eBay China C B T
全球贸易简介
eBay 大中华区市场部
eBay Inc. confidential
在eBay上发展，您将得到更多！
全球39个eBay站
点每分钟成交额
174,030美元！
赶快加入我们赶快加入我们 ，，
让您轻松赚美元让您轻松赚美元 ！！
去 eBay .com 发
展 ，享受 eBay 带
给您的更多利润。
2
eBay Inc. confidential
eBay 简 介
• eBay 成立于1995年9月。作为全球化的在线市场，
• 任何人可以在eBay上进行几乎任何商品的交易。
• eBay 在全球39个国家和地区拥有本地站点。
• eBay全球注册用户超过亿。
• eBay中国是eBay 的全资子公司，致力于推动中国跨国交易电子商务的发展，帮助
中国的中小企业和个人用户在eBay全球平台上进行销售，为他们开辟直接面向海外
的新渠道。
3
eBay Inc. confidential
全球39个 站点
4
eBay Inc. confidential
eBay外贸－轻松开拓海外市场
eBay 拥有近54万的网上店铺，超过87500
种商品类别，每天新增商品超过639万件， 使
得 eBay 成为全球最大的网上贸易平台
数百亿美元的巨大资金流，通过 PayPal
快捷的支付方式安全的流通，面对巨大的跨
国贸易市场，eBay外贸的优势无与伦比。
5
eBay Inc. confidential
eBay 卖家优势
利利 润润 高高
eeBBaayy外贸业务的平均利润是内贸业务的外贸业务的平均利润是内贸业务的 2-5倍！（例如：！（例如：同样一件同样一件
商品，在国内售价商品，在国内售价 100RMB100RMB，，如果在如果在eBayeBay美国站出售，售价可达美国站出售，售价可达 6060－－
80USD 80USD ！！！）！！！）单件物品的利润率要比其他单件物品的利润率要比其他 外贸外贸 形态的利润高出形态的利润高出
40%40%！！
买家多买家多
全球150个国家的亿多亿多 买家用户， 活跃强劲的购买力保持全球最
大的网上贸易市场持续旺季，让您的商品卖遍全球。
交易旺交易旺
在eBay 网站上eBay 全球用户 每分钟每分钟 在线交易的商品价值超过
174,030174,030美元；2007年第四季度，交易的总商品价值 为147147亿亿美元；2008
年第一季度度，交易的总商品价值更是达 到了惊人的160160亿亿美元。
6
eBay Inc. confidential
• “eBay汽车”分类180亿美元
• “消费电子产品”分类58亿美元
• “服装及配饰”分类53亿美元
• “电脑及周边产品”分类42亿美元
• “家居和园艺”分类42亿美元
• “书籍/音乐/电影” 分类35亿美元
• “运动用品”分类29亿美元
• “收藏品”分类28亿美元
• “商业和工业”分类26亿美元
• “玩具”分类24亿美元
• “珠宝和手表”分类23亿美元
• “摄影及周边产品”分类17亿美元
• “古董和艺术品”分类15亿美元
• “票务和旅游”分类15亿美元
• “硬币和邮票”分类14亿美元
20082008年第年第11季度季度 eeBBaay y 各分类成交额各分类成交额
7
eBay Inc. confidential
• eBay虽然以拍卖形式著称，用户也可以以固定价格的
形式进行买卖，一口价成交额占2007年第4季度总成交
额42 %。
• 截止2007年第4季度末，eBay用户在eBay上共开设大
约532,000家店铺 ，其中约46%的商铺是开设在 eBay
国际站点上。
• 全世界的eBay用户在eBay上留下了超过7 0亿条反馈
意见。
• 迄今为止在eBay上销售的最贵的商品是一架私人商务
喷气式飞机，成交价为490万美元。
8
eBay Inc. confidential
eBay 外贸和传统外贸的对比
eBay eBay 外贸外贸 传传 统统 外外 贸贸
进入门槛 门槛低。仅需基本电脑操作技巧和基
础的外语能力。
门槛高。需要大量相关外贸、物流知识等专业技能，
要能读懂专业英语和信用证英语。
业务拓展 业务快速上手，业务量增长快 业务上手慢，业务量取决于客户订单和双方信任度
买家数量 2亿多买家资源，活跃，诚信，每分
钟购买力174,030美金。
客户少，客户难找，客户关系维护较难。
