第 二 章
自 我 意 识
第一节 自我意识诊断
你在工作中的情商是什么?
说明： 能力较低 能力一般
很高的能力
1 3
5
1．不同的心理暗示与不同的感
情结合起来
2．当有压力的时候，让自己放
松。
3．加强工作的意愿。
4．了解你的行为对别人的影响。
5．成功地解决你与别人之间的
争端。
6．当你生气的时候让自己迅速
冷静。
7．了解你会在什么时候生气。
8．挫折之后重新开始。
• 9．了解别人何时悲伤。
• 10．与他人取得一致。
• 11．了解你现在使用什么样的判断力。
• 12．用内心“独白”来改变你的情感状态。
• 13．在从事不感兴趣的事情时创造激情。
• 14．帮助他人控制他们的情绪。
• 15．让别人感觉良好。
• 16．了解你何时情绪变化。
• 17．当你成为别人的出气筒时要保持冷静。
• 18．终止或改变工作效率低的毛病。
• 19．表现出与别人的心意相通。
• 20．如果别人需要，向他们提供建议并且在情
感上支持他们
• 21．了解什么时候你会变得固执。
• 22．认识到什么时候你会产生消极思想并制止
它的产生。
• 23．言出必行。
• 24．与他人亲密地交谈。
• 25．准确地对人们的看法做出反应。
•自我意识的分数：第1、6、11、16和21
题的分数之和。
•管理情感的分数是第2、7、12、17以及
22题分数之和。
•激发自我热情的分数是第3、8、13、18
以及23题分数之和。
•与他人心意相通的分数是第4、9、14、
19以及24题分数之和。
•社交技能得分是第5、10、15、20以及
25题分数之和。
•情商五要素
•1、自我意识：就是了解
自己的感受，感觉自己内
心的情感。
•2、控制情绪：能够平衡
自己的情绪的情感。
•3、自我激励能力
•4、与他人心意相通：让
自己融人他人的感情中—
—不用别人告诉你就能意
识到他的感受。
•5、社交技能情商：包括
了与他人相处的能力、建
立积极的人际关系，对别
人的情感做出反应，并影
响他人。
•第二节 自我意识基本概念
一、自我意识的定义
• “自我意识”是个人作
为主体的我对自己以及对自
己与周围事物的关系的认识。
•从不同的角度可以把它的结
构分为以下几个类别：
•（1）躯体我、社会我和精神
我
•（2）本我、自我和超我
•（3）个人自我、社会自我和
理想自我
自我认识、自我体验、自我控制
自我意识
自我认识
自我控制
自我感觉
自我观察
自我评价
自立、自主、
自制、自强、
自卫、自信、
自律等
自我体验
自我感受、
自爱、自尊、自恃、
自卑、责任感、
义务感、优越感等
二、自我意识的结构
你有过这样的经历吗？本来穿了一件自认
为是很漂亮的衣服去上班，结果好几个同事都
说不好看，当第一个同事说的时候，你可能还
觉得只是她的个人看法，但是说的人多了，你
就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了，
于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是
把衣服换下来，并且决定再也不穿它去上班了。
1、正确地认识自我
故事《骆驼和羊》
骆驼长得高，羊长得矮。骆驼认为长得
高好，羊认为长得矮好，于是它们进行一场比
试。他们走到一个园子旁边，园子四周有围墙，
里面种了很多树，茂盛的叶子伸出墙外来。骆
驼一抬头就吃到了叶子，而羊却怎么也吃不到。
于是，骆驼说长得高好。羊不肯认输，他们俩
又走了几步，看见围墙上有一个又窄又矮的门，
羊大模大样地走进门去园子里草，可骆驼却怎
么也钻不进去。于是，羊说长得矮好。骆驼也
不肯认输。他们找老牛评理，老牛说：“你们俩只看到自己的长处，看不到自己
的短处，这是不对的。”
乔·哈瑞
窗• 美国有两位教育专家，
与提出了［约哈瑞之窗
］之说,认为人的心中有
四个区域:
• 公开区：是别人和自己
都看得到的
• 盲点区：是别人看得见,
而自己毫无察觉
• 隐藏区：是因为本性害
羞或隐私故意隐藏
• 未知区：神秘莫测,为潜
意识或无意识的
公开区 盲点区
隐藏区 未知区
乔·哈瑞的心灵窗口模型
反
馈
揭示
盲点区
（提高反馈程度，
使盲点区转变为
公开区）
