万家企业上云工程项目规划方案.doc

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泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 目录 第一章 项目概况....................................................................................................6 一、 项目名称及建设性质.......................................................................................6 二、 项目承办单位...................................................................................................6 三、 项目定位及建设理由.......................................................................................6 四、 项目建设选址...................................................................................................6 五、 项目总投资及资金构成...................................................................................6 六、 资金筹措方案...................................................................................................7 七、 项目预期经济效益规划目标...........................................................................7 八、 项目建设进度规划...........................................................................................8 九、 项目综合评价...................................................................................................8 主要经济指标一览表................................................................................................8 第二章 行业分析和市场营销..............................................................................10 一、 产业链提升工程.............................................................................................10 二、 体验营销的主要策略.....................................................................................14 三、 发展目标.........................................................................................................17 四、 5G 加速商用工程 ...........................................................................................18 五、 新产品开发的必要性.....................................................................................23 六、 川渝形势.........................................................................................................24 七、 估计当前市场需求.........................................................................................24 八、 发展原则.........................................................................................................26 九、 指导思想.........................................................................................................28 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 十、 整合营销传播计划过程.................................................................................29 十一、 市场的细分标准.........................................................................................29 第三章 发展规划分析..........................................................................................36 一、 公司发展规划.................................................................................................36 二、 保障措施.........................................................................................................42 第四章 企业文化分析..........................................................................................44 一、 企业文化管理规划的制定.............................................................................44 二、 企业文化的分类与模式.................................................................................46 三、 企业先进文化的体现者.................................................................................56 四、 企业文化的研究与探索.................................................................................62 五、 企业文化理念的定格设计.............................................................................80 六、 企业核心能力与竞争优势.............................................................................86 七、 企业文化的整合.............................................................................................88 第五章 经营战略管理..........................................................................................94 一、 企业人力资源战略的类型.............................................................................94 二、 企业战略目标的含义与作用.......................................................................107 三、 战略经营领域结构.......................................................................................108 四、 总成本领先战略的风险...............................................................................109 五、 战略目标制定和选择的基本要求...............................................................111 六、 企业经营战略控制的对象与层次...............................................................114 七、 企业技术创新简介.......................................................................................116 第六章 SWOT 分析说明...................................................................................121 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 一、 优势分析（S） ............................................................................................121 二、 劣势分析（W） ...........................................................................................123 三、 机会分析（O）............................................................................................123 四、 威胁分析（T） ............................................................................................124 第七章 人力资源分析........................................................................................130 一、 培训课程设计的项目与内容.......................................................................130 二、 企业培训制度的执行与完善.......................................................................142 三、 工作岗位分析...............................................................................................143 四、 组织岗位劳动安全教育...............................................................................146 五、 员工福利的类别和内容...............................................................................148 六、 招聘活动过程评估的相关概念...................................................................161 七、 培训课程设计的基本原则...........................................................................164 第八章 运营模式分析........................................................................................167 一、 公司经营宗旨...............................................................................................167 二、 公司的目标、主要职责...............................................................................167 三、 各部门职责及权限.......................................................................................168 四、 财务会计制度...............................................................................................172 第九章 财务管理方案........................................................................................177 一、 存货管理决策...............................................................................................177 二、 现金的日常管理...........................................................................................179 三、 影响营运资金管理策略的因素分析...........................................................183 四、 分析与考核...................................................................................................185 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 五、 对外投资的目的与意义...............................................................................186 六、 营运资金管理策略的主要内容...................................................................187 七、 企业资本金制度...........................................................................................188 第十章 投资方案分析........................................................................................196 一、 建设投资估算...............................................................................................196 建设投资估算表....................................................................................................197 二、 建设期利息...................................................................................................197 建设期利息估算表................................................................................................198 三、 流动资金.......................................................................................................199 流动资金估算表....................................................................................................199 四、 项目总投资...................................................................................................200 总投资及构成一览表............................................................................................200 五、 资金筹措与投资计划...................................................................................201 项目投资计划与资金筹措一览表........................................................................201 第十一章 项目经济效益评价............................................................................203 一、 经济评价财务测算.......................................................................................203 营业收入、税金及附加和增值税估算表............................................................203 综合总成本费用估算表........................................................................................204 固定资产折旧费估算表........................................................................................205 无形资产和其他资产摊销估算表........................................................................206 利润及利润分配表................................................................................................207 二、 项目盈利能力分析.......................................................................................208 项目投资现金流量表............................................................................................210 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 三、 偿债能力分析...............................................................................................211 借款还本付息计划表............................................................................................212 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第一章 项目概况 一、项目名称及建设性质 （一）项目名称 万家企业上云工程项目 （二）项目建设性质 本项目属于新建项目 二、项目承办单位 （一）项目承办单位名称 xxx（集团）有限公司 （二）项目联系人 付 xx 三、项目定位及建设理由 四、项目建设选址 本期项目选址位于 xx，区域地理位置优越，设施条件完备，非常 适宜本期项目建设。 五、项目总投资及资金构成 （一）项目总投资构成分析 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨 慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元 ，占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 （二）建设投资构成 本期项目建设投资 万元，包括工程费用、工程建设其他费 用和预备费，其中：工程费用 万元，工程建设其他费用 万元，预备费 万元。 六、资金筹措方案 本期项目总投资 万元，其中申请银行长期贷款 万 元，其余部分由企业自筹。 七、项目预期经济效益规划目标 （一）经济效益目标值（正常经营年份） 1、营业收入（SP）： 万元。 2、综合总成本费用（TC）： 万元。 3、净利润（NP）： 万元。 （二）经济效益评价目标 1、全部投资回收期（Pt）： 年。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、财务内部收益率：%。 3、财务净现值： 万元。 八、项目建设进度规划 本期项目建设期限规划 12 个月。 九、项目综合评价 综上所述，该项目属于国家鼓励支持的项目，项目的经济和社会 效益客观，项目的投产将改善优化当地产业结构，实现高质量发展的 目标。 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 建设投资 万元 工程费用 万元 其他费用 万元 预备费 万元 建设期利息 万元 流动资金 万元 2 资金筹措 万元 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 自筹资金 万元 银行贷款 万元 3 营业收入 万元 正常运营年份 4 总成本费用 万元 "" 5 利润总额 万元 "" 6 净利润 万元 "" 7 所得税 万元 "" 8 增值税 万元 "" 9 税金及附加 万元 "" 10 纳税总额 万元 "" 11 盈亏平衡点 万元 产值 12 回收期 年 13 内部收益率 % 所得税后 14 财务净现值 万元 所得税后 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第二章 行业分析和市场营销 一、产业链提升工程 1、强化产业集聚发展 结合我市电子信息产业现状，因地制宜布局先进的存储与汽车电 子产业链，着力打造产业核心区、拓展区和扩展区，构建成渝地区电 子信息产业北翼走廊。顺庆区依托双创中心加速园、西华师大大学生 科技园，重点发展软件与信息服务业、物联网、虚拟现实、3D 打印、 裸眼 3D。高坪区围绕三环电子、现代物流园、科创中心，打造电子信 息产业园，重点发展新型电子元器件、电子材料、云计算服务平台、 大数据中心、物联网中心。鼓励企业面向存储、新能源汽车、人工智 能、先进计算、物联网等新兴领域需求，开发重点应用领域急需的小 型化、高性能、高效率、高可靠电子元器件，推动智能终端、新能源 汽车、光伏等整机企业积极应用创新型产品，加速元器件产品迭代升 级。加大对涉及信息安全企业的招商引资力度，探索打造信息安全研 发、生产、销售、服务产业链。 （1）项目推进工程 重点发展高导热、电绝缘、低损耗、无铅环保的电子陶瓷元件和 微型化、智能化的电子元器件，构建大中小企业融通发展新格局。确 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 保南充三环高性能电子陶瓷粉体生产线、恒耀光电、川晶科技等在建 项目建成投产。加快推进南充三环研究院、展源智能终端产业园等项 目开工建设。引导龙头企业将有实力的中小企业纳入供应链，构建上 下游供应关系稳定、质量标准统一、多方共赢的供应体系。 （2）产业集聚工程 完善存储和汽车电子产业链布局，推进产业集聚发展，提高产业 在西部地区的知名度和影响力。嘉陵区围绕吉利新能源汽车项目，重 点发展汽车电子。西充县围绕做大做强久盛通信、通光光缆，重点发 展光纤光缆生产。阆中市、南部县、仪陇县、营山县、蓬安县围绕配 套成渝地区电子器件、新型显示产业，重点发展智能终端、数据采集 设备等。 （3）存储产业推进工程 以需求为导向，以实业带动产业，聚焦云存储、分布式存储、边 缘存储等业务，积极吸引存储产业链上中下游百强企业在南充设立研 发、生产制造、销售的总部，开展实体化经营，丰富产业生态基因， 打造存储产业标杆。通过将存储产品与其他产品（计算产品、传输产 品等）进行集成，形成集计算+存储+传输一体化智能存储服务能力， 以整体系统或服务方式提供给终端用户。开展存储+超高清、存储+智 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 能驾驶、存储+云桌面、存储+手机等新兴试点，开展存储+社会治理、 存储+智慧交通、存储+智慧医疗、存储+智慧应急等行业试点示范。 （4）车用电池推进工程 依托吉利新能源汽车项目，在纯电动车领域布局三元锂电池，在 插电式混合动力乘用车（PHEV）领域布局磷酸铁锂电池，推广智能充 /换电调度、双向充放电等电能应用服务，固定车位无线充电、高速公 路移动充电等新能源服务模式。加大动力电池产业链项目招引，鼓励 企业开展技术创新，推动动力电池电芯和电池模组制造。鼓励并支持 企业研发比功率在 10-15kW/L 的高端产品，推动电控产品的机电一体 化集成。 （5）车用元器件推进工程 持续加大企业招引，布局高压线缆、高压连接器、充电插座、附 属固定与保护部件等产品，重点发展匹配新能源汽车需求的高压束产 品，延伸布局车灯用光学模组、车灯控制器、LED 芯片雷达、车灯摄 像头等细分组件。支持发展娱乐、车联网等汽车后装市场。 2、打造特色产业链 采用技术引领型、市场导向型、资源转化型等模式，构建存储和 汽车电子特色产业链，推动产业链核心环节本土化，促进企业集聚和 产业融合发展。围绕吉利新能源汽车项目，重点发展汽车电子产业链 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 ；引导三环电子等企业进一步拓宽产品领域，整体升级产品质量，拓 展招引线圈、电机、电感器、电阻器等新型电子元器件制造企业。推 动三环电子、中科九微、和泰光纤、德尔、众马网络、安宝信息等骨 干企业效益倍增。推动电子信息产业的纵向延伸、横向拓展、加强产 业链上下游企业优势互补与协同合作，助推中间产品市场和生产要素 市场的形成。实施电子信息产业集群发展提升行动，引进一批带动力 强的企业群，打造一批特色产业基地，完善中小企业公共服务体系， 搭建中小企业公共服务示范平台和小型微型企业创新创业示范基地。 3、壮大龙头企业 在具有一定发展基础的重点领域，以优势企业为龙头，发挥电子 元器件、汽车电子、5G 通讯产品骨干企业在产品辐射、技术创新、信 息扩散和销售网络中的示范引领作用。推动三环电子向百亿大企业迈 进，支持鼓励引导企业之间建立垂直或水平的技术关联，强化内部专 业化分工和协同合作，推动企业与下游用户企业的双向对接，实现协 同设计、研发、制造。鼓励中小企业围绕主导产业和大企业大项目， 采取专业分工、服务外包、订单生产等多种方式，积极融入骨干企业 产业链。提高产业集中度和资源配置效率，鼓励和支持优势企业向上 下游产业链发展，培育一批具有较强竞争力的龙头骨干企业。 4、培育中小企业 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 持续提升带动行业发展的技术优势和效益优势，扶持一批主业突 出、核心竞争力强、辐射带动作用大的大企业、大集团。大力培育研 发精深化、产品特色化、业态新型化的中小企业群体，加强中小企业 进行育苗壮干梯度培育。支持软件和信息服务领域的中小型企业创新 发展，遴选技术水平高、发展潜力大的中小企业，进行重点扶持，在 专业化、精细化、特色化、新颖化等方面形成自己独特的发展模式。 鼓励企业参加国、省、市重大展览展销等市场推广活动，加大本地中 小企业市场拓展的支持力度。 5、推动质量标准提升 以智能制造为突破口，建设智能制造示范车间、推进生产线智能 化改造，提升制造业数字化、网络化、智能化发展水平，打造高标准 智能工厂。大力实施增品种、提品质、创品牌专项行动计划。鼓励企 业采用先进生产工艺技术及检验检测设备，强化质量管理，提高重点 产品的质量稳定性、可靠性和环境适应性等。鼓励企业制定并执行严 于国家标准或行业标准的企业标准。在优势领域支持龙头企业牵头和 参与国内外标准修订，鼓励制定团体标准。推动大中型企业、高新技 术企业和出口企业采用国际标准组织生产，增强产品在国际市场上的 竞争力。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 二、体验营销的主要策略 美国著名学者伯德•施密特博士在其所写的《体验式营销》一书中 主张，体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联想五 个方面，重新定义、设计营销的思考方式。” 1、感官式营销策略 感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视 觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。 感官营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产 品的附加值等。如在超级市场中购物，经常会闻到超市烘焙面包的香 味，这也是一种嗅觉感官营销方式。 