沟通技巧培训
和谐生活、高效工作 ——
沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用
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双 双
赢 赢
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自 自
我 我
沟 沟
通 通
人
际
沟
通
大
众
沟
通
沟通技巧培训
自自 我我 沟沟 通通
A A + + B B = = CC
事件事件 信念信念 结果结果
正面正面//负面负面 积极积极//消极消极
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关怀关怀
接纳接纳
尊重尊重
人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能
沟通技巧培训
沟通三步骤
倾倾 听听
同同 理理 心心
支持的回应支持的回应
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积极倾听积极倾听
与有效的发问与有效的发问
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要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份
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沟沟 通通 管管 道道
55%
视觉—身体语言
7% 内容
38%
听
觉
—
超
语
言
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沟通程序
解码
发讯
回馈
编 码
接收
发讯人 收讯人
原意原意
有效的沟通有效的沟通
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沟通障碍
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过滤网
错误的领悟
没
有
听
清
楚
没
有
听
清
楚
自
己
的
见
解
自
己
的
见
解
结结 果果********************************************
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有效的沟通有效的沟通
沟通技巧培训
主管沟通主管沟通 —— —— 报告报告 建议建议
部属沟通部属沟通 —— —— 鼓励鼓励 启发启发
同事沟通同事沟通 —— —— 尊重尊重 同理同理
朋友沟通朋友沟通 —— —— 建设性的交谈建设性的交谈
家人沟通家人沟通 —— —— 关怀关怀 接触接触
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Position Position 立场立场
problemproblem 问题问题
possibilitiespossibilities 可能性可能性
proposal proposal 建议建议
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态度四注意
态度影响态度态度影响态度
态度由你选择态度由你选择
态度可以改变态度可以改变
态度创造效益态度创造效益
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沟通五转变
建议 转为 鼓励
分析 转为 同理
差异 转为 欣赏
抱怨 转为 回馈
争执 转为 学习
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人人 际际 风风 格格
沟通技巧培训
人类行为乃源于一种社会取向，由每个人人类行为乃源于一种社会取向，由每个人
早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自
己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形
成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因
应个别差异的反应弹性而不自知。应个别差异的反应弹性而不自知。
沟通技巧培训
行为风格特性说明行为风格特性说明
是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向
无优劣好坏之分无优劣好坏之分
每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过
某种方式影响其行为某种方式影响其行为
观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向
要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得
别人对自己的回馈别人对自己的回馈
用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自
己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通
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理想型
行为准则：行为准则：
容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机
相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将
心比心，设身处地为他人着想。心比心，设身处地为他人着想。
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理
想
型
优点：
•为人着想
•谦虚
•信赖
•重质量
•有帮助性
•合作性强
•追求完美
缺点：
•勉强自己
•缺乏信心
•轻信
•太挑剔
•过度关照
•过度要求
•好高骛远
沟通技巧培训
与理想型沟通
强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见
理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出
给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美
注意形象与态度注意形象与态度
专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同
协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法
适时适所的应对适时适所的应对
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实践型
行为准则：行为准则：
明确制订自己的目标与方向，谈话做事能明确制订自己的目标与方向，谈话做事能
很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己
的意见。典型的讲求实际、果断、客观、的意见。典型的讲求实际、果断、客观、
