决策 DECISION-MAKING
文件筐测验法解析
案例 / 谋略
■李云田
公文处理测验，是面试评价最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是
情景模拟测试的一项，通常用于管理人员的选拔。
公选宝典
文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是面试评价最常用和最核心的技术
之一。文件筐测验是情景模拟测试的一
项，通常用于管理人员的选拔，考查授权、
计划、组织、控制和判断等项能力素质的
测评方式。一般做法是让考生在限定时间
（通常为1～3小时）内处理事务记录、函
电、报告、声明、请示及有关材料等文件，
内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方
面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和
纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复
函电，拟写指示，作出决定，以及安排会
议。评分除了看书面结果外，还要求考生
对其问题处理方式作出解释，根据其思维
过程予以评分。
文件筐测验的设计
文件筐测验的设计必须紧紧抓住三
个环节：
（1）工作分析
深入分析职位工作的特点，确定胜任
该职位必须具备哪些知识、经验和能力。
工作分析的方法可以是面谈、现场观察或
问卷。通过工作分析，要确定文件筐测验
要测评什么要素，哪些要素可以得到充分
测评，各个要素应占多大权重。
文件筐测验一般可以考查以下要素：
①书面表达及其理解；②统筹计划能
力；③组织协调能力；④洞察问题和判断、
决策能力；⑤任用授权能力；⑥指导控制
能力；⑦岗位特殊素质，如法规条例知识。
（2）文件设计
包括选择什么文件种类，如信函、报
表、备忘录、批示等；确定每个文件的内
容，选定文件预设的情景等。文件数量较
多，时间以2～3小时为宜。文件的签发方
式及其行文规定可以忽略，但文件的行文
方向（对上与对下，对内与对外等）应有所
区别，特别要注意各个文件测评要素的设
计。一个文件不同的处理常常可以体现不
同的要求，对文件的处理方式要有所控
制，确定好计分规则或计分标准，尽量避
免每个要素同时得分和无法归于某一要
素的情况出现。
（3）测验评分
实施文件筐测验之后，评分一般由专
家和具备该职位工作经验的人（一般是选
拔职位的上级主管及人事组织部门的领
导）进行，除了前面设计时要制定好评分
标准外，更重要的是对评分者要进行培
训，使评分者根据评分标准而不是个人的
经验评分。
评分的程序也要特别注意。可以考虑
各自独立评分，然后交流评分结果，对评
分差异各自申述理由后，再独立第二次评
分，最后将评分结果进行统计平均以平均
分作为最后得分。在考生答案不明确的情
况下，需要质询应聘考生，根据其对处理
方式的解释确定得分。
案例1：
以下是有关的背景情况，请您务必仔
细阅读并牢记于心：
您是局办公室秘书之一，大家都称您
小A。此办公室是直接协助几位局领导工
作的职能部门，目前由田主任一人负责。
今天是2006年5月23日，星期五。
局里在远郊召开一个重要会议，田主任和
办公室所有其他同事都去办理会务，只有
您一个留守。所有局领导都在出席重要会
议，您不能找他们请示，局里其他同事也
都因种种原因不能给您帮忙。最不巧的
是，由于那里电信线路出现故障，您无法
和在郊区开会的田主任及其他同事联系。
田主任昨晚辗转托人给您一张便条：
小A：
明天（24日）有这么几件事情要烦劳
你：
1）主管分房的李局长要了解职工对
分房办法第五稿的意见。请你看一下职工
的意见材料，代我起草一份500字左右的
报告。
2）实习生郑兰说写了一份信息，你
给看一下。最近局里上报的信息比较少，
被采用的更少。看这份信息能否上报或经
修改后上报。
3）请你给杨菁去封信，告诉她我们
已经录取了新秘书。
4）请你根据李局长给马林副局长来
信的批示，把马副局长的信处理一下。
以上几件事情都不能再拖了，明天上
午无论如何要完成。下午1∶00局里有车
来会场，你搭车来会场，这里实在忙不过
来。
明天上午办公室若有什么事，你见机
行事。办公室不要因为我不在就影响正常
运转。
谢谢!
