销售流程介绍
Mercedes-Benz
迎接客户
展示车辆
签定合同
付 款
交 车
建档C卡
落 户
客户信息 填写A卡 建立良好客户关系
感 谢 信 回访客户 邮寄DM卡片
介绍服务部同事
追踪客户
两
填写追踪记录表
有需要通知服务部
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Mercedes-Benz
迎接客户
客户进门时主动迎领，打招呼
举止礼貌、热情、大方
递上名片、主动介绍、沟通
Mercedes-Benz
展示车辆
了解需求（赞赏、设计沟通主题）
六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建
立顾问形象、白问不倒、传达客户利益）
克服异议
坐下洽谈，建立信任关系
Mercedes-Benz
登记客户信息
留下客户联系方式，信息来源
礼貌的将客户送出门
Mercedes-Benz
建立A卡
详细记录客户信息及会谈过程，客户需
求
确立接待计划
Mercedes-Benz
追踪客户
每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传
达信息
了解客户动态，将信息记录于A卡
Mercedes-Benz
新车交付
准备好交车文档、纸袋
按交车清单逐一向客户交接
讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事
项
连同礼品一起装袋交给客户，并致谢
Mercedes-Benz
签定合同
事先准备好合同范本
向客户解释合同内容
商讨后向客户确认
Mercedes-Benz
销售部日常工作
早会
月会、季会、年会
上报总经理的销售月、季、年总结和计划
年度培训计划
Mercedes-Benz
相关销售管理说明
当月客户统计表格
顾客来店记录
展厅及车辆检查表
顾客来电记录
A卡
C卡
销售管理10分制
岗位职责
销售员业绩表
价格表
当月销量报表及分析
库存管理表格
营业日报表
有望客户进度管制表
