办理公务行为规范
办理公务行为规范，是公司员工在办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
1、办公行为规范
办公行为规范，是适用于公司员工在办公室办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）办公行为规范
时间观念 准时到岗外出告知
环境观念 勤于整理环境清洁
文明观念 讲究礼仪保持安静
效率观念 专心致志全力以赴
公私观念 不干私活不扯闲话
效益观念 讲求绩效只争朝夕
（2）办公行为规范释义
时间观念——准时到岗外出告知：即按时到岗上班，准点开展工作，外出办理公务须向领导或同事告知清楚去向，禁止上班迟到、下班早退和外出不告知的行为。
环境观念——勤于整理环境清洁：即坚持经常化制度化地做好办公室的整理、整顿、清扫和清洁工作，养成良好习惯，培育良好素养，创建良好工作环境。
文明观念——讲究礼仪保持安静：即注重办公礼仪和工作姿态，待人讲究礼貌，坐姿保持端正，说话轻声细语，不得大声喧哗，保持办公室工作环境的安静。
效率观念——专心致志全力以赴：即集中精力、全心全意地投入工作，竭尽全力地履行自己的岗位职责，禁止工作精力不集中、履行职责不尽力的行为。
公私观念——不干私活不扯闲话：严禁利用工作时间办私事或在电脑上上网聊天、炒股、玩游戏等，严禁工作时间聊天，传递与工作无关的低俗信息。
效益观念——讲求绩效只争朝夕：即凡事都要积极主动，奋力争先，不得推诿和拖拉。每天都要争取进步，高效率高质量高水平地干好工作，完成好各项任务。
2、接洽行为规范
接洽行为规范，是公司员工在办理各项工作接洽事宜时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）接洽行为规范
体现礼仪 接洽宾客热情有礼
体现效率 洽谈公务直截了当
体现责任 上级督察清楚汇报
体现素质 领导召见站立恭听
体现能力 汇报工作条理清楚
体现思路 请示上级言简意赅
（2）接洽行为规范释义
体现礼仪——接洽宾客热情有礼：即外面来人办事时，应起身招呼，热情接洽，不得怠慢。
体现效率——洽谈公务直截了当：即洽谈业务时，说话应直截了当，不得拐弯抹角，不得任意闲聊。
体现责任——上级督察清楚汇报；即遇到上级领导前来监督检查工作时，应热情迎接、主动汇报，不得掩掩遮遮、弄虚作假。
体现素质——领导召见站立恭听：即领导召见时，下级应站立听取指示，上级允许时方可坐下，不得擅自坐下。
体现能力——汇报工作条理清楚：即在汇报工作时，应条理清楚，内容详实，繁简得当，不得含糊不清。
体现思路——请示上级言简意赅：即在向上级请示工作时，应准备充分，思路明晰，简明扼要。
3、通讯行为规范
通讯行为规范，是公司员工在办公过程中使用通讯工具时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）通讯行为规范
接打电话应轻声 语气须和悦
铃响三声应接听 延迟须道歉
应答电话应问好 单位须报知
交谈用语应文明 分寸须把好
通话形象应注重 态度须端正
办公通讯应确保 闲聊须禁止
（2）通讯行为规范释义
接打电话应轻声——语气须和悦：即在接电话和打电话时，应轻声细语，不得影响到其他同事工作，语气要和气愉悦温柔。
铃响三声应接听——延迟须道歉：即听到电话铃响应及时接听，铃响超过三声应接时，必须表示歉意，说声“对不起”、“请原谅”。
应答电话应问好——单位须报知；在接听电话时，应先说“您好”，然后主动通报单位名称和姓氏。
