博士伦公司
博士伦公司是美国历史最悠久、最受尊敬的眼睛保健公司之一。它在五年前感受到了席卷整个行业的互联
网浪潮，并进行了相应的改革，从而成功地将这家拥有 150 年历史的公司平稳地带入了新世纪。互联网技
术、一个统一的网站和对该公司内联网的广泛使用正在帮助该公司保持对其竞争对手的竞争优势。
概述
背景
成立于 1853 年的博士伦公司的总部设于纽约州罗切斯特，它拥有着充满创新精神的历史，目前年收入将近
20 亿美元，在 35 个国家聘用了大约 12000 名员工。它的发展目标非常明确：通过创新的技术和设计，让消
费者看得更清楚、眼睛更健康。
挑战
十年之前，博士伦在眼睛保健行业中处于无可置疑的领导地位，没有任何真正的竞争对手。但是随着互联
网的迅速发展，眼睛保健行业发生了巨大的变革，博士伦也开始根据客户的新要求和新经济的特点进行改
革。
解决方案
通过与思科的合作，博士伦开始积极地采用互联网技术，并研究怎样利用这项技术，他们的服务对象是谁，
以及该公司应当怎样有效地宣传它的品牌，延续他们一百五十年以来在眼睛保健行业中所取得的成功。
成果
今天，利用互联网及其附属的各种技术，博士伦为那些寻求眼睛保健解决方案的消费者提供了一个统一的
界面。利用 IT 技术，该公司还将很多业务职能都转移到了互联网上，从而让人们可以更加轻松、更加快速
地与他们展开合作。
背景
作为美国历史最悠久的公司之一，博士伦创立于 1853 年。当时德国移民 John Jacob Bausch 先生在纽约州罗
切斯得创办了一家规模很小的光学产品商店。由于需要用更多的资金来发展业务，Bausch 向他的好朋友
Henry Lomb 借了 60 美元。Bausch 承诺说，如果业务得以发展壮大，Lomb 将成为全额合伙人。之后，公
司的业务的确不断壮大，而他们之间也建立起了稳定的合作关系。
在早些年，博士伦制造出了革命性的橡胶眼镜框和各种需要很高制造精度的光学产品。在 1903 年之前，该
公司获得了关于显微镜、双目镜，甚至一种基于眼睛对光的反射的照相机快门的多种光学技术的专利权。
在此之后，博士伦继续显示了他们在光学产品的技术创新方面所处的领先地位。该公司制造出了美国第一
款光学质量的眼镜，在一次大战中为军队开发了极具创新意义的太阳眼镜，还发明了用于拍摄月球的第一
批卫星照片的照相机所使用的镜头。在 1971 年，博士伦推出了第一款软性隐形眼镜。目前，该公司在眼睛
保健产品市场中处于全球领先地位。
博士伦的产品线包括可以满足人们的各种视力保健需求的产品--从隐形眼镜和镜片护理产品，到眼科用药
和维他命，以及眼科手术设备和激光视力矫正系统，无所不包。
目前，该公司的年收入约为 20 亿美元，在 35 个国家聘有 12000 名员工。博士伦的全球总部仍然位于纽约
州罗切斯特，目前它的产品主要分为三大系列：视力保健、眼科手术和眼科用药。
挑战
博士伦公司负责全球技术服务的副总裁 Thomas W. Hurysz 指出："十年之前，市场相当稳定，我们几乎没
有什么新的竞争对手，当时激光视力矫正手术还没有出现。但是五年之前，形势开始发生了变化。"当时，
激光手术作为矫正视力的一种有效手段，开始迅速普及。老厂商们发现有一些新的竞争者开始进入他们的
视野。
Hurysz 解释说："局面发生了变化--关键并不在于某个新产品的某种特殊功能，而是人们使用信息的方式发
生了变化。企业开始意识到，信息技术可以帮助他们清楚地知道客户的需求。企业提供服务的方式，而不
仅仅是产品本身，开始彻底地改变整个市场。博士伦必须做出抉择，是否加入到这场新经济浪潮中来。而
我们最终决定参与其中。"
博士伦的电子商务战略主管 Tamara Carstensen 表示："直到大约一年以前，我们还没有像现在这样使用互联