2、情感式营销策略 情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者 创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力、心灵的感召力。体验营 销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素 ，掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以 及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染 ，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利 进行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，在产品的研发、 设计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入每一个营销计划。情感 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈 根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。 3、思考式营销策略 思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性 地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或各异 的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。在其 他许多产业中，思考营销也已经被使用在产品的设计、促销和与顾客 的沟通上。 4、行动式营销策略 人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式 营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体 验，指出做事的替代方法、替代的生活形态，丰富他们的生活，使其 生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。 5、关联式营销策略 关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联 营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理 想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛的社会系统产生 关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 而形成一个群体。关联营销已经在化妆品、日用品、私人交通工具等 许多不同的产业中使用。 三、发展目标 以存储和汽车电子为重点，深入实施 8 大优先工程，到十四五末 实现 1122 发展目标。 1 个高地：打造成渝经济区北部电子信息产业高地。 1 个枢纽中心：建成现代区域通信枢纽中心。 2 倍产值：打造存储和汽车电子产业链，电子信息产业产值倍增达 到 260 亿元，年均增速达到 20%以上。其中：电子元器件产值 120 亿 元，5G 通讯器材 60 亿元，汽车电子 40 亿元，软件和信息服务业 40 亿元。 2 个示范区：电子信息产业示范区、创新驱动产业发展示范区。 企业实力显著增强，到 2025 年，新增高新技术企业 10 户以上， 培育 2-3 家年产值 50 亿元企业、1 家年产值 10－50 亿元企业、5 家年 产值 5-10 亿元企业、50 家年产值 1 亿元企业和 1 家国内主板企业、3-5 户在全省具有重要影响力的重要骨干企业，建成 2—4 个具有较强集聚 示范作用的产业基地。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 产业布局持续优化，初步形成一核二链三区电子信息产业新格局 ，加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，推动全市电子信息产 业跨越式高质量发展。 一核指：南充高新区千亿级电子信息产业核心区，引领全市电子 信息产业新发展。 二链指：加大本土企业培育和外地企业招引，打造存储产业链、 汽车电子产业链两大特色产业链。 三区指：以南充高新区千亿级电子信息产业核心区为引领，布局 嘉陵、蓬安、营山为电子信息产业拓展区，南部、阆中、仪陇为电子 信息产业配套区，形成层次分明、梯次发展的产业布局。 四、5G 加速商用工程 支持开展 5G 网络规模组网及 5G 业务商业化应用，努力实现一年 核心区域全覆盖、两年重点地域全覆盖、三年所有区县全覆盖三步走 战略目标。抢占 5G 大规模商用先机，推动 5G 支撑移动互联网、物联 网应用融合创新发展，统筹宽带有线网络、移动通信网络、无线局域 网（WLAN）协调发展与共建共享；积极推动 5G、物联网、大数据、 云计算、人工智能等新一代信息技术和实体经济的深度融合，推动 5G 在工业互联网、车联网、智慧医疗、智慧物流等领域示范工程。重点 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 面向制造、能源、交通、农业、教育、医疗等领域的应用需求，积极 探索培育多样化的应用模式，加快千行百业向数字化、网络化、智能 化转型，应用领域主要着力于车联网、公共安全、智慧城市、健康医 养、媒体及信息娱乐、智慧物流六个方面。 5G 产品推进工程。依托通光光缆、和泰光纤两家龙头企业，重点 发展骨干网、城域网和接入网不同层级网络光纤产品，布局网桥、集 线器、中继器、网关、天线松耦合式 AAU 等通讯器材项目。积极对接 华为、中兴等巨头、招引工业富联、深圳兆能、华脉科技等龙头企业 。到 2025 年，5G 通讯器材实现产值 40 亿元。 1、数据中心推进工程 依据数字南充，建设大数据资源中心，以数据资源物理集中、逻 辑集中等多种方式构建数据湖，打通产业碎片化数据，打造多业务数 据融合的高容量大数据存储平台，形成数据资源原始库。建立数据分 级分类安全管理体系，加强对互联网重要数据资源的备份及保护，明 确数据资产保护存周期和容灾备份保护机制。 2、光纤宽带工程 加快建设超宽带双千兆网络，打造以南充铁塔公司统筹，各基础 电信运营企业参与的多杆合一 5G 通信基站与信息高速公路建设体系， 大幅提高最后一公里终端用户的带宽速率。到 2025 年，家庭宽带接入 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 速率达到 300Mbps，企业接入宽带速率达到 1000Mbps，全市 5G 覆盖 率达 90%，用户数突破 500 万，更好地满足垂直行业在安全、服务上 的传输保障。 3、无线城市工程 面向 5G 发展，以 4G 技术为基础、WiFi 技术和北斗时空为补充， 积极推行微基站+智慧杆塔 5G+WiFi6 等新型网络部署方式，构建多层 次、立体化、高带宽、全覆盖的无线基础网络，提高无线城市网络的 广度和容量，实现城市热点区域的高速无线网络覆盖。加快主城区免 费 WiFi 网络建设，实现公共区域多节点、多层次的无线宽带网络覆盖 ，打造智慧化、便捷化、全领域的无线城市体系，支撑智慧城市建设 。重点完善商业区、交通枢纽、高校、酒店、商业性写字楼、医院、 重点景区的 WLAN 覆盖率达到 95%，热点区域无线宽带接入带宽突破 每秒 100Mbps。 4、车联网应用工程 推广北斗定位与导航应用，着眼人-车-路-云全方位连接和信息交 互处理，推动南充 C-V2X（无线传感系统）车路协同平台建设，鼓励 吉利汽车、紫牛科技等企业探索新型车联网应用。深化娱乐导航、共 享出行、车联网保险、数字化助手等信息综合服务，积极探索更高等 级、更复杂场景的自动驾驶服务。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 5、夯实信息技术基础设施 结合南充市产业发展现状，以数据中心、人工智能、区域链为核 心，全面部署下一代基于智能无损网络数据，面向存储场景的数据中 心高性能网络 NVMeoF；大力推动数据存储介质全场景闪存化，积极 推行全 IP 网络的数据中心建设，在云端发展云计算和大数据，建立安 全、可靠、高效的云边端一体化数据中心体系。结合互联网、物联网 建设，以数据资源物理集中、逻辑集中等多种方式构建数据湖，实现 数据中心网络的统一自动化管理，打造端到端的一体化信息网络；分 门别类、因地制宜推进城市基础运行、企业产销活动和市民生活服务 等各类数据的感知、采集、传输体系建设；建立跨地区、跨部门、跨 层级的云计算公共服务平台，形成覆盖面广、动态跟踪、信息共享的 统一社会管理平台，逐步形成大数据产生、开发、利用、再沉淀、再 利用以及数据增值的良性循环，提供越级计算、海量存储和人工智能 。集聚区块链开发者和用户资源，推进区块链+在民生服务、公共安全 、社会信用等重点领域应用，推动骨干企业建设自主区块链底层技术 平台和开源平台，依托骨干企业搭建开放联盟链，支持中小企业上链 。 6、前瞻布局创新基础设施 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 打造产业技术创新基础设施，提升自主创新能力和成果转化能力 ，参与国家实验室和国家重点实验室体系建设。积极争取国省重大科 技基础设施布局，争创国家制造业创新中心，打造一批国省市级的技 术创新中心、企业技术中心、工程研究中心。围绕先进制造、新一代 信息技术、现代农业、生命健康、新材料等重点领域，组建区域经济 研究机构和产业联盟，建设智能终端、新能源汽车、智能装备、生物 医药等创新基础设施集群，布局建设一批重点实验室和科技创新基地 。 5G 网络加速推进工程。打造以南充铁塔公司为统筹，各基础电信 运营企业参与的一杆多用 5G 通信基站与信息高速公路建设体系，支持 通信基站资源与社会塔（杆）资源的双方开放、融合发展，推进无线 网络升级换代，优先实现 5G 网络在交通枢纽、产业园区、热门景区、 核心商圈等热点区域深度覆盖，到 2025 年底实现县级以上城区全面覆 盖。 5G 应用标杆示范工程。加速 5G 网络商用应用，实施 5G+示范工 程，构建无线城市应用体系。在产业骨干企业、西山风景区、阆中古 城、朱德故居、驻地高校、南充机场和高铁站等场所打造一批标杆应 用场景。支持德尔博睿、众马科技、紫牛科技等骨干企业联合下游应 用企业和运营商，以实现规模化应用为目标，开展个性化定制、网络 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 化协同和服务化转型等服务模式创新，形成具有示范和推广价值的典 型经验和通用解决方案，打造 5G 应用标杆示范项目。强化网络应急容 灾能力建设，依托无线城市公众网，做好应急预案制定、应急资源储 备、应急抢险队伍建设、应急容灾技术创新等工作，提升无线通信网 络的应急容灾能力。 五、新产品开发的必要性 企业之所以要大力开发新产品，主要是由于： （一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品 企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品 走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发 新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。 （二）消费需求的变化需要不断开发新产品 随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化 ，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结 构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方 面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一 方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。 （三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了 产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产 性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科 学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。 （四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品 现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不 断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的 市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的 信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。 六、川渝形势 2020 年 10 月，《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，川渝地区 电子信息产业发展迎来了新的战略机遇。川渝地区电子信息产业近年 来取得跨越式发展，已成为我国重要的电子信息产业基地，两地电子 信息产业 2020 年的营业收入超 2 万亿元，其中，四川省电子信息产业 营业收入 12684．8 亿元，同比增长 22．6%，位居中西部第一；重庆 市电子信息产业实现营业收入 8449 亿元，同比增长 12．2%。四川电 子信息核心竞争力显著增强，已经形成数字视听、集成电路、软件、 网络及通信产品五大产业集群；重庆构建起运营商、品牌商、代工厂 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 、配套商一体的智能终端产业链，已成为全球重要的 PC 产业基地和手 机制造基地。 七、估计当前市场需求 （一）总市场潜量 总市场潜量是指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努 力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。 （二）区域市场潜量 企业在测量市场潜量后，为选择拟进入的最佳区域，合理分配营 销资源，还应测量各地区的市场潜量。较为普遍的有两种方法：市场 累加法和购买力指数法。前者多为工业品生产企业采用，后者多为消 费品生产企业采用。 1、市场累加法 先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买 量，然后计算得出地区市场潜量。如果公司能列出潜在买主，并能准 确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。问 题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。目前我们可以利用的 资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、工商企业名录 等。 2、多因素指数法 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。例如，药 品制造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口占全国人口的 2% ，则该地区的药品市场潜量也占全国市场的 2%。这是因为消费品市场 上顾客很多，不可能采用市场累加法。但这个例子仅包含人口因素， 而现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常 采用多因素指数法。美国《销售与市场营销管理》杂志每年都公布全 美各地和大城市的购买力指数。 （三）行业销售额和市场占有率 企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的 市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解 全行业的销售额和本企业的市场占有率状况。 企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数 字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行 业的销售额。通过对比分析，可计算本企业的市场占有率，还可将本 企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。例如， 全行业和主要竞争对手的增长率为 8%，本企业增长率为 6%，则表明 企业在行业中的地位已被削弱。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重 要因素：产品本身因素，如质量、装潢、造型等；价格差别因素；营 销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。 八、发展原则 1、转型升级、产业赋能 坚持以信息化带动工业化，推动互联网、大数据、人工智能等与 制造业深度融合，推动软件和硬件协同发展，推动产业与服务业有机 融合，推动军民融合产业跨越发展。依托重点项目和示范工程建设， 深化信息技术集成应用，推动传统产业结构调整，加快电子信息制造 业智能转型，推进产业链向高端迈向。 2、应用驱动、开放合作 将应用场景作为技术与需求的粘合剂，在重点区域、重点领域打 造一批应用示范工程，促进新一代信息技术及其产品的推广应用，支 持发展专业服务、增值服务等新业态。紧抓国家重大战略机遇，主动 融入以国内大循环为主体、国内国际双循环的新发展格局，不断优化 省内营商环境，在更高水平上引进外资，加强技术、人才、标准、投 资等领域开放合作，加快培育参与国际合作和竞争新优势。 3、协同发展、重点突破 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 整合资源、突出重点、开放合作，紧盯引领产业发展的新技术、 新业态、新模式，充分利用成渝双城经济圈合作机制，鼓励和推进跨 区域、跨行业合作。促进四基（核心基础零部件、先进基础工艺、关 键基础材料和产业技术基础）等重点领域实现重大突破，积极向产业 链、价值链、创新链高端延伸，推进重大技术成果产业化，抢占发展 制高点。 4、创新引领、人才为本 汇聚创新资源，优化创新环境，强化企业创新主体地位，建立健 全技术创新体系，提升企业技术创新能力，加强创新链与产业链对接 ，构建高效率、有活力的产业创新体系。充分发挥人才在创新发展中 的核心作用，完善人才发现、培养、激励机制，吸引和培养创新引领 型、专业技术型、高技能型、复合型人才，建设素质优良、结构合理 的产业人才队伍。 5、质效优先、绿色发展 加强质量管理，积极采用先进技术和标准，提高电子信息产品质 量，推动一批重点产品达到国际先进水平，打造一批知名品牌。健全 产品质量追溯体系，完善检验检测体系，加强检验检测公共服务平台 建设。坚持绿色高质量发展，强化绿色、循环、低碳、安全的发展要 求，严守准入底线与排放标准。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 九、指导思想 以创新驱动引领高质量发展为主线，围绕云、网、端重点发展存 储和汽车电子，推进电子信息产业链和创新链深度融合，促进产业总 量规模、质量水平、市场主体三个倍增，实现 1122 发展目标，为建成 全省和成渝地区经济副中心，全面建设社会主义现代化南充奠定坚实 基础。 十、整合营销传播计划过程 在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销 组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。 可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过 程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。 整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和 功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施 进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传 播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。 十一、市场的细分标准 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （一）消费者市场细分的标准 消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多 数则处于动态变化中。 1、地理因素 地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场 ，具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度 等。处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现 出差别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。 例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北 部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔 玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细 分对不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上 市的时间，将市场分为引人期或发育期市场（1～5 年），成长期市场 （6～11 年），成熟期市场（11 年以上）。显然，这样的划分有利于 识别不同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。 就总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量， 企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的 需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分 。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、人口因素 人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、 收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。 比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、 审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。 以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需求的制约。某家 具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三 项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以 根据本企业的营销目标及其预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭 数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测， 即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。 对于全球企业来说，这些人口统计变量的相关信息从各国政府或 国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年 龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业 细分全球市场有特别重要的意义。 需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细 分市场很容易得出偏颇的结论，需要企业界和其他细分标准对细分市 场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分 别制定针对性的营销战略及策略。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 3、心理因素 心理因素标准即按照消费者的心理特征细分市场。按照上述几种 标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出 差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购 买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格 调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活 格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤 其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照 人们的生活格调来细分市场。消费者的个性、价值观念等心理因素对 需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价 值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关 心理因素的作用下，人们的生活方式可以分为“传统型”“新潮型”“奢靡 型”“活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指消费者在购买过程 中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服装市场的调查表明 ，亚洲女士喜爱紧身服装有以下原因：视觉上更娇柔、形体更美丽、 更加自信等，但不同国家的女士的追求在心理上仍有差异。 在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共 同生活方式的消费群。 4、行为因素 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 行为因素标准即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进 入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度 ，通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言 ，资力雄厚、市场占有率较高的企业，特别注重吸引潜在购买者，企 业通过营销战略，特别是广告促销策略及优惠的价格手段，把潜在消 费者变为企业产品的初次消费者，进而再变为常规消费者。而一些中 、小企业，特别是无力开展大规模促销活动的企业，主要注重吸引常 规消费者。在常规消费者中，不同消费者对产品的使用频率也悬殊， 可以进一步细分为“大量使用户”和“少量使用户”。例如，根据二八定 律，商业银行 80%的利润都来自于占顾客数量 20%的高端客户，剩余 20%的利润由普通储户提供，因此抓住“少量使用户”，就能实现利润的 最大化。 因此，许多企业自然把大量使用者作为自己的销售对象。消费者 对产品的偏好程度，是指消费者对某品牌的喜爱程度，据此可以把消 费者市场划分为四个群体：绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换 型忠诚者和非忠诚者。在“绝对品牌忠诚者”占很高比重的市场上，其 他品牌难以进入；在“变换型忠诚者”占比重较大的市场上，企业应努 力分析消费者品牌忠诚转移的原因，以调整营销组合，加强品牌忠诚 程度；而对于那些“非品牌忠诚者”占较大比重的市场企业来说，则应 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 审查原来的品牌定位和目标市场的确立等是否准确，并且随市场环境 和竞争环境变化重新对定位加以调整。 （二）生产者市场细分的依据 细分消费者市场的标准，有些同样适用于生产者市场。如地理因 素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要考虑一些其他的变量 。生产者市场常用的细分变量是用户变量，主要包括行业、公司规模 、地理位置等。 1、行业细分 生产者市场的用户购买产品通常是为了生产用于出售的产品或服 务，用户所处行业不同，其生产者需求会有很大差异。例如，电脑制 造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务，价格并不是最主 要因素；飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机 制造商所需轮胎的安全标准高得多。 2、规模细分 用户规模也是细分产业市场的一个重要变量。用户规模不同，其 购买数量存在着很大差异。大用户虽少，购买量大；小用户虽多，其 购买量小。在现代市场营销实践中，许多公司建立适当的制度来分别 同大客户和小客户打交道。例如，一家办公室用具制造商按照规模将 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 用户细分为两类：一类是大客户，由该公司的全国客户经理负责联系 ；一类是小客户，由外勤推销人员负责联系。 3、地理细分 企业可用地理变量确定重点的服务地区。由于自然资源、气候条 件、生产的要求等存在差异，每个国家都会形成一些产业群，这就决 定了生产者市场比消费者市场在地理上更为集中。按地理区域细分生 产者市场，有助于企业设计恰当的营销组合，充分利用销售资源和网 络，降低销售费用。 除了用户变量外，生产者市场还有多种细分标准。美国的波罗玛 和夏皮罗两位学者，提出了一个生产者市场的主要细分变量表，比较 系统地列举了细分生产者市场的主要变量，并提出了企业在选择目标 顾客时应考虑的主要问题，对企业细分生产者市场具有一定的参考价 值。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第三章 发展规划分析 一、公司发展规划 （一）发展计划 1、发展战略 作为高附加值产业的重要技术支撑，正在转变发展思路，由“高速 增长阶段”向“高质量发展”迈进。公司顺应产业的发展趋势，以“科技 、创新”为经营理念，以技术创新、智能制造、产品升级和节能环保为 重点，致力于构造技术密集、资源节约、环境友好、品质优良、持续 发展的新型企业，推进公司高质量可持续发展。 