远程教育中学生支持服务的现状及发展
主要内容
学生支持服务的必要性
学生支持服务的现状
学生支持服务内涵与术语的变化
学生支持服务的发展趋势
思考
学生支持服务的必要性
教与学的时空分离:教与学再度整合的需要
教学的双重职能: 学生社会性发展的需要
有效学习: 促进深层次学习的需要
学生支持服务的主要功能
信息服务: 新闻、公告、招生信息、教务管理信息、学生管理信息、
政策、学习过程流程、教师信息
入门课程：远程教育（学习）与传统教育（学习）的不同（手册、
专家讲座、专题片）
资源服务：学习包（各种类型的资源）、数字图书馆、课程资源库、
学科频道
串讲服务：直播、点拨
辅导：网上讨论、网上答疑（FAQ，人工答疑）、面授辅导、、电
话答疑、语音信箱、考前辅导（统考）
评价：过程评价（自测、作业），结果评价（预约考试等）
课外活动：兴趣小组、开学典礼、毕业典礼、校园参观、教学实践
活动、班级论坛（虚拟社区）、同学联谊会
反馈与调查：投诉信箱、院长信箱、学生学习困难调查、满意度调
查等
学生支持服务的主要功能
学生支持服务的主要形式
学生支持服务的媒体形式：
面对面
印刷材料
电话
短信
卫星双向交互系统
卫星广播系统
网络平台（个人信箱、答疑信箱）
学生支持服务的组织形式
个别化服务
集体服务（班级为单位）
学生支持服务的特点
不同机构之间学生支持服务的功能差异较大
功能不断推陈出新，投入越来越大
学习支持方面的投入，似乎没有取得理想的收益
许多支持服务功能利用率比较低、作用小
服务的问题：服务的质量
学生的问题：传统学习理念和学习方式
学生支持服务功能主是补偿性服务，缺少发展性
学生支持服务
发展性学生支持的作用
通过改变学生的学习理念、发
展学生的学习技能，培养不需
要学生支持的学生
成功学习者具备的条件
自我负责的意识：学生应该对自己的学习负责，学习不
是简单地接受知识，不只是为了考试
认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智商、计算能
力和语文的能力
组织方法(Organizational Qualities and Skills) ：处理有
关矛盾、按时完成作业，妥善安排不同工作的优先级、
创造适合自己的学习环境
情感方面：动机、能主动请求帮助、自信、能够接受批
评、控制考试焦虑、幽默感和压力管理
学习支持的“颅相学”理论
(Simpson, 2002)
学习技能培养的原则
没有学习技能适合所有的学习者
多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，
不熟悉远程教育的学习方法
培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简单
建议的方法
改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生的
学习效率
培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适合
自己的方法
课程开始-时间管理
利用表格，让学生列出所有的事情
估计每件事情每周所花的时间
考虑每件事情是否可以缩减时间，列出
统计可以用于学习的时间
同伴互相交流，并讨论找到学习时间
教师建议：
安排任务的优先级和时间
集中高效完成任务
请他人帮助完成任务
如何利用学习材料自学
要求学生准备好学习材料
请回答以下问题：
你将如何利用材料学习？
你会反复阅读多遍吗？
你是如何做笔记的？
你是在什么时候关注作业的内容？
你希望学习材料给你什么帮助？
请列出你利用学习材料自学的主要方法
全体讨论，挑出有效的自学策略
学习支持内涵的发展
早期：学习支持服务是师生之间或者学生之间的人际交
流面授活动
中期：学习支持服务是远程学生从远程教育机构接受到
的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总
称
后期：学习支持是一种系统化的组织形式。通过这种组
织形式，一方面，学习者可以充分地利用系统提供的教
学及服务设施；另一方面，教学机构能够全面、及时地
了解学生的需要。学习支持服务系统就象“媒介”，它
即能反映学生的需要，亦能反映系统的功能，使二者能
够沟通；学生的需要高于一切。
学生支持服务的发展方向
培养学生的自我负责意识，发展学生的学习技能
提高学生支持服务的质量，促进有效学习
建立反映需求、调节支持服务的双向机制
改变辅导教师的地位，提高教师的辅导能力
激发学生学习动机，吸引学生参与学习活动，
改变学生的学习观念，发展学生的学习技能
答疑、批改作业，解决学习过程中的问题
利用多种辅导方式, 促进学生的深层次学习
利用智能技术，提高个别化服务的水平
自动评价系统
虚拟实验系统
专业选择指导系统
学习方式测量和学习策略指导系统
思考
我们要提供什么样的学生支持: 满意学生的一切需
求?
学费、资源成本、学生支持服务的关系合理
符合学生、课程目标和课程内容的特点
机构的支持能力（辅导教师）足够强
服务方式的变化：
是否可以将资源与服务分开提供?
主要参考文献
1. 陈丽 （2004）《远程教育学基础》 高等教育
出版社
2. 陈丽 （2005） “现代远程教育中学生支持的新
发展” 《开放教育研究 》，第1期
3. 陈丽 龚静 （2005） “远程教育中学生学习技
能培养的策略与方法” 《开放教育研究 》，第
2期
辅导的方式
讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答
• 辅导教师向学生解释
• 学生依靠辅导教师
• 过程由辅导教师控制
• 以知识为中心
促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己开展学习活
动
– 学生发现
– 学生基本独立开展活动
– 学生控制
– 技能和过程为中心
