惠普 电信 OSS 解决方
案
史森
65643680
@
技术顾问
软件产品部
中国惠普有限公司
对IT管理和电信
管理的整合
激烈的竞争对服
务管理的需求
电信行业对OSS的需求
降低运营成本
降低总成本
2HP OpenView TeMIP
目前组织结构的问题
• 服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备
和技术，造成运维的复杂性增加
• 造成管理低效的原因:
– 合并
– 增加新的业务部门/运维小组
– 引进新的设施
– 地理范围的扩张
• 不同部门使用不同的OSS战略
整合IT和电信管理
3HP OpenView TeMIP
服务管理对OSS的影响
竞争对服务管
理的需求
无线服务提供商
管理赢利的
服务
语音数据
混合
目前SLA不
多
服务的多
样化
有线服务提供商
管理赢利的
客户
技术的发展 区别服务
高度定制的服
务
平衡现有的投资
和知识
管理服务水平
接入管理
理解对业务的影
响
OSS impact
4HP OpenView TeMIP
降低运维成本
• 新设备需要新的管理员
• 管理员没有合适的高效管理工具 – 购买越多的设备；
需要更多的管理员
• 网络中引入新技术，当前的工具不支持 – 需要更多的管理员
降低运维成本
• 缺少自动化，人为错误
5HP OpenView TeMIP
OSS应解决的问题
• 管理人员
– 工作流程
– 降低成本
– 增加利润
• 运维人员
– 网络可用性
– 网络稳定
– 网络优化
– 网络安全
• 客户群
– 业务服务
– 服务的质量
– 服务中断时能否
得到及时反应
6HP OpenView TeMIP
OSS 解决方案的重点要求
• 以客户和业务为中心
• 减少运营商成本，有效利用网络资源
– 减少工具和供应商、简化运营流程
• 整合电信服务的系统和网络管理
• 为竞争性的差异服务提供服务级别管理
• 以通用的流程快速部署新业务
• 利用OSS的特点提供增值服务
– 报表、客户视图、内容/位置计费等
7HP OpenView TeMIP
运营商当前的运营环境（示例）
8HP OpenView TeMIP
运营商的网络运营架构-现在
OSS
BSS 客户关怀 计费
核心网接入网 主机托管 内容提供
IP 网/NGN
public network
固定 & 无线
IT 组件/
应用/存储
IT
运营管理
IP
运营管理
网络运营
交换传输接入
9HP OpenView TeMIP
运营商的网络运营架构-逐步形成
网络运营中心(Network Operations Center)
服务运营中心(Service Operations Center)OSS
BSS 客户关怀 计费
核心网接入网 主机托管 内容提供
IP 网/NGN
public network
固定 & 无线
IT 组件/
应用/存储
网络运营管
理
OMC/EMS
服务运营
管理
OSS 集成
与业务运营管理挂钩
问题解析
10HP OpenView TeMIP
运营商的网络运营架构- HP 观点
OSS
BSS 客户关怀 计费
核心网接入网 主机托管 内容提供
IP 网/NGN
public network
固定 & 无线
IT 组件/
应用/存储
OMC/EMS
网络服务
运营管理
OSS 集成
与业务运营管理挂钩
统一的网络和服务运维中心
HP OpenView综合服务管理：一套紧密集成的OSS
应用程序，跨IT、IP和电信领域，具有网络管理和服
务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接
口和集成接口
11HP OpenView TeMIP
运营组织架构模型
提供灵活的可升级的选择
网络基础设施
运营管理中心
(NOC)
ip 和系统基础
设施运营管理
中心 (NOC)
服务运营中心 (SOC)
客户关怀
telecom
infrastructure
IP
infrastructur
e
system
infrastructure
网络运营中心 (NOC)
服务运营中心 (SOC)
客户关怀
telecom
infrastructure
IP
infrastructur
e
system
infrastructure
综合运营中心
客户关怀
telecom
infrastructure
IP
infrastructur
e
system
infrastructure
12HP OpenView TeMIP
HP ISM解决方案
• HP OpenView产品涵盖了对当前
业界最广泛的基础设施 的管理，解
决ISM中服务发布、服务保证和服
务使用的问题
• HP 综合服务管理 (ISM) 是针
对电信运营商的端到端的
OSS/BSS 解决方案 (硬件, 软
件, 业务流程和集成)
服务管理
电信
设施
IP
网络
系统
存储
应用
OpenView Service Management for
Service Providers Software Scope
13HP OpenView TeMIP
HP ISM 体系结构
服务保障 服务使用服务发布
电信运营商的基础设施
基于流程的消息总线流程管理器