网。我们当时只是将它视为一种搜集信息的工具。事实上，我们当时最常用的应用是电子邮件。我们意识
到，我们必须以新的方式开展业务，因此我们开始重建我们的 IT 网络。"
解决方案
多年以来，博士伦一直致力于集中管理他们的整套基础设施。显然，IT 是这些计划的重要组成部分。该公
司的第一批实际的应用是 PeopleSoft 和一个人力资源应用，它们都可以从一个中央位置执行，以便服务于
分布于多个地点的博士伦分部。
"我们召集了一组员工来帮助我们了解互联网的影响"，Carstensen 表示，"我们的目标是弄清楚，博士伦怎
样才能充分地利用互联网的威力。我们也意识到，我们所要做的并不只是建立一个网站。"
该团队首先从总体上分析了博士伦所处的行业。更加确切地说，他们分析了竞争对手在互联网方面所采取
的措施。这促使他们提出下面这些问题：我们需要做什么？我们希望与谁进行交流？谁是我们的服务对象，
他们的需求是什么？
"这些问题" ，Carstensen 表示，"促使我们设计并开发了 ，它汇聚了我们公司的三个主要
部门。"
互联网帮助博士伦将公司的不同部门整合成了一个统一、无缝的界面，提供给他们的目标客户：消费者和
医生。例如，博士伦目前在网上提供的医生资源信息中心服务让医生可以查看一些重要的、常用的医疗信
息，从而消除因为打电话、发传真而花费的时间、人力和可能出现的挫折。
成果
今天，借助于互联网及其附属的技术，博士伦为客户和消费者提供了一个统一的界面。博士伦的网站为其
树立了一个统一的品牌形象。该公司拥有该行业范围最广泛的产品和工具，而且利用基于 Web 的工具，客
户和潜在客户可以在网上搜索和查看大量符合其特定需求的产品的信息，而不需要亲自去店里查看或者打
电话咨询。
博士伦正在设法将很多业务职能转移到互联网上，其中包括：
• 在线差旅预定
• 子采购
• 自动化
互联网并不是博士伦所取得的业绩的唯一来源。通过基于 Web 的人力资源应用，员工能够自行管理他们的
401（K）计划，更新个人记录。该公司的内联网--EyeWay 已经发展成为博士伦员工的一种重要的、常用的
内部交流手段。
各个团队可以利用内联网互通信息，探讨想法，以及针对复杂项目的不同方面进行合作。博士伦的 CEO Bill
Carpenter 过去一直需要定期亲自到全球召开面对面的会议。不久以后，由于博士伦对基础设施的扩建，博
士伦的内联网将可以同时把数据、语音和视频信息发送到数千个员工的桌面，因此他将可以在公司的内联
网上召开这些会议。
尽管已经在 IT 方面取得了很大的进展，但是博士伦显然才刚刚开始接触到这项新经济技术的强大功能的一
小部分。"使用这项技术的员工越多，大家提出的新想法就会越多"，Hurysz 表示。
建议
Hurysz 愿意为那些想要部署互联网战略的人们提供一些建议："将市场因素加入到 IT 流程中"，他表示，"
我们将其视为在流程的早期建立一个'立足点'。我们所做的是将各个部门的人员和技术人员组织在一起，探
讨互联网的潜在作用。如果有人体会不到这种潜力，就很难向他们解释清楚。"
面向未来
尽管目前的改革和互联网业务战略尚未完全发挥的潜能已经在一定程度上改变了博士伦，但是该公司的核
心价值观仍然没有任何变化，即：通过创新的技术和设计，让消费者看得更清楚、眼睛更健康。这是它将
近 150 年来长盛不衰的关键所在。
"博士伦拥有富有创新精神的历史"，Carstensen 表示，"我们创造了高性能太阳眼镜市场，创造了软性隐形
眼镜市场，我们还创造了隐形眼镜溶剂市场。当我们进入新千年时，我们将继续在激光视力矫正市场中开
拓创新。"
"借助于互联网技术的强大威力，只要是博士伦想象力所及的领域，它必将能有所创造并成为市场领袖。"
