IT 资源部部长 CSF 组成表
被考核对象： 考核周期： 年 月 日至 年 月 日 统分人签名：
CSF 考核周期 考核标准 KPI 指标 权重 数据来源 评分标准 考核得分 备注
过程跟踪 月度 5 工作计划 30 直接上级评价 见工作计划表
IT 系统运行 季度 5 见表 T1 30 直接上级评价 见表 T1
设备管理 季度 5 见表 T2 20 直接上级评价 见表 T2
IT 知识培训 季度 5 见表 T3 10 人力资源部 见表 T3
部门满意度 半年 5 见表 T4 10 固定表格调查 见表 T4
合计 --- --- --- 100 --- ---
说明：1.在季度考核中将部门满意度权重归并到 IT 系统运行中。
2.此表由人力资源部进行统计。
表 T1 IT 系统运行评价表
被考核对象： 考核周期： 年 月 日至 年 月 日 考核人签名：
评分标准
KPI KPI 定义
权
重 5 4 3 2 1
评分
加权
得分
系统运行稳定性 系统能够正常运行，并未因系统不能运行而影响工作。 40
大大
超出期望
超出期望 达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
故障排除 准是能在第一时间内排除 IT 系统的各种故障 30
大大
超出期望
超出期望 达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
安全性 能够确保系统数据和信息的安全性 30
大大
超出期望
超出期望 达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
合计 --- 100 --- --- --- --- --- ---
评分理由
说明：1.此表由管理副总根据 IT 系统运行情况结合以上 3 个方面综合作出评价。
2.考核人只需作出评分即可，由人力资源部进行加权核算。
3.单项评分为 1 分或为 4 分（含）以上者须说明评分理由。
表 T2 设备管理评价表
被考核对象： 考核周期： 年 月 日至 年 月 日 考核人签名：
评分标准
KPI KPI 定义 权重
5 4 3 2 1
评分
加权
得分
设备维护
能够建立 IT 设备维护程序，并按规定
对设备进行维护，未因设备故障影响
工作。
40
大大
超出期望
超出期望 达到期望
达到
大部分期望
未达
到期望
设备造册
对所有的 IT 设备进登记造册管理，并
跟踪流动情况。
30
大大
超出期望
超出期望 达到期望
达到
大部分期望
未达
到期望
设备购买
掌握设备利用率并严格按购买程序
购买设备。
30
大大
超出期望
超出期望 达到期望
达到
大部分期望
未达
到期望
合计 --- 100 --- --- --- --- --- ---
评分理由
说明：1.此表由管理副总根据 IT 资源部部长的设备管理工作结合以上 3 个方面综合作出评价。
2.考核人只需作出评分即可，由人力资源部进行加权核算。
3.单项评分为 1 分或为 4 分（含）以上者须说明评分理由。
表 T3 IT 知识培训评价表
被考核对象： 考核周期： 年 月 日至 年 月 日 考核人签名：
评分标准
考核指标 指标定义 权
重
目
标
值
实际
完成
完成
比例 5 4 3 2 1
评
分
加权
得分
部长培训课时
IT 资源部部长在考核周期内参加公
司组织的内外培训课时数，每天以
8 个课时计算，不足一天按实际上课
课时计算。
30 100% —95% —85% —% 50%及以下
人均专业
知识培训
IT 人员在考核周期内参加的由公司
或本部门自行组织的专业知识培训
课时数，每天以 8 小时，不足一天
按实际上课课时计算。
40 100% —95% —85% —% 50%及以下
非 IT 人员的
IT 知识培训
由 IT 资源部规划，人力资源部组织
的公司非 IT 人员 IT 知识培训课时
数，以培训场次的实际课时计算。
30 100% —95% —85% —% 50%及以下
合计 --- 100 -- --- --- --- --- --- --- --- ---
说明：1.此表由人力资源部培训主管根据以上 3 个方面进行核算。
表 T4 IT 资源部部门满意度调查表
调查周期： 年 月— 年 月 填表日期： 年 月
日
评分标准 评价主体评分
调查项目（权重）
5 4 3 2 1 评分 实得
单项满意率
电话安装很及时（5） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
电话的维护工作做得很好（5） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意 电话管理（15）
对电话的管理很合理（5） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
计算机的安装、调试及时（8） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
能够及时排除计算机故障（10） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
对计算机
的管理（25）
IT 设备供应及时（7） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
对计算机技术咨询能够进行指导（5） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
对需求的回应及时（10） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
计算机技能的咨询服务
（20）
指导态度很好（5） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
能够准确清点离职人员的 IT 类物品（4） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
清点时仔细检查质量（3） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
离职人员
IT 类物品
的确认（10） 清点及时（3） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
能够根据工作需要提供办公软件（10） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
系统使用很方便（10） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
办公自动化系统的管理
（30）
系统维护工作做的很好（10） 完全同意 比较同意 同意 不太同意 完全不同意
1． 各部门负责人 调查实得分
2. 各事业部总经理及部门负责人 核分人签名
评价主体
核分时间 年 月 日
您对 IT 资
源部的建议
说明：1.请从每一考核项目中的五个等级中选择一个您认为比较合适的分数,填在评分栏中;
2.实得分=评价主体评分×权重;
3.不得用铅笔、红笔打分,考核打分后,分数不得涂改;