隐藏区
（增加自我暴露
的程度，使隐藏
区转变为公开区）
未知区
（努力认知）
公开区
不知道知道
不
知
道
知
道
自 已
对
方
训练题目：1、谁塑造了我？2、我是谁？
训练目的：了解自己、接纳自己、欣赏自
我、改变自己
具体操作：
1、寻根，即追寻自我意识的发展历程
（1）父母眼中的我；
（2）亲戚、长辈眼中的我；
（3）上级眼中的我；
（4）同事朋友眼中的我；
（5）自己理想中的我；
（6）现实生活中的我；
2、我是一个独特的人，一个与众不同的人
（1）我的长处和经历，主要是受了谁的影
响；
（2）我的欠缺及不足，它是怎么来的，主
要受谁的影响；
3、承认自我、接纳自我
（1）列出长处，对自己今后发展的好处；
（2）列出自己的不足，对发展造成的障碍
和限制；
4、进一步认识自我、评价自我
（1）身心的我，喜欢的不喜欢的；
（2）现实的我，自己和别人眼中；
（3）理想中的我，希望成为什么样的人；
（4）描述“我是谁？”
我的自画像:
• 对自己的身高、体重、体型、外貌的评价；
• 对自己的智力、优点、特长的评价；
• 对自己的短处、缺点、弱点的评价；
• 我的座右铭；
• 我最欣赏自己的是：
• 我最讨厌自己的是：
• 我最近一次流泪：
• 我的朋友：
• 我与家人相处：
2、积极地悦纳自我
获取积极的情感体验
积极进取，克服困难、获得成功的体验。成功
的体验是人振奋；挫折的体验是人消极。
关爱他人，多行善事，获得道德的体验。基本
的是正义感和同情心。
热爱生活与艺术，培养美的体验。
幸福三要素：接纳自己——被人接纳——爱
3、有效地控制自我
自我控制过程是一个主动改变现实自我
以趋近于理想自我的过程。
加强自我实现意向的调控
(1)合理定位理想自我，确立合乎自身实际的抱
负水平
第一 要敢于树立远大的理想和抱负，不想当
将军的士兵不是好士兵；
第二 要正确的价值观；
第三 不能绝对追求完美；
第四 立足现实，协调好理想我和现实我的矛
盾.
(2)培养顽强的意志品质和坚强的性格
(3)增强自尊和自信
皮格马利翁效应
这是一则古希腊神话故事。塞浦路斯的国王皮格马利翁
是一位有名的雕塑家。他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱
的少女。他深深爱上了这个“少女”，并给他取名叫盖拉蒂。
他还给盖拉蒂穿上美丽的长袍，并且拥抱它、亲吻它，他真
诚地期望自己的爱能被“少女”接受。但它依然是一尊雕像。
皮格马利翁感到很绝望，他不愿意再受这种单相思的煎熬，
于是，他就带着丰盛的祭品来到阿弗洛蒂代的神殿向她求助，
他祈求女神能赐给他一位如盖拉蒂一样优雅、美丽的妻子。
他的真诚期望感动了阿佛洛狄忒女神，女神决定帮他。
皮格马利翁回到家后，径直走到雕像旁，凝视着它。这
时，雕像发生了变化，它的脸颊慢慢地呈现出血色，它的眼
睛开始释放光芒，它的嘴唇缓缓张开，露出了甜蜜的微笑。
盖拉蒂向皮格马利翁走来，她用充满爱意的眼光看着他，浑
身散发出温柔的气息。不久，盖拉蒂开始说话了。皮格马利
翁的雕塑成了他的妻子。
心灵游戏之：个人盾牌
• 目的：强化个人对自己独特之处的接纳，
树立“我之所以为我”的积极态度，增
强自信心。
• ①分享：生命的价值
有一个生长在孤儿院中的小男孩，常常悲观地问院长：“像我这样的没人要的孩子，活着究竟有什么意思呢？”
院长总笑而不答。
有一天，院长交给男孩一块石头，说：“明天早上，你拿这块石头到市场上去卖，但不是‘真卖’，记住，无论别人出多少钱，
绝对不能卖。”
第二天，男孩拿着石头蹲在市场的角落，意外地发现有不少人好奇地对他的石头感兴趣，而且价钱愈出愈高。回到院内，男孩
兴奋地向院长报告，院长笑笑，要他明天拿到黄金市场去卖。在黄金市场上，有人出比昨天高10倍的价钱来买这块石头。
最后，院长叫孩子把石头拿到宝石市场上去展示，结果，石头的身价又长了10倍，更由于男孩怎么都不卖，竟被传扬为“稀世
珍宝”。
男孩兴冲冲地捧着石头回到孤儿院，把这一切告诉给院长，并问为什么会这样。
院长没有笑，望着孩子慢慢说道：
“生命的价值就像这块石头一样，在不同的环境下就会有不同的意义。一块不起眼的石头，由于你的珍惜、惜售而提升了它的价