交谈用语应文明——分寸须把好：在电话交谈时需要做到：一是在询问对方时，应采用“您贵姓”、“您是哪一位”等文明用语；二是在核实对方说话时，应采用“对不起，请您再说一遍”等文明用语；三是在有求于对方时，应采用“让您费心了”、“谢谢您”等文明用语；四是在对方要求不能照办时，应采用“对不起”、“非常抱歉”等文明用语；五是在需要对方等候时，应采用“对不起，请稍候”等文明用语。
通话形象应注重——态度须端正：即在电话通话过程中应做到态度和蔼、语言亲切、情绪稳定，不能盛气凌人，不能没完没了，不能口噙东西，不能嘴嚼食物，不能声音过大，不能同时与他人搭话，不能把个人情绪带到通话当中。
办公通讯应确保——闲聊须禁止：即确保办公电话随时畅通，不得公话私用，严禁“煲电话粥”。
4、会议行为规范
会议行为规范，是适用于公司员工在组织和参加会议活动时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）会议行为规范
精简次数 突出必要性
解决问题 突出实效性
做好筹划 突出精确性
认真组织 突出效率性
严明纪律 突出秩序性
抓好落实 突出执行性
（2）会议行为规范释义
精简次数——突出必要性：即对可开可不开的会议一律不开，对没有必要采取开会方式解决的问题一律不召开会议，以减少会议次数。
解决问题——突出实效性：即召开会议必须目的明确，确保通过开会能够解决问题，达到预期目的。
做好筹划——突出精确性：即召开会议前必须充分做好会议的各项筹划准备工作，包括会议议程、人员通知、会场布置、会议资料和会议记录安排等。
认真组织——突出效率性：即在召开会议过程中，必须认真做好会议组织工作，确保会议能够按照规定议程和时间顺利召开完毕。
严明纪律——突出秩序性：即召开会议必须强调会议纪律，包括不得迟到、不得大声喧哗、不得随意走动、不得擅自离会、不得接听手机电话、不得强行发言等。
抓好落实——突出执行性：即对所有召开的会议，必须安排布置好会议精神的贯彻落实工作，并要明确责任部门和责任人以及具体措施，确保会议精神得到切实有效的贯彻落实。
5、工作用语规范
工作用语规范，是适用于公司机关人员包括其他工作人员在公务语言交谈方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）工作用语原则
注重礼貌 讲究文明规范
语气和善 遣词适当得体
语意明晰 言词简洁清楚
表述准确 沟通融洽到位
（2）工作常用语言
工作用语和公务语言提倡使用普通话，最好不用地方方言。
常用问候语：您好、早上好、辛苦啦等。
常用接待语：欢迎光临、请、请进、请坐等。
常用答谢语：谢谢、让您费心、感谢关照等。
常用致歉语：对不起、请原谅、非常抱歉等。
常用应答语：是、行、好的、可以、马上办等。
常用推辞语：请您多多包涵、希望您能理解等。
常用祈使语：请问、劳驾、请指教、请稍候等。
常用送别语：再见、请慢走、欢迎下次光临等。
常用告辞语：再见、下次再会、谢谢您的款待等。
常用赞美语：好、很好、不错、真漂亮、太美了等。
常用祝福语：祝您成功、祝您顺利、祝您身体健康等。
（二）仪容仪表行为规范
仪容仪表行为规范，是公司员工在仪容仪表方面需要共同遵守的公共行为规范。
1、修饰行为规范
修饰行为规范，是公司员工日常工作中在容貌修饰方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）修饰行为规范
上班容貌修饰 简洁明朗
脸面容光焕发 清爽洁净
男士发型梳理 舒展大方
女士化妆打扮 美观淡雅
不同地点场合 讲究形象
注重个人卫生 养成习惯
（2）修饰行为规范释义
修饰行为规范的总体要求：美观，大方，端庄。