2、经营目标 目前，行业正在从粗放式扩张阶段转向高质量发展阶段，公司将 进一步扩大高端产品的生产能力，抓住市场机遇，提高市场占有率； 进一步加大研发投入，注重技术创新，提升公司科技研发能力；进一 步加强环境保护工作，积极开发应用节能减排染整技术，保持清洁生 产和节能减排的竞争优势；进一步完善公司内部治理机制，按照公司 治理准则的要求规范公司运行，提升运营质量和效益，努力把公司打 造成为行业的标杆企业。 （二）具体发展计划 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、市场开拓计划 公司将在巩固现有市场基础上，根据下游行业个性化、多元化的 消费特点，以新技术新产品为支撑，加快市场开拓步伐。主要计划如 下： （1）密切跟踪市场消费需求的变化，建立市场、技术、生产多部 门联动机制，提高公司对市场变化的反应能力； （2）进一步完善市场营销网络，加强销售队伍建设，优化以营销 人员为中心的销售责任制，激发营销人员的工作积极性； （3）加强品牌建设，以优质的产品和服务赢得客户，充分利用互 联网宣传途径，扩大公司知名度，增加客户及市场对迎丰品牌的认同 感； （4）在巩固现有市场的基础上，积极开拓新市场，推进省内外市 场的均衡协调发展，进一步提升公司市场占有率。 2、技术开发计划 公司的技术开发工作将重点围绕提升产品品质、节能环保、知识 产权保护等方面展开。公司将在现有专利、商标等相关知识产权的基 础上，进一步加强知识产权的保护工作，将技术研发成果整理并进行 相应的专利申请，通过对公司无形资产的保护，切实做好知识产权的 维护。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 为保证上述技术开发计划的顺利实施，公司将加大科研投入，强 化研发队伍素质，创新管理机制和服务机制，积极参加行业标准的制 定，不断提高企业的整体技术开发能力。 3、人力资源发展计划 培育、拥有一支有事业心、有创造力的人才队伍，是企业核心竞 争力和可持续发展的原动力。随着经营规模的不断扩大，公司对人才 的需求将更为迫切，人才对公司发展的支撑作用将进一步显现。为此 ，公司将重点做好以下工作： （1）加强人才的培养与引进工作，培育优秀技术人才、管理人才 ； （2）加强与高校间的校企人才合作，充分利用高校的人才优势和 教育资源优势，开展技术合作和人才培养，全面提升技术人员的整体 素质； （3）加强对基层员工的技能培训和岗位培训，提高劳动熟练程度 和自动化设备的操作能力，有效提高劳动效率和产品质量。 （4）积极探索员工激励机制，进一步完善以绩效为导向的人力资 源管理体系，充分调动员工的积极性。 4、企业并购计划 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 公司将抓住行业整合机会，根据自身发展战略，充分利用现有的 综合竞争优势，整合有价值的市场资源，推进收购、兼并、控股或参 股同行业具有一定互补优势的公司，实现产品经营和资本经营、产业 资本与金融资本的有机结合，进一步增强公司的经营规模和市场竞争 能力。 5、筹融资计划 目前公司正处于快速发展期，新生产线建设、技术改造、科技开 发、人才引进、市场拓展等方面均需较大的资金投入。公司将根据经 营发展计划和需要，综合考虑融资成本、资产结构、资金使用时间等 多种因素，采取多元化的筹资方式，满足不同时期的资金需求，推动 公司持续、快速、健康发展。积极利用资本市场的直接融资功能，为 公司的长远发展筹措资金。 （三）面临困难 公司资产规模将进一步增长，业务将不断发展和扩大，但在战略 规划、营销策略、组织设计、资源配置，特别是资金管理和内部控制 等方面面临新的挑战。同时，公司今后发展中，需要大量的管理、营 销、技术等方面的人才，也使公司面临较大的人才培养、引进和合理 使用的压力。公司必须尽快提高各方面的应对能力，才能保持持续发 展，实现各项业务发展目标。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、资金不足 发展计划的实施需要足够的资金支持。目前公司融资手段较为单 一，所需资金主要通过银行贷款解决，融资成本较高，还本付息压力 较大，难以满足公司快速发展的要求。因此，能否借助资本市场，将 成为公司发展计划能否成功实施的关键。如果不能顺利募集到足够的 资金，公司的发展计划将难以如期实现。 2、人才紧缺 随着经营规模的不断扩大，公司在新产品新技术开发、生产经营 管理方面，高级科研人才和管理人才相对缺乏，将影响公司进一步提 高研发能力和管理水平。因此，能否尽快引进、培养这方面人才将对 募投项目的顺利实施和公司未来发展产生较大的影响。 （四）采用的方式、方法或途径 建立多渠道融资体系，实现公司经营发展目标公司拟建立资本市 场直接融资渠道，改变融资渠道单一依赖银行贷款的现状，为公司未 来重大投资项目的顺利实施筹集所需资金，确保公司经营发展目标的 实现。同时，加强与商业银行的联系，构建良好的银企合作关系，及 时获得商业银行的贷款支持，缓解公司发展过程中的资金压力。 1、内部培养和外部引进高层次人才，应对经营规模快速提升面临 的挑战 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 公司现有人员在数量、知识结构和专业技能等方面将不能完全满 足公司快速发展的需求，公司需加快内部培养和外部引进高层次人才 的力度，确保高素质技术人才、经营管理人才以及营销人才满足公司 发展需要。 为此，公司拟采取下列措施： 1、加强人力资源战略规划，通过建立有市场竞争力的薪酬体系和 公平有序的职业晋升机制，吸引优秀的技术、营销、管理人才加入公 司，提升公司综合竞争力； 2、进一步完善以绩效为导向的员工激励与约束机制，努力营造团 结和谐的企业文化，强化员工对企业的归属感和责任感，保持公司人 才队伍的稳定性和积极性； 3、加强年轻人才的培养，建立人才储备机制，增强公司人才队伍 的深度和厚度，形成完整有序的人才梯队，实现公司可持续发展。 2、以市场需求为驱动，提高公司竞争能力 公司将以市场为导向，认真研究市场需求，密切跟踪印染行业政 策及最新发展动向，推动科技创新和加大研发投入，优化产品结构， 开拓高端市场，不断提升管理水平和服务质量，丰富服务内容，完善 和延伸产业链，提升公司的核心竞争力和市场地位，最终实现公司的 战略发展目标。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 二、保障措施 (一)加大政策支持 充分利用扶持战略性新兴产业的相关政策，支持产业服务高端产 品发展。加大政策对产业各方面的支持。鼓励优势骨干企业推进联合 重组，提高核心竞争力，带动产业转型升级。 (二)创新管理机制 完善产业管理机制，研究建立产业监管队伍，将产业化发展目标 层层分解，纳入产业目标考核，形成年初下达任务、年中进行推动、 年末实施考核的管理机制。对工作突出的单位和个人给予相关表彰和 奖励，推动各方形成工作合力，切实将产业各项政策措施落到实处。 (三)加快项目建设 对重点项目和重点企业，建立和实施重大项目跟踪服务机制。各 地区要结合当地社会经济发展总体规划，对产业发展统一安排，加强 调度协调，推进重点项目的建设，确保项目建设质量和按期建成投产 。 (四)推动区域交流合作 积极参与“一带一路”建设，采取园区共建、技术合作、资本合作 和贸易换资源等多种方式，加强与市场需求大的沿线国家开展贸易合 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 作。加强同区域内优势产业合作，在重点领域合作实现突破，合作取 得积极成效。 (五)开展宣传推广 通过多种形式深入宣传发展产业现代化的经济社会环境效益，广 泛宣传产业相关知识，提高社会认知度认可度，营造各方共同关注、 支持产业现代化发展的良好氛围，促进产业现代化持续稳定健康发展 。 (六)搭建科技研发平台 鼓励各大院校、科研机构通过合作、合资、技术入股等多种形式 参与科技创新，促进产学研一体化。重点扶持企业在核心技术、专有 技术、高端新品等方面的开发，增强自主创新能力。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第四章 企业文化分析 一、企业文化管理规划的制定 企业文化管理规划是企业对企业文化管理进行的整体谋划和战略 设计，是企业文化管理的纲领性文件，也可以“企业文化管理纲要”、“ 企业文化发展纲要”和“企业文化发展战略”等名称发布。企业文化管理 规划作为企业发展战略的重要组成部分，具有长期性、战略性和综合 性的特征。企业文化管理规划期限一般为三年至五年，可与企业发展 战略在期限上保持一致。 （一）企业文化管理规划的主要内容 1、企业文化管理的环境 在对企业文化进行认真“盘点”的基础上，进一步对企业文化发展 的政治、经济及人文环境作系统分析，关键是要理清自身的优势与劣 势，找到外部环境带来的机会与威胁，以此判定企业文化的发展阶段 ，明晰企业文化管理的方向和切入点。 2、企业文化管理的指导思想 企业文化管理的指导思想可从政治化内涵、科学化内涵、人本化 内涵、市场化内涵四个方面进行概括，体现鲜明正确的政治导向和科 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 学发展观的要求，体现以人为中心的现代管理的主旨，体现创新与竞 争的市场经济伦理。 3、企业文化管理的目标 企业文化管理的目标是企业进行文化建设期望获得的成果，是企 业文化管理规划内容的核心。确定企业文化管理的目标，主要是明确 在规划期内企业文化管理所达到的层次、特征和效果。企业文化管理 的目标从时间上可分解为年度计划目标；从内容上可分解为若干方面 的分目标，如企业文化理念体系、行为体系和视觉体系的完善程度目 标，企业团队凝聚力和创新力目标，企业文化软实力和品牌影响力目 标等，分目标以下还可具体化为若干定性与定量的指标。 4、企业文化管理的实施 主要明确在企业文化管理目标的指导下，采用什么策略、路径与 方法，完成好企业文化理念的定格设计、企业文化的内外传播、企业 文化的推展与实践巩固以及企业文化的完善与创新等，最终达到促进 企业文化健康发展的目的。 5、企业文化管理的组织领导与保证体系 首先，明确企业要建立健全企业文化管理的组织领导体系，成立 由企业“一把手”为组长的企业文化管理领导小组以及执行机构，建立 企业文化岗位职责与考核奖励标准。其次，明确设立企业文化管理专 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 项经费并纳入企业预算，把企业文化培训纳入所有干部员工培训计划 。 （二）企业文化管理规划的制定原则 企业文化管理规划的制定，决定着企业文化的发展方向和发展速 度。具有较强文化意识的企业对此均给予高度重视。在实践中，企业 文化管理涉及的因素多，而且复杂多变，因此，在制定企业文化管理 规划时，应遵循企业文化发展规律，坚持如下原则： （1）制定企业文化管理规划与制定企业经营战略相结合； （2）企业文化创新设计与继承优良传统相结合； （3）企业文化前瞻设计与解决现实问题相结合； （4）企业文化系统建设与重点突破相结合； （5）制定集团文化规划与制定所属公司企业文化规划相结合。 需要说明的是，企业文化管理规划同其他规划一样，随着内外环 境的变化，其建设目标和实施策略、路径和方法等也必须因时而变， 随机制宜。因此，企业文化管理规划宜按“滚动计划”的方式进行控制 ，一般一年左右进行一次滚动调整。 二、企业文化的分类与模式 （一）企业文化的分类 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 企业文化是一个由若干价值因素所构成，并通过生产经营、对外 交往等活动以及文化典礼、仪式等载体反映其特征的复杂的开放系统 。不同的内外环境会造就不同的企业文化。严格地说，每个企业的成 长环境都有差异，因此每个企业的文化特质都不尽一致，正像自然界 没有两片完全相同的树叶一样，有多少个企业就有多少种企业文化。 从这个意义上讲，对企业文化进行科学分类是一件困难的事。 不过，当我们对不同的企业文化的构成要素和影响要素进行必要 的抽象时，可以发现，很多相近或相同的文化特质，依据不同的文化 特质的组合，就可以对千差万别的企业文化进行大致的分类。 1、按发育状态分类 按企业文化的发育状态分类，可以划分为成长型文化、成熟型文 化和衰退型文化。 （1）成长型文化是一种年轻而充满活力的企业文化。企业文化的 发育状态一般是和企业的发展状态相适应的。在企业初创时期，事业 蓬勃发展，资本迅速膨胀，规模快速扩张，企业中各种文化相互冲突 ，表现出新文化不断上升的态势，在内外环境的作用下，企业被注入 了很多新的观念、新的价值和新的精神，如勇于创新、竞争和开拓进 取等。此时企业的盈利状况呈现一种日益上升的趋势，前景看好，所 以新文化对员工表现出很大的吸引力和感召力。但是，由于成长型文 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 化所面对的外部市场环境不稳定，企业内部人员、结构、制度以及经 营模式尚未定型，因此这种文化类型也是不稳定的，如果不善于引导 和培育也会出现偏差。 （2）成熟型文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化。一般来 讲，企业发展进入成熟期，经营规模和市场稳定，人员流动率降低， 管理运行状态良好，企业内部人际关系及企业与社会公众的关系也调 试到了正常状态，与之相适应的企业文化也进入稳定阶段。经过企业 成长期文化的冲突与整合，企业文化的个性特征也越来越鲜明；企业 的主导文化已经深入人心，形成了诸多的非正式文化和浓烈的文化氛 围。此时企业的规章制度顺理成章，政令畅通无阻，企业文化的发展 进入了黄金时期。但是，由于成熟型的企业文化具有的某种惯性和情 性，创新与变革的难度较大。 （3）衰退型文化是一种不合时宜、阻碍企业进步的企业文化。企 业文化从成长到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企业文化已经不 适应企业进一步发展的需要，急需全面变革与更新。当企业发展到一 定阶段，市场渐变或突变，传统的经营方式和管理方式面临越来越大 的挑战，原有企业文化逐渐成为衰退型文化。这种文化如果不能随着 企业环境的变化积极地进行创新，就可能成为企业发展的最大障碍， 或成为导致企业走下坡路直至被市场淘汰的根本原因。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、按企业性质分类 按企业的性质对企业文化进行分类，可以划分为国有企业文化、 合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化等。这种对企业文化类 型的划分方法具有一定的国别和时间的局限性。随着现代企业制度的 推行，这些不同企业文化类型之间的差别会明显减少。 （1）国有企业文化在中国是一种典型的企业文化。长期以来，国 有企业在整个国民经济中一直占据统治地位。国有企业文化呈现出明 显的政治责任感和社会责任感较强，政策性、计划性、全局意识和奉 献精神较强的特征，且有一定“以老大自居”的观念特征。中国国有企 业文化是在计划经济的摇篮中发育成长的，目前在市场经济体制中， 伴随着产权改革和制度的创新，面临着转型、更新和再造。 （2）合资企业文化在中国是一种新型的企业文化。改革开放以来 ，中国大陆大量引进，国外和港澳台地区的资本与技术，形成了庞大 的合资企业群体。合资企业文化的形成受，合资双方文化背景和经营 管理方式的影响，是双方文化优势的嫁接，因此具有综合性和优化性 的特点。这种文化中渗透着比较浓重的科学、理性、创新和卓越意识 。但合资企业文化也容易出现文化冲突、合资各方貌合神离的现象， 这是导致合资失败的主要原因之一。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （3）乡镇企业文化在中国是一种特殊的企业文化。伴随着中国进 入市场经济轨道，乡镇企业异军突起，成为中国经济发展的一支生力 军。乡镇企业文化因受农耕文化和传统家族文化影响较深，带有明显 的农村社区文化和泛家族文化的特征；又由于乡镇企业一开始就没有 靠山，因此使其具备了强烈的自主意识、市场竞争意识和创业精神。 随着乡镇企业的发展，科技进步，市场空间扩大，同时不断受到城市 现代文明的辐射影响，有些乡镇企，业文化，尤其是处于开放前沿地 域的乡镇企业文化，已经脱胎换骨，发展成为较先进的企，业文化。 （4）民营企业文化在中国是一种具有较强活力的企业文化。中国 的民营企业大多经历了艰苦的创业历程，民营企业家在企业成长中起 了关键作用，有些民营企业发展的起点比较高，在科技、人才上又占 据优势，因此民营企业文化中不乏创新精神、冒险精神和强烈，的争 夺市场的意识，更有现代企业的科技意识和人才观，特别是其中较多 地体现了创业者—一企业家个人的品格，企业家精神成为企业文化的 主导力量。因此，民营企业文化具备鲜明的现代企业文化特征，是具 有生命力和发展前景的企业文化。但有些民营企业文化中也有传统家 族主义文化的烙印，严重制约着民营企业的发展。 3、按内容特质分类 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 按企业文化的内容特质分类，可以划分为目标型文化、竞争型文 化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等。这是从 中国企业文化目前的实际出发划分的企业文化类型，在国际上不一定 具有普遍性。 （1）目标型文化是以企业的最高目标为核心的企业文化。具有这 类文化的企业，在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最 强、最佳，力争卓越、创造一流是企业最高精神境界，是企业的基本 经营宗旨和管理哲学。 （2）竞争型文化是以竞争理念为核心的企业文化。处于竞争异常 激烈的行业中的企业，往往注重外部市场环境对企业的影响，经常与 竞争对手进行比较，在改进产品和服务上殚精竭虑，努力拓展市场范 围，延长经营半径，扩大市场占有率。这些企业把增强企业的竞争能 力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表述到企业经营管理的方 式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现着企业追求卓越、赢得优势 的价值追求。 （3）创新型文化是以创新理念为核心的企业文化。在这种类型的 企业文化中蕴涵着强烈的创新意识、变革意识和风险意识，一切从未 来着眼，求新求变。高科技企业一般具有比较明显的创新型文化特征 。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）务实型文化是以求真务实理念为核心的企业文化。在务实成 为主流文化的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切 唯实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风的特征。这类企业把工作实绩 作为考核一个人的唯一尺度；把工作效率和经济效益高低作为衡量各 项工作的唯一标准。企业内部从领导到员工都有一种鲜明的诚实性格 和脚踏实地的工作作风。 （5）团队型文化是以团队精神为核心的企业文化。这种文化类型 强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神。其企业行为特 征是，一般采用集体决策方式，在工作中强调个人目标与集体目标的 一致性，鼓励员工和睡一致、爱厂如家，把精诚团结、共同行动作为 取得经营优势和谋求企业发展的根本。 （6）传统型文化是以突出民族优良传统、党的优良传统以及企业 历史传统为特征的企业文化。一般在历史悠久的老字号企业、以战争 年代国营企业为基础发展起来的企业、20 世纪五六十年代创办的国有 企业中较容易找到这种类型的企业文化。具有这种文化的企业，有强 烈的社会责任感和自力更生、艰苦奋斗、勇于奉献、积极敬业、严细 认真、对人民高度负责的精神。 4、按市场角度分类 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 按市场角度对企业文化进行划分，可以划分为强人文化、拼搏与 娱乐文化、赌博文化和过程文化。这种划分，取决于市场的两种因素 ：一是企业经营活动的风险程度；二是企业及其员工工作绩效的反馈 速度。 （1）强人文化是一种高风险、快反馈的文化。具有这种文化的企 业在建筑业、风险投资业及娱乐业等行业较为普遍，它们具有孤注一 掷的特性，总是试图赢得巨大成功，追求最优、最大、最好的价值， 设计最诱人的广告。员工工作紧张、压力大，工作绩效的反馈及时。 强人文化是倾向于年轻人的文化，虽有活力但缺乏持久力。 （2）拼搏与娱乐文化是一种低风险、快反馈的文化。这种文化赖 以生存的土壤往往是生机勃勃、运转灵活的销售组织和服务行业，在 这类企业中，员工们拼命干、尽情玩，工作风险极小，而工作绩效的 反馈极快，这种文化造就了最好的工作环境，使工作与娱乐实现最完 美的结合。 （3）赌博文化是一种高风险、慢反馈的文化。具有这种文化的企 业往往是一些拥有实力的大公司，在具备赌博文化的企业中，人们重 视理想、重视未来，具有极强的风险意识，会促使高质量产品的开发 和高科技的发明，但效率较低，发展较慢。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）过程文化是一种低风险、慢反馈的文化。这类文化一般是在 金融保险业和公共事业中的企业产生的。这种文化的核心价值是用完 善的技术、科学的方法解决所意识到的风险，即做到过程和具体细节 绝对正确无误。具有这种文化的企业中的员工循规蹈矩，严格按程序 办事，缺乏创造性，因为收入尚好，人员流动率较低，企业整体效率 低下但却具有相当的稳定性。 （二）企业文化的模式 模式是指某种事物的标准形式。文化模式是一种组织成员所普遍 接受且长期存在的—种文化结构，包括生活方式、劳动习惯以及政治 和经济结构等。企业文化模式在这里被界定为一类企业在发展过程中 所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征，反映一类 企业的整体文化面貌和一般精神状态。如果说，对企业文化进行分类 主要着眼于文化特质的话，对不同企业文化模式的划分则侧重于不同 文化特质（要素）的构成方式。因为一个企业中的文化具有多种特质 ，有主要的特质，也有若干从属的特质。企业文化特质（要素）的构 成方式千差万别，但主要的具有稳定特征的企业文化模式是可以区分 的。 1、按时间的继承性分类 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 按时间的继承性分类，可以把企业文化模式划分为传统模式和现 代模式。传统模式中的文化特质基本上固守着本国、本民族传统文化 精神和本企业初创时期形成的基本理念，与此相适应的企业行为方式 和习俗、习惯等也保持原有的结构、态势，很少接受新文化，趋向于 稳定、保守和封闭状态。现代模式则不同，它顺应社会发展、合乎潮 流，能够广泛吸收现代社会文化的精华，并能不断创新和升华自身的 文化，在文化特质和构成方式上都能体现时代精神，具有时代特色。 这种文化开放、灵活、适应性较强。 2、按空间分布特性分类 按空间分布特性分类，可以把企业文化模式划分为东方模式和西 方模式等。东方模式和西方模式的差别，仅以中西企业文化来对比就 有明显的不同，中国企业文化深受中华文化（尤其是儒家思想）及中 国共产党的优良传统影响，其文化理念和行为方式具有显著的集体观 念、奉献精神、和谐思想，以及重情感、关系等特征，管理中的非理 性色彩比较强。西方企业文化则深受欧美理性主义和人文精神的影响 ，更加突出个人价值、个人能力，重制度、重合同、重法治，管理中 的理性色彩比较强。 3、按现实性与预见性分类 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 按现实性与预见性分类，可以把企业文化模式划分为现实模式和 目标模式。毫无疑问，现实模式即企业现实存在并实际发挥作用的文 化特质及构成方式；目标模式即对企业文化未来发展模式所做的规划 和设计，反映企业所向往和追求的具有自身特色的基本价值，观体系 的整体特征。企业文化目标模式也不是凭空设想的，它是以现实模式 为基础，经过强化现有文化特质或增加新的文化特质所形成的企业文 化模式。 4、按共性与个性分类 按共性与个性分类，可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊 模式。一般模式是一种高度抽象化的具有普适性的文化模式，比如国 别模式、地区模式等；特殊模式是针对一，般模式而言，是具有特定 适应范围、领域或对象的企业文化模式。比如某类企业或某个具体企 业的文化模式。 5、按行业特性分类 按行业特性分类，可以把企业文化模式划分为不同行业模式。这 种划分基于企业所处的行业不同，其经营的内容、方式以及由此决定 的管理方式都不一样，文化特质及构成方式自然各具特色。如从核心 理念来看，工业企业文化模式最突出质量、成本与创新意识；流通企 业文化模式更强调顾客与服务观念；金融企业文化模式则把信用与信 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 誉视为生命，并体现着强烈的社会责任感；交通运输企业文化模式中 遵章守纪、安全正点的内容则占有重要的地位。 三、企业先进文化的体现者 （一）企业楷模的个性特征与作用 1、企业楷模的个性特征 企业楷模又称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的 一批具有较高思想水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进 骨干分子和英雄人物。他们是集中体现企业主流文化、被企业推崇、 被员工一致仿效的特殊员工。这些人在企业正常的生产经营活动中总 是走在前面，是企业先进文化的体现者，是企业文化建设与管理的重 要力量。 企业楷模是企业价值观的化身，他们的观念、品格、气质与行为 特征都是企业特定价值观的具体体现。正像特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪 所说：“如果价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织 结构力量的集中体现。在强文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一个 巨大的火车头，一个魔术师，是每个遇到困难的人都想依靠的对象， 他们有着不可动摇的个性和作风，他们所做的事情是人人想做而不敢 做的。英雄们是一种象征。他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远 。他们常常是戏剧性地向人们显示，成功是在人们力所能及的范围之 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 内的。”企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是先进文化的 代表，他们做了他人能做而没有勇气做的事情。 2、企业楷模的作用 企业楷模对企业文化的形成和发展起着重要作用。企业楷模是振 奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一言一行、一 举一动都体现了企业的价值导向。他们在企业中也许不担任任何管理 职务，也许算不上高技术人才，但他们德高望重，备受人们敬重。在 他们身上体现出的企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置。楷模 们是人们心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业 文化就会由于缺乏凝聚力而涣散和支离破碎。只有懂得这种企业文化 妙用的企业主管和领导人，才能很好地利用员工这种心理去塑造企业 楷模，促进企业文化的发展。 企业楷模在企业文化形成中的具体作用是： （1）榜样作用。企业楷模具有时代特点，体现现实文化的主导精 神。他们能以其优秀的品德、模范的言行、生动感人的现实文化形象 感染人们。他们的为人和功绩是一般员工直接体验的，容易使大家产 生感情共鸣，因而乐意去仿效。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （2）聚合作用。企业楷模产生于群众之中，他们的理想、信念、 追求具有广泛的群众基础，易于为群众所认同和敬佩，并产生独特的 魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量。 （3）舆论导向作用。在一个良好的组织文化环境中，企业楷模的 公正主张和远见卓识，能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、 强化企业价值观的作用。 （4）调和作用。企业楷模以自身在企业中的地位和优势，在解决 企业内部的各类矛盾、冲突时起着调和作用。如以公正的态度提出调 停条件，判定是非，充分诠释企业处理冲突的立场、原则和手段，化 解冲突。企业楷模的调节往往能够起到企业行政方法、法律方法和规 章制度等所起不到的作用。 （5）创新作用。企业楷模着迷于把自己的幻想变成现实，其观念 、言行常常突破惯例。企业楷模“就像古典文学作品中的英雄，每个英 雄都有一条龙在等着他去搏斗，或是有些障碍需要他们去克服”①。因 此，企业楷模本身的创新之举，往往代表着积极的企业文化倾向。他 们通过自身的榜样作用把先进的文化倾向传递给组织其他成员，点燃 大家的创新激情，带动着整个企业文化的创新。 （二）企业楷模的类型 从不同角度划分，企业楷模有若干类型。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、群众楷模与领导楷模 从企业楷模的来源看，有“群众楷模”和“领导楷模”。即有的来源于 生产经营第一线的普通群众，有的来源于企业管理层乃至企业最高领 导层。基层的楷模身居群众之中，有广泛的群众基础，容易使人产生 认同感和亲近感。管理层和领导层的楷模集权力因素和非权力因素于 一身，能够形成超越权力的人格感召力。 2、共生楷模与情势楷模 从企业楷模的形成特点看，有“共生楷模”和“情势楷模”。这种划分 方法源于特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪所著的《企业文化——现代企业的 精神支柱》一书。在书中，他们把企业楷模称为企业英雄。企业英雄 分为“共生型”和“塑造型”两类。松下幸之助、爱迪生等皆属于具有传 奇和神秘色彩的共生楷模。前者是与企业共同产生的，往往由企业的 缔造者和创业者充当这一角色。这种楷模对企业创立与发展做出过巨 大贡献，他们的事迹往往被“神化”，因而在企业员工心目中始终保持 着完美的形象和持久的影响力。后者是在企业发展的关键而难忘的时 刻“塑造”出来的，与共生楷模相比，他们的事迹更现实、更具有可仿 效性，属于“情势楷模”。 3、单项楷模与全能楷模 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 从企业楷模的事迹及特征看，有“单项楷模”和“全能楷模”。单项楷 模的事迹及品行特征集中表现在某一方面，全能楷模则是在很多方面 都有突出的业绩，表现出比较全面的优秀品质。也可以说，单项楷模 从某一方面体现了企业的价值观，全能楷模比较全面地体现了企业的 价值观。企业楷模如果能成为全面发展的文化楷模固然很好，有利于 员工和群众对企业文化的全面认识。但是，人的成长、发展受众多因 素的影响和制约，成为超群、杰出的楷模者甚少，有的企业没有这样 的人物，有的企业仅仅存在于历史人物中甚至是虚幻出来的。因此， 企业成员只要具有某一方面或几方面独特的优势，在某些方面体现企 业所倡导的价值观，就成为文化楷模。