操作难易 流程简单，一人即可完成从销售到收
款的工作，效率高，人力成本低。
流程复杂，整个交易时间长，须团队共同完成，人力
成本高。
市场利润 高。 2-5倍于普通贸易的利润，市场
次序较好。
低。 产品低价竞争，市场秩序不好。
资金周转 资金周转快。 使用 PayPal 最快3天
资金到账，安全、方便。
资金周转慢。需30-120天，甚至更长。
贸易安全 度 高。 PayPal 的防风险和防欺诈控制
保证卖家交易安全，汇款迅速；万一
遇到贸易纠纷， PayPal 的争议处理
和ebay的争议处理保障交易的公平和
迅速解决。
安全度低。 货款、物流等环节存在风险，一旦遇到
欺诈，缺乏有效控制风险的措施和保障，卖家较被动，
和新客户做生意有顾虑。
9
eBay Inc. confidential
• PayPal 支持17种货币的收付款，包括美元、加元、澳元 、欧元、
英镑、日元、人民币、捷克克朗、 丹麦克朗、港元、匈牙利福林、
新西兰元、挪威克朗、波兰兹罗提、新加坡元、瑞典克朗以及瑞
士法郎。
• PayPal 在美国以外的14个国家拥有本地站点，包括英国、加拿大、
澳大利亚、奥地利、比利时、法国、德国、意大利、西班牙、爱
尔兰、荷兰、瑞士、波兰和中国。
• PayPal 商户因欺诈所遭受的损失率非常低，仅为 %，即只有
百分之一的四分之一。
• PayPal总部设在美国加州的圣何塞，并在美国内布拉斯加州的奥
马哈和爱尔兰的都柏林附近设有运营中心，在美国得克萨斯州奥
斯汀和亚里桑那州斯科特斯戴尔以及印度的钦奈设有研发中心。
PayPal 简介
10
eBay Inc. confidential
Paypal 财务状况
• 2007年第4季度，PayPal营业收入为亿美元，年
增长率为35% ； PayPal国际业务占当季营业收入的
44% ；PayPal支付总额超过140亿美元，年增长率为
35% ；
• 2007年第4季度。PayPal “商户服务”（Merchant
Services）的支付总额为61亿美元，年增长率为66%
； “商户服务”的支付总额占2007年第4季度的支付
总额的44% ；
• 2007年PayPal支付总额为470亿美元，年增长33% ；
• 2007年第4季度，PayPal每秒支付金额为1,806美元；
支付总额达140亿美元，相当于美国电子商务成交总额
的12%，全球电子商务的8%。
11
eBay Inc. confidential
Paypal 参考资料
• 在美国，PayPal是仅次于Visa的人们最喜欢使用的网上
支付服务。在英国，PayPal是人们最喜欢使用的网上支
付服务。(资料来源： 第4季度PayPal品牌追踪)
• PayPal成为本年度澳大利亚最受网络购物者喜爱的网上
支付方式，超过Visa和MasterCard。(资料来源：AC
Nielsen 2007年下半年消费者报告2007年11月)
• 在美国， 72% 的PayPal用户表示他们会推荐PayPal服务。
(资料来源：第4季度PayPal品牌追踪)
• 在美国，使用PayPal的网上购物者中，安全性是他们在
网上购物时喜欢使用 PayPal的首要原因； 超过半数的
PayPal用户表明是出于安全方面的考虑，还有30%的用
户是从出于便捷性的考虑。 (资料来源：第4季度PayPal
品牌季度追踪)”
12
eBay Inc. confidential
让 eBay 帮助您将您的产品
成功销往全球
13
eBay Inc. confidential
了解 eBay 费用
刊登費刊登費 （（Insertion FeeInsertion Fee））
每次刊登物品必須支付 eBay 刊登費，費用依照出售形式並隨
著起標價而有所不同。一般說來，起標價愈高，刊登費也愈高。
請注意，物品一旦刊登，就無法退款。
成交費成交費 （（Final Value FeeFinal Value Fee））
如果你成功賣出物品， eBay 會根據你賣出的成交價格，再向
你收取成交費。
其他费用详见各国站点的其他费用详见各国站点的““费用网页费用网页””
要訂定你的銷售策略，請參考各國 eBay 網站的費用網頁說明：
14
eBay Inc. confidential
例举eBay美国网站收费
1，拍卖刊登費舉例說明 ：
例一：
你刊登一個真皮手袋 ，起
標價 (或立即買價格) 設定