上班容貌修饰——简洁明朗：即上班工作要讲究容貌修饰，保持简洁明朗的形象，修饰要适当适度，不要过于张扬。
脸面容光焕发——清爽洁净：即脸面要清洗干净，不要有污渍，给人以容光焕发的印象。
男士发型梳理——舒展大方：即男性员工的发型要梳理整齐、舒展和大方，不留荒诞和怪异的发型。
女士化妆打扮——美观淡雅：即女性员工化妆打扮要显得淡雅、美观和清爽秀丽，不要过于浓艳，过于标新立异。
不同地点场合——讲究形象：即修饰打扮要讲究场合，禁忌当众化妆、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、抓头皮等不文明行为。
注重个人卫生——养成习惯：即上班时间要注重保持个人卫生，养成良好的个人卫生习惯，塑造文明卫生的个人形象。
2、着装行为规范
着装行为规范，是公司员工日常工作中在穿着服装方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）着装行为规范
上班穿着得体 整洁大方
班中佩戴胸卡 均着工装
会商套装西服 严肃端庄
社交清新随意 雅观时尚
工装统一更换 齐整卫生
（2）着装行为规范释义
着装行为规范的总体要求：统一，整洁，得体。
上班穿着得体——整洁大方：即来上班时可以随意穿着服装，但衣着必须整洁、大方和得体，不得穿着背心、短裤、短裙、拖鞋和破衣烂衫上班，以保持良好的着装形象。
班中佩戴胸卡——均着工装：即在上班工作时间，必须统一穿着工作服，统一按规定佩戴胸卡（或胸牌、胸章），严禁不穿工作服、不佩戴胸卡的行为。
会商套装西服——严肃端庄：即在外出参加会议和开展商务谈判时，男士应着西装、打领带和穿皮鞋，女士穿西装套装和皮鞋，皮鞋要擦拭干净。
社交清新随意——雅观时尚：即在参加公务社交或社区活动时，可以穿着自己喜好的服装，但要力求高雅、美观和时尚。
工装统一更换——齐整卫生：即统一换穿冬季工装和夏季工装，不得冬季和夏季工装混穿。着装要保持整齐和卫生，不得穿着破损、肮脏、皱皱巴巴的服装上班工作。
着装切忌怪异——有损形象：即不穿过露、过透服装，不穿奇装异服，以免有损美好形象。
3、仪态行为规范
仪态行为规范，是公司员工日常工作中在仪态方面需要共同遵守的行为规范。
（1）仪态行为规范
站要双脚并拢 腰背挺直
坐要两肩平衡 稳重端庄
蹲要双腿靠紧 雅观得体
行要挺胸抬头 平视目光
言谈温文尔雅 和蔼可亲
举止潇洒自如 优雅得当
（2）仪态行为规范释义
仪态行为规范的总体要求：优雅，自如，精神。
站要双脚并拢——腰背挺直：即在站立时应挺直身子，双脚并拢，不得双脚交叉、两腿弯曲，不得躬着腰身、双肩歪斜。
坐要两肩平衡——稳重端庄：即入坐时双膝要自然收拢，双脚并拢或交叠，双肩平正，切忌翘二郎腿，或双腿随意抖动等。
蹲要双腿靠紧——雅观得体：即在需要蹲下时，姿态应自然雅观，不得叉开双腿。
行要挺胸抬头——平视目光：即在行走时，应挺起胸，抬起头，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜，目光平视前方。
言谈温文尔雅——和蔼可亲：即说话交谈姿态应力求文雅，提倡用普通话交谈，声调应做到和蔼可亲。
举止潇洒自如——优雅得当：即行为举止应力求优雅、潇洒和得当，禁止粗鲁、轻率、莽撞等不当行为。
（三）交往礼节行为规范
交往礼节行为规范，是公司员工在公务交往礼节方面需要共同遵守的公共行为规范。
1、介绍行为规范
介绍行为规范，是公司员工在公务交往中向宾客进行介绍时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）介绍行为规范
介绍自我真实简洁 不卑不亢