况且，这类单项楷模个性突出 、形象鲜明，更容易为群体成员所学习和效仿。 4、历史楷模与现实楷模 从企业楷模形成的时期看，有“历史楷模”和“现实楷模”。如大庆的 铁人王进喜即为历史楷模，新铁人王启民即为现实楷模。历史楷模往 往是企业文化传统的创立者，他们的品格、行为、作风、形象往往传 为佳话，为企业后来者所仰慕、尊崇。他们所创造的企业文化传统具 有比较鲜明的特色，作为企业优秀的文化遗产能够世代延续下去。现 实楷模是能够继承企业优秀文化传统，又能在现实中创造新的业绩， 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 体现和传播新的价值观念的企业楷模。历史楷模和现实楷模尽管形成 的时期不同，都能对企业文化的发展起到巨大的推动作用。 （三）企业楷模与企业家 在一个企业中，企业楷模与企业家的角色有时集中在一个人身上 ，有时表现在不同人的身上。表现在一个人身上，固然有权力影响力 和情感影响力合一的效应，但两种角色较难统一。多数情况下，两种 角色是由不同的人担当的，他们以各自不同的行为方式和风格，在塑 造企业文化中发挥作用。一般情况下企业家目光远大，其重要的行为 特征在于能当机立断；企业楷模直觉性很强，往往能立即辨认出某种 做法合不合理；企业家时常忙于日常事务；企业楷模则总是以自己的 思考方式去尝试他们认为能体现价值的事务，很少受别人的影响。企 业固然需要企业家来保证一切按规范正常运转，但也需要英雄人物良 好的作风和精神状态在企业中起引导作用。 四、企业文化的研究与探索 进入 21 世纪以来，随着企业生存与发展环境的变化以及相关理论 的发展，可以预见，企业文化理论研究将更加繁荣，作为一门科学将 趋于成熟；企业文化实践将更为活跃，并将成为企业竞争制胜的第一 利器。 （一）企业文化理论研究趋势 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 中国企业文化的理论研究，经历了 30 余年时间，取得了不少有价 值的成果。当然，也还存在不少问题有待进一步探索，如对企业文化 的界定及其基本理论的理解，还有一些不同看法；企业文化的实践模 式有待深入研究；对企业文化的中国特色还需要在广泛实践的基础上 进行提炼和总结等。这些问题的存在，激励一大批理论工作者和企业 家投身于企业文化研究的行列，而且正朝着如何建立有中国特色的企 业文化理论方向发展。 近年来，企业文化理论研究进入了一个崭新的阶段，中国企业文 化学大厦的建设进程加快。企业文化理论研究出现以下一些新的趋势 。 1、研究基点突破 企业文化理论研究突破了“企业是经济组织”这样一个单一基点， 不但把企业看作一个通过向市场提供有效的产品与服务，以收抵支取 得盈利的经济组织，是物质财富的创造者。而且从一个全新视野，把 企业视为一个生命体，视为一个如人一样有灵魂、有情感、有理想， 追求快乐、创造幸福的生命体。这样，赋予企业物质与精神双重性质 ，使企业文化研究找到一个新的基点。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 从两个基点研究企业文化，开阔了人们的研究视野，有关企业生 命周期、企业文化基因、企业文化生态等新的理论将会有更多成果问 世。 2、研究领域拓宽 企业文化理论研究将进一步突破狭义的企业文化范畴，从单纯的 管理领域延伸至技术开发、生产、营销和服务领域，形成一种综合的“ 文化力”研究，也就是从“文化力”这一更大的视野研究文化与经济的互 动关系，研究企业与社会的互动关系。企业文化学与涉及企业管理的 各种实用学科，如企业战略管理、投资管理、人力资源管理、技术管 理、市场营销、公共关系、客户管理、服务管理、品牌管理、实用产 品美学、形象设计、组织设计等学科的联系越来越紧密。一方面，企 业文化学对这些学科发展的导向作用越来越明显；另一方面，企业文 化学也在与这些实用科学的相互融合与渗透中不断得到丰富和发展。 特别明显的趋势是，企业文化的人本化和市场化两个方向相互结合， 互动发展。 3、研究参照系扩大 企业文化学的研究不仅注重把握时代脉搏，从时代精神中吸收营 养，而且注重传统文化，如儒家、道家、法家文化对企业文化形成和 发展的影响，注重中国共产党的思想路线和优良作风对企业文化形成 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 和发展的影响，注重计划经济体制和管理方式对企业文化形成和发展 的影响，以此找到中国企业文化生长的基点和价值源泉，剔除制约优 秀企业文化形成的种种障碍。不仅如此，未来的企业文化研究将更加 注重各国之间的比较研究，如为什么日本、韩国、新加坡等国企业较 好地应用了儒家文化，创造了 20 世纪 60 年代到 80 年代的经济神话？ 为什么 20 世纪 90 年代开始美国企业又“战胜”日本、韩国等国企业， 连续十几年高速增长？美国的企业文化中又是什么样的基因在起作用 ？中国企业能够从美、日、欧等国企业的不同发展模式中借鉴哪些经 验？企业文化研究通过回答这些问题，将从更大的参照系上，吸收世 界各国各民族的文化精华，尤其是西方国家在科技革命和市场经济充 分发育过程中滋生的文化精华。企业文化研究将会出现继承与创新并 存，中西文化交融互补的局面。 4、研究内容深化 企业文化理论研究的重点将从目前更多地回答“是什么”、“为什么” 向更深层次发展。如对企业文化本质的研究，在倡导以人为本，并说 明为什么要坚持以人为本的基础上，进一步研究实现以人为本的途径 。在企业中，如何尊重和保护人的尊严和生命价值，开发人的知识和 能力价值，创造人的自我价值和企业整体价值有机结合的新模式，以 及如何解决好以人为本、全员参与管理与强调等级、服从、忠诚理念 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 和专家决策的关系。面对市场，如何做到以客户为本，尊重与保护客 户的价值，处理好企业利润与客户价值的关系。面对投资者，面对社 会，企业如何真正把“大写的人”写好，在处理各种错综复杂的关系时 ，体现人本和人性化，在这些方面具有很大的研究空间。又如，对企 业文化规律的研究，不仅要进行简单的阶段描述，而且要在大量实证 分析的基础之上，回答企业文化是否有生命周期，如果有，受什么因 素影响，一个企业如何克服企业文化周期的限制，传承、改造、变革 、创新企业文化，如何突破体制束缚实现企业文化转型，使企业进入 健康成长的轨道。再如，对企业文化与企业发展、企业效益关系的研 究以及企业文化投入与产出关系的研究也将有所突破，美国人约翰•科 特和詹姆斯•赫斯克特写了《企业文化与经营业绩》一书，初步奠定了 这方面的研究基础，但下一步可能要完全打开企业文化是如何促进生 产力发展这一神秘的“黑箱”，从而为企业文化管理提供更具可操作性 的方法和技巧。与此相关联，有关企业文化评价模式与方法的科学研 究有望向实战方向迈进关键一步，有望提出企业文化贡献率的模型。 还如，不同类型（如不同行业、不同所有制、不同，历史、不同经营 状况等）的企业，其企业文化管理的重点和方法是什么等，未来的企 业文「化研究都要对此作出科学的解释和说明。 （二）实践发展趋势 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 30 多年来，企业文化管理在中国经历了一个由不自觉到比较自觉 、由片面到全面、由肤浅到深刻的过程。现在，企业文化管理已经成 为现代管理的一股潮流，成为成功企业的一种标志，成为推动企业提 高管理素质、提升形象、提高竞争力的途径。但也必须看到，在中国 ，企业文化管理的普及率还不是很高，目前主要集中在绩优企业和规 模较大的企业，效益不佳和规模不大的企业还没有对企业文化管理引 起高度重视；即使在企业文化管理已经起步的企业，有些认识与实践 也未能到位，或把企业文化作为一种漂亮的标签和装饰品，或仅局限 于表面层次的文化活动，或仅局限于狭义的思想工作领域，未能把握 企业文化的本质，从根本上改造和创新企业文化，从更广泛的意义上 发挥企业文化的整体功能。真正搞得好的企业，像海尔、联想、同仁 堂等只是少数。 在今后一二十年里，企业文化理论将对企业产生更大的诱惑力和 吸引力，作为一种新的管理方式——企业文化管理将得到企业更为广 泛的认同，理论与实践的结合将更为紧密，企业文化管理将走出误区 ，步入一种健康发展的轨道。 展望未来，企业文化实践将出现以下明显趋势。 1、企业文化战略成为企业发展战略的内核 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 企业文化战略成为企业发展战略的重要组成部分，并且是核心部 分。企业文化管理不再只是企业内部宣传部门或至多是党委系统的事 ，不再只是调动员工积极性的一种手段。发展的趋势是，企业文化将 与企业的经营活动和管理创新更加密切地结合起来；成为企业整个决 策层主抓、全员参与的战略课题。企业文化管理得好坏，不光影响员 工的士气和精神，而且决定企业的决策行为，制约企业的发展方向， 影响整个组织的效率，也就是说企业文化对企业兴衰所起的作用越来 越显著。因此，优秀的企业在制定企业发展战略时，首先要制定企业 文化战略，明确自身的使命、愿景、价值观和经营理念，以此指导企 业投资战略、营销战略以及人才战略、管理战略的制定。 2、企业家的文化创新作用日益突出 企业家是企业文化的倡导者、培育者和示范者，是企业文化管理 的旗手。因此，企业家在企业文化管理，尤其是在企业文化创新活动 中具有举足轻重的作用。在旧体制下，企业家是准官员，频繁更换， 在企业文化管理中的作用不明显；随着市场经济的充分发育，企业家 阶层成为最稀有的市场资源和市场主角，成为决定企业成败的主角。 他们将以自己强烈的创新精神和冒险精神影响企业文化，以他们卓越 的工作精神和作风感染企业文化，尤其是凭着他们对企业、市场的深 刻理解，引导企业文化的健康发展。因此，可以预见，中国企业家阶 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 层的形成和企业家精神的成长，将成为推动中国企业文化管理的关键 因素之一。 3、企业文化由一元化发展为多样化 企业文化的多样化并非多元化，多样化的企业文化是指围绕核心 价值观形成的众星捧月式的多彩文化，即有活力的企业文化生态。在 这样的文化生态体系中，个性得到张扬，个人价值观受到重视。工业 社会的传统企业，企业文化强调一元化，即倡导一种被共同认可的统 一价值观，对于这种统一价值观以外的个人追求、期望、理想往往不 予认同，甚至排斥。这是与传统社会的等级制度和标准化作业方式分 不开的。随着科学技术的发展和人的主体意识的不断觉醒，生产方式 和作业方式的改变，一元化的企业文化逐渐发展为多样化的企业文化 ，即企业在倡导主导价值观的同时，具有“多样化的容忍”，充分尊重 个人的理想、意愿，发展个性，为个人价值实现创造条件。这种以主 导价值观为基础和主流的多样化的企业文化，成为未来企业文化的主 要特征。也正是因为有了这种多样化的企业文化，才能使企业充满生 机和活力，才能使企业文化保持持久的活力。 4、企业文化的独特性日益突出 在企业文化管理中，人们在关注反映市场经济规律、社会大生产 规律、人类一般心理及行为规律的共性文化的同时，更加关注个性。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 因为个性文化鲜亮、耀眼，是企业文化的精华所在，也是企业的活力 源泉所在。这种日益突出的企业文化个性，表现为企业的差别化战略 。传统企业，尤其是国有企业，不够重视文化个性的培养。如企业精 神的表述，不管是什么企业，均为团结、进取、开拓、创新等词汇的 组合与堆积。由于缺乏独特性，因此渗透性和感召力不强，更谈不到 有魅力。现代企业文化管理把行业特点、市场特点、企业经营管理特 点、企业优良传统、企业成功经验，以及员工的理想和希望、企业家 的人格风范、企业的未来发展目标等熔为一炉，确定企业理念体系， 通过特色的语言表述，把企业文化的个性固化下来。突出个性化不单 纯是为了装点门面、便于传播，更重要的是通过培植个性文化来强化 企业的差别化战略，继而形成企业的核心竞争力。因为企业的差别化 决定企业经营管理活动以及提供给市场的产品与服务的特色，决定企 业与社会的交往方式，决定企业整体形象。这种差别化战略具有不可 模仿性。可以预见的是，经过企业的不，懈努力，反映不同特色、不 同风采的企业文化模式将大量涌现，企业因为形成了差别化战略，核 心竞争力将会大大提高。 5、母子公司文化共建模式逐步形成 企业规模的大小与企业文化管理的复杂性成正比。有些大企业， 不仅人数多，组织层次多，经营多元化，面对的市场也非常复杂，是 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 一种复合型集团公司。这类企业的文化建设就很复杂，具有特定的模 式—一母子公司共建文化模式。目前，中国多数企业集团公司贯彻国 务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，纷纷制 定企业文化发展规划，大张旗鼓地开展企业文化管理。有些全国性集 团公司在进行企业文化管理，设计全集团文化理念和行为规范时，试 图让集团几万人乃至几十万人奉行一套文化理念和行为规范，强调集 团文化的同一性、权威性和导向性。实践证明这种想法或做法有失偏 颇。 全国性集团公司应有四根纽带，即资本纽带、权力纽带、业务纽 带和文化纽带，来维系所属企业，以保持集团的整体性；其中文化纽 带最有韧性、最持久，是不可或缺的，是集团公司的精神纽带。只有 强有力的文化，才能使集团形成价值共同体。集团公司在企业文化管 理中，其文化管理的内容应具有总体规定性、导向性和包容性，主要 在企业使命、基本价值观和企业哲学层面有统一规范要求，但不能包 揽一切，不能完全替代所属公司的文化建设；所属公司的文化应具有 服从性，不能离开集团公司文化的主线，同时在经营管理理念、工作 作风和精神风貌等方面要有创新性和多样性。目前，一批大集团公司 正在对母子公司文化共建模式进行积极的探索，既注重集团公司层面 的文化建设，又允许下一个层次企业结合自己的业务经营特点，有所 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 创新和创造。尤其有些在体制改革和资产重组中诞生的大集团公司， 充分尊重所属公司的历史，鼓励其考虑行业差别、文化特色以及不同 的领导风格和员工素质，在企业文化管理中，发挥优势，张扬个性， 努力使集团公司文化成为一种有一个主旋律，百花齐放、争奇斗艳的 百花园。经过今后若干年的努力，伴随着集团公司产权制度改革的深 化和治理结构的完善，母子公司文化共建模式会更加成熟，集团文化 会更有活力和生命力。 6、品牌培育成为企业文化管理的最高表现形式 品牌是一个企业理想追求的制高点，拥有优秀品牌就意味着拥有 实力，拥有市场，拥有利润，拥有长期的竞争力。因此，不少企业家 把自己一生的追求与梦想都集中在一种品牌上。品牌具有很高的文化 含量，或者说品牌就是一种文化的象征。未来的企业，特别是致力于 创品牌的企业，其文化建设的重点无疑会围绕创建品牌进行。这种企 业文化管理既强调提高内在凝聚力、向心力和吸引力，更注重提高企 业外在的知名度、美誉度和顾客忠诚度。实际上这种广义的企业文化 管理，从方法层次上看会与 CI、CS 有机结合起来，实现企业品牌理想 与顾客价值的一体化，企业品牌审美观与顾客审美趋势的一体化，企 业品牌理念与顾客追求的一体化。 7、企业文化管理与思想政治工作及学习型组织建设相得益彰 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 企业文化与企业思想政治工作同属企业精神文明的范畴，同以提 高人的素质、调动员工积极性为目标，同用教育灌输和活动渗透等手 段开展工作，二者具有一致性。但思想政治工作更多地着眼于政治原 则与社会伦理，侧重于对人的政治思想与行为起导向作用；企业文化 更多地着眼于市场原则与经济伦理，侧重于对人的职业心理与工作行 为起导向作用，二者也有一定差异。从发展趋势看，企业在努力探索 思想政治工作同企业文化管理的相互作用，通过改善和加强思想政治 工作和精神文明建设，为企业文化管理提供方向和指导思想，解决企 业员工的基本人生观、理想和信念等问题；通过建设企业文化，为加 强思.想政治工作创造良好的条件和环境，增强思想政治工作的吸引力 和感染力；发挥企业文化联结思想政治工作与企业经济活动的纽带作 用，改变思想政治工作常与企业经济活动相脱离的“两张皮”现象。在 思想政治工作与企业文化管理结合上，统筹机构设置、工作规划和活 动安排，使二者相容，互相补充，互相渗透，互相推动，共同发展。 在知识和信息爆炸、一切充满变数的环境中，建设学习型组织， 提高企业的整体学习能力是至关重要的。但针对企业文化管理和学习 型组织建设在企业实践中组织重叠、活动冲突、资源浪费的实际情况 ，迫切需要找到一种二者结合的好方法。从趋势看，人们越来，越认 识到，善于学习是优秀企业文化的一种特质；积极向上的企业文化是 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 学习型组织健康，发展的保证。建设企业文化和创建学习型组织目标 一致，过程也可以一致起来，即把学习型组织的思想融入企业文化理 念之中，把创建学习型组织的活动与企业文化活动结合起来进行。 8、企业文化管理与制度建设相互推动 以往，企业文化是作为企业制度的衍生物或副产品出现的。在企 业制度的运行过程中，企业经营者以既定的制度、规范、标准约束员 工的行为，以自己的行为方式和领导风，范潜移默化地影响员工的行 为，自然而然地会衍生出一种与制度相适应的约束性文化和与经营者 行为方式及领导风范相适应的模仿性文化。这种文化是“积累”而成的 ，不是主动自觉建设的结果。在这种情形下，企业文化管理只能是简 单地“提炼”和“传播”，其文化优劣完全取决于企业制度的优劣和企业 经营者具有怎样的个人行为方式及领导风范。未来的企业，其管理方 式逐渐由制度管理过渡为文化管理。在文化管理方式下，企业文化管 理的任务不完全是“积累”，而是在积累基础土由企业经营者与全体员 工进行学习与创造。这种自觉学习与创造的文化，更富于先进性和理 想化。当然，这种学习与创造的新文化并不排斥制度，它一方面对制 度的形成起导向作用；另一方面又以制度为载体得到践行与传播。也 就是说，企业文化管理不会取代制度管理，它是与制度管理相互推动 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 、共同发挥作用的。同时，目前企业文化管理实践中文化与制度两张 皮的现象也有望得到解决。 9、企业文化管理更加强化执行力 企业文化不是一件漂亮的外衣。通过企业文化管理，总结提炼一 套先进的文化理念，设计一套漂亮的文化手册，开展丰富多彩的文化 活动，营造积极向上的文化氛围，树立个性鲜明的文化形象等，无疑 是必要的。但企业文化说到底是一种执行文化，不是一种装饰文化。 或者说，企业文化管理作为一个系统，本身就包含确立理念，明确规 范和操作执行几个要素，是一个完整的体系。目前，企业文化“落地” 、推动文化力向执行力的转换问题，引起企业界的高度重视。 从发展趋势看，企业文化理念的定格会更具有前瞻引导力和切实 可行性；在企业文化传播中，防止文化传递失真的机制将更加完善； 企业文化管理与经营战略制定、实施，与企业体制的创新与管理变革 的结合将更加紧密。同时，由于企业文化管理评价理论的创新，企业 文化评价指标体系、机制与方法逐渐科学化、实用化，将推动企业文 化管理向注重实效的方向发展。 10、企业文化管理中更加重视精神家园建设 伴随着企业文化管理实践的深入，人们越来越深刻体会到，企业 文化管理的根本目的一方面是推动生产经营，另一方面是满足员工日 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 益增长的精神生活需求。因此，建设员工精神家园是企业文化管理的 重要任务。 精神家园是指一个人内心深处的精神支柱和精神寄托，它能给人 以心灵慰藉，给人以前进动力和方向。寻找精神家园，就是寻找理想 ，寻找真理和幸福。精神家园是分层次的，不同的人或一个人的不同 时期有不同层次的精神家园的标准，精神家园的表层是兴趣、爱好， 内核是审美观和价值观；精神家园是动态的、发展的，其建设不是一 朝一夕之，事，也不是一劳永逸的事情，与时俱进、始终保持朝气蓬 勃的精神状态，才能使精神家园永远清新怡人；精神家园不是个体的 ，是整体的，只有在合作、协作中才能更好地实现，使人找到心灵共 鸣和集体归属感，享受精神大家庭的快乐。 精神家园作为一种精神上的追求，需要一个物质载体，企业就是 最好的精神家园的载体。中国企业与西方国家企业哪里不一样？中国 企业在技术、设备、管理等方面与西方国家企业的差距越来越小，不 同的是，西方国家企业员工的精神家园在教堂、教会，中国企业员工 的精神家园在企业。西方国家企业主要是一个给员工提供工作机会的 场所，中国企业不仅是员工的工作场所，而且是满足员工精神追求、 精神依托、精神归宿感，化解精神压力，矫正心理扭曲以及实现成就 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 感、分享团队集体生活乐趣的地方。建设企业精神家园，是中国企业 文化管理的特殊职能。 如何建设精神家园？一是要宣传中华民族的伟大梦想，倡导“富强 、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信 、友善”的社会主义核心价值观。二是要建立企业的精神信仰和理想。 企业有了信仰，事业才有方向，才能凝聚人。三是要善于发现人的精 神需要，如兴趣、爱好，审美观和价值观的共同点，善于满足人的多 方面的精神需要。四是要坚持以人为本，在工作中发挥人的首创精神 ，如通过合理化建议制度、工作申报制度等，推动员工参与管理，实 现员工自我价值。五是吸收员工参与企业文化管理，促进员工将个人 的精神追求融入企业文化当中，通过有效传播，使员工分享企业文化 建设的成果。六是通过组织丰富多彩的文化活动，改善文化环境，建 立文化礼仪，丰富员工的精神文化生活，陶冶员工的情操。七是探索 在互联网环境下，创造性地建设精神家园，加强正面信息和先进文化 的引导，为员工创造更多的沟通交往与生活体验的机会。 11、企业文化的民族化特征日益突出 中国企业目前的内外环境不够稳定，尤其是企业赖以成长的市场 经济体制还不够完善，总体看，中国企业文化还没有形成较为稳定的 模式，不像美国、日本和欧洲企业文化那样，整体风格和特色比较稳 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 定和鲜明。随着中国市场环境的改善，中国文化在世界上影响日益扩 大，西方人在激烈的市场竞争中不断从东方，尤其是中国文化中寻找 和谐思想和亲和力。中国企业将有望从优秀的民族文化中找回自己的 价值支点，在学习与创新的基础上，走出一条以我为主、博采众长、 融合提炼、自成一家的企业文化管理之路，具有中国民族特色的企业 文化模式将逐渐形成。 12、企业文化因网络冲击越来越开放 一位麻省理工学院电脑科学实验室的高级研究员曾指出：把网络 看成是电脑之间的连接是不对的。相反，网络把使用电脑的人连接起 来了。互联网的最大成功不在于技术层面，而在于对人的影响。电子 邮件对于电脑科学来说也许不是什么重要的进展，然而对于人们的交 流来说则是一种全新的方法。在开放的社会环境中，互联网和移动互 联网的普及应用，以其系统开放性、内容共享性、成本低廉性、传播 交互性、竞争公平性、沟通有效性和速度快捷性的优势，大大推动了 企业文化的社会化和民主化进程，彻底改变了企业的文化生态。 一是网络改变了员工的生活空间和生活方式。网络既延伸了员工 生活的现实空间，也增加了虚拟空间；网络平台所提供的各种服务， 如信息与知识搜索、语音聊天、游戏、可视电话、短信、股票、投资 、培训、购物等已经成为员工生活的重要组成部分。这一方面提高了 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 员工的生活丰富度，他们可以在虚拟空间里找到很多新的角色、新的 自我价值和生活意义，缓解了正式工作的压力，释放了不平衡感和不 满意感；另一方面也使其事业心受到一定影响，有些人因此淡化了对 事业的追求，容易对组织和领导者产生新的不满。 二是网络改变着正式组织和非正式组织。网络对正式组织内部层 级结构产生了巨大影响，推动着组织结构从集中式组织结构向扁平化 、分散化、柔性化网络结构转变，要求企业建立快速反应的机制。过 去的非正式组织主要是以有形的单位为基础，至多拓展到狭小的同学 圈、邻居圈、亲属圈、朋友圈等范围；现在依靠互联网平台，员工参 与各种各样非正式组织，形成了各种非正式网络组织。非正式组织的 范围大大拓展，组织活动方式也由有形的活动拓展到虚拟空间。加之 ，文化网络沟通主渠道逐渐由传统的会议、文件、报纸、广播、电视 、宣传栏等正式渠道，以及餐桌、班车等非正式渠道，转向 OA（办公 自动化）、邮件、QQ、飞信、微博、微信、短信等新的网络信息渠道 ，部分人与人的交流被人与机器的交流所取代，组织内部人与人之间 的关系出现淡化趋势。与此相适应，员工的视野更加开阔，更加关注 社会问题，例如环保、公益事业等，企业文化因此更加社会化了。 三是网络使得企业信息对称性和共享性得到优化。过去，企业领 导者、管理者与员工因地位和工作性质差异，所获得的信息量差距很 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 大，呈现严重的不对称性，很多信息被领导者和管理者独享；在互联 网环境里，很多信息大家是共享的，领导知道的事，多数员工也知道 ，大大降低了领导者信息的独享性，提高了信息的对称性。加上在网 络空间里没有级别，大家地位平等，这种平等诉求直接延伸到组织内 部，员工内部层级观念和服从意识.淡化，民主意识和参与意识增强了 。 四是网络打开了员工的眼界。互联网带来海量的信息，使员工视 野更宽，想法更多，思想更加开放。网络没有了国界，思想也打破了 疆界，员工价值追求更加多样化。由于信息刺激加大，因此员工物质 要求更高，企业激励的难度更大；由于信息多了，工作、薪酬可比较 的对象多了，工作选择余地大了，员工对企业的忠诚度受到影响，员 工流动率提高。 五是网络改变了员工的思维方式。在长期的网络生活中，员工逐 渐形成互联网思维，即“我助人人、人人助我”的思维。互联网把媒介 垄断打破了，员工成为媒介信息的生产者、传播者和受益者。每个人 都在网络生活中享受到大量的“消费者剩余”，因此也愿意，帮助别人 ，给别人带来价值，这就强化了员工的服务意识和社会责任感。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 六是提高了员工的创新力和创造力。互联网大大缩短了员工获取 文献、资料和各种有用信息的时间，提高了人们的学习能力和分析能 力，因此也促进了员工创新力和创造力的提升。 以上分析表明，在互联网和移动互联网快速发展的条件下，企业 的文化网络正在改变，网络文化正在逐渐形成。只有适应变化，加强 研究，积极实践，才能推进网络时代企业文化的全面创新。 五、企业文化理念的定格设计 （一）企业文化理念定格设计的内容 企业文化理念的定格设计，是指根据企业文化管理规划的要求， 在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外 环境因素的影响和市场及科学技术等变化趋势，找准企业文化的原点 、特点和生长点，用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观 和行为准则等表述出来，形成完整的文化理念体系的过程。 企业文化理念的定格设计大体包括以下内容： （1）企业的事业领域及市场定位； （2）企业使命、愿景和战略目标； （3）企业核心价值观； （4）企业伦理道德和职业道德； （5）企业精神和企业风尚； 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （6）企业经营理念和经营方针； （7）企业管理理念和管理方针； （8）企业服务理念和服务规范； （9）企业人才、质量、安全、廉政等理念； （10）领导层、管理层及员工层的基本行为准则； （11）企业的主打宣传用语及文化形象定位。 不同的企业因规模、性质、行业、历史、组织层次、作业集中度 等不同，企业理念的内容（即条目）多少有很大差别，条目表述方法 和形式也不一样。 （二）企业文化理念定格设计的原则 1、从实际出发，继承传统与积极创新相结合 企业文化理念的定格不能脱离实际，只有使定格后的文化理念与 企业内外环境、员工现有的素质及心态相适应，体现企业的优良传统 ，才能被企业多数员工所认同和接受，才能逐渐扎根于群体意识之中 。但定格后的文化理念不是对现有文化和传统的简单总结、归纳和凝 练，而要充分考虑未来市场的竞争特点和发展趋势对企业的影响，适 合企业未来发展和提升管理水平的需要，进行一定的升华和创新，反 映一定的前瞻性，从而使企业文化保持先进性，体现新文化的导向力 、牵引力和促进作用。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、体现共性与创造个性相结合 企业文化有个性而无共性不能融于社会，有共性而无个性缺乏生 命和活力。企业文化的定格无疑应该具有鲜明的个性特征，即反映企 业独特的文化信仰和追求。具有个性才能具有针对性和指导性。但也 应注意到，在一定的社会制度、市场条件和人文环境中发育成长的企 业文化具有很多共性，如市场经济这个共同的大环境就塑造出企业共 同的创新观念、竞争观念和顾客观念等；社会主义制度这一大环境就 塑造出企业的社会责任感、集体主义精神和奉献意识等。因此，在创 造个性的同时，应注重体现共性，注重从社会文化和其他企业文化中 吸收有益的文化成分。 3、领导组织、专家帮助与群众参与相结合 企业文化理念的定格一般由企业文化管理领导机构或企业主要领 导者发动，执行部门组织实施，经过广泛发动群众，自上而下，自下 而上地反复酝酿、讨论，企业文化专家帮助进行提炼概括，然后经企 业领导者和企业员工共同研讨确认，再最后确定下来。企业文化理念 的定格过程既是员工参与讨论和决策的过程，也是员工自我启发、自 我教育及对新文化认同的过程，还是企业领导者、外部专家、企业员 工之间价值观念的沟通、融合的过程。所以，企业文化理念的定格设 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 计不能由企业领导者个人完成，应由企业全体干部员工参与及外部专 家帮助共同完成。 4、理念概括的系统性、科学性与表现形式的多样性相结合 好的企业文化理念，作为企业生存与发展的根本指导思想体系， 应该是内容完整、特色鲜明、含义明确、表述科学的；文字表达应力 求严谨，有哲理，同时大气、时尚，符合。潮流，对员工和社会公众 具有理性感染力和亲和力。但对企业文化理念的定格形式没有严格的 规范，既可以像多数企业那样分条目概括，最后形成一个完整体系， 也可以像华为公司创造“华为基本法”那样，用一种企业根本大法的形 式加以概括。概括的内容和表述方式要力求有专属性，避免与其他企 业雷同。同时也要注意，文化理念要能延展和细化，派生出具体可操 作可执行的任务、标准和规范等，避免空洞无物，好看而无用。 （三）企业文化理念体系建设中应该避免的问题 当前，我国企业文化理念体系建设还处在“初级阶段”，应该避免 如下问题： （1）企业文化理念的“老板化”。不少企业在建构企业文化理念体 系时，以老板的个人意志、观念取代全员的意志、观念，用一个人的 大脑代替所有人的大脑，把老板这一个特殊文化因子的作用无限放大 ，排斥其他文化因子的作用，企业文化完全变成了“老板文化”，变为 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 老板个人的价值观、追求、素质、能力、作风以及个性和品格等的体 现。这种现象在民营企业比较普遍地存在。 （2）企业文化理念的“任期化”。在我国目前体制下，国有企业领 导者有任期，频繁更迭，三五年换一任，多数企业领导者又不太注重 文化的传承，各说各话，各唱各调，导致企业文化理念随着企业领导 者的更迭而变轨，导致优秀文化流失、中断，不能持续积累并一以贯 之。企业文化理念体系呈现明显的“任期化”短视症。 （3）企业文化理念体系的“普适化”。在企业文化理念体系建设实 践中，部分企业只关注文化共性，忽视个性，企业文化理念不能反映 企业特有的历史、传统、经验、价值，千篇一律，甲企业的文化理念 搬到乙企业照样适用，企业文化理念成了普适的“真理”，缺乏特色， 没有感召力、亲和力、吸引力和冲击力。 （4）企业文化理念体系的“口号化”。不少企业请了专业公司或文 人墨客精心策划、提炼所推出的文化理念，从表面上看非常富有哲理 ，文辞也很讲究，但仔细考量就会发现其没有实在的内涵，不能延伸 成具体的目标、任务，不能变为制度、规范加以执行，也就是人们通 常所说的不能“落地”。口号式的企业文化理念就像一件漂亮的外衣， 仅仅给企业一个好看的包装，企业文化成了一种装饰文化，企业文化 理念体系建设自然流于形式。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （5）企业文化理念体系的“一元化”。有些规模很大的集团公司， 在企业文化理念体系建设中，出于一种良好的愿望，试图把全集团几 十甚至上百家下属企业，几万甚至十几万员工的思想全部统一起来， 用一套文化理念体系和行为准则规范大家的行动，忽视了下属企业的 经营管理特点和成千上万人的不同需求。这种“一元化”的企业文化理 念体系，不仅压抑了个性，而且也使企业文化理念体系僵硬化，窒息 了基层企业的创新精神与竞争活力。 （6）企业文化理念体系的“CI 化”。有些企业把企业文化理念体系 建设混同于企业推广 CI 中的 MI 导入，多从营销的角度和塑造企业外 在形象的角度加以设计与传播，忽视企业灵魂——以人为本的价值体 系的完善与提升，企业文化理念体系成了宣传广告语。 企业文化理念体系建设中出现的上述问题，究其原因，既与企业 管理体制有关，例如，不少国有企业建设企业文化是做面子工程和政 绩工程，或是应付差事，应付考核，缺乏加强企业文化理念体系建设 的内在动力；更与企业对企业文化的认识有关。尽管企业文化理论盛 行多年，也出现不少企业文化管理的典型，但时至今日，仍有不少企 业的主要领导者对企业文化管理的地位与作用认识不到位，或认为经 营是实的文化是虚的；或认为企业文化管理只能锦上添花，不能雪中 送炭；或认为企业文化管理是慢功夫，远水不解近，渴；或认为企业 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 文化管理的作用只限于管理范畴，只是领导者的一种管理手段。凡此 种种，这些认识问题成为企业文化理念体系建设的重要障碍。当然， 出现的上述问题也与企业文化管理不得力、投入不到位和缺乏经验有 关。因此，在实践中急需纠正上述认识上的偏差，把企业文化理念体 系建设推入健康发展轨道。 六、企业核心能力与竞争优势 （一）企业核心能力的概念 随着知识经济和信息经济的发展和经济全球化的加速，信息共享 ，科技成果日新月异，市场无界，需求变化莫测，眼前拥有的市场会 悄然变化，企业的盈利能力也会突然下降。企业唯一的选择是制造差 别优势，培育核心能力。因此，企业战略的重点将从提高市场扩张能 力转向培育企业核心能力。 企业的核心能力至今没有一个统一的概念界定。有人认为，企业 核心能力是指在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力；有人认 为，是指企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系；也有人认 为，是指少数几个知识领域或几个关键技术。 按照国际著名战略学家哈默尔和普哈拉的说法，企业核心能力指 组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能有机结合的 各种技术交流的学识。本书认为，企业核心能力应该包括企业特有的 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 技术体系以及与之相适应的管理模式和文化，即包括三个要素：技术 力、管理力和文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡。 （二）核心能力决定竞争优势 企业核心能力不能从市场交易中获得，它是一个企业不断学习、 创造、积累的结果，是独一无二、很难被其他企业模仿的，也是不能 被其他资源和能力所替代的。企业培育核心能力的目的是向顾客提供 比竞争对手更大的利益，即通过拉开与竞争对手的差距获得竞争优势 ，同时也使企业形成持续盈利的能力。 企业的寿命长短并不在于企业规模大小，或者说并不在于市场占 有率，而在于赢得未来的竞争：能给客户提供多种新形式的利益，并 掌握提供给客户利益不可或缺的新能力。全球动态市场专家哈默尔和 普哈拉指出，当一家公司的梦想与其自身的能力结合时，一个全新范 畴的潜在机会将因此而开启。 企业战略重点转向培育核心能力这一重大变化，促使企业理智地 在眼前利益与未来发展能力之间找到最佳结合点，注重特有技术的保 护、使用与创新，注重通过业务流程再造和管理变革，创造高效的管 理模式，实现虚拟经营和盈利模式的创新，尤其注重构塑能够适应并 推动上述技术与管理实现最佳组合、产生最大效率的企业文化。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 七、企业文化的整合 （一）企业文化整合的含义 企业文化在发展中不仅具有排异性，也具有整合性。企业文化整 合是指企业内部或来源于企业外部的具有不同特质的文化，通过相互 接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。当不同特质的企 业文化共处于某一时空环境中，经过传播、冲突、选择的过程，必然 发生内容、形式上的变化，以原有的企业文化特质为基础，吸收异质 文化，构成新的体系。企业文化整合实际上就是不同文化的重新组合 与融合。 企业文化整合的前提条件是企业文化传播，企业文化整合的直接 条件是企业文化冲突与选择。没有异质文化之间的传播和相互冲突以 及选择，就谈不上企业文化整合。企业文化整合不仅受企业内部不同 特质文化本身因素的影响，还受社会环境，如社会政治、经济、科技 、文化等若干因素的影响。 企业文化整合的过程是不同文化彼此协调、相互适应的过程，也 就是企业占主导地位的文化与来自于企业内部或外部的异质文化经过 一定时期的接触、交流、传播而不断调整、修正原来的性质、内容和 模式的过程。这个过程是双向运动的。经过整合，占主导地位的文化 既失去了一些特质，又从某些异质文化中吸收了一些新的特质，从而 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 融合为一种新的企业文化体系。这种经过整合以后的新文化体系在价 值追求、传统、惯例、行为规范等方面都会表现出一些新的特征。一 个企业文化体系融合的异质文化越多，其内容越丰富、体系越完善， 也就越具有适应性和生命力。 （二）企业文化整合的方式 一般来说，企业文化整合是分层次进行的，或者说，企业文化整 合事实上是在不同层。次上展开和完成的。概括起来，企业文化整合 有五种方式。 1、同化式整合 即企业主流文化对企业内新生或外来的文化特质加以同化。例如 ，海尔通过对中国企业管理特点与传统、美国科学管理思想和日本团 队精神的研究，根据社会化大生产的规律，成功地剔除外国管理学说 和管理文化中不适应于中国企业实际的一面，吸收其有益的一面，创 立了体现海尔文化特点、适合海尔生产需要的 OEC 管理法。 2、综合式整合 即企业对内生的或引进的文化特质进行重组、再造后，形成企业 某一方面文化的综合。例如，日本第二次世界大战后在麦克阿瑟将军 的参与和干预下，解散财团，分割大企业，引进西方的市场自由竞争 文化和科学管理文化。但日本企业在引进这种文化时，并不是全盘照 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 搬，而是进行了适于自身的改造，融进了家族精神和“和”的文化，因 而形成了，自身的团队文化特色。 3、改造式整合 即企业结合自身文化优势，对外来的趋于成熟的企业文化风格与 规范进行的改造与加工完善。例如，企业质量管理文化源自美国，后 迅速传入日本，经过日本企业的整合达到某种近乎至美至善的境界， 然后开始在全球流行。 4、变革式整合 即企业伴随着企业管理革命，对企业文化特质进行较为彻底的吐 故纳新、多方位的整治和变革。例如，19 世纪 40 年代美国铁路企业在 不懂技术的老板管理下发生了列车对撞事件，从而引发了企业所有权 和经营权分离的企业管理革命，导致了经理体制的确立。从此，便开 始了企业组织文化、决策文化、动力文化及管理文化的一系列新的文 化变革与整合。 5、创新式整合 即企业内部剧烈的文化冲突与文化危机，促使企业根据新的背景 和起点进行企业文化创新整合。例如，洛克菲勒在其合伙的石油企业 正欲乘势扩大规模之时，原最高决策层的“三驾马车”之间出现了巨大 的分歧，最后只好约定把企业卖给出价最高的人。老洛克菲勒与另一 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 位合伙人买下了企业后，按其经营意向和宗旨对企业进行了改造，创 新了经营哲学。 （三）企业文化整合的规律 企业文化整合既有具体地、个别地体现在企业各个层次上的文化 整合，也有抽象地、一般地伴随着社会进步而发生的企业文化整体整 合。前者表现出来的多是一种积极的、能动的、富有主观选择性的文 化整合，后者本质上则更像一种无意识的社会自然历史过程。显然， 无论是主动的企业文化整合，还是被动的企业文化整合，都遵循着择 优趋善的规，律，整合的总趋势是积极的、进步的，结果多半具有明 显的进步色彩。 企业文化整合过程具有择优趋善规律，绝不意味着任何时期、任 何层次、任何一次企业文化整合都具有进步意义。正像先进民族征服 落后民族时所发生的民族文化的同化和整合总是包容一些落后的成分 一样，先进企业文化与落后企业文化共处一体，在整合时也时常发生 先进文化特质同落后文化特质拉平的现象。例如，中国有些企业从发 达国家引进先进的目标管理和全面质量管理方法和文化，同自身长期 奉行的计划思想和自上而下层层控制、监督的管理文化相结合，不但 没有整合出一种更先进的文化，反而使引进的先进文化中有关参与管 理、主动管理、结果管理等优秀文化成分黯然失色，甚至经过不正确 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 的整合，被淘汰掉了。因此，在主动进行企业文化整合时，企业必须 遵循择优趋善的规律和原则，避免拉平式整合现象的发生。 企业文化管理不只是表现在企业文化特质的创造上，更为重要的 是通过有效途径，对各种异质的、不同形态的企业文化进行整合，达 到合意的、理想的文化状态。随着社会经济的发展，人们的劳动观、 价值观发生了深刻变化，一些传统的企业文化特质不再具有新质文化 属性，企业文化整合就愈加困难。福特汽车公司在享利•福特时代，企 业文化还普遍停留在对员工的管理依靠棍棒、饥饿加金钱引诱的水平 上，当时公司吸收流水线作业规范这一很具先进性的企业技术与管理 新质文化，对自身文化进行整合并不困难。但到了 20 世纪 80 年代末 ，企业文化背景、员工文化心态已远非从前。这时企业生产流水线作 业建立在现代半自动化、自动化柔性生产体系和充满人情味、人性化 的作业环境的基础之上。因此，福特公司这时进行企业文化整合就不 那么顺利，企业成员提出了更高的要求，迫使企业在文化整合时吸收 更为先进的文化特质。 企业文化整合的结果就是形成各个层次、各种类型的企业文化体 系。如果把企业文化特质比作是企业文化的原料、元素，那么企业文 化整合的结果就是企业文化的成品、半成品，就是企业文化的组合件 、系统件，甚至就是企业文化体系本身。然而，由于受各种各样条件 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 的限制，绝大多数企业文化整合的结果，达不到上述的理想状态，仅 仅具有局部的意义。因此，企业文化整合就像企业文化特质的创造一 样，需要遵循客观规律和正确的原则，需要智慧和技巧。同任何管理 一样，企业文化整合既是科学又是艺术。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第五章 经营战略管理 一、企业人力资源战略的类型 人力资源战略指导着企业的人力资源管理活动，它使人力资源管 理的活动之间能够有效地互相配合。因此，不同的人力资源战略必然 会影响到人力资源的管理活动。 （一）舒勒对人力资源战略的分类 美国人力资源管理学者舒勒和沃克将人力资源战略分成三种类型 ： 1. 累积型的战略 累积型的战略指以长远观点看待人力资源管理，注重人才的培训 ，通过甄选来获取合适的人才；以终身雇佣为原则，公平对待员工， 员工晋升速度慢；薪酬是以职务及年资为标准，高层管理者与新员工 工资差距不大。 2. 效用型的战略 效用型的战略指用短期观点来看待人力资源管理，较少提供培训 。企业职位一有空缺随时进行填补，非终身雇佣制，员工晋升速度快 ，采用以个人为基础的薪酬。 3. 协助型的战略 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 协助型的战略是介于积累型和效用型战略之间的，强调个人不仅 需要具备技术性的能力，同时在同事间要有良好的人际关系。在培训 方面，员工个人负有学习的责任，公司只是提供协助。 企业在不同的情况下会选择不同的人力资源战略类型。当企业将 人力资源视为一项资产时，就会提供较多的培训，更倾向于累积型战 略；而当企业将人力资源视为企业的成本时，则会提供较少的培训以 节约成本，更多采用效用型战略。 （二）依据企业人力资源战略的内容分类 企业的人力资源战略，涉及人力资源管理的各个方面，如甄选、 录用、培训绩效、薪酬、激励、职业生涯管理等。概括起来主要体现 在三个方面：人力资源开发战略、人才结构优化战略、人才使用战略 。每一类战略中又有多种战略方案可供选择。 1. 人力资源开发战略 人力资源开发是指企业提供给员工一个教育或学习的计划来帮助 员工提高技能，并改变他们的态度和行为，这个过程使个人和企业都 得到提升。 人力资源开发战略，就是指有效地发掘企业和社会上的人力资源 ，积极地提高员工的智慧和能力，所进行的长远性的谋划与方略。可 供选择的人力资源开发战略方案有： 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （1）引进人才战略。一般主要是指从国内外企业或科研机构、高 等院校、设计院所，引进企业所需的各种专家和高级技师，帮助企业 掌握从国外引进的硬件技术和软件技术。这个战略实质上是一种同硬 件和软件技术引进相配套的智力引进战略，通过外部专家的帮助指导 ，使企业技术人员和技术工人熟悉和掌握所引进的技术，使企业管理 人员能够管理好所引进技术的生产过程，充分发挥引进技术的效益。 （2）借用人才战略。这是指企业缺乏某方面或某些方面的人才， 而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院 校、设计院所暂借所需人才的战略。这是中小型企业，尤其是严重缺 乏人才的乡镇企业普遍采用的人才战略。“借才发财”，关键是走正当 途径，利用有效形式。例如小型企业与大型企业搞专业化协作生产， 取得大型企业扩散出来的零件或部件的协作生产权，因而就容易获得 大型企业派出专家在技术和管理上进行的具体指导；通过与科研院所 、高等院校进行科技开发的合作，签订联合开发协议，或者购买其技 术成果，都能从拥有科技开发优势和掌握科技成果优势的单位“借”到 专家进行指导，促进本企业人才的成长。此外可以从退休的老专家、 老教授、老工程师中，退休的高级技师、技工中，“借”到极为宝贵的 人才，充分发挥他们的余热，攻克企业的技术难题，在他们的热心帮 助下，掌握新技术，开发出适销对路的新产品。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （3）招聘人才战略。这是指企业根据生产经营活动发展的需要， 对所缺人才通过在社会上公开招聘，择优录用所需人才的战略。这一 战略的特点：一是公开性，对所需人才的专业、条件、人数、年龄等 ，都公之于世；二是广泛性，在社会范围内，不论在什么单位工作的 个人，只要符合招聘条件，都可以前来应聘；三是竞争性，即需要通 过笔试、口试或答辩等多种形式，择优录用。任何企业都可以实施这 一战略，从社会上招聘企业所需人才。实施这一战略的关键在于企业 在某一方面或某些方面对社会上的人才有较强的吸引力，或是待遇优 厚，或能施展才智、实现抱负。没有一定的吸引力，是很难招聘到企 业急需的理想人才的。 （4）自主培养人才战略。这是企业根据中长期发展规划对各方面 人才的需要，有针对性地采用多种形式，自主地进行培养的战略。例 如企业自办职工大学或业余大学，培养一批具有大专和本科学历的人 才；通过自己办学，解决所需要的技术员一级的人才；通过自办技校 ，解决所需的技术工人后备队伍。自主培养人才的战略的特点在于： 一是具有针对性，缺哪方面的人才，就有的放矢地选拔一批职工进行 培养和提高，以解决企业事业发展对人才的需要；二是具有实用性， 缺什么学什么，并结合企业实际进行学习，理论联系实际，解决企业 产品开发和生产过程中的技术难题，学了就能用，见效快；三是人才 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 队伍的稳定性，自主培养的人才，土生土长，容易与企业同呼吸、共 命运，风雨同舟，和衷共济。实施自主培养人才战略关键在于企业要 形成完善的职工培训中心和组建水平较高的师资队伍，以及对所培养 的人才进行有效使用和正确的激励。 （5）定向培养人才战略。在企业缺乏教学条件、未建培训中心的 情况下，或企业有培训中心，但对某些高学历、高学位人才缺乏培养 条件，可与有关院校签订定向培养合同，把具有大学本科学历的专业 人员送到高校攻读硕士学位，把具有硕士学位的专业人员送去攻读博 士学位，把具有高中、中专学历的人员送到高校攻读大专或本科学士 学位；把具有初中毕业水平的工人送到技校或中专进行学习。总之， 将有培养前途的人员送到有关学校进行学历或学位教育，解决企业当 前和长远发展所需的有关专门人才。实施这一战略的特点主要在于： 能够解决好人才的知识更新和进一步的提高；有利于发挥和利用专业 院校的教学优势，促进企业人才的成长。实施这一战略的关键在于企 业领导者应有远见，敢于进行智力投资，放手让人才出去见世面、长 见识，使他们学有所得，如虎添翼，回到企业后发挥更大的作用，做 出更多的贡献。 （6）鼓励自学成才战略。企业总有相当一部分人，由于各种原因 未能上大学，较早地进入社会，走进企业。但他们不灰心、不丧志， 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 根据工作需要，奋发图强，走自学成才之路。企业领导者要善于发现 并充分调动他们勤奋学习的积极性，引导他们按照企业发展的需要， 选择所学专业，并创造条件支持他们完成学业。职工自学成长之路十 分宽广，如参加高等教育自学考试，参加有关高校成人教育学院的函 授学习，进夜大学、业余大学学习。他们通过严格的有关考试，获得 了国家承认的高等教育学历，企业应根据他们所学专业，恰当地调整 他们的工作，充分发挥他们的专长，促进他们健康地成长。鼓励自学 成才战略的主要特点在于企业花钱少，却能促进很多职工自觉地刻苦 学习，走成才之路；企业也从中获得不少宝贵的人才。实施这一战略 的关键在于领导要积极支持，并妥善解决好工学矛盾，安排好工作时 间，使他们在不影响工作的情况下，专心致志地学习，完成学业；对 成绩突出者给予奖励，以激励更多的青年职工走自学成才、岗位成才 之路。 2. 企业人才结构优化战略 企业需要很多人才，但每个方面的人才应有一个恰当的比例，各 个方面的人才应形成一个合理的结构。因此，客观上存在着人才结构 的优化决策问题。可供选择的企业人才结构优化战略方案有： （1）企业人才层次结构优化战略。这主要是指企业管理层次所需 的各级管理人才应形成合理结构的战略。管理层次，也称组织层次， 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 是指从企业最高到最低管理层所划分的组织等级，形成一个管理层次 结构。每级管理层次都需要配备相适应的管理人才，如高层需配备战 略决策人才，中层应配备专业管理人才，基层应配备作业管理人才。 高层人才需精干，中层人才需要量较多，基层人才需要量很多。应根 据工作需要，形成合理的金字塔形人才层次结构，以便保证高层战略 的顺利实施。 （2）企业人才学科结构优化战略。企业的生产经营过程，需要挑 选不同学科、不同专业特长的人才，其中包括研究开发、原材料采购 、生产、销售和售后服务以及管理工作等人才，人才学科结构优化战 略就是要根据学科和专业特长的不同，将多种学科的人才结合在一起 ，形成合理的人才学科结构，构建一支互补性、创新性很强的员工队 伍，以保证生产技术活动和生产经营管理活动对各种学科人才的正常 需要。 （3）企业人才职能结构优化战略。人才职能结构的优化，主要是 指企业应该具体分析内部的不同岗位和职能，然后对应配备不同的专 业人才，将之合理安排到企业所需要的岗位中，使之相互匹配，形成 合理的结构。与此同时，根据企业经营战略目标的要求，本着精干、 统一、效能、节约的原则，合理地确定各职能管理人才的比例，充分 地发挥各种职能人才的作用，提高管理的整体效能。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）企业人才智能结构优化战略。智能是指运用知识分析问题和 解决问题的能力，—个人的智能表现在多方面，即思维能力、想象能 力、创造能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、信息处 理能力、交际能力等。这些能力在某一个人身上不可能都强，只是在 某一方面或某几个方面强，而某些方面较弱。作为企业领导班子的各 个成员并不要求他们在各个智能上都强，但要求进入领导班子的成员 各有较强的突出的智能，即有的决策能力突出，有的创新能力突出， 有的组织、指挥能力突出，有的协调能力、交际能力突出，各有强项 ，才能够优势互补，使整个领导班子的智能结构合理，整体功能大于 个体智能简单相加之和。实施人才智能结构优化战略，就能保证企业 领导班子真正担当战略角色的重任，领导企业走向成功。 （5）企业人才能级结构优化战略。能级结构是指人才的专业职称 结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各 占的比例。企业人才能级结构优化战略就是指各个等级的职称人才比 例合理化，向金字塔形结构优化。企业每个领域或专业都有一个或一 个以上具有高级职称的技术或业务带头人（如高级工程师、高级经济 师、高级会计师等），然后配备 3—5 个具有中级职称的专业人才（工 程师、经济师、会计师），再配备较多的初级职称专业人才（技术员 、经济员、会计员），这种能级结构不仅使高级专业人才能集中精力 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 在专业技术上向深度和高度发展，而且有利于培养人才，使企业的发 展后继有人。 （6）企业人才年龄结构优化战略。在企业人才结构优化的过程中 ，离不开对员工年龄的调整和搭配，这是因为员工的年龄与其能力之 间存在着一定联系。因此，要从企业不同部门的需要和现状，来进一 步确定员工平均年龄的高低。例如，在需要更多从业经验的部门中， 配备年龄较大的员工，因为往往年龄较大的员工具有更多经验；而在 需要更多创新精神的部门中，配备年轻员工，因为年轻员工的创新、 探索意识更强一些，更适合这些部门，当然这又不是绝对的。因此， 企业实施人才年龄结构优化战略，主要应形成：45 岁以上年龄较大的 高级人才引路；30～45 岁的中青年专业人才为骨干，起中流砥柱作用 ；20 几岁的青年人冲锋陷阵，勇于探索，使企业人才辈出，兴旺发达 。 总之，人才结构优化战略，最重要的原则在于建设优势互补、层 次合理的员工队伍，只有打造出这样的人才结构，其整体功能才能远 远超过个体的能力，这也是企业人力资源管理之路走向成功的重要保 证。 3.使用人才战略 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 选才用人是管理者的基本职能，也是实现决策目标的根本保证。“ 只有无能的管理，没有无用的人才”，“垃圾是放错了位置的资源”，管 理学的这些名言深刻地揭示了管理者知人善任的重要性。由此，企业 如何发挥人才的作用，是一个重大战略问题。 （1）任人唯贤战略。这是指在人才的选拔和使用上必须坚持德才 兼备的战略，既要重才，更要重德。“任人唯贤”与“任人唯亲”是两种 不同的用人原则，人才使用中绝不能提拔那些阿谀奉承、唯唯诺诺、 平平庸庸的无德无才的人，也不能提拔那些虽有才但无德的人。对于 那些工作十分认真、富有创造精神、敢于探索、勇于提出不同意见和 方案，但工作方法生硬、得罪了一些人，包括得罪了某些领导的人， 要善于帮助他们，使他们得到提高。对于他们坚持真理、大胆创新的 实践要积极支持、表扬和鼓励，更要敢于提拔他们，让他们去为企业 发展打开新的局面，做出更大的贡献。 （2）岗位轮换使用战略。岗位轮换又称职务轮换，是指企业有计 划地按照大体确定的期限，让员工或管理人员轮流担任若干种不同工 作的做法，从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的目的。 岗位轮换为员工所创设的多样化实践平台，对人才潜能的激发、才智 的共享和人事结构的活力散发有着不可低估的促进作用。一是不同岗 位的工作锻炼，有助于发现不同员工的潜在优势，有助于塑造复合型 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 人才；二是采用一定频率的岗位轮换方式，使相关人员在不同部门间 起了一种非正式桥梁纽带的作用，人际交往更频繁，配合更顺畅，有 助于企业效率的提高。以阿里巴巴集团为例，2012 年春天，集团 22 位 中、高层管理岗位进行了大轮换，成为阿里巴巴史上最猛烈的一次人 事变动，也被认为是阿里巴巴接下来的 3 年中管理及运营战略升级的 第一步，意义重大。实践证明，这次岗位轮换，在为诸多职位注入新 鲜血液、全面锻炼管理干部能力的同时，有力地支持了企业战略调整 ，有效地维护了阿里体系的成长性，使阿里巴巴得以始终朝着良性方 向发展。所以，岗位轮换是促进人才健康成长的正确战略。 （3）台阶提升使用战略。这是在正常情况下对骨干人才逐级提拔 到领导岗位的使用战略，即在众多的人才中，有一部分杰出的人才或 称骨干的人才做出了显著的成绩，根据企业事业发展的需要，应把他 们提拔到各级行政指挥系统的领导岗位，或提拔到各级职能管理系统 的负责岗位上。但这种提拔在正常情况下，应逐级提拔，即一个台阶 接着一个台阶地上，即先上低级领导岗位，做出了成绩，再提拔到中 级领导岗位；经过一定时期的锻炼又做出了显著的成绩后，才提拔到 高级领导岗位。每一级领导岗位还有一个由副职提拔到正职的台阶。 总之，逐级提拔，脚踏实地，逐步锻炼，这有利于干部人才的健康成 长，也能保证各级领导岗位的工作质量。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）职务、资格双轨使用战略。这是对准备提拔担任某种职务的 人才，首先使他们取得任职资格，经过一段时期的考察，根据工作需 要，再正式任命其担任某种职务的战略。这一使用战略实质上是建立 后备干部队伍的战略，也就是实际工作中所说的第三梯队。凡准备培 养和提拔的人才，需要使他们通过培养和工作实践，通过考试和考核 等多种形式，取得担任某一职务的资格，如车间工段长的任职资格、 车间主任任职资格、分厂厂长任职资格、营销处处长任职资格等。在 某一职务空缺后，就可从具有该职务任职资格的人才中挑选。例如， 某工段长调离或提拔之后，该工段的工段长职务就出现空缺，就可从 具有工段长任职资格的人才中挑选，谁被选中，那他就承担起工段长 的职务。 在干部选拔中搞确立任职资格的制度，有利于调动人才的积极性 ，在未提拔到某一职务的领导工作岗位之前，促进他们努力工作，先 使自己具有担任某一职务的资格，并奋发进取，随时接受领导的挑选 。职务资格制度为各级领导岗位准备了接班人的队伍，保证企业生产 经营事业后继有人。 （5）权力委让使用战略。这是上一级领导把本职范围内的某些工 作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到 更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。一般来说，每一级管理 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 层次都有它本身固有的职责、权力和相应的利益。但为了使每一级管 理干部能站在更高一级的管理层次上处理问题，即学会从全局的高度 处理好局部与全局的关系，也为了使每一级的干部在未提拔到高一级 管理层次担任领导工作之前，熟悉高层的某些工作，并做好这些工作 。一旦得到提拔，就能比较快地进入角色，把新的领导岗位的工作承 担起来。这一战略的一个重要特点是委让权力给下一级领导，但不下 放责任。也就是说，下一级干部工作中如果出现差错，不由他们承担 责任，而仍由上一级领导承担全部责任。目的是放手让下级干部大胆 探索，勇于开拓，闯出新路；使他们放下思想包袱，解除顾虑，不怕 出错，即使工作中出现差错，有领导承担责任。实施这一战略的关键 在于权力委让要适当，即交给下级承担的任务要适当，一般以略大于 他们的能力，使工作具有一定的挑战性为好。如果交给的任务大大超 过他们现有的能力，压力过大，反而挑不起来，工作做不出成绩，容 易使人垂头丧气。 （6）破格提拔使用战略。对于企业人才队伍中非常出类拔萃、做 出杰出贡献的中青年人才，可实施越级提拔、放到更高层次加以重用 的战略。多数人才的成长规律，一般说来是一个渐进的过程，即一个 台阶接着一个台阶逐级提升。但对于少数中青年人才，特别是青年人 才来说，成长很快，才华横溢，贡献突出。因此，应打破论资排辈的 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 传统做法，敢于破格提拔他们，放在重要岗位锻炼成长，使他们能较 快地承担更重大的责任，充分地发挥他们的聪明才智，为企业的长远 发展做出更大的贡献。 二、企业战略目标的含义与作用 战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的 目的转化为多方面的、可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时 期的努力应达到的经营水平。战略目标构成企业经营战略的核心内容 ，是企业奋斗的纲领，也是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的 标准。 企业战略目标所表明的是企业在实现其使命过程中要达到的长期 结果，其时限通常大 3～5 年。战略目标可以是定性的，也可以是定量 的。正确的战略目标对企业的行为具有重大指导作用： （1）战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业能力三者 之间的动态平衡，使企业获得长期稳定和协调的发展 （2）战略目标明确了企业的努力方向，使企业使命具体化和数量 化，使企业的战略任务得以落实，避免落空。 （3）战略目标是企业战略实施的指导原则，能使企业中的各项资 源和力量集中起来，减少企业内部冲突，提高管理效率和经济效益。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核的 依据。战略方案是实现战略目标的手段。有了战略目标，就为评价和 优选战略方案提供了标准，同时，也为战略方案的实施结果提供了考 核的依据，从而有利于促进经营战略的实现。 三、战略经营领域结构 所谓战略经营领域结构，就是指企业选择两个以上的 SBA 所构成 的微观环境时空格局。