為 $，刊登費就是
$ 元；
例二：
你刊登出售 Books,
Music, DVDs & Movies,
Video Games 中的任何1
种 ，售价同样为$，
刊登費就會是 $ 。
Insertion FeesInsertion Fees
Starting or Reserve Starting or Reserve
PricePrice
Books Music Books Music
DVDs GamesDVDs Games
other other
categories categories
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ or more$ or more $$ $$
15
eBay Inc. confidential
拍卖成交费
成交费说明：成交费说明：
如果您的商品成功如果您的商品成功
以以$$被购买，被购买，
那您就需要向那您就需要向eBayeBay
支付：支付：
.前前$$中的中的
%=$%=$
.剩余剩余$$的的
%=$%=$
总共：总共：
$ + $= $$ + $= $
Final Value Fee
Closing Closing
PricePrice
Final Value FeeFinal Value Fee
Item not sold No Fee
$ - $ % of the closing value
$-
$1,
% of the initial $
($), plus % of the
remaining closing value
balance
Equal to or
Over
$
% of the initial $
($), plus % of the
initial $ - $1,
($), plus % of the
remaining closing value
balance
16
eBay Inc. confidential
2，一口价刊登费
Insertion FeesInsertion Fees （（3 / 5 / 7 / 10 / 30 Days3 / 5 / 7 / 10 / 30 Days））
Starting or Reserve PriceStarting or Reserve Price Books Music DVDs GamesBooks Music DVDs Games other categories other categories
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ -$$ -$ $$ $$
$ or more$ or more $$ $$
17
eBay Inc. confidential
一 口 价 成 交 费
Final Value Fee
Closing
Price
Consumer
Electronics
Cameras &
Photo
Parts 、
Accessories
Clothing
Shoes &
Accessories
Computers Books,
Music,
Movies &
DVD’s and
Video Games
All other
categories
$-
$*
% % % % %
$ -
$
% % % % %
Over
$
% % % % %
18
eBay Inc. confidential
事 前 准 备
1 1 為物品拍照為物品拍照
在刊登物品之前 ，最好先準備好稍後要上載的物品
照片 。一張吸引的圖片 ，勝過千言萬語 。如果物品有
什麼瑕疵 ，最好能從照片中顯示 ，讓買家明白清楚 。
22了解了解 eBay eBay 政策政策
eBay 制訂了一系列政策 ，確保會員可以在一個安
全的市集交易 ，享受買賣的樂趣 。身為賣家 ，你最好
在出售之前閱讀並了解 eBay 的各项政策 ，避免違反
規定 。
19
eBay Inc. confidential
刊登物品
登入您想要出售物品地区的登入您想要出售物品地区的eBayeBay网点，并填寫出售表格网点，并填寫出售表格
A. A. 選擇物品類別選擇物品類別
按 eBay 的「 我要賣 sellsell 」 ， 然後輸入你物品的關鍵字 ， 或直接
選擇物品類別 ，如有需要 ， 可選擇刊登的第二種類別 ， 增加物品賣出的
機會。
