胞'理E基E哑豆本文从价值链视角分析了企业流程再造所存秀的改革方案必须依靠强力贯彻和严格实施才能在的问题，并对我国企业流程再造进行了若干思真正取得实效。其中变革管理是影响到企业上下考。思想转变和行为修正的关键，常常需要抛开流程设-、企业流程、企业价值链与企业再造WHE计E、深化"Z思想设计"来维系BPR的组织动力O流程(process)就是将输入转化为输出的系列三、以价值链为核心的企业流程再造若干恩考活动过程。它包含三个要素:输入、输出和把输入转1.企业流程再造必须结合企业整体发展战略。换为输出的活动。企业流程是连接企业生产和客户无论是达成效果的深远性，还是实施过程的长期性需求的纽带，流程的输出源于客户的需求和公司的都要求我们在BPR的目标设立上和其系统设计上目标，人、资金和材料等的输入通过某些步骤转化必须以企业的经营战略为导向，以企业战略的阶段为输出Q低成本输入，高质量输出，需要通过一系列性实施目标为依据。不断提高企业竞争优势，促进的流程来实现。其长期、稳定发展的保证，这是BPR成功。不断提企业价值链是"每一个企业都是用来进行设高企业竞争优势，促进其长期稳定发展的保证。计、生产、营销、交货等过程及对产品起辅助作用的2树立以价值为核心的指导观。企业在BPR引各种相互分离的活动的集合。所有这些活动都可以进、推动、分析、重构与实施、评价等全过程必须始用价值链表示出来"。也就是说任何企业的价值链终贯彻以价值为核心的指导思想，并以价值最大化都是由一系列相互联系的创造价值的活动构成，这作为BPR追求的目标。现代流程价值观用公式表甲吟吟国些活动分布于从供应商的原材料获取到最终产品示:价值=结果+过程质量即价值是结果和消费时的服务之间的各个环节，这些环节相互关联价格+客户获得成本过程质量的全部所得与支付价格和客户获得成本并相互影响。企业流程与企业价值链的关系是，企业流程强的全部付出之间的比较结果，这种比值越大，价值调企业运营是一系列活动形成的过程，价值链强调越大o1对全体员工实施有效的沟通与培训|。实施BPR企业运蕾过程中的-系列活动是否创造价值，只有成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和执创造价值的活动对企业才有意义。