2020 年运输企业春运工作方案
一、总体目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十
九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真落实中央经济工作会
议部署。在 2020 年 1 月 10 日至 2 月 18 日的春运期间，本运输
企业致力于实现安全、便捷、高效、温馨的运输目标，确保旅客安全
有序出行，同时保障重点物资运输顺畅，为广大人民群众度过欢乐祥
和的春节提供坚实的运输保障，助力开年经济社会发展营造良好环境。
二、组织领导
成立以企业负责人为组长的春运工作领导小组，全面负责春运期
间的组织协调工作。领导小组下设综合协调、运力调配、安全保障、
服务质量、应急处置等专项工作小组，明确各小组职责分工，确保各
项工作落到实处。加强部门间的沟通协作，建立每日例会制度，及时
解决春运工作中出现的问题，保障春运工作高效运转。
三、运力调配
（一）科学预测运量
综合分析历年春运数据、当前经济形势、人口流动趋势以及新兴
旅游热点等因素，结合大数据分析技术，精准预测今年春运期间不同
线路、不同时段的旅客运输量和货物运输需求。预计今年春运期间，
旅客发送量将达到 [X] 人次，同比 [上升 / 下降][X]%；货物运输量
预计为 [X] 吨，较去年 [有所变化]。针对热门线路和重点时段，提
前做好运力储备规划。
（二）合理安排运力
客运方面：根据运量预测结果，灵活调整客运班次。在铁路运输
上，积极与铁路部门沟通协调，争取更多热门线路的加车指标，特别
是针对节前学生流、务工流、探亲流高度重叠的重点方向，如 [具体
热门线路]，加大运力投入。在公路客运方面，对客流集中的线路，
如通往旅游景区、劳务输出大省的线路，适时增开加班车，加密发车
频次。例如，通往 [热门旅游景区名称] 的班车，在客流高峰时段，
每 [X] 分钟一班。合理调配城市公共交通运力，加强与铁路、公路
客运站的衔接，增加早晚高峰时段的发车密度，延长运营时间，确保
旅客能够便捷换乘，畅通出行 “最后一公里”。
货运方面：坚持 “客货兼顾” 原则，在保障旅客运输的同时，全
力满足煤炭、石油、粮食、节日商品等重点物资以及民生必需品的运
输需求。针对电煤等重要能源物资运输，制定专项运输方案，优先保
障运输车辆的调配和通行，确保电厂等重要生产单位的能源供应稳定。
合理安排货运车辆的运行时间和路线，对于道路通行压力较大的地区，
引导货运企业在出行高峰期错峰运输，缓解道路拥堵状况。
四、安全保障
（一）落实安全责任
明确企业安全生产主体责任，将安全责任层层分解到每个部门、
每个岗位和每位员工。加强对驾驶员、乘务员等一线人员的安全教育
培训，春运前组织全体驾驶员参加安全培训不少于 [X] 学时，培训
内容涵盖交通法规、安全驾驶技能、应急处置方法等。要求驾驶员严
格遵守长途客车凌晨 2 - 5 时停车休息或接驳运输制度，杜绝 “三超
一疲劳” 等违法违规行为。加强车辆安全管理，所有参加春运的车辆
必须进行全面的安全检查和维护保养，确保车辆技术状况良好，安全
设施设备齐全有效，车辆安检合格率达到 100%。
（二）隐患排查治理
开展全方位的安全隐患排查治理工作，对运输车辆、客运站场、
运营线路等进行拉网式排查。重点检查车辆制动、转向、轮胎等关键
部件，以及消防器材、应急锤等安全设备。对排查出的安全隐患，建
立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，实行挂牌督办，确
保隐患整改到位。加强对驾驶员资质的审查，严禁驾驶证记满 12 分
的营运驾驶人参加春运。对车站、码头等人员密集场所，严格执行安
检制度，防止 “三品” 进站上车（船）。
（三）强化安全监管
运用 GPS、北斗等车辆动态监控系统，对运输车辆进行实时监
控，及时发现和纠正驾驶员的违规行为。建立健全安全监管执法机制，
