腾讯的 HR 三支柱：COE、HRBP、SDC 是如何分工落地的
例如在招聘活动过程中，HRBP 的关注点在于需求是否合理，人员是否合适；COE 的
关注点在于通过什么样的方式和工具更好的识别需要的人才。如何高效的纳入人才，快速
的满足需求，就需要人力资源平台部统一处理与实现。
1、腾讯已经把 SSC（共享服务平台）升级为 SDC（共享交付平台）
2、一个怎样的 HR 体系能够支持腾讯的发展，做到既符合大公司特点，又能够灵活应
对不同事业群需求；不仅快速响应业务，还能快速制定方案，深入挖掘出 HR 的附加价值
3、腾讯的 HR 运作模式建立在“更加关注业务需求”的基础上，从业务需求出发，衡
量 HR 的价值定位。
（1）打造和强化 COE，确保 HR 与公司战略发展紧密关联，前瞻与研发的角度确保 HR
站在战略前沿，通过各种人力资源工具和方法论的实施给予政策支撑。
（2）让 HR 深入 BG，建立熟悉业务、懂业务的 HRBP 团队。HRBP 团队每天参与 BG
的业务会议，了解不同 BG 业务的个性化特征，对业务需求进行诊断，给出个性化的解决
方案与项目管控。
（3）建立中间平台，实现“资源共享、团队共享、能力共享、信息共享”。通过高效的
E-HR 信息系统，为各部门提供一站式 HR 解决方案，提高 HR 团队的工作效率。
从 SSC 到 SDC 不是共享事务，是共享资源，目的是实现交付集中化，承担所有交付
服务，包括基础服务和专业服务；对资源、能力、团队共享。
4、腾讯 SDC 的定位
腾讯 SDC 通过对集团各区域共性 HR 解决方案的集成、E-HR 信息化的集成、人事运
营服务的集成，实现对业务端 HR 共性需求的标准交付、员工端 HR 基础事务的及时受理、
HR 内部 COE 及 BP 端 HR 运营工作的有效剥离与整合支持。
SDC 强调在共享和服务的基础上，推进共性业务的支撑、标准化流程的管控、专业化
整体解决方案的落地、服务效率和满意度的提升，SDC 是“可依赖、可减负、有长效运营机
制和支撑能力”的资源共享、能力共享、团队共享交付平台，是专业的伙伴式服务和咨询中
心。
5、腾讯 SDC 的现状
现有 120 人，处薪酬外（薪酬因特殊性，有独立板块负责）。建立了三个具有 HR 平台
特性的服务和咨询机构：
（1）按区域集成的共性 HR 解决方案服务和咨询机构
从 HR 角度为各 BG 的发展提供高效、周到、细致的业务支持和服务管控，提供更让
公司和 BG 信任的 HR 共享资源管理平台。
负责区域的人才招聘、培训、综合 HR 事务服务平台的建设和运营，确保公司各项
HR 战略、政策、措施在区域的传承和落地有充分的资源平台支持。
满足区域业务长期发展和持续成功对 HR 专业服务支撑的需求；
满足区域员工对组织氛围、各种 HR 服务的需求
（2）HR 信息化建设服务和实施机构
HR 全面信息化建设即为人力资源体系经络的构建，既需以人为本，并且将增值的流程
保留，也需将人力资源体系的信息化脉络搭建。
输出 HR 信息系统建设机制和流程，并推动优化和落地执行，确保企业内部 HR 系
统的有序性、高效性、安全性
深入挖掘和快速响应 HR 业务部门和 HR 系统用户的需求，通过专业化需求分析，
总结和提炼出与 HR 系统建设相匹配的方案，并推动开发实施；
承担 HR 系统的运维工作，跟踪 HR 系统的运行健康度，通过各类数据的分析，寻
找 HR 系统待改进提升的“优化点”，转化为新的需求规划，推动 HR 系统循环改进
（3）基层人事运营服务和咨询机构
以提高效率、降低成本、提升服务满意度为目标，以共享、标准、高效为特点，处理
各种 HR 重复性、操作性事务的集成化服务平台。
“经济”基础：即底层的运维有效性管理，包括成本-价值理念、资源规划与投放、关
键指标体系
运营管理：运营平台建设和信息系统建设两个部分，涵盖交付管理（业务接入、业
务标准化、交付控制），数据管理（服务流量、人力布局），作业平台系统建设、呼叫系统
建设、知识库系统建设等多方面的内容
服务质检体系：关注多维度客户，确保各种能领导循环改进。
6、腾讯 SDC 的特色
（1）关于职责覆盖
腾讯在建立任何与人力资源有关的体系或架构时，都是以解决当前问题为切入点，在
解决问题的过程中建立长效的运营机制。不影响业务发展的情况下，验证平台价值并逐步
覆盖职责的理念。
（2）关于用户体验
腾讯 SDC 的很多业务都能通过微信实现，并产生互动。
（3）关于员工激励
SDC 的员工属于多地域管理。在北京的 HR 也能非常清楚的了解上海的业务。
7、腾讯 SDC 未来几年的发展
（1）体系化：人力资源 COE 需要项目化，主要关注钻研与引领前瞻；HRBP 需要进
行前沿诊断，关注个性统计。但整个人力资源仍需要有体系的运转。
（2）可持续：SDC 需要根据业务发展的生命周期变化进行总结和最佳实践的沉淀，
并且将 HR 的工作不断地可持续传承下去。
（3）可被信赖：任何一个业务需求，不是通过某一个角色来解决的，而是一种通力合
作的形式。因此怎样让合作伙伴给予信任，很重要。
8、腾讯 SDC 的干货总结
一、HR 管理架构的升级
（1）COE：负责前瞻性的研究，研发出未来更符合腾讯的模式；
（2）HRBP：团队负责沉入各业务，诊断业务发展，管理好事业群的不同需求；
（3）SDC：确保公司在不同区域实现 HR 操作流程规范化、标准化，并提高 HR 工作
效率。
二、HR 信息化的升级
（1）去权力化、去人治化、推行数据决策；
（2）使用新技术实现 HR 管理的颠覆式创新；
（3）实时掌握最新的 HR 关键指标数据，为决策提供参考
三、HR 服务与管控的升级
（1）用户属性：互动性、针对性；易触达、超预期；稳定、透明、可持续
（2）产品属性：产品化思维、端到端、可自选+定制化
（3）好玩属性：更多的乐趣、更多的个性、更多的创新