值，竟被传为稀世珍宝。你不就像这块石头一样？只要自己看重自己，自我珍惜，生命就有意义，有价值。”
如果你自己把自己不当回事，那别人更瞧不起你，生命的价值首先取决于你自己的态度。“每个人应当从小就看重自己，在别
人肯定你之前，你先得肯定你自己。”珍惜独一无二的你自己，珍惜这短暂的几十年光阴，然后再去不断充实自己，最后世界
才会认同你的价值。
② 根据下列问题的答案，每个人做个自己的盾牌。答案有时
是文字，有时是图案，在盾牌上可以按自己的喜好安排位置
与顺序。
⑴ 画出出生到十四岁中最重要的一件事；
⑵ 画出十四岁到现在中最重要的一件事；
⑶ 画出你以前最成功的事项；
⑷ 画出你过去最快乐的时刻；
⑸ 画出你的一项专长；
⑹ 画出你想要加强的技能；
⑺ 你希望将来是什么样子？
⑻ 如果你一向无往不胜，但目前只有一年可活，你将会
做什么？
⑼ 如果你现在死了，你喜欢别人用哪三个字来形容你？
③ 自我欣赏。在自我欣赏中增强自信。
团体分享
每天照3遍镜子。
不要总是想着自己的身体缺陷。
你感觉明显的事情，其他人不一定注意得到。
不要过多指责别人。
多时人喜欢的是听众。
为人坦诚，不要不懂装懂。
在自己的身边找一个患难相逐、荣辱与共的朋友。
不要试图用酒来壮胆提神。
拘谨可能使某些人对你含有敌意。
一定要避免使自己处于一种不利的环境。
增强自信心的原则
附：
气 质 测 试
%E6%B0%94%E8%B4%A8%E6%B5%8B%E8%AF%95%
二、自我意识的心理要素
自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，
自我认识 自我体验 自我监控
正确地认识自己 愉快地接纳自己
自觉的控制自己
第三节 技能学习：增强自我意识
一、搜集个人信息
1、从经历中学习
(1)经验与目标相符
(2)坚持写日志
(3) 独自反省你的经历
2、进行自我评估
优点是保护隐私而且由个人控制使
用。这个优点恰恰也是缺点，因为自我
评估仅仅根据个人观点，有时会偏见和
固执。
• 二、恳求他人对你的行为提出反馈意见
• 1、约哈瑞心灵窗口模型
（1）开放领域 在这个高度平衡的领域，经理人
坦诚地自我表明并且恳求别人的反馈。
（2）隐藏领域 内心深处有比较大的隐藏领域的
经理们会提出许多问题来恳求别人的反馈，但是
他们不会向别人表明更多的自我。
（3）盲区 盲区指的是别人看到了有关经理的一
些特定问题，但是经理自己一点都没察觉。
（4）未知领域 在未知领域存在着被压抑的恐惧
和需要，或是经理们以及下属们都没有意识到具
有有益的潜力。
• 2、360度的反馈
• 优点：能够在正式的工作时间内，通过真
诚地获取信息，从那些与经理人互相影响
的人那里得到全面的观点。
• 缺点：使用正式的问卷会浪费时间，而且
对于管理者来说很复杂。
• 3、私人顾问
• 陷入困境的公司非常期望公司外部的
专家在市场战略、质量监控以及其他有关
重要的商业
• 话题上提出建议。
第四节 自我意识实践训练
一、游戏一：我是谁？
活动目标：
（1）协助大家认识自己眼中的我，
及他人眼中的我。
（2）增进大家彼此熟悉的程度，增
加班级凝聚力。
二、游戏二：优点与缺点
讨论题目：
（1） 所有的意见都正确吗？
（2） 有没有互相矛盾的意见？
（3） 现在是否有人不愿意别人和自
己同在一组？
• 三、游戏三：训练幽默乐观的游戏
• 目标：体验情绪在问题解决中的强大作用；训练
你的幽默和乐观的情绪。
• 下面一表决定你要学的动物是什么：
• 你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称
• ＡＦ 狮子
• ＧＬ 鸡
• ＭＲ 猩猩
• ＳＺ 牛
连叫五声
才合格
•四、自我改进计划
•首先，选择一个你所承担的特殊角色
（合格的大学生），确定三个不同的
侧面，来制定你的改进计划。
•第二，就每一个侧面考虑以下几个问
题：
•（1） 现状与存在的问题是什么？
•（2） 在这方面你打算如何进行改进
？
•（3） 在改进时需要从他人那里获得
什么样的帮助？
•（4） 你准备如何获得这一帮助？
•然后，将这一过程重复，完成其余两