介绍他人热情洋溢 周全得当
介绍顺序女优长尊 职位有别
介绍称谓用语规范 恭敬为上
介绍时机选择合适 顾及全面
介绍仪态面带微笑 得体大方
（2）介绍行为规范释义
介绍行为规范的总体要求：热情，礼貌，周到。
介绍自我真实简洁——不卑不亢：即在自我介绍时应说明自已的姓名、身份、单位等，举止要大方得体，切忌扭扭捏捏。
介绍他人热情洋溢——周全得当：即在介绍他人时应充满热情，在场的人员都要介绍到，不要有遗漏。另外，要先称呼介绍一方，再介绍要介绍的人。
介绍顺序女优长尊——职位有别：即先把男士介绍给女士；先把年轻人介绍给年长者；先把低职位者介绍给高职位者；先把主人介绍给客人；先把我方领导介绍给客方领导；先把非官方人员介绍给官方人员；先把本国人员介绍给外籍人员。
介绍称谓用语规范——恭敬为上：即介绍称谓应先介绍姓名，并加敬词，然后介绍职务。例如，李××先生，公司总经理；张××女士，公关部部长。
介绍时机选择合适——顾及全面：即介绍时机应选择需要介绍和被介绍的人员全部到场并做好准备时方可进行，避免出现来宾没有全部走出车门、或没有全部进入客厅、或没有全部入座、或正在说话和应酬时就开始介绍。
介绍仪态面带微笑——得体大方：即介绍时应面带微笑，说话客气，语言清晰流畅，举止优雅大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
2、握手行为规范
握手行为规范，是办公工作人员在公务交往中与人握手时需要遵守的行为规范。
（1）握手行为规范
宾客光临热情握手 注重礼节
正常握手时间适中 用力适度
男女握手时间宜短 力量宜轻
特殊情况双手相握 以示谦恭
握手切忌左顾右盼 漫不经心
讲究握手礼仪礼貌 显示真诚
（2）握手行为规范释义
握手行为规范的总体要求：亲切、热情、真诚
宾客光临热情握手——注重礼节：即宾客光临时，应热情握手，以示欢迎和恭敬。
正常握手时间适中——用力适度：即在与经常来往的宾客和关系一般的宾客握手时，握手的时间不宜过长或过短，力量不宜过轻或过重。
男女握手时间宜短——力量宜轻：男士与女士握手时特别要注重礼节，握手时间宜短，力量不能太大太重。
特殊情况双手相握——以示谦恭：即在与上级领导、重要客户、关系非常密切和需要特别感谢等类宾客握手时，可以采取双手紧握的方式，以示谦恭和深表诚意。
握手切忌左顾右盼——漫不经心：即握手时应看着对方，不得东张西望，不得心不在焉。
讲究握手礼仪礼貌——显示真诚：即握手时要体现真诚，禁忌坐着握手、抢着握手、交叉握手、用左手握手、戴着手套握手和拿着东西握手等不恭行为。
3、名片交换行为规范
名片交换行为规范，是公司员工在公务交往中与宾客交换名片时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）名片交换行为规范
统一设计印制 规范使用
往来相会宾客 礼貌赠送
双手捏着两角 恭敬呈递
接受对方名片 观看放好
有心索要名片 选择方式
无意交换名片 婉转说辞
（2）名片交换行为规范释义
名片交换行为规范的总体要求：规范，礼貌，周到。
统一设计印制——规范使用：即公司应建立名片统一印制制度和使用管理制度，按规定印制名片和使用名片。
往来相会宾客——礼貌赠送：即在与宾客交往相会时，要有礼貌地向宾客赠送自己的名片。
双手捏着两角——恭敬呈递：即在赠送名片时，要用双手捏着名片下端的两角，正面朝上，恭恭敬敬地递到宾客胸前，并要道声“请多关照”，以示谦虚。
接受对方名片——观看放好：即在接受宾客名片时，要用双手接过，并说声“谢谢”，认真观看之后，再予以放好，以示敬重，不得随便扫上一眼，不得随手乱扔。