服务开通 资源管理
订单管理
故障管理 性能管理
问题管理 服务水平管理 计费程序 业务智能
使用中介平台
客户信息平台
管理信息平台
14HP OpenView TeMIP
服务保障 服务使用服务发布
电信运营商基础设施
Process-enabled message busProcess manager
Service
activation
Inventory
management
Order Entry &
management
Fault
management
Performance
management
Problem
management
Service level
management
Billing
Business
intelligence
Usage
mediation
Cusomer portal
Executive dashboard
HP ISM 主要产品
Service Information Portal
Service Information Portal
DNA, Fraud
Management
System,
Oneview
Internet
Usage
Manager
Service
Activator,
Broadband
Service
Controller,
Transport SC
Service
Desk
Service
Quality
Manager
TeMIP,
Network
Node Mgr,
Operations
Perf Insight,
Internet
Services
AMDOCS
Portal
TIBCO, Microsoft, JMS
AMDOCS
Granite
Cramer
TIBCO, Microsoft
HP OpenView … … 以及合作伙伴
15HP OpenView TeMIP
服务开通
• OpenView Service Activator
– 基于事务的服务开通系统
– 强大的工作流管理
– 灵活的体系结构
• 特定领域的服务控制器
– HP 宽带服务控制器 (BSC)可以
管理 ATM/FR网络
– HP 传输服务控制器 (TSC)可以
管理 SDH/SONET/光纤网络
• 可客户化的解决方案包
– 开通端到端的服务
– 包括工作流、资产模型、服务
控制器，以及设备或EMS的插
件
OpenView service activator
systems
content
VPN
DSL TSCBSC
ATM/FR
ATM/FR
ATM/FR
mobile
VoIP
Solution
packs
simple
ATM/FR
16HP OpenView TeMIP
故障管理
• 故障收集
• 故障关联
– 根问题分析
• 故障表示
– 管理不同的域
– 灵活的过滤机制
• 状态管理
• 服务影响分析
• 产品:
– OpenView TeMIP
– OpenView network node
manager
– OpenView operations
– OpenView TeMIP service
monitor
– OpenView TeMIP expert
OpenView TeMIP integrated NOC
Data
center
Telecom
network
OVONNMTeMIP AM
17HP OpenView TeMIP
性能管理
OpenView Performance Insight
• 全面的性能管理平台
Internet Services 和
Transaction analyzer
• 用户服务和基于Web框架的软
件探针
• 模拟用户体验
• 确定性能问题的根源
18HP OpenView TeMIP
服务水平管理
• 提供承诺的服务质量
• 监控最有价值客户的服务质量
• 监控关键性能指标 (KPIs)
• 监控供应商提供给我们的服务
水平
• 发布可以预期的服务水平
• 提高服务部门的效率 OpenView Service Quality Manager
Service Level
Management
SLA
Management
Historical
Reporting
19HP OpenView TeMIP
解决问题: OpenView Service Desk
• 在一个模块包中实现ITIL
的Service Desk 功能
• 故障和问题管理
• 变更管理以及工作流程管
理
• 服务水平管理
• 完全集成
20HP OpenView TeMIP
使用中介平台: OV Internet Usage
Manager
• 为服务提供商使用的灵活的、
综合的中介平台和使用管理平
台
– 采集、归并和关联使用数据
– 支持有线&无线网络、语音&
数据服务
– 提供开放接口，可以接入其
他数据源和应用程序
– 分布式体系结构，强大的扩
展性
– 支持prepaid和post-paid计
费模式，业务智能，提高运
维水平
21HP OpenView TeMIP
使用示例: 客户定购产品
1. 下订单
2. 启动流程
3. 检查库存资源
4. 使用OpenView Service Activator,
开通服务
服务现在已经可以使用了.