个侧面的改进计划。
•五、概念测试
• 1．你只要将你的经历与目标相比较就可
以了解你自己。
• 2．自我意识是情商其他构成要素的基础。
• 3．内向性格的人对内心的想法比对外部世
界正在发生的事情更感兴趣。
• 4．因为经理们与其他人一起工作并领导他
人来完成工作，因此，他们越外向越好。
• 5．为了获得我们人际交往效果的真实写
照，我们需要了解别人对我们的看法和反
应。
• 6．在一个相互支持的环境中，深度的自我表明
以及征求反馈将为经理营造最大限度的自我意识。
• 7．在接到反馈后，经理巩固反馈的最佳方式是
对自己的行为做出适当的改善或继续保持反馈
中予以肯定的行为。
• 8．你不应从那些即将受到你的行为影响的人
那里获取反馈，因为他们存在偏见。
• 9．自我指导的事业管理过程是一辈子学习与再
学习的过程。
• 课后练习
• 1、情商五要素包括哪些？通过测试你
的情商情况如何，请与同学探讨一下。
• 2、简单阐述自我意识的概念和心理要
素。
• 3、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并
解释各区域所代表的含义。
• 4、请你与同学描述一下你的个性特点
（如性格、气质、能力、兴趣等等），
并要求同学对你的个性特点进行反馈，
比较一下两者之间的差别？
三、区分自信、屈从或粗鲁行为
（一） 屈从的行为
1、表现
2、原因
（二）粗鲁的行为
1、表现
2、原因
（三） 自信的行为
1、表现
2、原因
• 1． 现在是下午5：30，你的一个下属正穿上外
套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以便
同他谈一个与他有关的问题。
•下属的回答："我得走了，……我们能不能明天
一早再谈这件事？"
•屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
• 2． 你在办公室里组织面试，要求你的一个下属
向候选人介绍一下有关公司的情况。
•下属的回答："恐怕我也不完全了解公司的情况，
……但是，你如果真的要我带他们转转的话，我
想大概可以。"
•屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
• 3． 一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你
的一位下属拿起电话（这时办公室里只有他一个
人）。
•下属的回答："你是什么意思？没有给你送去吗
？你肯定？要知道，这事与我无关，它不属于我
的工作！"
•屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
• 4． 另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉
电话。
•另一个下属的回答："我非常愿意帮助你，但是
我不知道有关这件事的具体情况。如果我能找到
经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。"
•屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
• 5． 你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的
建议。除了三个人还没有表态外，其他人都同意调整。
现在，你要求这三个人发表他们各自的看法。
• 下属A回答："对不起，我还没有搞清这个问题的细节，
……但是我相信，如果你认为是个好主意，那么……我
同意。"
• 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
• 下属B回答："我认为这个建议正好与我的看法相反。
因此，我不能同意这个调整计划。"
• 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
• 下属C回答："这真是一个无聊的建议！不知又是哪个
老板头脑发昏，根本就不切合实际。等着瞧吧！"