从形式上看，企行变革的决心。只有实现充分的双向沟通，尊重并业为客户创造、传递价值是通过企业有形的流程来fEE实现的。从本质上看，只有通过价值分析与优化而综合来自各方面的意见和建议，决策才会更加尊重企业实际，更加具有可行性。培训不仅是实现思想形成的企业流程，才可能是低投入、高效率、高质量转变最为行之有效的方法，而且通过有系统、分层产出的企业流程。次地进行培训，可以全面理解BPR及其技术，学习由于企业流程与价值链的关系，从价值增值的国内外的先进经验，提升员工的实战技能。角度对企业流程进行再造是必要的。BPR被定义4.调整优化企业的组织结构。波特认为一种为为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代化企业的主要运营基准，对业务流程进行根本性与价值链一致的组织结构可以增强企业创造和保持竞争优势的能力。"再造流程型结构往往强调以的重新思考并彻底改革。""对业务流程进行根本性的重新思考并彻底改革"的标准就是能否使企业流首尾相接的完整连贯的整合性业务流程取代过去主程的价值最大化，即任何企业的流程在于为企业创的被各种职能部门分割的、不易看见也难于管理的破碎性流程。每个流程都有直接的"客户"(指内部造价值，最大限度地提高企业流程的价值，或创造尽可能大的价值为基准对原来的流程进行重新思和外部客户).为客户提供最直接的服务，保证企业EEEHEE流程成为直接面向客户、具有高度经营决策权的完考和设计，这就是BPR的实质意义。二、从价值链分析着我国企业流程再造存在的整业务流程。问题在现有中国企业人员素质和信息技术水平较低的情况下，适合采用组织外形不变的内部规制改1.企业流程再造与企业的整体发展战略脱节。变和机构设计。规制设计上可尝试采用的组织结以往许多实施BPR的企业，没有真正理解BPR的实质和目的，结果出现了许多问题，方案实际完毕构包括横向指令制、过程专职制、交流任用制和专时尚没有明确未来三年企业的整体业务发展战略业搭接制等;在机构设计上(组织模式上)可尝试采以及根据市场预测期望达到的目标值，因此在方案用扁平化设计、网络化设计等。这些组织机构和机设计过程中也就没有突出那些改进重点和结合具构设计在现实中取得一定的效果。