也就是说，企业选择了两个以上的 SBA，相应 地投入了不同的经营资源，带来了不同的经济效益，形成了不同 SBA 之间质的组合和量的比例关系，这就是战略经营领域结构。此时，企 业为了追求效益，将有限的资源分散投放到不同的生产经营场所，为 社会提供不同的产品、服务，满足不同的需求，迎战不同的竞争，施 展不同的战略。显然，企业的微观环境复杂了，对企业的管理能力提 出了更高的要求。 理解战略经营领域结构主要应把握住两点： 一是企业选择的不同战略经营领域之间有什么质的联系，它们之 间相关还是不相关。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 二是不同战略经营领域如何分配经营资源，各占多大比例，它们 各自带来的效益又各占多大比例，各自投入所占比例与各自产出所占 比例是否相当。把握住战略经营领域结构的内涵，对于理解战略经营 领域的选择和 SBA 结构优化的决策，具有十分重要的意义。 需要特别强调的是，一般来说，一个公司不同的几个战略经营领 域的运行规则必有共性之处，掌握这些共性之处可以取得事半功倍的 效率。但由于不同的 SBA 又有其各自的特点和不同的竞争力量，为此 ，企业必须认真研究其正在从事并准备进入的各战：略经营领域，才 能做出正确的决策，取得好的经营成果。 四、总成本领先战略的风险 当企业所处的经营环境日益复杂多变而竞争日趋激烈时，单纯使 用总成本领先战略可能遇到以下几种风险： （一）初期投资巨大 取得成本领先通常需要较大的初始投资，因为企业必须具备先进 的生产设备，才能高效率地进行生产，以保持较高的劳动生产率。在 进攻型定价和为提高市场占有率而进行的努力方面也需进行大量的预 先投资。可以说，没有初期的巨额投资和早期亏损的承受能力，企业 是难以达到实现规模经济的生产能力以及获得经验曲线的益处的。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （二）技术变革滞后 技术变革会带来生产过程工艺和技术的突破，使企业过去大量投 资和由此产生的高效率一下子丧失优势，并给竞争对手造成以更低成 本进入的机会。同时，由于企业集中大量投资于现有技术及现有设备 ，提高了退出和转换成本，因而往往对新技术的采用以及技术创新反 应迟钝甚至采取排斥态度。如 20 世纪的美国钢铁业因为在旧有的冶炼 方式上投资巨大，对新的技术采取排斥或漠视的态度，所以被日本及 本国的新兴钢铁企业迅速赶超。 （三）忽视客户 总成本领先战略强调一种向内的企业文化，更多的是关注自身在 生产的各个环节上是否能够更加节约，而将过多的注意力集中在生产 成本上，可能导致企业忽视顾客需求特性和需求趋势的变化，忽视顾 客对产品差异的兴趣。 （四）易于被竞争者模仿 特别是当总成本领先的实现途径是以廉价的劳动力等资源的使用 为基础时更是如此。当前资本的流动日益便捷，曾经被某些企业所独 占的廉价资源正越来越多地被后来者争夺。例如我国企业一向依赖的 低劳动力成本，正在因为外国公司在华建厂而受到挑战。 （五）缺乏创新的激情 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 企业要实现总成本领先战略，就要在组织结构与企业文化上与之 相适应。当企业习惯于采用被认为是最经济的生产方法与流程时，其 代价往往是失去了探索新方法的激情。 （六）依赖价格战 总成本领先战略最依赖的规模生产隐含着一个前提，即市场足够 大，能够消化企业为达到规模经济所生产出的产品数量。而当今市场 ，生产能力过剩已经是一个普遍问题。当市场已饱和、产能严重过剩 的时候，如果很多企业还在不遗余力地扩大生产规模，不难想象，价 格战就会打响，其结果往往是造成了产品的同质化与恶性竞争，从而 损害整个行业的健康发展。 五、战略目标制定和选择的基本要求 （一）战略目标必须有科学的依据 企业的战略目标关系到企业未来的生存和发展，其能否实现决定 着企业的兴衰存亡。因此，目标的制定和选择必须确保其严肃性和科 学性，不能带有主观的臆想，更不能脱离客观实际，必须在全面、认 真地分析企业内部条件和外部环境的基础上，按照经济发展的客观规 律和实际可能，制定出企业未来发展的大纲。这就要求制定和选择目 标的过程是一个上下结合、集思广益的过程，不能仅靠少数企业领导 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 人。同时，制定和选择出的目标应经过企业内外专家的充分讨论和科 学论证，使其能真正指导企业沿着正确的方向前进。 （二）目标必须明确和具体，并规定完成期限 企业制定的战略目标不能太笼统，更不能模糊不清，应尽可能地 具体化和定量化，使决策者和执行者能够有一个一致的理解。比如，“ 努力增加销售额”，就是一个模糊不清的目标；如果改为“在现有销售 收入的基础上，今后五年内销售额每年递增 10%”，则是一个明确而又 具体的目标。对一些不宜定量或不能定量的指标，也应使其能够进行 衡量。比如“努力提高企业的竞争能力”，不如改成“使企业在行业中的 竞争地位从目前的排位第五提高到排位第三”，这个目标虽然没有定量 ，但它是可以衡量的，是针对市场占有率处于第三、第四位的企业进 行追赶的，这有利于贯彻执行。 （三）目标必须具有挑战性，并切实可行 美国著名的企业管理专家彼得•德鲁克指出：企业的目标应该定得 高一些，使其具有挑战性和刺激性，这样才能激发人类本性中所存在 的竞争性本能。 战略目标应体现企业奋发向上、不断进取的精神，应略高于企业 和个人的能力，使其具有超前性和感召力，激励全体职工为更加美好 的明天而努力工作。同时，又要防止高不可攀。挑战性与可行性相结 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 合的办法是以企业的现实为基础，把目标的实现限定在主、客观条件 所允许的范围内，使人们经过努力能够实现 （四）目标应突出重点 企业在新的战略期内要解决的问题往往有很多，但战略目标不宜 太多，不能包罗万象，不能主次不分，应把决定企业兴衰存亡的关键 性问题列入战略目标，以便明确主攻方向，并应分清主次、突出重点 ，指出哪些目标是关键性的、必须实现的，哪些目标是经过努力争取 达到的。不同的企业可以根据本企业的特点，选择不同的重点目标。 （五）目标应形成一个完整的体系 战略目标是企业的整体目标。为保证其实现，应该根据总体目标 的要求，制定出一系列相应的分目标。这些分目标之间，以及分目标 与总目标之间，应具有内在的相关性，并形成一个完整的、相互配套 的目标体系。 这个完整的目标体系的结构如下：（1）从层次上看，战略目标应 分成企业的总体目标、经营单位目标和职能部门目标等；（2）从时间 上看，应分成长期目标（5～10 年）、中期目标（2～5 年）、短期目 标（1 年和 1 年以下）；（3）从性质上看，应该将定量目标和定性目 标相结合；（4）从内容上看，应列出哪些是企业的必保目标，即下限 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 目标、最低必须实现的目标，哪些是经过努力争取实现的期望目标， 即上限目标。 由此可见，企业的战略目标应以总体目标为核心，形成上下统一 、时间衔接、内容配套、重点突出、定量与定性相结合的完整的目标 体系。 六、企业经营战略控制的对象与层次 （一）企业经营战略控制的对象体包括： 企业经营战略控制的对象主要是指对涉及经营战略的人、物、事 、时等进行控制，具体包括： （1）对企业经营战略的全过程控制。所谓全过程，是指企业经营 战略的制定和实施过程。对每个阶段涉及的所有工作进行事前、事中 、事后的控制。对企业经营战略制定过程的控制，主要是保证从多种 方案中选出一个正确的经营战略决策方案；对企业经营战略实施过程 的控制，主要是保证经营战略决策方案的有力贯彻和经营战略目标的 顺利实现。 （2）对企业经营战略的全体系的控制。所谓全体系，是指企业总 体经营战略系统和分经营战略系统。对总体经营战略的控制主要是对 企业全局发展方向、规模和速度的把握；对分经营战略的控制是对各 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 经营单位和各职能经营战略的制定和实施进行控制，以确保企业总体 经营战略目标的顺利实现。 （3）对全员的控制，即对企业全体人员进行控制。对企业的高层 领导者进行控制，以保证选择正确的经营战略方案，并防止经营战略 实施中出现组织和指挥的失误；对各职能部门领导者进行控制，以保 证总体经营战略和职能经营战略在本部门的顺利贯彻执行；对员工进 行控制，目的是调动其积极性，协调好企业总体目标、各局部目标以 及员工个人目标的关系，团结一致实现企业总体经营战略目标和各分 经营战略目标。 （二）企业经营战略控制的层次 企业经营战略控制包括以下三个层次： （1）经营战略控制层。这主要是由企业高层领导者为主体组成的 控制系统，负责企业的整个经营战略管理过程的工作。他们不仅要确 立企业整体的经营战略目标，而且要检查、预测和控制企业经营战略 实施的总绩效。其控制的重点放在预测和解决与外部环境有关的问题 上，即要根据外部环境的发展变化，适时地调整企业内部的工作与计 划，提高企业对外部环境变化的适应能力，确保企业经营战略目标的 顺利实现。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （2）业务控制层。这是由企业中层经营单位领导者和各职能部门 负责人为主体所组成的控制系统，主要负责将高层领导所确定的经营 战略目标，在本单位和本专业部门贯彻执行。按照本经营单位或本专 业部门工作的性质、内容、范围、要求和现实条件，设立分目标，建 立控制标准，并付诸实施，适时地进行检查和评价，通过分目标的实 现，确保总目标的完成。 （3）作业控制层。这是由企业基层领导者为主体所组成的控制系 统，主要是负责将中层所设立的分目标，分解和落实到作业层，一般 会通过制订作业计划，设立操作者的具体目标的方式来实施。通过定 期的监督、检查，对作业层执行情况的信息反馈，进行分析，发现偏 差，及时采取纠偏措施，确保作业活动按计划顺利执行。 以上三个层次是相互联系、相互依存的。业务控制层和作业控制 层都是为实现高层的经营战略服务的，即根据企业高层提出的全局目 标要求，通过调整企业内部的结构、条件，改善其素质，纠正内部的 偏差，提高适应外部环境的能力，促进经营战略方案的顺利实施，确 保经营战略目标的实现。 七、企业技术创新简介 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （一）企业技术创新的含义 “技术创新”一词最早在熊彼特的《经济发展理论》中提出，迄今 为止，有关技术创新的含义由于研究的角度不同，形成了不同的观点 与表述。从技术创新的结果看，认为技术创新是一种科技新设想（包 括概念、发现、发明和其他成果）转变而成的新的或改进的可销售的 新产品或新工艺。从技术创新的影响因素看，认为技术创新是把一种 从未有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。从技 术创新程序看，认为：（1）技术创新是新设想、新发明产生的过程， 研究与开发是其最主要的环节；（2）技术创新是一个转化过程；（3 ）技术创新是一个技术与市场相结合的过程；（4）无论是新的技术发 明的产生过程，还是转化过程和市场进入过程，技术创新都不应该被 看作一个孤立的过程，而应是上述诸种过程逐次推进的互动作用链环 。因此，技术创新的过程概念包括了从新设想的提出到新产品的销售 的所有过程，包括了研究与开发、工程设计、生产制造、资金融通和 市场销售等诸多环节。 概括上述观点，可以定义技术创新的含义，即技术创新主要是指 企业在生产技术上的研究探索，改进已有的技术或在此基础上探索新 的技术领域，研究知识、工艺、技术的更新换代，并将之应用于实际 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 生产、服务、市场中，通过探索实践研究生产方式实现产品的质量的 提升。 （二）企业技术创新的分类 科学技术的发展和进步是经济快速增长的主导力量，而技术创新 更是科学技术发展的关键和核心。技术创新按照不同的标准，有不同 的类型。 （1）依据创新主体的不同，技术创新可分为服务创新、产品创新 、管理创新、工艺创新。 服务创新是指对推出的新技术进行针对特定服务的过程，这是技 术进步和市场需求所决定的。 产品创新主要是指或在原材料或在原理上改进出比旧产品性能更 好、外观更美的新产品。 管理创新是指为新技术而产生的新的组织管理方式或管理模式， 涉及组织机构、人事调度、管理方式等方面的内容。 工艺创新是指引进或是采用新的工作手艺，使用创新工艺技术， 让产品的生产线更加优化的过程。 （2）依据创新程度的不同，技术创新可以分为全新型技术创新和 技术改进型创新。全新型技术创新是指完全应用新兴技术研究创造出 的新产品。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 技术改进型创新是指在原有基础上改进原材料或是对产品的外观 、性能、工艺等方面做进一步改进的创新过程，有利于产品更接近客 户需求。 （3）依据创新路径的不同，技术创新可分为自主独立创新、模仿 创新、引进创新、合作创新、集成创新等。 自主独立创新是指创新主体（单位或个人）在积累了一定的技术 和人才资源后，自主研发并组织生产的活动。 模仿创新是指创新主体（单位或个人）通过购买其他持有人的技 术，在现有技术的基础上加以改造，形成有自己品牌特色的产品，从 而进行创新的过程。 引进创新是指创新主体（单位或个人）从其他创新主体引进新的 技术、设备或是其他创新产品，在引进的基础上进行的自主创新，这 种形式前期需要大量经费的投入，但是创新周期较短，风险低。 合作创新是指多个创新主体（单位或个人）或是科研院所、高等 学府一起进行的创新合作活动，这种类型的创新往往可以很好地发挥 各个单位的优势，比较常见的就是上述几种创新主体对象之间互相合 作进行的创新。 集成创新是指把各个创新要素集结在一起，然后进行分析筛选， 选出一批最优的优势互补的要素组合进行集成创新的过程。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）综合划分，技术创新分为渐进式创新、根本性创新、技术系 统变革和技术经济范式的变革。 渐进式创新是指在已有的技术基础上逐步改善产品的创新。 根本性创新是指彻底抛弃固有模式，在原理、功能、技术等方面 做出根本突破的创新，能够开拓新市场，有能力在一段时期内引发产 业变革。 技术系统变革指相互联系影响的技术群，同样会对公司相关部门 产生影响，进而在系统上产生新兴产品来替代原有的产品，这种类型 的变革意义深远。 技术-经济范式变革指在原有的技术创新基础上，又有系统的更新 换代，影响作用很大，差不多会对每一个生成部门产生影响并有可能 影响人们的认知。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第六章 SWOT 分析说明 一、优势分析（S） （一）自主研发优势 公司在各个细分领域深入研究的同时，通过整合各平台优势，构 建全产品系列，并不断进行产品结构升级，顺应行业一体化、集成创 新的发展趋势。通过多年积累，公司产品性能处于国内领先水平。 公司多年来坚持技术创新，不断改进和优化产品性能，实现产品 结构升级。公司结合国内市场客户的个性化需求，不断升级技术，充 分体现了公司的持续创新能力。 在不断开发新产品的过程中，公司已有多项产品均为国内领先水 平。在注重新产品、新技术研发的同时，公司还十分重视自主知识产 权的保护。 （二）工艺和质量控制优势 公司进口大量设备和检测设备，有效提高了精度、生产效率，为 产品研发与确保产品质量奠定了坚实的基础。此外，公司是行业内较 早通过 ISO9001 质量体系认证的企业之一，公司产品根据市场及客户 需要通过了产品认证，表明公司产品不仅满足国内高端客户的要求， 而且部分产品能够与国际标准接轨，能够跻身于国际市场竞争中。在 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 日常生产中，公司严格按照质量体系管理要求，不断完善产品的研发 、生产、检验、客户服务等流程，保证公司产品质量的稳定性。 （三）产品种类齐全优势 公司不仅能满足客户对标准化产品的需求，而且能根据客户的个 性化要求，定制生产规格、型号不同的产品。公司齐全的产品系列， 完备的产品结构，能够为客户提供一站式服务。对公司来说，实现了 对具有多种产品需求客户的资源共享，拓展了销售渠道，增加了客户 粘性。 公司产品价格与国外同类产品相比有较强性价比优势，在国内市 场起到了逐步替代进口产品的作用。 （四）营销网络及服务优势 根据公司产品服务的特点、客户分布的地域特点，公司营销覆盖 了华南、华东、华北及东北等下游客户较为集中的区域，并在欧美、 日本、东南亚等国家和地区初步建立经销商网络，及时了解客户需求 ，为客户提供贴身服务，达到快速响应的效果。 公司拥有一支行业经验丰富的销售团队，在各区域配备销售人员 ，建立从市场调研、产品推广、客户管理、销售管理到客户服务的多 维度销售网络体系。公司的服务覆盖产品服务整个生命周期，公司多 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 名销售人员具有研发背景，可引导客户的技术需求并为其提供解决方 案，为客户提供及时、深入的专业技术服务与支持。 公司与经销商互利共赢，结成了长期战略合作伙伴关系，公司经 销网络较为稳定，有利于深耕行业和区域市场，带动经销商共同成长 。 二、劣势分析（W） （一）资本实力不足 公司发展主要依赖于自有资金和银行贷款，公司产能建设、研发 投入及日常营运资金需求较大，目前的信贷模式难以满足公司的资金 需求，制约公司发展。尤其面对国外主要竞争对手的资本实力，以及 智能制造产业升级需求，公司需要拓宽融资渠道，进一步提高技术水 平、优化产品结构，增强自身的竞争力。 （二）产能瓶颈制约 公司产品核心技术国内领先，产品质量获得客户高度认可，但未 来随着业务规模扩大、产品质量和性能不断提升，订单逐年增加，公 司现有产能已不能满足日益增长的市场需求。面对未来逐年上升的产 品需求量，产能成为制约公司快速发展的重要因素，可能会削弱公司 未来在国内外市场的核心竞争力。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 三、机会分析（O） （一）长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础 目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游 客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。 （二）国家政策支持国内产业的发展 近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国 家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴 产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健 康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。 四、威胁分析（T） （一）技术风险 1、技术更新的风险 行业属于高新技术产业，对行业新进入者存在着较高的技术壁垒 。公司需要自行研制工艺以保证产成品的稳定性。作为新兴行业，其 生产技术和产品性能处于快速革新中，随着技术的不断更新换代，如 果公司在技术革新和研发成果应用等方面不能与时俱进，将可能被其 他具有新产品、新技术的公司赶超，从而影响公司发展前景。 2、人才流失的风险 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 行业属于技术密集型行业，其技术含量较高，产品技术水平和质 量控制对企业的发展十分重要。优秀的人才是公司生存和发展的基础 ，随着行业竞争格局的变化，国内外同行业企业的人才竞争日趋激烈 。若公司未来不能在薪酬待遇、晋升体系、工作环境等方面持续提供 有效的激励机制，可能会缺乏对人才的吸引力，同时现有管理团队成 员及核心技术人员也可能流失，这将对公司的生产经营造成重大不利 影响。 3、技术失密的风险 公司在核心技术上均拥有自主知识产权。公司制定了严格的保密 制度并严格执行，但上述措施仍无法完全避免公司核心技术的失密风 险。如果公司相关核心技术的内控和保密机制不能得到有效执行，或 因行业中可能的不正当竞争等使得核心技术泄密，则可能导致公司核 心技术失密的风险，将对公司发展造成不利影响。 （二）经营风险 1、宏观经济波动的风险 公司的发展受行业整体景气指数影响较大。行业与我国乃至全球 的宏观经济走势联系紧密，使得公司面临着一定宏观经济波动的风险 。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 近年来，国际宏观经济复苏程度较为有限，且我国宏观经济也正 处于由高增长转向平稳增长的过渡时期。未来，若国内外宏观经济形 势无法好转，将可能影响到行业的外部需求，从而使得公司面临产品 需求、盈利能力下降的风险。 2、产业政策变化、下游行业波动及客户较为集中的风险 行业作为战略新兴产业，受宏观经济状况、产业政策、产业链各 环节发展均衡程度、市场需求、其他能源竞争比较优势等因素影响， 呈现一定波动性。 未来若主要客户因产业政策变化、下游行业波动或自身经营情况 变化等原因，减少对公司的采购而公司未能及时增加其他客户销售， 将对公司的生产经营及盈利能力产生不利影响。 3、原材料价格波动与供应商集中的风险 若未来公司主要原材料市场价格出现异常波动，公司产品售价未 能作出相应调整以转移成本波动的压力，或公司未能及时把握原料市 场行情变化并及时合理安排采购计划，则有可能面临原料采购成本大 幅波动从而影响经营业绩的风险。 公司与主要供应商形成较为稳定的合作关系，虽然该等合作关系 能保障公司原料的稳定供应、提升采购效率，但若主要原料供应商未 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 来在产品价格、质量、供应及时性等方面无法满足公司业务发展需求 ，将对公司的生产经营产生一定的不利影响。 （三）市场竞争风险 近年来相关行业发展迅速，行业集中度较高，竞争优势进一步向 头部企业集中。业内企业将面临更加激烈的市场竞争，竞争焦点也由 原来的重规模转向企业的综合实力竞争，包括产品品质、技术研发、 市场营销、资金实力、商业模式创新等。如果公司不能采取有效措施 积极应对日益增强的市场竞争压力，不能充分发挥公司在技术、质量 、营销、服务、品牌、运营、管理等方面的优势，无法持续保持产品 的领先地位，无法进一步扩大重点产品以及新研发产品的市场份额， 公司将面临较大的同业企业市场竞争风险。 （四）内控风险 近年来，公司业务不断成长，资产规模持续扩大，管理水平不断 提升。但随着经营规模的迅速增长，特别是未来募集资金到位和投资 项目实施后，公司的资产规模及营业收入将进一步上升，从而在公司 管理、科研开发、资本运作、市场开拓等方面对管理层提出更高的要 求，增加公司管理与运作的难度。倘若公司不能及时提高管理能力以 及充实相关高素质人才以适应公司未来成长和市场环境的变化，将可 能对公司的生产经营带来不利的影响。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （五）财务风险 1、毛利率波动及低于同行业的风险 公司毛利率的变动主要受产品销售价格变动、原材料采购价格变 动、产品结构变化、市场竞争程度、技术升级迭代等因素的影响。 若未来行业竞争加剧导致产品销售价格下降；原材料价格上升， 公司未能有效控制产品成本；公司未能及时推出新的技术领先产品有 效参与市场竞争等情况发生，公司毛利率将存在波动加剧的风险，公 司毛利率低于行业平均水平的状况可能一直持续，将对公司盈利能力 造成负面影响。 2、应收款项回收或承兑风险 随着公司业务的快速发展，公司应收款项金额可能上升。如果客 户信用管理制度未能有效执行，或者下游客户因经营过程受宏观经济 、市场需求、产品质量不理想等因素导致其经营出现困难，将会导致 公司应收款项存在无法收回或者无法承兑的风险，从而对公司的收入 质量及现金流量造成不利影响。 3、坏账准备计提比例低于同行业的风险 如果未来公司账龄半年以内的应收账款坏账实际发生比例超过坏 账准备计提比例，将对公司的业绩水平产生不利影响。 （六）法律风险 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、知识产权保护风险 若公司被竞争对手诉诸知识产权争端，或者公司自身的知识产权 被竞争对手侵犯而采取诉讼等法律措施后仍无法对公司的知识产权进 行有效保护，将对公司的品牌形象、竞争地位和生产经营造成不利影 响。 2、产品质量、劳动纠纷责任等风险 公司在正常生产经营过程中，可能会存在因产品质量瑕疵、劳动 纠纷等其他潜在事由引发诉讼和索赔风险。如果公司遭遇诉讼和索赔 事项，可能会对公司的企业形象与生产经营产生不利影响。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第七章 人力资源分析 一、培训课程设计的项目与内容 （一）培训课程的分析 培训课程的分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与 研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握、用来执行符合课程意 图的分内工作的知识和技能，主要包括课程目标分析和培训环境分析 。 （1）受训人员分析。受训人员分析是指通过采访受训人员、现场 观察等方法来了解培训前受训人员的知识、技能和能力水平的过程， 分析结果汇总在受训人员分析报告内。 （2）任务分析。任务分析是指分析受训人员所在岗位或目标岗位 对就职人员的知识、技能和能力水平要求的过程，分析结果汇总在任 务分析报告表中。 （3）课程目标分析。课程目标是指在培训课程结束后，希望受训 人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤如 下。 ①培训目标的确定。 ①对培训目标进行划分，并对两者区别对待。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 ①对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况 ，将那些不可行的目标作适当调整，确立课程的目标。 ①对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安 排其实施次序。 2、培训环境分析。培训环境分析是指对开展培训的环境进行分析 ，它影响课程内容的设计和教学方法的选择。培训环境分析具体包括 七项内容。 （1）实际环境分析。实际环境包括培训的地点和培训设施，如教 师休息室、电视、空调、洗手间、餐饮设施及娱乐服务等。 （2）限制条件分析。主要分析课程进度安排、教学设施、成本、 器材等的局限性，以确保培训所必需的资源随时可支配使用。 （3）引进与整合。主要说明将课程引进并整合到现有培训课程中 的步骤和方法。 （4）器材与媒体可用性。主要说明课程开发与交付所必需的器材 和媒体。 （5）先决条件。说明受训人员在授课前所必备的许可证、资格证 书、结业课程或经验等，其中包括审查先决条件的方法及不满足先决 条件会产生的后果等。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （6）报名条件。主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。前者 包括强制性报名、带薪脱产培训等，后者包括周末出差、周末上课、 接受培训的同时必须按时完成工作等。 （7）课程报名与结业程序。说明报名必须遵循的程序和学员完成 课程的记录。 （二）撰写培训课程大纲 培训课程大纲是在明确了培训主题和了解受训人员之后，对培训 内容和培训方式的初步设想。大纲给培训课程定了一个方向和框架， 整个培训课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。 培训课程大纲应该是在了解受训人员是哪些人、他们现在具备哪 些技能及他们需要了解哪些知识的情况下，为将要进行的培训课程所 撰写的实施纲要。培训课程不能在没有计划的情况下就匆忙进行，就 像写文章一样，培训课程大纲中要对课程的实施有所安排，包括授课 模式和策略、教学组织、课程内容的选择等。在撰写培训课程大纲时 ，主要从四个方面考虑 1、撰写课程大纲的流程。 （1）根据课程目的和目标确定主题。 （2）为提纲搭建一个框架。 （3）写下每项想讲的具体内容。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （4）选择各项内容的授课方式。 （5）修改、重新措辞或调整安排内容。 2、设计适用的内容。对于内容开发，要考虑的因素包括课程的外 观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度 及内容与受训人员知识水平的协调性。内容开发是培训开发流程中最 具创造性的阶段，也是最耗费时间的步骤。 撰写者应该从以下几点出发考虑课程大纲的撰写，以设计出适合 于受训人员学习的课程。 （1）受训人员需要知道学习的目的和原因。 （2）受训人员感觉有现实或迫切的需要就会去学。 （3）受训人员对学习内容的实用性和结果尤其关注。 （4）受训人员喜欢将新知识与经验作比较。 （5）受训人员喜欢按自己的方式和进度学习，期望知道效果。 （6）受训人员在轻松、愉悦和友爱的环境下学习效果更好。 （7）受训人员易产生精神疲倦。 3、决定内容优先级。在决定内容优先级时，应用下列指导原则可 以使内容更适合课程的目标和受训人员的需求。 （1）根据互为依据的课题进行编排。 （2）按照问题由易到难的顺序进行编排。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （3）按照问题的出现频率、紧迫性、重要性进行编排。 4、选择授课方法。培训师可以根据授课内容的需要灵活选择不同 的授课方法，只要能有效达到授课目的，可自由选择并综合使用。 （三）培训授课方式的选择 在企业培训中，培训授课方式的选择是决定培训有效性的一个重 要环节。除了传统的讲授方式外，又出现了个案研究、角色扮演等更 灵活的方式。 1、讲授法。讲授法一直以来都是培训中主要的实施方法，一般是 指培训师通过语言表达向受训人员传授知识。讲授法的特点是比较简 单，易于操作，成本不高。但是由于它是一种单向沟通的过程，受训 人员容易感到单调和疲倦。讲授法是面向全体受训人员的，并没有针 对性，受训人员的个别问题或许难以得到解决，学到的东西也容易忘 记。所以，为了保证培训的效果，在讲授过程中还应该辅之以问答、 讨论或者案例研究等形式。 培训师是讲授法成败的关键，有效的讲授法要求培训师采用“启发 式”教学方法，在培训过程中鼓励新员工积极参与整个的教学过程，培 训师和新员工展开讨论，相互切磋、相互启发。一般来说，师生互动 的方法比单向讲授要好，因此，不仅要求培训师有丰富的经验并且对 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 讲授的知识有深入的了解与研究，还要求培训师在授课技巧上和引导 受训人员兴趣的措施上积极采取合适的办法。 （1）适当考虑受训人员的个性化需求。在培训之前，先了解受训 人员的培训需求，建立受训人员个性化需求档案，并根据受训人员的 个性化需求适当调整授课计划和内容。例如，有的受训人员喜欢小组 讨论，培训师就可以把他们分成几个小组，围绕某个专题来发言，这 种方法重视受训人员在小组中互相学习、互相交流的作用，容易调动 受训人员参与的热情。 （2）加入实践的内容。理论不应用到实践过程中是没有意义的， 即使培训师讲解得很清晰，受训人员学习也认真，并且将内容记在了 脑子里，但是如果没有实践，受训人员是不会真正掌握理论的。