追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风
险。险。
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实
践
型
优点：
•指示明确
•反应快速
•展现自信
•求新求变
•坚持论点
•反馈直接
•有挑战性
•愿意冒险
缺点：
•操纵性强
•冲动
•骄傲
•没定性
•自以为是
•不谦虚尊重
•好争辩
•赌性坚强
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与实践型沟通
了解对事不对人了解对事不对人
绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法
有自信与明确的表达有自信与明确的表达
把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性
掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角
相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的
不重复提问不出错不重复提问不出错
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理性型
行为准则：行为准则：
喜欢以精确、深思熟虑和按部就班喜欢以精确、深思熟虑和按部就班
的方式做事，在行事之前，他们通的方式做事，在行事之前，他们通
常先搜集许多资料，然后加以评估。常先搜集许多资料，然后加以评估。
一般说来，这类型的人大多是勤奋、一般说来，这类型的人大多是勤奋、
客观、组织力很强的工作者。客观、组织力很强的工作者。
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优点：优点：
••稳健踏实稳健踏实
••精打细算精打细算
••有所保留有所保留
••讲求事实讲求事实
••有原则性有原则性
••事事周全事事周全
••讲求方法讲求方法
••着重分析着重分析
缺点：缺点：
••缺乏想象力缺乏想象力
••斤斤计较斤斤计较
••不善沟通不善沟通
••受资料所限受资料所限
••固执已见固执已见
••过度研究过度研究
••不能变通不能变通
••时间掌控差时间掌控差
理
性
型
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与理性型沟通
掌握系统完整的资讯掌握系统完整的资讯
不必牵扯太多情绪不必牵扯太多情绪
提供成功经验与作法提供成功经验与作法
给他足够的时间思考给他足够的时间思考
理解他的反应平淡理解他的反应平淡
不强迫立即性的决定不强迫立即性的决定
不谈风花雪月不实际的话题不谈风花雪月不实际的话题
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亲和型
行为准则：行为准则：
擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常
以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来
争取机会及实现美梦争取机会及实现美梦
喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。
常能提振同事间的士气，擅长以未来的远常能提振同事间的士气，擅长以未来的远
景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能
形成一股推动的力量。形成一股推动的力量。
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亲
和
型
优点：优点：
••参与度高参与度高
••善于应对善于应对
••热心体贴热心体贴
••机灵敏感机灵敏感
••适应性强适应性强
••擅长交际擅长交际
••幽默亲切幽默亲切
缺点：缺点：
••漫无目标漫无目标
••阿谀奉承阿谀奉承
••太过热情太过热情
••容易迁就容易迁就
••缺乏已见缺乏已见
••玩弄人际玩弄人际
••容易随便容易随便
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与亲和型沟通
关心他的心情比关心事情更重要关心他的心情比关心事情更重要
协助他记录要点并对资讯重复验证协助他记录要点并对资讯重复验证
让他觉得倍受欢迎与重视让他觉得倍受欢迎与重视
欣赏他的善解人意与热情欣赏他的善解人意与热情
接受他的幽默接受他的幽默
喜欢非正式的交谈喜欢非正式的交谈
避免让他介入冲突的情境避免让他介入冲突的情境
沟通技巧培训
调整风格的步骤调整风格的步骤
•• 认识自己的风格优势认识自己的风格优势
•• 了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好
•• 学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现
•• 用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待
•• 与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队
•• 找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常
用的风格用的风格
•• 与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不
当之处加以调整当之处加以调整
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沟通上的沟通上的““黄金定律黄金定律
””
•你希望别人怎样
对待你，你就
怎样去对待别人。
•不要用自己
喜欢的方式
去对待别人，
而要用别人
喜欢的方式
去对待对方。。
沟通技巧培训
风格的调适
了解自己的优点长处了解自己的优点长处
欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异
找到互补与适合性找到互补与适合性
学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格
控制过当控制过当
沟通技巧培训
沟通的少与多
少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话
少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话
少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话
少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话
少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话
沟通技巧培训
小 结
•本次课程由哪几部分内容构成？
•给你印象最深的内容是什么？
•还记得哪些例子与故事？
•哪些地方可以明天就用到工作中去？
•……
沟通技巧培训
运用本次培训中的收获，
制定一份改进方案。
要求：
1、有现况问题的描述
一一对应地写出你改进的具体方案。
2、至少写出五条方案
沟通技巧培训
沟通从心开始沟通从心开始
沟通技巧培训
谢 谢
谢 谢