• 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）
•四、阅读下面的材料，然后进行讨论
• 1． 儒弱的人
• 有这样一些人，他们似乎没有能力摆脱
他们自己认识到的儒弱。虽然他们的工作执行是
有效的，也得到大多数人的肯定，但是，他们得
不到晋升或组织的应有重视。这些人或许在坐等
他人赏识，但通常难以获得晋升的提名。他们或
许也能表达向上提升的期望，但是往往不够明确，
致使听不到他们的声音，或因此他们被更自信的
人所淹没。
• 2． 幕后的人
• 有一些人工作得很好，但他们却不倾向
为他人所知，特别是那些拥有组织权力的管理者。
他们或许被同事所发现，直接管理者或许把他们
作为一种智慧的源泉来使用，然后把功劳居为己
有。
• 3． 辛劳的人
• 这些人工作得不错，然而不幸的是，他们
有一种屈从的习惯。在与他人交往中，他们采取
屈从的方式，而不是自信的行为，尽力回避周围
的人，因而得不到他人的重视。
• 4． 困扰组织的人
• 这些人似乎没有能力相信他们自己，换句
话说，他们是建立和维持自我控制的失败者。纪
律能使他们执行职责。他们或许总是拖延工作，
或者经常忽略最后期限。虽然他们在短期内有能
力胜任工作，然而由于他们在工作中的不自信，
致使职业的目标和自己的抱负最终得不到实现。
• 5． 抱怨的人
• 这些人在工作中总是有所抱怨，工作、
条件、同事等总是不尽他的意。然而他不相信自
己能在这方面做些什么，其信条是"他人"。通常，
这些人会发展到放弃自己职责的地步。不幸的是，
由于他们的抱怨很少为他人重视，最后什么结果
也没有。
• 6． 牺牲品
• 这些人无力说也不愿说"不"，其结果他
们经常负荷过重，承受各方面的压力。屈从的行
为使他们象驴子一样承担着他人的工作，致使问
题日益增多。
问题：
一、 考虑一下上述6种不自信的类型，看看
你们发现了什么人？
二、 依次考虑每种类型的人，看看他们给组
织带来了什么问题？
三、 依次考虑每种类型的人，看看作为一个
管理者应该怎样处理这些人
•五、气 质 测 试
•答题的方法是：你认为很
符合自己情况的计2分；
比较符合的计1分；介于
符合和不符合之间的计0
分；比较不符合的计—1
分；完全不符合的计—2
分。
• 1．做事力求稳当，不做无把握的事。
• 2．宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。
• 3．遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话都说出来才
痛快。
• 4．到一个新环境能很快适应。
• 5．厌恶那些强烈的刺激。
• 6．与人争吵时总是先发制人，喜欢挑衅。
• 7．喜欢安静的环境。
• 8．善于同别人交往。
• 9．羡慕那些善于克制自己感情的人。
• 10．生活有规律，很少违反作息制度。
• 11．在多数情况下抱乐观情绪。
• 12．碰到陌生人觉得很拘束。
• 13．遇到令人气愤的事能很好地自我克制。
• 14．做事总是有旺盛的精力。
• 15．遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。
• 16．在人群中从来不觉得拘束。
• 17．情绪高昂时，觉得什么都有趣；情绪低落时，又
觉得什么都没有意思。
• 18．当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。
• 19．理解问题总是比别人快。
• 20．碰到危险情境时，常有一种极度恐惧和紧张感。
• 21．对学习、工作、事业怀有很高的热情。
• 22．能够长时间做枯燥、单调的工作。
• 23．符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则就不想干。
• 24．一点小事就能引起情绪波动。
• 25．讨厌做那些需要耐心和细致的工作。
• 26．与人交往不卑不亢。
• 27．喜欢参加热闹的活动。
• 28．常看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。