B. B. 加入物品圖片加入物品圖片
利用 eBay 图片服务 ， 你可以輕易加入最多 6 張圖片 ，頭 3 張免費。
(各地区规则有所不同，美国为首张免费，其余$
中一張為 图片浏览区的图片 ， 買家第一時間可以看到你的物品。
C. C. 撰寫物品說明撰寫物品說明
撰寫詳細的 物品描述 ， 有助提高物品的成交價 。 提供買家會想知
道的物品資料，包括物品顏色 、大小 、原料 、產地 、狀況 ， 你也可以加
入一些關於物品的故事，增加物品的吸引度。 加入你接受的付款方式 、運
送方法等資料 ，讓買家清楚整個買賣過程會如何進行 。
貼士：貼士： 做個老實的賣家做個老實的賣家 ，物品有任何不妥的地方，物品有任何不妥的地方 ，一定要先講明，一定要先講明 。。
你夠坦白你夠坦白 ，買家才會認為你信得過，買家才會認為你信得過 。。
20
eBay Inc. confidential
进入销售页面
21
eBay Inc. confidential
列出商品关键字
22
eBay Inc. confidential
创建物品标题
23
eBay Inc. confidential
注意事项
24
eBay Inc. confidential
也可问也可问eBay admarketplaceeBay admarketplace
获得更多获得更多 eBay eBay 关键字的帮助关键字的帮助
访问地址:
25
eBay Inc. confidential
选择刊登类别
26
eBay Inc. confidential
加入物品图片
27
eBay Inc. confidential
注意事项
28
eBay Inc. confidential
物品说明
29
eBay Inc. confidential
注意事项
30
eBay Inc. confidential
定价及设置运费
31
eBay Inc. confidential
定价技巧
32
eBay Inc. confidential
6 确认收款方式
33
eBay Inc. confidential
确认您的设置并预祝您销售成功
34
eBay Inc. confidential
eBay 网 上 商 铺
助 您 财 源 广 进
35
eBay Inc. confidential
店 铺 仓 储 式 物 品 (Store Inventory)(Store Inventory)
1. 开设 eBay 店铺后您可以登陆仓储式物品 （Store
Inventory） 。仓储式物品登录费和成交费比拍卖(
Auction ) 和定价物品 (Fixed Price) 低很多，有助于
您节省登陆成本。仓储式物品的在线时间更长为30天
到无限期，您不需要多次登陆商品。
2. 以节省登录费为例，登陆一件多数量，在线30天的
仓储物品橱窗展示只需要$.
3. 但是仓储式物品和拍卖与定价物品的不同之处在于
，仓储式物品一般只会显示在您的店铺内而不会出现
在 eBay 搜索结果中 。
36
eBay Inc. confidential
店铺级别和费用
普通店铺普通店铺 高级店铺高级店铺 超级店铺超级店铺
月费： 美元/月 美元/月 美元/月
附赠销售工具 Selling Manage 普通版 Selling Manager 专业版 Selling Manager 专业版
其他功能比较：
个性化页面 (Custom Pages) 5个页面 10个页面 15个页面
店铺分类 (Store Category) 300个 300个 300个
Markdown Manager 促 销 每天管理250件商品 每天管理2500件商品 每天管理5000件商品
图片管家 (Picture Manager) 免费1MB图片空间 免费1MB图片空间 免费1G图片空间
店铺促销 (Store Promotion) 较少 较多 频繁
店铺页面的推广 无 文字链接 店铺图标置顶
邮件促销 (Email Marketing) 每月可发5000个邮件 每月可发5000个邮件 每月可发5000个邮件
销售管理
流量分析 (Traffic Reports) 普通分析 详细分析数据 详细分析数据 37
eBay Inc. confidential
店铺刊登费
1 刊登費舉例說明 ：
你刊登一個真皮手袋
，標價設定為
$，刊登費就是
$
详见：
m/help/sell/storefees.