有心索要名片——选择方式：即在宾客无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达与宾客交换名片的愿望。
无意交换名片——婉转说辞：即在自己忘带名片而无法交换时，或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”，以求得宾客的谅解。
4、来宾接待行为规范
来宾接待行为规范，是公司员工在公务交往中接待宾客时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）来宾接待行为规范
迎接宾客光临 筹划周密
接见会商宾客 准时恭迎
下车上车礼让 礼节周全
陪同宾客参观 行走有序
宴请款待宾客 传递真诚
宾客动身告辞 送别恭敬
（2）来宾接待行为规范释义
来宾接待行为规范的总体要求：友好，热情，真诚。
迎接宾客光临——筹划周密：即在负责迎接宾客光临时，要事先考虑周密，搞好筹划，妥善安排布置好各项接待工作。
接见会商宾客——准时恭迎：即在负责会见宾客时，要准时到达会见地点等候宾客，不得迟到，以免失礼。
下车上车礼让——礼节周全：即上车宾客优先，下车宾客在后。迎候宾客上下车时，应帮助拉开车门，再把手置于车门上方，避免乘客上下车磕碰。
陪同宾客参观——行走有序：即在陪同宾客参观行走时，主陪要并排陪伴主宾左侧，随同人员稍许靠后陪伴，遇到拐弯或进出门时，要主动上前，手示方向。在参观过程中，要热情洋溢地向宾客进行讲解。
宴请款待宾客——传递真诚：即设宴招待宾客时，不要追求宴请的豪华奢侈，重在表达尊重和善待宾客的真诚心意。
宾客动身告辞——送别恭敬：即在宾客告别时，要主动起身照应，礼貌恭敬地把宾客送到门外，热情握手话别。重要宾客应送至上车，亲切道别，目送车去。
5、商务洽谈行为规范
商务洽谈行为规范，是公司员工在组织开展商务谈判时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）商务洽谈行为规范
妥善制定策略 准时到场
穿着整洁庄重 态度坦诚
耐心仔细倾听 沉着应对
发言吐字清晰 简明扼要
坚持互利互惠 有礼有理
维护公司利益 促进共赢
（2）商务洽谈行为规范释义
商务洽谈行为规范的总体要求：友好，真诚，坚持原则。
妥善制定策略——准时到场：即在参加商务洽谈前，要有针对性地制定好谈判策略，做好充分准备，准时到达洽谈地点。
穿着整洁庄重——态度坦诚：即出席商务洽谈，服装穿着要整洁和庄重，态度要热情和坦诚，注重保持良好的形象。
耐心仔细倾听——沉着应对：即在洽谈过程中，要耐心仔细地听取对方发言，机智沉着地回应对方，不要随意插话或打断对方。
发言吐字清晰——简明扼要：即在自己发言时，要想清楚再说，吐字要清晰，发言简明扼要，切忌未经慎重思考就慌忙应答。
坚持互利互惠——有礼有理：即在洽谈过程中，要坚持互利互惠的原则，讲求洽谈礼节，做到以理服人。
维护公司利益——促进共赢：即在洽谈过程中，要在坚定不移地维护公司利益的基础上，积极促进与洽谈方达成一致，友好合作，实现双赢。
（3）商务洽谈禁忌
洽谈态度，禁忌傲慢狂妄，冷漠淡然。
洽谈应答，禁忌随便插话，抢白对方。
洽谈内容，禁忌远离主题，漫无边际。
洽谈用语，禁忌出言不逊，词不达意。
洽谈语气，禁忌油腔滑调，大喊大叫。
洽谈神情，禁忌心不在焉，漫不经心。
洽谈举止，禁忌摇头晃脑，指手画脚。
（四）生产厂区行为规范
生产厂区行为规范，是适用于公司员工在生产厂区需要共同遵守的公共行为规范。
1、出入厂门行为规范
出入厂门行为规范，是公司员工出入厂区大门时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）出入厂门行为规范