例如 ，在销售培训中，受训人员可以通过培训师的讲解熟记产品的型号、 规格、价格、性能及营销策略，但是，当他面对客户时，是否能应用 这些知识决定了其是否能成功营销。因此，培训师可以在理论讲解中 穿插实践环节，如让受训人员进入商场或店铺实际接触客户等。经过 实践体验，受训人员学习的理论知识才能真正被吸收。 2、研讨法。研讨法以受训人员为主，注重调动受训人员的积极性 ，同时很大程度上鼓舞了受训人员的创新精神。研讨法基本的要求是 每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标，要使 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 受训人员对讨论的问题发生兴趣，并启发他们积极思考。研讨法的应 用需要具备三个条件。 （1）研讨题目应具有代表性和启发性。在研讨的过程中要充分认 识到这一点。在每次的研讨会上一般讨论一个题目，而且研讨会的时 间可能会比较长。如果研讨得充分，一次研讨会可能会持续 3-4 小时 ，这么长的时间对于培训师和受训人员双方都是十分宝贵的，所以研 讨的题目可以是一段时间内工作中的代表性问题，也可以是这个行业 中经典的案例、现象等。这样可以真正引起受训人员讨论的兴趣，才 能真正启发受训人员的思考。 （2）题目难度要适当。受训人员是研讨的主体，所以选择的题目 要适合受训人员。题目的难度如果过大就会造成受训人员的积极性不 足，会直接影响讨论的效果。研讨法强调受训人员的积极参与，鼓励 受训人员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学 习兴趣。讨论过程中，培训师与受训人员之间、受训人员与受训人员 之间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补 短，有利于受训人员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解 ，促进能力的提高。这种方法对提高受训人员的责任感或改变工作态 度有明显成效。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （3）研讨题目应事先提供给受训人员，以便做好研讨准备。受训 人员对于研讨题目的事先了解可以加快讨论的进程，与学生在上课之 前做预习是一样的。 3、案例分析法。它是围绕一定的教学目的，把实际中真实的场景 加以典型化处理，形成供受训人员思考、分析和决断的案例，通过独 立研究和相互讨论的方式提高受训人员分析及解决问题能力的一种教 学方法。案例分析法可以帮助受训人员在没有实际问题和事件的压力 下，了解问题的实质并获得身临其境的感受。 4、练习法。受训人员被要求完成指定的练习题作业，练习通常在 讲课和讨论之后进行。练习可以帮助培训师了解受训人员到底吸收了 多少讲授过的知识。 5、角色扮演法。角色扮演法是指将现实生活中可能出现的情况写 成剧本，要求受训人员在剧中扮演特定角色，目的是让受训人员演练 如何处理实际问题。表演结束后，进行讨论，评价表演结果，分析怎 样用不同的方式处。 （四）培训课程价值评估 价值评估在课程设计中的作用包括诊断课程、修改课程、比较各 种课程的相对价值、预测培训需求、确定课程目标达到的程度等。对 课程设计的评估主要从五个方面进行。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、课程评估的设计。对培训项目的评估并不是在培训结束时才做 ，是在课程总体设计时就做好方案，并在整个培训过程中一直进行。 培训者不断从各方面得到反馈，对培训效果进行评价，对培训项目进 行改进。 2、学员的反应。向学员发放调查表，通过这种方式可以快速、简 便地了解到学员对培训的反应。这种方式的缺点是可能会造成培训者 过多迎合学员，而不重视培训目的。 3、学员的掌握情况。这可以通过培训结束时的考试和论文来了解 。关键在于如何设计考题，考题能否全面反映学员对培训内容的掌握 情况。 4、培训后学员的工作情况。这需要到学员的工作地点进行跟踪调 查进行这项工作还有助于增强客户对培训工作的信任，而且可以使学 员在培训结束时仍然得到帮助，但这项工作要花较多的人力和物力。 5、经济效果。这是指培训为企业带来的经济效益，包括劳动生产 率的提高、产品质量的改进、顾客满意度提高等。但这些效益中哪些 是由培训带来的很难确定，因此通常不对这项进行评估。 （五）培训课程材料设计 培训内容安排得再好，流程安排得再顺畅，如果不注意培训课程 内容的精心制作，就不能在培训实施中帮助受训人员更好学习。课程 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 内容制作的主要途径是建立资料库，将与培训有关的各种资料，无论 使用纸制介质还是多媒体介质，都进行合理安排，以便更好地提升培 训效果。 培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。 另外，培训教材应留出一定的空白以方便受训人员做课堂笔记。PPT 的制作也应该简洁明了、突出重点，演示课程大纲以重点内容即可。 1、整理教学资料。在完成教学方案的同时，要开始整理教学资料 ，教学资料分为四类。 （1）整理资料。通常所说的资料是指整理资料，就是将讲义的要 点和补充说明经过整理写出来的资料，又可以分为写上所有讲义内容 和只写重点内容两种。 （2）课题资料。即假设性案例或思考问题的资料，在授课过程中 发给学员当作习题。 （3）资讯资料。即靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说 资料用来补充讲课的不足，所以多在培训前分发。 （4）摘要。即只记下讲义的项目名称的资料，不写具体的内容， 可以当作笔记本兼资料，为了提高资料的使用效果，在制作资料时应 能遵循以下原则：必须按照使用方法来决定内容的量与组合；教学中 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 使用的资料应分项目来写，越简洁越好；资料不要在事前一次分发， 说明的时候再分发；最好附上装订夹，使资料便于保管。 2、培训课程内容的制作。培训课程内容的制作应该包括五类材料 ，即理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。 （1）理论知识。理论知识是培训课程的中心内容。在培训课上用 好了一个理论，就会给培训增加不少权威性，同时也会给受训人员带 来深刻的印象和很大的启迪。如果理论知识浅显易懂、结合现实，受 训人员还会自觉将它应用到实际生活中。 （2）相关案例。案例及对案例的评述和分析是培训课上必不可少 的内容，它往往会引发比较热烈的讨论场面，从而将培训课程推向高 潮。在开始一个新的话题时，用案例来切入是一个好的办法；在讨论 一个论点时，对真实案例的分析与讨论，将会加深受训人员对知识的 印象；在课程的任一部分，符合实际的案例都将会调动受训人员的思 维，引起他们的思考，并取得良好的效果。 （3）测试题。培训课的精华就在于互动，而测试题是一种让受训 人员能够完全投入的好方法。 （4）游戏。在培训中，游戏是必不可少的部分，它是一种很好的 活跃课堂气氛、启发深入思考、加深受训人员印象的方式。游戏分为 两种：一种是破冰游戏和暖场游戏，主要是在培训开始时使受训人员 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 相互认识、打破隔膜，在课程中调动大家的积极性，活跃课堂气氛， 这样的游戏适用于各种各样的培训课程；另一种是与培训主题密切相 关的游戏，只适用于特定主题或特定内容。 （5）课外阅读材料。好的课外阅读材料能够给受训人员留下深刻 的印象。一些课外阅读材料揭示的道理可以使受训人员自觉思考、深 刻总结。在选用课外阅读材料时，切记要紧扣主题、有的放矢，要对 说明和强调培训内容和要点有帮助。 （六）培训课程的修订与更新 培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以培训师、受训人员 、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。修 订是一个过程，其中涉及协调时序和序列，调整练习、试题、实例， 更新或变更部分内容，补充或删除部分内容等。培训课程修订的程序 如下。 1、确定修订流程的频率。要确定一个修订周期，如月度、季度、 年度。该周期应该体现企业的需求。例如，对于一个产品更新周期为 两个月、发展迅速的软件公司，制定年度修订周期没有任何意义。 2、确定修订流程的范围。要决定是否需要执行两种修订（主要修 订和次要修订）。主要修订没有次要修订那么频繁，而且主要修订可 能涉及课程的重新设计、大范围的内容重组和更新、目标的变更、课 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 程整体的格式和编排变更、针对培训人群变化所做的变更等。次要修 订涉及排版上的小改动、页码顺序的变动、内容上的小改动等。次要 修订在时间计划中要比主要修订更频繁。如果决定只采用一种修订形 式，那么要在每次定期修订中完成所有修订。 3、公布修订流程。应该把修订周期公布，并说明每次修订通常会 作出哪些改动。此外，要保持灵活性，以满足那些不符合进度安排但 需要及时修订的迫切需求。 4、征求变更内容。可以要求受训人员、专家和其他培训项目相关 人员随时发现需修订的内容，随时提出变更。 5、把修正通知存档。把从受训人员、专家、培训项目相关人员那 里收集到的修订意见保存起来。 6、巧妙应答各种建议。对提供建议的人表示感谢，并通知他们下 次修订的预定日期。不要承诺对所有的建议都作出改动，因为有时候 不同培训师提供的建议是相互矛盾的，或者一个单元的修订可能会否 定另外一个单元的修订需求。 7、培训课程编号。应该为培训课程编号，这样便于查询页码和区 分不同的课程版本。编号规定应该体现业务的特征和课程内容的用法 。, 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 二、企业培训制度的执行与完善 培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工 培训在实施过程中都有章可循、有规可依。在执行各种规章制度的同 时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导 ，还应该吸收员工代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情 况。此外，企业还可以采取开放式的管理，每一个员工都有权利和义 务监督基础培训制度的执行情况如有意见或建议可直接提出，也可采 用匿名的方式。 任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通过实际的运行才能 得到检验。培训制度在贯彻实施过程中会遇到一系列新的问题，这些 问题的出现有可能是员工自身的原因，也有可能是制度本身的原因。 如果企业培训制度确实存在一些问题和不足，与企业的现实情况相抵 触，则需要组织力量，深入实际，进行调查，全面掌握真实的信息， 对制度的某些条款作出适当的调整，只有这种做才能保障培训制度的 科学性、完整性和可行性。培训制度推行与完善的步骤。, 三、工作岗位分析 （一）工作岗位分析的概念 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关 系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进 行系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的内容 在企业中，每一个工作岗位都有其名称、工作条件、工作地点、 工作范围、工作对象，以及所使用的工作资料。工作岗位分析包括三 方面内容。 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的 时间空间范围作出科学界定，其次对岗位内在活动的内容进行系统分 析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资 料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素，逐一进行 比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。 2、在界定了岗位的工作范围和内容后，应根据岗位自身的特点， 明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资格和条件， 如知识水平、工作经验、道德标准、心理素质、身体状况等。 3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字 和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文 件。 （三）工作岗位分析的作用 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。通 过工作岗位分析，掌握了工作任务的静态与动态特点，能够系统提出 有关人员的文化知识、专业技能、生理心理素质等方面的具体要求， 并对本岗位的用人标准作出具体而详尽的规定。这就使企业人力资源 管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩 评估，为企业招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人 力资源管理的“人尽其才、岗得其人、能位匹配”的基本原则得以实现 。 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工的评估、 考核、晋级和升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积极 性，使企业的各项工作受到严重影响。根据岗位分析的结果，人力资 源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具 体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。 3、工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 。通过工作岗位分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作 设计和岗位配置中不合理不科学的部分，发现劳动环境中有碍于员工 生理卫生和劳动安全、加重员工的劳动强度和工作负荷、造成过度的 紧张疲劳等不合理的因素，有利于改善工作设计，优化劳动环境和工 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 作条件，使员工在安全、健康、舒适的环境下工作，最大限度地调动 员工的工作兴趣，充分激发员工的生产积极性和主动性。 4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给 和需求预测的重要前提。每个企业对于岗位的配备和人员安排都要预 先制定人力资源规划，并且要根据计划期内总的任务量、工作岗位变 动的情况和发展趋势，进行中长期的人才供给与需求预测。工作岗位 分析所形成的工作说明书，为企业有效进行人才预测、编制企业人力 资源中长期规划和年度实施计划提供了重要的前提。 5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建 立健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，工作岗位分析为企 业建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬 制度准备了条件。此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、 岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用， 明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后 职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件 制定职业生涯规划，精神愉快地投身于本职工作。 总之，工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业 单位的人力资源开发和管理都具有极为重要且不容忽视的作用。 , 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 四、组织岗位劳动安全教育 为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻 企业职业安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生 教育、培训和考核。岗位职业安全卫生教育的内容为职业安全卫生知 识教育和遵守职业安全卫生规范教育。 （一）新员工实行三级安全教育 1、组织入厂教育。 2、组织车间教育。 3、组织班组教育。 （二）特种作业人员和其他人员培训 根据国家安全生产监督管理局相关文件规定，特种作业是指容易 发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成 重大危害的作业。直接从事特种作业的人员称为特种作业人员。国家 相关标准对特种作业的范围和特种作业人员的条件，以及培训考核、 发证等都作了明确规定。 1、对特种作业人员进行生产技术和特定的安全卫生技术理论教育 和操作培训，经考核合格并获得《特种作业人员操作证》方准上岗。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、组织生产管理人员，特种设备、设施检测、检验人员，救护人 员的专门培训。 （三）生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训 凡采用新技术、新工艺、新材料、新设备，以及员工调整工作岗 位都必须结合新情况进行相关教育和培训。, 五、员工福利的类别和内容 员工福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助 等。它们在形式上的不同，是源自内容的差异。其中，全员性福利针 对所有员工，如子女的教育津贴；而特殊福利只针对某一些群体，如 只给部门经理级以上人员报销手机话费；困难补助是针对有特殊困难 的员工，如向身患职业病的员工发放慰问金。 员工福利可以划分为法定福利、企业补充保险以及员工服务福利 等几种类型，由于立法和其他一些环境的变化，福利的内容也会随之 改变 （一）法定福利 企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期 三大类。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1、社会保险。社会保险是社会保障制度的一个最重要的组成部分 ，是指国家通过立法强制建立社会保险基金，对与用人单位建立劳动 关系的劳动者在丧失劳动能力或失业时给予必要的物质帮助的制度。 社会保险主要是通过筹集社会保险基金，并在一定范围内对社会 保险基金实行统筹调剂至劳动者遭遇劳动风险时给予必要的帮助。社 会保险对劳动者提供的是基本生活保障，只要劳动者符合享受社会保 险的条件，或者与用人单位建立了劳动关系，或者已按规定缴纳各项 社会保险费，即可享受社会保险待遇。我国社会保险包括养老保险、 医疗保险、失业保险、工伤保险以及生育保险。 （1）养老保险。养老保险是针对退出劳动领域或无劳动能力的老 年人实行的社会保护和社会救助措施。每个人都会进入老年，由老年 导致的无劳动能力是一种确定性的、不可避免的风险，因此世界上大 多数国家实行投保自助型的养老保险模式，即由社会共同负担、社会 共享的保险模式。它规定：每一个工薪劳动者和未在职的普通公民都 属于社会保险的参加者和受保对象；在职的企业员工必须按工资的一 定比例定期缴纳社会保险费，不在职的社会成员也必须向社会保险机 构缴纳一定的养老保险费，作为参加养老保险所履行的义务，这样才 有资格享受社会保险；企业或企业主也必须按企业工资总额的一定比 例定期缴纳保险费。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 我国于 1997 年发布的《国务院关于建立统一的企业职工基本养老 保险制度的决定》规定：在我国的大部分地区实施社会统筹与个人账 户相结合的养老保险制度，企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得 超过企业工资总额的 20%（包括划入个人账户的部分）具体比例由各 省确定。2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加 基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费；用人单 位应当按照国家规定的本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险 费，记入基本养老保险统筹基金；职工按照国家规定的本人工资的比 例缴纳基本养老保险费，记入个人账户。2019 年国务院政府工作报告 要求，从 2019 年 5 月 1 日起各地区可将城镇职工基本养老保险单位缴 费比例从原规定的 20%降至 16%，同时要求各地核定调低社保缴费基 数，由过去依据城镇非私营单位在岗职工平均工资改为以本省城镇非 私营单位和私营单位加权计算的全口径就业人员平均工资，核定缴费 基数上下限，使缴费基数降低。 （2）医疗保险。医疗保险是指由国家立法，通过强制性社会保险 原则和方法筹集医疗资金，当人们生病或受到伤害后，由国家或社会 给予的一种物质帮助，即提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制 度。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 1993 年，党的十四届三中全会决议提出要建立社会统筹与个人账 户相结合的新型职工医疗保险制度。1998 年《国务院关于建立城镇职 工基本医疗保险制度的决定》规定：城镇所有用人单位，包括企业（ 国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等）、机关、事业单 位、社会团体、民力非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险； 乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基 本医疗保险，由各省决定。 基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费费率 应控制在职工工资总额的 6%左右，其中的 30%划入个人账户；职工的 缴费费率一般为本人工资收入的 2%。 （3）失业保险。失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会 集中建立基金，对非因劳动者个人原因失业而暂时中断生活来源的劳 动者提供物质帮助和再就业服务的社会保险制度。1999 年《失业保险 条例》规定，城镇国有企业、集体企业、外商投资企业、港澳台投资 企业、私营企业以及事业单位都必须参加失业保险并按规定缴纳失业 保险费。上述单位的员工也要按规定缴纳失业保险费，失业后符合条 件的可以享受失业保险待遇。 自 1999 年《失业保险条例》实施以来，我国的失业保险制度不断 完善，逐步形成了保生活、防失业、促就业的“三位一体”制度。2014 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 年人力资源社会保障部印发《关于失业保险支持企业稳定岗位有关问 题的通知》（人社部发〔2014]76 号）提出失业保险稳岗补贴政策，即 “对采取有效措施不裁员、少裁员，稳定就业岗位的企业，由失业保险 基金给予稳定岗位补贴”。失业保险统筹地区实施稳岗补贴应同时具备 以下条件：上年失业保险基金滚存结余具备一年以上支付能力，失业 保险基金使用管理规范。企业申请稳岗补贴应同时具备以下条件：生 产经营活动符合国家及所在区域产业结构调整政策和环保政策；依法 参加失业保险并足额缴纳失业保险费；上年度未裁员或裁员率低于统 筹地区城镇登记失业率；2017 年人力资源社会保障部、财政部共同印 发《关于失业保险支持参保职工提升职业技能有关问题的通知》（人 社部发〔2017]40 号）提出失业保险技能提升补贴政策，即“依法参加 失业保险 3 年以上、当年取得职业资格证书或职业技能等级证书的企 业职工，可申请参保职工技能提升补贴所需资金按规定从失业保险基 金中列支”。同时符合以下条件的企业职工可申领技能提升补贴：依法 参加失业保险，累计缴纳失业保险费 36 个月（含 36 个月）以上；自 2017 年起取得初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）职业资格 证书或职业技能等级证书。技能提升补贴的标准由各省根据本地失业 保险基金运行情况、职业技能培训、鉴定收费标准等因素综合确定， 并适时调整。职工取得初级（五级）职业资格证书或职业技能等级证 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 书的，补贴标准一般不超过 1000 元；职工取得中级（四级）职业资格 证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不超过 1500 元；职工取得 高级（三级）职业资格证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不 超过 2000 元。 《失业保险条例》规定，城镇企业、事业单位按本单位工资总额 的 2%缴纳失业保险费，城镇企业、事业单位员工个人按本人工资的 1%缴纳失业保险费。用人单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业 保险费。2017 年《关于阶段性降低失业保险费率有关问题的通知》（ 人社部发〔2017]14 号）规定，失业保险总费率降至 1%，各省用人单 位及个人的费率应当统一，个人费率不得超过单位费率。2019 年国务 院政府工作报告提出，将阶段性降低失业保险费率政策再延长一年， 至 2020 年 4 月底。 （4）工伤保险。工伤保险是国家为了保障劳动者在工作中遭受事 故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，分 散工伤风险，促进工伤预防的一种社会保障手段。工伤保险要与事故 预防、职业病防治相结合。工伤保险实行社会统筹，设立工伤保险基 金，对工伤员工提供经济补偿和实行社会化管理服务。工伤保险费由 企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人不缴纳工伤保险费 。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 我国的工伤保险制度最初建立于 1950 年，1996 年颁布《企业职工 工伤保险试行办法》，2004 年实施《工伤保险条例》，并于 2010 年进 行了修订。工伤保险费不实行统一的费率，而是根据不同行业的工伤 风险程度确定行业的差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率 等情况在每个行业内确定若干费率档次。2015 年《关于调整工伤保险 费率政策的通知》（人社部发（2015]71 号）提出，根据不同行业的工 伤风险程度，由低到高，依次将行业工伤风险类别划分为一类至八类 。不同工伤风险类别的行业执行不同的工伤保险行业基准费率。 （5）生育保险。生育保险是国家通过立法，对怀孕、分娩女员工 给予生活保障和物质帮助的一项社会政策。其宗旨在于通过向职业妇 女提供生育津贴、医疗服务和产假，帮助她们恢复劳动能力，重返工 作岗位。 2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加生育 保险.由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险 费。用人单立已经缴纳生育保险费的，其职工享受生育保险待遇；职 工未就业配偶按照国家规定享受生育医疗费用待遇。所需资金从生育 保险基金中支付。生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴。 2、法定假期。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （1）公休假日。公休假日是劳动者工作满一个工作周之后的休息 时间国家实行劳动者每日工作 8 小时，每周工作 40 小时的工时制度。 《国务院关于职工工作时间的规定》规定：“国家机关、事业单位实行 统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日。企业和不能实行前款 规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息 日。” （2）带薪年休假。《劳动法》第四十五条规定，国家实行带薪年 休假制度，劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。2007 年《 职工带薪年休假条例》规定：机关、团体、企业、事业单位、民办非 企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作 1 年以上的， 享受带薪年休假（以下简称年休假）职工在年休假期间享受与正常工 作期间相同的工资收入。职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天；国家法定休假日、休息日不计人年休假的假期。这一政策并非 强制，各单位可根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿， 统筹安排职工年休假，年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分 段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度 安排职工年休假的，可以跨一个年度安排。单位确因工作需要不能安 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，单 位应当按照该职工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。 （3）其他假期。在员工福利中通常还包含病假。病假是指在员工 因病无法上班时，企业仍然继续给他们支付薪酬的一种福利计划，通 常由企业自行决定。 1995 年劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法》若干问 题的意见》规定：职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期 间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾 病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准 的 80%。