html
Insertion Fees
Price 30 days
$ - $ $
$ - $ $
$ or above $
38
eBay Inc. confidential
店铺成交费
成交费说明：成交费说明：
如果您的商品成功以如果您的商品成功以$$
被买走您就需要向被买走您就需要向eBayeBay支付：支付：
.前前$$中的中的12%=$%=$
.前前$$的的8%=$%=$
C:C:前前$$的的44％＝％＝$$
D:D:剩余剩余$$的的22％％=$=$
总共：总共：
$+$+$+$$+$+$+$= =
$$
Final Value Fee
$ -
$
% of the closing value
$-
$
% of the initial $ ($),
plus % of the remaining closing
value balance
$-
$
% of the initial $ ($), plus
% of the initial $ – $
($), plus % of the remaining
closing value balance $ –
$1,
Over
$
% of the initial $ ($),
plus % of the initial $ –
$ ($), plus % of the initial
$ – $1, ($), plus %
of the remaining closing value balance
($1,-closing value) 39
eBay Inc. confidential
如何开设店铺
.输入您的输入您的 eBay eBay用户用户
名和密码名和密码 , , 登陆到登陆到
My eBay.
2. 2. 点击左侧导航点击左侧导航
““My Account” My Account” 下面的下面的
““ Subscriptions” Subscriptions”
40
eBay Inc. confidential
在店铺选项中有三种店铺形式 ，分别是普通店铺 (Basic Store) , 高级店铺（
Featured Store ）,和超级店铺（ Anchor Store ）。选择您要注册的店铺种类 ，并点
击 SubscribeSubscribe
41
eBay Inc. confidential
输入您的用户名和密码确认并点击同意用户条款 。
注册成功！ 您现在拥有自己的
eBay 店铺了 ！
详情请查阅： http://university .
42
eBay Inc. confidential
店铺管理
开好开好eBayeBay店铺，您的在线商品就告别了无序状态，因为即使普店铺，您的在线商品就告别了无序状态，因为即使普
通店铺也支持最多通店铺也支持最多300300个店铺分类，您可以将销售的物品进行全个店铺分类，您可以将销售的物品进行全
面的类别划分，这样方便买家察看感兴趣的物品，也方便您自己面的类别划分，这样方便买家察看感兴趣的物品，也方便您自己
进行商品管理。进行商品管理。
43
eBay Inc. confidential
定义物品分类
.先进入先进入My eBay My eBay 中的中的
My Store.
.点击点击Store Design Store Design 导航导航
栏下的栏下的 Store Store
CategoriesCategories
.增加新的分类或对目前增加新的分类或对目前
分类进行编辑分类进行编辑
44
eBay Inc. confidential
在分类中创建子分类
1.点击您想要建立的二级店铺分类
45
eBay Inc. confidential
2.点击“Add Category”，在
“Popular Music” 下创建二级分类
3.输入您要创建的二级分类名称，并点击”Save” 保存
46
eBay Inc. confidential
PayPal 的费用
1.将资金电汇到您的中国银行账户 $ USD
2.向您的银行账户进行电子转账: 1, HKD 及 1, HKD 以上为 免费 对 $
HKD 及 $ HKD 以下为 $
3.接收资金：个人账户免费
高级或企业账户： %%+