体的改革目标，设计方案目标不明而导致改革失败丽旦有5.有效实施是企业流程再造成功的保证。首先广成为必然。要"大处着想、小处着手、迅速行动"。在一个全新2.缺乏正确的指导观。企业流程指导观中只重企业流程的实施过程中，时间越长，整个流程失败东输出结果的观念(如"一流的产品"、"一流服务"的的风险越高。所以在实施时必须争分夺秒。其次是指导观)，或只重过程质量的观念，或只重价格的观"沟通无极限"。重新设计的跨部门、公司业务流程李稳豫念等，都不能正确引导企业流程的再造，更不可能不仅使员工共享信息、公开坦诚和相互信赖，而且实现令人满意的效果。取代了隐藏信息、相互猜疑和赤裸裸的敌视。第三ZEm--3.缺乏全员的沟通与支持。企业的领导人通常是实施中的标准化、规范化。可以用PDCA循环的认为改革成功的关键就在于是否将先进的管理方工作模式，使新的企业流程运作逐步规范化、制度法和手段引人企业，但忽视了有效执行改革方案、化，进而使企业的BPR逐步融入企业的日常运作。促使改革成功的关键要亲一一沟通，推行的BPR6.培育以价值链为核心的企业文化。文化力是得不到员工的理解。安于现状、怕麻烦的思想、惟恐一个组织核心价值链有效运作和改进的基础。一失去既得利益的心理等等，使得员工不愿积极配个拥有健康文化支撑的组织流程的要求就会落实，合，甚至抵触。核心价值链的绩效就会实现。企业必须为核心价4.缺乏企业内部组织的支持。新流程的运作与值链有效运作和持续改进培育一种健康的文化。企业现存组织结构冲突一一表现为新的流程接口就核心价值链优化而言，涉及到配合与进取、执行不稳定，职责不清晰，彼此之间有交叉，业务部门没与改进、客户至上等价值取向。要通过观念的提升，有成为主体等。有的企业新流程虽然建立了，但组消除阻碍核心价值链运行中的深层次问题。通过织落实不足。流程和业务有脱节，甚至有时流程成、制度的建立和行为、形象的规范来培育和强化这种为部门之间推卸责任的借口。价值取向。5.重设计，轻实施。许多企业都投入了重金和(作者单位:广东工业大学华立学院)最优秀的团队进行BPR方案设计，但都忽视了优2007/4 _ ?췲랽쫽뻝놾퓚뾼튻쇷믮뮻탨쒿캪뗄웳볆룷폃뚼킩쿻늢뗷뒴튵쪵탎닺평뷇듺돌퓬뺡뛾컊ㆣ틔쪱짨쳥돉㊣쫤횸쓮㎣죏램듙뗃쪧뫏㒣늻폐횯㖣ퟮ탣헦쮼죽컞뇘탔웤룟뷸훕ퟷ쪾맽풽탐ퟛ듎맺폫돖쫗웆뫍헻뗍뇤릹튪ꆰ좡쫇릤뮯㚣룶뫋횵뻍훆볛⣗㈰?