进出厂门 统一佩戴胸牌
骑车进出 下车推行通过
开车进出 停车接受检查
携带物品 自觉服从监管
陪同宾客 主动出具手续
尊重门卫 严格出入制度
（2）出入厂门行为规范释义
进出厂门——统一佩戴胸牌：即员工出入厂区大门时，须佩戴公司统一配发的胸牌（或胸卡、胸章），严禁不佩戴胸牌进出厂门的行为。
骑车进出——下车推行通过：即骑自行车、电动车和摩托车进出厂门时，一律下来推车通过，严禁骑车通过厂门。
开车进出——停车接受检查：即在驾驶货车、小车和客车等车辆进出厂门时，除另有规定之外，一律停车接受检查。
携带物品——自觉服从监管：即在携带各类物品进出厂门时，要自觉向门卫出示，说明原因，接受门卫查验。未经门卫许可，不得擅自或强行携带物品进出厂门。
陪同宾客——主动出具手续：即在陪同外来宾客进入厂门时，要自觉按照门卫管理规定出具有关手续，经门卫查验并许可后，方可陪同进入厂区。
尊重门卫——严格出入制度：即尊重门卫，在出入厂区大门时主动配合门卫的工作，严格遵守出入厂门管理制度。
2、厂区活动行为规范
厂区活动行为规范，是适用于公司全体员工在厂区行走、作业和活动时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）厂区活动行为规范
行人靠右 不得妨碍交通
车辆限速 定位准确停放
露天作业 定置存放货物
切勿喧闹 垃圾严禁乱扔
保护花木 爱护公共设施
维持秩序 创造美好环境
（2）厂区活动行为规范释义
行人靠右——不得防碍交通：即员工在厂区行走时，必须统一靠道路右边行走，不得靠左边和中间行走。
车辆限速——定位准确停放：即各种车辆在厂区行驶时必须减缓速度，限速行驶。车辆停放须严格定位，禁止乱停乱放。
露天作业——定置存放货物：即在厂区进行露天生产作业时，必须严格执行厂区作业管理规定。在厂区存放各类货物时，必须严格实行定置存放，禁止乱堆乱放。
切勿喧闹——垃圾严禁乱扔：即在厂区严格禁止大声喧哗、吵闹、打架斗殴、随地便溺、乱涂乱贴、乱扔废弃物和乱倒垃圾等不文明不卫生行为。
保护花木——爱护公共设施：即要爱护厂区各种公共设施，禁止损坏公物，禁止损坏花草树木和践踏草坪。
维持秩序——创建美好环境：即要自觉维护和保持厂区良好的秩序，自觉搞好厂区的美化净化绿化，创造优美的厂区环境。
3、工装劳保行为规范
工装劳保行为规范，是公司员工在劳动保护方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）工装劳保行为规范
强化意识 遵循劳保规定
工装齐备 鞋帽穿戴齐整
配齐护具 精通保护技能
观察入微 避免受伤受损
加强防护 严密落实措施
消除事故 杜绝麻痹侥幸
（2）工装劳保行为规范释义
强化意识——遵循劳保规定：即不断强化安全生产意识，严格遵守劳动保护各项规章制度，禁止各类违章行为。
工装齐备——鞋帽穿戴齐整：即在上岗作业时要穿着好工作服，戴好安全帽，穿好劳保鞋，不得穿戴破损的工装和鞋帽。
配齐护具——精通保护技能：即在上岗作业时要配带齐全手套、安全带、防护镜等劳动保护用品，并要善于正确使用各种劳动保护用品，熟练掌握劳动保护知识及技能。
观察入微——避免受伤受损：即在上岗作业时，要保持高度警惕，随时观察空中吊物和轨道推车等，避免受伤受损。
加强防护——严密落实措施：即切实加强生产作业过程的安全防护工作，严密落实各项安全保护措施，做到防患于未然。
消除事故——杜绝麻痹侥幸：即坚决杜绝麻痹思想和侥幸心理，及时消除各类安全事故隐患，确保实现安全生产。
4、上岗接班行为规范
