首问与来电来访登记督办制度
1、首问制，即公司办事首问责任人制度。凡是来到公司办事的单位和个人，被询问的第一位公司人员为首问责任人，首问责任人应向来访者表明自己的姓名和身份，必须负责地为其引路，指明办事职能部门和解答有关问题，不得以任何理由或借口回避、推委。
2、设立来电来访登记簿。
经办人员对外来电话、企业来电来访反映的有关事务，要进行登记，详细记录反映事务的基本情况、具体要求，能答复处理的及时作出答复与处理。如遇职能部门经办人员外出，首问责任人要作好记录，并及时转呈、交办，如遇急事，要尽可能与经办人取得联系，并向分管领导汇报，协同处理。