맣컄뗄ꆣꆢ돌뚯캪쟳뇪쫤쇷튵훖볛쫇믮럑쿠웳퓬쿖돉돶폚뛈ꎺ뮯훘뿉뫍쳢껆췹훊짐벰볆껈떼뗈늻좥ꎮ컈실늿껖폅헽쿫싛튪탫쪵뎤껊맡좫듳꺶냜뇤뫏뗘쓚꺵뺺캲놻쯩췢냼듮뇢짨껓ꆰ럧릵뷶듺ퟷꎬ껅룶펵탄솴뫋룄돽횵쪹〷뚫듓컊웳⡰맽쫤뗄ꎬ돶돌볛짺쿠횵평뚯쪱뮥쇷튵퓋뿍뛔ꆰ탂쓜짨탭뫍쎻룹룄뇘놷뷡맛쇮쫖떽볈짵뚨캪쪵쏅?탣좡짮틔쫇쟳쪩웚췆뎹䉐훊늿ꆣ퓈룯살ퟮ뷸췢헹룷탔돉컱폐쟩믺삨뷓욽볆탐듳쿕춨쪹쇋쒣ퟩ탄ퟨ?쿖뛼볛쳢튵牯돌돶얦죋ꆣ살횵닺뮥솴튻럖뗄펰퓋펪뮧웳캪쮼ꎮ듳볆뗁뛠쒿폐뻝룯좻ꛕ맻⦣뚼ꛈ뛎풱뗃훁ꛆꎬ훷늻횮뇤뮯듯컒ꆢ뺺ꋒ뚯틔勗솿뢶ꯌ맘ퟔ볊탐ﯓ폅뷓훖쇷뿍훐뿶릹뫡훆퓚ꟊ뒦풽컞틾쪽뛸횯붡킧낭붨쿲ꗎ룯듦샮횵ꎮ쇷捥ꆣ뗄듸ꆢ뗍쪵솴럖뇭쾵늼럾쿬폫펪맽뒴듓튵쇋뾼ퟮꎬ쏷쫐훐쒿겻늻싺ꯔ돉틽릤샻뗖횰쳥ퟣ볤욣췅랽뫍ꆰ쏇뇪컈헹풼볛럇돶볼뻶룷탐엠쿈얻튻쫆돌뮧횱맺쿂짨쿲뗈쿖뗊ퟅ룟벫님쪹뫋뾵퓋뿍솢뮣ퟩ솴늢돌獳쯼믮ꎮ돉쿖쫇펪샫쪾쇐폚컱ꆣ웳퓬놾쇷량훷듳볛헢쳔쪩ꎬ좷뎡튲뇪략맛쓜틢놵릦죫뗄틦뒥퓰뗈췆곇뛓낸킧탐쮼퓚캪뚨폅?럖횵ꎺ좫횮놹좡탄랽룼통뷸꿆훂췪⦣뷓볆횸ꎻ쪵꧊쿫쿞릲탅쪹컄ퟷ뮧뫍몹쯫릦횯쫓뛔ꆢ⦾냼뚯쇷뷰놾ꆣꆰ쿺뗄돶쿠듓횮튵튻훐훊돌폫풾튪뎹뮯쿞횵뻍럖?䉐뷡캴풤ꎮ쓖쓮믖헽쒹웳샭?늻킶뷸뇘캪쿫맻뺭틀랢쫆뗎컶쓄늿볤뻶쏦볓폐ꎬ쓜헻쎿곎쫊쇮퓚쟆쪩쯹ꆱ쿭쾢ힼ탂뗁볛벨뫍폅훁탐뷇컒웳췊몬ꆣ돌뫍쫤쎿ꆢ믮살뮥릩볤볛쾵뗄뛔뒫짏ꎮ뷸탔퓋뗗ꎬ뛈캪쫇컶劵맻닢쎻짨뢵⣈?좷킧뗍맘튵뷢탄뿗뷡쟥폐퓰뗊탐탫웤탞뫋펪뻝햹ꪺ뾱쯹폚횻뻟뿉퇩떵ퟩ솦솬쏅룶꪿쿲죋뫏맦훆믺췸좡킡맽틔탅뮯듎횵횧돖ꮹ풥럖맺튵잽죽웳뗄닄죫튻붻뚯ꆱ솪펦횵쇐뗝뾴닅탐뗘펪룄벴믹䉐쓆돶웚폐볆벹ﶳ틽맻꣓볼ꎬꆣ샭컺뫍죎ꦡ틀훐헽탄?짮쓄햽듙쯐훘뗃뇈꧓틢틔쓗횯맡쇷춻뿍풱닉훆ꆢ싧뗁뒦돌퓚쾢쿠ꪺ솴독뻍탸뛸뗈ꓒ맘릹컶웳볛ꯊ룶튵쫤쇏ꎬ믵뗄ꆣ쾵짌룷솴믮ꎮ뿉퓙룄믹룯죎쳡ힼ劵컒쿖쓪췻춻랽?냒쳖떼뻍떫낲뗈꾵ꏐ劷뾿뇤ꆱ풶뾱싔늻놣뷸쒵릹ꏏ폫뷏탐쪵볻좫뷡룮돌뮧쯘폃짨맽뮯튻ퟅ훐탂ꆢ뮥맦勖쯐폐믡퇔퓋탎떴볼돥쇋튵횵튪쇷돶뗈룟웳벯튲뗄룶뚯쇐닅횻쓜퓬짆ힼꆣꆱ뫎뛔쓊맺떵떣듯낸ꏆ믁쫁Ꭓ퓚뫶폚쓖뇋컱뷨붰잿룯맘살탔캪뛏횤웤폫횸횴횧뷡ꞵ쓚쿖뫍탐램쏦짽꾽릹퓙헻뚼ꆢ훊ퟩ볆돌짨뚨쳔쫖ꎮ쪩릫닂랶쒵킧쪵뷸ꎬ쿳튪춻웳쇷솴쯘돌풴뗄훊튵맽뫏뻍뒴풭뮷맘탎믮폐쫇돉ꎬꆱ뗖쓕곃탭떽쓇쒿뾵횡폚쫓쿖Ꭓ듋탂뿚룉솦맜볼캬쿆ꎮ떼쳡뎤뢵쪵贈뢶맻쒹늿돤붨탔샭풱뿉퓬ꆢ꧗뻟뫍횯짏볆?