内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
小区大门岗保安工作标准
及程序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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小区大门岗保安工作标准及程序制
度
Community gate security work standards and procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产
安全，特制定小区来访人员登记规定。
1.来访登记管理
*非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人
进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。
*来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区
逗留。
2.加班登记管理
*小区业主、承租户需要装修，应提前 1~3 天向物业递
交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
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*施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严
格按登记表进出小区。
*施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3.送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回
收人员(以下简称外服人员)游窜楼层，特作如下规定:
*外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示
有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。
*外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时
间，并主动按约定时间离开小区。
*外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和
进入非服务区域。
*外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进
入小区。
*外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自
行清理。
4.携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共
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秩序，制定本规定。
*凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门
凭证，保安人员核实收取出门凭证。
*装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
*携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
*运送家具.大型设备等应提前 1 天申请，运送货物不得
堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.
“八看八对”。
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可
证并核对实物。
“两快”:反映情况快，解决问题快。
“四要”:执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要
灵活，上岗执勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.
服务态度好。
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“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.
看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看
同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1.站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2.礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确;
3.无闲杂人员进入小区;
4.核实物品出门凭证准确，保管妥善;
5.保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1.未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
*确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认;
*持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认;
*请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。
2.保安验证准则
(1)验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服
务用语，保持微笑，请求出示证件(例:您好，请出示证件)，
保安员不得发生下列行为:
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*与客户面对距离不足 60 公分;
*用手指指对方;
*推扯对方;
*侮辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行
服务意识相悖或不友好的语言;
*使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本
物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准
许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.尊重;
(3)被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实
下列内容:
*是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或
其它临时证明;
*证件照片.姓名是否与本人相符;
*有效期;
*是否有涂改.伪造迹象;
*安保部或其它单位印章是否有效;
(4)证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行
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请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内)，示意请进;证件
不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。
3.携物出门核实方法:
(1)需要出具出门凭证物品的内容:
*摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等 20 厘米见
方以上的电器设备;
*装修材料.工具.机器.机具等;
*灭火器材.消防设施等相关物品;
*健身器材.工艺品(20 厘米见方以上);
*计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包，只登记不检
查内部内容);
*家具.古董.大件装饰品;
*其它需要核实的物品。
(2)出门凭证核实的内容:
*物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;
*物品所有单位的印章或签字是否有效;
*日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。
(3)物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责
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人开具;
(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，
并妥善保管;
(5)当日 18 点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1)进行劝阻，无出入证禁止入内。
(2)劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知
其家人或工作单位，尽快将其领回;对不认识的应交有关部门
或送派出所。
(3)避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，
确保小区出入秩序。
5.小区内部刚发生盗窃或抢
劫案件的处置办法:(1)立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人
逃窜。
(2)实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂
不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员
携带物品出门。
(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
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(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理，不得扣押人.
物。
6.政府行政部门与物业各部门对口衔接
(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委
会.驻军.救护中心等。
(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商
局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
(3)工程部:供电局.自来水公司.天然气公司.电信局.有线
电视.锅炉检测中心.建筑工程设备维保单位元.开发商工程技
术人员等。
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