另外，1994 年《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》规 定：企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人 实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗 期。医疗期在 180 天以内的，发放 70%病假工资；医疗期超过 180 天 的，发放 60%疾病救济费。 员工还可以享受探亲假、婚丧假、产假与配偶生育假等。探亲假 的享受对象是组织中与配偶及父母不在同一个区域的员工。达到法定 结婚年龄的员工可以享受婚假，晚婚者可以多享受一定的假期。符合 生育政策的女职工可以享受产假，而男职工可以享受配偶生育假以照 顾分娩的妻子。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （二）企业补充保险 企业年金（企业补充养老金计划）。企业年金是指企业及其职工 在依法参加基本养老保险的基础上，自主建立的补充养老保险制度。 国家鼓励企业建立企业年金。 企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳。企业年金基金实 行完全积累，为每个参加企业年金的职工建立个人账户，按照国家有 关规定投资运营。企业年金基金投资运营收益并入企业年金基金。 2018 年《企业年金办法》规定，企业和职工建立企业年金，应当 确定企业年金受托人，由企业代表委托人与受托人签订受托管理合同 。受托人可以是符合国家规定的法人受托机构，也可以是企业按照国 家有关规定成立的企业年金理事会。 建立企业年金时，企业应当与职工一方通过集体协商确定，并制 定企业年金方案。企业年金方案应当提交职工代表大会或者全体职工 讨论通过。企业年金方案适用于企业试用期满的职工。 企业年金基金由企业缴费、职工个人缴费和企业年金基金投资运 营收益组成。企业缴费每年不超过本企业职工工资总额的 8%。企业和 职工个人缴费合计不超过本企业职工工资总额的 12%。具体所需费用 ，由企业和职工一方协商确定。职工个人缴费由企业从职工个人工资 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 中代扣代缴。企业缴费应当按照企业年金方案确定的比例和办法记入 职工企业年金个人账户，职工个人缴费记入本人企业年金个人账户。 实行企业年金后，企业如遇到经营亏损、重组并购等当期不能继 续缴费的情况，经与职工一方协商，可以中止缴费。不能继续缴费的 情况消失后，企业和职工恢复缴费，并可以根据本企业实际情况，按 照中止缴费时的企业年金方案予以补缴。补缴的年限和金额不得超过 实际中止缴费的年限和金额。 1、团体人寿保险。团体人寿保险是市场经济国家的企业提供的一 种最常见的福利，大多数企业都为其员工提供团体人寿保险，因为这 一适用于团体的寿险方案对企业和员工都有利。 2、补充医疗保险。补充医疗保险是相对于基本医疗保险而言的， 包括企业补充医疗保险、商业医疗保险、社会互助和社区医疗保险等 多种形式，是基本医疗保险的有力补充，也是多层次医疗保障体系的 重要组成部分。广义上的补充医疗保险是指医疗保障体系中除基本医 疗保险以外的其他所有医疗保险形式。狭义上的补充医疗保险是指企 业在参加基本医疗保险的基础上，自愿建立的满足在职职工和退休人 员较高医疗需求的医疗保险补充形式，用于对城镇职工基本医疗保险 制度支付以外在职职工和退休人员医疗费用个人负担部分的补助。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 目前我国企业补充医疗保险政策的主要依据是《国务院关于建立 城镇职工基本医疗保险制度的决定》（国发（199844 号）、《关于企 业补充医疗保险有关问题的通知》（财社（2002]18 号）和《关于补充 养老保险费、补充医疗保险费有关企业所得税政策问题的通知》（财 税（2009]27 号）等法规文件，它们从建立条件和原则、待遇支付范围 、费用列支渠道、实施办法制定、资金监督等方面对企业补充医疗保 险进行了规定，其主要内容如下。 （1）企业在按规定参加当地基本医疗保险的基础上，可决定是否 建立补充医疗保险，用于对城镇职工基本医疗保险制度支付以外由职 工个人负担的医药费用进行适当补助，减轻参保职工的医药费负担。 （2）企业补充医疗保险费在不超过职工工资总额 5%标准内的部 分，在计算应纳税所得额时准予扣除。 （3）企业补充医疗保险办法应与当地基本医疗保险制度相衔接。 企业补充医疗保险资金由企业或行业集中使用和管理，单独建账、单 独管理。 （三）员工服务福利 1、员工援助计划。员工援助计划是企业针对诸如酗酒、吸毒、赌 博或压力等问题向员工提供咨询或治疗的正式计划。基本模式有四种 ：①内部模式，由公司自行雇用全部援助人员；①外部模式，公司与第 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 三方签订合同，由第三方提供员工援助服务所需的工作人员和服务内 容，提供服务的地点可以是第三方的上班地点、本公司的上班地点或 者两者的结合；①合作模式多个公司集中资源共同制订员工援助计划 ；①加盟模式，第三方已经与公司签订了合同，但第三方将合同转包 给一个地方性的专业机构，而不是利用自己的员工来执行合同。如果 实施员工援助计划的第三方在客户公司所在地没有办公地点，则通常 采用加盟模式向客户公司的员工提供服务。 2、咨询服务。企业可以向员工提供广泛的咨询服务，包括财务咨 询（如怎样克服现有的债务问题）、家庭咨询（如婚姻问题等）、职 业生涯咨询以及退休咨询等。在条件允许的情况下，企业还可以向员 工提供法律咨询。此外，一些企业还通过网络等各种方式向员工提供 一些有价值的信息，如为员工提供在线课程、帮助员工学历晋升等， 有的公司还提供各种关于儿童教育、租房信息等服务。 3、教育援助计划。教育援助计划是针对想接受继续教育的员工而 设计的福利计划。教育援助计划分为内部援助计划和外部援助计划两 种。内部援助计划主要是指企业内部的培训，例如，很多大型企业开 设自己的大学课程，并聘请大学教师来企业讲课等。外部援助计划主 要是指为员工的学历晋升提供学费报销，据此鼓励员工学习，同时吸 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 引那些愿意开发自身知识和技能的员工。学费的报销可以采取全额报 销、部分报销的方式，也可以采取每年给予固定额度补助的方式。 4、饮食服务。很多企业为员工提供某种形式的饮食服务，让员工 以较低的价格购买膳食、快餐或饮料。在公司内部，这些饮食设施通 常是非营利性的，有的企业甚至以低于成本的价格提供饮食服务，这 种做法对员工的好处是显而易见的。对企业来讲，意味着员工不需要 花费很长的就餐时间。即使不提供全部就餐设施的企业，往往也会提 供饮水或自动售货机服务以方便员工。那些不提供饮食服务的组织可 能就要为其不完善的工作设施支付补偿性的差别工资，或者提供饮食 补助。 5、健康服务。健康服务是员工福利中使用最多的福利项目，也是 最受重视的福利项目之一。员工日常需要的健康服务通常是法律规定 的养老保险、生育保险、工伤保险所不能提供的。大多数情况下，健 康服务包括为员工提供健身场所、器械以及为员工举办健康讲座等。 例如，在工作场所建造的运动场或者由组织出资成立的足球队、篮球 队等。这些设施和体育项目一方面为员工提供了社交的机会，另一方 面也有助于员工进行体育锻炼。, 六、招聘活动过程评估的相关概念 （一）信度 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一 次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的 错误。通常信度可分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。 1、稳定系数。它是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同 时间进行测试的结果之间的一致性。一致性可用两次结果之间的相关 系数来测定。相关系数高低既与测试方法本身有关，也跟测试因素有 关。此法不适用于受熟练程度影响较大的测试，因为被测试者在第一 次测试中可能记住某些测试题目的答案，从而提高了第二次测试的成 绩。 2、等值系数。它是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的 测试结果之间的一致性。例如，如果对同一应聘者使用两张内容相当 的个性测试量表时，两次测试结果应当大致相同。 3、内在一致性系数。它是指把同一（组）应聘者进行的同一测试 分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。这可以用各 部分结果之间的相关系数来判别。 此外，还有评分者信度，这是指不同评分者对同样对象进行评定 时的一致性。例如，如果许多人在面试中使用一种工具给一个应聘者 打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的评 分者信度 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （二）效果 效果即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要 测到特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有 效。效果主要有三种，即预测效果、内容效果、同测效果。 1、预测效果。预测效果是指测试能预测将来行为有效性的程度。 在人员选拔过程中，预测效果是评估经验选拔方法是否有效的一个常 用指标。可以将应聘者在选拔中得到的分数与他们被录取后的绩效分 数相比较，两者的相关性越大，则说明所选的测试方法、选拔方法越 有效，以后可根据此法来评估、预测应聘者的潜力。若相关性很小或 不相关，说明此法在预测人员潜力上效果不大。 2、内容效果。内容效果是指测试方法能真正测定出想要测定内容 的程度。考虑内容效果时，主要评估检验所用的方法是否与想测试的 特性有关。例如，招聘打字员时，测试其打字速度和准确性、手眼协 调性和手指灵活度的操作测试的内容效果是较高的。内容效果多应用 于知识测试与实际操作测试，而不适用于对能力和潜力的测试。 3、同测效果。同测效果是指对员工实施某种测试，然后将测试结 果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大 ，则说明此测试效果很高。这种测试效果的特点是省时，可以尽快检 验某测试方法的效果，但若将其应用到人员选拔测试时，难免会受到 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 其他因素的干扰而无法准确预测应聘者未来的工作潜力。例如，这种 效果是根据现有员工的测试得出的，而现有员工所具备的经验、对组 织的了解等，则是应聘者所缺乏的。因此，应聘者有可能因缺乏经验 而在测试中得不到高分，从而被错误地认为是没有潜力或能力的。其 实，他们若经过一定的培训或锻炼，是有可能成为称职员工的。 （三）公平程度 招聘过程中的甄选环节伴随着对被测试者录用与否的决策，因此 甄选方法的公平程度是一个不可忽视的重要指标。该指标反映的是测 评题目对所有被测试者是否具有相同难度。 【技能要求】 企业人员招聘的过程，主要由招募、甄选、录用三个基本环节组 成。对招募环节的评估主要是对招聘广告的评估以及招聘申请表、招 聘渠道吸引力的评估；对甄选环节的评估主要是对甄选方法的质量评 估；对录用环节的评估主要是对职位填补及时性的评估以及对录用员 工的评估，通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即录 用员工质量的评估，检验招聘工作成果，有利于招聘方法的改进。 , 七、培训课程设计的基本原则 （一）根据企业员工培训项目的类别和层次确立培训目标 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项 目进行定位。这项工作包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训 项目的类别；另一方面是在层次上给它定位，由此决定培训课程和项 目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。 培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即认知领域、情感领 域、技能应用领域。这三大领域的目标各自又可以进行细分，从而形 成目标层次体系。课程设计应当明确在各自领域达到最终目标的过程 中依次达到的目标系列，进而形成不同的培训课程体系。 现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、态度 培训、观念培训、心理培训。这五个层次的培训是由表层逐步深入且 相互联系的不同性质培训的深度也是不同的。而知识以及科技融合的 趋势对人才的素质提出了新的要求，由对专业型人才的需求转变为对 复合型人才的需求，由注重知识和技能转变为更注重态度、观念和心 理。培训目标也要实现相应的转变，即在传统的重视知识和技能培训 的基础上，加强态度培训、观念培训和心理培训，由传统的注重培训 目标的单一性和专业化转变为重视培训目标的综合性和多样化。 （二）根据企业培训文化的理念和风格确定培训策略 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 培训者的培训观念与课程设计有着密切的联系。对应每一种培训 观念，分别都有一套对培训目的、受训者、教员以及培训方法的界定 和解释。 现代企业对培训的理解、培训的设计、培训的实施，都与传统的 培训不同，它的“培训课程”是一种全新的概念。它不独立设置，而是 与组织的经营与发展结合在一起。其“培训课程设计”是与组织的经营 与发展战略的制定同步进行的。在这种课程设计中，课程的目标就是 组织经营的目标；课程的内容就是组织经营的内容；课程战略的选择 主要就是营造一个让员工可能在实际经验中自己教育自己的环境，而 且这个环境是管理者和领导者可以控制的；课程的培训方法是以自我 学习为主，管理者与员工互动、员工与员工互动、大家经验共享的模 式；课程的时间设计是组织发展的全过程；课程设计的“课堂”，就是 学习型组织活动的整个空间连同它所在的环境。选择和确定企业员工 的培训策略应充分考虑组织培训文化理念和学习者的风格。由于培训 课程的主要接受者是成年人，他们有自己的经验和学习经历，都有自 己惯用的学习方法，有与岗位工作紧密联系的学习需求，因此，培训 课程的执行要尽量遵循成年人认知规律，注意选择那些能调动他们学 习积极性的培训策略和方式方法，以提高学习的效果。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其 培训战略的制定可以归结为四个原则：第一，系统地从过去和当前的 培训项目与经验中学习；第二，鼓励使用数量化的测量标准和衡量基 准进行培训信息反馈和改进；第三，视参与者的支持为培训的一部分 和进步依据；第四，促进每个培训参与主体之间的联系，实现资源共 享。, 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第八章 运营模式分析 一、公司经营宗旨 根据国家法律、法规及其他有关规定，依照诚实信用、勤勉尽责 的原则，充分运用经济组织形式的优良运行机制，为公司股东谋求最 大利益，取得更好的社会效益和经济效益。 二、公司的目标、主要职责 （一）目标 近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强 企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场 竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。 远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思 路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国 内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展， 力争利用 3-5 年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞 争实力的大型企业集团。 （二）主要职责 1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管 下，以市场需求为导向，依法自主经营。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、根据国家和地方产业政策、万家企业上云工程行业发展规划和 市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度 计划和重大经营决策。 3、根据国家法律、法规和万家企业上云工程行业有关政策，优化 配置经营要素，组织实施重大投资活动，对投入产出效果负责，增强 市场竞争力，促进区域内万家企业上云工程行业持续、快速、健康发 展。 4、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代 企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。 5、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司 的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。 6、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依 照《公司法》等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。 三、各部门职责及权限 （一）销售部职责说明 1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并 负责具体落实。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展 销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预 期目标。 3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展 状况等，并定期将信息报送商务发展部。 4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送 商务发展部。 5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况， 进行有效的客户管理。 6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商 务发展部总经理。 7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资 供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。 8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就 能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并 进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、 质量符合要求。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运 输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用 开支，查找超支、节支原因并实施控制。 10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作 ，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。 （二）战略发展部主要职责 1、围绕公司的经营目标，拟定项目发实施方案。 2、负责市场信息的收集、整理和分析，定期编制信息分析报告， 及时报送公司领导和相关部门；并对各部门信息的及时性和有效性进 行考核。 3、负责对产品供应商质量管理、技术、供应能力和财务评估情况 进行汇总，编制供应商评估报告，拟定供应商合作方案和合作协议， 组织签订供应商合作协议。 4、负责对公司采购的产品进行询价，拟定产品采购方案，制定市 场标准价格；拟定采购合同并报总经理审批后，组织签订合同。 5、负责起草产品销售合同，按财务部和总经理提出的修改意见修 订合同，并通知销售部门执行合同。 6、协助销售部门开展销售人员技能培训；协助销售部门对未及时 收到的款项查找原因进行催款。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 7、负责客户服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及 服务资源的统一规划和配置。 8、协调处理各类投诉问题，并提出处理意见；并建立投诉处理档 案，做到每一件投诉有记录，有处理结果，每月向公司上报投诉情况 及处理结果。 9、负责公司客户档案、销售合同、公司文件资料、营销类文件资 料、价格表等的管理、归类、整理、建档和保管工作。 （三）行政部主要职责 1、负责公司运行、管理制度和流程的建立、完善和修订工作。 2、根据公司业务发展的需要，制定及优化公司的内部运行控制流 程、方法及执行标准。 3、依据公司管理需要，组织并执行内部运行控制工作，协助各部 门规范业务流程及操作规程，降低管理风险。 4、定期、不定期利用各种统计信息和其他方法（如经济活动分析 、专题调查资料等）监督计划执行情况，并对计划完成情况进行考核 。五、在选择产品供应商过程，定期不定期对商务部部门编制的供应 商评估报告和供应商合作协议进行审查，并提出审查意见。 5、负责监督检查公司运营、财务、人事等业务政策及流程的执行 情况。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 6、负责平衡内部控制的要求与实际业务发展的冲突，其他与内部 运行控制相关的工作。 四、财务会计制度 （一）财务会计制度 1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的 财务会计制度。 上述财务会计报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进 行编制。 2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产， 不以任何个人名义开立账户存储。 3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的 10%列入公司法定 公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的 50%以上的，可以 不再提取。 公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定 提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。 公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以 从税后利润中提取任意公积金。 公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股 份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前 向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。 公司持有的本公司股份不参与分配利润。 4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转 为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。 法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公 司注册资本的 25%。 5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股 东大会召开后 2 个月内完成股利（或股份）的派发事项。 6、公司利润分配政策为： （1）公司应重视对投资者的合理投资回报，利润分配政策应保持 连续性和稳定性，公司经营所得利润将首先满足公司经营需要。公司 每年根据经营情况和市场环境，充分考虑股东的利益，实行合理的股 利分配方案。 （2）董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模 式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，区分下列情形， 并按照公司章程规定的程序，提出差异化的现金分红政策： 公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配 时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 80%； 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 公司发展阶段属成熟期且有重大资金支出安排的，进行利润分配 时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 40%； 公司发展阶段属成长期且有重大资金支出安排的，进行利润分配 时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 20%； 公司发展阶段不易区分但有重大资金支出安排的，可以按照前项 规定处理。 （3）在符合现金分红的条件下，公司优先采取现金分红的股利分 配政策，即：公司当年度实现盈利，在弥补上一年度的亏损，依法提 取法定公积金、任意公积金后进行现金分红，单一以现金方式分配的 利润不少于当年度实现的可分配利润的 10%。在公司当年未实现盈利 情况下，公司不进行现金利润分配，同时需经公司董事会、股东大会 审议通过。若公司业绩增长快速，并且董事会认为公司 公司在制定现金分红具体方案时，董事会应当认真研究和论证公 司现金分红的时机、条件和最低比例、调整的条件及其决策程序要求 等事宜，独立董事应当发表明确意见。独立董事可以征集中小股东的 意见，提出分红提案，并直接提交董事会审议。股东大会对现金分红 具体方案进行审议前，公司应当通过多种渠道主动与股东特别是中小 股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，并及时答复 中小股东关心的问题。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 董事会在决策和形成利润分配预案时，要详细记录管理层建议、 参会董事的发言要点、独立董事意见、董事会投票表决情况等内容， 并形成书面记录作为公司档案妥善保存。 公司应当严格执行本章程确定的现金分红政策以及股东大会审议 批准的现金分红具体方案。确有必要对本章程确定的现金分红政策进 行调整或者变更的，应当满足本章程规定的条件，经过详细论证后， 履行相应的决策程序，并经出席股东大会的股东（包括股东代理人） 所持表决权的 2/3 以上通过。 （4）股东违规占用公司资金的，公司应当扣减该股东所分配的现 金红利，以偿还其占用的资金。 （二）内部审计 1、公司实行内部审计制度，配备专职审计人员，对公司财务收支 和经济活动进行内部审计监督。 2、公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经董事会批准后实 施。审计负责人向董事会负责并报告工作。 （三）会计师事务所的聘任 1、公司聘用会计师事务所必须由股东大会决定，董事会不得在股 东大会决定前委任会计师事务所。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 2、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、 会计账簿、财务会计报告及其他会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报。 3、会计师事务所的审计费用由股东大会决定。 4、公司解聘或者不再续聘会计师事务所时，提前 20 天事先通知 会计师事务所，公司股东大会就解聘会计师事务所进行表决时，允许 会计师事务所陈述意见。 会计师事务所提出辞聘的，应当向股东大会说明公司有无不当情 形。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 第九章 财务管理方案 一、存货管理决策 按照存货管理的目的，需要制定合理的进货批量和进货时间，使 存货的总成本最低。这个批量就是经济订货量或经济批量。有了经济 订货量，就可以很容易得出最适宜的进货时间。 影响存货总成本的因素很多，为了解决比较复杂的问题，有必要 简化或舍弃一些变量，先研究解决简单的问题，然后再扩展到复杂的 问题。这需要设立一些假设，在此基础上建立经济订货量的基本模型 。 （一）经济订货量基本模型 经济订货量基本模型需要设立的假设条件是： （1）企业能够及时补充存货，即需要订货时便可立即取得存货； （2）能集中到货，而不是陆续入库； （3）不允许缺货，即无缺货成本，这是因为良好的存货管理本来 就不应该出现缺货成本； （4）需要量确定且能确定； （5）存货单价不变，不考虑现金折扣 （6）企业现金充足，不会因现金短缺而影响进货； 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 （7）所需存货市场供应充足，不会因买不到需要的存货而影响其 他。 （二）基本模型的扩展 1.存货陆续到货和使用 在建立基本模型时，一般假设存货二次全部到货，但事实上，各 批存货可能陆续到货，使存货陆续增加。特别是产成品入库和在产品 转移，几乎总是陆续供应和陆续耗用的。 2.保险储备量 上面都假定存货的供需是稳定的并且是确切的，但事实上，每日 需求量可能是变化的，交货时间也可能是变化的。若对存货的需求大 增或存货的供应延迟，就会发生缺货或供货中断。为避免发生此类情 况给企业造成不必要的损失，因此就需要多储备一些存货以备应急， 这部分存货被称为保险储备量或安全存量。通常保险储备量在企业正 常的生产经营中是不会被动用的，仅当企业存货使用过量或送货延迟 时才动用。 设立保险储备量会使存货的平均储备增大而使储备成本升高，因 此我们就要找出合理的保险储备量，以使缺货或供应中断的损失和储 备成本之和最小。 泓域咨询/万家企业上云工程项目规划方案 二、现金的日常管理 现金日常管理的目的在于提高现金的使用效率，为达到这一目的 ，不仅要从总体上对现金进行有效的控制与管理，还要进一步加强现 金的回收和支出的日常管理。 （一）现金的总体管理 1.遵守对现金使用和管理的规定 国家相关部门对现金使用和管理有以下规定：①明确现钞的使用范 围：支付职工工资津贴；根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化 艺术、体育等各种奖金；支付各种劳保、福利费用以及国家规定的对 个人的其他支出；向个人收购农副产品和其他