（多币种交易汇率包括%的费用）
月销售额与每笔交易的价格比例：月销售额与每笔交易的价格比例：
$ USD --- $ 3, USD =% + $ USD
$ 3, USD --- $ 10, USD =% + $ USD
$ 10, USD --- $ 100, USD =% + $ USD
$ 100, USD 以上 =% + $ USD
商家费率的资格是依据上一月份的销售量确定的商家费率的资格是依据上一月份的销售量确定的 。要符合商家费率的条件。要符合商家费率的条件 ，，
卖家必须完成一次性申请并达到卖家必须完成一次性申请并达到 商家费率表商家费率表 的要求的要求 。。
47
eBay Inc. confidential
PayPal 卖家保护方案
坚决打击欺诈。坚决打击欺诈。
PayPal 是少数几家提供防欺诈专家的财务机构之一 。我们在幕后对账户活动进行监视
，使用专有欺诈风险模型实现业界领先的网络安全 ，并且不加收任何费用 。当出现可疑操
作时 ，PayPal会通过电子邮件或电话提醒您 。
2. 2.商家账户通常会将买家的利益置于卖家的利益之上，而商家账户通常会将买家的利益置于卖家的利益之上，而PayPalPayPal则对买卖则对买卖
双方一视同仁。双方一视同仁。
PayPal会联同卖家驳回毫无根据的退单。
如果卖家通过PayPal争议解决友好地解决了买家争议或者赢得了PayPal补偿申请，他们
将在该笔交易的退单中受到保护。
.专门的买家投诉程序。专门的买家投诉程序。
A. PayPal争议解决。这是正式流程的初始阶段，旨在帮助买卖双方更有效地进行沟通，
从而解决交易问题。有关详细信息，请参阅 《Paypal 争议解决卖家指南》。
B. PayPal补偿申请。并非所有争议都会演变成补偿申请。但是，如果问题未能通过
PayPal争议解决流程加以解决，那么争议就可以升级为补偿申请。对于PayPal补偿申请，
专家将会从买卖双方收集信息、调查整个事件、与双方共同努力并最终做出决定。
C. 客户服务。如果买家的退单毫无根据，PayPal将代表卖家使用其提供的证据进行交涉。
48
eBay Inc. confidential
主要物流企业报价表
49
eBay Inc. confidential
主要物流企业报价表
50
eBay Inc. confidential
主要物流企业报价表
51
eBay Inc. confidential
主要物流企业报价表
52
eBay Inc. confidential
主要物流企业报价表
53
eBay Inc. confidential
国际大包报价
国家国家 航空航空 续重续重 海海,,陆联合陆联合 续重续重 海运海运 续重续重 限重限重
美国美国 33,215 13 30kg
加拿大加拿大 30kg
法国法国 30kg
德国德国 30kg
新西兰新西兰 / / 20kg
香港香港 / / 30kg
新加坡新加坡 / / 30kg
瑞典瑞典 20kg
计费：计费： 1 Kg 1 Kg 起价，续重起价，续重 1Kg 1Kg 起价。起价。
时效：时效： 航空航空1515个工作日；海陆联合运输大约个工作日；海陆联合运输大约11个月；海运大约个月；海运大约22个月。个月。54
eBay Inc. confidential
主要物流企业对比表
55
eBay Inc. confidential
eBay 物流合作伙伴
上海燕文物流有限公司
取件时间：
08:00---17:00
(周一至周五)
09:00---14:00 （周六）
以上物流简介资料均由：
上海燕文物流有限公司上海燕文物流有限公司
提供，如有疑问欢迎直接
致电询问。
联系人：蔡先生
电话：13761751782
msn:
adaslancecai@
56
eBay Inc. confidential
eBay 销 售 助 理
Trade Assistant (TA)
让专业卖家帮您出售物品
57
eBay Inc. confidential
电子商务销售管理
服务供应商
已为服务客户
累积实现交易额
达数千万元
被‘2007年特
殊奥林匹克运
动会组委会’
任命为2007年
全球唯一指定
的‘电子商务
销售服
务商’