5. 更新计费程序
6. 开始监控服务的SLA
7. 通知客户
新政策: 在服务使用之前需要测试
订单完成，客户可以使用服务了
修改流程，增加步骤:
测试服务
容易的改变流程
22HP OpenView TeMIP
使用示例: 监测到网络故障
1. 网络上发生故障
2. OV TeMIP收集到多条告警
3. TeMIP Expert执行自动的动作试图修复
4. TeMIP Service Monitor 确定问题根原因
和受影响的客户
5. 自动产生一个故障工单
原有的故障工单程序可以被OpenView Service Desk替代
a. ISM 适配器(adapter) 可以为原有系统定制
b. ISM 适配器可以保证原有的系统能够得到请求
c. 一旦部署了 OpenView Service Desk， ISM适配器可以将信息送到
正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统
容易的改变应用程序
23HP OpenView TeMIP
使用示例: 监测到服务不满足SLA
1. OpenView Service Quality Monitor 监测到一个
服务水平协议(SLA)即将违反
2. 产生故障工单
3. OpenView SQM 监测到SLA违反，启动
SLA违反流程
因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程
一段时间后, 该问题仍然没有解决
4. 试图重新提供服务
5. 通知客户经历，获得对费用扣除的批准
7. 通知客户
6. 扣除费用
24HP OpenView TeMIP
服务保障:建立综合的电信网络和服务管理
TeMIP
Expert
TSM－TeMIP
ServiceMonitor
TeMIP
SQM
TeMIP
Framework
NNM/OVO
第二步：警告过滤与关联
• 基于规则的过滤，关联与自动措施
• OpenView 故障与事件管理应用的自然扩展
第一步：警报与事件管理
• 预配置的过滤，关联与集中
• 效率高，损失少，在网络、应用或显示图级进行过滤
第三步：服务影响分析
• 基于拓扑的关联功能可发现受影响的服务
• SDH/SONET/DWDM, ATM/FR, IP, 应用，系统与存储
第四步：服务水平管理
• 自动化的端到端实时服务水平协议管理
• 服务水平报告，生成服务违反警报
25HP OpenView TeMIP
step 1：把被管理网络接入到网管系统中
接入网
IT 和应用
服务
IP 数据网核心网
接入模块
功能模块
呈现模块
功能模块
OV TeMIP
Framework
• 提供各种协议接口：
NE,OMC/EMS, NMS,其他应用
• 提供接入模块库：已有百余种现
成的接入模块
• 提供多种工具，能够快速简便接
入多种协议网络
SNMP
CMIP/Q3
CORBA ASCII/TL1
• 提供统一建模，能够屏蔽多种协
议的差异性
• 提供集成功能
• 提供分布功能
• 提供统一安全管理功能
NMS
OMC
NE
NE
NE
NE
26HP OpenView TeMIP
多厂商&多技术的全面运营管理
HP
OpenView
NNM
HP
OpenView
Operations
HP OpenView TeMIP
传统电信
(语音)网络 数据 系统/应用/存储
27HP OpenView TeMIP
step 2: 告警过滤和关联
28HP OpenView TeMIP
需要了解哪些客户被这个网络
故障所影响
需要把物理问题转换为服务状
态或者告警
需要在问题发生时采取自动措
施
• 在大规模的多厂商、多技术的网络中
监控服务/电路
• 高可扩展的服务影响分析和根故障分
析引擎
• 网络拓扑和健康状态统一显示
• 及时通知客户信息以避免服务停止和
降级
• 服务告警产生以对故障工单设置优先
级别
• 已有的现成模型设定:
– SDH, SONET, PDH, DWDM
– ATM, FR
– 客户 (用于服务和客户信息之间
关系的建模)
• 提供工具以实现新的和跨域的业务模
型设定：如VPN和ADSL
解决方案
OV TeMIP Service Monitor
服务监控
step 3: 服务影响分析
29HP OpenView TeMIP
step 4: 建立质量SLA管理－SQM
• 客户为中心的管理
– 从客户和网络的角度对业务从
上至下进行管理，从而把业务目
标和服务质量管理目标连接起来
– 支持大量的基于SLA的最终用
户合同，同时也支持丰富的基于
SLA商务的关联
• 实时的端到端的控制
– 对服务关键指标进行持续收集
－对服务质量进行持续的SLA顺
从评估
– 通过可视化和质量趋势跟踪实
现主动预警管理
– 报告机制
• 灵活开放的设计
– 灵活的服务模型，适合复杂多
变的服务套件
– 支持多种标准的接口：EAI,
XML, Oracle,TMF, …
30HP OpenView TeMIP
惠普解决方案特点
惠普解决方案是基于惠普OpenView家族系列产品
– 这些产品都是成熟的, 稳定的, 在国际上久负盛名, 有着许许多多成功案例
惠普解决方案是围绕着OV TeMIP电信网管平台构成的
– TeMIP(电信网络管理信息平台的缩写, Telecommunications Management
Information Platform) 是基于TMN标准专门设计的，为满足电信网络长期不
断发展的，可在多种网络环境下运行的综合网络管理平台
惠普解决方案提供许多类型、开放的接口和相应的开发工具
– 多类型、开放的接口使惠普解决方案与其它产品或应用程序的集成变得非常
容易，开发工具使得解决方案的集成开发变得用时短, 集成可靠, 性能稳定,
BUG少
31HP OpenView TeMIP
惠普解决方案技术特点
开放性：
– 提供多种向下协议接口：包括ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba
接口。
– 提供多种向上协议接口：包括EAI, Q3 OSI和Corba的向上接口
– 开放的C++ API和相应的协议开发工具： UNIX及WINDOWS上开放的C++
API， ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba协议相应的开发工具
分布式结构和可靠性：
– 提供通用的增值应用，如拓扑管理,告警管理,告警过滤与告警关联等
高扩展性：
– 遵循OSI标准，采用面向对象的体系结构
– 每天可管理数百万个对象与事件。
支持多种用户界面：
– 包括Motif/UNIX、Windows NT和Web。
安全性：
– 提供灵活、强大的安全访问控制与日志追踪系统。
– 强大的自我管理能力
32HP OpenView TeMIP
33HP OpenView TeMIP