加强与公安、交通等部门的联合执法，加大对 “两客一危一货” 等重
点车辆的监管力度，严厉打击非法营运、超载超限、酒驾醉驾等违法
行为。在重点路段、重要节点设置临时检查点，加强对过往车辆的检
查，确保运输安全。
五、服务提升
（一）优化售票服务
拓展多元化售票渠道，除传统的窗口售票外，大力推广网络售票、
手机 APP 售票、自助售票机售票等方式，方便旅客购票。延长售票
时间，提前预售车票，为旅客提供更多的购票选择。在售票大厅设置
专门的咨询服务台，安排业务熟练的工作人员为旅客解答疑问，帮助
旅客解决购票过程中遇到的问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，
提供必要的购票协助。
（二）改善候车环境
加强客运站场的环境卫生整治，增加保洁人员和清扫频次，保持
候车室、售票厅、卫生间等场所干净整洁。合理调整候车室的温度、
湿度，为旅客提供舒适的候车环境。完善候车室的服务设施，确保座
椅、饮水机、充电设备等正常运行。在候车室设置母婴候车区、重点
旅客候车区等，为特殊旅客提供贴心服务。增加候车室的信息发布渠
道，通过电子显示屏、广播等及时向旅客发布车次、晚点、天气等信
息，方便旅客合理安排行程。
（三）提升乘务服务
加强对乘务人员的培训，提高其服务意识和业务水平。要求乘务
人员着装整齐、用语文明、服务热情，为旅客提供优质的乘务服务。
在车厢内提供必要的便民服务设施，如晕车药、急救箱、针线包等。
主动关心照顾老弱病残孕等特殊旅客，为他们提供帮助和照顾。加强
与旅客的沟通交流，及时了解旅客的需求和意见建议，不断改进服务
质量。
六、应急处置
（一）完善应急预案
制定完善恶劣天气、突发事件等应急预案，针对暴雪、冰冻、大
雾等恶劣天气以及交通事故、旅客滞留等突发事件，明确应急处置流
程和责任分工。加强应急预案的演练，春运前组织至少 [X] 次综合
应急演练，提高企业应急处置能力和协同配合能力。确保在突发事件
发生时，能够迅速启动应急预案，有效应对，最大限度减少损失和影
响。
（二）应急物资储备
储备充足的应急物资，包括防滑链、融雪剂、除冰设备、食品、
饮用水、棉被等，确保在恶劣天气或旅客滞留时能够及时为旅客提供
必要的生活保障。合理安排应急物资的存放地点，确保物资能够快速
调配使用。定期对应急物资进行检查和维护，确保物资的质量和数量
满足应急需求。
（三）应急运力保障
建立应急运力储备机制，提前与相关运输企业签订应急运力保障
协议，确保在紧急情况下能够迅速调配足够的运输车辆。对应急运力
车辆进行统一编号和管理，定期进行维护保养，确保车辆处于良好的
技术状态。加强应急运输队伍建设，选拔经验丰富、驾驶技术过硬的
驾驶员组成应急运输队伍，并进行专门的应急培训，提高其应急运输
能力。
七、宣传引导
（一）信息发布
通过企业官网、微信公众号、微博、短信等多种渠道，及时向社
会发布春运期间的运力安排、售票信息、天气变化、路况信息等，引
导旅客合理安排出行。在客运站场、运输车辆内张贴春运宣传海报、
悬挂横幅，营造浓厚的春运氛围。
（二）典型宣传
积极挖掘春运期间的先进典型事迹，通过新闻媒体、企业内部宣
传平台等进行广泛宣传，展现企业良好形象和员工精神风貌。对在春
运工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，激发广大员工的工作
积极性和主动性。
八、监督检查
成立春运工作监督检查组，加强对各部门、各岗位春运工作落实
情况的监督检查。重点检查运力调配、安全保障、服务质量、应急处
置等工作的执行情况，对发现的问题及时下达整改通知书，督促相关
部门和人员限期整改。建立健全春运工作考核机制，将春运工作纳入
企业年度绩效考核体系，对工作落实不力、造成不良影响的部门和个
人进行严肃问责。
通过以上全面、细致的春运工作方案，本运输企业将全力以赴，
确保 2020 年春运工作圆满完成，为广大人民群众提供安全、便捷、
高效、温馨的运输服务。