• 29．工作、学习时间长了常常觉得厌倦。
• 30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。
• 31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。
• 32．别人说我总是闷闷不乐。 、
• 33．理解问题比别人慢些。
• 34．疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投人
工作
• 35．心里有话宁愿自己想，不愿说出来。
• 36．认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢
休。
• 37．在同样一段时间里，学习、工作常比别人要慢些。
• 38．做事情有些莽撞，常常不顾及后果。
• 39．老师和师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢
些，多重复几遍。
• 40．能够很快忘却那些不愉快的事情。
• 41．做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。
• 42．喜欢运动量大的、剧烈的体育运动，或参加各种
文艺活动。
• 43．不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上
去
• 44．接受一项任务后就希望把它迅速完成。
• 45．认为墨守成规比冒险强些。
• 46．能够同时注意几种事物。
• 47．当我烦闷时，别人很难使我高兴起来。
• 48．爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。
• 49．对工作抱以认真严谨、始终如一的态度。
• 50．和周围人们的关系总是处理不好。
• 51．喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握了的工
作
• 52．希望做变化大、花样多的工作。
• 53．小时候会背的诗歌似乎比别人记得清楚。
• 54．别人说我“出语伤人”，可自己并不觉得这样。
• 55．在体育活动中常因反应慢而落后。
• 56．反应敏捷，头脑机智。
• 57．喜欢有条理而不甚麻烦的工作。
• 58．兴奋的事常使我失眠。
• 59．老师讲概念时常常听不懂，但是弄懂后就很难忘
记
• 60．假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。
•评分及标准
• 类别 题 号
•胆汁质 2，6，9，14，17，21，27，31
，36，38，42，48，50，54，58
•多血质 4，8，11，16，19，23，25，
29，34，40，44，46，52，56，60
•粘液质 1，7，10，13，18，22，26，
30，33，39，43，45，49，55，57
•抑郁质 3．5．12，15，20，24，28，
32，35，37，41，47，51，53，59
六、价值观大拍卖
序
号
项 目 优先级 预估价格 成交价格
1 使世界上的人对待他人正如个人
所希望的方式
2 有一百万给世界上需要的人
3 有机会成为你所希望的那一科最
好的学生
4 有一年可以尽量做个人爱做的事
5 有一年做全世界最聪明的人
6 有一粒使人说实话的药丸
7 有机会完全自主
序
号
项 目 优先级 预估价格 成交价格
8 有一屋子的钱
9 有机会当总统
10 被班上每个人喜爱
11 在世界上最美的地方有座房子
12 有机会成为世界上最吸引人的人
13 有机会健康地活一百岁
14 有颗药丸可以解决你担心的问题
15 有座藏有你喜爱的书的图书馆
•七、自我技能训练
1、在填评估问卷时，对我的、、、方面吃惊。
2、这些评估反映的我的主要特征是、、、
3、我的最大短处是、、、
4、我的最大长处是、、、
5、我感到最成功的时刻是、、、
6、我感到最不满意的时刻是、、、
7、在我的生命中，我最看重的三个事情是、、、
8、我与其他人最大的不同是、、、
9、我与、、、样的人相处最好。