上岗接班行为规范，是公司生产操作人员在上岗接班时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）上岗接班行为规范
提前到岗 做好作业准备
精心安排 开好班前会议
明确任务 落实安全措施
穿戴用具 不得马虎大意
正点接班 认真查看记录
掌握情况 超前消除隐患
（2）上岗接班行为规范释义
提前到岗——做好作业准备：即至少提前十分钟到达生产岗位，精心细致地做好上岗作业前的各项准备工作。
精心安排——开好班前会议：即在上岗作业前，班组长要组织召开班前会，对当班的生产作业精心细致地做好安排布置。
明确任务——落实安全措施：即对当班的生产任务要做到胸中有数，并要认真落实好各项安全生产措施。
穿戴用具——不得马虎大意：即进入岗位前一定要严格按照规定穿好工作服、戴好安全帽，不得有任何麻痹大意思想。
正点接班——认真查看记录：即到点随即上岗接班，不得延误。接班时要认真查看交接班记录，履行交接班手续。
掌握情况——超前消除隐患：即在接班时，对不清楚的事项要及时问明情况，并要对设备运行状况认真检查，超前采取措施，预先消除各类设备故障及安全隐患。
5、在岗作业行为规范
在岗作业行为规范，是公司生产操作人员在生产作业时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）在岗作业行为规范
严守规程 禁止违章作业
细致捡查 确保安全生产
加强管理 严禁违纪行为
强化质量 杜绝产品缺陷
消除浪费 搞好节能降耗
团队配合 全面完成任务
（2）在岗作业行为规范释义
严守规程——禁止违章作业：即严格遵守生产工艺规程和安全操作规程，严禁随意操作，杜绝违章作业。
细致捡查——确保安全生产：即严格按照安全生产管理要求，认真细致地随时捡查，确保生产作业的全程安全。
加强管理——严禁违纪行为：即从严要求自己，严加自我管理，自觉遵守劳动纪律，禁止违反劳动纪律的行为。
强化质量——杜绝产品缺陷：即切实加强生产过程的质量控制和质量把关，严格杜绝存在质量缺陷的产品流入下道工序。
消除浪费——搞好节能降耗：即切实注重节约能源，降低消耗，消灭各种浪费现象，确保生产成本处于严密受控状态。
团队配合——全面完成任务。即充分发扬团队合作精神，搞好生产过程的协作和配合，确保全面完成当班的各项生产任务。
6、离岗交班行为规范
离岗交班行为规范，是公司生产操作人员离岗交班时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）离岗交班行为规范
清理现场 保持整洁卫生
擦试设备 维持良好状态
物件分类 存储摆放有序
清点器具 强化定置管理
做好记录 妥善进行交接
召开会议 认真总结讲评
（2）离岗交班行为规范释义
清理现场——保持整洁卫生：即认真清理打扫生产现场，处理干净生产废弃物品和垃圾，保持清洁的生产现场环境。
擦试设备——维持良好状态：即仔细擦试和维护机器设备，清除油污，排除故障，使机器设备处于良好的状态。
物件分类——存储摆放有序：即私人和公家的物品严格分类摆放，存储到位，不得乱扔乱放。
清点器具——强化定置管理：即认真清点使用过的各种工器具，严格按照6S定置管理规定要求进行归位放置。养成良好习惯，保持作业现场清洁、环境整洁。
做好记录——妥善进行交接：即认真做好交班记录，写明当班有关情况，并要严格履行交接班手续，妥善搞好交接。
召开会议——认真总结讲评：即下班之前，班组长要组织召开简短的班后会，对当班生产作业情况进行认真总结和讲评。
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