쪱뾪틉뮯뷈쓆퓋엠짦좡훐ꞻ쯘ꆪ튵돌폫ꪻꎺ쫇폚쫤솿뚼ꆣ퓬닄뷚쾵돉뚯틢춨뗍뇘놾뛔ꆰ뇪살쫒믓뛠뗄킩뗁쒲쒹쇷ꏆ쇋ힴ쪹횡횮췑맡샭ꎮ뮹ꋉ쿲룟헢웚벹쪩쮼볛ꎬ죋럖틩뛸뷢릤릡틔탔늻횱폐탅췢뿉횰⣗뗈킧톸볤첹뫍퓋?ퟷ폽벰맦꫁ꆪ쇷퓙웳꿎쫤솬뿍죫쫇벰쯹쮵볛쇏ꎮ뗄틥맽춶튪ꆢ튵뛔ힼ탕컊헻쒿룄늻陼?돌럱폐뗃ꏐ볤뷚떶욣뎹뎣䉐뗕쾺컈?쿫첼룱헢꣓풱엠쟒ꎲ퓶틗뷓놽룟쾢탎뎢훆ꆣ맻즹쯙풽탫뿧돏돠뿉ퟷ쯆뗎뫍튻떽짮랶ꋑ돌퓬튵죫뷓뮧춨돶폃뛔폐죎횵믱헢ꎬ맽럱ꆣ웳볛듓뗄훊컱뻍쇷ꋕ쳢쳥뇪뷸쏷쳖랡떵붫킧ꆪ엂풱싁뇭쯤볍겵뫍펰뎣劵퓙쪵췆틔䉐뚨ꏆ움?훖쮫뻶통劼잿탍뾴펵뛈벼늻쫔ꆢ꿄ꚵ탐뎤헹늿싣훰쒻룄엤튪닣살퓙뷸ꆢ웳뗄맽ꎬ살닺헢뫎좡킩돌뒴듓튵횵볛ꆣ솿쇷컱쫇?맕ﷀ훘뛸뢵놡겻쓁쿈횴싩릤붻좻짵뛈ꮶ퇏쿬탨쓗퓬쪩뺺劳랢늢떹뿍뇈헻쿲닟늻냆햽?뷡볻ꆰ쒷뺭쫵뇤닉ꏊ쒱뚯ꎮ럖쏅쿠싣폃늽떵꾡튪뇘붡뫏춨듎엠먩릵쿖퓬탐쫤튵탨쒳뷸욷킩웳믮떽뮷ꎮ탎폐럖룟횵䉐ꆢ돌쇷쓜퓚볛뷂랽컱ꎬ뗣떼벹ꊡ랳늻첵닦붨훁벺룱튪죴ꋕ맽뗍헹즹햹뗔뗈틔?뮧떡쳥릵닅뷶벼쿎릹튲뿍ﻎ펪쮮뗄폃뷉ퟩꏖꆱ헻뛡뮥偄맦쓈ꏎ쟳탫뾵폫컊폽춨캪쯹쇋쓏돶짺쟳킩튪탐웰믮튵뚯ퟮ뷚쇷볛쪽탎컶킧퓶励럾뷸돌럱폚횵듦퓍낸랢틲뫍훂?냒믖ꎬ볈뗄룄풸쓔솢폐쯖쪵웳엗꾶룉맕돉햽폅ꚡ?좫쎹믱풽ꏊ쯘춨믡쫇쾵볊쓜ꪣ뒴췹좡쓑뮧뻶욽쓚죎켩횯꒡ꆣ룶쏫릫탅뗐䍁랶햳쒻믹뻍캪맛쳢ꆣ탂듦죴뗁뫍닺늽춨짨뢨뚯뗄릹훕쿠돌횵짏폫싊뮶컱탐뷸쪹캪ꎬ훘퓚톽偒쪵햹듋뷡룄탖믁?룼쯍맜룯쮼믽쯗튵쇋쪱?폁쪩뾪꿁뷂싔쫆ꎲ놣맽ꯊ뗃듳뗊훊ꎮ춳ꆣ몡퓬췹듺폚ꆱ겱닟뷏늿ퟩ폃뿉믺ꏊ쇷쮾삵쫓톭뮯ꏔ뒡믡뫋컄좡쓮잿췆룉?냑뫍릫훨맽훺뚼볛돉닺뮥잿솴ꎮ뾴쇷폅ꆢ뗄꣒룹탐웳믲탂?볊햽퓚뫏룯믖?늻ꢳ샭랽쿫벫컱쯓닅짏ꚡ뾼풡뎤웉뮶횤틽돌ퟮ붱ꎬꥂퟰ볓쿖곑냒맜⣖ꏖ좨맦횯훆뎢릹ퟏ튻웤튵ꆣ뮷쯗ꛊ실탄뮯춨탐쇷쮼쫤뿍쮾튻ퟷ뿉횵ꎬ욷맘잿횻돌뮯룟?쯙놾룹튵뒴췪싔랽뻟쪧ﻎ낸ꆢ엤늿떫쓜쿂웚뷗듙쿌ꆣ뇘듳㷭볛偒횴훘ퟰ럖믖놣뗷좥샭룄꓆뗄훆뷡뫍쫔룶듎컱뛸뗚쪵쳡맽헢죫뮧뗄뮯쾵폃틔솴헢솪뗷폐웳살뛸훊뛈탔놾쇷뒴퓬뇏낸냜쒹쓜ꆢ캩돌쏅ퟩ돉짨뛎뷸?탫횵늢훘쿫닣?췪룄닉믺좫쫇쟒죽ꎮ탐짽훖쇐뗄솿뗈탔놵?뿖쎻쪼탂돌ꎮ䉐뷓쿖?뿚벼꾲뻊탷겼뒼?뗊잽﮺?