为EBAY全球超
级卖家和全球合
作伙伴，是其授
权的销售管理服
务商，并被评为
EBAY最佳销售
代理商
被评为2007上海IT青
年创业大赛 最具投
资潜力奖10佳项目
建立了合理的服务流程和
自动化销售管理系统,并
获得美国EBAY的
‘Compatible Application
Check’技术认证，是
EBAY授权的技术开发商
品思TA团队介绍—优势
58
eBay Inc. confidential
品思TA运营模式—收费模式
品思TA服务供应商
成交销售额
%佣金
大量的免费
基本服务的
提供
月基本费用
200元
59
eBay Inc. confidential
• 入门培训
• 全面培训
• 动态网页设计
• 精准多国语言翻译
• 个性化图片拍摄
• 销售数据整理
• 销售数据统计分析
• 可能调整下次销售策略
• 产品 上货
• 与买家邮件往来沟通
• 发货
• 处理与买家可能的纠纷
• 收款
• 帐户开设服务
• 进行同类产品市场分
析
• 制定销售策略
• 制作网页
• 文字翻译
• 图片拍摄
电子商务
外包--
销售中
增值服务
电子商务
外包--
销售前
品思提供
之服务
电子商务
培训
电子商务
外包--
销售后
品思TA运营模式—服务内容
60
eBay Inc. confidential
品思TA运营模式—服务构架
•业务承接及推广
•帐户开设指导
•销售策略制定
•销售分析及策略调整
Sales
•竞争对手产品数据处理及分
析报告制作
•销售数据统计及分析报告制
作
Data Processing
•产品描述及翻译
•产品照片拍摄及制作
•标准华网页制作
•个性化网页制作
网页制作部门
•上货
•EBAY&PAYPAL 规则掌握
•EMAIL 日常回复
•BUYER 退换货处理
•EBAY&PAYPAL DISPUTE处理
•NEGATIVE FEEDBACK 处理
客户服务部门
•产品的库存管理
•产品的包装及发送管理
•产品质量检验
物流部门
运
营
部
门
销售部门
技
术
部
门
•多用户上货管理
•实现所有
TURBOLISTOR的上货
功能
•定单自动化处理
•销售管理
•库存自动化管理
•BUYER管理
•发送管理
•EBAY DSIPUTE处理
•店铺管理
•FEEDBACK管理
•PAYPAL DISPUTE处理
•PAYPAL 数据自动处
理
上货模块
进销存模块
EBAY帐户模块
PAYPAL帐户模块
61
eBay Inc. confidential
品思TA运营模式—服务流程
1、TA同服务
客户签定服
务协议
2、服务客户
提供产品基
本信息
图片
样品
产品中文描
述
销售条款
3、TA产品市
场基础调研
竞争对手产
品市场分布
竞争对手同
类产品价格
竞争对手
网页浏览状
况
……
4、TA制定产
品销售策略
上货方式
上货站点
销售保本赢利
点计算
运输方式及价
格
销售方式/在
线天数/上货个
数…….
5、服务客户
确认销售策
略
6、TA网页制
作
产品图片拍
摄
图片存储空
间
网页制作
文字翻译
……
7、服务客户
确认网页
接下页
62
eBay Inc. confidential
品思TA运营模式—服务流程
接上页
8、TA按销售
策略上货
选择上货地
点
选择上货方
式
选择上货价
格
选择上货时
间
选择持续时
间
……
9、TA交易日
常处理
买家询问回
复
客户信息记
录
进行催款，
看销售金额是
否到达支付平
台
……
10、TA付款
订单处理
产品编码设置
付款金额校对
有无特殊要求
发货信息记录
各类标签打印
……
11、TA产品
发货
产品包装
选择运输方
式
与邮政系统
数据能否对接
……
12、TA
EBAY/
PAYPAL纠纷
处理
未受到货物
收到货物与
描述不符
货物损坏
质量问题
诈骗
……
13、TA销售
统计及分析
是否达到销
售保本点
销售总额及
总件数
调整下个销
售周期销售策
略
……
14、TA售后
处理
服务客户的月
帐单汇总
协助服务客户
进行产品调换
的售后服务处
理
63
eBay Inc. confidential
eBay 希望和您一起共创佳绩，共享辉煌
64
Thank you!