田
现在是早晨8∶30，您一上班就得到
上述指示和有关材料，您的任务是遵照指
示完成所有工作。
以下是您在完成工作中必须遵守的
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DECISION-MAKING 决策
案例 / 谋略公选宝典
程序和规定：
1. 首先，请您完成《指导语自测
题》，回答结果构成评分的重要内容。
2. 其次，请在《日程计划表》上拟订
一份今天的日程安排，若情况变化，日程
安排可以更改，但必须在《日程计划表》
上予以注明。
3. 一切任务请按您本人对秘书工
作的理解和相应的指示独立完成，并一
定要说明这么处理的理由，否则要倒扣
分。
文件筐测验实施程序
文件筐测验可以集体施测，实施过
程分准备、测试和评分三个步骤。
（1）准备
主要指测验材料和测试场所的准
备。给每个考生的测验材料，事前要编上
序号，答卷纸也要有相应序号，实施前要
注意清点核对。答卷纸主要由三部分内
容构成：一是考生姓名（或编号）、应聘单
位和职位、文件序号等；二是处理意见
（或处理措施）、签名及处理时间；三是处
理的理由。文件序号只是文件的标识顺
序，不代表处理的顺序，应允许考生根据
轻重缓急调整顺序，但给所有考生的文
件顺序必须相同，以示公正。测试的场所
要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，
相互之间无干扰。为了保密，最好所有考
生在同一时间完成。如果文件内容涉及
到招聘单位内部的一些情况，测试前应
对所有考生提供培训，介绍相关情况，缩
小内部考生和外部考生对职位熟悉程度
的差别。
（2）实施
主试要对测验要求做一个简单介
绍，说明注意事项。然后发给考生测试指
导语和答卷纸，回答考生的提问，当考生
觉得没有问题后，再发测试用的文件。考
生人数比较少时，也可以一次将材料发
给考生，但要求考生严格遵从主试的要
求，先看指导语再看文件。测试指导语是
测试情景、考生扮演的角色、考生任务和
测试要求的说明，必须明确、具体，一目
了然。有时在初级人员的文件筐测验中，
发给考生指导语后，让考生完成一个指导
语的测验，强迫考生熟悉理解指导语，这
在文件水平低的群体中有时十分有用。在
考生正式进入文件处理后，一般不允许考
生提问，除非是测验材料本身有问题。
（3）评分
宜在考生做完后立即进行，当有质询
考生的设计时，特别应该如此。为求客观，
可将考生编号，由一个人将考生的处理意
见和处理理由念给所有评分者听，由各位
评分者独立评分。为了保证评分的一致
性，事前的评分者培训很重要。可以考虑
对一部分考生（或者模拟考生）进行试评
分，考查各个评分者对标准的掌握及评分
过程中存在的问题，待取得一致意见后再
往下进行。评分时，可按序号逐一评定，也
可按文件内容分类评定。前一种办法可以
对考生的素质形成整体印象，后一种办法
容易达成评分标准的一致性。
案例2：
2004年2月25日，某市人事局副局
长接到了一份群众寄来的《申诉书》，内容
如下：
市人事局领导：
我叫张×，现在市××局工作。由于
各种原因，我曾在2002年年度考核中被
定为不称职等级。单位领导据此于今年3
月27日将我辞退，并书面通知了我本人。
自4月份起单位又停发了我的工资。
我接到被辞退通知后，一时难以接
受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于
我爱人收入也比较低，三口之家的生活受
到很大影响。因此，我于今年4月20日向
单位领导提出申诉。但是，单位领导说：
“你已经被辞退，不再是我单位的人了。何
况已经时隔半个多月了，我们也不再受理
了。”万般无奈之中，只好给你们写信反映
情况。请在百忙之中过问一下此事，关心
一下我这个普通人。
申诉人：张×
2004年2月23日
如果此《申诉书》内容全部属实，你认
为赵×所在单位对赵×的处理是否正确，并
说明理由；请你根据《国家公务员暂行条例》
的有关规定，提出具体的处理意见。■
